Hôpital communautaire de Cornwall guide des patients

Bienvenue

Chers patients et visiteurs,

Au nom de notre équipe de soins, je vous souhaite la bienvenue à l’Hôpital de Cornwall.

Merci de confier vos soins à notre personnel, à nos médecins et à nos bénévoles. Notre équipe s’engage à poursuivre notre vision, soit de fournir « Des soins exceptionnels. Toujours. », et à incarner nos valeurs d’intégrité, de compassion, de responsabilité, de respect et de mobilisation.

Doté de 165 lits, de plus de 1 200 employés et de 180 médecins, l’Hôpital de Cornwall offre une vaste gamme de soins et de services aux quelque 110 000 résidents de Cornwall, des comtés unis de Stormont, Dundas et Glengarry et de la communauté mohawk d’Akwesasne. Ses services comprennent des services d’urgence, de chirurgie, de médecine et de réadaptation, des programmes de santé mentale et de traitement des dépendances, ainsi qu’un centre familial de naissance.

L’Hôpital communautaire de Cornwall a été constitué en 2004 par la fusion de l’Hôpital général de Cornwall et des services de soins actifs de l’Hôpital Hôtel-Dieu, qui, tous deux, fournissaient des services de santé dans la région de Cornwall depuis plus de 100 ans. Grâce à l’achèvement d’un important projet de réaménagement en 2014, l’hôpital a regroupé tous ses services de soins actifs dans son établissement de l’avenue McConnell.

L’ouverture récente du Centre communautaire de santé mentale et de dépendances permettra à l’hôpital de répondre aux besoins de sa communauté pendant de nombreuses années encore.

À l’automne 2019, l’HCC a reçu l’agrément avec « mention d’honneur ». Il s’agit du niveau d’agrément le plus élevé accordé par Agrément Canada, un organisme qui a pour but d’établir des normes pour des soins de santé sécuritaires et de qualité.

Nous avons préparé le Guide des patients pour vous, et un conseiller en matière d’expérience des patients l’a passé en revue; nous espérons que vous y trouverez tous les renseignements que vous cherchez. Nous vous invitons à nous faire part de vos suggestions pour nous aider à améliorer l’expérience de nos patients en communiquant avec le Bureau des relations avec les patients par téléphone au 613 9384240, poste 3202, par courriel à feedback@ cornwallhospital.ca ou par le biais de notre site Web à https:// www.cornwallhospital.ca/fr/ Communiquez.

Cordialement,

Jeanette Despatie

Avertissement :

Nous vous donnons ce livret à titre informatif seulement. Il ne remplace pas l’avis de votre médecin ou de votre fournisseur de soins de santé.

Adressez-vous à votre infirmière ou à votre médecin pour savoir si l’information contenue dans ce livret vous convient. Nous apportons continuellement des changements afin de mieux répondre à vos besoins. Les renseignements ci-après pourraient être modifiés.

Renseignements pour les patients

Notre mission

Notre équipe collabore à la prestation de soins exceptionnels axés sur les gens.

Notre vision

Des soins exceptionnels. Toujours.

Nos valeurs

Intégrité : Nous agirons avec honnêteté et manifesterons des principes moraux solides.

Compassion : Nous nous occuperons de tout le monde en faisant preuve d’empathie et de bienveillance.

Responsabilité : Nous assumerons la responsabilité de nos paroles, de nos gestes et de nos résultats.

Respect : Nous traiterons tout le monde avec dignité, en reconnaissant l’individualité et la valeur inhérente de chacun.

Engagement : Nous établirons un climat de confiance qui favorise le travail d’équipe.

Nos orientations stratégiques

Déclaration des valeurs des patients

Intégrité

À titre de patient de l’HCC, j’accorde une grande valeur aux fournisseurs de soins qui sont fiables, sincères et offrent leurs services avec transparence. Mon équipe de soins incarne une philosophie de soins qui fait passer les besoins des patients en premier.

Compassion

À titre de patient de l’HCC, j’accorde une grande valeur aux soins et aux traitements qui sont holistiques, centrés sur le patient, adaptés à mes besoins individuels et qui tiennent compte de mon expérience de soins.

Responsabilité

À titre de patient de l’HCC, j’accorde une grande valeur à l’excellence à laquelle s’est engagée mon équipe de soins qui place toujours ma sécurité et mon bien-être au premier plan, du début à la fin de mon expérience de soins.

Respect

À titre de patient de l’HCC, j’accorde une grande valeur aux soins et aux traitements adaptés à la culture, offerts dans les deux langues officielles, ainsi qu’à des fournisseurs de soins qui se sont engagés à défendre les droits des patients, à favoriser leur autonomisation et à protéger leurs droits.

Engagement

À titre de patient de l’HCC, j’accorde une grande valeur à ma participation active, en tant que partenaire égal, à la planification de mes soins et de mes traitements et au respect de mes choix et de mes préférences par l’équipe de soins qui veille également à bien éclairer mon consentement.

Accessibilité

La Loi sur les personnes handicapées de l’Ontario a été adoptée pour « offrir davantage de possibilités aux personnes handicapées et [pour] obtenir leurs concours pour déterminer, éliminer et prévenir les obstacles qui les empêchent de participer pleinement à la vie de la province. » La Loi de 2005 sur l’accessibilité pour

les personnes handicapées de l’Ontario, quant à elle, fournit les normes qui permettent d’assurer l’accessibilité aux Ontariens. Dans l’introduction à ses orientations stratégiques, dans son plan de fonctionnement annuel, dans ses énoncés de mission, de vision et de valeur, l’hôpital énonce son engagement envers la communauté ainsi que sa philosophie face à ces deux lois.

Façons dont l’hôpital applique les normes d’accessibilité:

• Entretien d’une culture d’accessibilité

• Acquisition de matériel et d’appareils conformes aux normes d’accessibilité

• Suppression des obstacles physiques

• Communication, sur demande, des renseignements dans un autre format (p. ex. braille, audio ou vidéo)

• Excellence des services offerts à ses patients, à leur famille, aux médecins et à son personnel

Shirley Belmore, employée à la retraite, donne un témoignage qui démontre la façon dont l’hôpital assure une meilleure accessibilité à ses patients et à son personnel.

« J’ai travaillé dans le Service de l’information sur la santé (Service des archives médicales) de l’Hôpital communautaire de Cornwall pendant 41 ans. J’ai pris ma retraite en mars 2011.

J’ai une invalidité physique qui m’oblige à utiliser des béquilles d’avant-bras, un déambulateur ou un fauteuil roulant motorisé pour me déplacer. L’accessibilité aurait pu être un problème durant bon nombre des années où j’ai travaillé, mais mon employeur et moi avons trouvé des façons pour que ça fonctionne.

On m’a invitée à participer au Comité sur l’accessibilité premièrement en tant qu’employée, et ensuite en tant que patiente-conseillère, pour assurer l’accessibilité ultérieure dans l’hôpital. »

Vous pouvez joindre le Comité sur l’accessibilité en composant le 613 938-4240, poste 4170.

Shirley Belmore

Droits et responsabilités des patients et des proches aidants

À titre de patiente ou de patient, vous avez les droits suivants :

• être traité avec respect, compassion, considération et dignité, sans discrimination;

• recevoir des conseils et des traitements médicaux qui répondent entièrement aux normes de qualité reconnues actuellement;

• recevoir des renseignements clairs et faciles à comprendre sur votre diagnostic, vos médicaments, votre traitement, votre pronostic et votre plan de mise en congé;

• participer à la prise de toutes les décisions concernant votre traitement et votre mise en congé de l’hôpital, et être informé lorsque votre plan de soins est modifié;

• faire participer votre proche aidant à votre plan de soins, si vous le voulez;

• accepter ou refuser tout médicament ou traitement, être informé des conséquences probables de cette acceptation ou de ce refus, et être appuyé dans votre décision;

• faire respecter votre vie privée ainsi que la confidentialité de tous vos renseignements et dossiers;

• savoir où vous pouvez transmettre vos compliments, vos préoccupations ou vos plaintes sur votre expérience à l’hôpital.

À

titre de proche aidante ou de proche aidant, vous avez les droits suivants :

• être traité de façon conforme aux valeurs « iCare » (intégrité, compassion, responsabilité, respect et mobilisation);

• être traité par un personnel attentionné qui comprend que toute la famille est touchée par l’état de santé d’un être cher;

• pouvoir compter sur un milieu hospitalier et une équipe soignante qui accordent de l’importance à votre point de vue et à votre optique par rapport à l’état de santé de votre être cher;

• participer activement aux soins de votre être cher, avec sa permission;

• obtenir des renseignements sur les ressources hospitalières et communautaires;

• savoir où vous pouvez transmettre vos compliments, vos préoccupations ou vos plaintes sur votre expérience à l’hôpital.

À titre de patiente ou de patient, vous avez les responsabilités suivantes :

• poser des questions si vous ne comprenez pas;

• être honnête et transparent à l’égard des fournisseurs de soins de santé;

• suivre votre plan de traitement;

• informer le personnel de tout changement de votre état de santé;

• nettoyer vos mains et encourager les autres à le faire, y compris les fournisseurs de soins de santé;

• favoriser un milieu sûr en signalant tout motif de préoccupation;

• inviter vos êtres chers et amis à vous visiter uniquement si vous vous portez suffisamment bien pour cela;

• employer un langage convenable et faire preuve de respect envers le personnel hospitalier et les autres patients;

• respecter l’intimité et la confidentialité des autres patients.

À titre de proche aidante ou de proche aidant, vous avez les responsabilités suivantes :

• poser des questions si vous ne comprenez pas;

• nettoyer vos mains et encourager les autres à le faire, y compris les fournisseurs de soins de santé;

• favoriser un milieu sûr en signalant tout motif de préoccupation;

• visiter un être cher uniquement si vous vous portez suffisamment bien pour cela;

• employer un langage convenable et faire preuve de respect envers le personnel hospitalier et les patients;

• respecter l’intimité et la confidentialité de votre être cher et des autres patients.

Protection de la vie privée

Les renseignements personnels ne seront pas utilisés ou divulgués à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été recueillis, à moins qu’on ait reçu le consentement de la personne concernée ou si la loi l’exige. Les renseignements personnels seront conservés uniquement le temps nécessaire pour répondre à ces fins.

Consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de renseignements personnels

L’hôpital est tenu d’informer la personne concernée ou le mandataire spécial de toute collecte, utilisation ou divulgation de renseignements personnels et d’obtenir son consentement préalable à cet égard, sauf en cas de prescription juridique ou de maladie grave.

• La collecte de renseignements personnels ainsi que l’utilisation ou la divulgation subséquentes de tels renseignements nécessitent un consentement. Pour ce qui est de l’utilisation et de la divulgation, on obtiendra le consentement une fois que les renseignements auront été recueillis, mais avant de les utiliser (par exemple quand l’hôpital veut utiliser les renseignements à des fins pas encore précisées).

• Le personnel de l’hôpital ne ménagera aucun effort pour que la personne concernée soit informée des fins auxquelles les renseignements seront utilisés ou communiqués. Des dépliants d’information sur la confidentialité des renseignements concernant les patients ont été mis en circulation et des affiches sur le même sujet ont été apposées sur les murs de l’hôpital.

• La sorte de consentement demandé par le personnel de l’hôpital peut varier selon les circonstances et le type de renseignements visés.

• Un patient peut retirer son consentement en tout temps, sous réserve de restrictions prévues par la loi ou un contrat et moyennant un avis raisonnable. L’hôpital informera la personne concernée des conséquences d’un tel retrait.

Sécurité incendie

Pour assurer votre protection, l’Hôpital communautaire de Cornwall tient régulièrement des exercices d’incendie. Si vous entendez l’avertisseur d’incendie, veuillez demeurer dans votre chambre. Il n’y a pas lieu de vous inquiéter. Vos fournisseurs de soins ont reçu la formation nécessaire en matière de procédures de sécurité incendie et vous diront ce qu’il faut faire. Les sorties d’urgence sont bien indiquées dans l’immeuble.

Après le déclenchement de l’avertisseur d’incendie, tous les ascenseurs retournent au rez-de-chaussée et cessent de fonctionner.

En outre, toutes les portes coupe-feu se ferment automatiquement et demeurent fermées jusqu’à l’annonce de fin d’alerte, à l’interphone. Demeurez en place à moins qu’un membre du service des incendies ou un membre du personnel vous demande de vous déplacer.

Sécurité des appareils électriques

Si vous apportez des appareils électriques à l’hôpital, un séchoir à cheveux ou un ordinateur portatif, par exemple, ils doivent être sécuritaires. Vos appareils doivent fonctionner correctement et être sécuritaires.

Informez un membre de votre équipe de soins du fait que vous apportez un appareil électrique.

Ce que vous pouvez apporter

• Appareils qui fonctionnent à piles (p. ex. rasoirs, lampes ou radio avec écouteurs);

• Séchoir à cheveux de moins de 800 watts ou fer à friser. Il est plus sécuritaire de vous en servir hors du lit et quand vous avez de l’aide.

Ce que vous ne pouvez pas apporter

• Téléviseur, cafetière, ventilateur ou humidificateur;

• Chaufferette portative ou couverture chauffante;

• Séchoir à cheveux d’une puissance supérieure à 800 watts;

• Tout appareil fonctionnant au gaz;

• Tout appareil dont le connecteur électrique a été modifié (retrait de la mise à la terre) ou endommagé.

Usage du tabac

La Loi favorisant un Ontario sans fumée fait en sorte que toutes les sortes de fumée sont interdites partout sur les lieux de l’hôpital (c’est-à-dire qu’il est interdit d’y fumer, entre autres, des cigarettes, des cigarettes électroniques et de la marijuana).

Lieu sans parfum

Nous assurons un milieu sans parfum à toutes les personnes qui pourraient être sensibles aux produits parfumés. En raison des effets graves que ces produits peuvent avoir sur certains des membres du personnel, des patients et des bénévoles, nous voulons sensibiliser tout le monde aux dangers possibles liés à l’utilisation de produits parfumés.

1. Tous les membres du personnel, les bénévoles, les membres des Auxiliaires et les médecins devraient éviter de porter des produits de soins personnels parfumés, comme le parfum, les eaux de Cologne, les désodorisants, les lotions après- rasage, les produits pour les cheveux, les lotions pour le corps et les poudres.

2. Les patients et les visiteurs devraient éviter d’utiliser des produits très parfumés à l’hôpital.

3. Le personnel de tous les services devrait s’efforcer d’éliminer les produits parfumés.

4. Les fleurs envoyées à l’hôpital ne doivent pas dégager une forte odeur.

Latex

Si vous êtes allergique au latex, veuillez en informer le personnel du Bureau d’inscription ou celui du poste des infirmières de l’unité. Seuls les ballons faits de Mylar sont permis dans l’hôpital.

Prévention des chutes

Au Service des urgences et lors de l’admission à l’HCC, on évalue les risques de chutes de tous les patients. Si vous ne savez pas si vous êtes à risque de tomber, demandez-le à votre fournisseur de soins de santé. Nous voulons assurer votre sécurité durant votre séjour à l’hôpital.

La plupart des chutes se produisent lorsque les gens se mettent au lit ou en sortent, ou quand ils vont à la toilette. Suivez ces conseils pour éviter de perdre l’équilibre ou de tomber.

• Gardez les objets importants à portée de la main, y compris la sonnette d’appel.

• Prenez votre temps pour vous lever. Servez-vous de la sonnette d’appel si vous vous sentez étourdi ou faible, et demandez de l’aide.

• Demandez à un membre de l’équipe de soins de déplacer les objets ou d’autres obstacles sur votre chemin.

• Servez-vous des mains courantes dans la salle de bain et le couloir.

• Portez vos lunettes ou vos prothèses auditives.

• Servez-vous de vos appareils et accessoires (marchette, canne).

• Portez des chaussures de la bonne pointure ou des pantoufles antidérapantes.

• Allumez la lumière avant de sortir du lit le soir et pendant la nuit.

N’hésitez pas à demander de l’aide si vous ne vous sentez pas d’aplomb ou si vous avez une incertitude. Ensemble, nous pouvons réduire le risque de blessures causées par les chutes.

Admission

Toutes les admissions de patients doivent être coordonnées par le Bureau d’inscription des patients. Elles se font en fonction de la disponibilité des lits. Le personnel du Bureau d’inscription sera chargé d’assigner les lits selon les priorités médicales et le type de chambre demandé. On vous demandera de fournir les renseignements suivants :

• votre nom et votre adresse actuelle;

• votre carte Santé de l’Ontario;

• des précisions concernant la couverture d’assurance-santé ou le mode de paiement si vous avez besoin d’une chambre à un ou à deux lits;

• autres renseignements utiles.

À votre arrivée à l’unité pour patients hospitalisés, on vous

emmènera à votre chambre, on vous montrera à utiliser la sonnette d’appel et on vous expliquera le déroulement des repas et les heures de visite. On vous encouragera à renvoyer à la maison les vêtements dont vous n’avez pas besoin, vos objets de valeur (argent, cartes de crédit et bijoux) et vos médicaments. Si vous ne pouvez pas renvoyer ces objets à la maison, l’infirmière vous aidera à dresser la liste de vos effets personnels et elle vous demandera de la signer une fois que vous l’aurez vérifiée. Ces articles ainsi que le reçu seront gardés au Bureau d’inscription. À votre mise en congé, vous pourrez réclamer vos articles en montrant une copie du reçu.

Heures de visite

L’Hôpital de Cornwall a adopté une politique de visites libres. Il n’y a pas d’heures de restriction, ce qui permet de visiter à tout moment, selon la préférence du patient. Entre 20h00 et 06h00, les visiteurs sont priés de passer par la porte du service des urgences, afin de ne pas compromettre la sécurité.

La politique conseille aux visiteurs de rester chez eux s’ils ne se sentent pas bien, et donne également aux membres du personnel le pouvoir de demander à un visiteur de parler à voix basse ou de partir s’il est perturbateur.

Restrictions de l’unité : maximum de deux visiteurs à la fois. Les enfants de moins de 13 ans doivent être accompagnés d’un adulte.

Téléphones

Veuillez demander au personnel infirmier de votre unité s’il y a un téléphone dans votre chambre. Le numéro de poste correspond habituellement au numéro de chambre. Si vous prévoyez faire un appel interurbain, veuillez avoir votre carte d’appel ou votre carte de crédit à la portée de la main et composez le « 0 ». Le standardiste vous mettra en contact avec le téléphoniste de Bell Canada. Pour faire un appel local, il suffit de composer le « 9 », puis le numéro de téléphone voulu.

En quittant l’hôpital, informez-nous que votre chambre est prête à être nettoyée pour le prochain patient en utilisant un des téléphones réservés à cette fin.

Lutte contre les infections

La meilleure façon de vous protéger et de protéger les autres contre les infections, c’est d’adopter de bonnes habitudes en matière de lavage des mains. Vous pouvez le faire des façons suivantes :

• utiliser le désinfectant à base d’alcool pour les mains disponible dans chaque unité et aux entrées de l’hôpital;

• laver vos mains après être allé aux toilettes, avant de manger, après avoir éternué ou toussé et après vous être mouché;

• observer les pratiques de lavage des mains de vos fournisseurs de soins – si vous remarquez que ces derniers ne se lavent pas les mains avant de vous fournir des soins, rappelez-leur de le faire (le personnel ne sera pas offusqué).

Comme moyen de prévention, il faut parfois isoler des patients. Le cas échéant, des enseignes fourniront les renseignements qu’il faut connaître pour limiter la propagation des infections. On pourrait demander aux visiteurs de porter des vêtements de protection (comme une chemise, un masque et des gants) quand ils rendent visite à un patient isolé.

VISITES INTERDITES

si vous avez un des symptômes suivants :

• diarrhée, nausée ou vomissements au cours des 48 dernières heures;

• fièvre;

• mal de gorge;

• grippe.

Ne venez pas rendre visite à un patient jusqu’à ce que vous vous sentiez mieux et que ces symptômes aient disparu.

Patients de couloir

Partout en Ontario, l’engorgement des urgences n’est pas nouveau. Les temps d’attente et la durée des séjours y réduisent la disponibilité de lits d’hospitalisation, ce qui signifie que des patients reçoivent parfois des soins à des endroits temporaires. Le placement de patients dans le couloir sera une mesure de courte durée qui nous permettra de gérer les besoins pendant les périodes de pleine capacité.

Foire aux questions

Quelle est la raison pour laquelle on ne me transfère pas directement dans une chambre à partir du Service des urgences?

Quand l’hôpital est en surcapacité, nous voulons nous occuper du mieux possible des besoins des patients en matière de soins de santé. Si vous avez terminé de recevoir des soins au Service des urgences, avant que votre chambre soit prête, on pourrait vous transférer à l’unité de soins où l’on vous a admis. Le personnel infirmier de l’unité s’occupera immédiatement de vous en attendant qu’une chambre se libère.

Combien de temps devrai-je attendre ici?

Nous ferons de notre mieux pour que vous obteniez un lit dans une chambre dès que possible. Nous sommes désolés de ne pas toujours avoir les ressources nécessaires à notre disposition. Nous espérons minimiser le temps que les patients passent dans le couloir et nous nous efforçons de ne jamais excéder 36 heures.

Suis-je la seule personne qui attend dans un couloir?

Non. D’autres patients attendent également dans les autres unités de soins lorsque celles-ci sont pleines et que le Service des urgences est en surcapacité.

Pourquoi l’hôpital n’ouvre-t-il pas davantage de lits et d’unités?

Nous ne pouvons pas toujours le faire en raison d’un manque d’espace et de restrictions budgétaires. Durant les périodes d’engorgement imprévues, nous nous assurons que tous les patients reçoivent des soins infirmiers sécuritaires.

J’ai une assurance pour une chambre à un lit ou à deux lits. Devrai-je attendre dans un couloir?

Lorsque l’hôpital est en surcapacité, nous devons d’abord veiller à ce que vous obteniez une place dans une unité où l’on pourra appliquer votre plan de traitement. Il se peut que vous soyez dans le couloir, mais nous ferons tout notre possible pour que vous obteniez rapidement une chambre à un lit ou à deux lits, si vous en faites la demande.

Planification préalable des soins

Au moment de votre admission à l’hôpital, votre médecin ou un autre membre de l’équipe de soins vous demandera si vous avez pris une décision au sujet de la réanimation ou si vous avez des directives préalables concernant vos soins de fin de vie. Notre personnel s’efforcera de respecter vos volontés en cette période difficile.

Services ambulanciers

Tous les transferts par ambulance faits entre les établissements, soit d’un hôpital à un autre ou d’un hôpital à une maison de soins infirmiers, sont couverts par l’Assurance-santé de l’Ontario. Le transport par ambulance du domicile ou du lieu d’un accident est facturé au patient ou, si les blessures sont liées au travail, à la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail. Le transport par ambulance au domicile n’est pas couvert par l’assurance provinciale. Le coût intégral d’une ambulance en Ontario, soit 240 $, est donc facturé au patient.

Transport

Lorsque vous recevez votre congé de l’hôpital, vous devez prendre les dispositions nécessaires pour que quelqu’un vienne vous chercher avant 11 h le jour de votre mise en congé. Si vous avez besoin de services de transport de patients, de nombreux services s’offrent à vous moyennant des frais. Le personnel infirmier se fera un plaisir de vous indiquer comment joindre une des entreprises offrant ces services. Si vous ne pouvez pas coordonner votre propre transport, l’hôpital le fera pour vous, mais des frais pourraient alors s’appliquer.

Mise en congé

La planification de la mise en congé est amorcée le plus tôt possible pendant le traitement. La participation d’une équipe multidisciplinaire à cette planification contribue à faire en sorte que le patient quitte l’hôpital le plus rapidement possible une fois que les ressources nécessaires sont en place.

On demandera au patient de quitter l’hôpital à 11 h au plus tard ou dès que possible une fois qu’il aura reçu l’ordonnance de mise en

congé. On pourrait demander aux patients mis en congé de libérer leur chambre pour permettre l’admission d’un autre patient.

Facturation et frais

Si vous habitez en Ontario, le Régime d’assurance-santé de l’Ontario (OHIP) couvre habituellement les frais de séjour dans une chambre à trois ou à quatre lits.

Il ne couvre pas les frais suivants :

• chambre à un lit ou à deux lits;

• transport non urgent;

• infirmière privée ou accompagnement demandé par la famille;

• béquilles, canne ou déambulateur (marchette);

• certaines interventions chirurgicales. C’est vous qui devez payer tous les services qui ne sont pas couverts par le Régime d’assurance-santé de l’Ontario ni par votre assurance complémentaire ou privée.

Si vous habitez au Canada, ailleurs qu’en Ontario :

Les frais hospitaliers sont couverts pour les résidents des autres provinces canadiennes pourvu que le patient présente une carte d’assurance-santé valide émise par sa province de résidence. Les services de soins à domicile ne sont pas couverts pour les patients des provinces autres que l’Ontario.

Si vous habitez à l’extérieur du Canada :

Les patients de l’extérieur du Canada doivent payer eux-mêmes tous les frais hospitaliers ainsi que tous les frais découlant de visites à une clinique et au Service des urgences. Les médecins établiront des factures séparées pour leurs services.

Restez connecté à vos soins

MyChart est un outil en ligne gratuit et sécuritaire qui permet aux patients, aux membres désignés de la famille et aux fournisseurs de soins à l’HCC d’accéder aux dossiers médicaux et aux renseignements personnels sur la santé. Au moyen d’un ordinateur ou d’un appareil intelligent, les utilisatrices et utilisateurs de MyChart peuvent facilement prendre connaissance de résultats de tests, de documentation clinique et d’autres renseignements sur la santé. Renseignez-vous et inscrivez-vous aujourd’hui au https:// www.cornwallhospital.ca/fr/MyChartFR.

Grâce à SeamlessMD, les patientes et les patients chirurgicaux à l’HCC sont guidés, de la préparation préopératoire au rétablissement postopératoire, au moyen d’information personnalisée, d’un suivi des progrès et d’une surveillance postopératoire des symptômes en se servant de leur propre appareil (p. ex. téléphone intelligent, tablette ou ordinateur). SeamlessMD est actuellement disponible pour plusieurs gammes de services chirurgicaux, dont le remplacement total de la hanche et du genou, les opérations à l’épaule, les chirurgies mammaires, les chirurgies colorectales et certaines chirurgies générales d’urgence majeure. Pour vous inscrire, veuillez vous adresser à un commis à l’inscription du bloc opératoire. Pour en savoir plus, visitez le https:// www.cornwallhospital.ca/fr/seamlessmd.

Services de l’hôpital

Directives pour nos patients : Comment faire une plainte

Si vous avez un problème ou une préoccupation, que devriez-vous faire en premier?

Étape 1 : Parlez-en à un membre de l’équipe de soins.

• Lorsque vous ou un membre de votre famille avez une préoccupation, veuillez nous en informer dès que possible.

N’hésitez pas à parler à n’importe quel membre de l’équipe de soins, par exemple l’infirmière ou l’infirmier responsable ou la travailleuse ou le travailleur social. Ces personnes vous écouteront et répondront à vos préoccupations.

Étape 2 : Demandez de parler au gestionnaire du service concerné (ses coordonnées sont sur le tableau blanc pendant votre séjour, s’il y a lieu).

• Si votre problème n’est pas réglé à votre satisfaction, demandez de parler au gestionnaire de l’unité où vous étiez.

Le soir, les fins de semaine et les jours fériés, demandez de parler au gestionnaire après les heures de bureau. Voici la liste des services et le numéro de téléphone où joindre le gestionnaire.

NUMÉROS DE TÉLÉPHONE DES SERVICES

Soins critiques ....................................... ..613 938-4240, poste 4523

Imagerie diagnostique (échographie, radiographie et tomodensitométrie) ........................... 613 938-4240, poste 5233

Service des urgences .............................. 613 938-4240, poste 5239

Services alimentaires .............................. 613 938-4240, poste 2284

Services d’entretien .............................. 613 938-4240, poste 4487

Médecine ................................................ 613 938-4240, poste 4549

Réadaptation .......................................... 613 938-4240, poste 4304

Chirurgie .................................................. 613 938-4240, poste 2375

Soins à la mère et à l’enfant ...................613 938-4240, poste 2215

Unité psychiatrique pour patients hospitalisés .............................................. 613 938-4240, poste4311

Services communautaires de santé mentale ..................................... 613 361-6363, poste 8119

Bloc opératoire......................................... 613 938-4240, poste 4234

Services ambulatoires, hémodialyse ....613 938-4240, poste 1991

Inscription des patients............................613 938-4240, poste 2312

Superviseur(e) du soutien clinique ....... 613 938-4240, poste 3540

Laboratoire ............................................. 613 938-4240, poste 3309

Je crains que ma situation ne devienne plus difficile si je me plains ou si un membre de ma famille se plaint. Soyez assuré que votre décision de nous signaler votre préoccupation n’aura pas d’effet négatif sur vos soins (ou sur les soins de votre être cher). Vous pouvez aussi aller en ligne à www. cornwallhospital.ca/fr/Communiquez pour remplir et envoyer un formulaire confidentiel de commentaires.

Centre communautaire de santé mentale et de dépendances

Grâce à l’achèvement, en 2014, d’un important projet de réaménagement et, à la fin de 2016, de la construction du Centre de santé mentale et de dépendances, l’hôpital a regroupé tous les services de soins actifs et les services communautaires à son emplacement de l’avenue McConnell. Les services ci-dessous sont offerts au nouveau centre stratégiquement situé en face du Service des urgences.

• Services de santé mentale pour adultes

• Services de santé mentale gériatriques

• Services de santé mentale pour les enfants et les jeunes

• Services de traitement des dépendances

• Équipe communautaire de traitement intensif

• Services communautaires de gestion du sevrage

• Intervention au premier épisode de psychose

• Équipe d’urgence en santé mentale

• Services d’urgence à l’enfance, à la jeunesse et à la famille

Projet « J’embarque » de l’initative Changing Care et centre pour les aidants naturels

Le projet « J’embarque » vise à améliorer l’expérience des aidants naturels qui naviguent dans le système de traitement des dépendances et de santé mentale à Cornwall, Stormont, Dundas, Glengarry et Akwesasne. Le nouveau centre pour les aidants naturels, conçu en collaboration avec ses utilisateurs, est maintenant ouvert pour offrir des renseignements et du soutien. Il est situé au niveau 1 du Loggia PJM (où sont les arbres).

Programme d’urgence pour victimes d’agression et de violence sexuelle (ASAP)

Soins d’urgence, counseling et ressources pour les femmes, les hommes et les enfants victimes d’agression aux mains d’un membre de la famille ou d’abus ou d’agression sexuelle.

Urgences

Dans le cas d’une agression qui s’est produite dans les 72 dernières heures, rendez-vous directement au Service des urgences de l’Hôpital communautaire de Cornwall (840, avenue McConnell).

Aide aux victimes – pour une agression qui s’est produite il y a plus de 72 heures

Soins de santé : 613 932-4240 poste 4552

Counseling : 613 938-4240, poste 4658 ou poste 4567

Demandes de formation, de présentations ou de renseignements généraux

• 613 938-4240, poste 4202 • Sans frais : 1 866 263-1560

• ATS : 613 936-4643 • asap@cornwallhospital.ca

• www.cornwallhospital.ca/asap

Uniformes normalisés

Nous voulons améliorer l’expérience des patients en faisant en sorte que les membres de notre personnel soient faciles à identifier. La légende de couleurs ci-dessous pourra vous aider.

IA (Infirmier autorisé/Infirmière autorisée) ou

IAA (Infirmier auxiliaire autorisé/Infirmière auxiliaire autorisée)

Imagerie diagnostique (tomodensitométrie [CT scan], EEG, mammographie, IRM, médecine nucléaire, échographie et radiologie)

Services environnementaux

Services alimentaires

Aide aux soins des patients

Bleu royal

Noir

Vert

Kaki

Gris

Pharmacie Rouge vin

Porteur/Porteuse

Thérapeute respiratoire

Commis, Éducateur/Éducatrice en diabète, Diététiste, Infirmier praticien/Infirmière praticienne, Pharmacien/Pharmacienne, Travailleur/Travailleuse en service social

Conseiller/Conseillère en santé mentale,

Ergothérapeute, Aide en ergothérapie et en physiothérapie, Physiothérapeute, Thérapeute en loisirs, Orthophoniste

Services d’entretien

La prévention de la violence

Rouge

Turquoise

Blanc (blouse de laboratoire)

Violet

Rayures grises

L’Hôpital communautaire de Cornwall fera tous les efforts raisonnables pour cerner les sources possibles de violence afin d’éliminer ou de réduire ces risques. Nous ne tolérerons aucune forme de violence dans le milieu de travail ou au cours de toute activité liée au travail. On entend par violence tout incident dans lequel un membre du personnel ou un patient subit des mauvais traitements, est menacé, harcelé ou blessé physiquement ou lorsque qu’il y a des dommages matériels. La violence peut également prendre la forme de propos offensants (farces, remarques obscènes, insultes, taquineries, intimidation,

attaque en groupe, moqueries, jurons, cris, énoncés dégradants ou dévalorisants ou menaces) visant à blesser une personne et à l’isoler dans le milieu de travail et qui aura pour effet d’entraîner de la détresse émotionnelle ou de l’humiliation, ou de nuire à sa santé, à sa sécurité et à la subsistance de l’employé ou du patient. Il peut s’agir de sous-entendus ou d’actes réels de nature verbale ou physique.

Services spirituels et religieux

Le personnel de l’hôpital peut acheminer les demandes de soins spirituels ou de services religieux à la coordonnatrice des soins spirituels ou des services religieux de garde. Ce service est offert aux personnes qui ont besoin d’aide concernant le deuil, les questions de fin de vie, les transitions de la vie, les problèmes de réconciliation et les besoins religieux ou à celles qui veulent communiquer avec des représentants de leur groupe confessionnel dans la communauté. Renseignezvous auprès du personnel concernant le répertoire des services multiconfessionnels.

Il y a une nouvelle chapelle située au niveau 1, juste après les ascenseurs de la tour. Ce lieu de culte est privé et un endroit sûr pour la prière ou la méditation.

Services en français

L’Hôpital communautaire de Cornwall est désigné en vertu de la Loi sur les services en français de l’Ontario en tant qu’organisme offrant des services en français. Nous croyons que, pour respecter notre engagement envers la prestation de services de santé de qualité supérieure, nous devons répondre, dans la mesure du possible, aux besoins de nos patients en matière de communication. Si vous préférez communiquer en français, ditesle aux membres de votre équipe de soins. S’ils ne peuvent pas vous servir en français, ils trouveront, au sein de leur service, une personne qui le peut. Les membres du personnel qui peuvent offrir des services en français sont identifiés par la mention « Je parle français » sur leur insigne porte-nom.

Cafétéria

La cafétéria est ouverte au personnel et aux visiteurs de 6 h 30 à 17 h 30, du lundi au vendredi, et de 10 h à 15 h, le samedi, le dimanche et les jours fériés. Elle est dotée d’un comptoir Tim Hortons, où vous pouvez vous procurer des boissons et des produits de boulangerie-pâtisserie de cette entreprise.

• Le déjeuner est servi entre 7 h 30 et 10 h.

• Le dîner est servi entre 11 h et 14 h. Il y a des distributrices accessibles jour et nuit au Service des urgences, au niveau 2 de la Loggia PJM et en face des ascenseurs au niveau 6. Étant donné les restrictions alimentaires possibles, les patients n’ont pas le droit de manger la nourriture de la cafétéria.

Stationnement

Les frais de stationnement doivent être payés à l’intérieur de l’édifice à une des caisses automatiques situées à l’entrée principale, à l’entrée du Service des urgences et à l’entrée des services en consultation externe. Il y a un délai de grâce de 20 minutes entre le moment où vous payez le billet et celui où il expire. Le billet doit être payé lors du départ.

Vous pouvez vous procurer un permis de stationnement au coût de 45 $ par mois. Vous devrez verser un dépôt remboursable de 20 $. Ces permis peuvent être achetés, entre 8 h et 16 h, au bureau de la caissière situé au niveau 1.

Objets perdus

Les objets perdus sont rapportés au bureau du Service de sécurité, au niveau 1, à côté de l’entrée du Service des urgences.

Fondation de l’HCC

Grâce aux donateurs de la région, comme vous, la Fondation de l’Hôpital communautaire de Cornwall contribue à combler l’écart de financement dans les cas où les fonds gouvernementaux ne s’appliquent pas. Votre appui nous permet de continuer d’acheter

de l’équipement et d’aménager des installations de pointe pour améliorer et sauver la vie de gens d’ici. Parce que vous donnez, nous pouvons contribuer à la prestation de soins exceptionnels, ici même dans notre communauté.

Comment faire un don

En personne (du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h)

Par la poste (en utilisant le feuillet publipostal ci-joint) : Fondation de l’Hôpital communautaire de Cornwall 840, av. McConnell, Cornwall (Ontario) K6H 5S5

En ligne : cornwallhospitalfoundation.ca

Par téléphone : 613 930-4508

Types de dons

Dons mensuels : La Fondation vous invite à vous joindre à son nouveau Programme des étoiles, au moyen de dons méthodiques et pratiques qui, avec le temps, font boule de neige. Votre don mensuel contribuera à répondre aux besoins les plus urgents de l’HCC à mesure qu’ils se présentent.

Dons commémoratifs : Les familles peuvent désigner la Fondation de l’Hôpital communautaire de Cornwall à titre d’organisme de bienfaisance de choix pour les dons à la mémoire d’un proche. Les dons faits en guise de sympathie serviront à l’achat d’équipement qui nous permettra d’améliorer et de sauver des vies. Après réception de votre don, notre fondation enverra une carte à la famille endeuillée pour souligner votre amabilité. Le montant de votre don demeurera strictement confidentiel.

Legs : Le don laissé en héritage est un rappel vivant et actif de personnes comme vous et de familles comme la vôtre qui ont leur communauté à cœur et qui appuient les causes importantes pour elles. Un tel don est avantageux pour vous puisqu’il peut aussi s’avérer un élément pratique de votre planification financière ou successorale aux fins de l’impôt.

Les héros des soins de santé : Une personne a-t-elle rehaussé la qualité de vos soins ou de ceux d’un proche? En faisant un don à la Fondation de l’HCC pour rendre hommage à votre héros des soins de santé, vous contribuez à la prestation de soins de qualité

et au soutien de bon nombre de programmes dont bénéficie la communauté. Pour souligner l’excellence des soins fournis par cette personne, on remettra à cette dernière une lettre de reconnaissance et une épinglette de héros.

Auxiliaires de l’HCC

Les Auxiliaires forment un groupe comptant plus de 200 membres dynamiques, actifs ou non, qui se font un devoir de fournir à l’Hôpital communautaire de Cornwall les services de bénévolat dont il a besoin. C’est un organisme sans but lucratif voué à l’action bénévole et à la collecte de fonds. Il appuie la prestation d’excellents soins de santé et l’efficacité des services hospitaliers à l’Hôpital communautaire de Cornwall.

Les Auxiliaires visent les objectifs suivants :

1. aider l’hôpital en assurant des services bénévoles au personnel, aux patients et aux visiteurs;

2. aider l’hôpital à acheter les appareils, les meubles et d’autres fournitures medicales grace à des projets de financement.

Les Auxiliaires gerent aussi la boutique de cadeaux sur place (niveau 1, à l’entree principale), laquelle est ouverte du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, et la fin de semaine, de 11 h à 14 h.

Comite consultatif des patients et des familles de l’HCC

L’Hôpital communautaire de Cornwall s’est engage à offrir aux patients une excellente experience securitaire et de grande qualite. Pour ce faire, notre personnel veille à ce que les points de vue et les perspectives des patients et des aidants naturels soient pris en compte à l’echelle du continuum de soins et de services. Par l’entremise du Comite consultatif des patients et des families (CCPF), les patients et les aidants contribueront aux initiatives d’amelioration de la qualite en racontant leur experience et en formulant des recommandations aupres de l’H6pital communautaire de Cornwall par rapport à la planification et à la prestation d’excellents services securitaires de soins de sante de qualite. Si vous etes un ancien patient ou aidant naturel, nous

aimerions discuter avec vous afin que vous puissiez nous aider à ameliorer nos soins et services pour les quelque 100000 patients que nous traitons. Vous pouvez communiquer avec nous afin de devenir une conseillere ou un conseiller en matiere d’experience des patients et des aidants naturels en visitant notre site Web au www. cornwallhospital.ca/fr/conseillersensoinsauxpatients ou en envoyant un courriel à feedback@cornwallhospital.ca.

Community Supporters

Donateurs de la communauté

Cornwall Community Hospital would like to thank the following local businesses/sponsors who made this Patient Handbook possible for our patients.

L’Hôpital communautaire de Cornwall remercie les entreprises et les commanditaires locaux ci-dessous qui ont rendu possible la rédaction de cet annuaire des services aux patients à l’usage de nos patients.

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