Sobre o treinamento princípios da influência by ZionsBrazilianCoahcing

Spectrum Health Estudo de Caso Setor: Saúde

Resumo dos resultados A Spectrum Health é um sistema de serviços de saúde sem fins lucrativos com sede na cidade de Grand Rapids, Michigan. Oferecendo atendimento de alta qualidade e valor a milhões de pessoas em todo o estado, o sistema é composto por 18.000 colaboradores e 1.500 médicos que compartilham de uma mesma visão: melhorar a saúde das comunidades por eles atendidas. O DESAFIO Segundo o CDC, Centro de Controle de Doenças dos Estados Unidos, a cada ano, dois milhões de pacientes são vítimas de infecções hospitalares no país, dos quais 90.000 vêm a falecer. Pesquisadores de renome e autoridades regulatórias do setor estabeleceram há anos que uma das proteções mais eficazes contra as infecções hospitalares é a higiene adequada das mãos. Entretanto, conseguir que enfermeiros, médicos e outros profissionais de saúde higienizem as mãos de forma consistente tem sido um desafio comportamental complexo. Apesar de todas as medidas adotadas, nacionalmente, os sistemas de serviços de saúde não conseguiam ultrapassar a marca de 60% de cumprimento das práticas de higienização das mãos. Ao longo dos anos, os líderes da Spectrum Health e grandes sistemas de serviços de saúde sem fins lucrativos da região oeste de Michigan adotaram diferentes iniciativas voltadas à higiene das mãos – todas agregaram pequenos ganhos, mas sempre abaixo das expectativas. Os índices de conformidade da Spectrum Health permaneciam estagnados, embora estivessem ligeiramente acima da média nacional. Assim, seus executivos decidiram colocar em prática uma grande iniciativa de mudança de comportamento para aumentar o cumprimento das normas de higiene de mãos e reduzir as infecções hospitalares.

Os colaboradores abordam problemas e preocupações diretamente com a outra parte, sem recorrer ao seus gerentes Enfermeiras e funcionários conversam com executivos e médicos quando veem um comportamento inapropriado, sempre buscando aumentar a segurança dos pacientes A equipe e os pacientes estão mais satisfeitos e houve aumento nos níveis de eficiência e segurança.

O PLANO DE INFLUÊNCIA Em 2008, os líderes da área de controle e prevenção de infecções da Spectrum Health fizeram uma parceria com a VitalSmarts para melhorar o nível de cumprimento das normas de higienização das mãos em todo o sistema utilizando o modelo do Treinamento Princípios da Influência. O Treinamento Princípios da Influência ensina que mudanças efetivas são fruto do foco em alguns comportamentos vitais e do uso de seis fontes de influência para que esses comportamentos sejam modificados. Buscando descobrir quais comportamentos vitais promoveriam a adoção das práticas de higienização das mãos, os líderes da equipe de controle e prevenção de infecções realizaram estudos de desvio positivo e examinaram bolsões de excelência em organizações de saúde e em seu próprio sistema. Eles descobriram três comportamentos vitais:

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"Se achássemos que o treinamento Conversas Cruciais não estava fazendo diferença, não investiríamos mais tempo e energia na iniciativa. Esse treinamento faz parte de uma estratégia maior, e é uma ferramenta essencial para prepararmos nossa organização para prosperar não apenas hoje, mas também no futuro." Kristine White – vicepresidente de inovação e assuntos de pacientes

Quer resultados similares? Os profissionais devem lavar as mãos a cada vez que entram e saem do quarto de um paciente. Responsabilização mútua. Cada membro da equipe é 100% responsável por adotar as práticas de higienização das mãos e pelo comportamento de seus colegas de trabalho em relação a essa prática. Dizer “Obrigado”. Ao serem lembrados de lavar as mãos, os profissionais devem responder “obrigado por me lembrar” e lavar as mãos, sem adotar uma postura defensiva. Os profissionais da equipe devem criar um ambiente onde as pessoas se sintam à vontade para lembrar os demais de higienizar as mãos. Após identificarem os comportamentos vitais, os líderes usaram as seis fontes de influência para motivar os profissionais da organização a mudar, e ajudá-los a fazê-lo, por meio de forças pessoais, sociais e estruturais. A equipe de prevenção identificou as seguintes estratégias: conheciam alguém que tivesse sido afetado por infecções hospitalares para dar seu testemunho, seja por escrito ou ao vivo, nas reuniões de funcionários. Além disso, todos os profissionais comprometiam-se publicamente a adotar os três comportamentos vitais, colocando sua assinatura em murais. Habilidade Pessoal. Para que todos tivessem condições de adotar os comportamentos vitais, os funcionários participaram do workshop Conversas Cruciais. O treinamento os ensinou a cobrar responsabilidade de um colega, sem desrespeitá-lo. A equipe de prevenção criou também exemplos de scripts e fez simulações para ensinar cada funcionário como agir ao lembrar alguém de lavar as mãos, como responder caso fossem lembrados de lavar as mãos e o que fazer caso encontrassem resistência por parte de um colega. Motivação e Habilidade Social. A equipe de prevenção buscou o apoio de diretores, gerentes e médicos. Por exemplo, o presidente do hospital falou sobre a iniciativa e escreveu memorandos de apoio à mesma. Para completar, cada unidade tinha um médico responsável por demonstrar os novos comportamentos e formadores de opinião conversaram com os céticos, conquistando seu apoio. Essas estratégias deixavam claro a todos os funcionários que seus líderes apoiavam os comportamentos vitais e recompensariam os profissionais que os adotassem. Motivação Estrutural. A equipe de prevenção reconhecia as mudanças de comportamento com pequenos gestos – por exemplo, distribuindo adesivos e vales-presente, fazendo agradecimentos públicos e promovendo festas para divisões com altos níveis de conformidade. Além disso, comemoravam marcos importantes colocando um enorme cartão de agradecimento na cafeteria. Por fim, os comportamentos vitais foram incluídos na avaliação de desempenho de cada funcionário. Alguns departamentos chegaram até a incorporar práticas de higienização das mãos nos indicadores de avaliação de cada médico. Habilidade Estrutural. Para tornar a higienização das mãos mais prática e fácil de lembrar, a equipe de prevenção fez mudanças no ambiente físico, colocando dispensadores com higienizadores para as mãos dentro e fora do quarto de cada paciente, das salas de reunião e do escritório da gerência. Além disso, distribuíram cartõezinhos que lembravam os funcionários de praticar os comportamentos vitais, colaram cartazes e pôsteres com lembretes simpáticos em cada unidade e instalaram novos protetores de tela na maioria dos computadores, lembrando as pessoas de lavar as mãos. RESULTADOS À medida que as unidades aplicavam o modelo do workshop Princípios da Influência, a Spectrum Health foi obtendo melhorias rápidas e sustentáveis. Em dois meses, a organização chegou a 90% de conformidade – um aumento de 30% em relação aos números de referência. Segundo Matt Van Vranken, ex-vice-presidente executivo da Spectrum Health e presidente do Spectrum Health Hospital Group, “desde que começamos a usar o modelo do Influenciador tivemos resultados dramáticos no cumprimento das normas de higienização das mãos. Antes, nossos resultados eram similares aos da maioria dos hospitais do país – menos de 50%. Desde que promovemos essa mudança cultural, atingimos mais de 90% de conformidade por três trimestres consecutivos e estamos trabalhando muito, muito fortemente para chegarmos a 100% de conformidade.” Em 2009, o sistema Spectrum Health reportou um índice inédito de 98% de conformidade. Mas o valor dessa iniciativa vai muito além. As mudanças de comportamento ficam patentes na forma como os funcionários confrontam outros profissionais e têm as conversas apropriadas – ainda que seu interlocutor seja um médico tido como intimidador ou poderoso.

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Spectrum Health Estudo de Caso Setor: Saúde

Motivação Pessoal. Para engajar as pessoas na questão da higiene das mãos e ajudá-las a encarar esses comportamentos vitais como “a coisa certa a fazer”, a equipe de prevenção usou a força da experiência pessoal. Foram convidados funcionários, médicos e ex-pacientes que tinham sido afetados ou que conheciam alguém que tivesse sido afetado por infecções hospitalares para dar seu testemunho, seja por escrito ou ao vivo, nas reuniões de funcionários. Além disso, todos os profissionais comprometiam-se publicamente a adotar os três comportamentos vitais, colocando sua assinatura em murais. Habilidade Pessoal. Para que todos tivessem condições de adotar os comportamentos vitais, os funcionários participaram do workshop Conversas Cruciais. O treinamento os ensinou a cobrar responsabilidade de um colega, sem desrespeitá-lo. A equipe de prevenção criou também exemplos de scripts e fez simulações para ensinar cada funcionário como agir ao lembrar alguém de lavar as mãos, como responder caso fossem lembrados de lavar as mãos e o que fazer caso encontrassem resistência por parte de um colega. Motivação e Habilidade Social. A equipe de prevenção buscou o apoio de diretores, gerentes e médicos. Por exemplo, o presidente do hospital falou sobre a iniciativa e escreveu memorandos de apoio à mesma. Para completar, cada unidade tinha um médico responsável por demonstrar os novos comportamentos e formadores de opinião conversaram com os céticos, conquistando seu apoio. Essas estratégias deixavam claro a todos os funcionários que seus líderes apoiavam os comportamentos vitais e recompensariam os profissionais que os adotassem. Motivação Estrutural. A equipe de prevenção reconhecia as mudanças de comportamento com pequenos gestos – por exemplo, distribuindo adesivos e vales-presente, fazendo agradecimentos públicos e promovendo festas para divisões com altos níveis de conformidade. Além disso, comemoravam marcos importantes colocando um enorme cartão de agradecimento na cafeteria. Por fim, os comportamentos vitais foram incluídos na avaliação de desempenho de cada funcionário. Alguns departamentos chegaram até a incorporar práticas de higienização das mãos nos indicadores de avaliação de cada médico. Habilidade Estrutural. Para tornar a higienização das mãos mais prática e fácil de lembrar, a equipe de prevenção fez mudanças no ambiente físico, colocando dispensadores com higienizadores para as mãos dentro e fora do quarto de cada paciente, das salas de reunião e do escritório da gerência. Além disso, distribuíram cartõezinhos que lembravam os funcionários de praticar os comportamentos vitais, colaram cartazes e pôsteres com lembretes simpáticos em cada unidade e instalaram novos protetores de tela na maioria dos computadores, lembrando as pessoas de lavar as mãos. RESULTADOS À medida que as unidades aplicavam o modelo do workshop Princípios da Influência, a Spectrum Health foi obtendo melhorias rápidas e sustentáveis. Em dois meses, a organização chegou a 90% de conformidade – um aumento de 30% em relação aos números de referência.

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O cumprimento das práticas de higienização das mãos subiu de 60 para 90% em 2 meses Um ano após o workshop Princípios da Influência, a organização atingiu o índice inédito de 98% de cumprimento das normas de higienização das mãos Observou-se uma mudança clara na forma como os funcionários confrontavam e lembravam uns aos outros de seguir as práticas Hoje, os funcionários responsabilizam-se mutuamente por resultados como segurança do paciente, qualidade e eficiência

SOBRE O TREINAMENTO PRINCÍPIOS DA INFLUÊNCIA® O Treinamento Princípios da Influência é um curso de liderança com duração de dois dias que ensina formas eficazes de promover mudanças de comportamento rápidas e sustentáveis em equipes e organizações. Uma vez que você aprenda a revelar e a neutralizar o complexo emaranhado de forças por trás de problemas organizacionais resistentes a mudanças, conseguirá fazer da mudança algo inevitável. O treinamento enriquece o tempo em sala de aula com vídeos originais, onde agentes de mudança contemporâneos mostram como solucionaram alguns dos mais complexos problemas empresariais e sociais do mundo. O Treinamento Princípios da Influência ensina um modelo premiado e eficaz para promover mudanças de comportamento e também a aplicar seis fontes de influência para solucionar os mais persistentes dos problemas.

Spectrum Health Estudo de Caso Setor: Saúde

Motivação Pessoal. Para engajar as pessoas na questão da higiene das mãos e ajudá-las a encarar comportamentos vitais como “a coisa certa da a fazer”, a equipe deeprevenção Segundoesses Matt Van Vranken, ex-vice-presidente executivo Spectrum Health presidenteusou a da experiência pessoal. Foram convidados funcionários, médicos e ex-pacientes que doforça Spectrum Health Hospital Group, “desde que começamos a usar o modelo do tinham sido afetados que conheciam alguém que tivesse sido afetado de porhigienização infecções das Influenciador tivemos ou resultados dramáticos no cumprimento das normas hospitalares dar resultados seu testemunho, seja por escrito ao vivo, reuniões funcionários. mãos. Antes,para nossos eram similares aos da ou maioria dosnas hospitais do de país – menos Além disso, todos ospromovemos profissionais essa comprometiam-se publicamente adotar três de 50%. Desde que mudança cultural, atingimosamais de os 90% de comportamentos vitais, colocando sua assinatura em murais. conformidade por três trimestres consecutivos e estamos trabalhando muito, muito fortemente para chegarmos a 100% conformidade.” Habilidade Pessoal. Parade que todos tivessem condições de adotar os comportamentos vitais, os funcionários participaram do workshop Conversas O treinamento ensinou a cobrar Em 2009, o sistema Spectrum Health reportou um Cruciais. índice inédito de 98% deos conformidade. responsabilidade de um colega, sem desrespeitá-lo. A equipe de prevenção criou também Mas o valor vai muito além. As mudanças de comportamento patentes exemplos dedessa scriptsiniciativa e fez simulações para ensinar cada funcionário como agirficam ao lembrar na formadecomo profissionais e têm conversas alguém lavaros asfuncionários mãos, comoconfrontam responder outros caso fossem lembrados deas lavar as mãos e o que apropriadas – ainda que seu interlocutor seja um médico tido como intimidador ou poderoso. fazer caso encontrassem resistência por parte de um colega. Kristine White, vice-presidente inovação assuntos buscou de pacientes, o caso de um Motivação e Habilidade Social. de A equipe de eprevenção o apoiorelata de diretores, gerentes e executivo Por queexemplo, participava de rondas do e que entrara no sobre quartoade um paciente sem lavar as médicos. o presidente hospital falou iniciativa e escreveu memorandos mãos. Embora fossePara pouco provávelcada que ounidade executivo tocasse em algo, ele estava violando a de apoio à mesma. completar, tinha um médico responsável por demonstrar política decomportamentos lavar as mãos aoe entrar e sair de de opinião um quarto. Uma das enfermeiras percebeu a os novos formadores conversaram com os céticos, conquistando violação e lembrou o executivo de lavar claro as mãos – tudo isso, na frente dos pacientes. seu apoio. Essas estratégias deixavam a todos os funcionários que seus líderes apoiavam os comportamentos vitais e recompensariam os profissionais que os adotassem. Van Vranken comentou ainda as grandes implicações culturais.

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Motivação equipeaprendendo de prevenção reconhecia as umas mudanças de comportamento com “Conforme Estrutural. as pessoasAforam a responsabilizar as outras pela higiene das pequenos – por exemplo, fazendo por outros mãos, umagestos questão simples, elasdistribuindo aprenderamadesivos tambémeavales-presente, cobrar responsabilidade agradecimentos públicos e promovendo festas para divisões com altos níveis de conformidade. resultados, como segurança do paciente, qualidade e eficiência”, diz Van Vranken. “A Além disso, comemoravam marcos importantes colocando enorme cartão agradecimento iniciativa realmente nos proporcionou um arcabouço culturalum para melhorar os de níveis de na cafeteria. Por fim, os comportamentos vitais foram incluídos na avaliação de desempenho de desempenho de toda a organização.” cada funcionário. Alguns departamentos chegaram até a incorporar práticas de higienização das mãos nos indicadores de avaliação de cada médico. RESUMO DOS RESULTADOS: Habilidade Estrutural. Para tornar a higienização das mãos mais prática e fácil de lembrar, a equipe de prevenção fez mudanças no ambientedas físico, colocando com O cumprimento das práticas de higienização mãos subiu dedispensadores 60 para 90% em 2 meses higienizadores para as mãos dentro e fora do quarto de cada paciente, das salas de reunião e do escritório da gerência. Além disso, distribuíram cartõezinhos que lembravam os funcionários Um ano os após o workshop Princípios da Influência, ae organização atingiu o índice inédito em de praticar comportamentos vitais, colaram cartazes pôsteres com lembretes simpáticos deunidade 98% de ecumprimento das normas de higienização das mãos cada instalaram novos protetores de tela na maioria dos computadores, lembrando as pessoas de lavar as mãos. Observou-se uma mudança clara na forma como os funcionários confrontavam e lembravam uns aos outros de seguir as práticas RESULTADOS À medida que as unidades aplicavam o modelo do workshop Princípios da Influência, a Hoje, os funcionários responsabilizam-se mutuamente por resultados como segurança do Spectrum Health foi obtendo melhorias rápidas e sustentáveis. Em dois meses, a organização paciente, qualidade e eficiência chegou a 90% de conformidade – um aumento de 30% em relação aos números de referência.

SOBRE A VITALSMARTS A VitalSmarts é uma inovadora em treinamento corporativo e desempenho organizacional. A empresa é responsável pelo premiado Treinamento Princípios da Influência e pelo livro Influencer: The Power to Change Anything (Influenciador: o poder de mudar qualquer coisa), um campeão de vendas do New York. Por seis vezes, a revista Inc. incluiu a VitalSmarts em seu ranking de empresas que mais crescem nos EUA. Além disso, a VitalSmarts já treinou mais de 750,000 pessoas em todo o mundo.www.vitalsmarts.com.br © 2012 VitalSmarts. Todos os direitos reservados. O logo em formato de cabeça, e os termos Cruciais, Habilidades Cruciais e Treinamento Influenciador são marcas comerciais e enquanto os termos VitalSmarts, Conversas Cruciais e Confrontos Cruciais são marcas comerciais registradas da VitalSmarts, L.C. SOBRE A ZIONS TRAINING CENTER A Zions Training Center, é uma das maiores empresas de treinamentos e desenvolvimento do Brasil. Com escritórios localizados no Brasil, USA e Argentina, tem como meta principal o desenvolvimento pessoal e profissional de seus clientes. www.zionstraining.com.br

Observou-se uma mudança clara na forma como os funcionários confrontavam e lembravam uns aos outros de seguir as práticas Hoje, os funcionários responsabilizam-se mutuamente por resultados como segurança do paciente, qualidade e eficiência

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