WÜRTH ARAÇ TEMİZLİK VE BAKIM MERKEZLERİ
Yetkili İstasyon Olmak İçin Standart Bilgi Rehberi
WÜRTH HAKKINDA KISACA • Würth Araç Temizlik ve Bakım Merkezleri, Würth kalitesinden ödün vermeden müşterilere hizmet sunmayı amaçlamaktadır.
• Würth yetkili istasyonu olmak isteyen işletmelerin sahipleri ile yapılan görüşmeler sonucunda uygunluğuna onay verilen işyerleri ile çalışma ortamı oluşturulur. • Würth yetkili istasyonu olmayı isteyen işletmelerin sözleşmelerde bağlayıcı şekilde belirtilen kurallara uymaları zorunludur. • Würth yetkili istasyonu olan işletmeler, Würth kalite zincirinin bir parçası olduklarını her zaman hatırlamalı ve bu bilinçle hareket etmelidirler.
3
WÜRTH ARAÇ TEMİZLİK VE BAKIM MERKEZLERİ
Würth Sanayi Ürünleri Ticaret Ltd. Şti. Eski Silivri Caddesi No:46 Mimarsinan, Büyükçekmece
YEKİLİ İSTASYON OLMANIN ÖN ŞARTLARI NELERDİR? • En az 300 metrekare kapalı uygulama alanı. • Müşteri bekleme salonu (TV, internet, sıcak ve soğuk servis, müzik v.s.)
• WC – Lavabo (Bay/Bayan) • Tabela asılabilecek alan ve 2 adet bayrak gönderi • 6 kişilik hizmet ekibi (5 hizmet personeli + 1 danışman)
• En az 10 araçlık park alanı • Yıkama istasyonu işletme ruhsatı ve bina iskan onay belgesi
4
WÜRTH ARAÇ TEMİZLİK VE BAKIM MERKEZLERİ
Würth Sanayi Ürünleri Ticaret Ltd. Şti. Eski Silivri Caddesi No:46 Mimarsinan, Büyükçekmece
ÖN ŞARTLAR OLUŞTURULDUKTAN SONRAKİ ADIMLAR • Bahsedilen ön şartlara sahip nitelikte olan işletmeler için Würth Otomotiv bölümüne bağlı Araç Temizlik ve Bakım Merkezleri sorumlusu veya bölge müdürleri devreye girer ve işletme idarecileri ile görüşme sağlanır. • Başvurunun Otomotiv Bölüm Yönetimi tarafından onaylanması halinde teknik eğitim koordinatörü ve eğitim sorumlusu işyerini görür ve tespitlerini yapar. Yönetimin onay kararından sonra müşteri ile kesin mutabakata varılarak Würth Marketing bölümüne gerekli çalışmaların başlatılması için bilgi verilir. • Marketing bölümü, Würth’ün kurumsal kimliğine uygun marka, logo, yazı karakteri ve renk bilgilerini ilgili yerlere ileterek görsel tasarım çalışmalarının projelendirilmesini sağlar. Hazırlanan tasarımları kontrol ederek hatasız şekilde gerçekleştirilmesi için yönlendirmelerde bulunur. 5
WÜRTH ARAÇ TEMİZLİK VE BAKIM MERKEZLERİ
Würth Sanayi Ürünleri Ticaret Ltd. Şti. Eski Silivri Caddesi No:46 Mimarsinan, Büyükçekmece
WÜRTH VE MÜŞTERİ ARASINDA YAKIN TEMAS • Aday müşteri ile şartların uygun olması ve gerekli onayların alınması durumunda bir üst aşamaya geçilerek, işletme sahiplerine Würth tarafından ve işletme tarafından yapılması gereken işler hakkında bilgilendirme yapılır. • Bu işler 3 ana başlık altında toplanır: • Würth tarafından yerine getirilecek işlemler. • Yetkili istasyon olmak isteyen işletmeler tarafından yerine getirilecek işlemler. • Yetkili istasyonlar tarafından temin edilecek ekipmanlar.
6
WÜRTH ARAÇ TEMİZLİK VE BAKIM MERKEZLERİ
Würth Sanayi Ürünleri Ticaret Ltd. Şti. Eski Silivri Caddesi No:46 Mimarsinan, Büyükçekmece
WÜRTH TARAFINDAN YAPILACAK İŞLEMLER • En az 5 hizmet personeli için kışlık ve yazlık iş kıyafetleri birer adet yedek olmak üzere 1+1 olarak ulaştırılacaktır. Bu kıyafetler çalışma esnasında mutlaka giyilmelidir. 5 kişilik ekip dışında ilave olacak diğer kişiler yada ek talepler için kıyafetler ücrete tabidir. • İşletmede görsel etkiyi arttırmak için cam giydirmeler yapılacaktır. İşyerinin ön cephesinde one way vision tekniği ile 2 adet cam giydirilecektir. Kullanılacak görsellerin standartları Marketing bölümü tarafından bildirilecek ve onaylanacaktır. • Yetkili istasyona 1 adet uygulama arabası ve 1 adet polisaj makinası teslim edilecektir.
7
WÜRTH ARAÇ TEMİZLİK VE BAKIM MERKEZLERİ
Würth Sanayi Ürünleri Ticaret Ltd. Şti. Eski Silivri Caddesi No:46 Mimarsinan, Büyükçekmece
WÜRTH TARAFINDAN YAPILACAK İŞLEMLER • İstasyon alanında görselliği arttırmak için çeşitli çıkartmalarla alan süsleme ve giydirmesi Würth tarafından yapılacaktır.
• İstasyon giriş noktasına yakın konumda 2 adet bayrak gönderi için 2 adet Würth Araç Temizlik ve Bakım Merkezi bayrağı verilecektir. Bir göndere Türk bayrağı, diğer göndere Würth bayrağı asılacaktır. İkinci Würth bayrağı yedek olarak kalacak, gönderdeki bayrak kirlendiğinde veya yıprandığında yedeği ile değiştirilecektir. Bayraklar kullanılamaz hale gelirse müşteri yenisini talep edecektir. • İstasyon alanına ve yapısına uygun olacak şekilde en az 6 adet Würth kırlangıç bayrak verilecektir. Bu bayraklar bekleme salonu v.b. yerlere asılacaktır.
8
WÜRTH ARAÇ TEMİZLİK VE BAKIM MERKEZLERİ
Würth Sanayi Ürünleri Ticaret Ltd. Şti. Eski Silivri Caddesi No:46 Mimarsinan, Büyükçekmece
WÜRTH TARAFINDAN YAPILACAK İŞLEMLER • Müşteri bekleme salonunda ürünlerin müşterilere doğrudan sunumu için Würth ürünlerinin teşhir edilebileceği 2 adet cam dolap verilecektir.
• İlgili istasyon hizmet personeli eğitimi için Würth otomotiv bölümünün teknik eğitim birimi tarafından 4-5 günlük bir ürün ve uygulama eğitimi gerçekleştirilecektir. İstasyon işletmesi gerekli gördüğü hallerde 6 ay içinde ek bir eğitim talebinde bulunabilir. Bunun dışındaki eğitim talepleri ücrete tabidir. Ayrıca yeni personel istihdam edilir ise, yeni eleman eğitimleri de aynı şekilde ücrete tabidir. • İstasyonda kullanılacak ürünlerinden oluşan Würth kurulum paketi verilecektir.
9
WÜRTH ARAÇ TEMİZLİK VE BAKIM MERKEZLERİ
Würth Sanayi Ürünleri Ticaret Ltd. Şti. Eski Silivri Caddesi No:46 Mimarsinan, Büyükçekmece
ADAY OLAN İSTASYON TARAFINDAN YAPILACAK İŞLEMLER • Hava, su, elektrik ve aydınlatma tesisatları yapılmalıdır. • Hava basıncı asgari 6 bar olmalıdır. • Su merkezi şebekeden alınmayacaksa, depo en az 3 ton olmalıdır. Su ana çıkış noktasında kireç önleyici filtre olması tercih edilir. • Elektrik şebekesi 200V-380V desteklemelidir. Detaylı bakım alanında aracın duruşuna göre 4 kenardan 100 Watt halojen projektörler, ön ve yanlardan floresan ışıklar yerleştirilmelidir. Gerekli yerlere uygun açıda prizler konmalı, hava ve elektrik tertibatı alana yarı yarıya paylaştırılabilmelidir.
10 WÜRTH ARAÇ TEMİZLİK VE BAKIM MERKEZLERİ
Würth Sanayi Ürünleri Ticaret Ltd. Şti. Eski Silivri Caddesi No:46 Mimarsinan, Büyükçekmece
YETKİLİ İSTASYON OLMANIN ÖN ŞARTLARI • Würth, uluslararası düzeyde koruma altına alınmış tescilli bir markadır. Würth logosunun yer aldığı tüm alanlarda ve matbaa işlerinde kurumsal kimlik koruma ve takip yetkisi Würth Marketing bölümündedir. • Yetkili istasyon tarafından yapılması gereken garanti belgesi, antetli kağıt, araç kabul formu, kartvizit, standart flyer, kampanya flyer, hediye çekleri, araç kokusu gibi matbaa işleri konusunda, işi yapacak olan matbaa ve ajanslarla koordineli şekilde çalışma yapılması gerekmektedir. Hazırlanan tüm tasarımlar için baskı öncesinde onay alınacaktır. • İstasyon işletmesi bu tür çalışmaların kontrol ve onayı için marketing@wurth.com.tr adresine e-mail gönderecektir.
11 WÜRTH ARAÇ TEMİZLİK VE BAKIM MERKEZLERİ
Würth Sanayi Ürünleri Ticaret Ltd. Şti. Eski Silivri Caddesi No:46 Mimarsinan, Büyükçekmece
YETKİLİ İSTASYON TARAFINDAN TEMİN EDİLECEK EKİPMANLAR • Ahtapot kurutucu (4 kollu). • 2 adet en az 200 bar basınçlı soğuk/sıcak yıkama makinası. • En az 6 bar gücünde köpüklü yıkama makinası. • Çift motorlu ıslak/kuru elektrikli süpürge makinası. • Paspas askılığı. • Araç üstü işlemler için 2 adet kaymaz ve kenar korumalı tabure. (100 cm x 50 cm x 40cm)
12 WÜRTH ARAÇ TEMİZLİK VE BAKIM MERKEZLERİ
Würth Sanayi Ürünleri Ticaret Ltd. Şti. Eski Silivri Caddesi No:46 Mimarsinan, Büyükçekmece
WÜRTH ARAÇ TEMİZLİK VE BAKIM MERKEZİ OLMANIN AVANTAJLARI • Dünyada 84 ülkede 400’den fazla kuruluşu ile faaliyet gösteren, uluslararası alanda güven kazanmış, tecrübesi ile tüketicilerine profesyonel hizmet ve kaliteyi sunan bir dünya markası ile çalışma imkanı ve onun bir parçası olma fırsatı. • Kesintisiz hizmet, ürün ve danışma desteği. • Würth markasının piyasadaki yüksek kalite algısı sayesinde üst düzey marka imajı. • Profesyonel ürünlerle profesyonel hizmet ve yüksek müşteri memnuniyeti. • Üründen kaynaklanan müşteri şikayetleri durumunda garanti teminatı.
13 WÜRTH ARAÇ TEMİZLİK VE BAKIM MERKEZLERİ
Würth Sanayi Ürünleri Ticaret Ltd. Şti. Eski Silivri Caddesi No:46 Mimarsinan, Büyükçekmece
İLGİNİZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİZ
14 PRÄSENTATIONSTITEL WÜRTH ARAÇ TEMİZLİK VE BAKIM MERKEZLERİ
Würth Sanayi Ürünleri Ticaret Ltd. Şti. Eski Silivri Caddesi No:46 Mimarsinan, Büyükçekmece