INBOUND MARKETING
SIETE CLAVES PAR A MEJORAR TU E-CO MMER CE Yair Leonardo Vera
El debate entre inbound marketing y marketing tradicional es una encrucijada frecuente entre los negocios de todos los ámbitos y niveles. Lo que puede funcionar para el comercio electrónico, no puede ser tan exitoso en las calles y tiendas físicas. No hay una fórmula mágica que garantice el éxito de una tienda. Tampoco depende de la cantidad de dinero que esté dispuesto a invertir en anuncios. El inbound marketing es una estrategia de contenidos que interactúa con las personas, genera reputación mediante los contenidos y atiende las inquietudes de las personas en todos los niveles y canales de comunicación.
Es una estrategia que se desarrolla a lo largo del tiempo de manera constante y estratégica (no recomendable para gerentes impacientes), donde se evalúan los aspectos necesarios para implementar mejoras (que también serán evaluadas).
YAIR LEONARDO VERA 2019
Es muy probable que el principal objetivo de tu empresa
DEFINIR LA ESTRATEGIA
sea aparecer en los primeros lugares de los motores de búsqueda al menor costo, pero tus competidores también quieren estar allí cuando se le pregunte a Google, lucha en la que la empresa de Mountain View gana -muchísimodinero. Al posicionar las palabras clave (conocidas como keywords) estás ayudándole al motor de búsqueda a comprender que hay un interés por algún tema, lo que significa que los precios de dichas keywords irán subiendo a medida que crezca el interés en ellas, junto con su demanda. Además, no basta con tener el dinero suficiente para pagar, hay un factor clave en la mente de quien toma la decisión de compra: el humano confía más en una empresa con buena reputación (piense en ese terrible operador de telefonía celular y búsquelo en Google). YAIR LEONARDO VERA 2019
SIETE CLAVES PARA MEJORAR TU E-COMMERCE
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CLIENTE INFORMADO
ORIENTA AL PÚBLICO
CREA UNA RELACIÓN
El cliente ha investigado antes de tomar una decisión de compra, por lo que resulta clave establecer un diálogo humano con las personas (no esa robótica voz corporativa), perder el miedo a nombrar otras marcas y escucharlo con atención.
La calidad de tu producto, el servicio ofrecido y la completa información en la página web serán factores predominantes sobre el precio en la decisión final del cliente. Que te reconozcan por ser el mejor, no el más barato.
Entablar un diálogo claro, amable y preciso genera empatía con la marca, a la vez que permite identificar fallas en el proceso de atención al cliente, lo que significa una oportunidad de mejora
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SIETE CLAVES PARA MEJORAR TU E-COMMERCE
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ASÍ FUNCIONA EL PRODUCTO
HABLA CON HONESTIDAD
ESTRATEGIAS DIGITALES
Generar contenidos sobre tu producto atrae la atención de los posibles clientes. Las publicaciones en redes sociales deben ofrecer información relevante, mostrar cómo que tu empresa conoce muy bien el negocio.
Se trata de generar confianza al ser honestos. Las opiniones de otras personas son una fuente de información para los clientes potenciales. Estas reseñas permiten una idea más amplia del producto.
Considera combinar las herramientas digitales según el grupo objetivo al que quieras llegar, usa un lenguaje amable y claro, y dale una voz humana a las comunicaciones de tu negocio. YAIR LEONARDO VERA 2019
SIETE CLAVES PARA MEJORAR TU E-COMMERCE
7 GENERA INFORMACIÓN Brindar información de manera clara y creativa, genera recordación positiva; además, dará al cliente potencial la información necesaria para que tome una decisión que te favorezca. YAIR LEONARDO VERA 2019
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Un cliente inteligente
Al comprador le gusta sentir que ha tomado la mejor decisión de compra. Previamente ha investigado sobre el producto, leído los comentarios de otras personas, habrá preguntado en algún foro especializado, comparado precios y consultado otras marcas. La persona que llega a su tienda probablemente ya tiene la suficiente información sobre el producto. Una de las técnicas de la vieja escuela era convencerlo sobre las bondades del producto (exagerando con frecuencia). El acceso a la información lo ha empoderado, pues ha investigado ampliamente antes de finalizar la compra. En este momento es importante entablar un diálogo humano con las personas (no esa robótica voz corporativa), perder el miedo a nombrar otras marcas y escucharlo con atención. YAIR LEONARDO VERA 2019
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La información debe orientar antes que vender
Internet ha democratizado el acceso a la información, así como la capacidad de los usuarios de generar contenidos. Este cambio significa nuevas responsabilidades empresariales: monitorear los contenidos para saber qué dicen de tu marca y generar contenidos significativos sin la necesidad de vender. Crear contenidos en la estrategia de inbound marketing puede resultar agotador, pero con el tiempo ganarás reputación (que no otorgan al finalizar un curso), serás el “maestro shaolin” de tu campo de acción. Hay que estar en permanente aprendizaje, investigar sobre las novedades y tendencias, averiguar sobre casos de éxito y analizar errores. La calidad de tu producto, el servicio ofrecido y la completa información en la página web serán factores predominantes sobre el precio en la decisión final del cliente. Que te reconozcan por ser el mejor, no el más barato.
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Tras la compra inicia una relación,
aliméntala
Ganar un nuevo cliente es el verdadero objetivo, más allá de la primera compra. Centrarse en él demanda saber cómo piensa, conocer sus hábitos y gustos. Las redes sociales permiten recopilar información valiosa para comprender las tendencias y gustos del grupo objetivo. Entablar un diálogo claro, amable y preciso genera empatía con la marca, a la vez que permite identificar fallas en los procesos de atención al cliente, lo que significa una oportunidad de mejora.
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Así funciona el producto Generar contenidos sobre tu producto debe atraer la atención de los posibles clientes. Las publicaciones en redes sociales deben ofrecer información relevante sobre los avances de la industria, mostrar que tu empresa está a la vanguardia y cómo estas novedades benefician a las personas. La estrategia de inbound marketing trata de ser relevantes, no repetitivos. Crear un cronograma de contenidos propicia que las publicaciones sean menos frecuentes, pero siempre contenidos de utilidad y calidad. Las redes sociales se mueven de acuerdo a eventos de importancia, lanzamientos de productos o anuncios de novedades (actualizaciones, premios, reconocimientos, etc.). Anuncios relevantes y bien dirigidos mejoran la efectividad del dinero invertido en las campañas. Evita enviar muchísimos correos electrónicos a personas que no se han inscrito en tu página web. YAIR LEONARDO VERA 2019
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Adiós a las promesas
sé honesto
Se trata de generar confianza al ser honestos. Las opiniones de otras personas son una fuente de información para los clientes potenciales. Estas reseñas no se limitan tan sólo a tu tienda, también pueden acceder a otras para tener una idea más amplia del producto (tiempos de entrega, rangos de precios, problemas frecuentes y demás dudas). Frente a esto entabla un diálogo claro y franco con los clientes. Las redes sociales son un canal de comunicación con las personas, que las invitan para que visiten la página web de tu empresa (no siempre tiene que llevar a un formulario). Muchos hemos tenido la experiencia de algún amigo que aparece repentinamente para invitarnos a comer. Durante algún momento del encuentro llegará la incómoda pregunta: “¿Has pensado en ser tu propio jefe?”. ¡Exacto! Así se siente cuando no cumples con la expectativa generada en una publicación en redes sociales. YAIR LEONARDO VERA 2019
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Nuevas estrategias de
promoción
Internet permite que cualquier empresa pueda promocionarse sin la necesidad de invertir grandes cantidades de dinero. La estrategia de contenidos planificados, una adecuada optimización para los motores de búsqueda (SEO), pagar por anuncios en los motores de búsqueda (SEM) y el aprovechamiento de las redes sociales han democratizado las estrategias de promoción e interacción con el público. Considera combinar las herramientas digitales según el grupo objetivo al que quieras llegar, usa un lenguaje amable y claro, y dale una voz humana a las comunicaciones de tu negocio.
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Genera información sobre tu producto
¿Quién mejor conoce los productos de tu tienda? ¿Quién está enterado de las novedades de tu industria? ¿Cómo puede tu experiencia ayudar a otras personas? La respuesta a estas preguntas indica cómo generar conocimiento sobre tu campo de acción, lo que significa una magnífica reputación frente al público y los competidores. Es necesario estar en permanente aprendizaje y nunca dejar de investigar. Brindar información de manera clara y creativa, genera recordación positiva; además, dará al cliente potencial la información necesaria para que tome una decisión que te favorezca. No se trata de tener un millón de seguidores en redes sociales, sino ser relevante en tu campo de conocimiento.
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ACERCA DEL AUTOR
YAIR LEONARDO VERA Content creator | Inbound marketing enthusiast Profesional en la creación de contenidos para diversas plataformas, conocimientos en edición digital y estrategias de posicionamiento en los motores de búsqueda. He finalizado vivo cinco maratones.