TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q1 Kende u de Vlaamse Woonlening al voordat u op zoek ging naar een lening? Beantwoord: 39
Overgeslagen: 0
28,21% (11) 28,21% (11)
71,79% (28) 71,79% (28) ja
neen
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
ja
71,79%
28
neen
28,21%
11
TOTAAL
39
#
LICHT UW ANTWOORD TOE.
DATUM
1
Dit is goed bank
22-3-2018 13:15
2
Ja ik ben hel tevreden merci
3-3-2018 0:31
3
Vriendinnen hebben ook geleend bij Vlaams woningsfonds
4-2-2018 17:52
4
Via kennis was ik hierover ingelicht, ik ben nadien het zelf gaan opzoeken op internet.
4-1-2018 9:43
5
Via mijn oom.
15-8-2017 22:13
6
Vrienden van mij hadden dit aangeraden
2-6-2017 20:53
7
Via een collega
13-5-2017 13:12
8
Via via vernomen
1-5-2017 10:55
1 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q2 Hoe kende u de Vlaamse Woonlening? Beantwoord: 27
Overgeslagen: 12
via familie, vrienden,...
74,1% 74,1%
via de website van de VMSW
22,2% 22,2%
door te zoeken op internet
14,8% 14,8%
via uw lokale sociale...
7,4% 7,4%
via de pers (kranten,...
3,7% 3,7% 3,7%
via de Vlaamse overheid:...
3,7% 3,7%
via uw gemeente
3,7% via Facebook via een affiche en/o...
via het OCMW via de woonwinkel
via de notaris
andere 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
via familie, vrienden, kennissen
74,1%
20
via de website van de VMSW
22,2%
6
door te zoeken op internet
14,8%
4
via uw lokale sociale huisvestingsmaatschappij
7,4%
2
3,7%
1
3,7%
1
via de pers (kranten, radio, tijdschriften, ‌) via de Vlaamse overheid: vlaanderen.be of telefoonnummer 1700
2 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017 via uw gemeente
3,7%
1
via Facebook
0,0%
0
via een affiche en/of folder over de Vlaamse Woonlening
0,0%
0
via het OCMW
0,0%
0
via de woonwinkel
0,0%
0
via de notaris
0,0%
0
andere
0,0%
0
Totale aantal respondenten: 27 #
ANDERE
DATUM
Er zijn geen reacties.
3 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q3 Waar vond u informatie over de Vlaamse Woonlening? Beantwoord: 11
Overgeslagen: 28
bij familie, vrienden,...
81,8% 81,8% 18,2%
op internet
18,2%
op de website van de VMSW
9,1%
bij het OCMW
9,1% 9,1% 9,1%
bij uw lokale sociale...
9,1% 9,1%
via de pers (kranten,...
op Facebook
via de Vlaamse overheid:... op een affiche en/of in een...
bij uw gemeente bij de woonwinkel
bij de notaris
andere 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
bij familie, vrienden, kennissen
81,8%
9
op internet
18,2%
2
op de website van de VMSW
9,1%
1
bij het OCMW
9,1%
1
9,1%
1
0,0%
0
bij uw lokale sociale huisvestingsmaatschappij via de pers (kranten, radio, tijdschriften, ‌)
4 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017 op Facebook
0,0%
0
via de Vlaamse overheid: vlaanderen.be of telefoonnummer 1700
0,0%
0
op een affiche en/of in een folder over de Vlaamse Woonlening
0,0%
0
bij uw gemeente
0,0%
0
bij de woonwinkel
0,0%
0
bij de notaris
0,0%
0
andere
0,0%
0
Totale aantal respondenten: 11 #
ANDERE
DATUM
Er zijn geen reacties.
5 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q4 In welke provincie vroeg u een Vlaamse Woonlening aan? Beantwoord: 39 100% 80%
Overgeslagen: 0
100,0% 100,0%
60% 40% 20% 0%
Limburg
Antwerpen
Oost-Vlaander en
Vlaams-Braban t
West-Vlaander en
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Limburg
100,0%
Antwerpen
0,0%
0
Oost-Vlaanderen
0,0%
0
Vlaams-Brabant
0,0%
0
West-Vlaanderen
0,0%
0
TOTAAL
39
39
6 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q5 Bij welke sociale huisvestingsmaatschappij in de provincie Antwerpen vroeg u de Vlaamse Woonlening aan? Beantwoord: 0
Overgeslagen: 39
! Geen overeenkomende reacties.
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
De Ark (in Turnhout)
0,0%
0
Gewestelijke Maatschappij voor de KLE van Mechelen en omstreken
0,0%
0
Klein Brabant (in Puurs)
0,0%
0
Kleine Landeigendom Zuiderkempen (in Westerlo)
0,0%
0
Sociale Bouw- en Kredietmaatschappij Arro Antwerpen
0,0%
0
TOTAAL
0
7 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q6 Bij welke sociale huisvestingsmaatschappij in de provincie Limburg vroeg u de Vlaamse Woonlening aan? Beantwoord: 39 100% 80%
Overgeslagen: 0
100,0% 100,0%
60% 40% 20% 0%
Kleine Landeigendom (in Tongeren, Lanaken of Sint-Truiden)
Landwaarts (in Neerpelt, Genk of Neeroeteren)
Vooruitzien (in Beringen)
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Kleine Landeigendom (in Tongeren, Lanaken of Sint-Truiden)
100,0%
Landwaarts (in Neerpelt, Genk of Neeroeteren)
0,0%
0
Vooruitzien (in Beringen)
0,0%
0
TOTAAL
39
39
8 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q7 Bij welke sociale huisvestingsmaatschappij in de provincie OostVlaanderen vroeg u de Vlaamse Woonlening aan? Beantwoord: 0
Overgeslagen: 39
! Geen overeenkomende reacties.
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Denderstreek (in Aalst)
0,0%
0
Het Volk (in Gent)
0,0%
0
Meetjeslandse Bouwmaatschappij voor Volkswoningen (in Eeklo)
0,0%
0
Sociale Bouw- en Kredietmaatschappij Arro Dendermonde
0,0%
0
Sociale Huisvestingsmaatschappij Vlaamse Ardennen (in Oudenaarde)
0,0%
0
Waasse Landmaatschappij (in Sint-Niklaas)
0,0%
0
Wonen (in Zelzate)
0,0%
0
TOTAAL
0
9 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q8 Bij welke sociale huisvestingsmaatschappij in de provincie VlaamsBrabant vroeg u de Vlaamse Woonlening aan? Beantwoord: 0
Overgeslagen: 39
! Geen overeenkomende reacties.
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
Providentia (in Asse)
0,0%
0
Sociaal Wonen arro Leuven (SWaL)
0,0%
0
Gewestelijke Maatschappij voor Volkshuisvesting (in Sint-Pieters-Leeuw of Ternat)
0,0%
0
TOTAAL
0
10 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q9 Bij welke sociale huisvestingsmaatschappij in de provincie WestVlaanderen vroeg u de Vlaamse Woonlening aan? Beantwoord: 0
Overgeslagen: 39
! Geen overeenkomende reacties.
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
De Mandel (in Roeselare)
0,0%
0
Ons Onderdak (in Ieper)
0,0%
0
Vivendo (in Brugge)
0,0%
0
WoonWel (in Oostende)
0,0%
0
Woonmaatschappij Ijzer en Zee (in Diksmuide)
0,0%
0
Zuid-West-Vlaamse Sociale Huisvestingsmaatschappij (in Kortrijk)
0,0%
0
TOTAAL
0
11 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q10 Kon u de sociale huisvestingsmaatschappij gemakkelijk contacteren? Beantwoord: 38
Overgeslagen: 1
4,4
openingsuren
4,4 onthaal ter plaatse
4,5 4,5 4,4
telefonisch
4,4 4,5
via e-mail
4,5 4,4
via brief
4,4 0
1
2
3
4
5
HELEMAAL NIET AKKOORD
NIET AKKOORD
NEUTRAAL
AKKOORD
HELEMAAL AKKOORD
NIET VAN TOEPASSING
TOTAAL
GEWOGEN GEMIDDELDE
openingsuren
0,00% 0
5,26% 2
7,89% 3
26,32% 10
60,53% 23
0,00% 0
38
4,42
onthaal ter plaatse
0,00% 0
2,86% 1
8,57% 3
20,00% 7
68,57% 24
0,00% 0
35
4,54
telefonisch
5,71% 2
0,00% 0
2,86% 1
28,57% 10
62,86% 22
0,00% 0
35
4,43
via e-mail
0,00% 0
0,00% 0
8,57% 3
31,43% 11
57,14% 20
2,86% 1
35
4,50
via brief
0,00% 0
0,00% 0
11,76% 4
20,59% 7
38,24% 13
29,41% 10
34
4,38
12 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q11 Wat vond u van de hulp die u kreeg om uw aanvraag in te dienen? Beantwoord: 36
Overgeslagen: 3
4,5
professioneel
4,5 4,7
vriendelijk
4,7 4,5
duidelijk
4,5 4,4
volledig
4,4 voldoende aandacht voo...
4,5 4,5 0
1
2
3
4
5
HELEMAAL NIET AKKOORD
NIET AKKOORD
NEUTRAAL
AKKOORD
HELEMAAL AKKOORD
NIET VAN TOEPASSING
TOTAAL
GEWOGEN GEMIDDELDE
professioneel
2,78% 1
0,00% 0
5,56% 2
30,56% 11
61,11% 22
0,00% 0
36
4,47
vriendelijk
0,00% 0
2,86% 1
2,86% 1
17,14% 6
77,14% 27
0,00% 0
35
4,69
duidelijk
2,86% 1
2,86% 1
5,71% 2
20,00% 7
68,57% 24
0,00% 0
35
4,49
volledig
2,86% 1
2,86% 1
5,71% 2
25,71% 9
62,86% 22
0,00% 0
35
4,43
voldoende aandacht voor uw vragen
0,00% 0
0,00% 0
11,43% 4
22,86% 8
65,71% 23
0,00% 0
35
4,54
13 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q12 Kreeg u van de sociale huisvestingsmaatschappij de informatiebrochure van de VMSW (prospectus)? Beantwoord: 36
Overgeslagen: 3
30,6% (11) 30,6% (11)
69,4% (25) 69,4% (25) ja
neen
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
ja
69,4%
25
neen
30,6%
11
TOTAAL
36
14 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q13 Vond u de informatiebrochure (prospectus): Beantwoord: 26
Overgeslagen: 13
in duidelijke, begrijpbare...
4,2 4,2
goed gestructureerd
4,2 4,2
4,2
volledig
4,2 voldoende diepgaand
4,1 4,1 0
1
2
3
4
5
HELEMAAL NIET AKKOORD
NIET AKKOORD
NEUTRAAL
AKKOORD
HELEMAAL AKKOORD
NIET VAN TOEPASSING
TOTAAL
GEWOGEN GEMIDDELDE
in duidelijke, begrijpbare taal
0,00% 0
0,00% 0
3,85% 1
65,38% 17
26,92% 7
3,85% 1
26
4,24
goed gestructureerd
0,00% 0
0,00% 0
8,00% 2
60,00% 15
28,00% 7
4,00% 1
25
4,21
volledig
0,00% 0
0,00% 0
8,00% 2
60,00% 15
28,00% 7
4,00% 1
25
4,21
voldoende diepgaand
0,00% 0
0,00% 0
12,00% 3
56,00% 14
24,00% 6
8,00% 2
25
4,13
15 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q14 Kreeg u van de sociale huisvestingsmaatschappij het tarievenblad van de VMSW? Beantwoord: 35
Overgeslagen: 4
17,1% (6) 17,1% (6)
82,9% (29) 82,9% (29) ja
neen
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
ja
82,9%
29
neen
17,1%
6
TOTAAL
35
16 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q15 Vond u het tarievenblad: Beantwoord: 30
Overgeslagen: 9
in duidelijke, begrijpbare...
4,1 4,1
goed gestructureerd
4,1 4,1
4,1
volledig
4,1 voldoende diepgaand
4,0 4,0 0
1
2
3
4
5
HELEMAAL NIET AKKOORD
NIET AKKOORD
NEUTRAAL
AKKOORD
HELEMAAL AKKOORD
NIET VAN TOEPASSING
TOTAAL
GEWOGEN GEMIDDELDE
in duidelijke, begrijpbare taal
0,00% 0
0,00% 0
6,67% 2
76,67% 23
16,67% 5
0,00% 0
30
4,10
goed gestructureerd
0,00% 0
0,00% 0
6,90% 2
75,86% 22
17,24% 5
0,00% 0
29
4,10
volledig
0,00% 0
0,00% 0
10,34% 3
68,97% 20
20,69% 6
0,00% 0
29
4,10
voldoende diepgaand
0,00% 0
0,00% 0
10,71% 3
78,57% 22
10,71% 3
0,00% 0
28
4,00
17 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q16 Kreeg u voldoende informatie om uw dossier correct en tijdig in te dienen? Beantwoord: 36
Overgeslagen: 3
5,6% (2) 5,6% (2)
ja
94,4% (34) 94,4% (34) neen
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
ja
94,4%
34
neen
5,6%
2
TOTAAL
36
18 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q17 Hoe kon de sociale huisvestingsmaatschappij u beter informeren? Beantwoord: 1
Overgeslagen: 38
#
REACTIES
DATUM
1
betere en correcte info geven!!! samenwerk met de mensen die de woningen gaan (schatten) rampzalig!!!! 1 dag voor bezichtiging word men op hoogte gesteld en dient maar wat geregeld te krijgen!!!
13-7-2017 12:25
19 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q18 Informeerde uw huisvestingsmaatschappij u over verzekeringen (bijvoorbeeld: een brandverzekering) die u bij uw lening moet afsluiten? Beantwoord: 35
Overgeslagen: 4
2,9% (1) 2,9% (1)
ja
97,1% (34) 97,1% (34) neen
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
ja
97,1%
34
neen
2,9%
1
TOTAAL
35
20 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q19 Over welke verzekering(en) kreeg u informatie? Beantwoord: 35
Overgeslagen: 4
brandverzekerin g
71,4% 71,4%
schuldsaldoverz ekering
88,6% 88,6%
gratis Verzekering...
57,1% 57,1% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
brandverzekering
71,4%
25
schuldsaldoverzekering
88,6%
31
gratis Verzekering Gewaarborgd Wonen
57,1%
20
Totale aantal respondenten: 35
21 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q20 U moet verplicht een brandverzekering afsluiten, een schuldsaldoverzekering is soms verplicht. Maar, u mag zelf kiezen bij welke verzekeraar u deze verzekering(en) afsluit. Had u het gevoel dat u niet zelf kon kiezen en dat de huisvestingsmaatschappij u eerder dwong bij een bepaalde verzekeraar een verzekering te nemen? Beantwoord: 34
Overgeslagen: 5
17,6% (6) 17,6% (6)
82,4% (28) 82,4% (28) ja
neen
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
ja
17,6%
6
neen
82,4%
28
TOTAAL
34
22 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q21 Voor welke verzekering voelde u deze verplichting? Beantwoord: 7
Overgeslagen: 32
brandverzekerin g
85,7% 85,7%
schuldsaldoverz ekering
42,9% 42,9% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
brandverzekering
85,7%
6
schuldsaldoverzekering
42,9%
3
Totale aantal respondenten: 7
23 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q22 Bij welke verzekeraar moest u dan de verzekering afsluiten? Beantwoord: 2
Overgeslagen: 37
#
REACTIES
DATUM
1
Argenta
3-3-2018 1:37
2
Bnpparibas
3-4-2017 20:09
24 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q23 Heeft u een schuldsaldoverzekering via de VMSW? Beantwoord: 33
Overgeslagen: 6
30,3% (10) 30,3% (10)
69,7% (23) 69,7% (23) ja
neen
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
ja
69,7%
23
neen
30,3%
10
TOTAAL
33
25 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q24 Kon u de dienst verzekeringen gemakkelijk contacteren? Beantwoord: 24
Overgeslagen: 15
3,6
openingsuren
3,6 onthaal ter plaatse
3,5 3,5 3,5
telefonisch
3,5 3,6
via e-mail
3,6 3,4
via brief
3,4 0
1
2
3
4
5
HELEMAAL NIET AKKOORD
NIET AKKOORD
NEUTRAAL
AKKOORD
HELEMAAL AKKOORD
NIET VAN TOEPASSING
TOTAAL
GEWOGEN GEMIDDELDE
openingsuren
4,17% 1
0,00% 0
25,00% 6
37,50% 9
8,33% 2
25,00% 6
24
3,61
onthaal ter plaatse
4,55% 1
0,00% 0
31,82% 7
18,18% 4
13,64% 3
31,82% 7
22
3,53
telefonisch
4,35% 1
0,00% 0
30,43% 7
30,43% 7
8,70% 2
26,09% 6
23
3,53
via e-mail
4,35% 1
0,00% 0
26,09% 6
30,43% 7
8,70% 2
30,43% 7
23
3,56
via brief
4,35% 1
0,00% 0
34,78% 8
21,74% 5
8,70% 2
30,43% 7
23
3,44
26 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q25 Wat vond u van de hulp die u kreeg van de dienst verzekeringen? Beantwoord: 22
Overgeslagen: 17
3,7
professioneel
3,7 3,5
vriendelijk
3,5 3,5
duidelijk
3,5 3,7
volledig
3,7 voldoende aandacht voo...
3,7 3,7 0
1
2
3
4
5
HELEMAAL NIET AKKOORD
NIET AKKOORD
NEUTRAAL
AKKOORD
HELEMAAL AKKOORD
NIET VAN TOEPASSING
TOTAAL
GEWOGEN GEMIDDELDE
professioneel
4,55% 1
0,00% 0
27,27% 6
31,82% 7
13,64% 3
22,73% 5
22
3,65
vriendelijk
4,55% 1
0,00% 0
36,36% 8
18,18% 4
13,64% 3
27,27% 6
22
3,50
duidelijk
4,55% 1
0,00% 0
36,36% 8
22,73% 5
13,64% 3
22,73% 5
22
3,53
volledig
4,55% 1
0,00% 0
31,82% 7
22,73% 5
18,18% 4
22,73% 5
22
3,65
voldoende aandacht voor uw vragen
4,55% 1
0,00% 0
31,82% 7
22,73% 5
18,18% 4
22,73% 5
22
3,65
27 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q26 Vond u dat uw schuldsaldoverzekering snel in orde gebracht werd? Beantwoord: 22
Overgeslagen: 17
3,9
(geen label)
3,9
0
ZEKER NIET (geen label)
1
EERDER NIET 4,5% 1
0,0% 0
2
3
4
5
NEUTRAAL
EERDER WEL
ZEKER WEL
TOTAAL
GEWOGEN GEMIDDELDE
27,3% 6
36,4% 8
31,8% 7
22
3,91
#
LICHT UW ANTWOORD TOE.
DATUM
1
ik schat dat er maximuum 2 weken heeft gezeten tussen de aanvraag en het invullen van de documenten + het inorde maken van het dossier.
4-1-2018 9:46
2
Bijkomende informatie
3-8-2017 13:56
3
Ik heb ook bij Fortis een home invest plan daardoor heb ik daar voor een bepaald bedrag een schuldsaldo verzekering en bij vmsw voor de rest van het bedrag een schuldsaldo verzekering. Ik was eerst voor het volledig geleende bedrag verzekerd bij vmsw. Maar heb dit dan laten herzien bij mijn home invest plan bij Fortis bank. Hierdoor kreeg ik 2 verschillende facturen van vmsw. Doordat ik 2 dossiernummers had. Dit is intussen in orde gebracht.
2-8-2017 19:54
28 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q27 Uw sociale huisvestingsmaatschappij stuurde uw volledige dossier door naar het regionale kantoor van de VMSW (in Herentals of in Gent). Het regionale kantoor keek of u in aanmerking komt voor een Vlaamse Woonlening en keurde uw dossier goed.Had u contact met een regionaal kantoor van de VMSW? Beantwoord: 33
Overgeslagen: 6
39,4% (13) 39,4% (13)
60,6% (20) 60,6% (20)
ja
neen
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
ja
39,4%
13
neen
60,6%
20
TOTAAL
33
29 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q28 Kon u het regionale kantoor gemakkelijk contacteren? Beantwoord: 14
Overgeslagen: 25
4,0
openingsuren
4,0 onthaal ter plaatse
4,0 4,0 3,9
telefonisch
3,9 3,8
via e-mail
3,8 3,8
via brief
3,8 0
1
2
3
4
5
HELEMAAL NIET AKKOORD
NIET AKKOORD
NEUTRAAL
AKKOORD
HELEMAAL AKKOORD
NIET VAN TOEPASSING
TOTAAL
GEWOGEN GEMIDDELDE
openingsuren
0,00% 0
0,00% 0
14,29% 2
71,43% 10
14,29% 2
0,00% 0
14
4,00
onthaal ter plaatse
0,00% 0
0,00% 0
25,00% 3
33,33% 4
25,00% 3
16,67% 2
12
4,00
telefonisch
0,00% 0
0,00% 0
25,00% 3
50,00% 6
16,67% 2
8,33% 1
12
3,91
via e-mail
0,00% 0
0,00% 0
16,67% 2
58,33% 7
0,00% 0
25,00% 3
12
3,78
via brief
0,00% 0
0,00% 0
16,67% 2
58,33% 7
0,00% 0
25,00% 3
12
3,78
30 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q29 Wat vond u van de hulp die u kreeg van het regionale kantoor? Beantwoord: 13
Overgeslagen: 26
3,8
professioneel
3,8 4,0
vriendelijk
4,0 3,8
duidelijk
3,8 3,8
volledig
3,8 voldoende aandacht voo...
3,8 3,8 0
1
2
3
4
5
HELEMAAL NIET AKKOORD
NIET AKKOORD
NEUTRAAL
AKKOORD
HELEMAAL AKKOORD
NIET VAN TOEPASSING
TOTAAL
GEWOGEN GEMIDDELDE
professioneel
0,00% 0
0,00% 0
30,77% 4
61,54% 8
7,69% 1
0,00% 0
13
3,77
vriendelijk
0,00% 0
0,00% 0
16,67% 2
66,67% 8
16,67% 2
0,00% 0
12
4,00
duidelijk
0,00% 0
8,33% 1
16,67% 2
66,67% 8
8,33% 1
0,00% 0
12
3,75
volledig
0,00% 0
0,00% 0
25,00% 3
66,67% 8
8,33% 1
0,00% 0
12
3,83
voldoende aandacht voor uw vragen
0,00% 0
0,00% 0
25,00% 3
75,00% 9
0,00% 0
0,00% 0
12
3,75
31 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q30 Heeft u een lening voor een sociale koopwoning? Uw sociale huisvestingsmaatschappij bouwde en verkocht u deze woning. Beantwoord: 33
Overgeslagen: 6
42,4% (14) 42,4% (14) 57,6% (19) 57,6% (19)
ja
neen
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
ja
42,4%
14
neen
57,6%
19
TOTAAL
33
32 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q31 Bezocht een schatter van de VMSW uw woning? Beantwoord: 18
Overgeslagen: 21
11,1% (2) 11,1% (2) 38,9% (7) 38,9% (7)
50,0% (9) 50,0% (9)
ja en ik was hierbij zelf aanwezig
ja, maar ik was hier zelf niet bij aanwezig
neen
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
ja en ik was hierbij zelf aanwezig
38,9%
7
ja, maar ik was hier zelf niet bij aanwezig
50,0%
9
neen
11,1%
2
TOTAAL
18
33 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q32 Wat vond u van de hulp die u kreeg van de schatter? Beantwoord: 8
Overgeslagen: 31
3,9
professioneel
3,9 3,7
vriendelijk
3,7 3,7
duidelijk
3,7 3,7
volledig
3,7 voldoende aandacht voo...
3,9 3,9 0
1
2
3
4
5
HELEMAAL NIET AKKOORD
NIET AKKOORD
NEUTRAAL
AKKOORD
HELEMAAL AKKOORD
NIET VAN TOEPASSING
TOTAAL
GEWOGEN GEMIDDELDE
professioneel
0,00% 0
12,50% 1
25,00% 2
25,00% 2
37,50% 3
0,00% 0
8
3,88
vriendelijk
0,00% 0
0,00% 0
57,14% 4
14,29% 1
28,57% 2
0,00% 0
7
3,71
duidelijk
0,00% 0
14,29% 1
28,57% 2
28,57% 2
28,57% 2
0,00% 0
7
3,71
volledig
0,00% 0
0,00% 0
57,14% 4
14,29% 1
28,57% 2
0,00% 0
7
3,71
voldoende aandacht voor uw vragen
0,00% 0
0,00% 0
42,86% 3
28,57% 2
28,57% 2
0,00% 0
7
3,86
34 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q33 Heeft u een lening met renovatiewerken? Beantwoord: 20
Overgeslagen: 19
20,0% (4) 20,0% (4)
80,0% (16) 80,0% (16) ja
neen
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
ja
80,0%
16
neen
20,0%
4
TOTAAL
20
35 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q34 Van wie kreeg u informatie over de uitbetaling van uw werken? Beantwoord: 16
Overgeslagen: 23
uw sociale huisvestings...
68,8% 68,8%
de schatter/ins...
37,5% 37,5%
u zocht zelf informatie i...
12,5% 12,5%
het regionale kantoor van ...
6,3% 6,3% 6,3%
andere
6,3% u zocht zelf informatie o... 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
uw sociale huisvestingsmaatschappij
68,8%
11
de schatter/inspecteur die uw woning kwam schatten
37,5%
6
u zocht zelf informatie in de informatiebrochure van de VMSW (prospectus)
12,5%
2
het regionale kantoor van de VMSW (Gent of Herentals)
6,3%
1
andere
6,3%
1
u zocht zelf informatie op de website van de VMSW
0,0%
0
Totale aantal respondenten: 16 #
ANDERE
DATUM
1
familie
13-7-2017 12:28
36 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q35 Wat vond u van de gekregen informatie? Beantwoord: 16
Overgeslagen: 23
3,9
professioneel
3,9 4,0
vriendelijk
4,0 3,9
duidelijk
3,9 3,9
volledig
3,9 voldoende aandacht voo...
4,1 4,1 0
1
2
3
4
5
HELEMAAL NIET AKKOORD
NIET AKKOORD
NEUTRAAL
AKKOORD
HELEMAAL AKKOORD
NIET VAN TOEPASSING
TOTAAL
GEWOGEN GEMIDDELDE
professioneel
0,00% 0
6,25% 1
12,50% 2
68,75% 11
12,50% 2
0,00% 0
16
3,88
vriendelijk
0,00% 0
0,00% 0
12,50% 2
75,00% 12
12,50% 2
0,00% 0
16
4,00
duidelijk
0,00% 0
6,25% 1
18,75% 3
56,25% 9
18,75% 3
0,00% 0
16
3,88
volledig
0,00% 0
0,00% 0
25,00% 4
62,50% 10
12,50% 2
0,00% 0
16
3,88
voldoende aandacht voor uw vragen
0,00% 0
0,00% 0
18,75% 3
56,25% 9
25,00% 4
0,00% 0
16
4,06
37 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q36 Heeft u al een eerste aanvraag om geld ingediend? Beantwoord: 15
Overgeslagen: 24
33,3% (5) 33,3% (5)
66,7% (10) 66,7% (10)
ja
neen
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
ja
66,7%
10
neen
33,3%
5
TOTAAL
15
38 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q37 Vond u het formulier 'aanvraag om geld' Beantwoord: 11
Overgeslagen: 28
in duidelijke, begrijpbare...
4,1 4,1
gemakkelijk te verkrijgen
4,0 4,0
gemakkelijk te gebruiken
4,1 4,1 0
HELEMAAL NIET AKKOORD
1
2
3
4
5
NIET AKKOORD
NEUTRAAL
AKKOORD
HELEMAAL AKKOORD
NIET VAN TOEPASSING
TOTAAL
GEWOGEN GEMIDDELDE
in duidelijke, begrijpbare taal
0,00% 0
0,00% 0
9,09% 1
72,73% 8
18,18% 2
0,00% 0
11
4,09
gemakkelijk te verkrijgen
0,00% 0
0,00% 0
9,09% 1
81,82% 9
9,09% 1
0,00% 0
11
4,00
gemakkelijk te gebruiken
0,00% 0
0,00% 0
9,09% 1
72,73% 8
18,18% 2
0,00% 0
11
4,09
39 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q38 Vond u dat uw aanvraag om geld snel behandeld werd? Beantwoord: 11
Overgeslagen: 28
3,9
(geen label)
3,9
0
ZEKER NIET (geen label)
0,00% 0
1
EERDER NIET 9,09% 1
2
3
4
5
NEUTRAAL
EERDER WEL
ZEKER WEL
TOTAAL
GEWOGEN GEMIDDELDE
18,18% 2
45,45% 5
27,27% 3
11
3,91
#
LICHT UW ANTWOORD TOE.
DATUM
1
Op 28 december 2017 werd de aanvraag pas ingediend, momenteel 4 januari 2018 nog geen feedback omtrent de aanvraag van het 'geld'
4-1-2018 9:49
2
Is pas gebeurd.
15-8-2017 22:21
40 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q39 Vond u dat uw dossier snel behandeld werd: van uw aanvraag bij de sociale huisvestingsmaatschappij tot aan de goedkeuring door de VMSW (schriftelijk aanbod)? Beantwoord: 33
Overgeslagen: 6
3,7
(geen label)
3,7
0
ZEKER NIET (geen label)
6,06% 2
1
EERDER NIET 15,15% 5
2
3
4
5
NEUTRAAL
EERDER WEL
ZEKER WEL
TOTAAL
GEWOGEN GEMIDDELDE
9,09% 3
39,39% 13
30,30% 10
33
3,73
#
LICHT UW ANTWOORD TOE.
DATUM
1
de opschortende voorwaarde van de compromis zijn verlopen voor de sociale huisvesting zijn fiat heet gegeven --> dat brengt veel spanning en risico mee.
4-2-2018 17:59
2
ondanks het bijna bouwverlof was, is alles vlot en goed verlopen
4-1-2018 9:52
3
heeft +- 6 maand geduurd eer alles rond was vond ik net wat lang!!
13-7-2017 12:29
41 / 43
Tevredenheidsenquête Vlaamse Woonlening 2017
Q40 Zou u de Vlaamse Woonlening aanbevelen aan uw familie, vrienden, kennissen ... die op zoek zijn naar een lening? Beantwoord: 31
Overgeslagen: 8
3,2% (1) 3,2% (1)
ja
96,8% (30) 96,8% (30) neen
ANTWOORDKEUZEN
REACTIES
ja
96,8%
30
neen
3,2%
1
TOTAAL
31
42 / 43
TevredenheidsenquĂŞte Vlaamse Woonlening 2017
Q41 Wilt u nog iets kwijt over de Vlaamse Woonlening? Beantwoord: 9
Overgeslagen: 30
#
REACTIES
DATUM
1
Als je de lening hebt en je belt later met Herentals helpen ze je slecht kunnen geen email van je terug vinden. Je belde de volgende dag weer omdat je s'avonds je email weer door hebt gestuurd. Ze kunnen je email niet terug vinden. Dan zou je terug gebeld worden over de Mandaat. Nu 4 maanden later ben ik nog niet terug gebeld. Zeer spijtig. Slechte afhandeling
17-3-2018 11:10
2
Ik vind vooral dat het te lang duurt voor de goedkeuring. de opschortende voorwaarden en duur van goedkeuring komen niet overeen. Makelaars geven niet snel verlengde opschortende voorwaarden in de praktijk.
4-2-2018 17:59
3
Ik ben zeer tevreden over de werking van het kantoor te Tongeren, alles is zeer duidelijk uitgelegd, documenten waren op tijd verstuurd, en bij elke vraag kreeg ik onmiddellijk reactie zowel per e-mail als telefonisch. Dank !
4-1-2018 9:52
4
Zeker heel tevreden,van aanvraag tot afhandeling...
5-11-2017 10:59
5
Zeer streng bij renovatie - bij wederopname met het oog op een nieuw dak onvoldoende budget ontvangen ondanks dat er volgens het ingevulde bij bestek wel voldoende budget was.
1-9-2017 13:34
6
Fijn dat jullie er zijn. Anders kunnen mensen met een klein inkomen nooit aan hun eigen huisje komen.
15-8-2017 22:23
7
We zijn erg goed geholpen en zijn erg blij met de hulp die we hebben gekregen van Francis Dupont (VMSW Tongeren).
2-6-2017 20:55
8
Ik ben blij dat er zoiets bestaat voor alleenstaande ouders!Bij de bank kwam ik niet in aanmerking voor een lening..Dan was ik nu veel geld aan het weggooien door te huren.Bedankt!!
1-5-2017 11:01
9
Ik heb super begeleiding gehad van klein landeigendom Tongeren zei hebben me super geholpen
19-4-2017 17:58
43 / 43