rapport annuel
2013
Une banque coopĂŠrative utile au territoire, utile Ă tous
SOMMAIRE Editorial du Président et du Directeur Général p.3 La gouvernance de la Caisse Régionale p.4 Les Chiffres clés de la Caisse Régionale p.5 Le projet d’entreprise C@2.015 p.6 Le pacte coopératif et territorial p.7
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L’excellence dans la relation avec nos clients
p.8
Le développement économique de nos territoires et l’environnement p.12 La gouvernance coopérative et mutualiste
p.16
Les pratiques en ressources humaines et sociales
p.22
La responsabilité sociétale
p.26
Le groupe Crédit Agricole p.28 Les chiffres clés du groupe Crédit Agricole p.29 Les perspectives 2014 p.30 Nous contacter p.31
EDITO Performance commerciale et financière, Projet d’Entreprise, Pacte Coopératif et Territorial, dynamique mutualiste n’ont qu’une finalité : servir durablement nos sociétaires et clients, et être utile à notre territoire aujourd’hui et demain.
En dépit d’un contexte économique local, mais aussi national atone et d’une préssion réglementaire et prudentielle toujours plus élévée, la Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Martinique-Guyane, continue de jouer son rôle de 1er financeur de l’économie de nos régions. La Caisse Régionale a poursuivit sa stratégie de développement et ses investissements, notamment ceux liés au nouveau système d’information puissant et évolutif. Elle a continué à renforcer sa présence sur son territoire tout en améliorant ses services à destination de ses clients. Les performances commerciales et financières dégagées sont bonnes et prouvent la capacité de mobilisation de la Caisse Régionale. Avec un Produit Net Bancaire qui atteint 99.4 millions d’€, en hausse de 5.8%, des capitaux propres consolidés valorisés à 208 millions d’€, la Caisse Régionale affiche un ratio de solvabilité de 13.64% qui respecte largement les contraintes règlementaires et permet d’inscrire son action au service de son territoire dans la durée. Le climat morose de notre environnement n’a toutefois pas altéré notre confiance en l’avenir. 2013 a été une année riche en évènements avec la poursuite du développement en Guyane comme en Martinique, qui a permis le recrutement de 32 nouveaux salariés Notre projet d’entreprise, baptisé C@2.015, a associé des collaborateurs et des administrateurs pour bâtir notre plan de route à horizon 2015. Nous avons également posé les jalons et définie les indicateurs de ce que sera notre Pacte Coopératif et Territorial pour construire avec nos clients une relation différente. Cette année a aussi été marquée par une meilleure synergie entre le réseau des administrateurs et les équipes internes de la Caisse Régionale. Par ailleurs la communication sur notre différence mutualiste et coopérative s’est développée dans les médias, et a été relayée par des actions de nos administrateurs et collaborateurs. 2014 verra se poursuivre la mobilisation de nos savoir-faire en vue de diffuser plus largement nos valeurs. 2014 sera une année structurante pour affirmer notre Pacte Coopératif et Territorial. Le Président Xavier Delin
Le Directeur Général Jean-Marie CARLI
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Gouvernance Une spécificité mutualiste de nos Caisses régionaleS : la règle des 4 yeux La Gouvernance de notre Caisse Régionale Crédit Agricole de Martinique-Guyane se caractérise par un modèle réunissant un Conseil d’administration et un Comité de Direction. Cette gestion au double regard, Président et Directeur Général, permet l’équilibre des pouvoirs entre les dirigeants salariés et les dirigeants élus, principe fondamental du mutualisme au Crédit Agricole.
Le Conseil d’Administration Il est composé d’administrateurs issus de nos Caisses locales. Il échange et entérinne les orientations stratégiques de l’entreprise qui lui sont proposées par la Direction générale et en contrôle la mise en œuvre.
Assis de gauche à droite : Frédérick IZEROS, Jules NICOLAS, Xavier DELIN, Renée TOUSSAINT, Hervé DAGISTE. Debout de gauche à droite : Luc CLERENCE, Erick-ANdré EUGENIE, Alex ROSETTE, Alick NERO, Yves DONDIN, Rodolphe DESPORTES
Le Comité de Direction Il est constitué par les responsables des différentes Directions de la Caisse Régionale. Il participe directement aux réflexions et à l’élaboration des orientations stratégiques du Crédit Agricole Martinique-Guyane, il pilote l’entreprise et en assure la performance.
De gauche à droite : Jean-Pierre NUISSIER, Georges Du MESNIL Du BUISSON, Yves-Lise DARNAL, Max DELEPINE, Michel LECURIEUX-LAFAYETTE, Jean-Marie CARLI, Philippe EUGENE, Absente : France VILLETTE (DGA à compter du 1er mars)
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126 692 clients 20 287 sociétaires
CHIFFRES CLÉS 2013
1,77 milliard d’€ encours de collecte 1,4 hors collecte tiers
1,56 milliard d’€ encours DE créditS 317 millions DE Crédits accordés sur l'année dont 20 % en Guyane
3 960 000 CONNEXIONS à notre vitrine internet 22 300 abonnements au E-relevés 71 787 contrats d'assurance
108 automates bancaires 351 collaborateurs 32 nouveaux embauchés 26 agences de proximité 11 CAISSES LOCALES 4 espaces spécialisés Entreprises, Gestion de patrimoine, Agriculture et Professionnels, Agence en ligne.
Fonds propres : 208 millions d'€ PNB : 99,4 millions d'€
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LE PROJET D’ENTREPRISE Croissance - Avenir Coopération 2015 C@2.0 15 est la dénomination du projet d’entreprise de la Caisse Régionale de Crédit Agricole de Martinique-Guyane. Conçu par l’ensemble des acteurs de l’entreprise, il fixe, pour la période 2013 – 2015, les orientations stratégiques dans un cadre bien identifié.
Le cadre de réflexion
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objectifs stratégiques
5 thèmes
• Etre reconnue comme la banque assurance leader.
• Le mutualisme et le sociétariat.
• Développer notre sociétariat.
• La communication interne et externe.
• Développer notre fonds de commerce par la conquête.
• Le développement commercial. et la satisfaction client.
• Associer le développement durable et rentable del’entreprise à la sécurisation de son fonctionnement.
• L’organisation et les méthodes de travail.
• Mettre les compétences, la formation et la reconnaissance des talents au service de la dynamique collective et des parcours professionnels. • Cultiver, partager et transmettre nos valeurs d’entreprise.
• Les ressources humaines.
18 groupes de travail 45 actions identifiées La construction de C@2.0 15 s’appuie sur les valeurs identitaires et culturelles de l’entreprise et permet de revisiter les fondamentaux que représente l’utilité aux territoires et aux habitants, de capitaliser sur nos forces et différences par la place donnée aux sociétaires, de renforcer la mise en valeur de l’homme au cœur de la relation.
C@2.0 15 vise à réunir toutes les forces vives de l’entreprise : administrateurs et salariés pour insuffler une nouvelle dynamique et fixer un cap résolument tourné vers la satisfaction des hommes (sociétaires, clients, collaborateurs). C’est sous cet aspect collaboratif et innovant et dans un esprit de volontariat que 27 administrateurs et 175 collaborateurs ont œuvré à écrire la partition du projet d’entreprise, au sein de 23 groupes de travail, appuyés par un parrainage des membres du Conseil d’administration et du Comité de direction. Pilotés par des Managers et des Administrateurs, ces groupes de travail ont fixé les principales orientations résumées en 5 thèmes, socle de la déclinaison de 48 actions validées par le Conseil d’Administration en décembre 2013. C@2.0 15 ancre nos valeurs de responsabilité, de solidarité et de proximité sur nos territoires. Il porte l’ambition d’une banque qui veut incarner la référence, renforcer son leader- ship et tendre vers l’excellence… L’audace et la confiance animent les hommes et femmes de cette entreprise. 6
UNE CAISSE REGIONALE POUR UN PACTE COOPERATIF ET TERRITORIAL
La Caisse Régionale de Martinique-Guyane, comme l’ensemble des Caisses Régionales du Crédit agricole, se mobilise afin d’apporter les preuves de son engagement sur son territoire et de la spécificité de son action locale. Ainsi sommes-nous en mesure de décliner les preuves de notre attachement à nos territoires en déclinant le Pacte Territorial et Coopératif en 5 engagements précis, eux-mêmes étant étayés par des éléments concrets. IL S’AGIT DE PROUVER QUE NOTRE ACTION S’INSCRIT : • au service de l’excellence dans la relation avec nos clients • en faveur du développement économique des territoires et de l’environnement • dans la lignée de notre gouvernance coopérative et mutualiste • dans nos pratiques en ressources humaines et sociales • dans une logique de responsabilité sociétale Chacun de ces axes trouve une déclinaison précise avec des indicateurs permettant de mesurer les actions entreprises et la tenue des engagements pris. Il s’agit donc d’afficher une grande transparence de notre action au service de nos clients, sociétaires, administrateurs et salariés.
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ENGAGEMENT 1 :
EXCELLENCE DANS LA RELATION AVEC NOS CLIENTS
Au Crédit Agricole de Martinique-Guyane nous faisons de la satisfaction de nos clients sur nos territoires une priorité. Cela se traduit par une offre bancaire diversifiée et adaptée à tous nos segments de clients, particuliers, agriculteurs, professionnels, entreprises et collectivités publiques. Cette diversité de profil clients nous conduit à travailler constamment l’amélioration des conditions d’accueil dans nos agences, l’actualisation régulière des compétences de nos collaborateurs pour offrir des conseils pertinents et renforcer la sécurité des opérations réalisées par nos clients.
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Nos clients nous ont indiqué qu’ils souhaitaient plus de transparence dans la relation bancaire. Dès 2012, nous avons répondu à leurs attentes en mettant en œuvre nos engagements relationnels qui se traduisent tous les jours par : • l’OBJECTIVITE de notre relation bancaire puisque nos conseillers n’ont aucun intérêt à proposer un produit plutôt qu’un autre, ils répondent avant tout aux besoins de nos clients • la TRANSPARENCE avec les “Mémos produits”, qui sont remis lors de chaque entretien et qui permettent à nos clients d’être informés sur les caractéristiques des produits que nous leur proposons • la SOUPLESSE avec les 30 jours de rétractation étendus à presque toutes nos offres.
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Nos clients nous ont fait savoir qu’ils voulaient être libres de choisir leur offre bancaire. Dès 2013, nous avons mis en place le compte à composer qui permet à chacun de choisir le niveau de service bancaire correspondant à ses attentes et de le modifier à souhait. Nos clients nous ont dit attendre plus de proximité dans la relation et un meilleur traitement de leurs réclamations. En 2013, nous avons fait en sorte que nos agences puissent être contactées directement par téléphone ; aujourd’hui nous avons déjà un taux de satisfaction client de 82% pour le taux de décroché en agence, et nous entendons aller plus loin. Le process de traitement des réclamations a lui aussi été revu, ce qui nous a permis de réduire considérablement nos délais de réponse. Pour être une banque différente, plus à l’écoute de ses clients, nous avons également mis en place en 2013 la relation Client 2.0 qui nous permet de renforcer la qualité de l’accueil en agence et d’améliorer les conditions de l’entretien avec leur conseiller. Le bon sens a de l’avenir au Crédit Agricole de Martinique-Guyane et cela passera par une écoute toujours plus pro active de tous nos clients afin de répondre à leurs attentes, anticiper leurs besoins à chaque étape de leurs vie et tendre ainsi vers l’excellence relationnelle.
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ENGAGEMENT 2 :
DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE DES TERRITOIRES ET DE L’ENVIRONNEMENT
La Caisse Régionale de Martinique-Guyane est un acteur majeur de l’économie de nos départements. Elle est leader en Martinique et se développe rapidement en Guyane. Notre mission de banque coopérative étant statutairement dédiée à nos deux départements, notre sort est intimement lié à celui de nos territoires, ce qui explique cette relation toute particulière.
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Nous sommes 100% local : Les preuves Notre activité et notre solidité financière soutiennent l’économie locale Nous sommes leader dans le financement des projets locaux en Martinique. Un crédit sur quatre est mis en place par la Caisse Régionale.
L’encours de crédits atteint 1.56 Milliards d’€. Notre activité soutient tous les secteurs de l’économie du territoire :
27.7% de part de marché dans l’habitat, 19.2% dans le crédit consommation, 31.9% sur l’équipement (entreprises, collectivités publiques et professionnels et agriculteurs),
26.9% de la collecte locale,
Notre position se renforce en Guyane avec une taille encore modeste mais en forte progression, 4.8% de part de marché crédits (+1.6pt) et 2.6% de part de marché collecte (+0.3pt).
Notre action s’inscrit dans la durée grâce à une solvabilité qui se renforce d’année en année. Cette solvabilité indispensable pour jouer notre rôle de financeur de l’économie locale est alimentée par une rentabilité satisfaisante qui permet à notre ratio de solvabilité de se conforter encore pour atteindre 13.64%. La Caisse Régionale respecte les obligations règlementaires actuelles et sera en mesure de respecter les nouvelles normes Bâle III encore plus contraignantes.
Des fonds locaux pour des projets locaux Les fonds déposés par nos clients servent à refinancer en totalité les projets locaux. 1.4 milliards d'€ de collecte de dépôts locaux pour 1.56 milliards d’€ de crédits.
Un pouvoir décisionnel local Toutes les décisions sont prises en Martinique et en Guyane grâce à une gouvernance ancrée sur le territoire avec une équipe d’administrateurs et de salariés locaux et autonomes. La connaissance du territoire des administrateurs associée à l’expertise des salariés permettent au Crédit Agricole de s’adapter aux besoins réels de son territoire et en font une banque de plein exercice.
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Performance économique et impact local Notre performance économique est saine et de nature à renforcer l’accompagnement des projets sur notre territoire. Cette création de valeur permet à la Caisse Régionale de redistribuer des sommes importantes sur ses territoires, en complément des financements de projets, • par les salaires versés à nos 394 salariés 21% du Produit Net Bancaire • par les impôts payés, le Crédit Agricole Martinique-Guyane est un des premiers contribuables du territoire : 24% de la richesse créée est reversée aux collectivités sous forme de taxes spécifiques, l’impôt sur les sociétés et charges sociales d’impôts. • par les investissements qui se sont élevés à plus de 2.6 millions d'€ en 2013 et les achats auprès de fournisseurs locaux qui représentent près de 11 millions d'€. • L’essentiel de son résultat (90%) est conservé pour assurer sa pérennité.
Actions internes en faveur du développement durable local La Caisse Régionale s’est engagée dans une politique de développement durable afin de respecter son territoire. Nous avons adopté un plan triennal de réduction de 20% des émissions de gaz à effet de serre. Une action de réduction du nombre d’imprimantes au siège social comme dans les agences est en cours. En 2013, le parc du siège est passé de 120 imprimantes individuelles à 17 imprimantes collectives et individuelles, ce qui devrait entrainer une baisse des éditions et des consommables. Ainsi la consommation de papier par personne est passée de 58 kilos par effectif en 2012 à 54 kilos en 2013 soit plus d’ 1.4 tonnes en moins. En 2014, les agences vont à leur tour voir leur parc d’imprimantes diminuer de 200 à 50. Des actions de sensibilisation de la clientèle ont permis à un nombre croissant de clients de choisir leur relevé de compte par e-mail plutôt que papier. Déjà 22 300 clients sont abonnés au service e-relevés.
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ENGAGEMENT 3 :
GOUVERNANCE COOPERATIVE ET MUTUALISTE
LEs ADMINISTRATEURS des caisses locales Ils sont avec leurs 69 collègues, administrateurs de Caisse locale, engagés dans la dynamique mutualiste et coopérative du Crédit Agricole pour apporter utilité et solidarité au territoire.
Une vision résiliente portée par le Crédit Agricole depuis son fondement et dont la pertinence est toujours de mise aujourd’hui. L’organisation de notre Caisse Régionale est fondée sur nos valeurs coopératives : utilité, solidarité, responsabilité et ancrage au territoire, et c’est avec l’engagement de nos sociétaires que nous les rendons visibles et actives.
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Hervé DAGISTE Président Caisse locale de Saint-Pierre
Erick-André EUGENIE Président Caisse locale de Trinité
Jules NICOLAS Président Caisse locale du Marin
LES PRÉSIDENTS DES CAISSES LOCALES
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Xavier DELIN Président Caisse locale de Sainte-Marie
Luc CLERENCE Président Caisse locale du Lamentin
Yves Dondin Président Caisse locale de Fort de France
Frédérick IZEROS Président Caisse locale de Cayenne
Renée TOUSSAINT Présidente Caisse locale de Saint-Esprit
Christophe ROY-BELLEPLAINE Président Caisse locale de Rivière Salée
Alex ROSETTE Président Caisse Départementale
Julie alcindor Présidente Caisse locale du François
Plus de 20 000 sociétaires de la Caisse Régionale Crédit Agricole de MartiniqueGuyane sont partie prenante du développement de notre banque et de notre territoire. Ils peuvent s’exprimer lors de l’Assemblée Générale de leur Caisse locale et votent pour élire leurs représentants, les administrateurs, selon le principe coopératif : 1 homme = 1 voix. Cadre unique pour des rencontres privilégiées, nos sociétaires ont l’opportunité d’échanger directement avec les décisionnaires et dirigeants de leur banque lors de ces réunions annuelles. Les Assemblées permettent également aux sociétaires d’entériner les décisions de gestion importante, telle que la conservation du résultat, et leur offre la possibilité de choisir les orientations des futures actions mutualistes de leur Caisse locale. A travers la gouvernance coopérative et mutualiste du Crédit Agricole, nous souhaitons donner la part belle à l’engagement humain, cette volonté se reflète dans le dynamisme et la présence de nos 86 administrateurs auprès des sociétaires et clients de leur circonscription, du déploiement de la carte sociétaire, du développement d’une offre produits réservés aux sociétaires et des actions menées par le Fonds de dotation mutualiste créé par la Caisse Régionale en 2013. Notre volonté de faire connaitre nos valeurs et d’agir au plus près de nos sociétaires et clients, nous a conduit à créer en février 2013, notre première Caisse locale sur le territoire guyanais : la Caisse locale de Cayenne. Cette Caisse locale autonome rayonne principalement sur les communes de l’île de Cayenne et étend également son champs d’action jusqu’à Kourou. Par ailleurs, administrateurs et conseillers s’attachent à parler avec nos clients des éléments qui nous caractérisent et font que le Crédit Agricole de Martinique-Guyane, votre banque, nourrit une relation différente avec ses clients/sociétaires et son territoire. Il en résulte qu’en 2013, 742 clients ont choisi d’être à nos côtés pour contribuer au développement de la Martinique et de la Guyane en devenant eux aussi des sociétaires de nos Caisses locales.
Administrateurs du fonds de dotation : Guy RANLIN (Président), Erick-André EUGENIE, Corine CALIXTE, Arlette ORLAY, Denise MARIE, Gaston CAZENEUVE, Philippe JOSEPH-LOUISIA. Absents : Yvon PACQUIT, Richard MILIA.
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Notre vision du mutualisme et sa prépondérance dans notre organisation trouve également sa place au Conseil d’Administration de la Caisse Régionale. Il intègre 11 administrateurs issus de nos 10 Caisses locales. Nos valeurs mutualistes, celles du monde coopératif et l’éthique professionnelle sont ainsi toujours présentes dans les politiques et stratégies déployées par la Caisse Régionale. Mutualisme, coopération, ces valeurs que nous nous attachons à décliner au quotidien sont les éléments indissociables de notre ancrage territorial et indispensables à notre pérennité. Hier comme aujourd’hui, le mutualisme et la coopération détiennent une place stratégique dans nos instances et notre fonctionnement.
CL François
CL saint-pierre
CS le françois, le vauclin
CS saint-pierre, bellefontaine, le prêcheur, le carbet, fond saint-denis, morne vert, morne rouge
CL rivière salée CS rivière salée, le diamant, les trois ilets, ducos, les anses d’arlet CL fort de france CS fort de france, schœlcher, case pilote, saint joseph,
COUVERTURE TERRITORIALE
CL LE marin CS le marin, rivièrepilote, sainte luce, sainte anne CL le lamentin CS le lamentin
CL sainte-marie
CL saint esprit
CS sainte-marie, le marigot, le lorrain, ajoupa bouillon, basse pointe, macouba, grand-rivière
CS saint esprit CL CAYENNE CS Agglomération île de Cayenne, Kourou
CL trinité CS la trinité, le gros morne, le robert
CL : Caisse locale CS : Communes situées sur la circonscription
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ENGAGEMENT 4 :
PRATIQUES RH ET SOCIALES
La politique des Ressources Humaines s’inscrit dans le cadre des orientations et des priorités de la Caisse Régionale de MartiniqueGuyane.
Le Crédit Agricole, recruteur en Martinique et en Guyane La densité du réseau d’agences sur le territoire de la Martinique et notre développement sur la Guyane offrent des opportunités d’exercer des métiers diversifiés et des perspectives d’évolution au sein de l’entreprise. Ainsi le Crédit Agricole de Martinique-Guyane s’implique pour l’avenir de ses territoires et de ses populations.
Une activité recrutement soutenue Depuis 2010, le Crédit Agricole de Martinique-Guyane maintient un niveau élevé d’embauche. En 2013, 32 collaborateurs en contrat à durée indéterminée ont été recrutés. Sur ces quatre dernières années pas moins de 94 collaborateurs ont rejoint la Caisse Régionale dont 19 collaborateurs pour les agences de Guyane. Nous avons également participé en avril dernier, à la journée de développement de l’Outre-mer, occasion unique pour les étudiants et cadres intéressés par des carrières Outre-mer de mieux connaître les entreprises à la recherche de talents. Ainsi, 6 candidats ont été recrutés à l’issue de cette journée.
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Un partenariat actif avec les écoles supérieures Plus de 49 stagiaires-école, Bac+2 à Bac+5 et 18 étudiants en alternance nous ont rejoints pour compléter leur formation initiale, s’insérer dans la vie professionnelle tout en accompagnant le développement de l’entreprise.
Un coup de pouce aux chômeurs De haut en bas : Equipe commerciale de l’agence de Matoury. Equipe commerciale de l’agence de la Galléria.
Dans ce contexte de crise économique et d’incertitude sociale, la Caisse Régionale a souhaité donner un coup de pouce à des demandeurs d’emploi en participant à l’action Yonn a lot, en partenariat avec le Pole Emploi. Ainsi, 3 demandeurs d’emploi sont accueillis pendant un an dans les services de la Caisse Régionale, l’objectif est de les former, les immerger dans le monde du travail autant de défis que nous avons choisi de mener de front pour redonner espoir.
Equipe de la direction des réseaux spécialisés en Guyane.
Entretien annuel d’évaluation L’entretien annuel d’évaluation est un acte managérial important. Il représente un moment d’échanges fort entre le manager et le collaborateur autour de plusieurs thèmes notamment les performances de l’année, les compétences, la fixation des objectifs et la satisfaction clients. Afin de professionnaliser cette rencontre, des formations et des outils ont été mis en place pour accompagner les managers dans le processus d’évaluation de leurs collaborateurs. Le Crédit Agricole de Martinique-Guyane a initié en 2013 la campagne managériale par des sessions de sensibilisation pour les collaborateurs et des ateliers de formations pour les managers. Elle vise à faire évoluer la culture managériale et responsabiliser les acteurs de l’évaluation en favorisant la compréhension de l’entretien annuel et de sa portée.
Une gestion des ressources humaines qui favorise le développement des collaborateurs et la promotion interne Alors que la loi requiert un minimum de 1,6 % de la masse salariale, 6% ont été consacrés par le Crédit agricole à la formation professionnelle. 246 collaborateurs ont, en moyenne, suivi 4 jours de formation. Pour les collaborateurs, il s’agit de : • Développer leur expertise métier, • Accroître leur employabilité, • Elargir leur connaissance du Groupe, de ses acteurs et de ses implantations à l’international. Développer les compétences des collaborateurs passe également par la mobilité interne. Ainsi 18% de notre effectif, soit 67 collaborateurs ont pu changer de poste ou de responsabilité en 2013. C’est pour l’entreprise l’opportunité de faire jouer la diversité de ses métiers et la mise en valeurs des savoir-faire.
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Pour que le handicap ne soit plus un handicap dans l’entreprise Adhérent à l’association nationale Handicap Emploi Crédit Agricole (HECA), le Crédit Agricole de Martinique-Guyane s’est engagé dans une politique durable sur le maintien dans l’emploi direct de salariés handicapés, et sur un développement des activités avec des entreprises du secteur protégé. La Caisse Régionale continue activement sur cette voie.
Innovations sociales dans l’entreprise et l’emploi La Caisse Régionale a mis en place le contrat de génération par un accord signé avec l’ensemble des organisations syndicales pour : • Insérer durablement les jeunes dans l’emploi, • Maintenir dans l’emploi les séniors et favoriser leur recrutement, • Transmettre les savoir-faire et les compétences. Pour lever les freins à l’accès à l’emploi, la Caisse Régionale a mis en place un accord relatif à la participation des Employeurs à l’Effort de Construction qui se traduit par un accompagnement financier lors de : • La mobilité professionnelle du salarié entre entités du Groupe Crédit Agricole selon les règles en vigueur et au sein de l’entreprise. • L’acquisition ou des travaux de rénovation de la résidence principale avec une prise en charge. • Difficultés rencontrées par le salarié pour faire face aux remboursements d’un prêt lié à l’acquisition ou des travaux de rénovation de la résidence principale.
Equipe des managers au siège social.
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ENGAGEMENT 5 :
RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE
Remise de la dotation Credit Agricole Assurances à l’association AMAF en octobre 2013.
Etre mutualiste et coopératif, c’est pour nous s’engager et être à l’écoute de notre environnement. Notre activité bancaire nous place au cœur du système économique et nous agissons chaque jour pour en accompagner les acteurs. Le Crédit Agricole offre ainsi à toute sa clientèle des accès aux services et conseils bancaires, grâce à une couverture territoriale étendue : pas moins de 24 agences de proximité en Martinique, 2 en Guyane et un réseau de 6 agences spécialisées. Le parc renouvelé de 108 automates, également réparti sur nos territoires, offre des moyens modernes pour effectuer les opérations courantes telles que les versements, virements et retraits. Plus qu’un objectif ponctuel de performance économique, notre Caisse Régionale de Crédit Agricole vise à contribuer au développement durable de notre territoire. La sphère publique compte beaucoup dans l’économie locale tant en termes d’emplois, que de développement infrastructurels. Aussi, nous portons un appui conséquent aux collectivités locales pour permettre le financement de leurs investissements. Ce poste pèse pour 230 millions d’euros dans les encours crédits gérés par la Caisse Régionale et se matérialise en 2013 par 24 millions d’euros de concours bancaires attribués.
Mais notre engagement ne s’arrête pas au financement de l’économie. Avec nos Caisses locales et le Fonds de dotation mutualiste, nous agissons également dans le quotidien de nos clients. Nous nouons des partenariats et soutenons financièrement des initiatives locales dans des domaines variés ayant trait à des problématiques sociétales tel que : • La santé et l’accompagnement : la mobilisation au côté de l’AMAF (Association Martiniquaise des Aidants familiaux) pour l’organisation de journées de répits et journée nationale d’information. Par ailleurs l’AMAF a également bénéficié d’une dotation relative à l’appel à projet lancé par notre filiale Crédit Agricole Assurances. • Le vieillissement : afin d’améliorer les conditions de vie de nos aînés, le Fonds de dotation mutualiste a financé à l’Hospice Emma Ventura des équipements aquatiques permettant aux patients de profiter du milieu marin. • L’alimentation (3e édition de notre collecte au profit
de la Banque Alimentaire) : la générosité de nos clients et collaborateurs ainsi que l’implication des administrateurs à l’origine de cette action nous ont permis de transmettre plus de 2 tonnes de denrées en 2013. • Le logement et l’insertion des jeunes (partenariat CLLAJ) : la Caisse régionale est un partenaire régulier du salon réalisé par le CLLAJ. En plus d’une contribution financière, elle anime tous les ans des conférences lors de cette manifestation. • L’accès à l’éducation : le don de matériel informatique pour un total de plus de 280 ordinateurs fournis à des établissements scolaires et associations. • Le micro entreprenariat : les concours bancaires avancés ont permis à l’ADIE de financer 589 porteurs de projet martiniquais et guyanais pour un volume global de 2.29 millions d’€. Ce sont ainsi autant de porteurs de projets qui ont trouvé à se réinsérer en créant leur propre activité dans les domaines agricoles, du commerce ou de la prestation de services.
A travers différents partenariats et sponsoring ce sont plus d’une trentaine d’associations et organismes divers qui ont été soutenus pour un budget dépassant les 40 000€. De part le suivi et l’attention portés à ces actions menées par des acteurs de la société civile, le Crédit Agricole de Martinique-Guyane s’attèle aujourd’hui à apporter sa contribution à notre cadre de vie quotidien et anticiper les défis sociaux de demain. Engagement social, performance économique et développement pérenne représentent des enjeux incontournables relevant de notre responsabilité sociétale. Ils illustrent par ailleurs notre engagement et nos valeurs mutualistes et coopératives. 27
LE GROUPE CREDIT AGRICOLE S.A Une ambition collective : devenir leader en Europe de la banque universelle de proximité
Cette ambition traduit notre volonté de gagner en développant un modèle de banque différent qui place l’utilité et la satisfaction des clients aux premiers rangs de ses priorités. Le Congrès de la Fédération Nationale du Crédit Agricole à Bruxelles en 2012 a permis de mettre en évidence les atouts du modèle coopératif et d’affirmer que ce modèle a de l’avenir. Il a permis également de revenir sur le projet de Groupe pour constater qu’il était plus pertinent que jamais et qu’il fallait amplifier sa mise en œuvre. Un an après ce congrès le bilan est très positif avec de réelles avancées : • L’amplification réussie de notre différence coopérative avec une augmentation nette du nombre de sociétaires de 438 000 à fin novembre 2013. • La mise en mouvement collective autour de l’excellence relationnelle, • La valorisation du sociétariat, • La mise en œuvre du Pacte coopératif et territorial, • La structuration des domaines d’excellence (agriculture/agroalimentaire et logement en particulier), • La communication en rupture sur la banque coopérative.
Pour atteindre notre ambition, 5 principes d’action ont été retenus et 4 axes stratégiques de déclinaison identifiés. Affirmer notre identité et nos valeurs
JOUER GROUPE
sécuriser notre développement
être ambitieux et conquérent
délivrer une rentabilité saine et durable
DEVENIR LEADER EN EUROPE DE LA BANQUE UNIVERSELLE DE PROXIMITÉ Nous différencier par la relation client.
Dynamiser l’économie et notre territoire.
Mobiliser les hommes et les femmes autour d’une vision du groupe et de ses entreprises.
Réunir le groupe, ses sociétaires et ses actionnaires autour d’une stratégie collective.
Le groupe Crédit Agricole est le leader de la banque universelle de proximité en France et l’un des tout premiers acteurs bancaires en Europe. Premier financeur de l’économie française et grand acteur européen, le groupe Crédit Agricole accompagne les projets de ses clients en France et dans le monde, dans tous les métiers de la banque de proximité et les métiers spécialisés qui lui sont associés : assurance, gestion d’actifs, crédit-bail et affacturage, crédit à la consommation, banque de financement et d’investissement. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et de ses 32 000 administrateurs des Caisses régionales et locales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 51 millions de clients, 6,9 millions de sociétaires et 1,2 million d’actionnaires. Au service de l’économie, le Crédit Agricole se distingue également par sa politique de responsabilité sociale et environnementale dynamique et innovante. Le Groupe figure ainsi dans le top 3 du classement établi par Novethic sur la communication responsable des 31 plus grandes banques et compagnies d’assurance européennes.
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Le Crédit Agricole a pour ambition de contribuer à l’émergence d’un monde plus éthique et plus juste.
Adhésion au Pacte mondial des Nations unies dès 2003 Présence dans les principaux indices de développement durable : aspi eurozone depuis 2004, ftse4good depuis 2005, djsi depuis 2008 (europe et monde)
Signature des Principes Climat en 2008 Les chiffres clés du groupe 1 er Financeur de l’économie 1 banque assureur en France er
LES CHIFFRES 2013
Leader de la banque universelle de proximité en France Banque d’1 particulier sur 3, d’une entreprise sur 3 et de 9 agriculteurs sur 10 150 000 collaborateurs dans le monde, dont près d’un tiers hors France 2 512 Caisses locales forment le socle du Crédit Agricole. Ces Caisses locales détiennent l’essentiel du capital des Caisses régionales à travers plus de 6,9 millions de sociétaires qui en désignent leurs 32 000 administrateurs. Banques des particuliers, des agriculteurs, des professionnels, des entreprises et des collectivités locales, à fort ancrage régional, les 39 Caisses régionales de Crédit Agricole représentent la 1ère banque du quotidien des Français. Grâce à leur offre adaptée en épargne, placements et assurance-vie, crédits, moyens de paiement et assurance dommages, les Caisses régionales occupent la première place sur la quasi-totalité des marchés de proximité en France, avec 20 millions de clients.
31 milliards d'€ DE pNB 5.1 milliards d’€ de résultat net part du groupe 76.3 milliards d’€ de capitaux propres part du groupe 11.2% de ratio Bâle 3 CET1 239 milliards d’€ de réserves de liquidité disponible 51 millions de clients dans le monde 11 300 agences 29
LES PERSPECTIVES 2014 Dans un environnement économique difficile en 2013, les performances commerciales et financières de la Caisse Régionale de Martinique-Guyane sont restées satisfaisantes grâce à l’implication de tous, salariés et administrateurs. De nombreux chantiers ont été menés à leur terme pour améliorer la qualité du service rendu tout en optimisant les moyens mis en œuvre. Le cadre stratégique de la Caisse Régionale a été fixé pour les années à venir à travers l’élaboration du nouveau projet d’entreprise C@2.0 15. Il se tourne résolument vers le développement commercial et la satisfaction de la clientèle, tout en affirmant et développant notre différence mutualiste et coopérative. Ce développement s’appuiera sur la mobilisation de tous nos collaborateurs et sur des outils modernes de communication et de getion tournés vers nos clients et sociétaires. 6 objectifs stratégiques vont guider nos actions au cours des années 2014 et 2015. Ils se résument ainsi : • Etre reconnue comme la banque Assurance leader, • Développer notre sociétariat, • Développer notre fonds de commerce par la conquête, • Associer le développement durable et rentable de l’entreprise à la sécurité de son fonctionnement, • Mettre les compétences, la formation et la reconnaissance des talents au service de la dynamique collective et des parcours professionnels, • Cultiver, partager et transmettre nos valeurs d’entreprise. Ainsi la Caisse Régionale continuera à accompagner le développement de ses territoires, la Martinique et la Guyane, auxquels elle est particulièrement liée du fait de son ancrage régional et de sa gouvernance mutualiste et coopérative.
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