Research & Concept by Chaib el Kouri

/ #CRIA-VSD

Footprint Travel research & concept

§§ §§ §§ §§ §§ §§

Naam: Chaib el Kouri Student#: 501089 Klas: CRIA-LB sep Vak: Visual Screen Design Blog: zilukha.wordpress.com Instelling: HAN University of Applied Sciences Informatica & Communicatie Academie

Zilukha

/ #iCRIA-VSD

Inhoud Hoofdstuk Onderwerp Paginanummer 1. Inleiding 4 1.1 Aanleiding 4 1.2 Opdrachtbeschrijving 4 2. Orientatie 5 2.1 Design briefing 5 2.1 Rich internet application 7 2.1 Community 9 3. Doelstellingen 10 3.1 Business goals 10 3.2 Site objectives 11 4. Doelgroepanalyse 12 4.1 Segmentatie 12 4.1.1 Geografische kenmerken 12 4.1.2 Demografische kenmerken 13 4.1.3 Psychografische kenmerken 14 4.2 Persona 15 5. Merkpositionering 16 5.1 Merkvisie 16 5.2 Merkmissie 16 5.3 Merkwaarden 17 6. Concurrentenanalyse 18 7. Concept 28 7.1 Uitgangspunt 28 7.2 Conceptvorming 28 8. Bronnen 30

Zilukha

/ #iCRIA-VSD

1. Inleiding 1.1 Aanleiding Footprint Travel wil meer zijn dan een organisatie waar mensen een reis boeken. Footprint Travel wil zich profileren als een full service reisorganisatie, die haar klanten een volledige experience garandeert. Bij Footprint Travel bepaalt de klant namelijk zélf waar, wanneer, met wie en hoe ze reizen! Zodra de klant dit voor zichzelf heeft bepaald, neemt Footprint Travel hem of haar de uiteindelijke organisatie uit handen. Dit scheelt de klant voor én tijdens de reis een hoop tijd en moeite. Door deze full service benadering wil Footprint Travel zich onderscheiden van de concurrentie. Om haar doelgroep optimaal te bedienen, wil Footprint Travel een online reizigers community aanbieden onder het motto “voor reizigers door reizigers”.

1.2 Opdrachtbeschrijving Footprint Travel heeft Zilukha gevraagd om met een oplossing te komen om deze online community van reizigers te helpen aan een modern en eigentijds ontwerp voor een homepage, die de reizigers een optimale ondersteuning moet bieden, voor, tijdens en na hun reis. De bedachte oplossing moet daarnaast ook voldoen aan de 4 ijkpunten van een RIA: seamless, focussed, connected, aware. Daarnaast dient er bij het ontwerp tevens rekening gehouden te worden met de ontsluiting via mobile devices. Het ontwerp dient een geheel eigen ‘local’ en duurzame uitstraling te krijgen. En verder dient de nieuwe vormgeving geen enkel relatie te hebben met het ontwerp van de huidige website of huidige huisstijl van Footprint Travel.

Zilukha

/ #iCRIA-VSD

2. Orientatie 2.1 Design briefing Het nieuwe ontwerp dient dus op geen enkele wijze te lijken op de huidige designs van Footprint Travel. In dit onderdeel wordt het ontwerp getoond van de huidige website1 en die van de huidige huisstijl2. Opvallend hierbij is de inconsistentie in het design van de website en die van de huisstijl. Dit is te zien in het kleurgebruik: daar waar de gekozen stijl voor de website voornamelijk gebruik maakt van aardse kleuren, zoals terracotta en groen, wordt er bij de huisstijl gebruik gemaakt van primaire kleuren zoals blauw en rood. De inconsistentie komt ook duidelijk naar voren in het verschil in soort lettertype bij het logo van de huisstijl en bij het logo van de website. Op de website wordt een lettertype zonder schreef gebruikt, terwijl in het logo van de huisstijl een lettertype met schreef wordt toegepast.

1 2

Footprint Travel. (2012). Geraadpleegd op 6 september 2012, van http://footprinttravel.nl/ Ruis, E. (2012) Footprint Travel case. Arnhem: HAN/ICA

Zilukha 5

/ #iCRIA-VSD

Zilukha

/ #iCRIA-VSD

2.2 Rich internet application De ontwikkeling van gewoon internet naar internet 2.0 heeft geleid tot een interactieve medium, waarbij gebruikers van het internet niet alleen slechts informatie kunnen opvragen, maar tevens ook gegevens kunnen toevoegen aan (en aanpassen van) het internet 2.0. Dit heeft volgens K. Mullet bijgedragen aan de opkomst van complexere en geavanceerdere applicaties voor het internet, de “Rich Internet Applications”. In het artikel van Mullet behandelt de auteur deze interactieve applicaties volgens een commerciële benadering en benoemt daarbij de 4 ijkpunten die volgens hem van essentieel belang zijn voor een RIA1

Een RIA is dus pas een goede RIA als er bij het ontwerp ervan de 4 ijkpunten in acht worden genomen. Pas dan kan een RIA diens gebruikers een superieure user experience garanderen. Een RIA doet hiervoor onder meer een beroep op een rijke zintuigelijke waarneming in de vorm van beeld, geluid en tekst en tevens doet een RIA ook een beroep op een intuïtieve interface. Door middel van rijke zintuigelijk waarneming dient er bij de gebruikers als het ware een emotionele reactie opgeroepen te worden, die hen via een user-centered design moet aanzetten tot (natuurlijk) handelen. Om zo uiteindelijk een economische transactie te realiseren. In het geval van Footprint Travel, de klanten een onvergetelijke reis ervaring aanbieden en ze daarbij optimaal te bedienen via de online reizigers community.

Mullet, K (2003). The essence of effective rich internet applications. San Francisco: Macromedia.

Zilukha 7

/ #iCRIA-VSD

Het gegeven dat een RIA past in een user-centered design betekent automatisch ook dat er bij het ontwerp van een RIA ook een balans moet worden gezocht in de wisselwerking tussen “usefulness”, “usability” en “desirability” van de applicatie. Hierbij merkt Mullet op dat een RIA in eerste instantie in een daadwerkelijk nuttige functie moeten kunnen voorzien. Ten tweede dient het in het echt ook zo gebruikt te kunnen worden, zoals het bedoeld is om te gebruiken. De “usability” van een RIA hangt af de taken, die voortvloeien uit de functionaliteit van een applicatie en het hangt af van de behoeften, voorkeuren en expertise van een gebruiker die taken dient uit te voeren. Mullet merkt op dat de beste designs volgens hem de taak van de gebruiker op een simpele en natuurlijke manier ondersteunen voor de gebruiker, waar die voor bedoeld is. En als laatste merkt hij ook op dat mooiere producten beter werken dan producten van minder esthetische waarde (Mullet, 2003, p. 10-11).

4 ijkpunten 1. Seamless §§

De verschillende elementen van een RIA dienen onopgemerkt in elkaar over te gaan, zodat de gebruiker het als 1 geheel ervaart, die naadloos in elkaar over gaat.

2. Focused §§

De focus van een RIA dient eerder te liggen op het heel goed uitvoeren van enkele specifieke taken ipv. het minder goed uitvoeren van veel algemenere taken.

3. Connected §§

Het (onopgemerkt) automatisch synchroniseren van gegevens van de RIA met gegevens uit verschillende databanken en andere communicatiesystemen.

4. Awareness §§

Zilukha

Het (onopgemerkt) anticiperen op de taken en mogelijke vervolgtaken van de gebruikers die de RIA gebruiken en deze ondersteunen dan wel aanvullen met contextuele informatie.

/ #iCRIA-VSD

2.3 Online community Een online community is een virtuele plek waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen, om elkaar direct of indirect te helpen in het verwezenlijken van doelen, verwachtingen en activiteiten door middel van het delen van informatie en ideeĂŤn, waarmee zij bijdragen aan het duurzaam ontwikkelen van een gemeenschap. Hierbij wordt over het algemeen aangenomen dat de content bepalend is voor het succes van de online community. Content = king. Volgens H. Chen spelen er 2 belangrijke factoren een rol bij het toevoegen van waarde aan online comunnities. Namelijk: het aantal leden en het aantal geĂŻntegreerde toepassingen (content) waarmee kwalitatieve informatie kan worden gedeeld. Daarnaast legt Chen in haar artikel1 uit dat het aantal leden afhankelijk is van het aantal toepassingen en de context waarin deze content wordt aangeboden. Chen geeft ook aan dat de gebruikers die content plaatsen, als het ware investeren in de website. Zij zullen eerder terugkomen om de resultaten van de investering te meten. Zij keren na het plaatsen van content terug omdat zij tijd, creativiteit en kennis hebben geĂŻnvesteerd. Naar aanleiding van de onderzoeken naar de soorten gebruikers en met name hun participatie kan worden geconcludeerd dat het Pareto-principe2 ook van toepassing is op online communities. De 20% gebruikers worden binnen online communities ook wel aangeduid als contributors en zijn mensen die bepalend zijn voor de cultuur van een online community en content produceren. Zij vertegenwoordigen de online community naar buiten toe en zorgen voor virale marketing. De 80% gebruikers worden ook wel aangeduid als lurkers. Deze 20% groep kan worden beschouwd als de co-creators. Footprint Travel wil gedurende het gehele reistraject (en daarna!) een rol spelen waarin het haar klanten en met name haar co-creators inspireert, informeert, faciliteert en committeert. Bij het ontwerp van de homepage dient er rekening gehouden te worden met de facilitatie en informatievoorziening naar deze co-creators toe. Voor hun bijdrage aan het produceren of communiceren van content dient er bijvoorbeeld een beloning tegenover te staan.

1 Chen H. (2005). Competition among virtual communities and user valuation: the case of investor communities. Geraadpleegd op 20 september 2012, van http://www.sba.oakland.edu/workingpapers/2005/2005-4.pdf 2 Lidwell, W., Holden, K. & Butler, J. (2010). Universal principles of design: 125 ways to enhance usability, influence perception, increase appeal, make better design decisions, and teach through design . Beverly: Rockport Publishers.

Zilukha 9

/ #iCRIA-VSD

3. Doelstellingen 3.1 Business Goals Uit de opdrachtbeschrijving is naar voren gekomen dat er dus een homepage ontworpen dient te worden, die de online reizigers community van Footprint Travel een volledige experience moet garanderen. Echter er moet ook geld verdiend worden bij Footprint Travel en dat doet het door reisproducten naar Indonesie te verkopen voor de Nederlandse markt. Deze reisproducten kunnen helemaal afgestemd worden op de voorkeuren van de klant. De reisproducten worden door Footprint Travel verkocht voor een eerlijke prijs. Hierdoor geeft Footprint Travel haar klanten de mogelijkheid om met hun reizen een positieve bijdrage te leveren aan een betere wereld! Door enkel en alleen reizen aan te bieden, die ‘local’ en ‘fair’ zijn hoopt Footprint Travel een duurzame bijdrage te leveren aan zowel de lokale bevolking als natuur op de bestemming van de reis.

Business goals 1. Footprint Travel biedt full service reizen aan, die volledig afgestemd zijn op de wensen van de klant. §§

Bij specifieke wensen van gebruikers doet Footprint travel altijd meerdere suggesties als mogelijke follow-up routes.

2. Gebruikers van de website Footprint Travel kunnen ter facilitaire ondersteuning 24/7 contact opnemen met de organisatie §§

Zilukha

Gebruikers kunnen hierbij gebruik maken van online en offline communciatielijnen.

/ #iCRIA-VSD

3.2 Site objectives De te ontwerpen homepage dient 2 RIA’s te bevatten, die een belangrijke rol dienen te gaan vervullen binnen de full service benadering van Footprint Travel. Zo dient de 1e applicatie gebruikers de mogelijkheid te bieden om te zoeken naar transport- en overnachtingsmogelijkheden zoals vliegtuig, trein, bus, hotels en guestrooms etc. en deze vervolgens ook te boeken. De 2e applicatie op de homepage voor de Footprint Travel community dient gebruikers in staat te stellen om hun eigen reis te plannen en eigen content zoals foto’s, video’s, blogs etc. aan events toe te voegen en te beheren. Verder dient het de mogelijkheid te bieden voor leden van de online reizigers community om met elkaar in contact te kunnen komen.

Site objectives 1. De homepage voor de Footprint travel community dient te bestaan uit 2 RIA’s: 2. Een rijke en slimme zoek en boek engine waarmee gezocht kan worden naar vliegtickets, hotels, bus/treintickets. §§

Gebruikers dienen tijdens hun reis ondersteund te worden door lokale info te geven.

3. Een rijke reisplanner waarmee reizigers hun reis kunnen plannen en eigen content aan events kunnen toevoegen (foto’s / video’s / blogs etc) §§ §§

Gebruikers kunnen zelf blogs/vlogs en fotoalbums bijhouden. Gebruikers kunnen met elkaar in contact kunnen komen.

4. De rijke internet applicaties dienen ontworpen te worden volgens de 4 ijkpunten van een RIA: Seamless, Focused, Connected, Aware. 5. Een aangepast layout voor gebruikers van de mobiele versie van de homepage 6. Per maand dienen er minimaal 10.000 unieke gebruikers de homepage te bezoeken. §§ §§

Van het totaal aantal unieke bezoekers van de homepage in het 1e jaar dient 1‰ zich te hebben geregistreerd. Van het totaal aantal geregistreerde gebruikers van de homepage dient 20% gebruik te hebben gemaakt van de mogelijkheid om eigen content aan events toe te voegen.

Zilukha 11

/ #iCRIA-VSD

4. Doelgroepanalyse 4.1 Segmenteren Om een homepage voor de online reizigers community te ontwerpen, die aansluit bij de behoeften van de gebruikers, dient allereerst de doelgroep geidentificeerd te worden. Footprint Travel is dus een organisatie die avontuurlijke reizen aanbiedt in het Backpack+ segment. De doelgroep voor dit segment zal aan het begin van het segmentatieproces nog bestaan uit een brede groep (toeristen), die gaandeweg het proces steeds verder onderverdeeld wordt in lagere eenheden. Dit segmenteren gebeurt op basis van geografische, demografisch en psychografische criteria.

4.1.1 Geografische kenmerken Uit de doelstellingen kwam al naar voren dat Footprint Travel zich in geografische zin richt tot de Nederlandstalige toeristen. Op de volgende laag wordt dit verder opgedeeld door zich expliciet te richten op de Nederlandstalige reizigers, die naar het buitenland willen gaan. Vervolgens kan deze groep weer verder gespecificeerd worden door zich enkel en alleen te focussen op de Nederlandstalige toeristen, die op vakantie willen gaan naar Indonesie. Dit betekent echter niet dat alleen Nederlandstalige toeristen geholpen worden door Footprint Travel. Maar dit betekent dat de communicatie primair gericht zal zijn aan toeristen, die aan deze geografische kenmerken voldoen.

Zilukha

/ #iCRIA-VSD

4.1.2 Demografische kenmerken Dit blijft nog steeds een vrij grote groep, die nog verder onderverdeeld kan worden in kleinere groepen. Op basis van gegevens van het Cenraal Bureau voor de Statistiek1 kunnen er enkele demografische kenmerken toegekend worden aan de toeristen doelgroep. Onderstaande 2 grafieken (CBS, 2012) hebben betrekking op lange vakanties in het buitenland. De 1e is ingedeeld op basis van geslacht en de 2e grafiek op basis van leeftijd. Hieruit komt naar voren dat mannen tussen 2002 en 2006 minder vaak op lange vakanties in het buitenland zijn gegaan dan vrouwen. Vanaf 2006 is er bij mannen daarentegen een stijging te zien, waarbij tussen 2009 en 2011 het aantal mannen dat op lange vakanties gaat in het buitenland groter is dan het aantal vrouwen. De doelgroep van Footprint Travel heeft een leeftijd tussen de 28 en de 40 jaar. In onderstaande grafiek is te zien dat de groep 35-45 jarigen vaker op lange vakanties in het buitenland gaat dan de 25-35 jarigen. Hoewel dat verschil in 2011 tussen de 2 leeftijdsgroep aanzienlijk kleiner is geworden.

1 Lange vakanties in het buitenland naar achtergrondkenmerken. [CBS]. Geraadpleegd op 19 september 2012, van http://statline.cbs.nl/StatWeb/selection/?DM=SLNL&PA=70679NED&VW=T

Zilukha 13

/ #iCRIA-VSD

4.1.4 Psychografische kenmerken Een andere manier om de doelgroep van Footprint Travel in kaart te brengen is op basis van hun vakantiebehoefte. Volgens Waller en Lea kunnen toeristen hierdoor opgesplitst worden enerzijds reizigers en anderzijds vakantiegangers. Volgens Waller en Lea gaan toeristen meer voor de op vermaak gerichte belevenissen op vakantie, terwijl reizigers meer gaan voor authenticiteit op vakantie1. Een ander psychografische kenmerk ter segmentatie van de doelgroep van Footprint Travel heeft te maken met het onderwijsniveau. In onderstaande grafiek (CBS, 2012) komt naar voren dat hogeropgeleiden minder vaak op lange vakanties gaan in het buitenland dan bijvoorbeeld personen met semi-hoger of middelbaar onderwijs. Echter de grafiek laat bij de hogeropgeleiden wel een duidelijke stijgende trend zien, daar waar de andere groepen een stagnerende dan wel een dalende ontwikkeling laat zien in periode na 2009. In de media wordt de doelgroep van het backpack+ segment ook wel aangeduid met hippe term flashpacker2. Een kenmerk die bij flashpackers naar voren komt is de carrieregerichtheid van deze groep. In tegenstelling tot gewone backpackers hebben flashpackers aanzienlijk minder tijd om op reis te gaan. Het zijn young professionals met een vaste baan. Wat ook opvallend is in de berichtgeving door de media over de flashpacker, is diens attitude ten aanzien van technologie. De flashpacker zou erg actief omgaan met de nieuwste internettechnologieen en mobiele gadgets.

Â 1 Waller, J. & S. Lea (1998). Seeking the real Spain? Authenticity in Motivation. Annals of Tourism Research. 2 Viering, P. (2012, 2 mei). Backpacker verandert in n ware hightech-nomade. De Metro. [LexisNexis]. Geraadpleegd op 9 september 2012, van https://stc-proxy.han.nl/han/lexisnexis/newsportal.lexisnexis.nl/han/

Zilukha

/ #iCRIA-VSD

4.2 Persona

Marco is een 32 jarige internetondernemer gespecialiseerd in consumentenelectronica op zonneenergie. Marco heeft een grote passie: reizen. Marco gaat het liefst, samen met zijn partner, een goed gevulde rugzak en een hoofd vol ideeën op reis om op die manier de mooiste plekjes van onze aarde te ontdekken. Ter voorbereiding van de reis kiezen hij en zijn partner samen een werelddeel en een land of landen. Vervolgens maken zij beiden een lijstje met activiteiten die zij daar ter plekke zouden willen ondernemen. Het liefst boeken zij vanuit thuis alleen de vlucht en de overnachting bij aankomst en bij vertrek. Wel laten zij zich graag inspireren door ervaringen van andere reizigers en foto’s om prioriteiten te kunnen stellen. Verder doen zij ter plekke ideeën op in gesprek met bevolking of andere reizigers. Zowel Marco als zijn partner houden van actie tijdens hun reizen. Activiteiten die typisch zijn voor het land, de locatie of die zo uniek zijn dat ze de vakantie iets extra’s geven. Het is voor hun van belang dat er goede begeleiding is en de activiteiten veilig zijn. Door hun harde werk en het vaak van thuis zijn hechten Marco en zijn partner aan wat extra’s tijdens hun vakantie. Een goed bed en lekker eten horen daar voor hun onlosmakelijk bij. Maar ook zaken als een chauffeur die hun rijdt of een gids en vervoer van bagage.

Zilukha 15

/ #iCRIA-VSD

5. Merkpositionering 5.1 Merkvisie Volgens Urry (2002) vindt er in de huidige toeristische vraag een verschuiving plaats naar natuurlijk en echt, waarbij de pakketreizen worden vervangen door de ‘real holiday’1. Verder is het belang van duurzaam toerisme de afgelopen jaren toegenomen binnen te reiswereld2. Door hierbij in te spelen op de toeristische vraag naar authenticiteit en duurzaamheid kan Footprint Travel haar reizigers de reis van hun leven geven én tegelijkertijd de inwoners van het reisland iets positiefs te brengen. Volgens Pine en Gilmore (2008) wordt de beleveniseconomie steeds belangrijker in de huidige samenleving3. Ook binnen het toerisme zet deze ontwikkeling zich voort, waarbij belevenissen worden gecreëerd rondom reizen. Het echte vakantiegevoel of beter gezegd een authentieke reisbelevenis.

5.2 Merkmissie Footprint Travel wil zich profileren als een full service reisorganisatie, die haar klanten een volledige experience garandeert. Door deze full service benadering wil Footprint Travel zich onderscheiden van de concurrentie. Bij Footprint Travel boek men dus geen ‘standaard all-in’-pakket, maar stelt de klant zelf zijn reis samen. Footprint Travel kan daarom haar klanten een unieke, onvergetelijke reiservaring aanbieden, die helemaal aansluit op de wensen en voorkeuren. Om haar doelgroep optimaal te bedienen, wil Footprint Travel een online reizigers community aanbieden onder het motto “voor reizigers door reizigers”.

Missie §§

Door in te spelen op de toeristische vraag naar authenticiteit en duurzaamheid kan Footprint Travel haar reizigers de reis van hun leven geven én tegelijkertijd de inwoners van het reisland iets positiefs brengen.

Visie §§ §§

Footprint Travel wil alleen reizen aanbieden, die ‘local’ en ‘fair’ zijn Footprint Travel wil full service aanbieden, die volledig afgestemd is op de wensen van de klant

1 Urry, J. (2002). The Tourist Gaze. Londen: Sage Publications. 2 TUI Nederland (2011). Duurzaam toerisme jaarverslag 2011. Geraadpleegd op 11 september 2012, van http://www.tuinederland.nl/ binaries/tuinl/duurzaam-toerisme/dt-jaarverslag-2011/duurzaam- toerisme-jaarverslag-2011-lr.pdf 3 Pine, B. & J. Gilmore (2008). Authenticiteit. Den Haag: Academic Service.

Zilukha

/ #iCRIA-VSD

5.3 Merkwaarden De 4 merkwaarden (persoonlijk, authentiek, zorgeloos, inspirerend) geven aan wat het merk Footprint Travel waardevol maakt voor de klant. Footprint Travel biedt allereerst reizen aan, die volledig afgestemd zijn op de wensen en voorkeuren van de klant en verzorgt daarbij de volledige organisatie van de reis, wat het persoonlijk voor de klant maakt. De klant kan hierdoor wel zorgeloos van zijn reis kan genieten. Daarnaast doet Footprint Travel bij specifieke wensen van gebruikers altijd meerdere suggesties zodat de klant geinspireerd wordt om nieuwe mogelijkheden te verkennen. Ten slotte biedt Footprint Travel alleen reizen aan, die ‘local’ en ‘fair’ zijn, waardoor klanten een authentieke reisbelevenis krijgen.

Zilukha 17

/ #iCRIA-VSD

6. Concurrentieanalyse 6.1 Concurrenten In het volgende onderdeel worden er van 10 websites die een mogelijke concurrent zouden kunnen zijn steeds een korte beschrijving gegeven. Hierbij wordt er vooral gekeken naar wat deze 10 concurrenten goed doen bij de ontwerpen van hun websites. En er is ook gekeken naar wat bij het ontwerp van de homepage voor de online reizigers community eventueel beter zou kunnen doen.

6.1.1 TunaFish TunaFish is een reisorganisatie die gespecialiseerd in reizen voor reizigers die langere tijd op reis gaan. TunaFish biedt daarnaast ook rond de wereld vliegtickets aan en reisverzekeringen voor de (wereld)reiziger. Op de landingspagina van de website van TunaFish kunnen gebruikers op een snelle manier een werelddeel kiezen door met de muis over de kaart te gaan en het gewenste werelddeel te selecteren. Vervolgens wordt er op de kaart verder ingezoomd, waarna er weer per land gekozen kan worden. Vervolgens wordt er doorgelinkt naar een subpagina met een samenvatting van de belevingen van andere reizigers. Daaronder treft men op de subpagina ook specifieke informatie over: vliegtickets, hotels & hostels en overige reisproducten.

Tips & tops

http://www.tnfsh.nl/

+ een intuĂŻtieve navigatie + veel achtergrondinformatie + integratie sociale media

- side menu en main content niet in evenwicht - lege ruimte aan de rechterkant

Zilukha

/ #iCRIA-VSD

6.1.2 Backpackersonly Op Backpackersonly.com kunnen low-budget reizigers (backpackers) elkaar vinden. gebruikers van de website kunnen er samen voorbereiden, tips uitwisselen en plannen maken om elkaar te ontmoeten voor vertrek én in het buitenland. Wat bij de landingspagina direct opvalt is dat de site opent met een reclameblok die de gebruiker eerst moet sluiten om verder te kunnen gaan. Er kan een profiel aan (inclusief eventuele foto’s of filmpjes) worden aangemaakt. Via een zoeksch erm kan er gezocht worden op basis van diverse criteria, zoals: woonplaats, geslacht, afstand, bestemming (land of plaats) en periode van vertrek. De gebruiker ziet dan wie er nog meer uit de omgeving of nabije omgeving met dezelfde plannen naar dezelfde bestemming reist. Zo kunnen gebruikers contact zoeken via de media die de persoon in zijn profiel heeft aangegeven. Tijdens de reis kunnen gebruikers naar een ander scherm binnen de site, waar deze in contact kunnen komen met andere reizigers die op dat moment ook in dezelfde omgeving zitten De landingspagina laat de landkaart zien met daaroverheen drie vaste items; de mogelijkheid een vlucht te boeken, het logo en de mogelijkheid tot inloggen, een informatie- en zoekscherm. Er kan ingezoomd worden op de landkaart om een bepaald werelddeel of land uit te vergroten. Je ziet dan welke gebruikers al verhalen of informatie gepost hebben. door dubbel te klikken kun je naar de betreffende informatie gaan. De site oogt in eerste instantie rommelig, de achtergrond vraagt om aandacht maar komt niet tot zijn recht door de inhoud van de site.het lettertype te klein en wordt het de reiziger niet meteen duidelijk wat hij kan verwachten van deze site.

Tips & tops

http://www.backpackersonly.com/

+ community met actieve co-creators - onduidelijke navigatie + veel user generated content - chaotische indruk + google maps engine - veel reclame pop-ups - weinig achtergrondinformatie

Zilukha 19

/ #iCRIA-VSD

6.1.3 SNP SNP een reisaanbieder die 25 jaar geleden startte onder de naam Stichting Natuurstudie Projecten. Ze hebben zich gespecialiseerd op het gebied van actieve en avontuurlijke reizen. De basisideeën voor elke reis zijn; liefde voor de natuur, authenticiteit, rust, kleinschaligheid en deskundigheid. Uitgangspunten hierbij zijn: kleine reisgezelschappen met gelijkgestemden, gevoel voor natuur en cultuur en respect voor de lokale bevolking. De aangeboden producten zijn; groepsreizen, individuele reizen, wandelreizen, fietsreizen, gezinsvakanties, rondreizen, winterreizen, themareizen en maatwerk. Op de landingspagina komt de gebruiker op een rustige, groene site die past bij het logo van SNP. Er wordt gebruik gemaakt van een duidelijk hoofdmenu bovenin en de keuze om de bestemming te verfijnen aan de linkerkant. Deze zoekopdracht wordt tevens visueel ondersteund met een kaart waarop per continent het aantal mogelijkheden weergegeven worden. Er kan ook een kaart worden opgevraagd betreffende de ligging van het land dat geselecteerd is. Prettig in gebruik is de duidelijke legenda onder de kaart en de mogelijkheid om via de kaart als met het menu een keuze te maken. Daarnaast bestaat er de mogelijkheid voor gebruikers om de intro betreffende land van keuze te verbergen. Dit zorgt ervoor dat de resultaten duidelijker in beeld komen. samenwerking met greenseat uitgelegd.

Tips & tops

http://www.snp.nl/

+ natuurlijk kleurgebruik + straalt rust uit + veel filter en zoekmogelijkheden + youtube-kanaal met vakantievideo’s

- lay-out bij betalingsprocedure niet in evenwicht - veel lege ruimte - invulformulieren soms onnodig lang

Zilukha

/ #iCRIA-VSD

6.1.4 Djoser Djoser is een reisorganisatie, die in eerste instantie is beonnen met het aanbieden van reizen naar Egypte. Tegenwoordig bestrijkt het reisprogramma van de organisatie alle continenten. Djoser organiseert meer dan tweehonderd verschillende reizen naar zo’n honderd landen. Hierbij richt de reisorganisatie zich op meerdere doelgroepen zoals voor die reizigers van het eerste uur en ook voor hun kinderen. De landingspagina laat veel foto’s zien met daar omheen meerdere vaste items; de mogelijkheid een reis te zoeken via een formulier, het logo en de hoofdnavigatie met een dropdown menu. Daarnaast worden er in de header en footer submenu’s met additionele informtie weergegeven. Hierdoor wordt er veel ruimte gebruikt en komen de visuele elementen zoals de mooie foto’s en het sierlettertype niet helemaal tot hun recht. Desalniettemin laten juist de visuele elementen een indruk van historiciteit en authenticiteit achter bij de gebruiker. Ook het kleurgebruik op de hoofdpagina en subpagina’s vormt een contrast met de zwart-wit foto’s waardoor deze extra geaccentueerd worden.

Tips & tops

http://www.djoser.nl/

+ kleurrijk - lay-out oogt door kleurgebruik gauw vol + authentieke look & feel - foto’s nemen een te prominente plaats in + gebruik van een sierlettertype + onderscheid in menu op basis van kleur

Zilukha 21

/ #iCRIA-VSD

6.1.5 333travels DIt is een reisorganisatie gespecialiseerd is in individuele rondreizen, strandvakanties, maatwerk en voordelige vliegtickets naar Azië. 33travels organiseert uitsluitend individuele oftewel privé (rond) reizen. Daarnaast kunnen klanten bij ons elke maatwerkreis laten samenstellen. Bij 333TRAVEL is vrijwel alles mogelijk. Bij het openen van de website van 333 travels, valt direct de grid op an de landingspagina. Het is verdeeld in een 960 grid met 3 hoofdkolommen. Deze 3 kolomstructuur vormt de basis voor de hoofmenu, die bovenaan de site staat en die bovendien met 3 kleuren in een analoog kleurenschema is gecodeerd. De 3 kolom structuur vormt tevens de basis voor de grid van de rest van de website. Op het moment dat er via het hoofdmenu wordt doorgeklikt naar een subpagina komt er in de linkerkolom een sidemenu. In de middelste kolom verschijnt de content in een lijst onder elkaar weergegeven. De rechterkolom bestaat uit meerdere elemeneten. Zo is het hoofdmenu van bovenaan aan de homepage verschoven naar de rechterkolom op de subpagina’s. Ook kunnen gebruikers in de rechterkolom zich aanmelden voor de nieuwsbrief of met de zoekfunctie de website doorzoeken op trefwoorden. Het geheel oogt ondanks dat er vrij veel gebruik gemaakt wordt van visuele elementen vrij evenwichtig. De 3 kolomstructuur brengt rust in het layout van de pagina.

Tips & tops

http://www.333travel.nl/

+ evenwichtige lay-out - weinig achtergrondinformatie + 960 grid - veel visuele elementen + 3 kolommen + onderscheid in menu op basis van kleur + subtiele achtergrond

Zilukha

/ #iCRIA-VSD

6.1.6 Kilroy Kilroy is gespecialiseerd in verre reizen, wereldreizen en studeren in het buitenland voor jongeren, studenten en backpackers. Het bedrijf bestaat sinds 1996. Kilroy onderscheidt zich van de rest van de concurrenten angezien het ich specifiek ook richt op personen die hun studie in het buitenland willen doorbrengen. Wat bij de landingspagina direct opvalt is dat de site opent met een zwart achtergrond en content dat geplaatst is in witte containers. Bij de hoofnavigatie wordt er gebruik gemaakt van een hoofmenu met 4 hoofdcategorieen en 1 submenu met meerdere subcategorieen, die in een drop down menu verschijnen. Deze navigatie bevindt zich centraal bovenaan de landingspagina. Bij de navigatie van de website wordt gebruikt gemaakt van de kleur geel. Deze geeft namelijk steeds aan wat de hoverstand is van de klikbare opties in je menu. Afgezien van de gele kleur wordt er op de hoofdpagina en subpagina’s nauwelijks kleuren gebruikt. Bij het zoeken naar reizen kunnen gebruikers gebruik maken van een formulier waarbij gezocht kan worden naar vluchten, hostels, tours en huurauto’s. Hierbij zijn de invoermogelijkheden per onderdeel beperkt tot steeds 4 a 5 inputs. De zoekresultaten worden in nieuw scherm in lijstweergave weergeven. Alleen als gebruikers willen zoeken naar huurauto’s wordt er gelijk doorgelinked naar de resultaten zonder dat de gebruiker daarvoor criteria hoeft in te vullen.

Tips & tops

http://www.kilroyworld.nl/

+ veel promotievideo’s + veel keuze in dropdown menu + kleur ter accenturering van menu

- weinig kleurgebruik - zoekfunctie neemt een te prominente plaats in - invulmogelijkheden zoekformulier beperkt

Zilukha 23

/ #iCRIA-VSD

6.1.7 Goyourownway Een site gemaakt door twee ervaren reizigers die graag andere reizigers een unieke ervaring laten beleven. Daarom een onafhankelijke website waarmee zij proberen reizigers in contact te brengen met touroperators die een unieke reis aanbieden. Als het contact gelegd is trekken zij zich terug. Het menu bovenaan dient voor het bekijken van verschillende onderdelen van de website. De foto rechtsbovenaan de website is een onderdeel van een menu en geeft keuzes specifiek voor de pagina die bekeken wordt. De hoofmenu heeft een duidelijk tabstructuur. Het lettertype in de menubalk is te klein en slecht leesbaar. Het lettertype wordt kleiner naarmate de keuzes verder worden gespecificeerd. Als de gebruiker een keuze heeft gemaakt hebt krijg deze meer informatie over de eventuele bouwstenen die mogelijk zijn, informatie over het land en de verschillende mogelijkheden tijdens de reis. Duidelijk zijn de garanties die per reis duidelijk weergegeven worden door middel van de betreffende iconen. De foto’s die gebruikt worden ter illustratie van de reizen enthousiasmeren direct. Ze geven de gebruiker een idee van de ervaring van de reis. Wel zijn de gebruikte foto’s groot en vragen ze veel aandacht.

Tips & tops

http://www.goyourownway.nl/

+ veel informatie met veel foto’s + veel filtermogelijkheden + gerelateerde reizen worden getoond

- navigatie is verwarrend - menu wordt vrijwel onleesbaar

Zilukha

/ #iCRIA-VSD

6.1.8 Sawadee Sawadee reizen organiseert avontuurlijke groepsreizen naar bijzondere bestemmingen waarbij aandacht voor natuur en cultuur centraal staat. Daarbij bieden ze originele en avontuurlijke reizen voor gezinnen met kinderen vanaf 8 jaar, reizen voor singles en eenoudergezinnen. Ze streven ernaar om in elke reis 1 project aan te bieden waarbij de inkomsten terechtkomen bij de lokale bevolking of die gericht is op natuurbescherming. Sawadee geeft gebruikers op de homepagina verschillende keuzes om te zoeken. Zo hebben ze helemaal bovenin een menu met algemene informatie. Daaronder een header met rechts de mogelijkheden om reizen te zoeken op onderwerp en daaronder een kaart om een keuze te maken per continent. Echter kan de gebruiker onder de kaart de keuzes nog specificeren of op andere kenmerken selecteren. Naast de rechterkant van de kaart is nog een verticale menubalk. Er worden veel mogelijkheden geboden om een keuze te maken om verder te zoeken op de pagina. Maar als de gebruiker via de drop-down menuâ&#x20AC;&#x2122;s onder de kaart een keuze maakt worden de mogelijkheden niet aangepast aan de gemaakte keuzes. Als de gebruiker een keuze voor een reis heeft gemaakt krijg je als gebruiker duidelijke informatie. De balans tussen tekst en fotoâ&#x20AC;&#x2122;s is goed. Daarnaast is er een waardering van andere reizigers aanwezig.

Tips & tops

http://www.sawadee.nl/

+ keuzemogelijkheden zeer groot + waarderingen van reizigers + goede sociale media implementatie

- bij opening eerst reclamebanner - niet alle filtermogelijkheden optimaal

Zilukha 25

/ #iCRIA-VSD

6.1.9 Fair Mundo Travel Het doel van Fair Mundo Travel is het samenstellen en verkopen van verantwoorde en betrokken reizen, die onvergetelijke reiservaringen zijn voor klanten en die bijdragen aan een betere leefomgeving. Fair Mundo Travel hanteert strenge criteria voor agenten, accommodatieverschaffers en recreatieaanbieders: Bij de landingspagina valt direct op dat in tegenstelling tot andere concurrenten Fair Mundo Travel veel gebruik maakt van teskt ten opzichte van fotoâ&#x20AC;&#x2122;s of plaatjes. In de tekstuele elementen wordt gebruik gemaakt van accentuering door middel van onder meer dikgedrukte letters en onderstreepte letters. En soms een combinatie van beiden. Ook in de hoofmenu worden de hoofcategorieen dikgedrukt weergegeven, terwijl de subctegorieen in een gewoon lettertype worden weergegeven. Wat ook opvalt is de positie van de side menu. In tegenstelling tot andere concurrenten hanteert Fair Mundo Travel een menu aan de rechterkant van het beeldscherm. Verder zijn er ook geen mogelijkheden om reizen te zoeken. Het enige wat de gebruiker kan doen is een offerte aanvragen middels een uitgebreide invulformulier.

Tips & tops

http://www.fairmundotravel.nl/

+ veel achtergrondinformatie + accentuering van lettertype + toepasselijke kleurenpalet + eenvoudige navigatie

- geen zoekmogelijkheden - weinig info over de reis zelf - geen contactformulier

Zilukha

/ #iCRIA-VSD

6.1.10 Backpacker Deze organisatie heet Backpacker en vormt de digitale versie van het gelijknamige tijdschrift dat zich focused op personen die graag outdoors zijn. Deze website biedt deze gebruikers waardevolle en avontuurlijke informatie aan over het hinterland van Noord-Amerika. Deze website is erg gericht op de community. De website wil de gebruikers faciliteren bij het uitwisselen en de tot standkomen van waardevolle informatie die gedeeld kan worden. Gebruikers kunnen zich registreren zonder dat ze daarvoor abonnee hoeven te zijn van het tijdschrift. Eenmaal geregistreerd kunnen zijn waardevolle informatie bestaande onder meer uit hoge kwaliteitsfotoâ&#x20AC;&#x2122;s, inspirerende verhalen, kaartroutes, events en videoâ&#x20AC;&#x2122;s met elkaar wisselen. Er worden daarnaast ook wedstrijden georganiseerd, waarbij de gebruikers een beloning kunnen krijgen in de vorm van waardebonnen. En daarnaast is er ook nog een marktplaats waar gerelateerde spullen gekocht en verkocht kunnen worden via de online community.

Tips & tops

http://www.backpacker.com/

+ community gericht + content delen + wedstrijden met beloning + marktplaats

- te veel categorieen - geen mogelijkheden om reizen te boeken - portal-achtig uiterlijk

Zilukha 27

/ #iCRIA-VSD

7. Concept 7.1 Uitgangspunt Het basisidee van ontwerp dient allereerst om de online reizigers community optimaal te bedienen. Hierbij speelt facilitatie, informatievoorziening en het doen van inspirerende voorstellen een belangrijke rol. Voor het ontwerp dient er verder rekening te houden met de doelstellingen, die Footprint Travel voor zichzelf heeft opgesteld. Deze hebben mijns inziens betrekking op 2 kenmerkende uitgangspunten. Enerzijds garandeert Footprint Travel haar klanten een authentieke reiservaring. Een die bovendien helemaal aansluit op de persoonlijke wensen van de klant. Anderzijds biedt Footprint Travel haar klanten een zorgeloze reis aan, waarbij de Footprint Travel de gehele organisatie van de reis uit handen neemt, zodat de reiziger zorgeloos op vakantie kan gaan. Verder dienen de 4 merkwaarden en de afgeleide vertakkingen daarvan als rode draad te worden gebruikt.

7.2 conceptvorming Op de te ontwerpen homepage voor de online reizigers community kunnen gebruikers met behulp van een rijke en slimme zoek en boek applicatie (RIA-1) zelf informatie kunnen zoeken over hun reis. Er kan gezocht worden naar vliegtickets, hotels, bus- of treintickets en deze online te boeken. Tijdens hun reis dienen gebruikers ondersteund te worden door lokale info te geven. Daarnaast kunnen gebruikers middels een rijke reisplanner hun reis zelf plannen en eigen content aan events toevoegen (RIA-2). Dit is vergelijkbaar met het aanmaken van een eigen pagina, waarop zij routes, locaties, fotoâ&#x20AC;&#x2122;s, videoâ&#x20AC;&#x2122;s en blogs over hun reis publiceren. Niet achteraf maar juist op het moment dat het wordt beleefd om zo een spoor van reiservaringen achter te laten. Gebruikers van de applicatie kunnen daardoor inzicht krijgen in de belevenissen van andere reizigers en biedt het hen de mogelijkheid om hun vrienden, familie en kennissen op de hoogte te houden van hun ervaringen op reis.

Zilukha

/ #iCRIA-VSD

Zilukha 29

/ #iCRIA-VSD

8. Bronnen Chen H. (2005). Competition among virtual communities and user valuation: the case of investor communities. Geraadpleegd op 20 september 2012, van http://www.sba.oakland.edu/workingpapers/2005/2005-4.pdf Footprint Travel. (2012). Geraadpleegd op 6 september 2012, van http://footprinttravel.nl/ Lange vakanties in het buitenland naar achtergrondkenmerken. [CBS]. Geraadpleegd op 19 september 2012, van http://statline.cbs.nl/StatWeb/selection/?DM=SLNL&PA=70679NED&VW=T Lidwell, W., Holden, K. & Butler, J. (2010). Universal principles of design: 125 ways to enhance usability, influence perception, increase appeal, make better design decisions, and teach through design . Beverly: Rockport Publishers. Mullet, K (2003). The essence of effective rich internet applications. San Francisco: Macromedia. Pine, B. & J. Gilmore (2008). Authenticiteit. Den Haag: Academic Service Ruis, E. (2012) Footprint Travel case. Arnhem: HAN/ICA TUI Nederland (2011). Duurzaam toerisme jaarverslag 2011. Geraadpleegd op 11 september 2012, van http://www.tuinederland.nl/binaries/tuinl/duurzaam-toerisme/dt-jaarverslag-2011/duurzaam-toerismejaarverslag-2011-lr.pdf Urry, J. (2002). The Tourist Gaze. Londen: Sage Publications. Waller, J. & S. Lea (1998). Seeking the real Spain? Authenticity in Motivation. Annals of Tourism Research. Viering, P. (2012, 2 mei). Backpacker verandert in n ware hightech-nomade. De Metro. [LexisNexis]. Geraadpleegd op 9 september 2012, van https://stc-proxy.han.nl/han/lexisnexis/newsportal.lexisnexis. nl/han/

Zilukha