T A L L E R
Taller “Community Manager”
BENVINGUTS
Olga Zuloaga t. 937 506 360 www.zuloagaimatge.com Vilassar de Mar
S E M I N A R I
Presentació Soc Olga Zuloaga, fundadora de Zuloaga Imatge i fa 25 anys que esLc en el món del disseny gràfic i la comunicació. Fa uns 10 anys vàrem ser conscients que internet cada vegada tenia més pes en la comunicació empresarial i que, a més, evolucionava molt ràpidament cap a noves formes de relació. Llavors vam decidir formar-‐nos en aquestes noves eines per poder donar resposta a les necessitats de comunicació dels nostres clients. Taller Community Manager -‐ 2014
3
S E M I N A R I
Internet • 1993 Apareix Internet com ús comercial, el que suposa la Gran Revolució en el món de la comunicació a l’empresa: o S’amplia la informació general. o Es parla de composicions de producte, de valors, qui forma l’empresa… o El Client es torna més ac/u, consulta, fa reclamacions…
• A principis de 2000 apareixen els primers blogs i a parLr d’aquí les primeres comunitats de consumidors segmentades pels seus interessos i afinitats que donen lloc a les primeres “Les Xarxes Socials” Taller Community Manager -‐ 2014
4
S E M I N A R I
El nou Consumidor •
És una persona habituada al món on-‐line, què ha incorporat l’uLlització de les Xarxes Socials a la seva vida quoLdiana i que amb la seva parLcipació ha ajudat a crear nous códis de comunicació.
•
Te cert coneixement de les tècniques de màrkeLng i desconfia de la publicitat tradicional, per la qual cosa intenta contrastar opinions.
•
Per això és tant important que les empreses i comerços Lnguin personal preparat per poder conversar amb aquest nou consumidor, que parli el mateix “idioma”. CREAR ESTRATÈGIES, CREAR MARCA Taller Community Manager -‐ 2014
5
S E M I N A R I
Glossari • • • •
• •
•
Comunitats online: tenen un interès comú; fòrums, xarxes socials, xats, blogs Social Media. Conjunt de plataformes o mitjans socials on els usuaris generen i comparteixen els conLnguts. Reputació online. El presLgi o opinió general al voltant d’una persona o marca. SEO. Search Engine OpLmizaLon / opLmització per a motors de cerca, son totes aquelles accions que fem (sense pagar) per posicionar un lloc web en els primers llocs dels cercadors. SEM. Serach Engine MarkeLng / màrkeLng en cercadors, persegueixen també posicionar-‐se peró ho fa a través d’enllaços patrocinats. SMO. Social media OpLmizaLon / opLmització en xarxes socials, realitzar el traball necessari per a què un lloc web sigui fàcil difòndre’l a través de les xarxes socials. ROI. Return on investments / retorn de la inversió, és un indicador que compara el benefici obLngut amb la inversió realitzada. Taller Community Manager -‐ 2014
6
S E M I N A R I
Què és el Community Manager? • És la persona encarregada de cuidar, mantenir i ampliar la comunitat de seguidors de la marca, dinamitzant-‐los fins converLnt-‐los, a poder ser, en fidels prescriptors. • És el nexe entre l’empresa i el client, el comunicador de les estratègies de màrkeLng de la marca i el que canalitza les necessitats dels clients a l’empresa. • UN GESTOR DE LA MARCA. Taller Community Manager -‐ 2014
7
S E M I N A R I
Quins objecLus té el Community • Ajuda a construir la MARCA. • Promoure Ofertes i Events. • Ajudar al desenvolupament de productes o serveis. La teva comunitat t’indica preferències i necessitats. • Augmenta el tràfic al web. • Profunditza les relacions i fomenta la fidelitat dels clients. • És el lloc on es pren la decisió de compra. • AJUDA AL INCREMENT DE VENDES!! Taller Community Manager -‐ 2014
8
S E M I N A R I
Què fa el Community Manager? •
Escoltar. Monitoritzar la xarxa buscant converses sobre la nostra empresa o producte i el dels compeLdors.
•
Fer arribar l’informació a les persones adequades dins l’organització.
•
Conversar en totes les xarxes socials on l’empresa té perfil explicant què fa, quins son els seus productes, quins valors la guien… Preguntar.
•
Crear con/nguts.
•
Atenció al Client, interactuar amb els clients.
•
Buscar influenciadors o liders (personas amb molta capacitat d’influència) dins i fora de l’empresa.
•
Buscar i trobar la col·∙laboració i compromís entre la comunitat i l’organització.
• U/litzar tots el mitjans mul/media al seu abast. Taller Community Manager -‐ 2014
9
S E M I N A R I
ConLnguts / accions • Crear con/nguts personalitzats, de valor. • Buscar informació atraient, visual. • Buscar bones fotografies i vídeos. • Buscar informació paralela. • ComparLr d’altres canals. • Preguntar. • Crear concursos, enquestes…. • Donar resposta a totes les preguntes! Taller Community Manager -‐ 2014
10
S E M I N A R I
Abans de començar 1. OBLIDA’T DE LES XARXES I CONEIX EL TEU/SEU NEGOCI. 2. Pensa en les parts del negoci, CONEIX-‐TE/CONEIX EL TEU CLIENT: • •
El producte/servei/espai? A qui va dirigit: públic, mercat, audiència?
•
Què fa la competència, QUI ÉS?
3. INVESTIGA • Com és el lloc web propi? • •
Què apareix en els resultats de cerca? Quina és la reputació online?
•
Quins perfils té?
• •
Quin llenguatge fa servir? I la competència; com es comunica, i els col·∙laboradors, i els clients?
Taller Community Manager -‐ 2014
11
S E M I N A R I
Abans de començar 4. Pensa QUÈ necessita el teu/seu client, NO el què tu/teu client necessites. 5. Pensa què es vol aconseguir amb un Community. 6. Pensa què estàs/esteu disposats a aportar a canvi. 7. Defineix qui ets/és: Personalitat, esLl, valors… 8. Defineix quin missatge vols/voleu transmetre i a qui ha d’arribar. 9. Torna’t a preguntar QUÈ VULL ACONSEGUIR? 10. DEFINEIX L’ESTRATÈGIA I Analitza i tria les Xarxes més acLves del teu mercat.
Taller Community Manager -‐ 2014
12
S E M I N A R I
Per què Facebook? •
És la Xarxa Social més estesa, amb més de 800 milions d’usuaris al món i amb un increment importanxssim a Espanya.
•
Te un nivell de penetració alxssim, a Espanya supera el 70 % entre els usuaris d’internet i amb una dedicació mitja superior als 45 min./dia.
•
Las Fan Page (pàgines d’Empresa) admeten una quanLtat il·∙limitada de seguidors i per tant l’accés a una informació valuosíssima de tots ells.
•
Es pot personalitzar amb moltes aplicacions gratuïtes diferents per comparLr: Jocs, Música, Imatges…
•
Es pot sincronitzar amb altres Xarxes: YouTube, Twi|er, Vimeo…
•
Té eines de promoció gratuïtes: Concursos, Events…
•
Permet publicar anuncis i històries patrocinades.
Taller Community Manager -‐ 2014
13
S E M I N A R I
Eines de Facebook Orgàniques: • Notes • Events • Concursos • Promocions orgàniques • EstadísLques De Pagament: • Històries Patrocinades • Promocions amb aplicacions externes • Anuncis Taller Community Manager -‐ 2014
14
S E M I N A R I
Què és Twi|er? • És un Microblog. • És la 11ª web més visitada del món. • Sols disposes de 140 caracters per enviar missatges “condensats” a grans grups de gent o individualment de forma privada. • Normalment els usuaris de Twi|er son molt acLus. • El 40 %, i pujant, el fan servir des de el mòbil. • El 63 % l’uLlitza tant en l’àmbit personal com en el professional i el 24 % dels usuaris l’u/litza sols a nivell professional. Zuloaga Imatge, s.l.
15
S E M I N A R I
Terminologia Twi|er • •
Twitejar: enviar missatges o actualitzacions a través de Twi|er. Tweet: el missatge pròpiament.
• •
To Follow o Seguir: Quan et suscrius o et fas seguidor d’algú. Follower o Seguidor: son les persones què s’han suscrit a les teves actualitzacions o twits.
• •
@nom: fer referència explícita d’un usuari. @Reply: missatge enviat a un altre usuari de forma pública.
• •
Missatge Directe (MD): missatge enviat a un altre usuari de forma privada. Retweet o Retwitejar (RT): repeLr o reenviar un tweet d’un altre usuari incloent el seu nom com mostre de respecte.
•
Hashtag (#): és la manera de categoritzar missatjes, així es troben grups de Tweets relacionats.
•
Trending topics: tema més actual del moment. Zuloaga Imatge, s.l.
16
S E M I N A R I
Què és Linkedin? • És la Xarxa Professional per excellencia. La fan servir tant professionals com empreses. • Seveix per trobar i contactar gent/empresses/feina d’un sector o acLvitat determinada, tenint el màxim d’informació possible. • Finalitat: • Generar negocis i oportunitats laborals a través de la gesLó dels contactes: opinions, recomenacions, assessoria… • Captar talent sense haver d’inverLr en empreses externes. • Els currículums estan sempre al dia. • Crear comunitats. Aprofitar-‐se del coneixement intern. • Cercar col ·∙ laboradors, proveïdors, distribuïdors o inversors. • Generar visites a una web o blog Zuloaga Imatge, s.l.
17
S E M I N A R I
El Perfil LK sempre amb detall! • Foto actualitzada -‐ si pot ser del teu entorn professional. • Nom complet i una frase que t'idenLfiqui com professional. • Actualització d'estat: esdeveniments, actualitzacions de currículum, interessos, què vols què sapiguen. • Resúm del CV. Qui ets, què ofereixes i què et fa diferent (és el segon què veuen quan miren el teu perfil). Aquí és bo posar tags o especialitats. • Perfil detallat, el més complet possible. • Posa els teus valors i apLtuds (bastants, també serveix per les busquedes). • Recomanacions dels teus coneguts. És important que siguin sinceres. • Enllaços a tots els teus llocs d'internet: web, xarxes socials, bloc ... • Pots afegir aplicacions per fer-‐lo més visible i atreaient.
Zuloaga Imatge, s.l.
18
S E M I N A R I
EINES del Community: Calendari
Taller Community Manager -‐ 2014
19
S E M I N A R I
EINES del Community: webs Escoltà h|ps://twi|er.com/search-‐advanced h|ps://www.google.com/alerts (running vallvidrera) h|p://www.google.es/trends/ (tenis/futbol) h|p://boardreader.com/ (Blogs/noLcias)
InvesLgació h|p://www.woorank.com/es/ https://moz.com/researchtools/ose/ (buscar enllaços)
GesLó h|ps://hootsuite.com/dashboard h|ps://bitly.com/ h|ps://tweetdeck.twi|er.com/
Anàlisi h|ps://www.google.com/analyLcs/web
h|p://www.calculadorafreelance.com/ Taller Community Manager -‐ 2014
20
S E M I N A R I
Recorda 1. CAPTAR. Gràcies a Conversar i Difondre anirem creant i engrandint la nostra Comunitat i la seva cohesió. Siques constant i creaLu. 2. FIDELITZAR. Ser constants i transparents, aportar conLnguts rellevants i respondre SEMPRE, crea vincles de gran confiança i genera grans expectaLves. Dedíca-‐li un temps diari a pensar/buscar/invesLgar i RECICLAR-‐TE
El nostre Client és el millor Embaixador! Taller Community Manager -‐ 2014
21
S E M I N A R I
Gràcies per assisLr!
Taller Community Manager -‐ 2014
22