experiencia de clientes
“DALE AL CLIENTE SIEMPRE MÁS DE LO QUE ESPERA” Nelson Boswell.
SHOWCX ES UNA CONSULTORA TEMÁTICA, ESPECIALIZADA EN CUSTOMER EXPERIENCE. Trabajamos con las últimas herramientas y metodologías de Customer Experience y además, le agregamos elementos de un Show, como historias, personajes o ensayos, inspirados en la cultura Disney.
MISIÓN y VISIÓN Nuestras misión es ayudar a que las marcas brinden un SHOW CON SENTIDO PROPIO, que emocione y sorprenda a sus clientes de manera sostenida. Visión, ser una de las cinco mejores consultoras de Customer Experience de Latinoamérica.
FILOSOFÍA Creemos en 3 pilares que dan vida a ShowCX. CLIENTES, el Cliente al centro de toda estrategia. TEMÁTICA, experiencias temáticas que enganchan. FELICIDAD, personas felices, el fin de todo.
CONVIERTE AL CLIENTE EN EL HÉROE DE TU HISTORIA
VALORES
Nos apoyamos en 4 valores que soportan a ShowCX.
CONFIANZA
AMABILIDAD
DETALLE
INNOVACIÓN
Manejamos los datos y la información confidencial de manera seria y profesional. Somos claros y confiables con todos nuestros stakeholders.
Somos amables y serviciales en cada interacción. Generamos un ambiente amigable y de apertura que invita a la participación.
Observamos cada detalle con empatía, trabajamos con pasión y eficiencia, generando experiencias memorables y personalizadas.
Manejamos los datos y la información confidencial de manera seria y profesional. Somos claros y confiables con todos nuestros stakeholders.
YA NO BASTA CON SATISFACER A LOS CLIENTES; AHORA HAY QUE DEJARLOS ENCANTADOS.
LENGUAJE Conoce el Lenguaje que usamos en ShowCX
Creemos en que las marcas están en el negocio de brindar un “SHOW” (experiencias) que emocione y sorprenda a sus ESPECTADORES (clientes).
Los ESCENARIOS (canales de venta) deben contar con las ESCENAS (productos o servicios) y las HISTORIAS (beneficios) adecuadas.
Los ACTORES (empleados) ACTÚAN (trabajan) para cumplir con su PERSONAJE (cargo), para esto ENSAYAN (se capacitan) con el objetivo de ENCANTAR (fidelizar) a sus ESPECTADORES (clientes).
NUESTROS SHOWS CX
ALEGRÍA© EMOCIÓN
©
FELICIDAD© SORPRESA
©
ÁNIMO©
ALEGRÍA
©
20 semanas Duración
41hrs Reuniones
En este Show, no solo se incluyen las escenas del show Emoción©, sino que además desarrollamos equipos internos innovadores capaces de crear e implementar mejoras en las experiencias de los empleados, la experiencia de marca, la experiencia con el producto y la experiencia sensorial de los clientes.
70hrs
ESCENAS
Talleres
25 pers. Capacidad
Estrategia ShowCX©
Estudio ShowCX©
Espectadores ShowCX©
Customer Journey Map
EXpía ShowCX©
Employee Journey Map
Diseño ShowCX©
Cultura ShowCX©
Employee
Brand
Product
Sensorial
Experience Team
Experience Team
Experience Team
Experience Team
60 Encuestas
10 Entrevistas
2 Benchmark
Dirigido a empresas valientes que desean implementar una estrategia temática de Customer Experience desarrollando equipos internos innovadores.
ÁNIMO©
10 semanas Duración
16hrs Reuniones
En este Show, definimos los pilares para una estrategia de Customer Experience, estudiamos a los espectadores (clientes y prospectos), definimos los arquetipos de espectadores, y mapeamos el viaje del cliente con la herramienta Customer Journey Map, identificando los puntos de contacto en los que interactúa el cliente con la marca.
22hrs Talleres
ESCENAS
25 pers. Capacidad
Estrategia ShowCX©
Estudio ShowCX©
Espectadores ShowCX©
Customer Journey Map
60 Encuestas
Dirigido a empresas valientes que desean implementar por primera vez una estrategia de Customer Experience. 10 Entrevistas
EMOCIÓN
©
16 semanas Duración
29hrs Reuniones
En este Show, no solo se incluyen las escenas del show Ánimo©, sino que además espiamos la experiencia del cliente de la competencia, diseñamos el mapa del viaje del empleado, co-diseñamos un show de customer experience con sentido propio que emocione a los clientes y construimos una cultura centrada en la experiencia del cliente.
46hrs
ESCENAS
Talleres
25 pers. Capacidad
Estrategia ShowCX©
Estudio ShowCX©
Diseño ShowCX©
Cultura ShowCX©
Espectadores ShowCX©
Customer Journey Map
EXpía ShowCX©
Employee Journey Map
60 Encuestas
10 Entrevistas
2 Benchmark
Dirigido a empresas valientes que desean implementar una estrategia temática de Customer Experience.
FELICIDAD
©
Duración
En este Show, no solo se incluyen las escenas del show Sorpresa©, sino que además complementamos con un taller de Liderazgo y Equipos para establecer objetivos claros, diseñamos las encuestas que servirán para medir el show del Customer Experience, gestionamos la Voz del Cliente y establecemos el Dashboard del Customer Experience.
65hrs
ESCENAS
28 semanas
Reuniones
122hrs Talleres
25 pers. Capacidad
60 Encuestas
10 Entrevistas
Estrategia ShowCX©
Estudio ShowCX©
Espectadores ShowCX©
Diseño ShowCX©
Cultura ShowCX©
Employee
Brand
Product
Sensorial
Experience Team
Experience Team
Experience Team
Experience Team
Actuación ShowCX©
Procesos ShowCX©
Liderazgo y Equipos
Medición ShowCX©
Digital
Relational
Experience Team
Experience Team
VoC Voice of Customer
Dashboard ShowCX©
Customer Journey Map
EXpía ShowCX©
Employee Journey Map
2 Benchmark
Dirigido a empresas valientes que desean implementar una estrategia temática de Customer Experience desarrollando equipos internos innovadores capaces de emocionar y sorprender a los clientes, y de gestionar de manera eficiente e integral la experiencia del cliente.
SORPRESA
©
24 semanas Duración
53hrs Reuniones
En este Show, no solo se incluyen las escenas del show Alegría©, sino que además desarrollamos dos equipos internos innovadores adicionales, capaces de crear e implementar mejoras en la experiencia digital y la experiencia relacional con los clientes, complementándolos con un taller de actuación en el que los empleados ensayan sus personajes, y además se mejoran los principales procesos que signifiquen grandes esfuerzos para los clientes.
98hrs
ESCENAS
Talleres
25 pers. Capacidad
Estrategia ShowCX©
Estudio ShowCX©
Espectadores ShowCX©
Customer Journey Map
EXpía ShowCX©
Employee Journey Map
Diseño ShowCX©
Cultura ShowCX©
Employee
Brand
Product
Sensorial
Experience Team
Experience Team
Experience Team
Experience Team
Actuación ShowCX©
Procesos ShowCX©
60 Encuestas
10 Entrevistas
Digital
Relational
Experience Team
Experience Team
2 Benchmark
5 Procesos
Dirigido a empresas valientes que desean implementar una estrategia temática de Customer Experience desarrollando equipos internos innovadores capaces de emocionar y sorprender a los clientes, y de gestionar de manera eficiente e integral la experiencia del cliente
NUESTRAS ESCENAS
Estrategia ShowCX©
Estudio ShowCX©
Espectadores ShowCX©
Customer Journey Map
EXpía ShowCX©
Employee Journey Map
Diseño ShowCX©
Cultura ShowCX©
Employee
Brand
Experience Team
Experience Team
Product
Sensorial
Digital
Relational
Experience Team
Experience Team
Experience Team
Experience Team
Actuación ShowCX©
Procesos ShowCX©
Liderazgo y Equipos
Medición ShowCX©
VoC Voice of Customer
Dashboard ShowCX©
experiencia de clientes
informes@showcx.com
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