Gestión Empresarial / Edición Especial / Julio 2018 by Yelitza Rodríguez

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JULIO 2018 - EDICIÓN ESPECIAL VENEZUELA

GESTIÓN EMPRESARIAL

PLANIFICACIÓN OPERATIVIDAD Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS

COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO GLOBAL

MEDIA CONTENT BY UNSPLASH.COM

E-BUSINESS

Editorial EDITORIAL, DISEÑO, PRODUCCIÓN, DISTRIBUCIÓN, PROMOCIÓN, MERCADEO. Yelitza Rosa Rodríguez C.I V-6.343.885 Centro Local Nueva Esparta

Esta revista ha sido creada como parte del proceso de formación de la Unidad Curricular Gestión de los Negocios Internacionales en Maestría en Administración de Negocios de la Universidad Nacional Abierta (UNA). El

Esperamos que esta publicación sea bien acogida por el profesorado de la Comunidad de la Universidad Nacional Abierta.

objetivo es desarrollar en detalle, los temas relacionados con la competencia en el mercado global, los negocios electrónicos, la gerencia en la nueva economía; así como la planificación y alianzas estratégicas en las operaciones de negocios y, al tiempo acercar a los profesionales con respecto al tema.

Yelitza Rodríguez EDITOR A CARGO

Julio 2018 / Edición Especial

CONTENIDO 16

SHOPIFY EXPERT MEXICO Planificación estratégica de la A a la Z

Características de la planificación estratégica

Beneficios de la planeación estratégica

22 Donde comienza la planifiacción estratégica

Funciones de la gerencia estratégica

Criterios para elegir una estratéa

PURO MARKETING

Cinco elementos imprenscindibles en toda planifación empresarial

Julio 2018 / Edición Especial

CONTENIDO 35

Plan de operaciones de negocios

Plan de negocios de una pequeña empresa

Diferencia entre un plan de negocios y un plan de marketing

Plan de negocios global

Alianzas estratégicas

Ventajas de las alianzas estratégicas internacionales

Desventajas de las alianzas estratégicas internacionales

Julio 2018 Edición Especial

CONTENIDO 58

Alianzas estratégicas y la creación de valor compartido

61 Alianzas en las empresas como forma de ahorrar costos

66 Tips para crear alianzas exitosas

Globalización y el reto de la competitividad

Empresas locales competitividad global ,

Buscando la ventaja competitiva Estrategia multinacional Vs Estragia Global

Julio 2018 Edición Especial

CONTENIDO

Como pasar de ser una empresa competente a una empresa competitiva

89 90 ¿

Qué es el E business -

E business Vs E commerce -

91 -

Tipologías de E Business

92 -

Ventajas del E Business para la empresa -

Los negocios electrónicos

Internet como modo de comunicación

Julio 2018 / Edición Especial

CONTENIDO

97 100

Internet y la nueva economía

Aprendiendo a sobrevivir y prosperar en la nueva economía global

105

Nuestra vida en la economía digital

109

E-commerce Categorias del E-commerce

110

Ventajas del E-commerce para la empresa

111

Venajas del E-commerce para el consumidor final

Julio 2018 Edición Especial

CONTENIDO

112

Implicaciones del E commerce

117 -

Construye vende y capitaliza con el comercio electrónico ,

119

Emprende con el E commerce -

120

Otra ventaja de emprender con el E commerce

122 -

Tasa de conversión a posibles clientes

123

Importancia de la estrategia de conversión a posibles clientes

JULIO 2018 | EDICIÓN ESPECIAL

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

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Planeación Estratégica de SHOPI FY la A a la Z EX PERT MEX I C O La planeación estratégica es tan necesaria como desconocida. Toda empresa que pretenda crecer, ganar dinero y perdurar en el tiempo debe canalizar sus esfuerzos al logro de sus objetivos. Precisamente de eso se trata este asunto, sin embargo con mucha más frecuencia de la que nos gustaría los emprendimientos fracasan por no llevar a cabo este proceso tan importante. Es deber de la gerencia y directivos considerar y ejecutar la planificación estratégica. Es su responsabilidad, puesto que se describe como un plan o diseño que arropa de forma global todos los elementos, secciones, personal y departamentos de la empresa. La planeación estratégica es el establecimiento de los propósitos principales de cualquier empresa. Estos sirven de guía a largo plazo para la consecución de objetivos. Ese es, precisamente, uno de los puntos clave de este tipo de planeación. Diferencia, además, con cualquier otro diseño de propósitos: el tiempo. La finalidad de todo este proceso es guiar el rumbo de la empresa durante períodos largos de tiempo. El motivo de esto es el siguiente: indican los fines últimos de los negocios. Asunto que no suele cambiar o de hacerlo, generalmente, se produce es una ampliación de la visión de negocios. No una completa modificación de la finalidad o propósito.

"Planeación estratégica es la canalización de un esfuerzo consciente por parte de la empresa"

Que considera la planeación? Toda planificación con fines estratégicos toma en consideración a las personas, su talento, la tecnología, la maquinaria y la capacidad operativa de la empresa. También evalúa todas las externalidades del negocio que pueden influir en él. Algunas externalidades son: la competencia, los clientes, la esfera gubernamental, el dinamismo del mercado, elementos de tipo político, social e incluso geográfico.

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LA ESTRATEGIA CONTEMPORÁNEA: ORIGEN Y EVOLUCIÓN La planificación de estrategias no es un término nuevo en el campo de la administración o la gerencia empresarial. En realidad viene desde muy antiguo en la historia de la humanidad. Es una heredera de la estrategia o “táctica militar y política” que se originó en los grandes imperios de occidente y oriente en la época A.C. Su introducción en los negocios se da a partir de la década de los años cincuenta, cuando las empresas tratan de buscar nuevas formas de controlar la influencia en el entorno de las compañías. Esto en parte por la experiencia de la Primera y luego la Segunda Guerra Mundial. Con el pasar de los años, la creación de estrategias ha complejizado y enriquecido la percepción que se tiene del entorno empresarial. Antes de la adecuación del término táctico a la gerencia, se pensaba que las organizaciones tenían problemas por desajustes entre el área operativa, a nivel técnico, con el mercado y la oferta. Ahora es una forma integral de comprender el medio ambiente empresarial. Por ello, las grandes compañías han convertido este tipo de planeación en todo un sistema operativo. Al que, además, deben su éxito y permanencia en el mercado.

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CARACTERÍSTICAS DE LA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA • Tiene un enfoque sistemático y estructurado. Combina todos los elementos de la empresa. Las asume como partes fundamentales y participantes de un todo. Guía las acciones u operaciones de cada sección para alcanzar un propósito común. • Establece objetivos claros, metas o actividades aspiracionales, que en conjunto dan forma a la finalidad última de la empresa. • Es proactiva. Indica qué hacer y cómo hacerlo. Es un modo de dirigir de modo eficiente y eficaz cada parte de un negocio. • También es prescriptiva porque indica líneas de acción. • Pero no solo indica qué hacer y cómo; establece cada una de las responsabilidades del talento humano. Asimismo, indica cuando es el momento adecuado para llevar a cabo ciertas acciones. • Hace proyecciones a largo plazo y se ejecuta desde los niveles más altos de la empresa. Es una planificación que guía a la compañía hacia el futuro. • Su finalidad es de largo alcance. Si bien existen objetivos a corto y mediano plazo, todo está pensado para propósitos mayores y complejos. • Se conforma por una serie de planes o etapas diseñados para encaminar todas las operaciones de la organización comercial. • Combina la intuición con el estudio sopesado y metódico. Abarca todo lo interno de la empresa y las externalidades. Busca proyectar un futuro y un actuar en consecuencia. • Aunque el medio ambiente o entorno de una empresa varíe o sufra cambios drásticos, prepara a las organizaciones para las eventualidades.

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La planeaci

n estrat

gica combina estas dos

esferas para proyectar cabalmente el porvenir

de las empresas. Los negocios no son

organizaciones aisladas que dependan

exclusivamente de su estructura interna y la

capacidad operativa o de producci

Actualmente el cambio tecnol

gico ha hecho a

los mercados mucho m

s cambiantes, flexibles

y permeables. Esto, sin mencionar, que los

negocios cada d a se orientan m

s hacia la

importancia de sus clientes. Por lo tanto, esta

planeaci

n tambi

n analiza las externalidades

buscando precisar con mayor exactitud el

ambiente comercial que rodea a una

determinada empresa.

"LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA SE HA CONVERTIDO EN UNA HERRAMIENTA PARA QUE LAS ORGANIZACIONES COMERCIALES SE PROYECTEN AL FUTURO CON METAS A LARGO PLAZO. " A nivel interno se pueden precisar con claridad

las fortalezas y capitalizar mejor con ellas.

Desde luego, tambi

n es importante

determinar si hay debilidades y el por qu

ayudar

. Esto

a mejorar y disminuir los errores. Por

otro lado, consigue revelar c

entorno y cu

mo funciona el

les son sus caracter sticas.

Igualmente, examina tendencias y ayuda a

predecir otras.

LO INTERNO Y LO EXTERNO DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

BENEFICIOS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Compromete al talento humano al logro de objetivos comunes. Crea un espíritu de trabajo en equipo, gracias a la unificación de criterios y las acciones de todos los colaboradores. Otorga una sensación de pertenencia porque reúne al capital humano bajo los mismos valores corporativos. Proporciona una identificación al personal y les da una guía de acción clara y precisa. Localiza los puntos fuertes de la compañía y sirve para hallar las debilidades. Ayuda a la empresa a mejorar su competitividad. Prepara al negocio para el futuro, pues estructura un panorama de las acciones a emprender a largo plazo. Al dar un propósito claro al negocio impulsa a la toma de decisiones acertadas. Establece el mejor rumbo a seguir para que una compañía alcance el éxito que se propone. Al partir de datos concretos y un estudio meticuloso de lo interno y lo externo determina cuáles son las oportunidades. Asimismo, los riesgos, ventajas y desventajas de un negocio. JULIO 2018 / EDICIÓN ESPECIAL JULIO 2018 / EDICIÓN ESPECIAL

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¿ DONDE COMIENZA LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ? Misión La misión de una compañía es el conjunto de principios de trabajo, la cual es conocida, compartida y aceptada por todos los miembros de la organización. Esta también es el motivo que impulsa al negocio. En definitiva, la razón de ser del mismo. Una misión puede ser tan amplia o restringida como se considere adecuado. Pero lo más importante es que debe ser clara, precisa y, muy importante, factible. La planeación estratégica, a través del establecimiento de la misión, da una identidad a la empresa. Esta, a su vez, ayuda a los colaboradores a reconocer y aceptar una personalidad corporativa. Además, darla a conocer hace que todas las acciones y objetivos se enfoquen en cumplir con la misión. Es de alguna manera el lema del negocio que hay que respetar. La misión centra las acciones de la compañía en una actividad comercial particular, con clientes específicos y en pro de la satisfacción de necesidades. Esto con una oferta de servicios o bienes genuinos y oportunos. Se trata, entonces, de crear una base sólida y muy concreta para realizar operaciones comerciales. JULIO

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Visión La visión sirve para complementar la misión. Esta sirve para responder la pregunta: ¿hacia dónde se dirige la empresa? Es una manifestación de lo que se pretende alcanzar a largo plazo. Es una meta a futuro. A diferencia de la misión, la visión conduce el sentido de la compañía a metas futuras. Estas generalmente revelan aspiraciones de alcanzar la excelencia o la calidad más alta del negocio. Ya sea por ampliación de la oferta a niveles superiores. La visión se plantea como la motivación del equipo de trabajo. Permite dirigir todo el esfuerzo de la empresa, humano y tecnológico, a conseguir un objetivo. Es inspiracional, positiva, concreta y viable. Valores La planeación estratégica también se encarga de crear los valores corporativos. Estos son premisas morales o cualidades positivas que una empresa asume para conducirse ante determinadas circunstancias. Los valores son asumidos por los colaboradores, los hacen suyos como parte de su identificación y relación con la empresa. Los valores son modos de conducta para cada miembro. Igualmente, guían cada decisión. Pueden ser muy diversos y la cantidad de ellos depende de lo que se quiera para el negocio. Entre los más comunes están: calidad, honestidad, excelencia, libertad, creatividad, entre otros.

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EL ROL DE LA GERENCIA El rol de la gerencia o de la directiva es primordial para cualquier proceso de planificación estratégica. Es desde ese nivel que se dan cambios y diseños de planes de acción.

La gerencia no solo debe ser eficiente en crear los objetivos y metas a cumplir dentro del proceso de la planeación. También debe ser eficaz en llevar a cabo las acciones que guían esos objetivos. Tiene que ver, entonces, con la toma de decisiones a gran nivel. Además, es el área encargada de supervisar que todas los demás departamentos de la empresa trabajen por el mismo propósito.

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Una planificación estratégica que exige a la directiva la capacidad para evaluar concienzudamente el pasado. Detectar errores y fortalezas, revisar los acontecimientos presentes, corregir posibles errores y capitalizar con las ventajas y puntos fuertes de la compañía. Finalmente, dibujar el panorama del porvenir con los “pasos a seguir”. También prepararse para las eventualidades y ser capaz de resistir, sobrellevar, controlar y superar las externalidades de pudieses afectar de forma negativa a la empresa.

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La gerencia hace informes de situación para conocer qué tan cerca o lejos se está de las metas propuestas. Igualmente si se cumplen los objetivos y la misión, si se trabaja en pro de la visión y se respetan los valores. La gerencia, igualmente, debe diseñar planes de acción y distribuir adecuadamente los recursos, para que cada área o departamento pueda trabajar de manera óptima. En definitiva, debe tener las cualidades y actitudes positivas, dinámicas y proactivas para diseñar y ejecutar los planes estratégicos que encaminarán a la empresa y a sus colaboradores.

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FUNCIONES DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA

• Elaborar análisis de situación. Estos toman en cuenta el pasado y el presente de la empresa y su entorno. • Reconoce cuáles son las ventajas frente a la competencia. • Puntualiza las debilidades para su mejora. • Se encarga de comunicar los cursos de acción a tomar por todos los departamentos, a fin de alcanzar el propósito. • Es la guía en el proceso de diseño de la estrategia. • Establece cuáles son las prioridades en la planificación. • Aprueba los presupuestos y recursos para la consecución de los objetivos y metas. • Organiza y delega responsabilidades. • Crea conciencia sobre la importancia de la planeación estratégica.

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¿CÓMO DESARROLLAR EL PROCESO DE PLANEAR LA ESTRATEGIA? Una vez se conoce con exactitud en qué consiste la planeación, se establece la misión, visión y valores de la empresa podemos pasar al proceso de crear los objetivos. Los objetivos son una serie de pasos, requisitos, por así decirlo. El logro o el cumplimiento de cada uno de ellos nos guía al propósito central de la compañía. Se estructuran de forma cuidadosa, organizada y cronológica. En conjunto muestran cómo se va a cumplir con la misión y cómo se va a alcanzar la visión de la empresa.

En este punto, también se analiza el ambiente alrededor de la empresa, con la finalidad de detectar su influencia positiva o negativa. Dentro del análisis de las externalidades debe considerarse, por supuesto, el entorno más local y nacional del que forma parte la empresa. Pero es igual de importante considerar el ambiente más amplio o macro del que ella forma parte. A nivel local están las comparativas de la compañía con relación a sus competidores. Asimismo, el grado de actualización, nivel tecnológico, calidad operativa y dimensión de la producción. No se pueden olvidar todos los elementos jurídicos, tradicionales, culturales, económicos, legales y políticos que ejercen su respectiva influencia.

SE TIENEN LOS RECURSOS NECESARIOS? Cuando ya se ha superado la fase de la creación de los objetivos se pasa a la etapa de la comprobación de los recursos Se intenta responder la siguiente interrogante contamos con los recursos o medios necesarios para alcanzar los objetivos que nos proponemos Primero se hace pertinente cuáles son los medios con los que cuenta la organización La tecnología la maquinaría y el capital humano son fundamentales para alcanzar los objetivos y metas Por ello la empresa debe sabes con qué cuenta y qué es lo que necesita

Consideramos que las fortalezas son todas aquellas actividades que se hacen de forma eficiente y eficaz .

CÓMO DETERMINAR LAS FORTALEZAS Y PUNTOS DÉBILES Toda planeación estratégica se enriquece con el conocimiento de fortalezas y debilidades .

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Esto significa que se llevan a cabo actividades productivas positivas para la empresa De la misma manera se realizan con un buen aprovechamiento del tiempo y de los recursos Otras formas de fortalezas son los diferenciales positivos frente a la competencia Si una empresa tiene elementos que la particularizan y la colocan en una posición ventajosa se deben aprovechar esos detalles que marcarán su valor en el mercado Tener esos datos da pie para reconocer y aprovechar oportunidades ,

Las debilidades representan el lado contrario ineficacia e ineficiencia Asimismo carencia de recursos tecnológicos y humanos y desperdicio de oportunidades y ausencia de diferencial positivo :

(

)

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CRITERIOS PARA ELEGIR UNA ESTRATEGIA Las razones por las cuales una empresa decide o llevar a cabo una estrategia son muchas. Acá te dejamos algunas de ellas: • Los costos y los recursos asociados. • Relación con la misión, visión y valores corporativos. • Oportunidad para rentabilizar con las fortalezas. • Rango de ventaja frente a la competencia. Las razones por las cuales una empresa decide o llevar a cabo una estrategia son muchas. Acá te dejamos algunas de ellas:

Este no es otra cosa que el asunto central de la estrategia misma, previamente seleccionada. Este documento generalmente especifica ciertas cosas y de divide en fases. Como ya mencionamos, este tipo de planeación está pensada para encaminar el rumbo de una empresa durante períodos largos de tiempos. Características del diseño • División por fase o etapas que representan los objetivos a cumplir a corto, mediano y largo plazo. (Por ejemplo, tres, cinco y diez años). • Cursos de acción o actividades a realizar por cada etapa específica de objetivos. • Delegación de responsabilidades del talento humano con el que cuenta la empresa. • Detalle de la inversión a realizar en cada departamento. El presupuesto es muy importante para verificar luego aquello que se necesita. • Distribución de los recursos, es decir: ¿Cómo se va a gastar o a repartir la inversión? • Por último, los lapsos de tiempo que se deberán cumplir.

Issue 27 | 234JULIO

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La implementación es poner en marcha el diseño estratégico plasmado en el documento. Consiste en hacer efectivas todas aquellas cosas que se asentaron en el diseño, tal cual fueron planteadas. Otra parte importante de esta etapa es la motivación. Poner en marcha una estrategia de este tipo necesita del empuje y la disposición de todo el equipo de trabajo de la empresa. Por ello, también es importante que los colaboradores conozcan todo sobre el proceso de planificación y participar en la mayor cantidad de fases o actividades posibles. Esto antes de llegar a la implementación de los planes. Cultivar un sentido de pertenencia reducirá considerablemente el rechazo o la resistencia al cambio..

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¿EN QUÉ CONSISTE IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA?

PROCESOS FINALES: EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA

Aunque esta evaluación de la estrategia no forma parte del proceso de planeación es relevante reconocer que un proceso de este tipo necesita una etapa de control y verificación Se contempla en este punto todo lo que tiene que ver con seguimiento y revisión de resultados .

El control y el seguimiento nos permiten ir midiendo si se están llevando a cabo las actividades propuestas en los tiempos estipulados y con los recursos establecidos Por otro lado la revisión de resultados nos dirá si la estrategia funciona es la adecuada para la empresa o si necesita reajustes ,

Llegamos al final de todo lo que tiene que ver con la planeación estratégica Son varias las cosas que hay que tener en cuenta para llevar adelante este proceso Pero también has podido comprobar la importancia que tiene para cualquier empresa Suele suceder que este tipo de cosas se dan por sobrentendidas y se omite la trascendencia que tiene para el negocio y las personas que forman parte de él Por ello te recomendamos dar este primer paso inicial e indispensable para que tu emprendimiento llegue a buen puerto .

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Cinco elementos imprescindibles en toda planificación empresarial OPINIÓN | REDACCIÓN | ESTRATEGIA 21 JULIO 2018 PURO MARKETING

Puede ser difícil determinar qué iniciativas o programas tecnológicos y comerciales valen la pena, dedicar más tiempo a investigar o eliminar por completo. Aquí hay cinco 5 elementos críticos de la planificación de negocios que pueden facilitar la identificación de las fortalezas y debilidades de cualquier iniciativa comercial que esté emprendiendo. El elemento de mercado ¿El mercado de nuestro producto o servicio es atractivo y está disponible? Para ver si es atractivo, observe las tendencias, el crecimiento, el panorama competitivo y las barreras de entrada. Es posible que tenga un gran producto o servicio, pero si el mercado se está reduciendo rápidamente, probablemente no sea un buen lugar para invertir. Para ver si el mercado está disponible, debe identificar quiénes serán sus consumidores y determinar cómo llegar a ellos.

Si tiene un gran producto, pero no hay forma de obtenerlo de manera fiable frente a nuestros clientes potenciales, debería servir como una advertencia de que tiene más deberes para hacer. El elemento de la oferta ¿Tenemos un producto bien definido y podemos entregarlo? Una de las mejores maneras de saber si su producto está lo suficientemente definido es si puede expresarlo de manera clara y fácil para que una persona diga "sí" o "no" a su deseo. Si no puede articularlo claramente o si explicarlo causa confusión, probablemente necesite más trabajo en su elemento de ofertas. En respuesta a su entrega, debe tener en claro que tiene las capacidades técnicas para construirlo, entregarlo y suministrarlo.

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Los entornos que rodean a las organizaciones son altamente dinámicos, complejos, con permanente turbulencia, inseguridad, vulnerabilidad e incertidumbre; por eso el futuro que el ser humano va a construir con sus decisiones es múltiple y puede ser diferente al pasado. Elemento de operaciones

¿Se puede entregar de manera consistente y confiable a lo largo del tiempo? El elemento de ofertas te hizo responder si es técnicamente posible o no. Ahora debe demostrar que se puede duplicar de manera consistente y confiable. Piense en el elemento de operaciones de la misma forma en que un chef vería una receta.

Si junta los ingredientes de la misma manera y en el mismo orden, el resultado será el mismo siempre. El 'organigrama' o diferentes roles requeridos también entran en juego en su elemento de operaciones. Pregúntese, "¿quién necesita hacer qué a lo largo de cada paso del viaje, y cuáles son las habilidades y capacidades que necesitan para hacerlo con éxito?"

El elemento competitivo o cooperativo

¿Por qué tú? A través de los elementos anteriores, es posible que haya descubierto que tiene un excelente servicio que puede ofrecer de manera consistente y confiable a un mercado atractivo y disponible que ofrece un gran rendimiento financiero.

ELEMENTOS IMPRES C INDIBLES EN TODA PLANIFI C A C I Ó N EMPRESARIAL OPINIÓN | REDACCIÓN | ESTRATEGIA 21 JULIO 2018 PURO MARKETING

Si dices que nadie más lo está ofreciendo, ¿por qué debería alguien comprarte después de que alguien comience a ofrecerlo después de que te vean enviándolo?

Si analiza una iniciativa y puede responder eficazmente a los 5 elementos mencionados anteriormente, es probable que tenga algo que valga la pena seguir. Si no se pueden responder los 5 elementos, debe realizar algún trabajo adicional para responder al elemento o puede tener una razón para eliminarlo.

JULIO

Por último, fíjate en cómo puedes cambiar este elemento de la competencia a la cooperación: encuentra la manera de trabajar en cooperación con las personas que creías que eran tus competidores.

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Para tener éxito al abordar este elemento, también es fundamental que defina adecuadamente su competencia. La competencia es cualquier persona que compita por el mismo dólar de su cliente. Por ejemplo, si estaba abriendo un restaurante, sus competidores no son solo otros restaurantes, sino el lugar donde su cliente podría gastar su dinero de una noche.

G E S T I O N

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E M P R E S A R I A L

Operaciones de Negocios

Plan de operaciones El Plan de Operaciones resume todos los aspectos t

cnicos y

organizativos que conciernen a la elaboraci

n de los productos o a

la prestaci

n de los servicios.

programa de producci

n y

aprovisionamiento y gesti existencias.

Para realizar este apartado hay

• Comparaciones con productos o

que tener en cuenta que, a

servicios competitivos

diferencia del Plan de Marketing,

• Organizaci

en el que el producto o servicio

productos o servicios

se describ a desde un punto de

productos o servicios, procesos,

vista comercial, aqu una descripci

n de

• Caracter sticas t

Contiene cuatro partes

Productos o Servicios

n t

se refiere a

cnica, como :

cnicas

n y gesti

n de los

• Aspectos legales de los productos: modelos industriales, modelos de utilidad y patentes. Certificaciones y homologaciones

• Dise

o de producto.

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OPERACIONES DE RADAR NEGOCIOS

THE FOR

NEWEST

YOUR

TECH

GEAR

OUTDOOR

2019

ADVENTURE

Productos o servicios

Para realizar este apartado hay que tener en cuenta que, a diferencia

del Plan de Marketing, en el que el producto o servicio se describ a desde un punto de vista comercial, aqu t

se refiere a una descripci

cnica, como :

• Caracter sticas t

cnicas

• Comparaciones con productos o servicios competitivos • Organizaci

n y gesti

n de los productos o servicios

• Aspectos legales de los productos: modelos industriales, modelos de utilidad y patentes. Certificaciones y homologaciones

Procesos

• Dise

o de producto

Un proceso es una cadena de actuaciones o de manipulaci informaci

n a una entrada (de

n, de materiales, de servicio,

etc.) a la cual se le aporta un valor a

adido, generando una salida, cuya

naturaleza puede ser diversa (tangible o intangible). En una empresa estos procesos pueden ser simples o complejos: desde procesos puramente administrativos o comerciales, hasta procesos de fabricaci

Se deber

de identificar aquellos

procesos de la futura empresa, que sean m

s relevantes para su viabilidad,

indicando de qui

n proviene la entrada

(proveedor interno o externo del proceso) y qui

n es el destinatario (cliente interno

o externo del proceso); despu

s intentar

enlazar todos los procesos seg indicaciones.

Otros procesos de la empresa

Identificar y describir los procesos m n estas

s relevantes

(comerciales, compras, administrativos, informativos, de comunicaci

n, etc.), diferentes a los de fabricaci

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Plan de Negocios para una Pequeña Empresa

Edición Especial Julio 2018

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Plan de negocios de una pqueña empresa DEFINICIÓN

Si vas a iniciar un pequeño negocio, uno de los primeros pasos más importantes que debes tomar es la creación de tu plan de negocio. Esto es una hoja de ruta para tu negocio, y tu propósito es mantener los objetivos en la pista, definir tu plan para el éxito y determinar cómo se llevará a cabo tu negocio. Además de tu comercialización y plan financiero, un componente fundamental para tu plan de negocios es su plan de operaciones. Estas son las piezas que se incluyen en un plan de operaciones típico.

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Ubicación y equipo Incluso si estás comenzando un negocio en

Además, todo el equipo que se

línea, tendrás que definir la ubicación y el

utilizará para gestionar tu negocio,

equipamiento necesario para que el negocio

incluyendo la tecnología,

funcione. Tu ubicación física, incluso si se

instalaciones, vehículos y

trata de tu casa, debe aparecer. Si tienes un

herramientas, se deben incluir en

negocio de venta o servicios, la ubicación

esta sección.

adecuada puede hacer o quebrar tu negocio. JULIO 2018 / EDICIÓN ESPECIAL

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JULIO 2018 / EDICIÓN ESPECIAL

Producción y procedimientos de operación Esta sección describe las operaciones del día a día del negocio. Si tu negocio es la producción de un producto, debes incluir el proceso paso a paso para crear el producto desde cero. Esta sección también debe incluir las horas de funcionamiento y el calendario para el negocio, así como la lista de la cantidad de empleados que se necesita para llevar a cabo las tareas relacionadas con la gestión.

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Inventario y procedimientos de compra El mantenimiento de los niveles de inventario y la compra de materias primas es otro componente necesario. Tendrás que definir cómo ingresar el inventario, así como manejar los productos terminados. Tu proceso de compra también debe estar bien documentado. Una lista de proveedores potenciales, así como los acuerdos de compra deben incluirse en esta sección.

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Servicio al cliente y control de calidad La atención al cliente y control de calidad van de la mano. Tendrás que describir cómo tienes previsto garantizar una calidad constante y un servicio para tus clientes. En el caso de que un cliente no esté satisfecho, deberás tener un plan para resolver los problemas. Múltiples opciones para las respuestas de servicio al cliente, entre ellos cara a cara, el correo electrónico y soporte telefónico, todos deben ser tratados en esta sección.

Estructura de organización y plan de gestión Por impuestos y razones legales, tu plan de operaciones debe detallar la estructura de tu organización y la forma de propiedad. Si el negocio es una organización más compleja más grande, también tendrás que esbozar la jerarquía de la gestión y los propietarios. Si planeas tener departamentos dentro de tu negocio, deberás incluir un organigrama formal. JULIO 2018 / EDICIÓN ESPECIAL

W J UALLIKOT2H0E1E8A/R T EH DICIÓN

ESPECIAL

GPEA G | 4E31 1

DIFERENCIA ENTRE UN PLAN DE NEGOCIOS Y UN PLAN DE MARKETING POR CHERYL MUNSON

Piensa en un plan de negocio y

Partes de un plan de negocios

un plan de marketing en términos de una pizza, para

Un plan de negocios por lo

fines de ilustración. Un plan de

general incluye: una visión

negocios es la pieza entera. Un

general de la empresa, una

plan de marketing es una

descripción de los productos o

porción, pero una porción muy

servicios y cómo se producen,

importante. El plan de negocios

una descripción del modelo de

ofrece una visión general de

negocio para la empresa, la

todos los aspectos de una

identificación de la dirección

empresa. El plan de marketing

ejecutiva y el equipo directivo,

se centra en las estrategias y

los estados de flujo de efectivo,

esfuerzos para generar ventas e

y los cuadros y gráficos en las

ingresos.

proyecciones financieras relacionadas con las ventas, costos, gastos y más.

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DIFERENCIA ENTRE UN PLAN DE NEGOCIOS Y UN PLAN DE MARKETING POR CHERYL MUNSON

Partes de un resumen de marketing

El plan de marketing de una organización está incluido en el plan general de negocios, sin embargo, está escrito en formato de resumen. Incluidos en un resumen de marketing están los objetivos, las estrategias y tácticas que la compañía utilizará para generar ventas e ingresos. La sección de resumen de marketing del plan de negocios también da una visión general de los planes de publicidad que se implementarán para lograr los objetivos y metas de la comercialización.

Plan de marketing detallado

El plan de marketing completo es un documento independiente, integral, que entra en más detalles acerca de los objetivos, metas y tácticas. Este documento guía la implementación de los esfuerzos de marketing, las ventas y los departamentos de publicidad de la empresa. El departamento de marketing utiliza el plan para alinear cómo los productos y servicios deben ser colocados en el mercado en términos de canales de distribución y fijación de precios. El plan describe con detalle metas mensuales, trimestrales y anuales de volumen de ventas que deben ser alcanzadas por el equipo de ventas. El plan también incluye una sección que establece la plataforma de comunicaciones para el equipo o la agencia de publicidad exterior a utilizar para desarrollar la publicidad, promociones y eventos que se alinean con la estrategia de mensajería de comunicación para llegar a los clientes en el mercado.

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DIFERENCIA ENTRE UN PLAN DE NEGOCIOS Y UN PLAN DE MARKETING

Audiencia del plan de negocios

POR CHERYL MUNSON

posibles inversores, accionistas y

En términos generales, el plan de negocios se comparte sólo con los ejecutivos clave dentro de la empresa y miembros externos de la comunidad financiera. Está escrito normalmente para apuntar a

contables. Se utiliza con mayor frecuencia para generar fondos

"HACER UN PLAN DE NEGOCIOS NO GARANTIZA EL ÉXITO,

para proveer capital de trabajo para ejecutar los planes y programas que la compañía ha

PERO NO HACERLO CASI

identificado como necesarios para mantener una posición competitiva

SIEMPRE ASEGURA EL FRACASO"

y el éxito sostenible en el mercado.

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DIFERENCIA ENTRE UN PLAN DE NEGOCIOS Y UN PLAN DE MARKETING POR CHERYL MUNSON

Audiencia de plan de marketing

El plan incluye estrategias de fijación de precios e incentivos

El plan de marketing no es

para ganar nuevos clientes para

compartido con los

un negocio orientado al servicio

consumidores y clientes, pero

y aumentar el volumen de

los contenidos están dirigidos a

ventas con distribuidores

ellos. El plan completo es un

minoristas. El plan de marketing

documento interno que

es un documento estratégico

normalmente se comparte sólo

interno desarrollado para ganar

con los responsables de

clientes, alcanzar los objetivos

marketing, ventas y esfuerzos

de ventas y distribución,

de publicidad. El plan de

competir con otros negocios y

marketing incluye los resultados

aumentar la cuota de mercado

de la investigación que ayudan

de la compañía.

a identificar las tácticas para comunicarse con los clientes para hacer que compren productos.

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GESTIÓN EMPRESARIAL JULIO 2018 / EDICIÓN ESPECIAL

PLAN DE NEGOCIOS GLOBAL CUALES SON LOS COMPONENTES DE UN PLAN DE NEGOCIOS GLOBAL? Los planes de negocios globales son similares a los planes de negocios locales en el formato. Los planes de negocios globales difieren de otros planes de negocios, sirviendo como un vehículo de comunicaciones de la compañía para sus operaciones globales. Los componentes para un plan de negocios global, que difieren de otros enfoques en clientes globales, los problemas globales de fijación de precios y divisas, y factores legales internacionales del mercado, por nombrar algunas distinciones numeradas por Allegro Invest. Componente de resumen ejecutivo

Un resumen ejecutivo describe las metas del propietario y sus objetivos. Un resumen ejecutivo incluye componentes, incluyendo pero no limitado a una visión de negocios, que describe la compañía, el proyecto de mercado y el producto o servicio previsto.

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Incluye resultados financieros, tales como crecimiento de capital y ganancias, informa Allegro Invest. Proporciona cualquier requisito de inversión para operaciones de negocios. En un ejemplo ofrecido por el sitio web BPlansWest, Pacific marketing abre su resumen ejecutivo, " Los consultantes de pacific marketing del oeste busca proporcionar servicios de mercadeo a ambientes dirigidos a negocios en Indonesia, Asia y la región oeste del pacífico " . Descripción de mercado

Una descripción de mercado para un negocio global refleja un estudio en profundidad del mercado y ofrece un análisis de los resultados del estudio. Los factores clave en una descripción de mercado para una compañía internacional incluyen " el tamaño del mercado, posicionamiento compartido de productos, y competencia, explica Allegro Invest ; Allegro aconseja a empresarios y ejecutivos a buscar enérgicamente su mercado con objetivo internacional. GE | 49

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PLAN DE NEGOCIOS GLOBAL

Estructura organizacional

Continuación Componente de operaciones y administración

Un plan de operaciones y administración discute factores de operación. Los componentes de operaciones incluyen, pero no están limitados a la oferta, producción, mercadeo y distribución. Esta sección se distinguirá de un plan de negocios no global. Discutirás tu investigación en las complejidades de los mercados globales a los que te estás dirigiendo, incluyendo cómo planeas suministrar tu producto o servicio a los países de destino. Explica cómo planeas comercializar a los países en los que introducirás tu compañía inicialmente. Incluye tu plan de administración con sus estrategias para un crecimiento global y el logro exitoso de los objetivos internacionales. Por ejemplo, si tu plan comienza en un país y crece con el tiempo a otras regiones, discute ese plan.

La sección de tu plan de negocio global en la estructura organizacional describe tu modelo de administración. Detalla tu jerarquía de organización de personal, aconseja Allegro Invests. Los inversionistas potenciales quieren saber que su inversión va a ejecutivos y administrativos calificados. La gente en el frente de tu empresa debe ser experto en tu tipo de negocio y en un nivel internacional. Proporciona las credenciales de cada persona.

GESTIÓN EMPRESARIAL

ALIANZAS ESRATÉGICAS

JULIO

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ALIANZAS ESTRATÉGICAS EMPRESARIALES, CLAVE DEL ÉXITO O FRACASO POR AÍTANA GARCÍA En una economía globalizada como la que vivimos actualmente, con un desarrollo tecnológico en crecimiento exponencial y la apertura de mercados a nivel internacional, las empresas tienen que saber adaptarse a estos nuevos tableros de juego para vencer a los jugadores que se van uniendo a la partida. La llegada de nuevos competidores hace que las empresas tengan que adaptarse

Una de las formas de adaptarse a estos mercados cambiantes es mediante alianzas estratégicas empresariales. Entendidas como una amistad empresarial duradera, las alianzas estratégicas empresariales o Joint Ventures, son acuerdos comerciales para lograr un objetivo particular y común, como adquirir nuevos clientes por parte de la empresa, aumentar las fortalezas y disminuir las debilidades, acceder a nuevos mercados y tecnologías o compartir los riesgos de tomar determinadas decisiones; en la que cada una de las partes hace una aportación para el beneficio común.

ALIANZAS ESTRATÉGICAS Las alianzas comerciales son una buena opción para pequeñas o medianas empresas que quieren expandir su negocio online al exterior, abriendo mercado en países en los que tras realizar un estudio de mercado y valorar si están preparados para para ello, determina que tiene una buena oportunidad para hacer crecer su negocio.

Para estas empresas que ya han elegido expandirse, una excelente opción es hacerlo de la mano de otras empresas de las mismas características, con el mismo tipo de público objetivo, que tenga más o menos la misma antigüedad, con las que puedan trabajar por un objetivo común, compartiendo recursos, información, capacidades y riesgos para lograrlo. Pero no todo es tan sencillo como firmar un acuerdo de alianza comercial, sino que hay que valorar cada caso para determinar si es lo que más conveniente para la empresa, porque no en todos los casos va a ser la mejor solución.

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... DE LAS ALIANZAS ESTRATÉGICAS INTERNACIONALES

VENTAJAS La ventaja principal de las alianzas empresariales internacionales es que se puede llegar a un país desconocido de la mano de una empresa autóctona que conoce a la perfección ese mercado, permitiendo agilizar el proceso de expansión con mayor efectividad, rapidez y seguridad.

• Mejorar las capacidades comunicativas con los clientes en el idioma y la forma de hablar de cada país.

Otras de las muchas ventajas que suponen las alianzas estratégicas internacionales son:

• Aprender de la empresa aliada al compartir información, procesos, experiencia, clientes y aspectos organizativos (know-how) del país.

• Transferencia de tecnología entre las empresas para mejorar las ventajas competitivas. • Acceso a nuevos mercados y canales de distribución que aumenten las ventas.

• Mayor capacidad de inversión de capital para desarrollar mercados y tecnologías en el país de destino.

• Crear barreras de entrada de nuevos competidores a un mercado dominado por la alianza estratégica. • Publicitarse conjuntamente.

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...DE LAS ALIANZAS ESTRATÉGICAS INTERNACIONALES

DESVENTAJAS Por otra parte hay que tener claras las desventajas para no caer en el error de que aliarse va a ser una decisión siempre acertada y exitosa. Es muy fácil que una de las partes de la alianza estratégica pierda el control de algunas funciones o procesos, o se cree un ambiente de desconfianza por el uso de la información compartida. Además, las habilidades comunicativas de ambas partes juegan un papel muy importante, ya no solo por el idioma, sino por hábitos y culturas diferentes que pueden llegar a un conflicto de intereses. Durante la alianza, se pueden dar cambios de dirección o actitud que pueden perjudicar la confianza de las dos partes, acabando por recelar información clave que debería ser compartida.

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CLAVE DEL ÉXITO DE LAS ALIANZAS ESTRATÉGICAS La clave del éxito de las alianzas estratégicas es por tanto, la confianza por parte de los aliados y la lucha por un objetivo privado y común, dejando todo bien detallado al inicio para que no se cree desconfianza o recelos que dañen el buen hacer de esta alianza; además de detallar en qué consisten las aportaciones respectivas y rodearse de un equipo de abogados que dejen todo legalmente acordado en el momento de la creación de la alianza.

CLAVES DEL ÉXITO EN UNA ALIANZA ESTRATÉGICA ONLINE: 1. Definición de objetivos comunes de la alianza online Tener claro de antemano qué se va a sacar de esta alianza, las metas a lograr, ya sea adquisición de nuevos clientes, darse a conocer en nuevos mercados, etc; para definir los KPIs que van a permitir medir el éxito de este proyecto. 2. Definición de los roles de cada aliado En una estrategia online, hay que definir qué rol va a jugar cada empresa asociada: quién va a gestionar el proyecto, cómo se van a tomar la decisiones y cómo se va a llegar a resolver los desacuerdos que se van a ir dando a lo largo del acuerdo. 3. Realizar una prueba con una alianza estratégica online temporal Antes de lanzarte a un proyecto a largo plazo, probar una acción temporal es una buena forma de medir a corto plazo si la alianza estratégica online es factible o no.

EJEMPLOS DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS ONLINE: • Realizar concursos conjuntos cuyo premio sea pack de producto común. • Ofrecer un precio especial por el uso de ambos servicios/productos • Aumentar el número de suscriptores o base de datos de contactos a través de descuentos, regalos, productos de prueba.

EG | 58 JULIO 2018 / EDICIÓN ESPECIAL

LAS ALIANZAS ESTRATÉGICAS Y LA CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO

Hoy en día las alianzas

Una alianza estratégica es un

estratégicas representan una vía

compromiso entre organizaciones

original y práctica para la creación

que comparten unos objetivos y

de valor compartido. Dado que

que tienen una visión común. No

nos encontramos en un contexto

se trata de una mera relación

global peculiar (aparición de

contractual entre las partes sino

nuevos sectores,

que dicho acuerdo aspira a la

reposicionamiento de las fuerzas

creación de valor compartido que

económicas, globalización y

les una y que les convierta en

liberalización de los mercados,

agentes más fuertes en el

acceso limitado a los recursos), las

mercado.

organizaciones deben buscar modelos alternativos de desarrollo. Una de estas opciones que se erige como válida es la alianza estratégica.

OPINION

LAS ALIANZAS ESTRATÉGICAS Y LA CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO BY SAORI SHINJIRO En primer lugar, resulta imprescindible encontrar los

Otro de los hándicaps que las organizaciones pueden

socios ideales para complementar las aspiraciones

encontrar al establecer una alianza estratégica es la

individuales. Este hecho, con frecuencia, implica

falta de equilibrio entre las partes. Una relación

ceder en algunos aspectos de la negociación,

descompensada puede dañar e incluso destruir el

anhelando un beneficio mayor. Uno de los elementos

acuerdo entre las partes. Uno de los elementos que

que más comúnmente se debe adaptar es el modus

clasifican una alianza estratégica como tal es una

operandi interno ya que debe ser acorde con el de la

dependencia desproporcionada de una de las partes

otra empresa. Por ello, las culturas empresariales de

integrantes respecto de la otra. En este caso, la

cada organización se deben ajustar al acuerdo común,

relación entre las organizaciones se degradaría y,

creando un lenguaje alineado a la estrategia y a la

posteriormente, el acuerdo se rompería.

infraestructura acordadas. Aunque resulte más sencillo establecer un punto intermedio en el cual

Por último, debemos destacar que aunque el objetivo

confluyen las dos partes, las organizaciones deben

de las alianzas estratégicas es detectar una

mantener su independencia.

oportunidad en el mercado y saberla aprovechar, aportando una solución diferente e innovadora, las

Dado que es necesario establecer un ambiente

organizaciones no deben olvidar al consumidor. Los

propicio para el desarrollo de las actividades que se

partners deben presentarse como una opción

derivan de las alianzas estratégicas, generar confianza

atractiva ya que, de lo contrario, si las empresas se

entre las partes es esencial.

centran en la alianza y pierden de vista al consumidor,

Con frecuencia, en las alianzas estratégicas se

el acuerdo estratégico no funcionará.

comparte información y recursos estratégicos codiciados por la competencia.

JULIO

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INNOVATION FACTORY INSTITUTE En materia de alianzas estratégicas, las organizaciones miembro deben ser conscientes tanto del contexto como de los socios con quien entablan un acuerdo. Para poder llevar a cabo una alianza estratégica con éxito no sólo es necesaria la predisposición de cada una de las partes hacia la construcción de valor compartido, sino que también es necesario tener una visión clara del cliente a quien el valor creado va dirigido.

LAS ALIANZAS EN LAS EMPRESAS COMO FORMA DE AHORRAR COSTOS

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2 0 1 8

E D I C I Ó N

E S P E C I A L

LAS ALIANZAS EN LAS EMPRESAS COMO FORMA DE AHORRAR COSTOS INormalmente, entre las empresas suelen

También está la alianza de inversión que

darse tres tipos de alianzas siendo la

permite reducir los costos de renta y

primera de ellas la del tipo operativo. Con

mantenimiento de oficina o planta de

este tipo de sinergia las empresas reducen

producción, los costos de los equipamientos

costos, en especial logísticos, de producción

informáticos, los de seguridad e inclusive,

y de comercialización. Además, permite

los costos vinculados a la provisión de los

tener un servicio de mantenimiento en

servicios públicos básicos.

común y unir las compras en los

Además, está la alianza de dirección que

aprovisionamientos.

como su nombre lo indica permite a las empresas unificar sus idearios y trabajar bajo los mismos objetivos. Pudiendo decir que esta alianza es la más completa de todas. - 6 2

J U L I O

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E D I C I Ó N

E S P E C I A L

LAS ALIANZAS EN LAS EMPRESAS COMO FORMA DE AHORRAR COSTOS No podemos terminar este artículo sin dejar de mencionar a los famosos coworking, que no es más que una modalidad de trabajo que permite a los emprendedores y a las PYME compartir espacios tanto físicos como virtuales para desarrollar proyectos en comunes e independientes, con el fin de ahorrar costos. Como puedes ver, si tu empresa está en declive o simplemente estás buscando reducir los costos de tu PYME hay muchas formas de hacerlo. Lo importante es que analices cada una y determines cuál es la que más te conviene.

- 6 3 -

- 6 4 -

ALIANZAS DE EMPRESAS: PODEROSAS HERRAMIENTAS COMPETITIVAS Alianzas de empresas o estrategias de partners acuerdos colaborativos entre dos o más empresas para alcanzar un conjunto de intereses privados y comunes a base de compartir recursos África Ariño “

”:

“

”.

(

En un mundo complejo de rápido progreso tecnológico y con un mercado lleno de incertidumbre siempre será mejor caminar acompañado ,

Afortunadamente este tipo de asociaciones no solo pueden llegar a ser exitosas para las grandes empresas PYMEs pequeños microemprendimientos y cualquier negocio local puede aprovechar esta estrategia para obtener ventajas ,

Por supuesto existen numerosos niveles de profundidad tipos y funciones de las alianzas de empresas Un mero ejemplo de ello es la alianza entre Motorola y Toshiba para intercambiar tecnologías vitales e información sobre procesos industriales Y se trata de empresas competidoras ,

. ¡

En el marketing de partners online por lo general se establecen alianzas de empresas complementarias Esto quiere decir que si estás pensando en crear una alianza primero concéntrate en buscar aquella empresa cuyo servicio o producto complementa al tuyo ,

Algo muy importante: para que una asociación funcione, ambas empresas deben beneficiarse. Una de la principales ventajas de una alianza estratégica es llegar a otros públicos para darles a conocer tus productos o servicios ampliando así tu propia audiencia y enfrentando con más efectividad a la competencia ,

También te ayuda a generar reputación y notoriedad de marca mejorar la visibilidad y presencia de tu marca en medios sociales y potenciar el negocio a través del aprendizaje ,

- 6 5 -

- 6 6 -

TIPS PARA CREAR ALIANZAS EXITOSAS

1 Conocer bien al socio potencial y sus puntos fuertes .

2 Aprender de el y dejar que cada parte haga el trabajo que mejor sabe Fijarse un objetivo claro desde el comienzo .

3 Evaluar constantemente los resultados .

4 Asegurarse que el cliente percibirá la colaboración como un valor añadido y no como una operación comercial .

Issue 27 | 234

JULIO 2018 EDICIÓN ESPECIAL

Globalización y el reto de la competitividad

Este evento al que llamamos globalización es un suceso que está teniendo lugar en nuestros tiempos y que para ser exactos no requirió de autorización para ocurrir La globalización es un hecho y está comenzando a mostrar sus efectos algunos muy positivos pero otros también negativos No es extraño recorrer los cinco continentes y observar como los productos la moda la comida e incluso las costumbres y los hábitos van homogeneizándose cada vez más El mundo actualmente se está convirtiendo en un mega mercado donde los pueblos dejan de existir como tales porque a los ciudadanos se les ve como consumidores y a los países como empresas ,

Globalización y el reto de la competitividad Por Carlos Barber Kuri

GE 68 |

La realidad del nuevo escenario global con una política de apertura económica de mercados interdependientes comunicados y sin barreras de flujo de capitales ha provocado un impacto significativo en la economía del mundo ,

Globalización y el reto de la competitividad /

POR CARLOS BARBER KURI

We talk about the new age way to share the goodness of life through the means that we know best -

Al vivir en un mundo globalizado la competencia en todos los ramos hace que los países compañías y personas le den más importancia al aspecto económico que al humano A los países no se les ve como sociedades con diversas culturas formadas por individuos con valores y forma de pensar particular sino que solamente se les considera como mercados en donde las personas tienen que consumir la mayor cantidad de productos posible “

”,

Por otro lado la influencia de la globalización en el ámbito cultural ha propiciado que las culturas de pueblos más pequeños desaparezcan debido a que se les califica como primitivas o retrogradas lo cual es lamentable ya que al suceder esto también desaparece la diversidad cultural En ocasiones este fenómeno puede pasar desapercibido y penetra en las personas de forma inconsciente debido a los medios de comunicación masiva ,

No obstante la globalización presenta grandes puntos positivos como son el incremento en la calidad de los productos la gran movilidad de mercancías el desarrollo de mercados donde antes habían sido considerados como inalcanzables el acercamiento de las fronteras la comunicación con otras naciones y la generación de riqueza entre otras ,

GE 70 |

Pero si todas las empresas deben enfrentar la competencia de un mercado internacional globalizado para poder subsistir y desarrollarse la cuestión se agrava aún más para las pequeñas y medianas empresas PyMEs las que además de sus problemas organizacionales y estructurales de base deben enfrentar el reto de la competencia global ,

“

”

(

Aunque ser más productivo no quiere decir trabajar más horas sino trabajar de una manera más efectiva eficiente y con mejores herramientas las empresas a fin de mantener incrementos ventajosos de la productividad optan tristemente por la reducción de salarios o el recorte de personal Pues qué no se había dicho que el factor humano es indiscutiblemente el elemento más importante a considerar dentro del proceso productivo debido a que determina tanto la productividad como la competitividad de una organización o país ,

Lo cierto es que muchos empresarios que atinadamente se concentran en aumentar sus ganancias pierden desafortunadamente el sentido y la visión social de largo plazo orientados a generar beneficios tanto para la empresa como para la sociedad ,

GE 71 |

Es necesario entonces recapacitar en estos asuntos y aprovechar sabiamente sus aspectos positivos Nuestro País y las demás naciones en el mundo no pueden ser ajenos a esta situación Se requiere de un gran esfuerzo en conjunto en donde se reivindique el verdadero valor del hombre sin descuidar por ello la productividad que se generen estadios más altos de competitividad sin dejar de jugar en el campo de un escenario internacionalmente globalizado y que se rescate la esencia de una auténtica mundialización sin dejar de respetar las costumbres hábitos e identidad de las diferentes culturas .

El compromiso está latente y debe trascender las cuestiones económicas para centrarse en el ser humano pues de los esfuerzos invertidos en materia será el mundo que se conforme a mediato plazo ,

Globalización y el reto de la competitividad Por Carlos Barber Kuri

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JULIO 2018 / EDICIÓN ESPECIAL

EMPRESAS LOCALES

COMPETITIVIDAD GLOBAL II POR EMILIO ZEVALLOS

Pero quizás el problema ha estado en la falta de innovación, en querer competir en mercados de precios bajos. Hemos querido parar el tren con una mano. Y no es posible. Las oportunidades para las pymes en estos mercados globalizados no están en competir con las grandes o por precios bajos. Debemos encontrar en estos momentos nuestras mayores habilidades y mejores formas de competir en “nichos” de mercado, en segmentos donde nuestra propuesta de valor sea diferente e innovadora. Colaborar con empresas más grandes o con empresas de nuestro mismo tamaño (en el mismo sector o en otros), integrarnos en cadenas o encadenamientos. La competencia se hace cada vez más compleja. Las empresas en solitario tienen pocas opciones. Se requiere de una visión de conjunto. Y así como en algún momento hemos señalado que las ideas se construyen colectivamente, en la actualidad, las empresas (sobre todo las pequeñas) también. Solo veamos los mercados. Son bloques: la Unión Europea, Asia - Pacífico, Mercosur, Comunidad Andina, CAFTA, NAFTA. Debemos abrirnos y entender que nuestra competencia puede ser también nuestra salvación.

J U L I O 2 0 1 8 E D I C I Ó N E S P E C I A L

Buscando la ventaja competitiva ESTRATEGIA MULTINACIONAL VS ESTRATEGIA GLOBAL

J U L I O

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E D I C I Ó N

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Buscando la ventaja competitiva Igualmente, puede haber modelos

ESTRATEGIA MULTINACIONAL VS ESTRATEGIA GLOBAL

mixtos, que tengan características de ambos, por otra parte algo común en la práctica. En una primera aproximación, la manera de competir desde un enfoque multinacional se asocia a la selección de una serie de mercados,

Las empresas con presencia en el exterior llevan a cabo estrategias muy variadas, que pueden ir desde proyectos de exportación hasta licencias, franquicias y, entre otras, también seguir una estrategia multinacional o de tipo global, ambas opciones estratégicas para incursionar en nuevos mercados que normalmente llevan a cabo grandes empresas. Sin embargo, pese a que las estrategias multinacional y global suelen implementarse a gran escala, no por ello dejan de ser interesantes para las empresas de menor tamaño, pues como principios son interesantes para plantearse la conveniencia de uno u otro modo de competir en los mercados exteriores.

E G | 7 6 J U L I O 2 0 1 8

E D I C I Ó N

E S P E C I A L

Buscando la ventaja competitiva

Mientras el competidor

una mínima o nula

La estrategia multinacional

global no realiza una

adaptación a los mercados,

distinción a priori, ya que

a diferencia de la estrategia

De lo apuntado

busca una presencia lo más

multinacional, que huye de

anteriormente se deduce

amplia posible en todo el

lo estándar y se esfuerza en

fácilmente que el enfoque

globo, al menos

adaptar su oferta al

multinacional considere

idealmente. En la práctica,

mercado de cada país para

como mercados distintos

suelen tenerla o buscan

satisfacer las necesidades y

cada uno de los mercados

hacerlo en la mayoría de los

preferencias de los

nacionales. Ello lleva a que

continentes y en

compradores o usuarios

se personalicen tanto los

prácticamente todos los

locales. De este modo, es

productos como la manera

países más importantes del

fácil deducir que el tipo de

de darlos a conocer,

mundo o considerados

producto ofertado, junto

distribuirlos, etc, lo que a

estratégicos por cualquier

con las características de los

su vez conlleva una toma de

motivo. A su vez, de forma

planes de

decisiones descentralizada.

paralela a esa falta de

internacionalización,

distinción del modelo global

decantará la decisión hacia

se refleja en

una u otra estrategia.

J U L I O

2 0 1 8

E D I C I Ó N

E G | 7 7 E S P E C I A L

La gran ventaja de esta

Es más eficiente que la

aprovechar las aportaciones

estrategia es esa capacidad

estrategia multinacional,

de las distintas sedes. Las

de adaptación a cada

pues no dedica recursos a

decisiones estratégicas se

mercado, si bien el nivel de

adaptarse a cada mercado.

toman en la matriz, y su

introducción a su vez

Lógicamente, su

cumplimiento implica a

depende de ese esfuerzo, lo

organización está

toda la red.

que conlleva resultados

centralizada, y sus sedes

En definitiva, son modelos

desiguales. Aún así, las

conforman una red de

distintos pero ambos

decisiones más

información constante que

comparten un afán

trascendentales se toman en

fluye de forma uniforme

expansivo a escala. Su

la empresa matriz.

entre ellas, aprovechando

elección dependerá de un

sinergias y buscando un

sinfín de factores, como las

La estrategia global

continuo desarrollo.

características y

La estrategia global, por su

La estandarización de los

circunstancias de la

parte, vende un producto

procesos y la aportación

empresa, el tipo de

estándar que promociona y

constante de las distintas

producto y cuáles sean los

distribuye mundialmente,

sedes consiguen

países de destino. La prueba

por lo que a todos los países

una retroalimentación que

de fuego será, obviamente,

llega el mismo producto.

reduce costes y permite

el resultado obtenido. Si la estrategia global funciona, la eficiencia manda.

CÓMO PASAR DE SER UNA EMPRESA COMPETENTE A UNA EMPRESA COMPETITIVA POR GLORIA MONTES GAYTÓN

JULIO 2018 EDICIÓN ESPECIAL

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1. Competente Vs competitivo Competente y competitivo son dos términos que se manejan con frecuencia en entornos empresariales tratando de indicar lo mismo pero son muy diferentes ,

Conceptualmente según la RAE1 competente es el que tiene competencias o que le corresponde hacer algo por su competencia y competitividad es la capacidad para competir o rivalidad para la consecución de un fin ,

“

”

“

”.

La competencia es la lucha entre los operadores por hacerse con mayor cuota de mercado mientras que la competitividad denota el potencial de competir de cada operador con el resto ,

Una visión es de corto plazo competente y otra es de largo plazo competitiva (

(

Competitividad es la capacidad de una empresa para desarrollar y mantener sistemáticamente ventajas frente al resto de oferentes, de forma que le permita alcanzar, obtener y mejorar una destacada posición en el entorno en el que actúa, tanto en el presente como en el futuro.

)

Una empresa competitiva desarrolla ventajas respecto a su competencia .

El adjetivo de competente puede interpretarse como el que tiene las cualidades o conocimientos adecuados para hacer un trabajo o desempeñar una función según unos determinados parámetros definidos a priori Competitividad es un término relativo Una empresa es más o menos competitiva según sea la operativa del resto de las empresas con las que rivaliza en el mismo mercado .

En el ámbito económico la competitividad es actualmente la característica o cualidad que permite sobrevivir a una organización dentro de los mercados saturados si una empresa no es competitiva está condenada a la desaparición ;

La mayoría de las veces se podría sustituir competitividad por eficiencia pero la eficiencia es el paso previo para la consecución de la competitividad sin eficiencia nunca se alcanzaría la competitividad por ejemplo una empresa que no es eficiente en la asignación de los recursos no es competitiva en costes y en este escenario la supervivencia es poco probable La eficiencia es la condición necesaria para ser competitivo pero no es suficiente ,

;

La empresa competitiva necesita conjugar la eficacia la eficiencia y la innovación mientras que la competente es solo eficaz consigue los objetivos pero no optimiza los esfuerzos En síntesis la competitividad es la capacidad de competir con éxito ,

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JULIO 2018 / EDICIÓN ESPECIAL

2. Estrategias para ser competitivo Una empresa mejora su competitividad cuando aumenta los márgenes y, por tanto, los beneficios, bien reduciendo los costes o aumentando los precios. La competitividad, según Portero, se consigue con tres estrategias básicas: Liderazgo de costes. Es una estrategia orientada a la rotación. El énfasis tecnológico persigue el liderazgo de costes, con fundamento en cuantas economías de escala y aprendizaje sean posibles, con producción de grandes series que den lugar a altas ocupaciones de la capacidad y, sobre todo, a coste unitarios bajos, esto es, altos volúmenes y bajos márgenes. Diferenciación del producto. Es una estrategia orientada al margen con cualidades distinguibles que lo hacen percibir como único. Esta orientación permite vender el producto más caro y aumentar los márgenes Segmentación del mercado. Mediante la concentración en una pequeña parte del mercado, en un determinado nicho o producto, que ningún otro competidor puede servir tan eficientemente, vendiendo, por ejemplo, un producto de alta calidad a un reducido número de clientes. Esta es la estrategia de bajo volumen y alto margen. En definitiva, una empresa solo consigue aumentar su competitividad si consigue reducir o anular la competencia de sus competidores y ganar un mayor poder sostenible sobre el mercado.

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3. Génesis de la competitividad La palabra competitividad es un producto de la postmodernidad empresarial y política Competir que ya existía desde el origen del ser humano viene del latín compétere que significa aspirar petere varios individuos a algo que no todos pueden obtener o alcanzar “

”

(

)

La competitividad es la consecuencia de

La globalización del mercado En el proceso de integración de los mercados nacionales a un mercado global los bienes y servicios están universalmente disponibles en cualquier ubicación geográfica •

La proliferación de competidores Debido a la desaparición y o disminución de las barreras de entrada a los mercados •

La diferenciación de la demanda El mercado actual exige cada vez con más intensidad mejores productos servicios y más específicos según las necesidades •

El acortamiento del ciclo de vida de los productos Ante una demanda cambiante los ciclos de vida de los productos se han venido reduciendo las empresas competitivas han de estar innovando y creando nuevas necesidades continuamente •

;

La implementación de innovaciones Los mercados cambian las exigencias de los consumidores también y por lo tanto es clave que la empresa se adapte permanentemente a estos cambios a fin de mantener en el mercado y mejorar sus niveles de competitividad •

La empresa competitiva es capaz de ofrecer a través de la innovación continuamente productos y servicios con atributos valorados por sus clientes ,

En consecuencia si una empresa consigue operar sistemáticamente con las mejores cotas posibles de eficacia y eficiencia dando lugar a incrementos de cuota de mercado y resultados económico financieros superiores al resto de empresas competidoras se dice que es competitiva por el contrario una empresa es competente cuando consiguiendo los objetivos de mercado propuestos no mejora su posición económico financiera ,

;

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4. Factores Clave de la Competitividad La posición competitiva de la empresa se explica por el comportamiento de sus factores-clave de éxito; estos son aquellos parámetros críticos, expresados en números, que han de comportarse de manera óptima. La competitividad tiene dos derivadas: a) La competitividad interna, se refiere a la capacidad de la organización y de su continuo esfuerzo de superación para lograr el máximo rendimiento de los recursos disponibles. b) La competitividad externa, esta orientada a la elaboración de los logros de la organización en el contexto del mercado, o al sector al que pertenece. La competitividad interna estáestrechamente relacionada con la evolución de la posición económicofinanciera (PEF). La empresa que mantiene en el tiempo una secuencia de PEF positiva y creciente es una empresa eficiente. La competitividad externa se vincula a las ventas y, en consecuencia, la empresa que crece o mantiene la cuota de mercado tiene unas políticas comerciales eficaces. En resumen, una empresa que mejora su posición económico-financiera y crecen sus ventas es una empresa competitiva. La empresa competente consigue el objetivo de ventas, pero no obtiene un resultado económicofinanciero eficiente, cualquier otro escenario se trataría de una empresa en dificultades.

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Relación causa efecto de la competitividad Causa: Operaciones basadas en los máximos niveles de eficacia, eficiencia. Innovación y diferenciación. Efecto: Incremento de la cuota de mercado y mejora de la posición económico financiera. En los últimos años, el termino “competitividad”se ha convertido en el referente obligado del debate económico, hasta el punto de ser considerado por numerosos especialistas como el factor clave del éxito empresarial, por lo que se erige como la piedra angular del éxito empresarial y es una condición para que la empresa crezca y se consolide como organismo vivo.

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5. La Posición Económico Financiera: Una Clave de la Competitividad En la valoración competitiva de la empresa se contemplan dos estadios: Uno, el referido a su secuencia histórica (ex-post) y, otro, el relativo al futuro, (ex–ante). La competitividad ex-post, indicador de competitividad como desempeño, viene relacionado directamente con la participación o cuota de la empresa en el mercado y la posición económico-financiera. La posición económicofinanciera presenta la característica común de referirse a objetivos finales de la compañía y, ambas posiciones, también, han de saber contemplar íntegramente la empresa para cumplir adecuadamente con su misión, ya que, tarde o temprano, todo lo que ocurre dentro o fuera de aquella tendráuna repercusión económico-financiera sobre la misma. a) Desde el punto de vista económico, una empresa serámás competitiva en la medida que sea capaz de tener una oferta con mayor atractivo, como consecuencia de la optimización del coste: máximas economías de aprendizaje y mayores economías de escala.

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Las economías de aprendizaje derivan de la productividad, mejora continua y la innovación tecnológica; las economías de escala son el resultado de la dilución del coste fijo debido a mayores volúmenes de ventas. b) Desde el punto de vista financiero, los equilibrios entre los activos y sus correspondientes fuentes de financiación evitan que las inversiones se colapsen y ponga en riesgo la continuidad de la empresa. c) El incremento de la cuota de mercado es el resultado de las fuerzas competitivas que se libran en su mercado. La competitividad ex-ante esta vinculada a la diferenciación del producto, el servicio y la calidad a través de la innovación y adaptación, en tiempo real, a un mercado cambiante. Estos indicadores tienen, al final, como objetivo que las empresas alcancen, ex post, los mejores resultados. En la empresa competitiva todas sus operaciones están alineadas para proporcionar el máximo valor en todo momento al mercado; ya que trabaja con los mayores niveles de productividad, compra con las mejores economías, las inversiones están optimizadas según los niveles de actividad y las fuentes de financiación se encuentran en sintonía con las inversiones realizadas; pero además, la empresa competitiva hace de la innovación continua un viaje permanente de adaptación a los escenarios cambiantes del mercado; un modus operandi que impregna a toda organización a fin de inventarse, reinventarse y descubrir las mejores y mas eficientes prácticas. La empresa competitiva tiene presente y futuro.

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6. Decálogo de la empresa competitiva A. Espíritu innovador; una llave de la competitividad. Toda la organización, desde el puesto de mayor responsabilidad hasta el de menor, ha de tener una orientación a la innovación; las empresas que innovan se adaptan mejor a los cambios. Si no se está preparado para innovar, hay que estar preparado para perder los beneficios del mercado. B. Mejora continua: una garantía de la eficiencia. La excelencia se alcanza a través de procesos constantes de mejora continua. Mejora permanente en las operaciones, en la gestión y en las relaciones internas y externas de la empresa, con el fin de eliminar actividades/tareas que originan coste pero no crean valor. C. Internacionalización: mirando al horizonte con perspectiva. La Globalización de los mercados es un hecho irreversible. Para sobrevivir en un escenario globalizado, las empresas han considerar la internacionalización como el vehículo que les permite: diversificarse, acceder a nuevos mercados y a otras oportunidades de negocio; en definitiva, a ser más competitivas. D. Fidelizar a los buenos clientes: tratamiento selectivo. Las empresas viven de sus mercados, pero no todos los mercados contribuyen de igual manera a la creación de valor. Según Pareto, el 80% de los beneficios derivan del 20% de los clientes, por lo que se hace imprescindible desarrollar estrategias que fidelicen a los “mejores clientes”.

E. La subcontratación de actividades: optimizando los costes. La externalización de determinadas actividades (outsourcing) flexibiliza la gestión de los costes fijos transformándolos en variables y de esta manera, la empresa optimiza los recursos invertidos. F. Practicar el benchmarking: una apuesta a punto permanente. Es un proceso sistemático y continuo que evalúa constantemente el modus operandi de la empresa que siguen los más eficientes competidores; igualando o superando las mejores prácticas; porque en el mundo de los negocios el “ser bueno” ya no es suficiente, hay que ser “el mejor”. G. Planificar, seguir y controlar: enderezando siempre el rumbo más eficiente.Lo que no se planifica no se mide, lo que no se mide no se controla y lo que no se controla se escapa a la gestión. La planificación, seguimiento y control es una práctica imprescindible para toda empresa que aspira a ser competitiva. H. Desarrollar el networking: un generador de sinergias.En un mundo globalizado, este nuevo enfoque en las relaciones entre negocios, conectar ideas y facilitar el intercambio profesional constante se convierte en esencial. I. Actitud emprendedora: mente competitiva.En la empresa competitiva, inmersa en la dinámica delcambio, las personas no pueden aceptar, en todo momento, el statu quo; por el contrario, han de asumir una actitud exploradora, emprendedora y en consecuencia mente abierta y adoptar un enfoque positivo. J. Pensar globalmente y actuar localmente: las tecnologías de la información.Las tecnologías de la comunicación han reducido el mundo a un espacio asequible, se puede competir en cualquier mercado por lejos que se encuentre. Y por último: Mantener siempre activa la palanca de cambio en toda organización y evitar la autocomplacencia del éxito”.

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7. El caso de una empresa competente pero no competitiva La historia estáplagada de casos de empresas competentes que no lograron mantener la competitividad. Si en 1968 se hubiera preguntado que nación dominaría de la fabricación mundial de relojes, la respuesta muy probablemente habría sido Suiza. Por qué, porque Suiza había dominado el mundo de la fabricación de relojes durante los últimos sesenta años. Los suizos hacían los mejores relojes y aquel que quisiera un buen reloj, un reloj exacto, adquiría un reloj suizo. Los suizos perfeccionaban continuamente sus relojes, eran los inventores de las manecillas para los minutos y segundo y encabezaban la investigación para descubrir mejores maneras de fabricar los componentes. En 1968 tenían más del 65% de las ventas en unidades en el mercado mundial. Por amplio margen eran los líderes mundiales en la fabricación de relojes, muy lejos de quienes ocupaban el segundo lugar. Sin embargo, en 1980 su participación en el mercado había descendido del 65% a menos del 10%.

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¿Que sucedió? Un cambio en las reglas fundamentales de la fabricación de relojes. El proceso mecánico había dado paso al mecanismo electrónico. Todo aquello en que los suizos eran buenos –produciendo engranajes, ejes y resortes-, paso a ser irrelevante en la nueva concepción. En menos de 10 años el futuro en la fabricación de relojes, que parecía tan seguro y provechoso cayóen vertical. Hacia 1978 los relojes mecánicos habían sido superados en ventas por los relojes de cuarzo y la industria relojera suiza perdió alrededor del 80% de los puestos de trabajo. ¿Que había ocurrido? Japón, que hasta 1968 tenía menos del 1% del mercado mundial de relojes, se encontraba en pleno desarrollo de la tecnología electrónica. El reloj de cuarzo electrónico fue una consecuencia natural de tal desarrollo. Seiko lidero la ofensiva y actualmente los japoneses tienen más del 40% del mercado. La ironía de esta historia para Suiza radica en que la situación habría sido evitable si los fabricantes de relojes hubieran sido capaces de anticipar el cambio; ya que fueron ellos quienes inventaron el movimiento del cuarzo electrónico en el Centre Electronique Horleger de Neuchatel.

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Cuando los investigadores suizos presentaron esta revolucionaria idea a los fabricantes de su país en 1967, la propuesta fue terminantemente rechazada. Después de todo, no tenía resortes, no necesitaba ejes, prácticamente no requería engranajes, funcionaba con pilas, era electrónico. De ninguna manera podría ser el reloj del futuro. Tan seguro estaban de tal conclusión que permitieron que se exhibiera el invento en el congreso mundial de relojería de aquel año. El personal de Seiko lo vio y el resto es historia.

8. Casos de empresas competitivas Toyota, Wal-Mart y Zara, entre otras empresas líderes, se conocen mundialmente por sus extraordinarios resultados de mercado y económico-financieros. Lo que se sabe menos es que detrás de sus éxitos hay una apuesta seria por la innovación operativa, en el cómo hacer para satisfacer al cliente de manera continua al menor coste.

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Toyota irrumpió en el mercado con un nuevo modelo de fabricación, la producción ajustada, que le permitió producir gran variedad de coches a precios competitivos. Wal-Mart reinvento las actividades de la distribución, y Zara se revelo como la primera empresa en poner en el mercado la moda mas reciente mucho más rápidamente que sus competidores, gracias a un novedoso proceso de diseño y distribución. Una estrategia competitiva basada en: innovación, flexibilidad, orientación al cliente, productividad, gestión de costes, desarrollo del aprendizaje y de las habilidades proporciona, muy probablemente, una rentabilidad sostenida, favoreciendo la creación de valor de manera continua. Una empresa altamente competitiva hace de la mejora continua tanto un fin como un medio. Si su empresa esta en la ley de “Resistencia al Cambio”, su supervivencia está en juego. En el mercado solo triunfan las organizaciones más preparadas y dinámicas.

GESTIÓN EMPRESARIAL

ALIANZAS ESRATÉGICAS

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¿Qué es el E-Business? En primer lugar pasaremos a dar una definición exacta de que es el negocio electrónico. El ebusiness es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red.

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JOANNES GRANJA El e-business se basa en la interactividad y alta densidad de las transacciones que se efectúan, trabajando los compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, sino que es creado virtualmente mediante ordenadores, navegadores web, software, contenidos y los propios usuarios. En este sentido, se eliminan las barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre vendedor y comprador por lo que el ebusiness representa un cambio en la forma de interactuar entre el comprador y vendedor.

"La formulación de estrategias de E-business lleva a la empresa a sufrir cambios estratégicos radicales en su modelo de negocio."

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E-Business Vs E-Commerce La creencia de que los conceptos de e business y el e commerce son sinónimos y se refieren al mismo concepto es totalmente errónea -

En realidad si bien el e commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los clientes y proveedores y cubre todos los canales de venta incluyendo marketing pedidos entrega servicio postventa y derivados el e business va mucho más allá -

El e business incluye en su razón de ser el e commerce en su totalidad pero también cubre otros procesos internos como pueden ser la producción administración desarrollo de productos área de riesgos área de finanzas desarrollo estratégico gestión del conocimiento y recursos humanos -

TIPOLOGIAS DE=> E-BUSINESS

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JOANNES GRANJA

Conviene aclarar que el e-business es un fenómeno en constante evolución por lo que

tipologías de negocio electrónico. Cada vez serán

8 1 0 2

más tipos de organizaciones las que se conviertan al soporte digital, ya que la tecnología avanza rápidamente y abre nuevas fronteras día tras día. A continuación mencionamos algunas de las más

• Subastas en Línea: Las subastas por Internet son más democráticas que las que se realizan en casas de subastas físicas, porque este medio permite la participación de todo aquel que tenga una conexión. • Portales de compra-venta entre particulares: Quien así lo desee puede ser ofertante, comprador o las dos cosas a la vez. • Banca Electrónica o E-banking: La banca electrónica constituye uno de los negocios más exitosos de la red. Permite que los clientes accedan a sus cuentas bancarias y operen por medio de un sitio Web fácil de usar, La banca online ahorra tiempo y dinero a usuarios y a empresas.

• Guías Electrónicas: Las guías son siempre útiles para encontrar un servicio o producto en especial. • Ingeniería en Línea: Hoy en día ya no es pertinente donde están los ingenieros. Todo aquel que tenga conexión a Internet puede participar en el desarrollo. Se han creado herramientas conjuntas para el desarrollo. • Juegos de Azar electrónicos: Son uno de los negocios más rentables en Internet. • E-learning: El aprendizaje on-line brinda una nueva dimensión del aprendizaje digital. En lugar de recibir un CD o disquete que contiene un archivo ejecutable que explique un tema y contenga una evaluación, el alumno accede al material on-line. Y se puede además hacer consultas y chatear con las demás personas que están en línea en el curso. • Correo Electrónico: Hay quienes no asocian el correo electrónico con los negocios digitales, pero la comunicación es la base de todo negocio Cada vez más organizaciones se comunican en forma digital. • Marketing Electrónico: En la sociedad de la informática, todo fluye. Gracias al Internet las empresas pueden responder a las demandas de cada cliente y tratar a cada uno según sus preferencias.

N Ó I C I D E

O I L U J

importantes:

L A I C E P S E

continuamente se están generando nuevas

Ventajas del E-Business para la empresa 1. ACERCAMIENTO AL CLIENTE. Las nuevas tecnologías han dado paso a la comunicación bidireccional, en la que los clientes tienen la posibilidad de comunicarse e interactuar de forma directa con la empresa a través de las plataformas digitales. 2. REDUCE COSTOS DE DISTRIBUCIÓN.

Debido a la ruptura en los canales de distribución tradicionales, las pequeñas y medianas empresas pueden distribuir a través de Internet por un costo muy bajo y sin estructuras fijas.

3. DA MAS OPORTUNIDADES PARA ENCONTRAR NICHOS DE MERCADO. Internet agrupa un sinfín de nichos de mercado con necesidades homogéneas y que no están del todo cubiertas, a los cuales puede dirigirse tu empresa. 4. FACILITA LA INTERNACIONALZIACIÓN Y LA GLOBALIZACIÓN. Esto representa una oportunidad de crecimiento para la empresa ya que permite el acceso a un mercado más amplio, lo cual influye en la producción, comercialización y financiamiento de los servicios o productos ofrecidos. 5. GENERA NUEVAS FUENTES DE INGRESOS. Las PYMES pueden desarrollar modelos de negocios que aprovechen estratégicamente las tecnologías y los recursos que ofrece para crear nuevos productos distintos a los ya existentes. 6. MEJORA LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES. El uso de la tecnología permite a la empresa conocer a su clientela y fortalecer la comunicación para mejorar las relaciones entre ambos. 7. DA POSIBILIDADES DE ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CLIENTE. Las empresas tienen la posibilidad de acercarse a las necesidades y exigencias de sus clientes y atenderlas de manera rápida y precisa. GE | 92

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Los negocios electr nicos

De todos los avances que ha habido en el último siglo, la creación de la computadora ha sido el más influyente. Este a su vez, nos trajo la invención del Internet y hoy en día es una de las herramientas más utilizadas en muchos sectores. Del mismo modo, internet es considerada como un medio internacional para las comunicaciones. Y realmente es, el medio de comunicación más rápido de todos los tiempos.

Es indiscutible que la llegada de

El negocio por internet está

Hablemos de negocios

internet, ha influido en la forma

promoviendo un cambio grande

electrónicos

de pensar y ver las cosas de

en lo que se refiere a los

Del mismo modo, actualmente

muchos de nosotros. Asimismo,

procesos de producción. Debido

las empresas están tomando la

ha afectado a las empresas,

a que existe un patrón de

iniciativa de que no basta con

que han logrado ver como

cambio en la conducta de

satisfacer la necesidad de los

obtienen un beneficio a nivel

consumos.

clientes, sino excederlas. Ese

económico al incorporar el

Indudablemente, el negocio

valor agregado surge como una

internet en sus procesos de

electrónico está ganando

necesidad para hacer su

negocios. Actualmente, una

terreno con cada vez más

negocio más competitivo y

gran cantidad de empresas

velocidad. Lo cual a su vez, está

diferenciarse de los demás para

utilizan internet para

acelerando el proceso de

mantenerse en el mercado.

comunicarse con sus

globalización de mercados.

Es importante que al momento

proveedores y asociados, revisar

Por tanto, las empresas han

de comenzar un negocio por

los sistemas de adquisición de

tenido que implementar nuevas

internet se deben analizar

datos (Scada) del proceso

estrategias para adaptarse al

diversos factores y es que para

productivo y realizar pagos

cambio.

comenzar un negocio por

comerciales. Esto es lo que nos

Muchas de ellas, ya han

internet también existen riesgos.

ha llevado al comercio

experimentado los beneficios

Debido a que el comercio

electrónico.

del comercio electrónico,

electrónico se basa

En el año 2008, se estima que

implementándolas para hacer

principalmente en actividades

los ingresos generados por

sus operaciones con mayor

compra- venta de bienes y

negocios a través de internet

facilidad y eficiencia con otros

servicios, existen grandes

fueron aproximadamente unos

comercios.

posibilidades de fraude. Hay

140 mil millones de dólares.

numerosas empresas engañosas

Dicho esto, probablemente

que buscan aprovecharse de

muchos emprendedores están

pequeños emprendedores para

pensando en irrumpir en el

tomar su dinero. Del mismo

negocio electrónico.

modo, empresas que no hacen los pagos correspondientes por los servicios o bienes.

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Las tecnologías de la información han cambiado el modo de operar los negocios y la manera en que las empresas compiten Es importante que en este negocio, como

Del mismo modo, existe el riesgo de

en cualquier otro, conocer la empresa

mercado que significa de alguna manera,

electrónica con la cual se vayan a realizar

asfixiarse, por la falta de clientes para el

este tipo de transacciones comerciales.

negocio por internet. Se debe tener en cuenta que si bien una tienda física está

Se deben buscar evidencia que los

abierta a todo público y es visible para

justifique como una empresa seria y

todos, de forma similar ocurre con un

transparente, con seguridad en sus

negocio electrónico. Cabe destacar que,

negocios. De esta forma, podremos

este negocio solo existiría en internet, y a

prevenir posibles pérdidas o al menos

menos que posea una estrategia del

tomar las consideraciones respectivas

marketing, este se verá de alguna forma,

para tratar con ese tipo de clientes.

estancado, por la falta de clientes. Es por ello que, al comenzar su negocio por internet tenga este tipo de consideraciones en cuenta o tome las medidas preventivas para evitar el riesgo.

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Internet como modo de comunicacion JEROME SUTTER

...Internet permite difundir de manera controlada y eficaz un mensaje. Lanzamiento de productos o servicios, actualidades (premios ganados, participación a eventos…) que interesan sus clientes o usuarios y que reesforzan la relación con su institución, provocando compras o uso de sus servicios. Se puede difundir estos mensajes de varias maneras distintas y complementarias :

INTERNET COMO MODO DE DESARROLLO DE NEGOCIOS Internet permite proponer y vender contenido, productos o servicios, que sea al nivel B2B o B2C, generando volumen de negocios. Unas empresas son caracterizadas como Pure players (es decir que solo venden por la web). Otras utilizan el Internet como

a través de su propio sitio web, de un sitio dedicado, de un blog, de boletín de novedades que permiten un control total del mensaje difundido, conocer estadísticas de visitos, recibir comentarios… a través de un presencia en sitios web existentes que sea por medio de publicidad (banners), de enlaces, de noticias en sitios de contenido, de motores de búsqueda (Google, Yahoo!…)

un modo de desarrollo de una actividad ya existente.

INTERNET COMO MODO DE INVESTIGACIÓN Ahora que los problemas de seguridad (confidencialidad de datos, pago) pertenecen al

Al lanzar nuevos productos o servicios, conquistar

pasado, cada institución puede proponer sus

nuevos mercados o clientes, las incertidumbres son

productos o servicios (sitios de e-commerce como

numerosas. En un mercado cada vez más competitivo

Amazon.com) y venderlos al nivel nacional o

errores a este nivel pueden ser fatales.

internacional. Permitiendo el alcance de más información sobre sus productos o servicios, un sito

Un sitio web permite agrupar información, recoger

web permite ganar y conservar clientes.

reacciones de usuarios o clientes potenciales que serán decisivas al lanzar un producto. La creación de un blog

Muchas empresas proponen crear sitios de e-

dedicado por ejemplo permite encontrar información

commerce, muy pocas toman en cuenta las

que ningún estudio alcanzaría.

especificidades de sus clientes, copiando estructuras clásicas. Es muy importante hacer un estudio previo

El Internet se puede utilizar también para conocer de

que permitirá adaptar su sitio a sus clientes,

manera mas acertada clientes o usuarios ya registrados.

enfocando en la ergonomía, la eficacia y las

Así el manejo de bases de datos enriquecidos por la

necesidades de sus clientes o usuarios. Solo personas

navegación y las compras del usuario en su sitio web

con experiencia en el manejo del e-business podrán

permite mejorar el servicio entregado al cliente y crear

ayudarle en este estudio previo estratégico.

perfiles para cada vez más adaptar su oferta y la relación 1 to 1 con sus usuarios y clientes.

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¿INTERNET PARA QUIEN?

HACE ALGUNOS AÑOS SE PENSABA QUE INTERNET ERA UN NUEVO MEDIO, NO UNA NUEVA ECONOMÍA

Cualquier institución necesita hoy en día pensar en las ventajas del e business -

Las empresas de B2C que podrán ganar y conservar cliente permitiendo el alcance de más información sobre sus productos o servicios .

Las empresas de B2B que lo utilizaran para disminuyen los gastos de transacción y acelerarlas reducir la asimetría de información entre empresas facilitar la concretización de contratos y permitir relaciones más estrechas a medio y largo plazo ,

Los proveedores de contenido que podrán así difundir sus creaciones generando volumen de negocios a través de publicidad o la venta de su conocimiento en campos ,

Las entidades o asociaciones que necesitan difundir sus mensajes y acciones de manera rápida actualizada con gastos controlados ,

INTERNET Y LA N U E V A E C O N O M Í A Por Evelio Martínez El término La Nueva Economía fue acuñado por el escritor Kevin Kelly en su libro New Rules for the New Economy en 1998 En esta obra Kelly plantea algunas características de la nueva economía a unos años de la entrada comercial de la supercarretera de la información conocida como Internet en el auge de las compañías punto com Según Kelly esta nueva economía tiene tres características 1 Es global 2 Apoya lo intangible y 3 Está intensamente interconectada “

”

)

Estos tres atributos producen un nuevo tipo de economía que rompe los esquemas tradicionales del mercado y la sociedad La característica 1 y 3 global e interconectada se refiere a que ya no existen las fronteras físicas entre países la interconexión a través de redes como Internet harán transparente la distancia las relaciones y los negocios La característica 2 lo intangible se refiere a que ahora en la nueva economía es más valioso para las empresas las ideas la información las relaciones comerciales las patentes las marcas los secretos industriales los usuarios registrados los seguidores entre otras cosas Ya no es importante las instalaciones edificios muebles y otros activos de la economía tradicional ,

)

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INTERNET Y LA NUEVA ECONOMÍA POR EVELIO MARTÍNEZ

La interconexión es la base para el éxito en la nueva economía .

Las comunicaciones se vuelven en el cimiento de la sociedad de nuestra cultura de nuestra humanidad de nuestra identidad individual y de todos los sistemas económicos y que hace posible nuevos modelos y tipos de negocios ,

;

Nuevos tipos de compañías La nueva economía trae consigo la entrada de nuevos tipos de compañías y modelos de negocio Empezando por aquellas empresas que tenían una tienda física deciden poner la tienda en línea walmart com sears com costco Pero también surgieron aquellos negocios de comercio electrónico cuyo inventario se vende totalmente en línea amazon com alibaba com compañías de subastas crowfunding crowsourcing citas en línea anuncios social media y las compañías de economía compartida entre otras .

(

,..).

(

El cambio de paradigma El cambio de paradigma de la economía tradicional a la nueva economía confundió a muchos otros no la están entendiendo Sólo por mencionar unos ejemplos tenemos primero a la industria de la música y en particular las disqueras La interconexión produjo sitios de Internet P2P Peer to Peer en dónde los usuarios podían compartir música por medio de formatos digitales de compresión de audio e g Mp3 ,

Entonces aparece Napster y otros sitios y las disqueras se enfrentaron de pronto con su primer dolor de cabeza (

(

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Al principio no entendieron ese cambio de paradigma y con el tiempo tuvieron que adaptarse a este nuevo modelo Es así como aparece iTunes en 1998 y recientemente Spotify Google Play Pandora entre otros ,

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E-BUSINESS

INTERNET Y LA NUEVA ECONOMÍA POR EVELIO MARTÍNEZ ¡Bienvenidos a la nueva economía!

Imagínense que quieren traer a su artista o grupo favorito

Donde seguirán apareciendo nuevos modelos de negocios a su ciudad a ejecutar un concierto, entonces se ponen en que romperán los esquemas tradicionales, en dónde el

contacto con ellos y les dicen que sí aceptan, siempre y

estar conectado y la confianza será el común denominador.cuando les prometen una asistencia de 50,000 fans. Entonces hacen uso de una plataforma en línea para En el caso de la industria del transporte público,

conseguir seguidores y hacer la venta de boletos. Todo

tenemos a Uber y Cabify, como parte de la nueva

esto es posible con el uso del crowsourcing.

economía, específicamente, en lo que se conoce como economía de compartida. Por medio de una aplicación

Se puede hacer una infinidad de modelos de negocio

móvil (app), los usuarios pueden hacer uso del servicio

aprovechando la interconexión de la gente. Si quieres

de taxis Uber. Este nuevo modelo de negocio, no es

rentar tu casa y buscar una casa para vacacionar y

entendido aún, por la sociedad y sobre todo por el

olvidarte de los hoteles, airbnb.com, es la respuesta. Si

gremio de taxistas tradicionales.

quieres compartir un espacio de tu casa, www.couchsurfing.com. Si deseas compartir tu automóvil

Otro ejemplo de la nueva economía, es el crowfunding.

para un viaje y olvidarte de los autobuses, blablacar.com,

Aprovechando la intensa conectividad, se puede

puede ser la solución. Si deseas pedir un préstamo y

recabar fondos en línea para un proyecto en

olvidarte de los bancos, zopa.com, es la respuesta.

partícular, (e.g. kickstarter, Indiegogo), y evitarse los bancos u otro tipo de inversionistas.

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Aprendiendo a sobrevivir y prosperar en la nueva economía global

JOSE DÍAZ-CARDIEL

Las redes digitales están Un día son los medios de comunicación en cambiando todas las reglas de papel (en Estados Unidos desaparecieron, los negocios. Los modelos en 2017, 1.500 cabeceras en papel, a favor nuevos, escalables y en red del formato online, con la diferencia de que digital, como los de Amazon, en Norteamérica las personas pagan por el Google, Uber y Airbnb están consumo de noticias y, en España, no, afectando el crecimiento, la alcanzando la piratería aquí niveles escala y el potencial de Climb theinaceptables), otro día es el sector del taxi y, ingresos y beneficios para las al siguiente la hostelería/turismo, que se mountains not sodel modelo Airbnb y lo que hace con empresas en todas las queja industrias. apartamentos turísticos. the world canlossee

you, but so that you can see the world J U L I O

2 0 1 8

E D I C I Ó N

E S P E C I A L

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Aprendiendo a sobrevivir y prosperar en la nueva economía global Del libro no hablo porque Amazon, en Estados Unidos, ha provocado la quiebra de Border’s y que Barnes & Noble haya pasado de tener 11.000 grandes librerías (tamaño FNAC de Callao, en Madrid) a 900. Los Ángeles, ciudad de casi 20 millones de habitantes, tiene cuatro librerías físicas: dos de Barnes & Noble y dos de Books&Books. Las personas prefieren leer online y en red. Y pagan por ello. Este cambio sísmico no es exclusivo de las startups digitales y las superestrellas de la tecnología.

Por Jose Díaz-Cardiel

La transformación digital en red está afectando a todos los sectores comerciales y, a medida que el capital de los inversores, los mejores talentos y los clientes se desplazan hacia organizaciones centradas en la red, la brecha de rendimiento entre los primeros y los últimos “conversos” se amplía. En consecuencia, la pregunta no es si las empresas necesitan cambiar, sino cuándo y cuánto deben adaptarse a trabajar digitalmente en red.

En la obra “The Network Imperative“, de tres gurús de las redes (Barry Libert, Megan Beck y Jerry Wind) se hace un llamamiento a la acción para que los empresarios y ejecutivos adopten modelos comerciales basados en redes digitales. Los beneficios son indiscutibles: las empresas que aprovechan las plataformas digitales para co-crear y compartir valor con redes de empleados, clientes y proveedores, están superando rápidamente al resto del mercado. Estas empresas, orquestadoras de redes, crecen más rápido, se escalan con un coste marginal más bajo y generan los multiplicadores de ingresos más altos.

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Aprendiendo a sobrevivir y prosperar en la nueva economía global La comparación entre el negocio de las empresas digitales en red y el de las tradicionales hace plantearse muchas cosas: Uber valor en bolsa de 70.000 millones de dólares. No tiene coches, sino 1 millón de conductores Hertz valor en bolsa de 7.000 millones y una flota de vehículos de 350.000 coches Airbnb valor en bolsa de 24.000 millones de dólares y dos millones de casas y apartamentos para alquilar, ninguno en propiedad Starwood valor de 12.000 millones de dólares y 1.300 hoteles en propiedad WeChat valor de 84.000 millones de dólares 659 millones de usuarios y 0 metros de red de fibra óptica AT T valor de 207.000 millones de dólares 127 millones abonados a telefonía y un millón de kilómetros en red de fibra óptica Alibaba 200.000 millones de dólares de valor y cero tiendas físicas Wallmart valor de 190.000 millones y 11.000 grandes almacenes . (

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La comparación en valor económico, empresarial y en Bolsa entre empresa digital que trabaja en red y empresa tradicional es francamente favorable al primer tipo. Y, suma y sigue: empresas de Telecomunicaciones que compiten con Apple, Google, Facebook, Amazon, Microsoft empresas de Internet en red Amazon, Netfix, HBO, etc que roban fuerte cuota de mercado a las tradicionales productoras de cine MGM, Universal, Sony Columbia, etc ahora la banca se ve retada por Bitcoin, Blockchain y las criptomonedas. Hasta la forma de ganar elecciones tiene forma de red digital: Trump ganó la presidencia de EEUU con la ayuda de Twitter y Facebook, frente a los medios tradicionales de prensa, radio y TV, que le eran hostiles.

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Parece claro que el entorno digital en red, en rápido movimiento, ha sido desorientador para las empresas tradicionales, y muchos ni siquiera se dan cuenta de que sus estrategias están desactualizadas. Si se gestiona correctamente, las empresas rezagadas pueden hacer la transición, al aprovechar el poder de la era digital para crear nuevos valores para los clientes y superar a los competidores.

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El experto David L. Rogers autor de The network is your customer identifica cinco reglas clave y proporciona herramientas prácticas y prácticas que ayudan a las empresas de todos los tamaños y sectores a adaptarse, innovar y maximizar la creación de valor. Porque, como pone de relieve el Observatorio de Digitalización de Vodafone, la clave no está en digitalizar a la gran empresa, que ya lo está, sino en la pyme que, en España supone el 99,88 del tejido empresarial y cree estar digitalizada y trabajar en red simplemente porque tiene ordenadores, impresoras y teléfonos inteligentes… hace falta una labor de información y formación fuerte sobre Cloud, Big Data, Inteligencia Artificial, Trabajo en Red Digital, etc para la pyme que ya no aguanta más demora. -

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Las reglas de David Rogers abordan las categorías críticas para cada negocio: clientes, competencia, datos, innovación y la propuesta de valor. Para cada uno, presenta diversos estudios de caso (de compañías como Apple y Uber a GE y el New York Times), discute los desafíos comunes para adoptar el enfoque digital y proporciona a las empresas y líderes empresariales pasos claros y probados para implementar nuevas prácticas. Rogers muestra que, en lugar de verse “interrumpidos” por los modelos comerciales digitales, cualquier empresa puede aprender las reglas de las principales empresas digitales de hoy en día. Si alguien cree que la frase “digitalizarse” solo es relevante para industrias como la tecnología, los medios y el entretenimiento, “debería hacérselo mirar”.

De hecho, los dispositivos móviles, los análisis predictivos, las redes sociales, los sensores y la computación en la nube ya han cambiado fundamentalmente todo el panorama empresarial tal como lo conocemos. El problema es que la mayoría de los negocios digitales se centran en las estrellas de Silicon Valley y las nuevas empresas tecnológicas. Pero, ¿qué pasa con el resto de la economía? En la obra “Leading Digital“, los autores George Westerman, Didier Bonnet y Andrew McAfee destacan cómo las grandes empresas de las industrias tradicionales, desde las finanzas hasta las manufacturas y los productos farmacéuticos, utilizan la tecnología digital para obtener ventajas estratégicas. Ofrecen los principios y las prácticas que conducen a una transformación digital exitosa. Basado en un estudio de más de 400 firmas globales, incluidas Asian Paints, Burberry, Caesars Entertainment, Codelco, Lloyds Banking Group, Nike y Pernod Ricard, muestran lo que se necesita para convertirse en un maestro digital. Explican la transformación exitosa en un marco claro de dos partes: dónde invertir en capacidades digitales y cómo liderar la transformación.

NUESTRA VIDA EN LA ECONOMÍA DIGITAL ¿CÓMO SE MUEVEN LOS ENGRANAJES QUE LA HACEN POSIBLE? JUAN

¿QUIÉN

DISFRUTAR VACACIONES

VOSOTROS DE EN

SUS

SUELE

DÍAS

OTRO

ANTONIO

LUGAR?

REVUELTA

La economía digital evoluciona a marchas forzadas. El número de dispositivos de campo que recogen y almacenan nuestros datos no deja de aumentar y, con él, sus prestaciones en

En mi caso, en mi escapada de Semana Santa, me he desplazado por carretera, siguiendo las recomendaciones de otros travellers a través de una app; además he utilizado un navegador, he ido en un coche que ofrece toda una serie de servicios de conectividad, y hasta mis hijos han viajado conectados a una aplicación que nos ha dado la oportunidad de disfrutar de un viaje tranquilo y agradable. Todo esto resulta maravilloso, pero pocas veces nos preguntamos, ¿qué hay detrás de esta postal que acabáis de imaginaros? Si cuando hablamos de economía digital nos referimos precisamente a esto, a una nueva forma de economía y de vida basada en

cuanto a velocidad y precisión. En paralelo a esta evolución, está aumentando la capacidad de trasladar estos datos desde los dispositivos a los centros encargados de su procesamiento, interpretación y análisis. Probablemente, en unos años la imagen que acabo de describir será más futurista e incluirá nuevas capacidades y una mayor velocidad a la hora de gestionar la información en nuestros dispositivos. Si el objetivo, tanto de cara al usuario como a las empresas es recortar el tiempo de disponibilidad de los datos y agilizar su tratamiento, no cabe duda de que es preciso mejorar la latencia (la suma de retardos temporales dentro de una red).

las nuevas tecnologías digitales, ¿Cómo soportamos realmente este nuevo paradigma?

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En mi opinión, es lógico que los nuevos pequeños datacenters deben alimentarse fundamentalmente de energías renovables. A día de hoy, éstas resultan enormemente competitivas y no agotables. Su problema es básicamente que no están disponibles todo el tiempo, sino que dependen de condiciones variables, pero afortunadamente para esto existe una solución, que pasa como no podía ser menos, por las bondades de la tecnología. Existen tecnologías, como UPS-as-a-reserve, diseñadas para servir a este innovador propósito y permiten aprovechar los SAIs (o UPS en inglés) para aportar energía limpia al datacenter; y esto no es todo. Me parece esencial recalcar que es posible hacerlo en dos direcciones gracias al firmware desarrollado por Eaton para sus SAIs; tanto hacia los consumidores como, y siempre y cuando la ley lo permita, de vuelta a la propia red. Este segundo paso puede llevarse a cabo bien través de agregadores o bien directamente hacia las utilities para cubrir tipos de demanda energética. Estas tecnologías sirven “¿QUÉ

HAY

DETRÁS

ECONOMÍA

DIGITAL? CÓMO

ALIMENTA

TODO

también en forma de software para predecir y gestionar la demanda, así como para mantener la frecuencia estable de la red.

ESTE

PARADIGMA?” La persecución de este objetivo nos está llevando desde

Un ejemplo puede ser cuando de noche se

hace algún tiempo a adoptar la filosofía del edge

pongan a cargar múltiples coches en una

computing, basada en el tratamiento y computación de

determinada área, y en un momento vaya a

los datos en el contorno del sistema sin tener que

ser preciso cubrir esa demanda con más

utilizar o enviar los datos a los grandes nodos o

energía. Este tipo de soluciones facilitan el

datacenters para agilizar el tratamiento de la

traspaso de energía desde la batería de litio a

información, al acercarlos a los dispositivos finales (y

través del SAI hasta la red, y lo hacen de

reducir así la latencia). Hasta aquí, todo parece tener

forma ágil y operativa.

sentido y marchar sobre ruedas, sin embargo, ¿cómo alimentar a estos nuevos pequeños datacenters de la forma más adecuada, favoreciendo al mismo tiempo los objetivos de sostenibilidad? GE | 106

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“LOS DEBEN

DATACENTER ASPIRAR

SOSTENIBLES ALIMENTACIÓN

ACTUALES

La economía digital evoluciona a marchas

SER

forzadas. El número de dispositivos de campo

100%

ENERGÉTICA”

que recogen y almacenan nuestros datos no deja de aumentar y, con él, sus prestaciones en cuanto a velocidad y precisión. En paralelo a esta

Respecto a todo lo anterior, resulta

evolución, está aumentando la capacidad de

especialmente interesante destacar que el

trasladar estos datos desde los dispositivos a los

progreso alrededor de las tecnologías del

centros encargados de su procesamiento,

datacenter ha posibilitado su transformación

interpretación y análisis. Probablemente, en

digital desde una primera capa puramente

unos años la imagen que acabo de describir será

tecnológica, centrada en la eficiencia del

más futurista e incluirá nuevas capacidades y

datacenter como consumidor energético casi

una mayor velocidad a la hora de gestionar la

“pasivo”, pasando por la segunda capa de

información en nuestros dispositivos. Si el

eficiencia de negocio, sobre entornos de TI

objetivo, tanto de cara al usuario como a las

“virtualizados”, hasta la actualidad donde el

empresas es recortar el tiempo de disponibilidad

datacenter innovador es capaz de ‘mirarse’ desde

de los datos y agilizar su tratamiento, no cabe

el exterior en 360º y culminar la tercera capa de

duda de que es preciso mejorar la latencia (la

eficiencia económica; datacenter en términos de

suma de retardos temporales dentro de una red).

“activo” energético, es decir, con el foco en cómo de “sostenible” es su alimentación energética y la de su entorno, vía soluciones como xStorage y el Software Intelligent Power Manager de Eaton.

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THE HIKE MAGAZINE

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El e-commerce a través de Internet implica la utilización de esta red como medio para facilitar las operaciones de intercambio

E-Commerce El e-commerce, en función de quienes sean los actores implicados puede clasificarse en cuatro categorías distintas: • B2B: Este es el caso en el que el comercio electrónico se da entre dos empresas (Business to Business). • B2C: Este es el caso en el que el comercio electrónico se da entre la empresa y el consumidor final (Business to Consumer). • B2A: Este es el caso de la relación que se establece entre las empresas y la Administración (Business to Administration). • C2A: En este último caso nos referimos a la relación que se establece entre la Administración y el consumidor final, el ciudadano (Consumer to Administration).

A continuación presentamos una serie de ventajas que plantea la utilización del comercio electrónico para las empresas: • Se consigue un mayor alcance geográfico. • El negocio pasa a estar abierto las 24 horas del día. • Se reducen los costes derivados de la necesidad de una menor infraestructura. • Se pueden reducir los precios debido a esta reducción de costes. • Hay un mejor registro de la transacción y podemos obtener más información comercial

VENTAJAS DEL E-COMMERCE PARA LA EMPRESA GE | 110

del cliente. • Se pueden realizar mejores mediciones de efectividad comercial. • Disminuyen el capital necesario para abrir un negocio debido a una menor necesidad de inversión en infraestructuras físicas.

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VENTAJAS DE UTILIZACIÓN DEL E-COMMERCE PARA EL CONSUMIDOR FINAL A continuación presentamos una serie de ventajas que plantea la utilización del comercio electrónico para el consumidor final: • Se consigue un acceso total a todo tipo de mercados. • Más opciones para elegir entre todo tipo de productos y servicios. • Menores precios debido a los menores costos soportados por los vendedores. • Libertado de horario y geográfica. • Se adquieren bienes y servicios sin necesidad de esperar en colas y se reducen los tiempos de pago. .

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IMPLICACIONES LABORALES

IMPLICACIONES DEL E-COMMERCE

El Comercio Electrónico conlleva una nueva línea de actuación en los procesos de negocios, genera jerarquías de organización más planas con mayor modularidad y necesita de una continua formación de sus empleados e interrelación entre las empresas. Por ello, la habilidad de las empresas para reorganizarse en el nuevo entorno electrónico dependerá crucialmente de la adaptación y la flexibilidad de sus trabajadores, aparte de los continuos esfuerzos de la empresa por innovar. Una de las mayores implicaciones será sin duda la deslocalización del trabajador, lo que se conoce como teletrabajo. Mientras las empresas experimentan con esta nueva forma de comercio, a corto plazo se va a crear gran cantidad de empleo en trabajo de red. De todas formas, las implicaciones que conlleve el comercio electrónico dependerán del país en cuestión, así como del tamaño y estructura del comercio electrónico.

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Continuación Implicaciones Laborales. Estamos ante una nueva forma de vender, el Comercio Electrónico, que requiere profesionales preparados en las nuevas técnicas comerciales y de marketing, en una nueva forma de entender los negocios. Los profesionales preparados para afrontar el reto deberán tener conocimientos multidisciplinares, pero sobre todo una sólida base tecnológica. De nada van a servir gestores puros con escasos conocimientos técnicos para un mundo donde una tecnología puede quedar obsoleta en meses y llevar al fracaso nuestra estrategia comercial. Tampoco los especialistas en programación y tecnología únicamente, ya que deberemos contestar preguntas tales como: ¿Cuál es la mejor forma de atraer a los clientes a nuestra web? ¿Cómo podemos crear vínculos permanentes con nuestros clientes? Los especialistas en Comercio Electrónico deberán tener conocimientos de disciplinas diversas: márketing y ventas, legislación internacional, medios de pago, seguridad informática, sistemas de información, diseño de contenidos en Internet, telecomunicaciones, atención y fidelización de clientes, también será apreciada una especialización sectorial. Los especialistas en Comercio Electrónico provienen de cualquier área de la compañía pero deberán tener formación en todas esas disciplinas para ser reales profesionales de alta calificación y ofrecer un alto valor añadido a sus compañías. Por tanto, sería de gran ayuda que para adquirir estas habilidades, que requiere el trabajo con comercio electrónico, se enseñara y se familiarizara con la tecnología de Internet a los jóvenes estudiantes desde la escuela. GE | 113

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IMPLICACIONES SOCIALES Aunque en principio se trataba de un fenómeno económico, el comercio electrónico es parte de un amplio proceso caracterizado por la globalización de mercados, el desplazamiento hacia una economía basada en el conocimiento y la información, y el gran crecimiento de todo tipo de tecnologías de un día para otro. Este término de globalización es uno de los que mejor define a nuestra sociedad actual, ya que nos hallamos inmersos en el proceso de la Unión Europea e implantación del euro. Uno de los cambios más importantes va a ser el actuar con una mentalidad mucha más abierta, sobre todo a la hora de tomar decisiones con riesgo. Ya no valdrá la actitud de ver y esperar, sino moverse rápido, adquirir una gran flexibilidad y arriesgarse. Un factor determinante va a ser el realizar alianzas estratégicas, de forma que se producirá una mayor cooperación con otros que puedan hacer mejor lo que queremos, ganando en tiempo y dinero. El comercio electrónico sobre Internet tiene el poder de cambiar radicalmente las actividades económicas y el entorno social. De hecho, afecta a grandes sectores como las comunicaciones, finanzas o el comercio, y promete en otros sectores como educación, salud o gobierno. El comercio electrónico altera incluso la relativa importancia del tiempo, acelerando los ciclos de producción, y permitiendo a las empresas operar coordinadamente y a los consumidores realizar transacciones olvidándose del tiempo. Así como cambia la importancia del tiempo, cambiaran las estructuras de los negocios y las actividades sociales.

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IMPLICACIONES EN MATERIA DE SEGURIDAD En el caso de las grandes corporaciones y organizaciones empresariales la preocupación por la seguridad en Internet es fácil de entender, las organizaciones necesitan proteger la confidencialidad de la información reservada. Por otra parte, los usuarios de a pie también deberían vigilar de cerca todo lo referente a la protección de sus datos y a la identidad de las fuentes y destinatarios de los mismos. Evidentemente la seguridad en Internet afecta sobremanera a las empresas que operan con banca electrónica, ya que las cuentas bancarias en Internet no son más que bases de datos y, como tales, están expuestas. En definitiva, la seguridad afecta a todos: a las grandes compañías por ser una tentación y por las consecuencias de una posible filtración, y a los usuarios individuales por su vulnerabilidad. En España, al igual que en le resto del mundo, la seguridad informática sigue considerándose por parte de la dirección de las empresas como importante o muy importante. Un reciente estudio de la consultora Ernst & Young apunta que para el 82% de los encuestados este aspecto es fundamental. Sin embargo, esta importancia que se otorga a la seguridad informática no siempre va unida a la implantación de medidas concretas de seguridad. Según el mismo informe, más de la mitad de las empresas reconocen que no analizan los posibles accesos a su sistema informático. Si tenemos en cuenta que en la actualidad las empresas dependen en gran medida de su sistema informático, porque a través del mismo producen su trabajo diario, generan sus datos y, en definitiva, realizan su negocio, este dato resulta preocupante.

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CONTINUACIÓN DE IMPLICACIONES EN MATERIA DE SEGURIDAD El hecho de no investigar posibles indicios de acceso implica que más tarde o más temprano alguien puede acceder a sus sistemas informáticos y, por ende, el negocio puede estar en manos de un intruso. Así pues, el principal problema no es de índole técnico, sino de toma de conciencia de los peligros potenciales en la transmisión de información confidencial (nuestros datos personales, bancarios, códigos de acceso a cuentas y transacciones, etc.) a través del ciberespacio. Como se puede ver existen muchas formas de seguridad actualmente funcionando, quizás la más utilizada sea el SSL, que otorga una eficaz forma de encriptación de los números de la tarjeta. Sin embargo, la más eficaz es aquella que consigue la confidencialidad autenticación integridad y no repudio del mensaje, sólo conseguida por el momento por el protocolo SET, aunque IBM ha realizado un magnífico esfuerzo en el tema de seguridad en las transacciones siendo por tanto una mera cuestión de tiempo el poder comprobar su fiabilidad. Por tanto la forma de pensar en cualquier tipo de seguridad nunca es absoluta, sino que es un problema de gestión de del riesgo: ¿cuánto (esfuerzo, dinero, incomodidad...) estoy dispuesto a invertir en contrarrestar un cierto riesgo? GE | 116

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CONSTRUYE, VENDE Y CAPITALIZA CON

EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico llegó para quedarse y de qué forma. Cuando comenzó en la época de los noventas parecía un mecanismo más para las transacciones de compra y venta. Ahora ya ha modificado los hábitos de compra de los usuarios que cada día demandan más rapidez y comodidad. Las empresas han encontrado una oportunidad para optimizar sus procesos. Además, aumentar considerablemente sus ventas y expandir la cobertura de sus servicios. Esta forma novedosa de economía digital hace referencia a todas las transacciones de adquisición de bienes o servicios por medio del soporte electrónico. También se incluye junto a la web, las redes de información y la TV. Sin embargo, en la actualidad lo que se entiende por Ecommerce se relaciona estrechamente con las “tiendas virtuales”. Es decir, tiendas en línea que funcionan exclusivamente con acceso a Internet.

Cómo funciona el comercio electrónico Gracias al uso del Internet se crea una infraestructura digital que propicia formas altamente satisfactorias de intercambio comercial. Estas se caracterizan por su practicidad y velocidad. El comercio electrónico es una estrategia para la interacción directa de las empresas con sus usuarios o clientes en un espacio virtual, sin la necesidad de vendedores intermediarios. Esta modalidad trajo consigo acciones revolucionaras en la forma de ver el comercio, con un aumento exponencial las posibilidades de desarrollo y crecimiento de las empresas. Un Ecommerce funciona por conexión remota con dispositivos electrónicos con los que es posible acceder a la interfaz de la tienda virtual y comprar un determinado producto. De esta manera, empresa y cliente pueden interactuar desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento. La conexión a distancia lejos de ser una limitante sirve para ganar eficacia en la cadena de valor, pues al tratarse de relaciones directas las empresas no necesitan de la intervención de otros departamentos. Pueden pasar de la decisión a la compra de pocas acciones y rendir al máximo sus recursos y ganancias.

Dirección y adaptabilidad Con el comercio electrónico las empresas pueden dirigir sus planes comunicativos al cumplimiento de objetivos con los usuarios o clientes ideales. En el caso del Business to Business (B2B) comercio en línea de una empresa a otra empresa, donde la primera ofrece un servicio o bien material a la segunda, es muy propicio para crear redes comerciales entre mayoristas o distribuidores y empresas de menor tamaño. Por su parte, en el Business to Consumer (B2C) “negocio a consumidor” con el Ecommerce se acortan los pasos para la compra de clientes particulares que visitan el sitio web empresarial. Debido al dinamismo del Internet han surgido nuevos tipos de comercio electrónico que atienden a otras relaciones. Por ejemplo, el caso de la empresa Ebay, Consumer to Consumer (B2B).

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La adaptabilidad que proporciona la web ha incentivado la aparición de novedosas propuestas de empresas de compra-venta. Además, hay una demanda de actualización implícita para que los negocios que aspiran a tomar un lugar competitivo en sus respectivos campos se ajusten a los nuevos paradigmas del mercado global.

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EMPRENDER CON E-COMMERCE Para las empresas el comercio electrónico da resultados muy importantes: aumento de clientes y de las ventas. La Internet amplia el alcance nacional e internacional de cualquier negocio. Si muchas personas de diferentes localidades pueden acceder al sitio web de una empresa se multiplican los clientes potenciales y las transacciones. La realidad es firme al respecto: las tiendas virtuales pueden duplicar las ventas de una empresa en comparación con el comercio tradicional. La reducción de costos operacionales y otros asociados al mantenimiento de una infraestructura física es considerable. Sin contar la disminución de personal y de la jerarquización de roles y funciones. Esto impactará positivamente el desempeño de otras áreas relacionadas con la innovación en los productos o servicios que son ofrecidos en venta. La eficacia en los gastos facilita la reinversión para la ampliación de la cobertura: nuevas adquisiciones al inventari, la modernización de la plataforma o diseño de la empresa.

Otra ventaja de emprender con e-commerce Es: la capacidad de crear relaciones duraderas con los clientes a través de la competitividad, la calidad del servicio y la comunicación asertiva. En primera instancia, es posible ofrecer productos y servicios a menor precio que llamen la atención de clientes potenciales. Y luego sirvan para mantener la fidelidad entre los compradores. El uso y acceso a herramientas digitales de medición de gustos y hábitos de compra facilitan la creación de estrategias comunicacionales, con enfoques precisos, para generar compras habituales. Con el comercio electrónico las empresas pueden dirigir sus esfuerzos publicitarios a segmentos específicos para captar a los clientes ideales. Por mucho menos dinero de lo que toma hacerlo en el comercio tradicional. Igualmente, se ejerce mayor control sobre la transmisión de la identidad empresarial con la unificación de estándares de calidad y protocolo de acción.

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Capitalizando los esfuerzos del comercio electrónico BY MARTIN LAWRENCE TAN Un comercio electrónico está disponible 24 por 7. Los clientes pueden comprar en cualquier momento y recibir la misma calidad de servicio. Esa sensación de comodidad, de practicidad que recibe el usuario, aunada a la oferta de productos a bajo costo, son potenciadores de re-comprar. Y la capacidad para generar información más precisa y personalizada aumenta la interacción con los clientes. Quienes se sentirán parte importante del proceso de la compra y más inclinados a dar su lealtad.

En el ámbito digital se ofrece mayor cantidad de información con un gasto pequeño. Información que el mismo cliente ayuda a desarrollar y comunicar con el manejo de redes. El Ecommerce puede aprovechar una intensiva actividad en social media para incrementar las decisiones que lleven a transacciones comerciales.

"It's great spice in the right amount; mild, but it's zingy" En una época donde las personas demandan mejores experiencias de servicios el Internet ha servido para capitalizar en la globalización. Los niveles de competitividad exigen medidas que orienten los objetivos al retorno y el incremento de la inversión. Por supuesto, al fortalecimiento y expansión de las empresas. En definitiva, a mejorar el status de un emprendimiento llevándolo al tope de su segmento de mercado y a proponer nuevas e ingeniosas formas de comercio electrónico. GE | 121

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MARKETING POR SHOPIFY EXPERT MÉXICO

Estamos más que se seguro que ya estás familiarizado con el término de conversión de potenciales clientes, pues todo comerciante aspira a generar ventas y ¿qué es la conversión sino conseguir clientes finales?

Si todavía no cuentas con una estrategia de conversión a posibles clientes, te alentamos a dedicar tiempo suficiente en completar esa tarea pendiente. Desafortunadamente, el

Sin embargo, nos preguntamos si estás enfocando

aumento de la competencia y la publicidad en medios

tus esfuerzos a marketing a metas claras o si por el

digitales ha cambiado los hábitos de los usuarios. Cada día

contrario estás tratando de abarcar demasiado

más acostumbrados a desplazar el contenido y pasar de

con una publicidad muy generalizada. Clásico

largo por la publicidad poco atractiva. Por ello, las marcas

error de los emprendedores que aspiran masificar

deben invertir más en conseguir marketing de calidad para

sus ventas tratando de dar un mensaje poco

ofrecer contenido que llegue y motive a los potenciales

limitado. Con estos nos referimos a la carencia de

clientes. Asimismo, un contenido que destaque por su

una estrategia de conversión a posibles clientes.

atractivo, pero también porque es capaz de capitalizar las

Que no es otra que un plan específico que guía los

necesidades y deseos de las personas.

esfuerzos de marketing para conducir de forma

Nos motiva mucho comenzar nuestros temas dedicados a la

satisfactoria y segura a los posibles consumidores

generación de decisiones de compra a la estrategia de

por el embudo de conversión hasta el paso final: la

conversión a posibles clientes. Creemos que este es el

decisión de compra.

mejor punto de partida para comenzar acciones relevantes en cualquier tienda en línea. ¡Adentrémonos en el tema!

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MARKETING

Toda estrategia de marketing, especialmente, la estrategia de conversión a posibles clientes es vista como un plan organizado que especifica los pasos que una marca debe dar en pro de conseguir más y mejores resultados de ventas. Todo esto con el uso adecuado de recursos, a través de los canales más óptimos, con las herramientas más precisas y en el menor tiempo posible.

IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA DE CONVERSIÓN A POSIBLES CLIENTES

Bueno, con el plan adecuado puedes llegar a

Te aclaramos que todos los procesos de

clave para vender es saber bien a quién vas a

compra de los clientes toman un lapso

venderle. Es decir, cómo se caracteriza tu

específico, pero una estrategia de conversión a

público específico, qué necesita y cuál es su

posibles clientes puede ayudarte a acortar o

comportamiento al momento de realizar

garantizar que las ventas de tus productos no

compras por Internet.

tomen más tiempo del esperado. ¿Cómo es esto posible?

tu público objetivo, sin malgastar tiempo y dinero en un nicho de mercado que no funciona para tus productos o servicios. Y es que no nos cansamos de repetir en nuestros artículos lo siguiente: La primera y principal

La estrategia de conversión es importante para tu tienda en línea porque evitará que lances mensajes al azar y genéricos. Por el contrario, te ayudará a conectar con quiénes pueden comprar tus productos y muestran interés por tu oferta. Asimismo, captar la atención de tus leads para que luego pasen al deseo y, finalmente, a la decisión de compra.

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¿Crees que no la necesitas? Piensa dos veces Si todavía no te queda claro el por qué necesitas la estrategia de conversión, piensa que ya no es suficiente hablar de ti. Es imperioso que logres convencer a tus potenciales consumidores por qué eres mejor que otra marca, por qué pueden conseguir en tu ecommerce lo que no conseguirían en otra tienda. En pocas palabras, por qué eres su mejor opción.