TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q1 Kende u de Vlaamse Woonlening al voordat u op zoek ging naar een lening? Beantwoord: 49
Overgeslagen: 0
neen 29% (14)
ja 71% (35)
Antwoordkeuzen
Reacties
ja
71%
35
neen
29%
14
Totaal
49
#
Licht uw antwoord toe.
Datum
1
via de vrienden
14-3-2016 20:16
2
Mijn ouders hadden reeds een lening aangegaan voor verbouwingswerken.
13-1-2016 22:49
3
ik wist van het bestaan van de vlaamse woonlening, had wat opzoeking gedaan op internet
6-1-2016 21:23
4
Via internet
2-12-2015 23:05
5
via nieuws
2-12-2015 13:29
6
Tip van collega en info bij inschrijving te Kleine Landeigendom Tongeren
2-12-2015 10:03
7
via een vriendin die zo een lening had
26-11-2015 12:44
8
van ouders
16-11-2015 15:45
9
via de media, dan verder info opgezocht op het internet en alzo terecht gekomen bij WMSW Tongeren
14-11-2015 0:07
10
De sociale lening staat erom bekend dat de rentes lager ligger en dus ook toegankelijker zijn voor alleenstaande
3-9-2015 7:46
ouders. 11
Van horen zeggen
14-8-2015 21:54
12
kennissen
14-8-2015 14:50
13
Omdat mijn broer en vrienden al eerder een woning hadden gekocht, was ik al wat op de hoogte van de mogelijkheden
3-8-2015 14:49
14
Ik wist dat de Vlaamse woonlening personen met beperkt inkomen hielp aan een sociaal woning te kopen, maar ik wist niet dat er ook een voorstel kon gedaan worden ivm met een woning van voorkeur.
2-7-2015 16:00
15
via de werkgever hebben wij gehoord van de vmsw
28-6-2015 20:21
1 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q2 Hoe kende u de Vlaamse Woonlening? Beantwoord: 35
Overgeslagen: 14
100%
80%
71%
60%
40% 40%
23%
29% 20%
20%
3%
9%
3%
6%
3%
via de notar is
ander e
0% via famil ie, vr...
via de pers (k...
door te zoeke n ...
via via de Faceb websi ook te...
via de Vlaam se...
via een affic he...
via via uw het gemee OCMW nte
via uw lokal e...
via de woonw inkel
Antwoordkeuzen
Reacties
via familie, vrienden, kennissen
71%
25
via de pers (kranten, radio, tijdschriften, ‌)
23%
8
door te zoeken op internet
29%
10
via de website van de VMSW
40%
14
via Facebook
0%
0
via de Vlaamse overheid: vlaanderen.be of telefoonnummer 1700
3%
1
via een affiche en/of folder over de Vlaamse Woonlening
9%
3
via uw gemeente
3%
1
via het OCMW
0%
0
via uw lokale sociale huisvestingsmaatschappij
20%
7
via de woonwinkel
0%
0
via de notaris
6%
2
andere
3%
1
Totale aantal respondenten: 35
#
andere
Datum
1
en ouders
16-11-2015 15:46
2 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q3 Waar vond u informatie over de Vlaamse Woonlening? Beantwoord: 14
Overgeslagen: 35
100%
80%
60%
36% 29%
40%
14%
14%
20%
7%
7%
0% bij famil ie, vr...
via de pers (k...
op inter net
op op de Faceb websi ook te...
via de Vlaam se...
op een affic he...
bij bij uw het gemee OCMW nte
bij uw lokal e...
bij de woonw inkel
bij de notar is
ander e
Antwoordkeuzen
Reacties
bij familie, vrienden, kennissen
14%
2
via de pers (kranten, radio, tijdschriften, ‌)
0%
0
op internet
14%
2
op de website van de VMSW
0%
0
op Facebook
0%
0
via de Vlaamse overheid: vlaanderen.be of telefoonnummer 1700
0%
0
op een affiche en/of in een folder over de Vlaamse Woonlening
7%
1
bij uw gemeente
0%
0
bij het OCMW
0%
0
bij uw lokale sociale huisvestingsmaatschappij
36%
5
bij de woonwinkel
0%
0
bij de notaris
7%
1
andere
29%
4
Totale aantal respondenten: 14
#
andere
Datum
1
Immo kantoor
3-2-2016 16:25
2
Kleine landeigendom
22-1-2016 9:22
3
Via immohuis
3-11-2015 16:34
4
via de werkgever
28-6-2015 20:22
3 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q4 In welke provincie vroeg u een Vlaamse Woonlening aan? Beantwoord: 49
Overgeslagen: 0
Limburg 100% (49)
Antwoordkeuzen
Reacties
Antwerpen
0%
Limburg
100%
Oost-Vlaanderen
0%
0
Vlaams-Brabant
0%
0
West-Vlaanderen
0%
0
Totaal
0 49
49
4 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q5 Bij welke sociale huisvestingsmaatschappij in de provincie Antwerpen vroeg u de Vlaamse Woonlening aan? Beantwoord: 1
Overgeslagen: 48
De Ark (in Turnhout) 100% (1)
Antwoordkeuzen
Reacties
De Ark (in Turnhout)
100%
1
Gewestelijke Maatschappij voor de KLE van Mechelen en omstreken
0%
0
Klein Brabant (in Puurs)
0%
0
Kleine Landeigendom Zuiderkempen (in Westerlo)
0%
0
Sociale Bouw- en Kredietmaatschappij Arro Antwerpen
0%
0
Totaal
1
5 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q6 Bij welke sociale huisvestingsmaatschappij in de provincie Limburg vroeg u de Vlaamse Woonlening aan? Beantwoord: 49
Overgeslagen: 0
Kleine Landeigendom (in Tongeren, Lanaken of Sint-Truiden) 100% (49) Antwoordkeuzen
Reacties
Kleine Landeigendom (in Tongeren, Lanaken of Sint-Truiden)
100%
Landwaarts (in Neerpelt, Genk of Neeroeteren)
0%
0
Vooruitzien (in Beringen)
0%
0
Totaal
49
49
6 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q7 Bij welke sociale huisvestingsmaatschappij in de provincie Oost-Vlaanderen vroeg u de Vlaamse Woonlening aan? Beantwoord: 0
Overgeslagen: 49
! Geen overeenkomende reacties.
Antwoordkeuzen
Reacties
Denderstreek (in Aalst)
0%
0
Het Volk (in Gent)
0%
0
Sociale Bouw- en Kredietmaatschappij Arro Dendermonde
0%
0
Sociale Huisvestingsmaatschappij Vlaamse Ardennen (in Oudenaarde)
0%
0
Waasse Landmaatschappij (in Sint-Niklaas)
0%
0
Wonen (in Zelzate)
0%
0
Totaal
0
7 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q8 Bij welke sociale huisvestingsmaatschappij in de provincie Vlaams-Brabant vroeg u de Vlaamse Woonlening aan? Beantwoord: 0
Overgeslagen: 49
! Geen overeenkomende reacties.
Antwoordkeuzen
Reacties
Providentia (in Asse)
0%
0
Sociaal Wonen arro Leuven (SWaL)
0%
0
Gewestelijke Maatschappij voor Volkshuisvesting (in Sint-Pieters-Leeuw of Ternat)
0%
0
Totaal
0
8 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q9 Bij welke sociale huisvestingsmaatschappij in de provincie West-Vlaanderen vroeg u de Vlaamse Woonlening aan? Beantwoord: 0
Overgeslagen: 49
! Geen overeenkomende reacties.
Antwoordkeuzen
Reacties
De Mandel (in Roeselare)
0%
0
Ons Onderdak (in Ieper)
0%
0
Vivendo (in Brugge)
0%
0
WoonWel (in Oostende)
0%
0
Woonmaatschappij Ijzer en Zee (in Diksmuide)
0%
0
Zuid-West-Vlaamse Sociale Huisvestingsmaatschappij (in Kortrijk)
0%
0
Totaal
0
9 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q10 Kon u de sociale huisvestingsmaatschappij gemakkelijk contacteren? Beantwoord: 47
Overgeslagen: 2
4,4
openingsuren
onthaal ter plaatse
4,5
telefonisch
4,5
4,3
via e-mail
4,4
via brief
0
helemaal niet akkoord openingsuren
onthaal ter plaatse telefonisch
via e-mail
via brief
1
niet akkoord
2
3
neutraal
akkoord
4
helemaal akkoord
5
niet van toepassing
Totaal
0,00%
0,00%
11,36%
40,91%
45,45%
2,27%
0
0
5
18
20
1
0,00%
0,00%
11,36%
29,55%
56,82%
2,27%
0
0
5
13
25
1
0,00%
2,17%
4,35%
32,61%
54,35%
6,52%
0
1
2
15
25
3
2,27%
4,55%
4,55%
31,82%
50,00%
6,82%
1
2
2
14
22
3
0,00%
0,00%
10,00%
22,50%
42,50%
25,00%
0
0
4
9
17
10
10 / 38
Gewogen gemiddelde
44
4,35
44
4,47
46
4,49
44
4,32
40
4,43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q11 Wat vond u van de hulp die u kreeg om uw aanvraag in te dienen? Beantwoord: 47
Overgeslagen: 2
4,4
professioneel
4,6
vriendelijk
4,3
duidelijk
4,2
volledig
voldoende aandacht voo...
4,3
0
1
helemaal niet akkoord professioneel
vriendelijk
duidelijk
volledig
voldoende aandacht voor uw vragen
2
niet akkoord
3
neutraal
akkoord
4
helemaal akkoord
5
niet van toepassing
Totaal
0,00%
4,44%
2,22%
44,44%
48,89%
0,00%
0
2
1
20
22
0
0,00%
0,00%
4,35%
34,78%
60,87%
0,00%
0
0
2
16
28
0
0,00%
6,52%
6,52%
36,96%
50,00%
0,00%
0
3
3
17
23
0
0,00%
8,89%
4,44%
42,22%
44,44%
0,00%
0
4
2
19
20
0
2,44%
4,88%
2,44%
39,02%
51,22%
0,00%
1
2
1
16
21
0
11 / 38
Gewogen gemiddelde
45
4,38
46
4,57
46
4,30
45
4,22
41
4,32
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q12 Kreeg u van de sociale huisvestingsmaatschappij de informatiebrochure van de VMSW (prospectus)? Beantwoord: 46
Overgeslagen: 3
neen 28% (13)
ja 72% (33)
Antwoordkeuzen
Reacties
ja
72%
33
neen
28%
13
Totaal
46
12 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q13 Vond u de informatiebrochure (prospectus): Beantwoord: 33
Overgeslagen: 16
in duidelijke, begrijpbare...
4,2
goed gestructureerd
4,2
4,1
volledig
voldoende diepgaand
4,0
0
1
helemaal niet akkoord
niet akkoord
2
3
neutraal
akkoord
4
helemaal akkoord
5
niet van toepassing
Totaal
Gewogen gemiddelde
in duidelijke, begrijpbare taal
0,00% 0
3,03% 1
9,09% 3
57,58% 19
30,30% 10
0,00% 0
33
4,15
goed gestructureerd
0,00% 0
3,03% 1
6,06% 2
60,61% 20
30,30% 10
0,00% 0
33
4,18
volledig
0,00%
6,25%
9,38%
56,25%
28,13%
0,00%
32
4,06
0
2
3
18
9
0
0,00%
6,06%
12,12%
57,58%
24,24%
0,00%
33
4,00
0
2
4
19
8
0
voldoende diepgaand
13 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q14 Kreeg u van de sociale huisvestingsmaatschappij het tarievenblad van de VMSW? Beantwoord: 45
Overgeslagen: 4
neen 22% (10)
ja 78% (35)
Antwoordkeuzen
Reacties
ja
78%
35
neen
22%
10
Totaal
45
14 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q15 Vond u het tarievenblad: Beantwoord: 35
Overgeslagen: 14
in duidelijke, begrijpbare...
in duidelijke,
4,1
goed gestructureerd
4,1
volledig
4,1
voldoende diepgaand
4,1
0
1
helemaal niet akkoord
niet akkoord
2
3
neutraal
akkoord
4
helemaal akkoord
5
niet van toepassing
Totaal
0,00%
2,86%
5,71%
74,29%
17,14%
0,00%
0
1
2
26
6
0
0,00%
0,00%
5,71%
77,14%
17,14%
0,00%
0
0
2
27
6
0
volledig
0,00% 0
0,00% 0
5,71% 2
74,29% 26
20,00% 7
voldoende diepgaand
0,00% 0
0,00% 0
8,57% 3
71,43% 25
20,00% 7
begrijpbare taal goed gestructureerd
15 / 38
Gewogen gemiddelde
35
4,06
35
4,11
0,00% 0
35
4,14
0,00% 0
35
4,11
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q16 Kreeg u voldoende informatie om uw dossier correct en tijdig in te dienen? Beantwoord: 46
Overgeslagen: 3
neen 7% (3)
ja 93% (43)
Antwoordkeuzen
Reacties
ja
93%
43
neen
7%
3
Totaal
46
16 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q17 Hoe kon de sociale huisvestingsmaatschappij u beter informeren? Beantwoord: 2
Overgeslagen: 47
#
Reacties
Datum
1
Duidelijker informeren, vriendelijkheid bij telefonisch contact
6-1-2016 10:37
2
De aanvraag ging redelijk snel; ik moest verlof nemen om langs te gaan gezien ik geen auto heb
30-11-2015 9:57
17 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q18 Informeerde uw huisvestingsmaatschappij u over verzekeringen (bijvoorbeeld: een brandverzekering) die u bij uw lening moet afsluiten? Beantwoord: 46
Overgeslagen: 3
neen 4% (2)
ja 96% (44)
Antwoordkeuzen
Reacties
ja
96%
44
neen
4%
2
Totaal
46
18 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q19 Over welke verzekering(en) kreeg u informatie? Beantwoord: 44
Overgeslagen: 5
brandverzekerin g
86%
schuldsaldoverz ekering
100%
gratis Verzekering...
75%
0%
10%
20%
30%
40%
Antwoordkeuzen
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Reacties
brandverzekering
86%
38
schuldsaldoverzekering
100%
44
gratis Verzekering Gewaarborgd Wonen
75%
33
Totale aantal respondenten: 44
19 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q20 U moet verplicht een brandverzekering afsluiten, een schuldsaldoverzekering is soms verplicht. Maar, u mag zelf kiezen bij welke verzekeraar u deze verzekering(en) afsluit. Had u het gevoel dat u niet zelf kon kiezen en dat de huisvestingsmaatschappij u eerder dwong bij een bepaalde verzekeraar een verzekering te nemen? Beantwoord: 44
Overgeslagen: 5
ja 16% (7)
neen 84% (37)
Antwoordkeuzen
Reacties
ja
16%
7
neen
84%
37
Totaal
44
20 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q21 Voor welke verzekering voelde u deze verplichting? Beantwoord: 6
Overgeslagen: 43
brandverzekerin g
100%
schuldsaldoverz ekering
33%
0%
10%
20%
30%
40%
Antwoordkeuzen
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Reacties
brandverzekering
100%
6
schuldsaldoverzekering
33%
2
Totale aantal respondenten: 6
21 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q22 Bij welke verzekeraar moest u dan de verzekering afsluiten? Beantwoord: 4
Overgeslagen: 45
#
Reacties
Datum
1
Dat weet ik niet meer. Het was dezelfde verzekerings agentschap waar zij hun verzekering bij hadden to de verkoop rond was.
14-3-2016 18:50
2
Schoofs
6-1-2016 10:38
3
ze hebben het bij AG Insurance afgesloten
30-11-2015 9:58
4
Imanex
3-8-2015 22:47
22 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q23 Heeft u een schuldsaldoverzekering via de VMSW? Beantwoord: 43
Overgeslagen: 6
neen 30% (13)
ja 70% (30)
Antwoordkeuzen
Reacties
ja
70%
30
neen
30%
13
Totaal
43
23 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q24 Kon u de dienst verzekeringen gemakkelijk contacteren? Beantwoord: 29
Overgeslagen: 20
openingsuren
4,1
onthaal ter plaatse
4,1
telefonisch
4,1
via e-mail
4,1
4,1
via brief
0
helemaal niet akkoord
1
niet akkoord
2
3
neutraal
akkoord
4
helemaal akkoord
5
niet van toepassing
Totaal
Gewogen gemiddelde
openingsuren
0,00% 0
0,00% 0
13,79% 4
27,59% 8
17,24% 5
41,38% 12
29
4,06
onthaal ter plaatse
0,00% 0
0,00% 0
13,79% 4
20,69% 6
17,24% 5
48,28% 14
29
4,07
telefonisch
0,00%
0,00%
10,71%
25,00%
17,86%
46,43%
28
4,13
0
0
3
7
5
13
via e-mail
0,00% 0
0,00% 0
10,71% 3
25,00% 7
17,86% 5
46,43% 13
28
4,13
via brief
0,00% 0
0,00% 0
11,11% 3
29,63% 8
14,81% 4
44,44% 12
27
4,07
24 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q25 Wat vond u van de hulp die u kreeg van de dienst verzekeringen? Beantwoord: 29
Overgeslagen: 20
professioneel
3,9
vriendelijk
3,9
3,7
duidelijk
3,8
volledig
voldoende aandacht voo...
3,8
0
1
helemaal niet akkoord
2
niet akkoord
3
neutraal
akkoord
4
helemaal akkoord
5
niet van toepassing
Totaal
Gewogen gemiddelde
professioneel
0,00% 0
0,00% 0
21,43% 6
28,57% 8
14,29% 4
35,71% 10
28
3,89
vriendelijk
0,00%
0,00%
20,69%
31,03%
13,79%
34,48%
29
3,89
0
0
6
9
4
10
duidelijk
0,00% 0
10,71% 3
14,29% 4
28,57% 8
14,29% 4
32,14% 9
28
3,68
volledig
0,00% 0
3,57% 1
17,86% 5
32,14% 9
14,29% 4
32,14% 9
28
3,84
voldoende aandacht voor uw vragen
0,00% 0
7,14% 2
14,29% 4
32,14% 9
14,29% 4
32,14% 9
28
3,79
25 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q26 Vond u dat uw schuldsaldoverzekering snel in orde gebracht werd? Beantwoord: 29
Overgeslagen: 20
4,5
(geen label)
0
zeker niet (geen label)
1
eerder niet
0,00% 0
2
neutraal
3,45% 1
3
eerder wel
3,45% 1
34,48% 10
4
zeker wel
5
Totaal
58,62% 17
Gewogen gemiddelde 29
4,48
#
Licht uw antwoord toe.
Datum
1
Alles werd vlot via de kleine landeigendom geregeld. Overhandiging van de documenten enz. Wij moesten juist
14-3-2016 18:52
tekenen en opsturen naar het boven vermelde adres. 2
Alles werd door de medewerker van het Kleine Landeigendom gedaan en geregeld. Ik kreeg de nodige documenten van de verzekeringsmaatschappij aan huis. Dit noem ik gewoon Topservice! Zeker blijven doordoen!
13-1-2016 22:52
3
Ik heb mijn schuldsaldoverzekering aangevraagd via de kleine landeigendom. Dat ging vrij snel, een paar vraagjes en paar dagen later kreeg ik de documenten. Ik vond het toch nodig om de medische vragenlijst aan te vragen. Ik
14-11-2015 0:31
contacteerde het contactadres voor die vragenlijst maar deze verwezen mij terug door naar Tongeren. Ik stuurde de lijst door en er was verder geen enkele briefwisseling. Ik heb terug contact opgenomen met Tongeren omdat ik niets hoorde. Daags nadien kreeg ik de documenten terug gestuurd, zonder een woord uitleg erbij. Heb terug contact opgenomen met Tongeren en gevraagd of ik de betaling kon overmaken of het rond was. Deze bevestigde dat het ok was. Ik heb voor de rest wel geen uitleg gekregen over de schuldsaldo verzekering. Er stond vermeld ;" overlijden" en "ongeval". Blijkbaar ben ik dan niet verzekerd voor een overlijden door ongeval? Het is mij nooit uitgelegd, vraagt dit een bijkomende premie, ik heb geen idee. De tijd ontbrak mij tot nu toe om hier verdere info over te vragen. 4
Vond hun wel veel te veel vragen voor mij prijs
3-11-2015 16:38
5
Na de eerste betaling was het in orde
3-9-2015 7:49
6
Bij de laatste afspraak voor het regelen van de regeling werd meteen ook de schuldsaldoverzekering in orde gebracht.
3-8-2015 14:52
Ik heb de documenten ter plaatse meteen kunnen tekenen en alles werd verder voor mij geregeld 7
de vmsw heeft de verzekering voor ons in orde gebracht
28-6-2015 20:28
26 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q27 Uw sociale huisvestingsmaatschappij stuurde uw volledige dossier door naar het regionale kantoor van de VMSW (in Herentals of in Gent). Het regionale kantoor keek of u in aanmerking komt voor een Vlaamse Woonlening en keurde uw dossier goed.Had u contact met een regionaal kantoor van de VMSW? Beantwoord: 43
Overgeslagen: 6
neen 47% (20) ja 53% (23)
Antwoordkeuzen
Reacties
ja
53%
23
neen
47%
20
Totaal
43
27 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q28 Kon u het regionale kantoor gemakkelijk contacteren? Beantwoord: 24
Overgeslagen: 25
4,1
openingsuren
onthaal ter plaatse
3,9
4,2
telefonisch
4,3
via e-mail
4,1
via brief
0
helemaal niet akkoord
1
niet akkoord
2
3
neutraal
akkoord
4
helemaal akkoord
5
niet van toepassing
Totaal
Gewogen gemiddelde
openingsuren
0,00% 0
4,17% 1
12,50% 3
45,83% 11
25,00% 6
12,50% 3
24
4,05
onthaal ter plaatse
0,00% 0
4,35% 1
8,70% 2
47,83% 11
8,70% 2
30,43% 7
23
3,88
telefonisch
0,00% 0
8,33% 2
0,00% 0
54,17% 13
33,33% 8
4,17% 1
24
4,17
via e-mail
0,00% 0
0,00% 0
4,35% 1
47,83% 11
30,43% 7
17,39% 4
23
4,32
via brief
0,00%
4,76%
4,76%
42,86%
19,05%
28,57%
21
4,07
0
1
1
9
4
6
28 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q29 Wat vond u van de hulp die u kreeg van het regionale kantoor? Beantwoord: 24
Overgeslagen: 25
professioneel
4,3
vriendelijk
4,3
duidelijk
4,3
volledig
4,3
voldoende aandacht voo...
4,4
0
1
helemaal niet akkoord
2
niet akkoord
3
neutraal
akkoord
4
helemaal akkoord
5
niet van toepassing
Totaal
Gewogen gemiddelde
professioneel
0,00% 0
4,17% 1
4,17% 1
50,00% 12
37,50% 9
4,17% 1
24
4,26
vriendelijk
0,00%
0,00%
4,17%
58,33%
33,33%
4,17%
24
4,30
0
0
1
14
8
1
duidelijk
0,00% 0
0,00% 0
4,17% 1
58,33% 14
33,33% 8
4,17% 1
24
4,30
volledig
0,00% 0
0,00% 0
4,35% 1
56,52% 13
34,78% 8
4,35% 1
23
4,32
voldoende aandacht voor uw vragen
0,00% 0
0,00% 0
4,35% 1
52,17% 12
39,13% 9
4,35% 1
23
4,36
29 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q30 Heeft u een lening met renovatiewerken? Beantwoord: 43
Overgeslagen: 6
ja 49% (21)
neen 51% (22)
Antwoordkeuzen
Reacties
ja
49%
21
neen
51%
22
Totaal
43
30 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q31 Van wie kreeg u informatie over de uitbetaling van uw werken? Beantwoord: 21
Overgeslagen: 28
100%
80%
90%
60%
43%
40%
19%
14%
14%
u zocht zelf informatie op de...
u zocht zelf informatie in de...
20%
10%
0% uw sociale huisvesting smaatschapp ij
het regionale kantoor van de VMSW...
de schatter/in specteur die uw...
andere
Antwoordkeuzen
Reacties
uw sociale huisvestingsmaatschappij
90%
19
het regionale kantoor van de VMSW (Gent of Herentals)
19%
4
de schatter/inspecteur die uw woning kwam schatten
43%
9
u zocht zelf informatie op de website van de VMSW
14%
3
u zocht zelf informatie in de informatiebrochure van de VMSW (prospectus)
14%
3
andere
10%
2
Totale aantal respondenten: 21
#
andere
Datum
1
Toen de lening was afgesloten kreeg ik formulieren toegestuurd met de informatie .
3-12-2015 17:23
2
heel onduidelijk! zelf moeten rondbellen en uiteindelijk antwoord gekregen van inspecteur van VMSW
14-8-2015 14:56
31 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q32 Wat vond u van de gekregen informatie? Beantwoord: 21
Overgeslagen: 28
4,0
professioneel
4,1
vriendelijk
3,7
duidelijk
3,8
volledig
voldoende aandacht voo...
3,9
0
1
helemaal niet akkoord
2
niet akkoord
3
neutraal
akkoord
4
helemaal akkoord
5
niet van toepassing
Totaal
Gewogen gemiddelde
professioneel
4,76% 1
0,00% 0
9,52% 2
61,90% 13
23,81% 5
0,00% 0
21
4,00
vriendelijk
4,76%
4,76%
4,76%
47,62%
33,33%
4,76%
21
4,05
1
1
1
10
7
1
duidelijk
0,00% 0
25,00% 5
5,00% 1
50,00% 10
20,00% 4
0,00% 0
20
3,65
volledig
5,00% 1
10,00% 2
10,00% 2
50,00% 10
25,00% 5
0,00% 0
20
3,80
voldoende aandacht voor uw
4,76%
4,76%
19,05%
38,10%
33,33%
0,00%
21
3,90
1
1
4
8
7
0
vragen
32 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q33 Heeft u al een eerste aanvraag om geld ingediend? Beantwoord: 21
Overgeslagen: 28
neen 19% (4)
ja 81% (17)
Antwoordkeuzen
Reacties
ja
81%
17
neen
19%
4
Totaal
21
33 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q34 Vond het formulier 'aanvraag om geld' Beantwoord: 17
Overgeslagen: 32
in duidelijke, begrijpbare...
3,9
gemakkelijk te verkrijgen
4,3
gemakkelijk te gebruiken
3,9
0
1
helemaal niet akkoord
niet akkoord
2
3
neutraal
akkoord
4
helemaal akkoord
5
niet van toepassing
Totaal
Gewogen gemiddelde
in duidelijke, begrijpbare taal
0,00% 0
11,76% 2
5,88% 1
58,82% 10
23,53% 4
0,00% 0
17
3,94
gemakkelijk te
0,00%
0,00%
5,88%
52,94%
35,29%
5,88%
17
4,31
0
0
1
9
6
1
0,00% 0
11,76% 2
11,76% 2
52,94% 9
23,53% 4
0,00% 0
17
3,88
verkrijgen gemakkelijk te gebruiken
34 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q35 Vond u dat uw aanvraag om geld snel behandeld werd? Beantwoord: 17
Overgeslagen: 32
4,3
(geen label)
0
zeker niet (geen label)
0,00% 0
1
eerder niet 5,88% 1
2
neutraal
3
eerder wel
5,88% 1
41,18% 7
4
zeker wel
5
Totaal
47,06% 8
Gewogen gemiddelde 17
4,29
#
Licht uw antwoord toe.
Datum
1
Misschien zou het goed zijn dat het vmsw ook via mail bevestigd dat het geld werd gestort. Hier was het gewoon wachten en dagelijks gaan kijken op de rekening om te zien of het geld zou zijn aangekomen. Ik moet wel toegeven dat ik een dikke week na mijn aanvraag het geld ook op mijn rekening had, maar een seintje geven bij overschrijving
13-1-2016 22:55
zou fantastisch zijn. 2
Na een week ontving ik de betaling. Heel goed uiteraard want volgens de informatie die ik ontving van het kantoor (Herentals+Tongeren) zou het tot drie weken kunnen duren.
3-9-2015 7:52
3
Het is niet begrijpelijk dat mensen geld lenen om hun huis af te werken, toch eerst dat geld moeten voorschieten en pas na ondertekening van de akte hun geld kunnen krijgen.
14-8-2015 15:00
35 / 38
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening
Q36 Vond u dat uw dossier snel behandeld werd: van uw aanvraag bij de sociale huisvestingsmaatschappij tot aan de goedkeuring door de VMSW (schriftelijk aanbod)? Beantwoord: 43
Overgeslagen: 6
4,0
(geen label)
0
zeker niet (geen label)
1
eerder niet
0,00% 0
2
neutraal
11,63% 5
3
eerder wel
11,63% 5
4
zeker wel
44,19% 19
5
Totaal
32,56% 14
Gewogen gemiddelde 43
3,98
#
Licht uw antwoord toe.
Datum
1
Het ging vrij vlot desondanks dat er vertragingen waren bij de dienst goedkeuring.
14-3-2016 18:53
2
Moeilijke communicatie gezien de lichte taalbarrière
22-1-2016 9:25
3
Het heeft een tijdje geduurd natuurlijk. Maar binnen het aangegeven termijn, waarvoor dank!
13-1-2016 23:00
4
er werd meegedeeld dat het slechts een 2-tal weken zou duren, het werden 7 weken en vermits ik de huur van mijn woning had opgezegd werd dat zeer krap. Toen ik dan toch zelf gebeld had kreeg ik wel onmiddellijk daarna de goedkeuring.
6-1-2016 21:28
5
Eind februari 2015: aanvraag april - mei : goedkeuring
30-11-2015 9:59
6
Vooral de controle van het pand liet lang op zich wachten. ben hierdoor over de opschortende voorwaarde van mijn
26-11-2015 12:58
koopakte gegaan, maar kon rekenen op een flexibel immokantoor. 7
Er werd mij gezegd op een maand te rekenen, uiteindelijk was het 6 à 7 weken. Volgens de notaris was dit snel, bij het Vlaams Woningfonds zou het veel langer duren.
14-11-2015 0:39
8
door een IT-probleem heeft mijn dossier 3 weken geen aandacht kunnen krijgen, dit werd verzonden maar nooit ontvangen
3-9-2015 15:02
9
Het heeft toch wel even geduurd eer ik effectief een goedkeuring had. Zoveel papierwerk dat erbij komt en na
14-8-2015 15:05
indiening nog zaken nodig zijn. 10
Alles is vlot verlopen binnen de afgesproken termijnen.
3-8-2015 14:56
36 / 38
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening
Q37 Zou u de Vlaamse Woonlening aanbevelen aan uw familie, vrienden, kennissen ... die op zoek zijn naar een lening? Beantwoord: 41
Overgeslagen: 8
ja 100% (41)
Antwoordkeuzen
Reacties
ja
100%
neen
0%
Totaal
41 0 41
37 / 38
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening
Q38 Wilt u nog iets kwijt over de Vlaamse Woonlening? Beantwoord: 16
Overgeslagen: 33
#
Reacties
Datum
1
Zonder de Vlaamse Woonlening kon ik het huis van mijn grootouders niet kopen, waardoor het hoogwaarschijnlijk afgebroken zou worden. Bij een financiële instantie (bank) kwam ik niet in aanmerking voor een lening, ondanks ik dit perfect en altijd tijdig kan afbetalen. Ik dank de Vlaamse Overheid voor deze service. Ik ben een fiere Vlaming. Dank ook aan de schitterende mensen van het Kleine Landeigendom te Tongeren. Hun professionalisme, vriendelijkheid et
13-1-2016 23:00
gedrevenheid heeft ervoor gezorgd dat ik in alle vertrouwen en met een goed gevoel dit dossier heb opgestart. 2
ben helemaal tevreden met de maatschappij!!!
7-1-2016 14:01
3
ben heel tevreden
6-1-2016 21:28
4
Geen duidelijkheid bij het niet volledig opnemen van extra geld, hoeveel bedraagt dan de maandelijkse aflossing...
6-1-2016 10:41
5
ik vind jullie uitstekend bedank voor lening
17-12-2015 10:02
6
Bedankt voor het geduld en de vriendelijkheid.
3-12-2015 17:24
7
Ik ben zeer aangenaam en vriendelijk behandeld.Super tevreden
2-12-2015 13:36
8
Ik ben blij met de kans die ze mij gegeven hebben om alsnog mijn eigen woning te verwerven.
14-11-2015 0:39
9
Geen opmerking.
3-11-2015 16:39
10
Best en heelgoed is
1-10-2015 17:46
11
te strenge regels
24-9-2015 9:32
12
Dank jullie wel!
21-9-2015 14:53
13
graag meer duidelijkheid en eenduidigheid over de opnamemogelijkheden van het geld (overschrijding max. budget of net niet en opname resterend bedrag). Meer flexibiliteit hierin mag, tenslotte zijn er altijd onvoorziene onkosten en deze kunnen niet opgeschoven worden tot 2 jaar na de verbouwing.
3-9-2015 15:02
14
wanneer men bij één onderdeel vd renovatie wat geld over heeft (bvb 10000 kosten volgens de inspecteur en slechts 8000 werkelijke kosten) dan kan dit niet onmiddellijk gebruikt worden om andere werken uit te voeren. Blijkbaar
3-9-2015 7:57
moeten eerst of alle werken gedaan zijn of moet er twee jaar gewacht worden om een eventueel resterend bedrag op te nemen. Dit kan misschien wat soepeler? 15
Het is goed dat het bestaat voor zo mensen zoals ik (alleenstaande) dat je toch nog een huis kunt kopen, de administratieve rondsloopt errond is toch wel een hele karwei en stressvol. De uitleg, vooral van de lening voor
14-8-2015 15:05
renovatie was zeker niet duidelijk en kwam later na goedkeuring pas naar boven dat enkel zou uitbetaald worden wat er op facturen stond, terwijl je op voorhand een schatting moet doen en niet de werkelijke waarde in handen hebt, gezien je geen opmetingen en dergelijke hebt kunnen doen of nog niets aankoopt als je geen goedkeuring hebt! Al bij al, blij dat het bestaat, is alleen een stressvolle periode met het wachten of je erbij bent en dan effectief de sleutel overhandigd te krijgen. 16
De Vlaamse Woonlening is zeker een aanrader! Het zou misschien wel nog beter zijn moesten het Vlaams Woningfonds en het VMSW volledig worden gelijkgesteld. Een vriend van mij ging voor informatie en berekening e.d. eerst langs bij het Vlaams Woningfonds, maar heeft op mijn aanraden toch voor het VMSW gekozen. Blijkbaar is er toch nog een verschil in werking (bv voor lening renovatiewerken)
38 / 38
3-8-2015 14:56