Ebook by yirepale

Identificaci贸n

Unidades responsables de su elaboración y/o autorización: Presidente de la CANIRAC Veracruz

José Burela Picazzo 4/06/2014 Boca del Río, Veracruz 1era Revisión

“La información que figura en este libro no garantiza que se alcancen los mismos resultados que describe el autor” “Siempre consulte a un profesional antes de tomar cualquier decisión” © 2014 Maritza Tinajero. Todos los derechos reservados 3

Página sobre el autor

aritza Tinajero Naranjo hija de Ignacio Tinajero Hernández y de Elizabeth Naranjo Durón, fue la hija más pequeña de 4 hermanas por parte de su mama y de 8 hermanas por parte de su papá. Actualmente se encuentra en tramites para su titulación de la carrera de Diseño de Imagen y Relaciones Públicas la cual la realizó en el Centro de Estudios Gestalt Campus Veracruz; Es una persona de carácter entusiasta y positivo siempre intentando realizar actividades que salgan de su zona de confort para poder crecer como individuo. Durante el transcurso de su desarrollo profesional sus proyectos se especializaron en Marketing Digital, Relaciones Públicas, Imagen Institucional e Imagen Política. Obteniendo dentro de ellos un desenvolvimiento actualizado empresarial donde la parte Online siempre fungió con un papel muy importante.

Ella indica que su objetivo profesional es colaborar dentro de empresas que posean un gran auge en rubros de comunicación, mercadotecnia y publicidad; Utilizando cualidades de liderazgo, responsabilidad, honestidad y creatividad. Obteniendo como resultado un crecimiento profesional a la par de la empresa y actualizando constantemente sus conocimientos a nivel internacional.

PRÓLOGO

punto de salir de la Licenciatura de Diseño de Imagen y Relaciones Publicas era indispensable encontrar el título perfecto para mi tesis, no solo tenia que ser un buen tema de actualidad si no que debía proponer una solución innovadora que realmente prometiera acabar con la problemática cual fuese. Habiendo cursado por cuatro años una Licenciatura muy confundida con la de Diseño de Modas y Diseño Gráfico, necesitaba que el tema fusionara de la mejor manera los temas que a mi parecer, fueron los más importantes durante todos estos años y que identificaban la gran diferencia entre esas carreras e hicieran brillar lo que un Diseñador en Imagen hacer. Asimismo, como quería que fuera un tema de actualidad, quise enfocarlo en la corriente que ha cambiado la forma de vivir de todos los seres humanos: el internet, esto le daría más interés a mi tema y podría captar la atención de los maestros. Internet, redes sociales. La idea era perfecta; ¿Qué me faltaba? Aterrizarla a mi Licenciatura e impactar a la hora de presentarlo. Primero pensé en el mal uso de ellas y en los problemas empresariales que podrían repercutir de tener una mala imagen pública, asi que decidí enfocarme en el ámbito de la indumentaria, el cuál después de haber estudiado descubrí que sus redes sociales estaban impecables, realizaban venta desde ellas y realmente cubrían con un buen manejo.

El número estaba fuera de servicio, existían varias páginas en Facebook con el mismo nombre y no sabían cual era la correcta; A la hora de lograr contactarlos no contaban con el menú del dia en sus páginas y se les olvidaban los ingredientes ocasionado que mis compañeras se desesperaran y le dijeran al que contesto el teléfono que les encargara lo que fuera o de plano colgaban. Fue justo ahi donde pensé: ya vi donde se encuentra un gran problema en cuanto a la imagen pública de redes sociales, en el sector restaurantero.

Entonces ¿Qué seguía? Revisé el sector de la belleza y de igual manera realizaban transacciones a la perfección desde sus redes sociales, entonces ¿Qué pasaba? ¿Me equivoque al elegir mi tema? ¿Era imposible? De repente dieron las 2 de la tarde en la universidad, hora del famoso “Break” para comer y observé como a mis compañeras del salón les causaba mucho conflicto localizar servicios restauranteros por parte de sus redes sociales.

Me dedicaría a investigar las Pymes del rubro restaurantero en cuanto al manejo de sus redes sociales y como esto influenciaba directamente en su imagen pública. Justo después de querer investigarlas por un buen rato, identifiqué que por causa de la nueva reforma laboral impartida por el Presidente Enrique Peña Nieto ya no se llamarían Pymes, sino microempresas.

Al final obtuve un excelente titulo digno de investigación sobre un sector que realmente necesita ayuda, es asi como el presente manual de procedimientos quiere ayudar a cualquier empresario del sector restaurantero que posea una microempresa en la zona conurbada Veracruz- Boca del Río, a mejorar su imagen pública a través de las redes sociales: Facebook e Instagram. © 2014 Maritza Tinajero. Todos los derechos reservados

Índice

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Identificación ... 2 Pagina sobre el autor ... 4 Prólogo ... 5 Índice ... 6 Introducción ... 7 Objetivo general ... 8 Áreas de aplicación y alcance ... 8 Responsables ... 8 Políticas ... 8 Conceptos ... 9 Desarrollo / Procedimiento ... 10 Introducción al Facebook ... 10 Perfiles, páginas, grupos, aplicaciones ... 11 Crear un perfil de usuario de Facebook ... 12 Páginas vs Perfil privado en Facebook ... 13 Diferencias entre Perfiles de Usuario y Páginas 14 Páginas vs Grupos en Facebook ... 15 Desventajas de las páginas ..16 Desventajas de los grupos ...17 Crear un nuevo Grupo en Facebook ...18 Editar Página: Aplicaciones ... 27 Publicarla ... 29 Captar Fans ... 30 Facebook Widgets para páginas ... 30 Cómo mantener y conseguir más Fans ... 31 Otras recomendaciones importantes ... 31 Introducción al Instagram ...32 Otras recomendaciones importantes para Instagram ... 38 Diagramas de flujo ... 39 Glosarios de términos ... 40 Contacto ... 41 Bonus ... 42

Introducción

Desde sus inicios las redes sociales han sido un rubro donde existe un gran auge que los mercadologos y publicistas han querido explotar gracias a su modalidad gratuita. Se pudiera referir su en el año 1971 ya que fue la primera vez que un correo electrónico fue enviado comenzando esta unión entre seres humanos y la web. Desde entonces, la mayoría de las personas han querido explotar estas herramientas a su conveniencia y más aun en la parte de negocios, las redes sociales facilitan la retroalimentación del consumidor en base al producto y los resultados que este les ha presentado. Es por esto que actualmente las redes sociales son consideradas indispensables para la imagen pública de un negocio, ya que con el pasar de los años la sección amarilla se ha vuelto obsoleta y las páginas de redes sociales se vuelven más concurridas. No es de sorprenderse que ahora en vez de buscar los numero telefónicos en agendas empresariales, el consumidor prefiera buscarlo a través de las redes sociales y al momento que la pagina no complace las expectativas del cliente, ésta posee un uso incompetente e incluso puede perder la oportunidad de compra ya que existe una posibilidad elevada de que el consumidor buscará otra empresa que dentro de su página satisfaga sus necesidades. El presente Manual de Uso tiene como propósito actuar como una guía clara y específica que garantice el procedimiento correcto y el óptimo desarrollo de las diferentes actividades que se pueden realizar dentro de las redes sociales, Facebook e Instagram, dentro de microempresas del rubro restaurantero en Veracruz; Así como el de servir como un instrumento de apoyo y mejora Institucional. Comprende en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones y recomendaciones de procedimientos a seguir para diversas actividades en las redes sociales junto con estrategias para llamar la atención de clientes potenciales y crear un lazo estrecho con el consumidor; promoviendo el buen uso de esta nueva modalidad que tiene mucho de donde explotarse.

Contempla desde un inicio a la introducción de estas redes sociales el proceso de comunicación con el cliente potencial a través de estímulos coherentes con la imagen corporativa que la microempresa ya posee, esto servirá para obtener más precencia para el consumidor, asimismo, incentiva al seguimiento mutuo: clienteempresa. Es importante señalar, que este documento está sujeto a actualización en la medida que se presenten variaciones en la ejecución de dichas redes sociales, en la normatividad establecida, en la estructura orgánica de la página, o bien en algún otro aspecto que influya en la operatividad de la misma, con el fin de cuidar su vigencia funcional.

Objetivo General

Áreas de aplicación y alcance

Responsables

Políticas

Facilitar a las microempresas del rubro restaurantero en la zona conurbada Veracruz, Boca del río el uso correcto de las redes sociales a base de recomendaciones e instrucciones de como gestionarlas para obtener una imagen pública positiva.

Dentro de un sondeo realizado por la autora del presente manual y a través de la observación (y después de haber triangulado dicha información para asegurar sus confiabilidad y credibilidad) se llegó a la conclusión que las redes sociales que poseen mejor alcance dentro del sector restaurantero en la zona conurbada Veracruz- Boca del río serian Facebook e Instagram.

Después de haber realizado un sondeo por el Fraccionamiento el Reforma en la zona conurbada Veracruz Boca del río, se llego a la conclusión que el 87% de los encargados de las redes sociales de microempresas del rubro restaurantero, son los mismos directores de la empresa, A causa de lo pasado, se designó como responsables de la lectura de dicho manual de procedimientos y protocolo a los dueños de las empresas que manejan las redes sociales de la misma.

Los lineamientos se describen a continuación se encuentran regulados por una clara y concisamente investigación sobre como se debe llevar las redes sociales desde un punto de vista empresarial y segmentado en el rubro restaurantero de la zona conurbada Veracruz- Boca del río, a fin de que sean comprendidos incluso por personas no familiarizadas con los aspectos administrativos o con el procedimiento mismo. Cabe recalcar que la autora no se hace responsable por resultados ajenos a los prometidos anteriormente en el presente manual de procedimientos y protocolo, ya que esta exclusivamente segmentado para el rubro restaurantero en particular situado en la zona conurbada Veracruz, Boca del río.

Conceptos Dar click: Esto se refiere al uso del ratón de computadora, el sonido que efectúa al oprimir el botón derecho y realizar una acción. Amigos: Los llamados amigos en Facebook son las personas con las que se desea compartir las imágenes que se suban en esta página, son los que verán toda tu actividad y podrán localizarte fácilmente por el mismo medio.

Fans: Cada Página que se cree en Facebook tiene una opción para da Like la cual permitirá que la persona se una a la página y pueda seguirla y ver su actividad.

Likes: Los Likes es una opción que te proporciona Facebook para dar a conocer que te agrada una imagen o una página.

Seguir: En Instagram se usa este termino para determinar a las personas con las que queremos tener contacto, dejarlas ver nuestras imágenes y nosotros ver las suyas.

Hashtag: Es el símbolo de gato (#) que se utiliza seguido por algún titulo en general para obtener más alcance y mayor difusión, ya que más personas podrán conectarse con nuestra imagen y compartir ideas.

Facebook: Es un sitio web gratuito de redes sociales. La idea fundamental de este sitio es crear una comunidad web donde las personas comparten gustos y sentimientos. Cada usuario crea un perfil y puede agregar a cualquier persona que conozca y esté registrada, siempre que acepte su invitación. También ofrece la opción de crear grupos y páginas. En estas se reúnen personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes, etc. Las páginas, se crean con fines específicos y a diferencia de los grupos no contienen foros de discusión, ya que están encaminadas hacia marcas o personajes específicos y no hacia ningún tipo de convocatoria. Facebook widgets: Widget es una abreviación de las palabras window y gadget (ventana y gadget o dispositivo, en inglés). En efecto, un widget es una miniaplicación de ordenador que se presenta como una pequeña ventana o caja. En general, se usa para tener acceso rápido a programas o funciones usadas frecuentemente, como la calculadora, reloj, calendario, o bien para conectar con otras aplicaciones disponibles en Internet. Las posibilidades son infinitas, y cada día programadores van creando nuevos y divertidos widgets. Redes Sociales: Se entiende por redes sociales aquellos servicios web para comunidades de personas que comparten intereses y actividades, o que están interesados en explorar los intereses y las actividades de otros. Los servicios de redes sociales permiten a los usuarios crear un perfil y funciones adicionales, como la capacidad de crear grupos que comparten intereses comunes o afiliaciones, subir videos, y celebrar debates en los foros, entre otros.

Desarrollo y procedimientos

Como se menciono anteriormente en los alcances de este manual, esta es una guía para los encargados de las redes sociales de microempresas del rubro restaurantero, como tal guía se comenzará desde cero para poderles explicar desde los inicios de como aperturar una pagina en las dos redes sociales que se enfocarán que son: Facebook e Instagram. Introducción al Facebook Facebook es una de las redes sociales más utilizada hoy en día, de hecho es la red con mayor número de usuarios; En Septiembre del año pasado (2013) ya contaba con la cifra de 300 millones de usuarios, y día a día ha ido ganando hasta 555.000 usuarios nuevos cada día, hasta llegar en la fecha en la que estamos publicando este manual (4unio 2012) a la enorme cantidad de 350 billones de perfiles en todo el mundo. Perfiles, páginas, grupos y aplicaciones Facebook puede ser utilizado por una persona con un perfil personal, pero además existen otros componentes en Facebook que pueden sernos de interés. Una breve introducción, ya que luego ya los desglosaremos y hablaremos de ellos más a fondo; Esta comunidad online cuenta con más de 350 billones de usuarios activos en el mundo, y además el porcentaje de accesos diarios es altísimo: la mitad de los usuarios se conecta a Facebook todos los días. Tal y como hemos comentado se puede usar una red social con diferentes propósitos, y es por ello que Facebook dota a su plataforma de diferentes objetos:

Perfil Personal:

Grupos:

Páginas:

Lo primero que solemos hacer para darnos de alta en Facebook y empezar a disfrutar de la red es crearnos un perfil de usuario. Es el objeto que dio vida a todo el sistema en sus principios. Se crearon los perfiles de usuario para que los estudiantes pudieran tener contacto con sus compañeros actuales e incluso pudieran mantener contacto con antiguos compañeros que hoy en día no sabíamos dónde estaban. En los perfiles personales se habla de “Amigos”, y existe una relación de reciprocidad (dos usuarios no son amigos si uno no quiere).

Debido a sus opciones de privacidad, los grupos de Facebook son análogos a los clubes en el mundo offline. En los grupos de habla de “Unirse al grupo”. Dependiendo del tipo de grupo que sea (abierto, previo aprobación o cerrado), cualquier usuario o no podrá formar parte del grupo.

También llamados en ocasiones perfiles públicos. Usado comúnmente para promocionar una marca, empresa, un artista, etc.; En las páginas hablaremos de “Fans” o seguidores de la página, cualquiera puede hacerse Fan de una página, no requiere permiso.

Si un usuario lo único que requiere es un perfil personal para socializar con sus amigos, no hay dudas, pero si queremos llegar más allí, pueden surgirnos varias preguntas: 1. ¿Tengo que crear una página o me sirve con un perfil personal para mi negocio? 2. ¿Qué es mejor un grupo o una página para un propósito en concreto? 3. ¿Cuáles son las diferencias básicas entre estos? Intentaremos resolver estas dudas y conocer el funcionamiento de cada una de ellas a lo largo del manual. Eso sí, queremos dejar claro que esto de Facebook está cambiando día a día, cambian conceptos, pantallas y lo que vamos a tratar en el manual es el estado de Facebook a día de hoy. 10

Crear un perfil de usuario Facebook

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Vamos a ver cómo dar de alta un perfil de usuario en Facebook. Vamos a ver cómo crear un perfil de usuario mediante un ejemplo. Vamos a suponer que es la primera vez que accedo a Facebook y quiero crear mi identidad en Facebook.

Crear un perfil de usuario Vamos a www.facebook.com y tenemos la pantalla inicial, donde podemos: 1.meter nuestro usuario / password de Facebook si ya estamos dados de alta 2. Registrarnos y crearnos nuestra nueva cuenta. Esto es lo que vamos a hacer.

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Vamos a rellenar los primeros campos que nos pide para registrarnos:

Nombre y apellidos: nuestro nombre y apellidos. Dirección de correo electrónico: el email que queremos tener asociado a la cuenta de Facebook. En dicho email será donde recibiremos notificaciones y demás. Contraseña nueva: contraseña que vamos a usar para acceder a Facebook. Como siempre, pensarla bien y conveniente que incluya caracteres y números en la misma. Sexo: Masculino o femenino. Fecha de nacimiento: nuestra fecha de nacimiento. Le damos “REGISTRATE”

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Nos sale esta pantalla de Control de seguridad, el sistema nos pide que metamos las dos palabras que vemos ahí. Es un mero control de seguridad para que el sistema vea que detrás de la petición hay una persona que es capaz de leer lo que pone (hay robots dedicados a dar altas automáticas de cuentas, y con esto se aseguran que no es un robot de estos el que está intentando crear una nueva cuenta)

Paso 1:

Buscar amigos. Facebook nos permite hacer una búsqueda entre todos los contactos que tenemos en nuestro correo electrónico y nos comprueba quienes están en Facebook. En este paso cada uno verá que hacer, pero recomendamos omitirlo y luego ya iremos añadiendo amigos con un proceso más controlado. Y lo mismo con el siguiente paso en el que nos propone Agregar amigos

Paso 2:

Información de perfil: Aquí empezamos a meter información personal. De momento también lo podemos omitir, ya meteremos la información más adelante:

Paso 3:

Imagen de perfil: En este momento podemos subir una foto nuestra, la que será nuestra foto de perfil. Más adelante también lo podemos hacer, así que otro paso que omitimos y ya subiremos luego.

Ya está, tenemos la cuenta creada. Ahora tenemos un aviso de que aunque está creada, aún no está validada. Para validarla tenemos que ir a nuestro correo electrónico :

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Y veremos que tenemos un correo de Configuración de la cuenta de Facebook. Le damos al enlace que nos da para confirmar la cuenta y listo, ahora ya accedemos a nuestra cuenta de Facebook activada y lista para usar.

Ya que aprendimos a como crear un perfil, es hora de utilizarlo para darle utilidad para tu empresa. Esta red social es totalmente útil a continuación te diremos que hacer paso a paso y algunos consejos para sacarle su mejor provecho.

Páginas vs Perfil privado en Facebook Según vayamos familiarizándonos con Facebook iremos viendo que muchas empresas, productos, servicios, etc. están utilizando un Perfil Privado para publicitar su marca. Una página es un perfil público que te permite compartir tu negocio y tus productos con los usuarios de Facebook. Permite mejorar la comunicación con tus clientes y amigos.

¿Por qué vemos empresas utilizando perfiles privados para promocionar su marca? Seguramente por desconocimiento inicial. De hecho Facebook puede en cualquier momento desactivar una cuenta que esté siendo utilizada de este modo. Para esto Facebook creó las Páginas.

Diferencias entre Perfiles de Usuario y Páginas

Las principales diferencias entre los perfiles de usuario de Facebook y las páginas es que los perfiles te ayudan a proteger tu propia intimidad como usuaria/o, mientras que las páginas están pensadas para ser completamente visibles, para aumentar al máximo la publicidad de tu negocio. A diferencia de en los perfiles personales, en los que es mejor pensar qué información tenemos metida, en las páginas lo que buscamos es el mayor número de visitantes posibles, así que daremos mucha información relevante Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo:

Páginas pueden tener número ilimitado de fans.

Las páginas son visibles desde fuera de Facebook, la gente no tiene que ser usuario para verla (No podrán interactuar con la página, pero la pueden ver en su totalidad) Lo que allí publiquemos circulará más abiertamente por Internet. Desde el punto de vista de posicionamiento de nuestra web, es muy importante. De unperfil de un usuario se verá más o menos según lo configurado por el propio usuario.

Los perfiles personales “tan sólo” 5,000 contactos.

Cualquiera puede hacerse fan de tu página y seguirla sin esperar confirmación.

Las páginas pueden mandar actualizaciones de contenido

En el caso de los perfiles todos los requerimientos deben ser previamente aprobados (debo decir a Facebook que sí soy tu amigo para que la relación de amistad quede establecida)

(no son correos electrónicos, “cuidado” porque mucha gente no lee las actualizaciones). Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes uno a uno.

Páginas vs Grupos en Facebook Ahora que ya sabemos las diferencias entre páginas y perfiles privados, vamos a ver también la diferencia que existe entre Páginas y Grupos. Para poder tener claro que son, saber que nos ofrece cada uno y dependiendo de tu objetivo cual es el que le conviene a tu empresa. Una vez tenemos ya nuestro perfil de Facebook, enseguida empezaremos a ver que existen otro tipo de elementos en Facebook.

FACEBOOK

GRUPO

De otros perfiles podemos hacernos Amigos, pero en algunos elementos veremos que podemos “unirnos” a ellos (Grupos), o que podemos “hacernos fans” de ellos (páginas).

¿Cuáles son las diferencias entre Páginas y Grupos de Facebook? De un grupos somos miembros. De una página somos admiradores. Aquí tenemos diferencias en un cuadro.

PÁGINA

Fomentar la colaboración de sus miembros alrededor del objetivo del Grupo.

Transmitir información a sus fans. Pensadas para empresas, marcas, productos, organizaciones, figuras públicas y otras entidades.

Visibilidad externa

Antes NO se indexaba en los buscadores. Ahora SI.

SI se indexa en los buscadores.

Personalizar URL

Visibilidad interna

Vemos los mensajes dejados por algún amigo nuestro en el muro del grupo al que pertenecemos ambos.

Los mensajes del muro escritos por administrador de la página aparecen en la página de inicio de los seguidores de la misma.

Usuarios

Máximo 5.000 miembros

Fans ilimitados.

Logo / Fotos

SI, pero tan sólo un álbum, todas juntas

SI, se pueden crear carpetas.

Muro / Wall

Mensajes

Por email interno.

Por actualizaciones (similares a los emails internos). Hoy en día tienen más visibilidad que antes.

Importar Blog RSS

Enlaces / Links

@ Tags

Finalidad

Eventos

FACEBOOK

GRUPO

PÁGINA

Foro

Video

Encuestas / Polls

Añadir aplicaciones

Anuncios / Social Adds

Estadísticas / Stats

Si, aunque no demasiadas

Moderación

Manual

Si perteneces a un grupo, en tu página de inicio sólo verás las publicaciones de tus amigos en dicho Grupo, no verás las publicaciones de cualquiera (aunque sea un administrador del grupo). Las páginas permiten a los administradores actualizar su estado, publicar enlaces,fotos y videos en el muro, lo que se refleja directamente en tu Face book Home (al contrario que en los grupos), lo que proporciona una mayor visibilidad a las publicaciones de las empresas y una mayor relevancia ante los usuarios. Las páginas de Facebook ofrecen una pequeña página de estadísticas, donde podrás ver un poco de información útil como administrador de la página: fans dados de baja, países más populares, datos demográficos, vistas de la página,consumo de medios, interacciones, publicaciones , etc. Además también nos permiten incrementar nuestras posiciones en buscadores como Google, y más si elegimos un buen nombre para nuestra página Los fans de una página no saben quién la ha creado, en cambio los usuarios de un grupo sí que lo saben, se ve en la página de grupo. Si somos administradores de un grupo, y escribimos en el muro del mismo, lo hacemos en nuestro nombre, no en el del grupo. Si somos administradores de una página, y escribimos en el muro de la página, lo hacemos a nombre de la página, nuestro nombre no se ve en ningún lado. 16

Desventajas de las páginas Cuando publicamos un “evento” no podemos mandar a nuestros “fans” dicho evento por correo electrónico, tan sólo se ve en el muro Desde una página no tenemos la opción que tiene un grupo de enviar un mensaje a todos nuestros seguidores, tan sólo tenemos la opción de enviar una “actualización”, que no es lo mismo y mucha gente no lee nunca el contenido de las actualizaciones. Un grupo no podemos convertirlo en una página, así que mejor pensamos bien antes de crear nada. En un grupo podemos crear un “evento” + anunciarlo + compartirlo + invitar a todos los miembros + mandar mensajes directamente al buzón.

Desventajas de los grupos Solo son visibles para usuarios de Facebook aunque hay una parte publica que la indexa google , es poco lo que se ve. No puedo añadir más aplicaciones al grupo. Los usuarios tienen que ser proactivos, tienen que ir al grupo y ver si hay nuevas discusiones, entradas..

Crear un nuevo Grupo en Facebook Vamos a ver cómo crear un nuevo Grupo en Facebook. Vamos a ser nosotros el administrador del grupo. Los grupos sirven para casi cualquier cosa, pero sobre todo muy útiles para interactuar en equipo de trabajo. Podemos ver la necesidad de crear un grupo desde un punto de vista laboral o también personal. En el apartado de Grupos en Facebook ya hemos visto que existen 3 tipos de grupos: Abierto, Privado y Secreto.

Ejemplo de Grupo Abierto Supongamos que todos los sábados quedamos con un grupo de amigos para invitarlos a una cata de vino. Pero no queremos dejar cerrado el grupo. En cualquier momento cualquiera puede estar informado y participar con nosotros en nuestras salidas, si queremos un grupo abierto cualquiera puede unirse al grupo cuando le apetezca sin previa invitación.

Supongamos que tenemos una tienda de pasteles franceses en Veracruz, y queremos paralelamente a la página que crearemos en Facebook, crear un grupo de amigos de la tienda que a veces quedamos para hacer algunas reuniones, cursos de cocina, cenas, etc. El grupo será abierto, ya que nos interesa que cuanta más gente haya mejor, ya que mayor numero de personas vendrá a la tienda.

Ejemplo de Grupo Privado Estamos organizando la cena de cualquier evento del Club Libanés Veracruz. Creamos un grupo y decimos que es privado. Tan solo se podrá pertenecer al grupo y ver el movimiento del mismo previa aceptación al mismo. La gente de Facebook puede ver que existe el grupo, y puede pedir unirse a él, pero el administrador del grupo, tras ver si la persona es de Veracruz y que pertenece al Club Libanés, decidirá si darle paso o no.

Ejemplo de Grupo Secreto Cuando no queremos que ni siquiera el grupo aparezca en búsquedas y en ningún sitio. Es un estilo de grupo privado, pero aún más cerrado, nadie lo ve y nadie sabe de él, a no ser que un administrador del mismo lo invite a ser miembro

Creación de un grupo Ahora que hemos visto qué podemos hacer con los distintos grupos, vamos a crear el grupo ejemplo que comentábamos para un negocio. Somos una tienda de pasteles franceses en Veracruz, y voy a llamar al grupo Pasteles Bonjour . Lo usaremos para promover un poco de los alimentos que vendemos, sin estar tan ligado a la tienda. Vamos a la sección de crear grupo: http://www.facebook.com/groups/ create.php

Aquí tenemos que meter los datos del grupo: nombre, descripción, tipo de grupo. Un email del grupo. Si damos a Crear Grupo, se nos mostrarán algunas de las opciones. Aquí decidimos los miembros del grupo que no son administradores a ver si pueden escribir en el muro, si el grupo tiene eventos, si se pueden subir videos y fotos y quién puede subirlos.

De momento permitimos que las fotos, videos y demás puedan ser publicadas por cualquier miembro del grupo. Si hubiera problemas con esto (porque la gente empieza a decir tonterías y demás, hay 2 posibilidades, vamos eliminando a algunos miembros o incluso llegamos a decir que sólo los administradores del grupo pueden hacer determinadas cosas) Además decimos si el grupo es abierto, cerrado o secreto. En nuestro caso hemos dicho que queremos que sea abierto, para permitir a cualquiera unirse y aportar información.

Una vez le damos a Guardar, nos da la opción de publicar en nuestro muro que hay un nuevo grupo, así mis amigos verían esta publicación y podrían unirse al grupo. El siguiente paso que nos dan es el de Invitar a gente a pertenecer al grupo. Podemos elegir entre nuestros amigos a quienes podría interesarles ser miembros del grupo.

Ya tenemos creado el grupo, ahora vamos a ver cómo configurarlo y trabajar con él. Más opciones de configuración de un grupo. Vamos a Editar la configuración de grupo:

Entre las opciones tenemos: Los usuarios que no son administradores pueden escribir en el muro: cualquier miembro del grupo puede escribir en el grupo. Podríamos deseleccionarlo, y así sólo los administradores del grupo serían los que escribirían. Mostrar los eventos del grupo: Mostrar la casilla y Mostrar la pestaña del perfil. Con esto conseguimos que los Eventos se muestren o no, y además dónde queremos que aparezcan. Suponer que hemos creado un evento. Si hemos seleccionado MOSTRAR LA CASILLA DE PERFIL para eventos, se verá la cajetilla (1) de Eventos en el menú izquierdo. Si hemos seleccionado MOSTRAR LA PESTAÑA DE PERFIL para eventos, se verá la pestaña (2) de Eventos en las pestañas del grupo.

Recomendaciones para que funcionen Podemos crear un grupo, pero si la gente no participa, o si no le recordamos que estamos ahí, lo más posible es que termine desapareciendo ¿Cómo se puede hacer que un grupo funcione de la mejor manera? Para evitar que haya gente que no siga el grupo, está bien que periódicamente un administrador mande un mensaje a todos los miembros del grupo con un pequeño resumen de lo que está pasando.. así la gente si tiene interés irá al grupo y participará. En este caso, como hemos dicho estamos creando un grupo sobre postres franceses en general, pero somos los dueños de una tienda pasteles. Así que podremos de vez en cuando meter información sobre la tienda, lanzar preguntas a los usuarios, y utilizar este medio también para intentar conseguir clientes para nuestro negocio. Esto lo tenemos que hacer sin abusar, tenemos que tener en cuenta que debemos dar siempre información útil al usuario. Provocar que la gente participe, intentar tener detectados a varios miembros que se les ve activos y lograr motivarlos para que mantengan la actividad del grupo. Conseguir más de un administrador para el grupo.

Suponer que teníamos este evento creado, y que Iñaki que es miembro del Grupo lo ve (bien porque va al grupo directamente, o porque le hemos invitado a la hora de crear el evento) y ha puesto que asistirá, entonces todos los amigos de Iñaki (aunque no pertenezcan al grupo ) verán que va a ir al evento. Esto puede llegar a causarles curiosidad y nosotros obtendríamos más gente dentro de nuestro grupo (virilidad).

Con la creación de eventos , podemos conseguir que la gente se sienta más atraída por el grupo, y que participe más: minicharlas, proyecciones, salidas..

Dar de baja un grupo Hemos creado un grupo, pero ahora queremos darlo de baja por algún motivo. En caso de que sean administradores y no encuentren por donde se da de baja se ha creado esta sección para quitarles esta duda: Proceso para darnos de baja como administrador. Sin más abandonamos el grupo y listo. Eso si, hay que tener en cuenta que si el grupo se ha quedado sin administradores, cualquiera de los miembros del grupo podrá desde ahora pasar a ser administrador del grupo si así lo consigue.

Lo que tienes que hacer eliminar a todos los miembros del grupo y solo quedarte tú. Una vez que sólo quedas tu, te das de baja del mismo, y listo. Al darte de baja y ser el ultimo que quedaba, el grupo se borrará

Crear una página en Facebook Ya lo hemos comentado anteriormente, pero si eres una empresa, marca, instituto, personaje famoso, etc. lo que te corresponde es crear una página. Vamos a ver cómo crear una página sencilla en Facebook, Lo haremos mediante un ejemplo, que así se ve mejor. Anteriormente hemos puesto un ejemplo de creación de grupo para Pastelería Bonjour. Hemos dicho que éramos una tienda pequeña de Veracruz. Ahora vamos a ver cómo crear la Página de la tienda en Facebook. Digamos que nos llamamos Restaurante Bonjour (Pastelería Francesa, por poner algo). Vamos a empezar. Tenemos que ir a http://www.facebook.com/pages/create.php Nos sale esta pantalla donde debemos elegir si somos un Local ( y que tipo), o una Marca, Producto u organización ( qué tipo) , o Artista, grupo de música o Personaje Público ( y qué tipo) A la hora de crear una nueva página, mirar bien y categorizar bien la página, ya que luego no la podremos cambiar de categoría. Además dependiendo de la categoría en la que la hayamos incluido, tendremos algunos campos a rellenar u otros. En nuestro caso es bien sencillo, se trata de un Local: Tienda Categoría: Local: Tienda Nombre de la página: vamos a darle el nombre de la tienda: Restaurante Bonjour, pastelería francesa. El nombre de la página es de lo más importante. En las búsquedas así nos podrán encontrar, el cuerpo de la página también, pero sobre todo el nombre. No puedo cambiar ese nombre, así que deben pensarlo bien. En el ejemplo ponemos el nombre del pueblo, ya que se trata de una tienda de pueblo, y queremos que si alguien busca Restaurante Bonjour, pueda encontrarla. Asi que se debe pensar muy bien el nombre. No publicar la página todavía. Lo seleccionamos, más adelante cuando ya tengamos algo de trabajo hecho, la publicaremos. Control de Seguridad: metemos el texto que aparece en las casillas (Así Facebook controla que detrás del proceso de generación de páginas hay un humano y no una máquina intentando crear páginas a mansalva) Le damos a Crear Página y listo, ya tenemos aquí la página inicial, donde podemos empezar a meter información. 24

1: Publica esta página: al crearla hemos dicho que aún no sea pública, en el momento que ya queramos empezar a trabajar con ella y conseguir seguidores para la misma, pondremos que ya sea pública. 2: Hazte Fan: Aunque seamos los creadores de una página, no tenemos por qué ser Fan de ella. Quizá sí que sea conveniente, porque así nuestros amigos ven que nos hemos hecho fan de Bonjour, y así ellos también quizá se hagan seguidores. 3: Aplicaciones que vienen por defecto al crear una página. Por ser de la categoría Tienda, estas son las que se han puesto por defecto. Podemos quitar algunas de ellas si queremos.

4: Configuración de la vista por defecto. Configuración de qué es lo que ven los seguidores en el muro y de qué es lo que pueden publicar los seguidores en él. Lo veremos. 5: Foto de la página. Se sube igual que hemos hecho con un perfil personal o con un grupo. 6: Editar página: opciones de la página. Lo trataremos ampliamente

Imagen 33

Fuente: Desarrollo de la Autora Imagen 34

7: Añadir a los favoritos de mi página: Esta opción también la tendrá cualquier persona que sea administrador de una página. Así conseguiría poner en su página que esta es una de sus favoritas. 8: Una pequeña introducción sobre la tienda: le damos “click” dentro y escribimos directamente.

Fuente: Desarrollo de la Autora

Vamos a empezar a meter unos cuántos datos, empezaremos por algo relativamente fácil y que ya sabemos hacer: subir la foto de la página Si nos ponemos encima del interrogante, nos da opción de Cambiar Foto. Damos a Examinar y localizamos en nuestro equipo la foto que queremos que sea logo de la página. Listo! ya está. Toda publicación que hagamos en la página como administradores, los seguidores la verán con este logo. Es importante trabajar un poco en el mismo, que sea algo bonito y llamativo y que rápidamente los usuarios lo identifiquen (el ejemplo de logo de abajo, no es bueno, hemos hecho algo rápido para subir al manual) 25

Configuración de página en Facebook II: Información Vamos a ver qué podemos configurar relativo al muro donde escriben nuestros seguidores. Primero debemos poner una pequeña introducción/presentación de la página. Damos “click” dentro del cuadro, y escribimos la presentación. Y luego vamos a la pestaña Información (está vacía porque aún no hemos metido datos.). Le damos a Editar Información. Y metemos la información que nos pide. Como somos una tienda, la ubicación y horario de la misma. Si tenemos horario partido, podemos ponerlo diciendo Especifica dos horarios para cada día. Algo más de información y listo.

Editar Página: Aplicaciones Cuando creamos una página ya hemos visto que por defecto viene con unas aplicaciones instaladas. Vamos a ver si queremos cambiar la configuración de alguna de ellas o incluso ocultarla o borrarla Vamos a ver con una de las aplicaciones que ya venía instalada. Al haber dicho que éramos una tienda, se nos instala por defecto la aplicación Críticas, y además aparece como pestaña. Así los seguidores de nuestra página pueden poner críticas a la tienda. Supongamos que no nos interesa tener esta opción. Vamos a ver qué opciones tiene y cómo quitarla. Vamos a Editar Página

Y en la sección de Aplicaciones, buscamos Críticas:

Enlace de esta pestaña: enlace a la aplicación Criticas de la página en concreto.

En Configuración de Aplicaciones, tenemos esto:

Tal y como hemos visto anteriormente en Configuración de aplicaciones para perfiles de usuario, aquí también es algo similar: Cuadro: determinamos si queremos que Criticas esté en la pestaña Cuadros Pestaña: determinamos si queremos que Críticas aparezca con una pestaña de la página en si. Por defecto está Agregada, vamos a quitarla dándole Click en Eliminar. 27

En Permisos adicionales vemos los permisos que tiene la aplicación. Antes de tocar nada aquí teníamos la pestaña de Críticas a la vista, Ahora ha desaparecido.

Publicarla Ya hemos puesto una serie de activaciones en la página. Podemos trabajar más en ella de cara al lanzamiento final o podemos ya ponerla a disposición de la gente. En nuestro caso, y como va a ser una página sencilla, vamos a empezar ya a publicitarla y luego iremos metiendo información. La estrategia a seguir depende de la página y objetivo que trate. Pueden darse casos en los que no queramos publicar la página hasta que ya tengamos muy avanzado el trabajo, o sin más empezamos a trabajar con ella mientras está ya pública. A efectos del manual y ya que se trata de una página sencilla, vamos a ponerla ya pública y ver cómo conseguir Fans mientras vamos metiendo más información

Tenemos en varios sitios donde publicar la página En la misma página en la parte superior.

En las opciones de configuración de la página:

Listo, ya está disponible para que la gente pueda empezar a verla, hacer búsquedas y demás.

Captar Fans Ya tenemos creada la página, ahora hace falta conseguir que nos lleguen Fans.

¿Cómo lo hacemos?

Lo primero y siendo una tienda local debe ser intentar localizar gente a la que conocemos y comentarles que estamos en Facebook, para que se hagan Fans de la tienda. Abrirlo entre nuestros amigos y conocidos. Hacerme fan de mi propia página. Con eso todos mis amigos ven que me he hecho fan de la página. Añadir aplicaciones que puedan ser de interés y que añadan funcionalidad a la página. Fijarnos en lo que hacen otros: tanto si hacen lo mismo, como se dedican a otro tipo de cosas, seguro que podemos ver ejemplos de páginas que funcionan fenomenal. Podemos intentar ver qué es lo que hacen para sacar ideas. Y luego utilizar también algunas herramientas que nos da Facebook: Facebook widgets

Facebook Widgets para páginas Tenemos varias opciones en Editar página. En la parte derecha, tenemos PROMOCIONA TU PÁGINA: Normas para promociones: conviene entrar y leer las normas de Facebook, para no hacer cosas por las que puedan penalizarnos. Envía una actualización a los Fans: para enviar una actualización a los Fans que tenemos. Como aún no tenemos fans, esta opción no es la que vamos a usar ahora. Promocionar con un panel para Fans: Facebook pone a nuestra disposición HTML que podremos incrustar en otras páginas web externas y que harán ver al resto de la gente que estamos en Facebook, animándoles a hacerse Fan.

Cómo mantener y conseguir más Fans Puede que hayas conseguido un número interesante de fans para tu página, pero si no haces nada, poco a poco los irás perdiendo. Hay que mantener su interés. Uno de los trabajos más difíciles es mantener a los fans que ya has hecho, además de intentar conseguir aún más. Para ello hay que trabajar y conseguir la atención de los seguidores. Información interesante: No dar sólo información publicitaria, intentar hacer llegar a los seguidores noticias que puedan interesarles. Estar pendiente de publicaciones: pasarse por la página periódicamente para ver si hay publicaciones nuevas de Fans. Y por supuesto , si las hay darles la respuesta que haga falta. Si se tiene posibilidad hacer una página atractiva: diseño editorial, aplicaciones; Esto quedará en manos de contratar un buen diseñador gráfico. Crear debate: lanza una pregunta y deja que opinen. Pedir consejos: a todos nos gusta que nos pidan consejos y poder aportar. Si lo hacemos, conseguiremos que los Fans se sientan "más unidos" a nosotros. Incentivos: sorteos, descuentos especiales para Fans, ofréceles algo exclusivo para ellos.

Otras recomendaciones importantes: 1. Recuerda actualizar tu página de Facebook al menos tres veces al día para obtener mayor presencia dentro de la mente del consumidor. 2. No utilices la cuenta de tu empresa para fines personales, esto puede provocarle confusión al cliente a demás, habla muy mal del profesionalismo de tu tienda. 3. Conserva la coherencia de la imagen corporativa de tu empresa física, asi como los colores corporativos, logotipo, imagotipo, etc. 4. El lenguaje debe ir de acuerdo al giro de las instalaciones de tu empresa y al mercado meta que te deseas dirigir, si vas dirigido a ejecutivos serios es recomendable que utilices un leguaje universitario, si va dirigido a jóvenes de todo tipo un lenguaje coloquial sería bien aceptado.

Instagram es una aplicación gratuita para el iPhone, iPod Touch, iPad y dispositivos Android que te permite aplicar filtros e información de tu ubicación a tus fotos, para después compartirlas en Facebook y en otras redes sociales. En los últimos tres años, la comunidad Instagram ha crecido a más de 150 millones de personas capturar y compartir momentos en todo el mundo. Como hemos crecido, Instagram se ha convertido no sólo en una comunidad de fotógrafos, sino también en un medio de comunicación visual. De una foto de su café a diario a un amanecer compartida desde la cima de un restaurante de lujo, cada momento Instagram contiene algo que encuentras algo especial transmites a tus seguidores cuando toca “compartir”. El rubro restaurantero se ha visto paulatinamente beneficiado por esta red social ya que al ser totalmente visual lo que vende es que de la vista nace el amor, asimismo gracias a la variad de hashtags que existen ha habido un gran interés por parte de la comida llamándolo #foodporn, el cual atribuye a alimentos que exceden las expectativas de los comensales al lucir perfectamente gozosos a la vista.

PASO 1 Descarga la aplicación de Instagram desde iTunes o directamente a tu dispositivo desde la App Store (iPhone, iPod Touch, o iPad) o de Google Play (Android) o en http:// instagram.com/ . Si descargas la aplicación de iTunes tendrás que sincronizarla con tu dispositivo electrónico antes de poder utilizarla

PASO 3 Haz clic en botón de “Registrarse por Facebook” en la parte de abajo de tu pantalla.

PASO 2 Paso dos Abre la aplicación haciendo clic en su ícono en la pantalla de inicio de tu dispositivo.

PASO 4 Introduce tu correo, nombre de usuario, contraseña, número de teléfono (opcional), y sube una foto (opcional) para crear tu cuenta; Así tu cuenta de Facebook y de Instagram quedarán unidas. 32

PASO 5 Ahora debees de poner el nombre que apareserá como tu usuario y te ofrecen opcionalmente poner tu numero telefonico, nosotros si lo pondremos por que queremos que el cliente pueda contactarnos con facilidad.

PASO 6 Ahora puedes escoger (opcional) importar tus contactos y encontrar amigos de tu lista de contactos, tu cuenta de Facebook o simplemente buscarlos por sus nombres de usuario.

PASO 7 A continuación te aparecerán uno por uno todos los contactos que tienes en Facebook y que poseen Instagram para que les des seguir, al darle seguir a ellos les aparecerá que tu los sigues y asi ellos podrán decidir si seguirte o no (la mayoría tiende a seguir a sus seguidores).

PASO 8 Dentro de la pestaña de “Inicio” podrás deslizarte por todas las publicaciones de todos los usuarios a los que estás siguiendo. Para ir a la pantalla de “Inicio”, haz clic en el ícono que luce como una casa. Haz clic en el botón de actualizar (en la esquina superior derecha) para actualizar la pantalla. Puedes hacer clic en los botones de “Me gusta” o “Comentar” para compartir tu opinión sobre una foto con otros usuarios de Instagram.

PASO 9 En la pantalla de “Popular” podrás ver las fotos que subieron otros usuarios y que están recibiendo mucha atención en la comunidad de Instagram. Para ir a la pantalla de “Popular” haz clic en el ícono que luce como una estrella.

PASO 10 Si escribimos algún titulo de imágenes que nos interese encontrar, ya sea por usuario o por hashtags, escribimos la el titulo de lo que queremos buscar y después de darle enter, veremos varios usuarios ó hashtags con el titulo que escribimos. En este caso escribimos pasteles por que como en Facebook, somos una empresa interesada en venderlos.

PASO 11 Para tomar fotos y poder subirlas, primero debemos darle click en la parte inferior donde sale el mismo icono de Instagram pero en azul y blanco.

PASO 12 Va a salir una pantalla y debemos proceder a tomarle foto a lo que sea que queramos subir.

PASO 13 Una vez que ya tengamos la foto de cualquier alimento que queramos subir procedemos a darle un filtro, existen varios y se pueden ir viendo uno por uno para ver cual es el que mรกs te convence. En este caso usamos Lo-fi.

PASO 14 Ahora vamos a ponerle una descripción a la foto, este paso es el ideal para poner promociones y hashtags para que más personas a la hora de buscar puedan encontrar esta imagen con mayor facilidad, asimismo justo aquí es donde se puede compartir también la imagen en Facebook y actualizar con coherencia ambas redes sociales.

PASO 15 Ahora para ponerle imagen a nuestro perfil de Instagram, que es la página principal donde todos nuestros clientes potenciales se acercarán, hay que darle click en edita tu perfil, enseguida saldrá una ventana que dice: cambiar la foto del perfil, nosotros le pondremos elegir la foto de la fototeca pero también puedes importarla de Facebook o tomar una misma foto para colocarla de imagen principal.

PASO 16 A continuación nos aparecerá nuestra biblioteca de fotografías, nosotros elegiremos la imagen que ya publicamos en Instagram y que ya posee filtro, le damos click y la recortamos.

PASO 17 Ahora si ya esta lista nuestra cuenta de Instagram, ahora hay que darle seguimiento, mínimo actualizarla 3 veces al día y compartir todas las imágenes con Facebook

Otras recomendaciones importantes para Instagram:

Recuerda actualizar tu página de Instagram al menos tres veces al día y sincronizarla con la página de tu empresa, asi tendrá mas difusión dentro de la mente del consumidor, habrá mas coherencia y menos probabilidad de confusión.

No utilices la cuenta de tu empresa para fines personales, esto puede provocarle confusión al cliente a demás, habla muy mal del profesionalismo de tu tienda.

Conserva la coherencia de la imagen corporativa de tu empresa física, asi como los colores corporativos, logotipo, imagotipo, etc.

El lenguaje debe ir de acuerdo al giro de las instalaciones de tu empresa y al mercado meta que te deseas dirigir, si vas dirigido a ejecutivos serios es recomendable que utilices un leguaje universitario, si va dirigido a jóvenes de todo tipo un lenguaje coloquial sería bien aceptado.

Utiliza #foodporn ya que este es un hashtag exclusivo para términos de alimentos con excelente presentación y asi más personas interesadas en este tema se enterarán de los alimentos que produces.

Recompense a sus seguidores muchas marcas y perfiles recompensan con invitaciones a eventos, descuentos o sorteos de productos a sus seguidores y así mantienen activa a su audiencia.

Comparta los momentos importantes de la empresa con vídeos. Aprovechando los 15 segundos de vídeo, puede hacer que sus seguidores formen parte de los momentos de relevancia para su empresa.

Diagrama de Flujo

Entra a la página de Facebook

Sube la carta de alimentos junto con el número de contacto

Facebook

¿ Cómo proporcionar los número de contacto de la empresa? Y en caso de cambiarlos ¿Cómo hacerlo saber?

Levanta pedidos vía inbox

Si los números de los contactos cambiaron, sube un banner que posea coherencia con la imagen corporativa de tu restaurante con los nuevos números y colócalos al menos un mes como cover picture

Facebook

¿Cómo mantener activa la cuenta y a que hora se recomienda hacerlo? ¿Cómo crear interacción directa a través de preguntas?

Entra a la página de Facebook

Reporta y sube fotos del menú del día 10 am

Reporta la promoción del día 13:30pm

Sube fotos de postres para la tarde pastelera 18:00pm

Establece una pregunta sobre opciones que quisieran tener de menú

Instagram

¿Cómo utilizar #foodporn?

Entra desde tu móvil o Ipad a Instagram

Toma la foto de algún postre a la hora pastelera (18:00 hrs)

Súbela utilizando el #foodporn

Agrega en la descripción una promoción que tenga que ver con la imagen “dos pasteles por 69 pesos”

Glosarios de términos

Audiencia

Base de datos

Totalidad de personas alcanzadas

Instrumento de recolección y clasificación de información de manera estructurada a través de campos establecidos para facilitar su consulta y manejo.

Brainstorming Boca-oreja

También conocida como publicidad de boca en boca, comunicación que se da de persona en persona y que se reproduce como si se tratar del efecto de un contagio.

Buzzmap

Representación gráfica que presenta la cantidad de información sobre un tema determinado en espacios mas o menos grandes dentro de un área determinada

Herramienta básica de la creatividad basada en el debate y la discusión con retroalimentación continua.

Breifing:

Informe breve que contiene los datos del plan o programa de una campaña.

Canal

Es un medio , un portador de mensajes, o sea un conducto, la elección de canales es, a menudo, un factor importante para la efectividad de la comunicación.

Mecenazgo

Donación de un bien a una entidad, sin contrapartida aparente.

Merchandising Microevento/ Stunts Eventos de menor tamaño con la finalidad de llamar la atención de los medios de comunicación sobre una causa determinada.

Networking Conjunto de acciones dirigidas a conseguir una presentación atractiva del producto o servicio en el propio establecimiento.

Banner

Cover Picture

Newsletter

Material informativo que se encuentra a medio camino entre una revista y un folleto.

Práctica común con la que la gente es ayudada por sus amistades o contactos para obtener un trabajo. Por lo general la gente es contratada por quién conoce y no por lo que conoce.

Es un formato publicitario en Internet. Esta forma de publicidad online consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web. Prácticamente en la totalidad de los casos, su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusión.

Es la fotografía horizontal que ocupa casi toda la pantalla de la página de Facebook principal.

Contacto En caso de cualquier duda que exista después de finalizar la lectura del presente manual de procedimientos y protocolo, se provee el contacto de la autora para aclarar cuestiones adicionales o que no se mencionan. Maritza Tinajero Naranjo Maritzatinajero92@gmail.com

Bonus

Como bonus el presente manual de procedimientos y protocolo incluye una pequeña guía de netiqueta para utilizar dentro del Facebook e Instagram de tu empresa. La netiqueta, o protocolo social, es tan necesaria en Facebook e Instagram como en la vida fuera de las redes. Estas redes sociales se basan en la interacción de sus usuarios. Para poder formar parte de cualquier grupo social, sea real o virtual, hay que seguir ciertas pautas de comportamiento. En este caso vamos a revisar sus normas de etiqueta para no convertirse en un indeseable. Foto identificadora Pon una que te identifique. Una foto actual y clara. No pongas fotografías de tu niñez ni de hace diez años. No coloques en tu perfil una foto tuya con tu pareja, del mismo modo que tu documento de identidad no tiene una foto de los dos. Cada uno es cada quien. Seguir a. Puedes seguir lo que te interesa, pero recuerda que forma parte de la imagen que estás construyendo en Facebook e Instagram. No te puede gustar todo. Elige lo que hable de quién eres y qué te gusta realmente.

El estado El estado, o estatus, está diseñado para que compartas tu estado de ánimo, qué estás haciendo o algo que te interesa dejar saber porque lo consideras importante. No hace falta que lo cambies muchas veces al día o que dejes cosas irrelevantes en tu muro como “Ya vengo”. A no ser que seas alguien célebre, o que tus seguidores esperen saber dónde estás cada momento del día, eso puede resultar pesado. Por supuesto, no debes contar chismes ni aspectos privados de la vida de los demás (y si puedes ahorrarte los detalles escabrosos de la tuya, mejor).

VIDA SOCIAL Los amigos. Ten en claro que todas las personas que tienes en tu cuenta como “amigos”, no lo son. A lo sumo, tendrás un grupo con los que te relacionas de una forma regular. Lo demás son contactos. Para eso está la estrellita dorada con la que puedes marcar a tus mejores amigos y de los cuales recibirás actualizaciones. Como el resto NO son tus amigos, debes comportarte de una manera lógica y no como un perro pelma moviendo la cola. Es decir: no puedes comportarte con un contacto de Facebook comosi fuera tu amigo de toda la vida solo porque te ha aceptado. Eso le incomodará y le asustará, lo más probable es que acabe bloqueándote. No pidas favores de ningún tipo a nadie que no conozcas porque, en el mejor de los casos, serás visto como un mendigo en la calle, en el peor, como un acosador. La virtualidad no es óbice para que no te comportes como lo harías en la calle. Las fotos. Puedes colgar fotos que ordenarás en álbumes para compartir con tus amigos. Puedes elegir diferentes niveles de privacidad para compartirlas con un grupo u otro. Ten cuidado con lo que cuelgas porque los demás están definiendo quién eres por tus fotos. Ten cuidado a quién etiquetas en tus fotos, pide siempre permiso para hacerlo porque quizá el interesado no está de acuerdo en aparecer en esa foto en público. No compartas fotos con contenido sexual. Eso, además de hablar mal de ti, puede ser penalizado por Facebook e Instagram.

El muro de los demás. Puedes colgar cosas en el muro de tus amigos, dependiendo siempre del nivel de privacidad que tengan activado, pero no debes abusar. Deja algo si crees que es de interés para tu amigo, no porque se te antoja que lo vean en su muro. Si sabes que es ateo, no le cuelgues una tarjeta de San Expedito. Que te quede claro qué tipo de mensajes puedes dejar en su muro y qué cosas deben ir por mensaje privado o chat. Unas palabras poco felices pueden causar tu destierro de la vida dentro las redes sociales de tu amigo. Mensajes privados. La palabra lo indica, privados. Entonces, si no tienes la suficiente confianza o no conoces de nada a la persona a la que envías un mensaje, ten mucho cuidado y mucho tacto. Como ya he mencionado, el hecho de que te haya aceptado como contacto no te da derecho a sentir que eres un amigo con privilegios de ningún tipo. No uses los mensajes privados para hacer publicidad, mandar cadenas o hacer Spam.

Saluda y despídete, siempre. Es una norma de cortesía en todas partes, lo mismo que el “Por favor” y el “Gracias”. Si vas a eliminar a alguien de tu perfil, notifícaselo y explícale cuáles son las razones. No invites a los demás a tus juegos online, por lo menos no a aquellos de los que no estás seguro que quieran jugar. Si necesitas compañeros de juego, búscalos en los foros para tal fin, cada juego de FB tiene uno por lo menos. No etiquetes de forma indeterminada y frecuente a los otros usuarios, es muy molesto.

Comentarios. Intenta siempre escribir bien, no decir groserías, no contestar cuando estás irritado, y cuidar tu ortografía. No escribas con mayúsculas, eso equivale a gritar. No defiendas las faltas de ortografía diciendo que importa el fondo y no la forma… porque al escribir solo hay una manera de comunicarse bien, haciéndolo de la forma correcta. Y sé prudente con los comentarios que añades en las publicaciones de tus amigos, lo que te puede resultar gracioso, quizá le resulte bochornoso y fuera de línea a tu amigo. Comentarios privados, vía privada.