Tevredenheidsonderzoek 2017 Status: Begindatum: Einddatum: Live: Vragen: Talen: Panelgrootte: Bounced: Geweigerd: Gedeeltelijk geantwoord: Afgedankt: Einde bereikt: Totaal beantwoord:
Afgesloten 01-09-2017 30-09-2017 30 dagen 14 nl 27 0 (0%) 0 (0%) 1 (16,7%) 0 (0%) 5 (83,3%) 6 (22,2%)
1. U heeft onlangs een woning/appartement aangekocht via sociale huisvestingsmaatschappij De Kleine Landeigendom. Op welke wijze kwam u aan de informatie over uw koopwoning of koopappartement? 50% - Vrienden/kennissen 33% - Familie 16.7%
17% - Sociale huisvestingsmaatschappij
50%
33.3%
n=6
2. Informatie Was u voorheen bekend met sociale koopwoningen? 17% - 1 Helemaal onbekend 50% - 2 Eerder niet bekend 16.7%
16.7%
17% - 4 Eerder bekend 17% - 5 ZĂŠĂŠr bekend
16.7%
50% n=6
Page 1 of 6
3. Inschrijving Ontving u voldoende informatie bij de inschrijving op de wachtlijsten? 50% - 4 Eerder voldoende 50% - 5 Zeker voldoende
50%
50%
n=6
4. Wachttijd Ontving u snel een aanbod voor een sociale woning/appartement? 33% - 2 Niet snel 50% - 4 Eerder snel 16.7%
17% - 5 ZĂŠĂŠr snel 33.3%
50% n=6
5. Uitnodiging Bevatte de uitnodiging en de brochure de gewenste informatie? 40% - 3 Neutraal 60% - 4 Eerder wel
40%
60%
n=5
Page 2 of 6
6. Aankoopdossier Wat vindt u van de snelheid van afhandeling? 40% - 3 Neutraal 60% - 4 Eerder snel
40%
60%
n=5
7. Sleuteloverhandiging Was u tevreden met de toelichting op het kantoor? 20% - 1 Helemaal niet tevreden 20% - 3 Neutraal 20%
20% - 4 Eerder tevreden 40% - 5 ZĂŠĂŠr tevreden
40%
20%
20%
n=5
8. Herstellingen van de kleine gebreken Zijn de kleine gebreken door de aannemer hersteld? 20% - 1 Helemaal niet 20% - 3 Neutraal 20%
20% - 4 Eerder wel 40% - 5 Zeker wel
40%
20%
20%
n=5
Page 3 of 6
9. Koopakte Heeft u voldoende informatie ontvangen i.v.m. de koopakte? 20% - 1 Helemaal onvoldoende 20% - 2 Eerder onvoldoende 20%
20% - 3 Neutraal 40% - 4 Eerder voldoende
40%
20%
20%
n=5
10. Kantoor Bent u tevreden over... Subvragen
Resp. % van antwoorden
het onthaal in het kantoor?
5
de duidelijkheid van de website?
5
de openingsuren van het kantoor?
5
20
de bereikbaarheid van het kantoor?
5
20
de duidelijkheid en de volledigheid van de uitleg ivm de aankoop?
5
20
40
gem
med
4.6
4.5
0.49
40
4.4
4
0.49
40
4.2
4
0.75
4
4.5
1.55
4
4
0.63
60 60 40 20
60
60
20
SD
Gemiddelde: 4,24 — Mediaan: 4 — Standaarddeviatie: 0,91 1. Helemaal niet tevreden 2. Eerder niet tevreden 3. Neutraal 4. Eerder tevreden 5. Zéér tevreden - NVT(niet van toepassing)
11. Uw woning/appartement Bent u in het algemeen tevreden over de verhouding prijs/kwaliteit van de aangekochte woning/appartement? 20% - 3 Neutraal 40% - 4 Eerder tevreden 20%
40% - 5 Zéér tevreden
40%
40% n=5
Page 4 of 6
12. In welke mate zou u sociale huisvestingsmaatschappij De Kleine Landeigendom aanbevelen aan vrienden of familie?
NPS
+60 0 (0%)
Criticasters (0-6) Neutrals (7-8)
2 (40%)
Promotors (9-10)
3 (60%)
n=5
13. Wat vond u echt positief aan de sociale huisvestingsmaatschappij? Waarover bent u het meest tevreden? Respondenten
4 Vraag overgeslagen: 0
67% 0%
20%
40%
60%
80%
De betaalbare prijs en vlotte behandeling bij de lening aanvraag
prijs kwaliteit
de snelheid van het bijstorten van de extra lening voor afwerking
De ligging en inhoud (omheining, terras, ...) van de woning en de hulp van het personeel
Page 5 of 6
14. Waarover bent u minder tevreden? Op welk gebied stelde de sociale huisvestingsmaatschappij u teleur? Respondenten
4 Vraag overgeslagen: 0
67% 0%
20%
40%
60%
80%
Er waren paar zware misverstanden: Foute prijs meegedeeld Verkeerde sleutels gekregen Verkeerde levensverzekering aangesloten
plakwerk was slecht uitgevoerd aannemer in de gang en slaapkamer aannemer was niet echt voor rede vatbaar hij zei dat alles binnen de normen was
- de communicatie met Erik Carlier - de herstellingen van de kleine gebreken die nu nog altijd niet zijn opgelost (4/9/2017)
Niets
Page 6 of 6