7 DE JULIO DE 2013
Distribuci贸n Gratuita
GRUPO # 4 Sharon Medina Sandra Carpio Ma. Eugenia Oropeza Oddris L贸pez Yurubi Rinc贸n
ELABORADO POR: GRUPO #4
¿Qué es? Es una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas específicos como de características de calidad.
¿Por qué usarlo? Para permitir que un equipo identifique, explore y exhiba gráficamente, con detalles crecientes, todas las posibles causas relacionadas con un problema o condición a fin de descubrir su raíz.
¿Qué hace? Permite que un equipo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del problema ni en los distintos intereses personales de los integrantes del equipo. Crea como una fotografía del conocimiento y consenso colectivo de un equipo alrededor de un problema. Esto crea apoyo para soluciones resultantes
¿Cómo Usarlo? Identificar el problema, realiza una lluvia de idea de las causas mas probables a través de la pregunta POR QUE?
META
Ejemplo Problemas: Los gastos de la casa se ha incrementado en un 30% Graficar con el diagrama causa efecto el problema en una reunión grupal
LUZ Mal uso de la nevera (la abren y la cierran con alta frecuencia)
AGUA Encendid o de luces y TV innecesar ios
Varios menús en un mismo día
SALIDAS EXTRAS
Disminuir los gastos de la casa a 50º bs.f en dos meses
Regado de jardín por mucho tiempo
Tiempo de baño de niños largos.
Falta de cronogra ma de comidas diario.
CARNICERIA
Llamadas locales y celulares
TELEFONO
PROBLEMA Los gastos de la casa se han incrementad o en un 30%
Llamadas nacionale s
¿Qué es? Una forma especial de grafico de barras descendente que separa los problemas muy importantes de los menos importantes, estableciendo un orden de prioridades.
¿Qué hace? Ayuda a concentrase en aquellas causas que tendrán mayor impacto en caso de ser resueltas. Muestra la importancia relativa de los problemas en un formato visual simple y rápido de interpretar. Ayuda a evitar “el peloteo del problema” donde la “solución” elimina algunas causas, pero empeora otras.
Ejemplo Problema: reclamo por defectos en la fabricación de las puertas de
los carros Categorías: rayada, floja, manchada, defecto en la manija, abollada y defectos en el vidrio. Periodo: 01/06/2013 a 30/06/2013 definir a el periodo de tiempo durante el cual los datos serán recolectados. Elaborar una lista de verificación para recolectar los datos en el periodo de tiempo que ha sido determinado. PROCESO: fabricación de una puerta de carro RESPONSABLE: Sra. ENID MORENO PERIODO: 01/06/2013 a 30/06/2013 TOTAL DE ITEMS PRODUCIDOS: 480
TIPO DE DEFECTO
FRECUENCIA
TOTAL
Mancha en la puerta
/////////////////////////////
29
Rayada
////////////////////////////////////// ///////
35
Defecto en la manija
///////////////
15
Floja
///////////////////////////////
31
Abollada
///
03
Defecto en el vidrio
//
02
TOTAL
125
Luego de crear la lista de verificación: •Clasifique las categorías en orden cantidad decreciente y calcule el total. Las categoría con baja frecuencia deben ser agrupadas, como “otros” y colocadas al final de la lista
LISTA DE VERIFICACIÓN (ORDENADA) PROCESO: fabricación de una puerta de carro RESPONSABLE: Sra. ENID MORENO PERIODO: 01/06/2013 a 30/06/0213 TOTAL DE ITEMS PRODUCIDOS: 480 TIPO DE DEFECTO
FRECUENCIA
TOTAL
Rayada
////////////////////////////////// ///////////
45
Floja
///////////////////////////////
31
Mancha en la puerta
/////////////////////////////
29
Defecto en la manija
///////////////
15
Otros
/////
05
TOTAL
125
META: disminuir los reclamos en la fabricación de una puerta de carro de 110 a 55 reclamos, antes del mes junio del año 2014
Problema: reclamo por defectos en la fabricaci贸n de las puertas de los carros Periodo: 01/06/2013 a 30/06/2013 Responsable: Sra. ENID MORENO
Serie 1 Otros Defecto en la manija
Mancha en la puerta
Serie 1
Floja Rayada 0
20
40
60
El método Delphi es una metodología de investigación multidisciplinaria para la realización de pronósticos y predicciones. Fue desarrollado por la Corporación Rand al inicio de lel a Guerra Fría para investigar impacto de la tecnología en la guerra. Posteriormente complementada por Linstone & Turoff, Bright y otros (Scott, 2001). El nombre del método se basa en las predicciones del oráculo de Delfos.
Su objetivo es la consecución de un consenso basado en la discusión entre personas. •Su funcionamiento se basa en la elaboración de un cuestionario que ha de ser contestado por los expertos. Una vez recibida la información, se vuelve a realizar otro cuestionario basado en el anterior para ser contestado de nuevo.
Al obtener los resultados correspondientes el responsable del estudio elaborará sus conclusiones específicas a partir de la explotación estadística de los datos obtenidos.
• Para efecto de este ejemplo, estableceremos los riesgos a los que podría estar expuesta la institución:
•
Una vez terminada la evaluación uno a uno de los riesgos, procedemos a sacar el resultado, para ello, sumamos el valor que obtuvo cada riesgo en horizontal y vertical para luego sumarlo, por ejemplo si sumamos lo valores en vertical de R5 obtendremos un 6 + 56 de la suma en horizontal, nos da un total de 62. Estos valores del resultados los verificamos en la tabla de nivel de riesgo para luego analizar que riesgo debemos atacar primero.
Según el análisis proporcionado los riesgos que debemos atacar primero por la frecuencia en la que pueden suscitarse son el riesgo 5 y 6 que son Hurto/Fraude/Ro bo y Decisiones Erróneas, respectivamente.
• Anonimato de los intervinientes • Repetitividad y realimentación controlada
• Respuesta del grupo en forma estadística
Durante la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema, los miembros de un equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas.
La técnica requiere que el equipo pregunte “Por Qué” al menos cinco veces, o trabaje a través de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difícil para el equipo responder al “Por Qué”, la causa más probable habrá sido identificada.
• El propósito de una sesión de tormenta de ideas es trabajar como grupo para identificar un problema, y hallar, a través de una intervención participativa, la mejor decisión de grupo para un plan de acción que lo solucione.
EJEMPLO Analizamos el descubrimiento de las posibles causas las cuales originaba la contaminación ambiental proceso conocido como “Lluvia de Ideas”, dentro de las mas importantes consideramos: Poca responsabilidad social Falta de tecnología Poca inversión estatal y empresarial Poca conciencia moral por parte de los empresarios Utilización de Procesos muy contaminantes y anticuados. Poca información sobre procesos naturales Dentro de estas destaca notablemente la responsabilidad que posee la Industria como única generadora de la contaminación.