Negoc s REVISTA
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El Nuevo Día Domingo, 15 de marzo de 2015
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Decodificando al CIO Un nuevo estudio revela, por primera vez, la visión sobre el uso de la tecnología desde el punto de vista de los principales oficiales de informática en Puerto Rico
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NEGOCIOS
EL NUEVO DÍA Domingo, 15 de marzo de 2015
PORTADA
Panorama de los
PROFESIONALES DE INFORMÁTICA en la Isla
●●● El Puerto Rico Information Technology Cluster presenta el primer estudio sobre demanda de productos y servicios en el sector desde el punto de vista de los CIOs Marie Custodio Collazo mcustodio@elnuevodia.com Twitter: @MCustodioEND
Q La informática es una parte esencial de la mayoría de los negocios. Pocas organizaciones niegan la importancia de la tecnología para funciones operacionales, transaccionales y comunicarse con clientes, suplidores y empleados. Por lo mismo, ha surgido la figura del principal oficial de informática (CIO, por sus siglas en inglés), que eleva al jefe del tradicional departamento de Sistemas de Información al nivel de los ejecutivos de mayor rango. Incluso, el Gobierno sigue esta tendencia. Localmente, se creó la oficina del CIO, que aunque no es parte del gabinete constitucional por ley, tiene a su cargo
la política pública sobre tecnología e informática en el país. Para entender el perfil de estos ejecutivos, sus intereses y retos, el Puerto Rico Information Technology Cluster (PRITC) encomendó un estudio al profesor retirado de la Universidad de Puerto Rico (UPR), Arnaldo Ramos-Torres. Los resultados serán presentados este próximo viernes, 20 de marzo, como parte del evento CIO & IT Leadership Conference, en el hotel Ritz Carlton, en Isla Verde. Ramos-Torres y Jorge Mejía, fundador de Fusionworks y tesorero del PRITC, ofrecieron a Negocios un adelanto del documento, que se hizo con la idea de presentar la demanda de productos y servicios de informática, utilizando como ejemplo la experiencia de los CIOs en la Isla. Mejía destacó que el objetivo del PRITC es promover la informática como un pilar económico para Puerto Rico, pero eso no es posible sin datos que le sirvan a las empresas y al gobierno para tomar decisiones a estos fines. A su juicio, este primer estudio encomendado por la organización, además de que representa una perspectiva local, tiene la peculiaridad de que fue preparado por profesionales del mismo sector por lo que debe reflejar de manera más certera las condiciones de estos profesionales y la industria. La selección de Ramos-Torres para llevarlo a cabo responde, precisamen-
te, al interés de que la encuesta se hiciera con conocimiento interno del sector. El profesor recién retirado laboró 37 años en el Departamento de Ciencias de Información de la Facultad de Administración de Empresas de la UPR en Río Piedras, además de que mantuvo su firma de consultoría privada, lo que le permite aportar una doble visión al estudio. “Durante mi carrera, he asistido a muchos congresos y he presentado en
“Comparada con cualquier otra industria en Puerto Rico, Informática paga mejor. Pero si se comparan con otras jurisdicciones, te das cuenta de por qué emigran estos profesionales” JORGE MEJÍA
tesorero del Puerto Rico IT Cluster
muchos de ellos, y veía un interés en el tema de la informática, pero nunca había tenido la oportunidad de hacer este tipo de estudio en Puerto Rico”, explicó el académico. La idea del PRITC es continuar realizando estudios sobre el sector de informática en Puerto Rico, y ya tiene en fila uno referente a los currículos de las universidades y las destrezas necesarias para trabajar en la industria local, explicó Mejía. Para este primer estudio, los socios del conglomerado utilizaron sus listas de contactos para obtener la muestra, que está compuesta por 63 CIOs en Puerto Rico, 35 de compañías privadas, 10 de organizaciones sin fines de lucro y 18 de agencias gubernamentales. En total, hay representación de 10 industrias, entre ellas salud, manufactura, educación y ventas al por mayor. Los ejecutivos respondieron un cuestionario con 47 preguntas distribuidas en nueve secciones, que incluyen aspectos de la organización en la que trabajan, su trasfondo académico y profesional, así como el de los empleados en su departamento de Sistemas de Información, y perspectivas tecnológicas. Ramos-Torres señaló que la mayoría de los que respondieron trabajan para organizaciones que se consideran grandes, con más de 300 empleados y 10 años de existencia. Mejía apuntó que debe responder a que las empresas de menor tamaño no sue-
len tener una figura de CIO oficial. Sobre el perfil de estos ejecutivos, como tal, sobresale que gran parte de ellos tienen grados de bachillerato y maestría y los cursaron, principalmente, en los recintos de la UPR. Casi la mitad (46%) estudió Sistemas de Información, una disciplina que se ofrece en las escuelas de administración de empresas. Las otras áreas de estudio seleccionadas fueron Ciencias de Cómputos, Ingeniería de Computadoras y Tecnologías de la Información. “Me resulta interesante porque, en teoría, los que estudian ingeniería pura y dura no se convierten en CIOs; se convierten en otra cosa, en dueños de compañías de IT, en desarrolladores de software… Los CIOs salen de las escuelas de administración de empresa”, observó Mejía, al tiempo que destacó que muchos de estos ejecutivos, incluso, tomaron cursos con Ramos-Torres. Para el académico, este hallazgo puede interpretarse como que las personas con conocimientos técnicos avanzados podrían no estar interesadas en asumir una posición en la que tendrán que realizar tareas administrativas porque prefieren quedarse haciendo un trabajo que les gusta. REZAGO EN LA INNOVACIÓN. Además de conocer a los profesionales que ocupan las posiciones de CIO en Puerto Rico, el estudio también indagó sobre el funcionamiento del depar-
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tamento de Sistemas de Información que lideran. Según las respuestas ofrecidas por los 63 participantes, la función principal de estos grupos es involucrarse en el día a día de las operaciones de la compañía, seguido por la compra y adaptación de productos, monitoreo, y en última instancia, desarrollo de soluciones. Los encuestados señalaron que se espera que ese continúe siendo el foco de su departamento en los próximos dos años. Para Mejía, estos resultados son preocupantes, ya que la tendencia internacional es a que estos profesionales se dediquen más a la innovación y deleguen la parte operacional a suplidores externos y servicios en la nube. En su opinión, el departamento de Sistemas y el CIO deben estar concentrados en mantener a su organización a la vanguardia, explorando y desarrollando tecnología; en lugar de estar arreglando y actualizando computadoras y configurando buzones de correo electrónico. “A futuro eso (el patrón local) haría que las empresas y organizaciones en Puerto Rico sean menos competitivas que sus pares alrededor del mundo... eso representa un llamado para que la industria de informática eduque más al respecto”, opinó el fundador de Fusionworks, al resaltar que el desempeño de las compañías y el gobierno tiene un impacto directo en la economía de Puerto Rico. Ramos-Torres, por su parte, señaló que el Departamento de Sistemas de Información debe tener un rol más estratégico. Y aseveró que mientras más funciones operacionales se deleguen a suplidores, más recursos se liberan para realizar funciones que le añaden valor al negocio. Esto aplica tanto a recursos humanos como al presupuesto, ya que según los participantes de la encuesta, casi el 70% del presupuesto se destina a tareas operacionales, dejando apenas 30% para innovación. Los resultados de este renglón quedan evidenciados, más adelante en la encuesta, en una pregunta referente a la tenencia de propiedad intelectual, en la que solo contestaron en la afirmativa el 21% de los CIOs. Si se consideran solo los que están en el sector público, 39% de los participantes dije-
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NEGOCIOS
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Jorge Mejía, tesorero del Puerto Rico IT Cluster; el profesor Arnaldo Ramos-Torres y Alberto Escudero, miembro de la junta directiva del PR IT Cluster. Printed and distributed by PressReader
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PERFIL DE LOS CIOs
(Muestra de 63 encuestado en empresas privada organizaciones sin fines d lucro y agencias del gobiern
TRASFONDO ACADÉMICO TODAS LAS ORGANIZACIONES: 63 Tecnología de la información
GOBIERNO: 18
Ciencias de Computadoras
8%
Ciencias de Computadoras
21% Ingeniería de computadoras
14%
Sistemas de información
Ingeniería de software
46%
33%
Tecnología de la información Ingeniería de software Otro
ron que su agencia tiene tecnología propietaria. Ingeniería de En términos estratégicos, la propiecomputador dad intelectual puede ser un activo 28% capaz de generar ingresos para la organización. Sin embargo, gran parte de los encuestados dijeron no estar dispuestos a comercializar esa tecnología. Solo el 36% del total de los CIOs dijeron que venderían el programa desarrollado, aunque 3% solo lo haría a clientes extranjeros. En el gobierno Maestría hay más apertura a esta posibilidad, 33% con 45% de los funcionarios del sector público que dieron respuestas afirmaDoctorad tivas. Mejía comentó que la idea de co6% mercializar propiedad intelectual de Otro 6% una agencia o una compañía no es, necesariamente, que la organización tenga un división que haga y merca-
Sistemas de información
39%
Otro
11%
0%
GRADO MÁS ALTO ALCANZADO TODAS LAS ORGANIZACIONES: 63 Bachillerato
GOBIERNO: 18 Maestría
54%
35%
Bachillerato
50%
Doctorado
Grado asociado
5%
3%
Otro
3%
Grado asociado
6%
UNIVERSIDAD EN LA QUE ESTUDIARON SU GRADO MÁS AVANZADO TODAS LAS ORGANIZACIONES: 63
0%
GOBIERNO: 18 Privada
Privada
50%
33% UPR
Pública
49%
Estados Unidos
13%
Estados Unidos
33%
17%
Otro
5%
TODAS LAS ORGANIZACIONES: 63
profesor retirado de Sistemas de Información
GOBIERNO: 18 11 to 20
44%
Más de 20
56%
35%
“Si queremos ser competitivos y exportar servicios, el presupuesto que se destina a innovación tiene que aumentar” ARNALDO RAMOS-TORRES
AÑOS DE EXPERIENCIA
11 to 20
sistencia, en particular en las compañías privadas, donde solo solo una tercera parte de los CIOs dijo haber adoptado programas de código abierto. En el sector de organizaciones sin fines de lucro, la mitad respondió que ya los utiliza, y en el gobierno la cifra asciende a 67%. Mejía atribuyó la alta tasa de adopción en el sector gubernamental al respaldo del actual CIO del gobierno, Giancarlo González, a las tecnologías de código abierto. Además de que suelen tener un costo inicial menor, el empresario recordó que el encargado de la política pública de informática viene de la comunidad local de startups, un segmento de la industria que se apoya en este tipo de plataformas. El tesorero del PRITC mencionó, por ejemplo, que el front-end (la parte que
Más de 20
33%
6 to 10
17%
6 to 10 1 to 5
6% 3%
1 to 5
6%
POSICIÓN RESPECTO A LAS TECNOLOGÍAS DE CÓDIGO ABIERTO TODAS LAS ORGANIZACIONES: 63 Bajo evaluación
21% Evaluó/Adoptó
43%
GOBIERNO: 18 Evaluó/Rechazó
Bajo evaluación
11%
17% Planifica evaluar
14% No considera adoptar
Evaluó/Adoptó
67%
Planifica evaluar
17%
11% FUENTE: Encuesta sobre el perfil de los Principales oficiales de informática en Puerto Rico, comisionado por el Puerto Rico Information Technology Cluster al profesor retirado Arnaldo Ramos-Torres • GRÁFICA: EL NUEVO DÍA
dee el software, sino que se puede asociar con una compañía para que lo desarrolle. Este modelo, dijo, ha sido utilizado con éxito en Puerto Rico, redundando en la creación de empleos en las firmas de informáticas nativas, en la medida que diversifican su negocio hacia el desarrollo de productos, en lugar de limitarse a la parte de servicios. Para el profesor Ramos-Torres, esta resistencia es remanente de la filosofía de no compartir información, sin embargo, la tendencia internacional es hacia la apertura de datos y los códigos abiertos. De hecho, en la parte de adopción de este tipo de tecnología hay cierta re-
maneja la interfaz del usuario) del sistema de permisos se hizo con tecnología de código abierto. De los que respondieron que cambiaron a tecnología de código abierto, un 43% dijo que las utiliza para aplicaciones críticas, algo que Ramos-Torres adjudicó a que es común centralizar y usar servicios externos para administrar los correos electrónicos y las páginas de internet. No obstante, el profesor comentó que el rechazo de muchos CIOs a usar aplicaciones de código abierto se basa en que no están cómodos con depositar su confianza en tecnología que no tiene una infraestructura de apoyo técnico robusta. Printed and distributed by PressReader
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DEPARTAMENTO DE SISTEMAS FUNCIONES DEL GRUPO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN TODAS LAS ORGANIZACIONES: 63 5 4
“Y no es tan fácil encontrar talento con experiencia en esas tecnologías emergentes, que no tienen presencia, una oficina, aquí”, amplió Mejía. EL DILEMA DEL TALENTO. Precisamente, uno de los temas más discutidos en la industria informática a nivel mundial es que el banco de talentos para puestos que requieren destrezas avanzadas en computación es limitado. Los encuestados por Ramos-Torres, al momento de responder el cuestionario a principios del 2015, tenían unas 185 vacantes, 44 de ellas eran en el gobierno. La mayoría de las posiciones que buscaban llenar era para tareas operacionales (62), pero en segundo lugar estaba el área de desarrollo con 51 vacantes. En tercer lugar se ubicaron los trabajos de monitoreo (46), y un número significativamente menor era requerido para tareas conocidas como “procuring” (26). En cuanto al perfil de que buscan reclutar los CIOs, la encuesta arrojó que la mayoría contrata egresados de los recintos de la UPR, y que los candidatos deben dominar el inglés. Ramos-Torres puntualizó que mientras en la lista de destrezas importantes para trabajar en el área de Sistemas de Información los ejecutivos le dieron mayor puntuación a las habilidades sociales, a la hora de contratar, le dieron mayor peso a la parte técnica. “Es interesante porque en la industria, en general, la tendencia ha ido cambiando hacia buscar personas con soft skills (habilidades sociales) porque piensan que es más importante que tengan la capacidad para trabajar en equipo y comunicarse de forma efectiva, y que lo técnico es algo que se puede desarrollar y enseñar”, dijo el profesor. En su opinión, según la industria informática en el país vaya madurando, también irá cambiando el patrón de reclutamiento para que las destrezas técnicas sean menos relevantes al momento de reclutar. Por el momento, dijo, las universidades locales enfrentan el dilema de responder a lo que reclaman las organizaciones en en el país, y reforzar
los cursos técnicos, o concentrarse en formar a los profesionales de manera integral. Mejía, en tanto, señaló que los próximos estudios que comisionará el PRITC se enfocarán en recopilar datos que sirvan para armonizar los currículos universitarios con la demanda de los patronos en la Isla. El tesorero de la organización dijo que con estos buscan explicar si los problemas para reclutar que tienen los CIOs responden a que no hay suficientes talentos o si es que los que se gradúan no cumplen con las expectativas de los patronos. Otra posible razón, dijeron, es la conocida fuga de talentos, que por décadas se ha concentrado en las carreras relacionadas con las ciencias y la ingeniería. El 46% de los encuestados para el estudio del PRITC dijo que perdió por lo menos un empleado del área de informática por la emigración en los últimos dos años. Uno de los que respondió el cuestionario, incluso, dijo que se fueron más de 20. Los CIOs en el sector público reportaron una pérdida menor (34%). Una de las razones por las que se van siempre se ha atribuido a que las organizaciones en Estados Unidos que vienen a reclutar a Puerto Rico ofrecen salarios más altos, y esto se reflejó en los resultados del estudio del profesor Ramos-Torres. Uno de los discursos que se utilizan alrededor del mundo para promover las carreras en computación es el potencial de conseguir trabajos bien remunerados, pero a juzgar por las respuestas de los CIOs encuestados, esto podría no ser cierto para los profesionales de la industria de informática en Puerto Rico. Si bien la mayoría de los ejecutivos (67%) que respondieron el cuestionario dijo que la compensación por empleado está entre por encima de $30,000 al año; un 13% dijo que la paga está por debajo de $18,000 anual. “Pensé que nadie contestaría que tiene empleados ganando menos de $18,000”, lamentó Mejía. “Comparado con cualquier otra industria en Puerto Rico, Informática paga mejor. Pero si se comparan con otras jurisdicciones, te das cuenta de por qué emigran estos profesionales. No somos com-
3.35
3.41
4.05
(escala del 1 al 5)
4
3
3
2
2
1
1
0
0
Desarrollo
Compras
Operaciones
(Muestra de 63 encuestados en empresas privadas, organizaciones sin fines de lucro y agencias del gobierno)
GOBIERNO: 18
(escala del 1 al 5)
5
3.51
Monitoreo
11
NEGOCIOS
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4.00
3.39
3.44
Desarrollo
Compras
Operaciones
15
12
15
Desarrollo
Compras
Operaciones
3.39
Monitoreo
PLAZAS DISPONIBLES TODAS LAS ORGANIZACIONES: 63
GOBIERNO: 18
100
100
75
62
51
50
75
46
26
25
50 25
0
2
0
Desarrollo
Compras
Operaciones
Monitoreo
Monitoreo
UTILIZACIÓN DEL PRESUPUESTO TODAS LAS ORGANIZACIONES: 63
GOBIERNO: 18 Innovación
Operaciones
68%
32%
Operaciones
Innovación
69%
31%
CAMBIO PROYECTADO EN EL GASTO DE INFORMÁTICA PARA EL PRÓXIMO AÑO TODAS LAS ORGANIZACIONES: 63 Incremento leve
27%
GOBIERNO: 18 Quedará igual
37% Reducción
Quedará igual
Incremento leve
39% Reducción
28%
17%
16%
Incremento significativo
Reducción significativa
14%
6%
Reducción significativa
Incremento significativo
6%
11%
HAN DESARROLLADO PROPIEDAD INTELECTUAL TODAS LAS ORGANIZACIONES: 63
Sí
GOBIERNO: 18
No
Sí
79%
21%
No
61%
39%
DISPOSICIÓN DE MERCADEAR LA PROPIEDAD INTELECTUAL TODAS LAS ORGANIZACIONES: 63 (solo en el extranjero)
Sí
33%
GOBIERNO: 18 (solo en el extranjero)
Sí
3% No
63%
Sí
6%
Sí
No
56%
39%
FUENTE: Encuesta sobre el perfil de los Principales oficiales de informática en Puerto Rico, comisionado por el Puerto Rico Information Technology Cluster al profesor retirado Arnaldo I. Ramos-Torres • GRÁFICA: EL NUEVO DÍA
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PERFIL DE LOS EMPLEADOS UNIVERSIDADES DE LAS QUE SE GRADUARON TODAS LAS ORGANIZACIONES: 63
GOBIERNO: 18
UPR
Politécnica
UPR
Politécnica
59%
9%
(Muestra de 63 encuestados en empresas privadas, organizaciones sin fines de lucro y agencias del gobierno)
64%
9%
Interamericana
Estados Unidos
13%
3%
Sistema Universitario Ana G. Méndez
Otra
10%
Interamericana
9%
Estados Unidos
Sistema Universitario Ana G. Méndez
3% Otra
9%
7%
7%
DESTREZAS BÁSICAS IMPORTANTES AL MOMENTO DE RECLUTAR TODAS LAS ORGANIZACIONES: 63 4.38
5 4
GOBIERNO: 18
4.25
3.97
4
3
3
2
2
1
1
0
0
Técnicas
Servicio al cliente
4.56
5
3.43
Habilidades sociales
Técnicas
Funcional
3.83
4.00
Servicio al cliente
Habilidades sociales
Funcional
3.94
4.00
3.11
IMPORTANCIA DEL INGLÉS PARA RECLUTAR TODAS LAS ORGANIZACIONES: 63 4.68
5
4.56
GOBIERNO: 18 4.22
4.16
4
4.67
5
4.56
4
3
3
2
2
1
1
0
Entender inglés hablado
Hablar inglés
Entender inglés escrito
Escribir en inglés
Entender inglés hablado
Hablar inglés
Escribir en inglés
PÉRDIDA DE EMPLEADOS POR EMIGRACIÓN EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS TODAS LAS ORGANIZACIONES: 63
GOBIERNO: 18 1 to 5
41%
Ninguno
1 to 5
67%
6 to 10
28%
3%
Ninguno
54%
6 to 10
> 20
6%
2%
COMPENSACIÓN ANUAL POR EMPLEADO TODAS LAS ORGANIZACIONES: 63
GOBIERNO: 18 Menos de $18,000 $18,000 - $30,000
38% 21% 13%
28%
$30,000 - $48,000
13%
$48,000 - $60K $60,000 - $72,000
11% 5%
Más de $72,000
17% 11%
28%
durante el CIO & IT Leadership Conference, cuando la organización espera la asistencia de más de 600 líderes de la industria, de los sectores público y privado. Además de presentar los hallazgos, un grupo de CIOs participará en un panel para ofrecer su punto de vista sobre los mismos. “Se necesitan datos para tomar decisiones mejor fundamentadas. No podemos seguir tomando decisiones basándonos en opiniones”, expresó Mejía sobre la importancia del estudio, que se financió con fondos recaudados mediante las actividades que realiza el PRITC durante el año.
“Una misión importante del PR IT Cluster es ayudar a los proveedores de servicios y productos en Puerto Rico a entender la tendencias del mercado y qué están pensando esos CIOs que son sus clientes” ALBERTO ESCUDERO
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Entender inglés escrito
petitivos”. Por otro lado, el empresario comentó que el hecho de que la industria local tenga salarios más bajos puede ser un atractivo para que empresas extranjeras establezcan en Puerto Rico centros de desarrollo. Esto es, claro, si encuentra una manera de retener a los talentos técnicos. “Es interesante ver cómo el estudio nos indica que muchos CIOs a nivel local siguen enfocados en la operación de IT y no en el proceso de innovación y transformación. Los CIOs y en realidad el nivel ejecutivo tienen que entender que el valor de su organización de IT reside en ayudar a
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FUENTE: Encuesta sobre el perfil de los Principales oficiales de informática en Puerto Rico, comisionado por el Puerto Rico Information Technology Cluster al profesor retirado Arnaldo I. Ramos-Torres • GRÁFICA: EL NUEVO DÍA
Miembro Junta del PR IT Cluster
evolucionar su negocio y la velocidad a la que lo hace. La operación cada día es más un 'commodity'" dijo Alberto Escudero, miembro de la junta directiva de PR IT Cluster. BIEN VISTAS LAS FIRMAS LOCALES. El estudio del PRITC también le pidió a los CIOs que evaluaran a las firmas de informática nativas, muchas de las cuales se dedican a ofrecer servicios a las grandes compañías. El 69% de los encuestados indicó que la calidad de los suplidores es excelente o buena; y solo 5% tuvo una opinión negativa. Esta proporción varía un poco en el sector gubernamental, donde solo la mitad de los que respondieron el cuestionario le dio una calificación positiva, y 12% dijo que eran deficientes o pobres. Mejía reafirmó que hay una preferencia por contratar suplidores locales en el área de informática por razones de calidad y culturales. “Aquí vienen a trabajar compañías de informática de todos lados, y habla bien que nos consideren mejores”, afirmó el fundador de Fusionworks. Tanto Mejía como Ramos-Torres indicaron que el estudio del PRITC se discutirá con mayor detalle el viernes,
PERCEPCIÓN DE LA INDUSTRIA LOCAL DE INFORMÁTICA Respuestas de 63 CIOs encuestados en empresas privadas, organizaciones sin fines de lucro y agencias del gobierno Todas las organizaciones: 63 Gobierno: 18
17% 17%
Excelente
52%
Buena
33% 25%
Promedio
39%
Deficiente
2% 6%
Pobre
3% 6% 0
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FUENTE: Encuesta sobre el perfil de los Principales oficiales de informática en Puerto Rico • GRÁFICA: EL NUEVO DÍA
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MODELO HÍBRIDO. “Estas plataformas, en especial en seguridad, requieren una especialización y un nivel de conocimiento que no necesariamente uno lo puede costear interno, por el volumen, o no tienes el recurso fácilmente disponible localmente”, explicó. En su caso, dijo, el problema no es la dis-
“No haces tecnología por tener tecnología, es para facilitar la agenda de la organización”
G
PRINCIPAL OFICIAL DE INFORMÁTICA DE TRIPLE-S, AL EXPLICAR EL RETO DE INNOVAR EN INDUSTRIAS REGULADAS
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Q En el imaginario popular, las personas que trabajan en los departamentos de Sistemas de Información de las organizaciones lo que hacen es arreglar computadoras y otros componentes tecnológicos. Sin embargo, en el mundo moderno, el trabajo de estos profesionales toca todas las áreas de negocio y tiene una influencia directa en el desempeño. “La tecnología ya es parte de la organización. El liderato lo sabe porque ellos mismos son usuarios o sus familias, y ven la necesidad de la evolución”, explicó Juan Díaz Goytía, principal oficial de Informática (CIO, por sus siglas en inglés) de Triple-S Management Corporation, sobre el reconocimiento del valor de estas funciones. Los retos, añadió, no están en venderle a los líderes de la organización la idea de integrar tecnología sino en lograr que la innovación sea compatible con la estrategia de negocios, la seguridad de los datos y el cumplimiento con las múltiples regulaciones que aplican a diferentes industrias. “Como toda posición de Sistemas (de Información) en compañías grandes y complejas en líneas de negocio y ambientes regulatorios, los retos son muchos, empezando por mantenerse al día con la tecnología y alinear esa arquitectura informática para que facilite y ayude a realizar los objetivos de negocio. No haces tecnología por tener tecnología, es para facilitar la agenda de la organización”, expresó Díaz sobre sus funciones en una de las empresas locales más grandes. Triple-S es una compañía pública, la única en el Índice de Acciones de Puerto Rico que no pertenece a la industria financiera. Como empresa matriz, agrupa a una diversidad de empresas en el segmento de los seguros, y es la segunda firma de capital local con mayor volumen de negocio reportado. Por estar en una industria tan regulada, el CIO señaló que gran parte de su trabajo se trata de asegurarse de que la tecnología que se implementa tanto interna como para interactuar con los clientes cumpla con las crecientes regulaciones locales y estatales. Además de que, con cada vez más riesgos de seguridad informática, debe destinar una mayor cantidad de recursos a proteger y monitorear de forma constante el sistema de amenazas internas y externas.
JUAN DÍAZ GOYTÍA
ponibilidad de personal diestro en tecnología, sino que carecen de conocimientos específicos para cumplir con el ambiente regulatorio. Esto implica, entonces, que la empresa debe invertir grandes cantidades para desarrollar esos recursos, muchos de los cuales terminan
yéndose del país o moviéndose a otras compañías de la industria. “La movilidad de mis empleados y la diáspora mayor son empleados técnicos jóvenes, con entre tres y diez años de experiencia, que han adquirido conocimientos regulatorios”,
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aseveró. Aun así, Díaz alabó el calibre de los profesionales que se educan en las universidades del país, en particular del sistema público. Y mencionó que es parte de una junta que asesora a la Universidad de Puerto Rico en Bayamón sobre la actualización del currículo para cumplir con las necesidades de los negocios en el país, y entre sus recomendaciones está que se ofrezcan cursos sobre requisitos de cumplimiento en industrias reguladas, como la salud y la financiera, así como en aspectos relacionados a las compañías públicas. Una de las estrategias que utiliza para compensar el desfase en los recursos especializados es utilizar un modelo híbrido en el que contrata firmas externas para que realicen tareas técnicas más sofisticadas, de manera que complementen al personal interno. Sobre estos servicios externos, Díaz indicó que la preferencia es la contratación de firmas nativas que tengan el peritaje y las credenciales que necesitan porque la interacción es más sencilla; pero añadió que no se limita al talento local disponible, y suele tener suplidores de diferentes partes del mundo. “La tecnología ha evolucionado y los servicios basados en el cloud (la nube) viabilizan la costoefectividad. Muchas de las plataformas, como sistemas satélites y medulares, son provistos por contratistas. Eso permite optimizar la estructura de gastos y reducir los tiempos de implementación y, al mismo tiempo, adquirir una flexibilidad en términos de la capacidad para tiempos muertos y pico, porque pagas por lo que usas”, explicó el ejecutivo de Triple-S. DILEMA TECNOLÓGICO. Otro reto tecnológico que debe manejar, dijo, es lo que se conoce como “Big Data”, y que se refiere a la gran cantidad de datos que se recopilan y almacenan en las bases de datos. Para Goytía, la interconectividad de las plataformas y los sistemas de información, así como la adopción de los dispositivos wearables y las redes sociales, ha hecho que haya más puntos de recolección de información y propicia nuevas formas de interactuar con los clientes. Pero, a su vez, requiere más espacio para almacenar datos, una función que también se está moviendo a la nube. “Estar a la vanguardia en la tecnología y mantener la confidencialidad de la información del cliente es un reto”, manifestó el CIO de Triple-S. “Requiere una mayor evolución e integración, que es un reto al tener tantas diversas líneas de negocio y tantos sistemas incongruentes. La meta es presentar una plataforma y una interacción con el cliente que mejore la experiencia, sea efectiva y satisfaga las necesidades de esa generación que se crió con el internet. Es el norte de nuestras organizaciones, y sigue siendo un reto”.
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