Zalo Shop & Zalo Ads
Training Giải pháp bán hàng hiệu quả cùng
80 triệu + khách hàng tiềm năng
Zalo Shop & Zalo Ads Team – v2.0
GIỚI THIỆU
GIỚI THIỆU 01. Giấy Chứng Nhận Zalo Qualified Professional Giấy chứng nhận được thiết kế để kiểm tra và công nhận kiến thức và kỹ năng của một cá nhân trong việc thực hiện các hoạt động bán hàng và tiếp thị trên Zalo. Việc đạt được giấy chứng nhận giúp bạn trở nên nổi bật trên thị trường vì bạn có thể chứng minh cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn là chuyên gia tiếp thị Zalo. Tất cả các giấy chứng nhận của Zalo sẽ có giá trị trong 12 tháng. Giấy chứng nhận là một trong những yêu cầu cần thiết để trở thành Đối tác của Zalo
GIỚI THIỆU 01. Giấy Chứng Nhận Zalo Qualified Professional
GIỚI THIỆU 2. Cách Giấy Chứng Nhận Của Zalo Hoạt Động Để đạt được giấy chứng nhận từ Zalo, bạn cần vượt qua kỳ thi cấp giấy chứng nhận – bao gồm các kiến thức liên quan đến Quảng cáo Zalo Ads và Quản lý Zalo Shop.
GIỚI THIỆU 3. Chia Sẻ Trạng Thái Chứng Nhận Khi đạt chứng nhận, ngoài giấy chứng nhận, bạn cũng sẽ được cấp một huy hiệu thể hiện năng lực chuyên môn của mình mà bạn hoàn toàn có thể chia sẻ bất cứ đâu trong môi trường kỹ thuật số. Bạn có thể dễ dàng chia sẻ huy hiệu Zalo Professional trên Zalo và các nền tảng mạng xã hội khác. Huy hiệu cũng có thể được chèn vào Website hoặc Blog, hoặc thêm vào trong chữ ký email hay hồ sơ điện tử. Huy hiệu số này sẽ bao gồm cả thông tin về giấy chứng nhận của bạn, làm thế nào để đạt được nó và có thể kiểm tra, xác nhận trực tuyến.
Ảnh minh họa
GIỚI THIỆU Lưu ý: Bạn chỉ có thể tự giới thiệu mình được chứng nhận nếu cá nhân bạn đã vượt qua kỳ thi giấy chứng nhận. Điều này không đủ để đồng nghiệp được chứng nhận hoặc đại lý của bạn có được huy hiệu. Bạn có thể tự giới thiệu mình là "được chứng nhận" miễn là giấy chứng nhận của bạn vẫn còn hiệu lực. Sau ngày hết hạn, bạn không thể tự giới thiệu mình là "được chứng nhận" cho đến khi bạn vượt qua kỳ thi một lần nữa.
GIỚI THIỆU 4. Kỳ Thi Cấp Giấy Chứng Nhận Kỳ thi cấp giấy chứng nhận sẽ kiểm tra kiến thức của thí sinh trên các nội dung sau: Zalo Marketing căn bản - Kỳ thi Zalo căn bản kiểm tra các kiến thức cơ bản và trung cấp về các tính năng, chính sách và nguyên tắc để quản lý Zalo OA/Shop, tạo, mua và quản lý quảng cáo. Quảng cáo Zalo Ads – Kỳ thi Quảng cáo Zalo Ads kiểm tra các kiến thức nâng cao trong việc tạo, mua và quản lý chiến dịch quảng cáo, tối ưu hóa quảng cáo, giải quyết các vấn khi chạy quảng cáo. Quản lý Zalo Shop – Kỳ thi Quản lý Zalo Shop liên quan đến những kỹ năng nâng cao trong việc thiết lập cửa hàng, thực hiện chiến dịch, quản lý cộng đồng, xây dựng và phát triển nội dung.
Zalo Shop Giải pháp bán hàng hiệu quả cùng
80 triệu + khách hàng tiềm năng
INTRODUCTION GIỚI THIỆU VỀ KHÓA HỌC
Khóa học cung cấp các kiến thức cơ bản, chuyên sâu cũng như cho phép người học thực hành khởi tạo và tối ưu Zalo Shop & Zalo Ads. Nội dung khóa học được xây dựng bởi chính đội ngũ phát triển giải pháp Zalo Shop & Zalo Ads.
ĐỐI TƯỢNG CỦA KHÓA HỌC Người bán hàng trực tuyến
Doanh nghiệp, đơn vị bán lẻ với nhiều sản phẩm, mặt hàng
Đơn vị cung cấp dịch vụ về bán hàng (thiết kế trang bán hàng, cung cấp hệ thống quản lý bán hàng đa kênh,…) cho 2 đối tượng trên Các cá nhân, tổ chức quan tâm, muốn hiểu sâu và ứng dụng hiệu quả giải pháp bán hàng Zalo Shop & Zalo Ads.
VÌ SAO NÊN THAM GIA KHÓA HỌC? Học viên sẽ được cung cấp các thông tin chuẩn và các cập nhật mới nhất từ chính đội ngũ phát triển giải pháp Zalo Shop & Zalo Ads. Học viên sẽ được cấp certificate sau khi hoàn thành và vượt qua bài kiểm tra sau khi kết thúc khóa học. Khóa học online hoàn toàn miễn phí cho học viên.
NỘI DUNG KHÓA HỌC Section 1: Basic | Giới thiệu giải pháp bán hàng Zalo Shop 1.1. Giới thiệu chung
1.3. Giới thiệu tính năng quản lý cửa hàng của Zalo Shop
▪
Ứng dụng Zalo Messaging App
▪
Broadcast Message
▪
Zalo Official Account
▪
Chat & thanh menu
▪
Giải pháp bán hàng Zalo Shop
▪
Lời chào, trả lời tự động
▪
Truy vấn tự động
1.2. Giới thiệu tính năng tạo cửa hàng của Zalo Shop ▪
Trang sản phẩm
▪
QR code
▪
Danh mục sản phẩm
▪
Thống kê số liệu
▪
Chương trình giảm giá
▪
Quản lý người quan tâm
▪
Sắp xếp giao diện cửa hàng
▪
Quản lý admin
▪
Thiết lập cổng vào cửa hàng
1.4. Thực hành tạo tài khoản Zalo Shop
NỘI DUNG KHÓA HỌC Section 2: Inter | Hướng dẫn sử dụng tính năng Zalo Shop 2.1. Thực hành tạo cửa hàng
2.2. Thực hành quản lý cửa hàng
▪
Tạo trang sản phẩm/dịch vụ
▪
Tạo & gửi Broadcast Message
▪
Tạo danh mục sản phẩm/dịch vụ
▪
Tính năng chat
▪
Tạo chương trình giảm giá
▪
Thiết lập thanh menu chat
▪
Sắp xếp giao diện cửa hàng
▪
Thiết lập lời chào, trả lời tự động
▪
Cách hiển thị cửa hàng
▪
Thiết lập truy vấn tự động
▪
Tạo QR code
▪
Theo dõi thống kê số liệu
▪
Quản lý người quan tâm
▪
Quản lý admin
--- BASIC --GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP BÁN HÀNG
ZALO SHOP
1.1. GIỚI THIỆU CHUNG
ZALO MESSAGING APP
Zalo là ứng dụng OTT ra đời vào năm 2013. Tháng 02/2017, Zalo chạm mốc 70 triệu users.
Voice Message
Free Call
Official Account
Group Chat
SỐ LIỆU VỀ NGƯỜI DÙNG ZALO 42% người dùng là trẻ hơn 24 tuổi (gen Z)
35-40
> 41+ 7%
<17 Yo. 33%
11% 48%
80MM
19%
21% North
NGƯỜI DÙNG 18-24 31%
Central
South
KHẢ NĂNG NHẮM ĐẾN NGƯỜI DÙNG THEO THU NHẬP
Class C- 24.2%
Class A- 21.3%
Class B- 54.5%
25-34 51% người dùng tuổi từ 25-40
30% Nguồn: Adtima Data Center, 2016
KHẢ NĂNG TARGETING SÂU Demographic Targeting
Age Gender
Geographic Targeting
Location
Environment Targeting
Device
Network
Occupation
Appographic
Interest Behaviour
ZALO OFFICIAL
ACCOUNT
Zalo Official Account là… Trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo, với mục đích tương tác, kết nối, truyền tải thông tin và mang lại giá trị cho người dùng Zalo. Có thể tạo ngay tài khoản Official Account (OA) trên Zalo bằng tài khoản cá nhân. Miễn phí đăng ký khi tạo OA trên Zalo. Đăng nhập vào http://oa.zalo.me để quản lý tài khoản OA.
Zalo Official Account được chia thành 3 loại tài khoản:
Gửi 1 tin/ngày cho mỗi người
Gửi 4 tin/tháng cho mỗi người
Gửi 4 tin/tháng cho mỗi người
quan tâm
quan tâm
quan tâm
Tin nhắn hiển thị trong Media
Tin nhắn hiển thị trong hộp thư
Tin nhắn hiển thị trong hộp thư
Box
cá nhân
cá nhân
Chat với khách hàng
Chat với khách hàng
Tạo cửa hàng, thêm sản phẩm
ZALO SHOP
Định nghĩa
Zalo Shop là giải pháp trên hệ sinh thái
Danh mục phù hợp
Zalo giúp các doanh nghiệp, đơn vị bán lẻ: - Tạo, quản lý cửa hàng online - Tương tác 1- 1 với khách hàng
Quyền lợi
Nội dung
Cửa hàng
Dịch vụ khác
Là loại tài khoản dành cho các Tổ chức – Doanh nghiệp hoặc Cộng đồng có định hướng phá triển về nội dung, cung cấp tin tức mỗi ngày nhằm mang lại giá trị thông tin cho người dùng
Là tài khoản dành cho OA có sản phẩm, dịch vụ kinh doanh. Cung cấp tối đa các tính năng tương tác với người quan tâm, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, quảng bá sản phẩm, bán hàng.
Là tài khoản dành cho OA của các Nhãn hàng – Tổ chức doanh nghiệp giúp phát triển thương hiệu, thông báo các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng.
Tin tức – Giải trí Cộng đồng Người nổi tiếng Nhãn hàng Tổ chức – Doanh nghiệp Tiện ích
Cửa hàng – Dịch vụ
Nhãn hàng Tổ chức – Doanh nghiệp
Hạn mức gửi tin nhắn cho tất cả người quan tâm OA
1 tin nhắn / ngày
4 tin nhắn / tháng
1 tin nhắn / ngày
1 tin nhắn / ngày
Hạn mức nhận tin nhắn cho tất cả
Zalo Shop là OA loại “Cửa hàng”
người quan tâm OA Vị trí hiển thị
Zalo Shop
có đầy đủ các tính năng của Tài khoản dịch vụ & được cung cấp thêm 02 tính năng đặc biệt: - Thiết lập cửa hàng - Promotion trên Shop Directory
Trong nhóm “Media Box”
Hiển thị trong “Tin nhắn của người dùng”
Thanh Menu Điều kiện hiển thị khi tìm kiếm
Official Account có từ 20 người quan tâm trở lên và đang hoạt động
Mời quan tâm
Tối đa 20 người quan tâm / ngày
Chức năng chính Tin nhắn trả lời tự động Gửi tin nhắn theo nhóm đối tượng Thiết lập trang tin tức Hệ thống quảng cáo trực tuyến Chat và tương tác với khách hàng Thiết lập cửa hàng
Đối tượng phù hợp với Zalo Shop
Người bán hàng trực tuyến
Các doanh nghiệp lớn với hàng ngàn mặt hàng,
Tích hợp với các nền tảng khác
Vai trò của Zalo Shop
Hỗ trợ người bán thiết lập cửa hàng online, tạo thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mãi trên nền tảng Zalo.
Giúp người bán thêm lựa chọn về kênh bán hàng để tiếp cận người dùng tiềm năng.
Giúp người bán tương tác 1-1 với khách hàng qua cổng chat để tăng khả năng chăm sóc, tư vấn và chốt đơn hàng.
1.2. GIỚI THIỆU TÍNH NĂNG TẠO CỬA HÀNG CỦA
ZALO SHOP
Trang sản phẩm/dịch vụ
Quan tâm cửa hàng Đăng lên nhật ký cá nhân Tên sản phẩm, giá, ảnh
Mô tả thông tin chi tiết về sản phẩm Hỏi mua sản phẩm Danh mục sản phẩm khác Link dẫn về cửa hàng
Gửi cho bạn bè qua tin nhắn Zalo
Danh mục sản phẩm/dịch vụ
Chương trình giảm giá là công cụ hữu ích cho cửa hàng trong các chiến dịch Marketing, PR, tri ân, chăm sóc khách
hàng.
Shop >> Banner
Shop >> CTKM
Zalo Shop directory >> CTKM (*)
Sắp xếp giao diện cửa hàng
Giao diện cửa hàng được thiết kế tối ưu cho màn hình điện thoại
Các khu vực sắp xếp sản phẩm trên cửa hàng 1.
Banner 1
2.
Khu vực sản phẩm hot
3.
Khu vực sản phẩm đề xuất
4.
Banner 2
5.
Khu vực chương trình khuyến mãi
6.
Khu vực danh mục nổi bật
7.
Khu vực sản phẩm khác
1.3. GIỚI THIỆU TÍNH NĂNG QUẢN LÝ CỬA
HÀNG CỦA ZALO SHOP
Tính năng gửi tin nhắn Broadcast Tin nhắn đến tất cả người dùng (Tin nhắn Broadcast): Zalo Official Account có thể gửi tin nhắn đến tất cả người quan tâm, tùy theo từng loại tài khoản của OA mà có từng giới hạn gửi tin khác nhau, cụ thể
Vị trí hiển thị tin nhắn
Tài khoản tin tức
Tài khoản cửa hàng
Media Box
Inbox
5 tin/ngày
20 tin/tháng
1 tin/ngày
4 tin/ tháng
Giới hạn gửi tin dành cho OA
Tài khoản Dịch vụ khác Inbox 20 tin/tháng
Giới hạn nhận tin dành cho người quan tâm
4 tin/ tháng
Định dạng tin nhắn Broadcast: 1 hoặc nhiều bài viết (tối đa 05 bài viết) Nội dung tin nhắn: được gửi từ những bài viết được tạo sẵn hoặc từ các bài viết đã gửi trước đó. Thời gian gửi tin nhắn: từ 06h – 20h hằng ngày. Nếu gửi sau 20h tin nhắn được duyệt vào ngày hôm sau Thời gian duyệt và gửi: trong vòng 30 phút. BQT có quyền từ chối những tin nhắn có nội dung không hợp lệ và có quyền khóa các tài khoản OA vi phạm điều khoản hoạt động mà không cần báo trước.
Tính năng gửi tin nhắn Broadcast
Danh sách bài viết giới thiệu sản phẩm
Giới thiệu sản phẩm qua bài viết đến người quan tâm
Chi tiết bài viết giới thiệu sản phẩm
Lợi ích của tin nhắn Broadcast
Gửi tin nhắn đến tất cả người dùng quan tâm OA
Gửi tin nhắn đến nhóm người dùng đã được chọn lọc (targeting)
Người dùng trải nghiệm
Có thể cài đặt trước thời gian gửi tin nhắn tối đa 01 tháng
nội dung tin với tốc độ tải tin nhanh chóng trên
bản mobile, giao diện thân thiện dễ nhìn.
Nội dung tin gửi đa dạng với hình thức multi (tối đa 5 bài viết trong 1 tin nhắn)
Công cụ chat phục vụ chăm sóc khách hàng
> Gửi sản phẩm trực tiếp đến khách hàng >> Tạo mẫu trả lời >> Tạo nhãn, ghi chú khách hàng
>> Gửi yêu cầu thông tin giao dịch
Thanh menu trong khung chat
Cửa hàng Sản phẩm Ưu đãi Sự kiện
Đặt hàng Liên hệ Tư vấn Gọi điện
FAQ Tra cứu Địa chỉ Website
Lời chào & trả lời tự động
▪
Lời chào: Thiết lập lời chào sẽ gửi đến người dùng khi họ nhấn quan tâm OA
Lời chào & trả lời tự động
▪ Trả lời tự động: OA có thể thiết lập nội dung khi người dùng chat, hệ thống sẽ gửi thông tin OA soạn sẵn đến người dùng. Điều này giúp chủ shop phản hồi và chăm sóc người dùng tốt hơn khi mà chủ shop không thể trả lời khách hàng ngay tức thì.
Truy vấn tự động
▪ Truy vấn tự động: OA nhập cú pháp cần truy vấn theo cấu trúc #noidung. Đây là một tính năng nếu biết cách tối ưu thì sẽ mang lại rất nhiều hiệu quả từ Admin mang đến cho người dùng. Thiết lập báo giá với cú pháp #baogia. Tạo sẵn các nội dung và cấu trúc truy vấn, sau đó gắn vào menu chính.
Hệ thống QR Code
Sử dụng QR Code làm cầu nối giữa kênh online & kênh offline.
Có thể tạo QR code cho: ▪
Cửa hàng
▪
Danh mục
▪
Sản phẩm
▪
Sự kiện
▪
Chương trình khuyến mại
Theo dõi số liệu thống kê
Quản lý người quan tâm
▪ Quản lý người quan tâm: OA có thể truy cập vào danh sách những người quan tâm OA thông qua tính năng quản lý người quan tâm. Admin OA có thể Chat hoặc xóa người quan tâm khỏi danh sách. Ngoài ra, OA được phép mời bạn bè quan tâm OA: tối đa 20 người/ngày. Admin chỉ được nhập số điện thoại mời người quan tâm có trong danh bạ Zalo.
Quản lý admin
Quản lý Admin: Zalo admin có thể thêm người quản trị tài khoản với các quyền tương ứng như sau: quản trị viên, Nhân viên quảng cáo, Phân tích viên, Quản lý nội dung. Sau khi được thiết lập quyền admin thì admin đó chỉ cần đăng nhập số điện thoại và mật khẩu Zalo của mình để quản trị OA. Số admin được thêm tối đa 10 người.
1.4. THỰC HÀNH TẠO TÀI KHOẢN
ZALO SHOP
Các bước tạo Zalo Shop
B1: Đăng nhập
B2: Tạo OA Zalo Shop
B3: Chờ duyệt
Bước 1: Đăng nhập tại http://oa.zalo.me
>> Cách 1: Đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký Zalo
>> Cách 2: Đăng nhập bằng quét mã QR code
Bước 2: Tạo OA mới >> Chọn loại tài khoản
>> Click vào “Tạo Official Account mới”
> Chọn loại tài khoản: Cửa hàng (sau khi được chọn và đăng ký thành công sẽ không được thay đổi) >> Click vào “Chọn”
Bước 3: Hoàn chỉnh thông tin đăng ký
> Chọn danh mục
> Chọn Danh mục con phù hợp với hình thức kinh doanh của cửa hàng. Lưu ý: Danh mục sẽ KHÔNG được thay đổi sau khi hoàn tất đăng ký
Bước 3: Hoàn chỉnh thông tin đăng ký
>> Tên, Mô tả, Người liên hệ
>> Nhập thông tin: Tên Official Account Thông tin mô tả Người liên hệ >> Click vào “Tiếp tục” Lưu ý: Thông tin mô tả sẽ KHÔNG được thay đổi sau khi
hoàn tất đăng ký
Bước 3: Hoàn chỉnh thông tin đăng ký >> Tên OA Zalo Shop Tên Official Account Tên của một Zalo OA là đại diện cho một doanh nghiệp/ cửa hàng hoặc tổ chức, vì vậy tên cần thể hiện rõ chức năng kinh doanh hoặc tên của nhãn hàng/ tổ chức để có thể hiển thị tốt nhất khi tìm kiếm. Tên Official Account tối thiểu 2 ký tự, tối đa 40 ký tự, nên có dấu. Cách thay đổi tên Official Account đã đăng ký: Đối với OA có dưới 200 followers (người quan tâm), OA có thể chủ động đổi tên trong trang quản lý, sau đó BQT sẽ duyệt lại yêu cầu thay đổi của OA. Đối với Official Account có từ 200 followers trở lên, OA gửi mail yêu cầu thay đổi cho BQT tại địa chỉ oa@zaloapp.com. Quy định về tên OA: o Tên Zalo OA phải thể hiện tên của thương hiệu, doanh nghiệp, tên riêng hay tên của nghệ sĩ sở hữu Zalo OA. o Không sử dụng tên gọi gây nhầm lẫn với các Zalo Official Account hoặc thương hiệu khác. o Không sử dụng tên riêng của cá nhân khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ đối tượng. o Không sử dụng các thương hiệu không có quyền sở hữu (thuộc bản quyền của người khác/ chưa đăng ký bản quyền). o Tên OA phải rõ có ý nghĩa, không đặt tên chung chung không rõ ràng, phải tuân thủ các quy định về nội dung của Zalo.
Bước 3: Hoàn chỉnh thông tin đăng ký >> Ảnh bìa & đại diện Quy định về hình ảnh Hình ảnh đại diện (avatar) phải thể hiện đúng đối tượng của Official Account. Không sử dụng những hình ảnh có thể gây nhầm lẫn với các Zalo Official Account hoặc thương hiệu khác. Không được sử dụng hình ảnh thương hiệu hay hình ảnh của cá nhân khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ đối tượng.
Hình ảnh đại diện và ảnh bìa phải tuân thủ các quy định chung về nội dung, hình ảnh của Zalo.
Specs Ảnh đại diện (Avatar): kích thước 150 x 150px; dung lượng tối đa 1Mb. Ảnh bìa (Cover): kích thước tối thiểu 320 x 350px; dung lượng tối đa 1Mb, hỗ trợ định dạng JPG, PNG.
Bước 4: Giao diện quản lý sau khi tạo OA Zalo Shop
Sau khi tạo thành công, giao diện hiển thị 3 tab: Tất cả: các OA mà admin đã tạo, đang hoạt động và OA bị khóa. Đang hoạt động: OA đang hoạt động. Đang bị khóa: các OA đã bi khóa do bị từ chối đăng ký từ BQT hoặc vi phạm quy định. Lưu ý: Trong quá trình hoạt động trên Zalo, BQT Zalo Official Account có quyền khóa bất kỳ tài khoản đang hoạt động nào nếu như BQT thấy không phù hợp với nội dung và nền tảng của mình mà không cần công bố lí do. Để được hiển thị khi tìm kiếm trên Zalo OA thì OA phải có ít nhất 50 người quan tâm và OA phải đang trong trạng thái “đang hoạt động”.
Bước 4: Giao diện quản lý sau khi tạo OA Zalo Shop
Trạng thái của OA: Yêu cầu cập nhật: OA đăng ký không đúng quy định, sau 14 ngày kể từ ngày đăng ký nếu chưa cập nhật OA sẽ bị khóa vĩnh viễn, chọn cài đặt cấu hình OA để cập nhật lại và chờ duyệt. Đang hoạt động: OA đã được chấp nhận, đăng ký tài khoản hợp lệ. Xác thực: mặc định tài khoản đăng ký chưa xác thực, sau khi OA hoạt động từ 100.000 người quan tâm gửi thông tin email để được hỗ trợ. Admin tham khảo thông tin xác thực phần điều khoản đăng ký.
--- INTER --HƯỚNG DẪN TẠO & QUẢN LÝ
ZALO SHOP
2.1. THỰC HÀNH TẠO CỬA HÀNG
ZALO SHOP
TẠO TRANG SẢN PHẨM
Bước 1: Tại trang quản trị tài khoản Zalo Shop Cửa hàng >> Sản phẩm >> Thêm sản phẩm Bước 2: Tại trang thêm sản phẩm mới Điền thông tin sản phẩm gồm: o Tên sản phẩm: tối đa 200 ký tự o Giá sản phẩm: 01. nhập đúng cấu trúc VND 1,000 hoặc 02. Giá Liên hệ o Hình ảnh: 500x500px, định dạng jpeg hoặc png, tối đa 10 ảnh, mỗi ảnh tối đa 1MB
o Mô tả sản phẩm o Chọn Danh mục muốn đưa sản phẩm vào, click “Thêm” nếu muốn tạo Danh mục mới.
o Mã sản phẩm o Chọn loại sản phẩm & trạng thái hiển thị Bước 4: Click “Tạo sản phẩm” khi kết thúc & chờ duyệt. Thời gian duyệt trong vòng 04 giờ làm việc
TẠO DANH MỤC
SẢN PHẨM
Cách 1: Tạo tại trang quản lý Danh mục Bước 1: Click tab “Danh mục” để vào quản lý danh mục. Bước 2: Click “Thêm danh mục” Điền thông tin danh mục gồm:
o Tên danh mục o Chọn trạng thái Hiện/Ẩn o Mô tả thông tin danh mục o Chọn hình ảnh đại diện: 150x150px Bước 3: Click “Đồng ý” khi kết thúc.
Cách 2: Tạo tại trang quản lý Sản phẩm Tại trang Thêm sản phẩm mới, mục “Danh mục”, click “Thêm” nếu muốn tạo Danh mục mới.
(xem lại trang Hướng dẫn tạo trang sản phẩm)
TẠO CHƯƠNG
TRÌNH KHUYẾN MÃI
Điều kiện để tạo chương trình khuyến mãi: • Đã có Cửa hàng • Đã có sản phẩm (đã được duyệt) Hướng dẫn tạo chương trình giảm giá: Bước 1: Đăng nhập tài khoản OA theo đường dẫn: http://oa.zalo.me/manage >> Chọn “ Cửa hàng” Bước 2: Chọn Khuyến mãi Bước 3: Điền thông tin và hình ảnh cho chương
trình giảm giá >> click “Tạo giảm giá” khi kết thúc. Bước 4: Ở tab “Khác” có thể: Xóa: xóa chương trình khuyến mãi Dừng: dừng khuyến mãi Copy link: link chương trình khuyến mãi Xem QR code của chương trình khuyến mãi
SẮP XẾP GIAO DIỆN
CỬA HÀNG
Bước 1: Cửa hàng >> Thiết lập cửa hàng >> Thiết lập Bước 2: Thiết lập khu vực hiển thị sản phẩm: 1. Khu vực Banner: Hiển thị banner của các chương trình giảm giá, tối đa chọn được 3 chương trình giảm giá. Hãy chọn những chương trình đặc sắc nhất vì banner là khu vực có độ ưu tiên hiển thị cao nhất. (Ảnh quy định kích thước 750x220px. Mỗi ảnh tối đa 1 Mb) 2. Khu vực Sản phẩm Hot/Sản phẩm đề xuất: Admin có thể tùy ý chọn lựa sản phẩm cho khu vực hot & sản phẩm đề xuất. Sản phẩm hiển thị ở hai khu vực này không được trùng lặp nhau. 3. Khu vực giảm giá: Hiển thị chương trình giảm giá và chỉ một chương trình giảm giá được hiển thị ở khu vực này. 4. Khu vực Danh mục nổi bật: Hiển thị danh mục sản phẩm và chỉ được chọn 1 danh mục duy nhất.
> click “Lưu cấu hình”
Bước 3: Thiết lập nội dung chính sách giao hàng:
Điền nội dung Chính sách giao hàng > click “Lưu chính sách”
Bước 4: Link cửa hàng hoặc quét mã QR code để truy cập vào trang cửa hàng.
CÁCH HIỂN THỊ CỬA HÀNG
Bước 1: Tại trang quản lý Cửa hàng o Chọn tab “Quản lý” >> click “Thông tin tài khoản” Bước 2: Tại trang quản lý
thông tin tài khoản o Tick chọn “Hiển thị” ở mục “Cửa hàng” để hiển thị phần Cửa hàng trong giao diện Official Account. Giao diện cửa hàng trên điện thoại >>>
2.2. THỰC HÀNH QUẢN LÝ CỬA HÀNG
ZALO SHOP
TẠO & GỬI BROADCAST
MESSAGE
Bước 1: Tạo tin nhắn broadcast Cách 1: Soạn broadcast trong Soạn tin broadcast
Chọn tab “Broadcast” >> Chọn “Soạn tin” > Chọn “Soạn bài viết mới” o Ảnh đại diện: có thể đính kèm hình có định dạng png hoặc jpeg với kích thước 500x320 pixels, và dung lượng <1MB o Nội dung bài viết ngoài nhập nội dung chữ
(text), còn có thể chèn: ảnh, gif video (chỉ hỗ trợ link youtube), chọn sản phẩm từ cửa hàng.
o Giao diện hiển thị các tin liên quan OA đã đăng trước đó. Để đính kèm sản phẩm vào bài viết, click biểu tượng Thêm sản phẩm Tìm sản phẩm theo tên >> click “Chọn” Mỗi bài viết được thêm tối đa 5 sản phẩm.
Bước 1: Tạo tin nhắn Broadcast Bên cạnh đó, shop vẫn có thể gửi sản phẩm trực tiếp cho người quan tâm qua tin nhắn Broadcast.
B1: Nhấn chọn tab Broadcast B2: Nhấn chọn tính năng Soạn broadcast B3: Chọn tab Sản phẩm và nhấn vào nút Chọn cho những sản phẩm muốn gửi đến khách hàng.
Chủ cửa hàng nên cân nhắc chọn lựa Bài viết hấp dẫn đầu tiên và những Sản: phẩm muốn giới thiệu trong phần tiếp theo để gửi tin nhắn Broadcast hiệu quả hơn . Điều này sẽ giúp thu hút người dùng Zalo mở tin nhắn nhiều hơn và tăng số lượt liên hệ nhắn tin hỏi mua sản phẩm.
Cách 2: Soạn broadcast
trong Quản lý nội dung > Chọn tab “Quản lý nội dung” > Chọn “Bài viết”
:
> Chọn “Soạn bài viết mới” Điền nội dung tương tự cách 1.
Bước 2: Gửi tin nhắn broadcast Click chọn 1-5 bài viết hoặc sản phẩm cần gửi tin nhắn. Chọn đối tượng gửi tin nhắn theo giới tính, độ tuổi, địa điểm, platform, nhà mạng. Cài đặt ngày, giờ gửi tin nhắn (thời gian đặt lịch phải cách thời gian gửi tin nhắn tối thiểu 30 phút, tối đa 01 tháng)
Bước 3: Chọn “Lưu nháp” hoặc “Gửi tin nhắn” Khi Gửi tin nhắn, có thể chọn Gửi ngay hoặc Xem trước tin. Cách cài đặt cấu hình “Xem trước“: Tab “Quản lý” >> Thông tin tài khoản >> Thiết lập số điện thoại xem trước (tối đa được thiết lập 10 số điện thoại xem trước tin nhắn)
Bước 4: Quản lý broadcast Lịch sử gửi tin nhắn
Báo cáo số liệu tin nhắn trong 24h, thống kê theo các thông tin sau: Đã gửi: Tổng số người dùng quan tâm OA (follower) hoặc số người quan tâm tương ứng với nhóm đối tượng gửi (target).
Đã nhận: Số người dùng nhận tin nhắn (Người dùng có kết nối mạng internet: wifi, 3g..tại thời điểm gửi tin). Trạng thái: Thể hiện tình trạng tin đã gửi thành công hoặc thất bại. Nháp Lưu những tin nhắn broadcast đã lưu nhưng chưa gửi Đặt lịch gửi Thống kê các tin đã cài đặt lịch gửi, admin có thể vào chỉnh sửa hoặc xóa tin nhắn.
Bước 5: Quản lý nội dung
Admin có thể “Sửa” bài viết và thiết lập trạng thái bài viết trong phần “Khác”. o Trạng thái: Ẩn hoặc hiện bài viết o Tracking link: chưa hỗ trợ o Xóa bài viết: bài viết bị xóa sẽ không khôi phục được
Nếu OA chưa gửi tin nhắn broadcast cho người dùng, dù có đăng
Tin nhắn gần đây sẽ hiển thị thông tin các bài viết OA đã gửi cho
bài viết thì phần tin nhắn gần đây sẽ không có thông tin.
người dùng, người dùng có thể xem các bài viết liên quan.
TÍNH NĂNG CHAT
Hướng dẫn tính năng Chat Bước 1: Chọn tab “Chat” để theo dõi và quản lý lịch sử trò chuyện. Click vào các nhóm chat để trò chuyện với khách hàng Bước 2: Tại mỗi khung chat, OA có thể: 1. Gắn nhãn cho từng khách hàng theo nhãn do OA tạo sẵn hoặc nhãn tạo mới. VD: Khách hàng mới, Khách hàng cũ, Khách sỉ, Khách lẻ… OA có thể lọc khách hàng theo nhãn đã gắn. 2. Tạo ghi chú cho từng khách hàng. VD: Khách sử dụng voucher, khách cần ship hàng gấp,… 3. Yêu cầu thông tin giao dịch: OA gửi yêu cầu cung cấp thông tin giao dịch tới khách hàng gồm: Số điện thoại, Tên liên hệ, Địa chỉ, tỉnh thành. 4. Gửi mẫu trả lời đã soạn trước hoặc tạo mẫu trả lời mới. 5. Gửi thông tin sản phẩm đang có trong cửa hàng.
THIẾT LẬP THANH MENU CHAT
Thanh Menu Bước 1: Thiết lập tài khoản >> Thiết lập Menu >> Thêm Menu
Bước 2: Thiết lập Menu Đặt tên Menu: tối đa 20 ký tự Vị trí cho Menu: tối thiểu 1 menu & tối đa 3 menu (Trái, Giữa, Phải) Chọn loại Menu: o Mở trang sản phẩm: dẫn về Cửa hàng o Gọi điện: nhập số điện thoại o
Mở trang web: link dẫn đến Wapsite
o Truy vấn tự động: nhập cú pháp cần truy vấn theo cấu trúc #noidung o Menu cha: mỗi menu cha được thiết lập thêm tối đa 5 menu con Nhấn vào Lưu/Hủy Nhấn chọn Hiện Bước 3: Kiểm tra tính năng Menu trong phần tin nhắn (Chat) với
tài khoản trang OA
THIẾT LẬP LỜI CHÀO, TRẢ LỜI TỰ ĐỘNG
Lời chào & Trả lời tự động Tại trang quản lý OA >> Chọn tab “Quản lý” >> Thông tin tài khoản >> Thiết lập tài khoản Đường dẫn Official Account: các OA khi đăng ký hệ thống sẽ tự cập nhật đường dẫn là mã số trang của OA. OA chỉ được sửa đường dẫn khi đã được xác thực. Lời chào: tin nhắn văn bản, hình ảnh, âm thanh, liên kết,… Trả lời tự động: OA thiết lập nội dung khi người dùng chat hệ thống sẽ gửi thông tin OA đã thiết lập.
THIẾT LẬP TRUY VẤN TỰ ĐỘNG
Truy vấn tự động Truy vấn tự động giúp OA có thể tạo sẵn mẫu tin nhắn/hình ảnh/liên kết/nhiều liên kết để gửi tự động cho người quan tâm khi họ click vào menu có gắn truy vấn mà OA đã thiết lập.
Bước 1: Thiết lập tài khoản >> Truy vấn tự động >> Thêm truy vấn Bước 2: Nhập cú pháp & nội dung cần truy vấn o Cú pháp nhập là #noidung, tối đa 40 ký tự. o
Nội dung: có 4 hình thức là văn bản, hình ảnh, liên kết và nhiều liên kết (tối đa 500 ký tự).
o Chọn “Tạo truy vấn” để hoàn tất. Bước 3: Vào “Thiết lập menu” >> Nhập cú pháp #noidung đã tạo ở phần Truy vấn >> “Lưu” Ví dụ: Nhà hàng Tokyo Deli thiết lập truy vấn #thực đơn, gắn vào vị trí “Thực đơn” ở Thanh menu của cửa sổ chat. Nội dung truy vấn là hình ảnh Thực đơn của nhà hàng.
Truy vấn tự động Nếu chọn hình thức nhiều liên kết:
Thanh menu sau khi thiết lập
Khi nhấp vào tab “Chuyến bay”, tra cứu lịch bay
o
Ảnh đại diện bài viết đầu tiên: 500x320px (dung lượng <1MB, định dạng png, jpeg)
o
Ảnh các bài viết còn lại: hình vuông (dung lượng <1MB, định dạng png, jpeg)
TẠO MẪU TIN TRẢ LỜI
Tạo Mẫu Tin Trả Lời Bước 1: Đăng nhập tài khoản Official Account (OA) bán hàng. http://oa.zalo.me/manage/oa Bước 2: Nhấn chọn chức năng Chat trong tài khoản OA và chọn tính năng Mẫu tin Bước 3:Nhập các mẫu trả lời sẵn tùy theo hình thức kinh doanh của shop
QR CODE
QR Code Mỗi cửa hàng sẽ có một mã QR Code riêng. Người dùng có thể quét mã QR để chuyển đến trang chủ của cửa hàng. QR Code là một trong những tính năng hữu ích giúp cửa hàng tích hợp những kênh bán hàng offline như poster, tờ rơi với những kênh bán hàng online như Zalo Shop, Website. Theo đó, chủ cửa hàng có thể in QR Code lên danh thiếp, tờ rơi, poster, bảng giá, nhằm giúp người dùng có thể tiếp tục tương tác với cửa hàng trực tuyến sau đó.
Bước 1: Đăng nhập vào Zalo OA Bước 2: Chọn Cửa hàng Bước 3: Chọn Thiết lập cửa hàng Bước 4: Chọn Tải xuống trong mục - QR Code về cửa hàng
QR Code Ngoài ra, chủ cửa hàng có thể tạo QR code cho chương trình giảm giá. Cách tạo QR Code cho trương chình giảm giá sẽ được hướng dẫn trong phần thực hành “Tạo Chương Trình Giảm Giá” Bước 1: Đăng nhập vào Zalo OA Bước 2: Chọn Cửa hàng Bước 4: Chọn Mục Khuyến Mãi Bước 5: Chọn mục Khác – Xem QR Code
THEO DÕI SỐ LIỆU
THỐNG KÊ
QUẢN LÝ NGƯỜI
QUAN TÂM
Admin OA có thể: • Chat trực tiếp với người quan tâm (chỉ áp dụng cho tài khoản dịch vụ) • Xóa người quan tâm: người quan tâm không còn thao tác được trên trang của OA Mời người quan tâm: Tab “Quản lý” >> Người quan tâm >> Click Mời người quan tâm > Hiển thị danh sách bạn bè Zalo chưa được mời, chưa quan tâm OA.
> Chọn bạn bè muốn mời quan tâm OA. OA được mời tối đa 20 người quan tâm/ngày. Danh sách mời o Đang gửi: lời mời đã gửi đến người quan tâm OA, đang trong quá trình từ chối hoặc chấp nhận. o Chấp nhận: những người quan tâm đã chấp nhận lời mời và trở thành follower (hiển thị danh sách user chấp nhận quan tâm OA trong 7 ngày gần nhất) o Từ chối: người quan tâm đã từ chối lời mời quan tâm OA. Những người này sẽ không được hiển thị trong danh sách gợi ý của Admin ở những lần sau.
QUẢN LÝ ADMIN
Cách tạo & phân quyền Admin cho Zalo OA Hướngdẫn cách thêm Admin:
Vào phần "Quản lý" >> Quản lý Admin >> Thêm Admin >> Nhập số ĐTDĐ >> Phân quyền Admin. Lưu ý: Số điện thoại thêm vào làm Admin phải là số điện thoại đang sử dụng Zalo. Phân quyền Admin: có 4 loại o
Quản trị viên: Quyền cao nhất, có thể sử dụng tất cả chức năng quản lý Zalo Official Account và có thể Khóa hoặc mở khóa OA.
o
Nhân viên quảng cáo: Chỉ có thể sử dụng chức năng tự chạy quảng cáo cho Official Account trên Zalo (self-serving).
o
Phân tích viên: Chỉ xem được các số liệu về thống kê, báo cáo trong trang quản lý Zalo Official Account.
o
Quản lý nội dung: Chỉ có thể gửi tin nhắn Broadcast, tạo các thiết lập cho OA, trả lời và tương tác với khách hàng và người quan tâm OA.
Tin nhắn hệ thống & Thông báo BQT Truy cập vào tab "Quản lý" >> Tin nhắn hệ thống > Hiển thị tất cả tin nhắn từ hệ thống đã gửi cho admin OA. Thông báo BQT: cập nhật những thay đổi và hướng dẫn sử dụng Zalo Official Account từ Ban quản trị. Tin nhắn hệ thống: tin báo các thay đổi liên quan đến việc quản trị tài khoản OA.
Lịch sử hoạt động Truy cập vào tab "Quản lý" >> Lịch sử hoạt động
> Lưu lại những hoạt động của admin trong tool quản lý, check tất cả hoạt động, kiểm tra lịch sử theo thời điểm, và tìm kiếm theo từng admin. Có thể tìm kiếm lịch sử hoạt động theo loại hành động: o Xóa o Đăng nhập/Đăng xuất o Tạo bài viết o Cập nhật bài viết o Thiết lập tài khoản
NHỮNG CẬP NHẬT MỚI ZALO SHOP
01.
Tạo Mẫu Tin Nhắn
Phản Hồi Nhanh
01. Tạo Tin Nhắn Phản Hồi Nhanh Tính năng thiết lập tin nhắn phản hồi nhanh dùng để phản hồi nhanh khi khách hàng hỏi về sản phẩm, giảm thời gian chờ đợi và tăng mức độ tương tác.
01. Tạo Tin Nhắn Phản Hồi Nhanh Để cài đặt tin nhắn phản hồi nhanh cho sản phẩm, chủ cửa hàng/doanh nghiệp làm theo các bước như bên dưới. Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Official Account (OA) và chọn tính năng Cửa hàng. Bước 2: Chọn phần Thiết lập phản hồi nhanh cho tất cả những sản phẩm của tài khoản OA.
01. Tạo Tin Nhắn Phản Hồi Nhanh Bước 3: Chỉnh sửa nội dung tin nhắn nhanh *
gửi đến khách hàng. Chủ cửa hàng/doanh nghiệp có thể nhấn vào Tùy chỉnh nội dung tin nhắn để thêm các trường tự động vào tin nhắn: tên khách hàng, tên sản phẩm, giá sản phẩm, mã sản phẩm, tên OA, địa chỉ (thông tin địa chỉ đã được thiết lập trong Thông tin tài khoản). (
Lưu ý: Chủ cửa hàng/doanh nghiệp nên tùy
biến nội dung riêng phù hợp với ngành nghề cung cấp để tăng tương tác với khách hàng.
01. Tạo Tin Nhắn Phản Hồi Nhanh Bước 4: Thiết lập Thời gian áp dụng cho tin nhắn phản hồi nhanh của bạn. Bạn có thể áp dụng tin nhắn theo thời gian trong ngày, theo từng ngày trong tuần, hoặc thiết lập tin nhắn phản hồi cho 1 khoản thời gian nhất định.
01. Tạo Tin Nhắn Phản Hồi Nhanh Bước 5: Nhấn vào nút Lưu để lưu lại thiết lập và nhấn bật tính năng tin nhắn nhanh.
02.
Tạo MẫuTin Nhắn
Trả Lời
02. Tạo Mẫu Tin Nhắn Trả Lời Các chủ cửa hàng thường phải trả lời lặp lại nhiều câu hỏi cùng một nội dung của khách hàng. Điều này rất tốn thời gian và thiếu hiệu quả. Tính năng soạn sẵn mẫu tin trả lời sẽ giúp bạn tương tác khách hàng nhanh chóng và dễ dàng. Tính năng soạn và gửi tin nhắn mẫu giúp doanh nghiệp/ chủ cửa hàng có thể tiết kiệm thời gian khi nhận được thông
tin hỏi mua hàng hoặc thông tin sản phẩm/ dịch vụ của người dùng Zalo.
02. Tạo Mẫu Tin Nhắn Trả Lời Để soạn thảo tin nhắn mẫu cho tài khoản của bạn, bạn làm theo cách bước sau.
▪ Bước 1: Đăng nhập tài khoản Official Account (OA) bán hàng. http://oa.zalo.me/manage/oa ▪ Bước 2: Nhấn chọn chức năng Chat trong tài khoản OA và chọn tính năng Mẫu tin
02. Tạo Mẫu Tin Nhắn Trả Lời Bước 3: Chuyển sang tab Tạo mẫu trả lời để soạn tin nhắn mẫu
Bước 4: Nhập thông tin cho Tiêu đề và Nội dung của tin nhắn mẫu - Tiêu đề: Thông tin giúp người bán hàng phân biệt giữa các tin nhắn mẫu - Nội dung: Nội dung tin nhắn sẽ gửi cho khách hàng.
02. Tạo Mẫu Tin Nhắn Trả Lời Nhấn nút Lưu để lưu lại thông tin tin nhắn mẫu. Doanh nghiệp/ chủ cửa hàng có thể gửi cho khách hàng bằng cách chọn tin nhắn mẫu và nhấn nút Gửi tin cho khách hàng.
Bạn có thể chỉnh sửa hoặc xóa mẫu tin nhắn dễ dàng với nút Sửa và Xóa
03. Gửi Sản Phẩm Qua Tin Nhắn BroadCast
3. Gửi Sản Phẩm Qua Tin Nhắn BroadCast Thông qua tính năng Broadcast message, doanh nghiệp/ chủ cửa hàng có thể gửi sản phẩm/ gói dịch vụ mới hoặc đang giảm giá đến khách hàng tiềm năng giúp thu hút mua hàng và tăng doanh thu bán hàng trên Zalo Shop.
3. Gửi Sản Phẩm Qua Tin Nhắn BroadCast Để gửi đươc tin nhắn Broadcast sản phẩm, chủ tài khoản Official Account (OA) thực hiện theo những bước sau. Bước 1: Nhấn chọn tab Broadcast Bước 2: Nhấn chọn tính năng Soạn broadcast
3. Gửi Sản Phẩm Qua Tin Nhắn BroadCast Bước 3: Chọn tab Sản phẩm và nhấn vào nút Chọn cho những sản phẩm muốn gửi đến khách hàng. Chủ cửa hàng cân nhắc chọn lựa Bài viết hấp dẫn đầu tiên và những Sản phẩm đang giảm giá trong phần tiếp theo để gửi tin nhắn Broadcast hiệu quả hơn . Điều này sẽ giúp thu hút người dùng Zalo mở tin nhắn nhiều hơn và tăng số lượt liên hệ nhắn tin hỏi mua sản phẩm.
04. Giao Diá»&#x2021;n Zalo Shop
04. Giao Diện Mới Zalo Shop Tháng 04/2017, Zalo cho ra mắt Zalo Marketplace, bao gồm 12 ngành hàng khác nhau (Thời trang, Mẹ & Bé, Đồ công nghệ, v.v) Điều kiện để sản phẩm được lựa chọn hiển thị trên Marketplace bao gồm: • Sản phẩm chính hãng • Hình ảnh và mô tả sản phẩm chi tiết, rõ ràng và chính xác • Cửa hàng có giấy phép kinh doanh
04. Giao Diện Mới Zalo Shop
Giao diện mới Zalo Shop
Zalo Ads
NỘI DUNG KHÓA HỌC Section 1: Basic | Giới thiệu giải pháp quảng cáo Zalo Ads 1.1. Giới thiệu hệ thống tự chạy quảng cáo Zalo Ads ▪
Độ phủ
▪
Khả năng targeting
▪
Network hiển thị quảng cáo
▪
Thanh toán & chăm sóc khách hàng
▪
Đối tượng sử dụng
1.2. Các hình thức quảng cáo Zalo Ads 1.3. Các bước cơ bản tạo quảng cáo Zalo Ads
NỘI DUNG KHÓA HỌC Section 2: Inter | Hướng dẫn tạo quảng cáo Zalo Ads 2.1. Thực hành tạo Quảng Cáo Zalo Official Account 2.2. Thực hành tạo Quảng Cáo Website 2.3. Thực hành tạo Quảng Cáo Sản Phẩm 2.4. Thực hành tạo Quảng Cáo Trên Danh Mục – Nổi Bật 2.5. Quản lý chiến dịch quảng cáo
--- BASIC --GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP QUẢNG
CÁO ZALO ADS
1.1. GIỚI THIỆU ZALO ADS
Zalo Ads… là hệ thống tự chạy quảng cáo (self-serving ads) giúp các doanh nghiệp, chủ cửa hàng có thể chủ động tạo và tối ưu chiến dịch quảng cáo. Link truy cập: https://adszalo.com/
Tiếp Cận 80+ Triệu Người Dùng Zalo
+
80.000.000 NGƯỜI DÙNG
Target Quảng Cáo Chính Xác Theo Địa điểm GPS
Theo Giới tính
Theo Độ tuổi
Theo Nhóm Ngành nghề o Sức khỏe làm đẹp o Thiết bị điện tử phần mềm o Ẩm thực o Thời Trang Phụ Kiện o Giáo Dục
…
Theo Hệ điều hành thiết bị di động (iOS, Android, Windows Phone)
Hiển Thị Trên Zalo Network
Zalo Articles
Zalo News Feed
Báo Mới
Zing Family Apps & Wap
Thanh Toán Dễ Dàng, Nhanh Chóng
Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tức Thời
Đối Tượng Sử Dụng Zalo Ads Doanh nghiệp, đơn vị, cá nhân có nhu cầu chạy quảng cáo để tăng lượt quan tâm OA/lượt truy cập website/ lượt xem sản phẩm cho Zalo Shop.
1.2. CÁC HÌNH THỨC QUẢNG CÁO ZALO ADS
Hiển Thị Các Hình Thức Quảng Cáo
QC Zalo Official Account
QC Website
QC Sản Phẩm
Hiển Thị Các Hình Thức Quảng Cáo
So Sánh Các Hình Thức Quảng Cáo Target theo Hình thức quảng cáo
Mục tiêu quảng cáo
Điều kiện Địa điểm
Độ tuổi
Giới tính
Nền tảng
Có Zalo OA
Y
Y
Y
Y
1. Quảng cáo Zalo Official
* Giới thiệu về Zalo OA
Account (OA)
* Tăng lượt quan tâm
2. Quảng cáo website
Tăng truy cập về web/page của Doanh nghiệp/Cửa hàng
Có Zalo OA & có website
Y
Y
Y
Y
3. Quảng cáo sản phẩm
Tăng truy cập về trang chi tiết sản phẩm của Zalo Shop
Đã set up store
Y
Y
Y
Y
1.3. CÁC BƯỚC CƠ BẢN TẠO QUẢNG CÁO ZALO ADS
Các Bước Tạo Quảng Cáo
01
02
Xác nhận thông tin & Hợp đồng
Nạp tiền Nạp chi phí bạn muốn chạy quảng cáo
03 Tạo quảng cáo
Bước 1: Xác nhận thông tin & hợp đồng Xác nhận các thông tin tài khoản và hợp đồng thỏa thuận sử dụng dịch vụ
Bước 2: Nạp tiền Chọn hình thức nạp tiền
Bước 2: 1
Nạp tiền trực tuyến
o Chọn ngân hàng hoặc thẻ ghi nợ/ thanh toán
quốc tế o Nhập số tiền cần nạp o Chọn hình thức nhận hóa đơn o Nhập thông tin thẻ o Nạp tiền vào hệ thống
Bước 2: 2
Nạp tiền qua chuyển khoản
o Nhập MÃ THANH TOÁN để xác nhận chuyển khoản o Tiến hành chuyển khoản đến thông tin tài khoản của Zalo Ads Lưu ý: Ghi chính xác MÃ THANH TOÁN trong nội dung chuyển tiền
Bước 2: 3 Nạp tiền qua voucher o Nhập MÃ VOUCHER o Kiểm tra tình trạng voucher o Sử dụng voucher
Bước 3: Tạo quảng cáo o Truy cập vào đường dẫn https://ads.zalo.me o Đăng nhập với tài khoản Zalo cá nhân (số điện thoại và mật khẩu) o Click vào Tạo Quảng Cáo để khởi tạo chiến dịch
--- INTER --HƯỚNG DẪN TẠO & THEO DÕI
QUẢNG CÁO ZALO ADS
2.1. HƯỚNG DẪN TẠO QUẢNG CÁO ZALO OFFICIAL ACCOUNT
Quảng cáo Zalo Official Account là hình thức tạo quảng cáo để tăng lượng quan tâm, tăng tương tác và giới thiệu trang Zalo của doanh nghiệp, cửa hàng.
2.1. Tạo Quảng Cáo Zalo Official Account Bước 1: Thiết lập chiến dịch quảng cáo Người dùng vào Tạo Quảng Cáo >> chọn Quảng cáo Zalo OA & nhấn Bắt đầu
2.1. Tạo Quảng Cáo Zalo Official Account Bước 2: Chọn OA quảng cáo và đặt tên chiến dịch Chọn OA muốn thực hiện quảng cáo, đặt tên chiến dịch và nhấn “Tạo quảng cáo” Lưu ý: chỉ tài khoản Admin hoặc tài khoản được phân quyền quản lý quảng cáo mới được tạo quảng cáo cho OA.
2.1. Tạo Quảng Cáo Zalo Official Account Bước 3: Nhắm chọn đối tượng quảng cáo: 1. Địa điểm >> Để chọn địa điểm, điền tên thành phố, tỉnh thành hoặc 1 địa chỉ cụ thể vào ô “Chọn địa điểm”. Sau đó chọn dấu mũi tên trên thanh địa điểm >> Để giới hạn hoặc mở rộng phạm vi: bán kính tối thiểu 5 km; Cách 1: Chọn vào icon hình mũi tên 4 hướng để tăng giảm phạm vi. Cách 2: Chọn vào mũi tên trên ô địa điểm để điền chính xác phạm vi bán kính cần mở rộng hay thu hẹp. 2. Giới tính: chọn theo nhóm đối tượng mục tiêu mà chiến dịch quảng cáo hướng đến. 3. Nền tảng: chọn hệ điều hành theo mục tiêu. 4. Độ tuổi: di chuyển trên thanh để chọn độ tuổi phù hợp mục tiêu.
2.1. Tạo Quảng Cáo Zalo Official Account Bước 4: Thiết lập ngân sách và chi phí quảng cáo
Nhà quảng cáo thiết lập ngân sách quảng cáo bằng cách: o Chọn lịch chạy: ngày bắt đầu, ngày kết thúc o Chọn số lượng: có thể phân bổ theo Toàn chiến dịch hoặc theo Mỗi ngày. o Đặt giá cho mỗi lượt nhấp chuột (CPC) Lưu ý: Giá nhấp chuột tối thiểu (chi phí click) sẽ thay đổi tùy thuộc vào nhóm đối tượng và thời điểm chạy quảng cáo được chọn. Nhà quảng cáo cần linh động khi đặt giá quảng cáo.
2.1. Tạo Quảng Cáo Zalo Official Account Bước 5: Chuẩn bị nội dung quảng cáo
o Tên quảng cáo: o Chú thích: không vượt quá 90 ký tự (bao gồm khoảng trắng). o Mô tả: không vượt quá 60 ký tự. o Thông tin thêm: không vượt quá 40 ký tự. o Hình ảnh đăng tải có kích thước 480x250px và không vượt quá 2MB.
2.1. Tạo Quảng Cáo Zalo Official Account Bước 6: Thông tin thêm
Nhà quảng cáo có thể thêm thông tin ngành nghề muốn nhắm tới. Đối với quảng cáo cho các loại thuốc hay thực phẩm chức năng cần cung cấp thêm giấy xác nhận nội dung quảng cáo cho sản phẩm trên Website và màn hình điện tử bằng cách tải trực tiếp tập tin. Sau khi hoàn thành việc tạo quảng cáo Zalo OA, nhấn “Lưu” hoặc “Lưu và gửi duyệt’.
2.1. Tạo Quảng Cáo Zalo Official Account Bước 6: Thông tin thêm Nhà quảng cáo có thể thêm thông tin ngành nghề muốn nhắm tới. Đối với quảng cáo cho các loại thuốc hay thực phẩm chức năng cần cung cấp thêm giấy xác nhận nội dung quảng cáo cho sản phẩm trên Website và màn hình điện tử bằng cách tải trực tiếp tập tin. Sau khi hoàn thành việc tạo quảng cáo Zalo OA, nhấn “Lưu” hoặc “Lưu và gửi duyệt’.
2.2. HƯỚNG DẪN TẠO QUẢNG CÁO WEBSITE
Quảng cáo website trên Zalo là hình thức quảng cáo tăng lượng truy cập về website của doanh nghiệp/ cửa hàng.
2.2. Tạo Quảng Cáo Website Bước 1: Thiết lập chiến dịch quảng cáo Người dùng vào Tạo Quảng Cáo >> chọn Quảng cáo website & nhấn Bắt đầu
2.2. Tạo Quảng Cáo Website Bước 2: Chọn OA quảng cáo (nếu có), liên kết website và đặt tên chiến dịch Chọn OA (nếu có) và liên kết website muốn thực hiện quảng cáo, đặt tên chiến dịch và nhấn “Tạo quảng cáo”
2.2. Tạo Quảng Cáo Website Bước 3: Nhắm chọn đối tượng quảng cáo Bước 4: Thiết lập ngân sách và chi phí quảng cáo Bước 5: Chuẩn bị nội dung quảng cáo Ngoài nội dung quảng cáo tương tự quảng cáo Zalo OA, quảng cáo website cho phép hiển thị nút call-to-action giúp tăng khả năng tương tác của người dùng như: Đặt ngay, Mua ngay, Thử ngay, Tải ngay, Xem thêm, Nghe ngay, Chơi ngay, Đăng ký, Gọi điện, Chat ngay.
Bước 6: Thông tin thêm
2.3. HƯỚNG DẪN TẠO QUẢNG CÁO
SẢN PHẨM
Quảng cáo sản phẩm trên Zalo là hình
thức quảng cáo để quảng bá sản phẩm từ cửa hàng của chủ Shop.
2.3. Tạo Quảng Cáo Sản Phẩm Khi người dùng bấm vào quảng cáo sẽ được dẫn đến trang sản phẩm cho phép xem: thông tin sản phẩm, giá cả, thông tin cửa hàng để quan tâm đồng thời có thể chia sẻ thông tin sản phẩm lên Nhật ký của người dùng và gửi cho bạn bè. Người dùng nhấn vào nút Hỏi mua sản phẩm sẽ xuất hiện cửa số Chat để liên hệ với chủ Shop trao đổi thông tin về sản phẩm và tiến hành đặt hàng thông qua hình thức Chat trên Zalo (click vào biểu tượng bàn phím để điền nội dung chat). Mỗi một lượt chat phát sinh từ quảng cáo (chủ shop và khách hàng tương tác và chat với nhau) sẽ được tính là một lượt liên hệ trên trang báo cáo của chiến dịch quảng cáo.
2.3. Tạo Quảng Cáo Sản Phẩm CÁCH 1: Tạo quảng cáo từ trang Zalo Ads Bước 1: Thiết lập chiến dịch quảng cáo Người dùng vào Tạo Quảng Cáo >> chọn Quảng cáo sản phẩm trên Zalo & nhấn Bắt đầu
2.3. Tạo Quảng Cáo Sản Phẩm CÁCH 1: Tạo quảng cáo từ trang Zalo Ads Bước 2: Chọn Official Account và Sản phẩm Sau khi nhấn Bắt đầu, nhà quảng cáo chọn Official Account cần quảng cáo >> chọn Sản phẩm cần quảng cáo >> Tên chiến dịch >> Nhấn “Tạo quảng cáo”
2.3. Tạo Quảng Cáo Sản Phẩm CÁCH 1: Tạo quảng cáo từ trang Zalo Ads Bước 3: Nhắm chọn đối tượng quảng cáo Bước 4: Thiết lập ngân sách và chi phí quảng cáo Bước 5: Chuẩn bị nội dung quảng cáo
Bước 6: Thông tin thêm
CÁCH 2: Tạo quảng cáo sản phẩm trực tiếp từ Cửa hàng Bước 1: Truy cập trang Cửa hàng và chọn Sản phẩm cần quảng cáo Nhấn “Thu hút người mua” của sản phẩm cần quảng cáo.
CÁCH 2: Tạo quảng cáo sản phẩm trực tiếp từ Cửa hàng Bước 2: Nhắm chọn đối tượng quảng cáo Bước 3: Thiết lập ngân sách và chi phí quảng cáo Bước 4: Chuẩn bị nội dung quảng cáo Nhấn “Gửi duyệt quảng cáo” sau khi hoàn thành tạo quảng cáo.
2.4. HƯỚNG DẪN TẠO QUẢNG CÁO
NHANH TỪ ZALO SHOP
Tạo Quảng Cáo Nhanh Từ Zalo Shop Bước 01: Đăng nhập Zalo OA Bước 02: Chọn mục “Cửa hàng” Bước 03: Chọn Tab “Thiết lập cửa hàng” Bước 04: Chọn loại quảng cáo bạn muốn chạy - Quảng cáo cửa hàng - Tăng khách hàng quan tâm
Tạo Quảng Cáo Nhanh Từ Zalo Shop Bước 01: Chỉnh sửa Đối tượng quảng cáo Để chỉnh sửa đối tượng quảng cáo, chọn mục “Chỉnh sửa”. Nhập các thông số về đối tượng trong mục “Chỉnh sửa nhóm đối tượng”. Bạn cũng có thể chọn nhóm đối tượng đã lưu trước đó.
Tạo Quảng Cáo Nhanh Từ Zalo Shop Bước 02: Thiết lập Chi phí Đặt số lượng nhấn mỗi ngày; Đặt giá bidding và thời gian chạy chiến dịch;
Tạo Quảng Cáo Nhanh Từ Zalo Shop Bước 03: Nội dung quảng cáo Chọn dấu mũi tên để chỉnh sửa nội dung quảng cáo, bao gồm Nút hiển thị, Chú thích, Mô tả, Thông tin thêm, Hình ảnh. Lưu ý: Quảng cáo tăng khách hàng quan tâm không thể thay đổi nút hiển thị
2.5. HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ CAMPAIGN
Theo dõi các chỉ số
Chọn tên chiến dịch quảng cáo cần theo dõi
Theo dõi các chỉ số
Chọn thời gian xem kết quả chạy quảng cáo:
theo ngày/tuần/tháng
Theo dõi các chỉ số Có 3 yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ hiệu quả của quảng cáo trên Zalo Ads. 1. Số CTR của quảng cáo (chỉ số tương tác giữa nội dung và hình ảnh quảng cáo với người dùng Zalo), 2. Giá thầu cho 1 click bạn đặt trong hệ thống 3. Số lượng click bạn đặt cho quảng cáo. Do đó, khi quảng cáo phân phối chậm hoặc ngừng thì nhà quảng cáo cần kiểm tra lại các chỉ số trên nhằm cải thiện hiệu quả của quảng cáo.
Theo dõi các chỉ số 1. Chỉ số CTR
Chỉ số CTR cho quảng cáo của bạn quá thấp: Ngoài việc hỗ trợ tối đa cho nhà quảng cáo, hệ thống Zalo Ads còn đảm bảo người dùng sẽ nhận được những thông tin quảng cáo phù hợp và tốt nhất. Chỉ số CTR trong tạo quảng cáo giúp bạn đánh giá quảng cáo của mình có thu hút người dùng nhấn vào hay không. CTR = số lượt nhấp chuột/ số lượt hiển thị x 100
Theo dõi các chỉ số 2. Giá đấu thầu
Hệ thống Zalo Ads là hệ thống đấu giá thầu (bid giá) giữa các nhà quảng cáo chạy trong hệ thống. Vì thế, giá thầu quảng cáo là một trong ba yếu tố ảnh hưởng đến sự phân phối quảng cáo của bạn trong hệ thống Zalo Ads. Yếu tố giá thầu giúp cho quảng cáo của bạn được ưu tiên hơn khi hệ thống có các quảng cáo khác cùng chỉ số CTR với bạn.
Theo dõi các chỉ số 3. Số lượng click bạn đặt cho quảng cáo
Khi tạo quảng cáo trên Zalo, nhà quảng cáo sẽ lựa chọn số lượng click mong muốn đạt được và hình thức quảng cáo theo toàn chiến dịch hoặc theo ngày. Quảng cáo theo toàn chiến dịch : là quảng cáo phân phối số lượng click dựa theo tài nguyên quảng cáo trong hệ thống Zalo Ads. Nếu bạn chọn loại quảng cáo này, khi tài nguyên quảng cáo của Zalo Ads trống nhiều thì hệ thống sẽ phân phối nhanh và quảng cáo có thể kết thúc sớm hơn thời gian quy định. Quảng cáo theo ngày : là quảng cáo phân phối số lượng click đặt theo ngày. Nếu bạn chọn loại quảng cáo này, hệ thống sẽ phân phối số lượng click đặt theo từng ngày và quảng cáo sẽ phân phối đến hết thời gian quy định.
Chỉnh sửa quảng cáo
Chọn chiến dịch quảng cáo trong Danh sách quảng cáo Chọn nút “Chỉnh sửa” ở góc trên cùng bên phải màn hình.
NHỮNG CẬP NHẬT MỚI ZALO ADs
01. Ứng Dụng Zalo Ads
01. Ứng Dụng Zalo Ads Nhà quảng cáo có thể quản lý chiến dịch quảng cáo Zalo Ads ngay trên điện thoại thông minh thông qua ứng dụng Zalo Ads. Ở phiên bản hiện tại nhà quảng cáo có thể: ▪ Tạo / chỉnh sửa quảng cáo, nhóm đối tượng ▪ Nhận thông báo từ hệ thống về trạng thái quảng cáo ▪ Theo dõi hiệu quả chi tiết từng chiến dịch quảng cáo theo thời gian thực ▪ Quản lý chi phí quảng cáo dễ dàng.
01. Ứng Dụng Zalo Ads
02.
Quảng Cáo Theo
Lượt Liên Hệ
02. Quảng Cáo Theo Lượt Liên Hệ Zalo Ads giới thiệu hình thức quảng cáo theo lượt liên hệ dành cho quảng cáo Sản phẩm Quảng cáo theo lượt liên hệ là hình thức quảng cáo tính phí trên lượt tương tác của người dùng Zalo với sản phẩm được nhà quảng cáo lựa chọn từ Zalo Shop. * Lưu ý: Quảng cáo lượt liên hệ chỉ áp dụng cho loại hình Quảng cáo sản phẩm trên Zalo.
02. Quảng Cáo Theo Lượt Liên Hệ 1. Phương thức hệ thống Zalo Ads tính phí cho loại hình quảng cáo lượt liên hệ • Nhà quảng cáo chọn sản phẩm và đăng quảng cáo trên Zalo Ads theo phương thức Lượt liên hệ. • Người dùng Zalo thấy và tương tác với quảng cáo. Hệ thống sẽ hiển thị Bảng nội dung hỏi về sản phẩm, cho phép người dùng tùy chỉnh và thay đổi theo nhu cầu.
• Khi người dùng hoàn tất và gửi thông tin sản phẩm mà họ quan tâm đến tài khoản Official Account, hệ thống sẽ tính là 1 lượt liên hệ và tính chi phí tương ứng với giá đấu thầu của nhà quảng cáo.
02. Quảng Cáo Theo Lượt Liên Hệ 1. Phương thức hệ thống Zalo Ads tính phí cho loại hình quảng cáo lượt liên hệ Chủ tài khoản Official Account/ nhà quảng cáo sẽ nhận được tin nhắn của người dùng hỏi về sản phẩm trong phần Chat của tài khoản.
02. Quảng Cáo Theo Lượt Liên Hệ 2. Cách thiết lập loại hình quảng cáo lượt liên hệ Nhà quảng cáo chọn lựa hình thức quảng cáo theo lượt liên hệ tại phần Thiết lập số lượng nhấp chuột cho quảng cáo. Chi phí trung bình của 1 lượt liên hệ là 15,460đ khi nhà quảng cáo chọn nhóm đối tượng là tất cả người dùng trong hệ thống Zalo Network. Nếu nhà quảng cáo có điều chỉnh thông tin về nhóm đối tượng, thì hệ thống sẽ có tăng chi phí dựa theo nhóm đối tượng quảng cáo.
03.
Chính Sách Duyệt
Quảng Cáo
03. Chèn Số Điện Thoại Trong Quảng Cáo ▪ Một số thay đổi trong việc chèn số điện thoại trong "Nội dung bạn muốn hiển thị trên quảng cáo" ▪ Chú thích: không được phép đặt số điện thoại Mô
tả:
được chèn
số
điện
thoại
Thông tin thêm: được phép chèn số điện thoại ▪ Lưu ý: chèn số điện thoại trên ảnh cover vẫn được nhưng cần mang tính thẩm mỹ.
03. Sử Dụng Các Ký Tự Đặc Biệt Văn bản không sử dụng phô trương các từ, số, chữ cái, dấu câu, ký hiệu hoặc biểu tượng chẳng hạn như MIỄN PHÍ, m-i-ễ-n-p-h-í và F₹€€!!. Cụ thể không duyệt quảng cáo trong các trường hợp: Viết hoa không đúng cách hoặc sai mục đích, chẳng hạn như: FLOWERS, FlOwErS, F.L.O.W.E.R.S. Chỉ viết hoa chữ cái đầu tiên "Flowers" còn nếu tên thương hiệu là "FLOWERS" thì vẫn chấp nhận. Dấu câu hoặc ký hiệu không được sử dụng đúng cách hoặc sai mục đích. Ví dụ: Dấu chấm than trong dòng tiêu đề quảng cáo, sử dụng quá mức hoặc phô trương số, ký hiệu hoặc dấu câu, chẳng hạn như: ho4, ho@, Hoa!!!, h*o*a,
H.O.A Sử dụng các ký tự đặc biệt như & @ % * ™ ® © ✓ # [] {} \ < > …"
04.
Tùy Chọn Địa Điểm
Cho Nhóm Đối Tượng
04.Tùy Chọn Địa Điểm Cho Nhóm Đối Tượng Zalo cho phép chọn địa điểm theo Tỉnh/Thành phố và Vị trí cụ thể. Nhà quảng cáo có nhập tên Tỉnh/Thành phố trực tiếp vào Ô chọn địa điểm. Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn địa điểm cụ thể và tùy chỉnh bán kính xung quanh địa điểm muốn nhắm đến.
ZALO ADS BEST PRACTICES
Xác Định Mục Tiêu 1.Tăng doanh số Mục tiêu: Mang khán giả đến Website hay Landing Page của bạn
để tăng doanh số. Loại hình: Quảng cáo Website Thiết kế nội dung: o Sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp của sản phẩm của bạn. Tốt hơn nên có con người trong bức hình. o Nên đưa người dùng đến đúng trang có hình ảnh quảng cáo. o Nếu bạn quảng cáo một chiếc áo sơ mi màu xanh, trang đích cần hiển thị chiếc áo sơ mi màu xanh, thay vì trang chủ hay một trang chung chung nào khác.
Xác Định Mục Tiêu 1.Tăng doanh số Mục tiêu: Giới thiệu sản phẩm Loại hình: Quảng cáo Sản phẩm Thiết kế nội dung: o Đừng tập trung vào tính năng sản phẩm, hãy tập trung vào lợi ích mà sản phẩm mang lại cho người dùng.
Xác Định Mục Tiêu 2. Nhận diện thương hiệu Mục tiêu: Tăng lượng người quan tâm. Loại hình: Quảng cáo Official Account Thiết kế nội dung: o Cần rõ ràng trong ngôn ngữ bạn sử dụng, đừng hứa hẹn quá mức chỉ để thu hút nhiều người quan tâm. o Hãy cụ thể và rõ ràng những điều mà bạn có thể cung cấp. Thêm nữa, tránh tặng quà để tăng lượt quan tâm.
Xác Định Mục Tiêu 3. Tăng Lượng Tương Tác Mục tiêu: Tăng lượng tương tác. Loại hình: Tin nhắn BroadCast Thiết kế nội dung: o Thông tin cần phải liên quan và hữu ích với người dùng. o Hình ảnh minh họa tốt đóng vai trò quan trọng. o Hãy gần gũi, cá nhân hóa và vui nhộn.
A/B Testing
Nội dung/hình ảnh >> nhắm đến những nhóm đối tượng khác nhau. > Xác định nội dung quảng cáo nào, nhóm đối tượng nào có kết quả tốt nhất
> Phân bổ ngân sách hiệu quả hơn.
A/B Testing
A/B Testing cho phép bạn có thể so sánh những phiên bản quảng cáo khác nhau cùng một thời điểm. A/B Testing cho bạn biết liệu hình ảnh trong một quảng cáo này có giúp bạn đạt kết quả tốt hơn những quảng cáo khác không; hoặc nhóm đối tượng quảng cáo này thì sẽ click vào quảng cáo nhiều hơn những đối tượng còn lại.
A/B Testing Bạn Cần Thử Nghiệm Gì? o Thiết kế của quảng cáo: Hình ảnh, Chú thích, Mô tả, Thông tin thêm, Call-To-Action, Trang Landing Page. o Nhóm đối tượng quảng cáo: Giới tính, Độ tuổi, OS, Địa lý, Ngành nghề
Lưu ý: Chúng ta không nên cố gắng thử tất cả các yếu tố. Thay vào đó, hãy tập trung vào những yếu tố liên quan đến việc kinh doanh của bạn và mang lại ROI.
A/B Testing Bạn Cần Thử Nghiệm Như Thế Nào? o Bỏ những yếu tố không cần thiết: Nếu bạn bán mỹ phẩm cho nữ thì việc nhắm đến đối tượng nam là không cần thiết. o Những yếu tố thử nghiệm cần khác biệt: Nếu bạn thử một quảng cáo sử dụng hình nền màu trắng và một quảng cáo sử dụng hình nền màu xám thì sự khác biệt trong hiệu quả của hai quảng cáo này sẽ khá nhỏ. o Chia nhỏ & tinh chỉnh các yếu tố : Bạn thử nghiệm hai nhóm đối tượng 18 – 35 và 36 – 55 và phát hiện nhóm 18-35 có kết quả tốt hơn. Tiếp theo, bạn nên chia nhỏ nhóm 18 – 35 thành hai nhóm nhỏ hơn 18 – 22 và 23-35. o Đừng bao giờ ngừng thử nghiệm: Khi bạn đã tìm ra sự kết hợp hoàn hảo giữ thiết kế quảng cáo và nhóm đối tượng, hãy phân bổ nhiều kinh phí cho nhóm đấy. Đồng thời, hãy bắt đầu thử nghiệm mới.
Thiết Kế Quảng Cáo 1. Thiết kế hướng đến người dùng Câu hỏi đầu tiên khi thiết kế quảng cáo đó là: o Đối tượng bạn hướng đến là ai? o Vấn đề của họ là gì? o Họ quan tâm gì? o Bạn có thể cung cấp giải pháp gì?
Thiết Kế Quảng Cáo
2. Mobile First Tối ưu hóa hình ảnh của bạn cho di động. Cần nhớ rằng quảng cáo của bạn sẽ chủ yếu được hiển thị cho người dùng di động.
Thiết Kế Quảng Cáo 3. Mẫu ảnh Phần lớn các quảng cáo với hình ảnh con người có xu hướng hoạt động tốt hơn những quảng cáo khác.
Thiết Kế Quảng Cáo 4. Call-To-Action Rõ Ràng Giúp cải thiện rất nhiều tỷ lệ CTR và Conversation. Sự kết hợp lý tưởng nhất là làm nổi bật: o Hành động (Quan tâm, Mua Ngay, Thử Ngay, …) mà người dùng cần thực hiện
o Lợi ích họ đạt được khi thực hiện.
Thiết Kế Quảng Cáo 5. Xây Dựng Niềm Tin Khi ra quyết định, người dùng đối mặt với nhiều nỗi sợ: mua nhầm sản phẩm, lãng phí tiền bạc, lựa chọn sai. >
Cần xây dựng niềm tin cho khách
hàng. Hãy cho họ thấy rằng rất nhiều người khác đã tin dùng sản phẩm của bạn.
Thiết Kế Quảng Cáo 6. Luôn Làm Mới Hình Ảnh Và Nội Dung Quảng Cáo Khách hàng sẽ nhàm chán nếu phải nhìn thấy cùng một quảng cáo lặp đi lặp lại mãi. > Hình ảnh và nội dung được làm mới cho phù hợp.
Lựa Chọn Hình Ảnh Quảng Cáo NÊN ▪
Kích thước banner: 480x250px.
▪
Text trên banner: không quá 30% diện tích banner.
▪
Màu nền banner quảng cáo: lựa chọn màu nền theo chuẩn nhận diện thương hiệu của Doanh nghiệp/Cửa hàng nhưng cần nổi bật hoặc có điểm nhấn riêng.
▪
Button CTA trên banner: có thể bố trí nút Call to Action trên Banner hợp lý để tăng tỷ lệ nhấp chuột.
▪
Có thể đưa yếu tố con người thể hiện trên banner: đối với 1 số lĩnh vực như thời trang, mỹ phẩm… để banner sinh động và tăng tính thuyết phục hơn.
KHÔNG NÊN ▪
Sử dụng hình ảnh mờ, bị vỡ hạt.
▪
Hình không đúng với sản phẩm, dịch vụ quảng cáo.
▪
Hình ảnh không chứa các nội dung chính trị, sex hoặc các vấn đề nhạy cảm khác.
▪
Hình ảnh không chứa mã QR.
▪
Hình ảnh không được thể hiện “trước và sau” hoặc đưa ra kết quả không thể xảy ra.
▪
Hình ảnh không được đánh lừa người dùng click chuột.
▪
Hình ảnh gây sợ hãi, chấn động cho người dùng Zalo.
Lựa Chọn Nội Dung Quảng Cáo Nên ▪
Chọn nội dung PHÙ HỢP với nhóm đối tượng đã nhắm chọn.
▪
Có thể lựa chọn từ ngữ có tính thôi thúc “Call to action”: ví dụ “chỉ trong hôm nay” & “số lượng có hạn”
▪
Có thể sử dụng các từ ngữ mang tính “xu hướng” nhưng cần phải phù hợp với ngữ cảnh và tránh gượng ép. “Mình thích thì mình mua iPhone 7 thôi. Trả góp 0% ngay hôm nay.”
▪
Gây ấn tượng thị giác bằng các con số trong phần nội dung Ví dụ: Mẫu quảng cáo son môi “70% đàn ông tập trung vào môi khi nhìn phụ nữ. Hãy sắm ngay 1 thỏi son mới giảm sốc đến 35%”
▪
Có thể sử dụng nội dung là các feedback của khách hàng cũ để tăng sự tin tưởng.
Không nên ▪
Không dùng các từ ngữ chung chung, không rõ nghĩa
▪
Tránh dùng lại nội dung lặp đi lặp lại cho các quảng cáo
▪
Tránh dùng nội dung vi phạm chính sách của Zalo Ads
Đo Lường Và Đánh Giá
▪ Sử dụng công cụ Thống kê trong Phần Quản trị OA. ▪ Đánh giá hiệu quả bán hàng của việc chạy quảng cáo và gửi tin nhắn theo kế hoạch. ▪ Tính toán chi phí cho một lượt liên hệ, chi phí quảng cáo cho một đơn hàng, tỷ lệ convert từ click – liên hệ, liên hệ - đơn hàng
CASE STUDY
Case study – Trung tâm Tomato
Mỹ phẩm cao cấp, viên uống trắng da, kem xóa nhăn, thuốc dài mi…
Nữ,
180-200 khách hàng để lại thông tin tư vấn mua sản phẩm mỗi ngày
25+,
thích làm đẹp, thu nhập cao, tập trung thành phố lớn…
Tương tác tăng
Zalo Ads từ
07/2016
30%
Case study – Ốp Lưng In Hình PhoneArtist
Kinh doanh ốp lưng điện thoại thiết kế theo yêu cầu
150-220 khách hàng để lại thông tin tư vấn mua sản phẩm mỗi ngày Tương tác tăng
30%
Khách hàng
20-33
21k
trẻ, , thu nhập trung bình
Quan tâm Chuyển đổi đơn hàng tăng
Zalo Ads từ
04/2016
1.5%
Case study – Phố Hàng Da
Ví da nam với thiết kế sang trọng
50 khách hàng để lại thông tin tư vấn mua sản phẩm mỗi ngày
Khách hàng
22+
trẻ, , thu nhập khá, sống tại các thành phố lớn.
Tương tác tăng
Zalo Ads từ
05/2016
25%
THANK YOU Liên hệ với chúng tôi: •
Zalo Shop: shop@zaloapp.com
•
Zalo Ads: ads@zaloapp.com