Horizon Santé-Nord Répertoire des services aux patientes et patients by Willow Publishing

Répertoire des services aux patientes et patients

Horizon Santé-Nord 41, chemin du lac Ramsey • Sudbury (Ontario) P3E 5J1 705-523-7100 • Sans frais : 1 866-469-0822

Bienvenue Bienvenue à Health Sciences North / Horizon Santé-Nord (HSN). Notre personnel, les médecins, les apprenants en médecine, les étudiants et les bénévoles se consacrent à la prestation de soins de la plus haute qualité, à la recherche, à l’enseignement et à l’apprentissage, pour le Nord-Est de l’Ontario et au-delà. À HSN, les soins de qualité axés sur les patients sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous traitons plus de 130 000 personnes par année et puisque presque 30 % sont de l’extérieur de la municipalité, notre établissement est véritablement un centre régional pour les gens du Nord-Est de l’Ontario. Nous offrons divers programmes et services qui répondent à bien des besoins en matière de soins aux patients, ainsi que des programmes de premier plan à vocation régionale dans les domaines suivants : soins cardiaques, oncologie, néphrologie, traumatologie et réadaptation. Notre établissement est un réseau universitaire des sciences de la santé à part entière qui collabore avec l’École de médecine du Nord de l’Ontario (EMNO) et l’Université Laurentienne. Il s’agit d’un réseau d’établissements et de programmes intégrés collaborant au profit des patients, des communautés, des médecins, des chercheuses et chercheurs, du personnel ainsi que des apprenantes et apprenants en matière de prévention, de diagnostic, de traitements et de soins. Nous collaborons avec bien des partenaires, notamment les patients et les membres des familles pour faire progresser notre objectif, à savoir devenir un établissement plus centré sur les patients. Notre établissement est un hôpital de soins actifs à emplacement unique qui donne au-delà de ses murs des soins externes et en matière de gestion des maladies chroniques. Grâce à ces services et à un milieu amélioré, au moyen de technologies de pointe, nous sommes en mesure de faire passer la qualité des soins aux gens du Nord à un niveau supérieur. Le président-directeur général Dominic Giroux Health Sciences North | Horizon Santé-Nord

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(Photo en couverture gracieuseté de Rabih Dabliz, qui travaille à la pharmacie d’HSN)

bienvenue

Centre universitaire des sciences de la santé HSN est un établissement d’enseignement affilié à l’École de médecine du Nord de l’Ontario (EMNO), à l’Université Laurentienne ainsi qu’aux collèges Cambrian et Boréal. Au cours de votre visite de l’établissement, vous verrez des professionnelles et professionnels de la santé, certains étant en formation. Les personnes en formation vous diront qu’elles sont apprenantes ou résidentes en médecine. Sous la supervision étroite du personnel hospitalier et des médecins traitants, les gens en formation jouent un rôle important dans la prestation des soins et des traitements aux patients et familles. N’hésitez pas à leur poser des questions sur leur rôle et sur vos soins. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez consulter votre médecin.

Faits en bref HSN offre une vaste gamme de services dans les programmes de base suivants : • Médecine et soins d’urgence • Imagerie médicale • Soins chirurgicaux • Enfants NEO et familles • Soins critiques • Santé mentale et toxicomanie • Soins communautaires et Réadaptation • Centre de cancérologie du Nord-Est

HSN en bref • 3 859 employées et employés • 699 bénévoles

• 491 médecins • 458 lits

Statistiques annuelles : • Consultations externes.......... 347 415 • Visites au Service des urgences....................................... 73 913 • Admissions...................................23 945 • Radiographies............................. 98 188 • Interventions chirurgicales..... 32 651 • Tomodensitogrammes............ 30 123 • Tests de laboratoire............. 5 992 539 • Traitements de chimiothérapie..............................8 072 • Traitements de radiothérapie...............................70 560 • Chirurgies à cœur ouvert..............465

• • • • • • •

Stimulateurs cardiaques................289 Mammographies.......................... 5 486 Remplacements du genou........... 567 Remplacements de la hanche .... 327 Naissances.......................................1 761 Échographies diagnostiques.. 38 924 Imagerie par résonance magnétique................................. 13 038 • Médecine nucléaire-caméra gamma.......................................... 12 842 • Radiologie d’intervention..........3 027 • Laboratoire de cathétérisme cardiaque.........................................5 162

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Table des matières Bienvenue Centre universitaire des sciences de la santé.............................................. 3 Faits en bref........................................... 3 Mission, vision et valeurs.................. 6 Déclaration des valeurs des patients................................................... 5 Droits et responsabilités des patients et des visiteurs..................... 6 Processus de traitement des plaintes ou des compliments des patients........................................... 7

Stationnement.......................... 8 Cartes d’orientation Plan d’étage........................................... 9 Où s’inscrire.........................................10

Votre rôle pour assurer votre sécurité.......................11-13 10 principaux conseils sur la sécurité des patients........................14

Renseignements généraux Accessibilité.........................................15 Hospitalisation....................................15 Objets à apporter..............................15 Objets à laisser chez soi...................15 Guichets automatiques...................15 Boutique...............................................16 Cellulaires.............................................16 Code d’éthique...................................16 Renseignements sur la mise en congé...............................................17 Ascenseurs...........................................17

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Sorties de secours.............................17 Diététique............................................17 Médecins hospitaliers......................18 Bureau de renseignements............18 Ballons sans latex...............................18 Objets trouvés....................................19 Journaux...............................................19 Don d’organes et de tissus.............19 Facturation des patients.................19 Bibliothèque des patients..............19 Photos et vidéos ...............................20 Politique sur les produits parfumés ............................................20 Sécurité.................................................20 Tabagisme............................................20 Soins spirituels et religieux............21 Téléphones..........................................21 Télévisions............................................21 Distributrices automatiques..........22 Heures de visite..................................22 Directives aux visiteurs....................22 Services des bénévoles...................22 Site web et médias sociaux............22 L’internet sans fil................................22

Fondations hospitalières La Fondation Enfants NEO.............23 Fondation Horizon Santé-Nord....24 Fondation du Nord en cancérologie.......................................25

Cliniques communautaires sans rendez-vous................................26 Annonces........................Centre du répertoire

bienvenue

Mission, vision et valeurs Notre mission Améliorer la santé des gens du Nord en collaboration avec nos partenaires pour faire progresser des soins de qualité, l’enseignement et l’apprentissage, la recherche et la promotion de la santé.

Notre vision Être reconnu à l’échelle internationale en raison d’innovations centrées sur les patients.

Nos valeurs Excellence, respect, responsabilisation et engagement.

Déclaration des valeurs des patients Ma famille et moi-même serons traités avec respect et bienveillance. Je peux participer activement à mes soins, notamment en prenant des décisions, si j’en suis capable. Mon équipe de soins me communiquera les renseignements importants. Je peux exprimer mes préoccupations et obtenir réponse à mes questions.

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Nous entendons offrir des soins de qualité à toutes les personnes qui se présentent à Horizon Santé-Nord (HSN). Comme patiente ou patient, vous avez des droits et des responsabilités concernant votre santé et les soins de santé obtenus à l’hôpital. À titre de membre de la famille ou d’ami(e) d’une patiente ou d’un patient, vous avez également un rôle à jouer. Selon cette philosophie, les patientes et les visiteurs ont les droits suivants : • Être traités de façon aimable et respectueuse; • Recevoir des soins adaptés à leur culture; • S’attendre à ce que les renseignements concernant leurs soins de santé demeurent confidentiels, conformément à la loi; • Obtenir des renseignements de façon à ce qu’ils soient compris;

• S’attendre à ce que les membres de leur équipe de soins de santé échangent des renseignements; • Participer à la prise de décisions sur leurs soins; • Refuser des soins, comme le permet la loi; • Exprimer leurs préoccupations et obtenir réponse à leurs questions.

• Faire preuve de politesse et respecter l’intimité et la vie • privée des autres patientes et patients; • • S’abstenir de tout langage injurieux ou de prononcer des paroles offensantes; • • Reconnaître que les besoins des autres patientes et patients et de leur famille sont parfois plus urgents que • les siens; • Transmettre des renseignements exacts à leur équipe de soins de santé afin de l’aider à planifier leurs soins; • Fournir à leur équipe de soins de santé le nom de leur • mandataire spécial s’ils n’étaient plus en mesure de prendre des décisions; • Connaître le nom et le rôle des gens participant à leurs • soins; • Suivre leur programme de soins du mieux qu’ils le peuvent; • Respecter les heures de visite du secteur où ils rendent visite à quelqu’un; • Respecter le droit à l’intimité et à la vie privée des patientes et des patients, et sortir de leur chambre ou du secteur de soins si le personnel de l’hôpital le leur demande, et on ne tolérera aucun comportement violent ou grossier à cet égard; • Être prévenant envers les patientes, les patients et le personnel hospitalier, et faire preuve de courtoisie et de respect;.

Nous espérons que les présentes lignes directrices aideront à rendre les visites agréables.

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Assumer la responsabilité de leurs décisions concernant leur traitement; Prendre soin de leurs effets personnels et envoyer chez soi ceux dont ils n’ont pas besoin. Respecter les biens de l’hôpital et agir de façon sécuritaire et responsable; Comprendre qu’ils pourraient devoir payer les frais non couverts par l’Assurance-santé de l’Ontario ou une assurance privée, occasionnés durant leur séjour à l’hôpital. Respecter leurs rendez-vous ou téléphoner pour les annuler s’ils ne peuvent être présents. Se conformer aux lois fédérales et provinciales ainsi qu’aux règlements municipaux.

• S’abstenir de visiter une patiente ou un patient si on ne sent pas bien ou si on est porteur d’une maladie qui leur est transmissible; • Respecter les biens d’autrui et de l’hôpital; • Se conformer aux lois fédérales et provinciales ainsi qu’aux règlements municipaux. • Observer les règlements visant à assurer un comportement sécuritaire. • Ne pas prendre de photos sur les lieux de l’hôpital sans d’abord en obtenir l’autorisation; • On peut demander aux visiteuses et visiteurs qui ne respectent pas les présentes conditions de quitter les lieux, ou l’on pourrait les en sortir sous escorte..

bienvenue

Processus du traitement des compliments ou des plaintes de patients PARTAGEZ VOTRE EXPÉRIENCE AVEC NOUS Nous aimerions avoir de vos nouvelles Vos commentaires sont importants pour nous. Le bureau des Relations avec les patients travaille en partenariat avec les patients, les familles et le personnel pour aider à améliorer l’expérience des soins.

Quelle est la première étape si j’ai une préoccupation? Discutez-en avec un membre du personnel infirmier, un médecin ou un membre du personnel pour commencer. Si vous n’êtes pas satisfait, ou s’ils ne sont pas disponibles, demandez de parler avec l’infirmière ou l’infirmier responsable, le gestionnaire clinique ou le gestionnaire. Si vous avez encore des questions, des préoccupations ou des commentaires, communiquez avec le bureau des Relations avec les patients.

Est-ce que ma plainte nuira à mes soins? Si vous présentez une préoccupation ou une plainte, vos soins n’en souffriront pas. Soyez assuré que tout commentaire formulé sera utilisé pour apporter des améliorations au sein de notre organisme. HSN préconise une culture d’amélioration continue, et votre opinion fera une différence pour nous aider à cerner ce que nous faisons bien et ce que nous pouvons faire pour améliorer les soins et les services que nous fournissons.

Puis-je faire une plainte si je ne suis pas un patient? Oui, mais un consentement est requis du patient ou du mandataire spécial avant que nous partagions des renseignements connexes aux soins ou au traitement du patient.

Communiquez avec le bureau des relations avec les patients Les patients qui souhaitent formuler des commentaires peuvent appeler au 705 523-7100, poste 3737 ou envoyer un courriel à patientrelations@hsnsudbury.ca. Les fins de semaine ou après les heures normales de bureau, laissez un message vocal et nous communiquerons avec vous le prochain jour ouvrable..

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Stationnement

Stationnementau auCentre Centre santé Ramsey : Stationnement dede santé dudu laclac Ramsey : Il y a neuf (9) parcs de stationnement à la disposition des patients et des visiteurs, qui comprennent 70 places pour personnes handicapées.

Avec le nouveau système de stationnement, vous devez prendre un billet en arrivant au parc de stationnement, afin d’ouvrir la barrière. Veuillez apporter ce billet avec vous à l’hôpital. Avant de retourner à votre véhicule, insérez votre billet dans un guichet de paiement situé à l’intérieur de l’hôpital, pour payer vos frais de stationnement. Le guichet de paiement vous remettra le billet validé, que vous insérerez à la barrière de sortie. Nouveaux tarifs en vigueur dans les divers parcs de stationnement :

* Laissez-passer d'une journée: entrées et sorties illimitées pendant 24 heures. On peut acheter des laissez-passer au Bureau des finances, au Centre de santé du lac Ramsey ou au Centre de soins ambulatoires de Sudbury.

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Entrée de la tour Sud Niveau 1

Soins ambulatoires 2 (USA2)

Guichet de paiement Niveau 1

Café les rocailles

Visualisation diagnostique Sud

PIPMV Niveau 1

Entrée principale Guichet de paiement Niveau 2

Guichet de paiement Niveau 2

Guichet de paiement Niveau 1

Entrée

Visualisation diagnostique Nord

Tour Nord

Centre de cancérologie du Nord-Est Entrée Niveau 0

Entrée du Pavillon terrace des jonquilles

Guichet de paiement Niveau 1

Centre de cancérologie du Nord-Est

Centre de cancérologie du Nord-Est Entrée Niveau 1

Inscription Réadaptation en consultation externe Entrée Niveau 1

Cliniques spécialisées Niveau 1 Entrée des ambulances

Aire d’inscription principale

Entrée de l’Urgence

Tour du Centre

Inscription, Endoscopie et chirurgies mineures

Information

Boutique

Pavillon de guérison

Bureau des finances Niveau 1

On peut se procurer une carte sous forme de dépliant du Centre de santé du lac Ramsey d’HSN, sur laquelle figurent notamment les stationnements et l’emplacement des aires d’inscription relatives aux examens, aux interventions, aux rendez-vous et aux traitements de suivi, afin d’aider les gens à s’y retrouver. Elle est également disponible sur le site de l’établissement au www.hsnsudbury.ca

Soins ambulatoires 1 (USA1) Niveau 1

Entrée

Tour Sud

Guichet de paiement

Enfants NEO Centre de traitement pour enfants

au 1 Nive CTE rs le ir ve

Coulo

Centre de pédiatrie d’Enfants NEO

Carte d’orientation

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Où s’inscrire

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Votre rôle pour assurer votre sécurité

Sécurité des patients

V s

Votre rôle pour assurer votre sécurité

U s s s a le

Horizon Santé-Nord (HSN) sait qu’il incombe à chacun de veiller à la sécurité des patientes et des patients. Nous

entendons le faire en tout temps pendant votre séjour pour qu’il soit sûr et sans effets nuisibles. En général,

A e re S s

les patients qui participent davantage à leurs soins se rétablissent mieux et plus rapidement que les autres.

Chaque jour, votre sécurité passe avant tout.

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Voici comment accroître votre sécurité lors de visites ou de séjours à l’hôpital et en faire une expérience plus positive:

1. EXPRIMEZ-VOUS, car c’est normal de poser des questions

sur vos soins

2. INDIQUEZ-NOUS vos antécédents en matière de santé. 3. N’HÉSITEZ PAS À DEMANDER de l’aide lorsque vous en

avez besoin.

Chaque fois que vous parlez à un médecin, à une infirmière ou à un pharmacien, posez-leur les questions suivantes afin de bien comprendre votre santé. Si vous ne comprenez pas certains renseignements qu’on vous transmet, demandez à ce qu’on vous les explique encore une fois.

1. Quel est mon problème de santé principal?

2. Que dois-je faire?

3. Pourquoi est-il important que je le fasse?

LAVEZ-VOUS LES MAINS et rappelez aux autres de le faire.

Une bonne hygiène des mains constitue le meilleur moyen pour vous et les gens s’occupant de vous de prévenir la propagation de germes. Tout le monde devrait se nettoyer les mains en entrant et en sortant de l’hôpital, ainsi qu’en entrant et en sortant de votre chambre. Tout le personnel doit se laver les mains avant et après avoir donné des soins aux patients. On trouve du désinfectant pour les mains à toutes les entrées et sorties, de même que dans chaque chambre.

5. SACHEZ quels sont vos médicaments et assurez-vous de

comprendre leur fonction.

Apportez tous vos médicaments ou la liste de ceux-ci. Demandez qu’on vous explique les raisons pour lesquelles vous prenez tous vos médicaments. Si vous ne reconnaissez pas un comprimé, ne le prenez pas à moins de savoir de quoi il s’agit. Si la liste de vos médicaments est modifiée, demandez-en la raison. Si vous avez déjà souffert d’une allergie ou d’une mauvaise réaction à un médicament, dites-le à un membre de votre équipe soignante.

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Votre rôle pour assurer votre sécurité

6. VÉRIFIEZ l’identité du personnel. Les chutes sont la principale cause de blessures chez les personnes âgées. Si vous avez besoin d’aide afin d’aller aux toilettes, de vous mettre au lit, d’en sortir ou de prendre vos effets personnels, veuillez le mentionner. Si vous avez des étourdissements ou si vous avez déjà fait une chute, veuillez l’indiquer. Vérifiez si votre lit est assez bas pour que vos pieds touchent le plancher. Appuyez-vous sur les côtés de lit. Servez-vous des rampes dans les corridors et des barres d’appui dans les toilettes.

7. ASSUREZ-VOUS que le personnel vous identifie avant de

vous donner des soins.

Les employés d’HSN, les médecins, les bénévoles, les étudiants et le personnel contractuel doivent porter une pièce d’identité avec photo. Assurez-vous que tous ont une pièce d’identité et ne laissez personne qui n’en a pas s’occuper de vous. Si vous ne savez pas quel est le rôle d’une personne présente dans votre chambre, demandez-lui de vous montrer sa pièce d’identité et d’indiquer pourquoi elle est là.

8. SOYEZ RESPECTUEUX envers les autres, comme ils

devraient l’être à votre égard.

Assurez-vous que vous êtes la bonne personne à laquelle le personnel doit donner des soins. Chaque fois, il doit utiliser deux renseignements pour ce faire (votre nom et votre date de naissance).

9. RESPECT others and expect it back Pour HSN, il est important que le milieu soit sûr pour les patients et toute personne y travaillant. Cependant, des gestes violents rendent parfois difficile la prestation de soins dont les patients ont besoin. L’établissement a une politique qui traite des comportements agressifs ou violents.

10. PARTICIPEZ à vos soins de santé. L’Association des hôpitaux de l’Ontario (OHA) a conçu un programme qui encourage les patients à participer davantage à leurs propres soins. Pour savoir comment participer à vos soins afin d’en accroître la qualité et de garantir votre sécurité, veuillez consulter le www.oha.com.

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5PARTICIPEZ PARTICIPEZ à vos soins de santé. SACHEZ quels sontsoins vos médicaments à vos de santé. et

de comprendre leur fonction. 6 assurez-vous SACHEZ quels sont vos médicaments et

6 SACHEZ quels sont vos médicaments et assurez-vous de comprendre leur fonction. 7 assurez-vous AIDEZ à prévenir les chutes. de comprendre leur fonction. 7 AIDEZ à prévenir les chutes. VÉRIFIEZ l’identité personnel. 78 AIDEZ à prévenir lesduchutes. 8 VÉRIFIEZ l’identité du personnel. ASSUREZ-VOUS le personnel vous 89 VÉRIFIEZ l’identitéque du personnel.

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ASSUREZ-VOUS que le personnel SOYEZ RESPECTUEUX envers les vous autres, identifie avant de vous donner des soins. 10comme SOYEZ RESPECTUEUX envers les autres, ils devraient l’être à votre égard. comme ils devraient l’être à votre égard.

SOYEZ RESPECTUEUX envers les autres, comme ils devraient l’être à votre égard. www.hsnsudbury.ca

Renseignements généraux

Renseignements généraux Accessibilité Conformément au Règlement de l’Ontario 429/07 et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), HSN travaille fort dans le but d’offrir davantage de possibilités aux personnes handicapées et obtenir leur participation pour déterminer, éliminer et prévenir les obstacles. HSN offre et/ou appuie l’utilisation des services suivants : • appareils et accessoires fonctionnels personnels • animaux d’assistance • personnes de soutien • traduction • interprétation Avez-vous des préoccupations ou des questions concernant l’accessibilité? Veuillez nous en faire part à l’adresse accessibilitys&c@hsnsudbury.ca ou en composant le 705-523-7100, p. 4140.

Hospitalisation Objets à apporter • votre carte Santé de l’Ontario; • des articles de toilette, p. ex. une brosse à dents, du dentifrice, du savon à main, du shampoing, des mouchoirs, du désodorisant, un rasoir et de la crème à raser, un peigne et une brosse (consulter la Politique sur les produits parfumés à la p. 20); • des pyjamas, une robe de chambre, des pantoufles et, si vous le voulez, votre propre oreiller; • une canne, un ambulateur (marchette), un fauteuil roulant, des aides auditives, un dentier, des lunettes (n’oubliez pas d’inscrire votre nom sur chacun des objets), etc.; • vos médicaments, dans leur contenant d’origine.

Objets à laisser chez soi N’apportez pas d’argent ni d’objets de valeur. Si vous avez des bijoux, des cartes de crédit ou une importante somme d’argent sur vous, veuillez demander à un membre de la famille ou à un ami de les rapporter à la maison.

Guichets automatiques Il y a un guichet automatique au niveau 2, près du Café les rocailles.

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Boutique La Boutique Près du lac se trouve au niveau 2, près de l’entrée principale. On y trouve un choix de cadeaux, de cartes, de magazines, de bijoux, de collations, de fleurs fraîches, etc. Des billets en pochette (Nevada) et de loterie sont vendus au kiosque d’OLG situé en face de la Boutique. Des bénévoles y offrent un service amical et compétent. Il est possible de payer comptant, par carte de débit (Interac), ou par carte de carte de crédit Visa ou MasterCard. Fleurs On peut acheter des fleurs fraîches à la Boutique, située au niveau 2 près de l’entrée principale. Veuillez vous assurer qu’elles sont permises dans le secteur visité. Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h Les samedis, les dimanches et les jours fériés, de 10 h à 19 h (ou les heures affichées)

Cellulaires Il est possible d’utiliser un cellulaire et d’autres appareils sans fil ailleurs que dans les sections de soins aux patients, par exemple les entrées, la cafétéria, les vestibules et les bureaux administratifs. Les cellulaires sont interdits à moins d’un mètre de tous les dispositifs médicaux, surtout les ventilateurs et les moniteurs fœtaux . Veuillez vous abstenir d’en utiliser dans les salles de traitement et/ou aux étages de soins aux patients.

Code d’éthique Puisque les patients, leur famille et leurs amis sont confiés aux soins des membres de l’équipe d’HSN, ces derniers ont l’obligation unique de donner d’excellents soins en faisant preuve de compassion, d’intégrité et d’excellence, en souscrivant aux quatre principes éthiques fondamentaux suivants.

Respecter tous les gens et leur dignité Nous traitons les patients, les familles, le public et le personnel avec respect, compassion, intégrité et de manière juste. Protéger les personnes vulnérables Nous reconnaissons que les malades et les personnes ainsi touchées sont parfois vulnérables. Collaborer au bien commun Nous favorisons de bonnes relations de travail. Favoriser une prise de décision éthique Nous collaborons dans un cadre fondé sur des principes éthiques

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Renseignements généraux Renseignements sur la mise en congé À moins d’avis contraire du médecin, les patients obtiennent leur congé à 11 h. Veuillez prévoir un moyen de déplacement avec un membre de la famille ou un ami. Assurez-vous d’avoir tous vos objets personnels et vos cartes d’hôpital avec vous ainsi que les directives de suivi et les ordonnances nécessaires. Vous devez comprendre toutes les instructions concernant vos médicaments, votre régime alimentaire, vos activités et vos prochains rendez-vous. Si vous avez des questions, veuillez les poser à un membre de votre équipe de soins. Veuillez consulter la section intitulée Votre rôle pour assurer votre sécurité (p. 11) afin d’obtenir plus de renseignements sur le vôtre dans le cadre de vos soins.

Ascenseurs Les ascenseurs se trouvent dans la tour du Centre ainsi que dans les tours Sud et Nord.

Sorties de secours À des fins de sécurité, les sorties de secours sont clairement indiquées. Si vous découvrez un feu, veuillez immédiatement quitter le secteur en fermant toutes les portes et en déclenchant l’alarme-incendie. Restez calme et signalez immédiatement la situation à un membre du personnel. Durant un incendie, les ascenseurs ne fonctionnent pas. Durant une alerte d’incendie, demeurez au même endroit. Si une évacuation est nécessaire, le personnel hospitalier ou celui du service d’incendie vous indiquera où aller.

Diététique Si votre état de santé le permet, avant chaque repas, le personnel de la Diététique vous présentera des choix de menu. Ces choix seront notés et présentés juste à temps pour le repas suivant (vérifier l’heure des repas de votre unité auprès de votre infirmière). Votre fournisseur de soins de santé , votre famille ou vos amis peuvent demander à consulter une version papier du menu de la semaine afin de vous aider à choisir vos repas. Si vous suivez un régime alimentaire particulier, veuillez nous en informer dès votre arrivée. Enfin, si vous voulez parler à une diététiste pendant votre séjour, veuillez l’indiquer à votre fournisseur de soins. Le Café les rocailles, au niveau 2 de la tour du Centre, est ouvert au public 7 jours sur 7. On y sert quotidiennement le déjeuner, le dîner et le souper, et on y vend des produits de boulangerie et pâtisseries frais, des fruits, des sandwichs, des soupes, des salades, des grignotines et des boissons. On peut y payer ses achats en argent comptant, par débit ou carte de crédit Visa ou MasterCard.

Cafétéria

Le Café les rocailles d’HSN, au niveau 2 de la tour du Centre, est ouvert au www.hsnsudbury.ca

public 7 jours sur 7. On y sert quotidiennement le déjeuner, le dîner et le souper, et on y vend des produits de boulangerie et pâtisseries frais, des fruits, des sandwichs, des soupes, des salades, des grignotines et des boissons. On peut y payer ses achats en argent comptant, par débit ou carte de crédit Visa ou MasterCard. Heures d’ouverture Du lundi au vendredi, de 7 h à 18 h Les fins de semaine et les jours fériés, de 10 h à 14 h

Tim Hortons

L’établissement compte deux restaurants à service complet Tim Hortons, situés près de l’entrée principale de l’hôpital et de celle du Centre de cancérologie du Nord-Est. Heures d’ouverture Heures d’ouverture (près de l’entrée principale de l’hôpital) : Du lundi au vendredi, de 6 h à 22 h Les fins de semaine et les jours fériés, de 7 h 30 à 21 h Heures d’ouverture (près de l’entrée principale du Centre de cancérologie du Nord-Est) : Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 16 h Les fins de semaine et les jours fériés : fermé

Médecins hospitaliers À HSN, on fait appel à divers modèles de soins pour répondre aux besoins des patients. Les médecins hospitaliers s’occupent exclusivement des patients hospitalisés, uniquement dans un tel milieu. Durant votre séjour, vous verrez peutêtre un spécialiste, tout dépend de la raison pour laquelle vous êtes ici. Après la première visite d’un spécialiste, les médecins hospitaliers prendront la relève et s’occuperont de vous. Puisqu’ils suivent une rotation à horaire fixe, il se peut que vous en voyiez plus d’un pendant votre séjour.

Bureau de renseignements Le Bureau de renseignements, situé dans l’entrée principale du niveau 2, est ouvert de 7 h 30 à 19 h. Des bénévoles y répondent aux questions d’ordre général et y dirigent les gens vers leur destination. On peut le joindre en composant le 705-523-7100, p. 3868.

Ballons sans latex Les ballons en latex peuvent entraîner de graves réactions allergiques. Pour la protection des patients et du personnel, nous rappelons aux gens que ces ballons sont interdits à l’hôpital. Ceux en mylar (aluminium) sont une solution de rechange sécuritaire à offrir en cadeau ou à utiliser lors de fêtes d’anniversaire.

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Renseignements généraux Objets trouvés Après un séjour ou une visite à l’hôpital, les gens y oublient souvent des objets. Ces objets y sont entreposés pendant 80 jours, après quoi ceux de valeur sont envoyés à des œuvres de bienfaisance. Les vêtements et les autres objets qui ne conviennent pas sont jetés. Pour vous renseigner sur un objet perdu, veuillez communiquer avec la Sécurité au 705-523-7100, p. 3204.

Journaux On peut acheter des journaux et magazines à la Boutique. Des kiosques à journaux sont également situés à l’extérieur de l’entrée principale.

Don d’organes et de tissus Chaque jour, le don d’organes et de tissus améliore la qualité de vie et sauve des vies. Pendant votre séjour à l’hôpital, on vous demandera peut-être, à vous ou à votre famille, de songer à un tel don. Il s’agit d’une décision personnelle, mais il est important de l’indiquer à un guichet ServiceOntario ou sur le site Soyezundonneur.ca pour vous assurer que l’on connaît votre choix et qu’il sera respecté. Tous les trois jours, en Ontario, une personne dont le nom figure sur une liste d’attente meurt avant d’avoir reçu une transplantation d’organe ou de tissu. Si vous acceptez de faire un tel don, vous pourriez sauver jusqu’à 8 personnes et transformer la vie de 75 autres. Pour de plus amples renseignements sur le don d’organes et de tissus, et pour obtenir un formulaire d’inscription, vous pouvez composer le 705-523-7100, p. 3300, ou consulter le site du Réseau Trillium pour le don de vie à www.giftoflife.on.ca.

Facturation des patients La facturation des patients a lieu au Service des finances et tous les services de caisse y sont offerts. Il est situé au niveau 1 de la tour Sud.

Bibliothèque des patients La bibliothèque des patients est située dans l’entrée principale du Centre de cancérologie du Nord-Est. On y trouve des documents sur tous les aspects du cancer afin d’aider les patients et les familles. Veuillez demander au personnel de vous aider dans vos recherches. On peut y emprunter des livres et des vidéos, y prendre des brochures et magazines gratuitement, y demander une trousse d’information, y utiliser l’internet, y visionner des vidéos et des tutoriels interactifs, et y communiquer sans frais avec le Service d’information sur le cancer. Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 13 h. On peut communiquer avec le personnel en composant le 705-523-7100, p. 2351 ou 3375, ou par courriel à l’adresse library@hsnsudbury.ca.

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Photos et vidéos Nous respectons la vie privée des patients, des visiteurs et du personnel. Il est donc interdit de prendre des photos ou de faire des vidéos dans les zones publiques de l’hôpital. Pour prendre une photo ou faire une vidéo dans une zone non publique, vous devez d’abord en faire la demande à votre infirmière ou à un autre membre du personnel. Au préalable, les patients en mesure de prendre des décisions doivent signer le formulaire de décharge de responsabilité (activités autres que des recherches) concernant les photos. Il est interdit de photographier un patient inconscient ou incapable physiquement, à moins qu’il ait d’abord rempli un formulaire de décharge de responsabilité. Les photos où l’on verrait d’autres patients, des visiteurs ou des membres du personnel sont interdites. Soyez conscient de votre environnement avant de prendre des photos ou de faire des vidéos pour vous assurer que personne d’autre ni des renseignements personnels ne sont visibles. Il faut que le personnel médical et les employés de l’hôpital aient le choix d’être photographiés ou non. Si la patiente et le personnel médical y consentent, on peut prendre des photos en salle d’accouchement. On peut demander en tout temps aux familles d’arrêter de prendre des photos si, de l’avis du personnel médical, cela nuit à la prestation de soins.

Politique sur les produits parfumés L’odeur de bien des produits tels que les parfums, les crèmes pour les mains et les désodorisants subsiste même après le départ des gens d’un secteur, occasionnant une irritation, p. ex. des réactions allergiques, des maux de tête, des étourdissements ou un essoufflement. HSN favorise un environnement sans parfum dans tous les secteurs de l’établissement. Nous vous remercions de votre appui à ce sujet et vous demandons de ne pas porter de produits parfumés, et ce, afin de veiller à la santé et au bien-être des patients, des visiteurs et du personnel.

Sécurité Du personnel de sécurité en uniforme est de service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si une question liée à la sécurité vous préoccupe, veuillez en faire part à l’une de ces personnes ou composer le 705-523-7100, p. 3204 (Centre de santé du lac Ramsey) ou le p. 5628 (Centre de soins ambulatoires de Sudbury).

Tabagisme Il est interdit de fumer à l’hôpital, y compris sur ses terrains. L’établissement estime que la promotion d’un milieu sans fumée est bénéfique à la santé de toutes les personnes qui s’y rendent. Les visiteurs et les patients ne peuvent fumer sur les terrains de l’hôpital. Les personnes hospitalisées qui fument peuvent s’adresser à un membre du personnel qui les renseignera sur les façons de cesser de fumer pendant leur séjour. Veuillez en parler à votre infirmière.

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Renseignements généraux Soins spirituels et religieux L’hospitalisation d’une personne et/ou les situations de crise posent bien des défis relativement au bien-être émotionnel et spirituel des patients, des familles et des amis. C’est souvent l’occasion de réfléchir aux expériences de toute une vie tandis que les gens doivent faire face à des enjeux d’ordre spirituel concernant le sens de la vie, la souffrance et la mort. Une équipe d’aumôniers ayant reçu une formation théologique et clinique s’attarde aux besoins religieux et spirituels des patients, des familles et des amis, dans un contexte multiconfessionnel et multiculturel. Elle appuie les gens dans la découverte et l’approfondissement de leur spiritualité. On peut demander la visite d’un membre du clergé, quelle que soit la confession religieuse ou la tradition spirituelle, par l’entremise du personnel infirmier ou de l’aumônier de l’unité. Située au niveau 1 de la tour Nord, la chapelle est ouverte à l’ensemble des patients et visiteurs, 24 heures sur 24, pour y prier ou y méditer. On peut se renseigner sur les services religieux habituellement prévus et les sacrements auprès de l’aumônier de l’unité.

Pavillon de guérison Situé au niveau 2 de la tour du Centre, ce pavillon est unique au Canada puisqu’on y trouve des éléments d’importance culturelle associés à des rites de guérison et à des cérémonies traditionnels, p. ex. un foyer, une ventilation servant aux cérémonies de purification, une forme circulaire, les quatre couleurs et les poteaux relatifs à l’enseignement des sept grands-pères ainsi qu’un espace aménagé pour les guérisseurs et les herbes traditionnels. Il est conçu de sorte à respecter les traditions et les besoins spirituels des patients autochtones.

Téléphones Il y a des téléphones dans toutes les chambres. Les patients peuvent s’en servir pour faire un nombre illimité d’appels locaux. On leur facturera les appels interurbains faits par l’entremise d’un tiers. Le numéro de téléphone de six chiffres de chaque patient comprend le numéro de chambre et celui du lit. Exemple : 6 + le numéro de chambre + le numéro du lit. Ainsi, dans le cas du lit 1 de la chambre 4100, le poste téléphonique est le 641001. De même, celui du deuxième lit est le 641002.

Télévisions Les gens peuvent louer une télévision installée près de leur lit. Pour plus de renseignements, veuillez composer le p. 4484. www.hsnsudbury.ca

Distributrices automatiques Des distributrices automatiques sont situées près de la cafétéria, au niveau 2.

Heures de visite Heures de visite quotidiennes : 9 h à 19 h • Seulement deux visiteurs sont autorisés par patient à la fois. • Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte et supervisés en tout temps. • Pour connaître les options de visite dans les secteurs de soins spéciaux comme le Programme famille-enfance, les Soins critiques, le Service des urgences et la Psychiatrie, veuillez consulter le personnel infirmier. Les restrictions concernant les visites s’appliqueront toujours dans des circonstances particulières, p. ex. lors d’éclosions ou de situations d’urgence.

Directives aux visiteurs On demande aux gens de faire preuve de jugement et de ne pas visiter une personne hospitalisée s’ils ont un rhume ou des symptômes grippaux comme les suivants. • • • • •

une toux une fièvre un mal de gorge des écoulements nasaux des vomissements

Merci de votre entière collaboration.

Services des bénévoles Les Services des bénévoles appuient les activités dans l’ensemble de l’établissement en collaborant étroitement avec le personnel hospitalier à l’amélioration de la qualité des soins prodigués aux patients. On reconnaît les bénévoles à leur veste orange vif ou bleu marine.

Site web et médias sociaux Pour d’autres informations sur les programmes et services ou pour obtenir des renseignements généraux sur HSN, veuillez consulter le www.hsnsudbury.ca. Vous pouvez également obtenir les dernières nouvelles, prendre connaissance de faits amusants sur la santé en cliquant sur « J’aime » dans Facebook (facebook.com/ hsnsudbury) ou nous suivre sur Twitter (@HSN_Sudbury).

L’internet sans fil L’accès sans fil à l’internet est disponible gratuitement à la cafétéria, au Pavillon terrasse des jonquilles, dans l’entrée principale, dans celle du Centre de cancérologie du Nord-Est et dans la salle d’attente de l’Unité d’oncologie pédiatrique.

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Fondations hospitalières

Chaque heure, tous les jours, un enfant et sa famille quittent le Nord pour obtenir des soins. La Fondation Enfants NEO recueille des fonds pour les services, l’achat d’équipement et la recherche afin d’aider les jeunes patients. Sa vision : établir une norme d’excellence par le soutien et la sensibilisation concernant la santé des enfants.

LES AVANTAGES D’ENFANTS NEO : L’augmentation des services disponibles;

Changez les choses dès aujourd’hui!

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Une diminution du nombre d’enfants et de familles devant quitter la région pour obtenir des soins;

Des soins pédiatriques plus complets dans le Nord-Est;

Des temps d’attente réduits; L’organisme permet d’appuyer le recrutement et le maintien en poste de professionnels de la santé.

Situé à Horizon Santé-Nord (HSN), au Grand Sudbury, Enfants NEO est le carrefour des soins spécialisés pour les enfants dans le Nord-Est de l’Ontario. Enfants NEO vise à s’assurer que le plus grand nombre d’enfants possible demeurent dans le Nord-Est de l’Ontario pour y recevoir les soins dont ils ont besoin, dans un milieu centré sur les enfants et les jeunes, qui favorise la santé et le bien-être.

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En inspirant les donateurs, la Fondation Horizon Santé-Nord amasse des fonds pour appuyer l’excellence en soins de santé, en achetant de l’équipement, en construisant des établissements et en faisant progresser la recherche pour sauver des vies à Horizon Santé-Nord. Lorsque vous faites un don à la Fondation Horizon SantéNord, votre don demeure dans la communauté pour appuyer l’excellence des soins prodigués aux patients, la formation des médecins de demain, la technologie et l’innovation médicale de pointe et pour fournir les meilleurs outils à nos médecins, à notre personnel, à nos chercheurs et à nos apprenants.

Programme STAR

Vous pouvez demander à ce que votre don soit versé à un domaine ou à un service particulier, ou vous pouvez aider à financer les besoins prioritaires à Horizon Santé-Nord. Vous pouvez également reconnaître un médecin, un(e) bénévole, un(e) infirmier(ère) ou un(e) employé(e) qui a fait plus que le nécessaire pour avoir une incidence positive sur vos soins ou ceux d’un être cher par l’entremise de notre programme STAR (Sincère Témoignage d’Appréciation et de Reconnaissance).

Pour obtenir plus de renseignements ou faire un don, veuillez communiquer avec nous par téléphone en composant le 705 523-7130, par courriel en nous écrivant à foundation@hsnsudbury.ca ou en nous visitant à www.hsnfoundation.com. Suivez-nous sur Facebook facebook.com/hsnfoundation ou Twitter @HSNFoundation.

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Fondations hospitalières

Créée en 1992, la Fondation du Nord en cancérologie (FNC) a pour mission de recueillir des fonds dans tout le Nord-Est ontarien à l’appui du Centre de cancérologie du Nord-Est (CCNE), à Sudbury. Il s’agit d’un véhicule d’investissement du CCNE puisqu’elle appuie les projets de recherche de pointe en cancérologie, l’achat d’équipement et la mise au point de soins progressistes aux patients. Ces fonds indispensables sont obtenus grâce à de généreux dons personnels, commémoratifs, recueillis dans le cadre d’activités spéciales, et à des collaborations avec des organismes et des entreprises de tout le Nord-Est. En outre, nous nous appliquons à établir des relations à l’échelle communautaire avec les gens, les organismes, les entreprises et les clubs philanthropiques qui encouragent et qui favorisent la prise en charge communautaire des programmes de recherche et de cancérologie de « leur centre de cancérologie ». Une bonne partie des fonds recueillis par la FNC sont consacrés à la recherche locale. Chaque dollar récolté permet aux chercheurs d’ici d’obtenir quatre dollars en subvention. Les fonds servent aussi à appuyer le Pavillon terrasse des jonquilles, les soins d’oncologie pédiatrique, la santé du sein, à l’achat de suppléments de repas pour les patients, à l’achat de nouveaux équipements, ainsi qu’au financement de bourses pour les étudiants. Chaque don demeure dans la communauté afin d’aider les patients traités au CCNE, ainsi que leur famille. Le Jardin de l’espoir est un programme de reconnaissance des donateurs servant à souligner les contributions à la FNC. On met ainsi en valeur de façon symbolique leur apport soutenu, et ce, au moyen de messages individualisés à la mémoire ou en l’honneur de proches. Si la recherche et les programmes pour les patients représentent l’espoir dans le combat contre le cancer, le Jardin symbolise les dons d’espoir. Le bureau de la FNC est situé au niveau 0 du CCNE, près de la réception principale. N’hésitez pas à y passer sans rendez-vous pour échanger avec nous. Site : www.ncfsudbury.com. Suivez-nous sur Facebook (facebook.com/ncfsudbury) et Twitter (@NCFSudbury).

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Cliniques communautaires sans rendez-vous After-Hours Medical Walk-In Clinic 705-566-3366 1122, boulevard Lasalle Lundi au vendredi : 16 h à 21 h Samedi et dimanche : 11 h à 15 h Brady Clinic 705-688-8833 p. 300 359, promenade Riverside, bureau 101 Lundi au vendredi : 16 h à 21 h Samedi et dimanche : 10 h à 14 h Garson Walk-In Clinic 705-693-2666 3098, route Falconbridge, Garson * Veuillez téléphoner puisque les heures varient. Lundi au vendredi : 16 h à 21 h Samedi et dimanche : 11 h à 15 h Good Doctors Medical 705-805-0199 1984, rue Regent, bureau 126 Lundi, mardi et vendredi: 9 h à 17 h Mecredi et jeudi: 9 h à 20 h Good Doctors Medical 705-805-0199 2956, route 69 Nord, bureau 2 Lundi, mardi et vendredi: 9 h à 17 h Mecredi et jeudi: 9 h à 19 h 30 Lasalle Walk-In Clinic 705-222-9038 1813, boulevard Lasalle Lundi au vendredi : 7 h à 22 h Samedi et dimanche : 9 h à 21 h Lively After Hours Walk-In Clinic 705-692-4774 204, 6e Avenue, Lively * Veuillez téléphoner puisque les heures varient.

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Northwood Medical Clinic – Azilda 705-522-3380 93, avenue Notre Dame Ouest, Azilda Lundi, mardi et jeudi : 8 h à 21 h Mercredi et vendredi : 8 h à 17 h Samedi : 8 h à 14 h Dimanche : fermé Northwood Medical Clinic - South End 705-523-3380 2009, chemin Long Lake Lundi au vendredi : 8 h à 21 h Samedi et dimanche : 9 h à 21 h Jours fériés : 8 h à 15 h 30 (fermée à Noël, le lendemain de Noël et le jour de l’An) Northwood Medical Clinic - boul. Lasalle 705-560-2227 1280, boulevard Lasalle, bureau 102 Lundi au vendredi : 8 h à 21 h Samedi et dimanche : 9 h à 18 h Notre Dame Walk-In Clinic 705-671-9797 p. 4 430, avenue Notre Dame, Sudbury Lundi au jeudi : 16 h 30 à 19 h 30 Primary Medical Centre 705-222-7451 1485, boulevard Lasalle Lundi au vendredi : 8 h à 20 h Samedi et dimanche : 9 h à 15 h Val East Medical Clinic 705-897-7464 3140-8, route 69 Nord Lundi au vendredi : 17 h à 21 h Samedi et dimanche : 11 h à 15 h

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