RELATÓRIODESUSTENTABILIDADE2012
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UNIMED MISSÕES/RS
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Palavra do Presidente
O desafio das empresas socialmente responsáveis A responsabilidade socioambiental na Unimed Missões/RS é considerada estratégica e está dentro dos pilares que a norteiam, fazendo parte dos valores e princípios da cooperativa. Para isso, desenvolve ações para a promoção à saúde e proteção do meio ambiente, através de três grandes projetos que são desenvolvidos: Cantinho da Alegria, Gerenciamento de Resíduos e Cultivando Responsabilidades. Precisamos transformar a cultura das pessoas e das empresas para a realização de ações de responsabilidade socioambiental. Cada um de nós deve se conscientizar em fazer a sua parte. Sustentabilidade é atender as necessidades da geração atual sem comprometer a capacidade das gerações futuras de atender as suas necessidades. Temos que estar cientes de que os recursos podem faltar ainda na nossa geração e que temos que agir. A gestão sustentável é uma capacidade para dirigir o curso de uma empresa. Ela não é moda, mas é continuidade, é atitude. Sustentabilidade se faz no dia a dia, se faz nas grandes e nas pequenas ações, e principalmente se faz nos atos simples. A preocupação deve ser com o coletivo e não com o individual. A sociedade atual está reconhecendo
as ações de responsabilidade socioambiental como valor permanente, consideradas fatores de avaliação e indicadores de preferência para investidores e consumidores através de uma imagem positiva. A Unimed Missões/RS vem acumulando um grande histórico de atuação junto aos seus públicos de interesse. Ações de responsabilidade social e ambiental, bem como de medicina preventiva e assistencialismo são cada vez mais comuns na prática da cooperativa, assim como parcerias com órgãos públicos e privados com o objetivo de promover mais qualidade de vida e oportunidades de desenvolvimento e bem-estar social aos públicos de interesse.
Luis Carlos Antunes Cavalheiro Presidente
Mais do que a busca pela excelência na prestação do atendimento de saúde à comunidade regional, a Unimed Missões/RS está preocupada com os valores sociais e morais, desde suas relações internas com médicos cooperados, colaboradores, comunidade, fornecedores até sua inter-relação com o meio ambiente. Essas ações e iniciativas da cooperativa englobam projetos, ações e eventos que geraram benefícios à população, além da implantação de políticas para consumo consciente, desenvolvimento sustentável e respeito ao meio ambiente.
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Informações sobre o Relatório As partes interessadas da Unimed Missões/RS foram definidas com base em um seminário estadual na Unimed Federação/RS que discutiu vários aspectos para definir quais seriam considerados nossos “steakholders”, ficando assim definido: cooperados, colaboradores, clientes, fornecedores, sociedade e parceiros. A elaboração deste relatório contou com a participação de diversos colaboradores de diferentes setores da cooperativa. A responsabilidade socioambiental faz parte dos valores e princípios, está sempre trazendo à discussão temas relacionados à sustentabilidade o que já faz parte também do jeito de ser Unimed Missões/RS. Informações Gerais UNIMED MISSÕES/RS Cooperativa Médica Ltda CNPJ: 87.701.249/0001-02
Av. Getulio Vargas,1079 Santo Ângelo/RS CEP 98.801/703 (55) 3313.0500 Pronto Atendimento Av. Rio Grande do Sul, 1133 Santo Ângelo/RS CEP 98.801-029 (55) 3312-0700 unimed@unimed missoes.com.br
Pelo primeiro ano, a Unimed Missões/RS publica seu Relatório de Sustentabilidade. O relatório segue os padrões da Global Reporting Initiative – GRI. Esta edição cobre o período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2012 e a partir dessa passa a ser anual.
A opção pelo Relatório de Sustentabilidade padrão GRI, nível C, deve-se a busca constante da cooperativa pelo aprimoramento de suas práticas de gestão. Este relatório é autodeclarado, pois não houve tempo hábil para realizar a auditoria externa.
Esta publicação avança uma importante etapa em direção ao desenvolvimento sustentável. O relacionamento com as partes interessadas é um ativo intangível da Unimed Missões/RS e o Relatório de Sustentabilidade vem para fortalecer a comunicação e a informação dos aspectos econômico, social e ambiental com estes públicos, bem como compartilhar experiências.
As informações apresentadas no relatório se referem às atividades desenvolvidas pela Unimed Missões/RS.
www.unimedmissoes. com.br
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A versão deste relatório encontra-se disponível no site: www.unimedmissoes.com.br. Em caso de dúvidas, críticas e sugestões, elas podem ser enviadas a unimed@unimedmissoes.com.br ou pelo telefone (55) 3313-0524.
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Histórico A Unimed Missões/RS é uma cooperativa de serviços médicos, regida pela lei nº 5764, de 16 de novembro de 1971, sendo uma sociedade de natureza civil sem fins lucrativos. Inaugurada no dia 24 de março de 1972, tem por objetivo congregar os médicos de sua área de ação, prestando-lhe serviços de natureza cooperativista, necessários ao desempenho de suas atividades profissionais, exercidas por meio da assistência médica. O Sistema Unimed em nível nacional é composto por 360 cooperativas de trabalho médico denominadas singulares, 26 Federações e uma Confederação Nacional. No Rio Grande do Sul, existem 27 Unimeds distribuídas em diferentes regiões. A Unimed Missões/ RS é uma delas, de acordo com a classificação da ANS, é definida como de pequeno porte, considerando a quantidade de beneficiários, que nesta categoria, vai até 20.000 vidas em planos de pré-pagamento. A figura abaixo apresenta a representatividade em relação às demais cooperativas de saúde do estado do RS, de acordo com informações do
Sistema Unimed. Abaixo mais informações de porte:
Descrição
Resultado - 2012
Receita Bruta
R$ 53.402.663,61
Integralizações cota-capital
R$ 1.672.981,12
Patrimônio Líquido
R$ 27.510.302,34
Número de Colaboradores
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A Cooperativa prevê em seu Estatuto Social a realização de eleições a cada três anos, em que os cooperados se organizam na composição das chapas com os candidatos para conduzir a gestão da Cooperativa. Esta chapa é formada por Presidente, Vice-Presi-
dente, dois Diretores Efetivos e dois Diretores Suplentes. A composição da diretoria da Unimed Missões/RS se complementa com a seguinte estrutura: UNIMED MISSÕES/RS
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•Diretoria: Presidente, Vice-Presidente, dois Diretores Efetivos, dois Diretores Suplentes. • Conselho Fiscal: seis médicos cooperados. • Comissão de Ética Médica: composta pelos mesmos médicos cooperados pertencentes ao Conselho Fiscal. • Alta Direção: Diretoria + Gerente Geral. O órgão mais importante do organograma da Cooperativa é a Assembleia Geral: • Assembleia Geral Ordinária (AGO) que acontece nos três primeiros meses do ano, desde a fundação da Cooperativa, após o término do exercício social e tem como objetivo a prestação de contas do exercício social, compreendendo o Relatório da Gestão, Balanço Patrimonial, Demonstração de Sobras ou Perdas do exercício; aprovação do orçamento; eleição da Diretoria e do Conselho Fiscal, deliberação sobre planos de trabalhos formulados pela Diretoria para o exercício entrante; fixação do valor da produção a ser pago aos Membros da Diretoria, Conselho Fiscal, Comissão Técnica e Ética e outras comissões, além de outros assuntos constantes na ordem do dia. Também neste momento é realizada a leitura dos pareceres do Conselho Fiscal e da Auditoria Externa. • Assembleia Geral Extraordinária 6
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(AGE) prevista no Estatuto Social desde a fundação da Cooperativa, acontece quando necessária e tem poderes para deliberar sobre assuntos de sua competência, desde que constem do Edital de Convocação, publicado no jornal de circulação da cidade. Dentre as competências da Assembleia Extraordinária, inclui-se a reforma do Estatuto Social, fusão, incorporação, desmembramento, mudança do objetivo da sociedade, dissolução voluntária da Cooperativa e nomeação de liquidantes. Para a validação das deliberações das assembleias, é necessário um quórum mínimo conforme estabelecido no Estatuto Social. O processo de definição dos objetivos estratégicos da Unimed Missões/RS, suportado por uma extensa análise dos ambientes externo e interno e alinhado à gestão dos riscos empresariais permite a geração de estratégias consistentes e coerentes com a visão de futuro da Cooperativa. Os temas a serem pesquisados para a análise dos ambientes externo e interno são definidos pela Diretoria que é a responsável pela programação e pelo gerenciamento de todo o processo. Cada responsável designado para os temas faz uma pesquisa em diversos meios disponíveis sobre tendências de cenários futuros e prepara uma apresentação na etapa Planejamento da Estratégia. Com o resultado da Matriz SWOT é feito o cruzamento de todos os itens para a definição das estratégias que precisam ser trabalhadas. Tanto o cruzamento dos
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itens quanto a sua análise são realizados pela Diretoria, com o apoio de consultoria especializada, que então definem os objetivos estratégicos a serem adotados para o horizonte definido e ratifica ou retifica o Mapa Estratégico. Nacionalmente a Unimed Missões/
RS é filiada à Unimed do Brasil, e no estado do Rio Grande do Sul à Federação das Unimeds, localizada em Porto Alegre. Sua autonomia para tomada de decisão e administração do negócio está a cargo da Diretoria local, sem qualquer interferência de outra Singular, Federação ou Confederação.
Presidente Auditoria médica
Pronto Atendimento
Alta Direção
Vice-Presidente
SOS Diretor Comercial
Coordenadores médicos dos Escritórios Regionais
Diretor Serviços Próprios Laboratório
Gerente Geral
Medicia Preventiva
Qualidade
Assessoria Gerencial
Contabilidade
RH
Comercial
Medicina Ocupacional
Autorizações
TI
Contas Médicas
Gestão de Contratos
Contabilidade
Desenvolvimento Humano
Marketing
Suporte Técnico
Sede
Infraestrutura
Auditoria de Enfermagem
Cadastro
Contas a Pagar
Adm. Rotinas Trabalhistas
Vendas
Escritórios Regionais
Gestão de Sistemas
Processamento de contas a receber
Assessoria Jurídica
Contas a Receber
Assessoria de Comunicação
Relacionamento com Clientes
Suporte
Processamento de contas a pagar
Gestão Fornecedores
Gestão Administrativa MO
Serviços Gerais, manutenção almoxarifado e compras
Faturamento - PP
Recepção, Telefonia Secretaria Executiva
GIPO
Prestadores
Responsabilidade Socioambiental
Auditoria de Processos
Aprendizado Organizacional
Eventos
Comunicação Interna
Coral
Brigadistas
Multiplicadores
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Redução Custos
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O Negócio da Unimed Missões/RS Diretoria Presidente: Luis Carlos Antunes Cavalheiro Vice-Presidente: Eloi Alonso Seixas Rorato Diretor: Cesar Augusto Bellinaso Diretora: Ana Claudia Vaccari
A Unimed Missões/RS presta assistência à saúde para a população de 27 municípios da Região das Missões (noroeste do estado do Rio Grande do Sul), com sede na cidade de Santo Ângelo, onde estão localizados o setor administrativo e os serviços próprios – Laboratório, Pronto Atendimento Unimed (PADU), Medicina Ocupacional e SOS Emergência. Possui ainda quatro escritórios regionais para melhor atender aos clientes da sua área de abrangência, localizados nas cidades de: Giruá, São Luiz Gonzaga, Cerro Largo e São Borja. A organização, quando define seus produtos, observa a Lei 9.656/98 – Lei dos Planos de Saúde, que define o escopo do produto a ser formatado, podendo ser comercializados planos com cobertura Ambulatorial, Hospita-
lar com Obstetrícia e Ambulatorial + Hospitalar com Obstetrícia, segmentados em familiar ou individual, coletivo empresarial e coletivo por adesão, com abrangência regional (grupo de municípios), estadual e nacional. Adicionalmente, são comercializados os seguintes serviços: Serviços de análises clínicas; Serviços de emergência e urgência (Pronto Atendimento); SOS – serviços de emergência e urgência móvel; Serviços de remoção; Área protegida e Medicina Ocupacional. Os principais clientes da Unimed Missões/RS de dividem em clientes PF e PJ (contratantes do plano de saúde, beneficiários do plano de saúde, contratantes de serviços prestados, beneficiários serviços prestados, clientes particulares e familiares/acompanhantes). Os principais mercados de atuação estão definidos conforme abrangência: Todos os municípios de abrangência: Comercialização de planos de saúde e Medicina Ocupacional. Somente em Santo Ângelo: Área protegida PJ, SOS – Serviços de Emergência e Urgência Móvel, Serviços de Emergência e Urgência fixa e Serviços de Análises Clínicas. Não há limitação geográfica, porém o foco é a região de atuação: Serviços de remoção. A participação no mercado regional dos planos de saúde da Unimed Missões/RS na sua área de abrangência é de 9,81%. A par-
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ticipação no mercado regional é medida por meio dos números levantados pelo IBGE, sendo a última do ano de 2010, do número total da população da área de abrangência, é extraído o número de clientes cadastrados na Unimed Missões/RS. Essa prática é utilizada por outras singulares do Sistema Unimed. A participação de mercado do Serviço de Medicina Ocupacional é de 2,76%. Possui atualmente 536 empresas contratantes, estimando um número de 6.042 usuários, diante de 19.361 empresas ativas na área de abrangência da Unimed Missões/RS. Esse cálculo se faz com um levantamento do número de empresas ativas por município, no site do Ministério do Trabalho. O serviço de Área protegida é destinado exclusivamente para Pessoas Jurídicas da cidade de Santo Ângelo. O SOS – Serviço de Emergência e Urgência móvel realiza atendimento aos clientes e não clientes da Unimed Missões/RS dentro dos limites urbanos do município de Santo Ângelo. Os serviços de Emergência e Urgência (Pronto Atendimento) realizam atendimento aos clientes da Unimed Missões/RS que possuem o serviço inerente à cobertura de seu plano de saúde. O atendimento se estende a clientes de outras Unimeds e ao público particular. O Serviço de Remoção atua focado no atendimento do público da área de abrangência da Unimed Missões/RS. Seus serviços podem ser realizados em qualquer área geográfica do estado sendo solicitado principalmente por órgãos públicos como secretarias de saúde dos mais diversos municípios e do estado.
O Serviço de Análises Clínicas atua focado no atendimento aos clientes e não clientes da Unimed Missões/RS e de outras Unimeds. Nos últimos três anos foram realizados em nosso laboratório 68.899 atendimentos, contando com uma participação de mercado de 96,78%. UNIMED MISSÕES/RS
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Gestão de riscos empresariais As Diretrizes Estratégicas da Unimed Missões/RS:
A Unimed Missões/RS identifica seus riscos dentro do processo do Planejamento Estratégico com a participação de toda Diretoria e lideranças, servindo de subsídio para defini-
VISÃO Estar entre as melhores cooperativas médicas em gestão e sustentabilidade dos negócios, valorizando as partes interessadas.
VALORES E PRINCÍPIOS • Ética • Atendimento humanizado • Inovação • Responsabilidade socioambiental • Educação continuada
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A figura abaixo apresenta os principais riscos empresariais identificados em 2012.
Principais riscos empresariais identificados - 2012 5
MONITORAR resposta rápida
MITIGAR Plano de Ação
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NÍVEL DE IMPACTO
MISSÃO Oferecer excelência no atendimento, promoção à saúde e valorização do trabalho médico, gerando bem-estar a todas as partes interessadas.
ção das estratégias.
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GERENCIAR as ocorrências
1 0
PREVENIR Plano de Contingência 25
50
75
100
GRAU DE PROBABILIDADE Judicialização da Saúde
Novos entrantes e/ou qualificação dos atuais
Regras do Sistema Unimed
Legislação (trabalhista, fiscal, tributária, ocupacional)
Regulamentação dos planos de saúde (ANS) Falta de especialistas e médicos generalistas
Aumento do custo da Saúde (inclui aumento da expectativa de vida)
Escassez de mão-de-obra qualificada
Crise financeira nos clientes
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Riscos Empresariais Classe do risco
Principais riscos identificados em 2012 Coberturas; Custo assistencial; Despesas administrativas; Despesas de pessoal; Inadimplência; Inter-
Financeiro
câmbio – contas; Margem de solvência; Provisões técnicas; Readequação de faixas etárias; Remuneração e ganhos; Ressarcimento ao SUS. Ações visando melhorar a qualidade de vida da população (academia, encontro de gestantes, etc); Capacidade de atrair “novos”; Conscientização sobre Cooperativismo; Cultura organizacional; Desenvolvimento de carreira; Formação interna de profissionais futuros (estágio, aprendiz, trainees, etc); Imagem
Humano
da “UNIMED”; Imagem da sociedade de uma “única” empresa – Brasil; Imagem de empresa sustentá-
e Social
vel; Incapacidade de reter pessoas qualificadas; Influência na cultura de prevenção; Influência na formação de especialidades “problema”; Influência na formação de profissionais locais; Perda de talentos para concorrência; Políticas interna e externa de recrutamento e seleção; Políticas para benefícios; Preparação de lideranças; Qualificação pessoal geral; Regras de conduta - cumprimento, atitude. Adequação dos processos às normas referentes à comercialização; Assinatura do contrato no dia da contratação; Comercialização de cartão de acesso; Comercialização de planos para menores – negativa; Concen-
Mercado
tração em clientes de segmentos da região (agrícola); Contratação de serviço vs. cobertura de atendimento; Declaração de saúde e Minuta médica (omissão de informação; preenchimento da documentação); Desenvolvimento de produtos/serviços novos; Inclusão de recém-nascido no plano; Intercâmbio – comercialização; Limitação de comercialização; Políticas de comercialização; Regras de precificação. Ações da medicina preventiva; Adequação dos processos às normas; Atendimento ao cliente (dano moral); Auditoria concorrente; Auditoria médica; Classificação no ranking do intercâmbio; Comunicação de fatos relevantes ao cliente (p.ex: exclusão de prestador); Cooperado vs. Cooperativismo; Corresponsabilidade em processos terceirizados (ex: resíduos); Corresponsabilidade no processo de medicina ocupacional; Entrega do contrato no momento da contratação; Gestão de prestadores (médicos e ser-
Operacional
viços); Imparcialidade do serviços de MO para empregados; Informações para contratos (documentos); Interpretações internas e externas das leis; Know-how sobre cooperativismo e saúde; Parametrização; Políticas com flexibilidade para negociação com inadimplentes; Processo de entrada na Cooperativa (investimento); Processo de intercâmbio – normas; Qualidade de prestadores (médicos e serviços); Qualidade dos insumos oferecidos nos serviços; Qualidade dos serviços prestados; Recursos tecnológicos defasados/sucateados; Regras de credenciamento fora da área de abrangência; Sistema de informações (inclui segurança) - eletrônicas e não-eletrônicas; Tomada de decisões sobre as regras do sistema.
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Principais Práticas para o Tratamento das Questões Éticas As principais práticas para assegurar o relacionamento ético foram estabelecidas em conjunto pela Alta Direção e RH. A Unimed Missões/RS disponibiliza diversos canais de comunicação que possibilitam às partes interessadas a realização de denúncias, entre os quais podemos citar: telefone, fale conosco no site e pessoalmente nas recepções. Como forma de prevenção de desvios de conduta envolvendo a organização, a Unimed Missões/RS possui as seguintes práticas: Integração, Reuniões setoriais, Treinamento de GQT: Curso básico de 40 horas para disseminar a Gestão da Qualidade Total entre os
colaboradores da Cooperativa. Nos módulos de Planejamento Estratégico, Gestão Socioambiental e Clientes, trabalha-se a importância da conduta ética para o desenvolvimento das atividades e relacionamento com as partes interessadas. Manual do Colaborador: Criado em 2003, este manual tem como objetivo divulgar e orientar sobre a metodologia da gestão da qualidade utilizada na Unimed Missões/RS. Informar os colaboradores sobre seus direitos, deveres, benefícios legais e espontâneos. Orientar sobre o regimento interno incluindo a segurança do trabalho. Em 2012, foram incluídas orientações sobre o uso das ferramentas da tecnologia da informação, anteriormente em documento separado. Ao receber o Manual, o colaborador é orientado e conscientizado que o não cumprimento do Regimento Interno implicará primeiramente em advertência verbal, em seguida advertência escrita, em terceiro suspensão e por fim o desligamento do colaborador. Termo de Responsabilidade: Existente desde 2008, este documento caracteriza a entrega de bem patrimonial, em que o colaborador assume total responsabilidade sobre o bem. É utilizado para entrega de notebooks, pen modem e aparelho celular. Código de Conduta: Implantado em 2012, é o instrumento destinado a apri-
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morar os relacionamentos internos e externos e princípios que norteiam a conduta dos colaboradores, dirigentes e cooperados que ocupam cargos administrativos, perante suas partes interessadas. O código reflete pilares de comportamento moral e os princípios éticos declarados na Missão, Visão e Valores da Cooperativa. No princípio 4, valorização do capital humano, o desvio de conduta implica em penalidades. Para os demais princípios, a análise e tratativas são de responsabilidade da alta direção. Estatuto Social: Criado desde a constituição da Cooperativa, em 24 de março de 1972. Em suas cláusulas identifica-se a qualificação, tipo jurídico de sociedade, a denominação, localização, área de ação, objeto social, forma de integralização do capital social, data de constituição, requisitos para associar-se, direitos e deveres dos cooperados, prazo de duração da sociedade, data de encerramento do exercício social, foro contratual, Valores, Princípios e Missão além das normas para tomada de decisões (Assembleia Geral Ordinária e Extraordinária). Composição da diretoria: número de diretores permitidos; modo de sua substituição; prazo de gestão; atribuições e poderes de cada diretor, Conselho Fiscal e demais comissões, estabelecendo seu funcionamento e com a indicação do número de seus membros, além de outros aspectos relevan-
tes. Os assuntos relacionados a desvios de conduta de cooperados estão contemplados nos art. 21 e 22 do referido Estatuto. Cabe destacar que a cada alteração o Estatuto é registrado na Junta Comercial e enviado à ANS para atualização de dados. Regimento Interno para Cooperados: O Regimento Interno tem a função de complementar o disposto no Estatuto Social, estabelecendo os procedimentos internos, que devem ser seguidos pelos cooperados, consolidando as atividades e atribuições das áreas, dos membros que compõe a estrutura organizacional e as relações cooperado/Unimed. Os assuntos relacionados a desvios de conduta estão contemplados nos art. 8º à 20º do Regimento Interno. UNIMED MISSÕES/RS
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Ações para o Público Interno Foi elaborado em 2005 o Plano de Remuneração, com o objetivo de padronizar a remuneração por níveis hierárquicos, diferenciar pela capacitação e tempo de empresa e estimular a formação escolar e o aprendizado contínuo, conforme figura abaixo. Para o colaborador que já se encontra no nível mais alto do seu cargo, são acrescentados ao seu salário os seguintes percentuais, no mês seguinte a apresentação do certificado de conclusão: 5% (cinco por cento) ao concluir curso superior; 10% (dez por cento) ao concluir curso de pós-graduação ou especialização; 15% (quinze por cento) ao concluir curso de mestrado.
Para os colaboradores em cargos de nível de supervisão é pago um adicional de função como forma de reconhecimento pelas responsabilidades e desenvolvimento das competências. A remuneração é considerada fixa, com exceção dos consultores de vendas, que, por meio de metas pré-estabelecidas são incentivados para buscar resultados, acrescendo os adicionais de comissões em sua remuneração fixa. Pensando na interação que gera reconhecimento e incentivo, a Cooperativa criou em 2006 o Banco de Elogios. Diariamente, as pessoas podem enviar elogios para colegas de diversos setores por meio do acesso ao fórum na intranet. Anualmente são conhecidos e reconhecidos os três colaboradores mais elogiados, que são premiados com cestas de café da manhã. Com o objetivo de incentivar os colaboradores e reter profissionais qualificados a Unimed Missões/RS oferece um pacote de benefícios conforme apresentado abaixo: Assistência médica, desde a fundação (extensivo aos familiares) - Plano de saúde oferecido a todos os colaboradores após o período de experiência (90 dias), com valor acessível e com a possibilidade da inclusão de dependente (filho(a), esposo(a)), mediante comprovação documental. As coparticipações das consultas e exames são descontadas em folha de pagamento. Triênio, desde a fundação - Todos os colaboradores recebem adicional de 4%
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para cada três anos de contrato de trabalho, que incide sobre o salário contratual. Uniforme, desde a década de 90 - A empresa fornece uniforme gratuitamente e com reposição conforme cada cargo. Vale alimentação, desde a década de 90 - Todos os colaboradores recebem mensalmente, inclusive no período de férias e licença gestante. O crédito é efetuado no dia 15 de cada mês, descontando do colaborador 5% sobre o valor do vale. Reembolso babá/creche, desde a década de 90 - Toda colaboradora recebe um auxílio mensal de reembolso creche ou serviços de babá. O benefício é concedido após o retorno da licença maternidade ou na admissão e cessa no mês em que o filho completar seis anos de idade ou termina o contrato de trabalho.
Financiamento educacional, desde a década de 90 - A empresa beneficia seus colaboradores com financiamento educacional para cursos técnicos, de graduação e pós-graduação que pode variar de 10% a 50% do valor da mensalidade. A Cooperativa realiza a análise conforme procedimento dos cursos que serão financiados, embasado no Regulamento Interno. Almoço mensal, desde 2001 - Para estimular o relacionamento interpessoal dos colaboradores e proporcionar um momento descontraído, é realizado na primeira sexta-feira de cada mês o almoço mensal, quando uma equipe de colaboradores fica com a responsabilidade de preparar a refeição. Neste momento ocorre a apresentação dos colegas admitidos no mês e o repasse de informações e decisões relevantes pela Diretoria. Massagem relaxante, desde 2005 - Está disponível a todos os colaboradores que tiverem interesse em usufruir (uma sessão por mês), sendo realizada durante a semana, com duração de 40 minutos, no estabelecimento do profissional prestador de serviço. Bibliomed, desde 2003 (extensivo aos familiares) - A empresa disponibiliza a todos os colaboradores uma biblioteca interna que possui livros, assinaturas de revistas nas diversas áreas, informativos de outras Unimeds, DVD e outros. Os colaboradores têm liberdade para manusear os periódicos e levá-los para casa.
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comprovado mediante apresentação de atestado especificado como atestado de acompanhamento.
Ginástica Laboral, desde 2000 - Duas vezes na semana são realizadas atividades de ginástica laboral, por profissional contratado. Além da ginástica, são realizadas massagens localizadas para aliviar a tensão muscular. Vacinas, desde a década de 90 (extensivo aos familiares) - Oferecidas anualmente sem custo para os colaboradores e valor diferenciado para familiares, com o objetivo de prevenir doenças e cuidar da saúde das pessoas. Projeto Colaborador informatizado, desde 2005 Depois de um ano de Cooperativa, os colaboradores que tiverem interesse podem solicitar até R$ 2.000,00 (dois mil reais) como financiamento para aquisição de equipamentos de informática. Este valor é descontado na folha de pagamento em até 15 parcelas sem acréscimos. Dispensa falecimento familiar acima da lei, desde 2007 - São concedidos cinco dias consecutivos (a lei determina 2 dias) em caso de falecimento do cônjuge, ascendentes (pais, avós) descendentes (filhos, netos), irmãos, irmãs, ou dependente declarado na CTPS. Acompanhamento familiar doente, desde 2007 - Até cinco dias em caso de acompanhar o filho ou dependente declarado na CTPS, comprovadamente estiver como descendente, ascendente e ou cônjuge doente, em consultório médico, devendo ser 16
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Incentivo ao esporte, desde 2004 (extensivo aos familiares) - Disponibilização de recursos financeiros para locação de espaços visando à realização de práticas esportivas. Tratamento odontológico, desde 2007 - Empréstimo para tratamento odontológico no valor máximo de R$ 1.500,00 para desconto em 15 parcelas iguais sem acréscimo. Associação dos funcionários (Afumis), desde a década de 90 - Mantida pelos colaboradores por meio de uma mensalidade e com a participação mensal da Cooperativa. Pela Afumis os colaboradores têm acesso a diversos benefícios, tais como: compras em mercados, farmácias, posto de gasolina, cestas de Natal, confraternização de Natal realizada com a Unimed, abrigos, viagens, etc.
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Time de Responsabilidade Socioambiental Este Time tem o objetivo de planejar, executar, medir e agir corretivamente, todas as práticas da Gestão Socioambiental tais como, levantamento de aspectos e impactos socioambientais, projetos, levantamento das necessidades, entre outros. Desenvolver ações sociais na Escola de Ensino Infantil (adotada pela Unimed). Desenvolver palestras de prevenção à saúde. Sua perspectiva é atuar na prevenção a saúde com responsabilidade Social e Ambiental, oferecendo palestras sobre diversas patologias, com apoio dos médicos especialistas. Desenvolver um programa de palestras às pessoas fumantes informando sobre os males causados pelo cigarro (Encontros Antitabagismo). Desenvolver o Encontro de Gestantes, que tem o objetivo de repassar informações sobre a gestação e os cuidados com o bebê para as futuras mamães. Gerenciar o Projeto de Gerenciamento dos Resíduos dos Serviços da Saúde. Promover palestras em escolas, com o tema de conscientização ambiental.
Projeto Cantinho da Alegria A Unimed Missões/RS inaugurou, em maio de 2008, as novas instalações da Creche Cantinho da Alegria, adotado pela cooperativa em 2005, e que passou a ser denominada, Escola Municipal de Educação Infantil Ludovico Rigotti. Atualmente a Creche atende aproximadamente 100 crianças. Foram entregues três salas, dois sanitários infantis e um adulto, cozinha e lavanderia, totalizando uma área de 175 m². São realizadas várias ações como doação de materiais didáticos, comemorações UNIMED MISSÕES/RS
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O gerenciamento compreende o fornecimento de embalagens e suprimentos para acondicionamento e armazenagem dos resíduos; coleta quinzenalmente pela empresa Ecolog; fornecimento de laudo técnico comprovando a destinação final de acordo com a legislação; e fornecimento de certificado de responsabilidade ambiental ao cooperado. Salienta-se que os resíduos gerados nos consultórios e o seu recolhimento não tem custo para os médicos, assim como para a comunidade em geral.
em datas festivas, consultas e palestras pediátricas gratuitas, plantas de mudas frutíferas, palestras educativas/preventivas com familiares, etc.
Projeto de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde O Projeto tem o objetivo de destinar corretamente os resíduos gerados nos consultórios médicos, PADU e também pela comunidade. Para tanto, a Unimed disponibiliza dez coletores à comunidade, sendo seis em Santo Ângelo e um em cada Escritório Regional da Unimed Missões/RS, em Cerro Largo, Giruá, São Borja e São Luiz Gonzaga.
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A comunidade pode participar depositando os resíduos como pilhas, baterias de celulares, medicamentos vencidos, lâmpadas fluorescentes domésticas, entre outros nos postos de coletas disponibilizados pela cooperativa.
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Projeto Cultivando Responsabilidades A Responsabilidade Socioambiental está cada vez mais presente nas ações diárias da Unimed Missões/RS. Através de um time especialmente formado para trabalhar a questão não apenas interna, mas com todos os públicos da cooperativa, especialmente a comunidade, a Unimed Missões/RS desenvolve diversos programas de conscientização sobre o tema. Através deste projeto são realizadas ações como Encontro de Gestantes, Encontro de Tabagismo, palestras de medicina preventiva e campanhas de vacinação. Também são realizadas ações internas no Dia Mundial Sem Carro, Dia Mundial da Saúde, Dia do Desafio além de parcerias com diversas entidades, como Lar da Velhice, Projeto Pescar, SOS Vida, APAE, etc.
abandono da dependência. Além de reflexão, auxílio e informação, os encontros possibilitam a troca de experiências entre os fumantes. Aberto à comunidade Atendimentos Gratuitos - O projeto acontece através de uma parceria com diferentes entidades da sociedade como Asilo, Escola, APAE, Projeto Pescar, Carmelitas, SOS Vida. Campanha do Agasalho - Anualmente é realizada uma gincana entre os colaboradores e uma das provas consiste em arrecadar o maior número de alimentos ou agasalhos e doação de sangue. A Unimed Missões/RS é parceira da Prefeitura na Campanha do Agasalho. Palestras Preventivas - A ação visa a orientação e a sensibilização do público enfocando temas atuais e incentivando a prevenção.
Encontro de Gestantes - O evento tem o objetivo de orientar as futuras mamães para a realização de um pré-natal saudável, através de palestras e práticas realizadas por profissionais capacitadas e experientes, de diferentes especialidades como ginecologia, pediatria, psicologia, odontologia, fisioterapia e nutrição. Aberto à comunidade. Encontro Antitabagismo - Essa ação preventiva tem o objetivo de alertar contra os perigos do cigarro, incentivando as pessoas a deixar de fumar. No grupo do tabagismo o fumante é estimulado a atuar como protagonista na ação do UNIMED MISSÕES/RS
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Dia Mundial do Meio Ambiente - As atividades realizadas neste dia contam com uma blitz em frente à Operadora (sede administrativa) lembrando a data e conscientizando para a importância do tema. Distribuição de sacolinhas ecológicas de carros (lixo car) para o recolhimento do lixo. Internamente foram realizadas a divulgação e orientação de cuidados com o meio ambiente. Essas ações junto com a campanha “Amigos do planeta. Eu sou! E você?” visam lembrar que precisamos cuidar das nossas atitudes e do ambiente em que vivemos. O meio ambiente não está longe, ou fora, está mais dentro de nós do que a gente pensa. Dia Mundial da Saúde - A ação inclui atividades na academia ao ar livre em conjunto com professores de educação física, distribuição de folders com dicas de saúde e frutas, bem como verificação de pressão arterial à população.
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Para assegurar a correta identificação dos aspectos e o tratamento dos impactos, foi estabelecido, em 2003, o procedimento para Tratamento de Resíduos. A figura na página seguinte apresenta os aspectos identificados, os impactos decorrentes e sua classificação, os controles estabelecidos, os indicadores e as metas. O controle da separação, armazenamento e descarte dos resíduos de todos os tipos é realizado pelos colaboradores responsáveis, sendo que se houver erro de separação pelos demais colaboradores, estes devem repará-lo ou avisar o responsável pela atividade quando se tratar de resíduo contaminado e anotar como não-conformidade. Os colaboradores são conscientizados sobre a importância da separação do lixo desde o início de seu trabalho na Cooperativa, bem como, nos setores pertinentes, os colaboradores recebem treinamentos periódicos sobre o acondicionamento e destino dos resíduos contaminados e perfurocortantes. Os principais impactos ambientais e sociais negativos da Cooperativa estão relacionados aos processos de negócio, que possuem requisitos legais a serem cumpridos, pois, resultam em resíduos contaminados. O CONAMA – Conselho Nacional do Meio Ambiente e a Vigilância Sanitária Municipal definem leis e obrigações que os órgãos de saúde devem cumprir para eliminação e tratamento destes resíduos. Outro impacto ambiental, resultante de diferentes processos, é a geração de resíduos recicláveis (papéis, vidros, plásticos) que são depositados em lixeiras adequadas existentes em todos os setores e destinados a cooperativas que trabalham com reciclagem, por meio de parcerias estabelecidas desde 2003.
RELATÓRIODESUSTENTABILIDADE2012
Identificação de aspectos e tratamento de impactos Aspecto socioambieantal / perigo
Impacto socioambiental /risco
Controles estabelecidos
Objetivo
Controle (qualitativo/ quantitativo)
Meta
Materiais perfurocortantes
Contaminação do meio ambiente (solo) e de pessoas.
Coleta realizada por terceiro com autorização da FEPAM.
E III - Crítico
Minimizar
Nº acidentes com mat. perfurocortante, quantidade de materiais descartados corretamente.
0% (pessoas), 100% de descarte correto (mat. PC).
Materiais biológicos
Contaminação do meio ambiente (solo, água, ar) e de pessoas.
Coleta realizada por terceiro com autorização da FEPAM/Vigilância Sanitária.
E III - Crítico
Minimizar
Quantidade de litros descartados.
100% descarte correto
Medicamentos (frascos e medicação vencidos)
Contaminação do meio ambiente (solo, água) e de pessoas.
Coleta realizada por terceiro com autorização da FEPAM/Vigilância Sanitária.
E III - Crítico
Minimizar
Controle Estoque Farmácia (Quantidade de medicação vencida).
100% descarte correto.
Consumo de combustível
Contaminação do meio ambiente (emissão de CO², solo..) e de pessoas.
Roteiros prédefinidos, adequados à menor distânçia e movimentos
E III Moderado
Controlar
Consumo de combustível por KM rodado.
12KM/litro.
Energia elétrica
Emissão de CFC (ar condicionado), lâmpadas (contaminação por mercúrio), incêndios.
Desligando as lâmpadas à noite e durante o dia quando não for necessário, evitar o uso desnecessário do ar condicionado.
B IV - Não tolerável
Controlar
Por meio da conta de energia elétrica.
Manter o nível de energia adequado à necessidade da estrutura.
Papéis
Contaminação do meio ambiente e diminuição da biodiversidade.
Envio para cooperativas de recicladores. Monitorar a validação da autenticação eletrônica.
E II Moderado
Minimizar
Controlar o número de folhas utilizadas por mês.
Não ultrapassar 10% do gasto médio dos últimos 6 meses.
Plásticos (cartões)
Contaminação do meio ambiente.
Envio para cooperativas de recicladores.
E II Moderado
Minimizar
Quantidade emitida no período médio do último ano (cartões).
100% destino correto.
Resíduos tecnológicos
Contaminação do meio ambiente e de pessoas.
Doações/Vendas para terceiros.
A IV Extremamente remota ou improvável
Controlar
Controle de baixa do patrimônio.
100% doado ou vendido.
Avaliação
UNIMED MISSÕES/RS
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Encontro com Fornecedores - A Unimed Missões/RS realiza Encontro com Fornecedores e Prestadores de Serviços, o evento visa aperfeiçoar a integração das práticas de gestão relativas aos fornecedores e prestadores. São abordados os temas sobre o sistema de avaliação dos fornecedores e gestão estratégica”. A Unimed Missões/RS está sempre preocupada com a satisfação no atendimento dos beneficiários. Assim, buscamos cumprir com um dos nossos valores e princípios que é o “atendimento diferenciado. Entre os eventos promovidos pelo Time Gestão de Fornecedores estão os encontros de educação continuada, visitas aos prestadores para treinamento operacional, e eventos de integração com secretárias(os).
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RELATÓRIODESUSTENTABILIDADE2012
Prêmios e Certificações Desde 2007 entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e na América Latina – Institute Great Place To Work 2011 e 2012 – 3ª Melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul - Institute Great Place To Work A pesquisa das Melhores Empresas para Trabalhar elaborada pelo Great Place to Work analisa e reconhece os melhores ambientes de trabalho em mais de 45 países em todo o mundo. Com base nos dados que representam mais de 10 milhões de funcionários, a pesquisa forma o maior e o mais respeitado estudo de excelência de ambiente de trabalho e de práticas de gestão de pessoas. Desde 2006 entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil – Guia Exame Você S/A O Guia nasceu em 1997 com a missão de valorizar as empresas que melhor cuidam de seus colaboradores. Hoje, o Guia VOCÊ S/A — As Melhores Empresas para Você Trabalhar é a maior pesquisa de clima organizacional do país. Em 2012, contou com 505 empresas inscritas. Desde 2004 – Certificada Selo de Responsabilidade Socioambiental Unimed do Brasil Lançado pela Unimed do Brasil em 2003, o Selo reconhece as Cooperativas que adotam práticas socialmente responsáveis. Seu
objetivo é mobilizá-las para a implantação de uma política de Responsabilidade Social. Assim, além de ser uma importante ferramenta de autodiagnóstico, pode auxiliar na estratégica da gestão responsável e busca: • incentivar todas as Cooperativas a trabalharem juntas por uma sociedade mais justa, ética e sustentável; • identificar e reconhecer quais Cooperativas promovem ações socialmente responsáveis em sua gestão; • agregar valor à marca; • evidenciar a qualidade do relacionamento da Cooperativa junto aos seus públicos; e • fazer um diagnóstico do desempenho da Cooperativa. UNIMED MISSÕES/RS
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RELATÓRIODESUSTENTABILIDADE2012
2013 – Troféu Bronze Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade O Prêmio Qualidade RS do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade - PGQP é um reconhecimento às organizações que mais se destacaram na busca pela melhoria contínua do seu sistema de gestão.
O Selo Unimed de Responsabilidade Social é realizado pela Unimed do Brasil, subsidiado pelo Fundo Institucional Unimed (FIU). Desde 2004 – Certificada em Responsabilidade Socioambiental pela Assembleia Legislativa do Rio Grande do Sul Instituído pela Lei estadual nº 11.440/2000, o Prêmio de Responsabilidade Social é promovido pelo Parlamento Gaúcho. A realização deste prêmio ocorre em parceria com entidades da Sociedade Civil representadas por uma Comissão Mista Organizadora. A Assembleia Legislativa objetiva com este prêmio incentivar no âmbito das organizações riograndenses, a realização de projetos voltados para o bem-estar social e para a preservação do meio ambiente, evoluindo sempre na busca por uma sociedade melhor. A Premiação obedece a critérios estabelecidos pela Comissão em Edital próprio e os resultados finais serão auditados. 24
UNIMED MISSÕES/RS
A premiação é composta por quatro níveis, sendo que os três primeiros são administrados e premiados pela associação Qualidade RS-PGQP, o último refere-se ao PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade), o qual é administrado pela FNQ – Fundação Nacional da Qualidade. A Unimed Missões/RS é reconhecida no segundo nível “Rumo à Excelência” com o troféu bronze.
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Mudanças durante o período coberto pelo relatório Em 30 de junho de 2012, realizou-se a inauguração do Hospital Regional Unimed Missões/RS, idealizado há mais de 30 anos e cuja construção iniciou em 2006. O Hospital iniciou suas atividades de atendimento ao cliente nas novas instalações em setembro de 2012, somente com o deslocamento do Pronto Atendimento, que funcionava na sede administrativa. No final de novembro de 2012, iniciou parcialmente as atividades da Área de Imagem (RX, Tomografia, Ecografia, etc.) e está alinhando os trâmites legais para o funcionamento das demais áreas hospitalares. O Hospital é um dos grandes investimentos da área da saúde no estado do Rio Grande do Sul e é um dos maiores hospitais do Sistema Unimed, transformando a região missioneira em um polo de referência em saúde. Associando modernos conceitos de arquitetura, o Hospital Regional quando em pleno funcionamento contará com mais de 10.000 m² de área construída, contemplados em seis pavimentos, com Laboratório, Pronto
Atendimento de Urgência, SOS Emergência, Bloco Cirúrgico, três alas de Internação, Radiologia, Farmácia, área administrativa, serviços de apoio entre outros. Para a sua construção foram investidos, nesta primeira etapa, mais de R$ 20 milhões, subtraídos totalmente de recursos próprios e de seus cooperados, que descontaram mensalmente 10% de seus honorários para a realização da obra. A projeção é de que o Hospital atenda um público estimado em mais de 30 mil beneficiários e gere renda também para várias áreas, como comércio, hotelaria, transporte, alimentação entre outros setores. Além disso, serão criados aproximadamente 500 novos postos de empregos diretos e mais 1.000 indiretos, já que movimentará vários setores da economia local e regional. O Hospital abrigará 80 leitos, porém, no início, a capacidade será reduzida e aumentada gradativamente conforme a necessidade e demanda de clientes.
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RELATÓRIODESUSTENTABILIDADE2012
Indicadores de Desempenho e Indicadores dos suplementos setoriais
Resultados relativos à sociedade Indicadores
Un.Medida
Bom
2009
2010
2011
2012
Atend. Requisitos Selo
Nota
-
64
63
69,49
76,35
Pessoas beneficiadas com ações/projetos sociais
Qte.
-
1631
1736
1750
1790
Satisfação com projetos sociais
%
-
97%
98%
97%
98%
Valor investido em ações socioambientais
R$
-
46.119,84
40.628,06
65.559,68
74.518,69
Consumo de energia
KWh/colab
-
-
1115,4
1146,2
843,2
Consumo de combustível
km/litro
-
-
13
16,8
17,2
Consumo de água
m³/colab
-
-
1,31
0,98
0,55
Consumo de papel limpo
Kg/colab
-
-
13,1
11,9
11,6
Papel reciclado
%
-
-
63,71%
63,81%
64,37%
Resultados relativos à sociedade
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Indicadores
Un.Medida
Bom
2009
2010
2011
2012
Custos assistenciais e demais despesas sobre receita total
%
-
91,28
94,8
88,9
93,37
IDSS
Índice
-
0,47
0,73
0,81
Depende da ANS. Previsto divulgar em ago/13
Crescimento no faturamento dos negócios advindo de novos serviços e produtos
%
-
1,00%
2,37%
5,70%
6,09%
Capital de Giro disponivel
R$
-
9.065.886,74
8.066.154,30
7.193.055,94
8.413.182,75
Liquidez Corrente
Índice
-
3,61
2,80
2,06
1,94
Liquidez imediata
Índice
-
2,90
2,21
1,46
1,46
Inadimplência
%
-
2,72%
2,18%
1,96%
1,94%
Receita Medicina Ocupacional
R$
-
858.706,00
1.050.287,49
1.341.553,06
1.592.775,17
Receita Pronto Atendimento Unimed
R$
-
1.171.621,44
1.573.352,74
1.635.184,42
1.850.718,69
Receita Laboratório Unimed
R$
-
791.864,53
950.107,68
1.092.813,08
1.192.276,30
Receita SOS - Emergência
R$
-
1.382.743,95
1.557.021,19
2.080.658,37
2.321.641,22
Evolução do Patrimonio Liquido
R$
-
12.582.931,78
18.339.388,00
22.979.469,25
26.715.259,00
Resultado antes das Destinações Estatutárias
R$
-
2.116.967,93
1.900.297,55
3.825.825,35
3.567.842,70
Sinistralidade pré pagamento
%
-
71,27%
82,70%
73,33%
71,24%
Despesa administrativa pela receita bruta
%
-
11,70%
11,80%
11,50%
12,50%
Evolução da Receita Total
R$
-
38.268.857,00
41.952.441,00
48.532.633,00
53.402.663,61
UNIMED MISSÕES/RS
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