Magazine Marzo 2014 – Año 15 Nº 55
25 años al servicio de las Organizaciones
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD FERMÍN TORO DIVISIÓN Y COORDINACIÓN DE POSTGRADO POSTGRADO EN GERENCIA EMPRESARIAL EXTENSIÓN MÉRIDA - VENEZUELA
Revista Gerencia y Decisiones
Integrantes: Ing. Dioganny María Salas C.I. V- 16.317.635 Ing. Leydis Marian Mancilla García C.I. V- 16.472.130 Ing. Luis Alberto Torres Pereira C.I. V- 14.022.333 Ing. Zaida Estela Noguera C.I. V- 13.577.773 Facilitadora: Dra. María Teresa Malvacías G.
Marzo, 2014.
Interdisciplinariedad en la Toma de Decisiones
Las organizaciones de hoy están atravesando por múltiples cambios de manera que exigen una mayor efectividad en sus procesos internos y externos, su interacción y evolución debe estar apegada a una evolución perseverante con valores y principios llenos de gestión, con amplias ventajas de competencia que pueda superarse y ser sostenible en el tiempo. Si se dispone de este escenario la estructura de sus sistemas y procesos por su naturaleza
debe
contar
con
herramientas
complejas,
o
con
una
interdisciplinariedad que le permita diseminar en todo su entorno los conocimientos y competencias, principalmente el factor humano aceptara este enfoque
siendo el protagonista principal. Es de acotar que las
organizaciones están cada día impactadas por el tipo de sociedades donde se desarrollan, esto involucra nuevos conocimientos intelectuales que rompen paradigmas que han estado posicionados por muchos años, otro factor es la obsolescencia expresada en información. Esta situación que apremia por el alto volumen de información ha llevado a determinar cómo adaptarse a esto nuevo que se les presenta a las organizaciones, que se traduce
en
supervivencia.
La
interdisciplinariedad
o
cualidad
de
interdisciplinario (es decir, aquello que se lleva a cabo a partir de la puesta en práctica de varias disciplinas). Fue desarrollado por el sociólogo Louis Wirtz y habría sido oficializado por primera vez en 1937. De acá el punto de partida, la Toma de Decisiones debe tener vínculos bien fuertes y previamente establecidos, que no permitan que las actividades se realicen de
forma separada, dispersa o segmentada, al contrario tiende hacer un proceso dinámico que debe generar múltiples soluciones de la investigación o Toma de Decisión que se pretende seleccionar. Es por ello que desde su aparición se han tratado de abordar estudios de Toma de Decisiones de manera más integral promoviendo nuevos enfoques que determinen como solucionar
mejor
los
problemas,
en
conclusión
permite
un
marco
metodológico basado en la fusión de teorías, formulas, instrumentos de carácter científico con interacción de distintas disciplinas.
Ing. Luis Alberto Torres Pereira
Las nuevas tendencias de la gerencia moderna por Alberto Schlesinger e Ignacio Aguilar
Es un hecho reconocido universalmente que la gerencia de las empresas, pertenecientes a todos los sectores económicos y a todas las clases que determina el Código del Comercio, está pasando por un cambio tan importante como necesario. El cambio, que se identifica con unas tendencias nuevas, obedece entre otras razones a la imperiosa necesidad que tienen las empresas de responder y ajustarse a las 'nuevas realidades, como anota Peter Drucker. En la actualidad, con apertura económica, la internacionalización y la globalización, ninguna empresa, pequeña, mediana o grande, puede continuar con unas normas, directrices o métodos administrativos que, si bien
es cierto que fueron efectivos en décadas pasadas, hoy no se identifican ni responden a los desafíos del comportamiento económico del mundo. La gerencia empresarial necesita ejercerse con un criterio global, siguiendo los conceptos modernos de productividad, competitividad e innovación. Además, incluyendo en su gestión administrativa las tecnologías de 'punta', las cuales se modifican y se amplían a ritmos casi increíbles. Adaptar las empresas a esos nuevos conceptos y conocimientos, implica llevar a cabo una gerencia que incluya y practique las tendencias que recomienda el ex presidente de la General Electric, el mundialmente reconocido como el mejor ejecutivo, Jack Wells. Adicionalmente, es necesario considerar como tendencia actual a la responsabilidad
social
empresarial.
Ninguna
gestión
gerencial
debe
sustraerse de esa obligación no sólo por el papel que la empresa tiene en la sociedad, sino porque altos porcentajes de familias e instituciones requieren de la solidaridad del más favorecido. La gerencia empresarial ya no está limitada por las fronteras de las naciones:
ya
no
existen
fronteras
teóricamente.
Existen
muchas
oportunidades de globalización y el mundo se ha convertido en una 'aldea global'. No obstante, aunque este proceso cuenta con una mayoría de simpatizantes, la globalización promueve polémicas. De allí que los gerentes de organizaciones de todos los tamaños tengan que enfrentar las dificultades de operar en un mercado global. Es algo que es necesario aceptarlo, porque es una tendencia universal frente a la cual todos los gerentes tienen que adoptar su gestión. El mundo que rodea a las empresas y a sus gerentes está en constante cambio y es cada vez más complejo y competitivo. Eso es algo que un gerente de hoy no puede olvidar. Actualmente, las empresas deben estar al tanto de la competencia frente a los clientes (razón de ser de cualquier negocio), y conocer a fondo sus proveedores, cuyo desempeño puede llegar a ser crítico para el buen éxito.
Todo esto obliga a los gerentes a estar atentos y vigilar las tendencias de la economía, el comportamiento de las instituciones y lógicamente, el desarrollo tecnológico. Hoy, las mayores amenazas y las oportunidades se encuentran fuera y no dentro de las oficinas. Los mercados son más amplios y la competencia más intensa. La inequitativa distribución de la riqueza y el ingreso amplía la brecha entre los países desarrollados y en desarrollo. Se presentan grandes cambios en el mercado laboral: más flexibilidad en la legislación y menos importancia de los sindicatos. Tendrán más valor las destrezas gerenciales y la experiencia, que la acumulación de conocimientos formales. El talento humano será el más valioso patrimonio empresarial y la tecnología marcará los puntos a la calidad. La innovación será el arma más poderosa del futuro inmediato. Todas estas afirmaciones constituyen el gran desafío para un gerente moderno.
Por otra parte, la
solidaridad y el bien común tendrán que ser un objetivo corporativo y la protección a la biodiversidad y al medio ambiente, una preocupación común para todas las empresas y sus administradores.
Los gerentes de hoy
necesitan contribuir a la elevación de los patrones o estándares éticos, aunque se reconozca que la gran mayoría de los gerentes actúan éticamente. Otra tendencia de la gerencia moderna se refiere al espíritu emprendedor o emprendimiento. Un verdadero y completo gerente tiene que poseer y manifestar con hechos (innovación y creatividad), que se desempeña con esa cualidad, que no la margina, toda vez que está consciente de que el espíritu emprendedor contribuye al crecimiento y un gerente emprendedor debe perseguirlo. No debe contentarse con una empresa pequeña; aspirar a que ella crezca y por eso deben trabajar tozudamente en aras de ese crecimiento. Finalmente, es necesario seguir y atender las nuevas tendencias de la gerencia; de lo contrario, las empresas renuentes a hacerlo estarán condenadas al fracaso. Los métodos, el comportamiento y los conceptos de hace cuarenta o cincuenta años, ya hacen parte de la historia de la
administración. El gerente autoritario, "sabelotodo", la "vaca sagrada", deben recordarse como ejemplo de lo que no debe ser hoy la manera de gerenciar una empresa. Afortunadamente, una proporción considerable de empresas colombianas está atendiendo esas tendencias modernas.
Toma de Decisiones en las Organizaciones Actuales Dentro de las organizaciones existen constantes cambios que permiten que día, a día, hora tras hora, se tomen decisiones que son de suma importancia para obtener el objetivo clave de la compañía, ¡el éxito! Estas decisiones se reducen a un grupo de personas que luchan por alcanzar el mismo objetivo. Sin embargo, es particularmente importante en el desempeño de los ejecutivos y/o gerentes, quienes deben tener la toma de decisiones como una competencia clave, ya que son ellos los responsables de seleccionar una entre varias opciones. Anaya, J (2010) menciona que “Los directivos deben conocer el proceso para generar y aplicar decisiones efectivas” por con siguiente, se espera que las decisiones que se tomen para alcanzar el éxito de la compañía deben ser acertadas, sin embargo, no siempre esto es posible, ya que, para tomar decisiones acertada se debe poseer razonamiento constante, apoyado además, a disciplinas como la filosofía del conocimiento, la ciencia, la lógica, pero sobre todo la creatividad y la intuición.
Las
decisiones tomadas por los gerentes de las organizaciones del siglo XXI por lo general son de rutina, en ocasiones, otras de estas decisiones repercuten de manera drástica en las operaciones de la empresa, involucrando ganancias o pérdidas de grandes sumas de dinero o incumpliendo la misión, metas y objetivos trazados. En el mundo globalizado de hoy, cada vez es
más
complejo
para
los
gerentes tomar
decisiones, debido a que la dificultad de las tareas continuas de los decisores aumenta día a día, además de los diversos aspectos que influyen
directamente en el mismo, tales como: el estado de ánimo del decisor, las presiones sociales, la cultura organizacional, entre otros, estos aspectos hacen que las organizaciones incorporen a su staff de confianza personal que sea capaz
de responder con rapidez a los hechos actuales que se
presentan en un ritmo acelerado, asimilando cada una de las alternativas y consecuencias que en la mayoría de los casos resulta desconcertante, por el contrario, si esperan a que las decisiones sean tomadas por otras personas que carecen de raciocinio, lógica y creatividad e intuición, estarán exponiendo la empresa al fracaso. Por lo tanto la toma de decisiones en las organizaciones actuales tiene como principio fundamental la creatividad y la intuición basadas en la experiencia, conocimiento, valores y procesos mentales inconscientes que las llevaran a la cúspide del éxito. Ing. Leydis Mancilla
Barreras organizacionales y personales para trabajar problemas en la organización por Alejandro Gutiérrez Díaz Barreras Personales
Barreras para la toma de decisiones efectivas
La vigilancia y la ejecución completa del proceso de toma de decisiones de seis etapas constituyen la excepción y no la regla en la toma de decisiones gerencial. Sin embargo, de acuerdo con las investigaciones,
cuando los
gerentes utilizan esos procesos racionales, sus decisiones
resultan mejores. Los gerentes que se aseguran de participar en esos procesos son más efectivos. ¿Por qué la gente no participa automáticamente en esos procesos racionales? Resulta más sencillo descuidarlos o ejecutarlos en forma inadecuada. Quizás el problema no se haya definido bien, o las metas no se hayan identificado con precisión. Quizás no se generen suficientes soluciones, o quizás se les evalúe en forma incompleta. Es posible que se haga una elección que satisfaga y no que maximice. La implementación pudo ser planeada o ejecutada, o quizás, el monitoreo fue inadecuado o inexistente. Además de que las decisiones son influidas por prejuicios psicológicos, presiones de tiempo y realidades sociales.
Prejuicios psicológicos: A veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos de ser objetivos en la forma que recopilan, evalúan y aplican la información para elegir. Las personas tienen prejuicios que interfieren con una racionalidad objetiva. Los ejemplos que siguen representan solamente unos cuantos de muchos prejuicios subjetivos que se han documentado.
Ilusión de control: es creer que uno puede influir en las situaciones aunque no se tenga control sobre lo que va a ocurrir. Muchas personas apuestan, pues consideran que tienen la habilidad para vencer las posibilidades, aún cuando la mayoría no pueda hacerlo. Cuando se habla de negocios, confiar de manera excesiva puede resultar en un fracaso para la organización, ya que quienes toman las decisiones ignoran los riesgos y por lo tanto fracasan en la evaluación objetiva de las probabilidades de éxito.
Los efectos de perspectiva: se refieren a la manera en que se formulan o perciben los problemas o las alternativas de decisión y a la manera en que
estas influencias subjetivas pueden imponerse sobre hechos objetivos. En la toma de decisión no se debe desestimar el futuro.
Presiones de tiempo: en el cambiante ambiente de negocios de la actualidad, el premio es para la acción rápida y el mantenimiento del paso. Las decisiones de negocios que se toman con mayor conciencia pueden volverse irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se toman demasiado tiempo en hacerlo. Para ello son involucradas las personas más eficaces y eficientes para la toma de decisión, dentro de la organización. Se basan en personas expertas en la materia y de mucha confianza, lo que les permite actuar con seguridad y rapidez. Valoran las distintas opiniones, estando consientes de que cuando las diferencias no se resuelven, deben optar por la decisión final del jefe.
Barreras organizacionales
Implicaciones organizacionales
1. Pocas empresas tienen identificados de forma explícita su razón de ser, sus valores y las metas que persiguen en el largo plazo. 2. Pocas organizaciones tienen una estrategia competitiva de forma explícita que sea ampliamente conocida por el personal. 3. Los gerentes tienen un alto sentido de responsabilidad por los resultados de su comportamiento individual. Los empleados no
sienten una responsabilidad directa y le atribuyen los resultados a factores externos. 4. Los gerentes en su mayoría no definen objetivos participativos y no le dedican tiempo a motivar a sus empleados. 5. Los gerentes son por lo general desconfiados y centralizan la información y la toma de decisiones. 6. Los empresarios buscan reducir la incertidumbre internamente a través de sistemas de autorización y control. Los empleados trabajan en un entorno de cumplimiento pero no de compromiso. 7. El rol gerencial se ve como masculino, valorando las características de independencia y agresividad. Hay diferencias de género. 8. Los gerentes están concentrados en las tareas del día a día. 9. Los gerentes en su relación con subordinados prefieren una alta distancia de poder. 10. La cultura organizacional descrita pude ser un enorme impedimento que las organizaciones puedan adaptarse y enfrentar de forma exitosa los nuevos retos de competitividad, globalización y colaboración que enfrentan actualmente.
Barreras Organizacionales por Larry Ellis
Las barreras organizacionales pueden ser cualquier número de cosas que van desde elementos físicos hasta actitudes individuales y de grupo. No tienen que ser elementos importantes. Pueden ser tan simples como una ausencia extendida de empleados o tan importantes como la adquisición de una
organización
por
un
gobierno
extranjero.
Incluso
pueden
ser
percepciones que no tienen fundamento en la realidad. La clave para identificar las barreras y eliminar su efecto es identificar cuidadosamente todos los aspectos de éstas. Los lugares comunes para las barreras organizativas son los procesos que requieren varias firmas, toma de decisiones en condiciones que no están cubiertas en la política, desarrollo de nuevos programas sin el apoyo de administración superior, reuniones del comité en general y la mayoría de los cambios que afectan la condición de los empleados. Las actitudes que crean una condición negativa también pueden ser barreras. Inclusive la indiferencia a veces puede crear una barrera. Si algo está deteniendo o retrasando un proceso o un movimiento del punto A al punto B, debe ser revisado y evaluado. Las barreras se presentan en muchas formas y de muchas fuentes, pueden ser temporales o permanentes. Cuando se va a evaluar una barrera, es necesario que observar todas las actividades que preceden al retraso, así como las actividades que lo siguen. El arma principal para la evaluación de una posible barrera es preguntarse, ¿por qué esta barrera existe? Algunas veces la respuesta es que se trata de una barrera temporal que desaparecerá. A veces no se sabe la respuesta. Estas respuestas identifican un punto de partida para hacerles frente. Evalúa la situación y averigua quién está involucrado, qué es lo que hacen, dónde lo hacen y que parte juega en el proceso general. Esta información ayudará a identificar los puntos de pivote para eliminar o al menos minimizar el impacto de las barreras. Los puntos de pivote son aquellos comportamientos o actitudes que causan las acciones o falta de acciones que crean las barreras organizacionales. Un ejemplo de un punto de pivote en la aprobación del entrenamiento en línea puede ser el marco mental de la persona que aprueba los cambios. El individuo puede que no crea que el aprendizaje funcione debido a una mala experiencia. Entender esos puntos de pivote es crítico para eliminar o modificar las barreras.
Documenta los resultados una vez que se haya identificado los puntos de pivote. Se debe abordar el problema, no la personalidad. Dependerá del gerente identificar y recomendar soluciones para superar las barreras. Se tratará siempre de identificar buenas razones para los cambios. Las mejores razones para el cambio son el mejor servicio al cliente, la disminución de costos o mejoramiento de las ganancias. El gerente debe asegurar que un posible prejuicio personal no interfiera en la toma de decisiones.
La Inteligencia Emocional en la Toma de Decisiones
La globalización ha provocado que las organizaciones se vean inmersas en cambios drásticos, que las obligan a seleccionar personal preparado intelectual y emocionalmente, a raíz de esto, se dan en las empresas grandes transformaciones en lo político, económico, social y tecnológico, entre éstos, la tecnología le ha permitido a las organizaciones lograr importantes avances, para participar en un mundo de negocios cada vez más competitivo, en el que surgen regularmente una serie de conflictos. En este sentido la globalización ha influido para que los empresarios le den mayor importancia al talento humano, pues las personas son apreciadas por sus conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes. Estas cualidades permiten el desarrollo del recurso humano y el éxito de las organizaciones. Al respecto Daniel Coleman en sus estudios del comportamiento humano señala que las personas con Inteligencia Emocional son capaces de
enfrentar situaciones difíciles y resolver tareas importantes a través de la toma de decisiones acertadas. Por
las
consideraciones
anteriores
podemos
señalar
que
la
inteligencia emocional viene a convertirse en un factor muy importante dentro de las instituciones, ya que está demostrado que las personas con coeficiente intelectual alto no son las más exitosas, es por esta razón que la inteligencia emocional es en la actualidad una valiosa herramienta utilizada por las organizaciones exitosas. En efecto los gerentes y demás miembros de las organizaciones con inteligencia emocional perciben de forma sencilla y rápida los conflictos y puntos vulnerables, por lo que estos son resueltos rápidamente a través de la toma de decisiones eficientes. Significa entonces que las decisiones se toman cuando las organizaciones quieren cambiar el estado actual por un estado deseado.
Ing. Zaida Noguera
Curva Riesgo-Compromiso La gerencia del cambio y el compromiso de la gente por Benjamin Tripier
La gerencia del cambio es una técnica con enfoque holistico que se utiliza para implementar cambios de gran escala (relativo) que integren la estrategia y los procesos de una organización, con su gente y su cultura. Está en todas partes y todo el mundo habla de ella. Pero no todos saben muy bien de qué se trata. Es relativamente novedosa (principios de los 90), y ha llegado para quedarse; no como tantas modas gerencias que llegaron, mostraron (o no mostraron) y desaparecieron. Se conoce como la parte "soft"
de todo tipo de proyecto “duro” que involucre nuevas maneras de hacer las cosas. Con sus raíces en el desarrollo organizacional, le da un sentido más práctico y realista a la participación del recurso humano en los procesos de negocio. No lo trata por separado, sino que lo inserta en el contexto real de su trabajo, mezclándolo con los procesos y con la tecnología, dentro del marco de la estrategia. Consiste en manejar exitosamente la transición entre una situación presente, hacia otra futura en la cual hay una promesa de mejorar. Alcanza su punto culminante cuando se ha logrado el compromiso de las personas involucradas y afectadas, y se ha internalizado la nueva situación. Una regla de seguridad es enmarcar el proceso de cambio en un esquema de proyecto; esto significa discretizar una situación continua, y pese a que el cambio seguramente comenzó antes de que el proyecto se estableciera, hay que darle un “principio” y darle una fecha de “finalización”; pese a que seguramente el proceso de cambio continuará, aun después de que el proyecto, como tal, haya terminado. Además, debe tener un gerente responsable (doliente), así como unos resultados tangibles esperados en un tiempo dado. Se pueden identificar varias fases por las que pasa un proyecto en su camino a lograr el compromiso de la gente: Contacto Inicial, Comprensión, Instalación, Aceptación, Internalización y Compromiso. Estos pasos hasta ahora implican un camino rumbo al éxito de la implantación de un cambio; cada uno de los estadios por los que se atraviesa es un paso necesario el cual si no se da, si se obvia, puede significar la pérdida de control sobre la implantación, elevando los niveles de riesgo y aumentando la incertidumbre; la consecuencia de la incertidumbre casi siempre es la sorpresa, la cual obliga a reaccionar bajo crisis y sin todos los elementos para tomar decisiones adecuadas. Las técnicas de gerencia del cambio contribuyen a evitar las sorpresas y a manejar adecuadamente los procesos de cambio; anticipar y estar preparados en un ambiente gerencial
favorable a la toma de decisiones. La buena gerencia consiste en anticipar eventos. La experiencia ha demostrado que los cambios no se producen por decreto ni por intenciones. Un cambio se logrará solo cuando agrega valor y cuando la gente percibe ese valor. El gerente del proyecto de cambio es un facilitador que manejará y distribuirá información oportuna para que los verdaderos interesados tomen las decisiones apropiadas. La gente solo se compromete con aquello en lo que cree; y esto es válido tanto para cambios dentro
de
una
empresa,
como
para
un
país
como
el
nuestro.
Diversidad en La Toma de Decisiones y los Temas Éticos por Audra Bianca La diversidad en la toma de decisiones es una responsabilidad de los altos ejecutivos. En una organización,
los
ejecutivos
marcan la pauta de cómo otros gerentes
y
empleados
tomar decisiones.
deben
Lollies. Sweets. Diversity image by L. Shat from Fotolia.com
Ellos pueden construir una cultura de la empresa en torno a diferentes valores, como es la diversidad y la forma en la que se debe influir en las personas para tomar decisiones. Los problemas éticos aparecen cuando los gerentes se desvían de los valores de la organización y toman decisiones que no respetan ni reflejan la diversidad.
Importancia de la Ética en la Toma de Decisiones por Ernesto Bohorquez Robles Tan pronto llegamos al mundo comienza nuestro aprendizaje. Aprendemos en nuestros primeros años a comer, a comunicarnos, a caminar; ya de más edad somos instruidos en diversas ciencias y hasta en un oficio. Pero el aprendizaje del cómo solventar una decisión nunca lo vemos en claro. Nadie nos dice que herramientas nos servirán o que el estudiar determinada materia nos ayudará a tomar mejores decisiones. Lo que sí nos queda claro es que para poder ejercer nuestra libertad deberemos tomar decisiones. En el transcurso de un día normal seguramente habremos tomados varias deliberaciones algunas de las cuales creemos ni siquiera merecen una mención, tal como el hecho de lavarse o no los dientes; otras que calculamos no trascienden más allá de nuestro círculo familiar, como el hecho de imponer o no un castigo al hijo por haber desobedecido una orden; y tal vez haya solo una que indudablemente pensamos
es
verdaderamente
relevante
y
que,
para
la
mayoría,
seguramente tendrá que ver con su trabajo. Desde un punto de vista simplista es fácil decir que sólo las decisiones relevantes requieren de un comportamiento ético, puesto que solo por estas podríamos recibir sanciones económicas directas o indirectas, pero es aquí donde habría que aclarar que la ética va más allá de lo declarado legal o ilegalmente en un país, puesto que se centra en el hombre como ente
racional que busca la vida y la mejora de sus condiciones terrenales a través de lo correctamente moral. La ética nos enseña que lo que nos hace trascender son los valores porque, no importando el tiempo, éstos permanecen sin alteración. Ser prudente, honesto y justo siempre es bueno porque va en el sentido positivo, no destruye, sino que al contrario, crea y da cimientos fuertes para seguir creciendo. Los valores al ser fijos no sirven de referencia, y en el proceso de tomar decisiones, eliminan las dudas y fungen como la principal guía sobre la que nos sostendremos para trascender con nuestra elección. Pongámoslo de otra manera, nadie acepta consejo de quien tiene mala reputación. Concluiremos señalando que la ética se aprende a lo largo de nuestras vidas, adquiriéndose a través de la costumbre o el hábito, impulsada por el ejemplo que recibimos de toda la gente que nos rodea. El buen ejemplo no necesariamente se aprende, sobre todo si no se practica, por lo que debe haber un factor humano que nos señale el camino correcto. Las mejores decisiones se dan sobre una base sólida, y la mejor solidez la dan los principios éticos. Si pensamos que podemos decidir en lo extraordinario sin tomar en cuenta los valores éticos, es porque estamos pecando de soberbios, y ello indicaría que nos estamos corrompiendo.
Tomar Decisiones Difíciles por Noel M. Tichy y Warren G. Bennis Los grandes líderes son reconocidos por su buen juicio. Pero, ¿qué es el buen juicio y cómo lo cultivan los líderes? No es una cuestión intelectual ni la habilidad de tomar buenas decisiones, sino el carácter. El carácter ofrece una brújula moral; señala lo que debemos hacer. Luego, está el coraje. Este asegura
que
sigamos
cualquier
decisión
que
hayamos
tomado.
Independientemente del proceso o de cuánto nos esforcemos, sin carácter ni coraje no podremos cultivar un buen juicio. Es posible que tengamos suerte a
la hora de tomar ciertas decisiones, pero sin carácter ni coraje fracasamos a la hora de responder las preguntas más importantes y difíciles. Jim Hackett, director general de Steelcase, una compañía de mobiliario para oficinas, ha pasado buena parte de su carrera pensando sobre el significado de ser un líder que opera a partir de un claro conjunto de valores. Comenzó a pensar en esto tras conocer a Bill Marriott. Hackett tenía 39 años y era presidente de Steelcase. Marriott estaba en sus setentas y había dirigido su imperio hotelero por varias décadas. A pesar de la diferencia de edad, los dos hombres tenían cosas en común. “Yo era joven y trataba de cambiar un negocio familiar, él era viejo y trataba de cambiar un negocio familiar”, señala Hackett. Buena parte de sus conversaciones se centraban en los valores. Marriott le aconsejaba a Hackett que se creara una reputación de “integridad flexible”. Unos meses después de esta conversación, Hackett habló sobre integridad con su equipo gerencial. Es importante desarrollar estos puntos de vista dentro de la organización antes de que haya problemas, les dijo Hackett, y les pidió que pensaran en cómo actuarían cuando hubiera problema porque en el mundo de los negocios siempre hay problemas. Cuando se le pide a la gente que haga una lista de las malas decisiones que ha tomado en sus vidas, un alarmante número de personas revela que sabía lo que debía hacer, pero no lo había hecho. Y es que tener un conjunto de valores no es suficiente. Ni siquiera es suficiente tener carácter. También hace falta tener coraje para actuar según nuestros valores. Esto es parte de lo que significa tener buen juicio y ser un buen líder.
¿Influye la Ética en la Toma de Decisiones? Indudablemente uno de los principales valores que se puede inculcar al ser humano durante su crecimiento y formación desde niño es la ética. El conocimiento y buena aplicación
de
éste
nos permite
lograr tomar decisiones acertadas no solo en nuestras vidas sino también en el ámbito laboral. Hoy en día ser ético en las empresas no se convierte en una opción sino en una obligación; el triunfo de las mismas queda de parte de la responsabilidad y honestidad de quienes le dirigen mediante el buen uso de técnicas de toma de decisiones desde el punto de vista económico y social, permitiendo así la aceptación de los clientes y demás colaboradores convirtiendo las organizaciones en empresas humanamente aceptables para quienes decidan invertir en ellas, bien sea a nivel monetario como humanoprofesional, permitiendo así que se consoliden en el mercado y se conviertan en empresas sostenibles en el tiempo. Con esto afirmo que la ética es un valor necesario e indispensable como tendencia en las organizaciones porque forma parte de todas y cada una de las decisiones humanas que en ellas se toman. Si bien es cierto que la ética es un complemento de bienes, normas y virtudes que se van adquiriendo y perfeccionado con el transcurrir del tiempo, también es cierto que como valor principal tiene sus orígenes en la formación familiar y educación primaria, que cada día se ve más golpeada y resquebrajada por la falta de valores en una sociedad contaminada. Por lo que no queda más que tratar de rescatarla individualmente como seres
humanos y ponerla en práctica en todos los aspectos de nuestras vidas para poder llevarla a las organizaciones en las cuales hagamos vida. Existen diversas interrogantes sobre la relación entre ética y toma de decisiones; pero sin duda alguna una de las más trascendentales es el vivir y aplicar la ética personal en las organizaciones. ¿Es Posible? Si, y obviamente no sólo es posible, sino que se convierte en extrema necesidad, pues de ella depende en gran medida el acierto
en
la
toma
de
cualquier
decisión,
persiguiendo
obtener
organizaciones exitosas económica y moralmente.
Ing. Dioganny Salas
“Las grandes decisiones de la vida humana tienen como regla general mucho mĂĄs que ver con los instintos y otros misteriosos factores inconscientes que con la voluntad consciente y bien el sentido de razonabilidadâ€?. Carl Jung