Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
aseguradores.
Consejo General: un difícil año de retos cumplidos
Entrevista con Alejandro Izuzquiza | Lo positivo de la política de igualdad en la empresa | El contrato de seguro no necesita una nueva ley Croacia, una vez en la vida, por lo menos
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nº
425
junio 2011
SUMARIO ASEGURADORES nº 425 - junio 2011
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Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal. Consejo de Dirección José Maria Campabadal, José Luis Nieto, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Julio Henche, Elisa Urbasos. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Josep Castelló Vives (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Astu-
rias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Justo de Santiago Pere (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Rafeal Santiago Cabello Gutiérrez (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara),
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Entrevista con Alejandro Izuzquiza
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Un difícil año de retos cumplidos
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Lo positivo de la política de igualdad en la empresa
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El contrato de seguro no necesita una nueva ley
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El ahorro de las familias clave para la regeneración de la econonomía
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Nuevas tecnologías, nuevos seguros
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Cuando el seguro demuestra su valía
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Empresas
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Consejo al día
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Croacia Una vez en la vida, por lo menos
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Infocolegios
Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Ángel Rodrigo Alario (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca),
Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).
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D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X
Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.
Editorial La auténtica comunicación Se acercan las vacaciones de verano y en este número queríamos que os hicierais una idea de lo que estamos haciendo desde el Consejo General y mostrar, con total transparencia, algunos datos que nos parecía interesante que conocierais. Así que decidimos tratar en profundidad algunos aspectos de nuestra actividad que, por otro lado, podéis aprovechar en vuestro beneficio, como colegiados, si aún no lo habéis hecho. Uno de los aspectos que quisiera comentaros es la razón de haber dado tanta importancia a la comunicación desde el comienzo del mandato. Queríamos mejorar nuestros medios y sistemas para adecuarlos a vuestras necesidades de información, con inmediatez en el presente pero con proyección de futuro. Además de iniciar este camino, queríamos también conocer más y mejor a los responsables de las compañías aseguradoras en el contexto de un proyecto común basado en facilitarnos el trabajo unos a otros para beneficiarnos de los resultados. Esto también era y sigue siendo una prioridad para nosotros, porque estamos convencidos de que juntos y de acuerdo haremos las cosas mejor. Nuestra organización interna, todo el equipo del Consejo General ha dado un salto cualitativo importante para adaptarse a los cambios que queriamos introducir. Y lo ha hecho impecablemente. Sólo me gustaría recordaros una cosa antes de que todos podamos descansar de este año de dificultades y quebraderos de cabeza. En definitiva, de crisis. Nuestros negocios están cambiando o van a tener que cambiar en base al conocimiento. En ese aspecto no podemos quedarnos atrás. La formación es indispensable en todos los sentidos, una parte la da la experiencia de cada día, pero otra, igual de importante, se encuentra en el esfuerzo por aprender y en el intercambio de formación con los demás.
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nº
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junio 2011
“Nuestros negocios están cambiando o van a tener que cambiar en base al conocimiento. En ese aspecto no podemos quedarnos atrás. La formación es indispensable en todos los sentidos.”
Tenemos muchas oportunidades de formarnos. Nuestro Centro de Estudios está doblando su actividad. Podemos encontrarnos en conferencias, en congresos y aprender cosas nuevas. Los Colegios de Mediadores me han asombrado siempre por su capacidad de incorporar al sector mediadores formados. Tenemos que ser los mejores en lo nuestro. Pero también me cabe una reflexión: a pesar de que optemos por adaptarnos a todas las herramientas de la tecnología futurible que vemos en el horizonte, y a pesar de que nuestro marketing de venta sea casi perfecto y homologado con el tiempo de redes dos punto cero que nos toca vivir , (¿por qué no lo puede ser?), sería una pena que olvidáramos dónde está el valor de la auténtica comunicación que es también la razón de nuestra profesión: la que se establece entre personas que hablan, la de la poesía, la que sirve para convencer de que hay cosas que hacen que la vida sea más sencilla, la que ayuda, asesora y está disponible. Como la que nos han enseñado nuestros compañeros de Lorca, a quienes desde aquí hemos querido dedicarles un José María Campabadal, Presidente. especial homenaje.
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Caleidoscopio
el pozo de los
deseos La
sentencia por
Competencia desleal
La Justicia nos ha dado la razón a las Corredurías de Seguros “Morera & Vallejo-Multibrokers Internacional” en nuestro contencioso con la correduría HOWDEN IBERIA (Grupo HYPERION), por haber incurrido en competencia desleal, al contratar a la práctica totalidad de la plantilla comercial de las Corredurías demandantes y haber realizado una labor de captación de clientes sirviéndose del conocimiento, medios materiales y humanos de dichas empresas. Según recoge la Sentencia dictada por el Juzgado de lo Mercantil nº 6 de Madrid, en septiembre de 2006, varios de los Directivos y empleados pasaron a prestar sus servicios profesionales en la Correduría británica Howden (Grupo Hyperion). A partir de la marcha de estos Directivos, se produjo un
trasvase de clientes de Morera & VallejoMultibrokers Internacional a favor de Howden, como consecuencia de la inducción a la infracción contractual realizada por ésta. Como consecuencia de ello, el Juzgado Mercantil número 6 de Madrid ha condenado a HOWDEN IBERIA a pagar 1.762.716,81 € en concepto de indemnización por competencia desleal, así como a publicar la Sentencia a su cargo en dos revistas especializadas del sector, y al pago de las costas devengadas. Desde las Corredurías de Seguros sevillanas creemos que con esta sentencia “se hace justicia en una continuado, realizada por estos antiguos directivos de las Corredurías actoras, los cuales llevaban la responsabilidad comercial desde las oficinas de Barcelona, Valencia, Madrid y Sevilla, cuyo ejercicio nos ha causado un perjuicio empresarial que sólo podíamos resolver en los juzgados”. Multibrokers Internacional
Irlanda, rescatada por la quiebra de sus bancos con una ayuda de 85.000 millones de euros, sigue siendo un buen lugar para hacer negocios. Así lo ha entendido Banco Santander, que ha decidido trasladar a Dublín la mayoría de sus filiales de seguros en Europa.
Nos escuchan
Entre los servicios que ofrecen las entidades de seguros a sus agentes las áreas que resultan mejor valoradas, y que más se están demandando son los productos y servicios y los medios técnicos puestos a su disposición.
La voz del mediador
Los integrantes de la Red de Asesores de Mapfre que dan servicio a los Corredores de Seguros han realizado unaparte del Programa de Formación que cuenta con un módulo impartido por Corredores.
Para tener en cuenta
SED DE DATOS El futuro Occidente
Empresas en apuros
Coche para casi todos
La disminución neta de trabajadores autónomos ha sido la mitad (-12.712) que la producida en los primeros tres meses del pasado año (-25.665).
La renta real de las familias se redujo un 4,4 por ciento el año pasado. Una caída no observada en las últimas décadas.
Casi 1.200 millones de personas viven actualmente con una renta máxima de un dólar diario, en la más absoluta pobreza.
Fuente: INE
Fuente: Economía Hoy
Fuente: Banco Mundial
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El más listo
Leslie Fiering, analista y vicepresidenta de investigación de Gartner, ha comentado que dentro de cinco años, “más del 50 por ciento de los PC comprados para jóvenes menores de 15 años tendrán pantallas táctiles. El futuro que nos espera.
Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Group http://www.mediadoresdeseguros.com
APLAUSÓMETRO: Grecia – una melodía sombría Ryan Hughes Gestor de Fondos Senior, Skandia Investment Group
El gran filósofo griego Aristóteles escribió que una tragedia griega perfecta debía consistir en seis partes clave: Trama, Personajes, Dicción, Pensamiento, Espectáculo y Melodía. Durante los últimos meses, los primeros cinco de estos elementos han sido representados ante el público mundial, faltando solamente una melodía adecuadamente sombría. El último acto se presentó cuando Moody’s colocó la economía de Grecia a solo unos escalones de distancia del nivel de incumplimiento. Un paso que, podríamos sostener, indica que estamos casi al borde del primer incumplimiento de la Eurozona desde que se introdujo el Euro. Dado que está establecido que el paquete de rescate de Grecia vence el próximo año y que es poco probable que Grecia pueda acceder a los mercados de bonos, los líderes políticos de Europa y del FMI han estado argumentando sobre lo que debería ocurrir ahora. Los
líderes políticos continúan presionando a Grecia para que mejore sus finanzas y reestructure su economía, mientras sostienen que no se le debería reducir la deuda. Sin embargo, algunos han abogado a favor de que se extienda el plazo de vencimiento de la deuda de Grecia, de modo que las entidades crediticias, tales como la UE y el FMI, no se vean forzadas a prestarle dinero a Grecia para que pueda amortizar estos bonos. En este momento no se sabe con certeza qué se acordará, pero evidentemente el incumplimiento no le conviene a nadie. Lo que sí está claro es que este grado de incertidumbre no está favoreciendo a los mercados de valores europeos. El Índice Stoxx 50 ha cotizado en un rango limitado de 100 puntos durante casi tres meses, a pesar del crecimiento económico europeo por encima de la tendencia. Sin embargo, hasta que tengamos la sensación de que esta tragedia griega ha llegado al último acto, consideramos que hay pocos catalizadores que puedan dar un impulso a los mercados de valores europeos.
añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com
120 millones de euros
EL RADIOGRÁFICO Ingresó el Estado el pasado mes de mayo por el Impuesto sobre Primas de Seguro, el 3,2% menos que en el mismo mes de 2010.
ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: Por la actuación de los mediadores y de las entidades aseguradoras tras el terremoto de Lorca. Una vez más, el sector ha sabido estar en su lugar. ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’: Junto con SOS International, el Consejo patrocinará el Camino a Santiago de Compostela ayudando a personas discapacitadas a recorrer 76 Km. Voluntarios del Consejo y de SOS les acompañarán. APLAUSOS MERECIDOS: Para la Revista Mercado Previsor, que este año cumple treinta informando a los mediadores de seguros manteniendo una trayectoria definida. SILENCIO EN LA SALA: Lo merecen las reducciones de plantilla en las entidades aseguradoras que pueden afectar al servicio que se presta al asegurado. La mediación necesita interlocutores, no sólo teléfonos. NECESITA MEJORAR: La siniestralidad en el seguro de motos se ha disparado en los últimos tiempos, esperemos que se recupere…
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CORREO
Queremos saber tú opinión. Escríbenos a:
lector@mediadoresdeseguros.com p. 7
Con nombre y apellidos
Alejandro Izuzquiza Director de Operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros
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El municipio de Lorca sufría el 11 de mayo las consecuencias de un terremoto de magnitud 5,1 grados en la escala de Richter. Se trata del suceso más grave de este tipo acaecido en los últimos años en España
Tengo la impresión de que va a costar recuperar la normalidad y la confianza; de que van a quedar rastros visibles del terremoto durante bastante tiempo Desde que ocurrió el terremoto de Lorca, Alejandro Izuzquiza vive entre Madrid y Lorca, dispuesto a viajar en cualquier momento en que sea necesario. Es su misión en el Consorcio: mantener viva la comunicación con todo el sector asegurador, mediadores, peritos, entidades y con las autoridades púbicas, en este caso y especialmente con el Ayuntamiento de la ciudad. Es esta una entrevista con la intención de que no queden dudas sobre que hace el Consorcio en estos casos y las respuestas del responsable de Operaciones no pueden ser más didácticas. Al fin y al cabo una de sus intenciones es que la información ayude y sea útil para todos. Entrevista: Elisa Urbasos Fotos: José Luis Torija
12 de mayo de 2011: ¿cómo recuerda su llegada a su puesto de trabajo, al Consorcio? Con relativa normalidad. La noche anterior -la correspondiente a la fecha en que se produjo el terremoto- ya habíamos intercambiado impresiones a través de correo electrónico y por teléfono quienes debíamos ocuparnos de gestionar este asunto en el Consorcio y habíamos empezado a avisar a algunos gabinetes periciales para que fueran organizándose con rapidez para desplazarse a la zona afectada. Por tanto, a las 8 de la mañana del día 12 de mayo estaba ya “metido en ambiente” desde la noche anterior. Así suelen ocurrir las cosas en el Consorcio. Este tipo de acontecimientos no suele res-
petar horarios ni festivos, por lo que estamos en situación de “disponibles” siempre, festivos inclusive. Nuestros móviles y nuestros correos electrónicos están siempre operativos. ¿Alguna anécdota de esos primeros instantes? Pues sí, es una casualidad que el temblor de tierra se iniciara mientras me encontraba explicando la cobertura del Consorcio en el caso de inundaciones, tempestades y terremotos en un Master de la Escuela de Ingenieros Técnicos Industriales de Madrid. ¿Cómo se pusieron en funcionamiento? Cuando se produce un acontecimiento de estas o similares características
-lo que ocurre varias veces todos los años sin excepción- encargamos a un reducido equipo de peritos que visiten inmediatamente las zonas afectadas y nos aporten un informe con el tipo de daños apreciado, la clase de bienes afectados, unas estimaciones del número de siniestros a gestionar y del importe económico de los daños, y una identificación de los siniestros de especial relevancia. No se pretende afinar demasiado, porque en esos primeros momentos los peritos muchas veces no pueden ni acceder a todas las zonas afectadas ni saben qué parte de los destrozos observados están cubiertos por pólizas de seguro. Lo que pretendemos es disponer con inmediatez de unas primeras orientaciones para empezar a
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Con nombre y apellidos
Alejandro Izuzquiza gestionar la siniestralidad, para designar el equipo de peritos a desplazar a la zona y para constituir nuestras primeras provisiones económicas. Disponemos de ese informe a las 48 horas, pero los peritos nos avanzan sus impresiones a las 24 horas, sin necesidad de esperar a la redacción formal del informe ni a la realización de los primeros cálculos económicos estimativos. ¿Cuál fue su primera decisión? Independientemente del encargo de ese primer informe de urgencia, que es una primera medida habitual en este tipo de acontecimientos, adoptamos con igual inmediatez y de forma simultánea una serie de medidas para asegurar que la gestión que teníamos que desarrollar estuviera correctamente enfocada desde sus primeros comienzos. De entre ese conjunto de aspectos a abordar, la decisión más inmediata fue la de dirigirnos a los medios de comunicación y al sector asegurador para aclarar que la gestión de este acontecimiento correspondía al Consorcio, y que, por tanto nos íbamos a ocupar de recibir las comunicaciones de los daños y de registrarlas; de valorar los daños a través de nuestros peritos; y de abonar las indemnizaciones a los asegurados afectados. Puede parecer absurdo tener que recordar estas cosas tan elementales, siendo el Consorcio el asegurador de los riesgos extraordinarios -como es el terremoto- en nuestro país, pero había que aclarar que no íbamos a poner en funcionamiento la vía de los Protocolos para la gestión de las tempestades de vientos extraordinarios que ideamos, con ocasión de las tempestades “Klaus” en 2009 y “Floora” y “Xynthia” en 2010, para gestionar de forma compartida entre las compañías de seguros y el Consorcio la peritación y el pago de los siniestros y para solicitar luego
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al Consorcio el reembolso de las cantidades anticipadas por las compañías a los asegurados. Esta vía de colaboración entre el sector privado y el sector público ha sido de enorme eficacia para resolver las situaciones especiales de tempestades de viento de alcance geográficamente muy generalizado, como las tres que he citado antes, en las que es preciso esperar algunas semanas para conocer la delimitación geográfica de los vientos que superen el umbral de velocidad que señala la legislación de seguros y, sin embargo, no debemos permanecer inactivos frente a nuestros comunes asegurados durante esas semanas. Pero esta circunstancia no se produce en el caso de un terremoto -ni en el de una inundación o de un atentado terrorista- en el que se sabe desde el primer momento que el Consorcio cubre todos los daños independientemente de la magnitud o intensidad de la catástrofe. Además, nuestras estimaciones eran de unos 30.000 siniestros a gestionar y peritar, en una zona geográfica fácilmente delimitable, lo que nos permite actuar con nuestros medios habituales. Precisamente da la impresión de que, después de esa primera información, han sido muy activos en materia informativa. Lo estamos siendo y de modo consciente. La gestión informativa está coordinada de un modo muy ágil y muy eficaz con la Secretaría de Estado de Economía y se inició no sólo con el anuncio sobre el enfoque de nuestra gestión de la siniestralidad a la que he hecho mención al responder a su pregunta anterior, sino también con la publicación de unos anuncios informativos en los tres diarios de Murcia en los que explicábamos con mucho detalle -y creo que de una forma ordenada y yo diría que didáctica- cómo solicitar la indemnización del Consorcio
y cuáles eran los pasos siguientes hasta recibir la indemnización por transferencia bancaria. Además, estamos ofreciendo regularmente datos básicos sobre la marcha de nuestra gestión (número de solicitudes de indemnización registradas; número de peritaciones concluidas y de pagos realizados; e importes abonados) y aclaraciones a las dudas más comunes que nos plantean los asegurados. Toda esta información la estamos difundiendo a través de nuestra página web, pero, además, la anticipamos de forma simultánea a las instituciones públicas y al sector asegurador. Es decir, la información y los datos los difundimos, de una parte, a la Delegación del Gobierno en Murcia, al Ayuntamiento de Lorca -con el que mantengo un contacto diario- y a la Comunidad Autónoma y, al mismo tiempo, dirigimos esa información a Unespa y al Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y Adecose, así como a las asociaciones de mediadores de implantación nacional y con presencia en la zona con las que mantenemos contactos habituales, como Aemes, Fecor, E-2000 o Espabrok. Es un esfuerzo que merece la pena. Lo haremos en futuras ocasiones de similares características e importancia, que seguro que se producirán. ¿Qué otras prioridades se marcaron? Una prioridad obvia era constituir un equipo pericial suficientemente dimensionado para valorar con rapidez los 30.000 siniestros esperados según nuestras estimaciones. Hemos asignado las comunicaciones de daños recibidas hasta ahora (unas 24.000) a un equipo constituido por 210 peritos tasadores de seguros. Son peritos que trabajan de for-
“El Consorcio indemniza siempre con arreglo a las condiciones de la póliza de seguro que ampara a la persona o al bien dañado.” ma individual, en algunos casos, o que pertenecen a gabinetes o asociaciones de valoración de distinta dimensión, en otros casos. Se trata de personas y de organizaciones que colaboran habitualmente con nuestra Entidad. Otra de nuestras prioridades ha sido la de gestionar este acontecimiento con la ayuda de las nuevas tecnologías y sin necesidad de desplazamiento de papeles. Hemos abierto la vía telefónica e internet para que los asegurados, o sus entidades y mediadores de seguros, comuniquen rápidamente los daños al Consorcio sin necesidad de rellenar impresos y enviar papeles. En los cinco días más álgidos se llegaron a registrar 15.000 comunicaciones de daños, récord absoluto en la historia del Consorcio. Este aluvión de comunicaciones produjo la lógica saturación de nuestro Centro de atención telefónica, que subsanamos ampliando la plataforma en 90 personas en tres días y ofreciendo un buzón de voz para que el asegurado dejase su número de teléfono con nuestro compromiso de llamarle en 72 horas. En tres días el Centro de atención telefónica respondía con absoluta normalidad y, además, había emitido llamadas a todos quienes dejaron su teléfono en el citado buzón de voz. Finalmente, hemos asignado estos miles de siniestros abiertos por teléfono o por internet a los peritos a través de una aplicación informática SIG
(Sistema de Información Geográfica) y nos estamos comunicando con nuestros más de 200 peritos mediante una plataforma web inaugurada a finales de 2010, a través de la cual los peritos remiten los informes periciales y demás documentos de forma digitalizada. ¿Hay límites a las indemnizaciones del Consorcio? El Consorcio indemniza siempre con arreglo a las condiciones de la póliza de seguro que ampara a la persona o
al bien dañado. La función de nuestros peritos no es solamente la de valorar las preexistencias y los daños producidos, sino analizar qué conceptos dañados y qué importes están efectivamente asegurados en la póliza; y la función de nuestros tramitadores es la de analizar las propuestas de los peritos y el contenido de sus informes periciales y de las pólizas de seguro. Con arreglo a lo anterior -que es pura aplicación de la Ley de Contrato de
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Alejandro Izuzquiza Seguro- se abonarán las indemnizaciones que procedan, cualquiera que fuese el importe a que ascendiese, tanto si se trata de 70 millones de euros (como se estimaba muy incipiente y aproximadamente cuando nuestros peritos aún no habían tenido ocasión de examinar el interior de los inmuebles dañados) como si se tratase de 300 millones de euros (cifra que podría ser más realista ahora con la información disponible en estos momentos), o de cualquier otra cantidad. Como sabemos todos los profesionales del seguro, las sumas aseguradas constituyen el límite a la actividad indemnizatoria de una Entidad como el Consorcio. ¿Cómo ha resultado la comunicación con los mediadores de seguros implicados? De momento, excelente. Hemos sido muy transparentes con los mediadores y éstos han mostrado sensibilidad y agradecimiento a esta política seguida por el Consorcio. Hay un contacto fluido y un buen entendimiento con la plataforma de mediadores de seguros constituida en Lorca. Yo creo que nos hemos entendido muy bien, en definitiva. Les he expuesto nuestras preocupaciones sobre algunos aspectos ajenos al Consorcio que, a mi juicio, podrían llegar a dificultar una rápida resolución de los siniestros, las han comprendido y nos han manifestado que van a apoyar la línea del Consorcio para facilitar las cosas a los asegurados y al propio Consorcio. La colaboración de los mediadores de seguros en las siniestralidades de riesgos extraordinarios es uno de los elementos imprescindibles para que la gestión del Consorcio pueda ser ágil, ordenada y comprensible para el asegurado y, en definitiva, para que las indemnizaciones lleguen con rapidez a los afectados.
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“Hemos sido muy transparentes con los mediadores y éstos han mostrado sensibilidad y agradecimiento a esta política seguida por el Consorcio.” Todo parece indicar que esa excelente comunicación va a seguir así durante todo el tiempo que dure la gestión de esta siniestralidad. ¿Y cómo se han portado las entidades aseguradoras? Estupendamente también. Tuvimos rápidamente un intercambio de impresiones con Unespa y ésta nos ayudó de inmediato a difundir entre sus asociadas las líneas de actuación que quería seguir el Consorcio. También nos ha ayudado a que las asociadas respetaran dichas líneas de actuación. Todas las entidades han actuado ayudando y orientando a sus asegurados de acuerdo a las pautas que hemos marcado. Esta actitud de respeto hacia las formas de gestión de nuestra Entidad ha sido clave para que hayamos podido actuar con orden y concierto. Imagínese lo que sería la gestión de las peritaciones y de las indemnizaciones de 30.000 casos si cada aseguradora antepusiese sus intereses comerciales a los procedimientos de la aseguradora pública a la que la Ley encomienda las indemnizaciones por riesgos extraordinarios. Los casos en los que no se han respetado nuestros procedimientos han sido tan episódicos y de tan “Segunda división” que no pueden empañar esa soberbia impresión que nos ha causado la reacción sectorial con ocasión del terremoto de Lorca.
¿Ha participado usted en un siniestro de estas características desde que tiene la responsabilidad de Director de Operaciones del Consorcio? En el ámbito del riesgo de terremoto, esta es la siniestralidad más importante para el Consorcio. Hasta ahora nuestra referencia era el terremoto que se produjo en Mula en febrero de 1999, con ocasión del cual el Consorcio tramitó 7.795 solicitudes de indemnización, que tuvieron un coste de algo más de 11 millones de euros. Lorca es un acontecimiento de mucha más relevancia, sin duda alguna. Pero en el conjunto de los riesgos extraordinarios sí he vivido acontecimientos tan singulares o más que este de Lorca. Los atentados terroristas del 11 de marzo de 2004 o en la Terminal 4 del aeropuerto de Barajas de 30 de diciembre de 2006, o la tempestad ciclónica “Klaus” de enero de 2009 -con más de 277.000 siniestros con un coste de 500 millones de euros para el Consorcio- han sido acontecimientos de enorme significación histórica que han requerido de esfuerzo e imaginación para abordarlos con sensibilidad y eficacia. ¿Tendrá consecuencias esta catástrofe en el precio del seguro? El Consorcio ha seguido en los últimos años una estrategia clarísima, consistente en ampliar sus coberturas aseguradoras conforme nos lo demandaba el sector asegurador y la propia sociedad (por ejemplo, la ampliación de la cobertura a vientos extraordinarios y a tornados; la reducción o eliminación de franquicias; el aseguramiento de daños personales por riesgos extraordinarios ocurridos en el extranjero, etc.), que culminó en 2008 con una reducción de nuestras primas en un 15% por término medio.
El terremoto de Lorca va a tener un coste muy importante para el Consorcio, pero no va a afectar a esa política de mejora de coberturas a precios contenidos o reducidos en la que la Dirección del Consorcio está muy comprometida. Transcurrido un mes desde que se produjo el terremoto ¿cuáles son los objetivos del Consorcio para peritar y pagar los daños? Nuestra Entidad se ha planteado tres objetivos. El primero, empezar a realizar los primeros pagos durante la primera semana. Son días en los que se está “aterrizando” en la zona y se hacen las primeras visitas a los riesgos dañados, pero intentamos, aunque sea de un modo testimonial, acabar los primeros informes periciales -los más sencillos naturalmente- y pagarlos de inmediato. Pudimos pagar los primeros 71 expedientes de siniestro por importe de 121.000 euros. Se trataba de transmitir al colectivo de afectados que la maquinaria del Consorcio ya estaba funcionando desde el día siguiente al del temblor de tierra. El segundo objetivo es también testimonial: acabar la segunda semana habiendo abonado el primer millón de euros. Lo cumplimos también, al concluir la peritación de 347 expedientes de siniestro, por los que hemos abonado 1.079.965 euros. Y el tercer objetivo es conseguir tener peritados y pagados el “grueso” de los expedientes de siniestro -es decir, aquellos que recibimos con rapidez, que están bien documentados y cuya peritación no es especialmente compleja, que habitualmente se sitúa en el entorno del 85% del total de siniestros declarados- en un plazo de tres meses a partir de ese rodaje inicial que he
“La colaboración de los mediadores es uno de los elementos imprescindibles para que la gestión del Consorcio pueda ser ágil, ordenada y comprensible para el asegurado.” situado en los dos primeras semanas de gestión. Hasta ahora, al cumplirse la cuarta semana de gestión de esta siniestralidad hemos concluido y pagado 7.050 expedientes de siniestro y abonado indemnizaciones por importe de 29 millones de euros. Cada semana se aviva el ritmo de peritaciones y pagos, lo que nos hace pensar que, salvo imprevistos que escapen a nuestro control, cumpliremos nuestro tercer objetivo. ¿Cuál es su sensación de lo que ha visto en Lorca? No soy arquitecto, ni geólogo, ni técnico pericial, por lo que mi impresión de lo que he visto no tiene valor. He visto demoliciones, apuntalamientos, pilares seriamente afectados, y grietas por muchos sitios. No tienes, como es lógico, la impresión de desolación total que producen los terremotos devastadores de Japón, Chile o Haití, por citar
algunos ejemplos recientes; pero sí de desasosiego. Tengo la impresión de que va a costar recuperar la normalidad y la confianza; de que van a quedar rastros visibles del terremoto durante bastante tiempo. El proceso de reparación de los daños y de reconstrucción de los edificios demolidos o de los afectados por daños estructurales graves va a ser posiblemente duro y difícil. Desde la estricta óptica del Consorcio, ese 15% restante de siniestros complejos -al que nosotros nos referimos como “cola de siniestralidad” como contraposición al 85% al que yo me refería como el “grueso de la siniestralidad”- va a ofrecer una dificultad de resolución inevitablemente superior a la que se observa en las siniestralidades de inundación o de tempestades de viento. ¿Cuál es su cometido en Lorca? Mi función es la de mantener reuniones periódicas con nuestro colectivo de peritos, mantener vivo el contacto del Consorcio con el sector asegurador allí presente (entidades y mediadores) y
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Alejandro Izuzquiza dialogar con el Ayuntamiento y con las asociaciones que nos pidan ayuda. Al margen de mi actividad personal, que me puede aconsejar realizar de vez en cuando desplazamientos a Lorca, mi equipo técnico está en una situación de permanente desplazamiento, visitando y examinando siniestros singulares, acompañando a los peritos, y resolviendo sus dudas y dándoles orientaciones para homogeneizar nuestros criterios periciales. ¿Conoce el Consorcio el riesgo de terremoto en España? El estudio de la peligrosidad del riesgo sísmico en España y de las mejoras en su prevención es una actividad que no corresponde protagonizar al Consorcio. Pero, como es natural, constituye una línea de actuación muy ligada a la actividad de indemnización de los daños que sí compete de forma directa al Consorcio y, por tanto, el Consorcio apoya y presta respaldo económico a iniciativas que se encaminan a analizar el posible comportamiento de este riesgo y su necesaria prevención. No es posible hacer un repaso de todas las iniciativas que en este sentido han contado recientemente con el respaldo del Consorcio. Desde la óptica de la divulgación, merece destacar la edición del DVD “Terremotos y tsunamis en España”, producto de la colaboración con el Comité Nacional de Información Geográfica y Mapfre Re. En el ámbito de la prevención destacaría el curso “Presente y futuro de la prevención sísmica” en colaboración con la Fundación General de la Universidad Complutense de Madrid, cuyas ponencias se publicaron bajo el título de “El riesgo sísmico: prevención y seguro”. Y en el ámbito de la estimación de los daños susceptibles de ser producidos por terremotos en España se llevó a cabo un estudio enmarcado en el Convenio de colabo-
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ración entre el Consorcio y el Instituto Geológico y Minero de España, que se publicó bajo el título de “Pérdidas por terremotos e inundaciones en España durante el período de 1987-2001 y su estimación para los próximos 30 años
(2004-2033)”. A título orientativo, y sobre la base de las hipótesis utilizadas en dicho estudio, se estimaban una pérdidas de 2.100 millones de euros, de las que 600 millones correspondían a la Comunidad de la Región de Murcia.
Para Saber Hasta el 20 de mayo, el Consorcio de Compensación de Seguros, entidad pública dependiente del Ministerio de Economía y Hacienda, había gestionado 14.600 expedientes relacionados con el terremoto de Lorca. Se prevé que el número total de expedientes del siniestro alcanzará
los 30.000, con un coste aproximado inicial de 70 millones de euros para el Consorcio. Aunque el plazo establecido en la Ley de Contrato de Seguros para la comunicación de daños es de siete días, en este caso todos los asegurados, los mediadores de seguros
y las entidades aseguradoras pudieron tener la tranquilidad de que el CCS no rechazaría la tramitación y el pago por un siniestro por el hecho de que esta comunicación se produjera más tarde. En estos casos es muy importante que el asegurado realice fotografías
acreditativas de la situación en que se encuentra el bien afectado y de cómo evoluciona ésta a medida que se realizan las tareas señaladas. Igualmente el asegurado debe conservar los presupuestos y las facturas que acrediten el coste de las actuaciones realizadas.
En Profundidad
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Un difícil año de retos cumplidos El Consejo ha publicado su memoria del ejercicio 2010 y las cifras que en ella se recogen, junto a las numerosas actividades desarrolladas, permiten constatar que pese al efecto de la crisis en el capítulo económico, el saldo es positivo, gracias sobre todo a la contribución de la actividad formativa de CECAS, la sección de Comunicación y nuevas partidas. Redacción: Óscar Bordona
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En Profundidad uede sonar fácil pero lograrlo no lo ha sido en absoluto. Terminar otro año de parón económico como ha sido 2010 en números negros, que no rojos, es como poner una pica en Flandes. Sin necesidad irse a hacer campaña a los Países Bajos, el Consejo lo ha conseguido gracias al mantenimiento de su actividad y el buen comportamiento del apartado de formación a cargo del CECAS y Comunicación. La primera ha aportado un superávit de 62.945 €, mientras que la segunda cerró el pasado año con otros 52.386 €. Descontado el déficit atribuible al Consejo General (99.086 €), el resultado final de la corporación en 2010 fue 16.245 € a su favor. Y todo esto a pesar de que se ha registrado un sensible retroceso en la colegiación. El número de colegiados ha pasado de 9.438 en 2009 a 9.030 en 2010. Son 408 menos. Por comunidades autónomas, sólo creció el número de mediadores en Castilla y León, La Rioja y Ceuta y Melilla. El impacto que tienen estas variaciones en las cuentas del Consejo es importante, ya que durante 2010 el canon abonado por los colegios autonómicos al Consejo General ha sido de 71 € por colegiado. Dentro del apartado de servicios a los colegiados, Preblac arroja un saldo de empresas adheridas –sumadas las que son nuevas y las renovaciones– de 771, de las que físicas son 247 y jurídicas 524. La memoria anual muestra asimismo que el Departamento de Atención al Cliente mantiene la confianza del sector, ya el número de empresas que lo tienen contratado sólo ha disminuido en uno a lo largo del pasado año y cierra en 670. Además, el descenso producido en empresas físicas (de 241 en 2009 a 230 en 2010) ha sido compensado por el alza en las jurídicas, que pasan de 430 a 440 en el mismo período. Por último, en cuanto al número de empresas adheridas en 2010 al servicio de Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), entre nuevas y renovaciones se alcanzó la cifra de 94. En el apartado de formación, sumada la actividad de todos los Colegios además de la sección delegada de CECAS, se han celebrado 264 cursos en los que han participado 8.417 alumnos, además de 143 jornadas
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y seminarios. También se han celebrado 108 actos sociales e institucionales. 2010, diario de abordo La actividad del Consejo y sus distintas secciones refleja de igual forma lo provechoso que ha sido el ejercicio 2010 que ha visto, entre otros eventos, el IX Forum CECAS, la primera edición del Foro Ibérico del Seguro y el Xacobeo Solidario. El Consejo, además, ha ejercido su función de representante del colectivo mediador en numerosos frentes: Baremo de Indemnizaciones por lesiones de accidentes de Tráfico, Ley de Economía Sostenible, Ley de Contrato de Seguro, etc. Pero no hay descanso porque Burgos espera en 2012 el X Congreso Nacional de Agentes y Corredores. Es sólo una
Medallas al Mérito Colegial Los galardones de 2010 reconocieron la labor de Carmen Caba Arquero, Rogelio Enríquez Fábregas (ambos del Colegio de Almería), María Jesús Rodríguez García (del Colegio de Madrid) y Carlos Soria Giner (del Colegio de Valencia). El Consejo otorga anualmente las Medallas de Honor al Mérito Colegial a aquellas personas que han destacado por su dedicación al colegio y al CECAS.
En 2012 se celebrará el X Congreso Nacional de Agentes y Corredores en Burgos.
Xacobeo Solidario del Seguro El Consejo General fue el principal patrocinador del ‘Xacobeo Solidario del Seguro’, una iniciativa que se enmarca en el programa de Responsabilidad Social Corporativa del Consejo y que ha sido realizada en colaboración con la Fundación Deporte y Desafío. La experiencia contó con la participación de 17 discapacitados que recorrieron por etapas 156 kilómetros del tramo del Camino de Santiago en Galicia. Junto a ellos, 15 acompañantes y 20 personas del sector asegurador entre voluntarios y organización, como José Luis Nieto, vicepresidente del Consejo y uno de los promotores de esta iniciativa, Julio Henche, secretario general, y Javier Bragado, tesorero. Las experiencias de los participantes se recogieron en un diario digital de este viaje.
Primer Foro Ibérico del Seguro Fue en Lisboa donde se celebró, el 14 de octubre, la primera edición del Foro Ibérico del Seguro (FIS) bajo el lema “Portugal y España: el desafío del mercado ibérico de seguros”. El evento, que fue inaugurado por el ex primer ministro portugués, José Sócrates, contó con la participación de Unespa, la Dirección General de Seguros y sus equivalentes portuguesas. El Forum se cerró con la firma de un protocolo entre los organizadores, la Asociación Portuguesa de Productores Profesionales de Seguros (Aprose) y el Consejo General, para avanzar en la mejora de las relaciones profesionales de la mediación entre ambos países, así como para iniciar el desarrollo de un mercado transfronterizo. Así, dicho protocolo contempla la creación de un registro común de mediadores y la puesta en marcha de un Comité Ibérico del Seguro que vele por el crecimiento del acuerdo. También se anunció la reedición del Foro coincidiendo con el Congreso Nacional de Agentes que se celebrará en Burgos el año que viene. El G4 del Centro de Negocios del Seguro será el encargado de poner en marcha el protocolo acordado con Aprose en virtud del cual se creará, además, un Plan Internacional de Bolsa de Estudios y un Club Internacional de la Mediación.
Mediadores al día con el servicio Preblac Los 788 mediadores inscritos en el servicio Preblac, que representan el 80 % de los registrados en el Banco de España, cumplieron con sus obligaciones para el ejercicio 2010.
Reformas al Baremo de Indemnizaciones Como parte del grupo de trabajo constituido por el Ministerio de Economía, el Consejo se mostró partidario de hacer sólo una reforma parcial del Baremo de Indemnizaciones por lesiones de acci-
Nuevo sistema de votación En el marco de la reforma de sus Estatutos, el Consejo debatió el 4 de noviembre el último aspecto pendiente, el sistema de votación. La representatividad de los votos de los colegios obedecía en los últimos 20 años a un sistema escalado en función del número de colegiados que tiene cada colegio, por lo que pueden existir diferencias de hasta tres votos entre las distintas entidades.
muestra de lo que está por llegar. Pero antes, repasemos lo más destacado del pasado año. El Congreso de Mediadores 2012, en Burgos Los presidentes de los colegios designaron a Burgos como la sede para acoger el X Congreso Nacional de Agentes y Corredores. La capital castellanoleonesa se impuso a Girona y Guipúzcoa. Presidirá el Congreso y el Comité Organizador José María Campabadal, mientras que José Manuel Castellanos, presidente del Colegio de Mediadores de Burgos, será su director. En agosto se mantuvieron ya las primeras reuniones preparatorias, que se repiten mensualmente.
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En Profundidad dentes de Tráfico, ya que ha demostrado su utilidad hasta la actualidad. Propuso, eso sí, la revisión del régimen fiscal de las exenciones para las indemnizaciones e incidir en las lagunas legales que se dan en muchos casos, así como una regulación más detallada de los supuestos en que se concede una renta vitalicia a grandes inválidos. Por último, pidió mejorar el cuadro de secuelas vigente. Enmienda a la Ley de Economía Sostenible Las tres entidades de máxima representación de la mediación española presentaron una propuesta de enmienda al Proyecto de Ley de Economía Sostenible que fue aceptada. Los presidentes del Consejo General de Colegios, Adecose -la Asociación Española de Corredurías de Seguros- y Fecor -Federación de Organizaciones profesionales de Corredores y Corredurías-, pidieron que se eliminase la prórroga que el borrador establecía para la entrada en vigor de la figura del auxiliar-asesor, prevista para el 1 de enero de 2013. El argumento de las tres organizaciones es que dicha figura potenciará la productividad de los operadores de seguros, lo que ayudará a la mediación a competir con las redes de la banca seguros. Borrador de la Ley del Contrato de Seguro El Consejo General estudió el texto del borrador del Anteproyecto de la LCS (Ley de Contrato de Seguro), para el que se abrió un período de consultas a todos los colegios de España, de
Acuerdo con Reale sobre formación El Centro de estudios del Consejo ha alcanzado un acuerdo con Reale para impartir la formación de la red agencial en distintas provincias en función de sus necesidades. Cursos para mediadores en Sudamérica
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771 670
800 700 600 500 400 300
94
200 100 0
Servicios a colegiados • Empresas adheridas a Preblac: 771 • Empresas adheridas al Departamento de Atención al Público: 670
El “Canon colegial” y “CECAS” pierden peso en el presupuesto y pasan del 32% y 52% al 28% y 40%, respectivamente forma que pudieran aportar aquellas enmiendas o consideraciones que quisieran. El Consejo pretende que se refuerce la importancia de la figura del mediador en la mediación del contrato de seguros y que no se elimine la figura del tercer perito, ya que supone una pérdida de derechos para el con-
Tras el acuerdo del comité ejecutivo de Copaproce. La Comisión de Formación ha publicado una tabla de equivalencias para que los productores de seguros latinoamericanos puedan seguir también los cursos que ya ofrece el CECAS en la modalidad online. Girona acogió el IX Forum CECAS La ciudad de Girona fue el escenario del IX Forum CECAS bajo el lema ‘Nuevos escenarios después de la crisis’. Ponentes
• Empresas adheridas al servicio de la LOPD: 94
sumidor. Para lograrlo, ha encabezado una propuesta, presentada de forma conjunta por diversas agrupaciones de la mediación y con diversas modificaciones del redactado actual, que ha sido valorada muy positivamente por el director general de Seguros, Ricardo Lozano. Asistencia a los corredores tras la fusión de Generali Generali aceptó casi todas las observaciones realizadas por la Comisión de Corredores con respecto a los corredores de Estrella y Vitalicio. Para hacer efectiva la fusión con su red comer-
como Josep-Maria Terricabras o Josep Pujolràs analizaron las posibles salidas a la situación económica actual. Colaboración con Dextra Consultores José Luis Mañero, presidente del Centro de Estudios del Consejo General, y Pablo Surdo Alfieri, en representación de Dextra Consultores, firmaron un convenio de colaboración en materia de formación y consultoría. El objetivo
principal es la impartición de cursos para el sector asegurador y financiero. El Centro de Estudios pone a disposición de Dextra Consultores sus medios materiales y profesorado y sus programas formativos, mientras que Dextra aporta sus consultores, programas y estrategias formativas. Más de 900 cursos subvencionados Dentro del plan de formación de 2010 subvencionado
9.438 9500
En 2010 tuvieron lugar el IX Forum CECAS y la primera edición del Foro Ibérico del Seguro
9400 9300
9.030
9200
cial, la compañía había remitido a los corredores un Anexo -a quienes trabajaban solamente con una de las dos marcas-, o una Carta de Condiciones -a quienes trabajaban con ambas-. La nueva situación causó situaciones de desacuerdo. Jornada de encuentro con el seguro panamericano El 13 de octubre, la Universidad de Santiago de Compostela acogió la “Jornada de mediación del seguro panamericana”, organizada conjuntamente por el Consejo General y Fundación Inade y en la que participó Copaprose. Dentro de este evento se celebró también el Forum Mediasegur de Inade. El Consejo negocia la carta de condiciones para corredores de Mapfre La mediación del Consejo ante Mapfre permitió acotar los términos de la carta de condiciones que la aseguradora había enviado a sus corredores. La RAE recibe al Colegio de Girona y al Consejo Tras la aceptación de la iniciativa del colegio gerundense de incluir referencias a la profesión en el Diccionario de la Real Academia Española para términos como “corredor” o “agente”, la RAE
por la Fundación Tripartita, CECAS ha impartido más de 900 cursos bonificados para empresas de mediación y sus empleados. Se trata de 18 títulos que promueve AEMES y que versan sobre materias específicas que afectan a la labor de mediación como la fiscalidad del seguro de vida, tarificación y coberturas, técnicas de valoración, marketing o gestión de siniestros.
9100 9000 8900 8800
Colegiación • Nº de afiliados en 2009: 9.438 300
• Nº de afiliados en 2010: 9.030
264
Número de alumnos de CECAS: 8.417
250 200
163
108
150 100 50 0
Formación y actos • Cursos impartidos por CECAS y los colegios: 264 • Número de jornadas y seminarios: 163
Curso Superior de Seguros El CECAS convocó el Curso Superior de Seguros a través de los colegios. Tiene carácter semi-presencial y es el único que permite conseguir el diploma que autoriza a trabajar como corredor de seguros o agente vinculado según establece la Ley 26/2006 del 18 de Junio de 2006 Grupo A. Además, está homologado por la Dirección General de Seguros (DGS) y está reconocido por la Fundación Universitaria CEU San Pablo.
• Número de actos sociales e institucionales: 108
El título está estructurado en 156 horas presenciales, 75 de tutorías y tutoría on-line con ocho módulos que combinan formación general, derecho mercantil, contabilidad, fiscalidad, organización administrativa e información específica del ramo. El colectivo de FECOR accederá al catálogo de CECAS Tras el acuerdo de colaboración alcanzado con la Federación Nacional de Asociaciones de Corredo-
res de Seguros (FECOR), sus miembros participarán en las acciones formativas del CECAS, e incluso se podrán implementar acciones concretas en función de las necesidades de este colectivo. Más espacio por la demanda A finales de año, CECAS decidió ampliar sus instalaciones y dotarlas de mayor equipamiento debido a la elevada demanda formativa registrada por el centro de estudios.
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En Profundidad recibió a una comitiva del Colegio de Girona y del Consejo General. Reunión del Consejo Directivo de Copaprose Miembros del Consejo General se desplazaron a Panamá para asistir al Consejo Ejecutivo de Copaprose el 14 y 15 de noviembre y decidir el plan de trabajo en materia de comunicación, formación, mercado y legislación. Los representantes de la mediación costarricense pidieron asesoramiento a España para la implantación de una nueva ley en su país. Copaprose efectuará, además, recomendaciones genéricas para los mediadores de cada país tras efectuar un análisis de legislación comparada entre todos los países. Comunicación 2.0 El sector asegurador empieza a dar sus primeros pasos hacia la incorporación de las nuevas tecnologías de la comunicación. Así se plasmó en el taller “Seguros 2.0: abriendo nuevos mercados” desarrollado en el marco de Ficod, la Feria Internacional de Contenidos Digitales, celebrada en Madrid. Distintos ponentes explicaron experiencias de éxito en la implantación de estas herramientas y debatieron sobre los futuros usos de la tecnología en el sector asegurador. Eusebi Climent, responsable de comunicación del Consejo General, expuso el plan de la institución en este terreno con medidas como el cambio de logo, la renovación de la revista Aseguradores y la creación del Boletín del Mediador. También se contempla la puesta al día de la página web que se integrará con redes sociales, ofrecerá videoconferencia, etc.
Decisiones del G1 El G1 del Centro de Negocios del Seguro (CNS), que trata temas de mercado, impulsó un buen número de iniciativas el año pasado, como una encuesta-estudio especializada que permita obtener información de cara a mejorar la gestión del negocio 05
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52.386 €
99.086 €
62.945 €
Balance económico • CECAS: 62.945€ (superávit) • Comunicación: 52.386€ (superávit)
La irrupción de nuevas partidas de ingresos como “servicios” y “CNS” ha supuesto un incremento de 384.118€, un 18,28% del presupuesto de 2009 Queja por un artículo en la revista de la OCU El Consejo General presentó el 23 de noviembre una queja formal en la Junta Consultiva de Seguros por la información publicada en la revista Dinero y Derechos de la OCU en la que se aconsejaba prescindir de los media-
en la relación entre compañías y mediadores, así como obtener más detalles de los clientes finales. El objetivo es crear un panel de la mediación en España. Otras de las acciones acordadas fueron la creación de un business game en el que participarán grupos de mediadores de las compañías; el desarrollo del Observatorio de Responsabilidad Social Empresarial; la aprobación del Pacto Ético del Segu-
• Consejo General: 99.086€ (déficit)
dores a la hora de contratar seguros. A dicha queja se adhirieron las patronales de la mediación y las aseguradoras, Aemes y Unespa, respectivamente, y la asociación de peritos Apcas. Entre otras medidas, el Consejo formuló una denuncia ante el Instituto Nacional de Consumo y ante la presidencia de la Confederación de Consumidores y Usuarios, solicitando una reunión de ambas organizaciones con el objeto de que se posicionen sobre la actuación de la OCU. También solicitó, amparada en el derecho de rectificación, la publicación de una nota en la revista de la OCU para corregir los errores e inexactitudes de la información publicada.
ro; y la creación de un Código de Prácticas de Mercado que se configure como un sistema de autorregulación de todo el sector, sobre todo en las relaciones entre mediadores y compañías y, especialmente, en aquello que no se especifica en la ley de las relaciones entre corredores y entidades. En cuanto a la Ley de Pagos, el G1 decidió crear unas bases
mínimas para la elaboración de los recibos que distribuye la banca, encaminadas a evitar dar información de los asegurados que la banca pueda utilizar en contra de compañías y mediadores, como la fecha de vencimiento de las pólizas. El G2 busca un “lenguaje claro” El Grupo 2 del CNS, de Responsabilidad Social y
Garantía de legalidad
en un contexto caracterizado por la desregulación
A iniciativa de la Unión Europea, en los últimos años, nuestro país ha iniciado el proceso de transposición de la Directiva Bolkestein. Esta Directiva encaminada a facilitar la libre prestación de servicios en el “mercado interior”, conlleva la desregulación de numerosas actividades.
Aseguradores ha incrementado sus ingresos un 7,9 % respecto al año 2009 (12.942€ más) El Consejo y Apromes firman un acuerdo de colaboración Además de adherirse a Preblac, Apromes y el Consejo trabajarán juntos para defender los derechos e intereses de la mediación. El Consejo propone cambios en la Ley de Supervisión Los representantes del Consejo propusieron una serie de modificaciones en la Ley de Supervisión y Ordenación de Seguros Privados. La mayoría atañen al conflicto de competencias sobre corredores que operan en varias comunidades autónomas. El Consejo General y AXA estudian los retos de 2011 José María Campabadal, presidente del Consejo, José Luís Nieto, vicepresidente, y Julio Henche, secretario general, se reunieron con la cúpula de AXA en España para establecer puentes de diálogo y repasar retos comunes de cara a 2011.
Los objetivos de la Directiva que parecen, no dejan de generar cierta preocupación en la Federación de Usuarios – Consumidores Independientes (FUCI). Un buen número de las autorizaciones o comunicaciones que en este proceso se están eliminando no tienen una función distinta que la de tutelar los derechos e intereses legítimos de nuestros representados. La crisis económica y financiera actual ha puesto de relieve la necesidad de “reglas del juego claras” y ha desencadenado la adaptación de nuestra legislación a los Acuerdos de Basilea II. y fundamentalmente, en el Proyecto de Supervisión de los Seguros Privados. En lo que respecta a los corredores de seguros, la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados, establece una serie de requisitos de capacidad, formación y honorabilidad que, ofrecen garantías a la competencia leal y a los consumidores españoles. El Colegio General de los Colegios de Mediadores de Seguros (CGCMS), vela por el cumplimiento de la legalidad y hacen de esta corporación de derecho público unas de las principales instituciones garantes no sólo del cumplimiento de la ley sino, además, de la deontología de la profesión. Para FUCI este compromiso con el Derecho y la Ética son los signos distintivos del CGCMS y, en consecuencia, valoramos positivamente su función. El compromiso con la legalidad, la deontología profesional, las acciones formativas y la competencia libre y leal, son elementos clave para calificar al CGCMS como una institución garante de la calidad de los servicios que prestan sus colegiados. Función muy relevante en las circunstancias actuales en las que acentúan las medidas de desregulación. Para FUCI este elemento debe informar las decisiones de contratación de los usuarios y ha de servir como criterio de discriminación positiva en la elección de un agente o un corredor de seguros. Por último, somos conocedores de primera mano del Servicio de Atención a los consumidores y usuarios del CGCMS, a través del cual se tramitan una serie de quejas y reclamaciones. Para la FUCI este servicio debería ser conocido por la generalidad de los usuarios y, estimamos que la participación de las asociaciones de consumidores en estos trámites de mediación puede resultar muy necesaria para la resolución de los conflictos, se debería optimizar el tratamiento de las quejas y reclamaciones por los usuarios y fortalecer los vínculos de esta Institución con las organizaciones de consumidores. Agustina Laguna Federación de Usuarios – Consumidores Independientes (FUCI)
Proyección Institucional, puso en marcha su primer proyecto: “Lenguaje claro”. Es una iniciativa que parte de un formulario elaborado conjuntamente entre el G2 y DKV con el que se pretende recoger la opinión toda la mediación sobre la claridad del lenguaje en los condicionados de las pólizas.
prácticas que se integrará en el Pacto Ético del Seguro.
El objetivo final es la elaboración de una guía de buenas
El G3 lanzará planes formativos para compañías
Además, las compañías integrantes del CNS desarrollaran iniciativas similares sobre otros temas que también se recogerán en guías prácticas. Se trata de la primera iniciativa enmarcada en el Observatorio de RSC.
En diciembre se acordó la implantación de planes formativos para compañías y una bolsa de trabajo gestionada a través de los colegios y el CECAS. El G4 define la asistencia en el extranjero a los mediadores El Grupo 4 del CNS decidió elaborar un protocolo de coordinación y seguimiento
de los mediadores de seguros que trabajen en el extranjero y que antes se hacía de forma individual. Asimismo, el Consejo General de Colegios ofreció a las compañías integradas en el CNS su experiencia en organizaciones internacionales como Bipar y Copaprose para fomentar su participación en el extranjero.
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Reflexiones
Lo positivo de la polĂtica de igualdad en la empresa
Pilar Suárez Inclán, directora de Comunicación de Reale Seguros
Incorporar la variable igualdad dentro de la empresa de manera proactiva, desde el acceso de la mujer al trabajo, hasta el desarrollo y promoción de la mujer es algo necesario y que sólo nos puede aportar beneficios. Hoy las empresas necesitan cualidades como capacidad de diálogo, la integración de equipos y proyectos para mejorar sus resultados y el fomento del respeto y la diversidad para convertir nuestro lugar de trabajo en un lugar más humano. Parece que estas capacidades se presentan más innatas en la mujer.
“Hoy las empresas necesitan cualidades como capacidad de diálogo, la integración de equipos y el fomento del respeto y la diversidad.”
El cambio de roles en la familia, el apoyo de empresas e instituciones han hecho posible la incorporación de la mujer al mundo laboral, sin embargo para su incorporación total, es imprescindible encontrar el equilibrio entre trabajo y vida familiar, disponer de tiempo y recursos que nos permitan desarrollar con plena satisfacción nuestro trabajo profesional y nuestras relaciones familiares y este cometido es labor de la empresa. Con ello la empresa siempre gana, retiene el talento y consigue empleados más felices y en consecuencia más creativos y productivos. Quedan atrás los tiempos en los que las personas sólo aspirábamos a permanecer en nuestra empresa hasta nuestra jubilación, ahora todos aspiramos a lograr nuestros objetivos profesionales y personales y si no lo logramos, cambiaremos. Esto nos condiciona como empresa a adoptar políticas en
materia de igualdad pero no basta con adoptarlas hay que implantarlas dentro de la cultura de la empresa para que la gente sienta el verdadero cambio y se acoja sin miedo a sacrificar su carrera profesional. Cumplir con el compromiso de Responsabilidad Social Corporativa en Reale nos ha llevado a desarrollar e implantar políticas de igualdad de manera proactiva en la gestión de personas, desde los procesos de reclutamiento hasta la incorporación de la mujer a todas las funciones y categorías. Es vital la sensibilización entre directivos y mandos intermedios que lleven a regir la empresa bajo criterios de neutralidad impulsando el desarrollo y la promoción de aquellas mujeres válidas y preparadas para desarrollar puestos de responsabilidad dentro de la organización. No es menos importante un plan de información y comunicación de las políticas de igualdad para el conocimiento de toda la organización y su integración con toda naturalidad. En este incipiente siglo XXI donde más del 50% de los universitarios son mujeres y muchas de ellas desarrollando ingenierías y carreras técnicas, donde ya es más que demostrado el éxito laboral en todo los ámbitos: la investigación, la política, la cultura, nadie duda de una realidad sin retorno donde todavía queda mucho por hacer y donde se plantean muchos retos para la empresas.
“Es vital la sensibilización entre directivos y mandos intermedios que lleven a regir la empresa bajo criterios de neutralidad “
PARA SABER + Los planes de Conciliación e Igualdad, además de suponer un beneficio para la mujer, también representan un plus de valor para el hombre y mejoran los beneficios y resultados económicos de las empresas, puesto que, suponen la respuesta a una creciente demanda y necesidad social que repercute en el negocio en forma de mayor productividad. Según estudios realizados por el Centro Internacional de Trabajo y Familia del IESE y la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos, la implantación de políticas de Conciliación en las empresas reduce la rotación, absentismo, estrés, ansiedad y depresión en los empleados, aumenta la productividad, motivación, compromiso y satisfacción laboral en los mismos y , en general, mejora las relaciones laborales.
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opinión
El contrato de seguro
no necesita una nueva ley
La Ley 50/1980 del Contrato de Seguro, con algunas modificaciones impuestas por Directivas europeas, ha venido gobernando –también permitiendo en muchos de sus extremos que los contratantes autogobiernen sus contratos de seguro- de una manera generalmente equitativa y eficiente. La jurisprudencia, por su parte, viene encontrando continuadamente en el texto legal de hace tres décadas una guía adecuada para resolver con acierto la mayor parte de los problemas discutidos ante los Tribunales de justicia. El Anteproyecto de Ley de Contrato de Seguro de 8 de abril de 2011 (ALCS) no guarda la adecuada proporcionalidad entre las innovaciones que contiene y la alteración material que produce en el ámbito de la disciplina iusprivatista de los seguros en España. El resultado que ha de producir la aprobación del ALCS podría igualmente obtenerse mediante una serie de modificaciones puntuales de la vigente Ley de 1980. Máxime habida cuenta de la proximidad de la nueva recodificación de la materia mercantil, que desde la Comisión General de Codificación viene llevando a cabo dese hace un par de años.
“El proyecto de ley gravita en exceso sobre la documentación escrita.” Rafael Illescas Ortíz.
Catedrático de Derecho Mercantil. Presidente de SEAIDA
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De concluirse no obstante en la necesidad de formular una nueva ley tal oportunidad podría ser aprovechada para una amplia actualización y resistematización de la materia, con inclusión de diversos nuevos materiales producidos a lo largo de los últimos 30 años. En general el actual ALCS gravita en exceso sobre la documentación escrita: existen capítulos en los que la mayoría de los preceptos se refieren a obligaciones de notificación por escrito entre las partes. A tal fin, la electronificación del contrato habría de contemplarse con mayor decisión por el legislador. El régimen que se introduce de la liquidación del siniestro –la oferta motivada (artículo 19 y concordantes)- vuelve a adolecer de formalismo y elevados costes. Como instru-
mento que sustituye –y pretende compensar- más de 30 años de intereses auténticamente punitivos con cargo al asegurador moroso resulta comprensible que se le dote de un máximo de seguridad y certidumbre; sin embargo no hay razón para que se extienda su uso en el tiempo que, como se ha indicado, ni es fácil ni resulta económico. La desaparición de la liquidación pericial del siniestro del actual artículo 38 de la vigente LCS no debe producirse. La excesiva confianza del prelegislador en la futurible mediación extraprocesal como método de liquidación del siniestro no debe excluir la liquidación pericial. Por demás, la convivencia legislativa de uno y otro procedimiento no debe ser excluida en un sistema de libertad contractual. En un contexto como el actual en el que la promoción de los ADR -fórmulas alternativas de resolución de conflictos- es un patente objetivo legislativo, la liquidación pericial merece no solo la conservación sino incluso la potenciación. Ciertamente no constituye este modo de liquidación un convencional modo alternativo, dadas sus peculiaridades respecto del arbitraje o la conciliación, pero no por ello deja de ser una fórmula resolutiva extrajudicial. La desaparición de los intereses punitivos del artículo 20 y su sustitución por un recargo razonable de los de demora resuelta plausible. De tal modo se retorna el sistema indemnizatorio español a las reglas generales codificadas y a la tradición romanocontinental. La desmembración de la materia asegurativa con el envío del seguro de transporte a la legislación sobre contrato de transporte no resulta recomendable aun cuando pudiera tratarse de una cuestión opinable. Más bien habría de aprovecharse la oportunidad para el efecto contrario: atraer hacia la Ley del Contrato ciertas modalidades negociales de los seguros de vida y previsión que en la actualidad aparecen dispersas en otras normas de índole fiscal (en particular la LIRPF). Se está haciendo concretamente referencia a los seguros unit linked, los ppas y los pias. Los avances técnicos en medicina y biología deberían de ser incorporados en punto a la evaluación de riesgos en los seguros de personas. Igualmente, los seguros de salud (enfermedad y asistencia sanitaria) han de mejorar su redacción en cuanto a su conceptualización, la cobertura que otorgan y las prestaciones del asegurador en orden a precisar con detalle las obligaciones y las consecuentes responsabilidades de las personas que pactan esta modalidad de seguros.
“Para un viaje así no hacen falta tales alforjas. Resultaría suficiente una modificación puntual de la ley.” La eliminación de la facultad del asegurador de oponerse a la prórroga de los seguros de enfermedad, decesos y dependencia (artículos 95.3, 97.3 y 98. 3 ALCS) requiere una justificación fundada; igualmente conviene el ofrecimiento de otras soluciones que no interfieran en los principios de buena fe y justo equilibrio entre las prestaciones, máxime tratándose de seguros privados. En este sentido, los considerandos 84 y 85 de la Directiva 2009/138/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009, sobre el seguro de vida, el acceso a la actividad de seguro y de reaseguro y su ejercicio (Solvencia II) y los artículos 2:601-2 de los Principios de Derecho europeo del contrato de seguro resultan oportunos y esclarecedores. La verdad sea dicha, en mi opinión para un viaje así no hacen falta tales alforjas. Al igual que se ha hecho en varias ocasiones anteriormente y para el caso de que todas las modificaciones promocionadas resultaran necesarias o al menos convenientes –lo que es discutible según se ha comprobado-, resultaría suficiente una modificación puntual de la Ley 50/1980. No más. Las nuevas leyes sobre viejos objetos necesitan de elevada ponderación: las referencias jurídicas que aquellas encierran componen un acervo que solo vale la pena destruir y sustituir por otro si el nuevo contenido material de la norma posee elevada envergadura. Si carece de ello, la ley debe mantenerse y solo corregirse puntualmente. El ejemplo reciente que ofrece el tan desafortunado como caprichoso texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital – con la que se ha logrado convertir en ciencia la mera equivalencia de los preceptos y en sabiduría excelsa la determinación de la sinonimia terminológica entre viejos y nuevo texto- no debe de ser seguido bajo ninguna excusa. No parece oportuno por tanto volver a repetir la hazaña con el contrato de seguro. La adecuada sustitución de una Ley tan generalmente aceptada, elogiada y copiada en el extranjero requiere un debate y unas aportaciones más amplias y extensas que las concitadas por el actual ALCS.
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Análisis Técnico
Perspectivas del ahorro
Rafael Sarandeses
Director General de la FEF
La Fundación de Estudios Financieros ha elaborado un Estudio sobre el Ahorro familiar en España. La finalidad de este estudio es identificar las perspectivas del ahorro a medio y largo plazo y analizar sus efectos en la oferta de productos financieros adaptado a la nueva realidad del ahorro.
El ahorro de las familias clave para la regeneración de la econonomía La Fundación de Estudios Financieros desarrolla su actividad en el ámbito de los mercados financieros y dedica su esfuerzo y recursos a la investigación, formación y opinión independientes, sin ánimo de lucro y el compromiso de trabajar a favor de un ejercicio leal de la libertad económica fundamentado en la eficacia, la transparencia y la ética. El trabajo que ha realizado la Fundación de Estudios Financieros ha sido dirigido por Domingo García Coto, director del Servicio de Estudios de Bolsas y Mercados Españoles, quien ha contado con colaboradores del mundo académico y profesional que ofrecen una visión com-
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pleta de las materias tratadas sobre el ahorro desde ópticas diferentes. Este trabajo reconoce la importancia del ahorro familiar en España, el enorme esfuerzo que las familias están haciendo en este sentido para volver a tasas de
ahorro estables y reducir su endeudamiento. Parte de la existencia de una importante cartera de activos y pasivos financieros en manos de los hogares en nuestro país, donde la inversión en inmuebles es muy relevante, y se adentra en cómo serán sus hábitos de ahorro en el
futuro, dando especial importancia a la innovación y a las nuevas tecnologías aplicadas a la distribución de productos financieros. La principal conclusión es que el ahorro interno se perfila como el elemento clave para la economía en
Decálogo
del ahorro familiar en españa
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los próximos años, hasta el punto de que España podría encontrar en ese ahorro la solución para reducir la dependencia financiera del exterior. Dentro de este proceso, las familias van a recuperar su posición como principal suministrador de capacidad de financiación utilizable, tanto por las Empresas como por las Administraciones Públicas. De hecho, las familias españolas han sido las primeras en adaptarse a esta nueva realidad con una rapidez que ha sorprendido a todos a la hora de incrementar sus tasas de ahorro y sanear su situación financiera. El siguiente paso sería consolidar un marco en el cual esa capacidad de financiación se asigne de forma eficiente a través de mecanismos de mercado e incentivos adecuados. Se trata, en suma, de convertir este impulso coyuntural en algo más estructural y permanente, lo que sin duda requiere un esfuerzo colectivo por parte de todos, familias, autoridades económicas e industria financiera, para fomentar y cuidar el ahorro. Es un objetivo ambicioso que abarca aspectos como la educación financiera de los ciudadanos, la protección de los ahorradores a través de una mejor regulación, el reto demográfico que supone el en-
“El ahorro familiar afronta un proceso de profunda transformación que puede modificar su actual fisonomía vejecimiento de la población, el dimensionamiento adecuado del peso de la vivienda en el ahorro doméstico, la necesidad de recuperar la confianza en el ámbito financiero, el cambio de estrategia de las entidades financieras en la distribución de productos de ahorro y otros muchos que se analizan en este Estudio. En nuestra opinión, el ahorro familiar afronta un proceso de profunda transformación que puede modificar su actual fisonomía, pero también es cierto que en estos momentos se presenta una oportunidad única para construir un nuevo marco que oriente el comportamiento de las familias en esta materia. Dicho marco debería ser lo más justo y equitativo posible, en el cual las decisiones de ahorro e inversión dejen de estar basadas en condicionantes ajenos al fin perseguido por el ahorrador.
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España necesita recursos internos para reducir su dependencia exterior y las familias pueden proporcionarlos con un ahorro que será clave para la economía y la competitividad española en los próximos años. El ahorro familiar afronta una oportunidad única para cambiar su fisonomía. El envejecimiento de la población es el principal reto al que se enfrentan las sociedades desarrolladas y las familias durante las próximas décadas. El ahorro y el sistema financiero deben estar preparados para afrontarlo. Otro ahorro es posible: hacia una mayor diversificación con un dimensionamiento adecuado del peso de la vivienda y un mercado de inmuebles más transparente. Las alternativas clásicas de inversión financiera (depósitos, acciones, bonos y fondos) seguirán desempeñando un papel relevante y debe establecerse un terreno de juevo equilibrado para ellas. Las familias precisan un marco de ahorro enfocado a la jubilación: el camino hacia la mayoría de edad de las pensiones y los seguros. La industria financiera debe revisar su modelo de distribución de los productos de ahorro, para que los inversores confíen más en ellos y fomentar la innovación en las carteras de ahorro de las familias. El mercado del ahorro debe dejar de estar orientado al producto para centrarse en el cliente, utilizando para ello el asesoramiento de las nuevas tecnologías y erradicando los conflictos de interés. Los ahorradores deben asumir que su mejor defensa es la formación financiera. El mercado europeo de productos de ahorro minorista permanece muy fragmentado y sería deseable una mayor integración. La política fiscal debe ser un aliado, no un obstáculo para el ahorro de las familias.
Las claves
El ahorro interno debe contribuir en mayor medida a la financiación de la economía y, en este sentido, las familias van a recuperar su posición como principal suministrador de fondos. Se presenta una oportunidad única para construir un nuevo marco que oriente el comportamiento de las familias con respecto al ahorro. La decisión de ahorro e inversión debería basarse en el conocimiento formado de las propias necesidades y de las características de los productos , y ajena a condicionantes externos que obedezcan a intereses de otro tipo.
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Aquí hay negocio
Nuevas
tecnologías, nuevos seguros Redacción: Pere Ausás
A nadie se le oculta que el desarrollo de las nuevas tecnologías a partir de finales del siglo pasado ha venido a generar cambios a escala económica y social. La utilización de procesos informáticos, Internet y soportes móviles impacta en todos los segmentos, con un verdadero cambio de paradigma cultural al que el mundo del seguro no podía ser ajeno. “Uno de los principales problemas a que se enfrentan los seguros relacionados con las nuevas tecnologías es la escasa concienciación que existe todavía por parte de sus usuarios”, comenta Alain Puyo, consejero delegado de Alfarisk, una correduría cuya forma de distribución, exclusivamente on line, parece ya toda una declaración de intenciones.
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También la delegada territorial en Cataluña de ACE España, Marisa Ferrando, observa en nuestro país una “falta de cultura” al respecto de este tipo de seguros. “Como multinacional que somos, vemos que en otros países hay una mayor conciencia de los riesgos inherentes a las nuevas tecnologías”, apunta.
madrileña Garante, Antonio Espinós, observa que “proliferan las tiendas on line, cambiando el mapa de la distribución, y existe la necesidad de complementar los ingresos con la venta de servicios como extensiones de garantía, y además hay un interés del comprador por proteger su inversión”.
Sin embargo, el consejero delegado de la correduría
Tampoco ve mal el panorama Esteban Manzano, delegado
general en España de Markel International, compañía que comercializa pólizas de Responsabilidad Civil (RC) para empresas de consultoría informática. “Las empresas de este sector presentan buenos índices de crecimiento y cada vez tienen mayor sensibilidad respecto a los riesgos que corren”, comenta, aunque también reconoce que en nuestro país estamos “a años luz de otros mercados como el británico”.
“La crisis impacta en el desarrollo de este negocio: nacen y mueren empresas tecnológicas a gran velocidad.”
Aun así, ¿cómo protegerse, por ejemplo, del ataque de un virus informático? Según explica Puyo, existen seguros que, bajo la cobertura de “errores y omisiones”, ofrecen esta posibilidad mediante pólizas de RC profesional. En cuanto a posibilidades de negocio asegurador, Marisa Ferrando señala que “un ejemplo claro son las empresas que venden vuelos o viajes en la red, que deben protegerse ante cualquier eventualidad que produzca un fallo en sus sistemas informáticos”. Lo que se contrata entonces son seguros que cubren posibles indemnizaciones a los clientes por fallos en los sistemas, “ya sea por causa accidental, por mala fe de un tercero o por el ataque de un hacker”. “De entrada, este tipo de casos provocan una reclamación ante la que es conveniente estar prevenido”, comenta el consejero delegado de Alfarisk. La directiva de ACE España subraya: “Los seguros para estos casos cubren el perjuicio causado a cualquier empresa o particular que sea clien-
te del asegurado y que se haya visto perjudicado por un mal funcionamiento de la tecnología”. El consejero delegado de Garante hace ver que en este segmento del mercado, y por lo que respecta a RC, puede haber “incluso riesgos incluso relacionados con la salud física y psíquica que pueden surgir, por ejemplo a través de mensajes subliminales en la web que inciten al usuario a determinados comportamientos, o perjuicios para la salud a consecuencia de la contaminación de los distintos tipos de radiaciones, o hasta el diseño de páginas web (colores, tipo de letra, etc.) que tengan consecuencias negativas para la vista”. Espinós considera que “Las dificultades en dar una respuesta adecuada y suficiente a estos riesgos son enormes, tanto por lo camufladas que se encuentran en la red como por lo cambiantes y evolutivas”. Markel International España, por su parte, centra su negocio dentro del ámbito tecnológico en empresas que implantan y gestionan software para terceros. “Aunque hablar de consultoría informática puede resultar algo difuso, podríamos citar como ejemplo de cliente a una compañía que se dedique a implantar en otras empresas herramientas informáticas para el cobro a clientes”. Basta este ejemplo para apercibirse de que los daños patrimoniales causados por una negligencia profesional en el manejo de la informática pueden ser muy cuantiosos.
Claro que no todo este negocio se mueve en empresas del ámbito concreto de la tecnología o que oferten productos o servicios vía Internet. Hoy en día, cualquier empresa, por pequeña que sea, depende en mayor o menor parte de la informática. “Buena parte de la gestión depende del buen funcionamiento de los equipos”, se encarga de recordar Marisa Ferrando. Por ello, ACE España cuenta con productos que ofrecen “protección financiera completa ante cualquier riesgo derivado de un problema en los sistemas de información o comunicación, por la causa que sea”. Este seguro cubre también la recuperación de los datos y el restablecimiento del sistema, además de las pérdidas causadas por el incidente, es decir, el lucro cesante. Aunque, en este ámbito, otro bien que es importante asegurar son los equipos mismos. Garante comercializa coberturas, por ejemplo, para
los netbooks escolares que los estudiantes catalanes, mediante el programa Educat, utilizan en sus estudios. A través de esta correduría están también asegurados los portátiles del Congreso de los Diputados. En general, esta empresa ofrece “garantías, extensiones de garantía, coberturas de daños accidentales y robo para cualquier tipo de dispositivo móvil, equipo informático y aparato electrodoméstico”, comenta Antonio Espinós. En el caso de la correduría de Puyo, en la mayoría de ocasiones, el tomador llega al seguro por obligación. “Los clientes de Alfarisk suelen ser pymes que se presentan a concursos o que se son subcontratadas por otras empresas, siendo el contratante quien exige que la actividad de profesional esté cubierta por una póliza. En un 85 % de las ocasiones, los clientes suscriben la póliza por exigencias de quienes les van a contratar”, comenta el corredor.
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Aquí hay negocio
“Los seguros para informática van a tener cada vez más “demanda”.”
La correduría de Espinós, a su vez, tiene un target amplio: “Toda la pirámide de actores vinculados a una transacción comercial”, apunta el corredor, “desde fabricantes, que pueden contar con el valor añadido que incorporan las garantías comerciales, hasta importadores, distribuidores, usuarios y servicios técnicos”. La directiva de ACE España explica el modo de proceder de la compañía en la comercialización de estos seguros: “Tras hacer una auditoria junto al responsable de informática, aconsejamos al empresario cuál es el límite de indemnización que le interesa contratar, en función de variables como su exposición al riesgo, la dependencia de la tecnología que hay en cada caso, las medidas de protección ante piratas informáticos o posibles empleados desleales”. En este ámbito la variedad es amplia y las posibilidades de negocio no son como para menospreciarlas. Por ejemplo, tanto ACE como Markel disponen de productos que cubren la eventual pérdida de las bases de datos del cliente. Prevén dicha pérdida por la causa que sea, desde actuación dolosa a cibersabotaje o virus, o riegos de la naturaleza, “aunque se suelen establecer determinadas exclusiones”,
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según comenta Manzano. Las coberturas, explica Ferrando, incluyen los “gastos en la recuperación de datos, la obtención de copia de programa, los gastos relativos a reanudar la actividad de la empresa y hasta los derivados de la rehabilitación de imagen pública de la misma, entre otros”. El directivo de Markel comenta al respeto que “las más complicadas y a la vez las que más se recomiendan, aunque sean caras, son las pólizas para empresas de asesoramiento informático que trabajan en el sector financiero”. Sea como fuere, la crisis impacta de alguna forme en el desarrollo de este negocio: “Nacen y mueren empresas tecnológicas a gran velocidad, y además la coyuntura hace que la gente vea un seguro de estas características como un gasto prescindible”, señala Puyo. La delegada territorial en Cataluña de ACE España está de acuerdo en que “la crisis afecta en la medida en que afecta en la economía en general”, y añade que “muchas empresas parecen considerar más obvia la necesidad de contar con un seguro de Incendios, ya que en el momento que estamos es más difícil
convencerles de la necesidad de proteger la tecnología”. Una visión más optimista es la que apunta Antonio Espinós: “La crisis ha generado un mayor grado de incertidumbre, lo que está ocasionando que tanto los consumidores físicos o jurídicos busquen seguridad tanto en la adquisición de bienes como de servicios”. Y Esteban Manzano añade: “A muchas empresas dedicadas a la informática no les va tan mal”.
cambiar, y también sabemos que, a largo plazo, quien domine las nuevas tecnologías y presente una mayor y mejor visualización en el mercado virtual alcanzará el liderato”. Sin embargo, añade que “no es descabellado pensar que los distintos líderes lo serán con un cierto nivel de fugacidad, al socaire del vertiginoso cambio tecnológico y de los imprevisibles riesgos que puede conllevar”.
Alain Puyo está convencido de que este segmento del mercado tiene un potencial enorme: “Hemos descubierto la veta, pero aún hay que picar para ir extrayendo el oro”, comenta gráficamente. Sin embargo, advierte que “faltan por desarrollar muchos productos además de mejorar los actuales”.
Finalmente, Esteban Manzano también considera que “los seguros para informática, Internet y las nuevas tecnologías en general tienen y van a tener cada vez más demanda”. Y concluye; “Para nosotros, es un riesgo preferente”.
La representante de ACE España coincide en que “estos seguros son necesarios porque las empresas dependen cada vez más del correcto funcionamiento de la informática”, de modo que se muestra convencida de que el futuro es esperanzador. Por su parte, Espinós reflexiona: “Podemos estar seguros que en el medio plazo los agentes tradicionales van a
PARA SABER + Entre la casuística de este segmento, en ACE España se recuerda que un hacker entró en el sistema de una compañía de venta de equipos electrónicos por Internet, y cambió los precios en la página web de un portátil: la rebaja puso en 269 euros un ordenador que en realidad debía venderse a 649. Cuando la compañía se percató del incidente, se habían vendido 1.000 ordenadores. La pérdida, basta hacer números, alcanzó los 380.000 euros.
Panorama
Terremoto en Lorca
Cuando el seguro demuestra su valía
Si preguntáramos a los consumidores que opinan del Seguro, posiblemente contestarían cosas muy diversas, mejores o peores, que si el coche, la casa, la empresa, o cómo se ha comportado la aseguradora o el mediador en caso de siniestro. Quizá muchos desconozcan la labor y el trabajo inmenso que pone en marcha todo el Sector Asegurador cuando asume su responsabilidad en conjunto. Si lo supieran, se preguntarían que haríamos si el Seguro no existiera.
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La situación en Lorca era estremecedora en la madrugada del día 12 de mayo tras los terremotos que costaban la vida de nueve personas y destruían casas, edificios y calles de la ciudad. Personas durmiendo a la intemperie, campos improvisados de refugiados sin techo, adultos, niños y bebés que esperaban alimento y agua con el miedo de no poder ya más regresar a sus hogares y recuperar sus pertenencias.
Mientras tanto, el Seguro se ponía en acción. El Consorcio de Compensación de Seguros recogía en los siete primeros días después de la tragedia casi 19.000 expedientes de siniestros. De forma inmediata, la Unión de Entidades Aseguradoras se solidarizaba con las víctimas anunciando que las compañías aseguradoras habían comenzado a desarrollar programas especiales de atención a las víctimas, para canalizar sus reclamaciones y ofrecer toda
Y las entidades aseguradoras estaban ahí la información necesaria para que las ayudas se tramitaran cuanto antes. El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, por su parte, enviaba notas informativas a todos los Colegios de España, y en especial manteniendo contacto directo con el Colegio de Murcia, sobre cómo actuar en estos casos. Pero sobre el terreno, el Presidente de este Colegio, Antonio Ródenas
Alonso, se dedicaba en cuerpo y alma a contactar con los mediadores colegiados, algunos afectados directamente por el terremoto, para contestar a sus llamadas y trasmitir toda la información disponible para ayudar. Para algunos mediadores el momento era un caos, y a pesar de todo sólo se preocupaban por sus clientes. Antonio Ródenas nos contaba cómo se estaba viviendo la tragedia entre los profesionales de la Mediación.
“Lo que he vivido me enorgullece de mi profesión” Por: Antonio Ródenas Alonso
He tenido una semana para no recordar, apenas he podido atender los asuntos de mi despacho. Al día siguiente del terremoto y sobre las nueve de la mañana recibí en mi despacho la primera llamada de Pepe Segado, Corredor de Lorca, solicitando información de lo que podía hacer para restablecer de inmediato sus oficinas pues estaban destrozadas, techos y archivos caídos, ordenadores por los suelos etc. Segundos después me puse en contacto telefónico con Juan Manuel Lozano, Delegado del Consorcio en Murcia, quien se ofreció a mantener línea directa conmigo para resolver cuantas dudas se presentaran. Dado que precisamente un día antes del terremoto (casualidad a reseñar) se recibió del Consejo General una Circular con las normas del Consorcio para estos casos, procedí a darle curso a todos los Colegiados de nuestro censo, con preferencia de salida a los de Lorca y su comarca, remitiendo la citada circular junto con las primeras instrucciones que me facilitó el Delegado. Como suponía que los ordenadores de los Colegiados no estaban operativos inicié llamadas telefónicas a los compañeros pero solo pude contactar con los
que teníamos su número de móvil. A lo largo de esa mañana atendí muchas llamadas e informé de cuanto tenían que hacer. A partir del tercer día se fue normalizando la situación y se restablecieron algunas líneas fijas y pude hablar con mas compañeros. Hasta el viernes por la tarde he intentado conectar con los que me faltan, por lo que el próximo lunes continuaré con las llamadas. El pasado miércoles me desplacé a Lorca para tener una reunión de trabajo con los Colegiados, y pude comprobar parte de los efectos del terremoto. A la llegada al hotel en donde se celebró la reunión me esperaban los compañeros y les facilité las últimas normas del Consorcio de Compensación de Seguros ofreciéndome para ser su portavoz y trasladar al Consorcio cuantas dudas se les presentaran. Las consultas debían hacerse por correo electrónico para constancia y mayor rapidez. Por las conversiones mantenidas con los compañeros he podido constatar el comportamiento heroico de todos los mediadores de esta ciudad. Sólo un ejemplo: la esposa del Corredor Manuel Serrano Gallego se
había quedado en la oficina para atender a los clientes mientras su marido se acercaba a la zona. . El edificio estaba en peligro de derrumbe pero ella seguía allí. Algunos mediadores han quedado afectados tanto en sus oficinas como en sus propias viviendas. Algunos se instalaban en el bar más próximo, otros pusieron mesas a las puertas de sus oficinas para atender a sus asegurados. Quiero resaltar también el comportamiento de la mayoría de entidades aseguradoras que al día siguiente desplazaron a sus propios funcionarios con ordenadores portátiles para entrar en la base de datos de la Compañía y confeccionar los partes de reclamación. Igualmente han comunicado a través de la prensa la forma de hacer la reclamación. Otras han ampliado el horario de atención al publico y reforzado su personal. También el Consorcio publicó, el día 13 de mayo, en el periódico La Verdad una página entera con las normas de actuación.. Y ahora, compañeros, , me voy a descansar un rato pues en estos momentos son las 0,40 horas del día 23 de mayo del año 2011.
Allianz: Expresaba su solidaridad y comprendía las dificultades de sobreponerse al desastre por lo que se dispuso a aliviar el camino de la recuperación. Aplazando el pago de las pólizas para los clientes damnificados para estar con ellos en los momentos malos. Asesoró a su red de mediadores y reforzó su estructura para agilizar los traslados y reparación de automóviles siniestrados. Axa: Puso en marcha un dispositivo especial para atender a los clientes interviniendo en más de 217 casos. Desplazó una unidad móvil a la zona para centralizar las reclamaciones ayudando a los mediadores a realizar su cometido. Puso en marcha un servicio de ayuda psicológica. Generali: Habilitó una línea de atención telefónica para asesorar a sus clientes y ayudar a sus mediadores, dando instrucciones a su filial de asistencia para que retiraran los vehículos dañados para trasladarlos a los talleres. Groupama: Desde la Compañía, su red de mediadores y el Centro de Relaciones con el Cliente asesoraron a todos los posibles afectados sobre cómo actuar para compensar las pérdidas, enviando un detalle completo de la documentación a presentar ante el Consorcio de Compensación de Seguros y solidarizándose con las víctimas. Liberty: Desplegó todo un operativo para asesorar y facilitar a sus clientes la tramitación de siniestros, habilitando teléfonos especiales de gestión e información, poniendo en su página web el formulario para presentar los partes al Consorcio. Mapfre: Comenzaba a atender a los asegurados en dos oficinas afectadas por el terremoto, manteniendo operativo un teléfono gratuito disponible las 24 horas. Instaló una oficina móvil en la que atendió a 600 clientes, reforzando en un 50 por ciento su personal en la zona. A través de su Instituto de Acción Social puso en marcha un plan de ayuda humanitaria repartiendo en un fin de semana más de 2.500 mantas y raciones de comida, y prestando apoyo psicológico a casi 150 personas. Mutua de Propietarios: que tiene asegurados en Lorca muchas comunidades de propietarios puso a disposición de los asegurados y mediadores un teléfono de ayuda directo para asesorar bien en la presentación e reclamaciones. También desplazó personal a la zona para atender a sus clientes. Reale: Preparó un dispositivo especial de apoyo y asesoramiento a clientes y mediadores en Lorca y creó una cuenta de correo donde enviar las declaraciones de siniestros con el fin de que fueran tramitadas lo más rápido posible. Puso a disposición un servicio de atención de 24 horas para cualquier consulta.
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Empresas
Groupama Seguros 4 fue botado en Lorient, ciudad de escala de la Volvo Ocean Race Desde hace más de 13 años, Groupama ha elegido el patrocinio de barcos para acompañar la estrategia de crecimiento al servicio de sus clientes. Con superstición o no la botadura parece ser imprescindible para cada nuevo barco. A las 15h del 11 de junio, la famosa botella de champán se rompió en la roda del nuevo monocasco a bordo del cual Franck Cammas y su equipo competirán en la próxima Volvo Ocean Race. Este evento que consiste en una vuelta al mundo en equipo se hizo famoso gracias a un marinero francés: Eric Tabarly.
Su mano derecha, navegador y organizador de regatas, Gerard Petipas, fue elegido para apa-
drinar el primer Volvo Open 70 construido en Francia. Mucho público estaba presente para
asistir a este evento histórico: la botadura del monocasco de Groupama sailing team.
Fiatc renueva su página web corporativa
Santiago Castelló, nombrado Director Comercial del Canal de Mediadores de ARAG
FIATC Seguros ha renovado su sitio web corporativo www.fiatc. es con mejoras en su diseño, usabilidad y contenidos. El objetivo del cambio es poder ofrecer al usuario opciones más amplias de interactuar con la entidad.
La Compañía Aseguradora ARAG ha nombrado a Santiago Castelló Sendra nuevo Director Comercial del Canal de Mediadores, asumiendo la dirección de la red de ventas a través de Agentes y Corredores de Seguros.
La estructura de la página, su diseño y la presentación de los contenidos han priorizado una comunicación rápida y directa, con una jerarquización de información que permite al usuario obtener de forma rápida una visión de la entidad, su actividad, productos y novedades y, al mismo tiempo, profundizar en aquellos aspectos que considere de interés. La nueva web incluye videos de producto y permite en todo momento que, de forma rápida y
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sencilla, cualquier persona pueda solicitar información sobre cualquier producto. La nueva página web ha sido creada y diseñada con criterios para hacerla atractiva para los buscadores y se complementará con las cuentas de Twitter y Youtube de FIATC ya existentes y la nueva cuenta de Facebook de la entidad. FIATC prevé continuar con su proyecto B2C con una segunda fase en la que se dotará al sitio con más contenidos y aplicaciones que mejoren el servicio y supongan una mayor interactividad.
Santiago Castelló, de 46 años, es licenciado en Farmacia, MBA por ESADE y con diversos estudios de postgrado en IESE, EADA y en otros centros internaciones en EEUU y Europa. Su dilatada trayectoria profesional se inició en el sector farmacéutico, pasando al sector asegurador en 2002, como Director General de Winterthur Salud. Posteriormente asumió la Dirección
Comercial Corporativa del Grupo Winterthur. Tras la absorción por AXA, ocupó la posición de Director General Comercial de Agrupación Mutua. Recientemente había prestado sus servicios en el sector editorial y en la consultoría estratégica Pharos. Su principal reto consistirá en impulsar la venta de los productos de defensa jurídica “core business” de la compañía, como ARAG Familia, ARAG Negocios, etc… así como consolidar el fuerte crecimiento experimentado en Asistencia en Viaje a través de la mediación, que siendo el canal tradicional de ARAG, representa más del 75% de volumen total de negocio de la compañía.
El equipo Pelayo participó en la carrera de la Comunidad de Madrid Pelayo celebró la carrera 100x24 de la Comunidad de Madrid, que consistía en recorrer 100 kilómetros en 24 horas. Pelayo participó con un equipo de 100 empleados y mediadores, de los cuales 21 consiguieron cumplir el objetivo de llegar a la meta, tras superar esta dura prueba. El equipo Pelayo contó también con la participación de Raquel Domínguez Martín, deportista paralímpica de natación y atletismo (campeona de España y Andalucía), que aportó su experiencia y su espíritu deportista en este tipo de carreras. En esta edición la carrera ha contado con la participación de varias
compañías del sector como Aviva, Caser, Línea Directa y MAPFRE con más de 60 par-
ticipantes La recaudación del “Equipo Pelayo” ha sido superior a 12.000 euros que
se destinarán a la asociación Galbán, de familiares de niños enfermos de cáncer.
Empresas
Breves Millenniun crece un 82% en primas brutas emitidas en el primer cuatrimestre de 2011 La compañía Millennium Insurance Company ha incrementado su volumen de primas brutas emitidas en el primer cuatrimestre de 2011 en un 82% con respecto al mismo periodo del pasado año. Así, la entidad ha pasado de emitir primas por valor de 2.370.085,00 € en el periodo de enero a abril de 2010 a la actual cifra de 4.314.531,00 a fecha 30 de abril de 2011. La compañía explica que esta excelente evolución se basa en la innovación permanente por satisfacer las demandas del corredor de seguros. Como aseguradores, “tenemos que reinventarnos” “Soy un enamorado del sector en el que trabajo desde hace treinta y pico años”, decía Javier de Agustín, consejero delegado de AXA ESPAÑA, en el transcurso de un desayuno convocado por la Asociación de Periodistas de Información Económica (APIE). El invitado realizó un repaso de los principales problemas del sector, “que ha alcanzado un nivel de credibilidad que no tenía hace algunos años”. Desde Solvencia II al Baremo de Daños, desgranó abundantes notas para entender cómo está reaccionando su compañía en el actual contexto: “Acompañamos a los asegurados en la crisis”.
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Groupama Seguros celebra sus jornadas formativas NEXUS y GFP
El hotel Hilton Diagonal Mar de Barcelona fue el lugar elegido para llevar a cabo las jornadas, que un año más han servido para analizar los resultados de 2010, presentar la estrategia comercial de la compañía para el presente año y repasar la evolución de los programas GFP y Nexus, además de repasar la situación económica y su directa influencia en el sector asegurador y la actividad de Groupama Seguros. Florent Hillaire, Vicepresidente y Con-
sejero Delegado de Groupama Seguros, fue el encargado de abrir las jornadas, destacando el crecimiento positivo de la compañía (+3%) y más concretamente el dinamismo comercial de la red de mediadores, que tal y como señaló: “son un actor clave para el crecimiento de Groupama Seguros . Por sexto año consecutivo estamos entre las cuatro compañías que más crece en el mercado español, lo que pone de manifiesto la profesionalidad de nuestra red y su capacidad
de adaptación a la difícil situación económica por la que estamos atravesando”. Por su parte, Olivier Larcher, Director General de Negocio, aprovechó la ocasión para transmitir su confianza en que la compañía seguirá manteniendo su tendencia de crecimiento sólido y rentable, un objetivo que tal y como señaló pasa por “estar cada día más cerca de nuestros asegurados y sus necesidades para mejorar los ratios de fidelización y captación de nuevos clientes”.
Xvii encuentro de vocales representantes de aemes en los colegios de mediadores de seguros Como ya viene siendo habitual desde su creación en el año 2000, se celebró el XVII Encuentro de Vocales Representantes de AEMES en los Colegios de Mediadores de Seguros. Esta Comisión está formada por un representante de aquellos Colegios que han querido participar en este proyecto, cuyo objetivo fundamental es acercar
el colectivo de mediadores empresarios a las organizaciones empresariales y así beneficiarse de los servicios que estas prestan a las empresas por pequeñas que sean. La implicación y participación de estos vocales facilita la puesta en marcha de numerosas iniciativas que fortalecen el vínculo entre AEMES y los Cole-
gios en beneficio de ambas Instituciones. En este XVII Encuentro, se debatieron numerosas propuestas de interés que afectan al ámbito empresarial de los mediadores, propuestas para llevar a la Mesa Negociadora del Convenio, y todas aquellas sugerencias que los Vocales quisieron exponer para su debate.
Empresas
Asefa cierra 2010 con un beneficio de 9,3 millones Asefa cierra 2010 con un volumen de primas de 118,1 millones de euros, de los que 8,9 millones corresponden a La Boreal Médica y 1,9 millones a Excelsa, compañías adquiridas durante el año. En cuanto al desglose del beneficio después de impuestos, Asefa registró 8,7 millones de euros (un 35,94% más que en 2009); La Boreal Médica obtuvo 0,8 millones de euros y Excelsa, -0,2 millones. Para Asefa el ejercicio 2010 ha sido el de su consolidación como compañía de seguros generales, tras la fusión vivida con Sabadell Aseguradora y Nueva Equitativa. La dirección de Asefa está satisfecha con los resultados obtenidos, pues son el reflejo de la estrategia de crecimiento emprendida, entre otras acciones, a través de la adquisición de dos nuevas
entidades: La Boreal Médica y Excelsa, dedicadas ambas al área de Salud, uno de sus ramos estratégicos. Objetivos 2011 Las principales líneas estratégicas de Asefa para 2011 vienen marcadas por su apuesta en Salud, Multirriesgos, RC, Autos y Construcción. Asefa seguirá creciendo de forma orgánica y vía adquisiciones, sin renunciar a los elementos diferenciadores de su oferta, que se resumen en productos competitivos y servicio ágil y personalizado tanto a sus Mediadores como al cliente final. Entre las acciones previstas para este año destacan la apertura de un centro médico propio en Madrid y una oficina en el centro de la capital.
Zurich organiza la primera edición del Telephone Day Nacional Zurich, ha organizado por primera vez en España el Telephone Day Nacional. Esta actividad ha consistido en concertar el máximo número de visitas en un día con clientes y potenciales clientes para ofrecerles productos que les beneficien según sus necesidades. Tras el éxito de las dos ediciones anteriores del Telephone Day Europeo, la compañía ha optado por llevar a cabo un nuevo encuentro con sus agentes españoles. El objetivo de esta actividad ha consistido en reforzar los lazos entre los agentes y sus clientes, demostrando la gran capacidad de asesoramiento y trato personalizado que la compañía ofrece a sus clientes. Al mismo tiempo, desde la dirección del Canal de Agentes se ha
valorado muy positivamente la participación así como el esfuerzo y el sentimiento de pertenencia a la comunidad de Agentes Zurich. En esta edición los agentes han realizado más de 25.300 llamadas, contactando con más de 19.650 clientes y concretando finalmente 14.500 visitas.
Nationale Suisse España se afianza en el crecimiento y beneficios El año 2010 ha supuesto para Nationale Suisse la consolidación en su estrategia de especialización en productos y gestión de los recursos. En este tercer ejercicio de Javier de Antonio como director general de la filial española del grupo asegurador, ha informado de que la compañía continua afianzando su posición en el mercado español al conseguir un beneficio antes de impuestos de 1.719.113 euros, lo que significa un 96,07% mas en relación al año anterior y un crecimiento en primas de No Vida 18%.
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En España, con superávit Nationale Suisse España dispone de un margen de solvencia de 21,3 Millones de Euros. Comparado con el margen mínimo exigido de 5,8 Millones de Euros, resulta un superávit de 15,5 Millones de Euros. Asimismo, la tasa global de siniestralidad en el negocio directo ha sido del 65,50% de las primas emitidas. En este sentido, la organización apuesta por mantener, en el próximo ejercicio, una política prudente en la dotación de las provisiones para prestaciones, que al-
canzan al final del presente ejercicio 32,5 Millones de Euros, cifra que supone un 60% de las primas emitidas. Las claves de 2012 Para consolidar esta fase de crecimiento, la compañía ya ha definido las directrices que debe seguir durante el próximo ejercicio. Su estrategia tiene como objetivos continuar fortaleciendo e incrementando la nueva y productiva red de distribución; orientarse hacia ramos especializados – desmarcándose de productos con alta tensión
Javier de Antonio.
en precios; apostar por la excelencia del servicio al mediador y al asegurado y fidelizar a sus mejores colaboradores, mediadores y clientes.
El Consejo al día
Más entidades con el Congreso de Burgos
En Allianz. Allianz se suma al Congreso de Burgos como Partner del Conocimiento. El director general de la compañía Jose Luis Ferré firmó con José María Campabadal en Barcelona el convenio de colaboración que formaliza este acuerdo. Mutua General de Seguros se ha sumado también a los colaboradores del Congreso de la Mediación colegiada que se celebrará el año que viene. Fernando Jiménez, director
general comercial de la Mutua General de Seguros y José María Campabadal formalizaban la firma en Barcelona, por la que la compañia se une también a la colaboración con el Congreso. Por último, Liberty Seguros se ha animado a estar también en el Congreso como colaborador. Firmaban el acuerdo José María Dot, consejero delegado y José María Campabadal, presidente del Consejo.
En Liberty.
En Mutua General.
Responsabilidad Social Corporativa
El Consejo estará en Santiago de Compostela El Consejo General y la Compañía aseguradora SOS Internacional se vuelcan con la integración social y el 8 de julio se ha puesto en marcha el Camino de la Integración 2011. Es una acción que han patrocinado ambas entidades y la Fundación Deporte y Desafío y por la que treinta personas, con discapacidad física o intelectual o sensorial, personas
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con riesgo de exclusión social o con pocos recursos recorrerán los más de 76 km. del Camino de Santiago francés que transcurrirá por tierras navarras. El Consejo General está muy vinculado a la Fundación Deporte y Desafío en su ámbito de responsabilidad social corporativa, ámbito por el que ya el año pasado participó en el Xacobeo Solidario del Seguro.
El año pasado con la Fundación deporte y desafío. José Luis Nieto, Carmen Pardo y José María Campabadal
El Consejo al día
Ricardo Lozano con el Boletín del Mediador El Boletín del Mediador, que edita diariamente el Consejo General, estuvo con el director general de Seguros para conocer los avances en el proyecto de ley de Contrato de Seguro tras las aportaciones que ha presentado el Consejo General como miembro de la junta consultiva. Este documento ha sido definido a iniciativa del Consejo con otras ocho asociaciones más. A pesar de que la competencia corresponde al Ministerio de
Justicia, la voluntad del director general de seguros ha sido conseguir un entorno legal lo más actualizado posible y de consenso: “Nosotros hemos considerado dese el principio que puede ser muy útil para la regulación, para avanzar y reforzar los aspectos de protección y seguridad jurídica, incorporar nuevos ramos y productos, y modernizar la norma”. El director general resaltaba el valor de las aportaciones del sector de la Mediación y que provienen del consenso: “Todas
las iniciativas que recibimos son importantes en un proceso que seguirá necesitando de maduración. Creo que en ese sentido el Consejo General y las asociaciones que han querido han tenido la oportunidad de exponer sus aportaciones. Nos ha facilitado la tarea y la opinión tomada por consenso es mucho más fuerte. En este sentido hemos visto aspectos que tienen relevancia propuestos por los mediadores y que sería bueno incorporar. En total la mediación ha remitido observaciones a 34 artículos.
La comisión permanente se reúne en vizcaya Aprovechando la celebración de la Patrona del Seguro por el Colegio, y a invitación de éste, la Comisión Permanente se reunió en Bilbao. En la reunión se revisaron una vez más las propuestas de mediación sobre el anteproyecto de Ley de Contrato de seguros. Se informó también sobre la reforma de las instalaciones del CECAS que amplía sus locales y sobre el nuevo servicio que se ofrecerá a los Colegios para actualizar sus páginas web.
dad social en materia de incompatibilidad entre la jubilación y las actividades profesionales, para conocer las implicaciones que podría tener para los mediadores.
Se avanzó que el Consejo ha enviado a un equipo de juristas la reciente normativa de seguri-
Por último, Jose Luis Mañero, que preside el grupo de formación d el Centro de Negocios de Seguro, in-
Por otro lado, Luis Rey, presidente dela Comisión de colegios del Senado del Consejo General, expuso las conclusiones del primer trabajo de este equipo con el que se pretende activar la colegiación y la implicación de los Colegios.
formó sobre la puesta en marcha del Businnes Game del Seguro, adelantando que se confeccionarán equipos y cada uno de ellos de-
sarrollará un proyecto de trabajo para detectar posibles problemas de comunicación entre mediadores y entidades aseguradoras.
V jornadas formativas del consejo andaluz El Hotel Salobreña en Granada, fue, durante los días 3 y 4 de junio, un año más, el escenario donde se congregaron alrededor de 80 mediadores de seguros colegiados, con motivo de la celebración de las V Jornadas Formativas de Salobreña, organizadas por el Consejo Andaluz de Colegios de Mediadores y patrocinadas por la Compañía UNION ALCOYANA.
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En dichas jornadas también estuvo presente el Consejo General, representado por su presidente José María Campabadal y por Domingo Lorente director del Área Técnico Jurídica, quienes participaron en una Mesa Redonda sobre las últimas novedades legislativas que afectan a la mediación de seguros privados.
La buena vida
VIAJES
Croacia
Una vez en la vida, por lo menos Texto y fotos: Verónika Verdugo
La verdad es que no sabíamos mucho sobre Croacia cuando decidimos irnos de viaje para conocerla. Buscábamos básicamente unas vacaciones, playa, zonas desconocidas y que no fuera muy caro. Ni siquiera estábamos seguros de si por allí usaban euros, así que el viaje desde el principio se planteo como una aventura, cuatro amigos y un coche. Croacia está de moda y todo el mundo habla de Dubrovnik, un lugar que nos quedaba más alejado ya que iniciamos el viaje desde Eslovenia, al norte. Nada más cruzar la frontera fuimos directamente a una oficina de turismo donde muy amablemente nos dieron información, mapas y folletos de todo tipo. Con ellos como aliados establecimos la ruta. Existen muchos paquetes de viajes, visitas organizadas para quien prefiere llevarlo todo preparado desde casa, aunque es posible organizar un viaje sobre la marcha. La zona es segura, las carreteras en general están en buen estado, aunque puedes encontrar tramos más castigados y se debe extremar la precaución para no toparse con conductores algo temerarios. Bien es
cierto que nos dimos más de un susto por la carretera de la costa, así que prudencia. Estudiando los mapas Tras una primera toma de contacto, estudiar detenidamente los mapas y recorrer bastantes kilómetros por la carretera de la costa decidimos dormir en la ciudad donde el gran Hitchcok dijo que se podía contemplar la más bella puesta de sol del mundo: Zadar. Se nos echaba el tiempo encima, hubo que pisar el acelerador, así que casi con la lengua fuera llegamos al puerto de Zadar para sentarnos y contemplar su famoso atardecer, por supuesto, no seré yo quien contradiga al director. Allí se encuentra el famoso órgano marino de Nikola Basic realizado con
bloques de piedra blanca de la isla croata de Brac (la misma con que fue construida la Casa Blanca de Washington). Su mecanismo subterráneo contiene 35 tubos. El aire, presionado por el agua del mar que entra por el costado, produce acordes que inundan la ronda pública a través de agujeros verticales. Tras el atardecer dimos un paseo nocturno por el centro de la ciudad para ver la catedral románica de Santa Anastasia y la famosa Iglesia de San Donato –actualmente se usa como sala de conciertos- de planta circular a la que con el tiempo han anexionado varios edificios. En el parque de KRKA Había una foto en los folletos que nos tenía fascinados: ¿Ese lugar existía realmen-
te o era el escenario de un anuncio de desodorante? En pequeñito, abajo, decía que se trataba del parque nacional de KRKA y evidentemente se convirtió en nuestro siguiente alto en el camino. Abarca la mayor parte del cauce del río Krka con sus orillas, y llega desde la ciudad de Knin hasta otra ciudad histórica, Skradin. Para llegar al Parque, que está en una isla, se coge un barco gratuito. Una vez en la isla hay que pagar una entrada para visitar el Parque que no son más de 7 u 8 euros. La vegetación es asombrosa, todo muy cuidado y es un paseo fantástico. Hay varios lagos y cascadas, para niños y mayores, animales, insectos, turistas y gente de por
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La buena vida
allí que va a pasar el día. Sin duda lo más espectacular son las siete cascadas, Skradinski Buk. Cuando llegamos pensamos en bañarnos pero no había nadie haciéndolo y no sabíamos si estaba permitido. Nos internamos en el frondoso paraje por un camino de madera que recorre el parque repleto de placas informativas sobre las especies vegetales y animales que allí se encuentran. Al final se nos pasó el tiempo volando de lo entretenidos que íbamos. Tras el largo paseo, y ya con bastante calor, volvimos a pasar por allí y al ver gente bañándose no nos lo pensamos dos veces y nos tiramos al agua. Hay zonas detrás de las cascadas donde puedes estar de pié y dejar que el agua a presión baje por tu espalda, la sensación, los olores, el sonido y estar en medio
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de este increíble paisaje es algo que hay que hacer una vez en la vida. Tras la cultura Tras la relajante experiencia volvimos al coche y paramos en Sibenik para visitar su Catedral de Santiago que es Patrimonio de la Humanidad. Se empezó a construir hace 5 siglos y las obras duraron casi un siglo, desafortunadamente en 1995 fue bombardeada y tuvieron que reconstruirla en 2001 para ser considerada la catedral más limpia y mejor conservada de Croacia. La cornisa exterior cuenta con 74 cabezas que representan a los ciudadanos más importantes de Sibenik y en la puerta dos leones sobre los que se encuentran las figuras de Adán y Eva (como ocurre en todas las puertas de catedrales croatas).
Sabíamos que era un destino muy solicitado y que el turismo está explotando en esa zona debido a su situación geográfica privilegiada: una larga costa que se extiende bordeando el Mar Adriático, compartiendo también frontera marítima con Italia en el Golfo de Trieste. Íbamos con el tiempo justo y estuvimos a punto de renunciar a llegar a Dubrovnik, pero sacamos fuerzas de donde no las había y nos pusimos en marcha hasta llegar a la ciudad amurallada al borde del mar. Está rodeada por 16 torres a las que se accede por la entrada cerca de la Iglesia St. Spasa en la zona norte. Por más o menos 3 euros se puede recorrer bordeando la muralla desde lo alto y contemplar las espectaculares vistas y el mar desde 25 metros de altura. El paseo –dependiendo de cada uno claro- es al menos de una hora y
media, aunque se puede parar a descansar en alguna terraza chic con vistas al mar entre las rocas tomando un aperitivo y escuchando buen jazz. Esta ciudad fue dominada por los Bizantinos, venecianos, húngaros y turcos. En 1991 sufrió un bombardeo brutal por la guerra contra Serbia y fue de las ciudades que más sufrieron, a día de hoy se siguen realizando grandes esfuerzos para su completa reconstrucción. La verdad que cuando llegamos estaba llena de turistas, sobre todo españoles.
En la capital, Zagreb La última parada planeada era la capital Zagreb. La autopista fue una bendición aunque los 577 km estuvieron a punto de terminar con nosotros. Caímos rendidos en las camas del hotel – algo que se repetía cada noche- y por la mañana con fuerzas renovadas salimos a investigar. A pesar de las playas y la naturaleza, a mí el lugar que más me gusto de Croacia fue Zagreb. Quizá es que soy una urbanita sin remedio, pero esta ciudad me fascinó, quería aprender croata y quedarme a vivir allí. Es una mezcla particular, con el encanto de las ciudades de la edad media, edificios monumentales, palacios de estilo clásico, modernista y racionalista, pequeños cafés escondidos y acogedores.
Me pareció una ciudad muy viva, acogedora, con un deje romántico, asombrosamente limpia y cuidada. Recorrimos durante todo el día sus dos zonas: la ciudad alta con amplias calles peatonales, cafés, tiendas y el museo Hrvatslo Narodno Kazaliste. Luego tomamos el funicular construido en 1891 para trasladarnos a la ciudad baja de ambiente más festivo, menos imponente, conserva ciertos rasgos de estilo medieval, caminos estrechos y pequeñas tiendas de recuerdos, joyas, etc. Nos despedimos de Croacia en la fuente de la plaza tirando una moneda cada uno. Curiosa tradición que no distingue de países o nacionalidades. La suerte dirá si vuelvo allí alguna vez, yo espero que sí.
Alojamiento Hay alojamientos de todo tipo y para todos los bolsillos, la única complicación puede ser el idioma aunque es más fácil que te entiendan en castellano que en inglés.. A veces el inconveniente de viajar a la aventura puede ser dónde dormir, sobre todo si se llega a ciertas horas. En las zonas más turísticas es habitual que te puedan ofrecer dormir en casas privadas por un precio realmente asequible. Tuvimos la suerte de conocer a una mujer encantadora que nos ofreció alquilar su casa por 10 euros la noche, con la cena y el desayuno –casero y muy mediterráneo- incluido, aunque poder comunicarnos con nuestra anfitriona no tenía precio, ya que hablaba croata, austriaco y macedonio mientras nosotros aportábamos el castellano, inglés, italiano y francés. Terminamos hablando con el socorrido e internacionalmente conocido lenguaje gestos, sonidos, manos y aspavientos, pero nos entendimos que era lo importante.
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INFOCOLEGIOs TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES
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Colegio de Murcia. Frente al Espejo
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El Colegio aprueba los estatutos del consejo autonómico regional
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Curso Monográfico “El no de las compañias”
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Jornada sobre el aseguramiento del autónomo Acuerdo de colaboración con Fiatc Seguros
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Protocolo de colaboración con Groupama Seguros
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Informa a sus colegiados sobre las inspecciones de consumo
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Los Premios del Año para El Club Atlético de Madrid y la Entidad Zúrich
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Renovación acuerdo de colaboración con LIBERTY
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El Colegio y AEMES firman un acuerdo de colaboración Conferencia sobre el futuro de las pensiones
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Asamblea General Ordinaria
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Murcia
Frente al espejo Su rincón preferido de Murcia Mi casa, en plena huerta entre naranjos y limoneros. … y de España Toledo, ciudad histórica y acogedora. Su deporte o hobby antiestress La bici de carrera cuando hace buen tiempo y la estática en los días de invierno. Lo mejor y menos bueno de sí mismo Mi vocación profesional y espíritu de servicio a los demás. Lo menos bueno, el excesivo sentido de responsabilidad. ¿Cuáles son sus retos para el nuevo año? La continuidad en el trabajo, con mayor dedicación, si cabe, como único medio de superar la enorme crisis que nos azota. Su lema en la vida, su filosofía Vive y deja vivir. ¿Qué cualidad valora en una persona? Su honradez, su profesionalidad, que sea trabajadora y tenga espíritu de servicio. ¿Y que mira primero cuando la tiene delante? La expresión de sus ojos para intentar ver en ellos su sinceridad y estado de ánimo. En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad actual, ¿con quien estaría?
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Antonio Ródenas Alonso Presidente del Colegio de Murcia
“Vive y deja vivir” Son varios, pero con preferencia D. Marcelino Oreja, por la tranquilidad que transmite, entre otros valores, asi como por sus amplios conocimientos que le hacen ser uno de los mejores y mas valorados políticos de España. Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? La paletilla de cordero acompañada de vino tinto de Jumilla. ¿Qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? La legendaria Horizontes de grandeza o Lo que el viento se llevó. Para un buen relax nada como El Concierto de Aranjuez, o a Placido Domingo. En lectura estoy ahora con el cartagenero Arturo Pérez Reverte y sus obras de aventuras. Su día perfecto Los sábados y domingos, te permiten descansar, relajarte y reponer fuerzas para continuar la semana siguiente.. Su mejor recuerdo de un viaje. Las visitas a museos y los monumentos históricos, que después observo con
mas detenimiento en los reportajes de video y fotografias realizadas durante el viaje. Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad Como positivo la solidaridad de la mayoría de las personas ante cualquier desastre o hecatombe, como ha ocurrido en Mayo con el terremoto de Lorca. Me disgusta la hipocresía, la falsedad y la mentira de parte de esa sociedad. La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora Que se puede triunfar mediante el trabajo bien hecho, la constancia, la seriedad, la profesionalidad etc. Y la principal lección del mundo de la empresa La superación, renovación, adaptación, formación continua etc. para ofrecer al consumidor, el mejor servicio y producto del mercado. Lo que más valora en su equipo La capacidad de trabajo, su organización y la mejor disposición para atender adecuadamente al cliente.
¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo? En los asuntos de responsabilidad me gusta supervisarlo todo. Dígame un consejo para los mediadores Que para triunfar en esta “sufrida” profesión de Agente o Corredor de Seguros hay que estar muy preparado, ser constante, no desanimarse, trabajar muchas horas a la semana, ser honrado, tener una buena dosis de espíritu de sacrificio sin olvidar nunca que vendemos Servicio. ¿Cómo se ve cuando sea mayor? Por desgracia ya soy un poco mayor, mi labor está prácticamente completada, ahora el futuro es de mis hijos y mi deseo es que sean los continuadores de esta actividad y recojan el fruto de mi trabajo al que dedicado más de cuarenta años.
Cuenca
El Colegio aprueba
Los estatutos del consejo autonómico regional
En la Asamblea General se dio el visto bueno a las reformas propuestas de adaptación de los estatutos, para la creación del futuro Consejo Autonómico de Castilla La Mancha, entre otros asuntos también se dio la aprobación a varios aspectos de la actividad colegial desarrollada en el año 2010, como las cuentas del pasado ejercicio y el presupuesto para el presente año En nombre de la junta directiva, su presidente Carlos García Hontecillas, destacó la estrecha relación que se viene manteniendo
con las entidades patrocinadoras del Colegio de Cuenca, lo cual permitirá con su colaboración el desarrollo de varias jornadas formativas a lo largo del esteaño. Así mismo y dentro del apartado de la formación profesional, se avanzó sobre las gestiones que se están realizando junto con la Agrupación de Mediadores de Cuenca, para conseguir el desarrollo de cursos formativos específicos para nuestro colectivo. Tras la asamblea y durante la comida de confraternidad entre los mediadores y los repre-
sentantes de las entidades colaboradoras del Colegio, AXA, GROUPAMA, REALE y FIATC, se procedió a homenajear a los colegiados más antiguos con el premio a la “Excelencia Colegial”, recayendo este año en tres de sus miembros, así fueron premiados Julián Martínez-Miranzos Martínez (1975), Jesús Córdoba Blanco (1977) y Angel Gabriel Peramo Moya (1977), en reconocimiento a su dilatada trayectoria y su antigüedad en la colegiación.
JORNADA FORMATIVA Dentro del marco previsto de formación y colaboración con las entidades patrocinadoras del Colegio de Mediadores de Seguros de Cuenca, el pasado 7 de abril se celebro la primera jornada formativa dirigida a empresarios y empleados del sector de la
mediación de seguros, versando sobre el tema “Comunicación eficaz en tiempos de crisis”. La jornada patrocinada por FIATC SEGUROS, contó como ponente con Jordi Mayol, licenciado en Derecho, Director de Formación de FIATC Seguros y profesor de INESE, ICEA y EPISE. Mayol centró su disertación en trasladar a los mediadores, la necesidad de adaptar el trato con los clientes tras la aparición de la crisis económica y poderles fidelizar en estos tiempos complicados. El cliente ocupó un papel fundamental de la exposición, profundizando en cómo conseguir una relación exitosa en el desempeño de nuestra labor profesional y estudiar los distintos modelos de comportamiento que tienen los clientes.
Curso Monográfico
Málaga
“El no de las compañias” La realización del mismo fue un éxito al contar con la presencia de más de 40 colegiados, y con dos ponentes expertos que vinieron desde Barcelona, de AGR2 (Asesores en Gerencia de Riesgos): Rafael Nadal y Pere Prats.
El enfoque fue eminentemente práctico y entre los temas tratados,
se encontraron algunos como: aspectos de póliza de origen conflictivo,
identificación de conceptos de peritación, interacción para reducir
incidencias y optimizar indemnizaciones, pros y contras de peritaciones...
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Girona
Jornada
sobre el aseguramiento del autónomo La jornada tuvo una primera parte técnica -a cargo de Lluís Aymerich y Emma Rodà, de la Asesoría Fiscal-Laboral del Colegio gerundense- de análisis desde el punto de vista del tratamiento que tienen estas situaciones por la Seguridad Social donde se repasaron los principales conceptos y tipologías de autónomos asi como las prestaciones a que dan derecho dichas situaciones. La segunda parte de la jornada se centró en el análisis de las diferentes tipologías y coberturas
aseguradoras para estas contingencias, con una primera ponencia sobre las incapacidades temporales, a cargo de Esteve Pallarols, responsable de Marketing de Previsión Mallorquina de Seguros, y una segunda ponencia sobre las incapacidades permanentes, muerte y jubilación, a cargo de David Parra de Aviva Vida y Pensiones. Las diferentes intervenciones pusieron de manifiesto la necesidad que tiene la mediación profesional, para poder
ofrecer un correcto asesoramiento, de conocer en profundidad la figura y las características de los trabajadores autónomos, asi como las diferentes va-
riantes y garantías de los productos aseguradores que se comercializan para poder ofrecerlos como un complemento de las prestaciones públicas.
Guipúzcoa
Acuerdos de colaboración
El Colegio y FIATC Seguros han ampliado su acuerdo de colaboración por un año más. Al acto han asistido Iñaki Duran Serrano, Vicepresidente del Colegio de Mediadores de Seguros y Javier Martinez, Director de Sucursal de FIATC Seguros en Guipúzcoa. El vicepresidente del Colegio subrayó, tras rubricar el acuerdo, que esta renovación ha sido posible gracias a años de trabajo conjunto y al apoyo incondicional de FIATC Seguros año tras año. Renovación del acuerdo con Previsión Mallorquina y Axa Por otra parte se ha procedido a formalizar la firma de la ampliación del acuerdo de colaboración entre
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el Colegio la Entidad Aseguradora Previsión Mallorquina por un año más. Esta colaboración está basada en acciones de patrocinio y publicidad de Previsión Mallorquina en la Plataforma Online del Colegio, al igual que el acceso a la información de área privada, bolsa de trabajo y publicación de comunicaciones, noticias y eventos.
Además, el Colegio y AXA han renovado su acuerdo de colaboración, estrechando aún más los vínculos existentes desde años atrás entre ambas organizaciones. El acto de firma del acuerdo contó con la presencia del Vicepresidente del Colegio, Iñaki Duran, el Director
Territorial Norte de AXA España, Gonzaga Alcorta, el Director de Zona de AXA en el País Vasco, Javier Negueruela, y el Director de la oficina de AXA en Guipúzcoa, Patxi Etxeberria. Por otro lado, la entidad aseguradora LAGUN ARO se incorpora como nueva
firma colaboradora del Colegio. Al acto han asistido Iñaki Duran, Vicepresidente del Colegio de Mediadores de Seguros, Evaristo Churruca, Director Territorial de la Zona Norte del Canal de Mediación de LAGUN ARO y Sonia Gomara, Directora de la Sucursal de Mediación de Guipúzcoa.
Castellón
Protocolo de colaboración con Groupama Seguros Groupama Seguros y el Colegio de Mediadores de Castellón han consolidado su relación institucional y profesional con la firma de un nuevo protocolo de colaboración. La firma del acuerdo, que tuvo lugar en la sede del Colegio, estuvo presidida por Antonio Fabregat, Presidente del Colegio de Mediadores de Castellón y Ramiro Valenzuela, Director de la Sucursal de Castellón de Groupama Seguros, quiénes coincidieron en destacar la importancia de este tipo
de acuerdos para trabajar conjuntamente en el fortalecimiento del sector y su crecimiento en la provincia. Tal y como señaló Ramiro Valenzuela, “este acuerdo representa la confianza que Groupama Seguros tiene depositada en la provincia de Castellón. Nuestra relación con el Colegio ha sido muy satisfactoria a lo largo de estos años y no cabe duda que su labor está contribuyendo notablemente al desarrollo de la mediación en la provincia”.
Ramiro Valenzuela y Antonio Fabregat.
Por su parte, Antonio Fabregat destacó: “el colegio de Mediadores de Castellón, el cual me digno en representar, valora de forma muy positiva la firma del nuevo protoco-
lo de colaboración. Una vez más Groupama Seguros apuesta de forma decidida por este colectivo, lo cual contribuye entre otros, al aumento de nivel de profesionalización”.
Baleares
Jornada de formación “Fraude en el Seguro”
El Colegio de Mediadores de Seguros de Baleares organizó en Menorca la Jornada de Formación: “Fraude en el Seguro”. En la Mesa Redonda intervino Aitor Laraudogoitia Fortuny, Responsable de Unidad de Verificación de Siniestros del Grupo Liberty; Joan Gorrías Pons, Jefe del Cuerpo de bomberos de Menorca; Rafael López Gomila, Oficial Unidad de Tráfico de la Policía Local de Mahon; Daniel Salamanca Rive-
Madrid
ro, Vicepresidente del Colegio de Baleares. Presentó el acto Gabriel Abraham Amer, Presidente del Colegio de Baleares. A continuación tuvo lugar un interesante turno de debate con los asistentes. El acto se celebró EL FUTURO DE LAS PENSIONES EN ESPAÑA Por otro lado el Colegio organizó en Palma, la Jornada de Formación: “El Futuro de las Pensiones en España”. Imparti-
da por D. Jesús Martínez Castellanos – Director General Negocio Mapfre Vida. A continuación tuvo lugar un interesante turno de debate con
los asistentes. La importancia e interés que suscito la Jornada quedo patente, al llenar los asistentes el salón de actos del Colegio.
Los Premios del Año
para El Club Atlético de Madrid y la Entidad Zúrich El Colegio de Madrid celebraba su gran fiesta del año con la asistencia de numerosos colegiados e invitados para entregar, además, los premios que por segundo año se entregan en homenaje “a los madrileños -de nacimiento o adopción- o a
Vizcaya
Año’ por la consecución en 2010 de dos títulos europeos: la UEFA Europa League y la Supercopa de Europa. El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid concede el ‘Premio Madrileño Destacado del Año’ con el objetivo de consolidar
su imagen e impulsar la apertura del colectivo “a todos los ámbitos de la sociedad madrileña”. También se entregó el Premio Azucarillos a la entidad Zúrich, por su colaboración con el Colegio y su entrega a la Mediación colegiada.
Renovación acuerdo de colaboración con LIBERTY El “Colegio de Mediadores de Seguros de Vizcaya” y “LIBERTY Seguros” han renovado su acuerdo de colaboración por el que conjuntamente seguirán promoviendo diferentes iniciativas para encauzar un proceso de cooperación mutua.
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entidades e instituciones que por su trayectoria profesional o actuaciones sobresalientes nos hayan hecho sentirnos orgullos de pertenecer a esta comunidad”. Este año, el Club Atlético de Madrid recibía el Premio ‘Madrileño Destacado del
En este acuerdo y para fomentar las mismas, se reflejan diversas actuaciones conjuntas en materias relativas a cursos de formación, conferencias, jornadas de estudio, o la propia participación en la Festividad del Seguro
que el Colegio organiza cada anualidad, etc., así como aquellos eventos que se puedan organizar y en el que la presencia de ambas partes fomente la participación y la buena disponibilidad de los mismos a impulsar
una óptima colaboración que repercuta en beneficio del Mediador de Seguros Colegiado a través de los medios adecuados que, tanto la institución colegial, como la entidad aseguradora puedan aportar.
Tarragona
El Colegio y AEMES firman un acuerdo de colaboración La Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros (AEMES) y el Colegio de Mediadores de Seguros de Tarragona han firmado un acuerdo con el fin de establecer vías de colaboración que redunden en beneficio de ambas Instituciones. El objetivo de este acuerdo, nacido de la Comisión de Vocales Representantes de AEMES en los Colegios, es promover una colaboración con los Colegios de Mediadores de Seguros para acercar
la Asociación a todo el colectivo de empresarios mediadores colegiados e incrementar el censo asociado, reforzando así el carácter corporativo de la Asociación como única Patronal del Sector de la Mediación en Seguros Privados. Para ello, se favorecerá el intercambio de información y colaboración en tareas, actividades y proyectos que sean de mutuo beneficio para ambas partes. El acuerdo fue firmado por los presidentes
de ambas instituciones, Gonzalo Pérez Sánchez (AEMES) y, José Mª Campabadal Castellví, (Conse-
jo General de los Colegios de Mediadores de Seguros) en la sede del Consejo General.
Las Palmas
Conferencia sobre el futuro de las pensiones
Organizado conjuntamente con el Colegio de Mediadores de Seguros de Las Palmas, se celebró en las instalaciones de MAPFRE en Las Palmas de Gran Canaria una Conferencia con el título: “Situación Económica y Futuro de las Pensiones” a cargo de Jesús Martínez Castellano, Director General de MAPFRE Vida. Hizo una amplia disertación sobre el futuro de las pensiones y la necesidad de comple-
mentarlas con el seguro privado. Al acto asistieron un gran número de Corredores de Seguros, así como el Director Territorial de la citada entidad en Canarias, Tomás Hidalgo Aranda y Alfredo Montes García, Gerente de la Subcentral de MAPFRE en Las Palmas. En representación del Colegio de Mediado-
res de Seguros de Las Palmas, asistieron el Presidente, Sergio Barrera Falcón y el Tesorero José Javier Martín Vega. Al final del acto la Entidad Aseguradora ofreció un cóctel a los asistentes.
Asamblea General Ordinaria
Se inició la sesión con la lectura del acta de la reunión anterior por parte del Secretario. Seguidamente Tesorero procedió a la rendición de cuentas del ejercicio 2010, que fueron aprobadas por unanimidad de los asistentes.
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Valencia
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606 390 973 Siguiendo con el orden del día establecido, informaron todas las Comisiones de Trabajo, sobre las actividades desarrolladas durante el ejercicio 2010 y sus proyectos para el presente ejercicio. Posteriormente se sometió para su aprobación los presupuestos del ejerci-
cio 2011, que igualmente fueron aprobados, respetándose la misma cuota colegial que el ejercicio anterior. Por su parte el Presidente en su informe detallo cuantos actos había presidido y asistido en representación de nuestra Institución.
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