PLANO DE COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO INTEGRADA PROFESSOR ROBERT THIEME LARISSA SCHMIDT, NATÁLIA FRONER E YASMIN BERSAGUI
Plano de Comunicação Institucional
Introdução O amor não se define, o amor se vive. Hoje o amor é levado muito mais em consideração. Vivemos em uma geração que leva seus sentimentos muito a sério e exalta todas as emoções. Desde os primórdios as pessoas tinham casamentos arranjados, mulheres se obrigavam a ter um casamento cedo, para serem consideradas “normais” pela sociedade que as julgava, pessoas do mesmo sexo terem relações eram consideradas uma aberração da natureza. O amor não pode ser julgado por quem não o vive, o amor não se define, devemos apenas amar, viver esse sentimento de todas as formas possíveis. Encontrar a sua cara metade, a outra metade da laranja nunca foi uma tarefa considerada fácil, e quem tem a sorte de encontrar a sua deve fazer desta experiência algo único, inesquecível. O amor transforma, o amor cura, o amor renova. Viva o seu amor.
A Wedy é uma plataforma tecnológica moderna que auxilia os noivos a planejar, organizar e compartilhar as emoções da união conjugal, através de um site de casamento moderno, no qual os noivos podem compartilhar imagens, músicas e declarações com seus convidados. A empresa conta com três canais de faturamento. O primeiro é por meio de assinaturas dos planos, divididos em: plano grátis; plano Sublime (12x de 15,80) que possui atendimento por telefone, atendimento vip e sem publicidades; e plano Royal (12x de 60,00) que possui concierge dedicado, RSVP por telefone e atendimento por Whastapp. O segundo, por meio dos fornecedores: fornecedores têm créditos de acordo com o valor de seus planos e a Wedy faz uma seleção de casais que podem ser futuros clientes, e o fornecedor usa créditos nos quais ele acha que tem mais chance de conseguir fechar negócio. E o terceiro, que é por meio da lista de presentes: cada presente recebido tem uma taxa em cima de acordo com o plano do casal.
Contextualização O casamento é uma tradição humana bastante antiga, mas até hoje este costume ainda é realizado por todos os cantos do mundo, sempre trazendo um significado importante aos noivos. Ao falar em casamento, logo já imaginamos uma noiva num belo vestido branco de encontro ao seu noivo no altar, recepcionados por um líder (em geral, religioso) que assim organiza a união junto aos familiares e amigos. Mas nem todos os locais celebram o grande dia do casal dessa maneira, e podem parecer bem exóticos aos nossos olhos. Além da grande diversidade entre as culturas, existem também elementos que já foram compartilhados entre elas.
Ao analisar o desafio proposto pela Wedy, decidimos propor a criação de um serviço diferenciado para o site da empresa, o mesmo será realizado com o intuito de aproximar o casal com a cultura de seu país de origem, ou também, caso seja da preferência dos noivos, eles terão acesso a uma vasta opção de culturas, para realizarem o casamento dos seus sonhos. Assim o site integraria opções e curiosidades sobre casamentos a serem realizados ao redor do mundo, para que os noivos se inspirem ao realizar o tão esperado dia da cerimônia.
Problema A mudança no nome, que mudou de Mecasei para Wedy, assim precisando de um fortalecimento da marca que vem com uma cara nova, juntando transparência e diversidade. A empresa visa o mercado internacional (Estados Unidos), mas não investiu em nenhuma forma de entrar no mercado americano.
Objetivos O principal objetivo da empresa hoje é alcançar o mercado internacional. Atualmente eles já têm algum público de brasileiros utilizando o serviço na América do Norte, mas querem ter um maior alcance de pessoas e de serviços realizados lá. Ajudar a empresa com um plano de estratégias para conseguir fortalecimento de marca aqui no Brasil, que teve uma mudança de nome recentemente, mantendo o antigo público e tentando atrair outros.
Ações da comunicação institucional Pensamos em conquistar mais o mercado norte-americano, e pesquisando um pouco mais afundo percebemos diversas diferenças nos estilos de casamento, e a partir disso vamos sugerir algumas mudanças na Wedy para melhor atender esse público: Hoje existe o blog da Wedy, alimentado com matérias produzidas pela equipe da Wedy, que abordam diversos tipos de assuntos do mundo do matrimônio, divididas nas cinco etapas: descoberta, planejamento, organização, divulgação e recém-casados; consideradas as principais do início até o fim desta experiência que é o casamento. Pensando nisso, a Wedy vai ter este blog traduzido em três línguas (português, inglês e espanhol) para ter mais acessos e disponibilizando mais conteúdo para outros países. Principalmente os norte-americanos que são seu alvo principal. Na página principal do Blog no canto superior à direita terá as opções para os três idiomas. O período de aplicação seria permanente.
Criar uma revista online mensal, a fim de reunir as matérias – do blog da Wedy – mais lidas do mês (em torno de 10 a 15 matérias – com esse número planejamos aumentar as postagens mensais) e enviar para todos os e-mails cadastrados na conta de cada noivo dos planos Sublime e Royal. Assim incentivando os noivos e cerimonialistas a acessarem o blog com mais frequência e fazendo-os indicarem este blog para inspiração e ajuda no momento do casamento para outras pessoas. Será contratado um freelancer para diagramação. A duração dessa ação seria de um ano, uma vez ao mês.
Vídeo institucional: um vídeo com o tema “Viva o amor”. Para mostrar ao público que o amor nem sempre é perfeito, mas ele melhora tudo, e que a melhor forma de celebrar o amor é com o casamento. No vídeo vamos trazer três histórias de casais reais (casal hétero, casal gay e casal lésbico), que foram clientes da Wedy e tiveram os casamentos realizados com ajuda da empresa. O vídeo será feito no modelo de entrevista. Vamos fazer perguntas como: como vocês se conheceram? o amor de vocês passou por dificuldades?, o relacionamento de vocês foi aceito pela sua família?, o que é o amor para vocês?. Vamos intercalar as respostas, os casais vão estar separados respondendo às perguntas, não dando a informação de quem é casado com quem e por último uniremos os casais e perguntaremos como foi o casamento organizado pela Wedy, e como eles veem a vida deles depois de casados. Após a resposta aparecerá uma mensagem com os dizeres: “Amor não se define, o amor se vive. Viva o amor!”.
Com esse vídeo a Wedy terá maior alcance desse novo público que vem com a nova identidade da empresa que apoia a diversidade, já que concorrentes não abordam tanto este assunto. Na tentativa de aproximação com esse público, a fim de manter uma conexão que ainda não existe neste ramo. O vídeo será produzido por uma agência contratada e disponibilizado nas redes sociais (Facebook ,Instagram, Twitter e Youtube). O mesmo será lançado no mês de Junho (mês do dia dos namorados no Brasil), e terá a duração de um ano. Com o material desenvolvido para o vídeo institucional, serão geradas publicidades específicas desenvolvidas para cada veículo de comunicação (sites e revistas de vestidos de noivas e moda casa, sendo eles: Mariée Casamentos, Noivas e Noivos, Casamento & Cia, Caseme, Vogue, Inesquecível Casamento, sites americanos (Dancing with her, Brides, WeddingOnline). Duração de um ano para essas publicações e propagandas.
Comunicação Mercadológica
Pensando inicialmente na expansão para os Estados Unidos, a Wedy vai ter seu site readaptado para atender melhor a diversidade deste público. As madrinhas e padrinhos têm papel fundamental no casamento americano, auxiliando na organização junto com os noivos. Segundo as tradições americanas, tanto a noiva quanto o noivo escolhem um representante para auxiliarem com as questões do casamento (https://meucasamento.org/tipos-de-casamento/casamento-americano/). A noiva escolhe sua “maid of honor” (usualmente sua melhor amiga), que é responsável por distribuir as funções para outras madrinhas. No caso dos homens, o mesmo ocorre, onde o noivo escolhe seu “best man”. Com isso teremos a criação de acesso extra e exclusivo para a madrinha e o padrinho principais, para organização de chá bar e despedidas de solteiro, sendo essa parte invisível para os noivos, e somente os padrinhos tendo acesso com a suas contas. Terá a confirmação de presença e escolha de presentes (mas estes presentes são entregues diretamente no dia, então não terão a mesma questão da lista de presente do casamento envolvendo remuneração para a Wedy, somente a escolha para não ter repetições). As mudanças necessárias serão realizadas pelos programadores da Wedy.
Redes Sociais
Nas redes sociais (Facebook, Instagram e Twitter) da Wedy serão publicadas as matérias novas, postadas anteriormente no blog, dando preferência para assuntos do momento. Será publicada uma matéria a cada dois dias, chamando o público para ver o blog. Essas publicações serão em português. O conteúdo gerado a partir da troca de experiência com o usuário será reproduzido também nas redes sociais, com o intuito de aumentar a interação com os usuários das redes. Outra ação divulgada nas redes sociais será dos conteúdos criados a partir do vídeo institucional, chamando mais clientes e divulgando a marca, para atrair novos públicos. Também nas redes sociais aumentaremos o número de publicações, tendo em média três publicações por dia com imagens de inspiração, sendo essas mais realistas (hoje a empresa pega a maioria de suas fotos no Pinterest, que pode continuar sendo a maior fonte, mas também faremos repost de outras inspirações de casamentos, como casamentos de famosos), fazendo ter mais acessos em suas redes, pois hoje as publicações são feitas – às vezes – uma vez por dia, assim não se tornando uma fonte de pesquisa para seus clientes e seguidores. Duração permanente.
Postagens online Tudo vai seguir o padrão de uma imagem, com marca d’água da empresa, seguida de texto na descrição da publicação. A duração dessas ações será de um ano. A Wedy terá um funcionário específico para cuidar desta área.
Pós-vendas Como está sendo criada uma plataforma como uma rede social pela Wedy, todas as noivas e noivos que já foram clientes da Wedy receberão um e-mail informando sobre essa ferramenta. O e-mail será um convite para os casados compartilharem momentos e experiências. Funcionários da Wedy vão cumprir essa demanda. Dentro desta plataforma será possível acessar uma categoria além da troca de experiências, voltada exclusivamente para a venda de artigos de casamentos, como exemplo do site enjoei.com.br. As mudanças necessárias serão realizadas pelos programadores da Wedy.
E-mail marketing Será enviado um e-mail para os casados, nas bodas de plumas (que ocorrem seis meses após o casamento), e nas bodas de papel (após um ano), perguntando como está a vida à dois, para que assim a empresa tenha a informação de que o casal permanece junto (para realização da ação seguinte). Será pedido para o casal compartilhar a experiência que estão vivenciando e quais são as melhores lembranças que têm do casamento. Assim eles dividirão essa história com a empresa. Os relatos terão um espaço especial tanto na plataforma como no blog, fazendo os clientes ainda se sentirem parte da Wedy, e renovando o amor lembrando desta data tão especial que marcou suas vidas. Também dando uma amostra de como pode ser a vida para os futuros casados. Duração de um ano. Essa ação vai ser feita pelo própria Wedy.
Assim que os noivos assinam planos pagos (Sublime e Royal) com a Wedy, eles recebem individualmente a orientação de redigir uma carta com o seguinte título: ”Por que estou me casando com você?”, essa carta vai ser enviada sem o conhecimento do outro cônjuge para a empresa. Passado todo o processo do casamento, quando o casal completar bodas de papel (um ano) será enviado um e-mail marketing sugerindo uma comemoração especial ao amor, alegando que a Wedy tem uma surpresa para o casal. As cartas serão enviadas em uma caixa juntamente com um champanhe. Essa ação tem como intuito se mostrar presente mesmo após a celebração ter ocorrido. Somente casais que fizerem assinatura de planos pagos vão usufruir deste mimo, pois o valor vai estar incluso na taxa de serviço do plano. A Wedy terá fornecedores em cada estado para fazer a distribuição deste mimo, tudo sendo organizado por um funcionário da Wedy. Duração da ação: Permanente
Bodas de pluma e papel Após seis meses de casados, os noivos receberão um e-mail marketing parabenizando pelas bodas de pluma. Após um ano, o e-mkt será enviado com o intuito de saber se o casal permanece junto.
Ação criada pela equipe da empresa. Sem custo adicional.
Caixa Supresa Noivos que assinarem planos pagos, recebem instruções para redigir uma carta com o tema "Por que estou me casando com você?" logo no inicio de seu cadastro no site.
Após um ano de casados, o casal receberá em casa uma caixa com as cartas e uma champanhe, para comemoraram. O custo deste "mimo" já estará incluso no pacote assinado.
Comunicação Interna
Equipe Wedy Capacitar a equipe da Wedy para atendimento em mais línguas - de início inglês e espanhol - para demandas futuras. Além da contratação de mais funcionários.
A empresa terá metas (200 assinaturas do plano Royal ou 40 mil seguidores no Instagram, por exemplo), que ao atingidas serão comemoradas com happy hours, brunches, etc.
Casamento com funcionário A entrada de cada novo funcionário vai ser tratada da mesma maneira que um casamento. Ele será pedido, e após os três meses de experiência, casa-se com a empresa. O funcionário receberá um anel simbólico.
Será esperado dele comprometimento, dedicação e amor com a empresa, assim como um casamento. Essa ação além de valorizar o funcionário, os põe numa posição sem hierarquias. Cartões, e-mails e anéis serão criados e organizados pela Wedy.
Orçamento Tradução site 2% + funcionários 19%
Revista Wedy 9%
Vídeo Inst. 19%
R$ 144.500,00
Pub. em Revistas 13%
Conteúdo Digital 8%
Links patro. 31%