ESTANDARES DEL SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE
Son utilizadas para superar las expectativas de los clientes. Dentro de los estándares del servicio encontramos:
Folleto modelo para un buen servicio al cliente
La cortesía
El conocimiento
El seguimiento
El sorprender
Esto crea un triangulo de servicio al cliente , ya que actúan conjuntamente mantienen un alto nivel de calidad del servicio en la organización.
SERVICIO AL CLIENTE Yaison Pareja Castañeda Instructor Asistencia Administrativa Teléfono: 3124193694 Correo: luisabeltran1998@gmail.com
“Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que si esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal”.
Cliente
Servicio
¿Qué significa un cliente para una empresa?
R/=El cliente es la persona más importante en la empresa, porque la empresa depende del cliente ya que hace parte de ella.
Las siguientes estrategias le permitirán a tu empresa brindar un mejor servicio:
Hay dos tipos de clientes:
INTERNO: es cualquier miembro de tu organización que depende de la ayuda de otros para cumplir con sus responsabilidades de trabajo, juega un papel clave en el éxito de la empresa .
EXTERNO: es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios, pero no forma parte de tu organización, son esenciales para el éxito de cualquier negocio, ya que proporcionan el flujo de ingresos a través de sus compras
Estrategias de servicio al cliente
¿Qué es un servicio?
R/=Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Existen 7 reglas para brindar un excelente servicio:
Rapidez
Actitud positiva
Cortesía
Colaboración
Precisión
Atención
Iniciativa
Escucha a tu cliente atenta y cordialmente. Reduce los vacíos de información Evita la preocupación de tu cliente Empoderamiento (servicio intenso y profundo) Promete menos y da más Deja que el cliente regrese de modo voluntario Mira a tus empleados como socios y hazlos sentir parte fundamental de tu empresa Verifica las estrategias de la competencia.