Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
aseguradores.
El Mediador hoy, 驴c贸mo nos ven? Entrevista con Jaap Meijers, presidente del BIPAR | El valor de la fidelidad en los tiempos de crisis | XXIII Congreso de la Confederaci贸n Panamericana de Productores de Seguros
www.mediadoresdeseguros.com
n潞 411
enero-febrero
2010
SUMARIO ASEGURADORES nº 411 - enero-febrero 2010
8
Entrevista con Jaap Meijers Presidente del BIPAR
16
El mediador Hoy, ¿Cómo nos ven?
24
El valor de la fidelidad en los tiempos de crisis
26
Seguros para Administradores y Altos Cargos.
28
Secuestros: Pólizas de película
32
“Mentando” la Crisis y sus Lecciones
34 38
Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal. Consejo de Dirección José Maria Campabadal, José Luis Nieto, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Julio Henche, Elisa Urbasos. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Josep Castelló Vives (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Astu-
rias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Justo de Santiago Pere (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Rafeal Santiago Cabello Gutiérrez (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Rober-
En Argentina se sentarán las bases del futuro de la Mediación internacional Empresas
41
Consejo al día
42
CECAS apuesta por el formato on-line
44
Crónica sentimental de un viaje al Fin del Mundo
49
Infocolegios
to Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Rafael Rebollar López (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo
Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).
Telefax: 91 562 27 02
Redacción, Administración y Publicidad
Edita
C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03/ 04
Publicidad Ana Gómez Díaz e-mail: anagomez@cmste.com Concepción y diseño original: Grupo ADI Diseño y maqueta XYZ Soluciones. info@xyzsoluciones.com
D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X
Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.
Editorial
Una renovada revista en vuestras manos
José María Campabadal, Presidente.
Todos conocéis la revista Aseguradores, pero es probable que no sepáis que el primer número se editó en el año1968: todavía no había democracia en España. Aseguradores nació al poco tiempo de que se constituyeran los Colegios Profesionales de Agentes de Seguros, la mediación, como se entiende ahora, estaba en proceso de construcción y los medios del Consejo eran todavía incipientes. Como dato curioso, os diré que es la publicación gratuita más antigua de España, según un estudio realizado por la Facultad de Ciencias de la Información y presentado en febrero por el Ayuntamiento de Madrid.
Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
aseguradores.
El Mediador hoy, ¿cómo nos ven? Entrevista con Jaap Meijers, presidente del BIPAR | El valor de la fidelidad en los tiempos de crisis | XXIII Congreso de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros
www.mediadoresdeseguros.com
nº 411
enero-febrero
2010
Portada
Desde entonces han pasado 41 años, y ahora tenéis ante vosotros el número 411. Durante todo este tiempo, Aseguradores ha ido cambiando, como todo lo que está vivo, pero en este año 2010 que ha comenzado, y coincidiendo con el Plan Estratégico de Comunicación a tres años del Consejo General, hemos iniciado una ambiciosa revolución. Aquí la tenéis. Hemos transformado la cabecera, la portada y la imagen visual de la revista y la maquetación, pero lo más importante es el cambio, concepto y cantidad de los contenidos que hemos tratado de llenar de temas interesantes. Ahora somos un equipo más amplio y cualificado para, entre todos, dar un paso adelante en la transmisión de la imagen de los agentes y corredores de seguros profesionales actualizada al momento y a los cambios que empieza a depararnos el futuro.
“Hemos iniciado una ambiciosa revolución en la imagen y el contenido.”
Queremos que compartáis con nosotros este proyecto. Necesitamos la ayuda y colaboración de todos vosotros y de todo el Sector. Hemos procurado hacerlo más sencillo abriendo dos cuentas de correo electrónico para comunicarnos con vosotros: lector@mediadoresdeseguros.com y blogpapel@mediadoresdeseguros.com. Entre todos vamos a intentar hacer un sector de la Mediación más potente, más formado, más informado y, para lograrlo, más participativo y coordinado. Todo ello con el fin de acercarnos lo más posible a la excelencia que merecemos. Porque somos un sector con un inmenso potencial de crecimiento, y más en os tiempos que se avecinan en todos los aspectos, como complemento a un Estado del Bienestar que por distintas razones empieza a ser cuestionado.
p. 5
Caleidoscopio
el pozo de los
deseos Informe de La Mediación 2009
conocer tu opinión Como os comentamos en el editorial, nuestra prioridad, y nuestro deseo, es que participéis lo más posible en esta revista, que nos contéis vuestras experiencias, que vienen de la realidad del día a día, de vuestro trabajo. A través de este feed-back, y al utilizar esta nueva sección, vuestras ideas irán calando en un sector que debe evolucionar en el sentido que más os favorezca a vosotros, que sois, en definitiva, los verdaderos actores. Y así dar un impulso más a esta profesión para lograr juntos que se consolide y comprenda lo mejor posible por todo el Sector. Queremos que la revista, mediante esta, vuestra tribuna, traslade a las instituciones y a la sociedad la realidad de la Mediación profesional, y así conseguiremos, además, conocer lo que piensan y a lo que aspiran también los clientes, a los que vosotros conocéis
de una manera privilegiada. Esta, por ahora pequeña tribuna abierta y libre, acabará siendo, ese es nuestro deseo, lo importante que vosotros queráis, y crecerá en la medida en que participéis hasta conseguir que sea pieza angular de lo que debe ser una publicación como ésta, en el sentido interactivo entre los que la reciben, y los que tenemos la obligación de difundir vuestras inquietudes. Para facilitároslo, nos gustaría que disfrutarais leyendo los nuevos contenidos y las mejoras que hemos tratado de introducir, de modo que os valgan a la hora de consolidar y mejorar, si fuera posible, vuestras aportaciones. Hemos titulado esta sección como el Pozo de los Deseos. Para que podamos llenarlo, escribidnos a lector@mediaoresdeseguros.com
SED DE DATOS Más matriculaciones
El sector aguanta
Menos Pymes
Las matriculaciones de automóviles se elevaron a 70.130 unidades durante el pasado mes de enero, lo que supone un aumento del 18,1% respecto al mismo mes de 2009.
Mientras que la riqueza nacional (PIB) menguaba un 0,8%, el sector logró incremenar sus ingresos por primas en un 1,2%, hasta los 59.884 millones de euros.
La crisis se ha llevado por delante a 67.303 pequeñas y medianas empresas en 2009, ya son 5,1% menos que en el año anterior.
Asociaciones Anfac y Ganvam
ICEA
CEPYME
p. 6
La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones ha publicado en su página web el avance del Informe de la Mediación 2009, donde se recoge la actividad desarrollada por los mediadores de seguros y corredores de reaseguros durante el ejercicio 2008.
Nos escuchan
La DGS ha aceptado, como pedían el Consejo General, y las Asociaciones de Mediadores Aemes, Adecose y Fecor, eliminar la obligación, incluida en el Anteproyecto de Economía Sostenible, de informar de los gastos de adquisición.
La voz del mediador
Inese abre del 2 al 4 de marzo, en el Palacio de Congresos de Madrid, su Semana del Seguro: Los mediadores estaremos ahí. Más información en www.semanadelseguro.es
Para tener en cuenta En las grandes crisis germinan las grandes soluciones. Como dijo Pablo Picasso, “la inspiración existe, pero tiene que encontrarte trabajando”.
http://www.mediadoresdeseguros.com
APLAUSÓMETRO:
EL BLOG DE
ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES:
José Moreno Codina
La respuesta que las entidades que apoyan a los mediadores están dando a nuestro Proyecto de Comunicación.
Towers Watson
Perspectivas para el 2010 España es, tras Reino Unido, donde se están desarrollando nuevos sistemas de comercialización del seguro de automóvil, consiguiendo mayor sofisticación en el ‘pricing’. Por lo que la competencia en este ramo continuará, pero con menor agresividad. Los demás ramos personales están siguiendo el mismo camino que los seguros de automóvil, como ocurre en multiriesgo del hogar. Y es posible que Salud y/o Vida sean los próximos. Por el contrario, los ramos industriales experimentarán un cierto endurecimiento del mercado, como consecuencia de una posible reducción de capacidad. Continúa la necesidad de una mayor clarificación en la legislación de De-
pendencia. Se trata de la gran promesa de un área de negocio nueva para el sector que no acaba de materializarse. Las Entidades están mejor preparadas para aprovechar lo bueno que ofrece la nueva fiscalidad (PIAS y Rentas), en unos momentos en que el ahorro de las familias se está incrementando sustancialmente. Es posible que 2010 sea un año de transición, como lo fue 2009, con una fuerte competencia en ramos personales, con una preocupación clara en el control del riesgo y una mejora en la expansión de las cifras del Seguro de Vida. Como novedad, habrá una mayor preocupación por la retención del talento en las compañías y por atender, con mejores procesos internos, las demandas del mercado.
añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com
ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’:
El resultado económico de la Compañía MAPFRE, en el que los agentes han sido los grandes protagonistas.
APLAUSOS DE CORTESÍA:
El silencio total de las empresas puede ser tan negativo como el exceso de información.
SILENCIO EN LA SALA:
Cambian los hábitos del consumo. Atentos a los productos low coast, y cuidemos a los clientes.
DISCRETOS SILBIDOS:
Si Grecia se hunde, es un problema para la zona Euro, si España se hunde, es un desastre. (Nouriel Roubini).
NECESITA MEJORAR:
EL RADIOGRÁFICO
2.543€
x ciudadano
Cada vez más endeudados Es el recibo que tendremos que pagar cada ciudadano por el aumento de las deudas del Estado acumuladas durante la crisis. fuente: Instituto Nacional de Estadística.
La resaca del hiperconsumo: hay que volver a lo tradicional, al ahorro, a lo modesto y a lo que importa. Consumir de acuerdo con los tiempos que vivimos.
@
CORREO
Si quieres comentar alguna sugerencia o colaborar llenando nuestro pozo de los deseos, envía un correo electrónico a:
lector@mediadoresdeseguros.com p. 7
Con nombre y apellidos
Jaap Meijers
Presidente del BIPAR
p. 8
“La nueva regulación financiera impondrá condiciones mucho más estrictas a los mediadores de seguros para el ejercicio de su profesión”
“Mientras los mediadores cuiden a los clientes nada puede ir mal” El Bureau International des Producteurs d’Assurances et de Réassurances, en siglas BIPAR, quiere promover y defender los intereses generales de los mediadores de seguros, tanto de los agentes como de los corredores, ante las Instituciones Europeas. En este sentido, cubre un amplio espectro de actividades e informes, y trabaja en común con las asociaciones nacionales para crear un contexto normativo en el cual agentes y corredores tengan la posibilidad de prosperar y desarrollar sus negocios. Elisa Urbasos
¿Qué significa par usted la responsabilidad de ser el presidente de la única organización representativa de los Mediadores de Seguros en el contexto Europeo? En mi labor de presidente me siento en primer lugar responsable de conseguir que los objetivos del BIPAR estén bien definidos en un diálogo abierto, de consulta con las asociaciones nacionales. En segundo lugar mi misión es asegurar que estos objetivos se traduzcan o conviertan en la estrategia adecuada, en la política adecuada y en las acciones adecuadas. Además de la visión política de todo este trabajo, mi función como presidente también implica una responsabilidad en el aspecto administrativo de la organización, cosa que hago en colaboración con un tesorero, un secretario general y dos vicepresidentes, así como con el director del BIPAR.
Cuales son los principales objetivos del BIPAR y cómo está organizado para conseguirlos? Como dije antes sobre mi función me ayuda la Gerencia y el Comité de Dirección, el comité de directores y todo el personal de nuestra oficina en Bruselas. El BIPAR funciona también con una Comisión de Corredores, una Comisión de Agentes y una muy importante: La Comisión de Asuntos de la Unión Europea, que preside mi colega Paul Carty. Además, tenemos una serie de grupos de trabajo (por ejemplo sobre el IVA, Solvencia II, Responsabilidad Medioambiental, requisitos de cualificación profesional) y una Comisión específica para Vida e Inversión. Todas estas comisiones están compuestas por especialistas, mediadores y directores o personal especializado de las asociaciones miembros y llevan a cabo un trabajo fantástico. La tarea
de estas Comisiones se coordina por la secretaría permanente del BIPAR, en la que tenemos seis especialistas muy comprometidos y capaces que observan todas las relaciones, bien políticas o técnicas entre todos los expedientes. La cooperación entre todas estas estructuras se establece de una manera informal pero muy eficiente, se integra en la política general del BIPAR que se discute formalmente y se aprueba en la Asamblea General, en la que todos los miembros tienen su asiento. Hablando de la revisión de la Directiva de Mediación, ¿puede explicarnos cuáles han sido, en su opinión, las razones, si es que las hay, para comenzar este proceso? La Comisión Europea reconoce que la Directiva de Mediación que se aprobó en diciembre de 2002 mejoraba sustancialmente la imagen y la profesio-
p. 9
Con nombre y apellidos
Jaap Meijers. nalidad de los mediadores de seguros y de reaseguros. Compartimos con ella la opinión de que la Directiva de Mediación suponía un refuerzo de los derechos de los consumidores en lo que se refiere al proceso asegurador en general y establecía las bases de un mercado único para los agentes y los corredores. En estos términos ha habido una clara mejoría. Por otro lado, la transposición de la Directiva a las legislaciones de los Estados Miembros y la comprobación que de ello realizó la Comisión revelaron algunas debilidades en la actual Directiva de Mediación. ¿Cuáles son estas debilidades? En su mayoría están causadas por una mínima armonización en la interpretación de la actual Directiva de Mediación que desde ahora llamaré DMSI. De igual modo me voy a referir a la directiva revisada como DMSII. El hecho de que la armonización fuera tan mínima ha causado, de acuerdo con los políticos, demasiadas diferencias entre los Estados Miembros en la interpretación e implementación de la DMSI a la legislación nacional. Además de la debilidad de la propia DMSI en sí misma, han ocurrido una serie de acontecimientos en la Unión Europea y a nivel internacional que hacen que la DMSI necesite modernizarse. ¿A que hechos se refiere? Algunos están relacionados con la crisis y con el deseo de reforzar la protección del consumidor. La experiencia de la crisis ha tenido un impacto gran sobre en el futuro de las decisiones normativas en todo el sector financiero. Es un hecho con el que tenemos que vivir. En la práctica, esto se traduce en más transparencia en todo el sector de servicios financiero. En lo que se refiere a la DMSII, esto tendrá ciertamente un efecto muy fuerte en el alcance de los
p. 10
requisitos de información para los mediadores de seguros. En este aspecto necesitamos vigilar que se respete un mismo nivel de competencia con otras formas alternativas de distribución.
y gestión de conflictos de intereses. En este sentido BIPAR pedirá igualmente un nivel de juego de competencia similar con otras formas alternativas de distribución. En cuanto a los requisitos
“Esperamos que a primeros de 2011 se presente una propuesta. En principio, esto conducirá a que se tenga que trasponer a las legislaciones nacionales hacia el año 2013 0 2014.” Pensando en temas como requisitos de información, transparencia de la remuneración, requisitos de formación, supervisión ¿Qué impacto cree que tendrá la nueva legislación para el futuro de nuestra profesión? Por ejemplo, los productos de inversión que mencioné antes, suscitaron algunas sugerencias de la Directiva sobre Mercados de Instrumentos Financieros en la discusión sobre una futura legislación en Seguros, incluyendo la DMSII y ,en este caso, tendría un efecto decisivo en la transparencia de los productos y las prácticas de venta de pólizas de vida con elementos de inversión, tales como los productos Unit linked de vida. Trataremos de asegurarnos de que los legisladores entiendan que existe una diferencia entre los productos No Vida, y los productos clásicos de Vida por un lado y los productos de Vida con elementos de inversión por el otro. ¿Y que más hechos han facilitado ese interés por modernizar la Directiva? Otro acontecimiento importante ha sido una reciente encuesta de la Dirección General de la Competencia. Basándose en los resultados han considerado evidente que desde una perspectiva de la mediación será necesario introducir en la nueva DMSII más transparencia
de formación, creo que en la futura DMSII estos requisitos estarán mucho más detallados. Por este motivo el grupo de trabajo de Formación está estudiando una posición futura del BIPAR con respecto a cual debe de ser el ámbito de los requisitos de formación más adecuados para los mediadores de seguros. ¿Cuándo terminará este proceso? Sabemos que la DMSII está en un lugar prioritario en las actividades de la nueva Comisión Europea y de su nuevo comisario francés, encargado de los servicios financieros y el mercado único. Esperamos que a primeros de 2011 se presente una propuesta. En principio, esto conducirá a que se tenga que trasponer a las legislaciones nacionales hacia el año 2013 0 2014. ¿Cree que la DMSII tendrá un impacto positivo para desarrollar la libre prestación de servicios en la Unión Europea? La DMSI permite a los mediadores de seguros vender sus servicios en el Espacio Económico Europeo a través de la libre prestación de servicios o del establecimiento, partiendo de la base de que estén registrados en su país de origen. Son derechos de pasaporte de
Presidente
del BIPAR “La nueva regulación financiera será una oportunidad para que los mediadores demuestren su valor añadido.”
Los objetivos más importantes del BIPAR a medio plazo
los mediadores que están garantizados por la DMSI. Estos derechos pueden ejercerse mediante el procedimiento de una simple notificación. En este contexto, BIPAR considera muy importante, por razones de seguridad legal, definir claramente el alcance de la libre prestación de servicios para los mediadores, dado que cuando éstos consideran la posibilidad de trabajar en libre prestación de servicios en un Estado miembro tienen que cumplir todos los requisitos legales y también requisitos de información más estrictos en el Estado Miembro anfitrión. La DMSI guarda silencio sobre el alcance de la libre prestación de servicios del mediador, y así mismo, la DMSII debería incluir la definición que adopta el CEIOPS sobre la libre prestación de servicios. ¿Cuál es esta definición? Se basa en la intención del mediador de llevar a cabo actividades transfronterizas y en la localización del tomador de la póliza y del riesgo. A BIPAR le parece muy bien ese concepto. Esto
Como Europa es cada vez más activa a la hora de redactar normativas financieras y, por lo tanto, de seguros. La coordinación y el intercambio de información con nuestras asociaciones nacionales tienen muchísima importancia, y mejorar la comunicación entre nosotros es un asunto al que estamos siempre atentos. Apreciamos mucho la colaboración que mantenemos con las asociaciones españolas y es muy importante para nosotros especialmente en este año 2010, en el que España ostentará la presidencia del Consejo Europeo hasta el mes de junio. Vuestro Consejo General cuenta con personas que están muy activamente involucradas en el BIPAR desde hace muchos años y que suponen una gran ayuda para conseguir que nuestro mensaje se extienda por todas partes. Estoy pensando especialmente en mi predecesor, Manuel Vila, que fue presidente del BIPAR hace dos años. También en Domingo Lorente, que es un colega muy apreciado y un miembro ya muy experimentado de nuestro Comité de Directores. En Juan Miguel Vicente, quien es un miembro importante de nuestra Comisión de Agentes. Recuerdo que hace algunos
años también Víctor Galcerán fue presidente del BIPAR. Cada detalle de las leyes nacionales de nuestros países, en esta época, es el resultado de una interac ción entre muchos actores, en la cual la Comisión Europea, el Parlamento Europeo y los Estados miembros juegan un papel clave, pero existen también otras instituciones y organizaciones que interactúan en este proceso. La misión del BIPAR es estar continuamente en contacto con estos actores y esta es una actividad profesional que necesita una atención constante. Alrededor de estas cuestiones claves están construidos nuestros objetivos, y yo personalmente quiero añadir mi toque particular motivando más a las asociaciones nacionales para que compartan el mensaje del BIPAR con sus miembros, y esta es la razón por la que estoy muy contento de mantener esta entrevista y espero que ayudará a potenciar aún más el papel del BIPAR (porque se que precisamente su Consejo está haciendo un importante papel a la hora de comunicar las acciones del BIPAR a sus miembros de forma periódica.
p. 11
Con nombre y apellidos
último tendría, sin lugar a dudas, un impacto positivo para desarrollar la libre prestación de servicios en la Unión Europea y crearía una seguridad legal mucho mayor en este sentido. ¿Justifica la protección del consumidor una nueva directiva? Como dije anteriormente, la crisis es un verdadero empujón para los legisladores y los políticos para que se fijen, aún más que antes, en la protección del consumidor, para así mejorar la confianza de los consumidores en el mercado financiero. El nuevo comisionado, Michel Barnier afirmó durante la sesión del Parlamento Europeo, que la protección del consumidor será una prioridad en la gestión de su cartera. Aún mas, refiriéndose a las reformas que planea acometer, dijo que “ningún mercado, ningún operador financiero, ningún producto, ningún territorio podrá escapar de nuevo de una regulación adecuada y una supervisión efectiva”. Por estas razones, y en este momento, la protección al consumidor en el ámbito europeo parece ser una razón suficiente para justificar la revisión de la DMSI.
Siempre he creído que no debería existir mucha diferencia entre la forma en que me comporto en mi negocio o en mi vida privada
p. 12
¿Cree que las consecuencias serán las mismas para los mediadores de seguros en los distintos países miembros? ¿Y que opina de las diferencias por los llamados tradicionalmente agentes y corredores? Como he señalado antes, probablemente la nueva DMSII armonizará aún más las normas, pero quedará un grado de flexibilidad para tomar en consideración las diferencias que todavía existen entre los estados miembros. La DMI no se refiere ya más a la tradicional distinción entre agentes y corredores, y adopta una interpretación basada en su actividad. La DMSII confía en la transparencia a nivel contractual de
“Es muy importante que el mediador se siente y reflexione de vez en cuando sobre su estrategia de negocio y sobre sus objetivos.” modo que aquella persona que busca un seguro conozca en calidad de quien actúa el mediador de seguros, bien agente o bien corredor. Algunos Estados miembros han conservado la distinción, mientras que otros han adaptado la interpretación exacta de la DMSI. Existe una enorme variedad de definiciones legales sobre los corredores y los agentes en toda la Unión Europea. Creemos en BIPAR que debería mantenerse lo que dispone la actual Directiva de Mediación en lo que concierne a una interpretación basada en la actividad. ¿Se incluirán a las instituciones financieras y otros llamados distribuidores en el ámbito de la DMSII para garantizar una competencia leal en nuestra profesión? BIPAR cree que en la nueva DMSII debe de asegurarse un nivel de competencia leal, y esta es la razón por la cual también considera que, de un modo u otro, al menos los requisitos de información y probablemente algunos otros deberían aplicarse a otras formas de distribución alternativas para asegurar la competencia leal. ¿Tendrá Solvencia II un impacto en los Mediadores? Si es así, ¿en qué términos? Solvencia II introducirá, por vez primera, requisitos de solvencia económica,
basados en el riesgo, en todos los Estados miembros de la Unión Europea; de este modo, serán mucho más sensibles al riesgo y más sofisticados que en el pasado y permitirán una mejor comprensión de los riesgos reales en que está incurriendo un determinado asegurador. Sin entrar en muchos detalles, creemos en BIPAR que el impacto de Solvencia II será bastante indirecto y dependerá de la reacción del mercado hacia ella. Una de las posibles consecuencias puede ser una mayor consolidación de las aseguradores y, potencialmente, una menor competencia. Teniendo en cuenta el impacto de la nueva legislación y la actual crisis económica, ¿cuáles cree que serán las principales consecuencias para los mediadores de seguros en lo que se refiere a fortaleza, debilidad, oportunidades y retos? La nueva regulación financiera impondrá condiciones mucho más estrictas a los mediadores de seguros para el ejercicio de su profesión. Por otro lado, un mercado único más integrado permitirá a los mediadores emprender más actividades transfronterizas. Los mediadores de seguros están compitiendo actualmente con nuevos canales de distribución como internet o el seguro directo. Por otro lado debería ser una excelente oportunidad para que los mediadores de seguros demuestren su valor añadido en los servicios que prestan. ¿Cómo ve el futuro en lo que concierne a los pequeños o medianos agentes y corredores? ¿Podrán seguir desarrollando una actividad por separado o tendrán que convertirse en una única profesión? Hablando en términos de regulación BIPAR promueve un marco normativo que permita a los mediadores elegir
Así
Soy Así Pienso Me gustan los deportes en general, porque creo que son un ingrediente fundamental en la vida. Jugaba al fútbol a un nivel muy aceptable, y con el tiempo me di cuenta de que había significado una gran ventaja para mí. Aprendí lo que quiere decir formar parte de un equipo y, además, como jugaba también un deporte individual como es el tenis, entendí la experiencia de jugar solo. En mis años jóvenes conduje coches de carreras, pero no tuve mucho éxito con esta experiencia. La amistad es algo muy importante en mi vida personal. Las relaciones humanas también marcan la diferencia en los negocios. Valoro muchísimo la naturalidad, la integridad y el sentido del humor. Siempre he creído que no debería existir mucha
diferencia entre la forma en que me comporto en mi negocio o en mi vida privada. A mi modo de ver, es mucho más fácil ser yo mismo en todo momento, ya que así se pueden evitar muchos problemas. Verdaderamente lo más importante ahora para mi es la salud, porque una buena salud es la base para emprender nuevas aventuras, y me permite disfrutar de la vida al máximo. Siempre he sido muy feliz en mi trabajo y en mi ambiente personal, y hoy en día, a mi edad, estoy convencido de que mi familia es el mayor valor que poseo. Mis nietos están por encima de todo. Sería una bendición el que nuestra familia disfrutara de todas las buenas cosas de las que he hablado antes.
“La amistad es algo muy importante en mi vida personal. Las relaciones humanas también marcan la diferencia en los negocios. Valoro muchísimo la naturalidad, la integridad y el sentido del humor.” p. 13
“En la nueva DMSII, los requisitos de información, y probablemente algunos otros, deberían aplicarse a otras formas de distribución alternativas para asegurar la competencia leal. su propia estrategia y modelo de negocio. Está claro que la normativa requerirá un alto nivel, pero yo confío en que la gran mayoría de los miembros de nuestras asociaciones nacionales serán capaces de cumplir estos requisitos. Así, creo que será más bien la evolución del mercado la que dictará el futuro de los mediadores de seguros. Pero en esto también estoy seguro de que habrá espacio para todos los tipos de mediadores y todos los tamaños de empresas de mediación. En mi opinión será fundamental, y hoy en día ya lo es, enfocarse continuamente hacia los clientes y hacia el servicio. La integridad es una palabra clave en esto. Partiendo de esta base, es muy importante en que el mediador se siente y reflexione de vez en cuando sobre su estrategia de negocio y sobre sus objetivos. Ser pequeño puede ser una estrategia exitosa del mismo modo que ser grande puede serlo también. Dentro de esa estrategia será entonces importante saber cuales son los límites. Mientras los mediadores sirvan a sus clientes con riesgos que realmente puedan manejar, creo que nada puede ir mal. ¿Cúales son los subsectores principales de Mediadores en la Unión Europea? Yo díría que hay tres fundamentales: Los pocos mediadores que hacen negocios globales y multinacionales, que atienden a grandes empresas domésticas y multinacionales y que proveen gran cantidad de servicios a estos clientes además de los tradicionales servicios de correduría. Los principales mediadores domésticos que proveen servicios a grandes y
El Currículum de un
“Caballero” Jaap Meijers nació en Holanda en Febrero de 1947. Con 26 años fundó, junto con su mujer Tineke, Meijers Asurantiën BV en Amsterdam. Fue presidente del Wordwide Broker Network, una red de corredores de seguros independientes en 56 países, con un total de primas anual aproximado de 25 billones de dólares. Actualmente es presidente del BIPAR en Bruselas, la organización que reúne a todas las asociaciones europeas en 31 países con cerca de 250.000 empleados. Jaap Meijers se ha involucrado en su vida pública en numerosas actividades, algo que refleja sus muchos intereses y habilidades. Fue miembro del Comité Asesor del Parlamento Alemán en el asunto de la restitución de los bienes de la era del Holocausto y la investigación de los balances de crédito pendientes de las víctimas de la persecución Nazi en los bancos y las compañías de seguros alemanas. Fue presidente de los Amigos del Museo Histórico Judío y presidente del Comité del Circuit Park Zondwoort, una pista de carreras de coches deportivos situada en Zandwoort, cuando en sus años jóvenes conducía él mismo. Actualmente es Vicepresidente del Centro Internacional para intensificar el potencial de aprendizaje de niños con discapacidades, (Feuerstein Center) y miembro del Comité asesor de la Fundación SAM, que promueve terapia con delfines para niños con Síndrome de Down. Por todas sus actividades en el sector sin ánimo de lucro se le concedió el título de Caballero por su Majestad La Reina de Holanda medianas empresas. También atienden a algunas ramas nacionales o subsidiarias de las multinacionales y pequeñas compañías. Estos mediadores normalmente están presentes en todo el país. Los pequeños mediadores privados que se enfocan principalmente en servir a las pequeños restos del espectro del negocio y en el mercado de seguros personales, y que ocasionalmente atienden a mayores
compañías en base a sus relaciones personales. Algunos de los mediadores que están en las últimas dos categorías pertenecen a redes internacionales. Estos acuerdos permiten a los mediadores pequeños ofrecer productos a sus clientes en distintos países. Creo que continuará habiendo espacio para todo tipo de mediador de seguros que trabaje profesionalmente, y que se enfoque hacia sus clientes.
p. 15
Cómo nos ven
el mediador hoy, ¿cómo nos ven? Redacción: Catalina Gómez y Vilma Fernández
las entidades
responden
RICARD CRESPO (Director general de Agrupació Mútua)
JAVIER DE AGUSTÍN (Consejero delegado de AXA)
p. 16
JOSEP SANTACREU (Consejero delegado de DKV)
JOAN CASTELLS (Presidente de Fiatc)
DOMINIQUE UZEL (Director general de Negocio de Groupama Seguros)
En los últimos diez años, la mediación ha sufrido importantes cambios en su forma de trabajar, algunos de carácter general y otros propios del sector. Pero el objetivo sigue siendo el mismo: servicio al cliente. ¿Cómo ha sido nuestra evolución profesional?
JOSÉ MARÍA PAAGMAN (Director general de Helvetia Seguros)
IÑAKI EREÑO (Consejero delegado de Sanitas)
CLAUDIO PLEVISANI (Director general de Mondial Assistance)
FRANCISCO SÁNCHEZ CARMONA (Consejero/ Director general de SOS Seguros y Reaseguros)
IGNACIO MARISCAL (Director general de Negocio de Reale)
JULIÁN LÓPEZ ZABALLOS (Consejero delegado de Zurich)
Año 2000: 3.124 corredores y corredurías registrados por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Diez años más tarde, a septiembre de 2009, Seguros contabiliza 3.011 corredores y corredurías. Puede parecer una diferencia pequeña para ser una década. Sin embargo, no todo son cifras y los detalles cuentan: en esos diez años se han producido el traspaso de competencias a las autonomías (cuyos corredores no están contemplados en la cifra mencionada respecto a 2009), nuevas normas, cambios en las tendencias del mercado, productos renovados, estrategias empresariales diferentes, se ha incrementado la homogeneización en Europa, se ha generalizado la formación...
p. 17
Cómo nos ven Las cifras pueden ser similares pero los corredores han evolucionado mucho en la última década. Dos puntos principales se mantienen, sin embargo, como ejes de su actuación: el servicio al cliente y la relación con la aseguradora. A ellas les hemos preguntado cómo nos ven. LOS CORREDORES, HOY Una de las últimas novedades sectoriales, introducida a partir de la Ley de Mediación de 2006 fue la creación del Punto Único de Información de Mediadores de Seguros que lista tanto a los corredores y corredurías registrados en la DGSFP como a los de carácter autonómico. Conforme a los últimos datos disponibles en este registro, de diciembre de 2008, existen en nuestro país 5.149 corredores y
corredurías (el 32’9 % de ellos, persona física). De esta cifra total, 3.013 están registrados en la DGSFP y 2.136 corresponden al ámbito autonómico. Respecto al negocio, si en el año 2000 se intermediaron 4.417 millones de euros en primas, los últimos datos sitúan el volumen de cartera intermediado en 8.700 millones de euros según la documentación estadístico-contable, DEC, de las aseguradoras. Si las cifras provienen de las DEC de los propios corredores se superarían los 13.790 millones de euros, lo que pone de manifiesto una “significativa diferencia no justificada”, según reconoce la DGSFP. Los ingresos de corredores y corredurías por comisiones en el año 2000 alcanzaron los 423,71
¿están preparados los mediadores para afrontar los retos del seguro en los próximos años?
1/4
Principales cualidades de los corredores actuales (según las aseguradoras) Profesionalidad Conocimiento del cliente Dinamismo Flexibilidad Competivos en su labor Disponibilidad y accesibilidad Generadores de confianza Ricard Crespo (Director general de Agrupació Mútua) El principal reto en los próximos años en el mercado asegurador será saber gestionar la relación con los clientes. Una relación donde el asesoramiento personalizado, la calidad en el servicio, el equilibrio en tarifas y coberturas y la confianza serán la base para la diferenciación y la fidelización. Los mediadores deben tener, y tienen, todas estas claves muy presentes en su quehacer diario. En la medida en que esto sea así lo tendrán más fácil para afrontar los importantes retos que tenemos enfrente mediadores y compañías. Javier de Agustín (Consejero delegado de AXA) En AXA somos bastante optimistas respecto al futuro de la mediación pese al difícil contexto actual. La mediación tendrá que afrontar grandes retos aunque los avances realizados en los últimos años permiten afrontar el futuro con optimismo. De hecho, aquellos mediadores que organicen
p. 18
adecuadamente sus negocios y prioricen la actividad comercial saldrán reforzados. Josep Santacreu (Consejero delegado de DKV) Existe una progresiva toma de conciencia por parte de la mediación respecto a la necesidad de afrontar estos retos, y ése es el primer paso imprescindible para abordarlos con éxito. Partiendo de esta premisa, creo que es un sector con capacidad suficiente de evolución para adaptarse a los inevitables cambios futuros del mercado. Joan Castells (Presidente de Fiatc) Con el término ‘mediador’ englobamos a profesionales y empresarios de perfiles muy distintos, aun así, de un modo general, podemos concluir que tras los cambios experimentados en nuestro sector durante la última década (fusiones entre compañías, nueva Ley de Mediación y aparición de nuevos canales, principalmente) los mediadores que operan actualmente de forma com-
millones de euros. Diez años más tarde, conforme a los da- Los ingresos por comitos de los propios corredores, siones en el año 2000 las comisiones alcanzaron los se acercaron a los 424 1.448 millones de euros.
millones de euros; diez Si hablamos de cifras medias y años más tarde suman según los datos más recientes casi 1.450 millones de publicados por Seguros, el vo- euros lumen de negocio de cartera media por corredor de seguros persona física ronda los 95.000 euros en Vida y 652.000 euros en No Vida. En el caso de las sociedades de correduría, la cartera media se acerca a los 2.164.000 euros en Vida y a los 4.578.000 euros en No Vida. Estos datos, y siempre teniendo en cuenta que son estimaciones medias, dejan de manifiesto el posicionamiento claro de los corredores persona física en torno a los seguros de No petitiva han demostrado una gran capacidad de adaptación. La prueba para el mediador está ahora en seguir trabajando, haciendo gala de su capacidad de adaptación y resistencia al cambio, para superar la crisis, el principal reto común con el que nos encontramos. Dominique Uzel (Director general de Negocio de Groupama Seguros) En líneas generales están perfectamente capacitados para afrontar los retos. La red de mediación ha sido y será un actor fundamental en el desarrollo y evolución de nuestro sector. Al igual que las compañías, el principal reto será adaptarse a un cliente más exigente, informado y con unas necesidades cada vez más fragmentadas. El éxito del mediador reside en la capacidad de asesorar y ofrecer productos ajustados a las necesidades del cliente, garantizando el servicio posterior a la suscripción de la póliza. José Mª Paagman (Director general de Helvetia Seguros)
Vida (87’2 %) y que esta misma tendencia, aunque igualmente presente, es mucho más matizable en el caso de las corredurías (68 % de la cartera en No Vida). Este porcentaje más equilibrado entre Vida y No Vida en el caso de las sociedades se explica por una mayor apuesta, en el caso de nueva producción, por coberturas tradicionalmente más alejadas de los mediado res tradicionales, como son las de Vida. Los datos recabados por Creo que están bien preparados para enfrentarse a las exigencias que les va a traer el mercado en el futuro inmediato en todo aquello que genera la confianza que depositan en ellos los clientes: profesionalidad, seriedad, servicio. Quizá, en lo único que tienen aún margen para avanzar es en utilizar, con mayor dominio y profundidad, las nuevas herramientas tecnológicas y de marketing existentes. Claudio Plevisani (Director general de Mondial Assistance) Sin duda se trata de un colectivo muy profesional y afrontará con éxito los nuevos retos que plantea un mercado cada vez más exigente, que requerirá de todos sus actores un esfuerzo de capacitación, conocimiento y especialización. Ignacio Mariscal (Director general de Negocio de Reale) Nuestra sociedad no para de reinventarse, surgen nuevos colectivos con demandas y nuevos canales de distribución. La mediación es conocedora de
esta realidad y se está adaptando con una visión global del negocio a medio y largo plazo. La evolución del mercado refuerza la figura de la mediación, en el ejercicio 2.009 no han perdido cuota, por lo tanto, se generaran nuevas oportunidades. Aquellos mediadores que se enfoquen a clientes, aprovechen las nuevas tecnologías de comunicación y de gestión, mejoren el servicio y realicen formación continua, estarán preparados para afrontar los nuevos retos. Iñaki Ereño (Consejero delegado de Sanitas) Los mediadores son uno de los principales canales en la red de distribución comercial. Por ello, es necesario que para poder afrontar los retos de los próximos años se ponga especial énfasis en su gestión y formación. En Sanitas tenemos gestores de equipos de red dedicados a ofrecerles una atención personalizada, ayudándoles en la labor comercial mediante la do-
tación de materiales de apoyo, herramientas y facilitándoles la formación profesional necesaria de manera continuada. Francisco Sánchez Carmona (Consejero/ Director general SOS Seguros y Reaseguros) Una gran parte de nuestro sector de mediación está perfectamente preparado para afrontar cualquier reto en el mercado de seguros, es mas, pienso que tienen un nivel profesional muy alto. Julián López Zaballos (Consejero delegado de Zurich) Los mediadores en estos últimos años han tenido que hacer frente a cambios significativos tanto en regulación como del mercado y los han afrontado en todos los casos con profesionalidad y alto grado de eficiencia. Sin duda, habrá distintos grados de dificultad. Hay muchos mediadores muy bien preparados ya y algunos otros tendrán que buscar otras soluciones, incluidas las de formar parte del proceso de concentración
p. 19
Cómo nos ven
Indique 2/4 asignaturas pendientes en la mediación para mejorar en su labor profesional
Ricard Crespo (Director general de Agrupació Mútua) Seguramente deberán profundizar su esfuerzo en la gestión y segmentación de clientes, conseguir un mayor grado de especialización y diferenciación en relación con otros servicios que prestan otros canales de distribución. Entendemos que la clave estará en la confianza que otorga la proximidad y la profesionalidad. Javier de Agustín (Consejero delegado de AXA) Considero que existen tres áreas fundamentales en las que se debe y puede avanzar rápidamente: - Incrementar el volumen de emisión medio de las carteras. Es necesario aumentar el nivel de equipamiento de los clientes. Por ejemplo, existen muchos clientes que sólo es-
Seguros así lo reflejan: en el caso de nueva producción la cartera media de las corredurías se repartió en un 46 % de Vida y un 54 % en No Vida. LA EMPRESA DEL CORREDOR Los corredores persona física cuentan, por término medio, con un empleado y dos colaboradores, mientras que las corredurías reúnen a cinco empleados y 17 colaboradores. Estas son las cifras que estima Seguros según los datos reunidos a partir de las
Evolución
DEC de los propios corredores. Aunque no contempla las cifras de los mediadores autonómicos, puede servirnos a la hora un realizar un perfil con las cifras medias del sector. Según recoge la DGSFP, los colaboradores distribuyen el 12,16 % de la nueva producción de los corredores persona física y casi un 28 % de la nueva producción de las corredurías. En su último informe, Seguros resalta un “importante descenso del volumen de primas
Josep Santacreu (Consejero delegado de DKV) - Adaptación a nuevas tecnologías que permitan mejorar la capacidad operativa del negocio del mediador. - Aplicación de herramientas de marketing estratégico y relacional para un mejor aprovechamiento de sus carteras de clientes. - En el ámbito más institucional, potenciar acciones divulgativas de la figura del
intermediadas a través de la red de colaboradores en las sociedades de correduría de seguros”, consecuencia lógica, según reflexiona el órgano regulador, de la aplicación de la Ley 26/2006, aunque también destaca que los colaboradores continúan siendo un importante elemento dentro de la red de distribución externa para las corredurías.
20 % de los ingresos totales de los corredores personas físicas y más de un 27 % % en el caso de las sociedades.
Si en lugar de negocio aportado se analizan los costes, el personal representa casi el
RETOS DE FUTURO En el año 2000, punto de partida de este reportaje, se celebraba en Lisboa la IV Reunión Mundial de Corredores y Agentes de Seguros. Durante este encuentro se mencionaron algunos de los principales retos de futuro de la mediación de entonces:
Año 2000
Año 2010
3.124 corredores
3.011 corredores 1
4.417 millones de euros intermediados
8.700 millones de euros intermediados 2
2 Últimos datos publicados por la DGSFP según las DEC
424 millones de euros en comisiones
1.448 millones de euros en comisiones 3
3 Dato recogido en el Informe 2008 de la DGSFP
p. 20
tán vinculados con su agente o corredor mediante su póliza de automóvil. - No reiterar tareas administrativas que ya realizan las compañías, centrándose en las tareas comerciales. Estas son las que aportan verdadero valor para el mediador. - Incrementar su eficiencia comercial, mediante la metodología y las herramientas adecuadas.
1 Datos de la DGSFP a septiembre de 2009
de las aseguradoras
Por su parte, las comisiones cedidas a los auxiliares externos y colaboradores suponen cerca de un 6,4 % de los ingresos totales de los corredores y se acercan al 30 % en el caso de las corredurías.
- Ser más selectivos a la hora de conseguir nuevos clientes y potenciar la filosofía del cliente integral.
mediador para dar a conocer su indudable aportación social. - Por último, un mayor fortalecimiento asociativo permitiría a la mediación mejorar su capacidad de interlocución en diversos ámbitos. Dominique Uzel (Director general de Negocio de Groupama Seguros) Capacidad de adaptación y aprovechamiento de la innovación para que la relación entre compañía, mediador y cliente sea cada vez más flexible, dinámica y eficiente. Para conseguirlo las compañías debemos estar cerca del mediador, al igual que el mediador debe reflejarnos su experiencia con el cliente. Sólo así podremos hacer uso de la innovación en aras de conseguir las satisfacción del cliente final.
- Incrementar el tiempo dedicado a las ventas y reducir el destinado a la gestión administrativa. - Inversión y adecuación a las nuevas tecnologías para ser más competitivos respecto a otros canales. Ver Internet como una herramienta, no como una competencia. Un vistazo precipitado sobre los retos actuales que
José Mª Paagman (Director general de Helvetia Seguros) - Una mayor y mejor planificación de su actividad. - Una mayor y más eficiente utilización de Internet. - Una visión verdaderamente integral del cliente. - Mayor ambición en creerse, realmente, empresarios. Claudio Plevisani (Director general de Mondial Assistance) No hablaría de asignaturas pendientes, me gustaría señalar como principal desafío el de lograr, junto a las compañías de seguros, la mayor divulgación posible del seguro y que el cliente final sea consciente de la importancia de estar bien asegurado. Ignacio Mariscal (Director general de Negocio de Reale) Convivir con la multicanalidad /multidistribución.
nos apuntan las entidades que han respondido nuestro cuestionario (parte superior de estas mismas páginas) puede llevar a una conclusión descorazonadora: ¿Tan poco ha evolucionado la mediación en 10 años que seguimos teniendo pendientes las mismas asignaturas? Pero una mirada al detalle pondrá de manifiesto que los puntos a mejorar no son
Mejorar la percepción que el cliente tiene de su servicio y asesoramiento. Oferta integral al cliente. Actualmente la banca seguros distribuye más del 70 % de los seguros Vida. Iñaki Ereño (Consejero delegado de Sanitas) Para mejorar su formación y facilitar la labor diaria de los agentes, hemos apostado por ofrecerles programas donde formarse en temas relativos a tributación, aspectos jurídicos, administración y control de negocio. Francisco Sánchez Carmona (Consejero/ Director general SOS Seguros y Reaseguros) Yo apuntaría FORMACIÓN y más FORMACIÓN pues el futuro (muy cercano) está en la competencia con colegas del resto de Europa.
Julián López Zaballos (Consejero delegado de Zurich) La mediación y también las compañías pueden mejorar el nivel de conectividad, desarrollando la tecnología actual y los lenguajes comunes. También la gestión de la información de clientes es un campo en el que se pueden introducir mejoras. Finalmente, es un reto importante el mejorar la imagen del colectivo en la sociedad. Los mediadores contribuyen de manera profesional al sector asegurador, pero este valor añadido es a veces poco valorado y considerado por la sociedad en general. Cambiar esta imagen debe ser objetivo común para el sector de manera que esta profesión suponga en el futuro una opción atractiva para futuros jóvenes profesionales.
los mismos, sino que simplemente abordan los mismos temas: el cliente integral, las nuevas tecnologías, la eficiencia comercial, la planificación empresarial... La dirección marcada hace 10 años era, por tanto, la correcta. Y una gran parte del colectivo así lo ha entendido y parece trabajar en esa misma línea.
REDEFINIENDO A LOS AGENTES La evolución de los agentes en estos diez últimos años ha sido, si cabe, de mayor calado que la de corredores y corredurías, afectando incluso a su definición y a su ámbito de actuación en cuanto mediador. La distinción entre agente vinculado y agente exclusivo, introducida por la ley de 2006, y el registro único de mediadores han contribuido a concretar de una forma más ajustada a la realidad la cifra total de este tipo de mediadores, alejada de las cifras que se barajaban
hace unos años. Aunque también es cierto que aún hay que mejorar la depuración de las cifras, ya que el propio regulador advierte que los datos difieren según procedan del registro administrativo de agentes o hayan sido facilitados por las propias entidades. Así, y por ceñir algo más la cuestión, si hace una década el número de agentes se estimaba superior a los 155.000, los últimos datos del registro de la DGSFP, ya con la actual clasificación de agentes exclusivos y agentes vinculados, señalan la existen-
cia de 92.163 de los primeros (un 86 % de ellos, persona física) y 268 de los segundos. Datos relativos a 2008, hechos públicos recientemente por ICEA, ponen de manifiesto que las redes agenciales comercializaron el 28 % de las primas, lo que supone que este canal intermedió cerca de 16.570 millones de euros. Aplicado a los grandes ramos del negocio, la cuota de mercado de los agentes en Vida supuso un 15 %, mientras que en No Vida el porcentaje asciende hasta un 40 %.
En relación a las características del negocio agencial y concretamente sobre los exclusivos, la DGSFP deduce a partir de sus datos que más del 72 % de ellos intermedia un volumen de primas inferior a los 30.000 euros. De ello concluye la existencia una gran mayoría de carteras de agencia de reducido tamaño: básicamente, estructuras de gestión básicas, de carácter unipersonal, que dominan en la distribución de seguros en masa. Esta proporción se hace aún mayor si hablamos de nueva producción: más de un 80 % de menos de 30.000 euros.
p. 21
Cómo nos ven
señale tres adjetivos que describan a los mediadores en la actualidad
pablo forero delegado de groupama
3/4
- Más flexible, ante los nuevos modelos de distribución y el desarrollo de nuevas tecnologías, - Por tanto, más competitiva.
Javier de Agustín (Consejero delegado de AXA) Sin duda en los últimos años se ha producido una evolución muy positiva de la mediación y, aunque siempre queda un margen de mejora, podemos afirmar que se caracteriza por ser: - Más profesional. Gracias a un mayor grado de concentración y la consecuente adquisición de volumen de una forma adecuada y ordenada.
Josep Santacreu (Consejero delegado de DKV) - Atareados en exceso, con una labor de administración a veces pesada, en detrimento de una mayor actividad comercial. - Preocupados por el entorno progresivamente cambiante en el que se desarrolla su profesión. - Disponibles siempre para dar adecuado servicio a sus clientes, lo que representa un indu-
Ricard Crespo (Director general de Agrupació Mútua) Independientemente del propio negocio, razón de ser de nuestra relación con los mediadores, tenemos muy en cuenta la aportación de un conjunto de intangibles muy importantes para nosotros como son el contraste permanente con el mercado, la exigencia y el reto de la mejora contínua, aspectos que como entidad tenemos muy presentes y nos aportan un extraordinario valor.
¿Qué aportan los mediadores a su compañía?
4/4 p. 22
Ricard Crespo (Director general de Agrupació Mútua) Conocimiento de producto y de cliente, dinamismo y profesionalidad.
Javier de Agustín (Consejero delegado de AXA) Para AXA, los mediadores suponen el “corazón de nuestro negocio”. Aportan la proximidad, el acompañamiento y el conocimiento del cliente. Son la palanca para fidelizar, tan necesaria en los tiempos actuales, donde la volatilidad de los clientes es cada vez mayor. Josep Santacreu (Consejero delegado de DKV)
En DKV, la mediación tiene un peso específico fundamental, ya que dos de cada tres pólizas de nuestra cartera están gestionadas a través de un mediador. No obstante, el valor añadido que recibimos de los mediadores va más allá de la simple aportación de negocio, ya que su visión de proximidad al cliente nos permite valorar mejor la evolución y exigencias del mercado, y, en consecuencia, dar un servicio más personalizado a nuestros asegurados. Joan Castells (Presidente de Fiatc) El mediador es la voz que explica nuestros seguros y la mano que encaja el asegurado al contratarlos. Siempre hemos considerado clave su papel ya que presenta aptitudes únicas, como el conocimiento del producto y, en muchas ocasiones, del asegurado. El mediador es, en definitiva, garantía de un trato
dable factor de apoyo a la labor de las entidades aseguradoras. Joan Castells (Presidente de Fiatc) Un adjetivo aplicado en tres facetas: - Flexibles ante los cambios experimentados en el panorama de compañías y sus políticas comerciales. - Flexibles para reinventarse a raíz del nuevo entorno legislativo. - Flexibles para adaptarse a los cambios en el mercado con la aparición de nuevos canales, de distintos hábitos de consumo y un entorno de crisis económica.
Dominique Uzel (Director general de Negocio de Groupama Seguros) Cercanía al cliente, cualificación profesional y lealtad a los principios y valores del seguro. José Mª Paagman (Director general de Helvetia Seguros) Generadores de confianza, profesionales, responsables. Claudio Plevisani (Director general de Mondial Assistance) Resulta complicado elegir únicamente tres adjetivos pero, en mi opinión, serían:
experto y personalizado, algo que buscamos siempre en el momento de acercarnos a las personas.
plazo, servicio cercano y eficiente para el cliente y compromiso con nuestros valores y con nuestra marca.
Dominique Uzel (Director general de Negocio de Groupama Seguros) En Groupama Seguros contamos actualmente con más de 6.000 mediadores repartidos por todo el territorio nacional, que aportan más del 70 % del volumen de negocio de la compañías. Este dato demuestra que es nuestro principal canal de distribución, una apuesta estratégica que responde a nuestra forma de entender la actividad aseguradora. Queremos estar cerca de nuestros asegurados y somos conscientes que a través de nuestra red de mediadores conseguiremos que el cliente así lo perciba.
Claudio Plevisani (Director general de Mondial Assistance) Los mediadores son, indudablemente, los grandes distribuidores de seguros de este país y un elemento muy importante para nuestra organización. Poseen un gran conocimiento de sus clientes y nos permiten acercarnos a determinados sectores o clientes con una idea exacta de sus necesidades, lo que facilita, en ocasiones, el diseño de productos específicos creados en consonancia con dichas exigencias.
José Mª Paagman (Director general de Helvetia Seguros) Aportan estabilidad en la cartera de clientes, rentabilidad del negocio a largo
Ignacio Mariscal (Director general de Negocio de Reale) En lo que respecta al ámbito de negocio los mediadores representan el principal canal de distribución de nuestra compañía ya que intermedian la gran mayoría de nuestro negocio, son ellos los que nos han llevado a donde estamos.
personas en las cuales confiar, profesionales y competitivos.
- Profesionalidad en la atención y fidelización de los clientes.
Ignacio Mariscal (Director general de Negocio de Reale) Cercanía, confianza, compromiso.
Francisco Sánchez Carmona (Consejero/ Director general SOS Seguros y Reaseguros) Profesionalidad, entusiasmo, accesibilidad.
Iñaki Ereño (Consejero delegado de Sanitas) Los tres adjetivos que mejor definirían, en la actualidad, a nuestros mediadores serían: - Compromiso y calidad en la contratación. - Expertos en seguros de salud.
Julián López Zaballos (Consejero delegado de Zurich) Profesionalidad (asesoramiento), servicio personalizado (cercanía), y alto valor añadido pre-venta y postventa.
Los valores de Reale son la ética empresarial, personas, cliente, resultados e innovación, los mismos son conocidos y compartidos por nuestros mediadores de tal forma que TODOS seguimos las mismas “reglas del juego” para alcanzar metas compartidas.
tión on-line de su cartera. Francisco Sánchez Carmona (Consejero/ Director general SOS Seguros y Reaseguros) Los mediadores nos aportan profesionalidad y seguridad en nuestros negocios y para nosotros es una de las principales vías de distribución de nuestros productos.
Iñaki Ereño (Consejero delegado de Sanitas) Los mediadores no sólo desarrollan un imprescindible papel en la contratación y el mantenimiento de nuestras pólizas, sino a la hora de transmitir los valores de nuestra compañía. Sanitas colabora con más de 2.300 agentes de seguros y una amplia red de oficinas colaboradoras y trabajamos día a día para mejorar nuestra comunicación con ellos. Para lograrlo, disponemos de un portal web específico, el Portal del Mediador, que ya utilizan más de 1.500 agentes de seguros, tanto para la contratación como para la ges-
Julián López Zaballos (Consejero delegado de Zurich) Nuestros mediadores suponen un pilar estratégico de presente y de futuro. La profesionalidad, orientación a resultados, implicación y compromiso con Zurich, así como su dedicación al desarrollo de negocios son valores que compartimos con nuestros agentes y corredores. La mediación aporta hoy una parte fundamental de nuestro negocio, siendo nuestra principal representación frente al cliente. Los mediadores son quienes conocen y gestionan mejor a nuestros clientes para poder servirles de manera eficaz y eficiente.
p. 23
Reflexiones
El valor de la fidelidad en los tiempos de crisis p. 24
Pablo Surdo
Director Dextra Consultores
La fidelización de los clientes es un tema que siempre ha preocupado a los Mediadores, sin embargo, probablemente, nunca cómo ahora este concepto nos ha parecido tan importante. En tiempos de crisis parece que“redescubrimos” la importancia de este concepto. Ahora bien, para pasar del “Dicho al Hecho”, es necesario desarrollar una Estrategia para la Fidelización de nuestros Clientes. Esta estrategia nos debe permitir identificar a nuestros clientes más rentables para conservarlos y aumentar los ingresos que proceden de ellos a través de unas relaciones de valor añadido a largo plazo”. Sabemos que nuestros clientes están expuestos a un bombardeo diario de publicidad difícilmente soportable. Se considera que de media pueden recibir entre 500 y 700 impactos a través de la radio, televisión, Internet, periódicos, etc. O lo que es lo mismo entre 500 y 700 ¡Cómprame! ¡Cómprame!
El objetivo es generar clientes comprometidos a través de vínculos emocionales, crear fans de nuestra empresa.
Como si esto fuera poco, nuestro cliente hoy en día es mucho más inestable en la relación cliente-proveedor 4 Es una persona mucho más informada y formada 4 Sabe lo que quiere, valora mucho la calidad del servicio y por tanto es mucho más exigente. 4Tiene muchas más opciones donde elegir, estamos en un mercado altamente competitivo donde la oferta supera a la demanda. 4 Está aprendiendo o ha aprendido a negociar el precio y las coberturas. 4 Busca agilidad y como didad en la relación comercial. Es poco
tolerante con las demoras y menos aún con las que cree injustificadas. ¿Qué podemos hacer ante esta realidad? Lo primero y fundamental, es tener en cuenta que ya no se compite con productos, ya no se compite con servicios, sino que se compite mediante la generación y oferta de “experiencias de consumo únicas e irrepetibles para nuestros clientes”. Nuestro objetivo debe ser generar clientes comprometidos a través de vínculos emocionales, dando así lugar a auténticos “fans” de nuestra agencia o correduría. Gestionar la experiencia de cada cliente puede ser el ingrediente más importante para desarrollar su fidelidad. La tendencia actual a la indiferenciación y la creciente igualdad de precios y coberturas proporcionan a menudo las principales oportunidades de diferenciación. Para dar vida a una experiencia de cliente bien diseñada, es necesario alinear cada punto de contacto que mantenemos con el cliente con sus expectativas, lo cual nos obliga a conocer mejor cómo piensa. Por ejemplo, los clientes “quieren sentirse importantes” y esto es algo que tenemos que ofrecerles, pero de verdad. Algo diferente a las cartas que podemos recibir en nuestro domicilio que comienzan con un “querido amigo” cuando en realidad nos conocemos bien poco. Crear una vivencia positiva, no significa que deba utilizar recursos costosos. Para ciertos clientes o en ciertos momentos la experiencia se crea haciendo las cosas más sencillas. Tener una experiencia tampoco implica hacer cosas muy atractivas o llamativas, sino centrarse realmente en lo que siente y desea el cliente.
“Los clientes quieren sentirse importantes”
El enfoque pasa primero por reconocer que la relación que mantenemos con nuestros clientes son “cadenas de compromisos”, que deberán incorporar todos los elementos que nuestros clientes valoren especialmente. Los momentos en los que es posible crear experiencias positivas son muchos (bienvenida como cliente, envío de una información de interés, saludo de una ocasión especial, consultas, dudas sobre coberturas, alta de un siniestro, gestión del cobro, etc.). Para poder actuar e impulsar la fidelidad de nuestros clientes debemos tener muy claro: 4 Qué queremos que sientan los clientes tras actuar en cada punto de contacto 4 Qué acciones pondremos en marcha Tendremos que recordar continuamente que nuestra Estrategia de Fidelización debe estar basada en el reto de potenciar y ampliar nuestra oferta de valor para el cliente.
Para saber mas: www.cibercecas.com Puedes solicitar un curso a distancia o preguntar por los cursos presenciales.
p. 25
Análisis Técnico
UN RAMO EN CRECIMIENTO
Jaime Romero
director del área de seguros para altos cargos y riesgos financieros de Markel International España
El número de contrataciones se ha duplicado en España entre los años 2006 y 2008 y el número de reclamaciones ha aumentado un 60% en el último año. Es de prever que el número de procesos concursales se traduzca en un aumento de reclamaciones contra Administradores y Altos Cargos
Seguros
para Administradores y Altos Cargos. La crisis impulsa su despegue A lo largo de los últimos años, las coberturas del seguro de D&O se han ampliado y mejorado de forma progresiva, convirtiéndose en la modalidad de seguro de Responsabilidad Civil más dinámica e innovadora en el mercado español Según se desprende de un reciente estudio elaborado por la consultora de riesgos Marsh y patrocinado por el bufete de abogados Davies Arnold Cooper, el número de contrataciones del seguro de Administradores y Altos Cargos, o seguro de D&O (siglas de Directors & Officers, su denominación inglesa), casi se ha duplicado en España entre los años 2006 y 2008, mientras que el número de reclamaciones ha aumentado alrededor de un 60% sólo en el último año. Paralelamente, se están disparando las notificaciones “ad cautelam” a las aseguradoras de Administradores y Altos Cargos derivadas de los concursos de acreedores, los expedientes de regulación de empleo y las modificaciones de los contratos de trabajo. En este contexto de creciente litigiosidad derivada de la crisis actual, que está contribuyendo a la difusión y la popularidad del seguro de D&O, parece
p. 26
oportuno hacer un rápido repaso de los principales factores que conviene tener en cuenta en la contratación de este tipo de seguros: cobertura, precio y siniestralidad. A lo largo de los últimos años, las coberturas del seguro de D&O se han ampliado y mejorado de forma progresiva, convirtiéndose en la modalidad del seguro de Responsabilidad Civil más dinámica e innovadora en el mercado español. En los años noventa, las pólizas de D&O que podían contratarse en España acostumbraban a ser una mera traducción de pólizas inglesas y americanas, lo que dificultaba su comprensión y se convertía en un obstáculo para su comercialización. Ya en la década del 2000, empezamos a ver clausulados que utilizan una terminología más accesible y menos anglosajona, en un momento que coincide con el despegue de esta modalidad de seguro en el mercado español. No obstante, a día de hoy este seguro sigue siendo un gran desconocido para buena parte de Administradores y Altos
¿Cuánto cuesta este seguro?
7.600 euros, un 40% inferior a 2006
En las grandes empresas la prima se dispara a 50.000 € de media y en las Pymes está por debajo de los 3.000 €.
Cargos en España, y merece la pena detenerse muy brevemente en algunos aspectos clave. La razón de ser fundamental del seguro de D&O es la protección del patrimonio personal de los Administradores y Consejeros. La práctica más generalizada es que el seguro lo contrate la socie-
dad para sus Administradores y Altos Cargos, si bien es cada vez más frecuente que sean éstos a título individual quienes contraten sus propios seguros de D&O para garantizarse una protección personal frente a posibles reclamaciones, al margen de lo que decidan hacer a este respecto las entidades en las que desempeñan sus cargos.
VALORACIÓN ¿Cuándo actúa el seguro de Administradores y Altos Cargos? El seguro de D&O tiene como objetivo fundamental cubrir las consecuencias económicas derivadas de supuestos actos de gestión negligentes que se impute a los Administradores y Altos Cargos, incluyendo tanto las indemnizaciones a las que deban hacer frente, como los gastos de defensa y, en su caso, los gastos de investigación y las sanciones administrativas. El seguro puede también cubrir las deudas e impuestos a cargo de la sociedad en determinadas situaciones, tales como la descapitalización social y el concurso de acreedores, que permitan imputar responsabilidades a los Administradores y Altos Cargos. No obstante, es el capítulo de gastos de defensa el que activa con más frecuencia los seguros de D&O, a través del cual los asegurados tienen cubierta su defensa ante la existencia de meros indicios de responsabilidad, sin necesidad de esperar a que el juez dicte sentencia. ¿Cuánto cuesta este seguro? Según el estudio al que me refería anteriormente, la prima promedio del seguro de D&O es de unos 7.600 euros, un 40% inferior a la que se
registraba en el año 2006. No obstante, en el segmento de las grandes corporaciones, la prima prometido se dispara por encima de los 50.000 euros, mientras que muchas pequeñas empresas pagan primas que están por debajo de los 3.000 euros. Por tanto, resulta difícil aventurar el precio de este seguro sin tomar en consideración aspectos básicos tales como la tipología y la situación financiera específica de cada sociedad. En cualquier caso, la tendencia a la baja en las primas del seguro de D&O ha sido una constante a lo largo de la última década, y en la actualidad se encuentra en mínimos históricos que difícilmente se podrán mantener durante mucho tiempo, teniendo en cuenta el incremento de la siniestralidad en los últimos años y la creciente litigiosidad que está desencadenando la crisis económica. Por tanto, nos encontramos quizás en un momento óptimo para contratar este tipo de pólizas, a precios asequibles para casi todos los bolsillos y que ofrecen una protección muy recomendable ante el previsible aumento de reclamaciones al que se exponen los Administradores y Altos Cargos.
Siniestralidad Como apunta Marsh en su estudio del seguro de D&O, la siniestralidad ha aumentado de forma significativa en los dos últimos años. Este hecho se debe fundamentalmente a la combinación de tres factores: el propio crecimiento y maduración de este seguro, la reducción de las primas y, en particular, el impacto de la crisis económica en las empresas. No existen datos oficiales de la siniestralidad del seguro de D&O, que a efectos estadísticos se engloba dentro del ramo de Responsabilidad Civil. Por otro lado, es difícil establecer un perfil concreto de empresa más expuesta a este tipo de reclamaciones, de reclamante o de causa de reclamación. No obstante, hay sectores que son ciertamente más proclives a reclamaciones de esta naturaleza, ya sea por la situación financiera que atraviesan, por el tipo de productos o servicios que ofrecen, o por los posibles perjuicios que una gestión negligente puede ocasionar a terceros. De este modo, podemos concluir que el sector de actividad más expuesto en la actualidad a reclamaciones contra los Administradores y Altos Cargos es el inmobi-
LAS CLAVES Hoy en día este seguro sigue siendo un desconocido para buena parte de los Administradores y Altos cargos en España, y más aún la contratación a título individual Nos encontramos en un momento óptimo para contratar este seguro, porque el precio se encuentra en mínimos históricos y las reclamaciones pueden aumentar considerablemente.
liario y de la construc ción, seguido del sector financiero y de otros sectores como el químico-farmacéutico, la automoción y las telecomunicaciones, entre otros. En cuanto a los tipos de reclamantes y de causas de reclamación, la jurisprudencia del Tribunal Supremo apunta a la responsabilidad por deudas como la principal causa de condena contra los Administradores, frente a la acción individual y la acción social de responsabilidad, más minoritarias. Por tanto, el reclamante más frecuente contra los Administradores es el acreedor de la sociedad, frente a los accionistas, los empleados y la propia sociedad. En el actual contexto de crisis económica que atravesamos, es de prever que esta tendencia se acentúe en los próximos años ante el crecimiento imparable del número de procesos concursales en los años 2008 y 2009, el cual se traducirá inevitablemente en un aumento de reclamaciones contra los Administradores y Altos Cargos.
p. 27
Aquí hay negocio
Secuestros:
Pólizas
de película
Redacción: Pere Ausàs y Vilma Fernández
Un ingeniero norteamericano es secuestrado en un país latinoamericano por la guerrilla local. Los secuestradores exigen tres millones de dólares a cambio de su liberación, y ponen un teléfono a disposición del cautivo, porque saben que él tiene un número al que llamar en estos casos. Gracias a la llamada, un negociador experto se pone al frente de la situación. El problema es que la empresa para que trabaja el ingeniero está al
p. 28
borde de la bancarrota y ha cancelado su póliza de seguros contra secuestros. De esta manera, no hay dinero para el rescate y la aseguradora decide abandonar el escenario. Con todo, la esposa del secuestrado convence al especialista para que no abandone la negociación. Parece el argumento de una película, y de hecho lo es. Pero esa película, Prueba de vida, protagonizada por
Russell Crowe, está basada en hechos reales. Y los guionistas, según las fuentes consultadas por esta publicación, no han necesitado grandes dosis de imaginación para añadir tensión extra a la trama. Los hechos que plantea la película responden perfectamente a la mecánica de los seguros de secuestro. Kidnap & Ransom. Es decir, secuestro y rescate. Así son conocidas las
pólizas que cubren la eventualidad de que el asegurado caiga en manos de secuestradores. De hecho, no se ofrecen en España con un nombre tan contundente, pero para los sindicatos de Lloyd’s son el pan nuestro de cada día. Eso sí, el tema se lleva con la máxima confidencialidad. En determinados países latinoamericanos el hermetismo es menor, por lo menos a la hora de ofertar el producto. Allí no es extraño toparse con anuncios, en medios de difusión pública, en los que se publicitan “seguros contra extorsión por amenazas contra personas y/o propiedad”. Así de claro. Tan claro como las coberturas: “costo de rescate, honorarios y gastos del equipo de negociación y control de crisis, gastos médicos y psiquiátricos, gastos del equipo del rescate...” ¿LEGALES O NO? En España, al menos en principio, este tipo de seguros no encajan en el marco legal. “El Código Penal considera que el pago de un rescate constituye colaboración con banda armada, y eso deja fuera de la ley
cualquier póliza que contemple este supuesto”, apunta Domingo Lorente, director del Área Técnico-Jurídica del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros. Sin embargo, el consejero delegado de Lloyd’s Iberia, Juan Arsuaga, matiza que un seguro de estas características “se puede contratar en España y existen fórmulas a las que acogerse para que sea todo perfectamente legal”. Es un matiz, una cuestión de formulismos y tal vez de eufemismos que hay que tener en cuenta; no en vano se calcula que Lloyd’s comercializa cerca del 80 % de las pólizas Kidnap & Ransom que se formalizan en todo el mundo. La contratación se hace, generalmente, a través de corredores profesionales. “Por supuesto, nadie se dirige a nosotros para solicitar asesoramiento o para preguntar qué corredor puede vender un seguro de secuestro”, dice Lorente. El motivo es claro: “Si haces saber que tienes cubierto ese riesgo, estás poniendo sobre ti un foco que no hace sino atraer la atención de posibles secuestradores”, añade el
La contratación se hace, generalmente, a través de corredores profesionales. asesor legal del Consejo. Las pólizas se formalizan, entonces, bajo la más estricta confidencialidad, hasta el
p. 29
punto de que las aseguradoras les asignan una clave, un código cifrado. Al asegurado se le facilita, como al ingeniero de Prueba de vida, un número de teléfono al que deberá llamar si tiene la mala suerte de ser víctima de un secuestro. También como en la película, a la llamada no responderá directamente la compañía, sino una firma especializada en gestionar este tipo de situaciones a través de sus expertos, que en no pocos casos son antiguos miembros de servicios de inteligencia. En España, los seguros de secuestro empezaron a comercializarse hace un par de décadas, y los pioneros fueron los industriales vascos susceptibles de caer en manos de ETA. “Ahora también los armadores de flotas pesqueras, como se evidenció en el caso del atunero Alakrana, forman parte del público objetivo de los seguros de secuestro”, comenta el representante de Lloyd’s en España. “No sólo eso, sino que hasta empresarios de distintas zonas y sectores, alarmados por el incremento del número de secuestros exprés, están contratando póli-
En España, los seguros de secuestro empezaron a comercializarse hace un par de décadas, y los pioneros fueron los industriales vascos susceptibles de caer en manos de ETA zas Kidnap & Ransom”, añade Arsuaga. Las compañías han encontrado, en definitiva, un nicho de mercado en los territorios y aguas más peligrosos del mundo. Es un problema de alcance global, hasta el punto de que Lloyd’s han comenzado a trabajar con la mismísima OTAN cuestiones de gestión de los nuevos riesgos. Para el presidente de Lloyd’s, Peter Levene, el asunto está claro: “Los gobiernos han dejado de tener el monopolio del poder, por lo que se necesitan nuevas redes para abordar los riesgos y crear soluciones”.
Los primeros seguros de secuestro de que se tiene noticia fueron ofrecidos por Lloyd’s, en 1932, como respuesta a una cierta psicosis que se produjo después de que fuera raptado el hijo de 19 meses del célebre aviador Charles Lindberg, el primero en sobrevolar el Atlántico.
EL
DATO
Claves KIDNAP & RANSOM ALGUNAS COBERTURAS HABITUALES
• • • • • • • • •
Gestión de riesgos Cursillos de seguridad Desplazamiento de un equipo de negociación al lugar del secuestro Reembolso del pago a los secuestradores y gastos adicionales Recompensas a informantes Equipo que se utilizará en un eventual rescate Repatriación del asegurado Asistencia médica y psicológica tras el secuestro para el asegurado y su familia Lucro cesante durante el secuestro
PARA SABER +
ZONAS GEOGRÁFICAS MÁS PELIGROSAS
• • • •
Centro y Sudamérica Océano Índico Este de Europa Este y Sur de Asia
FACILITAN COBERTURAS DE SECUESTRO:
• • • • • • •
Lloyd’s Control Risk Kroll Associates AON AIG Willis Chubb
ALGUNOS DATOS - En 2009 se denunciaron 10.000 secuestros, un tercio de los que se produjeron. - Ese mismo año se pagaron casi 355 millones de euros en rescates. - Los seguros de Kidnap & Ransom mueven entre 170 y 215 millones de euros al año. - La demanda de pólizas de gestión de secuestros se incrementó un 20% en 2009. - Los nuevos clientes corresponden, en gran parte, al sector marítimo. - Las pólizas pueden suponer un millón anual para las empresas aseguradas. Varían de precio según la cantidad asegurada, la tipología de secuestro y el país. - Cooperantes, periodistas, extranjeros y niños suelen ser las víctimas más comunes.
p. 31
opinión
“Mentando” la Crisis y sus Lecciones “Crisis y mentalidad”: Enmarquemos inicialmente la cuestión. Primero: Que la crisis económica está alterando la vida psíquica de muchas personas (incertidumbre frente al futuro, angustia, depresión, etc.) y no sólo afectando sus vidas fácticas (trabajo, vivienda,) lo sabe todo el mundo. Que el origen de la crisis tiene que ver con la vida psíquica es menos evidente, pero igual o más importante, sobretodo para superarla e impedir su repetición, asumiendo sus lecciones. No es evidente, para la población general, que la “mentalidad” de los actores sociales participe en la configuración de la economía, pero todos los economistas lo saben y lo invocan en sus análisis. De hecho, los últimos premios Nóbel de economía han girado sobre esta variable subjetiva del comportamiento humano. Basta leer los comentarios semanales en la prensa española, del Nóbel de 2008 Paul Krugman, para constatar la dimensión fundamental del psiquismo en relación a la economía y su crisis mundial actual (“confianza, creencias, supuestos subjetivos”, etc.). Segundo: Un “pro-blema” es parcial y se encuentra delante (pro) de la persona. Una “crisis” es global y engloba a la persona, ésta se encuentra dentro de la crisis. De aquí la vieja y consabida prescripción de rever todo el sistema que ha entrado en crisis, y examinar el camino que ha conducido a ella. Las crisis son los momentos adecuados para cuestionar el “paradigma” desde el cual se ha desarrollado el sistema -económico, en nuestro caso- y transformar su estructura sistémica. Las crisis son oportunidades para la evolución. ¡Claro, siempre que se asuman sus lecciones y se trans-forme su estructura global!
p. 32
“Mentalidad contemporánea y crisis económica”: Vamos ahora al grano. Los factores mentales de esta crisis económica global no pueden ser parciales, sino generales. Ya los economistas han señalado algunos: el riesgo ilimitado, la ambición desmedida, la creencia en la autorregulación absoluta del mercado, etc. Como se ve, he destacado los adjetivos que indican el modo de ser vividos o sostenidos los correspondientes sustantivos. En efecto, la vida no es posible sin ambición, sin riesgos y sin creencias. El problema está en el modo como ellas participan en la vida, ya que el modo -de ser sentidas y ejercidas- relaciona ambición, riesgo y creencias con la realidad del mundo o con la irrealidad, de nuestra fantasía. Comentemos escuetamente esos modos adjetivales. Ilimitado: En la sociedad contemporánea ya no hay límites de ningún tipo. Ni éticos, ni fácticos, ni procedimentales. Con un problema: <<la realidad no sólo es siempre limitada, sino que consiste en límites>>, que delimitan unas cosas de otras, generando estructuras operativas “por y desde” sus límites. Límites que limitan constructivamente la dinámica de la realidad y de la vida. Pensemos en una silla, construida como límites que limitan nuestra caída, sosteniéndonos en una postura confortable para comer, conversar o ver la tele. O un vaso, como límite del agua que contiene, para conducirla a nuestra boca. Pero es que no hay ninguna estructura real sin límites que delimiten. ¡Es la fantasía la que nos saca de los límites de lo real! Me refiero a la fantasía NO creadora, ya que esta última descubre “en la misma realidad” otros límites de ésta, que no están presentes a primera vista, que permiten transformar su
forma actual en otra forma delimitada, útil para su uso pragmático o lúdico: técnica, ciencia y arte operan así. Hoy, casi todo el mundo vive el concepto de límite, y mucho más el de limitación, como algo esencialmente negativo, que hay que saltarse. ¡Es un grave error de nuestra mentalidad! Desmedida: También estamos hoy en un momento desmesurado de la vida en la sociedad contemporánea. Si no hay límites reales, ¿desde donde medir, mensurar nuestra conducta? Esto destruye la realidad, no sólo la económica. Señalo algunos “deseos” desmesurados: comer sin mesura = incremento actual de la obesidad; consumo desmedido (consumismo) = insatisfacción vital, dependencia de los objetos; necesidad de sentirse poderoso para todo = consumo de drogas que proporcionan sensación y sentimiento de poderío (NO verdadero poder realizador). Lo último señalado nos lleva al otro tema de nuestro somero análisis de los factores mentales de la crisis económica. Absoluta (ambición): La palabra “ab-soluta” quiere decir “sin relación” a nada, algo así como totalmente autosuficiente. Una entidad así es sólo pensable: Dios o el Universo. Todas las realidades conocidas de este mundo consisten en ser “estructuras de relaciones”, por lo tanto, son relativas. La sociedad contemporánea, nuevamente, tiende a los absolutos. Estos, en el orden conceptual, originan “ideologías”, esto es, sistemas de ideas que pretenden ser verdades absolutas “incuestionables”, que reemplazan a la realidad, dificultando hacer experiencia de ella. ¡Esto, en psiquiatría, se encuentra a un paso del delirio! ¡¡Qué le vamos a hacer, así están las cosas!! El prestigioso psiquia-
En la sociedad contemporánea ya no hay límites de ningún tipo.
tra alemán Paul Matussek, describió profundamente esa “mentalidad ideológica”, como prototipo de la personalidad occidental del Siglo XX. ¿Cómo es posible que esta sea nuestra mentalidad? Porque ella pertenece a “Las consecuencias perversas de la Modernidad”, título de un libro magnífico de Anthony Giddens (et al, Anthropos, Barcelona, 1996). Este autor, famoso Director de la Economics School of London -y sus otros autores: Bauman, Luhmann y Beck- describen muy bien las características de nuestra sociedad contemporánea, fruto del “racionalismo idealista” de la Modernidad, que reemplazó a la realidad por sus representaciones simbólicas. Para Heidegger, gran filósofo del siglo XX, “el hecho de que el mundo pase a ser imagen, caracteriza la esencia de la Edad Moderna”. Y para Baudrillard, actual sociólogo de prestigio, “la imagen, y con ella la información, no está asimilada (actualmente) a ningún principio de verdad ni de realidad”; “hace ya mucho que nos contentamos, en cuanto a realidad, con la de las imágenes”. La pérdida de la realidad, como fundamento de nuestra conducta, ha desbocado nuestra fantasía, donde no hay límites y reina la creencia de que todo es posible. Si todo es posible -imaginariamente- ¿por qué no desearlo todo, e intentar conseguirlo? El problema es que los deseos, apetencias o pretensiones sólo se realizan “en” la realidad y “con” lo real. <<Sin límites y sin limitación conductual la realidad desaparece, se esfuma, y la propia persona corre el riesgo de destrucción.>> Madoff, con 73 años, por tenerlo todo ha conseguido perderlo todo, incluso su libertad, esto es, a sí mismo. ¡¡El poder realizador es de la realidad, no nuestro!! Nosotros tan sólo podemos conducir el poder de lo real hacia “su” productividad, guiados “sensatamente” por los límites de lo real. La desmesura actual -en todos los órdenes- es consecuencia de esa pérdida de nuestro fundamento real, por ello, una “economía sostenible”, o mejor “realizable”, tiene que fundamentarse en un modo de vida realizable. Realizable según es la realidad del mundo y según es nuestra propia realidad humana realmente, no imaginariamente. <<Es imprescindible y urgente abandonar el moderno “anhelo quasi divino por controlar lo incontrolable” (Beck), y retornar al seno natural de la realidad, de la cual somos parte, sólo una pequeña parte,...aunque hayamos dejado de participar de ella por nuestra insensata soberbia, que nos coloca, fantasiosamente, por encima de ella, como sus pretendidos dueños absolutos.>>
Las crisis son oportunidades para la evolución siempre que se asuman sus lecciones.
Héctor Pelegrina Cetrán Doctor en Psiquiatría Miembro Honorario Extranjero de la Academia de Medicina de Chile y Miembro del Seminario de Investigación Filosófica “Xavier Zubiri” hpelegrina@hpelegrina.net www. hpelegrina.net
p. 33
Desde fuera
Hacia BUESEG 2010
En Argentina se sentarán las bases del futuro de la Mediación internacional
Del 13 al 17 de marzo, productores asesores de seguros de cinco continentes se darán cita en Buenos Aires, Argentina, para asistir a tres acontecimientos de gran importancia para su actividad: la Reunión anual de la Federación Mundial de Intermediarios de Seguros (WFII); el XXIII Congreso de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE) y la celebración del 50º aniversario de la Asociación Argentina de Productores Asesores de Seguros (AAPAS). p. 34
TEMAS DE DEBATE El programa contempla el desarrollo de las siguientes temáticas: Actualidad de la intermediación en seguros, panel mundial a cargo de WFII; Supervisión de seguros, panel mundial a cargo del secretario general de la IAIS y Superintendente de Seguros de Japón; Experiencias de los entes de supervisión de Egipto, Brasil y la Argentina; Supervisión en la intermediación; Cambio climático, fenómenos de la naturaleza y su incidencia en los mercados de seguros de Latinoamérica; Experiencia de EE.UU., Canadá y Brasil en la utilización del lobby profesional de la institución aseguradora; Expectativas para la próxima década en la relación entre aseguradoras y la intermediación profesional; y Distribución de seguros en Latinoamérica y su proyección en los próximos diez años.
La Asociación Argentina de Productores Asesores de Seguros (AAPAS) ha tenido el honor de que la Federación Mundial de Intermediarios de Seguros (WFII) y la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE) le confiaran la organización y realización de las reuniones que periódicamente dichas instituciones llevan a cabo en distintos lugares del mundo. El Comité Organizador de BUESEG 2010 realizó durante el último año presentaciones de divulgación formal del evento en distintos lugares del mundo: en Washington, EE.UU., en ocasión de la última reunión de la WFII; en Colombia; en Brasil, durante el 16º Congreso Brasileño de Productores de Seguros; en Perú en ocasión del Seminario de Capacitación Regional, organizado por la Asociación Internacional de Supervisores de Seguros (IAIS), la Asociación de Supervisores de Seguros de América Latina (ASSAL), la Federación Interamericana de Empresas de Seguros (FIDES) y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP de Perú; en IX Congreso Centroamericano y del Caribe de Seguros COPAPROSE, realizado en Costa Rica; en XXXII Conferencia Hemisférica 2009 de FIDES, llevada a cabo en Las Vegas, Estados Unidos; en España y en Bruselas, sede de la WFII, en
ocasión de la visita del Comité Ejecutivo de COPAPROSE a esas ciudades. Con un programa académico de altísimo nivel internacional, y la programación de eventos culturales y sociales, lo que hemos llamado BUESEG 2010 se constituirá, para los productores asesores de seguros del mundo, en una oportunidad única para visualizar y compartir aspectos, problemáticas y
Los asistentes podrán interactuar con gran cantidad de colegas de distintos países, posibilitando una experiencia altamente ilustrativa y enriquecedora tendencias de la profesión, según las realidades vigentes en el mundo. Asimismo podrán interactuar con gran cantidad de colegas de distintos países, posibilitando una experiencia altamente ilustrativa y enriquecedora. Dada la importancia del encuentro, está comprometida la asistencia a BUESEG 2010 de un número significativo de superintendentes de seguros y productores de seguros de distintos países del mundo. También se prevé la asistencia de directivos y funcionarios de empresas aseguradoras,
reaseguradoras y de servicios; profesionales vinculados a la actividad aseguradora; autoridades públicas y legisladores. El Superintendente de Seguros de Brasil ha remarcado la importancia de participar del evento y los estados de San Pablo y de Río Grande del Sur, a través de sus sindicatos, han comprometido la presencia de más de un centenar de asistentes, subsidiando parte de la inscripción. BUESEG 2010 cuenta con las siguientes adhesiones a nivel internacional: WFII, COPAPROSE, FIDES; ASSAL; Asociación Internacional de Derecho de Seguros (AIDA); Comité Iberolatinoamericano de AIDA (CILA); Centro de Estudios de los Agentes y Corredores de Seguros Colegiados de España (CECAS), Asociación Americana de Cooperativas y Mutualidades de Seguros (AACMIS); y la Fundación Brasileña de Seguros (FUNENSEG).
PARA SABER + El evento internacional se celebrará en hotel Sheraton de Buenos Aires y tendrá lugar en una fecha importante para el país anfitrión: la celebración del Bicentenario de la República Argentina, del 13 al 17 de Marzo. Más información en: www.bueseg2010.org.ar
p. 35
Desde fuera También nacionalmente dieron su apoyo los Administradores de Riesgos de la República Argentina, Aseguradores del Interior de la República Argentina, la Asociación Argentina de Compañías de Seguros, la Asociación Argentina de Cooperativas y Mutualidades de Seguros, la Asociación Argentina de Derecho de Seguros, la Asociación Argentina de Liquidadores y Peritos de Seguros, la Asociación de Aseguradores Argentinos, la
Asociación de Aseguradores de Vida y Retiro de la República Argentina, la Asociación de Defensa del Asegurado, la Cámara Argentina de Comercio, la Cámara Argentina Aseguradora del Riesgo Ambiental, la Obra Social del Seguro, el Sindicato del Seguro, la Superintendencia de Riesgos del Trabajo, la Superintendencia de Seguros de la Nación, la Unión Argentina de Entidades de Servicios y la Unión de Aseguradoras de Riesgos del Trabajo Como patrocinadores principales, colaboran con la realización del evento, las siguientes aseguradoras: Allianz Argentina, Federación Patronal Seguros; Grupo Sancor Seguros; Liberty Seguros; Nación Seguros y Zurich Argentina.
Dada la importancia del encuentro, está comprometida la asistencia de un número significativo de superintendentes de segurosy mediadores de distintos países del mundo.
Sergio Sidero, Presidente de COPAPROSE y Presidente del Comité Organizador de BUESEG 2010.
Acerca de WFII La Federación Mundial de Intermediarios de Seguros (WFII) tiene sede en Bruselas (Bélgica). Agrupa a un centenar de Asociaciones y Federaciones de más de 80 países, y los representa –entre otras instituciones- ante la Organización Mundial del Comercio (OMC), la Organización de Cooperación Económica y Desarrollo (OECD) y la Asociación Internacional de Supervisores de Seguros (IAIS). La WFII (www.wfii.org) reúne a más de 400.000 intermediarios profesionales, que manejan la mayoría de los seguros colocados a nivel global. Sus miembros representativos son: African Insurance Brokers Association (AIBA) y South African Financial Services Intermediaries Association (SAFSIA), de Africa; Council of International Insurance Brokers Associations (CIIBA) de Asia; Bureau International des Producteurs d’Assurances et de Réassurances (BIPAR) de Europa; Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE) de América Latina; y Council of Insurance Agents and Brokers (CIAB); Independent Insurance Agents and Brokers of América (IIABA); Insurance Brokers Association of Canadá (IBAC) de América del Norte.
Acerca de COPAPROSE La Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE) es una institución internacional sin fines de lucro, con sede en Panamá, que agrupa a 22 Asociaciones representativas de los productores de seguros (Agentes y Corredores) de 18 países de América, España y Portugal. Su función es promover el desarrollo del productor de seguros y representar sus intereses. COPAPROSE (www.copaprose.org) es miembro activo de la Federación Mundial de Intermediarios de Seguros (WFII).
p. 36
Jorge Vignolo, Presidente de AAPAS.
Empresas
Actos del 175 Aniversario de Mutua de Propietarios.
Somos especialistas en hacer lo que sabemos La Mutua ha destacado por su relación con la mediación p. 38
Como una de las primeras actividades que Mutua de Propietarios ha puesto en marcha para celebrar los actos conmemorativos de su 175 aniversario, ha mantenido un encuentro con la prensa especializada de Madrid para presentar su programa de eventos que se extenderá a lo largo de 2010, y contar la historia de la Mutua desde sus comienzos a través de un vídeo. La Mutua fue fundada en 1835 en Barcelona como una solución de los propietarios de edificios ante la pérdida de sus propiedades por casusas de los frecuentes incendios. Así, durante 175 años se ha mantenido como una Compañía especializada en asegurar edificios, muchos de ellos emblemáticos, primero en Cataluña y después en otras provincias del territorio Nacional.
BREVES
La Fundación Reale celebra la Navidad
Primer acto de presentación con periodístas en Madrid.
Mutua de Propietarios se ha caracterizado por su especialización, por la cooperación y solidaridad básicas del espíritu mutual y por su relación con el canal de la Mediación, así como por su solvencia y su capacidad de innovación. Este hecho lo resaltó su director general, Josep Ordeig, quien participó en el encuentro con los medios acompañado de Javier Querol, director de Marketing. Como invitado especial, y precisamente para valorar la relación que siempre ha mantenido la Mutua con sus redes de Mediación profesional, se encontraba José María Campabadal, presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, que forma parte del Comité de Honor del 175 Aniversario de la Mutua que tiene como presidente de Honor al Rey Juan Carlos I de España, Precisamente una de las actividades que va a llevar a cabo la Mutua en este año 2010 van a ser diversos actos y reuniones con mediadores de distintas provincias de España, para reforzar la presencia y la relación con los mediadores, algo que la Mutua ha valorado siempre. En este sentido, José María Campabadal tuvo la oportunidad de destacar que la Mutua “siempre ha sido innovadora y prudente, casi humilde en su forma de hacer las cosas, y la mediación le debe mucho, entre otras cosas
su apuesta firme por el canal y su confianza en nosotros”. La Mutua trabaja en este momento con 3.000 agentes exclusivos y un 67% de corredores y corredurías. Actualmente la Mutua quiere proyectarse en su celebración con distintos eventos a lo largo del año 2010, el primero de ellos ha sido donar el archivo de sus documentos al Archivo Nacional de Cataluña, un legado de auténtico valor histórico para el Seguro.
Y también en Barcelona
> El segundo acto se ha celebrado en uno de los monumentos más emblemáticos de la arquitectura modernista catalana, la Casa Milá, conocida con el nombre de la Pedrera y diseñada por el arquitecto Antoni Gaudí, en Barcelona. > El periodista y cronista de la ciudad de Barcelona ha contado los vínculos entre la ciudad, su expansión y crecimiento, y la Entidad Mutua de Propietarios. > Joan Pedreny, director de los Bomberos de Barcelona nos ha remontado al pasado común de las dos entidades, con vocación de servicio a los ciudadanos. > Los actos continuarán en diferentes ciudades de España donde la Compañía tiene delegaciones.
El Colegio “Nuestra Señora de las Delicias” ha obtenido el primer premio del Certamen, dotado con 1.500 euros, con un belén ambientado en el Camino de Santiago; el trabajo presentado por el Colegio “San Ramón y San Antonio” ha alcanzado el segundo premio, dotado con 1.000 euros. El belén realizado por alumnos de Educación
Especial del Colegio “La Purísima” ha obtenido el premio especial del Jurado dotado con 750 euros. Otros siete centros: “IES Mirasierra”, “Institución del Divino Maestro”, “María Inmaculada”, “Santo Ángel”, “Gil Díaz”, “Conde de Arruga” y “San Ildefonso” han sido galardonados con accésit, dotados con 200 euros cada uno.
Convención de Allianz: Retos para la Mediación La convención anual de mediadores de Allianz ha destacado en esta ocasión la idea del equipo, de la unión y del compromiso individual para afrontar el año 2010. Así, con el eslogan “un equipo para crecer” se ha celebrado una Mesa Redonda en la que han participado los agentes, José Luis Nieto, Ángel Parra, Casimiro Barjola, Roberto Martínez, Francisco Pulido y Maurici Rocha. Estuvieron también Anto-
nio Veiga, director comercial de Valencia y Murcia y Joaquín Giral, director general de operaciones que actuó como moderador. El objetivo de esta mesa redonda ha sido comentar el rol de los agentes en el entorno de mercado actual y conocer sus problemas de primera mano, también revisar los aspectos en los que la Compañía puede ayudar para en definitiva trabajar juntos frente a los nuevos retos.
p. 39
Empresas
Groupama profundiza en el asesoramiento médico en caso de accidente Groupama Seguros en colaboración con Best Doctors, ha anunciado el lanzamiento de un nuevo servicio que ofrece a sus clientes de Autos asesoramiento médico especializado en caso de accidente. El acuerdo entre las dos compañías contempla además la posibilidad de que los asegurados tengan acceso al servicio de InterConsulta de Best Doctors, incluso para aquellas enfermedades que no estén relacionadas con accidentes de tráfico.
Como servicio adicional, los beneficiarios del Seguro Premier de Groupama Autos también tendrán acceso al servicio de InterConsulta de Best Doctors para contrastar el diagnóstico y el tratamiento de enfermedades no derivadas de accidentes de tráfico. Podrán disponer de una segunda opinión médica experta para aportar tranquilidad y certeza a la toma de decisiones frente a un problema de salud.
Helvetia Seguros celebra su Convención Anual
Bajo el lema “Hay crisis ¡Aprovéchala!”, los directivos de la compañía analizaron el balance provisional de los objetivos trazados en 2009, y también conocieron los retos de cara a 2010, que nuevamente pasan por continuar con la política de “crecimiento rentable” fijada en el Plan Estratégico 2007-2010. La Convención Anual ha contado un año más con la participación del Director General del Grupo Helvetia, Stefan Loacker. „Con un ratio de solvencia del 213% somos el grupo más fuerte de las compañías asegura-
p. 40
doras que cotizan en la bolsa de Suiza”, manifestó. Por su parte, José María Paagman, Director General de Helvetia España, manifestó su satisfacción por el buen trabajo realizado y valoró muy positivamente la labor de sus directivos a los que animó a seguir con el mismo entusiasmo y dinamismo dentro del marco de confianza que da el pertenecer a un gran grupo suizo. “El grupo está abierto a nuevas adquisiciones en España”, declaró Paagman, “siempre que se presente una buena oportunidad”.
DKV Globality lanza la nueva generación de seguros de salud para expatriados de Munich Health DKV Globality, filial del Grupo Munich Re, y aseguradora especialista en expatriados, lanza su nueva gama de productos. DKV Globality, cuya sede se encuentra en Luxemburgo, cuenta con la colaboración de la filial española del grupo, DKV Seguros. Para garantizar cercanía al mediador y al cliente a la hora de comercializar sus
productos, DKV Seguros proporciona información y el apoyo comercial necesario para facilitar al mediador la captación de colectivos de expatriados. La compañía elaborará presentaciones y guías de usos que faciliten la búsqueda de proveedores o, incluso, el desarrollo de conceptos de seguros a medida.
International SOS con sus clientes en Haití. International SOS, está proporcionando asistencia continua de emergencia para los clientes que tienen empleados desplazados (trabajando) en Haití o que pudieran viajar allí. Inmediatamente después del terremoto, International SOS activó un equipo de gestión de crisis en su central de alarmas en Filadelfia para comenzar la coordinación de las operaciones. El equipo global, cuyos componentes iniciales salieron hacia Haití sólo dos horas después
del terremoto, está formado por expertos médicos, en seguridad, aviación y logística. El equipo ha coordinado 62 evacuaciones en un total de 14 intervenciones hasta el momento. Simultáneamente, el equipo de International SOS en Haití proporciona informes actualizados a la red de los 25 centrales de alarma de la compañía en todo el mundo, para ayudar a los miembros locales a encontrar la información necesaria sobre otros colegas y condiciones en Haití.
El Consejo al día
A1 El Consejo General reúne un grupo de trabajo de Peritos y Mediadores para estudiar las Pólizas Mutirriesgos Se ha celebrado una reunión del grupo de trabajo constituido por el Consejo General para definir los conceptos de continente y contenido en las pólizas multirriesgos. El objetivo es plantearlo a las entidades aseguradoras y facilitar así la resolución de las controversias que se presentan en la aplicación cotidiana, tanto en la contratación de riesgos como en la tramitación de siniestros. El grupo de trabajo constituido en esta primera reunión por mediadores de seguros y peritos, se compone de Jordi Casagran, corredor de seguros (Colegio de Girona); Javier Martínez, corredor de seguros (Colegio de Madrid) ; Manuel Lujan y Xavier Romero (peritos, miembros
de Apcas) y Julio Henche (Secretario General del Consejo). El grupo considera conveniente armonizar estos conceptos básicos del seguro en los condicionados generales ya que facilitarán la comprensión de los productos al asegurado, evitará supuestos de infraseguro, reducirá los costes administrativos en la tramitación de siniestros y, finalmente, permitirá la adaptación de los cambios tecnológicos y de mercado para incorporarlos en las pólizas multirriesgos. En lo sucesivo, este grupo continuará con su trabajo invitando a que participen otras entidades representativas del sector.
A1 Miembros del grupo de trabajo mediadores y peritos.
B1 El Consejo General en el Parlamento Europeo -Conclusión de la reunión semestral de BIPAR en BruselasBIPAR ha tratado de mostrar a los europarlamentarios invitados el relevante papel de los Mediadores de Seguros en la economía y lo que estos profesionales esperan de la redacción de la actual Directiva Europea de Mediación de Seguros. Con esta conferencia han concluido las reuniones semestrales ordinarias de BIPAR, a las que han asistido los representantes de las asociaciones miembros, entre las que figura el Consejo General dedicadas
a la elaboración del documento de trabajo ante la futura redacción de la Directiva Europea de Mediación. En ambas reuniones ha tenido especial relevancia la participación de Tomas Kukal, letrado jefe de la Unidad de Seguros y Pensiones de la Dirección General de Mercado Interno de la Comisión Europea y que tiene entre sus responsabilidades la redacción de la Directiva.
B1 Representantes del Consejo General frente al Parlamento Europeo.
C1 El Consejo General crea una plataforma de Gestión de lopd con la Agencia Protección de Datos. El Consejo General, ha puesto marcha un servicio de gestión a través de www.mediadoresdeseguros.com para proceder al alta, modificación y cancelación de las bases de datos de los colegios ó los colegiados que permite la conexión directa con la propia plataforma de la Agencia de Protección de Datos convalidando a todos los efectos
los procesos en los que intervenga el colegiado obligado.
Se crea un teléfono 902 540 531 de consulta y una línea de soporte para las dudas y contratación en lopd@cmste.com.
C1 Web de Mediagest que gestiona la plataforma del Consejo.
p. 41
Formación
El centro de estudios del Consejo General presenta su oferta a los responsables de formación de los Colegios de Mediadores
“Se crea una oferta formativa muy amplia”
CECAS apuesta por el formato on-line El Centro de Estudios del Consejo General mantuvo una reunión en la sede del Consejo con los responsables de formación de los Colegios de Mediadores de Seguros. El objetivo de esta reunión era estrechar la colaboración entre el CECAS y los Colegios y además presentar el Plan Pedagógico para el 2010. Este plan resalta la importancia de formación on-line. La oferta de cursos estará a disposición de los Colegios con el soporte de CECAS. Las áreas de conocimiento que se van a desarrollar son: general, jurídica, técnica, marketing y económica. Se crea una oferta formativa amplia que recoge las necesidades de formación del mediador, sus empleados y colaboradores.
p. 42
Los cursos que ofrece el CECAS son los siguientes: Formativo Grupo C; Básico de Seguros; Reciclaje B; Reciclaje C; Gestión de siniestros; Gestión de la contratación, tarificación y coberturas; Responsabilidad Civil; El seguro de personas; Responsabilidad medioambiental; Marketing para mediadores; La Venta de Vida; Fiscalidad seguros de vida; Los mercados financieros; Obligaciones de los Corredores de Seguros en materia de prevención de blanqueo de capitales y Sistemas de Previsión Social. Próximamente se pondrán en marcha los cursos siguientes: Curso de Transporte; Técnicas de valoración; Gerencia de riesgos; Curso de atención al cliente y Planificación y dirección de ventas.
+ info Desde el 15 de febrero está disponible para todos los Colegios que lo soliciten la oferta formativa. El Centro de Estudios ofrece a todos los Colegios un apoyo de marketing. Los colegiados que quieran apuntarse a alguno de los cursos disponibles pueden dirigirse a sus Colegios o al Centro de Estudios mediante correo electrónico cecas@cibercecas.com o bien informándose en el teléfono: 93 3230943 Fax: 934518734. Toda la información en www. cibercecas.com
Breves La Asociación empresarial AEMES y el Centro de Estudios firman un acuerdo para promover el empleo Con la finalidad de ofrecer un servicio de empleo acorde a las necesidades empresariales de los Mediadores, y las aspiraciones de los candidatos, la Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros (AEMES) y el Centro de Estudios del Consejo General (CECAS) han firmado un acuerdo de colaboración para configurar una herramienta para la oferta y búsqueda de empleo a la que podrán ac ceder todos aquellos candidatos formados y especializados en materia de Mediación de Seguros, no siendo un portal de empleo más. AEMES pone a la disposición de todos los alumnos y antiguos alumnos de este Centro de Estudios la Bolsa
La formación para mediadores estará en la Feria del Seguro de Valencia CECAS participará de forma activa en Forinvest, que se celebrará en Valencia los días 24 al 26 de febrero. Estaremos compartiendo stand con el Consell Valencià al igual que ASEMES. El dia 23 por la noche se realiza “La cena de las finanzas”, y la inauguración es el 24 por la mañana. Información:http://www.valenciaseguros.com/pdf/info_forinvest.pdf
Semana del Seguro
Gonzálo Pérez y José Luis Mañero en el momento de la firma.
de Empleo AEMES. Así, los alumnos y exalumnos de CECAS tendrán la posibilidad de adquirir experiencia en la profesión y consolidar sus habilidades, con la oportunidad de relacionarse con profesionales del Sector en todas las ramas.
+ info AEMES (Asociación Empresarial de Mediadores deSeguros) e-mail: aemes@aemes.net www.aemes.net
El equipo del Centro de Estudios del Consejo General
Una oportunidad más para animar a la profesión. Se celebrará en Madrid los días del 2 al 4 de marzo, y compartiremos stand con AEMES. Información en www.semanadelseguro.com dentro la opción “Espacios de Negocio”.
Pruebas de Aptitud Durante el mes de febrero está abierto el plazo de inscripción para las pruebas de aptitud. se ha publicado en el Boletín Oficial del Estado del 9 de febrero la convocatoria de las Pruebas de Aptitud para obtener la certificación acreditativa Grupo A 2010.
El Centro de Estudios traspasa las fronteras nacionales El alcance del trabajo del Centro de Estudios supera las fronteras nacionales y alcanza una fuerte proyección internacional por medio del acuerdo alcanzado con COPAPROSE (Confederación Panamericana de Productores de Seguros) para el estudio, diseño, planificación y distribución de la oferta formativa en todos los países del centro y el sur de América.
Sentados y de izquierda a derecha, aparecen: Claudio Aros (Coordinador pedagógico), Jordi Parrilla (Director), José Luis Mañero (Presidente), Joan Morales (Coordinador Pedagógico) En la parte superior: Sergio Cid (Responsable Administración), Marta Esteban
+ info
CECAS tiene una estructura de más de 500 profesores en toda España. Con más de 30 profesionales en la estructura pedagógica de CECAS en Barcelona, entre autores, revisores, correctores, profesores y colaboradores.
Un acuerdo sin precedentes Este es un acuerdo dominado hasta ahora por las grandes aseguradoras y consultoras en proyectos de este tipo. La entrada del CECAS supone la creación de unos fundamentos sólidos y fuertes en la formación del seguro para los mediadores a nivel internacional.
Susana Marín, Sandra Navarrete, Luis Bachs (Responsable de Calidad)
p. 43
La buena vida
VIAJES Autor: Jaime Barbosa
crónica sentimental de un viaje al Fin del Mundo Calafate
Un espectáculo único
Cuando despiertas, soñoliento, porque el autobús se detiene, te preguntas dónde estás, después de casi una hora de trayecto desde Calafate. Habías dejado la población bajo un cielo gris, a expensas de la nieve y una lluvia indecisa, y ahora un sol intenso, de una luminosidad extremadamente blanca, se ceba en las aguas del río, dándoles un tono turquesa insólito. Abres los ojos, despacio, porque eso no es agua, ni río, ni mar. Vuelves a mirar y todo vuelve a ser gris, porque el sol ya no está. Entonces, una voz desconocida vuela: “Prepárense a ver un espectáculo único”. El autobús avanza muy despacio, tan despacio que tienes la sensación de deslizarte por la carretera.
p. 44
+ info El Calafate es una localidad ubicada en la región de la Patagonia, en la provincia de Santa Cruz; Argentina. Se encuentra situada en la ribera meridional del Lago Argentino, a unos 320 km al noroeste de Río Gallegos y es la cabecera del departamento Lago Argentino. Debe su notoriedad a ser la localidad más próxima y, por tanto, puerta de acceso al Parque Nacional Los Glaciares (con parajes de gran importancia turística como el Glaciar Perito Moreno o el cerro Fitz Roy). La intendencia del parque se encuentra en El Calafate.
Una curva y todo habrá acabado. “Cierren los ojos, por favor”, te repiten, y tú, perezoso, piensas qué bien, y esperas a qué suceda el milagro. “Ahora”, exclama la voz. Y abres los ojos, y más y más, cada vez más, porque no entiendes qué sucede. El agua vuelve a ser turquesa, de un turquesa tan intenso que quisieras tocarla, pero no, se desliza suave hacia el cielo, otra vez muy blanco. “Y eso que ven, que se confunde con el cielo, es el glaciar Perito Moreno”. Y si miras bien, lo ves, como una barrera infranqueable, como si el río fuera a dormirse en su regazo, lejos del mundo.
“No hablen, escuchen, porque si hay suerte verán trozos caer
En ese momento, es cuando cambias el autobús por un barco y decides permanecer en la proa, desafiando el frío, mientras la gente se esconde a la espera de la calma. Pero no, tú encierras tu cuerpo en capas y capas de ropa, botas gruesas, guantes enormes y una capu-
cha de quita y pon. Hace frío y viento y casi siempre llueve. Pero hoy, día 31 de diciembre, el tiempo juega con nosotros. Y ves lluvia, nieve, sol y el murmullo del agua. Todo se mezcla, mientras la barca avanza ligera. Y, poco a poco, van llegando gentes de todas partes, que estaban escondidas en la bodega de la barcaza. Todos quieren ser los primeros en ver de cerca, casi tocar, al monstruo blanco. Yo también. La barca se acerca, para motores y se balancea suavemente. Es un muro infranqueable. Enorme. Blanco y azul. O azul y gris. Depende. Y marrón, también. Y aparece solitario. Entonces, el blanco hiere tus ojos y el monstruo toma el color turquesa del agua y el agua ya no sabes de qué color es. “No hablen, escuchen, y escuchen bien, porque si hay suerte, verán trozos caer”, repite la voz. Y todos miran fijamente, como si de un desafío se tratara, el inmenso cuerpo del monstruo blanco. “Allí, allí”, dicen, casi gritan, pero allí no hay nada, sólo glaciar, azul, blanco, gris, marrón. Cierras los ojos, y escu-
chas el silencio, y el silencio es como una partitura que narra el sonido del glaciar. Y es cuando lo oyes. Oyes temblar el silencio. Oyes gritar a la gente. Y ves, frente a ti, como una gran masa de hielo se tambalea y se desgaja del glaciar. Cae suavemente, fijando su mirada en nosotros, mientras intentamos retratar el momento, para contar a todo el mundo que vimos morir un poco al Perito Moreno. Pero esos suspiros glaciares son habituales. Y al final ves uno dos y tres, como si fuera un juego, como si el monstruo quisiera divertirse de ese circo acuático del cual formamos parte. Y el hielo se acerca a ti, y mueve tu barca, y dices ohhhhh, con un fingido placer porque hace frío pese al sol, porque en el fondo quisieras que se hundiera medio Perito Moreno para vivir la muerte, para ver el dolor de color turquesa, y para sentir el miedo a la rabia de la muerte del glaciar. Pero nada sucede. Los barcos van y vienen y tú regresas a tu autobús para proseguir tu viaje al corazón del glaciar, con la adrenalina en tu imaginación. Un viaje al infinito. Azul.
Ushuaia
La ausencia del tiempo Algo más de dos horas separan en avión Calafate de Ushuaia. En el trayecto, una mujer sufre un infarto y el comandante solicita un médico. “¿Hay entre los pasajeros un médico”, repite. Uno, dos. De primera clase aparece un hombre de unos 50 años, con gafas de montura y camisa blanca desabrochada. Se sienta a su lado, toma el pulso a la mujer y espera. Desde el fondo del avión, sólo puedes ver su cabello oscuro y la gente sentada en sus butacas, mirando con temor, con angustia. De repente, se levanta una mujer. Todos fijamos su mirada en su rostro. No es indígena. Habla con el médico y le ofrece cafinitrina. La mujer toma la pastilla. Y el sobrecargo
toma nota del medicamento, que no conocía. La mujer del pelo oscuro mejora ligeramente. Y así, el avión aterriza sin más sobresaltos. En Calafate, lucía el sol. En Ushuaia, ventisca y nieve nos reciben. No hay hogueras en esa Tierra del Fuego, atrapada entre Atlántico y Pacífico, entre el Canal de Beagle y el Estrecho de Magallanes. ¿Qué esconde esa capital argentina? La ausencia del tiempo, sin duda. En apenas unas horas, el cielo gris y oscuro se rompe y aparece el sol en el firmamento y un horizonte blanco, nítido, como si sus habitantes quisieran mostrar que esconde su cielo. Son momentos de entusiasmo y desconcierto. Este sol cambia
los planes y los barcos se arremolinan en el puerto. Bellas barcas, catamaranes de última generación, ofrecen sus servicios. Pero, mejor irse con los viejos del lugar. La Barracuda es una pequeña embarcación de pesca que no tiene mayor ambición que mantenerse a flote. No tiene distinción y su pintura, impregnada de sal y de sol, es vieja como el océano. Incluso su capitán, que dudo que tenga rango, ha perdido la edad. Sólo conserva una sonrisa rota y una mirada vítrea. Por eso no se inmuta cuando la Barracuda se balancea más de la cuenta y los escasos pasajeros de-
p. 45
La buena vida
“Su mundo no es el nuestro, ellas juegan en un frío glacial”.
+ info Ushuaia es la capital de la Provincia de Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur ubicada en Argentina. Fue fundada el 12 de octubre de 1884 por Augusto Lasserre y se ubica en las costas del canal Beagle rodeada por la cadena montañosa del Martial, en la bahía de Ushuaia.
ciden sentarse en su interior. Es increíble pero sol y lluvia se alternan. ¿A dónde vamos? Al Faro del Fin del Mundo. Antes cruzaremos islas e islotes donde cormoranes y focas marinas nos miran con indiferencia. Además, La Barracuda no es blanca ni impone. Por eso, no se inmutan cuando te acercas. A medida que vas adentrándote en estas aguas australes, el tiempo te envuelve y va desapareciendo el sol para dar paso a un frío glacial. Eso no inmuta ni a los cormoranes, ni a las focas, que juegan y retozan. Su mundo no es nuestro mundo. Cuando alcanzamos el Faro del Fin del Mundo, una vieja construcción de 1884, estamos en medio de una tormenta de agua y nieve, un mar ligeramente encrespa-
do y la sensación de zozobra entre los pasajeros. Pero no asusta lo suficiente. En proa y en popa asistimos fascinados a esa maravilla que Julio Verne inmortalizó en 1905: seis metros de altura, 60 metros sobre el nivel del mar. Un punto de ayuda a los navegantes que la noche desorienta, aunque ya sus ocho lámparas de petróleo dejaron de dar servicio en 1902. Pese a ello, sigue ejerciendo fascinación y es lugar de peregrinación de miles de curiosos que, como yo, imaginan historias inverosímiles en un faro que, pese a llamarse oficialmente Faro de San Juan de Salvamento, sigue siendo para todos el Faro del Fin del Mundo. Porque Ushuaia da la sensación de haber existido siempre y de estar al final del precipicio de la historia. Ahí es donde se construyó la cárcel del fin del mundo, hoy convertida en un museo. Un espacio de obligada visita porque mantiene las galerías que se construyeron en 1897 y la historia que vivió. Esa cárcel se ha convertido en una fuente de leyendas por sus moradores, sus intentos de fuga y su vida. El 5 de enero de 1896 acogió sus primeros 14 reclusos y once días más tar-
de llegaron 10 mujeres. Pero lo que tenía que ser un penal para reincidentes terminó siendo el último reducto de todo tipo de personajes. Incluso hay quien afirma que allí estuvo Carlos Gardel o el Mariscal Tito, cuando sólo era un serbio nómada. Lo cierto es que en 1947 Juan Domingo Perón firmó el decreto de su defunción y ha terminado siendo un museo apasionante, dónde puedes conocer la vida de quiénes estuvieron encerrados y obsesionados por huir del fin del mundo. Cosa que no se comprende cuando conoces otros parajes cercanos, como la Bahía Lapataya o la Bahía Ensenada. Allí sabes que estás a 17.848 km. de Alaska, aunque algo más cerca de Buenos Aires, a 3.079 km. Pero los bosques y paisajes transforman la luz y el color y tanto Lapataya como el lago Acigami son el reflejo de la magia de esa tierra que Fernando de Magallanes quiso llamar Tierra de Fuego, donde los indígenas apenas tenían frío porque la temperatura de su cuerpo era superior a la de los conquistadores. Esa es la Ushuaia que emerge entre la nieve, el sol y la lluvia, la que esconde rancias vinotecas y confiterías, donde la gente paladea pasteles y entre sus libros puedes leer: “Mi familia y yo firmamos en este gran libro, en un gran bar, gran gente y un gran dueño, que cuenta grandes historias. Incluso los pingüinos se lo pasarían bien aquí”. Debe ser verdad, porque más tarde, en la hora crepuscular, se pudo ver andando por las calles de Ushuaia a la mujer de pelo oscuro a la que un infarto atrapó en el avión. Andaba serena y parecía feliz.
Buenos Aires La ciudad del tango Y si tomas el avión de regreso, sabes que hasta Buenos Aires hay algo más de cuatro horas. Y pasas del frío austral al verano tórrido de una ciudad que te envuelve por sus contrastes y expresiones, desde donde hoy en día parte el rallye que antes cruzaba el desierto de Mauritania pero que ha decidido con-
p. 46
vertir la pampa y su polvo en escenario de imágenes y sueños. Buenos Aires le canta a la gente mientras la gente baila. Y el “Caminito” se ha convertido en centro de peregrinación, porque el tango de Juan de Dios Filiberto y Gabino Coria Peñolaza, con sus plañideros tonos, embarga la ciudad y sus noches.
Aunque no esperes al regreso de la noche para visitar uno de los cafés míticos de la ciudad de Gardel, el Gran Café Tortoni, nacido en 1858 y que rezuma la historia y cultura de este país. Ha sido nido de artistas e intelectuales, mantiene sus salones de antaño y la gente espera pacien-
+ info La Provincia de Buenos Aires es una de las 23 provincias que componen la República Argentina. Por la extensión, población y relevancia de sus actividades económicas es considerada la más importante del país, con más de un 37,70% (unos 3/8) de su población total.
“Su mágica seducción es como la fé, te hace creer en lo imposible” te en la calle. Tortoni, que toma el nombre de un establecimiento del Boulevard des Italiens, de París, es cita obligada para conocer las entrañas de este país. Como lo son sus barrios, sea Recoleta, Palermo, Belgrano o Puerto Madero, y así hasta 48, o visitar el estadio de Boca, azul y amarillo, que encarna la pasión de los porteños por el fútbol y la vida. Ejemplo de ese estado de éxtasis que produce el futbol es el mítico local “Locos por el fútbol”, donde se reúnen europeos y latinoamericanos para vivir las sensaciones
que desatan las competiciones del mundo. Curioso espacio lleno de contrastes, porque la pasión del fútbol se conjuga con el amor por las letras. Libros y más libros se alinean en el Ateneo, un gran teatro que bien pudiera albergar ópera, y que se ha convertido en el palacio de las letras. Da gusto pasear por sus entrañas, ojear alguno de sus miles de libros, mirar asombrado sus techos y leer en sus paredes a Borges: “Quién es el mar, quién soy yo? Lo sabré el día ulterior que sucede a la agonía”. Eso es Argentina y sus caminos. No vayas si no has de volver porque su música y su letra, sus espacios y escondrijos, su tiempo inarmónico, y su capacidad de seducción, su mágica seducción, son como la fe, te hacen creer en lo imposible. Por eso terminas en la Tierra del Fin del Mundo, donde “la mano del tiempo tu huella borró”.
INFOCOLEGIOs TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES
50
Consejo de Valencia. Frente al Espejo
51
Consejo de Badajoz. El día del Mediador
51
Jornada sobre el cese en la actividad de Agente o Corredor de Seguros
53
Dos Convenios en beneficio de los Colegiados
53
Comida Fin de año 2009
54
El Colegio da la bienvenida al nuevo año creando su perfil de Facebook
54
Entrega de las becas de estudio ASEFA y Premio de Dibujo de Navidad
p. 49
Valencia
Frente al espejo Su rincón preferido de valencia La sierra de la calderona. … y de España Baqueira. Su deporte o hobby antiestress Ciclismo en carretera y frontón. Lo mejor y menos bueno de sí mismo Lo mejor no lo se, lo menos bueno la tardanza en reconocer mis errores. ¿Cuáles son sus retos para el nuevo año? Intentar cumplir los objetivos personales y profesionales. Su lema en la vida, su filosofía Procurar ser un hombre íntegro y ayudar a que los demás lo sean. ¿Qué cualidad valora en una persona? Todas, especialmente amistad, honradez y responsabilidad. ¿Y que mira primero cuando la tiene delante? Que es única e irrepetible, valoro más quien
p. 50
es que como es. En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad actual, ¿con quien estaría? Con muchas personas, por ejemplo Miguel Indurain. Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? Una buena paella valenciana y un buen vino. ¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? Película de intriga “thriller”. Música clásica, “handel, beethoven”. Lectura literatura, “el siglo de oro español”. Su día perfecto Casi todos. Su mejor recuerdo de un viaje El aprendizaje al ver y observar otras culturas.
“Preside también el Consejo de Colegios de su Comunidad
Ignacio carlos soriano tarin - Presidente del colegio de valencia
Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad Me gusta la solidaridad. Me disgusta la discrepancia, la falta de consenso y sobre todo la falta de respeto. La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora Hay que contar con los demás. Y la principal lección del mundo de la empresa Ser prudentes. Lo que más valora en su equipo El trabajo bien hecho y la confianza. ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo? Considero que es necesario delegar, pero no siempre lo consigo. Digame un consejo para los mediadores Optimismo, optimismo y optimismo. ¿Cómo se ve cuando sea mayor? Con mucha paz y espíritu joven
Badajoz
El día del Mediador por todo lo alto
Para esta ocasión se celebró una Jornada, centrando la parte técnica en una demostración práctica en reparación de lunas parabrisas del automóvil, una de las facetas de nuestro trabajo más cotidiana pero desconocida en lo que se refiere a su realización. Para ello contamos con la empresa GUARDIAN EXPRESS, cuyas instalaciones visitamos pudiendo apreciar el funcionamiento de la más avanzada tecnología para este cometido. Ya en el apartado lúdico del día y trasladados a los salones donde se celebró la Comida de Hermandad, el Presidente del Colegio, Lorenzo Canal Ripado, recibió a los Colegiados y acompañantes con un emotivo saludo, procediéndose seguidamente a rendir el merecido
Homenaje a los compañeros que cumplían 25 años de Actividad Profesional Colegiada y que son: Clemente Carmona Tienza, Eustaquio Moñino Macarro, Francisco García Sirgado, Jose Antonio Hidalgo Paniagua, Juan Ignacio Díaz García, Juan José García Fernández, Manuel Velázquez Jiménez y Rafael Sánchez Gómez. El Presidente destacó en todos ellos su constancia, amor
a la profesión y virtud para adaptarse a los tiempos: nuevas tecnologías, globalización, diferentes normativas… recordando especialmente a compañeros, esposos y esposas, pilar básico en los inicios de la Agencia o Correduría, que con su paciencia y comprensión hicieron posible mantener el sueño y la ilusión por conseguir una gran empresa al servicio de los clientes.
Jornada sobre el cese
Guipúzcoa
en la actividad de Agente o Corredor de Seguros La jornada, que estaba estructurada en dos partes, se inició con unas palabras del Presidente del Colegio, Alejandro Alonso, quién además de realizar la presentación de los ponentes, reflexionó brevemente sobre la actual situación del mediador y su proyección de cara a futuro dentro de un mercado constantemente cambiante. Domingo Lorente, director del área Técnico Jurídica del Consejo General desarrolló su ponencia, Cese en la actividad de Agente o Corredor: Supuestos y consecuencias, refiriéndose tanto al aspecto legal de la vinculación mercantil del me-
diador y las situaciones que se nos presentan en el momento del cese profesional, así como de los supuestos más comunes en el caso de continuidad y de sucesión familiar. Luís Rey Suárez, coordinador del Consejo de Colegios Vascos se encargó de exponer, Compra-Venta de Cartera: Valoración, Análisis y Experien-
cia, relatando de manera ágil los conceptos que definen la cartera de seguros, los derechos económicos que sobre dicha cartera tienen reconocidos el agente y corredor, los sistemas y cuestiones a tener en cuenta para determinar su valor y las reflexiones previas a realizar ante la decisión de la compra o de la venta de una cartera de seguros.
p. 51
Zaragoza y Teruel
Dos Convenios
en beneficio de los Colegiados España Compañía Nacional de Seguros ya forma parte de las empresas aseguradoras que han firmado un convenio de colaboración con los Colegios de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel para participar activamente en las actividades colegiales. Con esta rúbrica entre el Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza, José Luis Mañero, y el Representante de España Compañía Nacional de Seguros, Rubén Vilches, la entidad mejora su promoción ante los colegiados y reafirma su interés en desarrollar proyectos en este territorio. Esta clase de acuerdos, que se viene desarrollando desde hace tiempo con otras empresas aseguradoras, se reflejan tanto en actividades lúdicas, formativas, o en cualquier otro tipo de colaboración que se considere beneficiosa para ambos.
Por otro lado, los Presidentes de los Colegios de Zaragoza, José Luis Mañero, de Teruel, Javier Rubio, y el Representante de la Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías de Zaragoza y Presidente de la Sección Autonómica, Rafael Goicoechea, han firmado un convenio mediante el cual ambos colectivos asumen la existencia de espacios comunes de colaboración y la posibilidad de desarrollar mecanismos para la mejora en el desarrollo de sus respectivas labores. Este convenio ha establecido un plan anual de actuaciones, en el que destacan la organización de actos conjuntos en materia de comunicación y la organización de cursos sobre
materias de carácter técnico, abriendo la puerta a iniciativas que mejoren sus respectivas actuaciones. Tanto APCAS como los Colegios de Mediadores consideran que la coordinación en materia de formación, divulgación y promoción mejorará el nivel de calidad en la prestación de sus servicios, beneficiando de esta manera al consumidor y usuario de seguros.
Comida Fin de año 2009
Navarra
El pasado día 10 de diciembre el Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra, celebró la comida de fin de año 2009, en el Restaurante San Ignacio de Pamplona. Anteriormente al almuerzo, tuvo lugar en las instalaciones del Colegio un “reconocimiento” a todos los Presidentes del Colegio desde su fundación. Fué un pequeño pero muy emotivo homenaje por la dedicación y el compromiso con el Colegio. Presidentes: • Anastasio Andia Aldave • José Antonio Andia Rivas • Alfonso Aguirre Ostiz • Ramón Rodriguez Andia • Lucio Errea Errea • Alberto Udobro Sangregorio • Carmelo Zudaire Barbarin
También se hizo entrega del Premio MEDIAORO 2009 a Liberty Seguros por se la Compañía más implicada con el Colegio. El Premio fué entregado por Marisa Martinez Villaseca, Presidente del Colegio que señaló la decidida implicación que Liberty tiene con la formación de los mediadores así
como la colaboración con todas las iniciativas que se desarrollan desde el Colegio, recogió el galardón José Angel Campos, Director Comercial de Liberty Seguros que destacó la calidad y servicio que ofrece Liberty a los mediadores y que esa labor se ve reconocida por los profesionales del seguro.
p. 53
Barcelona
El Colegio da la bienvenida al nuevo año creando su perfil de Facebook La comunidad de mediadores dispone desde hoy de un nuevo canal de comunicación en la Red. El Colegio de Barcelona ha dado un paso en pro de la comunicación interactiva creando su propio perfil alojado en la conocida red social Facebook. Esta iniciativa se combina con la difusión hecha hasta ahora de las actividades del Colegio y la Fundación a través de sus respectivas páginas web. El objetivo de este mayor acercamiento a Internet es hacer llegar
Girona
a todos los profesionales del sector todas las novedades, noticias o informaciones de última hora al mismo tiempo que proporciona un espacio más ágil, práctico y útil desde donde los mediadores puedan hacer llegar sus comentarios sobre las actividades y eventos de ambas organizaciones. Este tipo de acciones son una muestra más de la apuesta que el Colegio de Barcelona realiza desde hace tiempo por Internet y las nuevas tecnologías.
de estudio ASEFA y Premio de Dibujo de Navidad
Por otro lado, se celebró, el pasado 18 de enero, la entrega de premios a los
p. 54
934 879 200
unibrok@unibrok.com
Correduría de Seguros de ámbito nacional se ofrece para gestionar y administrar tu cartera, y colaboración con otros mediadores.
607 260 863 Compramos carteras de seguros, pagamos hasta cuatro anualidadeso absorbemos agencias y las convertimos en oficinas de corredurías. Absoluta confidencialidad.
944 598 664
info@beitu.es
Correduría de Seguros está interesada en administrar y gestionar carteras de seguros en Bilbao y Provincia.
934 879 200
esotomayor@imperbroker.com
Correduría de Seguros gestiona, administra o compra carteras de seguros en Madrid y Castilla La Mancha. Interesados: Sr. Sotomayor.
630 505 837
Entrega de las becas Por noveno año consecutivo, el Colegio recibió de la entidad Asefa una dotación económica destinada a premiar, mediante unas becas de estudio, a los alumnos del curso académico que fuesen merecedores de esta distinción de acuerdo con las bases de concesión. Así, el pasado día 15 de diciembre tuvo lugar el acto de concesión de dichas becas. Además de los tres alumnos que recibieron la beca, Laia Camps, Josep Solergastó y Assumció Vila, del Curso Superior de Seguros, estuvieron presentes diversos representantes de la entidad, con Marc Martínez a la cabeza, asi como una delegación del Colegio con su presidente Antoni Godoy al frente.
ANUNCIOS BREVES
maria_antonia_seguros @hotmail.com
Abogada, con dilatada experiencia en el sector asegurador, ofrece asesoramiento técnico y jurídico en siniestros y contratos de seguros, para Agentes y Corredurías de Seguros
934 879 200
xmartinez@prevanz.com
Correduria de Seguros ubicada en el valles occidental, está interesada en adquirir o administrar carteras de seguros de la zona.
609 948 520 Correduría de Barcelona con más de 40 años de experiencia interesada en contactar con corredores con cartera de 1.000.000 de euros aprox. para fusionarse, economizar gastos y mejorar condiciones con compañías aseguradoras.
ganadores del Concurso de Dibujo de Navidad 2009. Los dibujos de este concurso –dirigido a niños de hasta 12 años, separados en tres categorias segun la edad- debían unir los símbolos Ad’a y Cd’a, que identifican a los colegiados catalanes, con las tradiciones navideñas. Los dibujos ganadores se utilizaron para confeccionar la felicitación de Navidad que el Colegio envió a sus colegiados. Los ganadores del concurso 2009 fueron Quim Rigau, Dídac Lloret y Marc Riera.
977 421 413/01
info@assessoris.com
Correduría de seguros está interesada en administrar y gestionar carteras de seguros de la provincia de Tarragona. Contacto: Tomàs Todó
933 892 195 Correduría de seguros con más de 40 años de experiencia, ubicada en el área metropolitana de Barcelona Norte y Vallés Occidental, se ofrece para administrar carteras y/o colaborar con otros mediadores de la provincia. Trabajamos con las principales entidades del sector.