Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
aseguradores.
Por un lenguaje claro en seguros Entrevista con Alex Rovira | Riesgo Político: consecuencias para las empresas y para el mercado asegurador | La mediación en la Feria de Valencia | Y sobre el mar… sólo silencio y paz
www.mediadoresdeseguros.com
nº 422
marzo
2011
SUMARIO ASEGURADORES nº 422 -marzo 2011
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Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal. Consejo de Dirección José Maria Campabadal, José Luis Nieto, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Julio Henche, Elisa Urbasos. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Josep Castelló Vives (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Astu-
rias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Justo de Santiago Pere (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Rafeal Santiago Cabello Gutiérrez (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Rober-
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Entrevista con Alex Rovira
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La jerga incomprensible, en la picota
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Construyendo una realidad diferente
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Sí a las cajas de ahorro. Pero no a todas
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Riesgo Político: consecuencias para las empresas y para el mercado asegurador
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La salud sigue siendo lo primero
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Un mismo ‘pulso’ a ambos lados del Atlántico
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Panorama
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Empresas
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Y sobre el mar… sólo silencio y paz
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Infocolegios
to Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Rafael Rebollar López (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo
Consejo al día
Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).
Telefax: 91 562 27 02
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D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X
Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.
Editorial
Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
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Que cunda el ejemplo En este número de la revista tenemos el placer de publicar una entrevista con Alex Rovira. Su vida es un ejemplo de perfeccionamiento personal, tal como manifiesta en sus libros. Nos gusta presentar, en este editorial, a personas como Rovira, que habla de superación, de sentido, de cooperación, de confianza.
Por un lenguaje claro en seguros Entrevista con Alex Rovira | Riesgo Político: consecuencias para las empresas y para el mercado asegurador | La mediación en la Feria de Valencia | Y sobre el mar… sólo silencio y paz
nº 422
marzo
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Porta da V.4
El mundo está muy necesitado de todas estas cosas, tanto como nosotros individualmente. La compasión, dice Alex Rovira, es la más grande expresión de amor y a través de la compasión llegamos a la auténtica creatividad. También estamos necesitados de compasión porque las crisis nos hacen pensar en los que no tienen suerte, en los que no saben cómo salir de sus problemas, incluso muchas veces en nosotros mismos. Además, quien es compasivo es también creativo: ¿Cómo no aprender de nuestros propios errores y cómo no ayudar a nuestros compañeros que tienen apuros? ¿Cómo no pensar en ideas que puedan mejorar su trabajo? Si es cierto que el dinero es tan solo una energía, como defiende la física actual, ¿qué energía hay más poderosa que la empatía?
“¿Cómo no aprender de nuestros propios errores y cómo no ayudar a nuestros compañeros que tienen apuros?”
¿Cómo trasladar estas palabras a nuestros negocios, que a veces nos parecen fríos, complicados y tal vez anodinos? Quizá, como propone Alex Rovira, tendríamos que ser más humanos “tenemos que humanizar al ser humano”, para comprender y compartir con el otro, con el amigo, con el cliente, con el amigo del cliente, con el profesional como nosotros, y así buscar su beneficio, además del nuestro y la cooperación en lugar de la competencia. El negocio, si solo se entiende entre números, cifras y teclados, se convierte en esa cosa fría de la que antes hablaba y, con el tiempo, en vivir atemorizados porque ya no estamos motivados. En realidad, nuestro trabajo no es más que el reflejo de las relaciones humanas que mantenemos todos los días: cuanta más calidad y más sentido tengan serán mejores en todo y para todo. José María Campabadal, Presidente.
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Caleidoscopio
el pozo de los
deseos Sorpresas para los autónomos
los seguros para las pymes Tengo tres deseos que quisiera contaros: el primero, presentaros la revista digital PymeSeguros que se ha creado con el objetivo de hacer llegar a las Pymes y a los autónomos las ventajas que les puede proporcionar los seguros en sus negocios. La idea es trasladar, de una forma sencilla, la información aseguradora a ese 98% del entramado empresarial que no dispone de un gestor de riesgo que le explique sus bonanzas. Mi segundo deseo es que esta publicación se convierta en una herramienta más para el sector asegurador y más concretamente para los mediadores de seguros, en su labor comercial. Las Pymes y los autónomos lo necesitan. Prueba de ello son los mails que me llegan a la redacción, en los que incluso me preguntan por los seguros que les pueden venir bien a sus negocios. Hay mu-
Nos escuchan
chas microempresas que no saben nada de seguros ni a dónde dirigirse para que les informen. Para ellos se ha creado la revista digital PymeSeguros (que se puede leer también en tabletas o e-book) y la web www.pymeseguros.com. Mi tercer deseo es que os guste mucho. Carmen Peña Directora de PymeSeguros
SED DE DATOS Las empresas en apuros
Desigualdad
El sector solvente
Desde que estalló la crisis, hace tres años, 178.468 empresas se han visto obligadas a cerrar. Eso significa, que el 12,7% de las empresas se han esfumado desde el año 2007.
En España la renta media femenina es un 15% menor que la masculina, y hasta un 25% menor en el sector privado. Las mujeres españolas ganan 5.300 euros menos al año que los hombres.
Casi un 80% de las aseguradoras españolas disponía de un margen de solvencia que superaba en más del doble la cuantía mínima legal. Un 37% de las entidades superaba incluso en más de cuatro veces esta cuantía.
Fuente: Economía de Hoy.
Fuente: INE
Fuente: INE
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La letra pequeña de la reforma de las pensiones contiene sorpresas. El anteproyecto de ley establece que durante los próximos quince años las bases mínimas de cotización a la Seguridad Social de los trabajadores por cuenta propia crecerán “de forma similar a las bases medias del Régimen General”. Especialmente en Latinoamérica, a través de la organización COPAPROSE a la que el Consejo está ayudando a dar nuevo impulso. Comunicación y Formación son las áreas en las que estamos ayudando con nuevos proyectos.
La voz del mediador
Esta vez dirigida al mercado de seguros latinoamericano a través del boletín digital de la Mediación que presentamos en este número de la revista. Una iniciativa que ha partido del Consejo General.
Para tener en cuenta
Al parecer el Real Decretoley que prepara el Ministerio de Economía contempla que las cajas de ahorro que soliciten ayudas públicas tendrán que constreñir su actividad al territorio de su Comunidad .Autonóma.
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APLAUSÓMETRO: Nuestra formación viaja a Latinoamérica Jordi Parrilla Director del Centro de Estudios del Consejo General
Desde que el Centro de Estudios del Consejo General se responsabilizó de la Comisión de Formación de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE), ha puesto a su disposición una parte de su estructura y recursos, consciente de que la creación de un marco común para mejorar la formación y la capacitación de los mediadores en Latinoamérica es un objetivo que beneficia a toda la profesión.
nos, la globalización de la economía y unos crecimientos a nivel de PIB muy distintos de la media europea, son elementos que contribuyen a que se den unas condiciones muy favorables a la hora de plantear nuevos proyectos.
De la misma manera que se trabaja con parecido objetivo en el ámbito de la Unión Europea.
Finalmente, y este es el reto de la próxima reunión del Comité Ejecutivo que tendrá lugar en el mes de mayo en Panamá, creando un estándar de calidad en la gestión del negocio que facilite el intercambio entre profesionales de los diferentes países a la hora de dar soluciones a los clientes que diversifican sus negocios a escala internacional.
Es cierto que la construcción de un espacio económico y legislativo común en puede parecer un proyecto mucho más fácil, pero el dinamismo que están demostrando los países latinoamerica-
CECAS ha trabajado en el año escaso en el que ha desarrollado su función en diferentes líneas: En primer lugar, a través de la creación de una tabla de equivalencias que ayuda a homogeneizar el lenguaje asegurador de los distintos países. En segundo lugar, facilitando contenidos adaptados a los entornos legislativos de cada país, aportando su modelo pedagógico.
añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com
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EL RADIOGRÁFICO De las empresas españolas planea recortar su plantilla este año. Según RRHH Digital Linkedin es la primera red social que utilizan los usuarios para encontrar trabajo.
ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: La Mediación unida ha luchado por ello y finalmente la Ley de Economía Sostenible introduce la nueva figura del auxiliarasesor, que podrá prestar por cuenta del mediador asistencia en la gestión, ejecución y formalización de los contratos de seguros o en caso de siniestro. ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’: Los merece el portugués Gabriel Bernardino que ha sido nombrado presidente del Comité de Supervisores Europeos de Seguros y Planes de Pensiones y el español Carlos Montalvo que accede a la dirección ejecutiva de la EIOPA. Desde aquí nuestro apoyo que viene a reforzar la colaboración que mantenemos en el Foro Ibérico del Seguro. APLAUSOS MERECIDOS: Para el Consorcio de Compensación de Seguros, cuyos resultados económicos reflejan la buena gestión que, además, se hace patente en la resolución de los siniestros por riesgos, especialmente de inundación, que se registran cada año en España. SILENCIO EN LA SALA: Para el BBVA, que ha lanzado un seguro “remunerado” que dice devolver hasta el 25% de la prima a partir del tercer año. Una vez más nos vemos ante la banalización de la oferta que tanto perjudica a nuestro sector. NECESITA MEJORAR: La capacidad de decisión de las organizaciones territoriales para que puedan solucionar los pequeños problemas que a veces se atascan y se convierten inexplicablemente en verdaderos escollos para el buen servicio y atención al cliente.
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CORREO
Si quieres comentar alguna sugerencia o colaborar llenando nuestro pozo de los deseos, envía un correo electrónico a:
lector@mediadoresdeseguros.com p. 7
Con nombre y apellidos
Alex Rovira Escritor
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Es un ávido lector y además le apasiona la psicología, especialmente lo relacionado con la psicoterapia rigurosa y aplicada con amor. Eso es lo que dice de sí mismo. Cree en el poder de transformación de la palabra y en la necesidad de reenfocar continuamente la vida.
“He vendido todo lo que tenía dos veces en mi vida para volver a empezar “
No hablamos tanto de sus libros, La buena vida, La Brújula interior, La buena suerte, Palabras que curan y otros que han tenido un gran éxito entre sus lectores o fans como de la vida en general y de nuestros pequeños y humanos problemas. Se lo he puesto difícil y me sorprende su capacidad de reflexión en la velocidad de una conversación. Se concentra como si todo a su alrededor desapareciera para contestar con un sentido de la responsabilidad que demuestra el valor que da a las palabras y a su capacidad de influir en los demás. Alex Rovira me parece un hombre feliz, está ilusionado con sus proyectos y reconoce que vive acompañado de una sensación de gratitud permanente y de una gran perplejidad que se traduce en la voluntad de servir, algo, creo yo, de lo que el mundo está muy necesitado. A mi me ha dedicado una paciencia infinita.
Entrevista: Elisa Urbasos - Fotos: Hugo Fernández
¿Cree que ha tenido buena suerte? Sí, la verdad, También me lo he trabajado, porque no tengo euros congénitos ni herencias, ni mi padre es un gran empresario, contrariamente a lo que se ha dicho por ahí. No, mi padre es un artesano de las artes gráficas y un hombre con un gran talento para la fotografía y la creatividad y mi madre es ama de casa. Pero he trabajado muchísimo, me he formado, he leído mucho y también he tenido suerte. Decía Séneca que la suerte es el lugar donde confluyen la preparación y la oportunidad y yo creo que es así. Pero ya no leemos a Séneca… Y sin embargo siempre digo que para encontrar algo nuevo hay que leer a los clásicos: Séneca, Epícteto, Sócrates, sobre todo Sócrates, pero también Epicuro… y tantos. Ellos lo dijeron todo y los demás
hemos ido haciendo versiones posteriores a partir de su lectura o por propio descubrimiento, pero con estos autores y con Montaigne y algunos más estamos bien servidos. Léalos, analícelos, estudie lo que dicen y será suficiente. Al final, la sabiduría nos lleva a un territorio común que es de lo que se trata. No vivimos una época de filosofía, más bien de materialismo, de economía, de lo que se ve y se toca. Pues deberíamos pensar un poco más en estas cosas porque en realidad la asignatura pendiente es humanizar a la humanidad y no habrá humanización si no hay reflexión. Además la comprensión racional de todo ello no garantiza la puesta en práctica, todavía tenemos que exigirnos el esfuerzo, tenemos que vivirlo, tenemos que integrarlo.
No es rentable para el sistema actual, ya no se habla de amor, de caridad, de tantas cosas… Pero la inteligencia sin amor no es más que especulación, y así nos va la humanidad ¿no? En realidad somos herederos de un pensamiento cartesiano que excluye la emoción y la economía se deriva de la física clásica, que utiliza un pensamiento riguroso pero falto de emoción. La paradoja es que Descartes hiper racionalizó la existencia porque se le murió una hija cuando tenía cinco años y el choque emocional fue tan fuerte que para poder sobrevivir concluyó: pensamientos y emociones van por separado y hasta aquí hemos llegado con esa idea. Eso no lo sabía… Hay paradojas muy interesantes, como que la informática nace de la
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Con nombre y apellidos
Alex Rovira traducción del Tao te King donde el yan y el yin llevan al código binario. Quiero decir que todo está unido, que podemos aprender de tantas cosas… Sin embargo es importante la reflexión y no la erudición. Lo importante es lidiar el sufrimiento con amor y creatividad, no hay otra, hay que hacer alquimia en la vida. Nadie se libra de conocer el sufrimiento… Claro, y a partir de cierta edad creo que no habrá nadie que no lo haya conocido porque así es la vida, otra cosa es que decidas vivir con desesperación o abierto a lo que te pasa y aceptándolo y eso ya es una elección, pero es verdad que a partir de los cuarenta la vida te puede regalar unas cuantas bofetadas del calibre parabelum. Que nunca esperabas porque creías que la vida era otra cosa… Por supuesto, pero tenemos que mantener la ingenuidad a pesar de los golpes de la vida, mejor es eso que convertirte en un nihilista, en un insensible. O en un pesimista profesional, que abundan, pero yo siempre me hago la misma pregunta: ¿es la vida la que nos convierte en malas personas o en cínicos o en ingenuos? Y ahí está el secreto: ¿qué tiene esa buena gente que a pesar de todo decide dar sentido a su vida, no fastidiar a los demás y no estorbar? Al autor José Luis Sampedro, que es uno de mis escritores de referencia, le preguntaban en una entrevista: ¿Usted que pretende en la vida? y contestaba: “comprender y no estorbar”. Pues yo creo que es eso, porque motivos para la resignación, para el mal humor, para el cinismo los ha habido los hay y los habrá. ¿Por qué decide escribir este tipo de libros? Vaya por delante que no me considero un escritor, a pesar de que he tenido éxito comercial que es como decir que mis libros se han leído por azar, porque
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unos se lo han dicho a otros. Lo primero que escribí fue un texto que quedó para mí cuando confluía la noticia del nacimiento de mi primera hija con la muerte de un amigo inesperadamente, lo que me provocó un golpe muy fuerte. Yo soy muy emocional, desde fuera a veces me ven como muy racional, mental y estructurado, pero lo cierto es que la hipersensibilidad y la perplejidad conviven conmigo. Esas notas las leyó un amigo mío, Jordi Nadal, editor y socio y me apoyó y me animó, me puso en contacto con oras personas, conocí a Fernando Trías de Bes y así comenzó todo. Sus libros son muy entretenidos y cumplen una misión porque es cierto que la gente necesita leer para relajarse, para comprobar que no son los únicos que se pierden. Lo que ocurre es que hay una gran necesidad de intimidad no cubierta. Y no solo aquí, sino también en muchos otros países: América Latina, Japón, en definitiva todos somos seres humanos. Yo hablo al lector, a la persona que me escucha o me lee como si fuera mi amigo, la postura que adopto nunca es dogmática, digo más bien: creo que esto va por aquí y lo digo con mucho cariño. ¿Qué le interesa que sus lectores comprendan? Quiero hablar del sentido de la vida: para que vivimos hacia donde vamos y también de eso que llamamos amor. Porque en mis reflexiones y mi experiencia me he dado cuenta de que el sentido el amor y la creatividad confluyen. Por eso intento tocar cuestiones esenciales, quizás obvias pero obviadas en estos tiempos y que son al final las que salen en una conversación de amigos. Siempre digo que dejamos lo esencial para después del funeral, entonces es cuando nos importan estas cosas.
Las conversaciones entre amigos… Sí, las cosas que se hablan en confianza como por ejemplo una crisis de pareja, un desengaño que necesitas expresar. Amas profundamente a alguien, luchas por la relación y de repente eso no va, y por mucho que tú hayas querido no hay modo. Entonces caes en barrena, te cuestionas, te preguntas. ¿No podíamos hacer medicina preventiva de eso? No lo se, no tengo la respuesta, intento solamente poner palabras a lo que creo que es importante y que además nos importa a la mayoría de las personas. Porque vivimos una época en la que abunda la ansiedad, la depresión, la pérdida de la ruta…. Sí, la falta de dirección y de sentido. Pero ello implica un ejercicio activo porque una cosa es vivir y otra es existir. Para mi vivir implica un compromiso con tu propia vida y es imposible que haya compromiso sin consciencia. Tienes que cuestionarte porqué las cosas van bien, cómo podrían ir mejor, porqué las cosas van mal. Si no te cuestionas, si no piensas que estoy haciendo inconscientemente para que esto no funcione, que puedo hacer conscientemente para que mejore, no avanzas en tu propia vida. Si actúas desde la conciencia encontrarás calidad, constancia, ternura, encuentro, diálogo, desde la inconsciencia solo hay reacción, violencia, inercia, culpabilidad. Todos hacemos lo que podemos, pero es bueno que tengamos el propósito de estar atentos. ¿Nos falta tiempo, educación, maestros? Falta una cierta pedagogía y una manera de vivir, todo va junto porque yo tampoco creo en las relaciones asimétricas. Yo creo que cada cual es maestro de sí mismo. Pero también es útil poner nuestros pensamientos en palabras, ayudar si se puede a que nosotros mismos y otros reflexionen. La palabra bien expresada
nos lleva a la reflexión y a la provocación amable, a la pregunta inteligente, necesaria, a la confrontación de ideas. Bien empleada, porque en estos tiempos no tenemos buenos ejemplos, nos inunda la telebasura y los debates estériles. Coincido con la opinión de Alfonso Lopez Quintás, filósofo y miembro de la Real Academia de las Ciencias Morales, que hacía una reflexión muy interesante al afirmar que en la vida hay dos caminos, el del vértigo y el del éxtasis. El camino del éxtasis no te promete nada y normalmente pone dificultades de entrada ¡porque las cosas no son fáciles! Este camino te lo pide todo: sacrificio, entrega, paciencia, ternura, compromiso, consciencia, valores, intimidad, profundidad, humildad y luego, quizás, te lo da todo. El camino del vértigo no te pide nada, aparentemente te lo da todo, intensidad, excitación, pero luego te lo puede quitar. Como por ejemplo la droga. Yo creo que el veneno también está en la dosis, a lo mejor te entretiene un rato ver un programa de televisión que te vacía la mente y dices ¡Dios mío como está el país! Pero cuando lo necesitas porque estás enganchado es porque al final aquello te inhibe de pensar sobre tu propia vida. ¿Cree que las drogas de uno u otro tipo son casi una necesidad del hombre en la vida actual? Comemos más de lo debido, bebemos más, nos evadimos. Es que droga es todo lo que te lleva a refugiarte en algo que te exilia de tu propia alma, de tu propio cuestionamiento, algo que te vacía de amor y te llena de ego. Si tomas el camino del éxtasis te pedirá compromiso, estar con quien tienes que estar, cuidar a quien tienes que cuidar, servir a quien quieres servir, trazar un horizonte, trabajar por él, concretar, crear las circunstancias. Si tomas el segundo, el del vértigo, eliges el pelotazo. Y es precisamente lo que nos ha pasado
Yo me siento más orador y pedagogo que escritor. Con el tiempo, quizá llegue a escribir mejores cosas con más calma, con más tiempo, ahora mi pretensión es divulgar amablemente. en este país. Hemos comprado con dinero que no teníamos cosas que no necesitábamos para impresionar a quienes no conocíamos o no nos caían bien, abonándolo con activos que no valían lo que costaban. Ha sido todo una mentira. En este sentido… ¡gracias crisis! Gracias crisis, pero algunas personas lo están pasando muy mal. Sí, es cierto que algunos están sufriendo las consecuencias y están pagando justos por pecadores. Es verdad que hay gente que no merece para nada lo que le está pasando y hay canallas que han salido ganando, bueno, pues ahora vamos a poner los medios para que no se vuelva a producir, intentemos ser más humanos, valorar nuestra humanidad, en eso tenemos mucho camino que recorrer. Esta crisis se veía venir… Algunos lo veíamos descaradamente, grotescamente y lo denunciábamos, pero no nos escuchaban. Cuando decíamos que era incomible que el precio de la vivienda aumentara a dos dígitos, 10,
12 por ciento durante años y que ciertos salarios estaban supervalorados y que era absurdo pensar que íbamos a entrar en el G7 por la puerta grande recibíamos críticas. Yo prefiero pensar que ha sido una gran lección. ¿Que sabremos aprovechar? Algunos sí y otros no, como ocurre siempre en la vida. Hay personas que ya lo están aprovechando y otras que no y en esas personas que no reaccionan se va a acentuar más la crisis. Pero es que en la vida convive esa dialéctica. ¿Cree que es más fácil de lo que parece decir esto no me gusta así que lo dejo y me voy? No que va, nunca ha sido fácil ni lo será porque los balones que uno arrastra a medida que va avanzando la vida, sobre todo si tiene hijos, implican un esfuerzo enorme de redefinición existencial. Puedo hablar de mi caso en particular. Yo he vendido todo lo que tenía dos veces en mi vida para volver a empezar, pero también he tenido que trabajar
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Alex Rovira de madrugada y quitar horas al sueño para escribir procurando que eso no afectara a mi vida de pareja y a mis hijos. Esa vida supone un esfuerzo titánico que no todo el mundo puede hacer por distintas circunstancias. Así que hay que pensar que una decisión así costará mucho. Mucho, muchísimo, hay que trabajar muchísimo y no hay garantías. Hay que mover la tierra y sembrar y mover la tierra y sembrar y sembrar y picar piedra, y parece que lo has conseguido y te caes antes de llegar y te tienes que volver a levantar, y vuelves a caer y a levantarte. Si decides escribir tienen que publicar tus libros y no tienes ninguna certeza. Visto desde fuera todo es muy fácil y muy bonito, pero visto desde dentro cualquier profesión y cualquier vida que haya tenido un cierto compromiso implica un nivel de exigencia y determinación enormes. Pero ah! También está la esperanza…. Y luego está eso que dice vas a fallar, no ganarás, no tendrás oportunidades, no te arriesgues… Eso o ese…porque puede ser alguien en tu propio entorno, ya que para muchos es un torpedo a la línea de flotación de sus creencias que a ti te vaya bien, ¡yo que estoy tan cómodo en mi posición diciendo que la vida es tan injusta y que todo es tan difícil y ahora uno me demuestra que es posible! Uno no solo tiene que enfrentar sus voces inconscientes de cuidado, ojo, no se puede, que dirán, sino las del entorno, que a veces se generan por miedo, por envidia, por frustración. Ulises no lo tuvo fácil, la vida es un viaje iniciático desde que naces hasta que mueres y a veces te pierdes en el camino, pero al final lo importante no es lo que te pasa, sino lo que haces con lo que te pasa. Las personas que te van a criticar se confiesan ellas mismas.
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¿Me puede explicar un poco más esto último? Muy fácil, verá: hay una serie de principios muy básicos en psicología que se pueden resumir en lo siguiente: uno, tu no puedes dar lo que no tienes; dos, no te pueden dar lo que no tienen; tres, tu ves en los otros lo que tú eres y cuatro, los otros tienden a ver en ti lo que ellos son, ergo quien critica se confiesa. Dice que nacemos ingenuos y felices ¿qué nos pierde y como volvemos al comienzo? Nos pierde el desamor. Necesitamos oxígeno, agua, alimento y ternura. Y cuando no lo hay nuestra alma se acidifica y nos perdemos. El desamor es la ignorancia, el desprecio y el maltrato. Por lo tanto yo creo que un ser humano necesita para su sano equilibrio no sólo el alimento físico, sino también el alimento espiritual en dos dimensiones: el amor incondicional pero también el límite necesario para aceptar la realidad. Si no hay límites podemos crear monstruos.
A veces en la vida normal somos un tipo de personas y en la empresa parecemos otros. La gente sigue diciendo que no puede ser igual en la vida privada que en la profesional. Eso es una falsa creencia, yo creo que es un vicio que no tiene sentido. Lo bonito es ser tú mismo en cualquier lado. Es verdad que lo que pregunta ocurre, por miedo, por estrés y al final acaba reventando la autenticidad y ahogando lo genuino. Y es precisamente siendo como uno es donde nace la intimidad que genera el compromiso y en definitiva la calidad. Si no eres tu mismo, si renuncias a ti mismo, ¿qué te queda? La presión te hará enfermar o deprimirte. ¿El empresario español tiene carencias de formación? Hay de todo, no me atrevo a generalizar, hay empresarios españoles con un nivel de formación extraordinario que son punta de lanza y referentes en innovación, pero también hay otros que no lo
“Una de las consecuencias de la crisis que estamos viviendo es que se ha tomado más conciencia de la cooperación en lugar de centrarnos en la pura competencia.” son. El otro día estuve en una localidad en la que había un sector que se ha hundido a raíz de la crisis y no han hecho nada para reinventarse, nada, en lugar de invertir cuando las cosas iban bien se compraron coches de lujo, se lo fundieron en apariencias. Y en el otro extremo hay personas que se han formado, han invertido, se han preparado y lo están haciendo muy bien. El problema lo tenemos más en la política. Si preguntas que va a ser de España dentro de cinco años nadie lo sabe, no hay una visión estratégica global, no sabemos donde estaremos. Hay empresas que sí sabrán donde van a estar dentro de diez años y que trabajan para conseguirlo. ¿Por qué el trabajo es un sufrimiento para tanta gente? Yo creo que nos hemos creído mucho eso de que nos ganaremos el pan con el sudor de nuestra frente, de hecho la palabra trabajo viene de un instrumento de tortura, una cruz donde ataban esclavos y les daban latigazos. Cuando tu trabajo es tu vocación y es tu pasión, cuando te lleva a la realización hay placer, pero cuando tu trabajo es una forma de ganarte la vida porque asumes que la vida la has perdido y que tienes que ganarla en una especie de redención a través de un sacrificio es un sufrimiento. Eso no se puede plantear en según que en-
tornos, porque están muy deteriorados, decir esto en Sierra Leona no tiene ningún sentido, pero en nuestro entorno y circunstancias, donde tienes acceso a la formación, a la información, a buenas bibliotecas a internet, deberíamos darnos más oportunidades. ¿Por qué decae el entusiasmo en las empresas? ¿Por qué la gente se rinde tan pronto? Hay una palabra en desuso, la longanimidad, que es la constancia, el ánimo ante la adversidad. Yo creo que a veces esperamos resultados a corto plazo y no nos damos cuenta de que la ilusión y el entusiasmo hay que mantenerlos a largo plazo y asumir que la vida es compleja, que las cosas no salen en dos días y que lo normal es que tengas que esperar tiempo antes de recoger el fruto, y mejorar, cambiar y aprender. También es verdad que hay personas que al primer golpe se hunden. Falta pedagogía en este sentido y tampoco tenemos redes creadas para que las personas que se ahogan en su situación puedan hablar con otros empresarios o emprendedores a los que les haya pasado lo mismo y que les digan: no te preocupes que a mi me pasó, y haz esto, ve por aquí, por lo tanto hacen falta redes de afecto, islas de sentido, núcleos humanos de buena gente que ayuden a que el otro relativice sus problemas, a alejarlo de la cotidianidad que ahoga porque tienes que pagar impuestos que no has cobrado, de ahí la importancia del encuentro, y volvemos al principio de la conversación, de la intimidad, de la relación con el otro. ¿La competencia hace que perdamos la solidaridad? Una de las cosas que ha aportado la crisis es que se ha tomado más conciencia de la cooperación. Mi sensación es que, por ejemplo, entre jóvenes emprendedores, en todos los sectores, se han convocado muchas jornadas a raíz de
Hay muchas tertulias que no sintonizo porque me provocan una cierta sensación de hartazgo. Más que diálogos en los que se matizan posiciones, se aprende o se da la razón a otro, vemos posturas endogámicas, que lo que hacen es vender argumentos para conseguir acólitos. Funciona el yo me afirmo en la medida en que te niego. En la política hay buenos profesionales pero algunos arquetipos dominantes a gran escala simbolizan la deshumanización, la hipocresía, la ambición, la legalidad como amparo de la amoralidad, la vanidad. En mi opinión, falta un nuevo liderazgo político basado en lo humano: yo vengo a trabajar y a servir y si me equivoco me voy. Por supuesto que también hay personas maravillosas que aportan, que suman, que matizan… Mi impresión es que se están polarizando mucho las reacciones, hay personas que se cultivan, que contribuyen, que aportan, que están, hay otras que prefieren ver la televisión esperando a que el Estado les provea. Hay personas que solo hablan de derechos y otras que saben que para tener derechos hay que tener obligaciones, y la verdad, no se cual domina.
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Alex Rovira la crisis, encuentros, conferencias para intentar encontrar entre todos una voluntad, no de competir, sino de cooperar que nos permita seguir hacia adelante y ahí sí me da la sensación de que está habiendo un cambio. Por qué cree que nos exigimos tanto los humanos ¿tanto tememos el fracaso? Hay personas que tienen un se perfecto muy fuerte que a corto plazo está bien, que son eficientes, pero a largo plazo puede tender a convertirse en obsesión, bloquearse y bloquear a los demás. Se ponen tanta responsabilidad encima que acaban enfermándose. Hay personas que tienen un sé fuerte encima y se esfuerzan, pero si se pasan terminarán también enfermando. Así que, como yo digo, el veneno está en la dosis. Tenemos que tener la capacidad de ver cuando algo que puede ser positivo se convierte en negativo, y para ello a menudo necesitamos del tercero, de la persona de confianza que nos ayuda a ver las cosas. En su libro El Beneficio habla de todo ello Sí, todo ser humano se ordena en un vector que va de la enfermedad a la salud psicológica. La enfermedad es el aislamiento de la realidad interna y externa y la salud es darte mucha cuenta de lo que hay fuera. Bien, yo creo que para ir hacia la salud mental es importante contar con un tercero, o un grupo de terceros que te ayuden a abrir los ojos. Así que sólo cuando seamos capaces de estructurar sistemas humanos que desde la confianza, desde el respeto y la intimidad sean capaces de hacernos ver los riesgos, las adversidades, incluso las incomodidades, pero con honestidad, podremos seguir adelante, porque si nos quedamos en nosotros mismos, y nos ensimismamos, llega un momento en el que todo lo que hay fuera se acaba pervirtiendo.
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¿Qué podemos mejorar como profesionales en nuestras empresas? En nuestra cultura empresarial hay muchísimo trabajo por hacer, y para empezar tenemos que considerar que la solidaridad es un patrimonio que debería estar instalado naturalmente y que no es algo de lo que nos tenemos que vanagloriar. Algo tan básico como decir: señores han trabajado bien todo el día y ya es hora de retirarse. Esos cambios culturales llevan tiempo y precisan personas reflexivas y generosas. Y como país España tiene mucho trabajo por hacer en según qué valores, porque deberíamos pasar de una lógica de competitividad a una lógica de cooperación competitiva. Es decir, a cooperar por el bien común, que ganemos todos, y no jugar al que yo gano y tu pierdes. ¿Podremos con el Becerro de Oro? Depende, habrá personas que sí y otras que no. Ya lo dijo Ghandi hace años… en este mundo hay suficiente para satisfacer las necesidades de todos pero no la avaricia de algunos, y siempre será así. En el fondo el dinero no deja de ser un sucedáneo del placer, del poder, y hay personas que tienen en su seno interno una necesidad tan brutal de comerse el mundo, por el motivo que sea, que nunca tendrán suficiente. Luego está la buena gente que, de alguna manera, por medio de la ley, por medio de las redes sociales hará una revolución para que la infamia deje de prevalecer…E iremos evolucionando, espero. ¿Podría definirme la compasión? Una palabra un tanto denostada cuando se interpreta como debilidad. Y sin embargo la compasión es la energía creativa puesta al servicio del otro. Para mi la compasión es primero saber que me pides, porque ¡quien se pone a ayudar si no se lo piden! y desde ahí yo intento dar lo mejor de mí para que tu puedas ser quien estás llamado a ser.
“El dinero no deja de ser un sucedáneo del placer, del poder y hay personas que nunca tendrán suficiente.” En realidad yo creo que el verdadero amor no es más que eso, es la voluntad de ayudar. Goethe decía: trata a un ser humano como lo que es y seguirá siendo lo que es, pero trátalo como lo que podría llegar a ser y se convertirá en lo que podría llegar a ser. La etimología viene de sentimiento compartido com-pasión. La pasión es un concepto ambivalente porque implica lo más alto pero también el mayor sufrimiento, por lo tanto es la movilización emocional al límite, yo lo voy a dar todo pero a lo mejor lo dejo todo. Y para intentar paliar tu sufrimiento voy a dar lo mejor de mi, ahí está la dimensión creativa.
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LA JERGA INCOMPRENSIBLE, EN LA PICOTA p. 16
Ateniéndonos a la normativa vigente, las cláusulas “ilegibles, ambiguas, oscuras o incomprensibles” se dan por no incorporadas al contrato. Son nulas de pleno derecho y, por tanto, “no obligan al adherente”. Así se desprende de diferentes textos legales, desde la Ley de Condiciones Generales de la Contratación hasta la Ley de Contrato de Seguro, pasando por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Sin embargo, cuando nos referimos a este tipo de cláusulas, es indudable que “haberlas, haylas”. Algunas iniciativas de compañías, mediadores y organizaciones de consumidores pretenden ponerles coto. Redacción: Pere Ausàs
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El lenguaje complejo, la letra pequeña, los papeleos y el tiempo, la escasa información que reciben para resolver sus dudas y el exceso de cláusulas siguen siendo los aspectos que más dificultan a los consumidores la contratación de un seguro, según un estudio que ha llevado a cabo DKV Seguros dentro de su programa Lenguaje Claro. De hecho, los resultados obtenidos ahora son sensiblemente mejores que los que arrojó una encuesta similar diez años atrás, pero la propia compañía asevera que queda mucho camino por recorrer, por lo que ha emprendido diversas iniciativas junto a la Unión de Consumidores de España (UCE) y el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros. El programa de la aseguradora “resalta por distinguir lo que debería ser normal: que las empresas hablen claro con sus clientes, que empleen su mismo lenguaje”, señala José Ángel Oliván, presidente de la UCE. Se trata, según Oliván, de “salir de una rutina que
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lleva a las organizaciones a pensar que hacer las cosas como siempre es hacerlas bien”. El dirigente de la UCE comenta que “esta revisión de la propia realidad resulta difícil de encontrar en el mercado español, sobre todo a la hora de las relaciones con los usuarios”. Lo que se pretende es que los usuarios conozcan mejor el lenguaje y la terminología empleada en el sector asegurador y, así, facilitarles la tarea a la hora de contratar un seguro. Para conseguirlo, DKV ha editado diversas materiales con el objetivo de ayudar y guiar al ciudadano en el proceso de contratación de una póliza, con el fin de que pueda conocer sus derechos y obligaciones. A partir de las conclusiones de este último estudio realizado en 2010, la compañía también ha elaborado un decálogo sobre el lenguaje claro escrito por el periodista Baltasar Magro y se ha redactado un documento de recomendaciones para los mediadores de seguros revisado por el Consejo General .
“En la actualidad gran parte de los seguros que se contratan no son resultado de una elección libre del consumidor.”
El estudio que se ha realizado en el marco del programa Lenguaje Claro muestra que un 85% de la población tiene algún tipo de seguro contratado, pero la mitad de ellos confiesa haber necesitado asesoramiento para entender la póliza. Además, cómo nos resultan de difícil comprensión, no les prestamos la atención adecuada. Así se desprende del hecho que un 52% de los encuestados reconozca que solamente hace una lectura rápida de los contratos, mientras que un 18% dice no leerlos. Aunque se observa que las cosas han mejorado respecto a 2002, cuando un 55% de la población afirmaba no leer las cláusulas. Con todo, Oliván recuerda que “el sector asegurador está presente en la vida de la práctica totalidad de los ciudadanos, desde su nacimiento hasta más allá de su muerte. Además, es un sector de una importancia creciente en una sociedad evolucionada”. De esta manera, señala el dirigente de la UCE, “resulta necesario que los ciudadanos puedan percibir el producto seguro como una ventaja y no como una imposición”, y “esto no sucede en la actualidad, gran parte de los seguros que se contratan no son resultado de una decisión libre del consumidor. Muchos contratos van ligados a otra actividad que exige por norma, o por decisión empresarial, la contratación de un seguro y en muchos casos ni siquiera es posible, en la práctica, elegir compañía”. A partir de ahí, concluye Miguel Ángel Oliván, “las cláusulas incomprensibles se vuelven todavía más rechazables” Una de las decisiones que ha tomado DKV para evitar este tipo de problemas es que todos quienes contraten un seguro de salud con la compañía recibirán una nota informativa previa informándoles que el contrato cumple con las normas de la Guía de Transparencia y Claridad en el Seguro de Salud de UNESPA, a la cual está adherida la compañía aseguradora. Estas normas serán remitidas a todas las aseguradoras que forman parte del Centro de Negocios del Seguro del Consejo General para que valoren su
adhesión al proyecto y su aplicación. Este documento es el primero de una serie de Guías que constituirán la base del Pacto Ético del Seguro, que impulsan el Consejo General y 14 aseguradoras. Esta primera Guía, elaborada por iniciativa de DKV, pretende abrir el camino a otras iniciativas que mejoren las relaciones entre todos los actores del mercado asegurador. Puede ser una buena vía para evitar los conflictos sobre coberturas de los que la UCE es testigo de forma más o menos recurrente. Auque, según Oliván, algunos tipos de seguros resultan más conflictivos que otros, en general podemos decir que “existe un desconocimiento muy generalizado entre los usuarios particulares, de las coberturas reales de sus seguros”. Por ejemplo, en los últimos años estamos viendo un “incremento notable de las reclamaciones relacionadas con seguros vinculados a operaciones financieras”. Según el presidente de la UCE, “es un problema de cultura de producto”, porque “ara un producto tan generalizado, existe un gran desconocimiento de su verdadera naturaleza y de lo que cabe esperar a cambio de dinero pagado en las primas”. La encuesta de DKV se ha realizado a una muestra de más de 3.000 consumidores y a 200 agentes y mediadores de la red comercial española que han expresado su opinión sobre las dificultades que se encuentran cuando contratan un seguro, cuáles son sus hábitos y ver qué conocimientos reales tienen sobre el funcionamiento del sector. Los factores que los consumidores perciben como más dificultosos son, por este orden. De esta manera, la para la mayoría de los consumidores, las principales dificultades las han de superar a la hora de contratar el seguro. Una vez pasado este trámite, sólo el 13% de los encuestados manifiesta haber tenido algún problema a la hora de cursar un parte de siniestro. Los problemas suelen producirse fundamentalmente por la falta de eficacia y rapidez, o por no tener una buena cobertura.
DECÁLOGO DEL MEDIADOR PARA LA TRANSPARENCIA Y EL LENGUAJE CLARO EN LOS SEGUROS Por Baltasar Magro, periodista Ayudar a valorar la oferta de seguros con una explicación pausada. Especificar el tipo de servicios y prestaciones adicionales que incluye unas compañías en comparación con otras. Aconsejar siempre la lectura completa del contrato y la firma del mismo. Despejar las dudas que puedan surgir al cliente y facilitarle el asesoramiento necesario, huyendo de la jerga técnica del sector y utilizando un lenguaje claro y transparente. Entrega de la documentación complementaria que amplía la explicación sobre el contenido de los contratos y permite comparar los productos (guías de transparencia, etc.). Destacar los servicios existentes en las compañías para atender quejas, dudas o reclamaciones, y los plazos establecidos para recibir una respuesta. Entregar siempre un documento sencillo sobre los teléfonos directos y las páginas web de atención al cliente. Ponderar o poner en valor a aquellas compañías que destacan por no utilizar la letra pequeña o por ofrecer una información clara y transparente, como un elemento importante de la oferta de seguros. Demostrar antes de la firma que los compromisos verbales utilizados en la presentación de los servicios están reflejados y contenidos en el contrato. Informar sobre las causas que pueden acarrear una pérdida de los derechos del asegurado o de cualquier cobertura y servicio e indicar cómo y dónde están recogidas en el documento. Especificar plazos y motivos para resolver un contrato por ambas partes y para solicitar cualquier clase de indemnización por el asegurado e indicar cómo y dónde están contemplados en el documento.
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En la UCE se constata que los seguros más conflictivos son los “vinculados a operaciones financieras, seguros de vida, de tipo de interés, de amortización, que están cobrando protagonismo cada día”. Para el presidente de la organización, “en general los usuarios entienden estos productos como derivados del producto principal, generalmente un préstamo, y se sorprenden cuando deben resolver los posibles problemas con empresas con las que a veces incluso desconocen haber contratado”.
meditada que la mayoría de los consumidores reflexionan”. De esta manera, “más del 70% de las personas suelen consultarla con su pareja, generalmente la fuente más habitual de asesoramiento, u otros familiares, mientras que un 28% toma la decisión en solitario”. Los seguros de salud son los que más consultas o consejos despiertan, y suelen ser las mujeres quiénes más consultan en su entorno antes de tomar una decisión.
Añade Oliván que otro elemento de difícil comprensión por parte de los consumidores es el concepto de regla proporcional. “Genera numerosas protestas y una gran desconfianza hacia el sector y hacia los intermediadores que no la explicaron adecuadamente en el momento de la contratación”, dice el presidente de la UCE.
Miguel Ángel Oliván opìna que continúa siendo necesario “repetir hasta la pesadez la necesidad de que los que contratan deben saber lo que contratan”. “Esta sencilla regla debería regir las relaciones del mercado”, dice. Pero la conclusión no es optimista: “Lamentablemente vamos a tener que seguir repitiendo este mensaje parece que durante mucho tiempo”, dice Oliván.
Todo ello a pesar de que, según el estudio de DKV, “la contratación de un seguro es una decisión largamente
El trabajo de campo ha tenido muy en cuenta la opinión de los mediadores sobre las dificultades que se encuen-
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“El concepto de regla proporcional genera numerosas protestas y una gran desconfianza hacia el sector y hacia los intermediadores que no la explicaron adecuadamente en el momento de la contratación”, dice el presidente de la UCE.
Un ciudadano no puede ser un experto, alguien debe hacerlo por él y ahí está el futuro de los mediadores profesionales. Debemos poder confiar a la hora de contratar un seguro y es ahí donde los mediadores deben hacerse valer ante los consumidores. tran a la hora de vender un seguro y qué mejoras creen se deberían introducir en la comunicación con el cliente. De esta manera, un 95% se muestran a favor de hacer cambios en el sector para mejorar la comprensión y la transparencia. Un alto porcentaje de ellos, un 91%, detecta que los asegurados no se leen los contratos. “Una de las causas puede ser que los condicionados actuales no facilitan la comprensión del seguro, así lo opinan un 65,93% de ellos”, señalan fuentes de DKV. De acue4rdo con los mediadores consultados, disponer de modelos de contratos con un lenguaje menos técnico y más simple sería de gran utilidad. Muchos de ellos (un 63,5%) se han encontrado con problemas al cursar un parte de siniestro debido a la complejidad o a la mala interpretación de las pólizas. El representante de la UCE valora así el papel de agentes y corredores: “Un ciudadano no puede ser un experto en seguros, no puede conocer la legis-
lación, el sector, las ofertas, los nuevos productos, los peligros y la ventajas de cada modelo, etc. Alguien debe hacerlo por él y ahí está el futuro de los mediadores profesionales”. Con todo, a Oliván no se le escapa que “los consumidores en general no distinguen a un mediador de seguros de un empleado de las compañías, ni que decir tiene que tampoco son conscientes de que exista una diferencia entre agente o corredor”. Pero, aun así, dice el presidente de la UCE, “lo que cada vez más necesitan los ciudadanos corrientes es alguien en quien poder confiar a la hora de contratar seguros”, y es aquí donde los mediadores deberían “hacerse valer ante los consumidores”. Para ello, concluye el directivo de la UCE, estos profesionales “han de trasmitir la imagen de que están de su lado, de que son sus asesores de seguros, los que les recomiendan lo mejor para ellos, los que les defienden frente a las compañías”.
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Josep Santacreu Consejero Delegado de DKV Seguros
“Tenemos que seguir trabajando para facilitar la comprensión de la terminología del sector” ¿Qué lleva a DKV a emprender su programa Lenguaje Claro? DKV Seguros comenzó este proyecto hace casi una década con el objetivo de conocer las dificultades y trabas que encuentran los consumidores españoles a la hora de contratar o utilizar un seguro. La conclusión principal fue que tenían grandes problemas para comprender la terminología. Uno de nuestros valores corporativos es la transparencia, por lo que nos pusimos manos a la obra para mejorar en la medida de lo posible esta situación. ¿En qué medida ha contribuido este programa a mejorar la relación con los clientes y mediadores? En los últimos años DKV Seguros ha establecido diferentes medidas para hacer el lenguaje de los contratos más claro y comprensible: se ha eliminado la letra pequeña, se ha renovado el
formato, el tamaño de letra es mayor, se han sustituido las expresiones demasiado técnicas, se ha elaborado un glosario con la terminología propia del sector… Todo ello ha contribuido a mejorar tanto la percepción de nuestros clientes, como el trabajo de nuestros mediadores. Cualquier medida tomada a favor de la transparencia contribuye a que la relación entre todos sea más fluida. Las encuestas de satisfacción y reputación que realizamos anualmente nos demuestran que los clientes y los mediadores lo valoran. ¿Han recibido algún ‘ímput’ sobre la acogida por parte del público en general de iniciativas como “Lenguaje Claro? El interés que ha despertado en los medios de comunicación, tanto en esta segunda fase como hace nueve años, demuestra el interés que suscita en la
sociedad este tema. Al fin y al cabo, el 85% de los españoles suscribe en algún momento de su vida una póliza, ya sea de hogar, de auto o de salud, y
El supremo declara nulas siete cláusulas
Las compañías no podrán exigir la entrega del contrato original para dar una indemnización o imponer sistemas de penalizaciones desproporcionadas por el retiro de un seguro de vida, según una reciente sentencia del Tribunal Supremo. La resolución llega después de que la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) pidiera, hace seis años, la nulidad de diversas cláusulas “presentes en millones de contratos” de varias aseguradoras. A partir de ahora no se podrá exigir al asegurado que
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entregue el original y no una copia de su póliza para poder solicitar el pago de la indemnización, ni imponerse cláusulas en las que falta de información sobre asuntos esenciales del seguro, como delimitación del riesgo y prestaciones. También se prohíbe, la omisión del método del cálculo del valor del rescate y de la revalorización del capital en los seguros de vida, así como la falta de definición del llamado ‘interés técnico asegurado’. Tampoco se podrá imponer una penalización por el rescate del seguro de vida de modo que el cliente no reciba ninguna ren-
ta o incluso pierda parte del capital inicial.
La OCU había apuntado particularmente a Caser y Allianz y Mapfre por estas cláusulas. Consultadas por Aseguradores, fuentes de Caser se han limitado a indicar que la compañía “ha suprimido las cláusulas a las que se refiere el Supremo”. Allianz, a su vez, ha afirmado a esta revista que “respeta y acata la resolución [...] pese a las lógicas discrepancias interpretativas”, y destaca que “sólo tres de las siete cláusulas anuladas, afectaban a Allianz Seguros, y no se planteaba su
desaparición sin más, sino su mejora en la redacción e información proporcionada”. Esta aseguradora quiere precisar que “los conceptos básicos, como valor de rescate, revalorizaciones de capitales o interés técnico garantizado ya se habían incluido, modificado o mejorado desde hace varios años en las pólizas de la compañía”. Así, el portavoz de Allianz explica: “Nuestros clientes ya disfrutaban de las mejoras efectuadas en los redactados de las pólizas, otorgando a las mismas un mayor grado de
la posibilidad de hacer este trámite más fácil y comprensible despierta el interés general. ¿Qué tipo de colaboración ha encontrado la Compañía en el Consejo General de Colegios de Mediadores? El Consejo General de Colegios de Mediadores ha participado activamente en el desarrollo del proyecto, porque ya tenía establecidos acuerdos con organizaciones de consumidores para avanzar en este campo. En concreto, han participado en la encuesta a mediadores y en la elaboración del decálogo sobre el lenguaje claro escrito por el periodista Baltasar Magro con recomendaciones para los mediadores de seguros. ¿Y en la Unión de Consumidores de España? Muy activamente, porque además de tener acuerdos con el Consejo General de Colegios de Mediadores, tiene acuerdos con DKV para mejorar la transparencia y claridad de los contratos. Durante unos años incluso revisaban todos nuestros contratos para asegurar su claridad y comprensión. Los resultados obtenidos en el último estudio “Lenguaje Claro” son mejores que
en el anterior, de 2002. ¿Qué trabajo queda por hacer? Se ha mejorado de manera notable. Más de la mitad de los encuestados en 2002 afirmaba no leer las cláusulas de su contrato, por ejemplo. Sin embargo, en 2010, apenas era el 18%. Esta cifra confirma que la situación evoluciona a mejor, pero no podemos relajarnos. Tenemos que seguir trabajando para facilitar la comprensión de la terminología propia de nuestro sector para acercarnos a nuestros clientes y evitar problemas tanto en la contratación como a la hora de utilizar el producto. ¿Qué rol puede jugar la mediación tradicional en la mejora de la comprensibilidad del lenguaje asegurador? La mediación tiene un papel fundamental en este sentido, porque es la cara visible ante el cliente, la que debe resolver sus dudas, atenderles en la postventa y, sobre todo, aclarar los aspectos conflictivos (pre-existencias, carencias, aumento de primas, etc.) en la pre-venta. De hecho, el 95% de los mediadores que hemos encuestado se muestran a favor de hacer cambios en el sector para mejorar la comprensión y la transparencia.
relevancia como son el valor venal de los vehículos o los límites de los importes asegurados en las garantías de defensa jurídica, que permiten establecer primas adecuadas y otorgan seguridad jurídica a nuestros asegurados”. claridad y facilidad de comprensión”. Allianz Seguros, además, valora “muy positivamente la confirmación de la validez de determinadas cláusulas, clarificando conceptos de gran
Por su parte, fuentes de Mapfre declinaron hacer comentarios. “Preferimos que sea Unespa quien dé una respuesta sectorial a hacerlo nosotros como compañía”, dijo un portavoz. Así, esta revista se ha dirigido a la patronal de las
Cualquier medida tomada a favor de la transparencia contribuye a que la relación entre todos sea más fluida. DKV suscribe la Guía de Transparencia y Claridad en el Seguro de Salud de UNESPA, dentro del Pacto Ético del Seguro. ¿Qué avances ha supuesto esta guía en el ámbito que nos ocupa? ¿En qué aspectos va más allá que la guía de UNESPA el programa Lenguaje Claro? La Guía de Transparencia y Claridad en el Seguro de Salud de UNESPA pretende ser una herramienta que facilite al consumidor la comparación entre unos productos y otros. Para DKV forma parte de nuestro proyecto de Lenguaje Claro, ya que todas las personas que contraten un seguro de salud con nosotros recibirán una nota informativa previa informándoles que el contrato cumple con las normas de la Guía.
aseguradoras, para quien, dada la naturaleza abstracta de la sentencia, “ las cláusulas objeto de la solicitud de nulidad puede que nunca hayan causado ningún perjuicio concreto a un consumidor”. Así, los portavoces jurídicos de Unespa señalan que “respecto a las cláusulas impugnadas, lo primero que hay que significar es que son cláusulas en desuso por parte del mercado, esto es, cláusulas de condicionados antiguos”. “Por otro lado”, añaden, “la mayor parte de estas cláusulas son de una nulidad relativa, esto es, su eficacia
depende de que la entidad aseguradora haya facilitado al cliente una información que complemente su contenido. Si las condiciones generales vienen acompañadas de una información que clarifique el alcance del contrato tal contenido no sería abusivo”. Finalmente, la patronal destaca que “también, es importante la declaración de validez de otras cláusulas, en las que se había hecho especial hincapié en la demanda, como es la relativa al valor venal del vehículo sobre la que Supremo considera que es plenamente válida”.
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Reflexiones Reflexiones
Construyendo una realidad diferente
de vida en España, (1900), de 35 años, a casi 83 años en la actualidad. Y continúa creciendo. Con ello se han dado dos nuevas situaciones:
Emilio Duro Socio Fundador de ITER
“La calidad en el desempeño profesional depende esencialmente de la calidad personal que aporta el ser humano.” Las especies utilizan una sencilla fórmula para sobrevivir: vivir el tiempo necesario para asegurarse la descendencia. Toda la energía se dedica a esta tarea, siendo más importante la supervivencia de la especie que la del propio individuo. Sin embargo el ser humano ha tenido en los últimos 100 años un profundo cambio, pasando de una esperanza
Como especie: aumento espectacular de la población, por lo que se plantean serios problemas de supervivencia al planeta Como individuos: 40 ó 50 años adicionales de vida no productivos desde un punto de vista de especie y donde la búsqueda del placer no basta para ser felices. Debemos pasar de “sobrevivir” a “vivir”, necesitamos un sentido de vida. Así nos encontramos ante una nueva encrucijada en la que la genética no tiene soluciones pre-establecidas en la fijación de objetivos que nos permitan encontrar nuevos retos y un por qué a nuestra existencia. Por eso el tema más estudiado en la actualidad es la “búsqueda de la felicidad de los individuos”, que permita reducir el número de depresiones, ansiedades, alexitimias,…., causantes del mayor número de enfermedades y que suponen un enorme coste laboral para las empresas. Fruto de ello es la aseveración de que cerca del 80% de todos nuestros logros dependen de nuestras actitudes. Si aplicamos todo esto al campo laboral, las investigaciones más recientes apuntan que la calidad en el desempeño profesional, depende esencialmente de la calidad personal que aporta la persona, ya que no puede esperarse un comportamiento positivo, proactivo y eficiente de quien es incapaz de tener esa actitud en sus propias decisiones personales. Se estima que las personas optimistas y felices rinden entre el 65 y el 100% más que las personas no opti-
mistas. A modo de ejemplo, me comentaba un amigo que a los astronautas les miden el coeficiente de optimismo como principal competencia. ¿Se imaginan ir en una nave a la luna con un pesimista? Nuestro pasado cavernícola nos hace sentir miedo, -sin duda el mayor causante de la infelicidad-, lo que hace que no variemos nuestras costumbres, (miedo al cambio); no intentemos luchar por alcanzar alguno de nuestros sueños, (miedo al fracaso); comamos más de lo necesario y tengamos la necesidad de acumular para el futuro, (miedo a la supervivencia); hagamos lo que les gusta a los demás, aunque a nosotros nos desagrade, para no defraudarlos, (miedo al rechazo),….. Y con miedo no se puede lograr todo aquello de lo que seríamos capaces. Es absolutamente imposible lograr la felicidad si se siente miedo. Millones de años de evolución nos han conformado una estructura craneal en tres cerebros con funciones diferentes: el reptiliano, cuya misión es aumentar la esperanza de vida y que se expresa a través del cuerpo, (este cerebro prefiere una enfermedad grave a un stress que no puede controlar); el límbico que rige nuestras emociones y que filtra la información que llega a nuestro tercer cerebro: el racional. Esto hace que en el futuro tengamos el reto de llenar de contenido nuestra vida y de buscar el equilibrio entre cuatro cuadrantes: el físico, (con los años la genética nos abandona); el intelectual con una pérdida constante de neuronas; el emocional con la pérdida de seres queridos, grandes cambios en nuestra vida y la necesidad de controlar nuestras emociones y el cuadrante espiritual por el que el ser
“Se nos ha entrenado para resolver problemas técnicos, pero no sabemos cómo convivir con las situaciones emocionales que nos desconciertan.
humano siempre se ha preguntado. Es importante resaltar que poca gente fracasa en la vida por causas técnicas y si por causas emocionales, (tristeza, desinterés, falta de autoestima, pérdida de seres queridos, problemas de pareja,…). Se nos ha entrenado para resolver problemas técnicos, pero no sabemos como convivir con las situaciones emocionales que nos desconciertan. Por eso en los próximos años el reto es “vivir con ilusión y pasión y no sólo sobrevivir” como hasta hace poco vivía nuestra especie. Un gran médico definía la felicidad como una mala memoria y una buena salud. Quizá el problema sea “desaprender y no aprender”. Yo apuntaría que todos vamos a morir, pero tenemos que conseguir que nuestra vida haya valido la pena. Les deseo mucha suerte en su aventura por conquistar una vida apasionante. Y un consejo, sigan soñando imposibles. Sigan siendo niños.
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opinión
Sí a las cajas. Sí a las cajas de ahorro,
pero no a todas Desde la perspectiva de un observador comprometido con la economía familiar y empresarial de España, sólo cabe decir, en voz alta y con firmeza, que el modelo de banca regional –entiéndase ahora, en el marco de la UE, como nacional– que blasona cada Caja de Ahorros es, no sólo conveniente, sino también necesaria para un desarrollo real, sostenible y esperanzador de las economías familiares y empresariales. Además, no me cansaré de decirlo, nuestra banca privada es exitosa y confiable gracias al empuje competitivo que suponen estos operadores en el mercado. La cercanía física de las sucursales, el conocimiento personal de sus empleados, su compromiso de actividad con su entorno… son palancas magníficas para generar confianza y prosperidad próxima, cercana y real.
“Hay Cajas que no han funcionado y no es sensato mantenerlas, ni por sí, ni por fusiones o absorciones.” Luis María Sáez de Jáuregui Sanz. presidente de Ausbanc.
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Muchas Cajas de Ahorro han realizado un inmenso y magnífico trabajo; sólo unos ejemplos: BBK, La Caixa, Caja Murcia, Ibercaja, Unicaja… Otras han sido razonablemente eficaces y sus devaneos público/políticos han trastocado sus balances sin minoración de unos mínimos ratios de solvencia y actividad. Y, por último, más o menos un tercio no han dado la talla en absoluto. Ese tercio, para que el modelo sea eficaz y existan razones de peso –la primera razón es la asunción de responsabilidad– para defender con uñas y dientes nuestro sistema y el éxito y continuidad de las Cajas de Ahorro, sencillamente debe ser liquidado. Hay Cajas que no han funcionado y no es sensato mantenerlas, ni por sí, ni por fusiones y absorciones. Deben ser clausuradas, al estilo de la liquidación ordenada que, en ocasiones, protagoniza la Dirección General de Seguros sin compasión ni miramientos. No se puede, ni debe mantener Cajas de Ahorro que drenen recursos públicos, o del público, en perjuicio de los Presupuestos del Estado, de las Comunidades o de las otras Cajas que tienen que salir en su ayuda. No podemos caer en la endogamia de que los malos de una tribu sean fagocitados por los buenos, o regulares, de la misma tribu. Esas Cajas tienen negocio y activos que deben ser vendidos
No todo en las cajas de ahorro es digno de alabanza y lo que no lo es debe ser extirpado y rechazado. en pública subasta entre cualesquiera operadoras: aseguradoras, bancos, cooperativas de crédito y, sólo después, otras Cajas. Tiene que haber responsabilidad y deben pagarse los errores; de otro modo creamos un clima insoportable a medio y largo plazo, y la defensa de las Cajas será imposible. Hay buenos bancos y aseguradoras que podrían hacerse con el negocio y activos de Cajas fracasadas y que asegurarían dos cosas: 1) Servicios financieros a la Comunidad donde esa Caja fracasada hubiera trabajado, garantizando prosperidad y desarrollo a esos territorios y gentes. 2) Que el error no se premia, que la irresponsabilidad no queda sin castigo y se genera una cultura de esfuerzo y éxito imprescindible para alcanzar la prosperidad.
Sí a las Cajas de Ahorro, pero solo si, de verdad, sirven al interés general y el bien común. No todo en las Cajas de Ahorro es digno de alabanza, y lo que no lo es debe ser extirpado y rechazado. No podemos salvar la cara de nadie sin crear un clima propicio para el buen hacer y esfuerzo. La torpeza, la desidia y la garantía de que la irresponsabilidad nunca podrán poner en su sitio a los malos, a veces delictivos gestores, no puede ser el lema de las Cajas de Ahorro. Así, en una segunda andanada, que está por llegar, desaparecerán todas. Y las Cajas de Ahorro bien gestionadas son una de las pocas garantías que tenemos frente a unos mercados financieros falsarios y alejados de la realidad, como los que tenemos.
Análisis Técnico
Habrá menos capacidad aseguradora
Santiago Herrero Director de Riesgos Políticos de Marsh
Las protestas contra el gobierno de Egipto que hemos vivido en los últimos meses pueden encarecer el precio de los seguros de riesgo político y reducir la capacidad aseguradora para cubrir estos riesgos. Probablemente, el precio de las primas aumentará y es posible que la capacidad aseguradora disponible se contraiga en el Oriente Medio y, potencialmente, en partes de Asia Central.
Riesgo Político: consecuencias para las empresas y para el mercado asegurador Se entienden por riesgos sociopolíticos los derivados de la acción de los gobiernos o de colectivos sociales que, en economías emergentes, impiden desarrollar la actividad empresarial para la cual se comprometió la inversión y que derivan en pérdidas económicas para importadores, exportadores, inversores o financiadores. El seguro de riesgo político es una herramienta diseñada para proteger los intereses de las empresas en economías emergentes frente a posibles acciones gubernamentales o de colectivos sociales que puedan dejar en una situación de indefensión sus exportaciones, importaciones, así como los derechos inherentes a sus inversiones. Estos seguros se diseñan a medida en función del riesgo
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específico del suscriptor, que dependerá en gran medida de la actividad que desempeñe en dicho país (empresa exportadora/importadora, financiadora o inversora). Las empresas complementan la función de este tipo de seguros con estrategias alternativas de transferencia del riesgo. Los seguros de Riesgo Político, que protegen a importadores, exportadores in-
versores y financiadores de las pérdidas asociadas a la violencia política y a eventos como nacionalización de empresas extranjeras, puede resultar entre un 10% y un 15 % más caros que hace apenas unos meses para algunos países. De hecho, actualmente el mercado no está cotizando riesgos para Egipto ni para Túnez a la espera de cómo se desarrollan los acontecimientos.
No es que el mercado vaya a cerrarse en banda para toda la zona, pero sí es posible que baje el límite de indemnización para cada proyecto (la cuantía que está dispuesto a pagar el asegurador). Es demasiado pronto para decir si los acontecimientos en Egipto provocarán pérdidas significativas en el mercado global de seguros. El apagón de Internet o de las redes de telefonía móvil
“No hay que intentar, en este momento, conseguir una cobertura para el riesgo político de países como Egipto, Túnez, etc. porque el mercado está claramente restringido.”
no tiene porqué generar necesariamente reclamaciones, ya que es probable que (por los contratos firmados por el gobierno egipcio con los proveedores de telefonía móvil) el gobierno declare que el apagón se ordenó por razones de seguridad nacional. Si no es así, las empresas con un seguro de este tipo pueden emprender reclamaciones contra el gobierno egipcio por la pérdida de beneficios que les ha supuesto este evento de violencia política. INCREMENTO DEL RIESGO POLÍTICO EN LA ZONA Todos estamos haciendo un seguimiento de lo que ocu-
rre con el gobierno egipcio. Cualquiera que sea el sistema político que surja probablemente tendrá consecuencias a medio plazo sobre el riesgo político del país y de la zona. En este momento el mercado sólo puede ver su exposición y realizar un seguimiento de la situación. Túnez y Egipto nos han recordado la volatilidad y la falta de previsibilidad de los mercados emergentes, que se puede y debe reflejar en su coste de capital. Las pérdidas a las que deben enfrentarse las compañías afectadas por el riesgo político abarcan desde la interrupción del negocio hasta robos, daños a la propiedad, posibles pérdidas de contratos
comerciales de importación o exportación –que pueden perjudicar el flujo de caja- y, como no, el coste de evacuar y repatriar a sus empleados. Algunas empresas que tenían contratado el seguro de terrorismo se han encontrado sin cobertura tras sufrir disturbios civiles (por ejemplo, los vividos en Tailandia el pasado año) por la falta de acuerdo a la hora de calificar si los hechos fueron actos de terrorismo o de violencia política. Las empresas deben asegurarse de que tienen cubiertos una amplia gama de eventos para reducir la incertidumbre ante las posibles calificaciones de un suceso (violencia política, acto de terrorismo, disturbio civil... ).
LAS CLAVES RECOMENDACIONES PARA LAS EMPRESAS CON INTERESES EN EGIPTO Las que tengan cobertura: Activar el plan de evacuación. Revisar las coberturas que tiene en funcionamiento (no confundir Póliza de Riesgo Político con Póliza de Terrorismo, la empresa puede quedarse sin indemnización si el evento no es considerado como acto terrorista). Estar al tanto de la calificación que el gobierno de ese país haga del evento político (si lo denomina atentado, disturbio civil, guerra…) Comenzar a reunir toda la información necesaria para preparar –junto con su broker- el proceso de reclamación a sus aseguradores. Quienes no tengan contratada cobertura: Aceptar la imprevisibilidad de este tipo de sucesos en países considerados como “estables” hasta la fecha.
• Daños físicos a sus activos •
Interrupción del negocio: que no dejen acceder a tus instalaciones, que sus empleados no puedan llegar a trabajar, cortes en los suministros clave, carencia de materias primas o críticas…
• Pillaje (robo con violencia) •
Pérdida derivadas del incumplimiento de contratos (ejecución de avales aunque incumplas el contrato por culpa de un evento de violencia política que está fuera de tu control).
• Pérdida de contratos de importación o exportación (por cambios políticos). • Impagos que perjudican el cash flow de la empresa: acumulación de facturas pendientes de tus clientes. • Evacuación del personal el coste de expatriar a tus empleados •
Nacionalización, expropiación, o confiscación de activos (Venezuela), inconvertibilidad de divisas, atentados terroristas, insolvencia de un deudor público, guerras….
Revisar cuáles si existen acuerdos APRI firmados entre España y ese país (Acuerdos de Protección Recíproca de Inversión). Elaborar un mapa de riesgos, examinar su nivel de riesgo y sus opciones de cobertura de la mano de un consultor especializado. Establecer una estrategia de gestión de riesgos, lo que incluye: Elaborar un plan de continuidad que prevea el plan de repatriación de empleados y otro de seguridad para los activos estratégicos que tenga la compañía en dicho país
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Aquí hay negocio
La Salud
sigue siendo
lo primero Redacción: Óscar Bordona
Colectivos profesionales con riesgos específicos, empresas que pretenden fidelizar y motivar a la plantilla sin aumentar el coste salarial; en el centro de estas dos coordenadas aparece una misma solución, los seguros colectivos de salud, que en realidad son cada vez más modulares y se adaptan a cualquier tipo de usuario y presupuesto. Conceptos como la retribución flexible (por el que no toda mejora se traduce en un aumento de sueldo) o la atracción y retención del talento, acaban de incorporarse al diccionario de la empresa española, pero no dejan de ganar adeptos que ven cómo la inversión en beneficios sociales para el empleado es una herramienta para mejorar la productividad y la com-
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petitividad, y hasta desgrava, por lo que al final las cuentas salen. En esa incipiente –todavía– evolución de los recursos humanos, aparece la retribución no salarial y con ella las pólizas de seguros, entre las que la cobertura sanitaria ocupa un lugar preferente. De hecho, un sondeo realizado por Adecco a finales del año pasado entre más de 1.000 emplea-
dos demuestra que, para colmar las aspiraciones de buena parte de la plantilla, no es necesaria una (grata) sorpresa en la nómina que, por la delicada situación de buena parte de la economía española, pocas compañías se podrían plantear seriamente –y menos trabajadores esperarla–. Así, en la ‘IV Encuesta Adecco Qué le pedirías a tu empresa por Navidad’, la
Mejor
que los demás
segunda de las mejoras laborales más deseadas por los trabajadores es, precisamente, un seguro médico privado, al que sólo supera en esa carta a los Reyes Magos de los recursos humanos, la formación y, en todo caso, se prefiere a cheques de comida y planes de pensiones (ver infografía). Pero, ¿realmente son tan atractivos? “En general tienen mucho éxito porque proporcionan a la empresa un plan de compensación muy valorado y además permiten al usuario disponer de un seguro médico privado a un precio muy asequible, que no encontraría como particular en el mercado”, confirma Gemma Pozuelo, directora Área Técnica Personas de Mapfre Familiar. Pero no siempre es la política de recursos humanos la que lleva a incluir la póliza como beneficio no salarial. Otras veces son profesionales, bajo el paraguas de asociaciones, gremios o colegios oficiales, los que desean esa mejora para su colectivo, al tiempo que logran una prima más económica de la que obtendrían a través de una suscripción de cada miembro por separado. En este caso, se trata con mucha frecuencia de autónomos, a los que la aseguradora proporcionará “garantías adicionales como el subsidio por hospitalización que complementa la
prestación de salud y contribuye a compensar la disminución de ingresos”, argumenta Antonio Jiménez, director de Salud de AXA España. A veces, el acuerdo pretende obtener coberturas especiales o una ampliación para ciertas eventualidades. “Hay quienes necesitan mayor cobertura por sus viajes continuados, o mayor peso en la prevención por su alto nivel de estrés, o por desarrollar una actividad que implica, por ejemplo, problemas de espalda”, añade Javier Formariz, director comercial de Alianzas y Grandes Cuentas de DKV. En todo caso, la tendencia de pólizas cada vez más personalizada está en alza. Desde las diferentes garantías a los porcentajes de reembolso, pasando por la política de suscripción o supresión de períodos de carencia. Antonio Jiménez, de AXA, cita además el caso de la alta dirección, un grupo para el que se contemplan “programas especiales de medicina preventiva que incluyen, por ejemplo, chequeos cardiovasculares más completos”. Incluso, hay “compañías muy especialistas que comercializan seguros dirigidos a personas con minusvalías que tienen programas de seguimiento específicos para las patologías más frecuentes”, abunda Jiménez. Mapfre propuso hace poco a un cliente una póliza adap-
Tanto el balance del pasado año como las previsiones sugieren que las pólizas colectivas de salud mantendrán una evolución positiva. “Se han convertido en el principal motor de crecimiento del ramo en los últimos años”, subraya Javier Formariz, de DKV, con crecimientos que “han estado y están muy por encima de la media”. Según los datos que maneja este experto, hasta septiembre de 2010 las primas colectivas de salud crecieron “un 9,5% frente al 2,6% de las individuales”. El ICEA cifra en un 4,32% el aumento en volumen de las primas de Salud el año pasado, el mayor dentro del ramo de No Vida. Gemma Pozuelo (Mapfre) es igual de optimista: “La demanda de sanidad privada continúa creciendo” y en 2010 “nuestro negocio de Salud ha crecido un 7,8% en primas”. En el horizonte, surcado aún por los nubarrones de la crisis que han hecho surgir productos “con coberturas más básicas y modulares”, apunta Antonio Jiménez (AXA), pero que también se adaptan mejor a cada colectivo y añaden la cobertura sólo extrahospitalaria o el co-pago, se atisba otra línea de evolución inevitable: incluir nuevos tratamientos y coberturas. El estudio biomecánico de la marcha, la críopreservación de células madre del cordón umbilical o el reembolso de gastos de adopción son algunos de los que Mapfre ha añadido recientemente. “Hay mucho camino por recorrer todavía en el ramo de salud -augura Antonio Jiménez-, ya que en seguros, accidentes y vida son las primeras opciones de la empresa, en muchos casos por la obligatoriedad del convenio”.
tada al presupuesto disponible pero “con la opción de que cada empleado pudiera contratar después coberturas adicionales”, apunta Gemma Pozuelo. La prima única, independientemente del sexo o la edad, “sin copago, sin recargos por fraccionamiento del pago, etc.”, son otras de las ventajas que aseguradoras como Mapfre pueden acordar con grandes colectivos y, en muchos casos, estas ventajas ‘saltan’ “del socio al cónyuge e hijos”. Por otro lado, la crisis ha obligado además a
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Aquí hay negocio
“Poder acceder antes a pruebas diagnósticas, especialidades y tratamientos contribuye a reducir los días de baja en las empresas.” introducir aún más flexibilidad, ya que se ha incrementado “significativamente la sensibilidad de los clientes al precio”, explica la directora de Área Técnica Personas de Mapfre Familiar. Hay todavía más ajustes: “Límites de capital asegurado en pólizas de reembolso, coberturas y garantías de prestación en países de origen para residentes, incrementos de cobertura de asistencia en viaje, servicios de atención específica para las necesidades de ciertos colectivos (deportistas, expatriados…), en modulaciones de producto con garantías de farmacia o dentales, o en la aplicación, por ejemplo, de diferentes niveles de copago adaptables a perfiles económicos y de uso diferentes”, enumera Javier Formariz, de DKV. Depende, obviamente de cada aseguradora, que se pueda ofrecer un “alto nivel de diferenciación” o no. En definitiva, en muchas ocasiones se llega a crear “pólizas únicas”, como afirma Luis Sáez de Jáuregui, director de Vida, Pensiones y Servicios Financieros de AXA España, refiriéndose a la personalización, en el ramo de Vida, de planes de pensiones y de previsión empresarial. “En muchas ocasiones, el cliente mismo participa en su diseño”. Ventajas para todos Además del evidente ahorro que unos y otros pueden lograr, este instrumento de retribución no salarial tiene más efectos positivos para empresas y trabajadores. Antonio Jiménez destaca la reducción del absentismo, “al disponer de un hora-
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Puntuación de mejoras laborales Otras
33
Gimnasio en la empresa
161
Comedor de empresa
227 60
Tarjeta de crédito de empresa Descuentos especiales a empleados en ocio, cultura y consumo Ayudas económicas para la educación de los hijos
295 248 341
Plan de pensiones Seguro privado médico
461
Guardería (cheques-guardería, guardería concertada o en la propia empresa, etc.)
146
Cursos de formación
628 360
Cheques-comida Móvil
230 273
Coche de empresa
0
100 200 300
400 500 600 700
Fuente: “IV encuesta Adecco: Qué le pedirías a tú empresa por Navidad”.
rio de atención más amplio fuera de la jornada laboral”. De igual forma, poder acceder antes a pruebas diagnósticas, especialidades y los posibles tratamientos, “contribuye a reducir los días de baja”. Esa “atención rápida que permite la medicina privada”, que destaca también Gemma Pozuelo, es factible por la ausencia de listas de espera, habituales en la sanidad pública. Los programas de medicina preventiva que suelen llevar aparejadas estas pólizas pueden contribuir asimismo a reducir bajas laborales a medio y largo plazo. Para la empresa, el retorno de la inversión se produce además por otra vía: desde el año 2003, “la cuota que paga por persona (empleado, cónyuge y descendientes) es deducible como ‘otros gastos sociales’”, recuerda Antonio Jiménez, de AXA. Si
al descuento sobre primas aplicado al colectivo se le suma posibilidad de deducirse hasta 500 euros por asegurado y año, hay “casi un 50% de diferencia entre pagar a los empleados una póliza de salud o incrementar el mismo coste en salarios”, calcula Javier Formariz, de DKV. Además, hasta la mencionada cuantía, la partida destinada a la póliza está exenta del IRPF. Y para el empleado, Formariz afirma que el descuento es “importante sobre primas individuales” y puede oscilar “entre el 20% de un seguro voluntario y el 100%, lógicamente, de un beneficio social completo”. El círculo se cierra finalmente con un aumento de la motivación y fidelización del empleado y lo que eso supone: menos rotación en la plantilla y gastos de formación y captación de nuevos trabajadores.
Panorama
Luis Ros expone su opinión en la ponencia “Nuevo marco de la Mediación en el mundo”.
La Mediación en la Feria de Valencia Disfrutando un año más el IV Foro de Forinvest que comprende la Exposición Internacional de Productos y Servicios Financieros y que acoge el Foro Internacional de Seguros en el pabellón de la Feria de Valencia.
Si uno pasea por el reciento de la Feria, puede encontrar desde los stands de empresas de seguros, de correduría de seguros, universidades, escuelas de negocios, bancos, servicios financieros o las últimas novedades en informática o tecnología. Este año, la novedad, a mi modo de ver, consistía en conferencias abiertas, al estilo del Ágora de Grecia, donde uno podía quedarse o levantarse dependiendo del interés que le produjera el conferenciante. No dudo de que el sonido del Pabellón tiene que
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ser muy bueno para que se produzcan varias tertulias a la vez en su amplio espacio, con mucha gente escuchando a los distintos oradores. Mientras, en el auditorio que reunía a más gente, se celebraban las conferencias del III Foro Internacional del Seguro, con debates tan interesantes como el nuevo marco de la mediación en el mundo, la competencia de mercados y la deficiencia de servicios, la legislación, la gerencia de riesgo, el marke-
ting, la competencia o la ilusión y el optimismo en una época de cambios. Organizan este encuentro el Consejo de los Colegios de Mediadores de Valencia y el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros. Este año, los debates han servido para reflexionar sobre qué depara el futuro a la Mediación, donde está en este momento y hacia donde quiere ir. Y no solo en el ámbito nacional, sino también en
Fue la conferencia de Emilio Duro, licenciado en Ciencias Económicas, Máster en Gestión de Empresas y consultor de muchas y prestigiosas empresas españolas. Aquí presento un resumen peculiar, tratando de poner sus palabras literales para que no pierda la gracia y para que los lectores disfruten: Miembros del Consejo de Colegios Valencianos con las autoridades. el internacional, para lo que se contó con la participación del presidente de la Federación Mundial de Asociaciones de Mediadores de Seguros, Luis Ros, y con el presidente de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros, Antonio Pozzi. Las conclusiones a las que se llegaron para los mediadores en España es que en estos tiempos de crisis hay que valorar los datos positivos del sector y desterrar cualquier visión negativa que pueda empañar la imaginación y la valentía. Se trata de escoger un modelo de negocio, adaptarse a los nuevos tiempos y a la tecnología y mirar hacia el cliente por encima de todo.
En el ámbito internacional, en el que, cómo no, también está nuestro país, hay que mejorar la profesionalidad y crecer en la especialización porque el marco legislativo va a cambiar para todos y la adaptación va a ser obligada. La lucha dialéctica que se mantiene es para conseguir, de acuerdo con la opinión de la Organización Europea de Asociaciones de Mediadores, BIPAR, de la que es miembro el Consejo General, que exista una competencia leal en la distribución de seguros, y que en lo que respecta a la remuneración del mediador la transparencia en la información sea a solicitud del cliente y no una obligación impuesta de antemano.
Pedro Vidal Bialcanet, mediador de Alcira que fue presidente del Colegio de Valencia y con más de cuarenta años de experiencia profesional ha recibido el Premio a la Mediación Forinvest 2011. Este distinción se otorga a las personas que han dedicado su esfuerzo a su propia labor de mediación y ha ayudar a otras personas para mejorar profesionalmente. Su causa también fue defender los derechos de los profesionales en los colegios de mediadores de seguros. El premio se entregó en el acto de clausura de la Feria.
“Lo peor que puede haber es un tonto motivado: no te preocupes, por la vida porque nadie sale vivo de ella. Bien, ¿por qué hay gente que te amarga la vida y gente que no? Lo he estudiado, pero superficialmente en los últimos quince años. El éxito se puede copiar, no todos somos iguales, hay gente mejor que tú así que fíjate en lo que hace y en cómo la hace y hazlo igual. Si crees que eres el único tendrás que inventar así que mejor copia al que sabe. Hay que fiarse de la intuición. No solo existe la inteligencia y la lógica. ¿Hay alguna característica común a la gente que tiene éxito? Sí, el optimismo. Todo depende de las decisiones personales. La gente en general está preparada para sobrevivir, no para vivir. Somos como zombis, muertos vivientes hasta la ancianidad, creemos que a nosotros no nos va a pasar nada pero no es así, y si queremos movilizarnos tenemos que aceptar la verdad y es que fracasamos por golpes emocionales y nadie nos lo ha enseñado. Las emociones se contagian y las negativas, que duran más, contagian más. Si estás con alguien negativo te amarga la vida. Creo en que somos electrones que nos movemos en dimensiones de tiempo. Nunca penséis en nada que no queráis que os pase, porque os pasará… o a los demás.”’
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Panorama
El Senado avanza con su trabajo El Senado del Consejo General continúa su trabajo que, en los últimos meses, se ha definido con mayor precisión. Dos grupos de estudio tendrán pronto conclusiones interesantes, el Grupo de Mercado, liderado por Manel Vila y el Grupo de Colegios, dirigido por Luis Rey. Hemos pedido a ambos que nos comenten el momento en que se encuentra su trabajo y en que consiste.
5 Preguntas 1
¿Cómo ha enfocado su
responsabilidad como responsable de Grupo?
2 ¿Que es lo más importante del
proyecto actual?
3 ¿Cómo están discurriendo
los trabajos?
4 ¿Que conclusiones merece la pena
destacar por el momento?
5 ¿Qué próximo proyecto o estudio
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emprenderá el Grupo a continuación?
Manuel Vila La situación de mercado
1.
Después de debatirlo e intercambiar ideas entre los componentes del Grupo nos hemos centrado en aquellos aspectos que consideramos mas importantes para mejorar el posicionamiento y la presencia del Mediador en nuestro mercado .
2.
La Segunda Directiva de la Mediación que se está elaborando va a suponer sin duda un hito si prospera en la línea de extender su ámbito de aplicación a la totalidad de la Mediación y la distribución de seguros. Con ello el campo de actuación quedará definido-esperemos que sea con unas reglas iguales para todos- ganando importancia los aspectos diferenciadores de los diferentes intervinientes. Por ello es importante para el Mediador aprovechar este período, que presumiblemente puede durar algunos años, para reconsiderar su estrategia y tomar con tiempo las medidas convenientes para posicionarse adecuadamente, aspecto clave para su éxito. Paralelamente creemos también muy importante
profundizar en el análisis de la naturaleza del servicio prestado por cada Mediador, de forma que le permita centrarse en aquellas tareas que mejor se adapten a las demandas de sus Clientes y que puedan ser valoradas adecuadamente, aspecto éste que va a tener especial relevancia a partir del momento en que la legislación – como es previsible – faculte al Cliente para que solicite a su Mediador información transparente sobre la forma de remuneración derivada de su contrato.
3.
Estamos estudiando diferentes herramientas que se podrían poner a disposición de los Mediadores Colegiados de cualquier tamaño y condición. Estamos pensando en herramientas de análisis que sirvan de soporte y ayuda para que cada Mediador pueda definir su propio modelo de negocio en base a parámetros tales como el volumen actual de su negocio, su equipo humano presente y futuro, sus conocimientos técnicos y su especialización, el mercado en el que está implantado,
etc. Así como aquellos métodos organizativos que permitan racionalizar el trabajo y resaltar el valor diferenciador con otros competidores y en especial con otros canales distintos de los Agentes y Corredores.
4.
Es todavía prematuro hablar de conclusiones aunque querría aprovechar para destacar que todo lo mencionado deberá de hacerse tomando en consideración las actitudes y
preferencias del mercado y en definitiva de los Clientes, cuya evolución debería condicionar sin duda cualquier decisión si pretendemos que sea acertada y viable en el futuro.
5.
No nos hemos planteado ningún nuevo proyecto entretanto no se hayan podido consolidar unas propuestas definitivas en las líneas antes mencionadas, las cuales por otra parte admiten un desarrollo muy amplio. Ello sin embargo sin perjuicio de que por parte del Consejo General se nos solicitara nuestra atención en algún otro tema que pudiera considerarse prioritario.
El Senado en pleno en una reunión de trabajo.
Luis Rey El fomento de los Colegios
1.
Mi gestión ha consistido en coordinar la gestión de este órgano consultivo y asesor que pretende ayudar al Consejo General en cuestiones estratégicas y de planificación de los Colegios. La acreditada experiencia y conocimiento de nuestra actividad aseguradora por las personas que formamos, en nuestro caso el “Grupo Colegios”, como son Jose Cercos, Jose Luis Borrachero, Javier Parada y Aniceto González, ha sido fundamental. El apoyo de nuestro presidente Jose Mª Campabadal y director jurídico Domingo Lorente muy valioso.
2.
A nuestro modo de ver el análisis de las estructuras colegiales actuales, sus fun-
ciones, competencias, servicios y representatividad. Hemos analizado también las pautas de futuro que consideramos marcarán el funcionamiento y organización de los Colegios.
3.
Nuestro estudio se dio a conocer y debatió en la reunión del Senado que tuvo lugar el 18 de enero en la sede del Consejo General. En la actualidad está en manos de la Comisión Permanente de este Consejo y posteriormente pasará al Pleno.
4.
Destacaría la de clarificar la misión y objetivos de los órganos colegiales. Revisión de los servicios que se prestan. Campaña para captación de nuevos colegiados. Gerenciar la
gestión comercial. Estructurar colegios con más ámbito territorial, si fuese necesario por el número de colegiados. Potenciar los Consejos Autonómicos Colegiales. Incrementar la comunicación intercolegial y que lleguen a sus destinatarios-colegiados los múltiples servicios que prestan los Colegios que cada vez son más y son mejores.
¡ Renovarse o morir ! Hay que adaptarse a los nuevos tiempos.
5.
Lo estamos madurando y coordinando con nuestros compañeros del “Grupo Mercado” y en todo caso esperando instrucciones de la Comisión Permanente del Consejo General. Tendréis noticias en breve plazo.
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Desde fuera
Un mismo ‘pulso’ a ambos lados del Atlántico Copaprose lanza un nuevo medio de comunicación online con la ayuda del Consejo General
Texto: Sara Fernández
Atraviesa fronteras, uniendo mercados. Ésta podría ser una buena definición del nuevo medio de comunicación que COPAPROSE, la Confederación Panamericana de Productores de Seguros, ha puesto en marcha en 2011. Se trata de Pulso Asegurador, una nueva herramienta informativa con la que la organización ha querido abrir una nueva etapa en la que se ha decidido a potenciar uno de sus principales objetivos: la comunicación. p. 38
LOS ENGRANAJES La compilación de noticias, que tiene carácter mensual, llega a cerca de 9.000 mediadores de seguros en forma de newsletter. Este boletín informativo se caracteriza, además, por su vinculación a las nuevas tecnologías de la comunicación que lo hacen posible.
En la declaración de principios de la organización se lee: “Haré todo lo que esté de mi parte para divulgar información amplia y precisa sobre la institución del Seguro”. Tras la lectura de esta premisa se entiende el alcance de sus objetivos. Sin embargo, evidentemente el primer objetivo de Pulso
El Comité de Comunicación, que preside el Consejo General como asociación miembro de COPAPROSE, dirige al equipo de redacción asentado en España. Este equipo se nutre de una red de corresponsalías que recaban las noticias más importantes de cada país.
Asegurador, es el de reunir las principales noticias del sector asegurador que afectan, principalmente, a los mediadores – o productores de seguros, como se denominan en la mayoría de países latinoamericanos- e informar de las acciones que desde la Confederación, o desde cualquiera de sus asociaciones, se llevan a cabo en beneficio de la profesión, como reuniones, conferencias, encuentros sectoriales o iniciativas formativas a las que puedan acogerse los profesionales de todos los países asociados. Pero además, subyace la voluntad de proyectar la imagen de la profesión ante todos los actores del seguro y mejorar el conocimiento que la sociedad tiene de estos profesionales. Para Antonio Pozzi, presidente de COPAPROSE, además de un medio de comunicación éste es un “foro de intercambio de experiencias en el que todos podemos y debemos aportar nuestros conocimientos para aprender y progresar”. Y es que la unión de voces internacionales en un mismo espacio está acercando mercados y aumentando los conocimientos de los mediadores sobre el seguro en otros países. Sin embargo, este efecto no sería posible si no se hubiera producido previamente un acercamiento natural entre los profesionales del seguro de ambos lados del Atlántico que, de hecho, ha sido el caldo de cultivo de Pulso Asegurador. El newsletter cuenta también con un calendario en el que se
La comunicación entendida, además, en el más amplio sentido ya que además de informar a sus asociados de las acciones de la organización - objetivo que ya cumplía con el anterior boletín- busca impulsar la proyección de la profesión y su valor a nivel global con una imagen profesional y haciendo uso de las nuevas tecnologías. sitúan las citas del sector así como cursos u otras jornadas de interés. De forma paralela a la información periodística, pueden encontrarse una serie de secciones con las que COPAPROSE da voz a entidades que puedan ofrecer información interesante para sus lectores. Es el caso, por ejemplo, de “Training Day”, una sección de contenido formativo que elaboran distintos profesionales del CECAS (Centro de Estudios del Consejo General). Con todas estas novedades, Pozzi se muestra ilusionado y seguro de que esta nueva etapa de Pulso Asegurador va a ser “muy positiva para todos los mediadores y productores de seguros de Latinoamérica, España y Portugal”, ya que la puesta en marcha de este nuevo medio de comunicación profesional late con la pasión de todos los que lo hacen posible a ambos lados del Atlántico.
p. 39
Empresas
AXA en su Convención Comercial
de AXA pertenecientes a todas las áreas y direcciones territoriales de la aseguradora en España, asistieron a la Convención Comercial 2011, cita ineludible en la que la directiva de la compañía desgrana las claves estratégicas del negocio cara al ejercicio que se inicia.
Javier de Agustín, consejero delegado de la aseguradora en España, destacó el crecimiento y la eficiencia como
objetivos prioritarios para 2011 Bajo el lema “El valor de la eficiencia, súmate al cambio’’, más de 600 empleados
Eficiencia Comercial Juan Manuel Castro, director del Distribución y Ventas de AXA España, emplazó a los asistentes a retomar la senda del crecimiento, especialmente en clientes netos, a través de una visión comercial diferente. Este cambio está basado en un proyecto
de Eficiencia Comercial que se implementará en toda la red exclusiva de AXA, alineado con la estrategia del Grupo AXA a nivel mundial en aras de una transformación cultural en la fuerza de venta. Los responsables de los diferentes canales, Rafael Raya (Agentes), Jorge Paricio (Corredores) y Rafael de Lecea (Bancaseguros y Brokers), corroboraron la necesidad de crecer a través de diferentes aspectos, destacando el método comercial en el caso de los agentes, la nueva producción en el de corredores, y el negocio de empresas en el caso de bancaseguros.
FIATC monta la contratación Seguros Lagun Aro celebra on-line para Mediadores tres Convenciones de Mediación en el país
FIATC ha incorporado a su plataforma on-line para mediadores un nuevo aplicativo para contratar accidentes de convenio, una herramienta que, de forma rápida y sencilla, permite calcular precio y contratar este tipo de seguros, facilitando enormemente la labor del mediador. La facilidad de la herramienta es una gran ventaja para aquellos mediadores que desean incluir la contratación de este seguro como un
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servicio más a sus clientes empresa. Las particularidades de cada convenio ya han sido registradas previamente de modo que, con una simple selección del convenio concreto a asegurar, la cotización y contratación del seguro se desarrolla de forma rápida. Para un mejor conocimiento de la herramienta, la entidad ha puesto a disposición de sus mediadores una demo interactiva.
Durante el mes de febrero, Seguros Lagun Aro ha celebrado tres Convenciones de Mediación en Barcelona, Bilbao y Valladolid, a las que han asistido, respectivamente, los mediadores de las correspondientes Direcciones Territoriales (Zona Este, Norte y Oeste). Cada una de ellas ha contado con la participación de una media de 90 mediadores a los que los responsables de la aseguradora han transmitido los datos del Canal relativos a 2010, la nueva organización por direcciones territoriales, los valores
que caracterizan a Seguros Lagun Aro, los resultados de las encuestas de satisfacción o las perspectivas para 2011. Seguros Lagun Aro reorganizó en octubre de 2010 el Canal de Mediación, clave para el desarrollo de su negocio, con la creación de estas tres direcciones territoriales. Desde entonces, Fermín Castilla dirige la Zona Oeste, Agustí Ripolles la Este y Evaristo Churruca la zona Norte. La dirección de Madrid depende directamente del director del Canal de Mediación, Fernando Urquiza.
Groupamaseguros.tv superó el millón de vídeos vistos en 2010 El canal de televisión IP de Groupama Seguros, Groupamaseguros.tv, terminó el año 2010 superando el registro de un millón de reproducciones de vídeos, lo que supone un incremento de más del 100% respecto a las reproducciones registradas en 2009. Este incremento se debe en gran medida al fuerte impulso que Groupamaseguros. tv ha experimentado entre el público externo (usuarios que acceden desde www. groupamaseguros.tv y no desde los portales web para los públicos de la compañía). Las visitas de este perfil de usuario se han incremen-
tado en un 114% respecto al año 2009, permitiendo además que las reproducciones llevadas a cabo en cada visita hayan ascendido de menos de 3 vídeos por visita a 5,5 de media. Groupamaseguros.tv arranca el año con el desarrollo e implantación de un nuevo diseño web. Mediante la combinación de una imagen más atractiva y una segmentación de canales y temáticas mejorada, el primer canal de televisión IP de una aseguradora en España se presenta en 2011 como una plataforma adaptada a cada perfil de usuario. A partir de ahora, los
usuarios ya no sólo podrán acceder de forma rápida a los vídeos más vistos o mejor votados de toda la parrilla, sino que podrán localizarlos y ac ceder directamente a ellos por temática y canales. En el año 2010 se han visto una media de 2,5 vídeos más por cada visita, lo que hace concluir que los usuarios permanecen más tiempo, o lo que es lo mismo, se ha pasado de ofrecer algo cu-
rioso y novedoso a consolidar al canal como una herramienta para informar, entretener o simplemente permanecer en contacto con el público”.
Helvetia Seguros ha lanzado Vicente Cancio asume su nueva campaña televisiva la Dirección General de Helvetia Seguros ha iniciala división de Empresas do el pasado 21 de febrero su campaña anual televisiva a de Zurich en España nivel nacional que se ha visto durante cuatro semanas. En esta ocasión, la aseguradora ha mantenido el foco en su público objetivo principal (la familia) y en el San Bernardo como icono publicitario de la entidad. Y, al mismo tiempo, ha seguido reforzando los mensajes conceptuales centrados en la confianza, la seguridad y la tranquilidad que aportan algunos de los más importantes productos de la compañía: Asistencia Familiar, Hogar y Vida.
La campaña se ha emitido, simultáneamente, en todos los canales comercializados por el Grupo Antena 3: Antena 3, Antena Neox, Antena Nova, Nitro y Veo 7. Así mis-
mo, se ha exhibido durante el mismo período en el canal Intereconomía TV. En total, han sido emitidos más de 700 pases publicitarios, en distintas franjas horarias y con un peso especial en prime time. Paralelamente, Helvetia ha renovado su campaña gráfica de inserciones en prensa, adoptando el eslogan “Nuestro éxito es tu confianza”. Con dicho eslogan, la compañía mantiene su apuesta firme por incrementar, cada día, la confianza de sus clientes y mediadores, como base de su éxito.
Nacido en Cádiz, Vicente Cancio asume esta dirección tras más de 20 años en el Grupo Zurich, donde ha formado parte del equipo directivo de esta unidad desde 1996. Fue responsable de la división de negocio Industrial hasta 2008, cuándo fue nombrado representante de Zurich Europa para Aon en Londres. Francisco Cabrera, deja el cargo tras una exitosa carrera de 31 años en la compañía, los últimos 9 como CEO de Zurich Empresas en España.
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Empresas
Convención Anual de Asefa La VII Convención Anual de Ventas se ha celebrado en dos jornadas en sus oficinas de Madrid y Barcelona. En ellas se han dado a conocer las principales líneas estratégicas para 2011, que vendrán marcadas por la apuesta en Salud, Multirriesgos, RC, Autos y Construcción.
Alberto Toledano, director general de la entidad, tras hacer balance del año transcurrido, animó a su red de ventas a seguir el camino emprendido como compañía de seguros generales, donde prima el servicio personalizado al cliente. Tomás Martín, subdirector general de Asefa, presentó el Plan Comercial global de la compañía. Entre las acciones previstas para este año destacan la apertura de un centro médico propio en Ma-
drid y una oficina en el centro de la capital.
En
cualquier sector la unión hace la fuerza
Nuevo director comercial
Asefa ha aprovechado este marco para presentar oficialmente a José Antonio Saúco López de Sancho, como nuevo director comercial. Saúco, de 38 años, es Licenciado en Dirección y Administración de Empresas por European University y Master en Dirección Aseguradora Profesional (ICEA). Cuenta con una experiencia profesional de más de diecisiete años en el sector asegurador, habiendo desempeñado distintos puestos de responsabilidad en entidades aseguradoras y de mediación de seguros.
Con esta incorporación se espera dar un impulso a la estrategia comercial de la compañía, sobre todo en el mercado de los seguros de salud y multirriesgos, donde Asefa está apostando fuerte por productos como Hogar, Pyme o Comercios.
La dgsfp fija los casos en los que el corredor no necesita seguro de caución o aval La DGSFP ha publicado un criterio en el que fija las circunstancias en las que los corredores no precisan disponer de la capacidad financiera a que se refiere el artículo 27.1.f) de la Ley de Mediación. Dicho criterio clarifica lo que se entiende por recibo emitido por la entidad y se establecen las dos condiciones imprescindibles para que el corredor no tenga que disponer de la mencionada capacidad: que en la carta de condiciones del corredor se prevea que la aseguradora autoriza al corredor a recibir en nombre y por cuenta de esta las
primas satisfechas por los tomadores y que en dicha carta el corredor asuma la obligación de entregar enseguida el recibo de prima emitido por la entidad, de forma que se pueda esta-
BREVES
blecer una correspondencia biunívoca entre el importe satisfecho por el tomador y su aplicación al pago del seguro y que dicho tomador dispongan de un documento probatorio de ello.
Business Integration Partners y Biurrun Consulting se unen para ofrecer servicios de consultoría en el Sector Asegurador en España y Portugal. Ambas empresas apuestan por que el acuerdo reciba el reconocimiento adecuado del mercado ya que Bip ayuda, desde hace años, a sus clientes a implantar estrategias de negocio, optimizando sus procesos y operaciones con el uso eficiente de la tecnología. A su vez Biurrun Consulting destaca por su profunda especialización en el sector, centrándose en el desarrollo estratégico y comercial así como en la formación de sus recursos humanos.
Nace la correduría Cosmobrok COSMOBROK ha obtenido la autorización administrativa como correduría de seguros. Esta sociedad integrará de forma progresiva a las 6 corredurías que participan en ella con sedes en Barcelona, Sabadell, Mollerusa, Sant Vicenç dels Horts, Terrassa y Santiago de Compostela. La finalidad de este proyecto se centra en otorgar un estatus de servicio y negociación superior en pro de sus clientes. La gestión de este proyecto ha sido elaborada por la consultora fiscalsegur, empresa especializada en mediadores de seguros.
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El Consejo al día
El Consejo explica los cambios para la Mediación en la Ley de Economía Sostenible Esta Ley fue aprobada recientemente en el Congreso de los Diputados y el se publicaba en el BOE con fecha 4 de marzo. (Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible). El texto comprende a diferentes sectores y materias en 114 artículos, 20 disposiciones adicionales, 9 disposiciones transitorias, una disposición derogatoria y 60 disposiciones finales, a las que hay que añadir un Anexo a la disposición adicional sexta. Por todo ello es evidente que habrá que leerla con detenimiento pues son bastantes las cuestiones que directa e indirectamente nos pueden afectar. Sin perjuicio de esa lectura mas reposada el Consejo ha emitido una circular para informar de los temas que mas afectan a
nuestra profesión. En concreto, las disposiciones que directamente se refieren al sector asegurador son dos: Disposición final duodécima, que modifica la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados; y la Disposición final decimocuarta, que modifica el Texto Refundido de la Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados aprobado por el Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de octubre. Las modificaciones de la Ley de Mediación de seguros privados pueden
encontrarse en la Circular publicada al respecto y disponible en www. mediadoresdeseguros.com
Reunión de la Comisión Permanente La Comisión Permanente del Consejo mantuvo su reunión mensual en Valencia, aprovechando la presencia de todos sus miembros en la Feria para apoyar al Consejo de Colegios Valencianos. Durante la reunión se decidió la trayectoria de este año 2001, se aprobaron los gastos de
2010 y los presupuestos para 2011. Otros temas de interés fueron la reforma del Centro de Estudios en su sede de Barcelona, que precisa adecuarse al funcionamiento actual mucho más intenso, y con más necesidad de espacio y la ampliación de los servicios del Consejo General para Colegios y
colegiados. La Comisión Permanente decidió igualmente apostar, con la experiencia del año anterior, por el Centro de Negocios, en el que todas las compañías pertenecientes han ratificado su colaboración. Para la Comisión este año tiene que ser el año de la consolidación.
El Centro de Negocios del Seguro presenta la Memoria de 2010 También en Valencia se reunió el Plenario del Centro de Negocios del Seguro, formado por los máximos representantes de las entidades aseguradoras implicadas en su desarrollo. José Luis Nieto, presidente del Comité Ejecutivo del CNS recordó que cuando se pensó en este proyecto, en el que mediadores de seguros y compañías aseguradoras pudieran encontrarse para ha-
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blar un lenguaje nuevo y de mayor cooperación, se había pensado con idea de la continuidad. Así, en 2010 el mayor propósito era generar la confianza necesaria entre ambas partes. Ha sido un año de debate, reflexión y propuestas. “Se han estructurado los grupos de trabajo, algunos proyectos se han culminado y otros están en marcha. “Un primer año para conocernos mejor
y prever en común nuestras necesidades”, dijo José Luis Nieto. A continuación, Pasqual Llongueras, asesor institucional del Consejo General presentó la Memoria de 2010: “Queríamos comenzar algo importante, que signifique ganar y ganar todos y crecer juntos, hemos empezado a trabajar para establecer cómo podemos hacerlo mejor”.
Los agentes se posicionan como colectivo fuerte La Comisión de Agentes ha negociado una póliza de Responsabilidad Civil para los agentes colegiados que pretendan una mayor seguridad jurídica. Durante el Foro Internacional del Seguro se ha celebrado también un encuentro de agentes de seguros colegiados en el que se han debatido temas de actualidad. José Luis Nieto, presidente de la Comisión de Agentes del Consejo valoraba este intercambio animando a todos a sumar fuerza en los Colegios profesionales, ya que desde el Consejo General se están impulsando iniciativas que merece la pena apoyar entre todos haciendo un solo frente.
José Luis Nieto a veces los agentes “no sabemos poner en valor nuestra fuerza, el hecho de que somos los únicos que hemos crecido en nueva producción el año pasado”.
Estos encuentros van a ser periódicos y servirán para comentar las inquietudes, situación de mercado, proyectos y soluciones a los problemas que a menudo parecen más importantes cuando se afrontan solos y sin el apoyo de los compañeros. Para
Sin embargo, también salieron a la luz las carencias del colectivo, los negocios son demasiado pequeños y no todos los agentes son profesionales que se dedican en exclusiva al seguro, lo que va a suponer que en los próximos años habrá
Es cierto que, además, las posibilidades son enormes si los agentes saben poner en valor el asesoramiento y confiar en su formación, adaptando sus negocios a las nuevas tecnologías, una herramienta que no se puede dejar en mano de los competidores.
una reducción de contratos con las compañías que no quieren agentes improductivos.
Los agentes colegiados podrán cubrir su responsabilidad civil Es cierto que las entidades aseguradoras son responsables de sus agentes, pero también lo es que en sus contratos hacen responsables a los agentes por omisión, dolo o incumplimiento de obligaciones. La Comisión de Agentes del Consejo General ha buscado un Seguro que pueda dar seguridad jurídica al colectivo de agentes colegiados. Y así ha llegado a un acuerdo con el Lloyds para que diseñaran una póliza de responsabilidad civil para los agentes colegiados con un precio especial. Se trata de una póliza voluntaria que asegura a agentes, empleados y auxiliares con sede en España y ámbito europeo. Se puede contratar ágilmente on-line
La buena vida
VIAJES
Y sobre el mar…
sólo silencio y paz Texto: Rogelio Enriquez
Porque para hablar del Parque Natural Cabo de Gata-Nijar, hay que hacerlo indisolublemente de su tierra desértica y sus acantilados atormentados, donde todavía parece gotear la lava como recién vomitada por un cráter que hace ya milenios duerme, así como de sus calas paradisíacas, todavía vírgenes en algunos lugares. Y sin duda alguna de su mar… No sería posible la una sin el otro. Cuando nos movemos por la franja terrestre casi nos asusta su aparente desolación, que al encontrarse con el mar se convierte bajo su superficie en un área plena de vida y diversidad tanto de flora como de fauna. Aquí se encuentran las más extensas praderas de Poseidonia Oceánica del Mediterráneo, signo de la limpieza de sus aguas y de su vitalidad. Yo recomendaría cambiar el recorrido por el parque a un punto de vista inverso al habitual y hacerlo desde el mar, navegando. Desde el Puerto Deportivo del Club de Mar Almería, tomando rumbo Este, nos dirigimos al promontorio del mismo Cabo de Gata, sobre el que se asienta el faro. Justo delante de él podemos hacer una pequeña
parada en Los Motores y disfrutar de sus transparentes aguas, hasta el punto de que nos da la impresión de que el barco está flotando más en el aire que sobre el mar. Luego traspasamos el promontorio y de primeras nos topamos con un rincón de significativo nombre: “El Arrecife de las Sirenas”. Dice la leyenda que es el lugar donde Ulises, en su largo y muy azaroso viaje, vivió la experiencia del canto de las sirenas. ¿Será verdad, o no? Probablemente eso no lo podremos demostrar nunca, pero sí tenemos la evidencia de que alcanzó las Columnas de Hércules en su periplo y sí tenemos la seguridad de que las citadas columnas no son otra cosa que el Estrecho de Gibraltar. ¿Por qué no podría
ser posible que nuestro Arrecife de las Sirenas sea el lugar exacto de la experiencia de Ulises? Al fin y al cabo, entre su viaje desde Troya, pasando por Gibraltar, hasta poder regresar a su tierra de Ítaca es imposible no pasar por el Cabo de Gata. Y es que cuando hablamos del Mar Mediterráneo creemos hablar de un mar tranquilo, casi de un charco cálido y apacible, nada más lejano a la realidad. Cuando el Mar mediterráneo se empeña en demostrar su poder y su genio ciertamente es digno de temor. Lo que encaja perfectamente con la descripción de Homero de la furia que es capaz de desatar Poseidón en su reino. ¿Acaso no os acordáis, hace unos pocos años, de
ese enorme barco de crucero indefenso entre las poderosas olas del Mediterráneo y que a punto estuvo de desaparecer bajo sus aguas? Fue, sin duda alguna, una de las imágenes más difundidas y sorprendentes de aquél verano. El parque natural Una vez que traspasamos el pico del Cabo, donde gira el mismo mapa de la Península Ibérica, podemos seguir cambiando la orientación de Sur a Levante. A partir de aquí nos vamos a ir encontrando con lo que se consideraría el verdadero perfil del parque natural. Muchos se olvidan de que antes de llegar aquí hemos pasado por delante de las inmensas playas de San Miguel del Cabo de Gata, pasando por
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La buena vida la Almadraba de Monteleva hasta alcanzar La Fabriquilla, y detrás de cuya franja costera de inmensos arenales se sitúan los humedales de las Salinas hoy súper protegidos y que son lugar de residencia de numerosas especies de aves, muchas de paso, otras muchas residentes permanentes. Sin ser un especialista, ni pretenderlo, sí sé que hay abundantes especies limícolas de alto valor ecológico; sin embargo, como profano, debo reconocer que las aves más espectaculares son, sin duda alguna, los flamencos que protagonizan la mayor parte del interés de las muchas personas que hacen un alto en los diversos observatorios que se extienden a lo largo de su perímetro. Seguimos a partir del pico del Cabo de Gata y desde aquí se extiende la geografía escarpada de origen volcánico de la Sierra de Gata que da su esencia terrestre al parque. Como anticipaba al principio, se suceden uno tras otro diversos accidentes geográficos, formados por escarpados acantilados donde nos encontramos restos de coladas volcánicas y en alguna de sus crestas más elevadas numerosos yacimientos de fósiles marinos, lo que nos indica claramente su muy antigua situación submarina. A continuación de uno de estos acantilados surge siempre una cala imprevista, más o menos extensa, pero siempre sorprendente. Y las hay de todos los gustos. Desde aquella que tiene sus paredes tapizadas de columnas basálticas, ya muy deterioradas por la erosión, hasta las de blancas y finas arenas que se van sumergiendo bajo la superficie marina sin casi apenas ángulo de profundidad. Las calas Nos vamos encontrando Cala Carbón, Vela Blanca, El Dedo, Mónsul, Los Genoveses, San José,
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Cala Higuera, Los Escullos, La Isleta del Moro, El Playazo, Las Negras, San Pedro, Los Muertos y Agua Amarga. No son todas, ni en este orden, pero sí son significativas. Igual que lo son los salientes del Morrón de Los Genoveses o Mesa Roldán, con su faro encima. Otra de las características de esta costa son, sin lugar a dudas los vestigios históricos que nos dan una clara idea de la difícil supervivencia de sus habitantes ante el pánico permanente a las incursiones piratas, lo que originó una sucesión de atalayas en las zonas más altas y escarpadas a fin de dar la alarma ante la proximidad de barcos piratas. Hay también unas cuantas fortificaciones que disponían de fuerzas y armamento suficiente como para tratar de repeler las incursiones. Quizá el más significativo sea el Castillo de San Felipe en Los Escullos, hoy destinado a centro cultural. Muy próximo se encuentra el
Un consejo: El desplazamiento marítimo por esta costa siempre es más recomendable hacerlo en un velero que en una motora. Después de vivir esta experiencia, ya me lo dirás… del Playazo de Rodalquilar y no muy lejos tampoco, aunque en ruinas por la desidia de su anterior propietario particular y hoy de la Administración, el de San Pedro. Más al norte está el de Carboneras. La tierra firme Merece la pena en algún momento abandonar la costa para internarse un poco en tierra firme. No podríamos dejar de visitar Nijar, capital de toda la comarca y que da nombre al Parque. Es interesante visitar los telares de “jarapas” y sus alfares. Aunque no deberíamos olvidarnos del “Hoyazo de Nijar”, donde es posible encontrar entre sus arenas pequeños granates que evidencian su origen volcánico.
También es recomendable visitar Rodalquilar, donde hasta hace pocos años hubo una minas de oro hoy cerradas y casi olvidadas. O el Cortijo del Fraile, escenario del crimen pasional de Bodas de Sangre, actualmente abandonado y en ruinas. No puedo terminar de escribir sin recordar una leyenda: Se dice que entre los viejos pastores de la zona corría el rumor de la existencia de un “valle de las amatistas”, que según parece nadie ha llegado a ver. Pero sí existe un Mirador de las Amatistas de impresionante panorama, en la zona más alta de la carretera que une la Isleta del Moro y Rodalquilar.
INFOCOLEGIOs TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES
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Colegio de Guipúzcoa. Frente al Espejo
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Firmado el Protocolo de Colaboración con dkv
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Curso sobre la Teleconcertación
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Jornada Las Claves del Éxito en la Mediación
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Acuerdo de colaboración con FIATC Seguros
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Jornadas del Seguro en Ibiza
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Entrega de premios Concurso de Dibujo
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Acuerdo renovado con Seguros Lagun ARO
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Peritalis se suma a la lista de empresas colaboradoras
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Guipúzcoa
Frente al espejo
Alejandro Alonso Presidente del Colegio de Guipúzcoa
Su rincón preferido de San Sebastián Donosti es única por si misma, pero me quedo con la zona de Ondarreta, bajo el Monte Igueldo en un atardecer soleado o lluvioso o un paseo por la Parte Vieja y sus calles llenas de ambiente.
vo año? Renovar la gestión general de mi empresa implementando un nuevo modelo de gestión basado en nuevas herramientas tecnológicas e impulsar el área de Tecnología y Marketing de la correduría en la que participo en Madrid.
Como buen vasco disfruto de la buena comida de mercado y por tanto un buen pescado o carne a la brasa y un vino tinto para acompañar y no puede faltar para rematar bien un buen almuerzo o cena, un GinTonic hecho con cariño.
… y de España La costa gaditana, sus playas, su luz, su alegría y a pesar del contraste las montañas del Pirineo.
Su lema en la vida, su filosofía Nunca mirar atrás, y disfrutar de los momentos especiales que te da la vida.
Su deporte o hobby antiestress Soy un apasionado del Esquí Alpino y del Automovilismo, y practico cada vez menos el montañismo por el Pirineo.
¿Qué cualidad valora en una persona? La honestidad y la sinceridad.
¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? Película, cualquiera de acción, música la que esta de moda, pero me gusta especialmente el jazz y el blues, para leer generalmente prensa y revistas técnicas, pues reconozco que no soy lector de libros.
Lo mejor y menos bueno de sí mismo Mi mejor rasgo sin duda es la honestidad para con los demás, mi rasgo menos atractivo mi exceso de brusquedad en algunas ocasiones. ¿Cuáles son sus retos para el nue-
¿Y que mira primero cuando la tiene delante? No quiero poner un nombre porque si, pero lo cierto es que como me gusta hablar con todo el mundo, esta claro que con cualquiera que tenga una conversación amena y divertida, independientemente de su posición en la vida. En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad actual, ¿con quien estaría? Con algún conversador “fácil”, por ejemplo con Leopoldo Abadía. Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber?
Su día perfecto Un buen día de esquí o playa, seguido de una relajante comida, tertulia con los amigos y para finalizar una cena cocinada por mi para mi mujer y mis allegados. Su mejor recuerdo de un viaje. Difícil decirlo, en cada viaje, en cada lugar en los que he estado, siempre he sentido que era algo especial, tengo muchos y gratos recuerdos de momentos muy sencillos, íntimos, me gusta hablar con la gente, sumergirme en su día a día. Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad Me gusta que, al final, pone a cada uno en su sitio. Me disgusta el gran egoísmo que reina.
La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora Que, normalmente, lo que siembras, recoges. Y la principal lección del mundo de la empresa Que hay que estar siempre con cien ojos. Lo que más valora en su equipo Su dedicación y entrega. ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo? Como a todo el mundo, me cuesta, pero sí me gusta delegar. Sobretodo cuando compruebas que realmente funciona. Dígame un consejo para los mediadores No me considero el más apropiado para dar consejos, pero sí me gusta decir siempre que dejemos de preocuparnos de otros canales de la mediación por mucho daño que nos hagan, que lo hacen. Tenemos que ser nosotros mismos y, sobre todo, que nuestros clientes lo sepan y conozcan lo que hacemos y lo que podemos hacer por ellos. Ese será nuestro éxito. ¿Cómo se ve cuando sea mayor? Mis hijos dicen que seré un poco regañón, pero yo creo que seguiré siendo un “tío majete”.
“Me gusta hablar con todo el mundo” p. 52
Badajoz
Firmado el Protocolo de Colaboración con dkv A través de sus representantes, Lorenzo Canal Ripado, Presidente del Colegio y Antonio Macías Barreda, Director de Sucursal de DKV Seguros, ambas corporaciones se comprometen a colaborar estrechamente en los diversos aspectos profesionales de especial interés para los Colegiados y la Mediación provincial en general. En cuanto a formación, el Colegio y DKV Seguros participarán conjuntamente en cursos, conferencias, seminarios y jornadas de estudio. El
aula del Colegio servirá para la presentación de productos, cursos de formación, charlas y ponencias a los Mediadores. El Colegio, CECAS y DKV Seguros conjuntamente, impartirán un curso de 20 h. sobre el Seguro de Salud y sus ramos. En relación a los actos institucionales, DKV Seguros muestra su predisposición e interés en participar en los actos del Día de Mediador organizado por el Colegio, y acuerda reuniones periódicas con sus
representantes a fin de intercambiar opiniones y posicionamiento sobre las posibles sinergias entre la Entidad y el colectivo Colegial.
Asimismo, DKV Seguros oferta en exclusiva, a los Mediadores Colegiados, productos aseguradores en condiciones muy ventajosas.
Sevilla
Curso sobre la Teleconcertación
Cumpliendo con el programa de formación, el Colegio celebró el pasado febrero en el Salón de Actos de su sede, el Curso “La teleconcertación” El acto corrió a cargo de por Marta Mochales, Responsable de Formación de la Zona Centro y David M. Bernabé, Responsable de Formación en Andalucía, ambos de la Compañía DKV Seguros. Durante el Curso se trataron temas como La Teleconcertación en el Ciclo de la Venta, el Guión de la Teleconcertación, Objetivos y Ventajas de la Teleconcertación… Tras unas series de simulaciones y puesta en práctica de lo explicado anteriormente, se puso punto y final al curso. Los asistentes han recibido un diploma que les acredita la asistencia al mismo.
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La Rioja
Jornada Las Claves del Éxito en la Mediación
El pasado se celebró en las instalaciones del Colegio la Jornada “Las Claves del éxito en la Mediación del siglo XXI” patrocinada por Liberty Seguros y de acuerdo con el Centro de Estudios del Consejo General (CECAS). A mitad de camino entre acción formativa y jornada de trabajo, fue impartida
por DEXTRA consultora especializada en el sector asegurador. El objetivo principal ha sido el de cruzar experiencias y buscar estrategias y herramientas de mejora para la gestión profesionalizada de una Agencia/Correduría en un entorno de mercado abierto y competitivo. Los asistentes, tanto Corredores como Agentes Exclusivos y Vinculados, participaron en debates y grupos de trabajo de análisis de las claves e indicadores que afectan directamente a su negocio: los Procedi-
mientos y Sistemas de Información, la Oferta Comercial, la Gestión de Personas y la Gestión de la propia empresa. Las conclusiones a las que se llegaron en la jornada podrían agruparse de la siguiente forma: La necesidad de una utilización exhaustiva de las Nuevas Tecnologías (fundamentalmente los Programas de Gestión, las Herramientas de Comunicación, las Bases de Datos de Clientes,...) por una parte para realizar Segmentaciones, Campañas Comerciales y de Fidelización de Clientes, en lo referido al área comercial, y por
otra para la Toma de Decisiones en cuanto al modelo de negocio, la definición del mercado, la elección de Compañías y Productos, la elaboración de Presupuestos y de Sistemas de Control en lo que se refiere al área de gestión. La importancia de promover la Formación y el reciclaje profesional, tanto para los Mediadores como para sus empleados, además de reforzar el papel de la motivación e incentivación que facilite los procesos de delegación de tareas y responsabilidades del Mediador hacia sus empleados.
Cantabria
Acuerdo de colaboración con FIATC Seguros El Colegio de Mediadores de Seguros de Cantabria y Fiatc han suscrito un acuerdo de colaboración por el que ambas colaboraran conjuntamente en diferentes iniciativas promovidas por el Colegio. Dentro de este acuerdo el Colegio de Mediadores, informará a Fiatc sobre los cursos de Formación, Conferencias, Seminarios, Jornadas de Estudio y Actos Lúdicos que organice el Colegio y a su vez Fiatc como entidad cola-
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boradora podrá impartir conferencias, seminarios o jornadas de estudios, cuyo temario será consensuado entre ambas partes. También Fiatc podrá participar en las acciones que se impulsen desde el Colegio de Mediadores con motivo del Día del Seguros. Firmaron el acuerdo Gema García Merino, Directora Sucursal de Cantabria de Fiatc y Jaime Acebes,
Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Cantabria. Además, los mediadores colegiados de
Cantabria podrán aductos y servicios de las aseguradoras en condiciones ventajosas.
Baleares
Jornadas del Seguro en Ibiza Con el título “Situación actual de la Mediación en Seguros y Perspectivas de Futuro” se celebraron las jornadas que reunieron a un importante grupo de mediadores de la Isla de Ibiza para intercambiar información y experiencias. La apertura del acto corrió a cargo del Presidente del Colegio Balear de Mediadores de Seguros, Gabriel Abraham, que, tras agradecer a los asistentes su presencia, realizó un balance
general sobre el pasado año y los temas a tratar durante esta Jornada Técnica. Intervinieron como Ponentes, Daniel Salamanca Rivero, Responsable de la Comisión de Corredores del Colegio, Gabriel Abraham, Juan Bautista Llorens, “Cap de Servei de Mediadors D’Assegurances i SGR” y Laura Pilar Duque Santamaría, Subdirectora General de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Posteriormente se inició un animado debate en el que los asistentes pudieron exponer sus dudas y comentarios, que ayudaron a todos a conseguir una visión
muy exacta de los problemas y características que actualmente vive la mediación. Las Jornadas terminaron con una Comida de Compañerismo.
El primer newsletter audiovisual pensado POR y PARA los Mediadores de Seguros
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Girona
Entrega de premios Concurso de Dibujo
El pasado febrero tuvo lugar en la sede colegial la entrega de premios a los ganadores del Concurso de Dibujo de Navidad 2010.
navideñas. Los dibujos ganadores se utilizaron para confeccionar la felicitación de Navidad que el Colegio envió a sus colegiados.
Los dibujos de este concurso –dirigido a niños de hasta 12 años, separados en tres categorias segun la edad- debían unir los símbolos Ad’a y Cd’a, que identifican a los colegiados catalanes, con las tradiciones
Los ganadores del concurso 2010 fueron Biel Borra, Pol Serra, y Isaac Simon. Jornada sobre el futuro de las pensiones Jesús Martínez Castellanos, Director General
de Negocio de MAPFRE VIDA, fue el encargado de dirigir la jornada en la que, además de revisar la reforma, se analizó la actitud de los catalanes sobre la jubilación y los cambios en el sistema de pensiones. Segun un estudio encargado por MAPFRE y realizado por la consultoraVillafañe&Asociados, casi el 80 por ciento de los catalanes opina que
la reforma del sistema de pensiones es una prioridad y creen necesario adoptar medidas para complementar su pensión pública. No obstante, tan solo el 42,5 por ciento de los encuestados toma medidas adicionales para asegurarse una jubilación mejor, siendo el plan de pensiones el producto más contratado con gran diferencia respecto a las otras modalidades de ahorro. Además, durante la jornada, se abordaron los criterios que deben de tenerse en cuenta para asesorar y recomendar a cada cliente los productos más adecuados con su perfil para completar las pensiones públicas.
Valencia
Acuerdo renovado con Seguros Lagun ARO El Colegio ha renovado el acuerdo de colaboración que suscribió el año pasado con Seguros Lagun Aro. El director del Canal de Mediación de Seguros Lagun Aro, Fernando Urquiza; y el presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia, Ignacio Carlos Soriano, fueron los encargados de rubricar el convenio el pasado 18 de febrero. En virtud de este protocolo, que tendrá una
vigencia de un año, el Colegio de Mediadores enviará información de forma periódica a Seguros Lagun Aro sobre sus cursos, conferencias, seminarios, jornadas, etc. y la aseguradora podrá impartir una conferencia o curso al año. Este acuerdo tuvo lugar en el marco del III Internacional del Seguro en Valencia, que tuvo lugar entre el 16 y el 18 de febrero, en el que par-
ticipó la aseguradora con la instalación de un stand y la intervención de su director general, Pablo Mongelos en la
mesa redonda sobre “Cómo disputarse el mercado con éxito ante otros canales de distribución”.
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Zaragoza y Teruel
Peritalis se suma
lector@mediadoresdeseguros.com
a la lista de empresas colaboradoras Alejandro Cabo, Director General de Peritalis, visitó Zaragoza el martes 8 de febrero para ofrece el curso “Perito y corredor, una relación exitosa” y firmar un convenio de colaboración con el Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel. El Presidente del Colegio de Mediadores de Zaragoza, José Luis Mañero, se mostró seguro de que Peritalis va a aportar un valor añadido al desarrollo del trabajo de los mediadores de seguros colegiados de Zaragoza, y un soporte técnico para los clientes de dichos mediadores. En la charla que ofrecieron en la sede del Colegio, Alejandro Cabo estuvo acompañado por
Gerardo Merino, Director Técnico de Peritalis, y ambos expusieron que su entidad está desvinculada de las compañías de seguros porque lo que pretenden es estar al servicio de los asegurados y de sus mediadores. Quieren romper el estereotipo de que los peritos sólo son necesarios para los grandes siniestros, porque para las pequeñas empresas o los particulares, los problemas con las coberturas
de los seguros pueden acabar siendo mucho más graves. Y por eso ellos ofrecen la posibilidad de que cualquier asegurado cuente con su propio perito. Esta semana también se han renovado los acuerdos de colaboración que el Colegio de Mediadores de Zaragoza y Teruel tiene con otras dos entidades, Guardian Express y Glassdrive, dos empresas dedicadas a la reparación y sustitución de lunas de automóvil.
sobre las inspecciones de consumo
Pedro Luis Conde, Gerente de los Colegios fue el encargado de explicar la campaña de inspecciones preparadas por
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Teruel informa sus colegiados El Colegio de Mediadores de Teruel organizó el martes 8 de marzo una charla destinada a informar a sus colegiados sobre los protocolos de inspec ción de los órganos de control del Gobierno de Aragón y para exponerles su Plan de Formación.
ANUNCIOS BREVES
la Direc ción General de Consumo del Gobierno de Aragón, dirigidas a Agentes de Seguros exclusivos, Agentes de Seguros vinculados y Corredores de Seguros. Desde el Departamento se han anunciado un mínimo de 50 inspecciones en Aragón, 12 de ellas en Teruel, que están inscritas en la política del Departamento, desde que la Ley de Protec ción y
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Defensa de los Consumidores de Aragón estableciese una los productos y servicios que deben ser objeto de especial atención, entre los que figuran los seguros.
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El Colegio recordó a sus asociados que tiene a su disposición la documentación necesaria con la que hacer frente a estas inspec ciones, así como los carteles señalizadores..
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