Portafolio terminado by Yuri Glez Saenz

UNIVERSIDAD POLITECNICA DEL ESTADDO DE DURANGO

LICENCIATURA EN GESTION Y ADMINISTRACION DE PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

SEMINARIO DE HABILIDADES GERENCIALES PORTAFOLIO

MAESTRA: IRMA ROJANO ROCHA ALUMNA: YURITZA DE JESUS GONZALEZ SANCHEZ

8VO CAUTRIMESTRE

11 de Septiembre de 2012

Universidad politécnica del estado de Durango Licenciatura en gestión y administración de pequeñas y medianas empresas Seminario de habilidades gerenciales Yuritza de Jesús Gonzales Sánchez

Contenido INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 4 OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 4 UNIDAD I ........................................................................................................................................... 5 CAUSA Y EFECTO DE LA CARENCIA DE HABILIDADES DEL DIRECTIVO .................. 6 CÓMO CONSTRUIR MI FUTURO .......................................................................................... 10 Shot Drinks .............................................................................................................................. 10 Misión ....................................................................................................................................... 10 Visión ........................................................................................................................................ 10 Yuritza González .................................................................................................................... 10 Misión ....................................................................................................................................... 10 Visión ........................................................................................................................................ 10 Estrategias ............................................................................................................................... 11 MISIÓN Y ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN ENTRE UNA INSTITUCIÓN PÚBLICA Y UNA PRIVADA ............................................................................................................................ 14 NATALIA Y MIGUEL .................................................................................................................. 17 LAKMALI NANAYAKKARA: ERNST AND YOUNG .............................................................. 20 PREGUNTAS PARA REFLEXIÓN Y ANÁLISIS ................................................................... 25 INVENTARIO PARA AUTOEVALUACIÓN............................................................................. 28 Grafica de resultados ............................................................................................................. 28 Preguntas de análisis............................................................................................................. 28 Análisis de los resultados ...................................................................................................... 29 UNIDAD II ........................................................................................................................................ 30 ENTREVISTA .............................................................................................................................. 32 PLANEACIÓN ............................................................................................................................. 34 TEST ORIENTATIVO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL .................................................... 35 Solución y análisis .................................................................................................................. 35 TEST DE INTELIGENCIA EMOCIONAL ................................................................................ 36 Resultados: .............................................................................................................................. 37 MANEJO DEL ESTRÉS ............................................................................................................ 38 Parte 1 ...................................................................................................................................... 38

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Parte 2 ...................................................................................................................................... 39 Parte 3 ...................................................................................................................................... 40 SOLUCION ANALITICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS ................................................... 46 Definición del problema ......................................................................................................... 46 Generar soluciones alternativas ........................................................................................... 46 Evaluar y seleccionar una alternativa.................................................................................. 46 Poner en práctica y dar seguimiento a la solución ............................................................ 47 TEST DE ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO ............................................................................. 51 NEGOCIACIÓN Y TRUEQUE DE LOS ARGENTINOS ....................................................... 53 LA PERCEPCIÓN EN LA NEGOCIACIÓN ............................................................................ 54 LA IMPORTANCIA DE NEGOCIAR Y LA FIDELIDAD DEL CLIENTE.............................. 55 FORMULACION DE PLANES Y ESTRATEGIAS ................................................................. 57 ESTRATEGIAS EN LOS NEGOCIOS .................................................................................... 59 TOMA DE DECISIONES ........................................................................................................... 60 LA DECISIÓN DE FELIPE CALDERÓN ................................................................................. 62 REALIZA LO QUE SE SOLICITA ............................................................................................ 63 UNIDAD III ....................................................................................................................................... 65 COMUNICACIÓN ....................................................................................................................... 66 EXPRESIÓN DE MENSAJES POSITIVOS............................................................................ 68 HABILIDADES EN EL ARTE DE ESCUCHAR ...................................................................... 72 MOTIVACION ............................................................................................................................. 73 TEST SOBRE CAPACIDAD MOTIVADORA ......................................................................... 75 RESPONDE LO QUE SE TE PIDE ......................................................................................... 79 COMUNICACIÓN EN EMPRESAS FAMILIARES ................................................................ 83 UNIDAD IV....................................................................................................................................... 84 TRABAJO EN EQUIPO ............................................................................................................. 85 CONFLICTO................................................................................................................................ 90 LIDERAZGO................................................................................................................................ 92 ¿CUÁL ES SU HABILIDAD DIRECTIVA PREDOMINANTE? ............................................. 94 RESPONDE ................................................................................................................................ 96 LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO ................................................................................. 98

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CONCLUSIÓN .......................................................................................................................... 100

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INTRODUCCIÓN En el presente documento se realizaran actividades que permitan desarrollar e identificar puntos fuertes y débiles personales, en lo referente a las características que permiten ser un líder. En un primer apartado se analizan casos prácticos relacionados con las habilidades gerenciales del directivo con el fin de identificar cuales de estas habilidades aplican o se requiere aplicar en dichos casos. También se plantea una misión y visión personal que empaten con la misión y visión de la empresa para lograr el crecimiento y desarrollo personal y de ese modo hacer crecer a la institución a la que en un futuro se planea pertenecer. Además se incluye un segundo apartado en el cual se realizaran algunos test para el autoconocimiento para de este modo aumentar la autoconciencia y lograr corregir y aprovechar las fortalezas y debilidades que se tienen. Este documento permite la creación de estrategias, metas y objetivos que permitan el progreso del alumno. En si o mas importante del segundo apartado es el autoconocimiento mediante diversas técnicas, el manejo del estrés y la solución creativa de problemas. En el apartado tres podremos encontrar actividades relacionadas con la comunicación dentro de empresas grandes, familiares y dentro de los grupos de trabajo. Además de una actividad que permite especificar mensajes positivos e identificar cuales colaboran con mayor fuerza a ser una persona mas positiva y a sentirse bien. Y actividades cobre motivación y automotivación. Mientras que en la ultima unidad encontramos actividades mas enfocadas al trabajo en equipo, a la importancia del liderazgo y la resolución de conflictos. OBJETIVOS Poner en práctica lo analizado en clase para reafirmar el conocimiento.

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UNIDAD I

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CAUSA Y EFECTO DE LA CARENCIA DE HABILIDADES DEL DIRECTIVO

Rodrigo es un directivo que se desenvuelve en el centro de investigación más reconocido de la República mexicana. Su habilidad predominante ha sido la de investigación y vinculación con otros centros. No obstante, ha llegado a ocupar el nivel más alto del centro de investigación. En su toma de protesta en su periodo hace un breve balance de la realidad administrativa del centro. Asimismo, promete que implementará un proyecto de vinculación interinstitucional del cual carece su centro, mientras otros centros de investigación similares en el país ya lo tienen. Sin embargo, después de un año sólo presenta un breve bosquejo del mencionado centro, el cual fue socializado con algunos actores, académicos, directivo y operativos del centro. Dicho proyecto recibe sugerencias y comentarios para su enriquecimiento. Pasa otro año y el proyecto no avanza. Se asigna como responsable a un directivo de mando intermedio, pero como este funcionario ya realiza algunas de las funciones que se integrarían al mencionado centro, no lo apoya ni socializa. Su pensamiento al respecto era: “¡Ya estando el pastel listo, todos van a querer comérselo!” Se le comentó e indicó que lo socializara con sus subalternos, pero tuvo reacciones encontradas y no se llegó a ningún acuerdo. Por ello, se le mencionó que la función de la dirección es negociar, liderar y convencer para llegar a acuerdos comunes. El directivo exclama: “¡Qué flojera tener que lidiar con esta gente!” Esto le costó el puesto. (Este tipo de comportamientos se dan en la dirección cuando el directivo no tiene políticas claras de generación de recursos ni su aplicación. Es un fenómeno común que ocurre en las instituciones públicas, tanto en lo operativo como en lo administrativo. Los valores de los directivos no se dirigen hacia el bien común de la empresa, sino al individual.) Al año siguiente continuó sin consolidarse el proyecto, por lo que le fue asignado al nuevo director. Sin embargo, los resultados fueron los mismos: no se autorizó. Sin embargo, en este caso la propuesta era crear una instancia superior centralizadora de todas las actividades que ya se realizaban sobre la temática. No obstante que apremiaba que se determinara la política y se llevara a cabo lo planeado, no se avanzó en los tres años porque se estaba creando otra instancia que se encargaría del proceso o programa. El manejo de intereses y emociones de los directivos participantes se dio en cada reunión sin resultados satisfactorios. Se registraron 20 reuniones tanto formales como informales para el mencionado proyecto, sin que se consolidara en el transcurso de los tres años, perdiendo así la institución credibilidad y recursos que podía integrar para el desarrollo de la investigación y vinculación prioritaria. Además, existen políticas nacionales e internacionales para asignar recursos financieros a los centros de investigación que le den prioridad a este tipo de funciones, tales como el establecimiento de redes de colaboración centro de investigación-empresa-universidad-gobierno;

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fomento a una cultura emprendedora; y fomento e incubación de empresas en ciencia y tecnología, entre otras. ¿Qué habilidades le faltaron al directivo? A lo largo del caso participan en la realización del proyecto tres directivos, a continuación se hablara de las habilidades que le fallaron a cada uno de ellos. El primer directivo que fue quien tubo la iniciativa de realizar el centro interinstitucional, tubo deficiencias principalmente en lo interpersonal, ya que al parecer quiso quedarse con el proyecto y realizarlo de forma individual, lo que da por resultado que al cabo de un año solo tuviera un breve bosquejo de lo que seria el proyecto, su habilidad para trabajar en grupo fallo pero sobretodo el ser consiente de que necesitas apoyo de un equipo para lograr cosas grandes como lo era dicho centro. También hubo deficiencias en el aspecto social ya que dio a conocer el proyecto solo a algunos de los elementos de la empresa, cuando debió hacerlo de modo general. También le fallaron las habilidades directivas y de liderazgo, ya que un líder debe saber de lo que es capaz y poder identificar cuando requiere apoyo de un equipo. Es probable que su ineficiencia también se haya debido a la falta de habilidades técnicas puesto que el texto menciona que se especializaba en la investigación y la vinculación con otros centros. Así que debe haber carecido de conocimientos acerca de la relación interinstitucional. Y por último habilidades prácticas, ya que esto es llevar las cosas a cabo y en este caso nunca se termino el proyecto. No se expresa en este caso información mas especifica como para decir que fallo en las demás habilidades, físicas, de pensamiento, académicas, de innovación, pero las habilidades que debe tener un buen líder son en si, un todo, no se puede ser un buen líder si solo se cuanta con algunas de ellas, se deben desarrollar todas. Por ejemplo este directivo tuvo unas habilidades que si se desarrollaron que fueron las empresariales, al tener la iniciativa de crear este nuevo centro. El segundo directivo fue en mi opinión, aun cuando los otros dos no dieron resultados tampoco, el peor, pues fue muy egocéntrico, ya que buscaba el bien individual y no el institucional, al decir su frase “Ya estando el pastel listo todos van a querer comérselo” expresa su temor a perder su empleo, pues como él ya realizaba algunas de las actividades que se relazarían en el centro, se puede suponer que vio en la apertura del mismo un punto latente de nueva competencia que no quería enfrentar, por lo tanto no pensó en que al desarrollar el proyecto se beneficiaria la empresa y por ende él también. Por ello se considera que fallo en

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absolutamente todas las habilidades de un líder, lo que viene a ser reforzado con su opinión acerca de negociar, liderar y convencer a sus subalternos, “Que flojera tener que lidiar con esta gente”. Puede ser que haya contado con las habilidades técnicas para realizar el proyecto ya que como se menciona él trabajaba en actividades que se tenia planeado que se realizaran en el centro y hubiera sido ventajosa su experiencia. Del tercer directivo no se habla mucho en el caso, pero se menciona que se obtuvieron los mismos resultados aun cuando trato de modificar el proyecto inicial y convertirle en una instancia superior centralizadora de todas las actividades que ya se realizaban sobre la temática. Lo que deja al descubierto que tenía iniciativa y habilidades empresariales, lo mas probable es que con la perdida de tiempo y otros recursos, anterior en la realización del proyecto éste se comenzó a dejar en el olvido. Se empezó a crear la otra instancia y los esfuerzos se desviaron. Lo que mas llama la atención de éste caso es que se tomaron mucho en cuanta las opiniones e intereses personales, y no institucionales, se debe ser objetivo cuando se quiere lograr alguna meta. En lo personal considero que también faltaron algunas mega-habilidades como diseño de la organización e iniciativa ya que sin ellas es prácticamente imposible que logre el objetivo de desarrollar el proyecto. Ya que por falta de la megahabilidad de diseño de la organización no consiguió llevar a la empresa al logro de esta predicción. ¿Qué harías en su caso? Y ¿Qué habilidades aplicaría y cómo? Para contestar esta pregunta me pondré en el rol del primer directivo. Lo primero que habría hecho es definir la idea, plantear claramente que es lo que planeo para el proyecto, cosas como: objetivos, alcance y actividades generales a realizar. Luego presentía el proyecto a mis superiores para conocer sus opiniones y si fuese aprobado solicitaría un equipo de trabajo donde me gustaría incluir al directivo de rango intermedio que realizaba actividades similares a las planeadas para realizarse en el centro, esto para aprovechar su experiencia técnica. Y en vista a la actitud tomada por éste en lo sucedido en el caso yo como líder le haría ver como la realización del proyecto beneficiaria a la empresa y sobretodo como le beneficiaria a él para de este modo conseguir su colaboración. El segundo paso seria dar a conocer los objetivos del proyecto el alcance y sobretodo enterar a los colaboradores de lo importante que es su participación en dicho proyecto y que fueron elegidos por que se considera que son capaces de lograr lo que este proyecto exige, también daría a conocer las actividades a realizar y definiría e indicaría quien realizara que actividad de acuerdo a las habilidades y el conocimiento de cada persona.

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Mantendría una comunicación constante con cada uno de ellos y estaría al pendiente de la realización y el avance de las actividades así como de las dificultades que se presentaran, y me encargaría de gestionar los recursos necesarios para desarrollar el proyecto. Como ya mencione en el análisis del comportamiento de el primer directivo, yo considero que no se puede ser un buen líder si se carece de alguna de las habilidades gerenciales que analizamos, por ello lo que haría seria prestar atención a mi manera de desarrollarlas y concentrarme principalmente en las sociales, técnicas y de innovación porque éstas son en las que mas deficiencias tengo. ¿Cuánto tiempo perdió el centro de investigación? ¿En qué? Perdió tres años, así como otros recursos, en esperar a que alguien llevara el proyecto a acabo. Considero que al asignar el proyecto al directivo de rango intermedio cometió un error ya que se debe conocer a los colaboradores y su forma de pensar acerca de ciertas cuestiones, como en éste caso el trabajo en equipo y el bien común. Y este error le costó un año. El primer año perdido probablemente no fue causa del centro sino de la deficiencia de habilidades del directivo. Pero el tercero, se debe aprender de los errores, si el primer directivo no pudo hacerlo solo lo mas lógico es que el tercero tampoco así que hubiese sido una buena idea asignar el proyecto a un equipo de trabajo y no solo a una persona. ¿Cuánto tiempo perdieron los directivos para la consolidación del proyecto? ¿Porque? ¿Cómo debieron utilizar ese tiempo? Los tres principalmente perdieron la oportunidad. Un año de tener una oportunidad en la puerta y lo perdieron porque no desarrollaron sus habilidades como lideres para lograr el objetivo. Debieron olvidarse del egocentrismo y concentrarse en el bien común. Debieron aprovecharlo trabajando en equipo. ¿Qué haría usted en su caso? Yo considero que egocentrismo no es una palabra que se aplique a mi descripción, por lo tanto lo que haría seria simplemente crear junto con los demás miembros del equipo de trabajo una visión para nuestro proyecto que nos indicara el lugar al que queremos llegar, lo que queremos lograr y cuando para así encaminar los esfuerzos hacia el mismo lugar y no perder tiempo.

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CÓMO CONSTRUIR MI FUTURO

En mi futuro pretendo trabajar en una empresa y a la vez desarrollar una propia, para este trabajo he decidido empatar mi misión con la misión de mi empresa por ello a continuación presento la misión y la visión de mi proyecto, para continuar con la realización de mi misión y visión personales. Shot Drinks Misión Ofrecer al cliente una opción sana para el consumo de bebidas preparadas, creando diseños innovadores en cada uno de los productos que ofrece, para satisfacer las necesidades de frescura y entretenimiento de un modo sano, añadiendo un toque de relajación por medio del empleo de la cromoterapia y un diseño minimalista, dando al cliente una total sensación de armonía y un disparo de creatividad y alegría, sin olvidar la responsabilidad social y el valor de la ecofilia. Visión Ser una empresa con identidad y pertenencia, reconocida por sus valores y responsabilidad social. Con posibilidades de crecimiento e instalación de otras sucursales, así como servir de inspiración positiva para la juventud. Y que se encuentre en constante innovación para siempre proyectar frescura, mediante la comunicación desenfadada con los clientes. Yuritza González Misión Aprender constantemente de los acontecimientos que rodean mi vida desde todos los ángulos, manteniendo un espíritu de innovación constante, proyectando y otorgando confianza a las personas que me rodean día a día. Luchando por lograr todos mis objetivos pero siempre respetando la individualidad de cada persona y el medioambiente, empleando cuatro valores fundamentales eco-filia, perseverancia, amor y alegría. Visión Ser una persona responsable de mí y de quienes dependan de mí, conseguir el éxito mediante mi esfuerzo y constancia, ser dueña de una empresa exitosa y responsable socialmente, que impregne de frescura. Estar en constante innovación y mantener la conciencia, así como ser una persona prospera y positiva en todo momento.

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Estrategias Estrategias a corto pazo: Desarrollar mi inteligencia emocional   

Leyendo el libro “50 actividades para desarrollar la inteligencia emocional” de la escritora Adele B Lynn. Poniendo en práctica lo aprendido. Mantener la autoconciencia preguntándome siempre que es lo que estoy pensando.

Desarrollar mis habilidades y mega habilidades gerenciales.   

Asistiendo a mi seminario de habilidades gerenciales. Desarrollando las actividades establecidas en el mismo. Aplicando lo aprendido a mi vida diaria.

Aplicar mis valores hasta en las cosas más mínimas de mí día a día   



Manteniendo la autoconciencia y empezando de lo más básico como es decir gracias, por favor y tratar a las personas con amabilidad. Cuidando el medio ambiente desde mi persona y uniéndome a un grupo que realice actividades ecologistas. Practicando el valor de la perseverancia en mis tareas escolares principalmente, ya que hay que comenzar desde lo más pequeño y con la práctica constante se logra lo más grande. Manteniendo el optimismo con mas fortaleza en las situaciones difíciles.

Mantener el optimismo   

Rodeándome de gente positiva Manteniendo la autoconciencia Manteniendo una actitud proactiva

Mantenerme actualizada profesionalmente   

Aprovechando la existencia de congresos gratuitos en la ciudad. Apoyándome en el internet para actualizar mis conocimientos. Aventurándome en nuevos campos de conocimiento.

Desarrollar mi competencia social  

Saliendo con mis amigos Practicando el dialogo de relevancia.

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 

Hablar con personas con formas de pensar distintas a las mías Aceptando la crítica como una oportunidad de mejorar.

Ser constante en las cosas que emprendo   

Siempre tener en mente el objetivo. Pensando en la satisfacción que siento al concluir un proyecto por pequeño que sea. Apoyarme en mi equipo de trabajo, es decir, mi familia.

Aumentar mi fuerza de voluntad 

Definiendo una meta, cualquiera que sea de mi agrado, y proponerme a realizarla en una semana e ir aumentando la complejidad de las metas conforme pasa el tiempo.

Aplicar benchmarking a personas que han logrado ser lo que yo quiero ser. Plantear objetivos a largo plazo y dividirlos en pequeños objetivos a corto plazo. Desaparecer el miedo al fracaso. 

Planteándome objetivo y pensando siempre que fracasar es la mejor manera de aprender.

Incluir en mi vida hábitos positivos como, la higiene, alimentación, sana, hacer ejercicio, asistir a revisiones médicas. Incluir el arte en mi vida. 

Practicando guitarra con mas frecuencia

Buscar siempre un equilibrio entre la diversión y las responsabilidades. 

Organizando mí tiempo definiendo horarios.

Estrategias a largo plazo: Tener seguridad económica.     

Conseguir un empleo en la mina Peñoles. Llevar a cabo mi idea de negocio. Abrir una recicladora de residuos solidos. Invertir tiempo y esfuerzo a estas empresas. Contratar personas con valores y misión que empaten con las de mi empresa.

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

Abrir una cuenta de ahorro y ahorrar constantemente en ella.

Lograr objetivos personales.      

Ir de viaje a Europa, África y Asia. Comprar mi propia casa. Comprar un auto Mitsubishi Lancer. Reunir a todos mis tíos y sus respectivas familias por razones positivas. Lanzarme en paracaídas. Tirarme en el bongi.

Aprendiendo constantemente  

A largo plazo realizando una maestría en recursos humanos. Aventurándome en nuevos campos de conocimiento.

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MISIÓN Y ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN ENTRE UNA INSTITUCIÓN PÚBLICA Y UNA PRIVADA El posgrado en la Universidad de Guadalajara no ha tenido cambios significativos estructurales desde 1992. Desaparece una unidad centralizadora encargada del mismo, denominada Escuela de Graduados. Los posgrados son descentralizados a cada centro universitario, instituyendo unidades de investigación y posgrado en cada centro universitario para su operación, dejando una unidad centralizadora, que centraliza y socializa las políticas de operación internas y externas de posgrado e investigación. En 2007 se hace una restructuración del posgrado a nivel nacional, y la Universidad de Guadalajara también procede a hacer su evaluación, suprimiendo los que no reunían los requisitos de calidad de acuerdo con el Padrón Nacional de Posgrado (PNP) operado por Conacyt.3 La Universidad del Valle de Atemajac (UNIVA) en 2007 centraliza el posgrado en una Dirección de posgrado y educación continua. El posgrado estaba adscrito a los departamentos. ¿Por qué el cambio? La directora de posgrado, menciona: Esto es un esfuerzo de posgrado de crear una unidad y dos nuevas jefaturas con la finalidad de dar una mejor atención administrativa y académica a los alumnos de posgrado y educación continúa. Esto no quiere decir que lo hicieran mal, sino que el perfil del estudiante de posgrado requiere una calidad más específica. Este proceso no es fácil. Se ha realizado un gran esfuerzo, el cual agradezco en forma especial al maestro Fernando Pascual y a los coordinadores. Se realizará una restructuración física para su atención. Estamos abiertos a todas las sugerencias y recomendaciones, por lo cual sugiero que sigan con las políticas y estructuras diseñadas para ello. Lo que se puede apreciar es que en este caso las instituciones privadas de educación superior tanto locales como nacionales tienen amplia capacidad para el cambio y la flexibilidad directiva, así como el diseño de políticas acorde a las necesidades del entorno.

¿Por qué la institución privada cambia y es más fácil para dar una respuesta al usuario? Generalmente esto se debe a la capacidad de adquisición de recursos y la eliminación del protocolo y otros procesos que frenan el desarrollo eficiente de los proyectos en lo que se refiere a instituciones publicas. ¿Cómo afecta la normatividad? Como ya he mencionado antes la normatividad para las instituciones públicas es mas, dada su relación directa con el gobierno, además de estar más limitadas de recursos económicos, deben atravesar por muchos filtros y estatutos para lograr

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un cambio mínimo. Por lo tanto la normatividad afecta de manera mas grabe a las instituciones publicas, en recursos económicos y en el tiempo necesario para lograr los cambios. ¿Cómo afecta la filosofía institucional? En este caso la filosofía de las empresas afecta de un modo curioso, porque una de ellas cambia al antiguo sistema de la otra y viceversa, lo que pienso que sucede aquí es que los trabajadores del estado son individualistas y en la privada se busca el bien común. Porque por ejemplo la privada se interesa por otorgar un mejor servicio en conjunto en los posgrados, mientras que la pública se interesa por trabajar menos, porque cada centro universitario debe hacerse cargo de su posgrado. ¿Cuál es la misión de una institución? Dar educación de calidad que permita un desarrollo positivo del país entregando a la sociedad profesionistas preparados y capaces. Pero ¿en realidad es lo que demanda el entorno? Se supone que así sea, que las instituciones tengan la oferta educativa adecuada para la sociedad, por ejemplo que ofrezcan carreras actualizadas y que innoven constantemente. ¿Y la restructuración? Lógicamente una institución no puede estar cambiando a cada rato su oferta educativa ni la manera de hacer las cosas ya que esto provocaría algo de desorganización pero lo que yo recomendaría es que la restructuración no sea total, sino que se de poco a poco y mejorando continuamente con pequeños pasos. Actualizando los temas vistos en clase y ofreciendo a los estudiantes información actual. ¿Es adecuada la estructura organizacional de las dos universidades? Yo considero mas adecuada la manera de trabajar de la privada ya que la atención al cliente y el control de los posgrados se facilita trabajando de este modo. Mientras que si se hace del otro modo existe mayor desorganización y más dificultad para llegar a acuerdos. ¿Cuál es el perfil del directivo de cada institución en lo referente a posgrado? Privado tiene un perfil en el que:   

Se muestra seguro de si mismo. Es tenaz y perseverante. Tiene resistencia al fracaso.

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

Es honesto, dinámico y adaptable.

Público tiene un perfil en el que:   

Planifica, organiza y realiza Controla, motiva e integra a los colaboradores Delega toma de decisiones y busca nuevas soluciones

¿Deben existir diferencias entre las misiones de cada tipo de institución? Considero que dependería mucho de sus objetivos y los valores que cada una practica, como no hay dos personas iguales, tampoco hay dos empresas, cada empresa tiene sus objetivos y su razón de ser, puede ser similar pero no iguales aun cuando ofrezcan un mismo servicio. ¿Los objetivos alcanzados deben ser los mismos? ¿Porque? No, por la misma razón que sus misiones son distintas, como ya dije ambas tienen distintos objetivos, y por ejemplo la privada busca un fin lucrativo más que nada, por ello sus objetivos financieros son distintos a los de una empresa pública.

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NATALIA Y MIGUEL Natalia y Miguel son dos administradores jóvenes con experiencia. Los dos han sido invitados a colaborar en otra institución. Natalia ha sido nombrada subdirectora administrativa de una institución hospitalaria pública cuya fundación data de 200 años, a lo largo de los cuales ha heredado de generación en generación prácticas administrativas sin control ni evaluación; por lo tanto, la institución es un caos semiorganizado. Miguel ha sido nombrado subdirector general administrativo de una empresa hospitalaria privada con dos años de operación. Al contratarlo, los empresarios le plantearon a Miguel los indicadores de calidad y productividad que demandan. El hospital no tiene manuales de organización ni de políticas, y registra un alto índice de rotación de personal en el área paramédica y de enfermería. Sin embargo, sí tiene indicadores de productividad financiera. ¿Qué es lo primero que deben hacer tanto Natalia como Miguel? Identificar los puntos buenos y malos de la organización a la que han sido llamados para lo cual seria recomendable hacer un análisis FODA. ¿Qué habilidades tienen que desarrollar Natalia y Miguel, o qué habilidades demanda cada puesto? Natalia debe desarrollar habilidades técnicas que le permitan aprender a desarrollarse en este ámbito de las organizaciones hospitalarias. También es importante para ella desarrollar habilidades interpersonales y sociales, directivas y de liderazgo para lograr que las personas con quienes trabajara estén dispuestas a cooperar con ella, puesto que en una empresa que presenta este problema de desorganización debe haber mucho por hacer y va a necesitar apoyo, sobretodo de las personas con más antigüedad en la institución. Por ello mismo debe tener la habilidad física de auto eficiencia para lograr llevar las actividades con éxito ya que requerirán de mucho esfuerzo de su parte. Y las empresariales/académicas/innovación para analizar la situación pasada y crear una nueva manera de hacer las cosas y atreverse a implementarla. Con respecto a Miguel considero que su caso es un poco más sencillo que el de Natalia aunque implica un poco de presión pues le han planteado estándares que debe cubrir. Primero que nada debe contar con las habilidades que se deben tener en el momento en que se va a estar al frente de un grupo de personas como directivo encargado que son las habilidades interpersonales y sociales, directivas y de liderazgo.

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Y en segundo lugar el necesita contar con habilidades practicas para lograr los objetivos que se le han planteado. Y en cuanto a mega habilidades debe contar con visión de futuro, diseño de la organización y la iniciativa. ¿Qué estrategias tienen que seguir? y ¿A quién se las tienen que comunicar? Natalia después de la realización del FODA debe buscar tendencias y dar a conocer a su directivo y a su grupo de trabajo los resultados obtenidos. Debe encontrar la forma de aprovechar esta información creando estrategias, pero como ella no conoce bien el funcionamiento yo creo que debe tomar en cuenta las ideas de los colaboradores. Y Miguel debe igual dar a conocer el FODA y crear estrategias para alcanzar los objetivos del modo que su experiencia le permita. Después debe dar a conocer los resultados del FODA, los objetivos de la empresa y las estrategias y permitir que sus colaboradores le hagan sugerencias acerca de las estrategias y modificarlas de acuerdo a la participación de los demás, pero sin perder el objetivo principal que le han planteado con los indicadores. ¿Qué perfil de directivo requiere cada hospital? De Natalia el hospital requiere un perfil con:     

Capacidad de empatía, comunicación y persuasión Negocia con facilidad y eficacia Trabaja en grupo Acepta la crítica Sabe motivar al personal

De Miguel el hospital requiere un perfil donde:      

Combina conocimientos técnicos con experiencia Formación cultural amplia Alcanza objetivos Tiene potencial y capacidad de desarrollo Le interesa el trabajo y respeta la jerarquía Es discreto

¿Qué es más fácil dirigir: una institución grande o una pequeña? El nivel de dificultad en mi opinión es el mismo pues personas son personas e influir en ellas siempre será un reto, lo complicado en dirigir una empresa grande es que se debe llegar a mas personas pero si se tiene la capacidad para elegir a los principales colaboradores y se les dirige a ellos de manera eficiente a su vez estos dirigirán a los mas bajos y será mas el alcance de la dirección eficiente pero en realidad el directivo solo estará dirigiendo a personas especificas.

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¿Qué aspectos de la misión y visión varían de una institución pública a una privada? En la misión generalmente la privada busca un lucro y la pública no, en cuanto a la visón la de la privada es más ambiciosa que la de la pública.

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LAKMALI NANAYAKKARA: ERNST AND YOUNG Lakmali fue la primera mujer en Sri Lanka en ocupar el cargo de socio en una de las empresas de contabilidad internacionales. Ella había servido en muchos consejos de administración de sociedades tanto que cotizan o no en bolsa de valores, fue la primer mujer elegida como miembro de consejo del Instituto de Contadores Públicos de Sri Lanka. Ella habla de cómo ha logrado su éxito. Me he caracterizado por llevar un manejo eficiente de mis actividades de vida, a mediados de mis “veintes” me tome un periodo de vacaciones en Estados Unidos, la etapa en que inicie mi carrera profesional fue un momento muy estimulante y desafiante, porque al mismo tiempo que iniciaban mis actividades profesionales, lo hacían también las familiares a la par de algunos nuevos intereses, así ue el desafío era equilibrar todo. Aprendí muy pronto los beneficios de la planificación y la gestión del tiempo en todos los ámbitos de la vida, que era importante para mí y me convertí en una multitareas, También me ayudo la confianza de los miembros de la familia quienes, sin excepción, siempre respetaron el camino que elegí, incluso cuando los desafíos eran altos. A pesar de toda la voluntad y el apoyo, es necesario tener un plan A, B y C cuando se es mujer. No creo que los hombres en general necesiten ese nivel de planificación o apoyo. Cuando usted tiene personas a cargo que le interesan sin compromisos - por lo general los familiares cercanos o los hijos - y tomar en serio estos compromisos, siempre hay que tener una copia de seguridad. Ese nivel de planificación permite a las mujeres cumplir en todos los frentes, incluido el lugar de trabajo, que creo que es fundamental para su bienestar y el rendimiento. Las mujeres tienen que entender y creer en lo que se necesita para jugar estos múltiples roles, y lo más importante sentir que todo vale la pena. Ese sentimiento de dignidad le sirve, más que cualquier otra cosa, para afrontar los retos. Muchas mujeres entran en conflicto de cara a la mitad de su carrera en el desempeño de sus responsabilidades distintas. Tienen hijos y personas de la familia a su cargo en el mismo momento en que las demandas de carrera están en el pico y el equilibrio puede llegar a ser estresante. Como resultado, pueden descuidar al menos una persona importante - es decir, ellos mismos! - Lo cual conduce inevitablemente a abandonar una parte importante de su vida. Tener una carrera exigente implica sacrificio. No tener una carrera también implica sacrificio. No se puede tener todo. Es importante saber que - por lo que debe priorizar y seleccionar lo que es importante y adecuado para cada quien. Es

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importante saber a qué decir 'no' a, en lugar de lo que debe decir 'sí' a. Especialmente las mujeres tienen este problema - a veces se sienten culpables cuando dicen "no" - y la mayoría de las mujeres temen pasar de puertos seguros a pesar de que en el interior no son felices con sólo estar en una zona de confort. Más adelante en mi carrera, a menudo me pregunte cuál es o debería ser mi papel, y si yo pudiera hacer algo diferente o mejor. No me moví de un lado a otro, he trabajado técnicamente sólo para una organización, aunque en muchos papeles diferentes a lo largo de los años, pero cada dos o tres años, me he tenido que trasladar a una nueva plataforma. Hasta ahora he conseguido esto con la ayuda e influencia de un montón de otras personas, por ejemplo, de mi familia, amigos, colegas y mentores. Tengo la tendencia de no ser complaciente y hasta cierto punto, ser inquieta con el status quo. Para el crecimiento personal también he leído un montón de libros que tienen que ver con el desarrollo del espíritu humano, para permanecer inspirada por los escritos y experiencias de los grandes seres humanos que han bendecido a nuestro mundo. He tenido el privilegio de haber tenido buenos modelos a seguir en el trabajo y fuera del trabajo. Por extraño que parezca, he experimentado que los modelos de conducta fuera del trabajo pueden influir en gran medida de mi ética de trabajo y viceversa. Los buenos mentores o modelos no te dicen qué hacer. Se aprende observándolos y hablando con ellos. La tutoría buena es cuando la persona deja de decidir por su cuenta. Ellos le permiten encontrar su propia respuesta. Usted es libre de estar de acuerdo o en desacuerdo con un buen mentor y ambas partes se harán más ricos por la experiencia. Las mujeres tienen una habilidad natural para la creación de redes, pero diferentes a los hombres - que son más prudentes, pero también más directo, abierto y genuino. Las mujeres son más selectivas acerca de que trabajar en red con. Esto significa que la red tarda más en formarse, pero son fuertes y menos volubles, la relación de mujer a mujer es un bono que puede fortalecerse en una situación difícil. Por tanto, cuando estas redes funcionan pueden ser muy poderosas y efectivas. A veces es difícil para las mujeres que son de carácter fuerte y de principios adaptarse al sector empresarial, a esas mujeres les resulta difícil hacer caso omiso o ser actores pasivos en el juego de roles que es una parte inevitable de las empresas ya establecidas. Es por eso que muchas mujeres exitosas han

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comenzado sus propios negocios o han dejado de seguir carreras lucrativas por sueños muy diferentes. Creo que las mujeres lideran de manera diferente a los hombres y estos últimos generalmente perciben estas diferencias negativamente, ya que no se ajusta a la norma establecida y les puede parecer a ellos demasiado confrontacional o políticamente incorrectas. Algunos pueden ver estas diferencias como debilidades y la incapacidad para hacer ciertas cosas. Debería haber más mujeres - las mujeres de todos los ámbitos de la vida - las principales instituciones grandes y pequeñas, más mujeres en los consejos de administración, en el Parlamento y en cargos públicos. Ninguno de estos roles tiene que socavar sus papeles tradicionales de madre, esposa, hija o hermana en lugar de eso debería mejorar esas funciones. Sin embargo, cada mujer se tiene que ganar su asiento respectivo, por ejemplo, mediante la adquisición de una competencia o una competencia especializada y ser un jugador dedicado. Una vez que se inicia una reunión de trabajo la gente debe olvidar de qué sexo son los directores. En el análisis final, tengo plena confianza en las habilidades propias de las mujeres no sólo para igualar o mejorar las competencias del sexo opuesto, ya que seguramente no es el propósito de nuestra vida. Todas las mujeres, sea cual sea el papel que eligió jugar en la vida, deben ser líderes de las familias, las comunidades, los países y la raza humana. ¿Qué opinas de este artículo? Me parece muy interesante, en los últimos meses mi curiosidad por la cultura de este pequeño país me llevo a investigar acerca de este tema, la igualdad de genero, mujeres exitosas en este país y encontré el caso de Sirimavo Bandaranaike, que en 1960 fue elegida primer ministro, siendo la primera mujer en ocupar este cargo en el mundo. Esto me sorprendió mucho porque mi concepto sobre este país era diferente, pensaba que la mujer vivía rezagada, que claro que sucede al igual que en otros países, México entre ellos, pero también se esta desarrollando en él ésta cultura de equidad, que es en verdad un reto que todas las mujeres deberían ponerse, no superar al hombre ni nada de eso solo demostrarse a si mismas que tienen una infinidad de capacidades, abrirse puertas y crecer cada día. Otro aspecto que me llama la atención es que Lakmali habla sobre el reto que representa encontrar un equilibrio entre todos los ámbitos y roles que una mujer profesionista desempeña. ¿Estás de acuerdo con las opiniones de Lakmali? ¿Por qué?

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En su mayoría así es, estoy de acurdo, solo hay dos ideas que ella expone en las que quiero hacer énfasis ya que estoy totalmente de acuerdo con una de ellas y en la otra no tanto. La primera es en que representa un reto encontrar un equilibrio entre todos los ámbitos de la vida, estoy de acuerdo porque hay que tener las prioridades en orden, yo creo que lo mas importante en la vida de una persona son las demás personas y por lo tanto deben representar una prioridad la familia y los amigos, pero entre esas personas importantes sobretodo hay que tenerse a uno mismo como la mas importante, y no de manera egoísta sino con autoestima, y con ese amor propio viene el desarrollo, el crecimiento, lo que nos lleva a querer aprender, a querer superarnos y en este caso a ser profesionistas, hacer una carrera y ejercerla. Y cuando esta decisión es tomada, como ella menciona hay una multitud de responsabilidades más que también hay que cumplir, y que claro es posible hacerlo si se tiene un control de las actividades que se realizan, si se cuida el tiempo y en que lo utilizamos. La otra opinión de Lakmali que me intereso mucho y con la que no estoy totalmente de acuerdo es con que es más difícil para las mujeres crecer profesionalmente, creo que eta diferencia de opinión se debe a la cultura en que nos desenvolvemos, yo en México, ella en Sri Lanka. ¿En realidad enfrentan las mujeres desafíos más difíciles que los hombres? ¿Por qué? Yo como ya dije no estoy en total acuerdo con esta afirmación porque yo no veo la diferencia entre una mujer y un hombre hablando profesionalmente, somos humanos que quieren crecer y superarse, con problemas económicos, enfrentando dificultades al emprender algo, tenemos habilidades distintas pero, aterrizando esto en lo visto en clase tanto mujeres como hombre tenemos habilidades gerenciales o podemos desarrollarlas, por lo tanto tenemos las mismas oportunidades para crecer defender nuestros ideales, es cierto, la cultura, la sociedad y sus ideologías frenan en cierta manera el desarrollo femenino pero en nuestro país en los últimos años se ha disminuido esta discriminación hacia las mujeres, y es de hecho esto lo que me hace pensar que mi opinión a cerca de este tema es distinto al de Lakmali. ¿Cómo deben las mujeres lidiar con estos desafíos? El desafío es evitar ser frenadas por las ideologías y discriminaciones, creo que para esto hay solamente que ser creativas e innovadoras para lidiar con éstos de mejor manera. No tener miedo a nada ni a nadie, atreverse a provocar el cambio y demostrar que somos iguales hombres y mujeres, en cuanto a capacidades para dirigir a las personas, para tomar decisiones. ¿La situación es igual, en este aspecto, en nuestro país que en Sri Lanka?

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Como ya mencione anteriormente no creo que sea Igual ya que Sri Lanka es un país más tradicionalista con respecto al rol de la mujer. ¿Qué haces tú para que situaciones donde las mujeres tienen mayores complicaciones, no se presenten en tu entorno? Hay algo de lo que me siento muy orgullosa, es algo pequeño que he logrado en mi familia, cuando era pequeña sufría mucho a causa del machismo de mi papá y poco a poco de modo agresivo, ahora que lo veo con mas claridad, defendí que no había diferencia entre mis hermanos hombres, yo y mis hermanas, que normalmente éramos forzadas a servirle a mi hermano su plato de comida y asistirle a la hora de comer, lavar su ropa y hasta obedecerle solo porque eran hombre, y además realizar las mismas actividades diarias, como ir a sembrar, cuidar vacas y demás, hasta el punto en que éste comenzó a adoptar esa actitud machista. Siempre estuve en desacuerdo y al principio lo exprese como ya dije en forma agresiva y con esa conducta agresiva logre algo, pero no tanto como logre con una nueva manera de hacer las cosas ahora use el dialogo y los sentimientos y en mi hermano mayor desapareció esta actitud, mi hermano menor no la ha adoptado jamás y en mi padre disminuyo. El hecho de que yo sea la primera persona en la familia de mi padre en estudiar una carrera y la primera mujer en la familia de mi madre en hacerlo también, ha ayudado mucho a mis argumentos, el que mis hermanos me necesiten para desarrollar sus tareas escolares y que les he demostrado en estos ultimo años que en algunas cosas soy mejor que mi hermano o cualquier otro hombre, y que eles mejor que yo también en unas cosas y en otras no, pero que si las convinimos logramos cosas geniales juntos, has sido como he enfrentado esta ideología de minimizar a la mujer. Y lo mejor es que ahora no estoy sola, mi madre y mis hermanas que al principio me callaban ahora me apoyan. Y esta es la manera que yo empleo para mantener mi entorno libre de estas feas costumbres. Les hago ver que somos diferentes como humanos no por el género, y que en lugar de discriminar debemos buscar la manera de unirnos y lograr cosas juntos.

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PREGUNTAS PARA REFLEXIÓN Y ANÁLISIS ¿Qué funciones administrativas desempeña Anne Mulcahy como presidenta de Xerox? Anne Mulcahy en su desempeño dentro de Xerox desarrolla prácticamente todas las funciones administrativas, por ejemplo el que sus colaboradores hablen bien de ella demuestra que tiene la competencia de trabajo en equipo, ligiamente después de lograr tanto dentro de la empresa cuenta con la competencia de auto administración y también al haber renunciado a dejar el trabajo por cuidar a sus hijos. Competencia para la acción estratégica la demuestra al definir bien cual era el verdadero negocio de Xerox y en reorganizar las cosas para lograr que la empresa no se fuera a la quiebra. Lo que más me agrada de ella es que tiene la competencia de planeación y gestión ya que con los pocos recursos que se le entregaron y en las pésimas condiciones en que se encontraban logro hacer una empresa más solida y fuerte. 2. Elabora una lista, en forma descendente, de las tres competencias gerenciales que hasta ahora te han permitido tener éxito en la universidad. Elabora una lista de tus fortalezas y, en el caso de cada una de las que incluyas, determina cómo esa fortaleza te podría causar problemas. De forma honesta mi éxito en la universidad no es muy pronunciado y personalmente considero que seria muy razonable ponerlo en tela de juicio. Enlistare las competencias gerenciales que me han permitido llegar al lugar donde estoy aunque sin mucho éxito, esta carencia de éxito es el resultado de algunas características personales que se alejan de las competencias gerenciales. Pero debo mencionar que llegar a este nivel no se ha dado por azar las competencias gerenciales están en mi, pero no de manera constante. Las competencias que me han hecho llegar hasta aquí son: •

Competencia para la planeación y la gestión

•

Competencia para la acción estratégica

•

Competencia para la autoadministración

Considero que estas tres competencias son uno de mis mayores tesoros pero aun así se me dificulta llevarlas a la práctica y no es porque la competencia en si sea complicada para mí, en realidad son sencillas. El problema radica en otro aspecto que en verdad me cuesta trabajo identificar. Solo aplico estas competencias cuando siento la presión del tiempo sobre mí y cuando me encuentro en momentos decisivos grabes, a los cuales creo no tendería necesidad de llegar si aplicara estas competencias desde el principio.

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En lo referente a como estas competencias me podrían causar problemas, creo que en definitiva el saber que las tengo me hace sentir confiada y no poner empeño en aplicarlas desde el inicio aunque eso represente poner mi futuro en riesgo. Por supuesto esto no es algo que me haga sentir orgullosa de ninguna manera, porque aunque la mayoría de las veces todo ha resultado bien hasta cierto punto, tendrá un efecto negativo en algún momento si no reacciono a esta situación y mantengo una actitud proactiva para atacar esta circunstancia. Y por lo tanto el problema que estas competencias me podrían causar ya esta sucedido. 3. ¿Qué competencias necesita una persona para trabajar en L’Oréal en china? Principalmente competencia multicultural. Porque se debe conocer cosas como los secretos de belleza de la abuela, hasta como se aplican la crema las mujeres de ese país. Competencia para la acción estratégica, para encontrar una vía de acción que les permita entrar en el mercado y ser aceptados por las mujeres chinas. Y las demás competencias en un grado menor pero sin dejarlas de lado, trabajo en equipo, competencia para la autoadministración, planeación y gestión y para la comunicación. Porque es necesario contar con toda para tener éxito. 4. Sally Zuponcic, gerente del equipo de Tecnología de Información de Soluciones para Negocios de PepsiCo dice: “Internet y el correo electrónico están facilitando que las personas de distintas culturas se puedan comunicar”. ¿Estás de acuerdo? Justifica tu respuesta. Estoy absolutamente de acuerdo con la afirmación de Sally Zuponcic puesto que el internet es una herramienta de comunicación en si, principalmente se da por este medio la comunicación entre personas de la misma cultura, mismo idioma, mismas costumbres, pero el internet ha permitido que otros se documenten acerca de nuestra cultura, por ejemplo, y a la vez que nosotros aprendamos de la cultura de otras ciudades y países. En internet existen cientos de páginas destinadas a ayudar a que las personas aprendan los idiomas de otras, y si no a aprenderlas, al menos a comprender lo que nos dicen mediante el uso de traductores. 5. ¿Qué mezcla de competencias utiliza Larry Ellison en Oracle? Competencia para la comunicación. Para saber distinguir lo que los clientes necesitan. Competencia de planeación y gestión y acción y estratégica. Cuando reorganizo a su personal de ventas de modo que cada representante se especializara en ciertas aplicaciones.

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Trabajo en equipo. Ser líderes para motivar al personal de modo estratégico para lograr el objetivo, enfocando el otorgamiento de comisiones no solo por vender sino por cliente satisfecho. 6. ¿El origen de una persona cómo afecta el desarrollo de sus competencias gerenciales? En mi opinión decir que por tu origen no desarrollas de manera eficiente tus competencias gerenciales no seria más que un pretexto. Probablemente si con origen nos referimos a lo económico si estuviera de acuerdo pero no de manera total, amenos que fuera pobreza extrema. Y si nos enfocamos a lo social, como pertenecer a una etnia o algún grupo social en específico entonces desapruebo eso como una excusa para decir que no se cuenta con competencias gerenciales.

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INVENTARIO PARA AUTOEVALUACIÓN Grafica de resultados

Preguntas de análisis ¿Que sugiere este perfil en relación a las necesidades de desarrollo en áreas de su vida personal y profesional? Es necesario desarrollar y adquirir mas experiencia en la acción estratégica, así como el trabajo en equipo que son las competencias con una alerta más latente después se encuentran la planeación y gestión así como la comunicación. En si todas las competencias necesito desarrollarlas pero algunas en mayor grado que otras. Siempre es posible mejorar nadie es perfecto y entre mas consiente seas en tus deficiencias mas oportunidades de mejora tendrás. ¿Con base en la competencia gerencial que necesita mas desarrollo indique tres acciones que pueda emprender para reducir la brecha entre el nivel actual y deseado para tal competencia? La acción estratégica. Las acciones a emprender son:  

Buscar diversas formas de solución a un solo problema. Buscar posibles imprevistos y darles diversas soluciones en todas las situaciones así sean pequeñas.

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

Ponerme nuevos objetivo que representen un reto buscando diversas formas de hacerlo.

¿Otras personas que trabajan cerca de usted o que de otra manera conozca bien, estarían de acuerdo con el acuerdo con el perfil de su autoevaluación? Compartí mis resultados con tres personas y no están de acuerdo con ello. ¿En que dimensiones la evaluación de ellos y a suya serian similares o diferentes? Serian diferentes en lo que se refiere a trabajo en equipo mi resultado fue bajo y yo considero que así es como es realmente, mientras que ellos consideran que no es así, dicen que el trabajo en equipo es uno de mis puntos fuertes. Están de acuerdo en la competencia multicultural y consideran que en autoadministración debería tener un puntaje menor. ¿Como sus calificaciones se comparan con las de estos cientos de estudiantes experimentados que se muestran en la siguiente grafica? Mis resultados en cuanto a la acción estratégica coinciden de forma muy aproximada con los resultados de ellos lo que me lleva a concluir que uno se hace más experto en crear estrategias con la experiencia. En lo que se refiere a comunicación me encuentro en un resultado más alto. Análisis de los resultados Los resultados obtenidos crean una combinación de competencias débil en algunos puntos y fuerte en otros, lo importante es conocer los débiles y hacerlos fuertes utilizando los fuertes, así que por ejemplo tengo una puntuación alta en la autoadministración y la competencia multicultural así que puedo aprovechar eso para contrarrestar los niveles ajos en acción estratégica y trabajo en equipo, por ejemplo, utilizando mi apertura a conocer nuevas ideologías para también conocer la manera en que otros hacen las cosas y así ir desarrollando mi capacidad creadora de nuevas soluciones.

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UNIDAD II

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Reglas de éxito de A 10 años de haber comenzado mi vida empresarial con la puesta en marcha del proyecto Shot Drinks se me ha solicitado crear este artículo y enlistar en él las que en mi opinión son las reglas que me han permitido llegar al éxito.

Yuritza González

ara comenzar hablemos un poco del

Yucatán, la segunda en vez que Protective la capital de Sonora y Rims de Yucatán la tercera en el estado exporta a los países de México. Además del sudamericanos el 70% beneficio ecológico, en de su producción, y se estos momentos la esta desarrollando un planta ubicada en la plan de negocio para la capital de sonora inclusión del reciclaje de exporta el 90% de su otros materiales como, producción a los nieve seca y vinil. Ahora Hablemos del ¿como? estados unidos, a la

Gracias al éxito de estas dos empresas se ha logrado la apertura de la asociación de ayuda para niños con cáncer Toma mi mano, hace 2 años en la Ciudad de Durango. Gracias a la buena gestión de todos los voluntarios y del equipo de trabajo hemos logrado el apoyo de grandes empresas así como la Para conseguir este éxito se requirió de mucho más que sólo suerte; se requirió de una visión negocios por recaudación de de donaciones ello, aquí presento algunas reglas que me han colocado en el lugar donde me encuentro: personales, con lo que se ha beneficiado a más de 20 No permitas que nadie frene tus Elimina afectadas. las frases, no puedo, no familias ganas de triunfar. Elimina cualquier comentario negativo que te haga sentir débil o incapaz de lograr algo, en lugar de permitir que te debilite actúa de modo que puedas demostrar la nula veracidad de éste.

¿Qué? Que he logrado en estos 10 años. Hace 1 año que Shot Drinks logro posicionarse como una de las franquicias mas rentables del continente Americano, con mas de 250 franquicias a lo largo del continente.

Mantén tu espíritu emprendedor y de innovación vivo en todo momento y en todas tus acciones.

A la vez es importante mencionar que hace 7 años funde en la ciudad de Durango la reconocida recicladora de llantas y productora de impermeabilizantes Protective Rims, y que para estos años, gracias al gran equipo que hemos formado con todos los colaboradores, se han reciclado alrededor de 3840 toneladas de llantas en la planta inicial, además de la apertura de otras 3 plantas ubicadas, la primera en el estado de

Se responsable, comprométete y cumple con todo lo que debas y decidas hacer.

quiero y no tengo, de tu vida, cuando decides que puedes siempre lucharas por lograrlo, cuando quieres hacer algo nada te impedirá hacerlo y lo único que tienes y que jamás debes perder es tu fuerza interior, y eso es suficiente para conseguir lo que crees no tener ya sea físico o emocional. Esfuerzo. Para llegar al éxito es necesario comenzar cada día con energía y pasión y terminarlo de la misma manera, pero eso no siempre es fácil, siempre es necesario realizar un esfuerzo extra para lograr obtener el éxito.

Elige bien a tus colaboradores, busca personas que sean capaces, personas con visión a futuro y jamás frenes su espíritu de colaboración, innovación y compromiso. Vanguardia. Hay que estar actualizados, en las necesidades del mercado, más que en lo que otros están haciendo, hay que atreverse a hacer las cosas que otros no harán pero que son necesarias. Expansión. Al generar una idea de negocio es necesario que esta tenga capacidad de crecimiento, que no se frene a si misma, esto se logra con la innovación y la constante evaluación del mercado y sus necesidades. Finanzas. Es un aspecto totalmente importante que hay que cuidar con especial atención. Crea empresas con responsabilidad social. Sin duda alguna el éxito no sólo se trata de generar ganancias personales; un empresario exitoso es quien realiza las cosas para el bien de la sociedad y del planeta en el que se desenvuelve. Para obtener la aprobación y respeto de la sociedad debes contar con un plan de responsabilidad social. 31

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ENTREVISTA Entrevista a un miembro de tu familia o a alguien que te conozca muy bien. Pide a esa persona que describa lo que él o ella ven como tus fortalezas y capacidades especiales. ¿Qué ven para ti en el futuro? Incluye las siguientes preguntas en tu entrevista: a) ¿A quién conoces que admires mucho debido a su éxito en la vida? Vecina Delia ¿Qué capacidades y atributos posee? Luchadora, fuerte, afronta los retos de la vida. b) ¿A quién conoces que haya fallado en lograr su potencial? Hermano Jorge ¿Cuáles cree que son las causas más significativas del fracaso de esa persona? Ambición familiar, familia demasiado dependiente, debilidad al no marcar limites. c) ¿Cuáles ves que son las capacidades distintivas y notables que yo poseo? Eres aferrada, porque aunque las cosas no se puedan hacer las quieres hacer. Eres emprendedora. Eres cariñosa y tierna. d) ¿En qué áreas crees que debo enfocar mis esfuerzos de mejoramiento y desarrollo? En poner empeño en las cosas que haces, ponerte limites porque eres una persona floja, porque si tú no te pones límites de dejar la flojera y el ocio al lado no vas a lograr nada. Dejar de ser inmadura, porque cuando te llamo la atención te portas como niña. Necesitas ser perseverante a la hora de emprender. Eres demasiado impulsiva y explosiva, porque haces las cosas sin pensar en las consecuencias por ejemplo cuando quedas de salir con alguien primero dices que si y a la hora de la hora te haces para atrás pones cualquier pretexto y quedas mal al final, y además cualquier llamada de atención, cualquier comentario, aun cuando sea para tu bien, te enfurece. Aprender a escuchar y razonar lo que se te dice y después contestar. Te endeudas y te da dolor pagar después. Eres muy dependiente de mí. Evades responsabilidades. Necesitas ser más compartida y más cooperativa. Tienes que ser más organizada y ahorrativa. e) ¿Qué me ves haciendo en 10 años?

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Casada y con familia punto. f) ¿Cómo consideras que puedo aprovechar mis características distintivas para llegar al éxito? Aferrarte a las cosas sin ser floja.

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PLANEACIÓN Ahora identifica las actividades de desarrollo en las que participarás si piensas lograr tus aspiraciones. Con los conocimientos que has obtenido en las etapas anteriores, identifica las cosas que debes hacer para ayudarte a lograr lo que deseas. Considera las siguientes actividades: La principal área que identifico que necesito desarrollar es en lo que se refiere a retirar la flojera de mi vida.

a) ¿Qué acciones tomarás?      

Alimentarme sanamente, con alimentos que me llenen de energía. Seguir haciendo ejercicio. Descansar el tiempo recomendado, no más y no menos. Mantener en la conciencia que estoy siendo más enérgica, para evitar caer en la zona de confort. Ser mas perseverante en las actividades que comience. Encontrar una motivación, poner objetivos y metas.

b) ¿Qué personas llegarás a conocer?  

El nutriólogo primero que nadie más. Empresarios duranguenses y aprender de sus experiencias.

c) ¿En qué actividades extracurriculares participarás? a) Deporte (Voley ball y tae kwon do), Yoga, y deportes que llenen de energía. d) ¿Qué leerás? b) Libros sobre como aumentar la energía. e) ¿Qué actividades espirituales serán más significativas? c) Meditación, Yoga y taichí.

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TEST ORIENTATIVO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Tome papel y lápiz y registre sus respuestas, puntuándolas así: 4 = Totalmente de acuerdo; 3 = De acuerdo; 2 = Neutral; 1 = En desacuerdo, y 0 = Totalmente en desacuerdo.

Solución y análisis a) Si ha obtenido menos de 60 puntos, tiene muchas posibilidades de mejorar su vida desarrollando su inteligencia emocional. b) Si ha obtenido más de 75, ¡enhorabuena! Sus respuestas indican que es una persona con un nivel muy alto de inteligencia emocional. Sabe controlarse en los momentos difíciles, posee gran autoconocimiento, es capaz de auto motivarse y domina las habilidades sociales. c) Posee un gran equilibrio emocional. Sabe lo que quiere y cómo conseguirlo de forma adaptativa e inteligente. Tiene facilidad para conectarse con los demás, adaptarse a diversas situaciones, tolerar la frustración, resolver conflictos y aceptar las contrariedades de la vida. Eso le ayudará a ser más feliz y saborear mejor los diferentes aspectos de la vida.

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TEST DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Para resolver el siguiente test debe contestar las preguntas en orden.

Cómo se califica Preguntas: 1, 2, 5, 7, 8, 9, 11, 12

Preguntas: 3, 4, 6, 10

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Resultados:

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MANEJO DEL ESTRÉS Parte 1 Responde a las siguientes preguntas. Se proporciona un ejemplo para ayudar a aclarar cada pregunta, pero tu respuesta no necesita relacionarse con el ejemplo. a) ¿Qué estrés importante enfrentas actualmente? ¿Qué crea ansiedad o malestar para ti? Necesito dinero y no me siento capaz de trabajar y estudiar a la vez. a) ¿Cuáles son los principales atributos o componentes de la situación? Divide el problema principal en partes más pequeñas o subproblemas. a. Estoy enferma b. El día 15 se vence mi prorroga para el pago de la inscripción a la universidad. c. El congreso es la próxima semana. d. Aun no pago el congreso. b) ¿Cuáles son los subcomponentes de cada uno de esos subproblemas? a. Estoy enferma i. Me siento cansada y débil. ii. No tengo medicinas. b. El día 15 se vence mi prorroga para el pago de la inscripción a la universidad. i. Necesito un empleo ii. Necesito 1300 pesos c. El congreso es la próxima semana. i. El congreso dura todo el día ii. El trabajo que estoy solicitando requiere que no falte un solo día a la capacitación. d. Aun no pago el congreso. i. Necesito 350 pesos c) ¿Qué acciones puedo tomar que afectarán cualquiera de estos subcomponentes? a. Puedo pedir a mi madre para pagar el congreso b. Entrar a trabajar en la campaña que inicia la próxima semana para poder ir al congreso. c. Pedir una prorroga más extensa. d. Ir a una clínica de la colonia vecina al doctor. d) ¿Qué acciones he tomado en el pasado que me han ayudado a manejarme exitosamente en circunstancias estresantes similares?

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Nunca había tenido ningún problema similar, que tenga que ver con dinero, empleo y enfermedad a la vez. Este seria mi primer trabajo. Cuando se ha tratado de dinero pido prestado a mi madre. Y cuando he estado enferma voy a una clínica gratuita porque el seguro requiere de una constancia de estudios que tiene un costo. e) ¿Qué detalle me haría sentir bien mientras pienso cómo he manejado o cómo manejaré este importante factor de estrés? Normalmente trato de mantener la cabeza fría, ser positiva y confiar en que puedo hacer que las cosas cambien. Parte 2 Utiliza la figura de BALANCE DE VIDA, al responder a los cuatro puntos en el ejercicio, piensa en la cantidad de tiempo que has empleado en cada área, la cantidad de experiencia y desarrollo que has tenido en el pasado en cada área y el grado al que el desarrollo en cada área es importante para ti. a) En la figura, sombrea la porción de cada sección que representa el grado al que se ha desarrollado bien ese aspecto de tu vida. En otras palabras, califica que tan satisfecho estás que cada aspecto está adecuadamente cultivado.

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b) Escribe al menos una cosa que puedas comenzar a hacer para mejorar tu desarrollo en las áreas que lo requieran.        b)      c) 



Hogar. Ayudar a mi mamá cuando tenga tiempo con otras actividades dentro de la casa y no solo con las básicas que me corresponden. Desarrollo profesional. Asistir a las clases y aplicar lo aprendido, así como entregar todas las tareas de forma satisfactoria. Salud. Alimentarme sanamente y hacer deporte, ir a un chequeo medico. Dinero. Conseguir un empleo. Crecimiento personal. Realizar actividades de autoconocimiento y meditación. Amigos. Ser más tolerante, salir con mis amigos, practicar saliendo con ellos para desarrollar mis habilidades sociales. Familia. Organizar un paseo de fin de semana juntos, para convivir con ellos en un ambiente menos tenso. Identifica las cosas que dejarás de hacer en diversas áreas que harán posible lograr un mejor balance de vida Perder tiempo en actividades inútiles como paginas sociales sin beneficio Dejar de dejarme llevar por el momento y mejor tomar el control de mi tiempo. Dejar de pelear con mis hermanos por cualquier cosa. Dejar de cancelar las citas que tengo con mis amigos solo porque me da flojera ir. Dejar de gastar el dinero sin pensar. Haz algo hoy que tengas en tus listas anteriores. Escribe específicamente lo que hiciste y cuando. Hoy a la hora de la comida mi hermano menor golpeo mi pie por debajo de la mesa por accidente, en otro memento y con lo mal que me sentía en ese momento, lo hubiera regañado pero en lugar de ello recordé que tenia en mi lista dejar de pelear por cualquier cosa, así que mejor le pegue despacio y me reí en complicidad con él y le dije “Chamaco” luego él se rio y los demás nos vieron como locos y seguimos comiendo. En los últimos días que he estado haciendo este portafolio he hecho una de las actividades que puse para crecimiento personal que es la de autoconocimiento.

Parte 3 Completa los siguientes cinco pasos, luego pide ayuda a un compañero para obtener retroalimentación e ideas con el fin de mejorar y refinar tus planes a) Empezando el día de hoy, mantén una minuta de tiempo por semana completa. Registra cómo empleas cada bloque de 6 horas en los siguientes siete períodos de 24 horas. Viernes 28

Sábado 29

Domingo 30

Lunes 1

Martes 2

Miércoles 3

Jueves 4

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Arreglar cuarto Bañarme

Arreglar cuarto Tomé baño

Desperté Arreglé un cuarto

Despertar

Arreglar cuarto

Arreglé cuarto

Arreglar cuarto

Me cambié

Bañarme

Ejercicio

Desayuné

Desayunar

Aparté ropa Ejercicio 2da carrera que ya no Pre afiliación UNIPOLI Bañarme quiero al IMSS Desayuné (6:00(8:30-1:00) Escuela 12:00) Tarea (5:00-1:20) Escuela

Facebook Desayuné

Bañarme

Escuela

Desayuné

Lavar trastes (5:00-12:00) (5:00-1:20)

Facebook Escuela

(5:00-1:20)

Recoger Facebook Lavé ropa Facebook carta de no sucia un Comer antecedentes Tomé baño Facebook penales Lavar Comer trastes Sacar copias Comer y reunir (12:01(1:01-6:00) Televisión papelería 5:00) (1:21-7:00) Entregar papelería

Recogí y Comer doble ropa Facebook Comí Tarea Arregle el (1:21-7:00) baño

Tarea

(1:21-6:00)

(12:01-6:00)

Comer Facebook Tarea

Comer Facebook Tarea Cenar Lavar trastes (1:21-7:00) Televisión

Jugar volley ball

Arreglar ropa para día Cenar siguiente Ropa (7:00-11:30) día

Tarea

Cenar

Facebook

Cenar

Facebook

Lavar trastes

Cenar

Televisión

Televisión del

Facebook Ropa

día

Arreglé ropa para día siguiente

Ropa del Facebook Facebook día (7:00-10:00) Televisión siguiente

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(5:0011:00)

(6:01-11:30)

Ropa del día (6:01-11:00) siguiente

Cena (6:01-10:00)

(7:01-11:00)

b) En cada actividad, escribe si el tiempo empleado en cada bloque de 6 horas fue requerido por alguien más o algo más, o si no lo fue. Esto es, ¿cuál fue tu grado de elección acerca de si participarías o no en esta actividad? Tú no tienes elección acerca de cierta cantidad de sueño, por ejemplo, o de asistir a clase. Pero tienes elección acerca de ver la televisión o de emplear el tiempo socializando. R=requerido

D=elección propia

Viernes 28

Sábado 29

Domingo 30

Lunes 1

Martes 2

Miércoles 3

Jueves 4

Arreglar cuarto (D)

Arreglar cuarto(D)

Arreglé cuarto(D)

Arreglar cuarto(D)

Arreglé cuarto(D)

Arreglar cuarto(D)

Me cambié(R)

Bañarme(D)

Tomé baño(D)

un Aparté ropa que Desayunar(R) ya no 2da carrera quiero(D) Pre afiliación UNIPOLI(D) al IMSS(R) (8:30(6:00-12:00) 1:00) Escuela(D)

Ejercicio(D)

Bañarme(D)

Ejercicio(D)

Desayuné(R)

Bañarme(D) Desayuné(R )

Desayuné(R Bañarme(D) Facebook(D) ) Desayuné( Lavar Escuela(D) R) trastes(R)

Tarea(R)

(5:00-1:20)

Escuela(D)

Facebook(D (5:00-12:00) ) Escuela(D)

(5:00-1:20) (5:00-1:20) Recoger carta Facebook(D) Lavé ropa de no sucia(D) Tomé un antecedentes baño(R) Facebook penales(R) (D) Comer(R) Sacar copias Comer(R) y reunir (12:01-5:00) papelería(R) (1:016:00) Entregar

Facebook(D ) Comer(R) Lavar trastes(R) Televisión(D )

Recogí doble ropa(D)

y Comer(R)

Tarea(R)

Facebook(D Comer(R) ) Facebook(D) Comí(R) Tarea(R) Tarea(R) Arregle el (1:21-7:00) baño(D) (12:01-6:00) (1:21-6:00)

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papelería(R) (1:21-7:00) Comer(R) Facebook(D) Tarea(R) Cenar(R) Lavar trastes(R) (1:21-7:00) Televisión(D)

Jugar volley Tarea(R) Cenar(D) ball(D) Arreglar ropa Facebook Lavar para día Cenar(R) (D) trastes(R) siguiente(D) Ropa del día Televisió Facebook(D (7:00-11:30) siguiente(D) n(D) ) (5:00-11:00)

Facebook(D ) Cenar(R)

Cenar(R) Televisión( D)

Arreglé ropa para día siguiente(D)

Facebook(D) Ropa del Facebook(D día ) Televisión(D) siguiente(D) Ropa día Ropa del día (7:00-10:00) Cena(R) siguiente( siguiente(D) (6:01-11:00) (6:01-10:00) D) (7:01-11:00) (6:0111:30)

c) Califica el grado al que cada actividad fue productiva. Esto es, identifica el grado al que la actividad logró lo que se pretendía que lograra. ¿A qué grado la actividad logró cumplir con tus propias metas o llevar a mejoras de algún tipo? Utiliza la siguiente escala para tu calificación: (1) El tiempo se empleó en forma improductiva (2) el tiempo se empleó en forma algo improductiva (3) El tiempo se empleó en forma algo productiva (4) El tiempo se empleó en forma productiva.

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d) Establece un plan para aumentar la cantidad de tiempo discrecional que tienes durante una semana. Escribe las cosas que dejarás de hacer y las que comenzaras a hacer  Dedicare solo 3 horas a la semana a Facebook.  Pondré más atención en lo que me preparo para comer.  Dejare de ver televisión entre semana. e) Identifica las formas en las que puedes usar tu tiempo en forma más productiva, especialmente cualquier bloque de tiempo que hayas evaluado con 1 o 2 en el paso C. ¿Qué harás para asegurarte de que el tiempo que controlas se utilice para

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un beneficio de largo plazo? ¿Qué dejarás de hacer que esté impidiendo tu uso eficaz del tiempo.      

Conseguiré un empleo para utilizar el tiempo de la tarde en algo más productivo que solo entrar a redes sociales y ver televisión. Incluiré la actividad de practicar guitarra. Practicar la lectura. Realizare actividades que están estancadas en mi casa. Hare ejercicio diariamente en lugar de un día si y otro no. Ayudare con la limpieza de mi casa.

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SOLUCION ANALITICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS Escribe una carta al presidente o director ejecutivo de una empresa, identificando soluciones para algún problema complicado que esté enfrentando su organización en este momento. Escribe sobre un tema que te interese. Asegúrate de ofrecer las soluciones sugeridas. Esto requerirá que apliques con anticipación los principios de la solución de problemas analizados en esta unidad. Definición del problema Empresa: Rancho Dalila Problema: Disminución de las ventas en los últimos 4 años. Generar soluciones alternativas Mejorar el servicio:    

Reingeniería del proceso de ventas. Empleo de las 5’s para mejorar el orden y el aspecto del lugar. Motivación del personal. Promoción: creación de paquetes vacacionales.

Evaluar y seleccionar una alternativa  Reingeniería del proceso de ventas. o Ventaja: la empresa puede identificar cual de las etapas de la venta esta fallando y hacer los reajustes necesarios para que al mejorar la manera en que se realiza la venta del servicio, la empresa genere mayor satisfacción en los clientes. Mejoras en un corto plazo y resultados visibles. o Desventaja: Cuando la mejora se realiza solo en un componente específico de la empresa, se pierde la perspectiva de la estrecha relación que existe entre todos los componentes de la misma. Es necesario cambio en todos los componentes de la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.  Empleo de las 5’S para mejorar el orden y el aspecto del lugar. Para proyectar una buena imagen es necesario contar con un ambiente interno de calidad y las 5’s son una herramienta recomendada ampliamente por los expertos para el mejoramiento de la calidad de las empresas y sus servicios. o Ventajas: las 5´s actúan creando ambientes de trabajó limpios, higiénicos, agradables y seguros, mejorando sustancialmente el estado de ánimo, la moral y la motivación de los empleados. Eliminando las diversas clases de muda minimizando la necesidad

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

de buscar herramientas, haciendo más fácil el trabajo de los empleados por lo que puede ayudar en este caso a obtener un mejor comportamiento y desempeño por parte del personal que permita la satisfacción adecuada de las exigencias del cliente, reduciendo el trabajo físicamente agotador y liberando espacio. Motivación del personal. o Ventaja. Al tener una mejor motivación del personal, los empleados harán su trabajo de mejor manera y por lo tanto se obtendrán mejores resultados en el servicio. o Desventaja. Se debe incluir tanto a los empleados de Rancho Dalila como a los empleados de Florida Plaza ya que estos son utilizados estratégicamente tanto en un lugar como en el otro.

Después de este breve análisis es necesario elegir una de las alternativas de solución, se selecciona la aplicación de las 5’S ya que es la mas completa y ayuda a atacar el problema desde raíz, desde dentro de la organización. Además de incluir la tercer solución de manera implícita. Poner en práctica y dar seguimiento a la solución Para la aplicación de las 5´s lo primero que hay que hacer es preparar mentalmente a los empleados para que acepten esta herramienta antes de dar comienzo a la campaña. El segundo paso es la aplicación de la primera S que en español significa Clasificación y descarte. En esta etapa hay que separar las cosas necesarias y las que no lo son, manteniendo las cosas necesarias en un lugar conveniente y en un lugar adecuado. Para Poner en práctica la 1ra S debemos hacernos las siguientes preguntas:     

¿Qué debemos tirar? ¿Qué debe ser guardado? ¿Qué puede ser útil para otra persona u otro departamento? ¿Qué deberíamos reparar? ¿Qué debemos vender?

La segunda S se debe aplicar después de la primera y su significado organización.

La organización es el estudio de la eficacia. Es cuestión de que tan rápido se puede conseguir lo que se necesita, y que tan rápido se puede devolverla a su sitio nuevo.

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Cada cosa debe tener un único y exclusivo lugar donde debe encontrarse antes de su uso, y después de utilizarlo debe volver a él. Todo debe estar disponible y próximo en el lugar de uso. Para tener claros los criterios de colocación de cada cosa en su lugar adecuado, responderemos las siguientes preguntas:    

¿Es posible reducir el stock de esta cosa? ¿Esto es necesario que esté a mano? ¿Todos llamaremos a esto con el mismo nombre? ¿Cuál es el mejor lugar para cada cosa?

La siguiente S es Limpieza, en esta es importante que cada uno tenga asignada una pequeña zona de su lugar de trabajo que deberá tener siempre limpia bajo su responsabilidad. No debe haber ninguna parte de la empresa sin asignar. Si las persona no asumen este compromiso la limpieza nunca será real. Analice por un momento su lugar de trabajo y responda las preguntas sobre Limpieza:    

¿Cree que realmente puede considerarse como “Limpio”? ¿Cómo cree que podría mantenerlo Limpio siempre? ¿Qué utensilios, tiempo o recursos necesitaría para ello? ¿Qué cree que mejoraría el grado de Limpieza?

Ahora la higiene y visualización. La higiene es el mantenimiento de la Limpieza, del orden. Quien exige y hace calidad cuida mucho la apariencia. En un ambiente Limpio siempre habrá seguridad. Quien no cuida bien de sí mismo no puede hacer o vender productos o servicios de Calidad. Analice por un momento su lugar de trabajo y responda las preguntas sobre Higiene y visualización:    

¿Qué tipo de carteles, avisos, advertencias, procedimientos cree que faltan? ¿Los que ya existen son adecuados? ¿Proporcionan seguridad e higiene? En general ¿Calificaría su entorno de trabajo como motivador y confortable? En caso negativo ¿Cómo podría colaborar para que si lo fuera?

Y la ultima y mas importante de las S, disciplina y compromiso, es en si la mejora alcanzada con las 4 S anteriores y lograr que se convierta en una rutina, en una

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práctica mas de los quehaceres. Es el crecimiento a nivel humano y personal a nivel de autodisciplina y autosatisfacción.

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Durango, Durango a 08 de Octubre de 2012

Sr. Dueño PRESENTE

Jesús de

Zavala Rancho

Herrera. Dalila.

Estimado Sr. Zavala: Me dirijo a usted en mi calidad de estudiante de la carrera de Licenciatura en Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas por la Universidad Politécnica de Durango, con el fin de, si usted me lo permite, hacerle una recomendación para la solución de su actual problema de ventas. Como ambos sabemos su empresa se dedica a los servicios y para este tipo de empresas más que para cualquier otro es muy importante la imagen y la calidad, por lo que me permito opinar que si se presta especial atención a estos aspectos le traerá múltiples beneficios a su empresa, entre ellos, un aumento en sus ventas y sobretodo en la satisfacción de sus clientes. Después del análisis de diversas alternativas de solución he encontrado una que me parece bastante adecuada para su empresa, es una herramienta para el mejoramiento de la calidad desarrollada en Japón, la cual se basa en la aplicación de un termino denominado las 5’S. Esta técnica trabaja mediante la aplicación progresiva de las siguientes etapas; Clasificación y descarte, Organización, Limpieza, Higiene y visualización, Disciplina y compromiso. Al respecto me gustaría recomendarle la obra 5’S Orden y Limpieza en el puesto de trabajo del autor Francisco Rey Sacristán, en la cual usted puede encontrar información sobre esta herramienta además de la opinión y experiencia de empresas donde se ha aplicado.

Esperando ser de utilidad para el crecimiento de su organización se despide de usted.

______________________________________ Yuritza

González

Sánchez

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TEST DE ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO

Reflexión: siempre he pensado que la organización del tiempo es la mejor manera de aprovecharlo y optimizarlo, al contrario de lo que muchos piensan, que se pierde tiempo planeando lo que se va a hacer, yo creo que al organizar e tiempo se puede hacer mas cosas y obtener mejores resultados, por ello es que me decidí a hacer mi libreta para anotar todas las tareas que debo entregar y también le agregue un apartado para las cosas externas a la escuela. Con este test pude darme cuanta que tengo organizado mi tiempo de modo escrito, tengo un horario con las cosas mas básicas de cada semana en el que asigno un tiempo de estudio, tiempo para las actividades de hogar y también tiempo de descanso. Mi

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problema radica en que no hago caso a lo que tengo estipulado, y entonces de nada sirve tener las cosas planeadas si no se tiene la iniciativa, la perseverancia y la disciplina de llevarlas a cabo.

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NEGOCIACIÓN Y TRUEQUE DE LOS ARGENTINOS El Palacio de Aguas Corrientes, en Argentina, fue construido de 1887 a 1889 con la negociación de pieza por pieza traídas de Inglaterra. Esto se dio por medio de un trueque, cambiando lo que producía el país en esa época. Al analizar estos casos se llega a la reflexión de que la habilidad negociadora no es nueva; se requiere en todo contexto y es tan básica en las relaciones humanas de toda índole que depende de los negociadores el resultado evolucionado, con nueva tendencia de ganar-ganar que se puede lograr, o un primitivo y desequilibrado producto. ¿Quién negoció el proyecto? Argentina e Inglaterra ¿Cómo convenció a los argentinos? En mi opinión no fue muy difícil convencer a los argentinos ya que Buenos Aires necesitaba que la construcción se llevara a cabo para hacer de la ciudad un lugar mejor para vivir, más seguro y sobre todo más higiénico, supongo que Inglaterra les ofreció una negociación justa que era el truque de los productos que argentina producía, a cambio de algo que necesitaban y de ese modo verse beneficiados ambos lados. ¿Cómo negociaban los aztecas? El principal aspecto de la negociación de los Aztecas es que ofrecen antes de pedir, esto puede verse al observar su forma de agradar a los Dioses, ellos sacrificaban personas para ofrecerlas a los dioses y que de ese modo los dioses estuvieran felices y entonces les regresaran buenas cosechas, buen clima, etc. Los aztecas no tenían un sistema de dinero. Ellos solamente negociaban, utilizando el trueque, que consistía en entregar a la otra persona algo que esa persona necesitara a cambio de un producto que era necesario para ellos, de ese modo ellos entregaban algo de lo que ellos tenían pero no necesitaban tanto como el otro objeto que tenia el otro, para obtener algo que si necesitaban.

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LA PERCEPCIÓN EN LA NEGOCIACIÓN La percepción es una habilidad muy importante que todo negociador debe desarrollar, así como tener la suficiente madurez de que dicha percepción está ligada a un sentido lógico, sin intereses y pasiones, de las dos partes. Otro ejemplo de los efectos de la negociación en un contexto multicultural para un ciudadano común es el caso de Bety, quien ha viajado dos veces a Argentina, y ha quedado sorprendida por lo efusivos, alegres y hospitalarios que son sus habitantes. Argentina es la única parte del mundo en la que los pasajeros de líneas aéreas aplauden con algarabía al aterrizar el avión, quizá porque llegaron con vida, quizá por el buen aterrizaje, o por la emoción de llegar a su país. Un argentino mencionó que porque son muy miedosos. Ella se pregunta: ¿es un comportamiento cultural positivo? Pero esta percepción cambia en forma inmediata cuando de regreso a México, Bety debía hacer una escala por tres días para asistir a un congreso en la ciudad de Lima, Perú. Por razones de organización y preparación del viaje, Bety no tenía visa para entrar a Perú, lo cual la condujo a un sinfín de intentos de negociación en el aeropuerto de Argentina, donde el encargado de migración le dijo en forma seca y tajante: “Señora, mi responsabilidad es quién ingresa y sale de Argentina; de otro país no es mi incumbencia. Vaya y dígale a quien le envió conmigo que no la engañen”. El funcionario tenía toda la razón, pero en ese momento la percepción positiva y hospitalaria del país y de los argentinos que Bety tenía cambió por completo. ¿Por qué es importante la percepción en la negociación? Porque de acuerdo al comportamiento que adopte la otra parte debe ser nuestra reacción, para poder convencerle es necesario identificar que es lo que lo hace actuar de tal o cual manera. ¿Por qué cambió la percepción de Bety acerca de los argentinos? Principalmente porque al ver el primer comportamiento ella hubiese esperado un trato menos hostil por parte de un argentino. Así que al principio tenia una buena imagen de ellos, pero el comportamiento de este funcionario la hizo ver la otra cara de la moneda y poder identificar características distintas a las que conocía y esto la levo a tener un nuevo concepto sobre los argentinos. ¿Cómo identifica un problema y una solución que no afecte la percepción?

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LA IMPORTANCIA DE NEGOCIAR Y LA FIDELIDAD DEL CLIENTE Alma, quien viaja mucho, tiene una agencia de viajes que le apoya en todos sus traslados. Pero un día una amiga le dijo que ella trabajaba en una agencia de viajes, y por la comodidad de tener la información de manera inmediata decidió contratar el servicio que le ofrecía y encomendarle su siguiente salida, la cual era México-Bogotá-Lima-México. En el primer trayecto todo salió bien, pero cuando tuvo que viajar de Bogotá a Lima no tenía visa, situación que la hizo regresar a Bogotá a las 5 de la mañana con todo lo que ello implicaba (estar ahí un fin de semana sin poder salir). Nunca pudo comunicarse con la agencia que le vendió el itinerario. Finalmente consiguió la visa, y después de 10 llamadas logró confirmar su vuelo a Lima; se presentó en el aeropuerto tres horas antes, y se enteró que su vuelo no estaba confirmado, y que además el cupo de éste había sido sobrevendido. La agencia que siempre la atiende generalmente le ayuda resolviéndole los problemas sin importar dónde esté y cualquiera que sea el viaje. En esta ocasión no logró contactar a quien le vendió el viaje. Recomendación: la negociación es importante y vital entre el cliente y la empresa. No cambie de empresa ni de cliente, trate de negociar y delimite sus alcances y los límites de sus necesidades. La fidelidad del cliente y del empresario tiene un valor incalculable en el proceso de negociación. ¿Usted qué haría? Si hubiese estado en el lugar de Alma yo me hubiese movido de un modo mas objetivo, no por que mi amiga trabajara ahí seria mejor que mi actual agencia de viajes, debió haber analizado mejor las empresas, sus ventajas y desventajas, tal vez investigar un poco acerca de la empresa de su amiga desde la opinión del cliente y no de un miembro del equipo. Si fuese la empresa, yo defiendo el hecho de que si una empresa es de servicios, entonces que sirva y que de un servicio de calidad, que al final de cuantas lo que se busca es satisfacer las necesidades del cliente para que de este modo el cliente satisfecho hable bien de nuestra empresa. Por lo tanto al ver su problema al tratar de viajar a Lima hubiese buscado la manera de facilitarle el proceso. ¿Qué estrategias de comunicación faltaron? Falto comunicación preventiva, la empresa debió preguntar acerca de si esta persona tenia sus documentos necesarios para viajar a los países a que se planeo su viaje. Y a la vez esta persona debió otorgar ese tipo de información para poder prevenir este incidente. Además hiso falta comunicación en el proceso de su viaje un monitoreo por parte de la empresa. Porque tal vez lo mas frustrante de esta situación para el cliente fue el estar intentando comunicarse con la agencia y no encontrar ninguna respuesta. ¿Volvería a contratar el mismo servicio? ¿Porque?

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No, porque seria entregarse a la incertidumbre de si me volverá a hacer lo mismo la empresa. ¿Cuál es el camino a seguir para solucionar esta situación? La empresa debe poner mas atención en su servicio post venta para que de este modo no se complique tanto la situación del cliente. Interesarse en él y comunicarse de modo que este le otorgue la información necesaria y además mantener un servicio telefónico que le permita al cliente comunicarse con la empresa en caso de tener un problema que tenga, claro, relación con el servicio de la empresa al cliente.

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FORMULACION DE PLANES Y ESTRATEGIAS 1. Revisa el recuadro de desafío de la administración que se refiere a Judy McGrath, presidenta de MTV Networks ¿Qué competencias gerenciales demostró? Competencia para la acción estratégica ya que en su puesto de líder del proceso continuo de planeación estratégica creo nuevas estrategias para a empresa y analizo las existentes para mejorarlas. Competencia de la comunicación ya que desde el principio dejo en claro el camino que debía tomar la empresa con sus estrategias. Trabajo en equipo al desarrollar las estrategias para todos los canales de televisión de la mano de otros directivos de Networks. Y al trabajar con todos los demás miembros de la empresa. 2. Southwest Airlines dice: “La misión de Southwest Airlines es su dedicación a la mayor calidad en el servicio al cliente, brindados con un sentimiento de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa. Para nuestros empleados: nos interesa ofrecer un entorno laboral estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y el crecimiento personal. Southwest Airlines fomenta la creatividad y la innovación que tienen por objeto mejorar su efectividad. Sobre todo, la empresa proporcionará interés, respeto y cuidado dentro de la organización a todos los empleados, igual al que espera que ellos compartan en el exterior con cada uno de los clientes de Southwest”. ¿Es bueno este enunciado de misión? Explica por qué, si consideras que no es bueno sugiere otro enunciado de misión. Me parece un buen anuncio de visón ya que incluye los valores de la empresa y recalca su compromiso con los clientes y deja ver a los empleados que se interesa por su desarrollo y crecimiento personal. Además da seguridad a los empleados en su trabajo que es uno de los factores que mas preocupa a los trabajadores. 3. Procter & Gamble (P&G), el gigante de los productos de consumo, tiene toda una gama de marcas establecidas (por ejemplo, Tide, Crest, jabón Ivory) que la gente usa sobre todo para que cumplan con tareas básicas. Supón que eres miembro del equipo de la alta gerencia de P&G, ¿Qué factores y cuestiones estratégicas tomarías en cuenta para decidir cómo comercializar y operar en distintos países? Identifica cuatro estrategias que P&G encontraría útiles. Explica por qué las elegiste. Campaña de reciclaje de sus envases, esta seria una estrategia que permitiera que la comunidad viera su compromiso con el medio ambiente y por lo tanto con su comunidad y de este modo tendría mayor aceptación en nuevos territorios, al crearse buena fama.

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Productos totalmente biodegradables. Al igual que la anterior le da a la empresa una buena característica que es la responsabilidad social, en los últimos años la conciencia acerca del medio ambiente y su cuidado ha aumentado en todo el mundo, cada vez mas los gobiernos buscan apoyar empresas comprometidas con este aspecto. Alianza con empresas productoras de artículos y productos de consumo en otros países. Utilizando su posicionamiento en el mercado para ofrecer los productos de ambas empresas, la empresa de ese país se abrirá campo en otros mercados como México por ejemplo y P&G en el mercado de ese país. Aliarse con empresas mexicanas que dense exportar sus productos a otros países. Para aumentar su variedad y ofrecer a los mercados internacionales una amplia gama de productos.

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ESTRATEGIAS EN LOS NEGOCIOS Don Carlos se ha quedado recientemente sin empleo, no cuenta con recursos suficientes para seguir viviendo sin trabajar, pero tampoco cree que lo vuelvan a contratar en alguna empresa debido a su edad, se ha puesto a pensar que puede hacer y en lo unico que se considera realmente experto es en hacer jugos, posee un amplio conocimiento en cuanto a frutas se refiere y ademas es muy popular en su colonia. Te pide tu ayuda como experto para que le ayudes a tomar la decision de lanzarse en esta nueva aventura de auto emplearse. Se te solicita: a) Hacer análisis FODA b) Desarrollar la matriz FODA donde se busca usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades (FO) superar las debilidades aprovechando las oportunidades (DO) usar las fortalezas para evitar las amenazas (FA) y reducir las debilidades y evitar las amenazas (DA)

Oportunidades: Apoyo gubernamental La popularidad que tiene

Fortalezas: Animo Concimiento de las frutas. Experiencia Aprovehar su popularidad y abrir eel negocio en el lugar donde vive para tener un mercado que ya lo conozca.

Debilidades: Su edad Inversión

Aprovecchar el factor de su edad para pedir apoyo gubernamentalo en alguna institucion de apoyo para abrir su negocio. Amenazas: Crear nuevas Pedir apoyo, contratar un Pocas barreras de convinaciones de jugos ayudante. entrada, generacion de con frutas que se Innovar. competencia muy convienen unas con facilmente. otras.

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TOMA DE DECISIONES 1. Identifique la decisión más trascendental que haya tomado en su vida. Luego, en pequeños grupos, coméntenla. Es importante tener en cuenta que este tipo de comunicación favorece mucho la integración del grupo y la formación de una comunidad en aprendizaje. Elegir la carrera que quería estudiar. 2. Identifiquen la decisión más importante que haya tomado su escuela en los últimos seis meses. Analicen cómo los afectó: Creación de la Academia de ingles. a) A ellos mismos. Se vieron obligados a cambiar sus procesos de evaluación de la segunda lengua. b) A otras personas. A los maestros, que son a ellos a quienes les reclaman los alumnos por esta decisión de hacer examen global en el periodo de recuperación que es regularización. Aumento el índice de personas reprobadas. c) A personas fuera de la escuela. A los padres de los alumnos que se han ido a repetición. 3. Reflexionen sobre alguna decisión que cada uno tenga que tomar a corto plazo. Puede ser del ámbito laboral, escolar u otro. Traten de aclarar los objetivos que persiguen en tales casos. Trabajar o no trabajar El hacerlo me beneficiara en lo económico y de ese modo podre ganar también experiencia laboral de la que carezco en su totalidad. El no hacerlo me permitirá concentrarme mejor en las cosas de la escuela el próximo y ultimo cuatrimestre que estaré en la escuela. El trabajar es con el objetivo de conseguir dinero para cumplir con mis deberes económicos en la escuela. 4. Suponga que debe cambiar de casa debido a que lo cambian de trabajo. Tiene tres alternativas: a) Recurrir al INFONAVIT para la adquisición de una casa de interés social.

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b) Vender su coche, pedir un préstamo al banco o a un familiar que esté en condiciones de prestarle, y dar el enganche para una casa con mejor ubicación. c) Rentar una casa. ¿Cuál escogería y porque? Vender mi coche, pedir un préstamo al banco o a un familiar que esté en condiciones de prestarme, y dar el enganche de una casa con mejor ubicación. Si el empleo es fijo, seria esa la decisión que tomaría porque de ese modo puedo buscar una que este más cerca del trabajo y así no necesitare el auto que vendí, además con el trabajo fijo puedo pagar el préstamo del banco y continuar pagando la casa, tendría mi propia casa y no me ahogaría en la deuda eterna de pagar al INFONAVIT. Y conservaría la oportunidad de una casa en INFONAVIT para otra ocasión, seria una buena inversión comprar una casa en la nueva ciudad de residencia.

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LA DECISIÓN DE FELIPE CALDERÓN Como consecuencia de la reforma fiscal se avizoraban aumentos a combustibles. El miércoles, en cadena nacional, Felipe Calderón dijo: “…he decidido detener la entrada en vigor del aumento al precio de la gasolina en los términos solicitados por los legisladores… En el mismo sentido, anuncio que el Gobierno Federal cancelará cualquier aumento a los precios de la gasolina magna, del diesel, el gas LP, el gas licuado de petróleo y las tarifas eléctricas ordinarias de consumo doméstico durante todo este año… En otras palabras, no habrá aumentos a la gasolina ni al gas LP ni a la electricidad en los próximos meses con objeto de proteger la economía de las familias más pobres…”. Algunos editorialistas (los “Luis Pazos reloaded”) se sienten como cónyuges engañados: ¡¿cómo es posible que el Presidente haga esto?! ¿Cómo impacta la decisión? Afecta de manera positiva al pueblo mexicano pero de manera negativa a la relación que existe entre el gobierno y la prensa además de la imagen de la prensa ya que puede decirse que no dio una noticia verídica. ¿Por qué retracta la decisión anterior? Y ¿Por qué prolonga una decisión? Es probarle que no se hayan tomado en cuenta todos los factores necesarios y por lo tanto se tomo una mala decisión injustificada al principio, además de que es probable que haya observado la reacción del pueblo al respecto y por es decidió prolongar la decisión. ¿Cómo afectará a corto y largo plazos la decisión del Presidente? Hay dos opciones, afectaría de manera sustancial a la economía y al consumo de otros productos menos necesarios por parte de la gente, o disminuirían las ventas de estos productos específicos, aunque lo más probable es que sucediera lo primero ya que estos son prácticamente la base de la economía, literalmente, el combustible del motor principal de la nación.

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REALIZA LO QUE SE SOLICITA 1. Wikipedia: The Free Encyclopedia es un wiki que permite que los visitantes editen su contenido. ¿Cuál es el proceso para editar el contenido de Wikipedia y cómo se controla? Visita a Wikipedia para responder esta pregunta Primero que nada no es necesario estar registrado para comenzar a aportar, basta con hacer click en el enlace editar que aparece en todos los artículos, entonces ese es el paso uno de este proceso, el paso dos es editar propiamente y por ultimo le das guardar cambios, puedes verificar la información antes de cargarla en pre visualización. No esta controlado de ningún modo, cualquiera puede grabar cambios en los artículos. 2. El Balanced Scorecard Institute ofrece capacitación, asesoría lineamientos para utilizar el balanced scorecard. Visita el sitio web de la organización, www.balancedscorecard.org. ¿Qué información se presenta ahí además de la analizada en clases? ¿Qué es y para que sirve el balanced scorecard? En la página principal se nos presenta una definición de lo que es Balanced Scorecard, y que el instituto ayuda a empresas a crear nuevas estrategias. También hace mención de que el instituto comenzó a certificar profesionistas desde el año 2006. Y se exponen artículos relacionado de un modo u otro con Balanced Scorecard. Es un sistema de gestión que traduce la estrategia de negocios en un conjunto coherente de indicadores, que sean entendibles y más fáciles para su análisis. 3. ¿Cómo se podría emplear el método Delphi para hacer un pronóstico de las repercusiones que Internet podría tener en la educación superior? Creando el cuestionario y aplicándolo a maestros de nivel superior, especialmente a aquellos que tengan una relación con pictografía y educación tecnología. 4. Desarrolla un escenario negativo sobre las repercusiones de Internet en el entorno laboral de los egresados de universidades en el 2020 Los jóvenes se acostumbraran a tener todo en la internet y por lo tanto no desarrollan su capacidad creadora lo que afecta en forma negativa su desarrollo en la innovación en el trabajo. 5. Describe alguna situación personal que hayas vivido en cuatrimestres pasados y en la cual el modelo de creatividad de Osborno hubiera resultado de utilidad. ¿Por qué habría resultado útil?

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Hecho: reprobé finales de la clase seminario de habilidades gerenciales y otras 2 clases. Ideas: pedir la autorización de 2 autodidactas para solo quedarme con una clase en repetición. Pedir 1 autodidacta y pasar la clase de Ingles en Extraordinario. Solución: revisar el horario del cuatrimestre siguiente, analizar cual de las clases es más temprano para solo dejar esa en repetición y pedir autodidacta para pasar las otras dos. 6. Explica como se podría utilizar el benchmarking para planear mejoras de un servicio o proceso de la universidad. ¿quién sería tu punto de referencia para el benchmarking? Explica por que Mi punto de referencia para benchmarking es la Universidad de Tokio Japón, la Universidad Politécnica debería observar y poner en practica, el hecho de que en la Universidad de Tokio todas las carreras son del mismo nivel de calidad y no como aquí que algunas carreras son de menor calidad que otras.

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UNIDAD III

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COMUNICACIÓN Analice cómo se dan las funciones de la comunicación en su grupo de trabajo y reflexione acerca de cómo podría mejorarse. Elabore un informe. Le sugerimos utilizar el siguiente formato: 1. Descripción de las funciones de la comunicación y sus consecuencias. Expresión emocional. Generalmente el grupo de trabajo expresa sus emociones dejándose llevar por la impulsividad lo que trae como consecuencia discusiones y desacuerdos sin relevancia para llevar a cabo el proyecto o actividad a desarrollar, es decir, se pierde el sentido y la inclinación hacia el logro del objetivo, por discutir aspectos sin importancia que tienen que ver con las emociones de los integrantes. Motivación. Cuando se logra ponerse de acuerdo dentro del equipo para la realización del proyecto o actividad la motivación se da de manera general, se muestra el apoyo verbal de unos a otros. Lo que puede considerarse como un aspecto favorable en la comunicación del grupo de trabajo. Control. Por causa de la discusión que provoca la expresión inadecuada de las emociones se complica llevar un control dentro del grupo de trabajo. Los integrantes suelen tomarse las cosas muy personales, se olvidan de la objetividad. Informativa. El grupo de trabajo se apoya en las tecnologías, como redes sociales, para comunicar las decisiones tomadas, mientras que en la toma de decisiones se suele analizar la información en reuniones físicas del grupo. Lo que se considera como algo conveniente ya que la comunicación escrita permite que la información fluya y llegue a todos los miembros del grupo. 2. Delimitar el problema (situación prioritaria que se mejorará). Inteligencia emocional de los integrantes del grupo. 3. Formular un objetivo específico para llevar a cabo la mejora. Mejorar la comunicación dentro del grupo de trabajo mediante el desarrollo de la inteligencia emocional de los integrantes del grupo. 4. Proponer un plan de acción o procedimiento para alcanzar el objetivo. Lo principal es hacer del conocimiento de los miembros del grupo el problema detectado. 

Emplearía la dinámica ¿Cómo es mi grupo?: que permite darse cuenta de las deficiencias del grupo y las razones de ello, así seria más sencillo comunicarse y ponerse de acuerdo para mejorar.

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Lo siguiente seria asignar de una hora durante una semana para desarrollarse como grupo. En estas horas se realizaran diversas dinámicas que permitan una mejor integración del grupo, mayor confianza de unos a otros y técnicas que permitan encontrar soluciones más inteligentes y con menor inclusión de emociones en ello. Técnicas tales como:   

Lluvia de ideas. Proceso sistemático de resolución de problemas Diagrama de Ishikawa

Dinámicas como: 

El yo auxiliar: sirve para desarrollar la confianza entre los miembros del equipo, la empatía, aumentar la capacidad de resolver conflictos y poco a poco aprender a aceptar la opinión de los demás como algo positivo.

5. Determinar cómo se sabrá que se alcanzó el objetivo.  Se asignaría al grupo un proyecto donde se requiera del trabajo en equipo y dependiendo de los resultados de este se sabrá si se alcano el objetivo.

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EXPRESIÓN DE MENSAJES POSITIVOS a. Reflexione unos minutos acerca de los mensajes que se dice a sí mismo en las diferentes situaciones de la vida cotidiana (escuela, familia, amigos, pareja, trabajo). Elija los que quisiera expresarse de manera positiva y escríbalos.  Que aburrido-Lo hare interesante  Ya me canse-Puedo dar mas que esto  No puedo-Yo puedo  No quiero-Si quiero  Tengo miedo-este mundo es de los arriesgados  Quiero dormir-Tomare una ducha para despertar b. Durante una semana se dirá a sí mismo estos mensajes y registrará cómo se sintió. Al finalizar, reflexione acerca del mensaje que más le gustó y los que le gustaría decirse con frecuencia. Apóyese en la hoja de registro “Expresión de mensajes positivos”. Hoja de registro de expresión de mensajes positivos

Lo hare interesante ¿Cómo me sentí?

Al principio cuando decía esta y todas las demás frases me sentía rara, y me provocaba una especie de coraje, creo que me sentía tonta y desconfiaba del beneficio que me podían traer. Y el miércoles se me presentaron algunas de las actividades de las que generalmente se me hacen aburridas, como ir a la Zumba y estando ahí, recordé lo que decidí que me diría cuando algo me aburriera y lo hice interesante poniendo pasión al baile y así lo fui haciendo los demás días. Me sentí muy feliz el viernes porque me di cuenta que mejoro mi coordinación y mi cuerpo estaba mas relajado a la hora de bailar y eso me gusto mucho. Esto también ocurrió con mis tareas escolares y me di cuenta que los

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resultados también fueron mejores. Eso me hiso sentir motivación para seguir haciendo mis tareas con empeño.

Puedo dar mas que esto ¿Cómo me sentí?

Esta frase me encanto me hiso sentir demasiado bien después de decirla, alcance pequeñas metas que me había propuesto para la semana, corrí mas de lo que corría antes, me ayudo a no darme por vencida tan fácilmente y a incluir unas cuantas actividades a mi rutina diaria. Esta frase me ayudo a cumplir con las demás y a sentirme mas positiva y fuerte, es la que me costó menos adoptar.

Yo puedo ¿Cómo me sentí? Esta frase era como la base para aplicar la anterior, pues esta me impulsaba a comenzar y la anterior me impulsaba a continuar y dar cada vez más. Me sentí muy bien con ambas frases.

Si quiero ¿Cómo me sentí? En general todas las frases estuvieron conectadas unas con otras a la hora de aplicarlas en mi semana, esta frase se me complico los primeros 3 días, se me dificulto creerme a mi misma que en realidad deseaba hacer las cosas que hacia, por ejemplo la tarea, pero en el

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cuarto día en la mañana me puse a analizar la situación y todo lo que he hecho y quiero hacer. Y cómo hacer la tarea, una cosa tan simple, me ayudara a cumplir mis sueños, ahí fue cuando aplicar la frase ya no se me complico tanto. El Domingo me sentí muy bien porque sentí y me di cuenta que toda la semana hice cosas que quería y que me ayudaban a crecer de una u otra manera. El lunes esta frase me ayudo mucho a iniciar la semana con energía y positivismo.

Este mundo es de los arriesgados ¿Cómo me sentí?

Con esta frase me sentí extremadamente extraña, creo que la razón es que nos son palabras mías, no me sentía autentica al decirlas y por ello no me las creía. Así que el jueves decidí replantearla para decir: Soy más fuerte, más inteligente y más valiente que esto. Y de esta frase si me enamore, y me hiso sentir así; inteligente, fuerte, y valiente.

Tomare una ducha para despertar ¿Cómo me sentí? Con esta frase me sentía extraña, se me dificulto aplicarla los primeros dos días y cuando fui aplicando las demás me di cuenta de que no era necesaria porque ya no me sentía tan somnolienta como antes, creo que es por la motivación que las otras frases ejercen en mi.

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Las frases que quiero quedarme son, lógicamente, las que me hicieron sentir mejor:     

Lo hare interesante Puedo dar mas que esto Yo puedo Si quiero Soy más fuerte, más inteligente y más valiente que esto.

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HABILIDADES EN EL ARTE DE ESCUCHAR Responda a los siguientes cuestionamientos con sinceridad, reflexionando en la forma en que realiza cada una de las acciones. Ponga una marca en el lugar que corresponda.

a. Veo a los ojos de mi interlocutor cuando éste me habla. Suficiente b. Pienso lo que voy a decir antes de hablar. Suficiente c. Hago preguntas o pido más información para aclarar las ideas que me están transmitiendo. Expreso movimientos afirmativos. Suficiente d. Evito realizar otras actividades cuando me están hablando. Excelente e. Hago un resumen de lo que la persona me está comunicando con el fin de verificar si lo que escucho es lo que quisieron comunicarme. Excelente f. Me abstengo de responder antes de que mi interlocutor termine su mensaje. Suficiente g. Escucho con la misma atención a personas de diferente sexo, edad, nivel económico y puesto en la empresa. Excelente h. Analizo el mensaje que me están transmitiendo, escuchando atenta y empáticamente. Suficiente i. Cuando es necesario, tomo notas de algunos detalles significativos. Excelente Comente sus respuestas en pareja. Busque la forma de convertir sus habilidades en excelentes. 1. Practicar con un amigo o familiar intencionalmente, sin apartar la vista de sus ojos durante 10 minutos, mientras hablan de cualquier cosa, tres veces por semana. 2. Mantener la calma en todas las situaciones y hacer un análisis de lo que se va a decir, preguntarse si aquello es respetuoso, fomenta el crecimiento y mejora la relación, se basa en la justicia y aporta a un desarrollo positivo, tanto de mi misma, como de la otra persona. 3. Hablar con amigas de cualquier cosa y prestar interés a ello, preguntar, preguntar y volver a preguntar, pero también aportar a la plática. 4. Escuchar atentamente y centrarse en encontrar secuencia y lógica a lo que el interlocutor me die para evitar interrumpirlo.

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MOTIVACION 1. Realice un listado de al menos cinco aspectos que le motivan en forma individual de los siguientes contextos: a) Familiar. a. Apoyo b. Unión c. Respeto d. Diversión e. Confianza b) Amistad. a. Confianza b. Apoyo c. Comprensión d. Dialogo e. Diversión c) Profesional. a. Seguridad b. Actualización c. Economía d. Responsabilidad social e. Desarrollo personal d) Laboral. a. Economía b. Desarrollo personal c. Seguridad d. Responsabilidad social e. Aprovechar el tiempo 2. Realice una conclusión de los aspectos que lo motivan, así como dónde y cuáles son las coincidencias. La mayoría de las cosas que me motivan son similares en los ámbitos mencionados, me motivan cosas como el crecimiento, la fortaleza, la comodidad, la confianza, que encuentro en las personas que me rodean. Y considero que me motiva mucho la independencia económica, puesto que es una de las cosas que mas me empuja y me hace avanzar, la seguridad económica futura es muy importante para mí y en esto baso mis esfuerzos, pero por supuesto me gusta vivir el presente y me motiva la felicidad y la diversión que se puede encontrar en las pequeñas cosas del día a día. 3. Realice un listado de los pasatiempos y actividades que le agrada hacer en su tiempo libre y analice por qué le agrada ese tipo de actividades bajo un enfoque. a) Bailar b) Correr c) Ensayar con mi guitarra

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d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) n) o) p) q) r) s) t) u) v) w) x)

Escuchar música Hacer mini viajes Ir a nadar Leer sobre moda Ver pasarelas Ir de compras falsas Visitar familiares Cocinar Ver películas de acción Hablar con amigos Subir a la azotea y ver el cielo Andar en bicicleta Jugar vóley bol Jugar videojuegos Leer sobre personas de éxito Hacer ejercicio Ir a las carreras de caballos Montar a caballo Leer y ver videos acerca de autos deportivos Entrenar tae kwon do Boxear

Mis pasatiempos que incluyen actividad física me gusta realizarlos porque me agrada estar conectada con mi cuerpo y sacar provecho de su juventud y vitalidad además que me llena de energía realizar esas actividades y me siento más fuerte y segura. Aquellos pasatiempos que incluyen música y contemplar cosas serenas me gusta realizarlos porque me siento relajada y me ponen de buen humor, además de que me mantienen creativa y con sueños futuros. Creo que este tipo de actividades me motivan desde un enfoque instintivo ya que permiten satisfacer necesidades físicas como el equilibrio interior y la motivación que me dan las cosas que provocan en mi la creación de sueños futuros se basan en un enfoque cognitivo ya que estas actividades las realizo por el simple placer de hacerlo para sentirme bien y no para recibir algún incentivo eterno. Los pasatiempos de mas impacto o que representan acción me gustan porque con ellos me desahogo y siento que libero las energías negativas que me hacen sentir mal. Estas actividades están basadas en un enfoque de excitación. En si todos mis pasatiempos los realizo para sentirme mejor dependiendo del humor que tenga en mi tiempo libre y por supuesto las facilidades para realizar algunos de ellos.

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TEST SOBRE CAPACIDAD MOTIVADORA 1. Si acaba de tener una idea que le parece muy interesante, ¿qué actitud toma? a) Necesita que otras personas la aprueben para seguir pensando qué va a hacer. b) La revisa por los cuatro costados con personas idóneas, y luego comienza la acción. c)

Se lanza de inmediato a su ejecución.

d) La deja para otra oportunidad, por miedo a equivocarse, porque la ve muy audaz, por inhibición, etcétera. 2.

Al enfrentar dificultades, ¿cómo reacciona?

Sale corriendo.

Se angustia.

Se ve estimulado, como el toro ante el color rojo.

d) Se mantiene sereno y toma distancia para reflexionar en busca de la solución. 3. A la pregunta clásica: ante una botella de vino que contiene exactamente la mitad de su capacidad, ¿qué dice? a)

“Está medio llena”.

“Está medio vacía”.

“Qué lástima, podría estar llena”.

“Qué suerte, podría estar vacía”.

4. Si usted visualiza con la mente una pared que le cierra el camino, ¿qué piensa a continuación? a)

Se siente incapaz de seguir adelante.

Tiene la sensación de que se le viene encima.

Idea una forma de rodearla y seguir adelante.

Piensa en cómo derribarla.

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5. Acaba de ser rechazada/o para un puesto laboral, y al estar en la calle piensa o siente: a)

“Quizá no soy lo suficientemente capaz para este tipo de trabajo.”

“Debo descubrir algunas fallas en mí, y superarlas.”

c) “Cada persona tiene un trabajo que la está esperando, y éste tarde o temprano llega.” d)

“Yo nunca tengo suerte.”

6. ¿Qué frase aplicaría, o aplica más en general, ante las circunstancias de la vida? a)

“Siempre que llovió, paró.”

“Todo lo bueno termina.”

“Los sueños, sueños son.”

“La esperanza es lo último que se pierde.”

7. Un familiar o un amigo le dijo que volvería a las 10. Son las 11:30 y todavía no ha llegado. ¿Qué actitud toma? a) Piensa inmediatamente que le pasó algo y que en cualquier momento llamará la policía. b)

Empieza a preocuparse.

c) Se pone a enumerar todas las razones comunes por las cuales puede haberse producido la demora. d)

Se pone a mirar TV sin pensar en el asunto.

8. Acaba de discutir agriamente con una persona a la que tendrá que seguir tratando, y luego de la disputa piensa: a)

“Lo voy a mandar a…”

“Bien, ya pasó…”

“¿Por qué no entiende que tengo toda la razón?”

d) “Voy a repasar toda la discusión. Seguramente debe haber puntos en los que puedo estar equivocado. Si es así, le ofreceré disculpas y olvidaremos el asunto.”

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Traslade al siguiente cuadro cada una de sus respuestas. En el renglón 1 marque la letra de su respuesta a la pregunta 1, en el 2 la letra que indique la respuesta de la pregunta 2, y así sucesivamente.

Azul

Verde

Rojo

Amarillo

Total

Porcentaje

12.5%

25%

62.5%

Cada marca señalada otorga 10 puntos al color a que corresponde. Es probable que uno de los colores domine fuertemente sobre los otros, o puede ser que le dé un puntaje muy repartido. Los colores indican una calificación específica, y usted puede sacar sus propias conclusiones, incluso revisando respuestas por pregunta, para descubrir en qué situación obtuvo un color u otro. AZUL: Usted tiene gran tendencia al pesimismo. Es conveniente que analice sus actitudes. VERDE: Poca actitud positiva. Recuerde que todo puede verse bajo un ángulo más favorable, y eso, como aprenderá en esta obra, puede dar ventajas. ROJO: Buena actitud positiva, dotada de adecuada sensatez. No deje de fortalecerla, siempre bajo el control de la lógica. AMARILLO: Actitud positiva en grado superlativo, pero carente del equilibrio que dan la prudencia y el ejercicio de la reflexión. Fortalezca estas últimas cualidades para compensar el optimismo excesivo.

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Conclusión del test Mis resultados en este test me hacen darme cuenta que aun cuando conservo mi actitud positiva en la mayoría de las cosas hay otras donde no es así por lo cual requiero prestar atención en desarrollar esta actitud para obtener las ventajas que el ser mas positiva me puede traer.

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RESPONDE LO QUE SE TE PIDE 1. Revisa la descripción acerca del Centro Espacial Johnson, ¿Qué enfoques de la motivación explicaría mejor lo que los empleados de ese centro piensan de su trabajo? Explica Después de leer las opiniones de los empleados del centro espacial, considero que el enfoque en que esta basada su motivación para el trabajo es un enfoque cognitivo en el cual sus expectativas personales les motivan a realizar sus actividades de forma adecuada. Porque aprenden a amar su trabajo desde el momento en que lo obtienen y además los directivos se esfuerzan por mantener y facilitar los medios para que esa motivación intrínseca no desaparezca. 2. Los clientes de Maxi’s Health Club se han estado quejando de que los vestidores están muy descuidados. Desean que se levanten las toallas, se limpien los casilleros y las regaderas estén más limpias. El inspector de salubridad también ha señalado que el club debe mejorar. Utilizando los principios de la teoría del establecimiento de metas y del reforzamiento prepara un plan trimestral que sirva para que Maxi’s mejore el aseo del vestidor y la satisfacción de los clientes, pero sin gastar montos significativos en recompensas monetarias. Antes que cualquier otra cosa es necesario dar por enterados a los empleados acerca del área de oportunidad identificada. Para que ellos estén consientes de la necesidad de mejora que hay dentro de la empresa. La teoría del establecimiento de metas de Locke hace referencia a que las personas trabajan mejor de acuerdo a los objetivos que alcanzaran con la realización de una actividad, por ello es necesario que se establezcan objetivos medibles que permitan controlar y verificar los resultados obtenidos. Los empleados deben participar en el establecimiento de los objetivos para que ellos se sientan involucrados y comprometidos con el cumplimiento de los mismos. El objetivo de la empresa es aumentar la satisfacción del cliente de forma significativa. Los objetivos específicos deben permitir:   

Que el aspecto de los vestidores sea higiénico. Que las cosas se encuentren en su lugar. Que se mantenga la higiene y limpieza.

Se generaran de los objetivos específicos objetivos más pequeños como pueden ser:  

Dividir la jornada en dos turnos Al termino del turno el vestidor debe reunir las siguientes características: o Regaderas limpias

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o Toallas en su lugar o Casilleros aseados o Pisos limpios y brillantes Antes de salir del turno el empleado debe marcar en la hoja de control si su vestidor cumple con las características especificadas. Se asignara encargados de esta área del club quienes serán responsables del cumplimiento de los objetivos, estos deben haber participado en el establecimiento de ellos, y ser motivados para el logro de los mismos. Los objetivos deben estar a la vista de los empleados, se colocaran hojas de control cada mes se hará una evaluación de los resultados y se dará un reconocimiento que estará a la vista de todos para que los empleados se sientan orgullosos de sus logros. 3. Prepara un plan para modificar tu comportamiento y desempeño. Guíate en los siguientes pasos: a) Elije un comportamiento que en verdad quieras cambiar (por ejemplo caminar más y usar menos el automóvil). En pocas palabras, quiero cambiar este comportamiento: a. Hacer las cosas que tengo que hacer en tiempo y forma. b) Define una meta específica a corto plazo para el cambio del comportamiento (por ejemplo, dentro de seis meses habré incrementado de una a cinco por semana las ocasiones que camino al trabajo): a. Dentro de cuatro meses habré aprobado con éxito mi noveno cuatrimestre en la universidad sin necesidad de aprobar materias en finales. c) Prepara un procedimiento para monitorear el comportamiento (por ejemplo, haré una gráfica y la colgaré en el espejo del baño) a. Me basare en mi libreta de tareas y colocare una copia de esta por semana cada lunes en mi habitación. d) Elabora un plan para recompensarte por el avance logrado en la consecución de tu meta (por ejemplo, por cada día que camine, ahorraré 50 pesos en un fondo especial para la recompensa y lo gastaré al término de cada mes. Cada día que use el automóvil retiraré 60 pesos del fondo) a. Cada semana de entrega adecuada de tareas realizare algún objetivo a corto plazo de diversión de los muchos que tengo e) Celebra un contrato contigo mismo y expón de manera específica tus metas, tu plan para conseguir el cambio y las contingencias que quieras incluir (por ejemplo, se puede presentar la eventualidad de que tenga que trabajar un día fuera de la oficina y deba utilizar el automóvil y, en tal caso, no retiraré dinero del fondo) Siendo las 10:31pm del día 2 de Diciembre de 2012 yo Yuritza Gonzales Sánchez me comprometo a aprobar con éxito todas mis materias sin necesidad de utilizar la

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oportunidad de finales que otorga la carrera. Basada en las siguientes especificaciones:        

Colocare una copia de mi libreta de tareas cada lunes en mi habitación. Registrare los avances en ella. No existirán razones aceptables para no entregar a tiempo una asignación ya que las tareas son carga al moodle desde el inicio del cuatrimestre y se cuenta con el tiempo necesario para subirlas sin ningún problema. Lógicamente las tareas canceladas por algún profesor no serán entregadas Se deben incluir en la hoja de tareas las áreas en físico. Las tareas deben ser realizadas en el periodo conformado de lunes a viernes para realizar la revisión del avance los días viernes. En caso de cumplir con lo especificado cada semana se tendrá la libertad, a modo de premio, de realizar una actividad de mi lista de objetivos de diversión a corto plazo. En caso de no cumplir con lo especificado se tendrá la obligación de arreglar toda la casa el día sábado. Y de realizar la tarea o tareas faltantes en ese fin de semana. f) Prepara un plan para explicar la forma en que lidiará con obstáculos difíciles (enumera cinco) que podrían intervenir con tu avance hacia tu meta (por ejemplo, no me gusta caminar cuando llueve, por lo cual me compraré ropa adecuada para que no me resulte tan problemático caminar bajo la lluvia) a. Los obstáculos con que puedo encontrarme en esta meta son: i. Olvidar la fecha de entrega de alguna tarea. ii. Comenzar la tarea demasiado tarde como para terminarlo a tiempo. iii. Que mis hermanos necesiten la computadora en el tiempo que yo tenga planeado hacer mi tarea. iv. Que no pueda utilizar la computadora porque me cierren la puerta cuando salga mi familia. v. Existen ciertos días al mes en los que no tengo ganas de hacer absolutamente nada.

Obstáculo

Como contrarrestarlo

Olvidar la fecha de Actualizar la hoja de entrega de alguna tarea tareas cada semana y revisarla cada día. Comenzar la tarea Revisar las tareas y hacer demasiado tarde como una estimación del para terminarlo a tiempo. tiempo en horas que cada

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una requiere desde el inicio de la semana. Para comenzarla a tiempo. Que mis hermanos necesiten la computadora en el tiempo que yo tenga planeado hacer mi tarea.

Programar horarios de uso de la computadora y hablar con mis hermanos acerca de mi meta y la importancia que tiene para mí.

Que no pueda utilizar la Sacar una copia de la computadora porque me llave y traerla conmigo cierren la puerta cuando siempre. salga mi familia. Existen ciertos días al mes en los que no tengo ganas de hacer absolutamente nada.

Programar la entrega de tareas de acuerdo a estos días, para evitar que me afecten en los resultados.

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COMUNICACIÓN EN EMPRESAS FAMILIARES Una pequeña Empresa Familiar, tenía serios problemas de comunicación entre los miembros de la familia que a la vez dirigían el negocio. La Dirección estaba compuesta por el Presidente (Padre 1ª generación) y tres directivos de área Comercial, Financiera y Producción (Hijos 2ª generación). El hecho de que el padre hubiera estado toda la vida volcado en su trabajo había perjudicado la comunicación y falta de entendimiento entre sus hijos, un problema familiar que se trasladaba al negocio. La diferencia generacional y la evolución del consumidor, obligaban a realizar cambios en la empresa que los hijos tenían claro pero el padre no. Y los problemas de comunicación estaban perjudicando seriamente. ¿Pueden las empresas familiares ser exitosas? Por supuesto que si, todo es cuestión de hacer las cosas bien y ser profesionales con lo referente a la empresa, dejar de lado el interés personal y ver por el bien de la organización. Y como en mi grupo de trabajo utilizar la inteligencia emocional a la hora de la comunicación entre los miembros de la empresa para evitar que los problemas familiares afecten los aspectos empresariales. ¿Qué errores se han cometido en esta familia y porque? Lo primero es que las cosas se comenzaron mal, ya tenían problemas familiares y aun así el padre dio a sus hijos puestos directivos dentro de la empresa. Además de no ser profesionales al desempeñarse en la empresa. Debió analizarse que si no pueden ponerse de acuerdo en la vida cotidiana mucho menos lo harán con cosas importantes como la toma de decisiones dentro de la empresa. ¿Qué estrategia recomendarías para resolver esta situación? Yo propondría la estrategia de contratar un coach, alguien externo tanto a la familia como a la empresa para regular el comportamiento y las emociones y guiar a la familia para que logren ser directivos exitosos de su empresa familiar, para facilitar las herramientas que permitan ponerse de acuerdo en cosas importantes.

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UNIDAD IV

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TRABAJO EN EQUIPO 1. Explica por qué Motorola utilizó un equipo multifuncional para diseñar el teléfono RAZR Motorola utilizo un equipo multifuncional porque era necesario realizar el trabajo desde distintos enfoques, el del diseño y el de la ingeniería, lo que requiere de habilidades y conocimientos distintos en cada parte del equipo para combinarlos y obtener un resultado favorable. En mi opinión es necesario que todos los equipos que se formen sean multifuncionales para tener un trabajo más completo y enriquecido con opiniones y conocimientos desde distintos puntos de vista. 2. Qué criterios de efectividad fueron más importantes en el caso del equipo del RAZR de Motorola Un objetivo claro que era el de crear el celular mas delgado que se haya visto hasta ese momento. Clima, participación, manejo de conflictos, y comunicación, esto en lo referente a las reuniones en que reportaban sus avances y aportaban a la mejora del producto desde su punto de vista. Roles cada uno realizo lo que le correspondía del modo en que debía. Y por ultimo en el resultado obtenido que fuera la conclusión efectiva del proyecto. 3. Piensa que eres dueño de una pyme que ofrece servicios de marketing y consideras que tu personal debe comprender cómo trabajar en equipo de forma efectiva, incluso equipos cuyos miembros son en su mayoría empleados de tus clientes. Piensas enviar a varios de tus empleados a un programa de capacitación para trabajar en equipo y has encontrado a tres consultores que proporcionen capacitación en equipo. Haz una lista de cuatro preguntas que quisieras que los consultores abordaran antes de decidir a cuál de ellos contratarás. a) ¿Como ser un miembro y no un estorbo en un equipo? b) ¿Cómo puedes ayudar a lidiar con los miembros difíciles para que realicen su trabajo? c) ¿Cómo nos beneficia el trabajo en equipo? d) ¿Cómo se asignan las actividades a realizar dentro del equipo? 4. Busca en Internet empresas que ofrecen eventos para crear equipos para las corporaciones. Elije tres programas que encuentres especialmente interesantes. Explica por qué piensas que estos programas son útiles para crear la cohesión del equipo y, a la larga, para mejorar los resultados de negocios. Para tu búsqueda considera expresiones clave como “team building (formación de equipos)”, “team bonding (unión del equipo)”, “outdoor training programs (programas de capacitación externos)” o “adventure training (capacitación de aventura)”. Razón Empresa

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La empresa ofrece apoyo para la integración de los equipos de un modo divertido y extremo, con actividades que requieren de manera obligada el trabajo en equipo, y que no se borraran Dirección tan fácilmente de la cabeza de los integrantes, como lo haría electrónica una conferencia o solo palabras y más palabras. Además son actividades al aire libre lo que permite que estén más relajados http://www.selvaz y reciban mejor la información. ul.com/espanol/s ervicios_empres ariales_servicios. html SelvAzul

Empresa

Razón

Team México

Building Ofrece innovación, diversión extrema y profesionalismo a la hora de llevar a cabo su trabajo. Además de su experiencia con empresas de renombre. Dirección electrónica http://teambuildin gmexico.com/ind ex.html

Empresa

Razón

Teams

Principalmente su creatividad y capacidad de innovación con relación a las actividades que se llevan a cabo para el logro de los objetivos de la empresa cliente. Además de que se adapta y acude al lugar donde se encuentre la empresa.

Dirección electrónica http://www.teams .com.mx/nosotro s.html

5. Los equipos virtuales son cada vez más comunes. No obstante, muchos administradores tienen muy poca experiencia con ellos. Supon que trabajas en NetAd, una agencia de comunicaciones que se especializa en publicidad innovadora basada en Internet para clientes del sector de los servicios médicos. Como gerente de proyecto, encabezaras un equipo recién formado para una marca virtual y eres el encargado de desarrollar un sitio de Internet para un producto farmacéutico nuevo llamado IVYOUT, que se utiliza para

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tratar urticarias producidas por hiedra venenosa y otras plantas tóxicas. Tu oficina está en Durango pero con frecuencia trabajas en tu casa. Los miembros del equipo son: Dos empleados de tu cliente; uno que trabaja en Basilea, Suiza y otro que trabaja en Palo Alto, California; Dos compañeros de NetAd que trabajan en el mismo edificio que tu; Un diseñador gráfico que trabaja por su cuenta y radica en Monterrey, y Un ingeniero de software que se especializa en programación en Internet para comercio electrónico y que trabaja en Bangalore, India. Todos los miembros hablan inglés con fluidez, pero está es la segunda lengua de cuatro miembros del equipo. Este es el primer proyecto del equipo y también es la primera vez que tú eres el encargado de manejar un equipo virtual. El equipo está trabajando contra reloj y no podrás tener una sesión inicial cara a cara. Sabes que es importante ayudar al equipo a establecer normas sólidas para que guíen su conducta. Tu plan es proponer una lista de unas 20 normas para que el equipo considere si las adopta. Espera que los miembros del equipo participen y modifiquen tu borrador, pero necesitas tener algo para que comiencen a trabajar. Utilizando la hoja de trabajo mostrada a continuación, prepara el borrador de la lista de normas que tu equipo considerará.

Aspecto genera de la vida del equipo a la cual se aplica la norma

Normas que describen las conductas positivas que podrán observar los miembros

Utilización de las Siempre comunicaciones contestar por correo recibido electrónico Administración de las relaciones personales de los miembros del equipo

Normas que describen las conductas negativas que no podrán observar los miembros

Debe informar cada uno de los cambios y acuerdos a que se llegue

La comunicación se llevara acabo en cuantas profesionales y todos deben estar enterados de la información que

Normas que se aplican en específico al administrador del equipo (conductas positivas o negativas)

No comunicarse por medio de correos personales, evitar asuntos personales entre miembros del

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este fluyendo

equipo.

Manejo del Para resolución conflicto dentro de algún conflicto del equipo se realizaran video comunicación

Conservar el profesionalismo y el compromiso con el equipo

Manejo de los problemas individuales inesperados que afectan el trabajo en equipo

No informar de problemas personales que pueden afectar su desempeño en el proyecto

Comunicarlos inmediatamente al líder del proyecto

Manejo de las Todos recibirán fechas de este tipo de vencimiento y los especificaciones plazos límite al inicio de las actividades

Será el mediador en los conflictos que existan y e quien convocara a la video comunicación

No ignorar las Informar a los fechas de miembros de las vencimiento y echas acordadas entregar tarde lo que le corresponda

Otros: ¿Qué competencias necesitas tener para administrar tu equipo virtual de forma efectiva? Indiscutiblemente la mas importante de las competencias que debo tener para llevar a cabo este proyecto es la competencia para la comunicación, porque si comunicarse con personas que se tienen en persona es complicado lo será mas aun comunicarse con las personas por escrito sin tener problemas de interpretación, además de que será en un idioma distinto al natal para 5 miembros del equipo. Otra también muy importante es la competencia multicultural ya que las personas con quienes trabajare serán de distinta área geográfica a la mía y lógicamente también tienen costumbres distintas. Y sobre todo no puede faltar la competencia para trabajar en equipo. Supón que ha transcurrido un mes desde que tu equipo empezó a trabajar. Un miembro del equipo sigue observando algunas conductas negativas que, en opinión de todos, no se debería observar. ¿Cómo atacarías este problema? Pediría a los integrantes del equipo que me comunicaran sus respectivas opiniones acerca del asunto, hablaría con el sujeto en cuestión acerca de esto por medio de la video comunicación remarcando la importancia de su participación en

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el proyecto, sugiriéndole mejorar su comportamiento y recordándole que su desempeño impacta en el resultado del equipo de forma significativa.

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CONFLICTO Los jefes de grupo del departamento de administración de ventas de una empresa multinivel siempre han logrado proyectar la imagen de ser un equipo serio y unido, en el que la ayuda mutua no es una palabra vacía. Uno de ellos, Ricardo, ha oído decir a su secretaria y en rumores de pasillo que Mario, su compañero de oficina, tenía relaciones difíciles con cierto número de personas pertenecientes a su grupo y que el ambiente dentro del mismo era difícil. El problema ya tenía tiempo y Ricardo, por un sentimiento de solidaridad, decide investigar por sí mismo. Interpela a cada persona que está involucrada y promete hallar soluciones. Posteriormente se encuentra con Mario. —Oye, me han dicho que tienes problemas… —¿Con los clientes? —No, no; personales, con la gente de tu grupo. —¿Qué? ¿Quién dice eso? Sin revelar ningún nombre, Ricardo relata con discreción lo que sabe. Mario lo escucha con interés, muy enojado. —Gracias por ayudarme…, no lo sabía… ¿Qué crees que puedo hacer? —Cuando se tiene un problema de gestión personal, es preciso “coger al toro por los cuernos” —contesta Ricardo—. Lo que tienes encima es bastante fastidioso. ¿Qué piensas hacer? —No lo sé… Voy a esperar un poco… Ricardo le propone una reunión en su despacho, le revela los resultados de su investigación y las evoluciones que se le han ocurrido. Mario está sorprendido y no sabe qué pensar. Algunos días después, Mario se da cuenta de que su autoridad está en entredicho y que todo el mundo no habla más que de Ricardo. Mario descubre la trampa y se pone furioso. Ricardo ha ido demasiado lejos esta vez… —¿Qué es lo que pretendes, Ricardo? ¿Quitarme el grupo? —¡Pero si sólo quiero ayudarte! Tú estabas muy de acuerdo… —Bien, déjalo como está… Habla con el jefe, y verás lo que pasa… Ricardo se queda confuso, sorprendido y muy dolido.

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—He querido ayudarte, y mira cómo me lo agradeces. ¡Qué poco compensa ser amable y generoso! Analice el conflicto. ¿Cómo lo resolvería? Haga un plan de cambio. Yo hubiese buscado un poco mas de información pero no ahondar tanto en el asunto, le informaría a Mario lo que esta pasando y el como lo ven los demás para que el buscase las soluciones por si mismo en lugar de generarlas yo, para que él se sintiese con el poder y se diera cuenta que tiene la capacidad de solucionar el problema. Y ya en caso de que el me solicitara mi apoyo entonces intervenir pero de un modo mas anónimo.

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LIDERAZGO 1. ¿Cuáles son las prácticas y los compromisos del liderazgo ejemplar? a. Practicas i. Desafiar el proceso ii. Inspirar una visón compartida iii. Habilitar a otros para actuar iv. Servir de modelo v. Brindar Aliento b. Compromisos i. Salir a la búsqueda de oportunidades que presenten el desafío de cambiar, crecer, innovar y mejorar. ii. Experimentar, correr riesgos y aprender de los errores que se producen. iii. Imaginar un futuro edificante y ennoblecedor. iv. Reunir a otros en torno a una visión común apelando a sus valores, intereses, esperanzas y sueños. v. Fomentar la colaboración mediante la promoción de metas corporativas y la generación de confianza. vi. Fomentar a las personas mediante la cesión de poder, la posibilidad de elección, el desarrollo de la competencia, la adjudicación de tareas criticas y el ofrecimiento de apoyo. vii. Dar el ejemplo comportándose en formas coherentes con los valores compartidos. viii. Obtener pequeños triunfos que promuevan el progreso firme y generen compromiso. ix. Reconocer las contribuciones individuales a éxito de cualquier proyecto. x. Celebrar los logros del equipo en forma regular. 2. ¿Qué es lo que los subalternos esperan de los líderes? Que sean honestos, progresistas, inspiradores y competentes. 3. ¿Qué comprende la búsqueda de oportunidades? Comprende iniciar la búsqueda de un nuevo orden, promover el cambio, ver e ir más allá. Aventurarse en territorios inexplorados que conducen a destinos nuevos y desconocidos. 4. ¿Qué conlleva el experimentar y correr riesgos? Conlleva h hacer las cosas que creemos que no podemos hacer, y nos abre caminos hacia el aprendizaje y el crecimiento. 5. ¿A qué nos lleva visualizar el futuro?

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Sirve para crear un sueño futuro por el cual luchar día a día, los sueños son la fuerza que crea el futuro. 6. ¿Qué logramos al reclutar a otras personas? El liderazgo es un esfuerzo de equipo, para generar resultados necesitamos un equipo por ello es que los lideres consiguen apoyo de todos aquellos que puedan participar de forma activa para lograr el proyecto. 7. ¿Por qué es necesario fomentar la colaboración? Cuando los lideres trabajan por lograr los sueños de los colaboradores, reciben también el mismo apoyo por parte de estos, de este modo se fomenta la colaboración que es necesaria para llevar a cabo el proyecto ya que una sola persona no puede hacerlo todo. 8. ¿Por qué es necesario fortalecer a los demás? Porque un líder debe saber que nadie da lo mejor de si cuando se siente débil, que para producir un resultado es necesario albergar un sentimiento de propiedad. 9. ¿Por qué es importante dar el ejemplo? Porque de ese modo se genera un compromiso en los colaboradores a través de actitudes simples y cotidianas, que a la larga hacen que las personas sean mejores y uno mismo también y de ese modo se logra el éxito. 10. ¿Qué genera lograr pequeños triunfos? Genera una actitud positiva que impulsa a seguir creciendo y cumpliendo metas. Generar confianza que logra derribar hasta los desafíos mas grandes. 11. ¿Qué logramos reconociendo las contribuciones? Que las personas se sientan motivadas para continuar trabajando de una manera adecuada. 12. ¿Qué obtenemos celebrando los logros? Motivación en los colaboradores. 13. ¿Qué logramos al transformarnos en una fuerza positiva? El éxito, ya que otros siguen nuestros pasos y presentan actitudes de colaboración. Fuente: Adaptado de Jones Kouzes y Barry Posner, El desafío del liderazgo, 1999.

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¿CUÁL ES SU HABILIDAD DIRECTIVA PREDOMINANTE? Todos tenemos un estilo básico de liderazgo al cual estamos predispuestos. Este ejercicio le ayudará a conocer su estilo inherente o preferido de liderazgo. A continuación se describen ocho situaciones hipotéticas en las cuales tiene que tomar una decisión que le afectará a usted mismo y a los miembros de su grupo de trabajo. Para cada una, indique cuál de las cuatro acciones es más probable que realice usted, escribiendo la letra correspondiente a esa acción en el espacio proporcionado. Las opciones son: a)

Permite que los miembros del grupo decidan ellos mismos qué hacer.

b) Pregunta a los miembros del grupo qué hacer, pero usted toma la decisión final. c)

Toma usted mismo la decisión, pero explica sus razones.

d) Toma usted mismo la decisión, y le dice al grupo exactamente qué hacer. 1. Enfrenta presiones financieras y se ve forzado a hacer reducciones en el presupuesto de su unidad. ¿En qué área las hará? b 2. Para cumplir con una fecha límite que está a punto de vencerse, alguien de su grupo tendrá que trabajar tarde una noche para terminar el borrador de un importante informe. ¿Quién será? a 3. Como instructor del equipo de futbol de la compañía, se le pide que reduzca su escuadra de 30 a 25 jugadores que hay actualmente en la lista. ¿Quién se va? b 4. Los empleados de su departamento tienen que programar sus vacaciones de verano para mantener la oficina con el personal apropiado. ¿Quién decide primero? a 5. Como presidente de un comité social, usted es responsable de determinar el tema para la fiesta anual de la compañía. ¿Cómo lo hará? b 6. Usted tiene la oportunidad de comprar o rentar una importante pieza de equipo para su compañía. Después de reunir toda la información, ¿cómo tomará la decisión? b 7.

La oficina está siendo redecorada. ¿Cómo decidirá el color? a

8. Junto con sus asociados, usted debe llevar a cenar a una persona importante. ¿Cómo decide usted a cuál restaurante ir? a

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SOLUCIÓN Cuente el número de situaciones en las cuales haya respondido marcando una A. Ese número es su calificación de delegación. De igual manera, cuente el número de situaciones en las cuales haya respondido B, C y D. Estos números son sus calificaciones de participación, venta y discurso, respectivamente. Su estilo básico o estilo preferido de liderazgo es la respuesta que seleccionó con mayor frecuencia, y que lo encamina hacia un estilo básico de liderazgo situacional. Fuente: Stephen P. Robbins, Comportamiento organizacional, Prentice Hall, México, 1999. En este test obtuve una calificación equilibrada entre delegación y participación. Supongo que estos resultados se deben a mi actitud de aceptar la participación de los demás pero también tomar en cuanta lo que yo considero mejor para el equipo y el hecho de que no me gusta imponer mi ley, puesto que creo que las personas no se sienten bien solo haciendo cosas que alguien les impone y que cooperan de una mejor manera cuando ellos participan en la toma de decisiones

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RESPONDE Los administradores de un hotel contrataron a una jefa de ama de llaves dinámica, a quien se le otorgó total autoridad para reorganizar el departamento. El supuesto era que este departamento había desalentado una posesión de liderazgo sólida en el pasado y que se dirigiría hacia una supervisión eficiente. La nueva jefa estableció un liderazgo personal poderoso, incrementando el poder y el prestigio del servicio durante el proceso. Sin embargo, desarrolló una estructura organizacional nueva, sin considerar la reciente introducción de un equipo de trabajo interdisciplinario que se había integrado al mismo tiempo al hotel. Los dos conceptos de equipos de trabajo ocasionaron nuevos conflictos, entre el personal del ama de llaves y los distintos departamentos, así como el resentimiento debido a la injerencia de los administradores de otras disciplinas. La nueva jefa tenía dificultades para explicar a su personal el énfasis del departamento en el trabajo interdisciplinario, y para comunicar los nuevos planes y situaciones novedosas. En otras palabras, experimentaba problemas para determinar los límites de acción, que constituía parte esencial de su liderazgo. Tras un periodo de conflicto creciente entre la administración del departamento y el personal del mismo, en el transcurso del cual la batalla de la distorsión mutua, la acusación e incomprensión aumentaron rápidamente, la jefa renunció. Una vez que se fue, el rumor que se extendió ente el personal era que se le obligó a renunciar porque era una líder demasiado fuerte. ¿Cuál es el problema? El problema es que no hay uniformidad en la empresa no todos caminan hacia el mismo objetivo. ¿Cuándo se manifestó? Desde el momento en que se desalentó la posición de liderazgo solida, antes de a llegada de la nueva jefa. ¿Cuáles son sus efectos? La desintegración, falta de esfuerzos compartidos y colaboración, ente otros. ¿Qué habilidades explotó el ama de llaves? Habilidades técnicas, practicas, empresariales, porque si genero un nuevo estilo de liderazgo dentro de la empresa. ¿Qué habilidades le faltaron?

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Le falto desarrollar sus habilidades de liderazgo, físicas e interpersonales. Físicas porque no resistió la presión que le provocaba el conflicto. De liderazgo e interpersonales porque no logro, aun cuando tenia un fuerte liderazgo, ponerse de acuerdo con los demás departamentos y con sus mismos empleados.

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LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

Juan tiene 40 años de edad, está casado y lleva cuatro años trabajando en la multinacional “X” como Team Leader del Call Center. No le ha ido mal, pero actualmente no se siente satisfecho pues sabe que le será difícil ascender tomando en cuenta que tiene a varios compañeros con mejores posibilidades, así que, a menos que suceda algún imprevisto, no podrá ascender al siguiente nivel (Gerente del departamento) durante los próximos 10 años (mínimo). Aunque tiene un sueldo aceptable y se siente bien en su trabajo, sabe que podría ganar más en otra empresa. Juan se ha preparado bien académicamente y ahora cuenta con otro título y mayor experiencia. La semana pasada envío tímidamente su currículo a un head-hunter que lo contactó para optar por una posición de mayor responsabilidad en la multinacional “Y” y después de tres entrevistas le han comunicado que es el elegido para ocupar el puesto. Luego de conocer los términos de la propuesta de la empresa “Y”, Juan debe sopesar entre los siguientes aspectos y hechos para tomar una decisión: Multinacional “X” (aspectos resaltantes) - Excelente ambiente de trabajo, compañerismo y colaboración. - Sueldo aceptable y suficiente. - Cerca de casa (20 minutos) – Bien conectado con transporte público. No es necesario ir en vehículo. - Posición media: Team Leader. - Buena ubicación en una zona tranquila de la ciudad, con tiendas y restaurantes cerca. - Jefes amables y compresivos. Reportando a dos jefes. - Sin asistente personal. - Poco estrés y un ritmo de trabajo más bien bajo. - Libre acceso a Internet. - 8 personas su cargo. - Sistema informático conocido. - Menos responsabilidades en sus acciones y algo de poder de decisión. - Los subordinados actuales están bien formados y entrenados. Multinacional “Y” (aspectos resaltantes) - Incertidumbre en cómo será su nuevo entorno. - Incremento en un 30% del sueldo actual. - A 1 hora y 1/2 de casa – Escaso transporte público. Tal vez tenga que comprar un vehículo. - Posición alta: Gerente. - Ubicado en las afueras de la ciudad, en una zona industrial sin área comercial. - Incertidumbre en cómo será su nuevo jefe, sólo reportará al Director. - Con asistente personal. - Algo de estrés y mucho trabajo pendiente.

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- Acceso a Internet restringido. - 20 personas a su cargo. - Tendrá que aprender un sistema nuevo. - Mucha responsabilidad en sus acciones y más poder de decisión. - Incertidumbre en cuanto a la formación de los nuevos subordinados, tendrá que entrenarlos desde cero.

Responda las siguientes preguntas: ¿Si tú fueras Juan qué harías? Me quedaría en la multinacional X ya que estoy segura que gracias a las restricciones que tendría en la otra empresa no me desarrollaría de una manera adecuada y con el tiempo estaría frustrada en lugar de crecer, que es la única razón por la cual cambiaria de empresa. Después de todo, la remuneración económica no es un motivante fuerte para dejar lo que ahora tiene con la empresa X. ¿Si fueras el Líder de la empresa que harías? Creo que en lugar de ayudarlo a crecer estaría frustrando su futuro el cambio a la empresa Y. por lo tanto le propondría que se quedara con nosotros, que probablemente en estos momentos no haya oportunidad para él en rangos superiores. Pero de algún modo podría en un futuro formar parte de un proyecto nuevo de la empresa en la apertura de una nueva sucursal o en alguna otra sucursal existente, que siguiera actualizándose y mantuviera una actitud positiva y se esforzara por ser mejor y llamar la atención de acuerdo a sus resultados para ser considerado para algún puesto superior en mediano plazo. Compara tus resultados y saca tus conclusiones sobre el liderazgo Solo puedo concluir que los lideres deben velar por el ben y el desarrollo de sus subordinados, y que a veces lo que parece frenar las cosas no siempre lo hace, sino que a veces es mas conveniente permanecer igual por un poco mas de tiempo, que el liderazgo incluye mas que incentivar a los empleados de manera económica. Fuente: Proyecto C.O. Elaborado por: Víctor Alfonso Reverendo Sosa, Carlos Manuel Lezcano García y Jorge Luis González Trujano

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CONCLUSIÓN Con la realización del presente documento se ha logrado el objetivo general, que es poner en práctica lo visto en clase, además de otros con un beneficio personal, en su mayoría de autoconocimiento y autoevaluación que servirán para el desarrollo personal. Principalmente las que tiene relación con e aprovechamiento del tiempo y la determinación de metas objetivos y estrategias especificas para lograr estos. Y el análisis de formas de resolución de problemas.

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