Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
aseguradores.
Autos: ante la crisis, seguros a la carta
Entrevista con Juanma López Iturriaga | Reflexiones sobre el fraude Emociones y conducción | Inmigración y Seguro | CECAS en Latino-américa | Xacobeo 2010, un camino a medida
www.mediadoresdeseguros.com
nº 413
abril
2010
SUMARIO ASEGURADORES nº 413 - abril 2010
32
Presidente del Consejo de Dirección José María Campabadal. Consejo de Dirección José Maria Campabadal, José Luis Nieto, Eusebio Climent, Pasqual Llongueras, Enric Freire, Julio Henche, Elisa Urbasos. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com Corresponsales: Juanjo García Conde (Álava), Josep Castelló Vives (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Astu-
rias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz), Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Jesús Serrano Vicario (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), Justo de Santiago Pere (Cantabria), Fernando Solsona Albert (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Rafeal Santiago Cabello Gutiérrez (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Rober-
8
Entrevista con Juanma López Iturriaga
14
Autos: ante la crisis, seguros a la carta
22
Emociones y conducción
24
Reflexiones sobre el fraude “MASA”
26
Análisis técnico
28
Inmigración y seguro
32
El CECAS acepta el reto de liderar la formación de corredores y agentes de Latinoamérica
38
Empresas
40
Consejo al día
45
Formación
46
Xacobeo 2010, un camino a medida
53
Infocolegios
to Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier García-Baquero Merino (Huelva), María Grúas Perie (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García Mateos (Murcia), Carlos Alonso Yerro (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Rafael Rebollar López (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo
Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza).
Telefax: 91 562 27 02
Redacción, Administración y Publicidad
Edita
C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid. Teléfonos: 91 562 27 03/ 04
Publicidad Ana Gómez Díaz e-mail: anagomez@cmste.com Concepción y diseño original: Grupo ADI Diseño y maqueta XYZ Soluciones. info@xyzsoluciones.com
D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X
Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el Consejo de Dirección de Aseguradores. El Consejo de Dirección se reserva el derecho de publicar total o parcialmente los artículos o comunicaciones remitidas.
Editorial
Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
aseguradores.
www.mediadoresdeseguros.com
Valorando a los demás El Bulli ya no es el mejor restaurante del mundo, según la lista de la publicación británica “Restaurant”. Ferran Adrià ha pasado a ocupar el segundo puesto, ha cedido el liderazgo al chef danés de 33 años René Redzepi del restaurante Noma de Copenhague. Últimamente en casi todas las actividades comerciales se están creando una serie de ránkings basados en encuestas o valoraciones subjetivas de profesionales de los diversos sectores analizados. La actividad aseguradora, como siempre, no es ajena a esta moda y estos días se han publicado diversas encuestas como la del barómetro calidad de servicio de las endidades asseguradores de ADECOSE , la encuesta del Observatorio sectorial de la Mediación de la patronal AEMES, o las actividades que llevan a cabo diversos Colegios de Mediadores de Seguros de España, que otorgan premios o reconocimientos a Entidades Aseguradoras de las que valoran su apuesta por la Mediación profesional. Es muy interesante analizar los resultados de estas encuestas, especialmente cuando los valorados son los demás, en este caso las Entidades Aseguradoras. Les sirven a ellas para mejorar sus puntos débiles y reconocer sus puntos fuertes. Está muy bien y creo sinceramente que se debe profundizar en ello. De todas formas, también me gustaría que alguna vez los valorados fuésemos nosotros, los mediadores de seguros. Sería muy interesante conocer la opinión de las Entidades Aseguradoras sobre algunos aspectos de nuestra actividad . Quizás sería conveniente que nuestro recién creado Centro de Negocios del Seguro se ocupara de ello. No sé qué pensarán las entidades aseguradoras, pero ello nos haría mejorar sin duda también a nosotros.
Autos: ante la crisis, seguros a la carta
Entrevista con Juanma López Iturriaga | Reflexiones sobre el fraude Emociones y conducción | Inmigración y Seguro | CECAS en Latino-américa | Xacobeo 2010, un camino a medida
nº 413
abril
2010
Portada V.4
“Me gustaría que alguna vez los valorados fuésemos nosotros, los mediadores de seguros”
Y, por cierto, volviendo al principio, he de decirles que Juan Mari Arzak está disconforme con la pérdidad de liderazgo de El Bulli, Y por eso ha dicho: “El restaurante de Ferran Adrià sigue estando muy por encima del resto y no debería jugar en la misma categoría, no me parece justo que ocupe el número dos” Palabra de Juan Mari. Palabra de maestro. José María Campabadal, Presidente.
p. 5
Caleidoscopio
el pozo de los
deseos
Me ha parecido sugestiva esta sección, recogida del número 411 de Aseguradores, que por cierto, es de felicitar a su diseñador por el nuevo bosquejo, que hace la revista más atractiva si cabe. Se nos pide nuestra opinión sobre nuestras experiencias que día a día vivimos en esta profesión, y lo cierto es que a base de una medicina mental, procuramos siempre pensar en forma positiva, y cuando nos viene un pensamiento negativo a nuestra cabeza, lo mejor es cambiarlo por otro. Una de las preguntas que se hace el presidente de Bipar, es si se incluirán a las instituciones financieras, y otros llamados distribuidores en el ámbito de la DMSII para garantizar una competencia leal en nuestra profesión: yo diría que sí pero exigiéndoles que dicha competencia fuera leal, dado que hoy, es frecuente que ante la concesión de un crédito, éste sea condicionado a la contratación de los seguros, y creo que no podemos considerar esta actuación legal, y si
muy perjudicial para el mediador/corredor. Se nos recomienda también reflexionar de vez en cuando sobre nuestra estrategia de negocio y sus objetivos, y debido a la guerra de precios del mercado, no hacemos otra cosa que reflexionar, en aras de adquirir una buena gimnasia mental, que nos ayude en el día a día. No es la primera vez que sugiero la importancia de un buen marketing, que tanta falta nos hace, para transmitir a la opinión pública, que el mediador de seguros existe, porque hoy lamentablemente, la banca y las líneas directas, están en todos los medios de difusión con una agresividad preocupante. Cuantas veces nos sentimos fastidiados y descontentos, porque no se nos otorga el ansiado reconocimiento, y pensamos que han sido injustos con nuestras dotes y prestancia, lamentando las pérdidas y olvidamos nuestras ganancias. Hemos de ser optimistas, y solo así encontraremos una oportunidad en cada desastre, y pensar que no hay nada tan contagioso como el optimismo, y que solo existen dos formas de ser feliz en la vida. Una es hacerse el idiota, y la otra serlo. Antxon Villaverde
SED DE DATOS Decrecen los agentes exclusivos
Baja 1,4 la siniestralidad
24,7% de ahorro familiar
Un 3,54% según datos de ICEA respecto al año 2009. Los más activos solo representan el 13% del conjunto, con el 77% de las primas y 811.00€ por agente.
En los jóvenes de entre 18 y 30 años en el primer trimestre de 2010. El motivo de esta disminución es que son más prudentes con el alcohol y corren menos.
Que se dispara por miedo a la crisis económica según los datos del Instituto Nacional de Estadística. Cabe preguntarse dónde irá ese ahorro cuando vuelva el consumo.
p. 6
En vigor la ley de prevención de blanqueo de capitales
Corredores y Corredurías están obligadas a cumplir la Ley bajo sanción económica grave. Información y Servicio del Consejo General en www.mediadoresdeseguros.com
Nos escuchan
José María Campabadal ha sido elegido vicepresidente segundo de la Confederación Panamericana de Productores de Seguros. La voz del Consejo General en Latinoamérica.
La voz del mediador
Que felicita a Groupama Seguros y a Zúrich Seguros por sus iniciativas de ayuda a las víctimas del terremoto de Haití.
Para tener en cuenta
Mapfre ha adquirido el 50% de Ascat Vida y Ascat Seguros Generales, así que venderá seguros con la Caixa de Cataluña.
http://www.mediadoresdeseguros.com
APLAUSÓMETRO:
EL BLOG DE Pere Navarro Olivilla Director General de Tráfico
El cambio del escenario económico nos afecta a todos y también a la DGT. Llevamos años haciendo frente a los accidentes de tráfico y sus consecuencias con resultados más que razonables y continuaremos haciéndolo, pero nos sentimos parte del sector de la automoción y sus problemas son también nuestros problemas y es por ello que, desde el año 2008, hemos añadido un nuevo objetivo a nuestra actividad, la incorporación de la administración electrónica en todos aquellos trámites que hacen referencia a los vehículos para mejorar la eficacia y la eficiencia del sector, para mejorar su productividad y para ayudar. En el primer trimestre de este año el 86% de las bajas de vehículos por desguace ya se hacen de forma telemática desde los centros de desguace. Hemos pasado de tener más de 60.000 vehículos abandonados cada año en la vía pública a haber puesto en marcha un sistema en el que con una simple llamada telefónica al centro de desguace correspondiente todo se realiza de forma simple y automática. Luego fue el historial del vehículo para evitar fraudes y dar una mayor transparencia a la compra venta. El 46% de los historiales de los vehículos ya se realizan por internet y en tiempo real y siguen aumentando las consultas por su indudable utilidad. Lo más complicado han sido las matriculaciones en las que intervienen la AET, las CC.AA, los ayuntamientos, los fabricantes, los importadores, las fi-
nancieras y los gestores administrativos entre otros actores. Hoy en día el 50% de las matriculaciones ya se realizan por vía telemática y en línea. Hemos pasado de tardar entre 2 y 5 días para matricular un vehículo a que el ciudadano se pueda llevar el vehículo el mismo día en que lo ha comprado, que no es poco. Ahora estamos con las denuncias. Habrán podido comprobar que la guardia civil de tráfico ha sustituido el tradicional boletín en papel por una PDA que vuelca de forma telemática las denuncias en el sistema. Las notificaciones que antes tardaban 60 días ahora, en un plazo inferior a 15 días, son colocadas en el domicilio del conductor. La inmediatez entre la infracción y la sanción es una buena práctica recogida en todos los manuales. La identificación del conductor se puede realizar por internet, las alegaciones van a poderse presentar por internet en el mes de junio y el 85% de los pagos de las sanciones ya se hacen por el banco o por internet. Son muchos desplazamientos ahorrados a los ciudadanos. Y, poco a poco, estamos promoviendo el cambio de la dirección postal por la dirección electrónica para las notificaciones y las relaciones con la DGT. En noviembre será obligatorio para las personas jurídicas y voluntario para las personas físicas. A través del correo electrónico y, si se quiere por SMS al teléfono móvil, irán llegando las novedades e incidencias de conductores y vehículos. Es otra pequeña revolución silenciosa para hacer un país más moderno y más productivo que solo el transcurso del tiempo nos dará una idea de su alcance y de sus posibilidades.
añadir un comentario: blogpapel@mediadoresdeseguros.com
ATRONADORA SALVA DE APLAUSOS Y VÍTORES: Al Colegio de Girona, por haber conseguido, para todos, que el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española incluya los términos relacionados con la profesión de mediador ALGO MÁS QUE APLAUSOS Y ALGÚN ‘BRAVO’: Para el Consorcio de Compensación de Seguros, que facilita el trabajo a los Mediadors permitiendo que los daños materiales se comuniquen por teléfono. APLAUSOS DE MERECIDOS: A las 14 aseguradoras que forman parte del Centro de Negocios del Consejo General, por su implicación y su respuesta. SILENCIO EN LA SALA: A los gestores de Mercurio Seguros, por no haber sabido mantener a la compañía a flote. NECESITA MEJORAR: El optimismo: “Nunca emprenderíamos nada si quisiéramos asegurar por anticipado el éxito de nuestra empresa”, dijo Napoleón Bonaparte.
@
CORREO
Si quieres comentar alguna sugerencia o colaborar llenando nuestro pozo de los deseos, envía un correo electrónico a:
lector@mediadoresdeseguros.com p. 7
Con nombre y apellidos
Juan Manuel López Iturriaga, gran jugador de baloncesto, internacional noventa veces con la selección absoluta y medalla de plata en las Olimpiadas de Los Ángeles en 1994, cambió el balón por la pluma para escribir en El País, ser presentador de televisión y crear junto con Corbalán y Valdano la empresa Makeateam
p. 8
Si te gusta competir,
ganar es un chute de adrenalina La empresa tiene unas amplias y luminosas oficinas en Madrid, donde trabaja Juan Manuel López Iturriaga con las maletas siempre a punto dispuesto a recorrer kilómetros por todo el territorio para dar conferencias y cursos a empresas sobre motivación, equipo y liderazgo. Es muy alto y también habla alto, reflexivo y tranquilo. Era un hombre de ciencias que se pasó a las letras después de vivir una experiencia deportiva inolvidable siempre en equipo, por eso le gusta poder explicar lo que ha vivido y lo que ha aprendido. Entrevista por Elisa Urbasos
¿Dónde le ha llevado su trayectoria? Estudié ingeniería industrial, pero en tercero de carrera me di cuenta de que no me iba nada, es cierto que me encantaba estudiar, ir a la universidad, por eso la terminé, pero soy más teórico que práctico y no tenía ilusión por emprender un proyecto relacionado con mi carrera, así que me dediqué al baloncesto, que se me daba bien y me encantaba, pero eso también se terminó. Y entonces se dedicó a escribir, casi al periodismo… Si, bueno, nunca me he considerado periodista. Mi primer artículo lo escribí en el año 1985, es decir, que llevo ya 25 años escribiendo, soy más analista, columnista, articulista. El periodismo lo asocio a algo más informativo o de investigación, cosas que yo no hago. Es diferente, yo doy mi opinión simplemente. ¿El deporte nos ofrece ejemplos de lo que se debe hacer en una empresa? El deporte es un buen laboratorio, porque te da ejemplos positivos y negativos sobre lo que se debe hacer. Nosotros creemos
que estando tan presente en nuestras vidas, como está, y siendo un elemento de ocio de los más importantes, no está de más, aparte de disfrutar con él e incluso enfadarte un poco, puedes hacerte preguntas, como ¿que es lo que tienen determinados profesionales y equipos que les hacen diferentes, mejores o peores? O ¿por qué algunas personas con un talento extraordinario se quedan en la mitad de lo que podrían ser? Y las respuestas son las mismas, ya se trate de un deportista o de un profesional de cualquier ámbito. Cuando piensas en el Real Madrid, o en Mesi, Gasol o Rafa Nadal todo parece más evidente, porque son personas normales o equipos que hacen las cosas bien. ¿En qué consiste un equipo? Un equipo es en teoría un grupo de personas que se juntan en busca de un objetivo común y establece unas prioridades. Los buenos equipos saben que lo primero es el equipo, y a partir de ahí viene todo lo demás, los éxitos son de todos y a partir de ahí de cada uno. Un buen equipo es el que coloca a su gente en los sitios donde puede rendir mejor. En el
deporte tenemos buenos ejemplos pero también en los humoristas, por ejemplo, Tip y Col, o Martes y Trece eran uno y uno que sumaban dos, y así eran mejores. Todo esto tiene sus dificultades, piense en el Real Madrid de esta época, todos son excelentes futbolistas individualmente, pero nos damos cuenta de lo difícil que es convertir esto en un equipo. ¿Existen muchos puntos en común entre el deporte y la empresa? Lo que más nos acerca es que la materia prima es la misma, somos seres humanos, y al final lo de menos es a qué te dediques. Todos muy diferentes pero con puntos en común muy importantes, como la realización personal, de alguna forma el dinero, el cariño, el bienestar, la solidaridad, un montón de cosas que al final, ya estés en un vestuario o en una oficina, lo que te motiva es exactamente lo mismo. Y de hecho cuando un jefe intenta motivar y elevar el estado de ánimo de su gente, casi nunca habla de cuestiones particulares de su negocio, en cambio apela a cuestiones emocionales de los seres humanos.
p. 9
Con nombre y apellidos
Juanma López Iturriaga. Un buen líder ¿nace o se hace? ¿Hay un talento natural en los líderes? Yo creo que para todo hay un talento natural y luego hay un desarrollo de ese talento. Se puede decir que hay un talento para mandar y también para obedecer, hay gente a la que se le da bien obedecer y en cambio a otros les cuesta más. Según pasa el tiempo cada vez soy más escéptico acerca de los talentos naturales, en el sentido de que si que es verdad que está muy bien tenerlos, pero a veces se convierten en una trampa. Yo doy cursos y conferencias sobre comunicación y en la comunicación, que es una habilidad como la de mandar, puedes creer que eres un buen comunicador, y que no necesitas aprender nada. Y a esto me refiero cuando hablo de trampa, el despreciar la parte del aprendizaje. Esto pasa también en deportistas y buenos jugadores, creen que con su talento tienen suficiente pero el talento sin entrenamiento, sin repetición, sin esfuerzo, sin concentración y otras cosas se queda en nada. Ocurre lo mismo con los líderes y con los que mandan. Obedecer es difícil cuando no entiendes a tu jefe, por ejemplo, y por decirlo suavemente Por supuesto, porque si el que manda, manda bien, y da ejemplo, estoy seguro de que no hay problemas. Veamos lo que ocurre en el Barça, estoy seguro de que a ningún jugador le cuesta obedecer a su entrenador Pep Guardiola, porque le conceden que es una persona con criterio, que es justo, que es honesto, que lo que dice lo hace. Todas esas cosas te hacen confiar en la persona y subirte al carro del esfuerzo y del equipo. Además creo que en los equipos tiene que haber de todo, por decirlo de algún modo tiene que haber generales y tropa. Le pongo mi caso en particular, si el que me manda tiene mi confianza me encanta obedecer, mentalmente es más relajante y más cómodo si cabe,
p. 10
“Lo importante no lo da el mando o el cargo que pone en la tarjeta, sino la propia capacidad de uno mismo.” porque trasladas la responsabilidad un poco hacia la otra persona. ¿Qué cualidades definen al buen líder? Casi le diría una frase de Valdano, “un líder es un movilizador de conciencias”, yo estoy de acuerdo. Es la persona que tiene la capacidad de modificar las actitudes de su gente, y en eso es efectivo, volvamos al caso de Guardiola. El Barça había quedado casi a 18 puntos del Real Madrid, y casi con el mismo equipo, el entrenador lo convierte ahora en uno de los mejores del mundo. Se puede decir que tiene los mismos jugadores pero ha modificado sus comportamientos, sus hábitos, su estado de ánimo. Por mucho que uno quiera, si no tiene esa capacidad con su gente, ya se puede olvidar, porque lo importante no lo da el mando o el cargo que pone en la tarjeta, sino la propia capacidad de uno mismo. ¿El que ejerce el mando tiene que ser duro con el equipo, como parece ocurrir en el deporte? Sí evidentemente, pero siempre tiene que haber una explicación una razón de las cosas. Yo creo que lo peor, si eres parte de la tropa, es pensar que tu jefe toma las decisiones arbitrariamente, eso es devastador para la relación. Dentro de su quehacer, el jefe tiene que tomar decisiones, ¡cuantas empresas languidecen por una falta de decisión! Es lo típico de bueno, espera un momento, vamos a ver… y de repente estás metido en un hoyo del que no sabes
ni salir. A mi me parece que esa coherencia en el comportamiento es una da las claves del líder, ¡cuantas veces hay un mundo entre lo que dices que vas a hacer y lo que haces! y ahí se escapa buena parte de la efectividad del liderazgo. Es cierto eso que dicen de que la confianza cuesta mucho ganarla y se destroza en un momento. Y la disciplina es algo muy importante, un equipo no se te puede estropear porque algunos sean indisciplinados. Ha ocurrido en algunos importantes equipos de fútbol algunas veces. ¿Lo que hace grande a un deportista es lo mismo que hace grande a un empresario? Sí, es exactamente lo mismo, sin duda, yo creo que los grandes deportistas y los que perduran en el tiempo, no esos que aparecen como fogonazos, son gente la gran mayoría con cabezas muy bien amuebladas, si tienes en cuenta algunos casos suelen ser inteligentes, centrados, han tenido un buen entorno familiar y en definitiva han tenido más posibilidades de llegar y de mantenerse. De hecho, esta empresa Makeateam surge de un libro que estaba haciendo Jorge Valdano con otra persona acerca de los grandes líderes, y para ello realizaron entrevistas a grandes empresarios y a grandes deportistas. Entonces se dieron cuenta de que todos hablaban de lo mismo, del liderazgo, de la motivación, de las personas sensatas y equilibradas. ¿Son estas las claves del éxito? Y más aún. Tanto en el deporte como en la empresa es impensable el éxito sin una constancia en el esfuerzo y sin un aplazamiento de la recompensa. Trabajas mucho tiempo para conseguir algo y eso te entrena para ganar un partido o llevar adelante una empresa. También es verdad que existen las ideas brillantes, descubres facebook o algo parecido, pero la gente normal no somos tan pre-
coces. Hay que trabajar duro y hemos visto en determinadas etapas sociales cómo perdemos esta cultura, en la época del pelotazo, por ejemplo, y en cierto modo lo vemos en nuestros hijos, estamos viviendo una época en que los chavales jóvenes quieren tenerlo todo rápidamente, quieren recompensas con un mínimo de esfuerzo. ¿Cambia un cargo, o un puesto de trabajo, a una persona? Yo creo que en lo sustancial no debería, lo que pasa es que la experiencia demuestra que sí cambia un cargo a una persona, sí la puede cambiar. Yo recuerdo a un compañero que se hizo entrenador y ya no era el mismo, las cosas que hacía como jugador no le valían como entrenador. Por eso también creo que otra de las cosas que tiene que tener el líder es una buena memoria. Nadie en nuestra vida, salvo las monarquías, tiene todo asegurado. Pero vas pasando etapas y el mantener esa empatía con lo que has sido y vas dejando atrás me parece importante. Por eso los entrenadores en el mundo del deporte que han sido jugadores, en general tienen una ventaja El jugador sabe que tu has vivido en esa situación por lo tanto deberías tener la sensibilidad como para entender las circunstancias. Y en la empresa debería ser igual, si tu has sido de la tropa, cuando te conviertes en general no olvides lo que ha sido la tropa, lo que siente, y ponte en su lugar. ¿La competitividad individual estropea el equipo? ¿Hay que aceptar las individualidades para que el equipo funcione? Pues, por ejemplo, Iker Casillas está en el mismo equipo que el segundo portero del Real Madrid, es indudable que tiene que haber una sana competición entre los dos porque es necesaria. Tener el puesto asegurado puede llevar a la inercia, al menos en el equipo depor-
tivo. Pero también se necesita una idea colectiva en el sentido que realmente lo que juegues o la importancia de tu papel en el equipo no viene dado porque seas titular o suplente, juegues mucho o poco, hagas goles o no. Estoy convencido de que en los equipos todo el mundo es igual de importante. Mesi en el Barça no sería nadie sin su equipo y lo sabe. En la selec ción española de fútbol todo el mundo se siente importante, la selección son todos y se retroalimentan unos a otros. A veces pienso, en un partido de baloncesto quien es más importante, ¿el que mete treinta puntos o el que consigue la última canasta ganadora?
¿Con que valores se trabaja bien en equipo? Valores hay infinitos, pero yo creo que sobre todo con valores que tienen más que ver con las humanidades que con la técnica. El equipo se trabaja bien cuando el factor humano es muy potente, porque lo otro lo puedes conseguir, la capacitación te costará más o menos, tendrás que trabajar más o menos, pero al final esto está al alcance de todo el mundo. Donde se establecen las diferencias es en las cuestiones que tienen que ver con nuestro propio ser, con la cabeza, las emociones, allí es finalmente donde realmente ganamos, yo creo que si te juntas
p. 11
Con nombre y apellidos
con un cliente y le vas a presentar unos productos muy parecidos a los que otros presentan, lo más seguro es que el cliente se vaya contigo por cuestiones emocionales, porque le caes mejor, porque está más seguro, confía más, te ve como un profesional. Es una cuestión de actitud y de formación. Los equipos que mejor trabajan eso son los más potentes. ¿Los mediadores de seguros deberían potenciar esto que explica a la hora de vender? ¡Claro! Piense una cosa, cuando vives un poco en seguida te das cuenta de que hay equipos que funcionan o gente que lo hace bien y gente que no. Pero también es importante la formación y lo ideal sería no dejar nunca de aprender. Es verdad que nos come socialmente el día a día, todo va muy rápido, nos paramos poco a pensar, y la formación tiene muchísimo que ver con la reflexión. Si no piensas no tienes ideas para mejorar las cosas. Y luego también, aunque parezca mentira, no todas las empresas tienen esto claro.
¿Cree en la suerte? Creía más antes, ahora creo que la suerte es consecuencia de algo. ¿Donde veranea? En Menorca, tuve una casa allí durante muchos años, ahora no la tengo pero sigo yendo a la Isla, me parece un sitio fantástico. Siendo del norte elige el sur No me va lo de montaña o playa, norte o sur, calor o frío, me da igual, todo tiene su encanto, me gusta esquiar y me gusta el mar y en determinados momentos me gusta el calor y en otros estar en la montaña con una buena chimenea.
p. 12
“Todo va muy rápido, nos paramos poco a pensar, y la formación tiene muchísimo que ver con la reflexión.” Dicen que sí, que es fundamental, pero luego no lo llevan a cabo. ¿Cree que es bueno estudiar lo que hacen otros para mejorar nuestras habilidades, estudiar a la competencia por ejemplo? Tiene gracia, eso me recuerda al futbol, al Madrid y al Barça. Hay jugadores que presumen de que no ven los partidos de los rivales porque no les interesa nada.
¿Que le encanta hacer? No tengo ninguna afición especialmente llamativa, ¡ah sí! soy un consumidor de series de televisión, me encantan en especial las americanas e inglesas, las españolas no, estamos en un momento glorioso de la serie televisiva. ¿Donde piensa mejor? No tengo ninguna preferencia, creo que pienso bien bajo presión sencillamente, no se si es por el rollo deportivo o porque al escribir tienes que hacer las cosas rápido, pero la presión horaria me estimula, me salen mejor las cosas, lo que me paraliza son los plazos es un
Me parece un desprecio pero además es que te estás jugando la liga, así que te tendrías que ver siete partidos seguidos del rival, pero además algo podrás aprender, tal vez crean que despreciando al adversario refuerzas tu liderazgo, pero es que estás en un negocio donde tienes que ver lo que hace la competencia, como hacen muchas empresas, ¿acaso no les interesa? A mi sí me interesaría.
defecto que tengo, el ya lo haré.. me mata. ¿Una cualidad? No se, yo diría que soy una buena persona, ¿Que siginfica ganar para usted? He sido y soy muy competitivo, me estimula la competición, hasta el punto de que estoy haciendo grandes esfuerzos para desengancharme de juegos de la play station que me tiene loco. Me gusta competir contra una máquina, contra mi hijo, contra quien sea, así que si te gusta competir ganar es un chute de adrenalina, me en-
canta, la verdad, ganar a lo que sea, incluso ganarme a mí mismo. Ahora estoy escribiendo un libro de experiencias y tengo que entregarlo el 30 de junio, estoy en una competición contra el tiempo, contra mi mismo, contra si haré algo bueno, pero todo es un reto y me gusta competir. Me estimula. ¿Es el mismo en el trabajo y en la vida? Absolutamente, no se ser de otra forma, eso lo tengo clarísimo y no creo en las imitaciones, salvo que seas Robert de Niro y tengas cien registros… Intentar ser otro diferente del que eres no funciona nunca.
En Profundidad
p. 14
Ante la crisis, seguros a la carta Redacción: Vilma Fernández y Pere Ausàs
Por más que el sector asegurador sea recurrentemente tildado de anticíclico, algunos de sus ramos no son inmunes a los vaivenes de la economía. Un buen ejemplo de ello es Autos. Por una parte, la caída del consumo se dejó sentir de forma más que notable en las ventas de vehículos, lo que lastró la evolución de seguros de nueva producción, aunque
los planes gubernamentales de ayuda a la compra de automóviles evitaron que el batacazo tuviera consecuencias aún peores.
Por otra, la incertidumbre hizo que no pocos clientes optaran por reducir sus gastos y, en este segmento concreto del mercado, se decantaran por productos que, aunque más limitados en sus coberturas, ofrecen ventajas competitivas en cuanto a precios. El futuro parece pasar, de cualquier manera, por la especialización, llegándose al modelo del ‘seguro a la carta’. p. 15
En Profundidad
No pueden calificarse de sorprendentes los datos de ICEA en los que se muestra una contracción del volumen de primas en el ramo de Autos. Aunque en el contexto general se manifiesta que el seguro resiste las embestidas de la crisis económica, con un crecimiento en dicho indicador del 1,17 % (hasta los casi 60.000 millones de euros), a nadie se le oculta que la fortaleza del sector se sustenta fundamentalmente en Vida, ya que el volumen de primas sufrió en No Vida un descenso del 2,51 %. Y en Autos la caída fue aún más acusada. Concretamente, del 5,35 %, un porcentaje que se puede desglosar en la caída del 7,39 % de Responsabilidad Civil dentro del ramo y del 3,06 % en Otras Garantías de Autos. No son cifras para la alarma, pese a todo. La siniestralidad leve –los típicos golpes o rayas en la carrocería- ha caído un 1,4 %, y la tasa de siniestralidad media se ha situado en el 86,4 %, aunque no se prevé que estos porcentaje mejoren en 2010. Lo que no puede negarse es que el cliente reclama seguros más económicos. Precisamente, no hay que olvidar que la moda del low cost que ahora parece haberse extendido a áreas del sector en las que hasta hace
p. 16
poco hubiera resultado insólita, nació en el ramo de Autos. A terceros No deja de ser curioso observar que, mientras en otros segmentos del seguro la crisis parece fomentar la proliferación de pólizas con cada vez más coberturas –fórmulas innovadoras para autónomos y pymes, garantía de protección de pagos en caso de desempleo, protección jurídica ante la morosidad, etc.- en Autos parece crecer la demanda de pólizas a terceros en detrimento del todo riesgo. Un estudio llevado a cabo recientemente por el portal especializado en seguros para coches y motos Arpem.com pone de manifiesto que el 65,5 % de los usuarios solicita seguros a terceros. Claro que la muestra en la que se basa el trabajo responde a un perfil determinado de público – básicamente, el que busca su póliza a través de Internet, pensando más que nada en el ahorro-, pero el número de usuarios analizado –más de 100.000 personas- es lo bastante amplio como para tenerlo en cuenta. A día de hoy, la reina de las pólizas pare-
286.167
automóviles
“Las Aseguradoras en su conjunto consideran que el seguro de Autos ha tocado fondo. La guerra de precios tiene que parar”. ce ser la que cubre los daños a terceros, más lunas, robo e incendio. Para el mencionado portal, esta tipología representa casi el 30 % de las solicitudes analizadas. “Incluso la demanda de los seguros más económicos, como pueda ser el terceros simple, es igual al todo riesgo con franquicia, el que era el rey en la época de bonanza”, se lee en dicha web. Aunque, como queda dicho, este estudio se circunscribe a un público objetivo concreto y no existen datos de alcance global con desglose por tipo de primas, la compañías este fenómeno parece más o menos generalizado. Ello puede deducirse del ránking de las veinte primeras entidades por ingresos en Autos: sólo una logró el
El sector automovilístico reclama que se amplíe el plan de ayudas 2000-E, porque teme una grave caída en la segunda mitad del año, en la que además se enfrenta al incremento del IVA
año pasado incrementar su volumen de negocio. La solución pasa por algo que no parece estar en manos de la compañías, ni de los mediadores, ni de ningún otro canal de distribución: las ventas de automóviles deberían incrementar su volumen. Ello implicaría más primas y un rejuvenecimiento del parque de vehículos. A más automóviles nuevos, mayores son las coberturas de los seguros contratados y por tanto, mayor es el flujo de caja del sector. Fidelizar, la clave Mientras tanto, lo que cuenta es tratar de retener al cliente. La dificultad para conseguirlo, y más en épocas en que la coyuntura económica no acompaña, es lo que provoca que las compañías tengan problemas para crecer en este ámbito. Durante una jornada organizada por la consultora Towers Watson en la pasada Semana del Seguro se puso el énfasis en esta cuestión. Las proyecciones no parecen apuntar a corto plazo más que a una suavización en el descenso del volumen de primas. El repunte no se atisba en forma más o menos inmediata, aunque la prima media no va sufrir, previsiblemente, caídas tan acusadas como en 2009. Pero corregir el deterioro de los resultados parece pasar de forma inexorable por una mejora en la retención de los clientes, según apuntó Francisco Gómez-Alvarado, consultor de Towers Watson. “Para las compañías de seguros el cliente tiene un valor, que es lo que espera de él en cuanto a la relación entre los gastos, los siniestros y las primas”, dijo Gómez-Alvarado, para concluir que lo importante es “saber sacar el margen de beneficio”. En la misma sesión pudo escucharse la visión de las compañías. Antonio Escrivá, subdirector general de Allianz Seguros, líder en este ramo, confirmó que el volumen de primas se está viendo afectado por el descenso del número de matriculaciones de vehículos nuevos, por la disminución de las coberturas –pólizas menos completas y por tanto, más baratas-, por la volatilidad de las carteras y por la guerra de precios, un fenómeno que todos los estamentos del seguro vie-
nen constatando hace tiempo y que Escrivá cifró en un 26 % durante los últimos cinco años. Por su parte, Juan Ormaechea, director general del Área Aseguradora de Mutua Madrileña, defendió que el ramo se encamina hacia nuevos servicios mediante los cuales las distintas ofertas se diferencian y buscan diferenciarse con el objetivo de ganarse la tan ansiada fidelidad del cliente.
“Para ofrecer al cliente servicios de valor añadido es necesario introducirlo en la cartera del mediador, por lo que hay que escuchar y dar respuesta a su demanda” (José María Campabadal). En cambio, el director de Autos de AXA, Jaime Miquel, quiso entonar un mea culpa en nombre de las entidades. “Hay veces que usamos el valor del clientes de modo reactivo”, dijo Miquel, para añadir que este fenómeno se da especialmente en épocas como la actual. “Nos focalizamos más en la retención del cliente, pero lo hacemos más desde la visión del producto que de la del propio cliente”, destacó. También el director de Área de Análisis de Clientes de Mapfre Familiar, Francisco Granados, aportó su visión al debate. Granados destacó que la mediación es el canal con las tasas de evolución más satisfactorias, señalando que la proximidad y al asesoramiento son “los pilares básicos en los que se basa” este canal. El representante de Mapfre quiso destacar que la compañía ha estado en los últimos tiempos inmersa en “una iniciativa de transformación tanto en el ámbito funcional como tecnológico”, lo que le permite, en sus acciones en la relación con el cliente, tener “una visión única y un sistema transparente, en base a una matriz”. “El valor de futuro del cliente de Mapfre es el valor en euros que esperamos que aporte”, concluyó Granados. Ha tocado fondo Las aseguradoras en su conjunto, pese a todo, consideran que el seguro de Autos ha tocado fondo. La patronal
LAS PRINCIPALES CLAVES El cliente reclama seguros más económicos, no hay que olvidar que la moda low cost nació en el Ramo de Autos. Parece crecer la demanda de pólizas a terceros en detrimento del todo riesgo. Al día de hoy, la reina de las pólizas es la que cubre los daños a terceros más lunas, robo e incendio Las ventas de automóviles deberían incrementarse, a más coches nuevos mayores son las coberturas de los seguros contratados. Lo que cuenta es tratar de retener al cliente, la dificultad para conseguirlo provoca que las compañías tengan problemas para crecer. La prima media no va a sufrir, previsiblemente, caídas tan acusadas como en 2009. La mediación es el canal con las tasas de evolución mejores, la proximidad y el asesoramiento son los pilares básicos en que se basa este hecho.
p. 17
En Profundidad Unespa ve el negocio enfrascado en una guerra de precios que hace ya unos cuantos años que dura y que apunta, más allá de circunstancias coyunturales, como la causa del descenso en la facturación. La política de rebajas, pues, parece haber terminado por pasar factura a las aseguradoras, pero esta situación empezará a revertirse este año, según apuntó la presidenta de Unespa, Pilar González de Frutos. “En 2010 espero una mejora en la facturación del seguro de automóvil. Podrá retomar una senda positiva o, al menos, cosechará una caída más moderada que la que ha venido teniendo en los últimos años”, se aventuró a pronosticar González de Frutos.
La labor de la Dirección General de Tráfico(DGT) en su prevención de la accidentabilidad y, últimamente, el menor número de desplazamientos provocado por la crisis han sido, en buena medida, los factores que explican el constante descenso del precio de las pólizas. En los ambientes tanto de las compañías como de la mediación es frecuente el comentario sobre quién será el primero en dar el paso de incrementar sus tarifas. Por una parte, entre las aseguradoras parece observarse un cierto temor al hecho de ser el primero en dar un paso de esta naturaleza pero, de otro lado, también es generalizada la impresión de que “alguien tiene que hacerlo” y que, una vez alguna de las aseguradores punteras en el ramo
opte por una medida de este tipo, el resto van a decidirse a seguirla. Por su parte, el presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, José María Campabadal, se preguntó durante la ya citada Semana del Seguro si el ramo de Autos continúa siendo rentable para los mediadores, visto el panorama actual y la irrupción de canales como Internet y, sobre todo, banca seguros, que “cada vez está más puesta en la venta”. Campabadal subrayó que para ofrecer al cliente servicios de valor añadido es necesario “introducirlo en la cartera del mediador, por lo que hay que escuchar y dar respuesta a su demanda”. “El cliente de ahora es el que define el mercado; tiene más poder, sobre todo en épocas de crisis,
“La Administración considera importante la formación de los mediadores para que puedan trasladar el valor de las coberturas que le está asesorando al cliente”.
El canal de la mediación tradicional de seguros mantiene su liderazgo en la distribución del ramo de Autos, con una cuota de mercado del 70 %, según datos de ICEA. Pero, como ocurre en otros segmentos del negocio, los mediadores profesionales están muy atentos tanto a las nuevas prácticas de la competencia como a la aparición de nuevos canales.
LA MULTICANALIDAD NO DESBANCA A LA MEDIACIÓN p. 18
En este aspecto, empieza a ser notable la presión que ejercen los concesionarios de venta de vehículos, dispuestos ha hacerse con una porción del pastel. La Federación Española de Asociaciones de Concesionarios de Automoción (Faconauto) no oculta desde hace algún tiempo su pretensión de la de los seguros se convierta a medio o largo en una fuente
de ingresos complementaria para sus asociados. La tecnología está una vez más detrás de esta pretensión. En efecto, el presidente de Faconauto, Antonio Romero, apostó durante un reciente foro del sector automovilístico por el uso de multitarificadores en los establecimientos. La idea es vender el coche con el seguro incorporado, pero con un acuerdo de reparación entre el establecimiento y la compañía aseguradora, firmado al principio de la venta, que retiene al comprador como cliente del concesionario. La competencia feroz surge también desde la venta directa. Aún a riesgo de que, ante el menor percance, el cliente se encuentre con un número variable de interlocutores cada
escucha alternativas para buscar y adquirir”, apostilló el presidente del Consejo General. Para la mediación, según Campabadal, hace falta “más especialización en la distribución intermedia, para lo que habrá que analizar a la competencia”. A la postre, destacó, lo que demandan los clientes en Autos es, fundamentalmente, “el precio, los servicios, los contratos transparentes y sencillos y la imagen de marca de la entidad”. Por lo que respecta a la Administración, la subdirectora general de ordenación del Mercado de Seguros, Laura Pilar Duque, afirmó durante la jornada organizada por Towers Watson que, en el mundo del seguro, el ramo de Autos “cumple una función social de vital importancia”. Tal como está la economía, a juicio de la responsable de Ordenación del Mercado, “es necesario mirar a largo plazo para actuar a corto plazo”. De esta manera, Laura Pilar Duque subrayo que resulta imperativo “innovar en prestaciones o realizar la tarificación más en base a los hábitos de conducir del cliente, promover las pólizas con coberturas
vez que llama a su compañía, no son pocos los que se deciden por esta opción, considerada por el público en general como la más económica. En este ámbito, las compañía tienden a la especialización y, a la frialdad que supone para el cliente enfrentarse a contestadores automáticos y teleoperadores que responden siguiendo las pautas que les marca un formulario, empiezan a oponer productos personalizados. Por ejemplo, Direct Seguros acaba de lanzar una póliza con el lema de Tener el seguro que quieres y pagar sólo por lo que necesitas, que permite al suscriptor elegir una modalidad básica (terceros, terceros ampliado o todo riesgo con o sin franquicia) y añadir, si lo desea,
PREVISIONES PARA 2010 EN EL RAMO Reducción de la prima media, aunque en menor medida que en 2009 Empeoramiento de la siniestralidad, especialmente en Daños Materiales (Responsabilidad Civil y Daños Propios), a causa del mayor uso del vehículo, sobre todo si se produce la salida de la crisis. Evolución de las matriculaciones mejor que en 2009, pero lejos aún de los niveles alcanzados en 2007
una serie de coberturas opcionales. En un comunicado, la aseguradora señala que “el objetivo es que los clientes puedan diseñar su póliza entre múltiples variantes, personalizándola al máximo y permitiendo, además, pagar sólo por lo que se quiere y ajustar el precio final. Asimismo, y para facilitar aún más la mejor elección del seguro, los clientes que lo deseen cuentan con la asesoría de un experto de la compañía a lo largo del proceso de compra”. Pero, una vez más, banca seguros vuelve a aparecer como un poderoso rival de la mediación. Banco Santander, que se encuentra inmerso en una política que los analistas tildan de “agresividad comercial” en
Fuente: Towers Watson
todos los frentes, ha lanzado hace poco sus redes a los seguros de Automóviles. Pese a que parecía haber renunciado a este negocio tras su fallida iniciativa de crear una aseguradora específica para Autos (iniciativa que suscitó una gran alarma en Mutua Madrileña, que poseía entonces una participación en el Santander por decisión de su presidente, José María Ramírez Pomatta), el banco que preside Emilio Botín se lanza a finales de abril a comercializar pólizas de AXA, Caser, Direct Seguros (filial de AXA), Fiatc, Groupama, Liberty Seguros, Reale y Pelayo en este ramo. Además de venderse los seguros en las oficinas del banco, se abre un portal específico en Internet. El objetivo inicial del Santander es lograr 60.000 pólizas en el primer ejercicio.
El Santander se suma así a “la Caixa”, la primera entidad financiera en comercializar seguros de Autos de forma masiva en su red de sucursales, pero con la diferencia de que no comercializa productos propios de Santander Seguros, sino que intermedia pólizas de otras compañías Con todo, no pocos analista financieros advierten del riesgo que supone vender seguros de Autos a través de la banca, ya que éste es un ramo con tasas de siniestralidad alta y es fácil que el cliente acabe enfrentándose con su oficina de la entidad bancaria si se siente desatendido en la gestión de los siniestros, cosa que no ocurre, por ejemplo, en las operaciones que banca seguros realiza en Vida.
p. 19
En Profundidad
opcionales o considerar en las pólizas de diversos modelos de ‘multipropiedad’ del vehículo”. Asesorarse, fundamental Duque destacó también que, de acuerdo con los datos que maneja la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), los clientes se inclinan en este ramo por contratar los seguros a través de la mediación profesional, ya que “buscan comprar a través de un canal que les asesore”. La subdirectora general resaltó también que para desarrollar el mercado del seguro de automóvil en España, resulta esencial la selección de riesgos y, más aún cuando, según ha estado ocurriendo hasta ahora, la tendencia ha sido ajustar las tarifas. Además, Duque dijo también que es importante la formación de los mediadores, “para que puedan trasladar el valor de las coberturas que le está asesorando al cliente”. A su juicio, la tarificación y el diseño de los productos resultan elementos
p. 20
muy importantes en este ramo, lo que concede también un mayor margen de importancia al hecho de que el personal que los comercialice esté lo suficientemente preparado. “En España tenemos modelos multivariables de tarificaciones y eso facilita la oferta segmentada competitiva. España en este sentido está casi a la cabeza”, dijo Laura Pilar Duque. Por lo que respecta a la diversidad de la oferta, precisamente, en otros foros se ha venido insistiendo desde hace un tiempo en la importancia de ofrecer a los clientes productos a la carta. En la práctica, las herramientas tecnológicas de que disponen las compañías hacen esta opción cada vez más viable. Se trataría de olvidarse de las estadísticas generales para pasar prácticamente a un modelo de estadísticas personalizadas. El protagonista, pues, pasaría a ser el cliente. En el portal Arpem.com,. ya mencionado anteriormente, se aboga también por este modelo, pese a que parece difícil aplicarlo a los sistemas de venta a través de internet. “Por decirlo de
alguna manera, se pasaría de un sistema frío, donde la persona particular no cuenta, a uno caliente, donde el donde el protagonista es cada persona”, comenta un informe de esta web. En España, Mapfre ya tiene en marcha una prueba piloto para implementar este tipo de seguros, aunque otras compañías estudian poner en prácti-
“La percepción que los automovilistas tienen de las compañías aseguradoras no siempre es positiva”. ca proyectos similares. Se trata de un verdadero reto, puesto que es un sistema cuya puesta en funcionamiento supone una enorme inversión, tanto en modelos que recopilan la información mediante dispositivos colocados en cada vehículo, como en equipo humano y tecnología que sea capaz de procesar todos los datos para establecer cuáles son los factores de riesgo de cada cliente. Otro de los grandes retos de la industria aseguradora es unificar
los criterios para hacer que los sistemas sean compatibles.
“La menor utilización del coche provocada por la crisis es otro factor que hay que tener en cuenta al valorar las cifras.” ‘Paga según conduzcas’ Inglaterra nos lleva, en este aspecto, algunos años de ventaja, puesto que allí ya hace un tiempo que trata de imponerse el llamado Pay as you drive, lo que vendría a ser Paga según conduzcas. Este tipo de seguro se abona con carácter mensual, y la cuantía de la prima está en función del uso que se haga del vehículo y los hábitos del conductor. Un dispositivo GPS transite estos datos directamente desde el vehículo asegurado hasta la compañía. De este modo se tienen en cuenta no sólo el número de kilómetros realizados, sino también la peligrosidad de los trayectos e incluso las velocidades a las que circula el usuario. Está por ver, sin embargo, cómo sería recibido en nuestro país un modelo de este tipo, considerado en ciertos ambientes como una invasión de la privacidad. “Los usuarios no queremos estar controlados y que un tercero sepa qué es lo que hacemos, máxime si el tercero no es de nuestra confianza”, se señala desde Arpem.com. Y hay que tener en cuenta que la percepción que los automovilistas tienen de las compañías no siempre es positiva.
SINIESTRALIDAD A LA BAJA La mortalidad en las carreteras españolas descendió el año pasado hasta niveles que no se registraban desde 1964, con un total de 1.897 fallecidos. La cifra de 2009 es un 13 % inferior a la del año precedente. Como recordó el ministro de Interior, Alfredo Pérez Rubalcaba, “en seis años se ha reducido a la mitad el número de accidentes en carretera. Se ha cumplido un año antes el objetivo de la UE de reducir en un 50 % las víctimas mortales por accidentes de tráfico en 2010”. Con los datos de 2009, se registran ya seis años seguidos en los que desciende el número de víctimas mortales en accidentes de tráfico en España. El ministro de Interior, señaló como causa de estos resultados el hecho de que “los españoles conducen mejor, son más precavidos, más prudentes y más responsables” y, por ende, “piensan más en la seguridad a la hora de conducir”. En cualquier caso, el menor número de desplazamientos provocado por la crisis económica es otro factor que no puede obviarse a la hora de valorar las cifras. Resulta positivo también el dato, especialmente remarcado por Pérez Rubalcaba, del descenso del número de jóvenes fallecidos en las carreteras: 1.051 personas de entre 15 y 34 años, casi un 60 % menos que, por ejemplo, en 2003. Aun con estas buenas cifras, el ministro de Interior insistió en la importancia de continuar con el trabajo para reducir los fallecimientos por accidentes
de tráfico. En ese sentido, el exceso de velocidad, el consumo de alcohol y que se utilice el cinturón de seguridad son las tres principales preocupaciones para los responsables de la Dirección General de Tráfico (DGT). Más cifras positivas para el sector: de acuerdo con los datos del Sistema CICOS (Centro Informático de Compensación de Siniestros) en 2009 se produjeron un 1,4 % menos de siniestros leves respecto al año anterior, lo que se debe, según Unespa, “a una menor utilización del vehiculo en nuestro país por efecto de la crisis económica”. En total, se registraron 2.048.715 accidentes entre dos vehículos de diferentes entidades aseguradoras. Los días con mayor número de siniestros de este tipo, es decir, los llamados golpes de chapa, son tradicionalmente los viernes y así ha sido también en 2009. Los tres días con más siniestralidad del año fueron el 18 de mayo, el 1 de junio y el 11 de mayo, con unos 8.700 accidentes cada día. Según las cifras facilitadas por Unespa, cada 15 segundos se produce un accidente leve en algún punto de España. Las frecuencias más elevadas se concentran en las provincias con grandes ciudades, ya que este tipo de siniestro tiene lugar casi siempre en el interior de un núcleo urbano,. Como no podría ser de otra manera, Madrid y Barcelona presentan la mayor frecuencia de accidentes leves, con un siniestro cada 2 minutos y cada 2 minutos y 25 segundos, respectivamente
p. 21
Reflexiones Reflexiones
Reflexiones sobre el fraude “Masa” p. 22
José María Olazabal
Director de Programas de ICEA
“Dicen que las cláusulas son poco claras y extraordinariamente complejas. A pesar de la indudable mejora en este aspecto, impulsada, no lo olvidemos, por la Ley, es seguro que podemos mejorarlo”.
Estamos a punto de cerrar la Estadística de Fraude al Seguro que ICEA elabora anualmente. Los datos disponibles nos indican que el número de intentos de fraude detectado en 2009 ha aumentado significativamente, situándose en más de 100.000 casos. Y eso es sólo la punta del iceberg: los casos han sido reportados por 21 entidades, y sabido es que en el mercado operan más de 300, y, además, es posible que las entidades reportantes hayan sufrido fraudes consumados que no han podido ser detectados.
sarcirse” y otros, finalmente, alegan que ya han pagado bastante durante años sin obtener nada a cambio y ha llegado el momento de ser compensados.
En ICEA calculamos que al menos tres de cada 100 declaraciones de siniestros contienen elementos fraudulentos.
Es, por lo tanto, necesario hacer un esfuerzo de concienciación cuidadana por parte del sector, en todos los niveles, para que el asegurado, que es en la inmensa mayoría de los casos el autor directo del fraude, interiorice y comprenda los beneficios del seguro, no solo desde el punto de vista personal, sino también desde el de la solidaridad con el conjunto de asegurados.
Sin embargo, el fraude al seguro, que es un delito de estafa, no es percibido como tal delito por la mayoría de los que lo practican. Lo consideran como una “picaresca”, algo natural que debe ser asumido por las entidades aseguradoras. Nada tiene de malo, dicen quienes lo practican, obtener una “pequeña mejora” de la indemnización que corresponda. Y así vemos que el 55% de los fraudes detectados alcanzan importes inferiores a 500 Euros, y en conjunto suman una reclamación indebida de 37 millones de Euros. Y hay que decir que muchos de estos defraudadores “masa” encuentran coartadas morales o argumentos para intentar el fraude. Consideran, por ejemplo, que las entidades aseguradoras no son claras, que las cláusulas de los contratos son excesivamente complejas, o que no fueron debidamente informados en el momento de la contratación. Otros alegan experiencias pasadas de rehúses de las que quieren “re-
La consecuencia es que las acciones fraudulentas de unos, afortunadamente, pocos, en caso de prosperar, encarecen a la postre el precio del seguro, pues el asegurador lo establece en función de la siniestralidad soportada, con lo que el colectivo de aseguradores honrados resulta perjudicado.
Y no solo eso. Es necesario, además, que la sociedad interiorice que el fraude al seguro, además del perjuicio patrimonial que produce en el asegurador y del perjuicio indirecto que produce en el colectivo de asegurados, es un delito que las aseguradoras tienen el deber y la obligación de investigar y, una vez probado el intento, denunciar. Y todo ello sin que la imagen de la institución aseguradora se deteriore, sin que el ciudadano piense en una “caza de brujas”. Sin embargo, hace falta también, y quizás en primer lugar, una reflexión profunda sobre los argumentos de los asegurados, aunque en principio nos parezcan poco convincentes. Dicen que las
“El 55% de los fraudes detectados alcanzan importes inferiores a 500 Euros ”.
cláusulas son poco claras y extraordinariamente complejas. A pesar de la indudable mejora en este aspecto, impulsada, no lo olvidemos, por la Ley, es seguro que podemos mejorarlo. Y en ello nos pueden ayudar, y de ello tenemos experiencias, las organizaciones de consumidores. Ello me lleva a pensar en la oportunidad (o no) de un cambio radical de planteamiento: ¿sería, a lo mejor, conveniente, en los riesgos masa (por ejemplo, Automóviles, Hogar, Salud…), hacer unos clausulados muy sencillos, evitando prolijas descripciones, y asumiendo por una parte la buena fe que ha de presumirse del asegurado y por otra una flexibilidad por parte del asegurador que le permita considerar normal lo que el conjunto de los asegurados consideraría normal, evitando así parte de las exclusiones que habitualmente figuran en los contratos y son causa de intentos de fraude? Yo creo que técnicamente sería posible. Contribuiría, desde luego, a un mejor entendimiento del seguro. Y espero que contribuya a una reducción de los niveles de fraude-masa. Algunas entidades lo han hecho ya y otras están en ello.
p. 23
opinión
Emociones y conducción En occidente, las emociones han estado durante mucho tiempo consideradas como poco importantes y siempre se le ha dado más relevancia a la parte racional del ser humano. Pero desde hace ya bastantes años nos hemos acostumbrado a oír hablar de la inteligencia emocional y hemos ido dando más importancia a esta parte de nuestro ser. Ahora todos damos por hecho que las emociones, además de influir en nuestra vida familiar y en nuestras relaciones sociales y de amistad, influyen en nuestro trabajo, en nuestros proyectos, en nuestros deseos, en nuestros éxitos y en nuestros fracasos. Y ¿en la conducción? ¿Por qué apenas hemos prestado atención a las emociones en la conducción? Todos sabemos sin necesidad de hacer ningún estudio que las emociones influyen en nuestra forma de conducir y que nos pueden jugar una mala pasada al volante. Las emociones están implicadas en muchos accidentes. Cuando los conductores toman sus decisiones lo hacen influenciados por su estado emocional. Y en aquellos en los que la agresividad está implicada, las consecuencias son más graves. Las personas optimistas tienen un 15% menos de posibilidad de tener un accidente que los de carácter pesimista.
las emociones influyen en nuestra forma de conducir y nos pueden jugar una mala pasada al volante. Jesús Gómez Ramos
Gerente de Prevensis.
p. 24
En Prevensis siempre decimos que la conducción es una actividad mental. Durante años, formando en conducción preventiva y económica, mucho de nuestros alumnos nos señalaban que este estilo de conducción les daba mucha tranquilidad y relajación. El método Prevensis se basa en técnicas concretas que el conductor debe aplicar: dejar tantos segundos con el coche de delante, parar en un semáforo a determinada distancia, engranar determinada marcha en determinado momento... Al aplicarlas, nuestros alumnos percibían claramente sus ventajas y su porqué, y comprendían que mientras las aplicasen iban a estar protegidos porque no iban a verse en situaciones de riesgo. Sin embargo nos dábamos cuenta, y ellos también, que pasados unos días, semanas o meses las sensaciones positivas se desvanecían poco a poco enterradas bajo capas y capas de otras muchas emociones que los acontecimientos cotidianos, en la vida y en el trabajo, les hacían sentir.Nuestras técnicas de conducción segura se dejaban de lado porque estaban demasiado preocupados, estresados, asustados o atareados. Estaban demasiado enganchados a otras sensaciones.
“Las emociones nos influyen, nos confunden, nos engañan... Estamos acostumbrados a convivir con ello. Y no nos damos cuenta.” Las emociones son las que nos hacen creer que sí nos da tiempo a adelantar, que sí podemos ir un poco más rápido o que sí podemos pasar un semáforo en ámbar. Las emociones nos influyen, nos confunden, nos engañan... Conducimos mediatizados por ellas, drogados por nuestras emociones. Y lo malo es que estamos acostumbrados a convivir con ello. Y no nos damos cuenta. ¿Que debemos hacer? ¿Conducir sin emociones?.Si a un ser humano le quitan las emociones ¿qué le queda?. ¿en que se convierte una persona que es capaz de decidir sin tener en cuenta sus sentimientos? ¿en un autómata? ¿o en un conductor ideal? ¿Influyen las emociones en los deportistas de elite? En los que triunfan, NO ¿Y qué influencia tienen las emociones en un conductor que se cree un piloto de carreras? En determinados deportes, ser capaz de tomar decisiones frías es imprescindible para triunfar. El conductor normal,
ni siquiera está entrenado para controlar sus emociones en la vida cotidiana, por lo que en el coche es más fácil que actúe guiado por sus impulsos. Y las consecuencias pueden ser fatales. Por ello desde Prevensis estamos desarrollando el proyecto Zen Driving financiado por UNESPA, para dar a los conductores técnicas que permitan controlar las emociones al volante, que permitan tomar las decisiones con frialdad, decisiones inteligentes, decisiones seguras. Las emociones serán medidas con ciertos parámetros fisiológicos que permitirán saber que es lo que más afecta a cada tipo de persona y qué es lo que mejor le funciona para controlar sus emociones. Si quiere saber más sobre el Zen Driving, pónganse en contacto con nosotros consultando la web www.prevensis.com
Análisis Técnico
UNA FORMA DE CAPTAR CLIENTES
Alberto José Macian Villanueva
Director Área de automóviles, Generali España
El seguro del automóvil es un producto de carácter obligatorio, lo cual implica una madurez o saturación de su mercado, y dicho limitado crecimiento potencial se traduce habitualmente en una intensa competencia entre entidades. Lo anterior viene especialmente acentuado por la tradicional concepción del seguro del automóvil, por parte del asegurador multi-producto, como llave para la entrada de la entidad en las economías domésticas.
Cómo mejorar la rentabilidad
En un sector con márgenes decrecientes
Alberto José Macián Villanueva Director del Ramo de Autos de Estrella Seguros
Desde un punto de vista microeconómico, se trata de uno de los sectores en los que pese a una gradual concentración de su todavía atomizada oferta, en mayor medida se aproxima al paradigma conceptual de competencia perfecta, con lógicos matices. Por otro lado, el seguro del automóvil ha presentado históricamente una marcada componente cíclica en la evolución de sus resultados. Tradicionalmente se trataba de un sector anti-cíclico respecto del ciclo económico general, en el sentido de que fases contractivas del ciclo económico general, se traducían normalmente en una mejora de los márgenes del asegurador, por la reducción de la frecuencia siniestral, ligada a la menor exposición o utilización de vehículos, y a la evolución contenida de los costes indemnizatorios.
p. 26
La superposición de una fase de ajuste gradual a la baja de los márgenes del sector asegurador a lo largo de la primera década de este siglo, que partían de una situación confortable desde aproximadamente el año 2000-2001, se ha superpuesto en la actualidad con una severa fase recesiva del ciclo económico general, y todo ello se ha traducido en una clara reducción de márgenes para el asegurador, rompiendo el tradicional carácter anti-cíclico del sector. En esta coyuntura, resulta especialmente saludable hacer una reflexión para entender qué aspectos debe modular el asegurador en su estrategia para mejorar su rentabilidad. Como la pólvora ya está inventada, lo más recomendable es volver a los planteamientos clásicos de la técnica aseguradora, lo que en argot bursátil sería la valoración “por fundamentales”.
Primer dilema: segmentación vs mutualización De entre los principios actuariales del cálculo de primas, hay 2 principios que los aseguradores debemos tener siempre bien presentes. Me refiero a los principios de suficiencia y equidad de las primas. El primer principio, suficiencia, nos dice que el encaje de primas debe ser suficiente para no comprometer la solvencia del asegurador, y el segundo principio, equidad, nos dice que a cada perfil de riesgo diferente se debe aplicar un nivel de prima coherente con su estructura de riesgo. Lo anterior plantea el dilema (posiblemente pseudodilema) de Segmentación vs Mutualización, que debe ser necesariamente conciliado. La respuesta correcta es que la segmentación o personalización de primas debe “primar” sobre la mutualización.
La mutualización nos conduce al concepto de “subsidio cruzado”, altamente arriesgado si no se complementa con medidas destinadas a una adecuada selección de riesgo. Por otro lado, la cada vez superior personalización de primas, no puede ser utilizada como un artefacto intelectual para enmascarar políticas de dumping o de competencia desleal. No olvidemos que los perfiles que más suelen perjudicar a las aseguradoras en su cuenta de resultados son los perfiles “pata negra” a prima insuficiente. Si además adaptamos nuestra estructura mental a los nuevos requerimientos de Solvencia II, de la que tanto se habla, no sólo se trata de tener en cuenta qué prima es suficiente y coherente para cada perfil de riesgo, sino también que consumo o absorción de capital implica dicho riesgo para el asegurador.
su propia vida, cuanto mayor sea dicha vida media, menor será el coste fijo periodificado para cada ejercicio. Cuanto mayor es la tasa de anulación de la cartera del asegurador, mayor esfuerzo tiende a hacer en captar nuevos riesgos, que suelen tener tanto un mayor coste técnico como un mayor coste operacional.
La correcta identificación de los modelos de riesgo nos debe permitir definir qué riesgos debemos asegurar, y en qué condiciones, y especialmente qué riesgos debemos no asegurar. El suscriptor debe ser valorado no sólo por lo que suscribe, sino especialmente por lo que no suscribe. Segundo dilema: Conoce tu estructura de costes: “Nosce te ipsum” Además de tener un conocimiento preciso de sus modelos de riesgo (frecuencia e intensidad) o coste técnico, el asegurador debe tener muy clara su estructura de costes operacionales, ya sean de adquisición como de administración. Su diferente estructura de costes no sólo dependen factores obvios como su política de distribución. Últimamente se está prestando más atención a factores como la vida media de una póliza. Cualquier asegurador se plantea continuamente preguntas como las siguientes: ¿Qué costes fijos asumo por la adquisición de un contrato? ¿Qué vida media esperada tiene el contrato que acabo de formalizar? Es decir, los costes fijos (en jerga antigua “de consumo inmediato”) de cada contrato deben ser amortizados sobre
De todo lo anterior surge una cuestión realmente interesante para el asegurador ¿cuánto me cuesta el contrato que acabo de perder? Tercer dilema: corto plazo o medio plazo Es posiblemente a largo plazo cuando los planteamientos estratégicos de una entidad alcanzan su máxima expresión. Podríamos decir que el corto plazo es de alcance táctico, y que el medio y especialmente el largo plazo son de alcance estratégico.
lking the cow” que dirían los anglosajones), habitualmente dentro del propio ejercicio, suele no ser lo óptimo cuando se valoran plazos superiores. Igual que pasa en otros problemas de gestión de recursos, como por ejemplo la gestión de recursos pesqueros, la sobre-explotación del recurso a corto plazo puede llevar a la desaparición del mismo a medio/largo plazo. Tan cuidadoso se debe ser en no sobre-explotar el recurso a corto plazo, como en dar la justa ponderación al medio/largo plazo. Invocar el medio/largo plazo no puede servir para justificar prácticas de descuentos excesivos en cartera en aras a una fidelización mal entendida.
LAS CLAVES
Dos principios deben estar presentes en el cálculo de primas, la suficiencia para no comprometer la solvencia y la equidad para que a cada perfil de riesgo se aplique una prima coherente. Cuanto mayor es la tasa de anulación más esfuerzo se ha de hacer para captar nuevos riesgos de modo que hay que preguntarse: ¿Cuánto me cuesta el contrato que acabo de perder?
Para poner orden en este dilema, surge el concepto del valor de la póliza (“Product Lifetime Value”), que intenta objetivar el valor presente del producto a lo largo de toda su vida, pasada, presente y futura. Es decir intentamos dar respuesta a la pregunta ¿cuánto me cuesta el contrato que acabo de perder? por vía de medir lo más ajustadamente el valor de dicho contrato.
Adaptar a la gestión empresarial de las aseguradoras a esta nueva filosofía supone una pequeña gran revolución en las mismas, pues implica la introducción de métricas más potentes, sofisticadas y precisas que las utilizadas previamente, supone en definitiva la aplicación sistemática de Inteligencia de Negocio (“Business Intelligente”), que intenta objetivar decisiones que en otros estadios previos puedan no estar exentas de una cierta componente visceral/subjetiva.
En el punto anterior ya hemos comenzado a vislumbrar que la correcta medición de los costes va ligada, entre otros factores, a la correcta estimación de la vida media de los contratos. Para el seguro del automóvil ésta suele ser superior al año, quedándose no obstante en el medio plazo.
Cuarto dilema: Gestión de producto o gestión de cliente Como última reflexión, una tendencia que cada vez va tomando más importancia en la gestión de las aseguradoras, es el cambio de mentalidad que implica pasar de la tradicional gestión por productos a la más actual gestión por clientes, más amplia.
Desde la perspectiva de la técnica aseguradora, se podría decir que muchos de los planteamientos de gestión de cliente que se aprecian actualmente en el mercado, orientados a convertir al cliente en un cliente integral y fidelizado, tienen todavía un importante recorrido de mejora en términos de análisis y de objetivación del valor del cliente y sus productos.
El dilema del corto vs medio plazo, se puede expresar diciendo que las medidas que optimizan el resultado son diferentes en función del plazo que se contempla. Lo que es bueno para maximizar el resultado a corto plazo (“mi-
Pasamos del concepto “Product Lifetime Value” (PLV) o de valor de póliza/producto, que es un antecedente necesario, al de “Customer Lifetime Value” (CLV) o de valor del cliente, en base a su pasado, presente y potencial futuro.
En definitiva, para mejorar márgenes, especialmente en coyunturas de convulsión económica, lo más importante es aplicar siempre sentido común (“common sense”), aunque sea el menos común de los sentidos.
Por otro lado y como dijo Lord Keynes para enmendarme la plana “a largo plazo, todos muertos” (“in the long run we are all dead”), por lo que parece que en la práctica el equilibrio en la gestión empresarial se encuentra en el medio plazo.
p. 27
Aquí hay negocio
Inmigración y seguro Redacción: Vilma Fernández y Catalina Gómez
Hace ya tiempo que España dejó de ser visto como país de emigrantes para convertirse en receptor de inmigración: su situación geográfica y la apertura de fronteras a Europa, sus condiciones meteorológicas o el idioma son algunas de las características que atraen a los extranjeros para instalarse en nuestro país. Dependiendo de donde procedan y su nivel de vida, sus cultura aseguradora y sus necesidades pueden ser muy diferentes. Sin embargo, el elevado número de algunas nacionalidades hace de estos residentes un nicho de interés para cualquier mercado. Axa ya señalaba, hace un par de años, que uno de cada cinco nuevos clientes asegurados era inmigrante. La situación económica ha cambiado, sin embargo. Pero, aunque el colectivo inmigrante ha sido de los más afectados por la crisis, no parece que se estén produciendo retornos masivos. Han venido para quedarse. Seguros de repatriación al país de origen, accidentes,
p. 28
protección de remesas, seguros de salud, dependencia... el abanico es amplio e incluye, preferiblemente, servicios específicos como asistencia jurídica telefónica o tramitación de pensiones en otros países si le ocurriera algo al titular. Euroresidentes En muchas ocasiones, cuando se piensa en inmigración, se suele relacionar con personas provenientes de países con una situación económica peor que la española. Esto es así en muchos casos, pero no siempre. No son mayoría, pero es notable presencia de ciudadanos alemanes, británicos o italianos, cuyos países de origen ostentan un PIB y una renta per cá-
pita superior a la española. Inferior en cifra, pero aún así destacable, es también la presencia de residentes en España procedentes de Francia, Bélgica, Países Bajos, Suecia, Noruega o Suiza. Los británicos no son sólo el principal mercado emisor de turistas para nuestro país: casi 250.000 tienen establecida su residencia en Andalucía y en la comunidad Valenciana según el último padrón municipal, aunque la cifra es sustancialmente mayor, más del doble, según datos del Ministerio de Asuntos Exteriores en Londres. Y es que no sólo hay que considerar los que residen todo el año, sino aquellos que tienen en
Extranjeros residentes en España en 2009
Resto de países 1.089.897 Marruecos 767.784
Polonia 86.314
Rumanía 751.688
Rep. Dom. 87.201
“No sólo hay que considerar los que residen todo el año, sino aquellos que pasan temporadas en nuestro país”.
Alemania 109.438 Argentina 103.171 Bolivia 117.106
Ecuador 440.304
Portugal 126.928
Colombia 287.205
Perú 144.620 Bulgaria 147.080
nuestro país una segunda residencia en la que pasan temporadas más o menos largas. En muchos casos, son jubilados o prejubilados, decididos a instalarse en un país con unas condiciones meteorológicas más benévolas, menor inflación y menor carga de impuestos. La situación económica actual no ha beneficiado mucho a este colectivo, que ha visto reducido su pensión y su poder adquisitivo debido a los vaivenes de la libra esterlina, además de verse perjudicados por la crisis del mercado inmobiliario. Sin embargo, una encuesta realizada por la firmas Savills y HomeAway Holiday-Rentals durante 2010 pone de manifiesto que España continúa
Italia 150.667
China 151.547
siendo, entre los británicos, el país preferido para adquirir una segunda vivienda, principalmente, en las Islas Baleares. Además, los datos de otra inmobiliaria especializada en el sector, Taylor Wimpey, parecen indicar que, lejos del estereotipo, el grueso de los británicos que adquiere una segunda vivienda en España no está formado por jubilados en busca del retiro. Un 75 % de estos compradores responde al perfil de ejecutivos de entre 35 y 50 años, de clase media o media/alta y con mujer e hijos. La inmobiliaria estima que estos visitantes gastan durante su estancia una media de 6.300 euros, entre gastos de man-
Reino Unido 222.035
Total: 4.791.232
tenimiento de la vivienda y alimentación y transporte. En busca del sol Por su parte, la fuerte presencia de los ciudadanos alemanes, establecidos en su mayor parte en la Comunidad Valenciana, las Islas Baleares y las Islas Canarias, es bien conocida. Alemania es el segundo mercado emisor de turistas para nuestro país. Son visitantes fieles, con un alto grado de repetición (casi 88 % de los alemanes ha visitado España en alguna ocasión y, de ellos, un 38 % ha visitado nuestro país en diez ocasiones o más) y con un alto grado de satisfacción. Dada esta querencia, no es extraño que exista un colectivo tan im-
p. 29
Aquí hay negocio portante instalado de forma permanente o casi en tierras españolas. Tanto es así que la banca, sobre todo aquella con repercusión más local en las costas valencianas o en las islas, lleva ya tiempo ofreciendo servicios y productos enfocados a residentes alemanes, que en algunos casos se hacen también extensivos a los ingleses. Unicaja, por ejemplo, patrocinó en octubre del pasado año el “Día informativo para alemanes en la Costa del Sol” celebrado en la localidad malagueña de Mijas. Durante este encuentro, en el que las ponencias se realizaron en alemán, se facilitó a los asistentes información sobre servicios financieros para extranjeros, pensiones, seguridad social, residencia, impuestos o herencias. Este encuentro fue sólo uno más dentro de los que la entidad realizó en diversas áreas de Andalucía, dirigidos a extranjeros euroresidentes. Pero la banca no ha sido la única en intentar a traer los fondos de estos colectivos. Como curiosidad: en verano del año pasado la compañía aérea Lufthansa lanzó el “seguro de sol” para sus clientes alemanes. Con él garantizaba la devolución de 20 euros por cada día de lluvia en sus vacaciones, hasta un máximo de 200 euros. Sobre los seguros También las compañías aseguradoras han detectado este nicho de mercado y cada vez incorporan servicios específicos para estos colectivos. Los relacionados con Salud, Autos y seguros de accidentes o decesos con cobertura de repatriación son los que tienen más predicamento entre los residentes en nuestro país.
p. 30
Sobre ciudadanos comunitarios, DKV inició en verano de 2009 una experiencia piloto en base a un producto de servicios socio-sanitarios para residentes alemanes en la Costa Blanca alicantina. Este producto incluía un servicio de asesoramiento gratuito telefónico atendido en alemán sobre seguros médicos y de dependencia, lo que venía a cubrir dos de las principales carencias a las que se enfrenta este colectivo: desconocimiento del idioma y del sistema español, en este caso, el sanitario. Actualmente la entidad ofrece DKV Residentes, un producto enfocado para alemanes residentes en nuestro país. Los inmigrantes procedentes de países no europeos también son clientes de interés para este ramo ya que, en muchos casos, proceden de países que no cubren de forma universal la asistencia sanitaria, por lo que cuentan con tradición de contratación de este tipo de coberturas. Además de salud, las coberturas para autos pueden tener a los residentes extranjeros como clientes diferenciados:
AXA cuenta, por ejemplo, con un seguro de autos específico para extranjeros, que permite obtener desde el primer día la bonificación equivalente a 3 años sin declarar accidentes. Y es que dificultades con el idioma a la hora de examinarse, problemas en las convalidaciones del carnet de conducir o excesivas pegas o recargos de las aseguradoras hacen que sólo 3 de cada 10 conductores inmigrantes contraten un seguro de autos, según un estudio de AsesorSeguros que analiza los motivos que llevan a los inmigrantes a conducir sin carnet o sin seguro. Aunque también se ha de señalar que este punto depende en gran medida del país de procedencia del residente. Los seguros de decesos, o accidentes, con servicio de repatriación son los más conocidos vinculados a la inmigración y los ofrecen diversas entidades, como Catalana Occidente, entidad que ha apostado mucho por el colectivo extranjero (en 2008 contaban con unas 15.000 pólizas de residentes), DKV o Alian-
za Española por citar sólo algunas aseguradoras, así como numerosas entidades bancarias.
PARA SABER + •
Rumanos (casi 800.000) y marroquíes (más de 700.000) son las dos nacionalidades con más inmigrantes en España.
•
Tras ellos, los de países latinoamericanos, especialmente Ecuador, Colombia y Bolivia.
• No todos proceden de países con PIB y renta per cápita inferiores a España. •
A destacar, entre los euroresidentes: los británicos (más de 375.000), alemanes (191.000) o italianos (175.000).
•
El colectivo chino ha sido de los que más han aumentado su número durante el último año (un 3,9 % en Madrid, que es la comunidad autónoma donde están presentes en mayor número).
•
Por destinos, las preferencias generales son Cataluña y Madrid, aunque también destacan la Comunidad Valenciana y Andalucía.
•
Respecto a los inmigrantes europeos, además de las comunidades citadas, hay que añadir como destinos preferentes las Islas Baleares y Las Canarias.
Desde fuera
El CECAS acepta el reto de liderar la formación de corredores y agentes de Latinoamericana
La Confederación Panamericana aprueba, además, que el Consejo General lidere un proyecto de comunicación integral para todos los países del continente La Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE) ha aprobado que sea el Centros de Estudios (CECAS) del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros españoles quien elabore un plan global de formación para todos los productores (mediadores) de seguros de Latinoamérica. La decisión se ha tomado en la reunión del buró ejecutivo de
p. 32
COPAPROSE que se ha celebrado recientemente en Buenos Aires, y en la cual se ha aprobado que la presidencia de la Comisión Internacional de Formación la asuma el actual director del CECAS, Jordi Parrilla. Esta decisión es valorada positivamente por el presidente del CECAS, José Luis Mañero, que ve una oportunidad única para la proyección de los trabajos del Centros de Estudios. Según
Mañero, “el CECAS ha alcanzado un nivel tecnológico y de contenidos que le permite abarcar nuevos públicos y nuevos mercados, de tal manera que puede convertirse en el foro de formación más importante del sector”. Por otra parte, el nuevo presidente de COPAPROSE, el mexicano Antonio Pozzi, propuso que el Consejo General
ESPAÑA, LA LLAVE “España es un país con una gran experiencia en la administración de negocios con los agentes y corredores de seguros. La participación activa del Consejo es una gran noticia para la Confederación y será muy beneficiosa para cualquier organización de Latinoamérica”, explica el nuevo presidente de COPAPROSE, Antonio Pozzi. En este sentido, Pozzi detalla que los cuatro pilares en que se fundamentará la Confederación son: autosuficiencia económica, capacitar con mejor tino a los mediadores, mejorar la imagen de la mediación y profundizar en las relaciones con aseguradoras y gobiernos. Para eso, “cuento con la experiencia del Consejo. En formación, porque el sistema de capacitación del CECAS no existe en Latinoamérica y queremos implementarlo. En comunicación, porque el Consejo ha demostrado su experiencia y capacidad de desarrollo de una estrategia que nos permitirá implicar mucho más a las compañías, relacionarnos mejor con los gobiernos, proyectar nuestra imagen ante la sociedad y el cliente y, en definitiva, defender mejor la profesión de mediador”.
asumiera también la presidencia de la Comisión Internacional de Comunicación, con la función de elaborar un plan estratégico de proyección de la profesión, la función del mediador y el papel de las asociaciones en el mercado, y su relación con los gobiernos de los países miembros de la Confederación. La presidencia de esta comisión la ha asumido el Secretario General del Consejo General, Julio Henche. La presidencia de estas dos comisiones de trabajo es el resultado del papel que el Consejo General asumirá en esta nueva etapa de COPAPROSE en que su presidente, José María Campabadal, ha
sido nombrado vicepresidente 2º de la Confederación, con la voluntad de que España tenga un papel activo en todo el proceso de transformación del mundo del seguro. Por este motivo, en la reunión del buró ejecutivo de la Confederación, Jordi Parrilla presentó un proyecto para que la plataforma tecnológica del CECAS sea el punto de partida de un ambicioso plan de formación que integre procesos, contenidos y mercado. A su vez, Pasqual Llongueras, asesor institucional del Consejo, desarrolló la estrategia de un plan de comunicación, que pasa por la creación de un Gabinete Internacional de Comunicación, que es el que presidirá Julio Henche.
LAURA PEÑA Presidenta de la Asociación de Corredores de la República Dominicana
España es un ejemplo de enseñanza Laura Peña, junto con Jorge Vignolo (Argentina) y Claudio Contador (Brasil), forman parte de la Comisión Internacional de Formación de COPAPROSE, que preside Jordi Parrilla. Laura Peña, presidenta de los productores de seguros de la República Dominicana, se mostró muy satisfecha de la presidencia es-
pañola en formación. “Es una noticia excelente porque España es líder en la formación de profesionales de la mediación. Para todos nosotros es un ejemplo en el tema de la enseñanza y la presidencia del CECAS me parece una decisión muy acertada”. Para Laura Peña, “la preparación profesional del corredor de seguros es uno de los retos más importantes que
p. 33
Desde fuera tenemos como Confederación de Seguros. De ahí esta presidencia internacional de España. La idea es llevar el conocimiento técnico-profesional de los cambios que se está sucediendo en el mundo a todos los países latinoamericanos”. ¿Qué supondrá esta nueva estrategia formativa? Es la clave para cambiar la imagen del productor de seguros a nivel mundial. ¿Por qué? Como corredores tenemos el reto de dar confianza al cliente y la manera de cómo transmitamos esta confianza depende de nuestro conocimiento.
Ganaremos clientes en la medida que mejoremos nuestros conocimientos de esta industria. Y, obviamente, ganaremos calidad de servicio. ¿En qué nivel estamos ahora? En general, es bueno, sobre todo en los primeros niveles. La gente se motiva por crecer pero falta trasladar esta motivación a los restantes niveles, poniendo énfasis en el tema. Por eso nos gusta CECAS, porque puede adaptarse al modelo que Latinoamérica necesita. ¿Cómo se formó usted? Yo estudié en Estados Unidos, pero me mantengo al día con jornadas, seminarios y congresos.
“Ganaremos clientes en la medida que mejoremos nuestros conocimientos. Y, también, ganaremos calidad de servicio.”
“L a preparación profesional del corredor de seguros es uno de los retos más importantes que tenemos como Confederación de Seguros. De ahí esta presidencia internacional de España.”
Preside el encuentro Rafael Alfredo González, Vicepresidente Segundo del Banco de la Nación Argentina y Presidente de la Aseguradora Nación Seguros
“Argentina es un país que está subasegurado” Hablamos con Rafael A. González para que nos eunte algo de su experiencia. Banquero y asegurador. ¿Doble valor añadido? La industria del seguro está en manos del sector privado. Nosotros somos
p. 34
una empresa de capital estatal, porque pertenecemos al primer banco de la nación, pero funcionamos como una sociedad anónima más. Nos sentimos cómodos en este esquema. Lo importante es que desde la crisis del 2002, se han hecho esfuerzos para tratar que el
control del regulador garantice al asegurado su cobertura. Pero ustedes nacieron casi en silencio, en el 2008. Y cuando se dieron cuenta de que estábamos, ya era tarde.
Un banco que se cuela… La compañía tiene la marca del banco. Somos empresa del Banco de la Nación, que tiene 118 años. Juegan con la marca. Es un factor de crecimiento y desarrollo, y sinónimo de seguridad para el ciudadano. Por eso crecen tan rápido. A una empresa que se respalde en la trayectoria del banco le resulta fácil crecer. Casi sin marketing. Nuestra inversión en marketing es cero. La marca ya está instalada. Salimos a vender los productos y no hay que explicar quienes somos. Y distribuimos un 75% a través de productores de seguros. Dos años de vida, ¿dónde les sitúan? En el 2008, estábamos en el puesto 34 del ranking. Hoy, estamos entre el 12 y
el 15. Aspiramos a estar entre los cinco primeros en tres años. Tienen ventaja… Eso ya se verá. El banco es uno de los colocadores de seguros, con sus 650 oficinas, y respondemos siempre a la demanda. ¿Qué no hacen? Interactuamos en todas las áreas del seguro, y lo único que no hacemos es riesgo de trabajo. Su mercado es duro, con la deuda pública existente. No. Argentina ha logrado estos últimos años tener superávit fiscal, aunque no tenemos buena historia en esto, pero pudo acumular reservas y la deuda hoy es una deuda manejada. No tiene porque afectar al desenvolvimiento de la actividad aseguradora. La deuda no es una preocupación suprema.
Rafael A. González en un momento de su intervención.
Intrcambio de opiniones con los representantes de la delegación española
Desde fuera
“Es imprescindible saber cómo dirigirnos a nuestros clientes, como trabajar con ellos, comprender sus intenciones, su fe, sus intereses, sus dificultades, sus tragedias y convertirnos en parte de su destino.” ¿Y la inflación? Acá hay mucha pelea política por catalogar la inflación. Yo estimo que andamos en un ratio del 10 al 12 por ciento. Yo viví la crisis del 2002, una crisis terminal, con el famoso corralito donde la gente no podía disponer de su dinero y los bancos blindaban vidrieras… pasar de esto a un sistema saneado, con superávit del Estado, es un avance muy grande. Pero falta formación. En el tema de la formación acá hay mucho por hacer y se puede aportar mucho al sistema. ¿Cómo? Argentina es un país que está de alguna manera subasegurado y para que crezca el seguro hace falta gente con el expertise necesario, que sepa hacer docencia sobre el seguro. Porque usted no se asegura si nadie le explica las ventajas. De ahí su encuentro con el CECAS y el Consejo General. Es muy importante para nosotros.
p. 36
Arriba, la directiva de la Confederación con José María Campabadal, vicepresidente segundo.
Clausura
del encuentro
Clausuró la jornada el Presidente del Consejo General, José María Campabadal, quien expuso su visión del horizonte 2020. Para Campabadal, el nuevo escenario debe contemplar cinco puntos: 1- Fin de la inocencia del inversor minorista. 2- Nueva ola de fusiones y adquisiciones, tanto de entidades aseguradores como de productores de seguros.
crecerá la bancaseguros y mejorará el ratio de venta de otros canales. La exposición de esta panorámica no supone un planteamiento negativo, si la mediación sabe trabajar adecuadamente, comentó Campabadal. En este sentido, concluyó con una serie de reflexiones esperanzadoras. 1- El futuro de los productores depende de la legislación pero fundamentalmente de nosotros mismos. 2- La relación con los clientes es el elemento imprescindible de nuestra profesión.
3- Incertidumbre de la fiscalidad. 4- Incremento de los controles y, por tanto de la regulación, lo que supondrá mayor solvencia. 5- Cambios en la distribución: la mediación perderá cuota de mercado,
3- Es imprescindible saber cómo dirigirnos a nuestros clientes, como trabajar con ellos, comprender sus intenciones, su fe, sus intereses, sus dificultades, sus tragedias y convertirnos desde el primer momento en parte de su destino.
Empresas
Breves Fundación Axa patrocina las nuevas salas de pintura española del Museo del Prado
El Museo del Prado presentará sus nuevas salas de pintura española del Románico al Renacimiento, patrocinadas por la Fundación AXA. Los nuevos espacios, fueron inaugurados por la ministra de Cultura y forman parte del programa “La Colección. La otra ampliación”, inscrito como
proyecto prioritario dentro del Plan de Actuación 20092012 del Museo. El proyecto se inició el pasado año con la presentación de la sala dedicada a los retratos de los primeros Borbones, también patrocinada por la Fundación AXA, y la instalación permanente de las colecciones del siglo XIX.
Fundación Mapfre convoca el premio González-Ruano de Periodismo
Fundación Mapfre convoca la XXXV Convocatoria del Premio González-Ruano. En esta nueva convocatoria el Premio ha ampliado su dotación a 30.000 euros. En esta edición podrán participar todas las personas que pre-
senten un artículo escrito en lengua española que haya sido publicado en formato impreso durante el año 2009 en periódicos o revistas de cualquier parte del mundo. El plazo de entrega terminará el 31 de mayo de 2010.
Fernando Muñoz Echeverría Presidente de apcas Madrid La Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías de Madrid celebró su Asamblea Autonómica Ordinaria y elecciones a Junta de Gobierno. Gonzalo Villanueva Montoya y Fernando Muñoz Echeverría han encabezado las dos candidaturas presentadas a estos comicios. Además de Fernando Muñoz, como presidente, forman esta nueva Junta de Gobierno: Vicepresidente 1º: Manuel Luján Cordón; Vicepresidente 2º: Enrique Marfany de la Cruz; Secretario: Ramón Echagüe Gómez;; Tesorero: Luis Villarreal Carrasco; Vocal: Juan Miguel Álvarez Otero; Vocal: Félix Morales González. La nueva Junta
será responsable, durante cuatro años, del cumplimento de los objetivos de la Asociación, teniendo el encargo de desarrollar en la Comunidad de Madrid los planes de actuación basados en los principios de Profesionalidad, Imparcialidad y Transparencia.
Helvetia incrementa su beneficio neto en un 72%
International SOS en la Exposición Universal de Shanghái Bajo el lema “Mejor Ciudad, Mejor Vida”, Shanghái acogerá de mayo a octubre la próxima Exposición Universal. Con más de 5 km cuadrados de la ciudad dedicados
a albergar los pabellones de 26 países y empresas, y la celebración de 20.000 eventos previstos, se espera que Shanghái atraiga a más de 70 millones de visitantes.
Disponible la DEC anual de Canales de distribución del ejercicio 2009
La DGSFP ha publicado en su web la documentación Estadístico-Contable anual de canales de distribución correspondientes al ejercicio 2009. La entrega
p. 38
es obligatoria por canal telemático y la fecha limite para que las entidades aseguradoras presenten la documentación es hasta el 10 de Julio.
Helvetia Seguros incrementó en 2009 su beneficio neto en un 72% con respecto al año interior. Al cierre de 2009, el beneficio neto de Helvetia Seguros alcanzó los 27,6 millones de euros, frente a los 16,1 millones obtenidos en 2008. La evolución de las primas, que han alcanzado un volumen total de 347,7 millones de euros, el año 2009 ha supuesto un incremento del 0,2%. Ha destacado el negocio de Vida, que ha situado
su crecimiento en un 6,0%, El negocio No Vida ha decrecido un -1,8%, principalmente por la negativa evolución económica del sector de Empresas y Transportes. Merece destacarse el incremento alcanzado en Autos (2,7%). El conjunto Multirriesgos ha alcanzado un crecimiento del 0,2%. La composición de la cartera al finalizar 2009 se desglosa entre Autos (30,0%), Diversos (43,1%) y Vida (26,9%).
Pelayo lanza la póliza de Autos “Siente la roja”
En el marco de su apoyo y compromiso con la Selección Española de Futbol en el próximo Mundial de Sudáfrica- ha decidido lanzar la nueva póliza “Siente la Roja”, un producto cuyos beneficios se extienden a aquellos clientes de la aseguradora que contraten- desde el 22 de marzo al 31 de Julio de 2010- una nueva póliza de automóvil. El nuevo seguro permite a su portador, bene-
ficiarse de un descuento- en la próxima renovación de la póliza del 10% en su precio, por cada amigo al que suscriba, pudiendo llegar a salirle gratis su próxima renovación, una oportunidad única de trasladar los beneficios de Pelayo a todos tus conocidos. Además y gracias a que Pelayo es Aseguradora Oficial de la Selección todos los clientes que recomienden tendrán la posibilidad de ganar un viaje a Sudáfrica para animar a la Selección junto con todos sus recomendados.
Groupama dedica una calurosa bienvenida al equipo paralímpico español de Vancouver
Los empleados de Groupama han recibido a la delegación española que participó en los Juegos Paralímpicos de Vancouver con un caluroso aplauso, al mismo tiempo que las cinco figuras del famoso Carillón de la sede central de la compañía hacían acto de presencia desde
el interior del balcón al ritmo de la marcha triunfal. Este gesto sirvió para manifestar, tal y como señaló Jacinto Álvaro, Director General de Recursos de Groupama Seguros “lo orgullosos que todos los empleados de Groupama Seguros nos sentimos de estos deportistas”.
El Consejo al día
Acto de constitución del Centro de Negocios del Seguro
Tiempo de nuevas oportunidades Se ha constituido el Centro de Negocios del Seguro, un proyecto estratégico de colaboración entre mediadores de seguros y entidades aseguradoras ideado y creado por el Consejo General y en el que participan 14 compañías aseguradoras Allianz, Arag, Aviva, Axa, Catalana Occidente, DKV, Fiatc, Groupama, Helvetia, Liberty, Mutua de Propietarios, Pelayo, Reale y Zúrich 05
El acto de constitución se planteó como una sesión de trabajo. El presidente del Consejo, José María Campabadal, abrió el debate expresando que “hasta ahora nos hemos movido en compartimentos estancos, y ha llegado el momento de trabajar todos juntos por el sector en un proyecto de futuro que va a liderar el Consejo General como la institución más representativa de la Mediación. Lógicamente, y al ser el Consejo el conjunto de los 52 colegios provinciales, éstos estarán permanentemente informados y colaborando con su ayuda y compromiso al éxito del proyecto”. A continuación Pasqual Llongueras, asesor institucional del Con-
p. 40
sejo, mostró el planteamiento general que consiste en enfocar las relaciones entre mediadores y entidades de forma diferente, en un esfuerzo colectivo que sirva para redefinirlas, cambiar el lenguaje para fortalecer la confianza y el negocio y respetar la existencia de mercados y estrategias diversas en las entidades aseguradoras. Para ello presentó y explicó los datos del proyecto, cómo se ha analizado, en qué estudios se ha basado, cómo se va a llevar a cabo en la práctica y los temas sobre los cuales se pueden emprender las primeras acciones. Se definió también el calendario de actuaciones y la constitución de pleno, comités y
comisiones de trabajo que permitan ser operativos y eficaces. Los representantes de las aseguradoras expresaron su opinión sobre los temas presentados, y todo el grupo se mostró de acuerdo en que los más importantes a tratar, entre otros, y como comienzo, podrían ser el cliente y el mercado, la eficiencia, la imagen del seguro, la responsabilidad social corporativa y el reclutamiento y la formación de nuevos mediadores. De estos temas se elegirán los que tengan más consenso para conseguir resultados a corto plazo gracias a la implicación de las compañías y el Consejo General.
Mediadores y entidades tienen que estar de acuerdo y levantar puentes de confianza entre ambos. Finalmente se decidió que las ideas y planes concretos se estructurarán en el plazo de un mes. El Consejo General se encargará de dinamizar el grupo y a sus representantes, fundamentalmente a través de una Intranet creada al efecto para agilizar las comunicaciones y sugerencias.
¿Qué se espera del cns?: algunas opiniones Carlos Viñas (DKV)
“Me parece una buena idea, nos falta enfatizar en contenidos y desarrollos. Nos gustaría que alguno de los temas fueran la responsabilidad social corporativa y la formación, y proponemos realizar un código ético conjunto. Queremos mejorar la imagen del sector y conocer el horizonte temporal de los acuerdos”.
Amadeo Moreno (AVIVA)
“Me parece una muy buena iniciativa ir más allá en las relaciones entre Compañías y Mediación, sería interesante tener un calendario de actividades lo antes posible”.
Josué Sanz (LIBERTY)
“Es una buena iniciativa que esperamos ayude a definir también el comportamiento del consumidor. Necesitamos eficiencia en nuestras operaciones, ya es en lo que la mediación va a competir con otros canales”.
Jorge Aparicio (AXA SEGUROS)
La iniciativa es interesante. Esperamos mejorar la imagen del sector. Mediadores y compañías tenemos que trabajar juntos y encontrar temas de interés, pocos y bien definidos para trabajar en ellos con resultados y retorno. Esto sería un motor puesto en marcha”.
José Félix Correal (ALLIANZ)
“Todo o que sea que las compañías y los mediadores nos comuniquemos más es una buena noticia. Tenemos que tener proyectos a corto plazo, y resultados este año para que la animación se mantenga”.
Carlos Martín (REALE)
“Me gustaría que se analizaran dos temas, los cambios en los clientes y los avances tecnológicos ya que estas cuestiones van a marcar la diferencia en el futuro”
Javier García (HELVETIA)
“Esperamos que ayude y colabore en cuestiones de interés común
que no se estén desarrollando individualmente. No queremos analizar demasiado sino ver resultados. Tenemos que animar los puntos en común y aprovechar un diálogo franco entre nosotros para que los proyectos sean de largo recorrido”.
Fernando Losada (GROUPAMA)
“La idea está bien estructurada. Nos gustaría mejorar la eficiencia y la oportunidad, e incidir en recuperar la buena imagen del sector para ello podemos trabajar en común”.
Adolfo Masagué (ARAG)
“Tiene que ser práctico y conseguir avanzar en temas generales para ponernos de acuerdo. El objetivo es que consigamos que la mediación sea eficiente y orientada al cliente porque el día a día nos muestra nuestras carencias. Es importante involucrar a la responsabilidad social corporativa y la imagen, la formación sería una buena tarea”.
Jordi Mayol (FIATC)
“Los temas a estudiar son correctos pero esperamos resultados a corto plazo. Nos gustaría estudiar dos temas: el reclutar mediadores y la formación, ambos inciden en la imagen del sector”.
Luis López (PELAYO)
“Me parece un paso más en la apuesta por el canal de la mediación, esto es una carrera de fondo y lo ideal es que no nos apeemos del tren, que sea un plan estratégico con tiempo para tener un retorno. Todos tenemos que implicarnos con el Consejo y estar a la altura”.
Javier Querol (MUTUA DE PROPIETARIOS)
“Es importante reflexionar, a todos nos interesan los objetivos que se han planteado. Espero que mejoren las relaciones con la mediación y que juntos con el cliente final veamos personas y no códigos. La reflexión común nos puede ayudar”
CONCRETANDO OBJETIVOS Construir un entorno de trabajo diseñando una estructura operativa y funcional, donde se especifique que papel desarrolla cada uno. Para ello hay que ser creativos y eficaces. Dibujar líneas maestras de actuación para dar contenido a las propuestas del Consejo General y de las entidades aseguradoras socias. Crear grupos sólidos de trabajo con objetivos concretos que lleven a resultados concretos, con impacto social, proyección futura y cohesión interna.
PARA SABER +
¿Quiénes somos en el CNS? Todos nosotros, las aseguradoras que han dado su soporte y la Mediación, el Consejo General que propone la estructura de negocio para fortalecer las oportunidades y colaborar. El objetivo es tener la capacidad para construir un modelo de relaciones que desarrollar en los próximos años. Las claves son: despertar y tomar la iniciativa, cuestionar y proponer modelos alternativos, preguntar y conocer mejor a los demás y dialogar y consensuar líneas de trabajo para el futuro. Todo ello para ganar y crecer juntos.
p. 41
SENADO DEL El Consejo al día CONSEJO GENERAL LOGOTIPO SENADO DEL CONSEJO GENERAL. VERSIÓN MORADO
El Senado debate la situación actual del mercado del seguro y el fortalecimiento de la mediación
SENADO DEL CONSEJO GENERAL
RAL
LOGOTIPO SENADO DEL CONSEJO GENERAL. VERSIÓN MORADO
RAL
Luis Rey (Bilbao), José Manuel Valdés (Asturias), Ismael Suelves (Huesca), Francisco Javier Parada (Salamanca), José Luís Borrachero (Madrid), Manel Vila (Barcelona), José Moreno (Madrid), Juan José López (Madrid) y José Cercós (Barcelona). Por parte de la Permanente, asisten a las sesiones su Presidente, acompañado de Julio Henche (Secretario General) y Domingo Lorente (Director Jurídico).
05
05
“Los senadores coincidieron en señalar la necesidad de potenciar los colegios como órganos de representación colegial, a partir de una mejor definición de objetivos y funciones, y un análisis de las fuentes de financiación,” La sesión constituyente tuvo dos partes. Una administrativa, en la que se debatieron los estatutos y sistema de funcionamiento; y otra más profesional, donde se hizo un análisis de la situación actual del mercado y de la mediación.
Las funciones de este órgano consistirán en formular opiniones y elaborar propuestas así como plantear estrategias a largo plazo El pasado día 2 de marzo, se constituyó oficialmente el Senado, un órgano creado por el Consejo General como “think tank“ de la mediación. La filosofía de trabajo de este organismo consistirá en formular opiniones y
p. 42
elaborar propuestas que serán sometidas a la Comisión Permanente del Consejo , así como diseñar estrategias a largo plazo. Los miembros del Senado son: Aniceto González (Valladolid),
En una primera ronda de opiniones, los senadores coincidieron en señalar la necesidad de potenciar los colegios como órganos de representación colegial, a partir de una mejor definición de objetivos y funciones, y un análisis de las fuentes de financiación. En este sentido, hubo coincidencia de que los colegios tendrán más envergadura en la media que la profesión alcance un mejor posicionamiento público, por que se plantearon algunas líneas de trabajo, como la realización de una encuesta que
El Consejo al día permita conocer al detalle “dónde estamos, dónde queremos estar y qué nos falta”, según palabras de uno de los senadores. En este sentido, se propuso realizar un “benchmarking” para conocer cómo trabajan otros colegios y qué mejoras se pueden incorporar de otros sectores. Todo ello, para reforzar el liderazgo de la mediación, en general, y del Consejo General, en particular. Uno de los puntos en que se hizo especial énfasis fue en la necesidad de reforzar o impulsar una cultura del seguro, que diera mayor proximidad con el cliente y mejorara la capacidad de servicio. Para ello, también se coincidió en que deben vencerse personalismos para trabajar colectivamente. Por lo que se refiere al mercado, se manifestó la inquietud por lo que se llamó “banalización del seguro”. Según se indicó, “una cosa es vender y otra asesorar, y algunas compañías han perdido referencias y horizonte”. Pese a ello, se entiende que el mercado ha crecido, si bien “la mediación debe adaptarse mejor, porque hay nueva tipología de clientes y productos que no son asumidos con claridad y precisión”. En esta línea de pensamiento, otro senador
indicó que “el mediador tiene que asumir un cambio de cultura para entender que otras alianzas son posibles”. Se refería a temas internet y banca, como elementos de reflexión. Finalmente, el presidente del Consejo General cerró la sesión de trabajo afirmando que “nadie habla de cómo hacer crecer el mercado desde la mediación, y hemos de asumir nuestro papel motor para que los clientes perciban el valor añadido que les aportamos”. Esta primera sesión del Senado sirvió para definir las pautas de trabajo y abrir las puertas a un modelo de gestión de la información y del conocimiento mucho más activo.
Todos los componentes del Senado, excepto José Manuel Valdés que no pudo asistir.
PARA SABER + El Pleno del Consejo General arpobaba el día 3 de noviembre, a propuesta de la Comisión Permanente, por unanimidad, la constitución de un Senado como un órgano consultivo y asesor que ayude a realizar los análisis estratégicos y de planificación necesarios del sector y del colectivo de mediadores de seguros al que el Consejo representa
Los miembros del Senado trabajando para planificar los primeros proyectos.
El 10,41% de los Corredores de Seguros reciben el servicio de Prevención de Blanqueo de Capitales del Consejo General 536 corredurías de seguros han contratado con el servicio PREBLAC del Consejo General el cumplimiento de las obligaciones que vienen impuestas por la vigente Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales, a todos los Corredores y Corredurías de Seguros que operan con el ramo de vida. En algunas regiones, el porcentaje es muy superior a la media nacional. Destacan Aragón con el 25,09 %, Asturias con el 39,29 % y Castilla –León con el 33,82 % de la totalidad de las corredurías autoriza-
das que tienen suscrito este servicio del Consejo General. Las obligaciones que impone la vigente normativa consisten en la inscripción en el Registro de prevención del blanqueo de capitales del Banco de España, la elaboración del manual de procedimientos, la instalación de un programa informático especifico, las comunicaciones periódicas al servicio de blanqueo de capitales y el examen externo de las corredurías de seguros.
p. 43
El Consejo al día
El Consejo y la compañía Reale ofrecen un seguro de vida para empleados de empresas de mediación
En la fotografía el momento de la firma del Convenio entre Francisco Rodríquez Querol y Antonio Viñuela.
La Comisión de Corredores del Consejo General con su presidente, Francisco Rodríguez Querol ha puesto en marcha el seguro de vida pactado con la Compañía Reale para los empleados de los agentes y corredores de seguros. En este número de Aseguradores pueden encontrar un encarte con la solicitud de seguro en el caso de que cualquier mediador quiera favorecer a sus empleados con un precio razonable. Una prima única por empleado asegurado de 19.50 euros para cubrir fallecimiento y gran invalidez, tanto en casos de enfermedad como de accidente. Recordamos que la dirección de correo electrónico donde remitir la solicitud es la siguiente: seguroconvenio@cmste.com.
El Consejo General presentó en su sede “50 historias de un mediador de Seguros” El libro que todos los lectores reciben con este número de Aseguradores para que disfruten de la profesión con sentido del humor. En abril se presentó en la sede del Consejo General el libro “ 50 historias de un mediador de seguros colegiado”, una recopilación de viñetas cómicas protagonizadas por los su personajes “Pep, el Pòlissa, y “María Mediadora” . El libro lo edita el Consejo General en colaboración con el Colegio de Girona y con el patrocinio de Reale Seguros. Desde 1997, cada trimeste aparece en la revista del Colegio de Girona una tira cómica de este mediador de seguros. En la presentación del acto participarón: José A. Fernández Fernández, autor del personaje “Pep,
p. 44
el Pòlisa” miembros del Consejo General, con su presidente, José Mª Campabadal; Antoni Godoy y Josep Torras, presidente y gerente del Colegio de Girona, además de los representantes de Reale, Rafael Calderón, director del canal corredores, e Ignacio Gómez, director territorial de Castilla La Mancha y Extremadura, y periodista del sector que disfrutaron con el humor y las anécdotas del dibujante. José María Campabadal, hizo alusión “a lo importante del sentido de humor cuando éste se utiliza de manera sutil e inteligente” .
El autor del libro junto con Antoni Godoy, Rafael Calderón, José María Campabadal e Ignacion Gómez.
Formación
breves
Entrega del Premio Piniés de CECAS en Barcelona
CEC
El jueves pasado tuvo lugar en el Colegio de Mediadores de Seguros Barcelona la entrega del Premio Piniés que este año alcanza su décima edición. El premio, que lleva el nombre del primer Presidente y Fundador del Centro de Estudios CECAS, José Manuel Piniés Ametlló, se concede anualmente al mejor alumno del Curso Superior de Seguros para la obtención del Certificado Grupo A y que en esta ocasión ha recaído en Cristina Duda, alumna del Colegio de Barcelona. Además, se entregaron dos accessit, Carlos José Server (Colegio de León) y Sara Díaz (Colegio de Madrid). El encargado de dar la bienvenida al acto fue Lluís Ferrer, presidente del Colegio que actuaba como anfitrión para la ocasión. Así mismo contó con las intervenciones del presidente del CECAS, José Luis Mañero, del presidente del Consejo General, Jose Mª Campabadal, y del director general de la Direcció General de Política Financera i d’Assegurances de la Generalitat de Catalunya, Ferran Sicart, quienes además de entregar los premios, felicitaron a los premiados resaltando su esfuerzo y dedicación. A la finalización de la entrega del premio, los asistentes pudieron disfrutar
CENTRO DE ESTUDIOS DEL CONSEJO
Exámenes LOS COLEGIOS DE MEDIADORES
El día 25 de marzo, se realizó en los diversos Colegios de Mediadores Pantone 18 el examen presencial correspondiente al segundo trimestre del Curso Formativo de los Grupos A y B. Estaban convocados un total de 497 alumnos en 27 Colegios. LOGOTIPO. VERSIÓN COLOR EN POSITIVO.
Reunión del Tribunal
Muestra del logotipo en su versión en color positivo. S los colores Pantone corporativos.
El Tribunal del Curso Formativo Grupo A se reunió en CECAS el 15 de abril, a fin de evaluar a los alumnos que se examinaron el pasado 25 de marzo. Posteriormente, acudieron al Colegio de Barcelona al acto de entrega del X Premio Piniés.
En la foto del centro Cristina Duda sentada, con Sara Díaz y Carlos José Server.
de la Conferencia “Sensatez y Optimismo en tiempos de crisis” a cargo de Leopoldo Abadía, quien en un tono muy ameno ofreció su particular visión sobre las recetas para salir de la crisis.
Los Colegios imparten formación on line a través de sus propias plataformas En Febrero el Centro de Estudios puso en marcha la última fase de su proyecto pedagógico, que consistía en que todos los Colegios dispusieran de su propia plataforma para impartir y gestionar cursos on line. A dia de hoy, los Colegios de Mediadores de Seguros de Alicante, Asturias, Baleares, Barcelona, Cáceres, Cantabria, Córdoba, Girona, Gipuzkoa, León, Lleida, Lugo, Málaga, Pontevedra, Sevilla, Tarragona, Valladolid, Zaragoza, gestionan,
imparten o distribuyen y certifican cursos a través de sus propios entornos o de las respectivas plataformas Cecas. Otros 12 Colegios han solicitado también el volcado de cursos y en breve está previsto que inicien la actividad. Por su parte Cecas, está poniendo en marcha nuevos cursos, y adaptando los ya existentes a sistemas que incorporan mejoras en aspectos de audio y video, entre otros elementos.
Comienzan los cursos Está previsto que los días 10 y 11 de mayo den comienzo los Cursos de CECAS subvencionados por la Fundación Tripartita, en colaboración con AEMES. Más de 600 alumnos recibirán formación gratuita en esta primera tanda. Estos cursos están dirigidos a empleados del Convenio de la Mediación y autónomos del Sector.
Nuevos Cursos Al día de hoy, los Colegios de Mediadores de Seguros de Alicante, Asturias, Baleares, Barcelona, Cáceres, Cantabria, Córdoba, Girona, Guipúzcoa, León, Lleida, Lugo, Málaga, Pontevedra, Sevilla, Tarragona, Valladolid, Zaragoza, gestionan, imparten o distribuyen y certifican cursos a través de sus propios entornos o de las respectivas plataformas Cecas . Otros 12 Colegios han solicitado también el volcado de cursos y en breve está previsto que inicien la actividad.
p. 45
La buena vida
El Camino de Santiago está de moda y este 2010, Año Santo Compostelano, más todavía. Todos conocemos a alguien que ha seguido la Ruta Jacobea o que tiene la intención de hacerlo próximamente. Unos empiezan en Roncesvalles y no pararán hasta llegar la ciudad del Apóstol. Otros, lo hacen por fases: dedican unos días en Semana Santa, una semana en las vacaciones de verano y así van cumplimentando el recorrido hasta llegar a la capital gallega. También los hay que fijan la línea de salida cerca de la meta. Lo justo para sumar un centenar de kilómetros, una distancia que a pie se completa en cuatro o cinco días.
p. 46
VIAJES Autor: Enric Freire
Un Camino a medida
El Consejo General patrocina una de las etapas del Xacobeo Solidario ¿Pero cuál es el secreto del éxito actual de esta vieja ruta de peregrinos que nació en la Edad Media? No hay una respuesta única a esta pregunta y, probablemente, esa es la clave. El Camino tiene la virtud de adaptarse a las expectativas, motivaciones, necesidades y posibilidades físicas y hasta económicas de cada persona que decide seguirlo. Fija una pauta, un objetivo en forma de punto de destino, pero es el peregrino el qué decide cómo vivirlo. Elije el lugar de salida; selecciona si ir a pie, en bicicleta o incluso a caballo; opta por hacerlo de un tirón o dividirlo hasta en varios años; escoge dormir en albergues públicos o, por ejemplo, en habitaciones de hotel con todas las comodidades; y así hasta el infinito. En definitiva, hay un Camino para todos los gustos, para cada persona. Esa diversidad es algo de lo que cualquier peregrino se da cuenta al poco de iniciar la marcha. El Camino es por momentos una senda recóndita, alejada de cualquier rastro de civilización, en la que perderse en medio de una naturaleza por lo general amable. A pié, uno tiene la sensación de estar
solo con sus pensamientos. Eso si ha decidido afrontar el viaje en solitario. También puede optar por llevarse la compañía de casa, algo muy habitual y recomendable, o encontrarla a medida que avanza en su recorrido. En la ruta está solo el que quiere. Una avenida paneuropea El Camino tiene también algo de calle Mayor, especialmente en verano cuando se concentra la mayor cantidad de peregrinos. Las estadísticas reflejan que en 2009 más de 100.000 almas pasaron por el Camino Francés, el más concurrido de todos los que conducen a Santiago. Y en 2010 la cifra crecerá de manera notable. Tanta gente transitando por los mismos lugares hace que, por momentos, sea materialmente imposible pasar más de un minuto sin intercambiar un “!Buen Camino¡” con otro peregrino. El saludo es otro hecho curioso para cualquier urbanita acostumbrado a transitar por las calles sin cruzar ni media palabra con el resto de transeúntes. Solía ser una tradición entre las personas habituadas a caminar por la montaña, pero parece que última-
mente ha entrado en crisis. En cambio, en el Camino todo el mundo saluda y la mayoría utiliza la fórmula citada, que expresa una noble deseo compartido. Este acto de comunicación permite percatarse de hasta que punto el auge de la Ruta Jacobea es un fenómeno de ámbito europeo. Los acentos se entremezclan y muestran la diversidad de lenguas del Viejo Continente. Italianos y franceses, pero también ingleses y alemanes recorren esta senda en gran número. Sin duda, el esfuerzo de las Administraciones implicadas por promocionar internacionalmente el Camino está obteniendo sus frutos. Y es que el fenómeno de la ruta a Compostela se ha convertido en una importante fuente de ingresos para los municipios por los que pasa, especialmente en el caso del Camino Francés. Ha sido algo progresivo, que se inició hace un par de décadas y que ha ido en un constante aumento. No hay que olvidar que el recorrido transcurre, en su mayor parte, por zonas rurales de gran belleza, pero alejadas de los grandes circuitos turísticos. El río de peregrinos constituye un maná que ha permitido
p. 47
La buena vida la creación de negocios para proporcionar servicios a los viajeros.
Los peregrinos llegan a Santiago de Compostela desde lugares distintos del mundo.
Al calor del éxito Xacobeo se han creado albergues privados, establecimientos hoteleros, restaurantes, sobre todo en los finales de etapa.
El camino está tan bien señalizado que resultado difícil tomar una senda equivocada.
p. 48
Al calor del éxito Jacobeo se han creado albergues privados, establecimientos hoteleros, restaurantes, … Sobre todo en las localidades señaladas como final de etapa. El comercio local se beneficia de la llegada de estos turistas tan singulares, con necesidades específicas. Por ejemplo, en los meses de verano, es habitual que al caer la tarde, cuando los peregrinos llegan al final del recorrido diario, se formen colas en la farmacia del lugar. Protección solar y remedios varios contra las temibles ampollas, el gran enemigo del caminante, son los productos más demandados. Cuanto más pequeña es la localidad, mayor es la sensación de ‘invasión’ (deseada) que genera la presencia masiva de peregrinos. Con todo, la imaginación del ser humano no conoce límites a la hora de aprovechar una oportunidad de negocio. Llama poderosamente la atención comprobar como desde la puerta de una casa en una aldea remota se comercializan desde palos, a latas de refresco o servicio de taxi para mochilas, mientras la familia sigue atendiendo sus tareas habituales. Incluso hay pequeños negocios que se inspiran en el espíritu de bonhomía del Camino y confían en la honradez del peregrino. Así, muy de tanto en tanto, se pueden encontrar mesas protegidas por una sombrilla que ofrecen un amplio surtido de bebidas que se mantienen frías en neveras portátiles. La escena se completa con un cartel que reclama al consumidor ocasional que deposite “la voluntad” a cambio del refrigerio. En otros casos, se establecen tarifas fijas. Nadie atiende y, aparentemente, nadie vigila. Una especie de ‘self-service’ llevado al extremo. Son cosas del Camino. Un destino, multitud de recorridos Una de las cosas que preocupan al peregrino novato es la posibilidad de perderse. La verdad es que es una opción francamente remota. En estos últimos años se han hecho notables esfuerzos para mejorar la señalización del Camino y, hoy por hoy, resulta complicado tomar una senda equivocada, especial-
mente en Galicia. Además, se comercializan multitud de guías y planos detallados de las diferentes etapas, con mucha información y un alto grado de fiabilidad. La mayoría describen el tipo de suelo y las pendientes de cada tramo, para ayudar al peregrino a planificar la etapa. Se dice que todos los caminos llevan a Roma y a la vista de la cantidad de rutas que llevan a Compostela deberíamos convenir que la capital gallega está tan bien comunicada como la Ciudad Eterna. El éxito del Camino ha hecho que las diversas Administraciones locales desempolvaran las sendas que transcurren por su territorio y que conducen a la ciudad del apóstol. Uno de los últimos casos es el de la Generalitat de Cataluña, que desde hace unos tres años promociona ‘El Camí de Sant Jaume’, que enlaza en Aragón con el Camino Francés. La ruta del Norte, siguiendo el Cantábrico, o la Vía de la Plata, que cruza la península desde el sur, son algunos de los trayectos que ganan adeptos cada año. Sea cual sea el recorrido elegido, lo cierto es que el Camino engancha. Por lo general, los que lo han probado guardan un magnífico recuerdo y son muchos los que repiten, a veces variando la ruta. ¿Puede haber mejor garantía?.
Entrevista con: Roberto Varela Fariña Consejero de Cultura y Turismo de la Xunta de Galicia
El peregrino es nuestro gran protagonista grandes proyectos en las manos. Celebramos el Año del Libro y de la Lectura de Galicia, un evento que pretende promocionar y potenciar la cultura, la historia la creación y la lengua gallega; y a la vez incentivar los hábitos de lectura de todos los gallegos..
Roberto Valera Friña acompañado de Juan M. Sánchez Albornoz, Presidente del Colegio de la Coruña
El Consejero de Cultura y Turismo de la Xunta de Galicia se muestra entusiasmado con la celebración, este año, del Año Santo Xacobeo. Quiere enseñar la tierra y la cultura gallegas al mundo, sabiendo que cada persona vive el camino de forma diferente, y que tiene que preparar a Galicia para recibir a los peregrinos con la esencia de sus valores más reconocidos, hospitalidad, espiritualidad, solidaridad e ilusión. El Xacobeo acerca a los peregrinos la oportunidad de experimentar una vivencia religiosa y espiritual interior única. Encuentro, reflexión, conocimiento y compañerismo. ¿Es el acontecimiento más importante de su Comunidad? Para la Consellería de Cultura e Turismo es trascendental, y además contamos con apoyo del toda la Xunta de Galicia para la organización de este acontecimiento. Por esto mismo, tenemos el reto de convertir el Xacobeo 2010 en el mejor de la historia.
minos o áreas de acción que buscan llegar a todos los gallegos y atraer al mayor número de visitantes. En este momento tenemos en funcionamiento ciclos musicales con artistas de primer nivel, grandes grupos y espectáculos están por llegar, habrá interesantísimas exposiciones por toda Galicia y grandes sorpresas que anunciaremos próximamente.
Hemos puesto en marcha una ambiciosa programación cultural dividida en 10 Ca-
También en este año 2010 la Consellería de Cultura e Turismo tiene otros
¿Llegan personas desde muy lejos y con qué idea salen de sus casas para peregrinar? El Xacobeo acerca a los peregrinos la oportunidad de experimentar una vivencia religiosa y espiritual interior única. Encuentro, reflexión, espiritualidad, historia, conocimiento, compañerismo… son valores que propugnamos desde la Xunta de Galicia y que el peregrino sabe que experimentará en su camino. El peregrino, es el gran protagonista del Año Santo, y elemento integrador de la esencia del Camino. Además el Xacobeo tiene vocación universal y se dirige a los peregrinos y visitantes de todo el mundo. Los contenidos de la programación desean satisfacer las inquietudes artísticas y culturales de los gallegos y los turistas que lleguen a Galicia. Para satisfacer su demanda, el Xacobeo se articula en torno a 10 líneas programáticas que se ajustan a los valores que ampara. El peregrino echa a andar buscando el encuentro con el apóstol, un camino bifurcado en 10 Rutas que conducen a Santiago, nueve vías físicas y un camino interior, el que realiza cada peregrino. Cada una de las vías otorga al caminante un abanico enorme de posibilidades turísticas, patrimoniales, naturales, gastronómicas y espirituales, toda la abrumadora riqueza de Galicia puesta a disposición de un peregrino, que escoge su ruta a Compostela. ¿Qué le parece la iniciativa del sector asegurador, uno de cuyos patrocinadores es el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, de acompañar a personas discapacitadas para hacer el Camino?
p. 49
La buena vida Realmente resulta una propuesta encomiable para nuestro Xacobeo 2010. La ayuda a los más necesitados y la eliminación de barreras para las personas que sufren alguna discapacidad son máximas que se encuentran recogidas tanto en nuestros principios como en nuestras líneas estratégicas para la legislatura. En esta primera etapa en la Consellería ya hemos implementado diversas iniciativas de esta índole. Además, me gustaría destacar en el programa Xacobeo 2010 el Plan de Voluntariado, de la Dirección Xeral de Xuventude e Voluntariado en colaboración con la S.A. de Xestión do Plan Xacobeo, que se va a desenvolver a lo largo de todo el año 2010 en el ámbito de todos los Caminos de Santiago. Actualmente está abierto el plazo para apuntarse en estas labores, que consistirán en 3 líneas de acción: voluntariado de información móvil al pie del Camino, voluntariado de acompañamiento de grupos, y voluntariado de la Sabiduría, este último un tipo de voluntariado para mayores
de 65 años que viven en el entorno del Camino y que pueden aportar su experiencia y vivencias sobre el Camino de Santiago. ¿Qué le comentan sobre lo que significa para la gente llegar a Santiago? En los últimos meses he hecho varias etapas de los diferentes Caminos para comprobar de primera mano el estado de las vías y de los albergues, estuve en contacto con muchos visitantes que me decían que llegar a Santiago de Compostela peregrinando por cualquiera de los Caminos es una experiencia única y enriquecedora, que le recomiendan a todas personas. Y así es, porque el peregrino que persigue el objetivo de llegar a Santiago, lo hace en un marco incomparable como es el paisaje gallego, conociendo a fondo nuestra cultura e intercambiando sensaciones con gentes venidas de todas partes del mundo. Como me dicen los visitantes que tuve el gusto de conocer, “el Camino de Santiago deja huella”.
¿Cómo animaría a la gente para que haga el Camino? Para los que nunca hayan peregrinado a Compostela y para los que estén pensando en repetir, decirles que hemos elaborado un ambicioso, rico y variado programa cultural para este año 2010, donde abundan los artistas de primer nivel y que está orientado a todos los públicos. Además, estamos haciendo un ingente esfuerzo para la puesta en valor de las diferentes rutas que llevan a Santiago, así como en la mejora de la red de albergues. El sector turístico gallego y todos los gallegos en general estamos preparados para recibir a los millones de turistas que van a visitarnos a lo largo de este año. Es un momento único porque este año es es último Año Xacobeo hasta 2021. De todas formas, a los que no puedan hacerlo durante este 2010 les animo a venir en el futuro, pues cualquier momento es bueno para vivir Galicia, nuestra naturaleza, nuestra historia, nuestra gastronomía y nuestra cultura.
“A todos aquellos que se animen a visitar Galicia les recomiendo que vengan con los cinco sentidos abiertos para disfrutar una experiencia única”. El Consejo General patrocina una etapa del Camino de Santiago ayudando a personas discapacitadas a llegar El Consejo General es uno de los patrocinadores principales de una iniciativa del sector de la mediación que consiste en realizar una ruta del Camino de Santiago, ayudando a personas discapacitadas, físicas y psíquicas a completar las siete etapas que saliendo desde Orense el día 16 de Julio terminarán en Santiago de Compostela el día 22. Allí, en la última etapa que patrocina el Consejo, se celebrará una Misa del Peregrino en la Catedral de Santiago. Los promotores de este proyecto han buscado la financiación y lo organiza la Asociación Deporte y Desafío. Se trata de que todas estas personas que tienen dificultades puedan realizar el viaje y vivir las experiencias del Camino, siempre ayudados por voluntarios, entre otros, de miembros del Consejo General que van a seguir con ellos la ruta. Habrá que conducir a las personas ciegas, a veces, empujar las sillas de ruedas de los minusválidos, y, en definitiva, caminar con el espíritu solidario siempre presente.
p. 50
INFOCOLEGIOs TODA LA ACTUALIDAD DE LOS COLEGIOS PROVINCIALES
54
Colegio de La Coruña. Frente al Espejo
55
La actitud personal, factor decisivo para el éxito
55
Reunión con la Consejería de Economía, Comercio e Innovación de la Junta de Extremadura y el Colegio de M S de Cáceres
57
Conferencias sobre Tráfico y Valoraciones
57
Acto de entrega de Diplomas
57
Conferencia “Crisis económica: Es hora de soluciones”
58
Jornada-Taller ¿Puedo tener mi propia web?
58
Convenio de colaboración con la Asociación Down Huesca
p. 53
La Coruña
Frente al espejo Su rincón preferido de la ciudad La Plaza de Maria Pita. … y de España Las Rías Bajas Gallegas. Su deporte o hobby antiestress Algo de Padell, esquí y lo mejor para el estrés estar con mi familia Lo mejor y menos bueno de sí mismo La constancia en el trabajo. Algo cabezón y maniático del orden. ¿Cuáles son sus retos para el nuevo año? En lo profesional estar cerca de mis asegurados y sobre todo de los que lo pueden estar en dificultades y en lo personal mas entrega a mi familia.
Su lema en la vida, su filosofía Crecer en valores. ¿Qué cualidad valora en una persona? La honestidad. ¿Y que mira primero cuando la tiene delante? Su imagen general. En la chimenea, charlando con un personaje de la sociedad actual, ¿con quien estaría? El papa Benedicto XVI. Placeres mundanos: ¿qué elige para comer y para beber? Pulpo a la Gallega y ColaCola. ¿qué película para una tarde tranquila? ¿qué música? ¿qué lectura? Película: Billy Elliot; músi-
“Ser mejor cada día”
p. 54
ca clásica y autor Shopen; y libro historia novelada y biografías, una de las ultimas que leí fue la de Tomas Moro. Su día perfecto Un buen día de playa. Su mejor recuerdo de un viaje Un crucero por las islas griegas. Lo que le gusta y lo que le disgusta de la sociedad Me gustan Las personas y me disgusta La falta de compromiso y de lucha. La principal lección que le ha enseñado la vida hasta ahora Con trabajo y sentido común se consigue las metas. Comenzar y recomenzar para ser mejor cada día.
Juan M. Sánchez-Albornoz Gómez - Presidente del colegio de La Coruña
Y la principal lección del mundo de la empresa Nuestros clientes son nuestro compromiso. Lo que más valora en su equipo Entrega, dedicación y unidad. ¿Le gusta delegar o prefiere controlar usted mismo? Prefiero delegar los procesos administrativos y me gusta controlar el contacto con mis asegurados. Digame un consejo para los mediadores Especialización, Formación y constancia. ¿Cómo se ve cuando sea mayor? Siempre ocupado, con los nietos y en alguna ONL.
Barcelona
La actitud personal, factor decisivo para el éxito La Fundación Auditórium ha inaugurado oficialmente su programa de formación para el año 2010. Y lo ha hecho a través de la “1ª jornada: Claves del Siglo XXI: El Final del Cliente Fiel. El proceso de venta de valor”. El acto estuvo presentado por el director del CECAS y gerente de la Fundación Jordi Parrilla, quien realizó un balance de la positiva trayectoria de la misma y de las razones que han motivado la organización de este evento. Acto seguido, Joan Elías, licenciado en ciencias de la comunicación y profesor de Marketing y comunicación en EADA, analizó al cliente actual desde una visión sociológica para posteriormente sugerir
acciones que se pueden realizar para mejorar la fidelización, reduciendo así la rotación en la cartera. La segunda parte, conducida por Carlos Hospital, director comercial de Scansource y Susana Mas, profesora de ESADE y socia de MH Sales Training and Coaching incidió en el proceso de venta para fomentar el crecimiento de la cartera. Todos los ponentes remarcaron la importancia de la actitud personal como factor decisivo para generar el cambio necesario en las organizaciones y poder hacer frente de esta manera a la situación actual marcada por la crisis, fuerte competencia y bajada de primas.
La jornada, novedosa respecto a los actos organizados anteriormente, fue un éxito de convocatoria y participación, y contó con la asistencia de miembros de la Administración, representantes de las principales compañías aseguradoras y otras figuras relevantes del sector. La entidad aseguradora ZURICH INSURANCE PLC se adhirió en el día de ayer al Plan de Formación de la Fundación Auditorium, del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona. Por parte de Zurich firmó el acuerdo el Sr. Luis Casañas Graell, Director del Canal Corredores de la entidad aseguradora
mientras que el Sr. Lluis Ferrer Gaya representó al Colegio en su calidad de presidente. La Fundación Auditórium tiene como objetivo la formación y mejora de la profesionalidad de los mediadores de seguros privados, y es gracias a la participación de las entidades colaboradoras que consigue realizar estos objetivos. A través de estas aportaciones podemos ofrecer actividades profesionales innovadoras, de calidad y con un alto valor añadido. Y a cambio ofrecer a aquellas entidades que voluntariamente colaboran con la Fundación numerosos beneficios y servicios vinculados a la actividad colegial.
Cáceres
Reunión con la Consejería de Economía, Comercio e Innovación de la Junta de Extremadura y el Colegio de M S de Cáceres Se ha celebrado la reunión entre el Secretario General de la Consejería, Carlos González Mateos y una representación del Colegio formada por el Presidente y el Secretario del. El objetivo de la reunión ha sido ha-
cer llegar a la Junta de Extremadura nuestras inquietudes y nuestro deseo de estrechar lazos de colaboración con la misma. En el transcurso de la mencionada reunión, -cuyo resultado ha sido calificado por nuestros
representantes como muy satisfactorio y cordial- se trataron temas de interés para nuestro colectivo. Los objetivos para la próxima reunión se centrarán, por un lado, en ponernos a disposición de las autoridades para que
la asunción de competencias por nuestra Comunidad Autónoma se lleve a cabo contando con el parecer del Colegio; y por otro lado en convertir al Colegio en un ente colaborador y a ser posible “Asesor” de los Entes Públicos.
p. 55
2D<?;8A 2>= ;0 ;4H 34 ?A>C4228Ã&#x2019;= 34 30C>B => 4B BÃ&#x2019;;> BD 34A427> 4B CD >1;86028Ã&#x2019;= ;>?3
fff \TSXPS^aTbSTbTVda^b R^\ [^_S/R\bcT R^\ C[U ST PcT]RXÂ&#x2026;] P[ R[XT]cT ( ! $# $"
;P \P]TaP \ub bT]RX[[P hTÃ&#x201A;RPi _PaP Rd\_[Xa R^] [P ;Th >aVu]XRP ST ?a^cTRRXÂ&#x2026;] ST 3Pc^b
Conferencias sobre Tráfico y Valoraciones En virtud del proceso electoral celebrado durante los meses de febrero y marzo por el Colegio de Mediadores de Seguros de Girona, Antoni Godoy ha sido reelegido, por segunda vez, para un mandato de cuatro años, presidente del Colegio de Girona. Jordi Casagran y Jordi Triola, ocupan las dos vicepresidencias. Antoni Godoy, administrador y director técnico de Godoy i Associats Corredoria d’Assegurances, SL, con despachos profesionales en Llançà, Figueres y Girona, y tercera generación de aseguradores,
Girona
accedió a la presidencia del Colegio gerundense en 2002. Algunos de los principales puntos del programa de acción para el período 2010-2014 son la consolidación de las comisiones de trabajo de nueva creación (Jóvenes Mediadores y Nuevas Tecnologías), atención y seguimiento del recurso al Tribunal Constitucional de la Ley de ejercicio de profesiones tituladas y de Colegios Profesionales, seguimiento y estudio del proyecto de Ley de Economía Sostenible, rediseño de las funciones y finalidades del Consell de Col•legis de Catalun-
ya, continuación de las campañas de imagen para potenciar la figura del mediador colegiado, y nuevas ediciones de libros por parte del Colegio. El Colegio de Mediadores de Girona agrupa casi 400 profesionales de la mediación.
Acto de entrega de Diplomas El 25 de febrero se firmó en el colegio de mediadores de seguros de Huesca un convenio de colaboración con la Asociación Down para la realización de prácticas laborales e integración de personas con discapacidad intelectual.
En la firma estuvieron presentes, la presidenta de la Asociación Down Huesca, Nieves Doz, Antonio Mascaray como presidente del Colegio de Mediadores de Huesca, Jesús Vázquez, como preparador laboral y David Pérez, usuario de la asociación que esta desarrollando las prácticas de
auxiliar administrativo en nuestro colegio los lunes, miércoles y viernes en horario de 11,30 a 13,30 h. durante 4 meses.
Según publica la Asociación Down en su página web www.downhuesca.com, agradecen las enormes facilidades del Colegio para poder desarrollar estas prácticas laborales, las cuales facilitan la formación de campo y la posterior integración laboral de las personas con discapacidad intelectual.
además muy satisfechos con el trabajo que está desarrollando David y sus ganas de aprender, al tiempo que animamos a los empresarios a contratar discapacitados intelectuales, para tareas de auxiliares administrativos con contratos a tiempo parcial y puedan integrarse a la vida laboral.
El colegio valora como muy positiva esta colaboración, estando
Conferencia
“Crisis económica: Es hora de soluciones” El Colegio de Mediadores de Seguros de Girona organizó, el pasado 18 de marzo, una conferencia-coloquio bajo el título “Crisis económica: Es hora de soluciones”, a cargo de Javier M. Iraizoz, director de Prisma Consejeros de Gestión. Pasar de ser un “vende-pólizas” a un asesor de seguros, y aprender
a identificar y seleccionar clientes son algunas de las claves que Iraizoz detalló en su ponencia sobre el futuro de los mediadores empresarios. La jornada contó con una masiva presencia de colegiados asi como una buena representación de entidades aseguradoras.
p. 57
Guipúzcoa
ANUNCIOS BREVES
Jornada-Taller
¿Puedo tener mi propia web? Desde el Colegio de Mediadores de Seguros de Guipúzcoa estamos convencidos de que los cambios tecnológicos están afectando al modo en que las nuevas generaciones comienzan a contratar sus seguros y es un tipo de vía de contratación que no debemos despreciar y que genera nuevas oportunidades. Es por ello que se convocó esta Jornada-Taller ante el interés por promover que cada colegiado disponga de presencia en Inter-
net, proponiendo dos opciones muy interesantes a precios muy competitivos, concretamente a través de una subvención y a través de un programa sencillo de utilizar para la auto creación de páginas Web. La apertura de la jornada se produjo a cargo del vicepresidente de nuestra entidad, Iñaki Duran Serrano y tras las reflexiones sobre la evolución del mercado del seguro en Internet, promovidas por Miren Artola, Secretaria Administrativa del Cole-
gio, se expusieron las experiencias concretas de Aitor Pikabea, directivo de Pikabea Aseguru Artekaritza, S.L., e Iñaki Duran Serrano, directivo de Inversiones Iñaki Duran, S.L. a través de sus correspondientes ponencias. La participación en la jornada mostró gran interés por las propuestas que se presentaron y se animó a los asistentes a realizar las acciones pertinentes para conseguir el objetivo de disponer su propia página Web.
Huesca
Convenio de colaboración con la Asociación Down Huesca
El 25 de febrero se firmó en el colegio de mediadores de seguros de Huesca un convenio de colaboración con la Asociación Down para la realización de prácticas laborales e integración de personas con discapacidad intelectual. En la firma estuvieron presentes, la presidenta de la Asociación Down Huesca, Nieves Doz, Antonio Mascaray como presidente del Colegio de Mediadores de Huesca, Jesús Vázquez, como prepa-
p. 58
rador laboral y David Pérez, usuario de la asociación que esta desarrollando las prácticas de auxiliar administrativo en nuestro colegio los lunes, miércoles y viernes en horario de 11,30 a 13,30 h. durante 4 meses. Según publica la Asociación Down en su página web www. downhuesca.com, agradecen las enormes facilidades del Colegio para poder desarrollar estas prácticas laborales, las cuales facilitan la formación de cam-
po y la posterior integración laboral de las personas con discapacidad intelectual. El colegio valora como muy positiva esta colaboración, estando además muy satisfechos con el trabajo que está desarrollando David y sus ganas de aprender, al tiempo que animamos a los empresarios a contratar discapacitados intelectuales, para tareas de auxiliares administrativos con contratos a tiempo parcial y puedan integrarse a la vida laboral.
934 879 200
unibrok@unibrok.com
Correduría de Seguros de ámbito nacional se ofrece para gestionar y administrar tu cartera, y colaboración con otros mediadores.
981 170 000
alfa@finismar.es
Correduria radicada en La Coruña, con actividad en Galicia, está interesada en adquirir o administrar carteras de seguros en esta Comunidad Autónoma. Juan Antonio Quiroga.
944 598 664
info@beitu.es
Correduría de Seguros está interesada en administrar y gestionar carteras de seguros en Bilbao y Provincia.
934 879 200
esotomayor@imperbroker.com
Correduría de Seguros gestiona, administra o compra carteras de seguros en Madrid y Castilla La Mancha. Interesados: Sr. Sotomayor.
914 458 718 Correduría ubicada en Madrid 40 años experiencia se ofrece para administrar y gestionar carteras en Comunidad de Madrid. Seriedad condiciones especiales. Miguel Ángel
934 879 200
xmartinez@prevanz.com
Correduria de Seguros ubicada en el valles occidental, está interesada en adquirir o administrar carteras de seguros de la zona.
627 575 453 Correduría de Seguros en proceso de expansión está interesada en la compra y/o administración de carteras en la provincia de Madrid. Absoluta Reserva. Alejandro Pulido.
977 421 413/01
info@assessoris.com
Correduría de seguros está interesada en administrar y gestionar carteras de seguros de la provincia de Tarragona. Contacto: Tomàs Todó
933 892 195 Correduría de seguros con más de 40 años de experiencia, ubicada en el área metropolitana de Barcelona Norte y Vallés Occidental, se ofrece para administrar carteras y/o colaborar con otros mediadores de la provincia. Trabajamos con las principales entidades del sector.