«Эффективность и качество библиотечноинформационного обслуживания в университете» Опрос проводился на Базе Независимой социологической службы ЗабГУ
ИСПОЛНИТЕЛИ: Русанова.А.А.к.п.н.,зав.каф.социологии, Тушнолобова.А., Студентка гр. СЦб-12, «Социология» Луцай.Н.А., Декина.И.Л. консультанты Научная библиотека ЗабГУ.
Цель : изучить роль библиотеки Вуза в формировании информационной культуры студенческой молодежи. Задачи: 1. 2.
Узнать : как часто студенты посещают Научную библиотеку с какой целью студенты посещают библиотеку Выявить : наиболее часто используемые студентами способы получения информации о библиотеке наиболее востребованные услуги библиотеки потребительские траектории студентов-клиентов библиотеки пользуются ли студенты услугами предоставляемыми в электронном виде через сайт НБ ЗабГУ насколько активно используются студентами электронные ресурсы НБ 3. Определить степень удовлетворенности студентов компетентностью и профессионализмом сотрудников библиотеки
Структура генеральной совокупности Профильность
Факультеты ЗабГУ
Численность
Технические
Энергетический ф-т Горный ф-т Технологии, транспорта и связи ф-т Строительства и экологии ф-т
560 499 485 489
всего Социальногуманитарные и экономические
2033 Социологический ф-т Юридический ф-т Экономики и управления ф-т
всего Социокультурные
2786 Филологии и массовых коммуникаций ф-т Культуры и искусства ф-т Физической культуры и спорта ф-т
всего Педагогические
669 841 1276
499 186 254
939 Психолого-педагогический ф-т Естественных наук, математики и технологий ф-т
551 694
всего
1245
ИТОГО
7003
Демографическая характеристика респондентов ПОЛ
ПРОЦЕНТЫ
МУЖСКОЙ
38,4
ЖЕНСКИЙ
61,6
ИТОГО:
100
Курс обучения : Курс обучения 9,1
1,5 1 29,3 2
27,8
3
4
5 32,3
«Пользуетесь ли вы услугами научной библиотеки университета? Если да, то как часто?»
50 45
да, почти каждый день
40 35
да, регулярно
30 да, примерно раз в месяц 25 20 15 10 5 0
да, но не очень часто, только по мере необходимости да, если не могу найти нужный материал в Интернетисточниках
С какой целью вы посещаете библиотеку ?
50
выполнить домашнее задание в рамках общего учебного плана
40 30 20 10 0
подготовиться к экзамену/зачету
собрать информацию для выполнения учебной или научной-исследовательской работы по индивидуальному плану другое
«Какие отделы библиотеки вы посещаете?» Отдел библиотеки
Рейтинг
Процент %
Абонемент научной литературы
5
5,3
Абонемент учебной литературы
2
24,3
Абонемент юридической литературы
5
5,3
Абонемент педагогической литературы
1
29,7
Абонемент филологической литературы
8
1,9
Абонемент иностранной литературы
8
1,9
Абонемент экономической литературы
6
4,2
Абонемент художественной литературы
7
2,3
Читальный зал
3
11,8
Электронный читальный зал
4
10,3
Межбиблиотечный абонемент
9
0,4
ИТОГО
100,0
«Какие ресурсы библиотеки ЗабГУ для вас наиболее важны/интересны?» ПОЗИЦИЯ
РЕЙТИНГ
ПРОЦЕНТ%
Учебная литература, учебники, задачники , 1 метод.указания и пособия связанные с учебным планом
51,3
Научные издания
3
12,2
Отечественные периодические издания, журналы, газеты
6
5,3
Электронные учебники, электронные учебные пособия
4
9,1
Энциклопедии, словари, справочники
2
12,5
Ресурсы Электронной библиотеки на сайте
5
8,4
другое
1,1
ИТОГО
100,0
«Где вы получаете информацию о новых поступлениях литературы в библиотеку?»
ИНФОРМАЦИОННЫЕ КАНАЛЫ
РЕЙТИНГ
ПРОЦЕНТ %
На сайте библиотеки
1
28,9
В электронный каталог
5
10,6
Из печатных бюллетеней библиотеки
4
13,8
На выставках новых поступлений
3
15,7
другое
2
27,0
ИТОГО
100,0
Распределение ответов респондентов Просматриваете ли вы Бюллетень новых поступлений библиотеки(на сайте или печатный)?
Пользуетесь ли вы услугой «Дистанционный заказ»?
4,2 22,4 ДА
ДА 77,6
НЕТ
68,5
НЕТ
«Пользуетесь ли вы электронными ресурсами библиотеки ЗабГУ ?» ЭЛЕКТРОННЫЙ РЕСУРС НБ
ПОЛЬЗУЮСЬ
НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ
НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ ОБ ЭТОМ
ИТОГ О%
ЭК «МАРК»
16,7
41,1
42,2
100,0
ЭК «ИРБИС»
28,9
32,7
38,4
100,0
НАУЧНАЯ ЭБ eLIBRARY
25,5
37,7
27,3
100,0
CИСТЕМА «ГАРАНТ»
16,0
38,0
46,0
100,0
ЭБ « РГБ»
7,2
39,9
52,8
100,0
POLPRED.COM. ОБЗОР СМИ.
6,8
36,9
56,3
100,0
ЭК «МЕГАПРО»
7,6
34,6
57,8
100,0
ЭБС«BIBLIOROSSICA»
4,9
36,1
58,9
100,0
ЭБС «GREBENRICON»
4,2
35,4
60,4
100,0
E-LEARNING RESOURCES
4,2
33,5
62,3
100,0
MOODLE
6,1
31,9
61,9
100,0
ВИРТУАЛЬНЫЕ ВЫСТАВКИ
6,8
42,6
50,5
100,0
«Облегчают ли, на ваш взгляд, задачу поиска необходимой литературы ЭБС?»
Затрудняю сь ответить 42,9
ДА 46,0 НЕТ 11,1
«Возникают ли у вас трудности при работе с электронными ресурсами?» 4,6
ДА
36,9
НЕТ 58,6
Затрудняюсь ответить
« Испытываете ли трудности при поиске необходимой литературы ?» 14,1 17,1 ДА
НЕТ
68,8
Затрудняюсь ответить
«Бывают ли случаи отказов на ваши запросы? По какой причине?»
8,3 27,8
ДА НЕТ
63,9 Затрудняюсь ответить «Принимаете ли участие в мероприятиях , проводимых библиотекой?» 4,2 11
ДА
НЕТ 84,8
Затрудняюсь ответить
«Известно ли вам о сайте библиотеки?» 24,7
ДА НЕТ 75,3
«Посещаете ли сайт библиотеки ЗабГУ? Если да, то как часто?»
ВАРИАНТЫ ОТВЕТОВ
%
Посещаю ,часто, не менее 1-2 раза в неделю
4,2
Посещаю ,1-2 раз в месяц или чаще
19,4
Посещаю , 1-2 раза в семестр, не чаще
16,0
Посещаю ,но редко , 1-2 раза за весь учебный год
24,0
Не посещаю
35,7
Другое
0,8
ИТОГО
100,0
«Какая информация , необходимая студентам, должна присутствовать на сайте НБ ЗабГУ?» ПРОПУЩЕНО НЕТ ОТВЕТА
79,1
ЗАДОЛЖЕННОСТИ
0,8
МЕРОПРИЯТИЯ
0,8
НАУЧНАЯ ЛИТЕРАТУРА
1,5
НОВЫЕ ПОСТУПЛЕНИЯ
12,1
О НАЛИЧИИ КНИГ
0,4
ПОПУЛЯРНЫЕ АВТОРЫ
0,8
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ БИБЛИОТЕКОЙ (ЭК?)
0,8
УДОБНЫЙ ВАРИАНТ ПОИСКА
0,4
УЧЕБНАЯ ЛИТЕРАТУРА
10,3
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКАЯ ЛИТЕРАТУРА
0,12
ЧИТАТЕЛЬСКИЕ ЛИСТЫ
0,12
«Нуждаетесь ли в консультациях при пользовании каталогами библиотеки ЭБС, ЭК?»
42,6
ДА НЕТ
57,4
«Удовлетворены ли вы, в целом, работой библиотеки?» 16,7
ДА
6,5
НЕ
76,8
ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ
«Оцените, на сколько вы удовлетворены /неудовлетворенны перечисленными условиями работы библиотеки…» УСЛОВИЯ РАБОТЫ НБ
СКОРЕЕ ПОЛНОСТ СКОРЕЕ УДОВЛ. ЬЮ УДОВЛ. НЕ УДОВЛ.
СОВСЕМ НЕ УДОВЛ.
ЗАТРУДНЯ ЮСЬ ОТВЕ
РЕЖИМ РАБОТЫ
34,2
33,8
10,3
5,7
16,0
НАЛИЧИЕ СПЕЦИАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ ЛИЦ С ОГР.ВОЗМОЖНОСТ.
15,2
19,0
11,4
9,9
44,4
УСЛОВИЯМИ РАБОТЫ (ОСВЕЩ,ТЕМПЕР, ОФОРМЛЕНИЕ НБ)
31,6
32
11,4
8,4
15,9
ДОСТУП К INTERNET
27,8
35,4
12,5
9,5
14,9
НАЛИЧИЕ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ
22,4
46,0
8,7
6,5
16,4
СОДЕРЖАНИЕ И ОБЪЕМ ФОНДА НБ
25,5
35,0
8,0
4,9
26,6
ОТНОШЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
28,5
35,7
11,8
4,6
19,4
КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА
25,9
38,4
11,0
3,8
20,9
КУЛЬТУРА И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ
29,3
36,1
8,0
5,3
21,3
СИСТЕМА ИНФОРМАЦИИ ОБ УСЛУГАХ
27,4
36,1
8,0
4,9
23,5
« Результат измерения удовлетворенности студентов условиями работы НБ ЗабГУ» КРИТЕРИЙ
УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
ИНДЕКС КАЧЕСТВА
РЕЖИМ РАБОТЫ
ХОРОШИЙ
4
НАЛИЧИЕ СПЕЦ ВОЗМОЖН. ДЛЯ ЛИЦ С ОГР. ВОЗМОЖНОСТЯМИ
НИЗКИЙ
2
УСЛОВИЯ ДЛЯ РАБОТЫ (ОСВЕЩЕНИЕ,ТЕМПЕРАТУРА,КОМФОРТ)
ХОРОШИЙ
4
ДОСТУП К INTERNET НАЛИЧИЕ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ
ХОРОШИЙ
4
СОДЕРЖАНИЕ И ОБЪЕМ ФОНДА НБ ОТНОШЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
ХОРОШИЙ
4
КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА КУЛЬТУРА И КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ХОРОШИЙ
4
СИСТЕМА ИНФОРМАЦИИ ОБ УСЛУГАХ ПРЕДРСТАВЛ.НБ
ХОРОШИЙ
4
УРОВНИ УДОВЛЕТВ :ОЧ.НИЗКИЙ, НИЗКИЙ, УДОВЛ, ХОРОШИЙ, ВЫСОКИЙ
«Предложения респондентов по совершенствованию работы НБ» ПРЕДЛОЖЕНИЕ
%
УВЕЛИЧИТЬ СРОК ВЫДАЧИ КНИГИ
1,2 1,2
БОЛЬШЕ ИНТЕРНЕТ ВОЗМОЖНОСТЕЙ БОЛЬШЕ ЛИТЕРАТУРЫ ПО ПСИХОЛОГИИ БОЛЬШЕ МЕСТА ДЛЯ РАБОТЫ БОЛЬШЕ НУЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ ВСЕ УСТРАИВАЕТ КОМФОРТНЫЕ УСЛОВИЯ В ЧИТ. ЗАЛЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ В ЭЛ.БИБЛ. ОТМЕНИТЬ ОПЛАТУ ЗА ЗАДЕРЖКУ КНИГИ
ПОВЫСИТЬ СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕОБХОДИМА РЕКЛАМА, ПРОПАГАНДА НБ УЛУЧШИТЬ СОСТОЯНИЯ РАБОТЫ КОМПЬЮТ-В
0,4 0,4 0,4 9,9 0,8 0,4 0,4 0,4 0,4 1,2
Все данные используемые в презентации взяты с материалов предоставленных Независимой научно-аналитической социологической службой ЗабГУ . Полная версия мониторинга удовлетворенности пользователей библиотечным обслуживанием « Эффективность и качество библиотечно-информационного обслуживания в университете» смотрите на сайте НБ.