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Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

aseguradores.

Formación, el mejor ingrediente de la profesionalidad y el éxito de la empresa

Entrevista con José María Bermúdez de Castro |Autonomía y creatividad | ¿Más negligencias profesionales? | Aquí hay negocio | Capitanes intrépidos

www.mediadoresdeseguros.com

nº 417

septiembre

2010

SUMARIO ASEGURADORES nº 417 - septiembre 2010

Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal. Consejo de Dirección José Maria Campabadal, José Luis Nieto, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Julio Henche, Elisa Urbasos. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Josep Castelló Vives (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Astu-

rias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Justo de Santiago Pere (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Rafeal Santiago Cabello Gutiérrez (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Rober-

Entrevista con José María Bermúdez de Castro

Formación: Algo más que una exigencia legal

Autonomía y creatividad: ¿de qué color son?

El actuario y solvencia ii

¿Más negligencias profesionales?

“Si ‘la Roja’ gana...”, que nos pille asegurados

Defendiendo al corredor de seguros y al consumidor

Empresas

Aseguradoras y Consejo ponen en marcha un plan de actuación

Consejo al día

Capitanes intrépidos

Infocolegios

to Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Rafael Rebollar López (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo

Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).

Telefax: 91 562 27 02

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D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X

Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.

Editorial Lecturas de verano para un retorno optimista

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Este mes de agosto lo he dedicado a trabajar, a reflexionar y a leer. Las vacaciones pueden esperar… Entre mis lecturas, alguna novela y dos excelentes libros sobre la crisis económica y cómo afrontarla: “Con ganas, ganas, del esfuerzo a la plenitud”, del profesor de IESE Santiago Álvarez de Mon que, por cierto, me regaló el presidente de ADECOSE, Martín Navaz, y “La Buena Crisis”, del escritor Alex Rovira. Los dos autores relativizan la crisis actual y cómo afrontarla, no sólo desde el punto de vista económico, sino también desde el pensamiento y la actitud mental. No son libros de autoayuda, son textos de reflexión y análisis basados en la sabiduría de los dos autores. Lógicamente, para los dos, nos movemos en un mundo adverso, pero la adversidad tiene también una salida, permite albergar una esperanza. Alex Rovira cita una frase de Raúl Albelenda: “siempre que llovió, paró” y otra de Julio Cortazar: “Nada está perdido si se tiene el valor de proclamar que todo está perdido y hay que empezar de nuevo”. Álvarez de Mon da una importancia casi absoluta a la fortaleza mental, a la cultura del esfuerzo y a la disciplina. Dice el profesor: “la inteligencia importa, vaya si importa para salir de la crisis, sin embargo, y no es una contradicción, existen otros factores decisivos. El primero de todos ellos es el trabajo, mucho trabajo”. Les recomiendo la lectura de estos libros. Sus pensamientos son muy aplicables a la situación actual que estamos viviendo en el sector asegurador.

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septiembre

2010

“Les recomiendo la lectura de estos libros. Sus pensamientos son muy aplicables a la situación actual que estamos viviendo en el sector asegurador.”

Este mes de agosto nos dejó un gran pensador contemporáneo, Raimon Panikkar. Cuando le preguntaban cómo definir la esperanza contestaba: “sonreír, no dejar de sonreír a pesar de ser realistas”. Sería bueno para todos nosotros afrontar este último cuatrimestre del año con alguno de los consejos de estos tres personajes. “Si quieres relajarte, disfruta de la crisis”, diría Alex Rovira. Trabajo, mucho trabajo”, nos propone Álvarez de Mon, y hagámoslo todo con esperanza, con una sonrisa, nos dice Panikkar. Buenos consejos… Espero que lo consigamos. José María Campabadal, Presidente.

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Caleidoscopio

el pozo de los

deseos Desde el Consejo General se está desarrollando una nueva política de comunicación, en la que además de otras ideas que tienen que ver con la Responsabilidad Social Corporativa, con el Centro de Negocios del Seguro, se intenta, a través de las nuevas tecnologías, contactar con los agentes y corredores colegiados para que tengan una mejor y mayor información sobre nuestra profesión y sector asegurador. Primero fue la revista, en que hemos dado un giro de 360 grados, aportando medios para devolver al lugar que le corresponde a la revista gratuita más antigua de España. El cambio ha sido evidente y para ello seguimos trabajando. Ahora hemos lanzado el nuevo Boletín del Mediador para todos aquellos colegiados que deseen estar bien informados. El Boletín incorpora un flash informativo de martes a jueves, y un resumen semanal los viernes. De esta forma, hemos conseguido ser pioneros en el sector, al mostrar las imágenes y vídeo en un boletín moderno y actual. Nuestra idea era adelantarnos para poder, no sólo leer las noticias, sino también que nos cuenten a viva voz la más destacada del día.

Lo próximo que haremos será mejorar la web, lo que está previsto para el primer trimestre de 2011. Pretendemos renovar la imagen adaptándola a los tiempos actuales y a toda la expresión corporativa del Consejo General para también dotarla de mayor fluidez informativa. Queremos que sea una web de referencia en el sector por su ac cesibilidad e información. El tiempo avanza, y debemos de adaptarnos todos a las nuevas tecnologías, a ver y escuchar las noticias de otro modo y a estar permanentemente informados para ejercer con más habilidad y eficacia nuestra actividad. Es cierto que somos un colectivo, y nos gustaría que muchos quisieran participar en este esfuerzo con sus ideas y opiniones. Hay espacio para todos en nuestros medios y seguramente nuestra información será mucho mejor si todos aportamos un grano de arena. Las direc ciones para escribirnos están en estas páginas. Es lo que deseo y quiero expresar en este Pozo de los Deseos que está a vuestra disposición también para expresaros. Llenémoslo de ideas y deseos para dar un nuevo impulso a nuestra profesión y proyectarla hacia el futuro. Eusebio Climent

Presidente de la Comisión de Comunicación del Consejo General

SED DE DATOS Más confianza

Salir del Banco

Los clientes pagan más

La confianza del consumidor subió 1,3 puntos en agosto respecto al mes precedente, hasta los 74,9 puntos, como consecuencia de la mejor percepción sobre la situación económica española. Optimismo aparente.

Generali ha reducido su participación en el Banco Santander desde el 0,82% al 0,8% que tenía anteriormente y desde el 1,04% de principios de 2010.

El número de efectos de comercio comprados a plazos y devueltos por impago de familias y empresas bajó un 22% el pasado mes de julio en comparación al mismo mes de 2009.

Fuente: Instituto de Crédito Oficial (ICO)

Fuente: Cotizalia.com

Fuente: Instituto Nacional de Estadística

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Siempre paga el cliente Mientras que en Francia la gente sale a la calle para protestar por la subida de la edad de jubilación a los 62 años, el gobierno español apuesta por subirla a los 67 años sin que nadie se mueva de sus casas. Trabajar para vivir, no vivir para trabajar….los franceses son más listos.

Nos escuchan

Y a existimos... En el avance de la 23a edición del Diccionario de la Real Academia Española ya aparecen las acepciones que promovió el Colegio de Girona sobre el Mediador de Seguros. Un gran éxito.

La voz del mediador

El objetivo de un encuentro profesional es también conversar con tus compañeros. La clave es estrechar relaciones y hacer amigos porque “quien tiene un amigo tiene un tesoro”.

Para tener en cuenta

Sobre la base de una propuesta presentada por UNESPA, las víctimas pidieron cuantías indemnizatorias más elevadas y en más supuestos en el Baremo de Accidentes. Aseguran que, con respecto al resto de países europeos, existe una gran disparidad en ambos aspectos..

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APLAUSÓMETRO: Las Cebras de Sapolsky Pedro Luis Lopez Rodriguez Vicepresidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Cádiz

Hace uno días estuve releyendo un libro que tiempo atrás me sorprendió gratamente y me dio que pensar. Se trata de: ¿Por qué las Cebras no tienen úlceras? de Robert M. Sapolsky. No pude evitar el pensar en su estrecha relación con todo lo que está pasando en nuestro sector. En resumen, en esta obra de Sapolsky, un afamado neuroendocrinólogo y ensayista especialista en comportamiento, nos plantea el hecho de que cuando una cebra huye aterrorizada de un león en la sabana africana, su organismo sufre una serie de reacciones hormonales que ayudan a su cuerpo en el tremendo esfuerzo físico que tiene que realizar en esa dramática situación, actuando como inhibidores del organismo. Esos cambios constituyen una reacción de estrés y están perfectamente adaptados a las necesidades inmediatas de la cebra. Pero si leemos entre líneas, todo es mucho más complejo. Lo sorprendente es que los seres humanos ponemos en marcha exactamente la misma respuesta de estrés en situaciones muy diferentes y alejadas de los peligros de la sabana africana que no requieren ni mucho menos una reacción física tan intensa, lo cual tiene consecuencias nada beneficiosas para nuestro organismo. El pánico, el estrés, nos entra refugiados en el seno de la manada, y nos contentamos en ver que, de momento, no nos ha tocado a nosotros, y es otra la cebra abatida por los leones. De forma instintiva, miramos de reojo cuando vemos que el caído es otro, y olvidamos nuestra inquietud de forma inmediata. Es casi un mecanismo reflejo. No pensamos en nada más, solo en un día más ganado al destino. En realidad, las cebras no se paran a pensar en lo sucedido momentos atrás. Su corta memoria, utiliza

como mecanismo de defensa el olvidar de forma casi inmediata todo cuanto sucede a su alrededor. Si no lo hicieran, si reflexionaran, probablemente y difícilmente conciliarían el sueño por las noches pensando en los leones y en la incertidumbre del día siguiente. Vemos a nuestro alrededor, como día a día, consecuencia de la crisis y de su desarrollo, hay mediadores (compañeros y amigos) que van sufriendo los avatares del devenir de la crisis económica (y no hablemos de nuestros clientes). Pero la verdad es que no hacemos nada para evitarlo en nuestras propias carnes, simplemente volvemos la vista y pensamos lo afortunados que somos (por unos segundos). Después, nos olvidamos hasta la próxima. Pero… ¿y si nos preparásemos?, ¿y si tomásemos conciencia? ¿y si adoptásemos estrategias conjuntas, si hiciésemos frente común?. Y si aún a riesgo de padecer alguna que otra úlcera, y alguna noche insomne, planificásemos cuidadosamente nuestra estrategia como colectivo…. como Colegio? A lo mejor no se trata de correr más que los leones (cosa imposible); puede que sea tan sencillo como el correr más que las otras cebras y aprender de un día para otro, con la experiencia de los demás. Puede que el secreto estribe en que nuestra manada, nuestro colectivo, deba preparar estrategias comunes, planificar defensas y tomar acciones que lo hagan menos vulnerable y apetecible que el resto de las manadas de cebras. ¿Qué ocurriría si de repente, y ante el ataque de un león, plantaran cara las 10.000 cebras de esta manada? ¿Y si a las cebras de esta manada desarrollaran garras y colmillos? Es una cuestión de evolución de las especies. Aquella especie que no evoluciona, está llamada a la extinción.

añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com

ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: Para el Primer Foro Ibérico del Seguro, una de las primeras acciones del Centro de Negocios del Seguro que ha impulsado el Consejo General. Tendrá lugar en Lisboa, y analizará el mercado de seguro s de ambos países para ampliar lazos de cooperación. ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’: Los diez años de la Fundación Integralia, un proyecto de auténtico valor humano de DKV Seguros que ha permitido a cientos de minusválidos trabajar felices y labrarse un futuro en la sociedad. APLAUSOS MERECIDOS: Zurich incorporará 1000 nuevos agentes en los próximos cinco años. Esperamos que además anime a estos nuevos profesionales a integrarse en los Colegios de Mediadores para ayudarles a desarrollar sus carreras con más fuerza y efectividad. SILENCIO EN LA SALA: Para INEAS, primera compañía low coast en caer y dejar en tierra a sus asegurados ahora pendientes de resolver sus siniestros. Algo lamentable y más aún cuando el Consorcio no puede actuar el ser empresa que operaba en España en LPS. NECESITA MEJORAR: Se agota el tiempo efectivo para implantar soluciones para el problema de longevidad. Vivir más tiempo debería ser un beneficio para las personas, y no una carga para la sociedad.

CORREO

Si quieres comentar alguna sugerencia o colaborar llenando nuestro pozo de los deseos, envía un correo electrónico a:

lector@mediadoresdeseguros.com p. 7

Con nombre y apellidos

José María Bermúdez de Castro Paleoantropólogo

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La Sierra de Atapuerca, a 15 km de la Ciudad de Burgos, declarada en 2000 Patrimonio de la Humanidad, es una de las mejores fuentes de conocimiento de la prehistoria de nuestro continente.

Somos la última especie humana del planeta y sólo podemos aprender del pasado

Burgos será la sede del Congreso de Mediadores de Seguros en 2012. Nuestro primer acercamiento a la ciudad ha sido para entrevistar a José María Bermúdez de Castro, paleoantropólogo, codirector de las excavaciones de los yacimientos de la Sierra de Atapuerca y Premio Príncipe de Asturias de Investigación Científica y Técnica en 1997. “El proyecto está cambiando la mentalidad y fisonomía de la ciudad castellana, aportando más bienestar a sus ciudadanos”, me cuenta un hombre que llegó como un ilusionado investigador: “buscando la basura de hace millones de años” y ahora es vicepresidente de la Fundación Atapuerca y dirige el Centro Nacional de Investigación sobre la Evolución Humana. De toda su experiencia ha escrito un libro: “La Evolución del talento” una novedosa aportación didáctica para entender de dónde venimos, cómo hemos evolucionado y cómo actuar para desarrollar al máximo nuestros talentos. Entrevista: Elisa Urbasos

Sómos la última especie y dice en su libro que aún somos niños, ¿que significa?,¿ tenemos que asustarnos? Significa que biológicamente hablando somos primates culturales que regulamos nuestra conducta mediante normas de educación. Nos seguimos comportando como primates y carecemos de una conciencia global y social que pueda velar por el interés de todos los individuos de la especie. Sin asustarnos, deberíamos saber que este es el mayor reto que tiene la humanidad ante un futuro de luces y sombras. Hemos evolucionado cerebralmente y en conciencia individual y especialmente hemos dado un enorme salto en la tec-

nología que utilizamos, pero nuestra biología, nuestra genética, sigue muy próxima a la de los chimpancés. ¿Y eso en que se nota? Porque nosotros los vemos como simples monos… Porque nos creemos más de lo que somos, y supone un golpe bajo para nuestra autoestima comprender que nos parecemos mucho a ellos. Pero esa presunta superioridad ha sido pulverizada por la ciencia. Tenemos unos 25.000 genes operativos y el 30 por ciento es idéntico en humanos y chimpancés, mientras que el resto difiere poco. También es cierto que hay 50 genes que no están presentes en

los chimpancés, aunque todavía queda mucho por conocer sobre el ADN humano. Lo cierto es que la identidad entre el genoma del chimpancé común y el del genoma humano es de un 98’8 por ciento. Sin embargo, nuestras diferencias alcanzan 35 millones de nucleótidos y otros 5 millones han cambiado de posición. Hay rasgos biológicos que nos diferencian, como la postura erguida o el tamaño del cerebro, y fundamentalmente la presencia del neocortex, que regula las experiencias externas mediante la creatividad, el análisis y la interpretación y que alcanza su grado máximo en los humanos actuales.

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Con nombre y apellidos

J. M. Bermúdez de Castro Aún así me siguen pareciendo animales muy diferentes y algo inferiores… Los adejtivos superior e inferior están desterrados de la teoría evolutiva. Compartimos con los chimpancés aspectos biológicos muy similares., como la territorialidad o la jerarquía, que genera tribalismo y agresividad. Pero hay algo a su favor, en el mundo de los primates hay respeto al grupo, Los chimpancés no se matan ni se roban, tienen una moral que hace que el grupo viva de manera armónica. Los chimpancés hacen política, quieren ser jefes del grupo por el bien común, pero no por dinero o poder sino para sobrevivir, por selección natural. Desde luego tienen peleas porque existen líderes, pero el grupo no se mata entre sí como ocurre en nuestro mundo dónde empleamos las guerras para proveernos de bienes materiales. De acuerdo, tenemos un cerebro más grande y sofisticado, pero somos iguales en muchas cosas, y si no fuera por las normas sociales que nos imponemos nuestro comportamiento dejaría mucho que desear. Por una parte decimos que somos diferentes de otros seres vivos, a veces incluso con algo de desprecio, pero lo que más nos hace humanos es precisamente lo que más nos une a ellos, los sentimientos, las emociones, el instinto para huir del peligro… ¿Cómo hemos llegado hasta aquí? ¿Quiénes somos? Nuestra especie se formó en África hace unos 250.000 años, y hace 50.000 inició una expansión demográfica que aún no se ha detenido. Un largo viaje en el que dejamos agrás ramas de especies de homínidos, emparentados con nosotros, que tuvieron éxito evolutivo durante miles y miles de años, pero que acabaron por extinguirse. Desde África viajamos a Europa cuando el clima lo permitió.

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“Hemos dado un enorme salto en la tecnología que utilizamos, pero nuestra biología, nuestra genética, sigue muy próxima a la de los chimpancés.” Por el momento tenemos pruebas de que nuestros parientes han estado en estos yacimientos desde hace un millón trescientos mil años, pero seguimos investigando los fósiles para averiguar datos anteriores. ¿Qué busca la investigación de la evolución del hombre en este momento? Los expertos en evolución humana siguen buscando el ancestro común de chimpancés y humanos, que vivió en África hace unos seis millones de años. El Homo antecessor es la especie encontrada y definida por nosotros en Atapuerca. Su antigüedad está entre 800.000 y 900.00 años, pero no es sino una especia más y muy reciente del árbol filogenético de la humanidad. Tenemos que reconocer que sabemos todavía poco de una época tan remota, pero tal vez la gran noticia de este siglo en el ámbito de la evolución humana sea ese hallazgo… ¿Dónde creen que puede estar nuestro ancestro común? Hay muchas ramas evolutivas y sólo una conduce a la especie humana. Esa línea pasa por un ancestro común de los neandertales y de los seres humanos modernos. Los datos genéticos sugieren que ese antecesor común vivió hace unos 600.000 años, pero no nos resuelve la cuestión del lugar. Puesto que los neandertales son europeos y nuestra especie se originó en África, tenemos que buscar un lugar común para ese ancestro. Para mí el mejor sitio es próximo oriente porque está al lado de África y cuando hacía buen cli-

ma se podía viajar hasta Europa y hasta Asia, puede estar ahí, pero la investigación es muy difícil en estos países. ¿Qué han encontrado en los yacimientos de Atapuerca? Verdaderos tesoros para el estudio de la evolución del hombre. Los restos orgánicos de muchas especies y de los propios seres humanos se han conservado maravillosamente en el interior de las cuevas. Los huesos quedan protegidos de la luz del sol y de la lluvia, se entierran con relativa rapidez y se mantienen en un ambiente perfecto para que se produzca el proceso de fosilización. Las cuevas son como verdaderos frigoríficos, que conservan hasta el polen de las plantas que cae en su interior. Los humanos han estado en todas partes, especialmente en las cuencas de los ríos, cada hueso tiene su información, habla, nos dice muchas cosas. Este lugar era un paraíso, el río pasaba por aquí hace un millón de años y estaba lleno de pantanos, un sitio fantástico para vivir. Hemos encontrado un yacimiento de un millón de años con huesos de águilas pescadoras, aves acuáticas. Había osos, leones, incluso elefantes. ¿Y humanos? Por supuesto. En la Sierra de Atapuerca han vivido, que sepamos, hasta cuatro especies humanas: Homo antecessor, Homo heidelbergensis, Homo neanderthalensis y nuestra propia especie, Homo Sapiens. Se ha llegado a demostrar que los neanderthales podían ser pelirrojos y de ojos azules.

Porque, aunque provenimos de África, si vivimos en un medio en el que hay poca insolación, y somos negros, nos morimos de raquitismo, porque necesitamos que los rayos del sol produzcan en nuestro cuerpo vitamina D. Se ha encontrado un genoma neandertal, eran como nosotros pero con a pelvis muy ancha, hasta diez centímetros más que las nuestras, su anchura del tórax y capacidad pulmonar era más que las nuestras, eran armarios, gente con una fortaleza física bestial. Cazaban y mataban leones y se los comían. ¿Y como desaparecen estos humanos tan poderosos? Pues desaparecen porque compiten con nosotros, con los sapiens, y nosotros, hace unos cuarenta mil años, debimos adquirir dos o tres caracteres genéticos, muy poquitos, que nos hicieron tener un pensamiento simbólico, algunas características en el cerebro que nos hicieron ser un poco más espabilados, digámoslo así, y nos hicieron competir con ellos con éxito. Fuimos capaces de conseguir buscar mejor los medios, cazar mejor, teníamos alguna ventaja sobre ellos y poco a poco se fueron extinguiendo. Eran muy inteligentes, y seguramente si no hubiéramos estado nosotros, hubieran continuado. Yo creo que el éxito es de los valientes, de los que se atreven a afrontar de cara los problemas. Los que viven siempre temerosos están abocados a la mediocridad. Ese fue el éxito del Homo Sapiens y seguramente tuvo mucho que ver son la socialización, la aparición del simbolismo y la cooperación. Se dice que los humanos eran caníbales Es cierto, y aquí hemos encontrado una serie de fósiles muy bien conservados pero prácticamente machacados, rotos, fragmentados, mezclados de una

“Creo que el éxito es de los valientes, de los que se atreven a afrontar de cara los problemas. Los que viven temerosos están abocados a la mediocridad. Ese fue el éxito del Homo Sapiens.” manera aleatoria con ciervos, caballos, jabalíes, y pensamos que había un patrón de carnicería y se habían comido a los humanos. Y lo peor, la mayoría eran niños y adolescentes. Yo estoy convencido de que todas las especies humanas salvo las más vegetarianas de alguna manera pueden haber practicado canibalismo igual que los chimpancés pero hay que probarlo y aquí al menos las evidencias son muy claras con respecto a la especie Homo antecessor. Pero ¿qué tipo de canibalismo? Por necesidad, por hambre… Lo hemos estudiado y hemos eliminado el canibalismo ritual, que es el propio de la especie humana actual. Somos inteligentes, tenemos pensamiento simbólico, una cultura desarrollada y podemos hablar de canibalismo ritual, pero aquí encontramos pruebas que nos llevaron a hipótesis de canibalismo territorial. Porque ha-

bía comida y agua en abundancia el clima era perfecto, los huesos tienen un estado de salud extraordinario, por ejemplo, cuando hay hambre se quedan cicatrices en los dientes producto de esa falta de alimentación, aquí está todo perfecto y robusto, gente muy bien alimentada. De modo que nos planteamos que podía ser a causa de la competencia por el territorio, exactamente igual que en la actualidad, que nos interesa guerrear por el petróleo. Pues aquí probablemente los humanos que venían del Valle del Ebro y se encontraban un lugar perfecto donde vivir, cuevas, agua en abundancia, se comían a los niños y liquidaban la base de la pirámide del grupo. ¿Puede saberse si tenían conciencia, creencias? No lo sabemos. Probablemente no, desde luego tenían más animalidad que los humanos actuales, pero no podemos saber lo que pensaban en-

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J. M. Bermúdez de Castro estuvo durante meses reabsorbiéndose la dentadura, y parece claro que lo alimentaba el grupo para que no muriera. Podemos pensar que por sentimientos. De hecho, los animales tienen sentimientos.

“Somos una auténtica plaga para el planeta. Antes había miles de humanos, ahora somos millones y no tenemos límites.” tonces. Lo único de lo que tenemos datos es de su grado de tecnología, de su tipo de capacidad cognitiva, si tenían capacidad de planificación, si tenían habilidad para hacer herramientas complejas, pero no puedes ir más allá, no puedes saber todas las emociones. Sin embargo algo sí hemos descubierto, se ha encontrado un cráneo de un millón setecientos mil años al que le faltaban todos los dientes. Eso significa que ese ser humano

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¿Hasta donde se puede llegar a través de los fósiles? De acuerdo que ahora se puede investigar el ADN, pero faltan las partes blandas, del cerebro por ejemplo. ¿Tiene límite lo que se podrá averiguar? Hay cosas a las que yo creo que será imposible llegar. ¿Cómo pensaban? No lo sabemos. Estudiamos el clima, sabremos más de las plantas, iremos aumentando el grado de conocimiento, pero no conoceremos toda la prehistoria aunque averigüemos muchas cosas. La filogenia humana no se sabrá nunca, solo podemos nombrar a las especies, pero es difícil saber si en antecesor fue el origen de algo. Las hipótesis de un año se convierten en increíbles el año siguiente. Podemos saber las costumbres, ¿nos podemos equivocar? Sí, pero hay datos, por ejemplo, se puede saber cómo era su niñez de prolongada por sus dientes, se averiguan cosas… ¿Creen que existía el lenguaje, que se comunicaban hablando de alguna manera? Es un tema muy difícil de saber, si tienes un cerebro de mil centímetros cúbicos y desarrollado el lóbulo parietal y las áreas que están relacionadas con el lenguaje y la sintaxis puedes pensar que las utilizaban e inferir que existía el lenguaje. Hay un estudio muy bonito sobre la acústica. Los chimpancés gritan a través de la selva para comunicarse, su grito choca a través de la vegetación y se va transmitiendo. Pero cuando desapareció la selva y el humano tuvo que vivir en la sabana ese

grito ya no valía, se perdía en el aire. Y los humanos de la Sima de los Huesos, que tienen medio millón de años, tienen una audiometría idéntica a la nuestra. Y equivale al sonido del lenguaje. Así pues no hemos demostrado que hablaban, pero sí que oían igual que nosotros y de ello cabe inferir que utilizaban el lenguaje. ¿Qué podemos aprender de lo que están investigando en Atapuerca? Muchas cosas, una de ellas es que hemos eliminado muchísimas especies y el Homo Sapiens es una especie con un enorme éxito evolutivo. Pero estamos atacando el planeta, seguramente estamos favoreciendo el cambio climático, hacemos “animaladas” con el medio en el que vivimos. Somos una auténtica plaga para el planeta. Antes había miles de humanos, ahora somos millones y no tenemos límites. Si a esto añadimos el fracaso de los modelos con los que nos organizamos como especie uno puede pensar que tarde o temprano algo pasará. Le advierto que algunos científicos son bastante catastrofistas en su modo de pensar. Todo tiene un límite, por muy inteligentes que seamos no dejamos de ser primates e irracionales y todas las especies tienen un principio y un final. ¿En que sentido somos primates y podemos temer de nosotros mismos? Por ejemplo, tenemos mucha ambición de riquezas, de tener más, de acumular cosas que no necesitamos. Estamos llegando a un punto irracional, en el que no basta con vivir adecuadamente bien, sino que queremos todavía más. No somos tan inteligentes como para conseguir un planeta más equilibrado, no somos tan listos como raza humana. La evolución biológica avanza como tiene

que avanzar, con su ritmo desde hace seis millones de años, pero la evolución cultural y tecnológica tiene décadas, y existe un desfase brutal entre la evolución biológica y la tecnológica. Somos niños con técnicas peligrosísimas en las manos. ¿Podemos pensar entonces que tendremos problemas para sobrevivir como especie? Los neandertales desaparecieron porque una especie prima muy próxima compitió con ellos, pero ahora estamos solos, esa es otra de las muchas lecciones que tenemos que aprender. Somos la última especie humana en el planeta y solo podemos aprender del pasado. Cuando la gente me pregunta ¿Y para que sirve la evolución humana? Contesto, sirve para aprender, para pensar, para reflexionar y para que podamos vivir un poco más de tiempo. El enorme progreso tecnológico de las últimas décadas ha sido propiciado por el rápido desarrollo de las personas y de las ideas. Nadie sabría predecir las modificaciones genéticas que sufriremos en el futuro ni nuestra respuesta adaptativas. Pero biología y tecnología están disociadas y esto es un hecho palpable. Somos la única y última especie humana que queda y si nos extinguimos quedará la próxima especie que triunfe en el planeta, que no sabemos cual será. Hemos estudiado con mentalidad científica, pero también es cierto que hay cuestiones filosóficas o religiosas que se nos escapan. La filosofía, la religión, ¿dónde quedan en este caso? La religión nos ha condicionado el modo de pensar, porque tenemos una cultura religiosa grabada a fuego. En este sentido podríamos pensar que somos la especie elegida por su inteligencia, pero hay muchos ani-

Historia de las excavaciones Ya en el siglo XIX se organiza un ferrocarril minero británico para extraer carbón de España y encontraron un buen lugar en la Sierra de la Demanda hasta Villafría, un pueblo de Burgos El ferrocarril llega hasta la sierra de Atapuerca y en lugar de bordear la Sierra, que era su camino natural, se les ocurre hacer una brecha por la mitad. Quizá porque así conseguían además una cantera que aprovechaba el ingeniero español al que llamaron “Pablo Pradera el que engañó al inglés”. En definitiva un pelotazo de la construcción como pasa en la actualidad. Abren la trinchera y rompen una Sierra que está formada por roca caliza, bicarbonato cálcico, y donde el proceso natural de la erosión de ese tipo de montañas es la formación de cavidades o cuevas. Las rocas

calizas se disuelven con el agua de lluvia, que lleva en su composición el CO2 de la amtósfera y es ácida. Las impurezas de la roca quedan como un residuo de esa disolución. Son los sedimentos que finalmente acaban por rellenar las cuevas. Atapuerca es una auténtica red cárstica de galerías y de simas. Las glaciaciones hicieron que todo el Hemisferio Norte estuviera cubierto por el hielo durante muchos años, pero la península ibérica quedó en parte al margen de las grandes glaciaciones y ha sido una zona refugio. Los humanos que vivían entonces se contaban por miles, ahora somos millones, y se refugiaban especialmente en la Península Ibérica y el Mediterráneo, Italia, Grecia. Migraban en función de si había hielo: o se extinguían o se tenían que mover. EL Descubrimiento

En aquella época la ciencia española está bajo mínimos. Ya Darwin en el Reino Unido había lanzado su teoría evolutiva pero aquí no se entiende bien que es un fósil, y por tanto no se hace nada, no hay interés, no hay equipos

de investigación, no hay dinero, y pasa mucho tiempo hasta que en 1976 llega la democracia y la ciencia española empieza a moverse. Un ingeniero, que realizaba una tesos sobre la evolución de los úrsidos en le Península Ibérica viaja a Sabadell y encuentra un cráneo de oso increíblemente conservado y desconocido en la especie. Y descubre que procede de Atapuerca. Habla enconces con el grupo espeleológico burgalés llamado Edelwais, que conocía la zona y comenzó a excavar y encontrar fósiles, especialmente en la Sima de los Huesos, donde aparece una mandíbula y dientes humanos. Se pone en contacto con un catedrático de Madrid, Emiliano Aguirre, que había viajado a África y conocía la historia de la evolución humana y que ha sido el mentor del proyecto de las excavaciones de los yacimientos. Nosotros comenzamos a trabajar con él en 1981. El equipo lo formamos unas 70 personas desperdigados por toda España, y al equipo hay que sumar a los científicos que vienen todos los años a colaborar.

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J. M. Bermúdez de Castro males en la naturaleza que también tienen inteligencia. ¿Cuáles son los parámetros que la definen? Quizá la cantidad de conexiones neuronales que distinguen a los humanos de otros animales, o podríamos pensar en el tamaño del cerebro, pero han existido especies con menor volumen encefálico y menos capacidad craneal que llegaron más lejos que nosotros hace millones de años. Pero si la ciencia tiene razón todo sería puro azar. Estamos aquí y hemos conseguido sobrevivir como especie gracias a la interacción entre nosotros, gracias a la socialización.

¿Qué podemos aprender del pasado que nos ayude a continuar evolucionando como individuos y especie con posibilidades de éxito? Tenemos que ver y mirar lo que realmente somos, por muy avanzada que sea nuestra mente cognitiva. Y veremos primates humanos, muy encefálicos y provistos de una cultura sofisticada, pero por nuestra esencia biológica incapaces de eliminar lo que compartimos con otras especies de primates y mamíferos. Defendemos nuestro territorio y nos ordenamos por jerarquías, y tenemos un comportamiento sexual muy

poco definido. Las relaciones entre nosotros son complicadas: autoridad, jerarquía, amor, sexo, lucha por el espacio, celos profesionales… Los primates humanos somos animales muy difíciles de gestionar. Somos compasivos y también despiadados. El liderazgo, los recursos humanos y la gestión del talento no pueden ser ajenos a la dictadura de los genes humanos, no somos máquinas ¡dejemos rienda suelta a la creatividad y coopremos entre nosotros! La evolución humana no ha llegado a su fin y los mayores cambios a corto plazo sucederán en nuestra mente.

En Profundidad

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FORMACIÓN, ALGO MÁS QUE UNA EXIGENCIA LEGAL Redacción: Catalina Gómez y Pere Ausàs

La formación como ingrediente de la profesionalidad es uno de los valores diferenciadores más considerados dentro del colectivo mediador. Más allá de las exigentes obligaciones legales para las distintas figuras de la intermediación aseguradora, se consolida como instrumento de mejora tanto en el servicio al cliente como en la gestión de la empresa mediadora.

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En Profundidad l Consejo de Ministros aprobó el pasado 11 de junio un Real Decreto que desarrolla la Ley de Mediación 26/2006. Además de novedades sobre la regulación de los libros-registro y el deber de información estadístico-contable de los mediadores, la norma también se refiere de forma explícita a la formación del colectivo; sin embargo, las especificaciones que recoge son sobradamente conocidas. Tanto es así que el nuevo texto no añade nada nuevo a lo ya recogido en la Resolución de 28 de julio de 2006 de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), que ya establecía los requisitos y principios básicos de los programas formativos para la mediación de seguros. La mención de la formación en un texto legal mayor rango como es el real decreto, a petición de la DGSFP, viene a reforzar el carácter normativo de la resolución de 2006. El nuevo texto argumenta que las exigencias en formación “redundarán en la mejora de la comercialización de seguros, beneficiando directamente a los asegurados”. La formación mediadora Todas estas medidas dan cumplida cuenta de la importancia que la DGSFP otorga la formación que reciben los mediadores. Seguros, por tanto, se encarga de controlar los organismos que proporcionan esta formación, la formación en sí y que los mediadores se mantengan al día en este ámbito. Respecto a las instituciones que pueden proporcionar formación para el grupo A, la Ley de mediación de 2006 sitúa esta facultad en las “organizaciones más representativas de los mediadores de seguros y de las entidades aseguradoras, así como las instituciones universitarias públicas o privadas”, previa comunicación a la DGSFP. Así, por ejemplo, durante este 2010 la dirección general ha reconocido un máster de la Facultad de Economía y empresa de la Universidad de Barcelona, un curso de experto de la Facultad de CC Económicas y empresariales de la UNED, un curso máster de la Universidad Pontificia de Salamanca (a través del Centro universitario Mapfre de Estudios del Seguro) y dos cursos más: uno de la Universidad a Distancia de Madrid y otro de ICEA;

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“Desde sus comienzos y cuando las exigencias legales formativas eran mucho más laxas, la formación del colectivo mediador ha sido uno de las prioridades del Consejo General.” todos ellos para el grupo A. Igualmente, las administraciones autonómicas, gracias a la transferencia de competencias, pueden asimismo reconocer formación específica en este ámbito, información que la DGSFP también recoge en su página web. En todo caso, Seguros reserva para el Consejo General de Colegios de Mediadores la organización de las pruebas de aptitud. Para los grupos B y C, la norma de 2006 abre el rango a “las organizaciones de las entidades aseguradoras y de los mediadores de seguros y rea-

seguros; las entidades aseguradoras, las entidades de crédito, las empresas de mediación de seguros y reaseguros, individualmente o agrupadas; las instituciones universitarias públicas o privadas así como los centros integrados de formación profesional”. Oferta formativa Así, desde sus comienzos y cuando las exigencias legales formativas eran mucho más laxas, la formación del colectivo mediador ha sido uno de las prioridades del Consejo General. Actualmente, este aspecto es gestionado por un Centro de Estudios específico del Consejo y la mediación, el CECAS, que se ha consolidado a lo largo de los años como institución formativa aseguradora especializada en la mediación. Durante 2009, unos 9.500 alumnos participaron en sus actividades formativas. Además del CECAS existen varias entidades e instituciones que también

También proporciona este tipo de formación INESE, desde 1986. Así, a través del Aula RBI y el Aula INESE Formación presencial, organiza cursos intensivos, seminarios, jornadas, formación ‘in company’ y formación online, entre otras actividades. Algunas empresas especializadas en consultoría y formación, como Biurrun Consulting o Selfos Gestión, también facilitan formación para la intermediación de seguros. Asimismo, varias universidades, tanto presenciales como a distancia, ofrecen Másters enfocados a la gestión de empresas y mediación de seguros. Y no podemos olvidar tampoco a las entidades aseguradoras (entre las que destaca MAPFRE y su Centro de Estudios del Seguro, por su largo recorrido en este aspecto aunque sin ser mucho menos la única) que proporcionan principalmente formación específica sobre productos, aunque cada vez más abren su ámbito formativo a otras modalidades.

ofrecen formación especializada para los mediadores de seguros. La patronal de los mediadores, AEMES, es una de ellas. Según los resultados de su “II Observatorio Sectorial de la Mediación”, estudio que analiza la oferta formativa propia, la mayor parte de los que acuden a sus acciones formativas (un 77,5%) opta por cursos de contenidos específicos de mediación de seguros, seguidos de lejos por el área de gestión empresarial (planificación de las estructuras, comunicación efectiva en la empresa, objetivos corporativos, controles presupuestarios, etc.). ICEA, Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones, es otro de los organismos que proporciona formación específica. Esta entidad, fundada en1963, asume la función de Servicio de Estudios del Sector Asegurador Español, siendo el organismo encargado de realizar y publicar todas las estadísticas sectoriales.

Entre todas estas instituciones, el mediador tiene a su disposición más de 150 materias formativas distintas, alguna de ellas impartidas por varios proveedores. La mayoría de entidades ofrecen tanto cursos enfocados directamente a la obtención del certificado que acredite la formación para los grupos A, B y C, como cursos especializados, sean de tipo técnico (como los que versan sobre ramos como autos, responsabilidad civil, vida, o sobre siniestros, fiscalidad o mercados financieros), sean relacionados con el área de marketing y gestión (planificación y dirección de ventas, dirección estratégica, etc.). En lo que respecta a la oferta de Másters, aunque algunos de ellos están especializados en mediación de seguros, también hay otros relacionados con el seguro o la gerencia de riesgos pero más genéricos. O incluso especializados en aspectos como la propia gerencia de riesgos o el asesoramiento financiero. Existe pues una amplia gama en la oferta para que los mediadores puedan progresar en su propia carrera

Una profesión bien formada En nuestro país hay distintos colectivos profesionales que, por la especial naturaleza de su labor (médicos, veterinarios, farmacéuticos, ingenieros industriales, abogados...), requieren de una titulación específica para poder desempeñarla, en muchos casos, de rango universitario. Sin embargo, pocas profesiones hay en nuestro país, por no decir ninguna, que tengan determinada, por ley, la formación continua. Así, el Real Decreto del pasado 11 de junio establece tres grupos básicos de profesionales, con diferencias en los requisitos formativos de cada uno de ellos (disposiciones ya establecidas en la resolución de formación de 2006 elaborada por Seguros). Los integrantes del grupo A (principalmente, corredores, agentes vinculados y la mitad de los órganos de dirección de corredurías y agencias vinculadas así como a sus directores técnicos) requieren de una formación de 500 horas para alcanzar esta consideración. La formación continua para estas figuras no es obligatoria, según lo dispuesto por la Resolución, ya que se presupone que el desempeño habitual de la profesión ya dota al mediador de esta actualización continua y le lleva a realizar las acciones que estime oportunas para ello. Agentes exclusivos, el 50 % de la dirección de agencias exclusivas y sus directores técnicos, entre otros, son considerados como grupo B, que requiere una formación inicial de 200 horas. El texto de la DGSFP de 2006 hace obligatoria para estas figuras una formación continua de 60 horas, que puede hacerse efectiva en tres años. Por último, los auxiliares externos y trabajadores de mediadores que no realicen asesoría ni asistencia a los clientes, el grupo C, requerirán una preparación de 50 horas. En cuanto a formación continua, la resolución establece como obligatorias 30 horas, también realizables en tres años.

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En Profundidad formativa y en la de sus empleados y colaboradores. Nuevas tecnologías y formación Las novedades legales y las propias necesidades de la profesión, así como las nuevas herramientas tecnológicas ha ido marcando la evolución del oferta formativa en general. Por ello, en los últimos años se viene viviendo un proceso que incorpora el aprendizaje a distancia y a través de la Internet, el ‘e-learning’ y, más recientemente, el ‘blend-learning’, modalidad esta última que combina las clases presenciales con la formación a distancia. De hecho, y sobre todo en el apartado de formación continua, las modalidades no presenciales o mixtas, ganan enteros con el tiempo ya que permiten al mediador en activo y a sus empleados realizar tareas formativas que mejoren su labor con una mejor distribución y aprovechamiento del tiempo. Las ventajas son numerosas: un rápido acceso a los contenidos, automatización en la corrección de test, eliminación de gastos logísticos, facilidad en la tramitación de matrícula, etc. Como ejemplo, y según la encuesta sobre FormaciónOcupaciones en la mediación de seguros realizada por AEMES, la modalidad de impartición de las acciones formativas específicas llevadas a cabo por los

Según una encuesta sobre Formación-Ocupaciones en la mediación de seguros, llevada a cabo por la patronal del sector, AEMES, con datos de 2008, las acciones de formación continua realizadas por las empresas de la mediación son mayoritariamente de carácter específico (dos tercios del total). Esta especificidad se refiere a aquella formación cuyo contenido se centra en sectores productivos concretos: conocimiento de los aspectos del sector y de los diferentes tipos

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mediadores fueron mayoritariamente presenciales (36,7%), pero seguidas muy de cerca del formato a distancia (35,6%). INESE tampoco ha ignorado esta tendencia formativa y, en colaboración con IL3-UB, el Instituto de Formación continua de la Universidad de Barcelona, ha elaborado un conjunto de soluciones y programas formativos que buscan aportar soluciones integrales, a través de programas esencialmente online y semipresenciales. Igualmente, el CECAS, como gestor del apartado formativo del Consejo, tam-

de seguros, capacitación en el manejo de los productos y mejoras en la cualificación profesional de los trabajadores (actualizaciones, coberturas y exclusiones, tarificaciones, normativa y legislación, etc.). Así, las acciones formativas más frecuentes corresponden a: Seguros I, Seguros de Responsabilidad Civil, Seguros de Vida y Seguros Multirriesgo. También en acciones dirigidas a analizar la problemática de gestión de los siniestros:

“En el apartado de formación continua, las modalidades no presenciales o mixtas, ganan enteros. El CECAS también ha incorporado este tipo de modalidades formativas.” bién ha incorporado este tipo de modalidades formativas. De hecho, el Centro de Estudios ha realizado un importante esfuerzo en la creación de cursos específicos que permitan aprovechar a sus alumnos las ventajas de estas nuevas tecnologías. Así la plataforma

el proceso de contratación, conceptos y aspectos técnicos, jurídicos y administrativos. La categoría profesional más beneficiada por este tipo de acciones ha sido la de Trabajadores Cualificados, seguido de perfiles Técnicos y Directivos. Respecto a área de actividad, Comercial ha sido el mayor receptor y, tras él, Administración y Producción. La práctica totalidad del otro tercio de la formación conti-

nua realizada se centra principalmente en dos áreas de conocimiento. En primer lugar, cursos de informática u ofimática (Excel, en niveles básicos y avanzados). Y en segundo lugar, en acciones relacionadas con aptitudes profesionales, como el desarrollo de las habilidades como directivo (motivador y creador de equipo y desarrollador de personas), preparación y técnicas de negociación y cursos relativos al proceso de fidelización de clientes.

formativa del Centro de Estudios se ha convertido en un elemento estratégico en este ámbito. Este recurso desplazó rápidamente los cursos de otros formatos como libro y cd-rom, con un nivel elevado de satisfacción por parte de alumnos, tutores y administradores. Debido a estos buenos resultados, toda la oferta formativa presentada por el CECAS para el 2010 ya lo hizo en formato online. Sin embargo, este formato no se presentó como sustituto, sino como alternativa o complemento

a otros sistemas más tradicionales. De hecho, desde el Centro de Estudios se fomentan en los colegios las modalidades de cursos por medio del blendlearning. Este concepto supone la combinación de cursos e-learning con sesiones presenciales donde se refuerzan, amplían o desarrollan los contenidos tratados en el curso. Esta modalidad la están llevando a cabo algunas aseguradoras con gran éxito, ya que permite beneficiarse de las ventajas de la formación presencial y la formación online de forma combinada.

La plataforma, además, permite al CECAS poner un tutor a disposición de los alumnos. Esta opción supone una importante ventaja para los colegios de mediadores ya que facilita la gestión del curso. Asimismo, el Centro de Estudios del Consejo aporta a los colegios un soporte de márketing estratégico en la planificación de la oferta formativa (de todos los cursos a lo largo del año de manera permanente o de modo selectivo) y un apoyo publicitario por medio de folletos y banners.

Cinco preguntas a cinco profesionales

Los corredores y la formación de sus equipos QUIONA TILVE

Adjunta a la Dirección de Llerandi Consultores S.A. (Madrid), 23 empleados 1. De todo tipo. Al personal que entra se le imparte formación del grupo B, independientemente de la tarea que vaya a realizar. A los que están en plantilla se les imparten cursos de formación continua. Internamente, por ejemplo, estamos impartiendo formación sobre temas como las ISO o el blanqueo de capitales. Es un tipo de enseñanza que, evidentemente, también se refleja en nuestras memorias de formación. 2. Porque nos sirve para ser más com-

petitivos. Es un tema insoslayable, e incluso en el Convenio Colectivo de la Mediación se establece una formación para el grupo B de 20 horas anuales, igual que el la Resolución de Formación de 2006 de la DGSFP. El número de horas que impartimos está muy por encima que los mínimos establecidos por la Ley. Y las memorias de formación, las cumplimentamos anualmente por voluntad propia, más allá de los requisitos legales de hacerlo cada tres años.

3. Como miembros de ADECOSE, nos

beneficiamos del acuerdo de esta asociación con la Fundación Mapfre para acceder a cursos por Internet. También recurrimos a los cursos de AEMES, INFODESE o de las propias compañías, para el caso de la formación

sobre productos específicos. Y para temas no vinculados directamente con el seguro, realizamos también cursos a través de la Fundación Tripartita. 4. No es una cuestión de ventajas. La formación continua es una necesidad sin la que es imposible obtener resultados. 5. No las consideramos excesivas, y

la prueba de ello es que vamos más allá de esas obligaciones.

JOSÉ LUIS PAZ

Socio de Paz & Paz, Correduría de Seguros (La Coruña), 3 empleados 1. La que nos exige la Ley. Y, todo hay que decirlo, eso de formación tiene poco. 2. Es un requisito legal y punto. Con

pagar e ir ya has cumplido. Con veinte años de experiencia a mis espaldas veo que poco pueden enseñarme ya. Si al menos fuese lo mismo, pero planteado de otra manera... Tal como está diseñada ahora, poca utilidad tiene la formación.

3. Fundamentalmente, a través del

Colegio de Mediadores de La Coruña, mediante el CECAS. Además, asistimos a cursos sobre ramos organizados por las compañías. En este caso, hay cursos que pueden aportar algo, pero en ocasiones tienen más voluntad comercial que docente. Así que los únicos cursos

Preguntas 1. ¿Qué tipo de formación llevan a cabo? 2. ¿Cumplen con los requisitos de formación porque lo exige la ley o porque creen que les aporta un plus? 3. ¿Con qué organismo realizan los cursos de formación? 4. ¿Qué ventajas han visto en la formación recibida de cara al día a día de la correduría? 5. ¿Le parecen excesivas las obligaciones legales en esta materia? que verdaderamente nos aprovechan son los que nos organizamos nosotros mismos internamente. 4. Bajo mi punto de vista esa forma-

ción no es útil. Tendría que ser más técnica y específica, no tan generalista. Y más adecuada a la realidad del mundo

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En Profundidad asegurador de hoy. Además, en seguros todo está inventado. No veo ventajas. Al contrario, la formación, tal como está estipulada, entorpece la actividad y te obliga a destinar tiempo y recursos que no revierten de ninguna manera en la empresa. 5. Si se compara con lo que se exi-

ge en otros sectores, sí. Pero, de todas formas, así no van a conseguir profesionalizar el sector, si eso es lo que se pretende. Me choca que no se exija un nivel académico para acceder a la profesión. Con estudios básicos y un curso se considera suficiente, y yo pienso que no estaría de más que se exigiera al menos una diplomatura o, al menos, una cierta experiencia laboral. Además, ¿por qué a banca seguros no se le exigen los mismos requisitos formativos que a nosotros?

ADOLFO SUAN

Director técnico y socio de Suan Corredores (Sevilla) 3 empleados y 40 auxiliares externos 1. Muy variada y con un poco de todo. Desde tramitación de siniestros a cursos centrados en ramos concretos, últimamente con bastante incidencia de Responsabilidad Civil. 2. No es sólo porque lo exija la Ley.

Nos da un valor añadido, y por eso nos preocupa mucho que todos los que trabajan con nosotros estén bien formados. Tanto los miembros de la correduría como los auxiliares externos somos casi todos universitarios y valoramos la importancia de una formación adecuada.

3. A través del CECAS, pero desde la

Resolución de Formación de 2006, que nos permite realizarla internamente, también nos acogemos a esta posibilidad para los grupos B y C. Se da la circunstancia de que yo mismo soy tutor, desarrollé unos cursos que luego me compró una empresa para comercializarlos, así que estoy en condiciones de impartir la formación de los auxiliares. En cualquier caso, para el personal interno, continuamos contando con el CECAS. Combinar la formación del CECAS con la que impartimos nosotros mismos nos da mayor transparencia

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de cara a las memorias que presentamos a la DGSFP. 4. Nos interesa mucho que, desde el pri-

mer momento, todos los que trabajan con nosotros tengan la formación necesaria. Antes de empezar trabajar ya deben saber entrar los datos correctamente en el sistema y poder asesorar al cliente de una forma satisfactoria. Sabemos por experiencia que, si no se dan estos requisitos previos, luego es fácil que surjan dificultades. 5. Me parece bien que haya unos re-

quisitos objetivos para ejercer la profesión, y los que se han establecido no me parecen especialmente rigurosos. Lamentablemente, el problema viene a veces por parte del cliente. Por más que el mediador esté a la altura, esto sirve de poco cuando uno se topa con un público que desconoce lo que es el mundo del seguro.

OLGA MARTÍN AISA

Socia de Cober Borkers Correduría de Seguros (Barcelona). 4 socios, sin más personal 1. Básicamente nos centramos en cursos sobre productos, nos parece lo más adecuado para nuestro trabajo. Cada miembro de la empresa realiza cursos en función de los ramos en los que más trabaja. En mi caso, me centro más en programas de dirección de empresas, ya que mi función en la correduría es básicamente de gestión, mientras que mis compañeros tocan más el ámbito comercial. 2. Porque nos aporta un plus. No nos

limitamos a llegar a los requisitos mínimos, que cumplimos sobradamente, sino que realizamos un continuo reciclaje para estar al día.

3. Los que organizan las compañías

nos parecen suficientes.

4. Las ofertas de cursos nos permiten

ver las tendencias y las necesidades del mercado. A partir de ahí nos adecuamos a los cambios legislativos. Por ejemplo, ahora nos estamos centrando en aspectos como la Defensa Jurídica o la Responsabilidad Medioambiental.

5. No, la formación es necesaria y

además es fácil acceder a ella.

BERNARDO BONET

Titular de Bernardo Bonet Correduría de Seguros, SL (Valencia), 3 empleados 1. Teniendo en cuenta que todos los miembros de la correduría somos titulados superiores y estamos adscritos al grupo A, sólo llevamos a cabo formación de reciclaje. 2. Porque nos aporta un plus. Valora-

mos la formación porque nos permite estar al día en todo que lo redunde en beneficio del negocio y en la atención a nuestros clientes. Que además existan unas obligaciones legales en este aspecto, para nosotros no deja de ser puramente anecdótico.

3. Con el CECAS, con AEMES... tratamos

de aprovechar al máximo los recursos de cualquier entidad que nos pueda ofrecer formación de calidad. A lo que no recurrimos es a la formación que imparten las compañías, porque está dirigida a productos muy concretos y no pensamos que nos aporte un valor añadido.

4. Cuando se sabe seleccionar la for-

mación que más conviene en cada caso, las ventajas saltan a la vista en cuanto a conocimiento del negocio, de la gestión y del asesoramiento al cliente.

CECAS

Jordi Parrilla, Director del cecas

“Debemos vincular

CENTRO DE ESTUDIOS DEL CONSEJO GENERAL DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS Pantone 1807

las obligaciones legales sobre formación

LOGOTIPO. VERSIÓN COLOR EN NEGATIVO. Muestra del logotipo en su versión color en negativo. Se indican las correspondencias de los colores Pantone corporativos.

al desarrollo empresarial”

¿Qué papel tiene actualmente el CECAS en la formación de los mediadores? Yo creo que en estos momentos juega un papel muy importante, en el que la institución mantiene un liderazgo que viene dado precisamente porque ha conseguido mantener la confianza de los mediadores con los continuos cambios que se han producido en el sector, al caminar junto a ellos en esos procesos, que no siempre han sido fáciles ¿Cómo ha evolucionado la entidad en los últimos años? En la misma línea que lo han tenido que hacer los propios mediadores y el sector en general, mejorando los aspectos técnicos y profundizando en los cambios legales y del propio mercado. Eso sí, introduciendo un sistema pedagógico y unas herramientas que constituyen una pieza básica y claramente diferenciadora del CECAS respecto a otros competidores. ¿Qué representa el CECAS como institución? Un elemento vertebrador de la profesión, que ha contribuido a que la mediación siga siendo el canal de distribución mayoritario y el mejor preparado. Y también cada vez más, una voz en el sector que es escuchada y respetada, porque siempre intenta hacer aportaciones que puedan revertir en mejorar la imagen del propio sector ¿Cuáles son sus valores principales? Son muchos, pero pueden resumirse en la voluntad de servicio a la mediación y al sector a través de la formación ¿Cómo se articula la labor formativa de la institución dentro del Consejo General? El CECAS es una comisión del Consejo General, pero con estructura y presupuesto propio, y con autonomía en la

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En Profundidad

gestión, precisamente por la naturaleza de su actividad. Si en algún momento su naturaleza debe ser distinta, es algo que no nos preocupa demasiado. Lo que realmente es importante para nosotros es que la mediación sea consciente de que la propia profesión pueda dirigir y gestionar la formación, es algo muy importante, a lo que aspiran otros colectivos dentro y fuera de nuestro sector. En este sentido, hemos de estar agradecidos a quienes hace muchos años tuvieron el acierto de crear un centro de estudios propio. ¿Cómo acceder a la formación bonificada o subvencionada a través del CECAS? Como toda la formación que realiza el CECAS para los mediadores, en primer lugar, a través de los Colegios. Los mecanismos para su aplicación son diversos, y tiene una especial importancia los acuerdos establecidos con AEMES, que ofrecen un abanico muy amplio de posibilidades a nivel de formación bonificada y subvencionada ¿Qué ventajas aporta el CECAS respecto a otros centros que imparten estudios sobre seguros? El CECAS tiene una vocación clara, la de formar a todos los niveles y con una perspectiva global, no solo a los mediadores, que evidentemente representan el núcleo esencial, también al resto de sujetos que actúan en el sector. Probablemente, en estos momentos ofrece además un dinamismo y un nivel de adaptación en cuanto a contenidos, métodos y colabo-

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“El CECAS tiene una vocación clara, la de formar a todos los niveles y con una perspectiva global, no solo a los mediadores sino también al resto de sujetos que actúan en el sector.” raciones, difícilmente asumible por parte de otros competidores ¿Qué importancia otorgan a la formación de tipo no presencial, ya sea de forma tradicional u online? Nosotros creemos que la formación a distancia ayuda a que se puedan desarrollar los mismos contenidos salvando realidades a veces muy complejas, que impedirían a muchas personas acceder a la formación. Sin embargo, y precisamente por eso el CECAS es importante, el componente presencial, también es necesario. Aquí contamos con una presencia en todo el territorio a través de los Colegios. La combinación de ambos elementos es la clave de nuestra oferta. ¿Cómo está funcionando la bolsa de trabajo que promueven conjuntamente con AEMES? Es un proyecto impulsado desde AEMES, y al que nos hemos sumado con interés desde el principio. Estamos seguros de que puede acabar siendo una vía interesante para las empresas. ¿Cuáles son los principales retos que tiene planteados la entidad ahora mismo en España? Seguir liderando la formación de los mediadores, vinculando cada vez más

las obligaciones legales con el desarrollo empresarial, y también profundizar en una línea que este año nos ha dado un excelente resultado, el de las entidades aseguradoras. Estamos formando también a su personal interno, a sus empleados, utilizando una metodología que combina la formación técnica con la que se orienta hacia la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos. Cada vez más las empresas quieren que sus empleados orienten sus conocimientos hacia objetivos vinculados con el crecimiento y la calidad de servicio. Ahí, por nuestra propia naturaleza, somos muy fuertes, ya que ofrecemos planes a la carta. Los próximos proyectos del CECAS basan en el diseño de acciones formativas vinculadas a cualificaciones profesionales. Se trata de definir unidades de competencia vinculadas a puestos de trabajo ¿Qué puede decirnos sobre el proyecto de que el CECAS imparta formación a los mediadores latinoamericanos? Se trata de un reconocimiento a la institución, a su trayectoria y a su desarrollo empresarial, y también un reto, colectivo y a nivel personal, que afrontamos con ilusión y sentido de la responsabilidad.

Reflexiones Reflexiones

Autonomía y creatividad

¿De qué color son?

David Sanza Pérez Presidente de FECOR.

“Una persona con autonomía actúa libremente de acuerdo a su plan elegido en cada momento en función a sus propios deseos o planes. ¿Actuamos así los corredores?.”

La capacidad del sujeto de gobernarse por una norma que él mismo acepta como tal sin coerción externa es lo que el filósofo Kant consideraba como “autonomía”. Llevado al plano de la empresa, esta aptitud esencial del empresario es la raíz del derecho a ser respetado en las decisiones que toma sobre su empresa o negocio sin perjudicar a otros. Si pusiéramos un valor numérico en la escala de diez al grado de autonomía que tenemos los Corredores, ¿Qué número le asignaríamos?. Seguro que en un primer momento hemos pensado en un 8 o un 9, pero cuando lo pensamos fríamente vamos rebajando ese número a 7, 6, 5…, prefiero no seguir… La autonomía tiene que ver con la capacidad del individuo de autodeterminarse. Una persona con autonomía actúa libremente de acuerdo a su plan elegido en cada momento, en cambio la persona sin ella es controlada por otros o es incapaz de reflexionar y actuar en función a sus propios deseos o planes. ¿Nosotros los Corredores somos más de los primeros o de los segundos? En muchas ocasiones, hablar de “autonomía” no quiere decir “independencia” que, por supuesto es indiscutible en nuestra profesión, sino más bien “libertad de acción”. Muchas personas creen que la autonomía está reñida con cualquier Institución que legisle las decisiones de los individuos y que toda persona autónoma debe actuar sobre la base de sus propios criterios, de forma que dejarse someter o gobernar implica perderla. Desde este punto de vista la idea de autonomía es un con-

cepto totalmente ajeno a la figura del mediador en general. Es preferible considerar la autonomía como la capacidad de un corredor de ejercer su actividad adecuadamente y acorde a las normas, lo que implica poder tomar sus decisiones de manera libre e informada, es decir, ser competente. Evidentemente, la excesiva regulación que nos rodea deja muy poco margen para poder tomar las decisiones que mejor consideremos para nuestros negocios, es definitiva, para la “autonomía” así entendida. Sin embargo, no nos podemos quedar con los brazos cruzados y no lo hacemos. Posiblemente, nuestra profesión sea una de las más creativas que existe para conseguir sobrevivir a todos estos impedimentos que, de una u otra manera, nos coartan la autonomía. Pero esta “rebelión creativa” en nuestra profesión es muy reciente; incluso, se puede decir que está todavía “en pañales” en comparación con otros sectores o profesiones. Desde siempre se ha tildado a nuestra profesión de gris, poco original y repetitiva. Sin embargo, cuando me siento con mis amigos, por ejemplo, y les hablo de lo que hago cada día, que tan pronto tengo que visitar una fábrica de cocinas como un campo solar o diseñando una renta vitalicia para un asegurado que quiere prever su futuro, se dan cuenta que esta profesión no es como ellos creían, sino más bien, todo lo contrario. No valoramos nuestras habilidades cuando hemos de movernos entre actividades económicas diferenciadas entre si. Si a todo lo anterior le unimos que, somos nuestros propios jefes y muchos dependen de nuestra creati-

“Posiblemente, nuestra profesión sea una de las más creativas que existe para conseguir sobrevivir a los impedimentos que nos coartan la autonomía.

vidad para mantener ó aumentar el negocio, creo que podemos sentirnos orgullosos de estar entre los empresarios más creativos. ¿Cuántas veces os habéis sentado delante de un cliente y os ha propuesto asegurar una actividad o servicio del que no tenemos noticia que haya un seguro en el mercado?. Sin embargo, no nos acobardamos, no tiramos la toalla, sino que nos ponemos manos a la obra para solucionarnos a nosotros mismos el problema y elaboramos un informe que pasamos a las aseguradoras, pedimos ayuda a compañeros ó acudiendo a nuestro Disneyland particular…, lo que haga falta con tal de asegurar la actividad para nuestro cliente. Otra ocupación muy habitual en nuestra profesión es cuando tenemos que “inventarnos” líneas de negocio. En mi caso, la favorita es “interrelacionar clientes de diferentes actividades pero complementarias para que, hagan negocio entre ellos y así fidelizar los seguros”. Seguro que cada uno de nosotros tiene la suya particular.

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Reflexiones A mí me parece que esto es propio de alguien creativo y dinámico. Sin embargo…, ¿Por qué nos ven desde fuera de color gris y no de naranja, azul, verde ó amarillo? Vendámonos mejor y seamos más creativos, creemos riqueza y generemos puestos de trabajo. Es todo más fácil de lo que parece. Hace apenas unos días leía en una revista de Márketing un artículo sobre la importancia que tienen los colores, y el poder que éstos pueden llegar a tener en los negocios. Algo tan simple como los colores nos ayudan a expresar los atributos de nuestro producto o servicio y a crear conexiones emocionales con las personas. A través de los colores se transmiten y expresan sensaciones, estados de ánimo, propuestas y características de su forma de ser. Parece de sentido común que una persona muy tímida no se pondrá una prenda roja porque los colores hablan, reflejan las personalidades y crean en los interlocutores preconceptos acerca de quiénes somos. Un color puede proponer o alejar, atraer o aburrir. Lo que hacemos y cómo lo hacemos impacta necesariamente en los otros, y depende de cómo hayamos conseguido crear mayor o menos interés y atracción a nuestro cliente con nuestro servicio, nuestro trato, la rapidez, hasta nuestro lenguaje…, lo levará a un color u otro, de manera que los colores que nos asignen pueden generar desde atracción y confianza hasta pasividad y rechazo total. ¿Podemos elegir nosotros el color del que nos vean nuestros clientes?; desde luego podemos hacer lo posible para aproximarnos.

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“Vendámonos mejor y seamos más creativos, creemos riqueza y generemos puestos de trabajo. Es todo más fácil de lo que parece.” Para trabajar o acudir a una entrevista de trabajo se utiliza mucho el gris. Es neutro, habla de elegancia y respeto. Pero abusar de él también puede significar tristeza, aburrimiento, monotonía…, es decir, poca originalidad y nada de creatividad. Si esto es así, se me plantean una gran duda –más que razonable-: “O bien que realmente desde ahí fuera no tienen mucha idea de lo que hacemos, o que lo que hacemos, a los de ahí fuera les parece muy aburrido”. Tengo una buena noticia: no es así; al menos a la segunda parte de la cuestión. Lo que los corredores hacemos es “supervivencia pura”, y ello significa: “creatividad” e “imaginación”, y desde luego ambas palabras no tiene nada que ver con el color gris. Entonces…, ¡ va a ser que ahí fuera no tienen ni idea de lo que hacemos!. A ver si es que va a resultar que todavía se creen que escribimos las pólizas a máquina, que en vez de fotocopiar, ponemos papel calca, que nuestros teléfonos son de los de rueda (sí, de

esos que había que girar la rueda de los números)…nada más lejos de la realidad. Si es así, la culpa entonces es nuestra. Pensemos por un momento en otros sectores y otras profesiones; pero no hace falta irse a ejemplos tan radicales como un crítico de la Guía Michelín o un fotógrafo de Top-Models. Me refiero a profesiones más cercanas como un cocinero, un maestro o un informático. Estas profesiones que han sido históricamente “grises”, han sabido darle la vuelta y ahora son modernas, innovadoras…, con color. Entonces, a la pregunta: ¿Cómo podemos dar color a nuestra actividad?. La respuesta es: Con creatividad y con verdadera autonomía, sino para descubrir cómo salimos ahí fuera a decir que “quizás podamos vestir de gris y, pero al mismo tiempo debemos elegir un accesorio naranja. De esta forma basta para que el mundo sepa que también queremos que nos inviten a las fiestas.”

opinión

El actuario y solvencia ii: una nueva forma de dirigir la empresa

La reciente Directiva 2009/138/CE, del Parlamento Europeo sobre Solvencia II, establece que, en consonancia con los últimos avances en materia de gestión de riesgos, en el contexto de la Asociación Internacional de Supervisores de Seguros, el Consejo de Normas Internacionales de Contabilidad y la Asociación Actuarial Internacional, procede adoptar un enfoque basado en el riesgo económico, que incentive una correcta gestión por parte de las empresas de seguros. Así, la directiva de Solvencia II establece que las aseguradoras contarán con una función actuarial eficaz, acordes con la naturaleza, el volumen y la complejidad de los riesgos inherentes a la actividad de la empresa de seguros, y que puedan acreditar que los actuarios que la desarrollan tienen la oportuna experiencia en relación con las normas profesionales y de otra índole aplicables. En definitiva, Solvencia II abre un campo inmenso de actuación al actuario, que estará involucrado, más si cabe, en la dirección efectiva de la empresa aseguradora, donde los criterios de decisión basados en aspectos actuariales tendrán un peso muy relevante.

“Solvencia II abre un campo inmenso de actuación al actuario.” Luis María Sáez de Jáuregui Sanz.

Abogado y Actuario. Secretario General del Instituto de Actuarios Españoles.

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En términos profesionales, España cuenta, dentro de la Unión Europea, con un número relevante de actuarios ejercientes. En concreto, el Instituto de Actuarios Españoles (IAE) cuenta en 2010 con 1.431 actuarios colegiados, siendo la cuarta institución con mayor número de actuarios en Europa, y sólo superada por el Instituto Británico (5.399 colegiados) el Instituto Alemán (3.002 colegiados) y el Instituto Frances (1.673 colegiados), y teniendo en cuenta que la quinta institución por detrás del IAE es el Consiglio Italiano (que cuenta con 881 colegiados), siendo el total en la Unión Europea de 18.244 colegiados. La cuestión es ¿será suficiente este número de profesionales en un futuro próximo para hacer frente al complejo trabajo que se avecina a nivel europeo?

¿Será suficiente el número de profesionales en un futuro próximo para hacer frente al complejo trabajo que se avecina a nivel europeo? Por lo anterior, y por su propia historia, el IAE es un miembro relevante del Grupo Consultivo de Actuarios de la Unión Europea. Su cometido ahí es: el desarrollo de la profesión, la unificación de criterios, dictar normas deontológicas y emitir informes sobre proyectos de la UE, manteniéndose desde ahí relación con la UE. Asimismo, el IAE es también miembro relevante de la Asociación Internacional Actuarial, siendo pioneros en la unificación doctrinaria mundial tanto profesional como deontológica, y continuando, en la actualidad, inmersa en fijar criterios internacionales por los que regir la solvencia de las entidades. Desde 2007, el IAE lidera a nivel mundial una iniciativa para elaborar un plan de educación actuarial para países de habla hispana y portuguesa, de origen iberoamericano o africano, basado en nuestro sistema universitario y colegial, habiendo interesado el proyecto a Universidades,

Empresas y organismos internacionales como el Banco Mundial. Asimismo, conscientes de la importancia de la formación permanente, el IAE constituyó la Escuela de Práctica Actuarial y Financiera que, junto con publicaciones y asistencia a foros, permiten al actuario ampliar y consolidar sus conocimientos. Durante los últimos años se ha ofrecido formación, entre otros, en aspectos como Solvencia II, nueva normativa contable, informática avanzada, riesgos técnicos y de mercado. También se han celebrado jornadas sobre temas como: Código de Conducta, Solvencia II: QIS4, o Sistemas alternativos a la retribución tradicional. Se cuenta también con publicaciones: la revista ACTUARIOS y los ANALES DEL IAE (con artículos científicos o profesionales), el Boletín diario (distribuido por email a 2000 receptores) y el servicio actualizado de legislación a través de la página web (www.actuarios.org).

Análisis Técnico

Más exigencia de seguros

José María Elguero Subdirector de Marsh

Paralelamente a la liberación del ejercicio profesional y al incremento de profesionales, ha aumentado también la exigencia de seguros obligatorios de responsabilidad civil para un amplio espectro de profesiones, aunque el legislador no ha establecido un criterio de exigencia común ni un criterio unitario para justificar porqué estas obligaciones afectan a determinadas profesiones y a otras no.

¿Más negligencias profesionales? Cada vez hay más y más profesionales ejerciendo en España, como consecuencia del aumento poblacional y de una oferta académica cada vez mayor, con titulaciones oficiales que facultan al profesional para el ejercicio de una actividad intelectual. Si a esto unimos que, debido a los efectos de la crisis económica, muchas personas en situación de desempleo han desempolvado su licenciatura universitaria (generalmente en titulaciones jurídicas y económicas) y se han puesto a ejercer como profesionales liberales, el número de profesionales en ejercicio ha aumentado significativamente en el último quinquenio.

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El ejercicio profesional conlleva un acto de responsabilidad no sólo hacia el propio ejerciente, sino también hacia sus clientes. Ejercer tras varios años de olvidada práctica por haber desempeñado actividades y cargos por cuenta ajena, supone un riesgo de importantes consecuencias económicas para el profesional. La obsolescencia técnica y científica es un riesgo propio

del ejercicio profesional en cualquier actividad, que se acentúa cuando éste no ha actualizado sus conocimientos. En los últimos años se han promulgado leyes específicas que inciden de lleno en la responsabilidad de los profesionales, como la Ley de Sociedades Profesionales, la de Ordenación de las Profesiones Sanitarias, la Direc-

tiva de Servicios Profesionales, la Ley Omnibus, etc. Paralelamente a la liberación del ejercicio profesional y al incremento de profesionales, ha aumentado también la exigencia de seguros obligatorios de responsabilidad civil para un amplio espectro de profesiones, aunque el legislador no ha establecido un criterio de exigencia común ni un cri-

Tipología de la negligencia del profesional

terio unitario para justificar porqué estas obligaciones afectan a determinadas profesiones y a otras no. El seguro de responsabilidad civil en general y el de responsabilidad profesional en particular no sólo deberían suscribirse por su obligatoriedad -en su casosino por la conciencia que debe tener el profesional del riesgo que asume hoy al ejercer la profesión, y por el cambio de mentalidad del cliente y usuario –muy informado y muy beligerante en términos de reclamación-. No seguir las instrucciones o peticiones del cliente o paciente aumentan el riesgo de reclamación en caso de daños. Sin embargo, a la vista de los últimos datos del Anuario 2009 del Sector Asegurador de ICEA, el ramo de responsabilidad civil ha vuelto a decrecer en algo más del 13% y, aunque no puede desglosarse a qué modalidad corresponde, es cierto que de forma general se ha reducido o bien la prima de cartera o bien la prima de negocio nuevo, o ambos parámetros, lo que refleja una reducción en la contratación de esta protección y, por ende, una menor conciencia de la necesidad de cobertura. Según los datos de uno de los últimos análisis desarrollados por Mar-

número de profesionales

Porcentaje de reclamaciones según tamaño del despacho 101 ó más 36 a 100 10 a 35 5a9 1a4

Errores según los años de ejercicio

4% 30% 66%

sh, la responsabilidad civil profesional representaba en España en 2009 el 31% del total de las primas de responsabilidad civil, ascendiendo a casi 540 millones de euros. Clases de daños En el ejercicio de su actividad, el profesional puede producir distintos daños según el alcance de dicha

Menos de 3 Entre 3 y 10 Más de 10

actividad, desde el daño personal con consecuencia económica (daño consecuencial), al daño material con consecuencia económica (daño consecuencial) y el perjuicio patrimonial puro (consecuencia económica no consecutiva de un daño personal o material previo). Debemos recordar que responsabilidad civil profesio-

nal y daño patrimonial puro son conceptos similares pero diferentes, ya que no todo daño patrimonial puro es una responsabilidad civil profesional, aunque sí toda responsabilidad civil profesional es un daño patrimonial puro. El daño patrimonial puro engloba un daño económico no consecutivo y es característico de determinadas profesiones.

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Análisis Técnico Complejidad de la cobertura profesional La responsabilidad civil profesional y su seguro son una cuestión compleja, ya que no siempre es fácil determinar sin lugar a dudas las responsabilidades en que puede incurrir un profesional en el ejercicio de su actividad. De igual modo, tampoco es fácil establecer la cobertura de seguro adecuada para todas estas responsabilidades, ya que existen varias formas de prestar el servicio: – Ejercicio liberal. – Ejercicio por cuenta ajena. – Ejercicio mixto. – Funcionarios. El momento del siniestro también puede variar según el criterio de delimitación utilizado: – Fecha de actuación profesional. – Fecha de producción del daño. – Fecha de manifesta ción del daño. – Fecha de reclamación. Naturaleza de la responsabilidad civil de los profesionales Con frecuencia se debate sobre si, en la prestación de sus servicios, la obligación del profesional es la de poner todos los medios adecuados para llegar a un resultado o, si por el contrario, el profesional debe comprometerse a obtener un resultado concreto y previamente acordado. Se trata en estos casos de distinguir entre la obligación de medios y la obligación de resultado. Existirá obligación de medios en los casos en los que el resultado final pretendido por el cliente no dependa de forma exclusiva de la voluntad del profesional, sino de un tercero (compañía, perito, juez, perjudicado).

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Intervalo de tiempo transcurrido Del error al cierre del expediente

16%

37%

12% 16%

19% Menos de 3 Entre 3 y 10 Habrá obligación de resultados cuando una vez recibido y aceptado el encargo del cliente, obtener-

Menos de 3 Entre 3 y 10

Menos de 3

los o no dependa de forma exclusiva de la voluntad del profesional. Así sucede cuando el trabajo del pro-

fesional consiste en redactar informes, dictámenes, documentos, realizar otros actos, etc.

Obviamente la mejor recomendación para el profesional es la de no cometer errores, pero todos sabemos que esta afirmación es inviable, por lo que la mejor herramienta es la prevención, instrumentada en una adecuada política de gerencia de riesgos que, contrariamente a lo que suele creerse, no es patrimonio exclusivo de grandes empresas ni de riesgos industriales, sino que es perfectamente aplicable –y muy conveniente- a la practica profesional. Una adecuada política de gerencia de riesgos para evitar errores profesionales debería tener en cuenta el siguiente decálogo:

H H H H H H H H H H

Elaborar y observar la política interna de E&O. Conocimiento del riesgo. No negar la posibilidad de error. Contar con un Manual de Procedimientos. No exceder el marco legal de obligaciones del profesional. Soporte escrito de comunicaciones con el cliente (HEP). No comprometerse a obtener resultados. Realizar un control de plazos. Trabajar en equipo. Comprobarlo todo otra vez.

Aquí hay negocio

“Si ‘la Roja’ gana...”, que nos pille asegurados Redacción: Bernat Garau

Cuando el pasado 11 de julio el capitán de la Selección Española de fútbol, Iker Casillas, levantó la Copa del Mundo para alegría de todos los españoles, muchas empresas lamentaron la ocurrencia de haber lanzado una promoción encabezada por una frase del tipo “Si ‘la Roja’ gana, te devolvemos el dinero”. Otras, más precavidas, celebraron haber contratado un seguro de contingencias específico para cubrir los gastos derivados de cumplir con los compromisos adquiridos ante sus clientes en caso de que España se hiciera con el triunfo. p. 36

Con motivo del Mundial de Fútbol de Sudáfrica 2010, multitud de empresas de los más variados sectores lanzaron campañas de marketing y promociones para tratar de incrementar sus ingresos gracias a atractivas ofertas que aprovecharan el tirón de la Selección entre los consumidores. Es un ejemplo muy llamativo pero podemos encontrar muchos más a nuestro alrededor. No es extraño encontrar campañas de marketing vinculadas a un evento concreto (deportivo, cultural, social) o a una característica del comprador: descuentos iguales a la edad del comprador o a su peso, precios especiales para familiares del cliente principal, rebajas si se proporciona a la empresa algún otro cliente... Y, aunque a una escala más reducida que un evento como el Mundial del fútbol, una estrategia de este tipo, deficientemente planteada o sin una garantía que la respalde, puede llevar a la empresa que la realice a morir de éxito. En el caso de los mundiales y la selección española, empresas multinacionales como Toshiba, grandes superficies de distribución como Media Markt o Carrefour, bancos como Banesto y, ya en menor escala, miles de bares y pequeños negocios

para asegurar el Mundial Los seguros de contingencias han experimentado un crecimiento considerable en los últimos años. distribuidos por toda la geografía española ofrecieron a sus clientes increíbles obsequios, en la mayoría de los casos la devolución del importe del o los productos adquiridos durante el tiempo en que estuviera en vigor la promoción, si ‘la Roja’ ganaba el Mundial. Y ganó ‘la Roja’ Y efectivamente, ‘la Roja’ ganó el Mundial y todas estas empresas tuvieron que hacer frente a los compromisos adquiridos ante sus clientes en las citadas promociones. Tocaba pagar, y en la mayoría de los casos la factura no fue precisamente cualquier cosa. Así, el patrocinador de la Real Federación Española de Fútbol (RFEF) Banesto había lanzado un depósito con un interés del 3 % que tuvo que subir al 4 % al hacerse España con el trofeo, lo que le obligó a desembolsar 15 millones más de lo previsto. Por su parte, Carrefour

Según datos de Lloyd’s, con ocasión del Mundial de Fútbol de Sudáfrica 2010 se contrataron pólizas para cubrir en torno a los 7.500 millones de euros en bienes relacionados con este evento. Ello incluye las coberturas de los estadios, las pólizas de salud de los futbolistas, los seguros de viajes de las diferentes selecciones nacionales, los gastos derivados de eventuales cancelaciones de partidos y de potenciales atentados terroristas y las campañas de promoción relacionadas con el Mundial llevadas a cabo por diferentes empresas.

tuvo que pagar un millón de euros en 1.000 vales de compra por valor de 100 euros. La letra pequeña Otras empresas tuvieron más suerte, como es el caso de Media Markt, cuyos responsables de marketing fueron más avispados al diseñar la campaña, ya que incluyeron una cláusula según la cual España debía ganar todos los partidos de la competición para que la empresa devolviera el importe de los televisores adquiridos durante la promoción.

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Aquí hay negocio

Un caso más turbio es el de Toshiba, multinacional que fue denunciada por la asociación de consumidores Facua por negarse a devolver el importe de los ordenadores portátiles y televisores tal y como se había comprometido a hacer si ganaba España. Y es que la compañía alegó que en las bases de la promoción indicaba que era necesario realizar un registro en Internet para poder participar en la misma, a lo que Facua replicó que una información tan importante debía estar presente en la publicidad de la campaña. Rentabilizar la promoción En cualquier caso, al margen de esta polémica Toshiba puede servir como ejemplo de qué estrategias siguen las empresas para que este tipo de promociones no les supongan fuertes pérdidas si se cumple el requisito para devolver el dinero a los clientes. Y es que esta multinacional nipona llevó a cabo esta misma promoción en otros países, como Alemania, Inglaterra, Italia y Portugal. De esta forma, y dado que solo un país puede ganar el Mundial, se supone que el incremento de las ventas en todos los países en los que se llevó a cabo la promoción debería compensar las pérdidas ocasionadas por la devolución del dinero a los clientes españoles. Esta es una de las opciones a disposición de las compañías multinacionales para rentabilizar sus promociones y equilibrar gastos e ingresos. Seguros de contingencias Sin embargo, las empresas que no tienen presencia en varios países no pueden utilizar este recurso, así que tienen que cubrirse las espaldas mediante otras fórmulas. En este sentido, contratar un seguro de contingencias específico para este tipo de casos es la opción más fiable. De hecho, esta modalidad de seguros ha experimentado un crecimiento considerable en los últimos años, dado el espectacular incremento

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que han sufrido estas promociones comerciales. Se trata de pólizas complejas en el caso de las promociones extraordinarias de grandes empresas y se suelen contratar en el mercado internacional a través de mediadores especializados en grandes eventos. Las compañías manejan con mucha cautela este tipo de productos, ya que están en juego cifras astronómicas y el riesgo es muy elevado. Por ello, en este mercado el reaseguro también tiene un papel muy destacado. Seguros y apuestas Estos productos funcionan de una forma similar a los fondos de inversión garantizados, que realizan la cobertura mediante complejas estructuras financieras de opciones y futuros. Así, los seguros li-

gados a un resultado deportivo concreto se calculan en función de las posibilidades existentes de que se produzca ese resultado, algo que tiene que ver con las casas de apuestas, que negocian los precios de las apuestas de forma similar a como se negocia el precio de las acciones en la Bolsa. Por su parte, la empresa interesada en llevar a cabo y asegurar una promoción comercial ligada a un evento de estas características debe valorar si el incremento de las ventas que prevé obtener gracias a la campaña puede amortizar el pago de la póliza, y si vale o no la pena correr el riesgo de lanzarse a organizar una promoción de este tipo sin contar con un seguro que le cubra las espaldas. En el caso del Mundial de Sudáfrica 2010, está claro que no valía la pena, al menos en España.

Las primas de “la Roja” fuera de cobertura

La Real Federación Española de Fútbol (RFEF) intentó asegurar las primas prometidas a los jugadores de la Selección en caso de ganar el Mundial. Lo hizo a través de su correduría de seguros, Pym Broker, que se puso en contacto con Lloyd’s para interesarse por cuánto costaría suscribir la

citada póliza. Las negociaciones no llegaron a buen puerto, pues la compañía exigía un 30 % del valor total de las primas, algo que la RFEF consideró excesivo. Y es que ‘la Roja’ partía como favorita en la competición, lo cual evidentemente disparó el precio de la póliza. De hecho, antes de la Eurocopa de

Austria y Suiza 2008, que ganó España, la póliza ascendía a un 15 % del valor de las primas. En esa ocasión, la RFEF tampoco suscribió el seguro, así que de momento ha tenido que pagar todas las primas prometidas a la Selección por sus dos recientes victorias en competiciones internacionales.

Desde fuera

Defendiendo al corredor de seguros y al consumidor

Canadá nos ha deparado una agradable sorpresa en los últimos meses. El Ministro de Economía, Tim Flaherty se ha propuesto modificar la Ley bancaria para prohibir a los bancos vender seguros por Internet. Éstos ya no podían vender a través de sus sucursales. Por fin, un país decide separar banca y seguros y beneficiar así al consumidor. p. 40

las claves • Miembro activo del BIPAR, organización internacional a la que también pertenece el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, trabaja con el resto de países miembros para revalorizar la profesión. • Los miembros del BIPAR mantienen un diálogo permanente para asegurarse de que los mediadores de seguros sean reconocidos ante las instituciones internacionales que tienen que tomar decisiones relacionadas con la profesión.

• Igualmente, en este contexto, aúnan esfuerzos para que los mediadores de seguros estén bien informados sobre todas las cuestiones profesionales, de formación y legales que les atañen en el ejercicio de su actividad. BIPAR promueve la ventaja que significa contratar seguros con un mediador profesional, con el fin de proteger a los consumidores y así permitir la prosperidad a largo plazo de la profesión.

Vancouver

El gobierno canadiense ha tomado medidas muy enérgicas para conseguir que los bancos no vendan seguros no autorizados en sus sitios web. Sin consultar al sector bancario, según sus representantes, el Ministro de Economía ha planteado que estas instituciones financieras y los seguros deberían mantener negocios diferentes.

cados y deben tratarse con el debido asesoramiento. El hecho es que la calidad del servicio prestado en los últimos años desde la banca en Canadá había disminuido de forma alarmante, lo que iba claramente en perjuicio de los consumidores. Es la consecuencia del uso indiscriminado de Internet para la venta sin asesoramiento.

No es la primera vez que en este país se toman este tipo de medidas para detener la agresiva política de ventas de las instituciones financieras. Hace tiempo que en Canadá está prohibido que los bancos vendan seguros directamente a través de sus sucursales, sin embargo, en su apetito desmedido por acceder a nuevas fuentes de ingresos, se estaba bordeando la prohibición a través de Internet y oficinas de seguros independientes.

Igualmente se ha tenido en cuenta que la oferta coercitiva al consumidor de productos de seguros ligados a prestamos bancarios, como vida, no permite “una igualdad de condiciones para la distribución de productos aseguradores” en opinión del Ministro Flaherty

Las nuevas normas distinguen entre los productos autorizados, como el crédito o los seguros de viajes, y las no autorizadas, como Vida, daños a la propiedad o seguros de accidentes. Esta decisión puede significar un balón de oxígeno para los corredores de seguros de este país, y se basa en que los productos de seguros son compli-

Presiones de la Asociación de Corredores La Asociación de Corredores de Canadá ha presionado muy fuerte para que el Gobierno tome decisiones respecto a la distribución de seguros bancaria y ha recibido con entusiasmo esta iniciativa. Desde hace tiempo están defendiendo que los consumidores son “enormemente vulnerables” cuando solicitan un crédito bancario, y ahora confían en que podrán llevar a cabo una verdadera libre elección cuando quieran adquirir un producto

Los productos de seguros son complicados y deben tratarse con el debido asesoramiento. asegurador. Esto beneficia, según esta Asociación, a todos los ciudadanos canadienses. Siguiendo una costumbre que ya nos gustaría ver en España por parte de los políticos, la Asociación de Corredores colabora estrechamente con el Ministro de Economía canadiense para poner remedio a las preocupaciones que toda la sociedad tiene con respecto a la conducta de los bancos.

PARA SABER + La Asociación de Corredores de Canadá representa a 33.000 corredores de seguros en todo el país a través de las 11 asociaciones miembros. Actúa como representante de los corredores de seguros de daños y defensora de los derechos de los consumidores de seguros ante el Gobierno Federal. El asunto de lo que los bancos pueden vender, o no pueden ha sido un tema de intenso debate desde hace décadas. La evolución del uso de la tecnología por parte de los bancos ha conducido a la situación actual.

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Empresas

La mitad de las compañías españolas, sin seguro de riesgos medioambientales Pese a que desde el 30 de Abril de 2010 el gobierno puede obligar a las empresas a tener un fondo, aval o seguro que afronte posibles daños al medio ambiente, más de la mitad de las compañías españolas carecen de una póliza que las proteja frente a riesgos de este tipo.

Así lo pone de manifiesto el estudio ‘Responsabilidad Medioambiental de la Empresa’ realizado por TNS para ACE Europe que también pone de relieve que pese a que 1 de cada 3 empresas entrevistadas afirmó contar con una póliza para afrontar posibles daños al

medio ambiente, la realidad es que sólo el 10% cuentan realmente con una fórmula que se ajusta a la Ley 26/2007 y le cubre de manera efectiva de cualquier daño que pueda producir al medio ambiente.

La falta de información es la principal causa de esta desprotec ción, ya que el 65% de las empresas encuestadas desconocen que la ley ya está en vigor y en qué les puede afectar. Cabe destacar que el 31% de los encuestados recurriría a una aseguradora para obtener más información sobre Responsabilidad Medioam-

biental, por delante de la Administración Pública, e igualmente el seguro es la fórmula que el 43% de las empresas contrataría en detrimento de un aval o una reserva. Según estimaciones del MARM, hasta 5.000 industrias, 30.000 empresas de transporte de mercancías peligrosas y 1.000.000 de explotaciones agrícolas y ganaderas estarían obligadas a recurrir a algún tipo de protec ción ante posibles daños al medio ambiente, tal y como publicamos en nuestra revista Aseguradores en mayo de este mismo año.

Las personas de Seguros Lagun Aro suben al monte Adarra con Edurne Pasaban Más de 50 personas de Seguros Lagun Aro disfrutaron de la compañía de Edurne Pasaban en la subida al monte Adarra (Guipúzcoa). Eran los ganadores de un concurso interno puesto en marcha por la aseguradora para implicar a las personas de la compañía en el patrocinio de la alpinista.

“Emociones de altura” era el nombre del con-

curso que consistía en enviar un micro relato sobre una experiencia personal vivida en el punto más alto de la tierra. El resultado fue curioso y divertido ya que para muchos no ha sido la montaña la que les ha llevado a los puntos más altos del mundo sino edificios como la Torre Eiffel o el Empire State o sus propios sueños entre las nubes.

Los ganadores de este concurso vivieron ayer una agradable jordana de montaña de la mano de una experta que, en todo momento, les fue guiando y haciendo indicaciones. Seguros Lagun Aro es el patrocinador personal de Edurne y ha vivido con gran intensidad la fase final de su reto: el Desafío 14 x 8.000 conseguido por la himalayista el pasado 17 de mayo.

Helvetia Seguros lanza una aplicación para casos de emergencia Quien debe prestar ayuda cuando se produce un accidente, un incendio o un robo no dispone de mucho tiempo para pensar. En esos momentos, unos consejos sencillos y rápidos son de gran ayuda. Por eso, Helvetia Seguros ofrece una aplicación para casos de emergencia para iPhone, que agrupa la información más importante para situaciones graves: números directos de emergencia de los países a

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los que se viaja con más frecuencia; consejos de actuación en casos de emergencia; la posibilidad de guardar números de teléfono propios, por ejemplo de familiares, a quienes avisar en caso de emergencia; bloqueo de tarjetas de crédito robadas; consejos de actuación de primeros auxilios; posibilidad de localizar por NoGPS el lugar exacto donde uno se encuentra; linterna con función SOS.

Cuando la naturaleza se desata

El Colegio de Mediadores de Seguros de Lugo estima que los daños ocasionados por la tormenta del pasado 25 de junio en Lugo ascienden a más de dos millones de euros. Según aclara la presidenta, Encarna Calaza, en un comunicado, se trata de una cantidad que se obtiene de la suma de los casi 1.400 partes de denuncian que presentaron particulares y comerciantes hasta la fecha. Según los datos de los que se dispone, la mayor parte de los daños se produjeron en garajes y bajos comerciales, siendo en el ámbito particular los coches, depósitos de combustible y aparatos eléctricos los más afectados. En los comercios, los partes se fundamentan, principalmente, en la mercancía. La media por siniestro es de unos

1.000 euros y los garajes, de alguno de los cuales hubo que achicar casi 2 millones de litros de agua, se tramitaron como un único parte. En esta valoración, el 80% de las denuncias fueron presentadas por particulares, mientras que el resto lo fueron por responsables de establecimientos comerciales. Los mediadores aclaran que al tratarse de un riesgo extraordinario, el pago de las indemnizaciones por los daños de esta tormenta recaen sobre el Consorcio de Seguros, aunque los trámites se realizan a través del mediador con el que el afectado tiene contratado el seguro. En ese día, 25 de junio, la tormenta llegó a descargar sobre la capital lucense 22 litros de agua y granizo por metro cuadrado en tan solo 10 minutos.

Panorama

Aseguradoras y Consejo ponen en marcha un plan de actuación de mejora y desarrollo del mercado y la imagen de la Mediación A principios de septiembre se ha reunido el Comité Ejecutivo del Centro de Negocios del Seguro (CNS) para debatir las propuestas que han planteado las 14 compañías y los mediadores que pertececen a los cuatro grupo de trabajo del CNS, que son Mercado (G-1), Proyección institucional y RSE (G-2), Gestión de Negocio y Formación (G-3) e Internacional (G-4). Estas propuestas fueron consensuadas previamente en las reuniones individuales de cada grupo. A finales de mes, las compañías dispondrán ya de un plan específico de actuación. MERCADO El G-1, que preside Francisco Rodríguez Querol, presidente de la Comisión de Corredores del Consejo General, reunió a las compañías para exponer tres puntos de análisis: creación de un panel de la mediación para encuestas permanentes, elaboración de un código de conducta del mercado asegurador y definir estrategias conjuntas en el cobro de los recibos bancarios. El G-1 acordó proponer al Comité Ejecutivo del CNS para su aprobación los siguientes conceptos: trabajar en la creación de un panel de la mediación que facilite el uso de herramientas de

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información como son las encuestas y los focus grup. Este panel contemplará modelos de segmentación en función de criterios territoriales, modelos de negocio y distribución. En este sentido, las compañías del CNS cederán al G-1 las encuestas que hayan trabajado para facilitar la obtención de una información más precisa. Asimismo, el G-1 ha propuesto y ha sido aceptado la elaboración de un Código de Conducta. El primer borrador se elaborará a partir de los trabajos preliminares que ya ha desarrollado el Consejo General. Este borrador será presentado a las compañías para consensuar un texto definitivo.

Respecto a la Ley de Servicios de Pago y la devolución de recibos de prima que pueden efectuar el tomador y su repercusión en las liquidaciones de primas que haya efectuado el mediador, las compañías han manifestado su compromiso que de plenatearse esta situación se facilitaría el pronto reintegro al mediador de esas cantidades liquidadas a la Entidad. En este sentido, el Consejo prepara un texto básico sobre la liquidación de recibos como primer paso al inicio de los trabajos. PROYECCION INSTITUCIONAL Y RSC El Grupo que preside Eusbi Climent, presidente de la Comisión de Comunicación del Consejo, debatió tres grandes temas en su reunión de julio: la integración de

la mediación en las campañas de publicidad, la creación del Observatorio de la RSE y la redacción del Pacto Ético del Seguro. Por lo que se refiere a las campañas de publicidad, se acordó mejorar la orientación de las campañas de las compañías del CNS para mejorar la figura del mediador y concretar el modelo de relación compañíamediación. El obejtivo es potenciar mutuamente el trabajo de las compañías y la figura del mediador, en un intento de proyectar a la sociedad una imagen distinta a la actual. Asimismo, se acordó proponer al Comité Ejecutivo del CNS la creación del Observatorio de la Responsabilidad Social. Este Observatorio tendrá que, entre otras funciones, promover la RSE en los Colegios, facilitar a los mediadores herramientas para la realización de su propia RSE y reactivar y dar contenido y valor a la Mesa Parlamentaria de la RSE que el Consejo ha impulsado. Finalmente, el G-2 se ha propuesto impulsar el Pacto Ético del Seguro, que será suscrito por las compañáis del CNS. Para ello, se van a poner en marcha una serie de guías prácticas cuyos contenidos se elaborarán conjuntamente entre compañías y mediación. GESTIÓN DE NEGOCIO Y FORMACIÓN El Grupo que preside José Luis Mañero, Presidente del CECAS, analizó numerosos temas en su sesión de trabajo, que se pueden resumir en cinco puntos: formas de reclutamiento de mediadores, impulso de una Bolsa de Trabajo, diseño de planes de formación específicos para

entidades aseguradoras, definición de un sistema de relación de mediadores con el mercado a través de internet y, finalmente, diseño de un Business Game para la mediación. En el CNS existe un consenso en señalar como prioritario la elaboración de planes de formación de más nivel que los actuales y que deben ser trabajados conjuntamente entre las compañías y el Consejo General. Se ha llegado al acuerdo de abordar estos planes y proponer alternativas. Respecto a la Bolsa de Trabajo y Reclutamiento, se propone definir perfiles específicos para diferenciarse de los portales de internet. El destinatario potencial serán las compañías y se trabajará el tema de motivación de redes para evitar la excesiva rotación que actualmente existe. También se acordó analizar el tema de redes sociales y crear herramientas de gestión, asesoramiento y producción a través de internet. Se abordará el tema pensando en las economías de escala en la venta y servicio. Finalmente, el G-3 acordó proponer el desarrollo de un Business Game cuyo desarrollo se llevará a cambo durante los próximo meses. INTERNACIONAL Antoni Godoy, Presidente del Colegio de Girona, lidera el Grupo Internacional, que se ha reunido para perfilar su plan de trabajo. Los puntos tratados son: conocimiento e intervención en los mercados internacionales, gestión de

negocio en distintos países y relaciones profesionales, relaciones transfronterizas, proyección internacional institucional del negocio y participación en las instituciones internacionales. Antoni Godoy informó a las compañías que el día 14 de octubre se celebrará el I Fórum Ibérico del Seguro, que impulsan el Consejo General y Aprose. La jornada tendrá lugar en Lisboa y participan los gobiernos de ambos países, además de las entidades que agrupas a compañías y mediadores. Además, se informó de las acciones internacionales que está liderando el Consejo, ya sea en latinoamérica a través de Copaprose, en el Bipar o en la Asociación Mediterránea. Los asistentes indicaron que el CNS debe servir para responder a preguntas tales como, “¿cómo atender, y atender bien, a mi cliente en otro país?”, facilitando al mediador puntos de solución para operaciones tanto puntuales como continuas. En este sentido, se apoyó la idea de crear un Club Internacional del Mediador, que funcionara como base de un networking internacional. Este Club lo integrarían aquellos profesionales que fueran avalados por las compañías del CNS y el Consejo General. De hecho, actuaría como base de un grupo profesional transnacional. Finalmente, el G-4 acordó firmar convenios con asociaciones internacionales y tener “portavoces” en los foros internacionales.

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El Consejo al día

Xacobeo Solidario 2010

El grupo de peregrinos, con distintas capacidades que llegó hasta el final. Autor: Julio Henche Morillas

Estos son algunos retazos de la historia de un viaje, el de un grupo de peregrinos que se animaron a caminar juntos hasta Santiago de Compostela recorriendo a pié el Camino y ayudándose mutuamente. El Diario, que contiene lo que aquí no cabe, está publicado en el Boletín del Mediador que lanzamos diariamente, con el título de “Crónica del Peregrino”. Hoy día 15 de julio es un día muy especial. Comenzamos una verdadera aventura con un maravilloso grupo de personas a cual más entrañable. Salimos del Santiago Bernabéu a Santiago Apóstol. De Santiago a Santiago 51 personas, de los que 17 son discapacitados , junto con sus familiares. El viaje,

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después del reparto de viandas y material, sale con un poco retraso, pero la ilusión intacta. La primera etapa será la Bañeza, límite de León con la provincia de Zamora, donde nos esperaban un grupo de personas pertenecientes al asociación de moteros solidarios de León y la agrupación de Trafico de La

Guardia Civil. A Última hora de la noche y cumpliendo con su compromiso aparece en el Hotel, Ricardo Lozano, Director General de Seguros, cuando todos se disponen a descansar con las miras puestas en este gran reto: 158 Kms para llegar a Santiago de Compostela.

DÍA DE LLUVIA

A los pies del Cruceiro de O Cebreriro desembarca la expedición con 158 kms. por delante para llegar a Santiago de Compostela y abrazar al Apóstol. Nos recibe una fina lluvia, de esas que cala los huesos a lo tonto. Al poco rato todo el mundo rebuscando chubasqueros en los mas recóndito del equipaje. El previsto dia soleado se turba en dia lluvioso y ventoso. A las dos horas de partir y próximos a la altura de Padronelo y avanzando en dirección al Alto

del Pollo caen chuzos de punta. La expedición configurada de minusválidos, familiares y voluntarios se divide en dos grupos cuando la ruta es inaccesible paras las sillas de ruedas. Bajando el puerto y camino a Tricastela te encuentras despavorido con que las sillas se aceleran, bajan a toda pastilla y hay que estar raudo para ponerles el freno. Han empezado las “carreras” arriba y abajo para estar vigilando a nuestros acompañantes.

DESPERDIGADOS EN FURELA

Cumpliendo horarios matutinos y tras el consiguiente madrugón peregrino nos disponemos a abandonar el Albergue de Tricastela donde habíamos pernoctado el grupo Xacobeo Solidario, atravesando bosques y caminos empieza una etapa apacible a la hora fresca de la mañana optando por la ruta de San Xil para llegar a nuestro próximo destino, Sárria ciudad medieval que nos ofrece importantes atractivos. El camino nos ofrece vistas singulares de valles verdes cubiertos por la neblina matinal con la que amanecen muchos pueblos de Galicia. Nos encontramos con otros peregrinos disfrutando de las vistas y al mismo tiempo reposando. Algunos son conocidos de los días previos y se entabla una relación de amistad que se manifestará en los días venideros. Paisanos y lugareños nos saludan y preguntan ante tan singular grupo, animandonos a coronar nuestro esfuerzo.

ES OTRO DÍA

La mañana se despierta con neblinas. Partimos, poco más o menos, a las 8 de la mañana del Hotel Oca de Sarria con destino a Portomarin, previa incorporación de los voluntarios de AVIVA que patrocinan la jornada. Atravesamos el casco histórico por la empinadísima Rúa Maior que se anuncia como ligero aperitivo de lo que nos espera. Al final de la calle nos aguarda una plazoleta con un cruceiro que se convierte en perfecto mirador del rio Celeiro y los campos y parques

gallegos que lo circundan. Por el camino de tierra nos adentramos en uno de los muy típicos bosques gallegos dirección a Barbadelo, sendero rodeado de robledales y prados, paciendo ganado y algún caballo. Abandonamos la carretera y nos disponemos a encumbrar el Alto de Ferreiros. Todavía tengo pesadillas con este alto. La subida

“La vista de Portomarin enciende el alma. Un pueblo de lo más hermoso. Un largo puente cruza un embalse donde la ciudad descansa. La estampa no tiene parangón y son los momentos e imágenes que compensan tanto agotamiento.” se empina más y mas, y precisamente en el día mas caluroso del verano. Tiramos y empujamos las sillas. Inventamos nudos y lazos para tirar por delante, atrás y de lado. Sin lugar a dudas que este trayecto ha sido lo mas duro del Camino y que todos recordamos. La vista de Portomarin enciende el alma. Un pueblo de lo más hermoso. Un largo puente cruza un embalse donde la ciudad descansa. La estampa no tiene parangón y son los momentos e imágenes que compensan tanto agotamiento. A la entrada nos “reagrupamos” en la escalinata del pueblo y de allí al albergue Ferran Menteiro.

CARRETERA Y MANTA

Carretera y manta, exagerando un poco. Pero eso sí, carretera, trafico, niebla, chubasquero, llovizna, cruces, adelantamientos, frenazos son la nota característica del día. Por carretera vamos pasando por pueblos con la inestimable colaboración de los chicos de Agrupación Mutua, siempre ayudando. Unos dirigiendo el tráfico y otros empujando.

FOTOS Y CAMARAS

De Palas de Rei salimos escoltados por un vehículo de la policía municipal que nos acompañara

¿Por qué un proyecto como éste? Es cierto que en el mundo en el que vivimos, en el que el ritmo al que “engullimos” los días y las semanas es de vértigo, sin parar, nos cuesta creer que un simple “ser útil y ayudar a los demás” sea razón suficiente para ponerse a trabajar en algo que, lo que más nos pueda reportar -en el mejor de los casos-, vaya a ser “sólo” algo inmaterial y personal. Incluso, yo mismo pensé numerosas veces “madre mía, con lo que tengo ya con mis cosas y mi trabajo,...¡dónde me he metido!”. El Proyecto del Xacobeo Solidario del Seguro ha sido la mejor muestra de verdadero “trabajo en equipo” de mucha gente, de superación de dificultades y obstáculos, pero no solo durante los siete días del recorrido por tierras gallegas, sino durante los meses anteriores de preparación y organización que un proyecto de tal embergadura requiere. Unos -los promotores- aportando tiempo personal, ideas y contactos; y otros, -los patrocinadores- aportando dinero, apoyo y medios, ha sido la mejor prueba de que “en equipo” y con organización se pueden conseguir las cosas. Tras una idea de alguién, un...”¿y por qué no?”, un... “ !Vamos a intentarlo!”... y un “juntos podemos conseguirlo...”. Quiénes en su día nos contestamos “SÍ” a estas preguntas, ni por asomo nos imaginábamos el “premio” o “recompensa” que nos íbamos a llevar al final, algo que es difícil de explicar, un sentimiento de “haber sido útil” y haber descubierto que “hemos contribuido a algo que es muy importante para un grupo de personas y para sus familias”. De verdad que la pregunta no es “¿Por que surge este proyecto?”, sino “¿Porque surge sólo este proyecto? Jorge Campos

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El Consejo al día

un buen trecho del Camino. A los pocos kilómetros nos adentramos por un bosque de eucaliptus, con un tupido tejado formado por ramas de árboles que se entrecruzan y que cubre la totalidad del sendero. Hacemos un trecho francamente agradable. A nuestro paso nos encontramos con insectos y lombrices dignas del Parque Jurasico. Nos detenemos. Hacemos fotos y video. Bromas y sandeces propias del entusiasmo.El día se caracteriza porque son numerosos los medios de comunicación que contactan con nosotros. TV Galicia. El Faro, La Voz de Galicia, emisoras de radio. Todos saben de nuestras andanzas y acabamos acostumbrándonos a flashes, fotos y micros. A todos los periodistas les remitimos para las entrevistas a

Carmen Pardo. La “jefa” y directora de la Fundación que organiza estos cotarros. A las 7 de la tarde llevamos 28 kilómetros entre pecho y espalda y 115 kms en el saco. Comienza a llover a la entrada de Arzua y al callejear por el centro divisamos una comitiva de gaiteros y hospitalarios que nos están esperando. Son de la Fundación Inade y el Ayuntamiento. Toques de gaitas, risas y cantos.

VITORES Y APLAUSOS

En Arzua se nos unen los amigos de SOS Internacional. Viene savia nueva y refuerzos para el Camino. Andamos un buen trecho por senderos de tierra y bosque. Se percibe la presencia de múltiples peregrinos que se acercan como nosotros al final de su destino. Saludos varios, acompañando

con charlas amenas durante los metros del recorrido. Por veredas de tierra y piedra se empujan a los de las ruedas. Los síntomas de tantos días caminando se hacen notar con ampollas, hinchazones, esguinces, problemas de articulaciones. Algunos precisan curas, se precisan más descansos, apoyo de los coches pero a esta altura del Camino ni locos pensamos en abandonar. Nos arremangamos y tiramos de brazos para superar muchos obstáculos. A nuestro lado, sudando y empujando, directivos de SOS que muestran el mismo compromiso y entusiasmo que el resto de los voluntarios. Codo con codo, brazo con brazo que aquí nos hay distingos ni tiempo para ser timoratos. A la entrada de Pedrouzo nos encontramos con uno de los

Una experiencia mágica

Me resulta difícil expresar esta experiencia “mágica”, de una calidad humana excepcional. En todo momento he tenido la seguridad de que estaba donde tenía que estar y con la gente que quería y tenía que estar. Estoy seguro de haber conocido personas cuya amistad perdurará. En el camino, todos nos hemos ido integrando con una facilidad increíble y este sueño, ahora cumplido, lo hemos realizado entre todos los que hemos estado allí. ¡Que tesón, que “Capacidad” tan grande tienen los discapacitados para superarse a sí mismos, y también para entendernos a nosotros “los capacitados” ¡ ¡Cuánto nos han enseñado! La mayor parte del tiempo la he pasado en el gruJavier Bragado y Julio Henche. po de los “silleros”, o sea, de los que empujábamos las sillas de ruedas cuando hacía falta en el día a día, resolviendo problemas conjuntamente con los “Disca” para conseguir nuestros objetivos sincronizando nuestros esfuerzos. Realmente ha sido duro, pero también podemos sacar conclusiones prácticas: para empujar algunas sillas en una subida apenas podíamos respirar por la posición a que nos obligaban, ¡Cuánto hubiéramos agradecido un diseño más apropiado! Y sugiero puntos de apoyo, enganches etc. Los fabricantes de sillas deben valorar la “Capacidad” de estas personas en sillas de ruedas, y no pensar en su vida ligada a una habitación y poco más. Bajo mi punto de vista, vale la pena pensar en un sentido más amplio de sus actividades habituales y tenerlo en cuenta en la fabricación, para que, contando con accesorios específicos y un poco de ayuda, una persona en esta situación pueda hacer cosas de forma habitual que ahora son solamente un sueño. Javier Bragado

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Inolvidable

“Miras a tu alrededor y ves rostros satisfechos, cansados, extenuados…Das mil gracias al cielo por haberte permitido disfrutar de esta magnífica experiencia. Por haber conocido a tanta persona ejemplar, tantos seres admirables y ahora queridos.” momentos estelares del Camino. Los ciudadanos que tomaban refrescos en las terrazas de los bares nos aplauden y animan al ver la comitiva pasar. Es una entrada triunfal y saludamos como si hubiéramos ganado los mundiales. Día de emociones, lágrimas y llantos. Síntomas del Camino que han hecho mella en el peregrino.

¡SANTIAGO A LA VISTA ¡

Es el último día de Camino tenemos sentimientos extraños. Poco más de 19 kilómetros quedan y llevamos 140 kilómetros andados. Todos pensamos que esto ya está “chupado”. La salida de Pedrouzo se hace con retraso pero hemos convenido tomárnoslo con algo más de relajo. Al fin y al cabo hemos demostrado nuestra capacidad de marcha y todo indica que nuestro recorrido final va a ser fácil comparado con lo anterior. Por la Rúa de Juan Carlos I llegamos a la Rúa de Viar. Ahora si. Ya se ve la cúpula de la Catedral. Aplausos de algunos santiagueses y esperamos a estar todos agrupados. Queremos entrar con las sillas de ruedas en la cabecera y una pancarta que dice: “Xacobeo Solidario”. Al llegar estalla el

júbilo. Un buen rato pasa entre lágrimas y abrazos…lo hemos conseguido. Aquí está la Catedral de Santiago. Directivos de Reale se unen a nuestro grupo y todos juntos entramos en la Catedral para oír la misa del Peregrino. Nos acomodan delante del Altar Mayor y se oficia la misa en nuestro honor. Todo es silencio. Meditación. Se agolpan los recuerdos. Miras a tu alrededor y ves rostros satisfechos, cansados, extenuados…Das mil gracias al cielo por haberte permitido disfrutar de esta magnífica experiencia. Por haber conocido a tanta persona ejemplar, tantos seres admirables y ahora queridos. Por haber aprendido tantas cosas de los “supuestamente” discapacitados. Tíos y tías con narices, arrojo y determinación que demuestran que la minusvalía no están en piernas ni brazos, sino el la cabeza y en el corazón. Piensas que en un futuro tus compañeros de viajes no te acompañaran por la senda de tu vida, pero te consuelas diciendo: ¡ Ya no los veré mas, pero son ya parte imborrable de mi existencia. ¡Que lección de vida!

Cuando a finales de año Carmen Pardo y Jorge Campos me plantearon la posibilidad de implicarme en el proyecto Xacobeo Solidario del Seguro 2010, la ilusión y las ganas por iniciar la aventura me hicieron sucumbir. En ese momento no era consciente de los innumerables detalles organizativos que había que afrontar, que ir concretando y, en muchos casos, ir superando. Una vez conseguidos los fondos necesarios para cubrir el presupuesto había que detallar el itinerario, concretar el hospedaje en cada localidad de paso para 50 personas de las que 17 eran discapacitados; aunque a mi me gusta definirles como personas con “distintas capacidades”. Con estos preliminares, comenzamos la marcha y pronto comprobé que solo con la unión del equipo que formamos los caminantes, acompañantes y voluntarios podríamos alcanzar la meta. El final de cada etapa se convertía en un momento de euforia, de camaradería, de exponer lo que había funcionado bien o mal en el trayecto, de planificar la etapa del día siguiente, desde el material, al itinerario, los grupos de trabajo etc.. Este proyecto, como muchos otros, requería de ilusión, la teníamos, pero sobre todo de esfuerzo y colaboración. Los participantes y sus acompañantes la han aportado con creces dirigidos de manera magistral por el equipo de la Fundación Deporte y Desafío. Gracias a todos por su trabajo y por hacerme participe de una experiencia inolvidable. José Luis Nieto

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La buena vida

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VIAJES

Capitanes

intrépidos Autor: Enric Freire

Si quiere disfrutar de unas vacaciones diferentes, ideales para compartir en familia o con un grupo de amigos, vale la pena plantearse la opción de alquilar un barco que se ajuste a sus necesidades y realizar un crucero fluvial por Francia. Otros países europeos ofrecen esta modalidad turística, pero ninguno tiene la amplitud de recorridos, la diversidad y la tradición que podemos encontrar en el país vecino. Imagínese al timón de un barco navegando por las tranquilas aguas de un canal fluvial en el corazón de Francia. Un paisaje hermoso, salpicado de pequeños pueblos y cargados de encanto y de historia. De tanto en tanto, aparece en su ruta un castillo o una manada de caballos salvajes. Incluso, en ocasiones, el río le acerca a los alrededores de una gran ciudad. La tripulación la forman su familia o sus amigos. Su casa, la nave que les lleva. Pero... ¿Cómo empieza esta aventura? La verdad es que el procedimiento no tienen ningún misterio. Es tan sencillo como el que se sigue para reservar un hotel o un vuelo a cualquier destino turístico. A través de su agencia de viajes o entrando en Internet descubrirá que

existe una amplia oferta de compañías que le brindan la posibilidad de disfrutar de un crucero por las rutas fluviales francesas. A partir de ahí, deberá tomar algunas decisiones. La primera de todas ellas es elegir la zona por la que deseamos navegar y, por supuesto, el tiempo que emplearemos en ello. Lo recomendable es una semana, que equivale a un recorrido de entre 80 y 120 kilómetros. Atrevernos con una distancia mayor nos obligaría a pasar demasiado tiempo al timón y nos perderíamos buena parte del encanto de este crucero selfservice. En cuanto a la zona, lo cierto es que toda Francia cuenta con una red de ríos y canales navegables, por lo que las posibilidades son muchas y muy variadas.

Alsacia-Lorena, Borgoña, Bretaña, Camarga, Midi y Loira-Nivernais son las regiones más solicitadas. Todas ofrecen paisajes de singular belleza, una gastronomía digna de elogio y, por supuesto, un patrimonio cultural que supera con mucho el tiempo disponible de cualquier turista. Sin ir más lejos, Le canal du Midi, en el sur del país, está catalogado como Patrimonio Cultural de la Humanidad por la Unesco. No en vano es el canal artificial más antiguo de Europa. El resto de rutas, aunque no tienen está consideración, están repletas de argumentos capaces de ponernos las cosas difíciles a la hora de elegir un destino. Una vez tomada la decisión, hay que acotar el recorrido. A lo largo de los canales, las empresas dedicadas a

la explotación de las rutas fluviales cuentan con varias bases. La navegación debe desarrollarse siempre entre dos bases o, si lo prefiere, puede optar por un trayecto de ida y vuelta. Sin embargo, no es lo más recomendable, ya que supone pasar dos veces por los mismos lugares. Entre los servicios que ofrecen las empresas que alquilan barcos se encuentra el de trasladar los vehículos desde el punto de partida hasta la base de destino. En la salida le estará esperando el barco que previamente ha contratado. Los hay de varias categorías en función de las comodidades que ofrecen, aunque, por lo general, se trata de embarcaciones confortables. Sin grandes lujos, pero correctas. Disponen de cocina equipada con nevera y microondas y de cuarto de

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La buena vida LAS RUTAS Todos los pueblos por lo que pase tienen, como mínimo, una boulangerie a prueba de dietas. Una visita esencial para captar la verdadera alma de Francia.

aseo con ducha. Un elemento determinante es el número de tripulantes. Con capacidad para una pareja o hasta doce personas, encontrará una flota de barcos de diseños diferentes entre los que elegir el que más se ajuste a sus preferencias y necesidades. Los precios de alquiler van desde los 800 a los 2.500 euros por semana y barco en función del número de plazas, de la categoría del barco y de la zona por la que se desarrolla el crucero. En cualquier caso, se entregan con los depósitos de agua y combustible llenos. Por lo general, no es necesario repostar a lo largo del

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trayecto, aunque si lo precisa encontrará muelles en los que abastecerse sin problemas. Al margen del equipaje habitual, en función siempre de la zona elegida y de la época del año, hay que incluir platos, vasos y el resto de utensilios básicos del menaje de cocina si tiene intención de preparar su propia comida. No es imprescindible, ya que puede optar por comer en cualquiera de los muchos establecimientos que encontrará a lo largo de la ruta. Lo más habitual es alternar las comidas a bordo con otras en tierra firme. En cualquier caso, no deje pasar la opor-

Alsacia-Lorena, Borgoña, Bretaña, Camarga, Midi y Loira-Nivernais son las regiones más solicitadas. Todas ofrecen paisajes de singular belleza, y por supuesto, un patrimonio cultural.

tunidad de desayunar todos los días cruasanes y otras delicias de la pastelería francesa. Todos los pueblos por lo que pase tienen, como mínimo, una boulangerie a prueba de dietas. Una visita esencial para captar la verdadera alma de Francia. La bicicleta es el complemento casi imprescindible para su movilidad durante este singular crucero. Gracias a ella podrá recorrer los alrededores y puntos de interés más próximos al canal con total independencia, además de hacer deporte. Lo más cómodo es traer su propia bicicleta, pero también

puede alquilarla a la misma empresa del barco. Quizás en este punto, se estará preguntando cómo va a apañárselas para manejar una embarcación de un tamaño considerable si usted es más de piragua. Pues bien, no se preocupe. Es muy sencillo. De entrada, debe saber que no es necesario tener ninguna titulación de patrón de barco o similar. Basta con ser mayor de edad. Con todo, déjese aconsejar por los expertos de la empresa que contrate. Ellos le indicarán los recorridos que mejor se ajusten a su experiencia como marinero.

EL BARCO Los precios de alquiler van desde los 800 a los 2.500 euros por semana y barco en función del número de plazas, de la categoría del barco y de la zona por la que se desarrolla el crucero.

LA BICICLETA La bicicleta es el complemento casi imprescindible para su movilidad durante este singular crucero. Gracias a ella podrá recorrer los alrededores y puntos de interés más próximo.

EL SENTIDO COMÚN Si aplicamos siempre el sentido común, los pequeños tropiezos derivados de la falta de pericia al timón pasarán a formar parte de las anécdotas de un viaje diferente.

“Puede optar por comer en el barco o en cualquiera de los muchos establecimientos que encontrará a lo largo de la ruta.

Cuando llegue a la base desde la que iniciará la travesía recibirá un curso sobre el manejo básico del barco y su mantenimiento. En la mayoría de los casos, no espere un aluvión de información, ni tampoco clases prácticas. Se irá familiarizando con el timón y las dimensiones del navío una vez se encuentre en el canal. Aunque estos barcos no destacan por su velocidad y no circulan por zonas especialmente peligrosas, desde estas páginas, cómo no podría ser de otro modo, le recomendamos la contratación de un seguro que le hará sentirse más tranquilo. ¡Qué le vamos a contar! Las maniobras más delicadas son las de aproximación a los muelles o los márgenes del canal o del río, ya que, a pesar de que las defensas protegen el casco, siempre es un momento complicado para un piloto inexperto. El problema radica en que la hélice puede quedar atrapada entre los sedimentos. La solución consiste en dejar

que el barco se aleje de la orilla y buscar otro punto para atracar. En otros recorridos, a través de ríos de curso regular, hay que prestar especial atención a las corrientes. Con todo, el momento que requiere de una mayor atención para el timonel es el del paso de las esclusas. Estas obras de ingeniería permiten salvar el desnivel del terreno y se encuentran a lo largo de cualquier recorrido por los canales y ríos franceses, aunque en algunas zonas son más abundantes que en otras. La dificultad estriba en que se trata de un paso estrecho y que hay que amarar el barco para evitar que se golpee cuando varíe el nivel del agua. En algunos casos la esclusa está vigi-

lada y, por lo tanto, contaremos con ayuda. En otros, sin embargo, deberemos ocuparnos nosotros mismos de activar manualmente el mecanismo. Si aplicamos siempre el sentido común, los pequeños tropiezos derivados de la falta de pericia al timón pasarán

a formar parte de las anécdotas de un viaje diferente. Una manera sosegada de conocer un territorio, con absoluta libertad, sin depender de horarios. Una propuesta que nos permite alternar nuestro punto de vista con gran rapidez y contemplar el paisaje desde el río o desde cualquier punto de la orilla.

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INFOCOLEGIOs TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES

Colegio de Granada. Frente al Espejo

Castilla y León. XIII Encuentro de la Mediación de Castilla y León

Valencia. Los mediadores celebran la festividad de su patrona

Jaén. Bendición del Apostol Santiago

Girona. Celebración de la fiesta de la Patrona

Reunión anual de los responsables de formación de los Colegios de Mediadores

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Granada

Frente al espejo Su rincón preferido de Granada El santuario de la Virgen de la Cabeza de la ciudad donde vivo, Motril, y de Granada la Alambra. … y de España Toledo. Su deporte o hobby antiestress Pasear en la playa y leer un buen libro. Lo mejor y menos bueno de sí mismo Lo mejor mi bondad y lo menos bueno confiar demasiado en los demás. ¿Cuáles son sus retos para el nuevo año? Torear lo mejor posible contra la crisis y confiar en que vengan tiempos mejores. Su lema en la vida, su filosofía Hacer las cosas lo mejor

posible para agradar a los que me rodean.

va y un libro entretenido.

¿Qué cualidad valora en una persona? La educación y el saber estar, lo cual por desgracia cada vez abundan menos.

Su día perfecto Aquel que todo sale bien y lo celebras con una cerveza con los amigos.

¿Y que mira primero cuando la tiene delante? Ponerme a su altura y comportarme educadamente. En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad actual, ¿con quien estaría? Con Jesús Quintero y con mis amigos. Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? Un buen solomillo de buey y un buen Rivera del Duero. ¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? Instinto Básico. Como andaluz me gusta la copla. Prensa deporti-

Su mejor recuerdo de un viaje. El que hice hace unos años a Las Vegas y al Cañon del Colorado, así como a San Francisco y Chicago. Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad El buen comportamiento y lo que me pone de los nervios la hipocresía que abunda en los tiempos actuales. La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora La satisfacción que recibes cuando resuelves un problema a los demás. Y la principal lección del mundo de la empresa

Marciano Morales Presidente del Colegio de Granada La lucha diaria para paliar los momentos tan difíciles que estamos viviendo. Lo que más valora en su equipo La formación y trato afable con los clientes. ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo? Mitad y mitad, delegar y controlar para que todo el mundo cumpla su cometido. Dígame un consejo para los mediadores Que tengan mucha constancia y no decaigan nunca y sigan esforzándose cada día en prestar ese valor añadido que el consumidor espera de ellos. ¿Cómo se ve cuando sea mayor? Ya lo soy y me veo con la misma ilusión que cuando empecé hace 40 años.

“Agradar a los que me rodean”

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XIII Encuentro de la Mediación de Castilla y León Se ha celebrado en Carrión de los Condes (Palencia), el XIII Encuentro de la Mediación de Castilla y León, organizado por el Colegio de Palencia y el Consejo Autonómico de los Colegios de Castilla y León. Ante un gran número de asistentes, Miguel Ángel Rodrigo Alario, Presiden-

te del Consejo Autonómico, abrió el acto, que se componía de tres ponencias: la primera, a cargo del Abogado Dalmacio Mosegui Gracia, “Tramitación Judicial en Vía Civil y Penal”; la segunda, a cargo de Jorge Campos Moral, Director de IMAF, “Uniones/ Fusiones en la Mediación” y la tercera, a car-

go de Jesús Martínez de Rioja, Director del diario Expansión, “Actualidad Económica e Influencia de la Banca en la Mediación”, que fueron seguidas con gran interés por los asistentes y que provocaron un interesante debate. La clausura del acto corrió a cargo del Presidente del Consejo General, José Mª Cam-

pabadal quien resaltó la importancia que tiene el celebrar la 13ª edición de estos Encuentros, y mantener la unión de los Mediadores de Seguros, en unos momentos tan difíciles, como los actuales. El próximo encuentro se celebrará el año 2011 en Salamanca.

Los mediadores celebran la festividad de su patrona El Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia celebró el pasado jueves su cena anual en honor a la Virgen del Perpetuo Socorro, patrona del Seguro, con la presencia de más de 200 profesionales del seguro y de representantes de entidades aseguradoras, colegios profesionales y administración autonómica. Eusebio Monzó, Director General de Economía de la Generalitat Valenciana, quiso acompañar a

los Mediadores valencianos en su encuentro anual, junto con el Jefe de la Unidad de Mediación de la Dirección General, Jesús Valero. Monzó destacó en su intervención el “valor incalculable” de la tarea diaria de los Mediadores, al mismo tiempo que les ofreció el apoyo incondicional de la Dirección General y de la Generalitat Valenciana. FORINVEST estuvo representada por su director, Alejandro Roda

y por Alejandro Otolá, quienes recibieron el reconocimiento a su labor al frente del certamen por parte de Ignacio Carlos Soriano Tarín, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia.

En el transcurso del acto institucional se hizo entrega de los Premios Casco y Cascote del Colegio de Valencia, que eligen los colegiados mediante voto directo. El Premio Casco en su XIV edición recayó en

Bendición del Apostol Santiago El Colegio de Mediadores de Seguros de Jaén, celebró el día de la Patrona, este año en la capital, con una serie de actos. Primeramente se celebró la santa misa en honor de la Virgen del Perpetuo Socorro en Iglesia de San Ildefonso.

A continuación, en la Cámara de Comercio, conferencia a cargo de Manuel Carlos Vallejo, profesor del Departamento de Organización de Empresas y Experto en Empresa familiar de la Universidad de Jaén, con el título “Cla-

ves para el éxito en el relevo generacional en la empresa familiar”. Seguidamente, y en el mismo lugar, entrega de premios a los colegiados que cumplen 25 y 15 años de permanencia en el Colegio, de la orla a los 19 alumnos

Castilla y León

Valencia

Mutualidad de Levante. Su Director General, Francisco Javier Pascual Corbí, agradeció a todo el colectivo dicho galardón, así como a la red de comerciales de la compañía.

Además, se hicieron entrega de las orlas a los alumnos de la promoción del Curso Superior de Seguros, se dio la bienvenida a los nuevos colegiados y se rindió homenaje a los profesionales que cumplen en 2010 sus bodas de plata como colegiados.

Jaén

y finalmente se concedió el premio al mejor alumno patrocinado por DKV Seguros. Durante la comida de hermandad se premió a REALE Seguros con el “Olivo de Plata” a la mejor compañía del año 2009.

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Girona

Celebración

de la fiesta de la Patrona

“Motel”, restaurante frecuentado por el escritor Josep Pla donde pasó largas horas de buena gastronomía y de agradable conversación.

Como es tradicional, el Colegio de Girona celebró la Fiesta Patronal en honor de la Virgen del Perpetuo Socorro. En esta ocasión la localidad escogida por la comisión de relaciones públicas del Colegio, encargada de su organización, fue Figueres y concretamente el emblemático

Así, al atardecer del día 18 de junio, los asistentes se dieron cita en los jardines del Hotel Empordà para llevar a cabo esta celebración, que se convierte, cada año, en un punto de encuentro de los profesionales del sector asegurador: mediadores y entidades aseguradoras. Esta edición también contó con la

presencia de representantes de los Colegios de Lleida, Tarragona y Barcelona, asi como de la Asociación de Peritos. El acto abrió sus puertas con una plantada de telescopios y los asistentes pudieron disfrutar de una charla sobre astronomia y la observación de diferentes astros. Después tuvo lugar un aperitivo y una cena de hermandad. La noche finalizó con un sorteo de diversos regalos donde la cultura y el descanso fueron protagonistas.

Reunión anual de los responsables de formación de los Colegios de Mediadores Los directivos del Centro de Estudios del Consejo General se reunieron en la sede del Consejo con los responsables de los Colegios de mediadores para analizar cómo se ha desarrollado el Curso Superior de Seguros, evaluar su rendimiento y exponer las novedades que el Centro plantea para el Curso 2010-2111. Durante la reunión se destacó, entre otras cosas, el acuerdo con la Universidad San Pablo CEU, considerando que es de evidente impor-

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tancia el hecho de que el nuevo curso arrancará con el aval formativo de esta Universidad. Por otro lado, siguiendo la línea pedagógica que se implantó el año pasado, se han realizado mejoras y modificaciones de contenidos y aspectos técnicos en la Plataforma Tecnológica de CECAS, y a partir de ahora se abre un proceso de redefinición del Curso Superior, en cuestiones pedagógicas y sistemas de evaluación, entre otras, que durará unos tres años, para adaptarlo

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