INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 102045_191
FORMULAR Y EVALUAR LA FACTIBILIDAD DE UN PROYECTO PARA LA INCURSION DE LA TARJETA DE CREDITO EXCLUSIVA DE ALMACENES ARTURO CALLE S.A.S
TUTORA: ELBA CONSUELO TELLEZ
PRESENTADO POR: JEIMY XIOMARA CARRILLO PINZON ILCE IBETH SALINAS LEON HELMER GIOVANNY LINARES OLAYA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS MAYO 2017
TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN CAPITULO 1: DISEÑO DE LA INVESTIGACION 1.1 Diagnóstico de la situación actual 1.2 Definición del problema o necesidad identificada 1.3 Objetivos de la investigación 1.4 Metodología de la investigación 1.5 Fuentes de información secundarias 1.6 Instrumento para la recolección de información de fuentes primarias CAPITULO 2: TRABAJO DE CAMPO 2.1 Población 2.3 Tipo de muestreo 2.3 Muestra 2.4 Resultados de la investigación 2.5 Análisis e interpretación de datos CAPITULO 3: Resultados de la investigación 4.1 Informe ejecutivo 4.2 Evaluación de la investigación 4.3 Estrategias RECOMENDACIONES CONCLUSIONES REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
INTRODUCCION
En la actualidad las organizaciones y empresas se enfrentan permanentemente a situaciones muy difíciles, en las que deben superarse para el logro de sus objetivos, metas y propósitos, ya que están en constantes cambios por eso deben buscar nuevos métodos, nuevas metas que le permitan insertarse competitivamente en un mundo globalizado y escoger el medio más apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción, es por eso que la planeación estratégica es y será la herramienta primordial, para la empresas u organizaciones, puesto que ella proporciona una oportunidad para ajustar en forma constante a los sucesos y acciones actuales de los competidores. El (Análisis FODA) de situaciones internas y externas, son piezas fundamentales para evaluar la situación presente de la empresa, así como el nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la empresa hacia el futuro, realizando siempre en lo que deben y pueden hacer para que las metas y objetivos sean real.
CAPITULO 1: DISEÑO DE LA INVESTIGACION 1.1 Diagnóstico de la situación actual de la empresa:
o Información Análisis e investigación interna y externa Matriz FODA
Tabla 2 Formulación de estrategias FODA de la empresa Arturo Calle Estrategias Debilidades
No cuenta con una línea de ropa femenina bien definida La marca no se encuentra en el exterior Falta de innovación No cuenta con una tarjeta de pago de la marca.
Oportunidades Mercados a un sin explorar a nivel nacional Tecnología para mejorar la producción del producto Oportunidad de incrementar ingresos con promociones especiales en temporadas como Navidad y Día de las Madres etc.
Fortalezas
Reconocimiento de la marca Buen surtido en los almacenes Excelentes instalaciones Precio competitivo Exclusividad y calidad en sus prendas Fabricación de diseños elegantes versátiles y cómodos
Amenazas
Variedad de competencia Problemas externos no controlables como inflación, inestabilidad política y económica. Precios de competencia más económicos
1.2 Definición del problema o necesidad identificada A pesar de que la empresa Arturo Calle tiene su larga trayectoria no cuenta con un sistema de tarjeta de crédito exclusiva del almacén que brinde beneficios a sus clientes. Las grandes tiendas han ampliado su gama de productos ofrecidos, incluyendo los servicios financieros, desarrollando
así sus propias tarjetas de crédito, que permiten mayor flexibilidad de pago y mayor alcance de los productos. Por esta razón si la empresa no se concientiza y no aplica un plan de mercadeo, terminara siendo absorbido por la competencia y no podrá tener herramientas suficientemente competitivas para sobrevivir en un mundo globalizado como en el que nos encontramos ahora. Para evitar esta situación los investigadores primero que todo diagnosticaran la situación de la empresa, en este punto se tendrá en cuenta el análisis interno, externo y del cliente para saber en qué situación se encuentra, de esta forma crear estrategias por medio de una matriz FODA donde se investigaran las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para lograr un mayor posicionamiento y captar más clientes buscando que la empresa sea más competitiva. En segundo lugar se tendrán en cuenta la realización de entrevistas a los clientes y a los administradores de los almacenes de las ciudades donde se radican los investigadores que en este caso son los estudiantes de este curso con el fin de determinar tendencias de consumo, frecuencia, gustos de los clientes, estrato socioeconómico, etc.
1.3 Objetivos de la investigación: General y específicos General Diseñar e implementar un plan estratégico de marketing para la empresa Arturo Calle, que proporcione reposicionamiento y reconocimiento a nivel nacional.
Específicos
Elaborar el diagnóstico de la empresa con el fin de determinar su posición actual, frente al ambiente externo e interno.
Desarrollar un análisis de mercado, por medio de encuestas a clientes internos y externos.
Realizar un análisis de la competencia, con el fin de identificar aspectos cuantitativos y cualitativos de la misma.
Desarrollar estrategias de Marketing Mixto (producto, precio, promoción, publicidad y postventa), que permitan posicionar la empresa
Conocer la posición de los clientes acerca de la implementación de la tarjeta de crédito del almacén para sus compras
1.4 Metodología de la investigación: Enfoque Mixto (cualitativo y cuantitativo (Sampieri) TIPO DE INVESTIGACIÓN Descriptivo En el proyecto el estudio descriptivo se sustenta en : el análisis situacional del cliente que se realiza por medio de encuestas a los clientes y administradores de los almacenes con el fin de identificar sus gustos preferencias, edad de las personas que compran los productos con qué frecuencia lo compran, poder adquisitivo, determinar la relación existente entre producto precio entre otros, la técnica de aplicación de mapeo en el análisis interno en la cual se identificara la orientación al producto, al mercado, etc.
De acuerdo con Sampieri “los estudios descriptivos sirven para analizar cómo es y se manifiesta un fenómeno y sus compontes”, Para la empresa Arturo Calle es importante establecer como se encuentra en el mercado, en este caso podemos utilizar la investigación descriptiva ya que se tienen ciertas variables establecidas como el tipo de clientes al que va dirigido el producto, gustos y preferencias, estrato social en que se encuentra ubicado y demás variables que ayudan a satisfacer o crear necesidades en el cliente.
1.5 Fuentes de información secundarias: Investigaciones con relación al problema de estudio Tarjeta de Crédito para comprar en grandes almacenes La tarjeta de crédito para comprar en grandes almacenes es una tarjeta de crédito que suelen lanzar las grandes empresas del sector de los almacenes para tener a sus clientes contentos. Por lo general dichas tarjetas de crédito suelen tener excelentes condiciones cuando compras en dichos centros. Por lo general suelen ser descuentos en algunos productos, o sueles recibir correos electrónicos con ofertas importantes. No obstante los grandes almacenes saben que si consiguen fidelizar a algún cliente a través de una tarjeta de crédito, dicho cliente puede realizar gran cantidad de compras en sus centros, lo que supone un gran beneficio para dicho comercial.
Tarjeta de Crédito para comprar en grandes almacenes En España una de las tarjetas de crédito más famosas es la de El Corte Ingles, pero esta claro que no son los únicos ni los primeros, pero si que son uno de los que más han invertido en marketing para hacer su tarjeta de crédito famosa y que mucha gente cuando va a comprar a estos grandes almacenes a la hora de pagar utilice dicha tarjeta en lugar de otras opciones de pago. Esto hace que mucha gente a la hora de escoger un centro comercial escoja el que le ofrece una tarjeta de crédito con la cual pagar de una manera cómoda cualquier tipo de compra que decida realizar ahora o en el futuro, por ello, las tarjetas de crédito se han convertido en una de las tareas más importantes de los centros comerciales. Recordamos que las tarjetas de crédito están asociadas a un cliente y por lo tanto puedes saber de una manera más precisa los gastos de dicho cliente y ver que tipo de compras suelen realizar y por lo tanto poder ofrecerle servicios que sean acordes a sus necesidades. Las tarjetas de créditos que emiten los grandes almacenes son un producto que sin ninguna duda está en crecimiento
Tomado de: http://www.larepublica.co/la-guerra-de-beneficios-de-las-tarjetas-de-cr%C3%A9ditose-expandi%C3%B3-los-retailers_483361 La guerra de beneficios de las tarjetas de crédito se expandió a los retailers
Las tarjetas de crédito hoy no pueden darse el lujo de servir solo para prestar plata. En el mercado local hay 14,9 millones de plásticos de este tipo y los bancos buscan constantemente fórmulas para atraer a más clientes a un negocio que tiene 23 competidores y en el que las tasas de interés están reguladas. En ese contexto, las alianzas con los supermercados para ofrecer beneficios adicionales se han vuelto casi una necesidad. Para los almacenes de cadena también se ha hecho relevante, ya que como lo explicó Yolanda Peña, consultora empresarial, “los establecimientos ofrecen estas tarjetas de crédito para generar lealtad con el consumidor, al ofrecerle descuentos, pero también para tener la garantía de que este continuará visitando el comercio”. El jugador más importante de ese mini mercado es Tuya (del Grupo Éxito y Bancolombia), que maneja las marcas Éxito, Carulla y Alkosto, y tiene 2,4 millones de tarjetahabientes, según los últimos datos de la Superfinanciera. Con esto, supera el número de plásticos que tienen Bancolombia y otros bancos de los más grandes. Este año planean seguir ampliando su ventaja con el resto de los emisores, ya que Carlos Iván Villegas, presidente de Tuya, dijo que aspiran sumar 600.000 clientes. Más allá de la tasa (33,2% al 28 de febrero), que está casi al nivel de la usura , como la de gran parte de las tarjetas de crédito, una de las razones que hacen popular a estos plásticos son los descuentos que hay por día en Éxito y Carulla. Además de las promociones, Villegas explicó que otra de las ventajas de estas tarjetas está en que son fáciles de obtener. “Para 42% de los clientes que vinculamos en la tarjeta Éxito el año pasado, ese plástico fue su primer producto financiero”,
dijo. Para el segundo semestre, Tuya va a desarrollar una aplicación que va a tener promociones, como si fueran cupones. Cencosud es otro de los retailers que tiene su marca en una tarjeta de crédito, en alianza con Colpatria, banco que gracias a su estrategia de marcas compartidas se ha posicionado como el segundo emisor de este tipo de productos, con 2,3 millones de plásticos. Manuel Hernández, director de retail financiero de Cencosud Colombia, comentó que en 2016 tuvieron buenos resultados, “que se reflejaron en un crecimiento de 29% en el número de nuevos clientes”. El ejecutivo comentó que los beneficios que tienen los tarjetahabientes son acceder a descuentos exclusivos, obtener promociones permanentes en las tiendas, realizar pagos y avances de tarjeta Cencosud en las cajas de los supermercados, re diferir su saldo hasta cuatro veces en el año y unificar sus deudas con tasas preferenciales. Frente a la diferencia que tiene una tarjeta de retail con una del sector financiero normal, Hernández señaló que “la tarjeta Cencosud tiene ofertas exclusivas en las tiendas Jumbo, Easy y Metro. También, por ser una tarjeta de marca compartida o cobranding de la red Visa, tiene los mismos beneficios de una bancaria”. La tasa de las tarjetas Colpatria, según datos de la Superfinanciera, era de 33,19% al cierre de febrero. Otra de las opciones que hay en el mercado es la tarjeta CMR Banco Falabella, que cuenta con más de 1,47 millones de clientes y que actualmente la tasa de interés es de 33,48% E.A. “Sin embargo, Banco Falabella realiza constantemente campañas de descuento de hasta 30% de la tasa de interés a diferentes segmentos de clientes con lo que hemos tenido una tasa ponderada de incluso 32,21% en 2017”, señaló la entidad financiera. Entre los beneficios que tiene el plástico, según la compañía, están “la simplicidad y eliminación de trámites innecesarios, por eso estudiamos solicitudes y hacemos entrega de la tarjeta CMR Banco Falabella en un promedio de 40 minutos”; también que en el momento de adquirir la CMR, el cliente recibe un bono de descuento de 20% en vestuario y 5% en electrodomésticos en tiendas Falabella.
Los clientes CMR pueden acceder a “Oportunidades Únicas”, una serie de descuentos especiales y permanentes de hasta 40% en tiendas Falabella, Homecenter y próximamente en Makro. “El Banco Falabella también ha creado el programa CMR Puntos, con el cual premia la fidelidad de sus clientes a través de unidades que pueden canjear por viajes a más de 300 destinos en todo el mundo o por más de 5.000 productos seleccionados”, explicaron voceros del retail chileno. Y para aquellos clientes que cuentan con carro o moto, existe el Club Gasolina, una alternativa que les permite llenar de combustible su vehículo con la CMR, y recibir como devolución el 10% del consumo mensual.
1.6 Instrumento para la recolección de información de fuentes primarias. Encuestas: Se diseñaron un modelo de encuestas con el fin de identificar las preferencias de los clientes al momento de comprar ropa formal, se consultara la opinión de los clientes hacia el almacén Arturo Calle, se evaluara el poder adquisitivo y se promoverá el lanzamiento y uso de la tarjeta exclusiva del almacén. El segundo instrumento de medición utilizado, es una entrevista realizada a los administradores de los puntos de venta.
Esto dos instrumentos aplicados tienen preguntas distintas, ya que el primero es aplicado a los clientes que frecuentan estos almacenes con el fin de identificar que buscan al momento de adquirir las prendas, el segundo instrumento de medición es una entrevista directa a los administradores, solo se realizara una pregunta abierta ¿La tarjeta de crédito exclusiva ayudaría a mejorar las ventas de Arturo Calle?, ya que ellos tienen una percepción distinta a la empresa.
o Enlace de diseño del cuestionario https://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=2264105
o MĂŠtodo de comprobaciĂłn de Alpha de Cronbach
CAPITULO 2: TRABAJO DE CAMPO 2.1 – Población La totalidad de la población de Villavicencio es de 505.996 personas, pero necesitamos delimitar esta población entonces trabajaremos con 482.045 habitantes ya que estas personas son del área Urbana, ósea delimitamos el área rural.
2.2 - Tipo de Muestreo El método de muestreo seleccionado para este proyecto es el método probabilístico - aleatorio simple
2.3 – Muestra N = Total de la población 482.045 Z = 1.96 (si la seguridad es del 95%) p = proporción esperada (en este caso 0,9) q = 1 – p (en este caso 1-0.9 =0.1) e= error muestral deseado (en este caso se desea un 5%) = 0.05
2.4 – Resultados de la Investigación a. Tabla 1. Pregunta 1. ¿Qué opinión tiene del almacén Arturo Calle? RESPUESTA Muy interesante Interesante Neutro Poco Interesante Nada Interesante
CANTIDAD 68% 35% 17% 16% 2%
Grafica 1.
Interpretación: De 138 encuestados el 68% tiene una opinión muy interesante, el 35% opina que es interesante, el 17% tiene una opinión neutra, el 16% dice ser poco interesante mientras que el 2% nada interesante. Análisis: Como se puede identificar en la gráfica, 48 de los encuestados califica como muy interesante la opinión que tienen sobre el almacén, esto ratifica la aceptación y reconocimiento que se tiene en el mercado.
b. Tabla 2. Pregunta 2. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos le atraen del almacén Arturo Calle? RESPUESTA
CANTIDAD
Simplicidad Ubicación Ropa a la moda Ninguno Otro
22% 40% 58% 15% 3%
Grafica 2.
Interpretación: De 138 encuestados el 22% eligió simplicidad como un aspecto que le atrae del almacén, el 40% le atrae ubicación, el 58% le atrae la ropa a la moda, el 15% no le atrae nada y el 3% le atrae otro aspecto no reflejado. Análisis: Según se observa en la gráfica anterior, la gran mayoría de los encuestados cree que las
razones por las cuales les atraen el almacén es por que maneja ropa a la moda; sin embargo, se refleja que también no tienen opiniones diferentes a las expuestas en la encuesta.
c. Tabla 3. Pregunta 3. ¿Qué medio de pago utiliza normalmente?
RESPUESTA Efectivo Tarjeta de Crédito Tarjeta Debito Otro
CANTIDAD 57% 52% 29% 0%
Grafica 3.
Interpretación: De cada 138 encuestados el 57% prefiere cancelar en efectivo, con tarjeta de crédito el 52% y el 29% con tarjeta debito Análisis: Como podemos observar la gran mayoría de encuestados todavía optan por pagar sus compras en efectivo, lo más interesante es que un porcentaje un poco más bajo que el anterior paga con tarjeta de crédito, esto nos incentiva aún más para lanzar nuestro producto.
d. Tabla 4. Pregunta 4. ¿Le gustaría adquirir la tarjeta exclusiva de almacenes Arturo Calle? RESPUESTA Muy Probablemente Probablemente
CANTIDAD 32% 20%
Es poco probable 32% No es nada probable 22% No lo sé 32% Grafica 4.
Interpretación: De cada 138 encuestados el 32% muy probablemente le gustaría adquirir la tarjeta exclusiva de almacenes Arturo Calle, el 20% probablemente, el 32% es poco probable que esté interesado, el 22% nada probable y el 32% no sabe aún. Análisis: En este aspecto hay que trabajar más fuerte, a pesar que 20 personas dijeron que probablemente adquirirían nuestra tarjeta un número similar dijeron que es poco probable siendo estas dos opciones las más contestadas, esto nos demuestra que las opiniones están divididas, por eso hay que implementar estrategias de mercadeo para aumentar ese porcentaje de personas que quieran adquirir nuestra tarjeta.
e. Tabla 5. Pregunta 5. ¿A través de que medio o medios le gustaría recibir información sobre el servicio? RESPUESTA Anuncios en periódicos o revistas Correo ordinario Vallas publicitarias Radio Internet
CANTIDAD 17% 19% 42% 30% 30%
Otro
0%
Grafica 5.
Interpretación: de 138 encuestados solo el 17% le gustaría recibir información a través de anuncios en periódicos o revistas, el 19% correo ordinario, vallas publicitarias el 42%, por la radio el 30%, internet el 30%. Análisis: Como se puede identificar en esta gráfica, los medios tradicionales de publicidad todavía marca la diferencia, las vallas publicitarias siempre van a estar presentes en los sitios estratégicos, igualmente los medios de comunicación no pueden pasar a un segundo plano, hay que seguir haciendo campañas por estos medios.
f. Tabla 6. Pregunta 6. ¿Por favor, díganos cuál o cuáles son sus razones por las que no le atrae el servicio? RESPUESTA No lo necesito Es aburrido Es complicado Es innecesario Otro Grafica 6.
CANTIDAD 28% 20% 52% 30% 8%
Interpretación: de 138 encuestados a el 18% no le atrae el servicio porque dice que no lo necesita, el 10% es aburrido, el 32% es complicado, es innecesario para el 20% y otro 10% Análisis: En esta pregunta hay que prestar mucha atención porque puede ser la clave para atraer nuevos clientes, hay que estudiar opciones de mejora que incentiven a los clientes, ser líderes en el mercado.
g. Tabla 7. Pregunta 7. ¿Utilizaría este servicio? RESPUESTA Si, en caso que estuviera Si pero dejaría pasar un tiempo Puede que lo use o puede que no No, no creo que lo use No, no lo usaría Grafica 7.
CANTIDAD 21% 27% 38% 28% 24%
Interpretación: de 138 encuestados el 21% utilizaría este servicio en caso de que ya estuviera, el 27% si pero dejaría pasar un tiempo, el 38% puede que lo use o puede que no, el 28% no cree utilizarlo y el 24% no lo usaría. Análisis: Como vemos en la gráfica los encuestados están muy indecisos en usar nuestra tarjeta, esto lo único que nos indica es que no estamos empleando estrategias de ventas apropiadas, hay que hacer más publicidad, promociones y descuentos entre otras.
h. Tabla 8. Pregunta 8. Este servicio lo proporciona Almacenes Arturo Calle. ¿Saberlo lo hace más, o menos interesante? RESPUESTA Más Interesante Menos Interesante Ni más ni interesante No lo sé Grafica 8.
CANTIDAD 45% 17% menos 44% 32%
Interpretación: De 138 encuestados el 45% le es más interesante, solo el 17% le es menos interesante, el 44% ni más ni menos interesante y el 32% no lo sabe. Análisis: Lo único que nos demuestra esta grafica es que nuestro almacén y producto no llaman la atención del público en general, a 44 personas les parece ni más ni menos interesante conocer nuestro servicio de lanzamiento
i. Tabla 9. Pregunta 9. ¿Tiene algún comentario o sugerencia sobre este servicio que quiera decirnos? RESPUESTA Tasas de interés bajas Ofertas y promociones Ninguna Grafica 9.
CANTIDAD 52% 27% 59%
Interpretación: de 138 encuestados el 52% sugiere tasas de interés bajas, el 27% ofertas y promociones y el 59% ninguna sugerencia. Análisis: En esta pregunta abierta a nuestros encuestada en su gran mayoría no opinaron al respecto, sin embargo las personas que lo hicieron pidieron tasas de interés más bajas, ofertas y promociones en nuestro almacén. Esto puede ayudar a promover nuestro servicio.
j. Tabla 10. Pregunta 10. ¿Podría decirnos su sexo? RESPUESTA CANTIDAD Hombre 64% Mujer 74% Grafica 10.
Interpretación: de 138 encuestados el 64% fueron hombres y el 74% mujeres Análisis: La gran mayoría de encuestados fueron mujeres, 74 mujeres frente a 64 hombres, esto lo que deja claro es que las mujeres toman un papel muy importante en la economía, por eso debemos pensar la posibilidad de lanzar una línea de ropa femenina para poder entrar en este mercado y poder aumentar nuestras ventas.
k. Tabla 11. Pregunta 11. ¿Y su edad? RESPUESTA De 19 a 30 Años De 31 a 45 Años De 46 a 60 Años Más de 60 Años Grafica 11.
CANTIDAD 63% 32% 23% 20%
Interpretación: de 138 encuestados el 63% fueron personas de 19 a 30 años, el 32% de 31 a 45 años, el 23% de 46 a 60 años y el 20% de 60 años en adelante. Análisis: El mayor porcentaje de encuestados fueron personas entre 19 y 30 años, sin dejar atrás a las personas entre 31 y 45 años, en este grupo de personas es donde debemos enfocarnos ya que ellos son los de mayor poder adquisitivo económico y de mejor capacidad de endeudamiento
2.5 – Análisis e Interpretación de datos Con nuestro estudio de Marketing y revisando fuente secundarias de estudios similares llegamos todos a la misma determinación, que para los clientes la incursión de nuevos productos al mercado es positiva ya que obliga a la competencia a generar estrategias para mantenerse en el mercado y a los nuevos productos para posicionarse con calidad, viéndose favorecido con esto, específicamente el cliente. Finalizando se puede observar claramente que si es viable de acuerdo al estudio que realizo lanzar la tarjeta exclusiva para clientes de almacenes Arturo Calle.
CAPITULO 3: RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 4.1 INFORME EJECUTIVO INFORME ESTUDIO DE MERCADEOS EMPRESA ARTURO CALLE S.A.S Este proyecto trata acerca de la formulación y evaluación de un proyecto para insertar en el mercado la tarjeta de crédito exclusiva de almacenes Arturo Calle a nivel nacional e internacional ya que esta es una empresa reconocida principalmente por su marca de ropa masculina, negocio exclusivo de la confección y la comercialización de prendas de vestir y accesorios para hombre
con estándares de calidad, precio justo y excelente servicio pero que hasta el día de hoy esta gran empresa todavía no cuenta con esta herramienta. Se estudia la posibilidad de insertar esta gran herramienta por medio de una investigación que se realiza a personas del común y de diferentes estratos económicos que conocen esta marca y la incluyen entre sus compras. Se utilizó el método enfoque Mixto (cualitativo y cuantitativo (Sampieri), se realizan encuestas a diferentes habitantes, se revisaron referentes bibliográficos e investigaciones relacionadas con el tema de investigación como (iTarjeta) “tarjeta de crédito para comprar en grandes almacenes”. Se identificó una población objetivo que fue de 482.045 habitantes ya que se escogió solo entrevistar las personas que pertenecían al área urbana, se determinó un muestreo probabilístico mediante el tipo de muestreo aleatorio simple para una muestra de 138 habitantes.
Algunas recomendaciones serian lograr obtener un porcentaje muy bajo de interés a la hora de ofrecer estas tarjetas ya que muchos clientes al adquirirla lo primero que quieren saber es: si será muy costosa mantenerla. La conclusión es que si sería no sería viable la inversión en esta tarjeta ya que el mayor porcentaje de personas encuestadas no les interesa adquirir la tarjeta.
4.2 Evaluación de la investigación Partiendo desde los objetivos propuestos en la investigación de este proyecto, basándonos principalmente en la encuesta realizada respecto a la rentabilidad, beneficio, crecimiento y estabilidad podríamos decir que:
La rentabilidad: La investigación que se realizó para la empresa ARTURO CALLE S.A.S al lanzar la tarjeta exclusiva con el fin de incrementar los clientes resulto que es poco
rentable por su bajo interés, aunque su opinión de la empresa era interesante al proponer el uso de la tarjeta no resulto tan interesante.
Beneficio: Al revisar los resultados de la encuesta podemos destacar que
de 138
encuestados el 58% le atrae la ropa a la moda. Lo que resulta un beneficio muy atractivo frente a la confección y comercialización de prendas de vestir, esto influye mucho frente a un objetivo propuesto en este proyecto que es identificar y conocer la posición en la que se encuentra la empresa en el mercado.
El Crecimiento: Si bien sabemos la empresa ARTURO CALLE es muy reconocida y está muy bien posicionada en el mercado, pero observando los parámetros de los resultados obtenidos en la encuesta no afecto ni incremento este aspecto frente al crecimiento de la empresa.
La estabilidad: En la actualidad la empresa se encuentra en constante cambio con el fin de innovar y mejorar en muchos aspectos, así como el desarrollo integral de la organización y el bienestar de su talento humano con el fin de permanecer en estabilidad y contribuir al desarrollo social del país. Resultado final: El resultado final de nuestra investigación es que nuestra propuesta acerca de incentivar el uso de la tarjeta exclusiva de almacenes ARTURO CALLE no resulta viable para la empresa, ya que la mayoría de las personas encuestadas respondieron que la razón por la que no les atrae el servicio es porque resulta muy complicado, demostrado en la tabla 6, pregunta 6.
4.3 Estrategias de mercadeo o Marketing Mix Estrategia en el servicio:
Se ofrecerá la tarjeta de crédito con descuentos llamativos.
Se mantendrá un interés extra bajo y cómodo para la clientela
Se ofrecerá sin problemas de reporte en data crédito
No se cobrara cuota de manejo
Estrategia de distribución: Se ofrecerá a nivel nacional e internacional. Estrategia de precios y promoción:
Se propondrán días de descuentos por pagar con la tarjeta exclusiva de Arturo calle.
Se ofrecerán días de gangazo, en donde por pagar con la tarjeta, podrá participar de obsequios.
Se mantendrá la competencia por precios muy cómodos.
Estrategia de publicidad: A través de comerciales televisivos se ofrecerá la tarjeta de crédito Arturo calle. Por la radio también se hará la publicidad de las tarjetas Se harán eventos en los que todo el tiempo se esté viendo la publicidad y el lanzamiento de esta tarjeta de crédito. “Arturo calle ya tiene tarjeta exclusiva para clientes exclusivos como tú, viene llena de promociones y descuentos solo para ti, adquiérela en los principales almacenes de Arturo Calle”.
Recomendaciones Se pudo identificar que tanto el precio y la calidad son características que los clientes tienen muy en cuenta a la hora de tomar decisiones de compra, o adquisición de productos nuevos para consumir. Por lo anterior, se recomienda realizar la campaña de lanzamiento de la tarjeta de
crédito que tengan las características de precio y calidad que los clientes exigen y es por esto que ellos estarían dispuestos a adquirirlas. Dentro de todos los resultados obtenidos con el trabajo de campo se puede concluir que para los clientes la incursión de nuevos productos al mercado es positiva ya que obliga a la competencia a generar estrategias para mantenerse en el mercado y a los nuevos productos para posicionarse con calidad, viéndose favorecido con esto, específicamente el cliente. Diseño e Implementación de un Plan de Marketing para la empresa Capacitar a los empleados en atención al cliente, creando en ellos una cultura de oportunidad en los cambios, además de capacitarlos en temas relacionados con las últimas tendencias para prestar un mejor servicio o incorporar nuevas ideas para el crecimiento de la empresa. Implementar la tarjeta de crédito exclusiva para el almacén, esto puede ayudar a la empresa a ser competitiva en el mercado, puede marcar un punto de referencia frente a la competencia, sin dejar atrás los beneficios para los clientes que adquieran la tarjeta, como descuentos, promociones y tasas de interés bajas
CONCLUSIONES
Luego de analizar la técnica de la situación interna y externa de la empresa, se ha logrado conocer más a fondo la importancia de incursionar esta tarjeta al mercado, la cual es imprescindible elaborar conscientemente, ya que en la creación de esta tarjeta también está el futuro de los ingresos en ventas de esta empresa y el progreso frente a la competencia que a diario se vive. Es por eso que es necesario para una empresa u organización aplicar esta herramienta para más beneficios tanto para la empresa como para los consumidores La planeación y ejecución de esta tarjeta de crédito cuya herramienta es muy importante, ya que permite a un negocio, empresa u organización mejorar cada día su competitividad, innovándose de manera continua y acertada al igual para mantenerse y crecer en este mundo de los
negocios, globalizado y tecnológico que exige por los cambios continuo, en la cual se necesita un alto grado de preparación, destreza y anticipación a las necesidades sociales y de la misma organización
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Encuesta
tarjeta
exclusiva
para
almacenes
Arturo
Calle
https://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=2274161
Autor German Carrasco Castillo. Año 2011. Ministerio de educación, cultura y deporte. Muestreo
de
poblaciones.
Tipos
http://recursostic.educacion.es/descartes/web/materiales_didacticos/muestreo_poblaciones _ccg/tipos_muestreo.htm Villavicencio, (2017). Recuperado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Villavicencio
Laura Gomez. (2013). Fundamentos y diagnĂłstico de la comunicaciĂłn organizacional. Retrieved from http://laurigoma.blogspot.com.co/2013/06/fundamentos-y-diagnostico-dela.html
Tarjeta
de
crĂŠdito
para
comprar
en
grandes
almacenes,
Tomado
http://itarjeta.es/blog/2014/07/tarjeta-de-credito-para-comprar-en-grandes-almacenes/
de: