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NÚMERO 06 ANO 2 JANEIRO 2016
BOLETIM TÉCNICO PARA PROFISSIONAIS E EMPRESAS DE BELEZA TECHNICAL BULLETIN TO BEAUTY PROFESSIONALS AND SALONS
NESTA EDIÇÃO IN THIS EDITION
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5 PONTOS ESSENCIAIS DE RECIPROCIDADE NO TRABALHO AUTÔNOMO FIVE ESSENTIAL POINTS ABOUT RECIPROCITY RULES FOR THE AUTONOMOUS WORKERS
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MARKETING O QUE VOCÊ PRECISA FAZER? OS FUNDAMENTOS MARKETING WHAT DO YOU NEED TO DO? (FUNDAMENTALS)
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COLORIMETRIA HAIR COLOR STUDY
5 PONTOS ESSENCIAIS DE RECIPROCIDADE NO TRABALHO AUTÔNOMO FIVE ESSENTIAL FACTORS ON RECIPROCITY RULES TO BE CONSIDERED BY SELF-EMPLOYED WORKERS
Há cinco pontos fundamentais a considerar no relacionamento entre profissionais autônomos e os salões de beleza, spas e outros. Algumas vezes estes cinco pontos parecem similares, mas há diferenças específicas entre eles. IGUALDADE Todos nós temos os mesmos direitos perante a lei. Este é o princípio da igualdade. Há muitas questões a analisar no que diz respeito ao relacionamento entre profissionais autônomos e salões de beleza. É importante respeitar os direitos dos trabalhadores e, por outro lado, é fundamental que cabeleireiros, manicures e esteticistas conheçam mais sobre seus direitos e responsabilidades. Empresas que atuam no segmento de beleza frequentemente tratam as questões trabalhistas com pouca atenção e os trabalhadores usualmente se queixam sobre danos sofridos em suas vidas financeiras, mas algumas vezes não conhecem nada sobre os seus próprios números de produtividade. RESPEITO Um contrato entre duas pessoas não é suficiente para garantir respeito. Respeito é um processo contínuo e demanda posições abertas de ambos
os lados. Isto significa considerar que as pessoas podem discutir, julgar e decidir as situações em pé de igualdade, sendo o resultado assimilado como um posicionamento a ser observado pelas partes, independentemente de qual seja ele. Respeito é um processo que inclui ceder uma parte do seu pensamento para aceitar uma parte do pensamento do outro, mesmo que diferente do seu. COMUNICAÇÃO É um processo que define a probabilidade de sucesso de uma relação. Sem comunicação ou com uma comunicação pobre o relacionamento entre pessoas irá ruir. Uma boa comunicação exige um esforço permanente para colocar dois diferentes pontos de vista servindo uma mesma causa em um processo cooperativo. REGRAS DE COMPORTAMENTO Qualquer um tem uma personalidade e todos nós sabemos que temos que aceitar os outros do jeito que são. Contudo, quando nós temos BELTEC JAN 2016
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um negócio e clientes é necessário que se observe uma série de regras a respeito de nosso comportamento em um ambiente profissional. O comportamento profissional não representa a nossa forma de vida. Ele representa o comportamento dentro de uma organização com uma história e uma cultura específica. Algumas vezes os processos e procedimentos foram definidos há muito tempo atrás e os administradores tomam cuidado par preservar a identidade histórica da organização.
ATENDIMENTO A completa satisfação do cliente ou uma experiência fenomenal depende de atenção, suporte, comunicação, compreensão, sensibilidade e muito mais. O profissional da beleza precisa entender a complexidade do comportamento humano especialmente quando as coisas não acontecem de acordo com o plano. O livro Atendimento Nota 10, da Performance Research Associates é um livro importante para ler sobre esta questão em particular. Salão de Beleza é um negócio como outro qualquer. É importante que o proprietário e profissionais entendam os princípios e fundamentos de administração.
There are five essential factors to be considered in the relationship between self-employed professionals and the beauty salons, spas and others. Although sometimes these five factors look alike, however there are particular differences among them.
EQUITY You are worth the same and have the same rights as anyone else. There are many topics to be considered when analyzing the labor in beauty salons, spas and similar. It is crucial to follow the labor law. In other hand, hairdressers, manicurists, estheticians, have to know and comply with laws and regulations as well as about their fundamental rights. Beauty companies often pay not enough attention to labor regulations while workers complain about financial damages. Sometimes both parties don’t know anything about employee’s productivity numbers.
RESPECT It is not enough to establish agreements between two parties Respect is an important value that demands favourable attitude from both sides. This means to consider the other person’s modes of valuing, appreciating the object as having an objective worth or importance the same way we do. Respect is a process that includes accepting that part of your thought could be exchanged by part of someone else’s thought. COMMUNICATION It is a process that defines the probability of success of a relationship. Without communication or with poor communication, the relationship between people will crumble. Good communication demands a permanent effort to put distinct viewpoints to serve a common cause in a cooperative way. BEHAVIOR RULES Everyone has a personality and all of us know we have to accept the others, the way they are. However, in a business perspective it is necessary to observe certain guidelines for professional behavior. Professional behavior represents holding ourselves and others responsible for acting according to values, besides the specific history and culture of the organization. Sometimes processes and procedures were defined long ago and the managements preserve the organization’s historical identit. CUSTOMER SERVICE customer full satisfaction or customer phenomenal experience is a function of attention, support, communication, comprehension, sensibility and much more. Beauty professionals need to understand the complexity of human behavior especially when service screw-ups happen. Delivering Knock Your Socks Off Service, by Performance Research Associates, is an important book to read about this particular matter. Beauty Salon is a business like any other. It is important that Salon Owner and professionals understand specific management principles and fundamentals. BELTEC JAN 2016
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MARKETING - O QUE VOCÊ PRECISA FAZER? OS FUNDAMENTOS MARKETING - WHAT DO YOU NEED TO DO? (FUNDAMENTALS)
EXPEDIENTE Diretor Executivo: Carlos Wood | Editor Executivo: Fernando Carvalho | Redator Chefe: Jorge M. Daniel | Diretor de Arte: Junior Gonçalves | Jornalista Responsável: Lize Gevaerd - MTB 2605/10/122 | Revisão: Rodrigo Jardim Rombauer | Bel Tec é publicado 12 vezes ao ano pela WOW Editora, Rua Barão de Monte Alegre, 377 CEP: 81540-200. Todos os direitos reservados. A reprodução total ou parcial deste material é permitida desde que citada a fonte. Autores ou consultores que queiram publicar seus artigos na área de Estética e Cosmética, entrem em contato com a equipe editorial pelo email: atendimento@woweditora.com.br
Há milhares de ferramentas de Marketing que podem ser utilizados para promover seu trabalho e salão de beleza. Parece incrível, mas profissionais de beleza, salões, clínicas e outros negócios do segmento, raramente usam corretamente essas ferramentas para aumentar os seus resultados de vendas. Aqui nós apresentaremos três ferramentas importantes e básicas que você deve colocar a seu serviço. 1. VOCÊ Você é sua primeira ferramenta de vendas. Sério? Sim você é! Imagine o seu conhecimento, voz, roupas, maquiagem ou cuidados faciais, cabelos e outros atributos que você também observa nas pessoas. Elas olham para você com os mesmos olhos “críticos”. Se você quer se comunicar, você deve estar preparado para ser “comprado”. Isto significa que você é, neste momento, como um produto. Você precisa de uma BELTEC JAN 2016
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embalagem atraente e um bom conteúdo. Somente se você cuidar de você as pessoas vão acreditar que você é capaz de cuidar delas. 2. SEU LOCAL DE TRABALHO (CABINE OU SUPORTE) Tudo em torno de você comunica. Se você tem um ambiente de trabalho organizado e limpo, com bons produtos e um álbum de fotos pessoais, por exemplo, com imagens que apresentam resultados de seu trabalho, você está fazendo Marketing de si mesmo. É também importante mostrar um ambiente que sinaliza cuidados com a saúde e limpar suas ferramentas de trabalho após cada uso. 3. SUA COMUNICAÇÃO Você pode imaginar você em um hospital com enfermeiros e médicos que não falam nada com você enquanto você está esperando alguma palavra de conforto? Pode imaginar você perguntando a um mecânico sobre o problema de seu carro e ele não fala nada sobre o que ele está fazendo com as peças e o custo estimado para corrigir o problema? Por que então você pode imaginar seus clientes usando seus serviços sem uma conversa sobre os problemas deles e soluções que você pode oferecer? Todos nós queremos saber sobre o que os prestadores de serviços estão fazendo em relação a nossos problemas e por que eles estão fazendo isso ou aquilo. É essencial falar sobre processos e procedimentos para conquistar a confiança do cliente. Se você não conversa precisa saber que as pessoas se sentem inseguras com o seu silêncio. Se você queria ouvir algo sobre Facebook, Instagram, YouTube, Google AdWords, Merchandising e outras ferramentas, você tem que esperar o próximo BelTec. Este artigo é importante para afirmar que você deve ter em mente que não deve usar ferramentas de Marketing se você e seu salão não fizerem uso antes destes três fundamentos. There is a wide range of marketing tools to promote your business/salon and communicate with your customers. But not many entrepreneurs and beauty professionals know how to take advantage of these tools to build customer loyalty and increase sales. Here we are going to discuss about three basic but very important tools that you should consider.
1. YOURSELF You are your best sales tool. Really? Yes, you are! The way you dress, your hairstyle, the makeup you wear, how knowledgable you seem to be, all of these say much about you. Remember how often you judge people by their appearances. So do they. You should be prepared to be consumed like a product. In other words, you need a nice packaging and a good content. By taking good care of yourself, you make people believe that you can take good care of them. 2. YOUR WORKPLACE (BOOTH OR STAND) Everything around you communicates. If you have a neat and tidy workplace, with good products and have a photo album with pictures that show your work, you are Marketing yourself. It is also important to show that you care about hygiene keeping your working tools in good shape and clean. 3. YOUR COMMUNICATION Can you imagine being in a hospital with nurses and doctors that do not say anything to you while you expect a word of support? Can you imagine asking to a mechanic about the problem that he is fixing in your car and he does not talk about what he is doing nor say the estimated cost to fix the problem? Can you imagine your customers getting your services without any conversation about their problems and the solution you can offer? All of us want to know what a professional is doing about our problems and why he or she has chosen to do one thing or another. It is essential to share with your customers the alternatives you are bringing to meet their needs and the steps of your work This will be very important to build customer confidence. If you don’t usually talk or go over the procedures, you need to know that the people feel insecure with your silence. If you expected to hear something about Facebook, Instagram, YouTube, Google AdWords, Merchandising and other Marketing tools, you will have to wait for the next BelTec. This article is important for you to understand that you shouldn’t use advanced Marketing tools without trying these fundamentals to Marketing yourself and your salon. This article is important to set your mind that you shouldn’t use Marketing Tools if you do not Marketing yourself and salon in these fundamentals. BELTEC JAN 2016
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COLO RIME TRIA HAIR COLOR STUDY
Esta é uma das mais importantes ilustrações para formar a base do conhecimento sobre técnicas de coloração. Como pode ser observado na figura e como também apresentado na coluna anterior, a porção externa do cabelo, denominada de cutícula, é formada por algo que se assemelha a escamas. Em um processo de coloração permanente oxidativa as moléculas do corante precisam penetrar na cutícula para serem assimiladas pelo córtex. Para que as moléculas cheguem à cutícula precisam se propagar com velocidade, portanto as moléculas precisam ser pequenas. Os pigmentos de melanina são responsáveis pela cor do cabelo. Estes pigmentos se encontram no córtex dos fios. A cor dos cabelos é definida pelo tipo de melanina. A eumelanina, dos cabelos castanhos e pretos e a feomelanina, dos cabelos castanhos, avermelhados e louros. As células que produzem a melanina, ou grânulos de melanina, se localizam no bulbo capilar e se denominam melanócitos. Como envelhecimento
do organismo o número e a atividade dos melanócitos diminui, diminuindo a tirosinase (enzima que sintetiza a melanina). É quando os cabelos embranquecem, num processo denominado canície. Grande parte dos processos de coloração realizados ao redor do mundo possui relação direta com a cobertura dos fios brancos que aparecem com o decorrer do tempo. Outra parte se relaciona com o desejo das pessoas de mudarem a cor dos cabelos, utilizando para isto uma cor artificial. O processo de coloração envolve uma série de reações químicas que são provocadas na dinâmica dos pigmentos do fio. Esse é o assunto que trataremos no próximo BelTec.
Principles of Hair Coloring were included in the BelTec’s numbers 02, 03 and 04. Starting in this number 06 we will continue to publish the column and in the number 07, you will find the content of the first three editions, in English language. This is one of the most important illustrations to the hair knowledge of color techniques. How it can be observed in the illustration and how showed in the previous BelTec Color Techniques Column, the “hair cuticle” is the most external part of the strand of hair that looks like fish scales. Permanent Hair Dye involves a chemical process of oxidation. The molecules of color pigment must enter in the cuticle to be assimilated by the cortex and this process demands a high speed in the molecules transportation and deposit. These molecules must be small. Melanin pigments are responsible for the hair color. These pigments are in the “cortex” of the strand of hair. The hair color is defined by the type of melanin. The eumelanin defines black and brown hair, or darker colors. The pheomelanin defines brown, red and blond hair or lighter colors. Melanin or melanin granules are produced by cells placed in the hair bulb called melanocytes.With the aging process, the number and the level of activity of the melanocytes decrease affecting the tyrosinase (enzyme that synthetizes the melanin). This causes the gray hair. Most of the hair color services around the world are done to cover gray hair that appears with aging. Another reason is that people want to change the color of their hair, using an artificial color. The hair coloring process includes chemical reactions that happen in the dynamic of the hair pigments. This will be the subject in the next BelTec. BELTEC JAN 2016
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NO PRÓXIMO BELTEC: BELTEC’S NEXT EDITION: COLORIMETRIA
AS REAÇÕES QUÍMICAS NO PROCESSO DE COLORAÇÃO
HAIR COLOR STUDY
CHEMICAL REACTIONS IN HAIR COLORING PROCESS
MARKETING
FACEBOOK, INSTAGRAM, YOUTUBE, GOOGLE ADWORDS, MERCHANDISING E OUTRAS FERRAMENTAS
MARKETING
FACEBOOK, INSTAGRAM, YOUTUBE, GOOGLE ADWORDS, MERCHANDISING AND OTHER TOOLS