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Nยบ 388 OCTUBRE 2007

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

II Jornada Nacional

de Presidentes y Gerentes de los Colegios de Mediadores de Seguros

Forum CECAS

Revista del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros Nº 388 Octubre 2007

Sevilla, 15 de noviembre de 2007

10.00 h Bienvenida y apertura. ' Francisco Rodríguez Querol, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Sevilla ' Josep María Campabadal Castellví, Presidente de CECAS

10.30 h Primer bloque. El equipo humano. Los empleados Moderador: Francisco Rodríguez Querol, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Sevilla ' “Derechos y obligaciones del Convenio. Ley de Igualdad en el Sector de la Mediación”. Gonzalo Pérez Sánchez Presidente de AEMES Mª Natividad Ramos Calderón. Asesora Jurídica de AEMES. ' Como conciliar vida profesional y personal Elisa Poch Gómez, Corredora, Presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Córdoba. David Salinas, Corredor de Seguros. ' Nuevas necesidades en la gestión de personas. Alfonso Jiménez, Socio Director de PeopleMatters y Profesor del Instituto de Empresa.

Coloquio 12.00 h Descanso

Organiza

12.30 h Segundo bloque: El equipo humano. Los colaboradores. Moderador: Josep María Campabadal Castellví, Presidente del CECAS. ' La nueva regulación legal de los auxiliares. José Luis Fernández, Asesor Jurídico del Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona ' La gestión de los auxiliares como equipo comercial del mediador. Eugenio Portugal, Presidente y Director General de Corlider, Correduría de segurosn. José Manuel Alonso, socio de IMAF, Director de Alonsegur, agencia de seguros.

Colaboran

Coloquio 14.00 h Almuerzo 16.00 h Sesión de tarde Moderador: Francisco Betés, Presidente de IMAF ' Liderazgo y espíritu de equipo. Chema Martínez, Atleta de elite. Campeón de Europa de los 10.000 m. Fernando Lozano, Preparador físico

Colegio de Mediadores de Seguros de Sevilla

17.30 h Clausura y final de la jornada ' José Manuel Valdés Loredo - Presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros

sede del Vi Forum cecas |aBBa triana hoteL | pl. chapina, s/n. |seViLLa

sumario

La gestión de Los equipos humanos en Las empresas de mediación

Presidente del Consejo de Dirección: José Manuel Valdés Loredo.

Boletín de inscripción Si desea inscribirse en el VI Forum CECAS del próximo 15 de Noviembre, deberá efectuar un ingreso en efectivo o transferencia a nuestra cuenta del Banco Popular nº 0075-0205-36-0604593132 por un importe de 100,- € y enviar el comprobante, junto con este boletín debidamente cumplimentado, a CECAS, por e-mail o al Fax. 93-451.87.34. Fecha límite de inscripción: 13 de Noviembre. Si necesita más información, puede llamar a CECAS, Telf 93-323.09.43, o bien al e-mail: cecas@cibercecas.com

DATOS DEL PARTICIPANTE Nombre y apellidos __________________________________________________________________________ DNI _____________________________ Telf. Contacto ___________________________________ DATOS DE FACTURACIÓN Nombre Fiscal ________________________________________________________________________________________________________ DNI / CIF __________________ Telf. Contacto_________________________ Dirección____________________________________________________________________________________________________________ C.P.________ Población_____________________________________________________ Provincia ___________________________________ E-Mail ______________________________________________________________________________________________________________

Consejo de Dirección: José Manuel Valdés Loredo, Pedro Martínez Blanco, Adolfo de Pascual Martínez, Elisa Poch Gómez, Juan Miguel Vicente Catalá, Julio Henche Morillas, Domingo Lorente Carrón. Directora: Elisa Urbasos Tapia. E-mail: elisaurbasos@cmste.com Área Técnico Jurídica: Domingo Lorente Carrón. Corresponsales: Nacho Gómez Vadillo (Álava), Remigio Martínez Espinosa (Albacete), Alfonso Jover Miralles (Alicante), Julio Fernández Ruiz (Almería), Angel José López (Asturias), Ismael Ruiz Bardera (Ávila), Matías Alonso Piriz (Badajoz),

En Portada

2ª Jornada Nacional de Presidentes y Gerentes de los Colegios de Mediadores de Seguros 06. 10. 11. 12. 15. 16. 24. 31. 38. 42.

En Portada Consejo general ÚLTIMA HORA ACTUALIDAD Colaboración Real decreto 398/2007 Mercado Asegurador colegios hoy cultura y ocio Anuncios Breves

Antonio Blaguer Gutierrez (Baleares), Mariano Hervás Lara (Burgos), María Altagracia Paín Arias (Cáceres), José Ignacio Martínez C. García (Cádiz), José Santos de Blas Quevedo, Justo de Santiago Pere (Cantabria), José Jodar Martínez (Castellón), Juan Antonio Carrasco Martí (Ceuta), Antonio Pedrada Salcedo (Ciudad Real), Manuel Oviedo Lara (Córdoba), José Manuel Martínez Loureiro (Coruña), Josep María Torras i Carrillo (Girona), José Arturo González Fernández y José Baena Muñoz (Granada), Manuel Víctor Delgado Campos (Guadalajara), Roberto Lizaso Otaegui (Guipúzcoa), Franciso Javier GarcíaBaquero Merino (Huelva), Antonio Mascaray Gracia (Huesca), José Tomás Olmedo Cobo (Jaén), Margarita Álvarez Vergel (León), José María Pujol Serrate (Lleida), Antonio López Muiña (Lugo), Fernando Sáenz (Madrid), José Martín Gómez (Málaga) Pascual García

Mateos (Murcia), Ramón Rodríguez Andía (Navarra), Eladio Tesouro Romero (Orense), Rafael Rebollar López (Palencia), Conrado González Cardona (Las Palmas), Antonio H. Rodríguez Eichhorn (Pontevedra), Teresa Minguillón Plagaro (La Rioja), José Luis Diego Díaz Santos (Salamanca), Félix Carlos De Pablo Heredero (Segovia), María Isabel Alcalde Márquez (Sevilla), Luis D. Ciria Santos (Soria), José L. Sarmiento Román (Tarragona), Manuel Sanz Aznar (Teruel), Juan Ruiz Villasuso (Toledo), Julio Herrero Codoñer y Juan Remolí Beltrán (Valencia), Pedro Cendón de Miguel (Valladolid), Roberto Aldama Parra (Vizcaya), Laura Martínez-Cabezas Soler (Zaragoza). Redacción, Administración y Publicidad: C/ Núñez de Balboa 116 - 3º 28006 Madrid.

Teléfonos: 91 562 27 03/ 04 Telefax: 91 562 27 02. Publicidad: Ana Gómez Díaz: E-mail: anagomez@cmste.com. Edita: Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros. Diseño y maqueta: XYZ Soluciones www.xyzsoluciones.com D.L.M.-162-1968 ISSN. 004-430-X. Las opiniones que se expresan en los artículos firmados corresponden al criterio de sus autores y no implica que sean compartidas por el consejo de dirección de aseguradores.

editorial

El debate de la actualidad y los foros de encuentro en un otoño pleno de actividad Los próximos días 15 y 16 de noviembre se desarrollarán unos actos de máxima importancia en Sevilla que van a acaparar la atención de la mediación y el sector de seguros con motivo de la celebración del VI FORUM CECAS (día 15 de noviembre) y 1ER. ENCUENTRO ENTRE MEDIADORES DE SEGUROS Y UNIÓN DE CONSUMIDORES DE ESPAÑA (UCE) (día 16 de noviembre). El día 15 de noviembre nuestro Centro de Estudios (CECAS) organiza una jornada sobre la gestión de equipos humanos de las empresas de mediación, abordando aspectos importantes de las plantillas laborales así como de auxiliares que vienen trabajando para la mediación. El Forum CECAS es ya un clásico que está por su sexta edición, y que se celebra cada año en distintas ciudades de la geografía española. Las reflexiones y los debates siempre son de máximo interés porque los temas que se tratan en estas reuniones se eligen por ser de máxima actualidad. Por otra parte el día 16 de noviembre se desarrolla un acto con la Unión de Consumidores de España en el Hotel Alfonso XIII, de Sevilla y en donde intervendrán diferentes ponentes de la Junta de Andalucía, UCE, Consejo General y Colegio de Sevilla. El Consejo General quiere estar con los consumidores y por ello se han firmado distintos acuerdos también en Madrid. No hay mejor defensor del consumidor que el mediador en el ejercicio leal y responsable de su profesión. La cercanía a sus clientes les permite conocer sus necesidades mejor que nadie y este mensaje debe calar entre los consumidores en su propio beneficio. Por ello, la Unión de Consumidores de España ha apoyado todas las iniciativas en este sentido. La Comunicación es otro de los aspectos que se están valorando y estudiando por parte de los Colegios. Ello da fe del interés con que desde las instituciones se sigue trabajando por la profesión, por los colegiados, y por el reconocimiento social. n OCTUBRE 2007 | |

EN PORTADA

Tras las palabras de bienvenida de Luis Vélez, presidente del Colegio de Cantabria, a su ciudad, en esta ocasión bajo un sol brillante, y la presentación de la concejala de turismo del Ayuntamiento, Gema Igual, quien también dio la bienvenida a los asistentes, habló el presidente del Consejo General, José Manuel Valdés para mostrar su satisfacción por el trabajo diario que se realiza desde los Colegios. Cree Valdés que a veces los agentes y corredores no creen suficientemente en sí mismos, sin embargo afirma “hemos colocado a la Institución Colegial como la número uno de representatividad, tanto a nivel nacional

como internacional. Agrupamos a agentes y a corredores, ambos estamos próximos a los clientes y me siento contento del colectivo al que represento”. Aunque todo es mejorable y a veces los acontecimientos desbordan nuestras actuaciones, Los Colegios trabajan en defensa de la profesión, de los asegurados, de la autorregulación profesional. Quieren mejorar los servicios a los colegiados, la información, la formación. Para José Manuel Valdés la reunión en Santander es un encuentro de intercambio y canalización de experiencias: “que los mejores nos expliquen cómo lo hacen y cómo lo debemos hacer”.

El mundo empresarial se acaba con la compra del producto, pero el mundo profesional continúa, y es el que vela por el cliente lo cual es más personal, se relaciona con nombres propios. Le importa el cliente.

2ª Jornada Nacional de Presidentes y Gerentes de los Colegios de Mediadores de Seguros Los días jueves y viernes de la semana pasada se ha celebrado en Santander la 2º Jornada Nacional de presidentes y gerentes de los Colegios de Mediadores de Seguros de España. Más de sesenta personas acudieron a este encuentro, que como el anterior celebrado en Girona, tiene como objetivo pasar revista de los temas que los Colegios pueden mejorar en su gestión diaria para ofrecer un mejor servicio a los colegiados, y para extender su influencia a toda la sociedad. | | OCTUBRE 2007

Conferenciantes de prestigio

LO QUE CARACTERIZA A LAS PROFESIONES LIBERALES 1- Tener estudios, formación profesional y ocupación técnica Con tendencia a una formación universitaria. Es dar fe de lo que se sabe 2- Atención al cliente Dedicación al cliente donde el beneficio puro no es central y servir al cliente se convierte en algo especial. Se quiere su satisfacción. Esto no ocurre con las empresas, por eso generalmente cobran por honorarios y deciden “nobleza obliga” el ser de algún modo altruistas. 3- Independencia La libertad es fundamental, aunque se dependa de leyes o de empresas el profesional liberal tiene el ideal de la autonomía. No cabe la huelga general 4- Organización colegial Privativo de los profesionales. Son algo más que meras asociaciones. Los Colegios vigilan el intrusismo, tienen demarcación territorial y persiguen la mala práctica. 5- Responsabilidad Por lo que se hace. El profesional liberal tiene la confianza del cliente en el mundo mercantil y tiene que velar por sus intereses. Y los clientes tienen que saber que pueden confiar en el profesional. 6- Deontología Todos los profesionales enmarcados en un Colegio tienen un Código de conducta que obliga a sus asociados. En las profesiones se establecen redes de amistades, en España, de forma especial, ello aumenta los controles profesionales y por eso los Colegios Profesionales refuerzan esta idea, el que los profesionales se hagan amigos porque este es un buen control profesional.

En esta ocasión se contó con dos ponentes de prestigio: el catedrático de Sociología y escritor, Amando de Miguel, y la directora de Comunicación y Marketing de Global Mobile Solution, Carmela Díaz Fernández. Amando de Miguel explicó someramente la historia de las profesiones liberales,

que vienen de la Edad Media. La Universidad, dijo también es una institución antigua, pero no se va a extinguir. Sin embargo, admitió, muchas profesiones tendrán que modernizarse y con ello lo harán sus instituciones. En este sentido, expuso conceptos sobre las profesiones liberales en España y los Colegios Profesionales, distinguiendo entre los

7- Relación especial con los clientes Es una relación que se establece entre profesional y cliente cuando este último necesita que le escuchen. Las empresas quieren que el comprador sea cliente, imitan a los profesionales, ofrecen tarjetas, quieren sus datos, pero no lo consiguen porque los profesionales tienen una relación casi familiar, y conocen datos confidenciales que no van a decir.

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modelos, continental (el nuestro) y anglosajón. Para él, no todas las dedicaciones laborales llegan a convertirse en una profesión y son siete los requisitos que caracterizan a los profesionales liberales, a saber: tienen estudios y formación profesional con una ocupación técnica, tener sistemas de atención al cliente, independencia, organización colegial, responsabilidad, deontología y relación especial con los clientes. Para Amando de Miguel estos siete puntos se están alterando sutilmente: “unas relaciones profesionales se convierten en mercantiles y otras mercantiles quieren ser profesionales”. Sin embargo, para él, la publicidad en un profesional es un error “en cuanto hay publicidad se convierten en empresa. Vemos que, por ejemplo, los médicos no se anuncian”. El profesional, para Amando de Miguel, tiene que resolver los problemas, no vender servicios, y para ello tiene que fomentar sus relaciones personales. Por otro lado, los Colegios profesionales son “algo más que meras asociaciones”, y tienen que tener capacidad de autocrítica y ver cuales son sus fallos y adelantarse a éstos para buscar soluciones”. Según Amando de Miguel, se achaca a los Colegios el que velan por sus intereses y no por el interés general, pero esta crítica es absurda porque lo que interesa es que estén bien representados los intereses individuales “ya que de este modo se llega al interés general”. En realidad, los Colegios Profesionales parecen algo oficial y no privado, pero no es así. “Un Colegio no es un lugar para funcionarios”.

La Comunicación interna y externa Por su parte Carmela Díaz expuso cómo hacer efectiva la comunicación en la profesión y en los Colegios Profesionales. “Estamos en la era de la comunicación, y nos ha tocado vivir un siglo en el que prima lo emocional sobre la reflexión, las formas sobre el fondo, la imagen sobre la realidad”. Pero para comunicar eficazmente, “no sólo hay que hacerlo bien, sino hacerlo ver, y conseguir una actitud favorable a lo | | OCTUBRE 2007

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Hay que repetir y repetir el mensaje, pero que sea unitario, que se diga en todas partes lo mismo, desde todos los Colegios lo mismo.”

“Cuidado con la utilización de la publicidad negativa, suele ser más impactante, pero se vuelve en contra de quien lo hace” que decimos”. “Con la opinión pública a favor todo sale bien, con la opinión pública en contra nada puede salir bien” fueron dos de sus reflexiones. Habló igualmente de la necesidad de hacer un uso correcto del mensaje del que cada uno somos dueños. “Si no hay nada que decir no hay que decirlo, y también es importante conocer a la audiencia y cuales son sus intereses. Además: “tres mensajes repetidos tres veces se quedan, nueve mensajes repetidos una vez no se quedan en la memoria” es una de sus ideas. Para Carmela lo importante es: qué queremos comunicar, donde queremos posicionarnos, en qué somos mejores, cómo lo perciben los demás. “En comunicación hay que arriesgar y tener desde el primer momento una estrategia correcta y bien planteada definida con las preguntas: ¿dónde estamos¿ ¿Qué somos? ¿Dónde nos gustaría estar? ¿Qué hacemos que no hagan otros y qué queremos destaca de lo que hacemos? ¿Velar por la seguridad de los demás?... Este sería un buen ejemplo”.

Conclusiones

El Colectivo y la Marca Para Carmela Díaz es importante que el colegiado se sienta orgulloso de pertenecer a un colectivo, y ello hace que la unión triunfe. En cuanto a la marca, cuanto más conocida sea mejor, ya que el conocimiento significa confianza. La marca es una garantía y una emoción. Sugería Carmela Díaz el elevar a los Colegios a nivel de marca cara al futuro, renovar la imagen y comunicar más y mejor seleccionando correctamente los mensajes y estudiando cómo convertirse en generadores de noticias publicables e interesantes. Para ello hay que contestar a la pregunta: ¿qué quieren? Y pone algunos ejemplos: ¿tener reconocimiento social? ¿ejercer presión sobre las aseguradoras? ¿crecer como Colegios? ¿rejuvenecer su imagen ante la opinión pública? Y finalmente advierte: “todo es posible, pero depende de la campaña de comunicación que quieran poner en marcha”.

EL CRITERIO DE SELECCIÓN DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Presidentes y gerentes estudiaron en sendos grupos los temas planteados en ambas ponencias con el título general de “Comunicación y cauces de información de los Colegios”. Las conclusiones fueron optimistas por parte de los presientes: “los servicios a los colegiados son buenos, nos resta optimizar la comunicación, especialmente aquella que puede llegar al consumidor final”. Por su parte, los gerentes, concluyeron una serie de puntos eminentemente prácticos, para llevar a cabo próximamente, en los que se destaca la necesidad de un mensaje unívoco de la profesión, rentabilizar mejor los medios propios internos y actualizar y mejorar la imagen de marca de los Colegios cara al exterior. n

Para que sea interesante una noticia tiene que ser curiosa, original, novedosa. Por supuesto hay que conocer a los periodistas, ser cordial y tener confianza con ellos. Hay que preparar y seleccionar correctamente la foto, controlar la puesta en escena, recrear un escenario acorde con la noticia que transmitimos. Y realizar una estrategia bien planteada que responda a quienes somos, donde estamos y donde nos gustaría estar. Hay que mantener viva la comunicación por Internet, las webs, la interactividad con el usuario siempre que sea posible. Todo lo que refuerce la comunicación es positivo.

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ENTREVISTA

Entrevista conâ&#x20AC;Ś

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ENTREVISTA

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última hora

La Comisión de Economía y Hacienda del Congreso de los Diputados aprobó ayer por mayoría el proyecto de Ley por el que se modifica la Ley de Regulación del Mercado Hipotecario La Comisión de Economía y Hacienda del Congreso de los Diputados aprobó el proyecto de Ley por el que se modifica la Ley de Regulación del Mercado Hipotecario, que también regulará el funcionamiento de nuevos productos financieros como la hipoteca inversa y el seguro de dependencia. El texto pre-

vé una rebaja del 90% en los aranceles registrales y notariales sobre las escrituras de vivienda. También se regulan instrumentos privados para la cobertura de dependencia como la hipoteca inversa y el seguro de dependencia. El proyecto pasará ahora al Senado en un trámite de urgencia.

Fecha, lugares y horario de examen de las pruebas de aptitud para la obtención del “Certificado Grupo A” – Año 2007 Puedes consultar en nuestra web: www. mediadoresdeseguros.com, la fecha, lugar, hora y tiempo de realización de

los ejercicios para las Pruebas de Aptitud para la obtención del “Certificado Grupo A”.

SUBEN

La Colegiación en prácticamente toda España, y los Colegios de Mediadores de Seguros que están actuando bien y con especial atención al servicio que prestan. Veamos algunos datos: En el periodo comprendido entre el mes de enero y el mes de octubre del año 2006 se produjeron 214 nuevas incorporaciones, y entre los meses de enero hasta octubre de este año 2007, se han producido otras 529 nuevas incorporaciones. En definitiva ha habido un aumento significativo en los periodos contemplados produciéndose un incremento porcentual de un 47’19 %. Se trata de una buena noticia en definitiva para la profesión, pues todos y cada uno de los colegiados ayudan a que las organizaciones sean más fuertes y tengan más posibilidades para actuar defensa de la Mediación.

BAJAN

Nueva imagen corporativa de la web – www.groupama.es -.

La sociedad entera, el sistema y lo que nunca cambia: En todas las franjas de edad, los hombres cobran más que las mujeres: De los 18 a los 25 años, los hombres cobran 4.500€ al año, y las mujeres 2.500€. De 26 a 35 años los hombres 16.000€, las mujeres 13.000€ De 36 a 45 los hombres cobran 22.000€, las mujeres 15.500€ De 46 a 55 los hombres 26.000€, las mujeres 17.500€ De 56 a 65 los hombres cobran 26.000€, y las mujeres 17.000€ ¿No es una vergüenza en nuestra sociedad avanzada y moderna en la que se hacen leyes para la igualdad?

Potenciando y mejorando la ergonomía y amplísima gama de herramientas y servicios on-line que se encuentran a disposición de clientes y mediadores, el nuevo diseño de la

las palabras

Se publica en el BOE el Convenio de la Mediación EL Boletín Oficial del Estado publica el martes16 de octubre la Resolución de 3 de Octubre de 2007, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el Convenio Colectivo de Ámbito Estatal del Sector de la Mediación en Seguros Privados,

años 2007-2008. Este convenio fue firmado con fecha 25 de julio de 2007 por AEMES, en representación de las Empresas del Sector, y por las Centrales Sindicales COMFIA-CC.OO., FESUGT Y FASGA-SPS, en representación de los trabajadores.

web tiene un estilo gráfico estructurado y de acceso sencillo, permitiendo ofrecer una imagen visual clara, limpia, moderna y dinámica coherente con la identidad del grupo.

Notable descenso en las solicitudes de hipotecas El descenso “notable” de las solicitudes de hipotecas registrado durante los primeros seis meses del año se acentuará en el tercer trimestre, al tiempo que las exigencias de las entidades financieras para concederlas continuarán endureciéndose. Así

lo señala la Encuesta de Préstamos Bancarios publicada por el Banco de España, en la que se destaca además que, por primera vez desde hace tres años y medio, han disminuido los créditos solicitados por las familias para consumo y otros fines.

“Todo conocimiento humano procede del arte. Toda capacidad procede de la capacidad artística del ser humano, es decir, de ser activo creativamente. ¿De dónde iba a proceder si no? El concepto de ciencia es sólo una ramificación de lo creativo en general. Por esa razón hay que fomentar una educación artística para el ser humano.” Joseph Beuys. Cada persona, un artista.

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consejo general

El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y la Unión de Consumidores de España-UCE firman un Convenio de Colaboración La UCE denuncia 238.000 actuaciones en 2006 de las que un 6% eran imposiciones de la banca a los consumidores en la compra de seguros Con la firma del presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, José Manuel Valdés, y del presidente de la Unión de Consumidores de España-UCE, José María Roncero Garrido, se ha puesto en marcha ayer en Madrid un Convenio de Colaboración entre ambas entidades por el cual se comprometen a cooperar en la protección de los derechos e intereses legítimos de los usuarios de seguros. Este Convenio pretende potenciar la mejora de los servicios de mediación de seguros y la información del usuario para una elección consciente, racional y ajustada a sus necesidades de seguros, y se desarrollará mediante acuerdos específicos para la realización de proyectos concretos, que tendrán por objeto la información, difusión, estudios o publicaciones, asesoramiento e intercambio de información, campañas informativas o enlaces en Internet. En la base del Acuerdo está en primer lugar la plena coincidencia de la Institución Colegial y la Asociación de Consumidores en el papel que juega la bancaseguros en perjuicio del consumidor y del profesional de la Mediación, y los abusos que se producen en el sector, y que encuentran su origen en el desconocimiento de la ciudadanía.

Y es que es un hecho probado en la práctica que al contratar cualquier tipo de préstamos hipotecario, los bancos y cajas de ahorro exijan la contratación de diversas pólizas de seguros que garanticen la devolución del capital prestado. De hecho, a las oficinas de la Unión de Consumidores de España-UCE es habitual que lleguen consultas y reclamaciones de usuarios a los que se les impone como condición indispensable que las pólizas se suscriban con las empresas aseguradoras del propio grupo financiero, o con aquellas que puedan mantener algún tipo de acuerdo con el banco.

sumidores, éstos están desprotegidos frente a las imposiciones y a la venta sin asesoramiento”. En su opinión, la realidad entre los valores asegurados en un préstamo hipotecario, y los que se deberían asegurar, son excesivos y perjudican al consumidor. “El incremento de prima podría superar la aparente bonificación en intereses que se consigue al contratar con al entidad financiera ya que rl precio sobrepasa incluso el doble de cualquier seguro de Vida en una entidad aseguradora, y tal como lo ofrecemos los mediadores”.

La UCE ha mostrado durante la Conferencia de Prensa celebrada en el Consejo Económico y Social, su preocupación por la necesidad de informar bien a los consumidores con el fin de “impedir los atropellos que sufren especialmente a causa de las entidades de crédito, que con imposiciones e intransigencias obligan a pasar por el aro de determinados seguros que no son los que les convienen”, y suplantando así al auténtico profesional de la Mediación de Seguros.

A través de este Convenio se pretende igualmente tener más fuerza ante la Administración para denunciar las actividades irregulares que se producen y contribuir a la transparencia. La Junta Consultiva de Seguros, en la que están presentes ambas instituciones, será sin duda un lugar idóneo para hacer valer esta cooperación, y convencer así a la Administración de que debe actuar sobre lo que ella misma considera “prácticas irregulares de las entidades de crédito”, que solo sirven para confundir a los consumidores.

José Manuel Valdés estaba de acuerdo con esta idea, ya que según explicó “en el mercado actual en el que cada vez hay nuevos canales de venta de seguros, y pese a que la legislación actual pretendía proteger a los con-

Mediante el Convenio se crea igualmente el Observatorio de Seguros, un Foro abierto que se constituirá en la ciudad de Sevilla para llevar la problemática que se plantea con el seguro a todos los ámbitos del sector. n

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DAS INTERNACIONAL, S.A. y el CENTRO DE ESTUDIOS DEL CONSEJO GENERAL DE LOS COLEGIOS DE MEDIADORES DE SEGUROS establecen un acuerdo para la formación de la red agencial de DAS

El observador El Consumidor de seguro debe estar atento

DAS, Entidad aseguradora especialista en el ramo de defensa jurídica, y el Centro de Estudios del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros de España (CECAS), han establecido un acuerdo de colaboración en materia de formación, cuyo primer resultado es la formación inicial de la red agencial de dicha aseguradora. Responde dicho acuerdo a una labor de colaboración entre ambas entidades,

para potenciar la labor formativa y dar cumplimiento a la legislación vigente sobre mediación La firma del Convenio ha tenido lugar en la sede del Centro de Estudios del Consejo General, en Barcelona, el pasado día 27 de Julio de 2007, interviniendo por parte de DAS, D. José Jiménez Cabello ,Consejero Delegado, y por el CECAS, su Presidente, D. Josep Maria Campabadal Castellví. n

El Consejo asiste a una Jornada de la DGSyFP en la que se presentó la Vía Telemática del Servicio de Reclamaciones El Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, tiene previsto implantar en el mes de octubre de 2007, el sistema de intercambio electrónico de documentación con las empresas del sector. Con la finalidad de dar a conocer la puesta en marcha y funcionamiento de la vía telemática como medio de tramitación de reclamaciones con las entidades aseguradoras, gestoras de planes y fondos de pensiones y mediadores de seguros, el

Servicio de Reclamaciones ha organizado una jornada de presentación de este sistema de intercambio electrónico de documentación, también para explicar otros aspectos del funcionamiento del Servicio de Reclamaciones que consideran de de interés para el sector. El Consejo General ha asistido como invitado a esta Jornada, en la idea de conocer y obtener la máxima información sobre la presentación de la puesta en marcha y funcionamiento de la vía telemática. n

En la entrevista realizada al presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Huesca, Eduardo González Palacín, en un especial seguros publicado en el periódico Diario del Alto Aragón, nos llaman la atención sus comentarios muy bien explicados, y por eso los traemos a nuestra pequeña columna. Dice Eduardo González que “algunos viejos vicios no se han corregido todavía con el comienzo del desarrollo de la Ley de Mediación. Tenemos una preocupación que es el papel que la banca seguros realiza con el consumidor. En muchos casos somete a cierta presión al consumidor de préstamos hipotecarios, obligándole mediante la insistencia y condicionando la hipoteca a contratar un seguro de vida o un seguro de vivienda, sin dejar opción a contratarlos con otro. Sólo con su banco. Esto, desde luego, es una competencia desleal y una intromisión que hace un flaco favor al consumidor, porque no deja independencia de decisión entre el grupo asegurador y la entidad financiera. Incluso se producen duplicidades de riesgos bajo el pretexto del ahorro en primas durante años. Si se hace un análisis pormenorizado, no hay tanto ahorro. Esto significa que no hay un buen asesoramiento y no hay independencia para el consumidor que se ve coartado en su libertad de elección. La banca debería tener personal formado en seguros y espacios propios para distinguir la actividad bancaria de la aseguradora. Nosotros buscamos que las condiciones que tenemos todos los distribuidores sean iguales.” No cabe duda de que las cosas no se han resuelto del todo sólo con la Ley, y la preocupación continúa, para el profesional, y para el consumidor.

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Sevilla, Ciudad del Consumidor Seguro Sevilla, 16 de noviembre de 2007 (*) Apertura Sra. Directora General de Consumo 10.30h Presentación. D. José Manuel Valdés Loredo, Presidente del Consejo General. D. Francisco Rodríguez Querol, Presidente del Colegio de Sevilla D. , Presidente de Consumidores. 10.45h Evolución profesional de seguro: agentes y corredores. D. José Manuel Valdés Loredo, Presidente del Consejo General. 11.15 h Descanso.

Sevilla se erige como el bastión en la defensa de los consumidores de seguros FRANCISCO RODRIGUEZ QUEROL instituciones, empresas y asociaciones de consumidores.

El día 16 de noviembre se celebra en la capital hispalense el Foro de Usuarios convocado por el Consejo General de Mediadores de Seguros y el Consejo de Consumidores y usuarios en el que se firmará la declaración “Sevilla, ciudad del usuario seguro”.

Esta distinción destaca a la ciudad como la capital no formal de las organizaciones de defensa de los consumidores y supone el reconocimiento público a la labor que el Colegio de Mediadores de Sevilla a través de su Presidente Francisco Rodríguez Querol, su junta directiva y muy especialmente al Vicepresidente y responsable de relación con consumidores, D. Daniel Montalvo Bermejo, los cuales vienen desarrollando acciones específicas en favor de la transparencia en el sector asegurador.

El acto se desarrollará en el Hotel Alfonso XIII y contará con la presencia de diversas

Esta relación se inició hace más de ocho años con firmas de convenios (resaltar la

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campaña con UCA/UCE contra los abusos de la banca) como consecuencia de la preocupación de los Agentes y Corredores de Seguros por los intereses de sus clientes en un mercado cada vez más influenciado por operadores de banca seguro y compañías de contratación “on line” que estaban y aún están terminando con el asesoramiento profesional necesario para que las pólizas de seguros cubran correctamente los riesgos para los que son contratadas. En todo este tiempo ambas instituciones vienen desarrollando conjuntamente reuniones, conferencias, campañas de sensibilización, así como compartiendo experiencias y conocimientos, muy especialmente con el secretario general de UCA/UCE D. José Carlos Cutiño, que es el representante de las asociaciones de consumidores en la junta consultiva de la DGSP y persona proactiva en la defensa de los intereses de los usuarios de seguros.

En la actualidad , los esfuerzos están dando resultados y cada día son más las personas que toman la iniciativa de no ceder ante la presión de las compañías financieras y bancos de comerciar con sus seguros a cambio de supuestas mejoras en las condiciones de sus préstamos. Tanto la Asociación de Usuarios como los Agentes y Corredores de Seguros son conscientes de que los principales afectados por la falta de escrúpulos comerciales de algunos bancos y algunas compañías de “teleseguros” son los clientes, que son quienes padecen las consecuencias de la falta de información cuando los siniestros no tienen la cobertura esperada o cuando comprueban que han estado pagando muchísimo más de lo necesario por productos de calidad inferior. De cara al futuro, las iniciativas conjuntas que ambas entidades vienen desarrollando aclaran el futuro para que los consumidores y usuarios de seguros tengan a quien recurrir con la garantía de que se trata de profesionales que van a hacer de la defensa de sus intereses su signo distintivo. n

12.00 h El Consumidor y usuario frente al seguro. D. José Carlos Cutiño Riaño. Secretario General de UCA-UCE. 12.30 h Debate. Relaciones entre usuarios y profesionales de la mediación. Participan: miembros de la Mesa y Ponentes Moderador: Sr. Rodríguez Querol, Presidente del Colegio de Sevilla. 13.15 h Firma del Protocolo de colaboración entre Consejo General y Consejo de Consumidores. 13.30 h Clausura y final de la jornada. D. José Manuel Valdés Loredo D. Francisco Rodríguez Querol Representante de la Junta de Andalucía. Excmo Sr. Alcalde de Sevilla, D. Alfredo Sánchez Monteseirín. (*) Composición Mesa: Directora Gral. De Consumo, Presidente Consejo General, Presidente Consumidores, Presidente Consejo Andaluz, Presidente UCA-UCE. OCTUBRE 2007 | 19 |

actualidad

Según la consultora Tatum

La distribución de seguros a través de una buena red de mediadores, agentes y corredores, es posiblemente el sistema más eficaz El estudio “Gestión de los canales de distribución (I) - Segmentación de mediadores” de la consultora Tatum señala que la segmentación de mediadores permite a las entidades aseguradoras obtener un conocimiento amplio y profundo del mercado para mejorar el rendimiento comercial y los resultados económicos.

El último informe de Tatum, consultora comercial, de marketing y de personas, sobre los canales de distribución en el sector asegurador, reflexiona sobre la situación actual de este mercado y propone una segmentación de mediadores basada en la naturaleza del canal, la tipología de corredores y agentes y el valor que éstos aportan a las entidades aseguradoras. El volumen creciente del mercado asegurador y sus perspectivas favorables para los próximos años, representan una opor-

Acciones de fidelización Para todos los segmentos de mediadores que se hayan considerado estratégicos para la entidad, hay que alcanzar unos niveles determinador de lealtad, por debajo de los cuales se deberían desencadenar una serie de acciones específicas de fidelización. Las acciones no deben ser genéricas e indiscriminadas, resultarían caras y poco efectivas, sino que tienen que resultar ajustadas a la situación concreta en la que se encuentre el mediador. | 20 | OCTUBRE 2007

tunidad para las entidades que sean capaces de diseñar e implantar con éxito, una gestión de sus canales de distribución. Tatum señala que la distribución de seguros a través de una buena red de mediadores tradicionales (agentes y corredores) sea probablemente el sistema más eficaz, ya que la labor de mediación que estos realizan facilita el buen entendimiento entre aseguradoras y clientes, reduce incertidumbres, minimiza conflictos y mantiene actualizadas las pólizas. La situación actual del mercado español presenta un alto nivel de fragmentación, con un número muy elevado de aseguradoras y mediadores, 457.445 en 2006. Sin embargo,solo en torno al 35% de los agentes y corredores han aportado nueva producción en el último año, ya que en la mayoría de los casos se produce un bajo nivel de aprovechamiento del cliente y una excesiva dedicación al seguro del automóvil, donde existe una feroz competencia y unos bajos índices de crecimiento. La segmentación permite a la entidad aseguradora conocer mejor las características, necesidades, motivaciones, comportamientos, potencial, puntos fuertes y débiles de su red de mediadores, y por último estar en condiciones de transformar ese conocimiento en oportunidades de desarrollo para mediadores y aseguradoras. Tatum plantea que la estrategia de

las entidades aseguradoras haga frente a tres retos fundamentales: Segmentación de los canales mediadores, estrategias de valor según canal y tipología y fidelización de clientes.

Segmentación de los canales mediadores El deseo de buscar una segmentación pertinente parte de la voluntad por parte de la entidad de utilizar un tratamiento diferenciado con sus agentes y corredores en función de la contribución de estos al resultado de la empresa. La segmentación no debe consistir en la utilización de técnicas de tratamiento de bases de datos, sino que debe ser fruto de un proceso de reflexión, un riguroso análisis de la situación y generación e intercambio de ideas. El proceso implica la división de la red en grupos homogéneos de mediadores con características y comportamientos semejantes y con posibilidad de que las necesidades y motivaciones sean las mismas. El número de segmentos debe ser reducido para manejarse con facilidad y estos deben ser, de manera necesaria, bastante diferentes entre ellos para justificar políticas de gestión de red y propuestas de valor diferentes.

Propuestas estratégicas de valor según canal y tipología Tatum elabora un esquema de prioridades, para cada combinación de canal y

Tatum propone un sistema de segmentación dividido en tres niveles: 1. 2. 3.

Canal: imprescindible por el diferente tratamiento que la normativa legal y la reciente ley de mediación otorga a los distintos tipos de mediadores. Si nos centramos en los mediadores tradicionales dejando aparte a los operadores de bancaseguros, aparecen tres canales de características y necesidades diferentes: corredores, agentes vinculados y agentes exclusivos. Tipología: resulta muy útil elaborar un mapa descriptivo del mercado español, con las diferentes figuras de distribución por canal y elegir entre ellas los tipos que queramos incluir en nuestra red de mediadores. Valor: permite a la entidad ordenar y clasificar su red de mediadores, dentro de su canal y tipología, según su contribución a los resultados de la empresa. La segmentación se deberá articular a través de tres variables: valor presente, valor futuro y grado de fidelización con la entidad del mediador.

tipología de mediador, del que se derivan cuatro clases de mediadores y acciones estratégicas: • Los mediadores que más contribuyen a los resultados estratégicos actuales de la entidad y mayor potencial de desarrollo presentan. Los esfuerzos de la aseguradora estarán dirigidos a retener y mantener motivados a los miembros de este selecto grupo.

• Los candidatos naturales a formar parte del grupo descrito con anterioridad. Aquí el enfoque debe ser de crecimiento y las actividades principales estar orientadas a desarrollar el volumen de negocio de cada uno de ellos, favoreciendo la captación de negocio por parte de los mediadores. • Los mediadores que ya están aportando todo el valor que son capaces de generar. El enfoque debe ser defensivo y las acciones

estar dirigidas a atenuar el declive del negocio y ayudarles a retener a sus clientes. • Mediadores de bajo nivel presente y futuro. Si no se gestionan de una forma eficiente, serán en su conjunto grandes consumidores de recursos. El enfoque debe ser de gestión reactiva. El estudio completo puede encontrarse en www.tatum.es n

El seguro se generaliza en el conjunto de la sociedad

El seguro de vida resuelve cada año el futuro de 25.000 familias - El papel estabilizador del seguro de vida es especialmente relevante para las rentas medias y bajas - El 66% de los hogares tiene un seguro multirriesgo porque permite despreocuparse de la gestión y reparación de los siniestros. - Uno de cada cuatro conductores declara al menos un parte al año a su seguro de automóvil y el 40% de los siniestros son reparados en menos de una semana - Casi la mitad de los encuestados es partidario de ahorrar de forma privada para la jubilación, frente al 9% que dice confiar en la vivienda La Memoria Social del Seguro 2006, que esta mañana ha presentado la Presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos, dispone este año de una información adicional a las fuentes habituales: el propio sector y la DGSyFP. Esta edición incorpora un estudio de mercado elaborado por IPSOS, con más de 2500 entrevistas de ámbito nacional, sobre cómo perci-

ben los ciudadanos el seguro y el papel que ha supuesto el mismo en sus vidas y en sus bienes tras haberse producido un siniestro. En el estudio se analiza este nivel de servicio asegurador para los principales ramos del sector, siendo las conclusiones más relevantes las siguientes

Los españoles protegen sus hogares Se estima que el 66% de los hogares están asegurados en nuestro país. Además, las viviendas aseguradas tienden a ser ligeramente más modernas que la media, ya que las casas con 45 años o menos tienden a ser ligeramente superiores en la muestras de OCTUBRE 2007 | 21 |

actualidad

El 47% de los encuestados, especialmente los más jóvenes, se muestra partidario de suscribir un producto privado. El 39%, fundamentalmente los mayores de 46 años, dice confiar exclusivamente en la pensión pública, mientras que, en contra de lo que parece una opinión generalizada, solo el 9% de los encuestados utilizará su vivienda para complementar la jubilación.

El seguro evitó el cierre del 2% de las Pymes españolas hogares que declaran gasto en seguro de la vivienda. Por otra parte, las viviendas aseguradas tienden a ser viviendas en propiedad, especialmente aquellas sobre las que está vivo aún un préstamo con garantía hipotecaria. Lo relevante de este seguro, es que pone fin al mito de encontrar un reparador cuando se ha producido un siniestro. La mitad de los clientes encarga directamente a la aseguradora la reparación compensación de los daños, mientras que el resto asume la reparación o busca un profesional y luego traslada el coste.

El seguro de vida A 31 de diciembre del 2005, había en España un total de 13,7 millones de pólizas individuales de seguros de vida con cobertura de fallecimiento, de las cuales el 62% pertenecen a hombres y el 38% mujeres. Otro aspecto interesante es la relación con la edad, ya que el tramo de españoles de 25 a 34 años es el que, con gran diferencia, presenta un mayor nivel de aseguramiento seguramente vinculado a la necesidad de proteger el pago de las vivienda en caso de fallecimiento. Según la encuesta IPSOS, 4 de cada 10 ciudadanos que recuerdan que entre sus más allegados se ha producido recientemente un fallecimiento indemnizado con cargo al seguro, declaran que el papel jugado por esta indemnización fue relevante para quienes lo recibieron: en 2 de cada 10 casos el papel es calificado de muy relevante, es decir, que la indemnización viene a llenar un quebranto económico serio, y en un 24% de los casos el impacto es bastante relevante. | 22 | OCTUBRE 2007

Esto supones, según la información sobre fallecimientos indemnizados, que el seguro de fallecimiento resuelve cada año la situación comprometida de unas 25.000 familias españolas. Otra característica es que la ayuda relevante tiende a ganar peso conforme las personas son de clase social más baja lo que indica que el seguro de vida juega un papel importante en la estabilidad de las economías modestas. Según la encuesta, uno de cada cuatro conductores declara al menos un parte por siniestro al año a su compañía de seguros. Esto nos ha permitido medir la calidad de respuesta de las aseguradoras y, según la encuesta, el 40% de los vehículos fueron reparados en menos de una semana, mientras que si ampliamos el plazo a menos de dos semanas, podemos afirmar que casi tres de cada cuatro vehículos son reparados en menos de 15 días. Esta siniestralidad, que es más elevada en los hombres que en las mujeres y más en los jóvenes que en los mayores no se reparte por igual en los diferentes territorios. Así en la Comunidad de Madrid, un 40% de los conductores dice haber tenido algún siniestro en los últimos tres años, mientras que en el País Vasco, y un mínimo en el País Vasco, dicho porcentaje es del 13,2%.

El 47% de las personas están dispuestas a ahorrar de forma privada para la jubilación En la encuesta también hemos preguntado cómo tienen previsto afrontar su jubilación.

- Otro 10% reconoce que sin la indemnización del seguro habría tenido serias dificultades para continuar tras haber sufrido un siniestro grave - El 90% de cuenta con la cobertura de un seguro - Cuatro de cada diez siniestros han sido robos La indemnización recibida por el seguro tras haber registrado un siniestro grave, ha evitado el cierre del 2% de las pequeñas y medianas empresas. Otro 10% reconoce que sin la reparación patrimonial recibida por su aseguradora, también habría tenido problemas graves para continuar con su actividad. Esta encuesta, realizada en la Comunidad de Madrid pero con un patrón exportable al conjunto de las Pymes españolas, forma parte de la Memoria Social del Seguro 2006, que esta mañana ha presentado la Presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos, La Memoria, que se realiza por cuarto año consecutivo, pretende ser una completa radiografía del sector asegurador y su aportación a la sociedad española, con una lectura que supera la tradicional presentación económica de los sectores.

El robo en las PYMES Además, la encuesta revela que las PYMES están optando por una protección integral de sus empresas. Así, el 90% tiene contratadas coberturas de incendios, robo, responsabilidad civil y daños por agua. El “rey” del siniestro asegurado en la PYME madrileña es el robo seguido por la rotura de cañerías y los daños a terceros (responsabilidad civil). Respecto a la frecuencia, una de cada tres empresas ha tenido un siniestro asegurable al menos una vez cada cinco años. n

Las empresas no son conscientes de la fuga de datos por parte de su personal Un estudio de Check Point® sobre “Personal y Seguridad de Datos” revela que la mitad de los trabajadores comienzan sus nuevos empleos utilizando información confidencial procedente de su puesto de trabajo anterior Check Point® Software Technologies Ltd. (Nasdaq: CHKP), líder mundial de seguridad en Internet, ha presentado los resultados de esta investigación, que demuestra que casi la mitad de los trabajadores se llevan consigo información y datos útiles de su empresa cuando se cambian de empleo. Pero lo peor es que nadie puede impedirlo, ya que tres cuartas partes de las compañías, según este reciente estudio, no poseen la seguridad necesaria en sus centros para prevenir esta fuga de información. El 85% de empleados admitieron que podrían descargarse fácilmente información confidencial para utilizarla en sus próximos trabajos, a pesar de que el 74% de estas compañías poseen una política que específicamente prohíbe al personal sacar información de la empresa fuera de la oficina. Estos resultados se desprenden de una encuesta realizada por Check Point Software sobre “personal y seguridad de datos” llevada a cabo entre 200 profesionales de nuevas tecnologías.

Los portátiles están pasados de moda – los dispositivos USB triunfan El 85% de de los individuos se lleva a casa información de su trabajo, y la mayoría, en vez de portátiles, prefiere utilizar lápices USB como método de almacenamiento de datos, ya que les resulta mucho más práctico, sencillo y económico: el 33% almacena datos del trabajo en sus lápices USB frente al 14% que lo hace en un portátil.

La gran demanda de llaves USB ocasiona un verdadero quebradero de cabeza en cuanto a seguridad para la mayoría de las compañías, dado que es difícil controlarlas porque son pequeñas y pasan inadvertidas. También son mucho más fáciles de perder, convirtiéndose en un

objetivo apetitoso para probables oportunistas, las consideran muy valiosas para negociar con la competencia o para chantajear a la compañía a cambio de mantener silencio sobre el hecho de que perdieron información valiosa o sensible sin protegerla. n

Consejos para la seguridad de datos en las empresas · · · ·

Educar al personal de modo que sean conscientes de la seguridad y de las implicaciones legales de descargar información sensible o competitiva. Incluir la gestión de todos los dispositivos móviles en la política de seguridad. Especificar que todos los miembros de la plantilla tienen que firmar una cláusula de confidencialidad, para asegurarse de que no descargarán la información sensible y confidencial ni utilizarán esta información en sus siguientes empleos, y cerciorarse de que la compañía cuente con el software apropiado para hacer cumplir esta política. Si la compañía posee información sensible que no desea que sea descargada, ha de bloquear las salidas de los ordenadores con software eficiente y rentable.

Asegurarse de que todos los lápices de memoria USB que se conecten estén cifrados. · Utilizar un software de encriptación que no deteriore el uso del dispositivo y asegurarse de que los empleados no pueden puentear el cifrado; éste ha de ser transparente para el usuario, rápido y fácil de utilizar. · Recordar que la seguridad es un proceso de dos vías: es necesario que el personal esté concienciado con políticas sensibles, realizables, con tecnología de seguridad centralmente controlada y combinada con confianza, educación y entendimiento.

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Colaboración

COLABORACIÓN

¿Existe un mercado único para los mediadores, agentes y corredores? POR Joan Miquel Vicente Catalá Miembro de la Comisión Internacional del Consejo General

allá de las fronteras nacionales es harto improbable.. Pero no es menos cierto que ahora tiene un marco legal que le permite dar un mejor servicio a sus clientes, tengan sus riesgos ubicados donde los tengan, pudiendo ofrecer coberturas adecuadas y ejercer profesionalmente de la forma que se hace en el país de origen. Así hemos empezado, siendo conscientes de que no hay vuelta atrás. Los riesgos tanto personales como patrimoniales de españoles en le UE cada día son más, al igual que los de ciudadanos

europeos en España y ese es también nuestro mercado. Un mediador profesional, Agente o Corredor, se distingue por encima de todo de otros canales de comercialización de seguros por el Valor Añadido y el Servicio que presta a sus clientes o tomadores, el mercado internacional es ya una realidad y los mediadores españoles sabremos buscar la mejor solución, tanto dentro como fuera de nuestras fronteras, adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes y de la sociedad en general, como siempre hemos hecho. (Publicado en el Diario Alto Aragón) n

mercado ya no se acaba en el estado español, sino que se ampía a 26 países más, lo que, visto así, es desde luego un avance. Otra cosa es a la hora de plantearnos el cómo, el cuándo y el donde. Mediadores somos, principalmente, Agentes y Corredores, sean personas físicas o jurídicas. La Ley establece de una forma clara las diferencias entre unos y otros, el principio de representación para los Agentes y el de independencia para los Corredores. Esto es, los agentes representan a una o más entidades aseguradoras mientras que los corredores ostentan la representación de uno o más clientes o tomadores de los contratos de póliza sin mantener vínculos de afección con las entidades aseguradoras, de forma análoga al resto de los mercados europeos y al resto de países desarrollados. En la práctica, las relaciones contractuales, los ámbitos de actuación o aceptación de riesgos por parte de las entidades aseguradoras, o las mismas preferencias de los clientes hacen que, de momento, esta realidad legal tenga un escaso desarrollo especialmente para el mediador de tamaño medio o pequeño y alejado de las fronteras.

Uno de los principios que inspiraron al legislador comunitario a la publicación de la Directiva de la UE sobre mediación en seguros del año 2002 fue, entre otros, ampliar el ámbito de actuación de los mediadores de cualquier país miembro al resto de los estados del Espacio Económico Europeo (EEE). Esta directiva, como cualquier otra, no es una Ley en sí misma, sino el marco al que deben adaptarse las distintas legislacones nacionales para dar cumplimiento a la misma. En el caso de España, esta adaptación se hizo con la nueva Ley de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados 26/2006 de 17 de julio. La Ley prevé, en consonancia con las disposiciones comunitarias, que cualquier mediador de seguros del EEE pueda operar en España tanto en Libre Prestación de Servicios (LPS), sin tener establecimiento en España, o con libertad de establecimiento. De forma análoga, cualquier mediador español puede hacer lo propio en cualquier otro país miembro, siempre cumpliendo una serie de requisitos legales en todos los casos. Por lo tanto, desde el punto de vista teórico, y con la Ley en la mano, nuestro | 24 | OCTUBRE 2007

En el caso de los Agentes de Seguros la posibilidad de extender su actividad más allá de nuestras fronteras viene limitada por la capacidad de las compañías con las que trabaja para contratar riesgos o clientes en terceros países, ya que también existe la LPS o establecimiento para las entidades aseguradoras. Igualmente los corredores de seguros, que en muchos casos prefieren llegar a acuerdos de colaboración con un Partner local para cubrir riesgos de sus clientes nacionales ubicados en terceros países. En la UE viven unos cien millones de personas cerca de las fronteras, por lo que la economía, y con ella el sector asegurador ínter fronteriza tiene gran importancia, especialmente en el centro de Europa, donde sede hace muchos años existe una verdadera tradición de operar a uno u otro lado de la frontera en todo tipo de relaciones comerciales. El mediador inmerso en este tipo de mercados, y si además las compañías de referencia están establecidas en ambos países, algo muy habitual en el Centro de Europa, tiene ya una facilidad añadido para que la ampliación de su mercado potencial sea una realidad. Las reglas del juego están marcadas, en principio iguales para todos, aunque es una realidad que la posibilidad de que un mediador español, en general mediano o pequeño, que resida en una provincia no fronteriza, decida ampliar su negocio más

El reto de mantener la calidad de servicio a Colegios y Mediadores POR JORDI PARILLA Director del Centro de Estudios del Consejo General Cuando está a punto de cumplirse un año de la aprobación de la ley de mediación, y con un mes de diferencia, la publicación de la resolución sobre formación, aún es pronto para hacer un balance completo sobre los efectos que sobre la actividad formativa han tenido ambas normas, pero sin duda podemos empezar a analizar algunas de sus consecuencias, y también el resultado de los análisis que hacíamos al principio Obviando cuestiones como la desaparición del título, objeto de un debate que corresponde a instancias políticas de nuestros órganos corporativos, y buscando un enfoque práctico, que es el que probablemente más interesa, podemos concluir que, tal y como indicábamos en las conferencias en las que hemos participado como Centro de Estudios del Consejo General, el efecto inmediato sobre las empresas y los profesionales de la mediación no ha sido importante desde el punto de vista de la necesidad de introducir cambios en sus organización, o en la preparación de sus empleados a corto plazo. En primer lugar, porque la norma, al no tener un efecto retroactivo, equipar a quienes ya venían desarrollando funciones como empleados o colaboradores a personas que ya tienen acreditada la formación inicial dentro de esas funciones. El problema, de existir, por lo tanto, es más de naturaleza probatoria. En segundo lugar, porque el reciclaje, que sí es obligatorio, se establece en un periodo máximo de tres años, lo cual da un margen importante a las empresas. Y finalmente, y como elemento más importante, porque la mayoría de profesionales y empresas, conscientes de la impor-

tancia de la formación, ya venían reciclando a sus cuadros profesionales. Otra cosa será, evidentemente, lo que ocurrirá en el medio y largo plazo, con la incorporación de nuevas personas o cambios en las funciones que desarrollan las actuales. Sí se están produciendo, en cambio, importantes movimientos en entidades aseguradoras y financieras y en las redes de distribución de las mismas. También es probable que, al exigirse que la mitad de los órganos de dirección de las personas jurídicas, y los agentes vinculados tengan la formación que antes equivalía al título, se produzca en este sentido un aumento de personas que requieran la formación de las 500 horas. Mucho tendrá que ver en que esto se confirme la evolución de esta nueva figura, y los procesos de concentración en las empresas en formas societarias. Otro aspecto importante, y que no debe olvidarse, es que la resolución de formación introduce por primera vez un sistemas de acceso a los diferentes niveles modulares, y en el que determinados estudios y la experiencia profesional pueden liberar de determinadas materias. n OCTUBRE 2007 | 25 |

EXPO 2008

NUEVO PONENTE EN EL CONGRESO DE LA MEDIACIÓN Economics Society, de la European Society for the History of Economic Thought, de la Asociación de Historia Económica y de la Sociedad Mont Pèlerin, y también integra los consejos asesores de diversas publicaciones científicas en España y otros países. Con doble nacionalidad española y argentina, nació en Buenos Aires en 1948, vive en Madrid desde 1977, y es un referente y creador de opinión sobre la realidad económica, política y social de sus dos patrias. n

Algunas ideas suyas escritas en sincolumna.com

Carlos Rodríguez Braun Catedrático de Historia del Pensamiento Económico, articulista y tertuliano Con toda una vida dedicada a la economía Carlos Rodríguez Braun es un reconocido experto en pensamiento y liberalismo económico.

Continúan los preparativos para la organización del Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros del que hablaremos siempre un poco en estas páginas hasta su celebración. El programa está casi completado, tanto el de asistentes al Congreso como el de acompañantes, pero hasta que no esté definitivamente fijado no lo pondremos en vuestro conocimiento. De todos modos, para aquellos que nunca se pierden un Congreso, el Boletín de Inscripción está ya en nuestra página www.mediadoresdeseguros.com, Iremos colgando de esta página toda la información que vayamos teniendo del Congreso | 26 | OCTUBRE 2007

Como Catedrático de Historia del Pensamiento Económico en la Universidad Complutense de Madrid, aúna el rigor académico con el afán divulgativo. Así lo confirman la gran cantidad de medios de comunicación en los que participa, los libros publicados y los más de tres mil artículos que ha escri-

to. Fue director de “España Económica”, y subdirector de “Cambio 16”, así como del programa de televisión “El Valor del Dinero”. Actualmente participa como columnista en ABC, Expansión y el diario de Internet “Libertad Digital”, así como en Onda Cero Radio. Sus últimos libros son “Diccionario políticamente incorrecto” (2004) y “Panfletos liberales” (2005), ambos publicados en Madrid por LID Editorial Empresarial. Es Académico Correspondiente de la Academia Nacional de Ciencias Económicas de la Argentina, miembro de la American Economic Association, de la History of

¿Escribe a mano o a máquina? Escribo habitualmente en libertaddigital.com, o sea que estoy familiarizado con el medio. Y no sé si puede generar líderes de opinión. ¿Censura o autocensura? ¿Hay asuntos de los prefiere no escribir? No suelo recibir presiones y suelo escribir sobre todo. La libertad de opinión tiene como límite... Diversas consideraciones. Supongo que las fundamentales son las morales básicas, como el respeto a las personas. Nunca sería columnista de... Nunca digas nunca.

EXPO 2008 ALCANZA LOS 100 PAÍSES PARTICIPANTES Con la confirmación de Nepal, Expo Zaragoza 2008 llega al centenar de países, una cifra muy superior a los 60 de las previsiones iniciales Nepal se une a los asistentes confirmados en las últimas semanas – Chile, Países Bajos, Hungría y la antigua república yugoslava de Macedonia– para llevar la cifra de países participantes a los cien. El proyecto inicial de Expo Zaragoza 2008 esperaba que los paí-

ses participantes fueran unos 60, cifra que se superó en octubre de 2006, hace casi un año.

da en cuanto a la gestión hídrica de los últimos siglos en Europa.

Las últimas confirmaciones completan los mapas de diferentes regiones eco geográficas: la participación de Chile hace posible que toda América Latina esté representada, mientras la confirmación de los Países Bajos trae a Expo Zaragoza 2008 una voz cualifica-

Con visitas continuas de delegaciones al recinto Expo y la elaboración definitiva del sus proyectos, los cien participantes ultiman los detalles de sus pabellones y esperan presentarlos, en cada país o incluso en España, en los próximos meses. n OCTUBRE 2007 | 27 |

MERCADO ASEGURADOR

Nueva Campaña de publicidad de Groupama Seguros Bajo el lema “seguro de ti mismo”, la compañía trasmite un mensaje de seguridad y confianza como grupo asegurador. Un mensaje reforzado con la nueva imagen de la misma, IKER CASILLAS, el portero más seguro probablemente de toda Europa y actual guardameta de la selección española.

La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones ha publicado a través de su Web, la situación del proceso de adaptación de mediadores a la Ley 26/2006.

La campaña se va a desarrollar en dos oleadas:

Total de agentes exclusivos comunicados: Agentes exclusivos que superan las validaciones automatizadas:

Una primera, que se desarrolla durante el mes de octubre.

Una segunda oleada que se realizará a finales de febrero y durante el mes de marzo. La campaña se va a desarrollar con un plan de medios centrado principalmente en spots de Televisión, presencia en Exterior (mobiliario urbano), Prensa, Radio y On line. ➱ Televisión: Presencia en las principales cadenas naciona-

les, Telecinco, Antena 3, Televisión Española (TVE1 y TVE2) y Cuatro. En los descansos publicitarios de los programas de máxima audiencia televisiva y en todas las franjas horarias (mañana, sobremesa, tarde y noche) y principalmente en franjas de máxima audiencia televisiva.

Agentes exclusivos Estadística de las comunicaciones recibidas en plazo 120. 257 116.704 ( 97%)

Agentes exclusivos que no las superan: 3.553 (3%) Los 3.553 agentes exclusivos que no superan las validaciones de negocio automatizadas producen un total de 4.923 errores individuales de validación. Esto es así debido a que un mismo agente puede ser causa de más de un fallo de validación. Es importante destacar que las validaciones que se han mencionado corresponden a conceptos de negocio cuyo cumplimiento viene exigido por la ley, no habiéndose incluido las correspondientes a errores materiales de cumplimentación de los formularios. Dentro del elevado porcentaje de superación de las validaciones automatizadas para el sector en su conjunto (97%), es destacable que el porcentaje individual de éxito por compañía es superior en todos los casos al 90%.

Agencias de Seguros de Entidades de Crédito Solicitudes de adaptación como operadores de banca-seguros vinculados:

Exterior: presencia publicitaria en el mobiliario urbano de las grandes ciudades (paradas de autobuses y similares), a través de los denominados “mupis y columnas en Madrid, Barcelona, Bilbao, Sevilla, Valencia, Zaragoza y La Coruña. Un total de 1.950 soportes de exterior, colocados todos ellos en lugares estratégicos dentro de las ciudades mencionadas.

Corredores de Seguros

Prensa: a lo largo de toda la temporada 2007-2008, GROUPAMA Seguros patrocina el mejor gol de la jornada en el diario Marca, todos los lunes en una doble columna del periódico.

Personas jurídicas Sociedades de Correduría sujetas al proceso de adaptación: Sociedades de Correduría que han presentado la documentación en plazo: Sociedades de Correduría que han decidido transformarse en Agente Vinculado: Sociedades de Correduría que han decidido transformase en operador Banca-seguros vinculado: Sociedades de Correduría que han presentado la documentación fuera de plazo: Sociedades de Correduría que no han comunicado la decisión que han adoptado:

➱

Radio: la Compañía estará presente en el patrocinio de las señales horarias en la Cadena Ser y en Onda Cero, con el mensaje “Groupama, tu compañía de seguros y la de Iker Casillas, te asegura que son las 8”, “Groupama, tu compañía de seguros y la de Iker Casillas, te asegura que son las 9”... y así sucesivamente durante varias señales horarias del día. ➱

➱ On line: presencia en los sites del Grupo Vocento (ABC,

El Correo, El Diario Vasco, El Norte de Castilla, El Comercio, La Rioja, Sur, Hoy, La Verdad, Ideal, El Diario Montañes, Las Provincias, La Voz de Cádiz, Diario de Navarra, Heraldo, La Voz de Galicia, Diario de León, Canarias 7…), MSN, El Mundo.com, Ya.com, así como en el patrocinio durante toda la Liga de la sección de la 1ª División en MARCA.COM. n | 28 | OCTUBRE 2007

La DGSyFP informa sobre la situación del proceso de adaptación de mediadores a la Ley 26/2006

Personas Físicas Corredores sujetos al proceso de adaptación: Corredores que han presentado la documentación en plazo: Corredores que han decidido transformarse en Agente Vinculado: Corredores que han presentado la documentación fuera de plazo: Corredores que no han comunicado la decisión que han adoptado:

breves Nuevo proceso de tramitación de HELVETIA SEGUROS En la línea de mejora de la satisfacción de sus Clientes, el pasado lunes 18 de septiembre, Helvetia puso en producción su nuevo proceso de tramitación de siniestros apoyado en aplicaciones BPM (Business Process Management). Este nuevo proceso significa un nuevo paso en la tramitación de siniestros de una forma proactiva, marcándose de forma automática los plazos máximos y generando las alertas correspondientes en la agenda del tramitador. Con esta herramienta no solo se mejora el procedimiento interno, sino que se mantiene informado al Cliente y Mediador, por email o SMS, de los hitos principales de su siniestro, tales como el alta, la aceptación de la compañía contraria o el pago.

Marsh crea una unidad para la Empresa Catalana

2003

Marsh, acaba de presentar su unidad para la Empresa Familiar Catalana, un nuevo departamento que englobará todos los servicios de la multinacional, con el objetivo de ofrecer soluciones a medida de las necesidades específicas de las empresas familiares de Cataluña, que constituyen casi el 80% del tejido empresarial de la comunidad autónoma. Marsh, presente en Barcelona desde hace más de dos décadas, quiere potenciar así su negocio en Cataluña, donde cuenta con una cartera de más de mil clientes, entre ellos, el 30% de las empresas de carácter familiar.

1869 2

ESPABROK Y MPM firman un gran acuerdo Tecnológico

1023 940 6 10 67

29 17 86

Corredores de Reaseguros Personas físicas Corredores que han presentado la documentación en plazo:

Personas Jurídicas Sociedades que han presentado la documentación en plazo:

Puedes consultar estos datos en la web de la DGSyFP: www.dgs.mineco.es

Silvino Abella, Presidente de ESPABROK, e Isidro Mensa, director general de MPM Software, han firmado el acuerdo mediante el cual, MPM se convierte en “Partner” tecnológico de referencia para el conjunto de corredurias que forman la Red Espabrok. La firma del acuerdo, que se instrumentalizará a través de Espaservices S.L., filial de Espabrok, supone la implantación de la herramienta de Back Office Visual Seg, con carácter general, así como la implantación de soluciones especificas integradas en Visual Seg y ajustadas a cada una de las Corredurías, orientado todo ello a la integración de procesos con entidades aseguradoras. OCTUBRE 2007 | 29 |

MERCADO ASEGURADOR

breves DKV Seguros inaugura su nueva sucursal en Oviedo con el objetivo de crecer en Asturias DKV Seguros, una compaĂąĂa del Grupo Asegurador ERGO, ha inaugurado una nueva sucursal en Oviedo. La sucursal, situada en un local de la calle MarquĂŠs de Teverga, 7, ha sido diseĂąada de acuerdo con un modelo que prima la orientaciĂłn al servicio y la transmisiĂłn de los valores de la marca: la asistencia sanitaria de calidad y a la difusiĂłn de hĂĄbitos de vida saludables. DKV Seguros, segunda compaĂąĂa aseguradora por cuota de mercado en Asturias con un 15,10% en el ramo de Salud y un 19,85% en Subsidio, presta servicio en el Principado a mĂĄs de 20.000 asegurados a travĂŠs de sus dos oficinas situadas en Oviedo y GijĂłn. Benigno TomĂŠ, director de las sucursales de DKV en Asturias, estima un importante crecimiento en los prĂłximos tres aĂąos fundamentalmente â&#x20AC;&#x153;gracias a nuestros planes para crecer en especializaciĂłn en seguros de salud de alta calidad reembolso y colectivos de empresa-â&#x20AC;?.

ASEFA rubrica la aceptaciĂłn de CERTUM ASEFA, ha rubricado la aceptaciĂłn de CERTUM como organismo de control tĂŠcnico para sus obras.Esta colaboraciĂłn se hace efectiva tras 9 meses de auditoria, si bien el primer acercamiento entre ambas empresas tuvo lugar a mediados de 2006. Para la aceptaciĂłn de cualquier entida d de control tĂŠcnico, ASEFA establece como requisitos, ademĂĄs de la independencia, la existencia de una metodologĂa especĂfica para el control del seguro decenal, la experiencia dilatada de los tĂŠcnicos en plantilla, y por supuesto, una adecuada solvencia econĂłmica. AsĂ pues, durante el primer semestre de 2007, CERTUM ha ajustado y reestructurado sus procedimientos a los estĂĄndares de calidad de ASEFA, tanto para el control de proyecto como de ejecuciĂłn de obra. | 30 | OCTUBRE 2007

MERCADO ASEGURADOR

Una nueva estructura para UNESPA

Markel International celebra su segundo aniversario en EspaĂąa

El Consejo Directivo de UNESPA ha aprobado la propuesta de nueva estructura presentada por el ComitĂŠ Ejecutivo. SegĂşn los vigentes Estatutos, cada cuatro aĂąos, despuĂŠs de un proceso electoral, los nuevos Ă&#x201C;rganos de Gobierno de UNESPA deberĂĄn analizar la estructura de la misma y adaptarla en los tĂŠrminos y condiciones que estimen oportunos durante sus cuatro aĂąos de mandato. El modelo aprobado ayer es una nueva apuesta por la flexibilidad y la mejora de los canales de participaciĂłn de los aseguradores en UNESPA. A partir de hoy, las Comisiones que se van a constituir son las siguientes:

Markel International EspaĂąa, filial espaĂąola de la aseguradora britĂĄnica Markel International Limited, especializada en productos de responsabilidad civil profesional y altos cargos (D&O), ha celebrado su segundo aniversario en EspaĂąa

poration, quien comentĂł: ÂŤLa reciente mejora hasta A en la calificaciĂłn que nos otorga A.M. BEST es el fruto de la buena marcha de nuestro negocio asegurador, de nuestra sĂłlida capitalizaciĂłn y de las buenas perspectivas de Markel InternationalÂť.

Durante estos dos aĂąos en el mercado espaĂąol â&#x20AC;&#x201D;primero elegido por la compaĂąĂa britĂĄnica para desarrollar su actividad en la Europa continentalâ&#x20AC;&#x201D; la entidad ha experimentado un alto crecimiento, especialmente en el nivel de contrataciĂłn de las pĂłlizas de D&O.

Novedades legislativas espaĂąolas con incidencia en la RC profesional y de altos cargos

COMISIONES TĂ&#x2030;CNICAS: - ComisiĂłn Vida y Pensiones - ComisiĂłn de AutomĂłviles - ComisiĂłn Patrimoniales, R.C. y Transportes - ComisiĂłn de Salud - ComisiĂłn de CrĂŠdito y CauciĂłn - ComisiĂłn de Decesos - ComisiĂłn de Reaseguro A peticiĂłn de los interesados, se suprime la ComisiĂłn de Defensa JurĂdica y Asistencia, cuyos asuntos serĂĄn asumidos por Grupos de Trabajo especĂficos cuando sea necesario. Para los tres grandes ramos, Vida y Pensiones, AutomĂłviles, y Patrimoniales, R.C. y Transportes, se formarĂĄ asimismo una ComisiĂłn

Permanente integrada por directivos de primer nivel provenientes de las cuatro primeras entidades del ramo.

COMISIONES FUNCIONALES: - Fiscal - Laboral - Inversiones - Contabilidad - Mutuas - DistribuciĂłn La nueva ComisiĂłn de DistribuciĂłn agruparĂĄ a las antiguas Comisiones de Bancaseguros y Mediadores. Asimismo, tambiĂŠn abordarĂĄ los asuntos relacionados con Venta Directa. La ComisiĂłn Fraude, se convierte en un Grupo de Trabajo que mantiene sus mismas responsabilidades. Finalmente, se suprimen las Uniones Territoriales de AndalucĂa y Valencia.

Las inversiones de las aseguradoras en tecnologĂas crecen un 10,4% anual SegĂşn datos de ICEA, Las entidades aseguradoras espaĂąolas invirtieron en 2006 un 10,4% mĂĄs que el aĂąo anterior en tecnologĂas de la informaciĂłn, incremento que se situarĂĄ en torno al 8,2% al cierre de 2007, de acuerdo a los datos presupuestados para este aĂąo. Las inversiones en tecnologĂas en 2006 supusieron un 2,04% de las primas periĂłdicas, 0,11 puntos por encima de la del aĂąo anterior.. n

#/,%')!$/ 3I QUIERES RECIBIR EL "OLETĂ&#x201C;N DEL -EDIADOR CON LAS NOTICIAS MĂ&#x2030;S ACTUALES EN TĂ&#x17E; CORREO ELECTRĂ&#x2DC;NICO ENTRA EN WWW MEDIADORESDESEGUROS COM Y SOLICITA TU CLAVE DE ACCESO A LA ZONA PRIVADA ,O RECIBIRĂ&#x2030;S DE INMEDIATO

En este ĂĄrea, durante estos primeros aĂąos Markel International EspaĂąa ha lanzado dos nuevos productos: D&O Excellence, que ofrece una protecciĂłn integral a los administradores y altos cargos frente a los riesgos personales y financieros derivados de la gestiĂłn de todo tipo de compaĂąĂas y entidades, y D&O Individual, especialmente diseĂąado para cubrir a tĂtulo personal su responsabilidad en las distintas empresas y entidades en las que desarrollen funciones gerenciales.

Esteban Manzano destacĂł la repercusiĂłn que han tenido en el negocio de Markel algunas de las novedades legislativas surgidas en EspaĂąa, debido a su relaciĂłn con el sector de la responsabilidad civil profesional y de altos cargos. AsĂ, subrayĂł la importancia de la Ley 2/2007, del 15 de marzo, sobre las Sociedades Profesionales, que obliga a ĂŠstas a contratar un seguro que cubra la responsabilidad en que puedan incurrir en el ejercicio de su actividad. Sobre este aspecto, Manzano comentĂł: â&#x20AC;&#x153;Markel tiene previsto ofrecer nuevos productos para profesionales, que ademĂĄs de cumplir la ley ofrezcan soluciones aseguradoras novedosas en el mercado espaĂąolâ&#x20AC;?.

Tras la Ăłptima trayectoria de estos Ăşltimos aĂąos, Markel International EspaĂąa se ha fijado unos ambiciosos objetivos de futuro, fundamentalmente en el sector de las PYME, para las que desea ampliar su oferta y asĂ poder responder plenamente a sus necesidades.

Asimismo, se refiriĂł al impacto de la Ley Concursal y la Ley General Tributaria en el ĂĄrea de altos cargos, que, en palabras de Manzano, ÂŤse va a traducir en un incremento de las acciones de responsabilidad contra los administradoresÂť.

SegĂşn ha seĂąalado Esteban Manzano, delegado general de Markel International en EspaĂąa, ÂŤes una gran satisfacciĂłn poder celebrar este aniversario. En estos dos aĂąos, nos hemos convertido en uno de los principales referentes de nuestro sector y hemos asentado fuertemente los pilares para seguir cosechando unos Ăłptimos resultados en el futuroÂť. Manzano aĂąadiĂł: ÂŤQueremos seguir manteniendo este nivel, por lo que el aĂąo que viene seguiremos trabajando para no sĂłlo mejorar nuestro abanico de productos, sino para explorar nuevas oportunidades de negocio, y asĂ ir consolidando nuestra presencia en el mercado nacional y en especial en la responsabilidad civilÂť.

Finalmente, destacĂł la importancia que tendrĂĄ en el sector asegurador la Ley de Igualdad: ÂŤLa implantaciĂłn de la Ley de Igualdad puede suponer a medio y largo plazo un aumento de las demandas por discriminaciĂłn, especialmente en empresas de mĂĄs de 250 trabajadores, a las que la ley obliga a negociar un plan de igualdad con los representantes de los trabajadoresÂť.

El acto contĂł con la presencia de Paul Springman, vicepresidente ejecutivo de Markel Cor-

Consecuencias de la crisis hipotecaria en EE.UU. para el sector asegurador (EE.UU., EspaĂąa e Inglaterra) Al abordar la reciente crisis hipotecaria y sus consecuencias para le economĂa mundial en general y en el mercado asegurador en particular, Paul Springman comentĂł: ÂŤExisten

pruebas del contagio de la crisis hipotecaria estadounidense a la economĂa mundial. Sin embargo, creemos que tendrĂĄ mĂĄs un efecto psicolĂłgico a corto plazo que un impacto econĂłmico a largo plazoÂť. ÂŤSin lugar a dudas, los efectos de esta crisis se dejarĂĄn sentir en el mercado asegurador internacional, no sĂłlo en lo referente a las reclamaciones contra directivos y administradores, sino tambiĂŠn en relaciĂłn con una cuestiĂłn de relevancia: el respaldo financiero del mercado asegurador de Bermuda. Gran parte del capital que sustenta este mercado procede de las mismas entidades de crĂŠdito cuyos fondos se han visto atrapados en la crisis hipotecaria. Dicho de otro modo, los inversores de Bermuda pueden verse obligados a vender activos, lo que en Ăşltima instancia podrĂa provocar un endurecimiento del mercado asegurador que reducirĂa los niveles de capacidad de las aseguradoras de Bermuda y que crearĂa oportunidades para las aseguradoras especializadas como Markel.Âť Por su parte, Esteban Manzano comentĂł: ÂŤLa preocupaciĂłn existente en EE.UU. y en el Reino Unido por la crisis hipotecaria se ha trasladado al mercado financiero espaĂąol por el impacto que esta crisis puede tener en sus inversiones. En este contexto, algunas fuentes del sector asegurador han alertado de un previsible aumento de las demandas contra las entidades financieras por una posible falta de diligencia de los administradoresÂť. Asimismo, Esteban Manzano seĂąalĂł que, ÂŤen nuestra opiniĂłn, el efecto de una posible recesiĂłn en EspaĂąa podrĂa notarse mĂĄs en sectores con una mayor sensibilidad a un cambio en el ciclo econĂłmico, tales como el financiero y el inmobiliarioÂť.

NOTAS A REDACTORES Markel International Insurance Company cuenta con las siguientes calificaciones A.M. Best: A (Excelente) Fitch: A- (Alto) 1. Markel International Limited es una aseguradora especializada en seguros de propiedad OCTUBRE 2007 | 31 |

MERCADO ASEGURADOR

breves Axa Winterthur mejor Aseguradora Generalista para trabajar en España La revista Actualidad Económica ha publicado recientemente la novena edición de su estudio “Las Mejores Empresas para Trabajar”, en cuyo ranking aparece AXA Winterthur valorada como la mejor aseguradora generalista para trabajar en España de entre las compañías analizadas. El grupo aparece en el puesto número 31 de una clasificación compuesta por 132 empresas que operan en España, habiendo obtenido una calificación de 742 puntos sobre 1000 posibles. AXA Winterthur ha obtenido la puntuación máxima en el apartado de RSC, destacando también en Gestión del talento y en el de la percepción que los propios empleados tienen de su compañía.

FIATC elimina las preocupaciones de sus asegurados en una nueva

Campaña Publicitaria

FIATC Seguros inició el lunes 17 de septiembre una campaña publicitaria de ámbito nacional en televisión y radio que se prolongará durante este mes de septiembre y el próximo mes de octubre en La Primera, la 2, Tele 5, Cuatro, Antena 3, TV3 y 8 TV. La campaña, orientada a consolidar la imagen de marca de la aseguradora en todo el territorio nacional como apoyo a su red de Mediadores, ejemplifica el valor de sus seguros mediante un aparato ficticio, el “Absorbe preocupaciones” FIATC que, utilizado por los Mediadores de la entidad, “elimina las preocupaciones de la cabeza de sus asegurados para que sólo tengan que preocuparse de ser felices”.

MERCADO ASEGURADOR

y accidentes. Con sede en Londres, la compañía desarrolla las actividades internacionales de Markel Corporation y emitió primas brutas por valor de 729 millones de dólares (aprox. 540 millones de euros) en 2006. Dispone de cinco divisiones operativas que suscriben pólizas a través de Markel Syndicate 3000 o a través de Markel International Insurance Company Limited (MIICL). Markel Corporation es una empresa que cotiza en los EE.UU. con una capitalización bursátil en torno a los 5.000 millones de dólares (aprox. 3.700 millones de euros). En 2006, la compañía emitió primas brutas por valor de 2.500 millones de dólares (aprox. 1.850 millones de euros). 2. Markel Corporation comercializa y asegura productos y programas de seguros

especializados para diversos mercados sectoriales. En cada uno de estos mercados, la empresa aspira a ofrecer productos de calidad y una excelente atención al cliente y a convertirse en el número uno del mercado. Los objetivos financieros de la empresa son la obtención constante de beneficios del negocio de seguros y conseguir una elevada rentabilidad de la inversión con vistas a aumentar el valor para los accionistas. Si desea más información, póngase en contacto con: Catherine Déoux (cdeoux@grupoalbion.net) David Herrera (dherrera@grupoalbion.net) Grupo Albión Tel: +34 91 531 23 88 n

Helvetia Seguros amplia sus servicios en Vitoria

Los seguros de Responsabilidad Civil en 2006 Los seguros de Responsabilidad Civil general suponen el cuarto ramo de no vida por volumen de primas, tras automóviles, multirriesgos y salud. Su cuota de mercado se sitúa en torno al 6% de las primas de seguros de no vida del sector, lo que supone un volumen de primas del orden de 1.900 millones en 2006. El ramo de R.C. está compuesto a su vez por diferentes modalidades, de las que la correspondiente a construcción e instaladores representa un 31% de las primas y la de profesionales, un 30%. Es una información de ICEA. | 32 | OCTUBRE 2007

Helvetia Seguros ha ampliado sus servicios en Vitoria-Gasteiz, al estrenar unas nuevas instalaciones con las que refuerza su apuesta por esta provincia del País Vasco. La firma aseguradora ha trasladado su sede a una nueva oficina en el número 22 de la calle Olaguibel, para atender mejor la demanda de los mediadores y clientes de la zona. La facturación de la sucursal de Helvetia Seguros en Vitoria se situó en 3.747.956

euros el año pasado. De esta cantidad, un 20% correspondió a la rama de seguros de Vida, un 28,6% a la de Autos y el resto a productos de la gama No Vida. El número de pólizas en esta sucursal asciende a unas 10.000, en cuanto al capital humano de la compañía, cabe mencionar que esta oficina alavesa está integrada por un director, un asesor comercial y dos administrativos comerciales. Por otra parte, la red comercial está compuesta por 80 mediadores. n

Segundo estudio Caser sobre dependencia Caser ha presentado algunas conclusiones del Segundo Estudio sobre Dependencia, que analiza por vez primera las limitaciones de los dependientes de acuerdo a la normativa publicada entre abril y junio, que desarrolla la implantación de la Ley de Dependencia. Se trata por tanto, de la primera aproximación a la realidad de los dependientes en España. El estudio, realizado durante el verano, se basa en 2.000 entrevistas personales, la mitad de ellas realizadas a dependientes y familiares que han valorado su propia situación de acuerdo a las limitaciones que recoge la normativa vigente. Además analiza la demanda de productos y servicios que genera la Ley de Dependencia y profundiza en los mercados clave que desarrolla.

Primera clasificación de acuerdo al baremo .A la hora de autoevaluarse, un 90% de los que se consideran dependientes declaran no poder valerse por sí mismos para realizar las tareas domésticas en casa. La imposibilidad de desplazarse fuera del domicilio por sí solo es la segunda causa de dependencia más frecuente (81%). El 82% de las personas que sufren está limitación, alega necesitar algún tipo de asistencia física. Las dificultades que los dependientes pueden tener para cuidar su propia salud se convierte en la tercera limitación más habitual. Así, un 71% de ellos la encuentra en su día a día. Sin embargo, más de una cuarta parte, el 29%, sólo precisa asistencia para la supervisión y la preparación de los cuidados necesarios. n

Lyberty Seguros crece en autos por encima de la media del mercado El Grupo Liberty Seguros crece más del doble de la media del mercado en el sector del automóvil, tras ingresar más de 281,7 millones en primas en el primer semestre del año. En este sentido, la compañía incrementó sus ingresos por primas en Auto, su primera línea de negocio, un 7,9% hasta junio, frente a la media de crecimiento del sector que se sitúa en un 3,6%, según datos de Unespa. Los seguros de automóvil (61,3% del total) no son los únicos que experimentaron un notable crecimiento en este periodo. Así, el segundo foco estratégico de negocio de Liberty Seguros en España, el seguro de hogar, creció un 17 % en el semestre, hasta lograr los 59 millones de euros. Los mediadores continuaron siendo en el primer semestre del año el primer canal de distribución del Grupo con casi el 43% del total del negocio generado, con algo más de 196,2 millones de euros. n

Nombres Propios Grupo Expert incorpora a César Quincoces como Responsable de la Unidad de Grandes Cuentas. César Quincoces es ingeniero industrial tiene 38 años y procede de Certum y cuenta con de experiencia en el sector, habiendo trabajado anteriormente en Vitalicio Seguros y Aon Gil y Carvajal. La Unidad de Grandes Cuentas de Grupo Expert da servicio a empresas con facturación superior a 100 millones, a empresas que cotizan en Bolsa o tienen presencia en el extranjero. Este tipo de clientes ha aumentado ostensiblemente, demandando los servicios especializados que les presta Grupo Expert a través de su equipo de profesionales, así como las innovadoras soluciones aseguradoras que les ofrecen. Esta unidad tiene dos centros uno en Barcelona y otro en Madrid Grupo Expert esta formado por Expert Ejecutivos como correduría de seguros y Brex Re como correduría de reaseguros, cuenta con ocho oficinas en España y es partner para la Península Ibérica de Arthur Gallagher cuarto broker a nivel mundial. n

José María Dot, Presidente del Grupo Liberty Seguros José María Dot, que hasta la fecha ha ocupado la vicepresidencia del Grupo Liberty Seguros, asume desde el día 1 de octubre la presidencia del Grupo, que engloba en España las marcas Liberty Seguros, Génesis y Regal, esta última para el mercado catalán. Dot es licenciado en Economía por la Universidad de Barcelona, ciudad donde nació, y MBA por el IESE. José María Dot dirigió Royal Insurance Group y entre 1989 y 2003, fue Director General de Génesis Metlife, una de las marcas pioneras del seguro Directo en España. Tras la adquisición de la compañía por parte de Liberty Seguros en 2004, asumió la Vicepresidencia del Grupo Liberty, cargo que ha mantenido hasta hoy. n

Luis Bonell, nuevo Director para Europa del Grupo Liberty Mutual Luis Bonell, actual Presidente del grupo Liberty Seguros en España, asumirá desde el próximo 1 de octubre la Dirección para Europa del Grupo Liberty Mutual, a la que pertenece la filial española. Bonell ha sido presidente del Grupo Liberty en España desde el año 2001. Nacido en Barcelona, es Economista y MBA por la Universidad de Chicago. Antes de asumir este cargo, era Director General de The Hartford Seguros, compañía adquirida por Liberty tras su llegada a España. Su trayectoria profesional lo había llevado anteriormente a otros países como Brasil y Filipinas. n

COLEGIOS HOY

colegios hoy

Colegio de Cádiz

Colegio de la Coruña

Asamblea General

Festividad de la Patrona del Seguro

El pasado 28 de Septiembre tuvo lugar en el marco incomparable del recién estrenado Hotel Barceló Sancti Petri de Chiclana, la Asamblea General del Colegio de Medidores de Seguros de Cádiz con la participación de profesionales del sector de la mediación de Seguros de toda la provincia y con el patrocinio de la Empresa informática Soft QS y la Compañía de Seguros Cisne, de reciente implantación en la provincia. El Presidente del Colegio, Javier López, hizo un recorrido por las actividades realizadas durante el año en la provincia a nivel colegial y presentó las iniciativas del Colegio para el resto del año y el próximo 2008. La Asamblea se celebró una alta participación de alrededor de 70 colegiados, que, además, disfrutaron de una jornada de convivencia. n

Se celebró, además, una jornada sobre la adaptación a la nueva Ley de Mediación para lo que se presentaron distintas ponencias: “Solicitud de Cambios en las figuras del Mediador”; “¿Asociarse, integrarse, vender? Los ponentes fueron Ángel Hernández Sanchón jefe del Servicio de Mediadores de Seguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y Francisco Betés del Toro, presidente de IMAF. A la jornada asistieron unos 125 mediadores de seguros. Con motivo de la Festividad de la Patrona del Seguro, el Colegio de La Coruña celebró una Asamblea seguida de un almuerzo en el conocido entorno del Playa Club. Durante el mismo se rindió homenaje a los colegiados con con 25

años de antigüedad. A continuación se entregó una Placa de reconocimiento a la Entidad Arag Seguros, como distinción por haberse significado siempre por su atención y colaboración con el Colegio y con sus colegiados.

Por último, el Colegio ha desarrollado últimamente un Curso sobre “Nuevos productos para un mercado creciente: las personas mayores, curso al que asistieron 20 mediadores interesados en este tema. n

Colegio de Granada

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Colegio de Girona

Nuevas tendencias en el ramo de vida

Colegio de Barcelona

Primer Curso Semipresencial de Formación Inicial del Grupo C

Colegio de Vizcaya

El Colegio edita la “Memoria de 2006” Un año más, el Colegio de Mediadores de Seguros de Vizcaya ha editado su Memoria de 2006. Adolfo de Pascual, presidente del Colegio de Vizcaya, en la presentación de la memoria señala la importancia de la promulgación de la Ley de Mediación, opina que “ el año 2006 está marcado porque al fin se promulgó la nueva Ley de Mediación, que condicionó la actividad colegial durante parte del año” Para Adolfo de Pascual, “ el futuro del Colegio, si sabemos trasladar cuál es su función, es más que esperanzador. Habrá que transformar algunas cosas y adecuar sus servicios a las necesidades de los Colegiados, pero seguirá siendo el lugar de encuentro de la mediación, donde profesionales especialmente prepara| 36 | OCTUBRE 2007

dos les ayudarán a resolver los incontables problemas que se irán produciendo, donde tendrán el lugar que les ayudará a cumplir con todo tipo de obligaciones, por mencionar algunas; Formación, la DEC, Dpto. de Atención al Cliente, etc … “ Por su parte, Juan José Ruiz Maguregui, vicepresidente del Colegio, destaca en su informe que “ Agentes Exclusivos, Agentes Vinculados, Corredores, Corredurías, en definitiva Medidadores de Seguros, cada uno deberá pensar muy mucho donde posicionarse, todas estas figuras son válidas para realizar nuestra profesión, pero cada una de ellas conlleva unas connotaciones diferentes, pensar bien cual es la mejor opción y si tenéis dudas acercaros a vuestro colegio para infor-

El Colegio de Mediadores de Seguros de Barcelona ha iniciado el pasado 19 de septiembre el primer Curso Semipresencial de Formación inicial del Grupo C

maros cual os vendría mejor y que requisitos debéis cumplir”. Finalmente, destaca la labor realizada por el Departamento de Prensa, Marketing y Comunicación, siendo la revista del Colegio el proyecto “estrella” de este departamento. El contenido de la memoria recoge todas las actividades llevadas a cabo por el Colegio, entre estas, la organización de cursos, jornadas, conferencias, etc . Figuran los informes de la vicepresidencia, Tesorería y Secretaria. Fijándonos en este último podemos constatar que el Colegio de Vizcaya es uno de los Colegios cuyo censo colegial se incrementó el pasado año 2006. En la memoria aparecen los nombres de todos los colegiados por orden alfabético. n

Como en años anteriores, el pasado día 7 de septiembre, tuvo lugar en la Basílica de la Virgen de las Angustias, patrona de Granada, una eucaristía ofrecida al Colegio de Agentes y Corredores de Seguros de Granada. A dicho acto asistieron casi la totalidad de la Junta de Gobierno y numerosos colegiados, estando encabezada dicha comitiva por el presidente Marciano Morales Castillo.

Iniciando el ciclo de actos de formación y reciclaje del Colegio de Girona correspondiente al segundo semestre de este año, el pasado 27 de septiembre tuvo lugar en la sede de dicho Colegio una conferencia-coloquio con el título “Nuevas tendencias de aseguramiento en el ramo de vida”, a cargo de David Parra, Responsable del área de formación y consultoría de la Zona Este de Aviva Vida y Pensiones. La ponencia contempló las necesidades del cliente, la Seguridad Social, la evolución de los productos, los cambios fiscales y la evolución de la mediación. n

El curso se realiza en dos bloques. Un primer bloque de 32 horas de clases presenciales y un segundo bloque de formación a distancia, tutorías presenciales y online. La matrícula incluye un dossier con manuales del CECAS, ejercicios prácticos diversos y el derecho a examen. Examen que deberán enviar al CECAS en un plazo no superior a dos meses desde del inicio del curso para su posterior evaluación. Una vez aprobado dicho examen se emitirá el Certificado de aptitud correspondiente. n OCTUBRE 2007 | 37 |

colegios hoy

Colegio de la Tarragona

Presentación de la Entidad La Nueva Aliança

El presidente del Colegio, José María Campabadal con el director comercial de La Aliança, José Manuel Martínez

En la Cámara de Comercio de Tarragona tuvo lugar la presentación de la Compañía “La Nueva Aliança” El acto consistió en explicar el nuevo proyecto de la entidad aseguradora, que es la mutualidad mayor de Cataluña y la primera que creó una red de asistencia de salud, ahora hace más de cien años. El nuevo proyecto incluye la creación de un nuevo canal de venta que ha de ser básico para hacer realidad este nuevo enfoque de la compañía que es comercializar sus productos a través de la Mediación.

Se celebró un Curso sobre las Claves del Éxito en la Mediación El Colegio ha impartido un Curso Monográfico sobre “Las Claves del Éxito en la Mediación del Siglo XXI. Transmisión de Mejores Prácticas”. Se trata de un curso que se engloba dentro del Convenio firmado entre el Centro de Estudios del Consejo General y la Compañía Liberty Seguros. Al Curso asistieron mediadores de la provincia, que al término del curso, mostraron su gran satisfacción por los conocimientos adquiridos y por la profesionalidad demostrada por los ponentes, tanto del Centro de Estudios, como de Liberty Seguros.

Jornada sobre Protección de Datos En colaboración con la Cámara de Comercio, el Colegio convocó una sesión informativa sobre Protección de Datos Personales y Mediadores de Seguros. Esta sesión tuvo como objetivo principal informar sobre el estado de la Ley de Protección de Datos y panorámica actual en el sector de los mediadores, pronunciamientos de la Agencia Española de Protección de Datos en este sector. La sesión despertó gran interés, y al acto acudieron numerosos profesionales de la provincia. Por otro lado, se ha celebrado la XXXV Asamblea Provincial ordinaria de los mediadores de seguros de Tarragona y provincia. Acudieron representantes de la mediación de todas las comarcas tarraconenses, a quienes se les informó y entregó la Memoria de actividades del Colegio 2006, y también se debatió en profundidad la actual situación y plazo de adaptación a la nueva Ley de Mediación. Presidió la Asamblea José María Campabadal, titular de la Entidad, acompañado de los miembros de la Junta de Gobierno. n

El conferenciante desarrollando la jornada formativa José María Campabadal, acompañado de los vicepresidentes y del gerente.

El presidente del Colegio, José María Campabadal a la izquierda, junto con los ponentes de Liberty Seguros

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CULTURA y ocio

Concurso

El Certamen: “ El Belén de mi Colegio”, que convoca la Fundación Reale, alcanza ya su sexta edición La Fundación Reale ha convocado por sexto año el Certamen “El Belén de mi Colegio”, en el que pueden participar los centros de Educación Primaria y Educación Secundaria Obligatoria de Madrid. Los concursantes optan a un total de diez premios, con dotaciones que oscilan entre los 1.500 y los 180 euros; además, los trabajos ganadores serán mostrados al público en la Sala de Exposiciones de la Fundación.

Entre todos los participantes se seleccionarán diez finalistas, que optarán a premios

El objetivo del Certamen “El Belén de mi Colegio”, que cuenta con la colaboración de la Asociación de Belenistas de Madrid, es fomentar entre los niños y jóvenes la tradición del belén, y animales a que expresen sus cualidades artísticas a través de los nacimientos que ellos mismos construyen junto con sus compañeros de estudios.

Para más información: Secretaría del Certamen “El Belén de mi Colegio”. Tfno. de contacto: 91 701 46 60

entre 1.500 y 180 euros. Los diez belenes premiados permanecerán expuestos al público en la Fundación Reale, Pº de la Castellana, 11, hasta el 8 de enero de 2008. Las inscripciones se realizarán antes del 26 de noviembre de 2007.

Deportes

El Grupo Liberty Seguros patrocina el Comité Paralímpico Español Liberty Seguros se ha convertido en uno de los patrocinadores del Comité Paralímpico Español, con la intención de ayudar a cumplir el Plan ADOP (ADO Paralímpico) que pretende impulsar la preparación de nuestros deportistas. La cuantía destinada a este patrocinio, que se prolongará durante 2007 y 2008

asciende a 2 millones de euros.Asimismo, el logotipo del Equipo Paralímpico Español figurará en todos los spots publicitarios en televisión de Liberty Seguros. En paralelo, el Grupo Liberty Seguros y el CPE trabajarán para el desarrollo de diferentes actividades, con el fin de acercar esta iniciativa a los diferentes secto-

res vinculados a la actividad de la compañía aseguradora, como son agentes y corredurías, empleados, socios institucionales y otros grupos de interés. En el acto de la firma estuvieron presentes el Secretario de Estado para el Deporte, Jaime Lissavetzky, Miguel Carballeda, Presidente del CPE y Luis Bonell, Presidente de Liberty Seguros.

Deportes

Fundación Mapfre firma un Convenio de Colaboración con la Universidad Autonóma de Madrid FUNDACIÓN MAPFRE y la Universidad Autónoma de Madrid (UAM) han firmado un convenio de colaboración que tiene por objeto fomentar y desarrollar estudios, actividades e investigaciones en

torno a nuevas estrategias terapéuticas aplicables a pacientes con secuelas de daño cerebral, especialmente en los casos en los que existen lesiones del sistema nervioso.

Con este convenio se favorecerá el intercambio de experiencias con los profesores e investigadores de la Universidad Autónoma así como actividades de formación e información tanto para profesionales como para la Sociedad. OCTUBRE 2007 | 41 |

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