4 minute read
Tekno Güncel
Yeni Ekonomik Düzenle Birlikte Gelen Temassız Yaşam
İnsanoğlu her konuya adapte olma ve alışma özelliği sayesinde senelerdir yaşam döngüsünü devam ettirebiliyor. Son 5 aydır artık sokakta maskesiz insan gördüğümüzde garipseyen bir yaşam stiline adapte olduk.
Advertisement
YENİ BİR YAŞAM TARZI BİZİ BEKLİYOR
Covid19 nedeniyle sosyal hayatımızın en önemli unsuru olan sosyalleşme ve temas etme alışkanlarımız yeni bir boyuta geçti. Aslında insanların sağlıklı bir psikolojik dengeye sahip olması için sevdikleri, arkadaşları ve aileleri ile temas etmek en ihtiyaç duydukları yaşam yöntemiydi. Covid19 ile tüm sosyal teması minimuma indirmek ve sosyal mesafeyi korumak gibi yeni bir kavram hayatımıza girdi ve bu durumun sosyolojik ve psikolojik etkilerini muhtemelen 5 ile 10 sene arasında çok farklı şekillerde gözlemleyeceğiz.
TEMASSIZ HAYATA MERHABA
Temassız hayatı yeni tüketim alışkanlarımız olarak birçok tüketim ve alışveriş davranışımıza uyarladık. Bu yeni yöntemlerin ekonomik etkilerini anında yaşamaya başladık. Alışveriş ve yeme alışkanlarımız neredeyse tamamen online üstünden sipariş ile şekillenir oldu. Bu açıdan artık birçok işletmenin bu temassız hayatın
gerektirdiği dinamikleri anlayarak müşterilerinin alışveriş yolculuğuna bu dinamikleri eklemeleri rekabet avantajlarını devam ettirebilmek için bir zorunluluk haline geldi.
REKABET ETMEK İÇİN YAPILMASI GEREKENLER
Peki rekabet edebilmek ve müşteri tatmini arttırmak için yatırım yapılması gereken konular neler? ABD ve Avrupa’da online alışveriş yapan müşterilerin yüzde 76’sı artık temassız bir alışveriş gerçekleştirmek istiyor. Bu açıdan ister temassız sipariş ister temassız teslim olsun, bunu sağlayabilmek için firmaların e-ticaret alt yapıları ile lojistik dağıtım organizasyonlarını bu talebi karşılayacak şekilde organize etmeleri gerekiyor. Çünkü, bu şekilde hayatın en az 1 sene daha devam etmesi beklenirken, yapılan araştırmalarda Covid19 sonrası bu şekilde hizmet almaya alışan müşterilerin yüzde 73’nün bu alışkanlığı devam ettirmesi bekleniyor.
YENİ ÇÖZÜMLER GEREKİYOR
Bu teknolojik çözümlerin online ödeme altyapısı, müşterinin temassız bir şekilde ürünü alırken fiş/ fatura gösterme çözümlerine kadar birçok yeni çözüm gerektiriyor. Temassız hayatı sağlayabilmek için 2 temel konuya önem vermek gerekiyor. 1. Dijitalleşme – Online hizmet verebilmek 2. Müşteri talep ve ihtiyaçlarını doğru okumak ve analiz edebilmek Temassız Kurye ve Lojistik – Temassız teslimat ve/ veya temassız alım noktaları
oluşturmak Tunç Berkman
1. DİJİTALLEŞME:
Firmaların müşterilerine rekabeti kaybetmemeleri ve müşteri beklentilerini istenilen seviyede karşılayabilmeleri için kendi yetkinlerini aşağıdaki temel sorular kapsamında gözden geçirmeleri gerekiyor. Öncellikle online satış için tüm stok ve ürünleriniz gerçek zamanlı takip edilebiliyor mu? Müşterinin siparişini zamanında ulaştırabilmek için yeterli stok taşınıyor mu? Lojistik ve Kurye anlaşmaları, oluşan talebi zamanında karşılayabilecek şekilde yeniden tanımlandı mı? Ödeme ve temassız ödeme konusunda ne kadar farklı alternatif çözüm sunulabiliyor? Dijital pazarlama iletişiminde temassız hayat için sağlanılan kolaylıkların müşterilere ne kadar iyi anlatıldığı ve rekabete göre yaratılabilen fark da çok önemli. Temassız ödeme konusunda özellikle bankacılık sektöründe ve gıda perakendecilerinde çok güzel örnekler görüyoruz. ATM’lerden artık dokunmaya gerek kalmadan sadece telefonunuz ile QR okutarak para çekebiliyorsunuz. Amerika’da Wallmart cep telefonu entegrasyonu
sayesinde alınan ürünler barkodları okutularak sepete eklenebiliyor ve çıkışta kasada toplam tutar, ister telefon üstünde bulunan uygulamadan ister yazar kasada olan QR kod okutularak ödeme yapılabiliyor.
2. MÜŞTERİNİN TEMEL İHTİYACI OLAN “SOSYAL MESAFE VE HİJYEN” KURALLARININ KUSURSUZ UYGULANMASI:
Alışveriş sürecinde hem müşterilerini hem de çalışanlarını korumak için işletmelerin maske ve sosyal mesafe kurallarının uygulanmasında her türlü aksiyonu alması gerekiyor. Siparişlerin zamanında teslimi, gereksiz sıraların oluşmasını engelleyen önemli bir konu. Bu açıdan bekleme sıralarını
azaltmak için ödeme teslim noktalarının artması ve ürünlerin hızlıca hazırlanıp teslime hazır hale gelmesi önemli bir kriter haline geliyor. Özellikle tüketiciler sıraların uzun olduğu ve içeride kalabalık olan bir ortamdan uzak durdurduğu için perakendecilerin iş akışını hızlandıracak çözümler geliştirmesi çok daha önemli bir hale geldi. Eve verilen siparişlerde,
özellikle de yemek siparişlerinde müşteriler yemeğin hazırlanma sürecinden teslimata kadar minimum temas olmasını tercih ediyor. Yemeksepeti ve Getir Yemek gibi firmalar bu konuda yaptıkları çalışmaları çok güzel anlatıyor. Amerika’da Pizza Hut, bu güven ortamını arttırmak için online videolar ile pizza hazırlanma sürecinden teslimata kadar sıfır temas uygulamalarını anlatıyor. Pizzalar hazırlandıktan sonra fırından alınırken nasıl temassız bir şekilde alınıyor, paketleniyor ve temassız bir şekilde evinize veya arabanıza servis ediliyor müşteriler tarafından izlenebiliyor. Güven ve şeffaflık, müşterilerin bu belirsizlik ortamında tekrar sipariş vermesini sağlayan unsurların başında geliyor.
YAPAY ZEKA GELECEKTE DAHA EFEKTİF KULLANILACAK
Yakın gelecekte yapay zeka ve dijitalin yetkinlikleri daha fazla kullanılarak, mağazadan teslim zamanı öngören uygulamalar, drone ve yapay zekanın
Hiç insan teması olmadan alışveriş teslimi önümüzdeki süreçte öne çıkacak
kullandığı arabalarla hiç insan teması olmadan eve siparişin teslimi gibi uygulamaların çok hızlı bir şekilde E-ticaret süreç ve uygulamalarında rekabet avantajı yaratmak için kullanıldığını görüyor olacağız.
Önümüzdeki sayıda yine güncel ve dikkat çekici konu başlıklarıyla sizlerle bir araya gelinceye kadar sağlıkla kalmanız dileğiyle.
