F2-015 V.1
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL
Página 1 de 4
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO
VERSION
VERSION AVALADA MESA SECTORIAL
MESA SECTORIAL SERVICIOS A LA SALUD
REGIONAL
BOGOTA
CENTRO
CENTRO DE FORMACIÓN DE TALENTO HUMANO EN SALUD
METODOLOGO
JUAN DAVID RODRIGUEZ LOAIZA
VERSION
2
TITULO DE LA N.C.L
230101015
CODIGO ELEMENTO
01
FECHA APROBACION
17/02/2012
VIGENCIA
5
AÑOS
EXPIRA EN 15/02/2017
Orientar a la persona según el servicio solicitado de acuerdo con portafolio de servicios institucional y normativa en salud vigente. Identificar las necesidades y expectativas de la persona de acuerdo con requerimientos del servicio solicitado.
CRITERIOS DE DESEMPEÑO A. B. C. D.
La interacción con la persona se realiza de acuerdo con sus necesidades de atención en el sistema general de seguridad social en salud y las políticas institucionales. La clasificación de las necesidades de atención de la persona se realiza de acuerdo con los lineamientos del sistema general de seguridad social en salud y las políticas institucionales. Las expectativas de la persona frente a las características de servicio se indagan de acuerdo con las políticas institucionales. La información brindada al usuario es registrada de acuerdo con normatividad y política institucional.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10.
Técnicas de comunicación. (a, b, c, d) Sistema de gestión administrativa y de calidad: estructura de la organización, estructura de las responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos (a, b, c, d) Tipos de aseguramiento y planes de beneficios vigentes(a , b) Políticas institucionales del servicio (a , b, c, d) Portafolio de servicios institucional (a, b, d) Red de servicios. (a, b, d) Tipos de contrataciones y convenios institucionales (a, b) Elementos básicos, tipos y características en la prestación del servicio. (a, b, c, d) Sistema general de seguridad social integral: derechos y deberes de la persona, estructura. (a, b, c, d) Tic’s aplicadas al área de servicios. (a, b, c, d)
RANGOS DE APLICACION FORMAS DE IDENTIFICAR NECESIDADES Y EXPECTATIVAS Entrevista observación
EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1, Una observación de la interacción con personas CONOCIMIENTO 1, Respuesta a preguntas sobre los conocimientos descritos en el elemento del numeral 1 al 10 PRODUCTO 1, Un registro de las necesidades identificadas en una persona
F2-015
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO
TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO
APROBADO ACTA NRO.
230101015 01
V.1 Página 2 de 4
Orientar a la persona según el servicio solicitado de acuerdo con portafolio de servicios institucional y normativa en salud vigente. Identificar las necesidades y expectativas de la persona de acuerdo con requerimientos del servicio solicitado.
DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA
VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.
GERARDO ARTURO MEDINA ROSAS
JUAN DAVID RODRIGUEZ LOAIZA
SECRETARIO(A) TECNICO(A)
NORMALIZADOR
DE FECHA
F2-015
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO
TITULO DE LA N.C.L
230101015
CODIGO ELEMENTO
02
V.1 Página 3 de 4
Orientar a la persona según el servicio solicitado de acuerdo con portafolio de servicios institucional y normativa en salud vigente. Direccionar a la persona para la prestación del servicio de acuerdo con sus necesidades y política institucional
CRITERIOS DE DESEMPEÑO A. B. C. D. E.
La información sobre el portafolio de servicios, derechos y deberes de la prestación de los mismos, es brindada de acuerdo con políticas institucionales y normatividad vigente. Las instrucciones para la ubicación del servicio requerido por la persona se dan de acuerdo con las necesidades manifiestas, normas y procesos institucionales. Las actividades administrativas son desarrolladas con criterios de seguridad para la atención integral a la persona, salud ocupacional y medio ambiente. Las tecnologías de la información y la comunicación (tic’s) son manejadas de acuerdo con las políticas institucionales normatividad. La orientación a las personas sobre el trámite de las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones se realiza de acuerdo con las políticas institucionales, normatividad y sistema de gestión y garantía de la calidad.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01. 02. 03. 04. 05. 06. 07.
Sistema general de seguridad social integral: lineamientos para el manejo de la información, estructura, (a, b, d, e) Tic’s aplicadas al área. (a, b, d, e) Procedimiento institucional para el manejo de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. (e, c) Elementos básicos, tipos y características de la prestación del servicio. (a, b, c, d, e) Tipos de cliente en la prestación del servicio (a, b, d) Conceptos de seguridad en la atención al paciente, salud ocupacional y medio ambiente aplicados. (a,b,c,d, e,f) Conceptos generales de servicios al cliente: momentos de verdad, cadena de valor del servicio, ciclo del servicio, conceptos de cultura del servicio, (a, b, c, e)
RANGOS DE APLICACION TIPO DE SERVICIO Administrativo asistencial
EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1, (una) observación del direccionamiento de una persona en la prestación del servicio CONOCIMIENTO 1, Respuestas a preguntas sobre los conocimientos descritos en el elemento del numeral 1 al 7 PRODUCTO 1, Un registro de direccionamiento en la prestación del servicio hecho a una persona
F2-015
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO
TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO
APROBADO ACTA NRO.
230101015 02
V.1 Página 4 de 4
Orientar a la persona según el servicio solicitado de acuerdo con portafolio de servicios institucional y normativa en salud vigente. Direccionar a la persona para la prestación del servicio de acuerdo con sus necesidades y política institucional
DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA
VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.
GERARDO ARTURO MEDINA ROSAS
JUAN DAVID RODRIGUEZ LOAIZA
SECRETARIO(A) TECNICO(A)
NORMALIZADOR
DE FECHA