zna joostens opnamebrochure
W
welkom Beste, Weldra word jij of je familielid in dit ziekenhuis opgenomen voor een behandeling of observatie. We stellen bij ZNA Joostens alles in het werk om het verblijf zo comfortabel mogelijk te maken. Al onze zorgverleners en andere medewerkers zullen jou en je familielid waar en wanneer nodig met raad en daad bijstaan. Deze brochure maakt je alvast vertrouwd met de dagelijkse gang van zaken in ons ziekenhuis. Je vindt hier concrete informatie en praktische tips. Lees deze brochure rustig door of ga op zoek naar het antwoord op een belangrijke vraag. Wellicht helpt het zoekregister met paginaverwijzing achteraan je daarbij. Heb je vragen, opmerkingen, commentaar, aarzel dan niet om onze medewerkers ons aan te spreken. Wij wensen je een aangenaam verblijf toe.
de directie van ZNA Joostens
zna joostens • 1
i
1. korte voorstelling zna joostens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 3 2. opname . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 5 2.1 Algemeen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 5 2.2 Wat breng je mee? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 5 - Voor de administratie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 5 - Voor de arts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 5 - Voor de patiĂŤnt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 6 2.3 Wie breng je op de hoogte? . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 7 - Ziekenfonds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 7 - Verzekeringsmaatschappij . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 7 - Pensioen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 7 - Huisarts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 7 3. verblijf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 9 3.1 Behandeling en verzorging . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 9 - Zorgverleners in opleiding . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 9 3.2 Dagindeling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 9 3.3 Kamers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 9 - Kamerkeuze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 9 - Onderhoud kamers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 0 3.4 Maaltijden / Dieetvoeding . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 11 3.5 Hoteldiensten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 11 3.6 Verlof . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 11 3.7 Begeleidingsmogelijkheden . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 11 - Sociale begeleiding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 11 - Morele, godsdienstige en filosofische begeleiding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 2 - Palliatieve begeleiding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 2 - Psychologische begeleiding . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 2
2 • zna joostens
inhoudstafel
3.8 Allerlei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 3 - Bibliotheek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 3 - Cafetaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 3 - Drankautomaten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 3 - Fooien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 3 - Huisdieren en planten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 3 - Kapper . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 3 - Post . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 3 - Roken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 4 - Rolstoelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 4 - Tandarts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 4 - Veiligheidssloten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 4 - Voetverzorging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 4 - Vrijwilligers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 4 3.9 Rechten en plichten van de patiĂŤnt . . . . . . . . . . pag. 1 4 3.10 Ombudsdienst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .pag. 1 5 3.11 Rechtsverhouding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 5 4. ontslag uit het ziekenhuis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 17 4.1 Algemeen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 7 4.2 Geneesmiddelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 7 4.3 Vervoer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 7 4.4 Thuisverpleging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 7 4.5 Huisarts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 7 5. praktisch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 19 5.1 Facturatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1 9 5.2 Belangrijke telefoonnummers . . . . . . . . . . . . . . . pag. 20 5.3 Bezoekuren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 20 5.4 Bereikbaarheid en parking . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 2 0 6. zna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 23 7. vertel het ons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 24 trefwoordenlijst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 25
korte voorstelling
1
korte voorstelling zna joostens
ZNA Joostens is een klein maar zeer dynamisch ziekenhuis. Vanuit een pluralistische visie biedt ZNA kwaliteitsvolle, betaalbare en toegankelijke gezondheidszorg aan iedereen, ongeacht filosofie, geloof, raciale of socio-economische achtergrond. Onze medewerkers gaan uit van een totaalbenadering van de patiënt: onze zorgverlening richt zich zowel op de lichamelijke, psychische als sociale noden. We hebben ook aandacht voor de familie en vrienden van de patiënt.
Het ‘Gesticht Joostens’ werd in 1905 ingehuldigd en werd snel een van de meest vooruitstrevende instellingen voor mannelijke tuberculoselijders in België. Het ‘gesticht’ evolueerde tot het eerste gespecialiseerde ziekenhuis voor personen met dementie in Vlaanderen. ZNA Joostens heeft naast zijn twee ziekenhuisafdelingen ook een verzorgd woonzorgcentrum. ZNA Joostens verricht baanbrekend werk in de begeleiding van personen met dementie. Patiënten/residenten krijgen een duidelijke stem en vertegenwoordiging in hun zorgverlening. Comfort, gemoedelijkheid en ruimte voor emotie staan centraal. ZNA Joostens schenkt ook bijzondere aandacht aan de naasten van de patiënt/resident: de mantelzorger, de familie, de vertegenwoordiger, de vertrouwenspersoon. Zij worden actief betrokken in het zorgaanbod en kunnen rekenen op duidelijke en begrijpbare informatie.
zna joostens • 3
4 • zna joostens
opname
2
opname 2.1 Algemeen
2.2 Wat breng je mee?
De huisarts of behandelende arts zorgt voor een aanvraag voor opname door het ingevulde ‘aanvraagformulier’ aan ZNA Joostens te bezorgen. Bij elke opname hoort een administratieve opname. Daarvoor meld je je aan bij het onthaal in hoofdgebouw.
Voor de administratie:
onthaal: maandag tot vrijdag: 8.00 u. – 16.00 u. Zodra we de nodige gegevens hebben, nemen we contact op met het ziekenfonds om verdere formaliteiten te regelen. Zorg er dus voor dat je bij de administratieve opname alle nodige documenten kan voorleggen. We gaan discreet om met persoonlijke gegevens. Bij de opname vragen we je het formulier ‘Kamerkeuze en financiële voorwaarden’ te ondertekenen.
• Identiteitskaart (of gelijkwaardig identiteitsbewijs) • SIS-kaart • De gegevens van de huisarts • Indien aangesloten bij een Belgische hospitalisatieverzekering (bv. Medilink, Assurcard, Mediassistance, DKV): formulier of kaartje van de zorgverzekeraar die borg staat voor de kosten • Indien aangesloten bij buitenlandse zorgverzekeraar (bv. Achmea): formulier of kaartje van de zorgverzekeraar die borg staat voor de kosten. ZNA heeft slechts met enkele buitenlandse zorgverzekeraars een overeenkomst afgesloten
Voor de verpleging: • De gegevens van de huisarts • De gegevens van de persoon die we tijdens het verblijf kunnen bereiken • Bij opname krijg je een aantal documenten die je binnen 7 dagen ingevuld terug moet bezorgen.
zna joostens • 5
2
Voor de arts: • Verwijsbrief van de huisarts of de behandelende arts • Medische documenten: RX-opnames, laboresultaten, begeleidende brieven, medische verslagen, resultaten van een onderzoek... • Medicatie die de patiënt de laatste dagen innam (vermeld eventuele nevenwerkingen of allergieën). • Bloedgroepkaart • Vaccinatiekaart Praktische tip: Indien de patiënt geneesmiddelen gebruikt waarvoor een attest van terugbetaling door het ziekenfonds nodig is, kan je best de verpleegkundige een kopie van dit attest bezorgen. Anders zal – voor deze categorie van geneesmiddelen – de volledige kostprijs aangerekend worden.
Voor de patiënt: • Kledij: kamerjas, pantoffels, schoenen of sandalen, ondergoed, overhemden of t-shirts, nachtkledij, mantel, kousen, zakdoeken en voldoende bovenkledij. • Allerlei: hoorapparaat, (lees)bril, wekker, eventueel een fotoalbum…
6 • zna joostens
opname
• Toiletgerief: kam of borstel, tandenborstel en tandpasta, scheerapparaat, deodorant, shampoo, waslotion of zeep, fles parfum of aftershave, handdoeken en washandjes. • Het badlinnen wordt na gebruik in de wasmand in de kast van de patiënt gelegd. • Wasgerief: per wasbeurt een set. Overdag dragen onze patiënten gewone dagkledij. Voor het wassen van het persoonlijk goed rekenen we op de familie/bezoeker. In elke kast is een wasmand voorzien. Als alternatief kan u beroep doen op een wasserij waarmee ZNA samenwerkt. De prijslijst ligt ter beschikking op de afdeling. Voorzie persoonlijke spullen van de patiënt met zijn/haar naam. Zorg voor voldoende propere kledij voor de patiënt. Reken op minstens 1 washandje en handdoek per dag. Praktische tip: Pantoffels die de voeten volledig omsluiten en waarvan de riemen verstelbaar zijn met veters, velcro of een gesp verlagen het risico op valaccidenten. Wij raden je aan om geen waardevolle voorwerpen, zoals juwelen, mee te brengen.
opname
2
2.3 Wie breng je op de hoogte? Ziekenfonds
Pensioen
Tijdens de administratieve opname aan het onthaal worden de persoonlijke gegevens van de patiënt geregistreerd. Zodra we de nodige gegevens hebben, nemen we contact op met het ziekenfonds om verdere formaliteiten te regelen.
Wordt het pensioen van de patiënt aan huis uitbetaald, houd hier dan rekening mee tijdens de hospitalisatie. Neem tijdig contact op met De Post om de nodige maatregelen te treffen. Het is raadzaam geen geld op de kamer te houden. Je kan dit bedrag in bewaring geven bij de kassier. Je kan dit bedrag terug opvragen wanneer je wil, echter wel op werkdagen tijdens de openingsuren van het loket.
Verzekeringsmaatschappij Als de patiënt een hospitalisatiepolis of aanvullende ziekteverzekering heeft, breng dan op voorhand de verzekeringsmaatschappij op de hoogte van de opname. Praktische tip: Informeer je zeker bij je hospitalisatieverzekering in hoeverre deze tussenkomt bij opname op een chronische dienst. Bij sommige verzekeringen is dit gelimiteerd in de tijd. Zo kom je niet voor verrassingen te staan bij de kamerkeuze.
Huisarts Bij opname krijg je een formulier waarin je de huisarts toelating kan geven het dossier van de patiënt in te kijken. De huisarts wordt automatisch op de hoogte gebracht van de opname als de patiënt opgenomen wordt vanuit een niet ZNA-site.
zna joostens • 7
8 • zna joostens
verblijf
3
verblijf 3.1 Behandeling en verzorging Tijdens het verblijf wordt de patiënt behandeld en begeleid door de arts in samenwerking met een multi-disciplinair team. Dit gebeurt altijd in onderling overleg. Als je vragen hebt betreffende de behandeling en verzorging, aarzel dan niet om verdere uitleg of raad te vragen. Praktische tip: Verwittig voor een goede gang van zaken steeds een zorgverlener als je de verpleegeenheid verlaat met de patiënt (bv. om een bezoek te brengen aan de cafetaria of de tuin).
Zorgverleners in opleiding In het ziekenhuis worden ook zorgverleners opgeleid. Zij werken onder toezicht en verantwoordelijkheid van leerkrachten of professionele begeleiders.
maaltijd. Na een kleine rustpauze is er om 13.30 u. koffie met kleine versnaperingen. Tussen 13.00 u. en 19.30 u. kan de patiënt bezoek ontvangen. Vanaf 17.00 u. wordt het avondmaal opgediend. Als je wil, kan je de patiënt helpen met eten. Alle maaltijden worden opgediend in de living/eetzaal. Ontspanning is mogelijk gedurende de hele dag. De meeste patiënten verblijven overdag in de leefruimte of de zithoek van hun afdeling. De patiënt kan lezen, muziek beluisteren en wandelen. Er worden regelmatig allerlei activiteiten georganiseerd.
3.3 Kamers Kamerkeuze Bij opname maak je de kamerkeuze bekend door het formulier ‘Kamerkeuze en financiële voorwaarden’ in te vullen en te ondertekenen. Dit document informeert je over de financiële gevolgen van de keuze.
3.2 Dagindeling De patiënt wordt gewekt tussen 7.00 u. en 8.00 u. Hierop volgt het ochtendtoilet waarna de patiënt aangekleed naar de ontbijtruimte gaat. Na het ontbijt is het tijd voor de dagelijkse behandelingen. De patiënt gaat wekelijks op een vaste dag in bad. Vanaf 11.30 u. krijgt de patiënt een warme
zna joostens • 9
3
ZNA Joostens biedt volgende kamers aan: • Meerpersoonskamer - Je betaalt remgeld (het bedrag dat niet door het ziekenfonds wordt terugbetaald) op de verpleegdagprijs. - Je arts mag geen ereloonsupplement aanrekenen. • Eenpersoonskamer - Je betaalt remgeld (het bedrag dat niet door het ziekenfonds wordt terugbetaald) op de verpleegdagprijs en een supplement voor de kamer. - Je arts mag een ereloonsupplement aanrekenen (tot 200%).
10 • zna joostens
verblijf
Wat gebeurt er indien we niet onmiddellijk een kamer beschikbaar hebben van het type dat je wenst? In dat geval word je tijdelijk in een kamer van een ander type ondergebracht. Je hebt nog wel recht op de gewenste kamer wanneer deze vrijkomt. • Wat moet je hiervoor doen? - Het document ‘kamerkeuze en financiële voorwaarden’ invullen bij opname. Wanneer de kamer van jouw keuze vrij komt, zal je naar deze nieuwe kamer verhuizen. - Wanneer je wegens plaatsgebrek een kamer krijgt van een hoger klasse, zal dit zonder meerkost zijn.
Onderhoud kamers In het ziekenhuis worden specifieke schoonmaaktechnieken toegepast. Dagelijks worden selectieve schoonmaak-programma’s uitgevoerd waardoor alle oppervlakken pas na verloop van de volledige cyclus zijn schoongemaakt. Bij het reinigen van de vloeren wordt weinig water gebruikt omdat vochtigheid en warmte de groei van bacteriën stimuleren. Dat willen we beslist vermijden.
verblijf
3
3.4 Maaltijden / dieetvoeding
3.6 Verlof
In de keukens van ZNA worden de maaltijden met de grootste zorg bereid. We bieden een gezonde en gevarieerde voeding aan. Voor het ontbijt, het middagmaal en het avondmaal heeft de patiënt keuze uit verschillende gerechten. Er wordt vanzelfsprekend ook rekening gehouden met zijn of haar geloofsovertuiging. Volgt de patiënt een dieet, dan zal een van onze voedingsdeskundigen het menu tijdens het verblijf persoonlijk met de patiënt en/of de familie bespreken. Bij het vertrek van de patiënt geven zij je ook enkele voedingstips mee.
Enkel met een akkoord van de behandelende arts mag de patiënt tijdens het weekend voor een beperkte periode het verblijf in het ziekenhuis onderbreken. De patiënt moet zondagavond om 20.00 u. terug op de afdeling aanwezig zijn. Eventueel verlof mag 72 u. niet overschrijden.
3.5 Hoteldiensten Voor bezoekers: • Maaltijden: In de cafetaria kan je mits betaling tussen 12.00 u. en 13.00 u. een warme maaltijd krijgen. Je bestelt deze maaltijd vóór 10.00 u. op de verpleegafdeling of rechtstreeks bij de chef-kok op 03 384 56 16. • Overnachting: - Elke vraag voor begeleidend overnachten wordt eerst met het verpleegkundig afdelingshoofd of met de vervanger van de afdeling besproken. Vraag meer informatie aan de verpleegkundige van de afdeling.
3.7 Begeleidingsmogelijkheden Sociale begeleiding We kunnen ons goed voorstellen dat een ziekenhuisopname van een familielid aanleiding kan geven tot allerlei moeilijkheden (familiaal, financieel...). De sociaal verpleegkundige van de dienst Patiëntenbegeleiding staat volledig ten dienste van de patiënt en de familie om gezamenlijk een oplossing te zoeken voor eventuele problemen. Deze kan je ook helpen bij het leggen van contacten met andere instanties. Dienst Patiëntenbegeleiding (sociale dienst) Hoofdgebouw 1e verdiep Openingsuren: ma - woe - vrij: 8.00 u. – 16.00 u. di - do: 9.00 u. – 17.00 u. of op afspraak: 03 384 56 34
zna joostens • 11
3
Morele, godsdienstige en filosofische begeleiding Eerbied voor de persoonlijke levensbeschouwing van de patiënt staat in onze begeleiding centraal. Je kan een beroep doen op een lekenraadgever of een vertegenwoordiger van een erkende godsdienst. Zij zijn er om naar het verhaal van de patiënt en de familie te luisteren. Bij de opname krijg je een formulier om zulke begeleiding aan te vragen. Je bent niet verplicht dit formulier in te vullen en het is mogelijk je persoonlijke verklaring steeds te wijzigen. Je kan de vraag ook stellen via de zorgverleners van de afdeling. We behandelen je aanvraag discreet. De begeleiders zijn gebonden aan het beroepsgeheim en hun dienstverlening is gratis. Moreel consulent(e) 03 830 90 12 Protestantse pastor 0473 83 26 65 Katholieke pastor 03 217 79 18 In de cafetaria van het ziekenhuis (gelijkvloers hoofdgebouw) vindt elke vrijdag van 13.30 u. tot 14.15 u. de eucharistieviering plaats.
verblijf
Palliatieve begeleiding Palliatieve zorg is de actieve totaalzorg voor patiënten van wie de ziekte niet genezen kan worden. De controle van pijn, de psychologische, sociale en spirituele problemen zijn het allerbelangrijkst. We willen de patiënt een maximum aan comfort bieden in een huiselijke omgeving. We bieden ook steun aan de familie en vrienden van de patiënt. Neem voor meer informatie contact op met de verpleging.
Psychologische begeleiding Wanneer je te maken krijgt met de diagnose van dementie, kan je behoefte hebben aan een goed gesprek. Daarvoor kan je een beroep doen op onze psycholoog. Deze gaat samen met jou op zoek naar antwoorden en kan ook extra informatie geven rond de ziekte en behandeling. De psycholoog biedt ondersteuning bij emotioneel of relationeel moeilijke momenten. De psycholoog kan je rechtstreeks contacteren op onderstaand telefoonnummer. Psycholoog: 03 384 56 33 Elke tweede maandag van de maand van 11.00 u. en 19.00 u.
12 • zna joostens
verblijf
3.8 Allerlei
3
De patiënt kan gratis boeken lenen. Contacteer hiervoor de zorgverlener. Vergeet ze niet af te geven aan de zorgverlener wanneer de patiënt het ziekenhuis verlaat.
Sommige planten of bloemen kunnen allergische reacties veroorzaken. Informeer je hierover. Je bent tijdens je verblijf verantwoordelijk voor de verzorging van de planten en bloemen op je kamer. Kerstrozen zijn giftig en niet toegelaten in ZNA Joostens Om hygiënische redenen dringen we er ook op aan dieren (bv. duiven) niet te voederen.
Cafetaria
Kapper
De cafetaria is alle dagen open van 13.30 u. tot 16.30 u.
De kapper komt op maandag en dinsdag van 9.00 u. tot 16.00 u. Aanvraagformulieren voor de kapper liggen ter beschikking bij de verpleging op de afdeling. Daar kan je steeds terecht voor een afspraak. Je kan de kapper ook rechtstreeks contacteren. 03 384 56 87
Bibliotheek
Drankautomaten Aan de ingang voor de ziekenwagens, aan de dienst Fontein, staat een frisdrankautomaat en een warmedrankautomaat. In de speelhoek aan de afdeling Plataan staat een snoep- en drankautomaat.
Fooien Het behoort tot de normale taak van onze medewerkers om elke patiënt of bezoeker op een hoffelijke wijze te helpen. We vragen je daarom uitdrukkelijk om geen fooien te geven.
Huisdieren en planten Om hygiënische en medische redenen (bv. allergieën) kunnen we huisdieren jammer genoeg niet toelaten.
Post De zorgverleners bezorgen de inkomende post aan alle patiënten. De patiënten van de afdelingen Rietzang en Fontein hebben een persoonlijke brievenbus. Hierin kan de familie of de vertegenwoordiger belangrijke briefwisseling vinden. Praktische tip: Om een snelle postbedeling te kunnen garanderen is het handig dat je correspondenten je dienst en kamernummer vermelden op de enveloppe.
zna joostens • 13
3
verblijf
Roken
Voetverzorging
In ZNA geldt een algemeen rookverbod. Onze gebouwen zijn volledig rookvrij voor werknemers, patiënten en bezoekers.
Elke donderdag kan de patiënt voetverzorging krijgen. Een zorgverlener van de afdeling kan een afspraak maken.
Rolstoelen Je vindt rolstoelen (muntstukken) aan de onthaalbalie in de inkomhal van het hoofdgebouw. Vergeet na gebruik de rolstoel niet terug op zijn plaats te zetten.
Tandarts De tandarts is elke woensdag aanwezig. Je kan een afspraak maken via de verpleegkundige. Op de afgesproken dag brengt een verpleegkundige de patiënt van de afdeling naar de tandarts en terug.
Veiligheidssloten Omdat sommige patiënten vaak willen weglopen, is elke dienst afgesloten met een deur met codeslot. Om deze deuren te openen, tik je het jaartal omgekeerd in. Laat personen die je niet kent niet buiten via deze deuren. Het kunnen immers patiënten zijn.
14 • zna joostens
Vrijwilligers In ZNA Joostens zijn er vele vrijwilligers actief. Je hebt leefgroepvrijwilligers, vrijwilligers met snoezelhonden, misvrijwilligers, vrijwilligers voor het mobiel café, de cafetaria, voor het herstel van de rolstoelen… Je herkent vrijwilligers aan hun badge.
3.9 Rechten en plichten van de patiënt Elke patiënt heeft wettelijk recht op degelijke verzorging, met respect voor haar/zijn culturele, morele, filosofische en godsdienstige overtuiging. De patiënt heeft recht op informatie over zijn of haar gezondheidstoestand. Tijdens het verblijf in het ziekenhuis leggen we een persoonlijk dossier aan, waarin we al de medische en verpleegkundige gegevens opnemen. Je mag dit dossier inkijken of er een kopie van aanvragen. Die aanvraag doe je schriftelijk ter attentie van de hoofdgeneesheer De kopieerkosten worden per pagina verrekend.
verblijf
dr. Luc Florens, hoofdgeneesheer ZNA Joostens Kapellei 133, 2980 Zoersel De patiënt heeft recht op privacy. De identificatiegegevens worden door alle ziekenhuizen van ZNA en alle verbonden diensten, in een bestand opgenomen. Overeenkomstig de wet tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens van 08/12/1992 heb je recht op inzage en correctie van de door ZNA bewaarde informatie. Alle medewerkers van dit ziekenhuis zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Het is belangrijk alle nodige en gevraagde informatie aan de zorgverstrekker mee te delen. Zo kan die jou correct informeren en – indien nodig – aan jou vragen om bepaalde beslissingen te nemen in de naam van de patiënt. De patiënt volgt zo goed mogelijk het advies van onze zorgverleners op (bv. dieetvoorschriften). We vragen je ook respect en begrip te tonen voor deze zorgverleners en voor de medepatiënten. Indien je een wilsverklaring inzake gezondheidszorg en levenseinde hebt, gelieve dit zeer duidelijk door te geven aan de afdeling waar je bent opgenomen.
3
3.10 Ombudsdienst We trachten steeds rekening te houden met de suggesties en opmerkingen van onze patiënten en bezoekers. We weten graag hoe we onze service kunnen verbeteren. Het klachtenformulier dat je kreeg bij debriefing bij de psychologe, helpt ons daarbij. Maar soms is het beter om elkaar hierover te spreken. Daarom hebben we een ombudsdienst waar je terecht kan met vragen, klachten, suggesties of problemen. Het huishoudelijk reglement kan je opvragen bij de ombudsdienst. Ook het evaluatierapport van de Vlaamse Overheid over ons kwaliteitsbeleid ligt ter inzage bij de ombudsdienst. Ombudsdienst: 03 384 56 98 elke werkdag: 9.00 u. - 16.00 u. Kasteel, 1e verdieping
3.11 Rechtsverhouding Bij ZNA werken in alle beroepsgroepen zowel contractuele als statutaire medewerkers. Daarnaast zijn sommige artsen zelfstandigen. ZNA is burgerlijk aansprakelijk voor alle beroepsgroepen ongeacht hun statuut. Wens je als patiënt meer te weten over de rechtsverhouding tussen een bepaalde zorgverlener en ZNA? Dan kan je je richten tot de ombudsdienst van het ziekenhuis. Je ontvangt de gevraagde informatie schriftelijk binnen de 5 dagen.
zna joostens • 15
16 • zna joostens
ontslag uit het ziekenhuis
4
ontslag uit het ziekenhuis 4.1 Algemeen
4.4 Thuisverpleging
De arts bepaalt wanneer de patiënt het ziekenhuis mag verlaten. Nadat de diagnose gesteld wordt, volgt een debriefing door de Sociale en Psychologische Dienst. De resultaten van de teambespreking en de ondersteunende terugkeer van de patiënt naar huis of naar een andere zorginstelling wordt besproken. Er volgt eventueel een adviserend huisbezoek mits toelating van de familie. Indien de patiënt na het ontslag nog steeds een dieet moet volgen of geneesmiddelen moet innemen, zullen de arts en de verpleegkundigen je hierover informeren. Kijk bij vertrek goed na of de patiënt niets vergeten heeft.
Als de patiënt na het ontslag uit het ziekenhuis nog thuisverpleging nodig heeft, kan je dit via de huisarts, specialist of dienst voor thuisverpleging regelen. Hou rekening met de wachttijden, doe de aanvraag voor thuisverpleging dus zo vroeg mogelijk.
4.2 Geneesmiddelen
Bij opname krijg je een formulier waarin je de huisarts toelating kan geven het dossier van de patiënt in te kijken. De huisarts krijgt bij het ontslag een medisch verslag met daarin de gegevens van de behandeling en informatie over eventuele nazorg.
De patiënt kan geneesmiddelen voor 3 dagen mee naar huis nemen. De behandelende arts zal de nodige voorschriften meegeven.
Meer informatie hierover krijg je van de Dienst Patiëntenbegeleiding (Sociale Dienst): 03 384 56 34.
4.5 Huisarts
4.3 Vervoer Als de patiënt niet met eigen middelen het ziekenhuis kan verlaten, kan er gebruik gemaakt worden van het ZNA patiëntenvervoer. De zorgverlener maakt voor de patiënt een afspraak. De patiënt kan ook van thuis uit zelf vervoer bestellen bij ZNA. 03 280 80 80.
zna joostens • 17
18 • zna joostens
praktisch
5
praktisch 5.1 Facturatie Enkele weken na de opname ontvangt de vertegenwoordiger van de patiënt de eerste tussentijdse ziekenhuisrekening van het verblijf. Is de patiënt in orde met de ziekteverzekering, dan zal nooit de volledige eindfactuur van het ziekenhuisverblijf ter betaling aangeboden worden. Via het ziekenfonds zullen wij immers alle terugbetaalbare kosten rechtstreeks verrekenen zodat enkel de niet-terugbetaalbare kosten (het remgeld) betaald moeten worden. Alle rekeningen worden geïnd door het ziekenhuis. Vergeet niet tijdig de rekening te betalen. Op de ziekenhuisrekening staan 4 soorten kosten vermeld: • Verblijfskosten Deze kosten hebben te maken met de opname: voor een eenpersoonskamer betaal je een supplement. Als de patiënt om medische redenen op een eenpersoonskamer verblijft, betaal je slechts de prijs van een meerpersoonskamer.
• Medische en paramedische honoraria Dit zijn vergoedingen waarmee je de onderzoeken en behandelingen betaalt, zoals van artsen, kinesisten... en andere erkende zorgverleners. Indien je hebt gekozen voor een eenpersoonskamer staan de ereloonsupplementen van de arts vermeld op de factuur. De factuur toont aan hoeveel je zelf moet betalen (remgeld) en hoeveel het ziekenfonds bijdraagt. • Diverse kosten Dit zijn kosten waarvan je geen terugbetaling krijgt zoals ergotherapie, psychologische raadpleging, wassen van kledij... Daarnaast alle kosten die te maken hebben met persoonlijke wensen, (bv. supplementaire dranken, uitstappen...).
Praktische tip: Met vragen over facturatie kan je terecht bij de ZNA-Facturatiedienst. 03 270 80 60.
• Apotheekkosten Dit zijn de kosten voor de medicatie. Voor terugbetaalbare geneesmiddelen betaal je een wettelijk vastgesteld forfait per dag. De niet-terugbetaalbare geneesmiddelen betaal je volledig zelf.
zna joostens • 19
praktisch
5.2 Belangrijke telefoonnummers
13.00 u. - 19.30 u.
03 830 90 12
• katholieke pastor
0472 32 27 21
• protestantse pastor
0473 83 26 65
A N
20 • zna joostens
AN
LA
hoofdingang
S E BA
03 384 56 36
L IE R
verpleegafdeling Rietzang
AN
03 384 56 32
LA
03 384 56 34
verpleegafdeling Fontein
EN
opname
EI
03 384 56 11
LL
onthaal
PE
03 384 56 98
NN
ombudsdienst
DE
03 384 56 22
KA
kassa
N
03 270 80 60
E
inlichtingen factuur
K
A
A ZN
IK
03 384 56 26
E
cafetaria
Met de wagen T
• moreel consulent
AA
Levensbeschouwelijke zorg
TR
03 384 56 34
RS
Afdeling patiëntenbegeleiding
De behandelende arts kan in het belang van de patiënt het bezoek verbieden of beperken. In bepaalde gevallen staan we aan de familieleden een andere bezoekregeling toe. Ook hiervoor contacteer je best de verantwoordelijke verpleegkundige. We vragen aan de bezoekers om de kamer te verlaten wanneer een arts of een verpleegkundige de patiënt komt verzorgen.
TE
ZNA Joostens Kapellei 133, 2980 Zoersel 03 384 56 11 03 384 56 00 (fax) www.zna.be
patiëntenbegeleiding (sociale dienst)
5.3 Bezoekuren
WA
5
PE
LL
EI
praktisch
• Vanuit Brussel: - volg de Ring richting Antwerpen - volg E19/A1 richting Antwerpen - neem de Craeybeckxtunnel - neem afrit 5a Luik - volg E313/E34 Turnhout - neem afrit 18 Wommelgem Wijnegem - volg N12 via Wijnegem en Schilde (± 10 km) - ZNA Joostens ligt aan de linkerzijde • Vanuit Nederland: - neem de Ring en volg E313/E34 - neem afrit 18 Wommelgem Wijnegem - volg N12 via Wijnegem en Schilde (± 10 km) - ZNA Joostens ligt aan de linkerzijde • Vanuit Turnhout: - neem de E34/A21 richting Antwerpen - neem afrit 20 Lier Zoersel Zandhoven - volg de Langestraat in Zandhoven - sla rechtsaf en volg de Hallebaan - de Hallebaan wordt de Berkenlaan - volg richting Halle-Dorp - volg de Driesheide - de Driesheide wordt de Eikenlaan - sla aan het einde van de Eikenlaan rechtsaf - ZNA Joostens ligt aan de linkerzijde
5
Parking ZNA Joostens heeft een gratis parking aan de hoofdingang (125 wagens) en aan de achterzijde van het kasteel (30 wagens). Je kan alle dagen, de klok rond gebruikmaken van deze parkings. Mensen met een handicap Op de parking zijn een aantal plaatsen voorbehouden voor mensen met een handicap. Fietsen en bromfietsen Fietsers kunnen hun fiets kwijt in de fietsenstalling aan de hoofdingang.
Met het openbaar vervoer (www.delijn.be) • Halte Joostens - Bus 410: Antwerpen (F. Rooseveltplaats perron 11) – Turnhout (Markt) - Bus 412: Antwerpen (F. Rooseveltplaats perron 2) – Schilde – Sint-Job-in-’t-Goor (Lochtenbergplein) - Bus 413: Antwerpen (F. Rooseveltplaats perron 12) – Wijnegem Industrie – Oosmalle (Busstation) - Bus 419: Antwerpen (F. Rooseveltplaats perron 11) – Turnhout (Markt)
zna joostens • 21
22 • zna joostens
zna
6
ZNA ZNA, de grootste zorgorganisatie van de regio Antwerpen, groepeert sinds januari 2004 alle ziekenhuizen die tot dan bij het OCMW Antwerpen behoorden. ZNA wil toegankelijke en kwaliteitsvolle gezondheidszorg bieden. De groep omvat 3 algemene ziekenhuizen, 8 dagcentra, 6 gespecialiseerde ziekenhuizen en een woonzorgcentrum. ZNA stelt zo’n 6000 mensen tewerk, waaronder 600 artsen. Het management en het personeel van ZNA hechten veel belang aan de sociale opdracht. Want iedereen heeft recht op betaalbare geneeskunde, ook wie het financieel moeilijker heeft. 3 algemene ziekenhuizen: opnames van meer dan één dag - ZNA Middelheim - ZNA Stuivenberg/Sint-Erasmus - ZNA Jan Palfijn 8 dagcentra: raadplegingen, daghospitalisatie, technische onderzoeken - ZNA Sint-Elisabeth - ZNA Middelheim
- ZNA Koningin Paola Kinderziekenhuis - ZNA Universitaire Kinder- en Jeugdpsychiatrie Antwerpen - ZNA Stuivenberg - ZNA Sint-Erasmus - ZNA Jan Palfijn - ZNA Hoge Beuken 6 gespecialiseerde ziekenhuizen: • Geriatrie & Revalidatie - ZNA Sint-Elisabeth - ZNA Hoge Beuken - ZNA Joostens • Kinderen - ZNA Koningin Paola Kinderziekenhuis - ZNA Universitaire Kinder- en Jeugdpsychiatrie Antwerpen • Psychiatrie - ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg 1 Woonzorgcentrum: - ZNA Joostens
zna joostens • 23
v
vertel het ons
Vertel het ons
ZNA steunen
We willen graag weten hoe je het verblijf bij ons ervaren hebt, welke aspecten je goed vond en waar we volgens jou nog aan kunnen sleutelen. Met je opmerkingen kunnen wij onze dienstverlening blijvend verbeteren. Doe ons een plezier en vul voor je naar huis gaat nog even het enquêteformulier in dat je kreeg op de verpleegafdeling. Je kan het formulier deponeren in de brievenbus die je vindt aan elke balie en op elke verdieping van het ziekenhuis.
Ook al ben je geen dokter, helpen kan je altijd. Met financiële steun uit giften en legaten kan de vzw Vrienden van ZNA projecten financieren om de zorg te innoveren en om het verblijf in het ziekenhuis zo aangenaam mogelijk te maken. Daarnaast gaat het geld ook naar de promotie en ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, naar bijscholing van personen actief in de gezondheidszorg en naar groeperingen van patiënten en belangengroepen.
Bijlagen Samen met deze brochure vind je volgende documenten: - kamerkeuze en financiële voorwaarden - betalingsverbintenis - morele, godsdienstige, filosofische begeleiding - hoteldiensten
24 • zna joostens
• Een gift kan je storten op het rekeningnummer van de vzw Vrienden van ZNA (091-0176891-89) met vermelding ‘GIFT’. Deze gift is niet fiscaal aftrekbaar. • Met de techniek van het duo-legaat kan je een deel van je vermogen aan vzw Vrienden van ZNA nalaten en tegelijkertijd je erfgenamen bevoordelen op het vlak van successierechten. Lees hier meer over op www.zna.be/ZNAsteunen
trefwoordenlijst
Administratie.....................................................................pag. 5 Apotheekkosten..........................................................pag. 19 Begeleiding. ........................................................ pag. 9, 11-12 Behandeling....................................................................... pag. 9 Bereikbaarheid........................................................... pag. 20 Bezoekuren...................................................................... pag. 20 Bloedgroepkaart............................................................pag. 5 Cafetaria. .............................................................................. pag. 13 Dagindeling........................................................................ pag. 9 Dieet............................................................................................ pag. 11 Diensten...................................................................................pag. 3 Eenpersoonskamer................................................ pag. 10 Enquête................................................................................. pag. 24 Facturatie.............................................................................pag. 19 Filosofische begeleiding................................... pag. 12 Fooien....................................................................................... pag. 13 Gebedsviering................................................................ pag. 12 Geneesmiddelen........................................ pag. 6, 17, 19 Godsdienstige begeleiding. ......................... pag. 12
t
Inschrijving...........................................................................pag. 5 Kamers...................................................................................... pag. 9 Kapper...................................................................................... pag. 13 Kostenraming. ..................................................................pag. 5 Maaltijden...................................................................pag. 11, 13 Morele begeleiding................................................. pag. 12 Ombudsdienst.............................................................. pag. 15 Onderhoud. ...................................................................... pag. 10 Ontslag. .................................................................. pag. 9, 17, 19 Openbaar vervoer..................................................... pag. 21 Opname............................................................................. pag. 5, 7 Palliatieve begeleiding....................................... pag. 12 Parking.................................................................................. pag. 20 Dienst patiëntenbegeleiding...................... pag. 11 Pedicure................................................................................. pag. 14 Planten.................................................................................... pag. 13 Plichten................................................................................... pag. 14 Post.........................................................................................pag. 7, 13 Prijzen.................................................................................. pag. 5, 9 Privacy...................................................................................... pag. 14 Psychologische begeleiding. ....................... pag. 12
Rechten................................................................................... pag. 14 Rechtsverhoudingen............................................. pag. 15 Roken......................................................................................... pag. 14 S2-formulier........................................................................pag. 5 SIS-kaart...................................................................................pag. 5 Sociale begeleiding.................................................. pag. 11 Supplementaire kosten.....................................pag. 19 Telefoon............................................................................... pag. 20 Thuisverpleging........................................................... pag. 17 Toiletgerief........................................................................... pag. 6 Tweepersoonskamer. ............................................. pag. 9 Vaccinatiekaart. ..............................................................pag. 5 Verblijfskosten..............................................................pag. 19 Verwijsbrief..........................................................................pag. 5 Voorschot................................................................................pag. 5 Waardevolle bezittingen................................... pag. 6 Ziekenfonds................................................. pag. 5, 7, 17, 19 ZNA Joostens. .......................................................... pag. 3, 23
Handicap.............................................................................. pag. 21 Hoteldiensten................................................................. pag. 11 Huisarts............................................................... pag. 5, 7, 9, 17 Huisdieren.......................................................................... pag. 13 Honoraria.............................................................................pag. 19 Hygiëne......................................................................... pag. 10, 13
zna joostens • 25
lijst van de zna-ziekenhuizen
ZNA Middelheim algemeen ziekenhuis Lindendreef 1 2020 Antwerpen tel. algemeen tel. raadplegingen ZNA Koningin Paola Kinderziekenhuis Lindendreef 1 2020 Antwerpen tel. algemeen tel. raadplegingen
03 280 31 11 03 280 30 03
03 280 31 11 03 280 20 10
ZNA Universitaire Kinder- en Jeugdpsychiatrie Antwerpen (UKJA) Lindendreef 1 2020 Antwerpen tel. algemeen 03 280 49 00 ZNA Stuivenberg algemeen ziekenhuis Lange Beeldekensstraat 267 2060 Antwerpen tel. algemeen 03 217 71 11 tel. raadplegingen 03 217 71 11
www.zna.be
ZNA Psychiatrisch Ziekenhuis Stuivenberg Lange Beeldekensstraat 267 2060 Antwerpen tel. algemeen 03 217 71 11 tel. raadplegingen 03 217 77 51 ZNA Sint-Erasmus algemeen ziekenhuis Luitenant Lippenslaan 55 2140 Borgerhout tel. algemeen 03 270 80 11 tel. raadplegingen 03 270 82 00 ZNA Jan Palfijn algemeen ziekenhuis Lange Bremstraat 70 2170 Merksem tel. algemeen tel. raadplegingen
03 640 21 11 03 640 20 20
ZNA Hoge Beuken dagziekenhuis, geriatrie, revalidatie & raadplegingen Commandant Weynsstraat 165 2660 Hoboken tel. algemeen 03 830 90 90 tel. raadplegingen 03 830 96 80 tel. raadplegingen kinder- en jeugdpsychiatrie 03 740 54 60 ZNA Joostens specialisatie dementie, woonzorgcentrum Kapellei 133 2980 Zoersel tel. algemeen 03 384 56 11
14950
ZNA Sint-Elisabeth dagziekenhuis, geriatrie, revalidatie & raadplegingen Leopoldstraat 26 2000 Antwerpen tel. algemeen 03 234 41 11 tel. raadplegingen 03 234 40 40