UNIVERSIDAD DEL CARIBE ESCUELA DE NEGOCIOS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MONOGRAFÍA PARA OPTAR AL TÍTULO LICENCIADO(A) EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA ANÁLISIS Y PROPUESTA PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO OFRECIDO POR EL HOSPITAL GENERAL REGIONAL MARCELINO VÉLEZ SANTANA, AÑO 2014 PRESENTADO POR OSCAR MACEO 2008-3498 IMILCE ROCIO DE LEÓN 2009-3138 YOKASTA MARTE 2010-3928 ASESOR: RADHAMES VEGA DOMÍNGUEZ, M.A. SANTO DOMINGO, D. N., REPÚBLICA DOMINICANA 2014
CAPITULO I Historia Estructura organizacional Misi贸n Vis贸n Valores Objetivos
La estructura organizacional de Hospital fue elaborada en base al Decreto No. 148-02 que le da a la instituci贸n la descentralizaci贸n del Estado.
Organigrama
MISIÓN El Hospital es una institución sin fines de lucro que utiliza tecnología de punta por lo que oferta sus servicios con calidad, humanizados y eficientes, en esto baso lo que es su misión.
Visión El Hospital mantiene claro para lo que fue creado, los logros que desea alcanzar y mediante que herramientas lo obtendrá, que es la de asegurar la asistencia de la salud como un bien social, lo que hace que contribuya con la mejoría de la calidad de vida de los miembros del sector, garantizando así un servicio con calidad, eficiencia y humanización y así lo plasman en su visión.
VALORES
Los valores son parte esencial para cualquier instituci贸n en especial para el sector salud y es por ello que el Hospital los define como sigue:
Humanizaci贸n Calidad Eficiencia Tecnolog铆a
OBJETIVOS Los objetivos contemplados en el Hospital se plantean desde la órbita que garantice la salud ocupacional del paciente en concordancia con los fines y principios institucionales: • Garantizar la calidad y seguridad de atención de los servicios ofrecidos. • Alcanzar y mantener un alto nivel de satisfacción de los usuarios. • Determinar y ejecutar las actividades gerenciales en base al análisis de las informaciones y planificación. • Obtener un alto nivel de eficiencia en la producción y rentabilidad. • Definir y efectuar un adecuado control y uso de los recursos. • Continuar fortaleciendo y desarrollando actividades enfocadas a la prevención y mejoría de las condiciones de salud en la comunidad. • Mantener un alto nivel de credibilidad de la población en el hospital.
CARTERA DE SERVICIO La institución cuenta con una amplia gama de servicios que va destinada a brindar atención médica, resaltando en sus servicios la garantía de calidad y seguridad para los ciudadanos. La relación de servicios es la siguiente: ● Consulta ● Hospitalización ● Procedimientos quirúrgicos ● Laboratorio Clínico ● Imágenes ● Anatomía Patológica ● Hemodiálisis