MARKETING STRATEGIE.
zermatt.ch
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EINLEITUNG.
INHALTSVERZEICHNIS.
Zermatt Tourismus ist die offizielle Marketing- und Informations-Organisation der Destination Zermatt – Matterhorn. Wir vertreten die touristischen Interessen unserer Mitglieder. Basis für unser Handeln ist das kantonale Gesetz über den Tourismus sowie der vertraglich definierte Auftrag der Gemeinde Zermatt. Dieser umfasst folgende Aufgaben:
1. Warum Zermatt – Matterhorn
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2. Unsere Stärken
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3. Unser Leitbild
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4. Marketing Strategie
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5. Die Marke – Markenstrategie
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6. Strategische Partnerschaften
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• Vermarktung der Destination und ihrer Angebote • Markenführung • Gästeinformation • Destinationsinterne Kommunikation • Gästeanimation • Eventmanagement • Koordination und Mitgestaltung des touristischen Angebotes auf den Gemeinde-
gebieten • Leitung der Strategiegruppe Zermatt – Matterhorn • Inkasso der Tourismustaxen
Die Zusammenarbeit mit den Leistungsträgern im Bereich Produktgestaltung und Vermarktung ist dabei besonders wichtig. Auch eine gemeinsame Markenpolitik ist unabdingbar. Um einen optimalen Auftritt an den Märkten zu gewähren und die Bedürfnisse der Gäste nachhaltig zu treffen, nimmt Zermatt Tourismus aktiv auf die Entwicklung des Angebotes in der Destination Zermatt – Matterhorn Einfluss.
Marketing Strategie
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1. WARUM ZERMATT – MATTERHORN. «Your best Mountain Experience ever… and ever and ever again!» Das ist es, wofür wir in der Destination Zermatt – Matterhorn jeden Morgen aufstehen und unser Bestes geben. Rund 7’000 Menschen sorgen täglich und rund um die Uhr dafür, dass unsere Gäste ein einzigartiges Erlebnis geniessen können. Ob in Wanderschuhen oder auf den Skiern, mit der Familie oder frisch verliebt, die Ruhe oder sportliche Herausforderungen suchend, alt oder jung: die Premiumdestination Zermatt – Matterhorn bietet all seinen Gästen aufgrund ihrer einzigartigen Leistungskomposition eine unvergessliche Zeit. Auf Grund dessen halten uns über drei Viertel unserer Gäste über Jahre und Jahrzehnte hinweg die Treue. Die schönste Anerkennung für unsere Bemühungen. Doch wir ruhen nicht, sondern investieren weiter in Bahnen und Pisten, Hotels und Ferienwohnungen, Restaurants und Berghütten, Wege und Transport, Freizeitanlagen, besondere Events und Sicherheit. Insbesondere investieren wir in die Menschen, die sich um unsere Gäste kümmern in dem wir sie zu «Zermatt Insidern»* ausbilden. Unser Credo lautet: «Wir kümmern uns um unsere Gäste». * «Zermatt Insider» ist ein langfristig angelegtes Weiterbildungsprogramm von Zermatt Tourismus für die Gastgeber der Destination Zermatt – Matterhorn. Es beschäftigt sich mit unterschiedlichen Themen im Verhalten mit unseren Gästen, Servicequalität, Führung sowie der Produkterkenntnis in und über die Destination.
Marketing Strategie
1.1 WO STEHEN WIR. Die Premiumdestination Zermatt – Matterhorn hat im nationalen & internationalen Vergleich über die Zeit eine einzigartige Position besetzt, denn: • Sie ist einer der authentischsten und bekanntesten alpinen Sommer- und
Wintersportorte der Welt. Ergänzt mit starken Ausflugs-Brands. • Sie verbindet ganzjährig sportliche Aktivitäten mit kulinarischem Genuss. • Ihr gastronomisches Angebot beinhaltet eine einmalige Vielfalt lokaler, nationaler
und internationaler Küche mit mehr als 150 Restaurants und Berghütten, viele davon mit Auszeichnungen von international anerkannten Restaurant-Testern und Bewertungsportalen. • Ihr atemberaubendes Berg-Panorama umfasst 38 Viertausender.
• Die Destination verfügt über einen hohen Anteil an Stammgästen, der aufgrund
der Altersentwicklung kontinuierlicher Erneuerung bedarf. • Immer weniger junge Menschen werden in ihren Familien systematisch an den
Ski-Sport herangeführt. • Für unsere Premiumdestination sind permanente Investitionen in die Infrastruk-
tur und Leistungsfähigkeit überlebensnotwendig. • Die Gewährleistung des Anspruchs «The best Mountain Experience ever…»,
erfordert eine dauerhaft adäquate Wertschöpfung für alle Leistungsträger. Die Voraussetzungen für die Premiumdestination Zermatt – Matterhorn im nationalen und internationalen Wettbewerb sind hervorragend, denn:
• Sie verfügt über mehr als 400 km Wanderwege und über 360 km warteschlangen-
freies schweizerisch-italienisches Pistenvergnügen. • Ihr Matterhorn ski paradise ist an 365 Tagen im Jahr schneesicher. • Sie ist die grösste Fussgängerzone weltweit – mit einem reichhaltigen Angebot an
Shops, Cafés und Bars. • Sie bietet ganzjährig Animation und Events auf höchstem Niveau. • Sie steht für Diskretion und Sicherheit.
Dennoch müssen wir uns den Herausforderungen des heutigen Geschäftsumfelds aktiv stellen: • Viele Destinationen versuchen sich mittels einer aggressiven Vermarktungs-
• Sie gehört mit ihrem Matterhorn zu den bekanntesten und beliebtesten Berg-
destinationen der Welt. • Sie trennt den Alltag vom Bergerlebnis durch das bewusste Ankommen in einen
autofreien Ort («Firewall-Effekt» – der Alltag bleibt im Tal). • Sie verfügt über eine einzigartige Infrastruktur im Ort sowie in der Bergwelt
(öffentlicher Verkehr, Bergbahnen, Wanderwege, Pisten etc.). • Sie bietet Familien sowie auch Einzelreisenden ein aktives und abwechslungsrei-
ches Bergerlebnis in einem diskreten Umfeld. • Sie ist aufgrund ihrer Höhenlage verbunden mit einer Beschneiungs-Technologie
auf dem neuesten Stand – stets schneesicher. • Die Qualität ist in allen Leistungsbereichen von der Orts- und Berginfrastruktur
strategie im Wettbewerb zu behaupten.
über Hotellerie und Gastronomie bis hin zur Sicherheit einzigartig.
• Auf Auslastung über Angebote fokussierte digitale Vermarktungsplattformen
• Die Menschen vertrauen Zermatt und entscheiden sich immer und immer wieder
nehmen weiter an Bedeutung zu – dies zu Lasten der Wertschöpfung.
bewusst dafür.
• Auch innerhalb der Destination versuchen viele Leistungsträger, sich Auslastung
• Die Marke «Zermatt – Matterhorn» hat weltweite Ausstrahlung und steht für
mittels niedriger Preise zu «erkaufen».
erfüllten Erlebnisurlaub.
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1.2 WARUM WIR TUN, WAS WIR TUN. In einer Welt, in der die Zeit für die essenziellen Dinge im Leben zum höchsten Gut geworden ist, sorgen wir an 365 Tagen rund um die Uhr dafür, dass für unsere Gäste das Bergerlebnis zur besten «Mountain Experience ever… and ever and ever again» wird. Darum fordern wir uns täglich immer wieder aufs Neue heraus und arbeiten hart daran, dass das Erlebnis Zermatt – Matterhorn noch besser wird.
Marketing Strategie
Dorf & Bergwelt
Schneeerlebnis
Bergerlebnis
Logieren & Gastronomie
UNSERE STÄRKEN
UNSERE STÄRKEN
Animation & Events
Nachhaltigkeit
Familienerlebnis
Sicherheit
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2. UNSERE STÄRKEN. Die Destination Zermatt – Matterhorn hat viel zu bieten und hat viele Stärken die verschiedene Wirkungen haben. Stärke/Leistung
Wirkung
Das Matterhorn – der wohl bekannteste Berg der Welt ist ein Publikumsmagnet und während eines Zermatt-Aufenthaltes omnipräsent
• Der Berg mit dem höchsten Wiedererkennungswert weltweit prägt des Erlebnis Zermatt und die
Authentisches Dorfbild – mit einzigartigem Charakter aufgrund historischer Bausubstanz sowie behutsamer und kontrollierter Bebauungspolitik
• Alpines Lebensgefühl
Erinnerung daran in einzigartiger Art und Weise • Das Matterhorn ist das Symbol der Schweiz
• Hohe Wertanmutung des Ortes • Tradition und Moderne im Einklang
Dorf & Bergwelt
• Zeitgemässe Infrastruktur – es fehlt an nichts
Grösste Fussgängerzone der Welt – in der die Menschen «Vorfahrt» haben, der Individualverkehr am Ortseingang endet. Lediglich zur Sicherstellung der nötigsten Transportbedürfnisse wird umweltschonender Verkehr zugelassen
• Grosse Bewegungsfreiheit und Sicherheit für Fussgänger
Vielfältige Bergwelt – mit atemberaubendem Bergpanorama (38 Viertausender), reichhaltiger hochalpiner Natur, mystischen Seen und historischen Weilern
• Hochattraktiv im Sommer wie im Winter
Der sonnigste Ort der Schweiz – mit über 300 Sonnentagen pro Jahr
• Trockenes südliches Klima
• Vielfältiges Shopping-Angebot • Hohe Luftqualität – wenig Lärm • Genuss ohne Reue – Drink or Drive ist kein Thema • Physische Trennung von Alltag und Erholung («Firewall-Effekt» – der Alltag bleibt im Tal)
• Unendliche Möglichkeiten, die Natur und Bergwelt zu erkunden – die Destination wird nie langweilig
• Wenige, aber intensive Tage mit Niederschlägen (vorteilhaft für die Schneesicherheit) • Voller Genuss der Bergwelt mit Sonnengarantie
Die Romantik-Destination – für unvergessliche emotionale Momente
• Kennenlern-, Verlobungs-, Hochzeitsanlässe sowie erneute Liebesbekundungen in der einzigartigen
Berglandschaft • Vielfältiges Angebot für romantische Stunden zu zweit • Magische Sonnenauf- und -untergänge sowie Mondschein- und Sternenhimmelerlebnisse
Schneeerlebnis
Marketing Strategie
Stärke/Leistung
Wirkung
Unbegrenztes Schneeerlebnis – mit einem reichhaltigen Angebot verschiedenster Sportarten und Attraktionen im Ort und der umliegenden Bergwelt ist die Destination der Inbegriff für Wintersport
• Zermatt – Matterhorn zählt zu den Top 5 Schneesportdestination weltweit
Über 360 Pistenkilometer – mit einer grossen Auswahl an Pisten unterschiedlichster Schwierigkeitsgrade im schweizerisch-italienischen Grenzgebiet – zahlreiche Pisten in stets sonniger Lage
• Kulturübergreifendes schweizerisch-italienisches Skierlebnis
Pisteninfrastruktur auf neuestem Stand – mit auslastungsgerechten Bahn- und Liftkapazitäten, hochleistungsfähiger Beschneiungs-Technologie, neuester Ausrüstung zur Pistenpräparation und einem qualitativ hochwertigen Gesamterlebnis
• Jederzeit bestens präparierte Pisten
Ganzjährig schneesicher – höchstgelegenes Skigebiet der Alpen mit einem umfangreichen Pistenangebot im Winter und 21 Kilometern präparierter Pisten in der Sommersaison
• 365 Tage Pistenvergnügen
Sonnenreichste Destination der Schweiz – mit einer überdurchschnittlichen Anzahl von Sonnentagen
• Grosse Wahrscheinlichkeit von sonnigen Ferientagen
Heli-Skiing und Panoramaflüge – mit dem leistungsfähigen und im Alpenraum einzigartigen Heli-Angebot der Air Zermatt
• Schnellste «Skilifte» der Welt – mit den modernen Helikoptern und erfahrenen Piloten der Air Zermatt
• Ob jung oder alt, alle Besucher finden in Zermatt die für sie richtige Aktivität • Zermatt ist die Familiendestination für gemeinsame Skitage
• Abwechslungsreiches Skivergnügen durch logistisch bestens miteinander verbundene Gebiete
• Keine Wartezeiten und maximales Pistenvergnügen – auch zu Peakzeiten • Hohe gefühlte Sicherheit durch moderne und gut gepflegte Bahnen und Lifte
• Die Trainingsdestination für ambitionierte Freizeitsportler und Geniesser • Ganzjährig optimale Trainingsbedingungen für professionelle nationale und internationale Ski-Teams
• Viele Pisten in Sonnenlage
• Grosse Auswahl an Rundflügen über die 38 Viertausender • Transferflüge direkt auf die Pisten – oder abseits
Bergerlebnis
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Stärke/Leistung
Wirkung
Über 400 Kilometer Alpin-, Berg-, Genusswanderwege – mit bestens erschlossenen Wegen und Gipfeln aller Schwierigkeitsgrade
• Umfangreiches Angebot an Wander- und Bergtouren für Alt und Jung • Einzigartige Verbindung aus sportlicher Betätigung und Genuss • Vielseitige Erkundungsmöglichkeiten (Themenwanderwege, Blumengärten, Bergseen, Hängebrücken,
Gletschergärten, Fun-Park, Sennerei uvm.) Atemberaubendes Alpenpanorama – mit Sicht auf 38 Viertausender
• Einzigartige Kulisse mit Matterhorn und der umliegenden hochalpinen Landschaft • Grosse Vielfalt an Natur-Attraktionen (Bergseen, Schluchten, Bergwiesen etc.) • Bestens erschlossene Aussichtspunkte – auch für Genusswanderer
Anerkannte und vielseitige Alpinsportdestination – mit einem grossen Angebot an Bergtouren unterschiedlichster Schwierigkeitsgrade
• Vielfalt an Touren mit erfahrenen Bergführern • Sichere Infrastruktur (gesicherte Wege, im Notfall bestens ausgerüstete Bergrettung etc.) • Moderne und auf essentielle Bedürfnisse ausgerichtete Berghütten (State-of-the-Art)
Logieren & Gastronomie
Marketing Strategie
Stärke/Leistung
Wirkung
Qualitativ hochwertiges, authentisches und modernes Beherbergungsangebot – über alle Qualitätskategorien (vom Hotel bis zur Ferienwohnung – davon über 80 % aller Betriebe in Familienhand)
• Grosse Auswahl an Beherbergungen in allen Kategorien auf jeweils qualitativ hohem Niveau
Einzigartige Auswahl an hochwertiger Gastronomie in den Alpen – mit über 100 Restaurants in allen Qualitätskategorien
• Abwechslungsreiche gastronomische Erlebnisse
Europaweit grösste Auswahl an Bergrestaurants auf hohem Niveau – mit über 50 Restaurants und einer destinations- und kulturübergreifenden Präsenz (schweizerisch-italienisch)
• Flächendeckend verfügbare Bergrestaurants vielfältiger kulinarischer Richtungen und Qualitäts-
• Moderne und authentische Hotellerie-, Chalet- und Hüttenkonzepte (State-of-the-Art) • Generationenübergreifende Bindungen und Freundschaften zwischen Gast und Gastgeber • Vielfältiges Angebot für Ski-in/Ski-out
• Grosse Auswahl an Top-Restaurants mit Auszeichnungen von internationaler Bedeutung • Reichhaltige Abwechslung – von einheimischen Spezialitäten bis hin zu den Küchen der Welt
kategorien • Authentische wertige Berghütten mit durchgehend hoher Qualitätsauffassung, Genuss und sportliche Aktivität als einzigartiges schweizerisch-italienisches Bergerlebnis • Sichere Infrastruktur (gesicherte Wege, im Notfall bestens ausgerüstete Bergrettung etc.) • Moderne und auf essentielle Bedürfnisse ausgerichtete Berghütten (State-of-the-Art)
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Stärke/Leistung
Wirkung
Die Familiendestination – mit einem umfangreichen Angebot für Familien mit Kindern aller Altersklassen
• Familien profitieren von besonderen Angeboten für Kinder (freie bzw. ermässigte Bergbahntarife) • Verschiedenste Aktivitäten mit Wolli (Weihnachten & Ostern, Wolli‘s Erlebnis- & Skipark etc.) • Grosse Auswahl an Führungen und Outdoor-Angeboten für Gross und Klein • Auf Familien ausgerichtete Unterkünfte und Infrastruktur (Schwimmbäder, Kino, Spielplätze, Schlitt-
Animation & Events
schuhbahn etc.) Festivals & Konzerte auf höchstem Niveau – mit zahlreichen Veranstaltungen von internationalem Rang (Zermatt Unplugged, Folklore Festival etc.)
• Einzigartige Konzerte mit berühmten Musikern im familiären Umfeld
Die Sportdestination der Alpen – von örtlichen Freizeitsportstätten bis hin zu Anlässen von internationalem Format (Matterhorn Ultraks, Patrouille des Glaciers, etc.)
• Vielfältige Möglichkeiten für Familien, Ambitionierte und Geniesser
Unterhaltung pur – mit über 60 Bars und Clubs sowie zahlreichen Après-Ski- oder Nightlife-Möglichkeiten
• Für jeden Geschmack den richtigen Ort – vom gediegenen Ambiente mit Pianomusik bis hin zum
Die Hochzeitsdestination der Alpen – mit Kirche und unzähligen Kapellen im Dorf und der Bergwelt
• Vielfältige Möglichkeiten in der einzigartigen Bergwelt
• Ganzjährige musikalische Unterhaltung auf hohem Niveau – im Ort und am Berg
• Beste Versorgung mit umfangreich ausgerüsteten Sport- und Verleihgeschäften • Diverse Teilnahmemöglichkeiten an sportlichen Extremevents – für Profis und Ambitionierte
nächtelangen Tanz • Ganzjährig verfügbare Ausgehmöglichkeiten • Vergnügung unter Gleichgesinnten
• Beste gastronomische Begleitung • Beherbergungsmöglichkeiten auf allen Niveaus mit entsprechenden Bettenkapazitäten • Familiäres Ambiente • Für Gäste die Diskretion schätzen
Nachhaltigkeit
Marketing Strategie
Stärke/Leistung
Wirkung
Zermatt ist autofrei – für die Personenbeförderung und Transporte innerorts werden bereits seit Jahrzehnten Elektrofahrzeuge eingesetzt
• Hohe Luftqualität im gesamten Ort und der umliegenden Bergwelt durch weitgehende Absenz von
Maximaler Schutz der Tier- und Pflanzenwelt – durch grosse Schutzzonen für die Wildbestände und Massnahmen zur Begrünung der Pisten
• Ungetrübtes Panorama durch begrünte Pisten in den Sommermonaten
Beste Anbindung an das europäische Schienennetz – mit einem Verbund aus nationalen und regionalen Bahnbetreibern
• Stressfreie Anreise für Gäste bis in den Ortskern von Zermatt
schädlichen Abgasen • Attraktivität des Ortes und der Natur kommt voll zur Geltung
• Reichhaltige Präsenz unterschiedlichster Tierarten in der umliegenden Bergwelt
• Grosse Auswahlmöglichkeiten an Zugverbindungen durch hohe Taktung • Wenig Güterverkehr durch maximale Verlagerung der Transportwege auf die Schiene • Über 70 % der Gäste nutzen bereits die stressfreien Anreisemöglichkeiten per Bahn
Nachhaltige Wasser-, Energie- und Abfallwirtschaft – durch eine konsequente Investitionstätigkeit in die örtliche und touristische Infrastruktur
• Beste Trinkwasserqualität in der Schweiz • Gesicherte Abfallentsorgung und -verwertung vor Ort (z.B. Biogasanlage, Abfuhr auf Elektrofahrzeugen) • Autarke Strom- und Wasserversorgung • Bergbahnen und -hütten nutzen intelligente Energiekonzepte für einen umweltschonenden Betrieb • Berghütten auf neuestem Stand der Technik
Familienerlebnis
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Stärke/Leistung
Wirkung
In Zermatt – Matterhorn wird das Familienerlebnis gemeinsam zelebriert – und von Generation zu Generation weitergegeben
• Familien verbringen ihre Ferien gemeinsam und kehren regelmässig zurück – grosse Stammkundschaft
Auf Familien bestens zugeschnittene Leistungsangebote im Sommer und Winter – Animation, Infrastruktur und Service auf hohem Niveau
• Ganzjährig auf Familien ausgerichtetes Rahmenprogramm (Sport, Kino, Spielplätze, Animation etc.)
• Auch Skigefahren wird «en famille» • Schon die Eltern und Grosseltern haben in Zermatt das Skifahren erlernt
• Einzigartige Angebote für Kinder bis 9 Jahre (kostenlose Tickets der Bergbahnen) • Grosse Auswahl an Führungen und Outdoor-Angeboten für Gross und Klein • Viel Abwechslung im Wolli Park auf der Sunnegga • Zahlreiche Spielplätze und Feuerstellen für Familienausflüge in den Bergen • Ständig verfügbare Kinderkrippe
Auf Familien ausgerichtete Übernachtungs- möglichkeiten und Restaurants – in allen Kategorien
• Spezifisch zertifizierte Kinder-Hotels, Ferienwohnungen, Jugendherbergen und Campingplätze • Familientarife und Kindermenüs an vielen Orten • Grosses Angebot von Schwimmbädern in den Hotels
Wolli (unser Maskottchen) – das niedliche Schwarznasenschaf präsent in der Destination
• Stärkung der Wahrnehmung des Familienangebotes in der Destination • Beliebtester Einwohner der Destination Zermatt – Matterhorn • Jung und Alt können sich mit Wolli identifizieren • «The best Mountain Experience ever»… auch für zu Hause (zahlreiche Merchandising-Produkte)
Sicherheit
Marketing Strategie
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Stärke/Leistung
Wirkung
Beste medizinische Versorgung – durch eine ortsansässige Ärzteschaft und anerkannte umliegende Spitäler und Kliniken
• Gesicherte medizinische Betreuung im Krankheitsfall (inkl. Notfalldienst)
Erfahrene Bergrettung – als Pioniere der modernen Bergrettung
• Kompetente und schnelle Hilfe im Notfall durch erfahrene Bergrettungskräfte
• Beste medizinische Versorgung im Notfall oder bei Unfällen
• Ständige Verfügbarkeit von Rettungshelikoptern • Zügiger Transport in die nahegelegenen Spitäler
Keine Kriminalität – durch sichere topografische Lage und ständige Präsenz von Polizei- und Ordnungskräften im Ort
• Gäste fühlen sich in Zermatt und in der umliegenden Bergwelt sicher
Hohe Diskretion – für Gäste des öffentlichen Interesses unterschiedlicher Herkunft
• Grosse Bewegungsfreiheit für Personen des öffentlichen Interesses
• Unbeschwerter Aufenthalt für Familien mit Kindern
• Keine Belästigung von Prominenten durch Presse und Fotografen • Einheimische und Gäste respektieren die Privatsphäre
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Marketing Strategie
3. UNSER LEITBILD. Die Destination Zermatt – Matterhorn hat eine Seele – wir, die Einwohner, Leistungsträger, Angestellten, sind verantwortlich für den Charakter und die Identität.
MEINE GRUNDSÄTZE Meine Gäste fühlen sich wohl, denn… • sie erhalten von mir den bestmöglichen
Service Unser Auftrag
• ihre Erwartungen werden erfüllt
• Wir – die Einwohner, Leistungsträger,
Mitarbeitende – sind die Seele unserer Destination und damit verantwortlich für den Charakter und die kulturelle Identität. • Unsere Destination bietet eine hohe
Lebens-und Erholungsqualität durch vielfältige Erlebnismöglichkeiten, Servicequalität und Freundlichkeit.
• ich zeige ihnen, dass sie willkommen
sind
Meine Persönlichkeit • Berge sind mein Ursprung und meine
Leidenschaft. • Ich bin natürlich und echt. • Mir kann man Geheimnisse anvertrauen.
Meine Partner fühlen sich wohl, denn… • ich bin fortschrittlich und habe ein
professionelles Auftreten, auf mich ist Verlass • ich rede positiv über meine Anspruchs-
gruppe und respektiere sie Ich fühle mich wohl, denn… • ich arbeite im Team • ich bin motiviert und motiviere meine
Mitmenschen Mein Streben • Servicequalität – Ich biete sie! • Freundlichkeit – Ich beherzige sie! • Erlebnisse – Ich fördere sie!
• ich bin offen und für den Fortschritt
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4. MARKETING STRATEGIE.
4.1 ZIELGRUPPEN.
Die Marketing Strategie fokussiert auf sechs verschiedene Zielgruppen, welche von Produkte-Marketer (PM‘s) bearbeitet werden. Die Marketingaktivitäten sind auf diese Zielgruppen ausgerichtet. Die Fachstellen PR/Medien, e-Marketing, Sales und Marketing Services unterstützen die PM’s. Das Verhalten, die Herkunft oder die Bedürfnisse der Zielgruppen spielen eine wichtige Rolle. Zusammen mit den Stärken und USP‘s der Destination werden die Zielgruppen in allen Reisephasen (Customer Journey) angesprochen.
Die Gäste der Destination Zermatt – Matterhorn zeichnen sich durch eine grosse Vielfalt im Bereich Bedürfnisse und Internationalität aus. Damit das Marketing erfolgreich gestaltet werden kann, müssen Prioritäten im Bereich der Zielgruppen festgelegt werden. Die Aktivitäten für die Zielgruppen sind international ausgerichtet, jedoch fokussiert auf Märkte, in denen ein schnelles Wachstum mit Wertschöpfung vorhanden ist. Um mit den Zielgruppen während dem gesamten Customer Journey in Kontakt sein zu können, müssen verschiedene Informationen bekannt sein: • Wie ist ihre Persönlichkeit und die Verhaltensweise • In welchem Lebensumfeld bewegen sie sich und was sind ihre Bedürfnisse
Träumen
• Was sind ihre grössten Gewinne • Wann reisen sie und woher kommen sie
Teilen
Planen
Erleben
Die 5 Phasen des Customer Journey
Buchen
Marketing Strategie
DER SPORTLICHE SKIFAHRER. Der sportliche Skifahrer ist ein anspruchsvoller Mensch, der in seinem Beruf täglich Höchst leistungen vollbringt. Er ist selbstbewusst, fokussiert, sportlich und im Privaten offen und gesellig. Da er nur wenig Zeit für sich selbst hat, schätzt er in der Freizeit ein Umfeld, in dem er seine kostbarste Ressource – die Zeit – bestmöglich geniessen kann. Am besten in einem lebendigen Mix aus sportlicher Herausforderung und freudvollem Genuss. Diesbezüglich hat er höchste Ansprüche. Lebensumfeld
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Bedürfnisse
Kernbotschaften
• Natur erleben
• Einfach eine gute Zeit haben
• 360 km top präparierte Pisten mit
• Hohe Jobanforderungen
• Bewusst raus
• Zuhause fühlen – ohne Lasten
• Führungsverantwortung
• Top Pisten – keine Wartezeiten
• Aktive Erholung
(Unternehmer/ Manager) • Wenig Zeit für sich • Internationales Milieu • Finanziell gesichert • Gute bis sehr gute Wohn- verhältnisse • Alltags-Trott, Druck, Stress
• Geniessen
• Freie Fahrt beim Skivergnügen
• Sportlich aktiv sein
• Geniessen pur
• Abwechslungsreiche Skitage
• Zeit bestmöglich nutzen
• Qualität der Leistungen
• Gutes Wetter
internationaler Verbindung • Schneesicher • Komfortable Transportanlagen ohne Wartezeiten • Ganzjähriges Skivergnügen • Die besten Bergrestaurants • Qualitativ hochwertiges, authen- tisches und modernes Beherber- gungsangebot • Herzliche Gastgeber • 360° Bergwelt mit 38 Viertausendern • Längste Abfahrt von Europa • Höchstgelegenes Skigebiet der Alpen
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• Nordische Länder M
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Fokus auf: • Deutschland • Grossbritannien • Schweiz • Russland
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Reisezeit: November bis April
Juni
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Grösste Gewinne
• Gut situiert
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• China • weitere Länder
• Vielseitige Shoppingmöglichkeiten • Geselliges Beisammensein • Prestige und Komfort
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Marketing Strategie
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DER GENUSSORIENTIERTE WANDERER. Er ist fest im Leben verwurzelt. Trotz beruflichem Erfolg nimmt er sich Zeit für sich. Er ist selbstbewusst und anspruchsvoll, aber im Privaten eher zurückhaltend. Er ist zeitlich flexibel und sportlich ambitioniert. Seine freie Zeit verbringt er gerne in einem Umfeld, in dem er echte Erholung mit körperlicher Aktivität und höchsten Genussfreuden verbinden kann. Darüber hinaus shoppt er gerne und schätzt ein entsprechendes Angebot.
Lebensumfeld
Bedürfnisse
Grösste Gewinne
Kernbotschaften
• Gut situiert
• Natur erleben
• Einfach eine gute Zeit haben
• 400 km Wanderwege
• Mittlere bis hohe Jobanforderungen
• Bewusst raus
• Zuhause fühlen – ohne Lasten
• Autofrei / frische Luft
• Verantwortungsvolle Tätigkeit
• Geniessen
• Aktive Erholung
• Berggastronomie
• Gute Life-Work-Balance
• Sportlich aktiv sein
• Geniessen pur
• Übernachtungsmöglichkeiten in
• Finanziell gesichert
• Grosse Auswahl an Touren
• Zeit bestmöglich nutzen
• Gute bis sehr gute Wohn-
• Qualität der Leistungen
• Gutes Wetter
verhältnisse
• Vielseitige Shoppingmöglichkeiten
• Komfort
den Bergen (Berghütten) • Herzliche Gastgeber • Mehrtagestouren • 38 Viertausender mit Matterhorn • Einzigartige Flora und Fauna • Sonnengarantie • Die «Wiege» des Alpinismus, Ausgangspunkt zahlreicher alpiner Hochtouren
• Distanz und Ruhe • Komfort
Reisezeit: Juni bis Oktober Fokus auf: • Deutschland • USA • Schweiz • Korea
• weitere Länder
Marketing Strategie
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DIE AKTIVE FAMILIE. Sie lebt ein modernes Familienleben und legt auch in den Ferien Wert auf gemeinsame Erlebnisse. Sie ist organisiert, sucht das einfache Reisen und ein sicheres Umfeld. Ihr Alltag ist gekennzeichnet vom typischen Familienleben. Es bleibt wenig Zeit. Trotzdem setzt sie auch in Ferien auf gemeinsame Stunden und schätzt ein abwechslungsreiches Angebot, in dem keine Langeweile aufkommt und für jeden etwas dabei ist.
Lebensumfeld
Bedürfnisse
Grösste Gewinne
Kernbotschaften
• Gut situiert und mitten im Leben
• Natur erleben
• Zeit mit Familie verbringen
• Naturerlebnis
• Mittlere bis hohe Jobanforderungen
• Aktiv sein
• Abwechslungsreiche Familien-
• Abwechslungsreiche Aktivitäten
• Familie und Beruf im Vordergrund
• Familiengerechte Unterkünfte
• Gemeinsame Ferien
• Täglicher Familienstress
• Gut essen
• Freunde und Verwandte
• Abwechslungsreiche Aktivitäten
• Gute Wohnverhältnisse
• Familienangebote
erlebnisse • Erleichterte Anreise • Gefühlte Sicherheit • Gutes Wetter
• Wolli (Maskottchen) • Bis 9 Jahre kostenlos Skifahren • Vielseitiges Angebot an Sommer-
und Winteraktivitäten sowie Animationsprogrammen • Gute Infrastruktur • Stabile Wetterlage • Familienhotels mit Tradition • Herzliche Gastgeber • Spezialisierung der Destination für Familien (Familiengütesiegel)
Reisezeit: Ganzjährig (ab lauffähigem Alter} Fokus auf: • Schweiz • Deutschland • Brasilien
• Indien • GCC • weitere Länder
Marketing Strategie
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DER WEITGEREISTE MATTERHORN-BESUCHER. Er lebt im Alltagstrott. Beim Reisen findet er seine Erfüllung. Dafür nimmt er sich Zeit. Er ist gebildet, weltoffen, interessiert, entdeckungsfreudig und bereist. Er möchte seine Erlebnisse mit Freunden und Familie teilen. Er reist um die ganze Welt und dokumentiert dies akribisch. Während einer Reise nutzt er seine Zeit optimal, um so viel wie möglich zu sehen. Er ist stets online und mobil. Reisen ist sein Hobby. In seine Erlebnisse investiert er gerne.
Lebensumfeld
Bedürfnisse
Grösste Gewinne
Kernbotschaften
• Gut situiert
• Raus aus dem Alltag
• Weltbekannte Orte sehen
• Matterhorn
• Mittlere bis höhere
• Natur erleben
• Schweiz pur erleben
• Bergseen
Jobanforderungen • Alltag dominiert • Finanziell gesichert • Normale bis gute Wohnverhältnisse
• Naturwunder sammeln
• Einmal da gewesen sein
• Authentisches Dorf
• Must See’s
• Anerkennung von Familie und
• Herzliche Gastgeber
• International speisen
Freunden • Tolle Erinnerungen und «Souvenirs» • Zeit bestmöglich nutzen • Unkompliziertes Reisen • Gutes Wetter
• 38 Viertausender
• Authentische Erlebnisse • Swiss Shopping • Darüber berichten können
Reisezeit: Ganzjährig Fokus auf: • Japan • China • Hong Kong • Thailand • USA
• Malaysia • Singapur • Schweiz • weitere Länder
• Internationale Küche • Shopping Erlebnis • Swissness
(Tradition und Kultur) • Autofrei
Marketing Strategie
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DER NATURORIENTIERTE MOUNTAINBIKER. Er ist beruflich und privat hoch ambitioniert. Er sucht stets neue Herausforderungen. Er ist selbstbewusst, sportlich, ehrgeizig, aktiv, offen, kontaktfreudig und naturverbunden. Hinsichtlich der Ausübung seiner Leidenschaft ist er höchst anspruchsvoll. Gleiches gilt auch für die Genussfreuden während und nach Erreichung der sportlichen Ziele. Seine Leidenschaften sind ihm lieb und teuer.
Lebensumfeld
Bedürfnisse
Grösste Gewinne
Kernbotschaften
• Gut situiert
• Raus aus dem Alltag
• Eine gute Zeit mit Gleichgesinnten
• Einzigartiges Naturerlebnis
• Höhere Jobanforderungen
• Natur erleben • Top Bike-Infrastruktur
• Wenig Zeit für sich
• Neue Herausforderungen
• Ambitioniertes Milieu
• Geniessen
• Finanziell gesichert
• Beste Ausrüstung
• Gute Wohnverhältnisse
• Komfort
verbringen • Abwechslungsreiche Biketouren • Aktive Erholung • Action und Challenge • Zeit bestmöglich nutzen • Gutes Wetter
• Atemraubendes Panorama mit
• Führungsverantwortung
• Alltags-Trott, Druck, Stress
Reisezeit: Juli bis Oktober Fokus auf: • Deutschland • Schweiz • USA • Australien
• Neuseeland • Nordische Länder • weitere Länder
Matterhorn und 37 weiteren 4’000er Gipfeln • Bike freundliche Infrastruktur • Herzliche Gastgeber • Enduro und Allmountainerlebnisse garantieren Mix zwischen Flow und Challenge • Die besten Bergrestaurants • Die längsten Abfahrten der Alpen • Bike Events • Schnelle und nachhaltige Entwick- lung und Ausbau des Angebotes
Marketing Strategie
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DIE INTERNATIONAL AUSGERICHTETE FIRMA. Eine wichtige Rolle haben hier die internen Beeinflusser (wie Führungskräfte, Mitarbeiter, usw.) und externen Beeinflusser (wie Kunden, Meetingplaner, usw.). Den anspruchsvollen Teilnehmern/Kunden wollen einzigartige Erlebnisse geboten werden. Diesbezüglich sind sie ambitioniert, kritisch und perfektionistisch. Sie suchen Qualität und Vielfalt von A bis Z – während dem gesamtem Customer Journey. Somit sind unvergessliche und einzigartige Erlebnisse gefragt.
Umfeld
Bedürfnisse
Grösste Gewinne
Kernbotschaften
• Gut situiert
• Top-Destination mit Prestige
• Unvergessliche Erlebnisse
• Prestige Destination
• Bekanntheit
• Professionelle Partner
• Zufriedene Teilnehmer
• Exklusivität
• Weltoffen und erfahren
• Unkomplizierte Anreise
• Teilnehmer, die noch lange davon
• Einzigartige und unvergessliche
• Ständig gefordert und im
• Genügende Kapazitäten in
Wettbewerb
gesuchter Qualität • Verlässliche Infrastruktur • Das einzigartige Erlebnis • Wirtschaftlichkeit
erzählen • Reibungsloser Ablauf • Erfahrene Partner • Keine Probleme und Zwischenfälle
Erlebnisse • Ganzjahres Angebot • Swissness • Moderne alpine Seminar- infrastruktur • Attraktive Rahmenprogramme bestehend aus Mix Natur, Sport und hochwertiger Gastronomie • Herzliche Gastgeber • Atemberaubende Bergkulisse mit 38 Viertausendern • Frische Bergluft
Schweiz Reisezeit: Auslastungsschwache Zeiten (Ausnahme: Hochzeiten) Fokus auf: • Firmen in der Schweiz • Internationale Firmen mit Niederlassung in der Schweiz
Marketing Strategie
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5. DIE MARKE – MARKENSTRATEGIE.
5.1 WERTE DER MARKE.
Die Premiumdestination Zermatt – Matterhorn gehört zu den bekanntesten Marken in der Tourismus-Branche. Ihr Wahrzeichen, das Matterhorn, ist zudem einer der markantesten und berühmtesten Berge der Welt und Symbol für das Land Schweiz. Die Marke Zermatt – Matterhorn ist unser höchstes Gut, denn sie stellt wirtschaftlich einen hohen Wert dar. Ihr Schutz und der sorgfältige Umgang nehmen eine hohe Priorität ein.
Die Marke «Zermatt – Matterhorn» ist Trägerin von Botschaften. Die Botschaften liefern Informationen über die geografische Herkunft, sollen Qualitätserwartungen wecken und Gefühle auslösen. Die Kern-Werte der Marke sind:
Alpin
Authentisch
Ursprung Matterhorn Berge
Tradition Dorfcharakter
Leidenschaft
Dynamisch
Erlebnisse Servicequalität Freundlichkeit
Vorbild Weltoffenheit Mut Qualität
Egal was im Leben passiert – Zermatt musst Du gesehen haben.
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Marketing Strategie
5.2 MARKEN-SCHUTZ. Zermatt Tourismus ist eingetragener Inhaber zahlreicher Wort- und Bild-Marken mit dem Bestandteil Matterhorn, so auch der Marke MATTERHORN und sorgt unter anderem für deren Schutz. Die Marke ist für verschiedene Waren und Dienstleistungen im schweizerischen und internationalen Markenregister eingetragen.
Folgende Trademarken sind als Bildmarken geschützt:
Ziele des Markenschutzes sind: • Schutz vor Missbrauch der Marke • Schutz vor irreführenden Herkunftsangaben • Vermarktung des Markenwertes mit gezielter Vergabe von Lizenzen und
Submarken Folgende Trademarken sind als Wortmarken geschützt: • Cervin • Cervino • Matterhorn • Matterhorn Valley • Wolli • Zermatt Matterhorn • Zermatt no matter what
Unternehmen, die stark nach aussen kommunizieren und einen Einfluss auf das Image von Zermatt haben, können eine von der Dachmarke abgeleitete Submarke betreiben.
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6. STRATEGISCHE PARTNERSCHAFTEN. Tourismus kann nur dann erfolgreich betrieben werden, wenn Partnerschaften und Allianzen eingegangen werden. Der Erfolg besteht aus verschiedenen Kennzahlen wie Frequenzen, Image, Bekanntheit, Umsatz, Gewinn und Cashflow. Partnerschaften von Zermatt Tourismus:
Lokale Leistungsträger Marketing-Partner: • Matterhorn Gotthard Bahn • Zermatt Bergbahnen AG
Touristische Partner
Gemeinsam zum Erfolg
Marketing-Partner: • Schweiz Tourismus • Valais/Wallis Promotion
• Hotelierverein Zermatt
Weitere Partner: Weitere lokale Partner: • Einwohnergemeinden von
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