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MANUAL DO PRESTADOR DE SERVIÇOS

DE SEGURANÇA E SAÚDE PARA A INDÚSTRIA

MANUAL DO PRESTADOR DE SERVIÇOS

DE SEGURANÇA E SAÚDE PARA A INDÚSTRIA

MENSAGEM DO SUPERINTENDENTE DO SESI E DO IEL DO PARANÁ E DIRETOR REGIONAL DO SENAI NO PARANÁ O Sistema FIEP, por meio do SESI/PR, desenvolve seus projetos e ações pautados na ética, transparência e na qualidade dos serviços prestados. No intuito de reunir prestadores com excelência e assegurar os valores praticados por nossa Instituição, elaboramos este Manual de Prestação de Serviços de Segurança e Saúde para a Indústria, o qual aborda todo o fluxo de informações necessárias para que os prestadores de serviços de SSI possam atender os padrões esperados, e desta forma assegurar a continuidade da entrega dos serviços com qualidade e responsabilidade. Para que este resultado seja possível, faz-se necessário que nossos fornecedores estejam comprometidos com o Código de Conduta e Ética do Sistema FIEP, e compartilhem nossa intenção de crescimento entregando produtos/ serviços executados com seriedade e respeito a nossos clientes.

José Antônio Fares SUPERINTENDENTE DO SESI E DO IEL DO PARANÁ E DIRETOR REGIONAL DO SENAI NO PARANÁ

SUMÁRIO 1. MISSÃO, VISÃO E VALORES DO SESI/PR

2. CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA

2.1 POLÍTICA DE RELACIONAMENTO 2.2 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

3. GERÊNCIA DE SEGURANÇA E SAÚDE PARA INDÚSTRIA (GSSI) 3.1 MISSÃO E VISÃO 3.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

3.3.1 SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO (SST) 3.3.1.1 PROGRAMA DE PREVENÇÃO DE RISCOS AMBIENTAIS (PPRA) – NR09 3.3.1.2 PROGRAMA DE CONTROLE MÉDICO E SAÚDE OCUPACIONAL (PCMSO) 3.3.1.3 PROGRAMA DE PREVENÇÃO DE PERDAS AUDITIVAS (PPPA) 3.3.1.4 CONSULTAS CLÍNICAS OCUPACIONAIS 3.3.1.5 CONSULTAS CLÍNICAS COM ESPECIALISTAS 3.3.1.6 EXAMES DE AUXÍLIO DIAGNÓSTICO 3.3.2 PROMOÇÃO DA SAÚDE 3.3.2.1 CUIDE-SE + ATIVIDADE FÍSICA 3.3.2.2 CUIDE-SE + ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL 3.3.2.3 CUIDE-SE + PREVENÇÃO DE DOENÇAS CRÔNICAS 3.3.2.4 CUIDE-SE + PREVENÇÃO DO USO DE ÁLCOOL E OUTRAS DROGAS 3.3.3 CARTÃO VIVA + 3.3.3.1 ODONTOLOGIA 3.3.3.2 VACINAÇÃO

4. MODALIDADES: LICITAÇÃO E CREDENCIAMENTO 4.1 NOSSA EXPECTAVIVA DO PRESTADOR DE SERVIÇOS 4.2 MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL 4.3 ONDE SE ENCONTRAM NOSSOS EDITAIS? 4.4 REGULAMENTO DE LICITAÇÃO E CREDENCIAMENTO

5. LICITAÇÃO 5.1 O QUE É? 5.2 O QUE VISA? 5.3 MACRO FLUXO DA LICITAÇÃO 5.4 VANTAGENS DA LICITAÇÃO 5.5 GUIA RÁPIDO DA LICITAÇÃO

6. CREDENCIAMENTO 6.1 O QUE É? 6.2 O QUE VISA? 6.3 MACRO FLUXO DO CREDENCIAMENTO 6.4 VANTAGENS DO CREDENCIAMENTO 6.5 GUIA RÁPIDO DO CREDENCIAMENTO

13 14

15 15 16 16 16 16 16 17 17 17 17 17 17 18 18 18 18 18

24 24 25 25 25

28 28 28 29 30 30

34 34 34 35 36 36

7. ITENS INDISPENSÁVEIS: LICITAÇÃO E CREDENCIAMENTO 7.1 DOCUMENTAÇÃO E CONFORMIDADE LEGAL 7.2 OBRIGAÇÕES DO PRESTADOR DE SERVIÇOS 7.3 OBRIGAÇÕES DO SESI/PR 7.4 SISTEMA INFORMATIZADO DO SESI/PR 7.5 WORKSHOPS

8. SISTEMA DE AVALIAÇÃO E PREMIAÇÃO 8.1 AVALIAÇÃO DOS PRESTADORES DE SERVIÇOS 8.2 AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO DOS CLIENTES DO SESI/PR 8.3 PREMIAÇÃO

9. ANEXOS ANEXO I – FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO DO PRESTADOR DE SERVIÇOS ANEXO II – FORMULÁRIO DE CRITÉRIOS DA AVALIAÇÃO DO PRESTADOR DE SERVIÇOS ANEXO III – FORMULÁRIO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM OS CLIENTES DO SESI/PR

10. TERMO DE CIÊNCIA E COMPROMETIMENTO REFERÊNCIAS FOLHA FINAL

40 40 41 42 42 43

46 46 46 46

48 49S 50 51

52 53 54

INTRODUÇÃO O SESI/PR, integrante do Sistema FIEP, realiza a promoção de Serviços Sociais para as Indústrias, por meio de ações que estimulam diretamente a qualidade de vida dos trabalhadores, suas famílias e a comunidade, fortificando o desenvolvimento pessoal e profissional. Para que nossos objetivos estratégicos se concretizem, priorizando critérios de atendimento, você, Prestador de Serviços, possui um importante papel. O MANUAL DO PRESTADOR DE SERVIÇOS DE SEGURANÇA E SAÚDE PARA A INDÚSTRIA tem como objetivo informar os Prestadores de Serviços sobre as modalidades do sistema de trabalho, princípios e valores, código de ética e conduta, políticas de relacionamento, práticas visando a sustentabilidade, serviços que prestamos, as modalidades de contratação - licitação e credenciamento, vantagens de cada uma delas, documentação necessária, responsabilidades e obrigações de ambas as partes, o sistema de avaliação e premiação, ações estratégicas e tático-operacionais em qualidade de vida. O responsável pela direção, implantação, operacionalização, controle e fiscalização é a Gerência de Segurança e Saúde para a Indústria (GSSI), patrocinadora deste documento. Venha, seja nosso Parceiro!

MISSÃO, VISÃO E VALORES DO SESI/PR

1. MISSÃO, VISÃO E VALORES DO SESI/PR O SESI/PR sabe da importância de seus princípios norteadores, seja na estratégia do negócio, no planejamento, na gestão de pessoas, na comunicação, na performance, etc. É importante destacar em relação a nossa MISSÃO, que expressamos nosso propósito de existir, nossa razão de ser, que é perante toda a sociedade a de: • SERVIR E FORTALECER A INDÚSTRIA PARA MELHORAR A VIDA DAS PESSOAS. No que tange a nossa VISÃO temos como meta soberana onde queremos chegar, que é ser: • REFERÊNCIA EM SOLUÇÕES PARA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DA INDÚSTRIA. Agora sim, fica muito mais fácil compreender os nossos VALORES, que nada mais são que nossos ideais de atitude, como devem ser nossos comportamentos e quais resultados esperamos de todos que estão ligados ao SESI/PR, ou que venham a se relacionar. Com estes valores esperamos ser lembrados. Portanto, aqui nós: Confiamos, Dialogamos, Somos Éticos, Respeitamos, Inovamos e Valorizamos.

MISSÃO

SERVIR E FORTALECER A INDÚSTRIA PARA MELHORAR A VIDA DAS PESSOAS.

VISÃO

REFERÊNCIA EM SOLUÇÕES PARA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DA INDÚSTRIA.

CONFIAMOS

VALORIZAMOS

DIALOGAMOS

VALORES SOMOS ÉTICOS

INOVAMOS

RESPEITAMOS

CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA

2. CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA É de suma importância que todos os envolvidos no Sistema FIEP, sejam eles Clientes, Colaboradores, Prestadores de Serviços ou Parceiros conheçam na íntegra nosso CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA, disponível em: http://www.sistemafiep.org.br/codigo-de-etica-e-conduta/uploadAddress/Fiep_condigo_etica_conduta%5b74612%5d.pdf

Este documento faz parte da propagação da cultura de conformidade (compliance). Apresentamos a seguir alguns pontos de extrema relevância deste manual, pois queremos despertar o envolvimento necessário para que nossos objetivos sejam alcançados. O CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA está totalmente embasado na MISSÃO, VISÃO E VALORES do Sistema FIEP. O conteúdo oportuniza conhecer os PRINCÍPIOS GERAIS DE CONDUTA, quer seja na concretização de políticas, padrões ou procedimentos.

Código de Ética e Conduta

Política de Relacionamento com Fornecedores

Missão Visão Valores

Manual do Prestador de Serviços de Segurança para a Indústria

NOSSOS PRINCÍPIOS GERAIS DE CONDUTA: Agir de forma ética, transparente e imparcial, respeitando os direitos humanos, valorizando a diversidade e inovação, buscando competitividade e sustentabilidade.

AGIR DE FORMA ÉTICA TRANSPARÊNCIA E IMPARCIALIDADE RESPEITO AOS DIREITOS HUMANOS VALORIZAÇÃO DA DIVERSIDADE INOVAÇÃO EM BUSCA DA COMPETITIVIDADE E SUSTENTABILIDADE Com a criação do MANUAL não foi diferente. Visto que nos baseamos nestes princípios gerais de conduta para o desenvolvimento de seu conteúdo, uma vez que estes nos fornecem a direção necessária para o fortalecimento de todo o Sistema FIEP. 12

Órgãos de Controle

Sistema Sindical

Indústrias

Setores Produtivos

Trabalhadores

Comunidade

• Adotamos procedimentos e normas para combater a corrupção, por isso somos fiéis as leis; • Respeitamos o ambiente de trabalho saudável e repudiamos qualquer tipo de assédio, seja ele moral, religioso, sexual ou decorrente do poder; • Prezamos pelas melhores práticas na gestão com pessoas, quer na contratação, desenvolvimento, aprimoramento, retenção ou desligamento; • Os princípios de conduta são um norte e nos conduzem às boas práticas; • Diretrizes quanto à comunicação interna e externa; A igualdade entre as partes e a harmonia resultam na evolução do Sistema FIEP, que preza pelo cumprimento de leis, normas, procedimentos, regulamentos, sejam eles internos ou externos. Enfim, os princípios contidos no CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA são norteadores para nossas ações, padrões, hábitos, comportamentos, empreendimentos, instruções, diretivas etc. Efetivá-los certamente trarão resultados positivos a todos, especialmente a você, Prestador de Serviços. Portanto, é dever de qualquer um que venha fazer parte, ou negociar com Sistema FIEP, inteirar-se de seu conteúdo.

2.1 POLÍTICA DE RELACIONAMENTO A Política de Relacionamento visa repassar informações e regras de condutas que devem ser sempre observadas antes e depois de convencionado o compromisso de contratação com o Sistema FIEP. É primordial ter pleno conhecimento do conteúdo desta política, de sua aplicabilidade, expectativas e de como devem ser pautadas suas relações, sempre obedecendo nossos critérios.

O QUE PREZAMOS COM A POLÍTICA DE RELACIONAMENTO

Sigilo das Informações

Cumprimento das Leis

Obediência ao Pactuado em Contrato

Harmonia Negocial

Aplicação das Auditorias

Dados Cadastrais Atualizados

Proteção da Função Social da Empresa

Observância e Cumprimento do Código de Ética e Conduta

Publicidades das Licitações

Moralidade e Probidade Administrartiva.

Combate à Corrupção

Livre Concorrência

Comunicação entre as Partes

Aplicação das Penalidades

Na POLÍTICA DE RELACIONAMENTO podem ser encontrados pontos em específico e orientações mais aprofundadas dos tópicos acima elencados. Citamos alguns, mas todos os contidos neste documento devem fazer parte de nossas práticas diárias, uma vez que queremos retirar quaisquer situações que tragam prejuízos a ambas as partes.

2.2 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL Em 1945 empresários paranaenses compostos por Roberto Simonsen, Euvaldo Lodi, João Daudt d’Oliveira e o educador Brasílio Machado Neto elaboraram a Carta da Paz Social, contendo princípios para harmonização e pacificação do capital e do trabalho em todo o país. Não demorou muito para ser elaborado um plano de atendimento recíproco entre Empresas e Empregados da Indústria e do Comércio. Funda-se, em 1946, o Serviço Social da Indústria (SESI). Desde então seguimos com a meta de sustentabilidade de forma a agregar valores em nossos serviços. Contribuímos continuamente com as melhores atitudes sustentáveis, como na utilização de recursos naturais renováveis ou não renováveis, no descarte de materiais, e no contínuo treinamento de nossos recursos humanos. Com isso, criamos condições propícias para a extinção da cultura do retrabalho e do desperdício. Para tanto, buscamos criar, acompanhar e interpretar continuamente nossos indicadores de sustentabilidade. O SESI/PR é signatário do Pacto Global dos Princípios para Educação Executiva Responsável (PRME) deste 2003. Também fazemos parte do Movimento Nós Podemos no Paraná, que tem como objetivo “Articular e mobilizar ações em pró dos objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) em todo o estado do Paraná”. Os ODS são uma bússola capaz de guiar o setor produtivo em prol do desenvolvimento sustentável, único caminho para a permanência em um mercado cada vez mais competitivo e em processo de mudanças. (Fonte: http://www.fiepr.org.br/nospodemosparana/).

Você,Prestador de Serviços, deve pactuar dos mesmos interesses! 14

OBJETIVOS GLOBAIS PARA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

O primeiro relatório de informações consolidadas da sociedade civil sobre os ODS, elaborado pelo Governo Federal em 2017, considerou o SESI/PR como um ator relevante dentro do processo de municipalização.

GERÊNCIA DE SEGURANÇA E SAÚDE PARA INDÚSTRIA (GSSI)

3. GERÊNCIA DE SEGURANÇA E SAÚDE PARA INDÚSTRIA (GSSI) Criada para alavancar a segurança e saúde no trabalho e a promoção da saúde aos trabalhadores da indústria. Gerencia os serviços de saúde ocupacional e segurança no trabalho, oferecidos pelo SESI/PR em suas unidades operacionais e in company.

3.1 MISSÃO E VISÃO A MISSÃO da Gerência de Segurança e Saúde para Indústria (GSSI) está de acordo com os objetivos do SESI/PR, atribuindo-lhe um propósito específico, que é: • Definir estratégias relacionadas aos serviços de saúde ocupacional, segurança no trabalho e promoção da saúde atuando junto às unidades operacionais para atingimento dos resultados estabelecidos. A VISÃO é onde queremos chegar, que é: • Ser reconhecida pela agilidade e eficiência no apoio às unidades operacionais, a fim de que estas sejam referência em soluções de alto valor agregado para a indústria.

3.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL A estrutura organizacional foi agrupada em atividades de forma a concretizar todos os objetivos dispostos no planejamento do SESI/PR, garantindo maior eficiência e eficácia no que foi planejado, com respostas imediatas em cada uma das tomadas de decisões. As linhas de autoridade estão divididas e possuem funções específicas que são geridas por meio das áreas de Promoção de Saúde, Segurança e Saúde do Trabalho (SST), Cartão Viva + e Processos.

GERÊNCIA DE SEGURANÇA E SAÚDE PARA A INDÚSTRIA SSI

PROMOÇÃO DE SAÚDE

SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO SST

CARTÃO VIVA +

PROCESSOS

LONGEVIDADE

PROGRAMAS LEGAIS (LAUDOS E PROGRAMAS)

CARTÃO VIVA +

CONSULTORIAS

ODONTOLOGIA

SISTEMAS

VACINAS

GESTÃO DE CONTRATOS

CUIDE-SE +

FORNECEDORES

GESTÃO DE PROJETOS

3.3 SERVIÇOS PRESTADOS À INDÚSTRIA PELO SESI/PR Diante dos objetivos estratégicos do SESI/PR foram desenvolvidos os serviços abaixo para atender as Indústrias. A estratégia de capilaridade de atendimento permite a realização dos serviços através de licitação ou credenciamento para a contratação de Prestadores de Serviços.

3.3.1 SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO (SST) Os editais de licitação e credenciamento de Segurança e Saúde do Trabalho do SESI/PR têm por objetivo atender as demandas das Indústrias, no que tange a elaboração dos: • Programas de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) – NR09; • Programas de Controle Médico e Saúde Ocupacional (PCMSO); • Programas de Prevenção de Perdas Auditivas (PPPA); • Consultas Clinicas Ocupacionais; • Consultas Clínicas com Especialistas; • Exames de Auxílio Diagnósticos.

Modalidades de Contratação: Licitação ou Credenciamento.

Local de Execução/Prestação de Serviços: Nas unidades do SESI, nas dependências do Licitado/Credenciado ou in company. Possuímos previsão de iniciarmos outros serviços de SST. Fique de olho em novas oportunidades!

3.3.1.1 PROGRAMA DE PREVENÇÃO DE RISCOS AMBIENTAIS (PPRA) – NR09 O Programa Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) atende a Portaria 3214/78 e é um documento obrigatório para todas as empresas que mantém colaboradores regidos pela CLT. O PPRA é elaborado visando a preservação da saúde e da integridade dos colaboradores, através da antecipação, reconhecimento, avaliação e consequente controle da ocorrência de riscos ambientais existentes no ambiente de trabalho. Os riscos ambientais podem ser gerados por agentes físicos, químicos e biológicos. São considerados fatores de riscos ambientais a presença destes agentes em determinadas concentrações ou intensidade. O tempo máximo de exposição do trabalhador a esses agentes é determinado por limites pré-estabelecidos. O PPRA deve estar articulado com o disposto nas demais NR.

3.3.1.2 PROGRAMA DE CONTROLE MÉDICO E SAÚDE OCUPACIONAL (PCMSO) Este programa possui a finalidade de promover, com base nos riscos identificados no PPRA, a monitoração e preservação da saúde ocupacional do trabalhador. Este programa está voltado a atender as indústrias no controle médico e saúde ocupacional, trazendo uma maior eficácia no que tange à saúde do trabalhador, por meio de consultas clínicas ocupacionais e exames de auxílio diagnóstico.

3.3.1.3 PROGRAMA DE PREVENÇÃO DE PERDAS AUDITIVAS (PPPA) Complementar ao Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO), o Programa de Prevenção de Perdas Auditivas (PPPA) tem como propósito o monitoramento dos possíveis danos à saúde auditiva do trabalhador da indústria, especialmente os que se encontram expostos a ruídos acima do nível de ação. Criado para auxiliar as indústrias com métodos que proporcionam meios de controle via prevenção e diagnósticos das perdas auditivas, segundo legislação vigente. A indústria pode se antecipar e tomar medidas que garantam menores riscos ao trabalhador, resultando na diminuição dos litígios judiciais tanto no âmbito trabalhista, cível e criminal.

3.3.1.4 CONSULTAS CLÍNICAS OCUPACIONAIS As consultas clínicas ocupacionais são realizadas por um médico clínico ou do trabalho, que tem como primazia diagnosticar doença do trabalho. Os atendimentos devem obedecer aos prazos e periodicidades propostas pelo médico coordenador no PCMSO. É emitido um ASO (Atestado de Saúde Ocupacional) para cada trabalhador ao final de cada consulta, revelando se o trabalhador está apto ou não para a atividade profissional.

3.3.1.5 CONSULTAS CLÍNICAS COM ESPECIALISTAS Consultas realizadas para subsidiar com informações técnicas os médicos do trabalho do SESI no estabelecimento de diagnóstico de doença do trabalho e consequente nexo causal.

3.3.1.6 EXAMES DE AUXÍLIO DIAGNÓSTICO O SESI/PR realiza exames complementares às consultas clínicas ocupacionais, os quais podem ser: Audiometria, Espirometria, Eletrocardiograma, Exames Laboratoriais, Acuidade Visual, Eletroencefalograma e Raio X. A função destes exames é avaliar e monitorar a saúde dos trabalhadores, objetivando à promoção e manutenção da saúde.

3.3.2 PROMOÇÃO DA SAÚDE Destinado a Qualidade de vida do Trabalhador das Indústrias, o programa Cuide-se + propicia uma série de ações voltadas a prevenção e educação nas Indústrias. Os serviços da área de Promoção da Saúde asseguram a diminuição dos índices de absenteísmo na empresa, tudo por meio da valorização da vida e adoção a um estilo de vida saudável. O edital de Promoção da Saúde tem por objetivo atender as demandas das Indústrias, no que tange os quatro eixos do programa Cuide-se+, conforme segue abaixo:

• Cuide-se + Atividade Física; • Cuide-se + Alimentação Saudável; • Cuide-se + Prevenção de Doenças Crônicas; • Cuide-se + Prevenção do Uso de Álcool e Outras Drogas.

Modalidade de Contratação: Credenciamento. Local de Execução/Prestação de Serviços: in company.

Sendo credenciado, poderá vir a prestar os serviços abaixo:

3.3.2.1 CUIDE-SE + ATIVIDADE FÍSICA Serviços de Ginástica na Empresa, atividade Física Corporativa, Jogos do SESI, Programas Corporativos em Promoção da Saúde, Circuito do Bem-Estar, Promoção de Saúde na Indústria e Atividades Livres Credenciamos também serviços em eventos coorporativos, tais como: oficinas em gerais (pintura, cabelo maluco, ikebana, construção de brinquedos, musical etc), recreação, massoterapia, teatros/esquetes empresariais, mágico, palestras em promoção da saúde etc.

3.3.2.2 CUIDE-SE + ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL Serviços no atendimento clínico nutricional, através do NutriAção, palestras educativas e oficinas vivenciais, como o Cozinha Brasil. 20

3.3.2.3 CUIDE-SE + PREVENÇÃO DE DOENÇAS CRÔNICAS Serviços ligados a mudança de comportamentos relacionando alimentação e atividade física, para o controle de doenças e possíveis agravos.

3.3.2.4 CUIDE-SE + PREVENÇÃO DO USO DE ÁLCOOL E OUTRAS DROGAS Os serviços de prevenção ao uso do álcool e drogas visam a diminuição de riscos, criação de fatores de proteção no ambiente de trabalho e valorização da vida. Para saber mais sobre o programa Cuide-se + e oportunidades de prestação de serviços acesse o link: <http://www.sesipr.org.br/cuide-se-mais/>

3.3.3 CARTÃO VIVA + O Cartão Viva + do SESI/PR tem como proposta a ampliação da rede de prestadores odontológicos e gesto vacinal. Para saber mais sobre o Cartão Viva + e oportunidades de prestação de serviços acesse o link: <http://www.sesipr.org.br/cartaovivamais-pr/>

3.3.3.1 ODONTOLOGIA Os serviços de Odontologia do SESI/PR realizam atendimentos por meio de ações educativas, preventivas e corretivas, contribuindo com a redução dos índices associados aos problemas de saúde bucal, com isso, melhorando a vida do trabalhador da indústria. Os serviços podem ser básicos, intermediários, especializados e avançados. Os serviços odontológicos podem ser realizados por meio de Unidades Móveis Odontológicas (UMO), equipadas para a realização dos procedimentos odontológicos.

Modalidade de Contratação: Credenciamento.

Local de Execução/Prestação de Serviços: Unidades SESI/PR, Dependências do Credenciado ou in company.

3.3.3.2 VACINAÇÃO Desenvolvido frente a necessidade de prevenção contra a gripe proporcionando saúde aos trabalhadores da Indústria, a campanha de vacinação contra gripe do SESI/PR visa a contratação de prestadores de serviço do gesto vacinal e fornecedores de doses de vacinas.

Modalidade de Contratação: Licitação.

Local de Execução/Prestação de Serviços: in company.

MODALIDADES: LICITAÇÃO E CREDENCIAMENTO

4. MODALIDADES: LICITAÇÃO E CREDENCIAMENTO Continuamente o SESI/PR amplia seus setores de atividades, e você, Prestador de Serviços, é essencial neste processo. Atualmente existem duas formas de participar de nossa expansão: • Licitação; • Credenciamento. Em ambos os casos, o SESI/PR faz a publicação por meio de Editais, que têm a finalidade de tornar público todo o processo e informações relevantes nos regulamentos, o qual deverá ser seguido na íntegra. Cada Edital tem uma necessidade específica, tanto para produtos como para serviços. São dadas regras a estes regulamentos, que abrangem informações em relação ao seu objeto, vigência, procedimentos, requisitos, documentos necessários, modalidades, obrigações das partes, sanções e penalidades, preços, incidências fiscais e demais ônus, hipóteses de rescisão contratual, disposições gerais, anexos e formulários que são utilizados em todo o processo. Preparamos um resumo das modalidades de contratação utilizadas pelo SESI/PR, Licitação ou Credenciamento, com seus aspectos, vantagens, guias rápidos, suas partes essenciais, obrigações das partes, e o sistema informatizado que deverá ser utilizado. Mas antes, necessitamos reforçar os princípios que norteiam as duas modalidades, que são:

Igualdade

Moralidade

Princípios Norteadores

Probidade

Julgamento objetivo e dos que lhe dão correlatos

Impessoalidade

Legalidade

Vinculação ao instrumento convocatório

4.1 NOSSA EXPECTAVIVA DO PRESTADOR DE SERVIÇOS Nosso objetivo é fortalecer a indústria para melhorar a vida das pessoas, além de nos tornarmos uma referência para o desenvolvimento sustentável na indústria. Para atingirmos estes propósitos de nossa Missão e Visão, temos como premissa que você, Prestador de Serviços, cumpra com todos os princípios contidos no processo de contratação. Seus serviços devem estar embasados na ética e qualidade, sempre visando eficácia e eficiência. Prezamos a contratação de empresas que garantam e invistam na constante atualização dos seus profissionais, equipamentos e instalações. Consideramos um excelente trabalho prestado quando a empresa se preocupa com melhoria de processos, inovação, possui boa reputação entre os clientes e consegue expandir a carteira de clientes do SESI/PR. 24

4.2 MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL Nos editais de credenciamento, além de pessoas jurídicas denominadas LTDA, S/A, ME etc, também há a possibilidade de prestação de serviços como Microempreendedor Individual (MEI). Em conjunto com a documentação exigida, tais como alvarás e licenças, o SESI/PR necessita também que você possua uma conta corrente para pessoa jurídica em nome da MEI.

4.3 ONDE SE ENCONTRAM NOSSOS EDITAIS? Para consultar nossos Editais de Licitação e de Credenciamento acesse o link: http://app2.fiepr. org.br/licitacao/html/

4.4 REGULAMENTO DE LICITAÇÃO E CREDENCIAMENTO Para acessar nosso regulamento basta acessar o link: http://www.sistemafiep.org.br/FreeComponent9437content72023.shtml

Fique atento as oportunidades!

LICITAÇÃO

5. LICITAÇÃO O SESI/PR, integrante do Sistema FIEP, realiza, em alguns casos, a contratação de Prestadores de Serviços por meio de Licitação, como veremos. Esta obrigatoriedade é em decorrência de que gerimos recursos públicos.

5.1 O QUE É? Segundo REZENDE, a Licitação “(...) é um processo administrativo utilizado pela Administração Pública e pelas demais pessoas indicadas pela lei, com o objetivo de selecionar a melhor proposta, por meio de critérios objetivos e impessoais, para a celebração de contratos”. A licitação nada mais é do que um conjunto de procedimentos administrativos, que utilizamos quando da necessidade de contratação de serviços, assim como na compra de materiais, equipamentos, etc. Sempre seguindo regras estabelecidas em leis, as quais possuem o intuito de promover meios de seleção via competição entre os interessados. Tanto os fornecedores como prestadores de serviços devem obedecer estas regras, que ficam dispostas no Edital.

5.2 O QUE VISA? Selecionar a proposta mais vantajosa, ou seja, a que tenha o menor preço e que esteja vinculada à qualidade requisitada, face a necessidade de aplicar da melhor forma os recursos que o SESI/PR administra. Assegurar a todos os interessados o princípio da isonomia no processo licitatório, fornecendo igualdade de condições em relação ao objeto licitado. A atuação é por meio da comissão de licitação, a qual atua de maneira ética e íntegra.

5.3 MACRO FLUXO DA LICITAÇÃO

Fase Interna SESI/PR inicia os procedimentos para a elaboração do edital de licitação

Fase Externa Inicia com a publicação do Edital (instrumento convocatório)

Recebimento e Análise das Propostas Habilitação - Verificação de Condições Regularidade Fiscal

Jurídica

Técnica

Econômico-Financeira

Homologação (Proposta mais Adequada) Visita Técnica

Contratação

Concessão Comunica o vencedor o direito de executar o serviço

Integração Informações Institucionais

Alinhamento Operacional

Treinamento na Metotodologia do SESI/PR

Execução da Prestação de Serviços Executar os serviços com o a qualidade padrão do SESI/PR!

5.4 VANTAGENS DA LICITAÇÃO EXCLUSIVIDADE

• O Proponente Homologado é o único a realizar o serviço. IGUALDADE

• Todos os interessados são tratados da mesma forma, sem que haja qualquer tipo de favorecimento ou meio escuso.

TRANSPARÊNCIA

• Todo o processo visa proporcionar publicidade dos atos, a todos os interessados. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

• Privilegiamos Prestadores de Serviços que pratiquem condutas sustentáveis. GARANTIA DE RECEBIMENTO

• É garantido após os serviços executados o recebimento dos valores pactuados; • São respeitadas as datas programadas, independente do recebimento dos Clientes do SESI/PR.

5.5 GUIA RÁPIDO DA LICITAÇÃO Este guia rápido da Licitação facilita sua compreensão, Prestador de Serviços, que por ventura desconheça o funcionamento do processo licitatório. Listamos abaixo os principais procedimentos. Caso haja interesse nos editais, é indispensável sua leitura, bem como o cumprimento de todos os dispositivos. 30

GUIA RÁPIDO DA LICITAÇÃO ITEM

QUEM?

PROCEDIMENTOS NECESSÁRIOS

SESI/PR

Publica o Edital.

Verifica o Interesse.

3 4

Analisa e verifica os requisitos no Edital.

PRESTADOR DE SERVIÇOS

Cadastro simples no sistema

Envio da documentação solicitada e formulários do edital assinados e rubricados até a data limite.

Abre a sessão pública.

Recebe e analisa a documentação solicitada e os formulários do Edital.

Realiza visita técnica quando necessário.

Realiza julgamento da proposta.

SESI/PR 10

Formaliza relação com o Prestador de Serviço que atendeu os requisitos do edital.

Realiza o alinhamento de orientações operacionais.

Apresenta informações institucionais.

Provê treinamento nas Metodologias e Sistemas do SESI/PR.

Formaliza através do Pedido/Contrato autorização para execução de serviços.

Valida os serviços executados.

SESI/PR

Realiza Auditorias.

Avalia e Premia.

Notifica casos de ajustes e/ou correções.

Autua, caso necessário

PRESTADOR DE SERVIÇOS

Envia o relatório para validação.

SESI/PR

Valida o relatório de produção e solicita ajustes caso necessário.

PRESTADOR DE SERVIÇOS

Emite a NF separadamente para cada unidade do SESI/PR.

SESI/PR

Realiza o pagamento.

CONFORME INFORMADO ANTERIORMENTE, CADA EDITAL TEM SUAS PARTICULARIDADES, SUA ESPECIFICIDADE E REQUISITOS NECESSÁRIOS. PORTANTO, ANTECIPE-SE DEIXANDO TODA A DOCUMENTAÇÃO EM ORDEM PARA NÃO PERDER TEMPO! 31

CREDENCIAMENTO

6 CREDENCIAMENTO O SESI/PR, integrante do Sistema FIEP, utiliza a modalidade Credenciamento, quando necessita contratar Prestadores de Serviços, diante da dispensa de Licitação. Sendo credenciado, você, Prestador de Serviços, poderá participar da expansão dos serviços ofertados pelo SESI/PR às Indústrias, mediante o sistema de rodízio entre os já credenciados.

6.1 O QUE É? Segundo REZENDE, o “(...) credenciamento permite a seleção de potenciais interessados para posterior contratação, quando houver interesse na prestação do serviço pelo maior número possível de pessoas”. O credenciamento se dá por meio da abertura de um edital que permite a contratação de qualquer número de Prestadores de Serviços qualificados e que possua interesse no atendimento.

6.2 O QUE VISA? O credenciamento visa realizar um determinado objeto através de diversos contratados, de forma simultânea, sem que haja competição entre os mesmos, atendendo de maneira mais apropriada e eficaz o interesse público, sendo a remuneração determinada em edital publicado pelo SESI/PR.

6.3 MACRO FLUXO DO CREDENCIAMENTO

Fase Interna SESI/PR inicia os procedimentos para a elaboração do edital de credenciamento

Fase Externa Inicia com a publicação do Edital (instrumento convocatório)

Recebimento e Análise das Documentações Habilitação - Verificação de Condições Regularidade Fiscal

Jurídica

Técnica

Homologação dos Credenciados Visita Técnica

Contratação

Alinhamento Operacional Treinamento na Metotodologia do SESI/PR

Execução da Prestação de Serviços Executar os serviços com o a qualidade padrão do SESI/PR!

6.4 VANTAGENS DO CREDENCIAMENTO PREÇOS PRÉ-DEFINIDOS

• Os preços já estão definidos em Edital. Todos os pré-requisitos de qualificação e remuneração são definidos pelo SESI/PR.

DA CONTRATAÇÃO

• Desde que cumpram os requisitos do Edital, o processo oportuniza a contratação de todos os interessados no Credenciamento prestarem serviços.

SISTEMA DE RODÍZIO

• Proporciona igualdade aos Credenciados. Será chamado caso haja demanda para prestação de serviços.

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

• Privilegiamos Prestadores de Serviços que pratiquem condutas sustentáveis. GARANTIA DE RECEBIMENTO

• É garantido após os serviços executados o recebimento dos valores pactuados; • São respeitadas as datas programadas, independente do recebimento dos Clientes do SESI/PR.

6.5 GUIA RÁPIDO DO CREDENCIAMENTO Este guia rápido do Credenciamento facilita sua compreensão, Prestador de Serviços, que por ventura desconheça o funcionamento do processo de credenciamento. Listamos abaixo os principais procedimentos. Caso haja interesse nos editais, é indispensável sua leitura, bem como o cumprimento de todos os dispositivos. 36

GUIA RÁPIDO DO CREDENCIAMENTO ITEM

QUEM?

PROCEDIMENTOS NECESSÁRIOS

SESI/PR

Publica o Edital.

Verifica o Interesse.

Analisa e verifica os requisitos no Edital.

PRESTADOR DE SERVIÇOS

Envio da documentação solicitada a unidade e dos formulários do edital.

5 6 7

Cadastro simples no sistema.

SESI/PR

Analisa e confere a documentação e aptidão, e se necessário solicita correções complementares. Realiza visita técnica e valida estrutura física e Recursos de Atendimento.

Emissão do Termo de Credenciamento.

Define a abrangência física do atendimento.

Contrata mediante rodízio.

Define as metas de atendimento.

Realiza o treinamento e metodologia de atendimento padrão SESI/PR.

SESI/PR

Realiza o treinamento do sistema informatizado.

Define os canais de atendimento e suporte.

Informa os prazos de entrega (Relatórios e Notas Fiscais).

Realiza Auditorias.

Avalia e Premia.

18 19 20 21

PRESTADOR DE SERVIÇOS

SESI/PR

Executa os serviços conforme a demanda. Submete-se as auditorias. Aplica penalidades, em caso de inconformidades. Descredencia, se necessário.

ITENS INDISPENSÁVEIS: LICITAÇÃO E CREDENCIAMENTO

7 ITENS INDISPENSÁVEIS: LICITAÇÃO E CREDENCIAMENTO 7.1 DOCUMENTAÇÃO E CONFORMIDADE LEGAL Nos Editais de Licitação e Credenciamento, você, Prestador de Serviços, encontrará responsabilidades, documentos e procedimentos que devem ser atendidos na íntegra. Desenvolvemos a tabela abaixo com o intuito de ajudá-lo no desenvolvimento de seu próprio check-list de controle.

CRITÉRIOS ITEM

O QUE?

Cumprimento das solicitações contidas em todos os anexos (formulários) do edital.

Fornecimento dos comprovantes de Inscrição de CNPJ.

Fornecimento das Certidão Negativa de Débitos - CND´S (Federais, Estaduais, Municipais e FGTS).

Referente ao ato constitutivo da Empresa tais como: - Sociedades Comerciais: Estatuto ou contrato social em vigor, devidamente registrados; - Sociedades por Ações: Idem acima e acompanhado de documentos de eleição de seus administradores; - Sociedades Civis: Inscrição do ato constitutivo, acompanhado de prova de diretoria em exercício.

Certidão de Falência e Concordata, quando em Edital.

Carteira do Conselho Regional de Classe da Pessoa Física de cada um dos profissionais que prestarão o serviço, bem como a Certidão Negativa de Débitos.

Certificado de Inscrição no Conselho Regional de Classe e anuidade – Pessoa Jurídica.

Diplomas e certificados correspondente as especialidades de cada profissional que prestará o serviço.

Carteira do Conselho Regional de Classe da Pessoa Física de cada um dos profissionais que prestarão o serviço, bem como a Certidão Negativa de Débitos.

DOCUMENTOS GERAIS

DOCUMENTOS ESPECÍFICOS 10

Relação de Recursos Humanos (Pessoal): - Contratos com os Funcionários (CTPS); - Autônomos (Contratos).

Apresentar os requisitos de experiência indicados no edital.

Apresentação das licenças sanitárias e alvará de funcionamento, assim como os protocolos em caso de prorrogação

Atestados técnicos quando em Edital.

Acordo de Níveis para o tipo de Serviço (SESI/PR) (Firmado posteriormente e anexado aos Contratos).

DESCRIÇÃO

PROCEDIMENTO

Realizar o cadastro no Sistema Informatizado e seus dados (Dados cadastrais, Banco e Conta Corrente).

7.2 OBRIGAÇÕES DO PRESTADOR DE SERVIÇOS Ao acessar os Editais de Licitação e de Credenciamento, você, Prestador de Serviços, encontrará um item chamado Obrigações das Partes (Licitante, Credenciado e do SESI/PR). Todos os requisitos das obrigações devem ser respeitados e atendidos, gerando assim equilíbrio entre as partes, fundamental tanto para seu crescimento, como para a perpetuação do Sistema FIEP.

Código Ética e Conduta do SESI/ PR e de seu Conselho de Classe Manutenção de Equipamentos e Calibragem

Atendimento Padrão

Respeito ao Contrato

Algumas das Obrigações

EPI

Documentos Atualizados

Relatórios de Produção

Proibído a prospecção de serviços aos clientes do SESI/PR para fins próprios

Utilização do Sistema Informatizado

Ao cumprir suas obrigações, além do atendimento padrão que tanto valorizamos, proporcionará também uma série de benefícios a você, tal como a economia de tempo (diminuindo retrabalhos diversos, irregularidades negociais, etc.) Conquistando a chance de realizar a prestação de serviços como um Licitado ou Credenciado do SESI/PR, estará nos representando diretamente no atendimento aos Clientes. Estes foram conquistados graças ao constante empenho e da credibilidade do Sistema FIEP. Não toleramos desta forma, quaisquer atitudes que deflagrem consequências negativas e que ocasionem a redução de nossa carteira de Clientes, tais como atendimento em paralelo e disseminação de propaganda contrária. Entendemos que este tipo de situação propaga outros fatores antiéticos e que contribuem contra o SESI/PR. Alertamos que, identificada quaisquer irregularidades neste sentido, aplicaremos as sanções previstas no Edital, tais como multas e descredenciamento. Em visitas de acompanhamento verificaremos se estão sendo cumpridas TODAS as obrigações. Como verá adiante, realizamos avaliações periódicas e sob demanda, com a finalidade de acompanharmos seu grau de evolução. Se este for elevado, certamente terá conquistando mais credibilidade, além de permitir condições favoráveis para cumprir com os requisitos dos próximos Editais. Economize seu tempo cumprindo com todas as obrigações, e saia à frente da concorrência!

Prezamos para que todas as obrigações sejam cumpridas! 41

7.3 OBRIGAÇÕES DO SESI/PR Fazemos questão de deixar documentado em cada Edital nossas Obrigações, tudo com a finalidade de repassar credibilidade e segurança a você, Prestador de Serviços! Caso sejamos parceiros, certamente presenciará que também somos auditados, e temos sanções administrativas para inibir quaisquer irregularidades dentro de nossa estrutura. Tudo para gerar o equilíbrio necessário, fundamental para ambas as partes!

Código de Ética e Conduta do SESI/PR Realizar o pagamento em dia quando todos os requisitos são atendidos

Realizar Avaliações, Premiações, Workshops e Treinamentos

Habilitar, Acompanhar, Monitorar e Avaliar os Serviços Prestados

Algumas de Nossas Obrigações

Suporte ao Sistema

Patrocinar o Atendimento Padrão

Implantação dos Modelos Técnico Operacionais

7.4 SISTEMA INFORMATIZADO DO SESI/PR Após passarem por todas as etapas de Licitação e Credenciamento, os Prestadores de Serviços que forem chamados a laborarem nas atividades deverão utilizar o SISTEMA INFORMATIZADO DO SESI/PR. Este Software está alinhado as estratégias do SESI/PR e traz inúmeras vantagens a todos os envolvidos. Através da automatiINDÚSTRIA zação de muitos processos que antes eram manuais e suscetíveis SATISFAÇÃO SESI/PR FORNECEDORES a falhas, ocasionando horas de retrabalho. O SESI/PR capacita seus Prestadores de Serviços na utilização do SISTEMA INFORMATIZADO por meio de um treinamento pre sencial em sua Sede. Nos casos em que a distância seja um complicador, e impossibilite o deslocamento, o mesmo poderá ser realizado via videoconferência. No que tange a operacionalização do SISTEMA, o SESI/PR possui um corpo de suporte técnico altamente qualificado, que está preparado para solucionar contingências relacionadas as dúvidas de sua utilização.

ETAPAS PARA A UTILIZAÇÃO DO SISTEMA INFORMATIZADO 1ª Etapa

2ª Etapa

Habilitação de Profissional

Cadastro

3ª Etapa Criação de Acesso

4ª Etapa

5ª Etapa

Treinamento

Utilização do SISTEMA

7.5 WORKSHOPS A Gerência de Segurança e Saúde para a Indústria promove Workshops estratégicos voltados para o aperfeiçoamento do Prestador de Serviços, permitindo aprofundamento necessário para seu desenvolvimento. A sua participação é fundamental em todos!

Funcionamento do Sistema FIEP

Expectativas de Qualificação e Gestão

Abrangência dos Workshops

Desenvolvimento Sustentável

Atendimento Padrão SESI/PR

VENHA, SEJA NOSSO PARCEIRO!

SISTEMA DE AVALIAÇÃO E PREMIAÇÃO

8 SISTEMA DE AVALIAÇÃO E PREMIAÇÃO Cada vez mais o mercado se torna competitivo, e o sistema de avaliação ajuda tanto o SESI/PR, como você, Prestador de Serviços, pois permite que ambos possam controlar a qualidade e a evolução de como os serviços são executados, bem como outros quesitos de extrema relevância. Este Sistema de Avaliação e Premiação se subdivide em Avaliação dos Prestadores de Serviços e Avaliação dos Clientes do SESI/PR, como veremos a seguir.

8.1 AVALIAÇÃO DOS PRESTADORES DE SERVIÇOS O processo de avaliação inicia-se na fase de licitação e/ou credenciamento, através da visita técnica, que tem a finalidade de aferição dos itens definidos no Edital em específico, tais como: o local, ambiente de trabalho, instalações, equipamentos de informática - internet - velocidade, veículo, treinamento, EPI, certificados de propriedade - aferição, documentação legal e trabalhista, experiência de cada um dos profissionais que realizam os serviços, etc. Após as contratações, realizamos visitas de acompanhamento nos Prestadores de Serviços, as quais podem ser periódicas ou conforme a demanda. A finalidade é de mensurar o nível de qualidade em que se encontram os serviços. Estas ocorrerem a critério da Gerência de Segurança e Saúde para Indústria (GSSI), e conforme disposto nos Editais. Você, Prestador de Serviços, será avaliado (Verificar os itens utilizados no Anexo I) e classificado em relação a nota final (Critérios de pesos disponíveis no Anexo II), atribuindo as notas: 0 = Insuficiente (Não atende 100% das exigências do Edital) 1= Satisfatório (Atende 100% das exigências do Edital) 2= Excelente (Atende mais que 100% das exigências do Edital) Com este método há mais transparência para quem está sendo avaliado, além de ajudá-lo na gestão de seus serviços.

8.2 AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO DOS CLIENTES DO SESI/PR É muito importante tanto para o SESI/PR, como para você, Prestador de Serviços, descobrirmos pela voz do Cliente, o que este pensa a respeito sobre o atendimento e serviço prestado. Enfim, qual é sua visão em relação aos nossos pontos fortes e fracos. O SESI/PR realizará a pesquisa com o Cliente, através do preenchimento do Formulário de Pesquisa de Satisfação com os Clientes (ANEXO III). Os quesitos da pesquisa com o cliente são: qualidade e entrega do serviço, capacidade de solucionar problemas e infraestrutura. Cada questionário possui uma nota, estabelecida pela Gerência de Segurança e Saúde para Indústria (GSSI), as quais iremos avaliar também. Estas informações quantificadas permitem realizarmos em conjunto diversas análises, comparativos e evolução destes indicadores, como por exemplo: atendimento x qualidade do serviço prestado.

8.3 PREMIAÇÃO Os Prestadores de Serviços que se destacarem além do esperado em todo o processo serão premiados pelo SESI/PR. Premiaremos nos Workshops os que obtiverem as melhores notas nas visitas de acompanhamento e na avaliação do cliente, encaixando-se no padrão EXCELENTE. Estes Prestadores de Serviços receberão o Selo de Qualidade SESI. A premiação foi pensada em prol de seu desenvolvimento. Assim ficou mais fácil melhorar! 46

PRESTADORES DE SERVIÇO PREMIAÇÃO

AVALIAÇÃO DE EXCELÊNCIA

ANEXOS

9 ANEXO I FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO DO PRESTADOR DE SERVIÇOS FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO DO PRESTADOR DE SERVIÇOS – GSSI SESI/PR Cód/Prestador de Serviços:

Data:

GRUPOS DE QUESITOS

QUESITOS

ÉTICA E CONDUTA

Agir com ética, boa conduta de acordo com os princípios e valores do SESI/PR

Realiza as práticas contidas no Código de Ética e Conduta do Sistema FIEP.

Conformidade Técnica

Estão sendo executados os serviços segundo as especificações técnicas.

Prazo de execução

Os prazos para a execução dos serviços estão sendo seguidos.

Retrabalhos

A quantidade de retrabalho está dentro do nível permitido.

Atendimento Padrão

Estão sendo desenvolvidos os serviços segundo o atendimento padrão.

Conhecimento Técnico

O profissional que realiza os serviços possui o nível de conhecimento técnico.

Pontualidade

O atendimento é realizado com pontualidade.

Uniforme/Identificação

É utilizado uniforme quando especificado pela área técnica e/ou há identificação do prestador de serviços.

Cadastros em dia

O cadastro do profissional está atualizado.

Workshops e Treinamentos

Participa dos Workshops e realiza os treinamentos específicos.

Limpeza e Conservação

A limpeza do ambiente está adequada.

Organização

As instalações estão organizadas e tudo está em seu devido lugar.

Adequadas para a demanda

O local de execução dos serviços atende as expectativas para a realização dos atendimentos.

Organização

Todos os materiais e equipamentos utilizados na prestação de serviço estão organizados e guardados em local próprio.

Quantidade

Existem equipamentos necessários para a realização dos serviços dentro das especificações técnicas. Caso de materiais: Seus níveis de estoque são os ideais para a realização dos atendimentos

Manutenção e Regulagem

São realizadas as manutenções/calibrações e regulagens necessárias para o funcionamento do(s) equipamento(s).

Limpeza

É realizada a limpeza dos equipamentos e materiais.

Flexibilidade de Negociação

As respostas às solicitações de alteração de demanda são atendidas no prazo.

CONFORMIDADE DO SERVIÇO

PESSOAL

INSTALAÇÕES

MATERIAIS E EQUIPAMENTOS

RELACIONAMENTO COM Relacionamento Interpessoal O SESI/PR

CONTEÚDO DO QUESITO AVALIADO

O clima de cooperação, respeito e confiança é oferecido para a equipe do SESI/PR.

Agilidade/Disponibilidade

Os atendimentos e respostas solicitadas pelo SESI/PR são efetuadas no prazo.

Anexos do edital

Cumprimento integral das solicitações contidas em todos nos anexos do edital.

CNPJ

Comprovantes de inscrição de CNPJ atualizados.

Certidões

São fornecidas as CND´S (federais, estaduais, municipais, FGTS e conselho regional de classe pessoa física e jurídica).

Atos constitutivos da empresa

Soc. comerciais: estatuto ou contrato social em vigor, devidamente registrados. Soc. por ações: idem acima e acompanhado de do de documentos de eleição de seus administradores. Soc. civis: inscrição do ato constitutivo, acompanhado de prova de diretoria em exercício.

Alvará

Comprovante de alvará de funcionamento. Caso necessário alvará de licença sanitária, bombeiro e outras.

DOCUMENTAÇÃO GERAL ATUALIZADA

Folha: 1/2

FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO DO PRESTADOR DE SERVIÇOS – GSSI SESI/PR Cód/Prestador de Serviços: GRUPOS DE QUESITOS

QUESITOS

Folha: 2/2

Data:

CONTEÚDO DO QUESITO AVALIADO Carteira do conselho regional de classe da pessoa física de cada um dos

Conselho regional de classe profissionais que prestarão o serviço. Caso de necessidade: certificação de inscrição no conselho de pessoa jurídica

Diplomas e certificados das

DOCUMENTAÇÃO ESPE- especialidades CÍFICA ATUALIZADA

PROCEDIMENTOS

Diploma e certificado correspondente a especialidade do profissional que presta o serviço. Caso necessário atestado técnico.

Requisitos de especialidade

Atende aos requisitos de especialidade exigidos para o tipo de serviços que são executados.

Recursos humanos

Relação de pessoal e seu(s) vinculo(os) (Contratos com o(s) funcionário(s) (CTPS) e se autônomo(s) o(s) contrato(s).

Relatórios de produção (manual e sistema)

Relatórios de produção são realizados no prazo e estão devidamente preenchidos.

Notas fiscais

São emitidas de acordo com os relatórios de produção a unidade correta do SESI/PR.

Sistema

Todos os dados cadastrais se encontram atualizados no sistema informatizado.

Acordo de níveis

Praticar o acordado no ANS

ANEXO II FORMULÁRIO DE CRITÉRIOS DA AVALIAÇÃO DO PRESTADOR DE SERVIÇOS FORMULÁRIO DE CRITÉRIOS DA AVALIAÇÃO DO PRESTADOR DE SERVIÇOS – GSSI SESI/PR Cód/Áreas: Anotações:

NOTA

SITUAÇÃO IDENTIFICADA

Folha: 1/1

ESCALA

DESCRIÇÃO

Data:

INSUFICIENTE

<100%

Não atende 100% dos quesitos do Edital de contratação e Acordo de Níveis de Serviço.

SATISFATÓRIO

100%

Atende 100% dos quesitos do Edital de contratação e Acordo de Níveis de Serviço. Atende mais que 100% dos quesitos do Edital de contratação e Acordo de Níveis de Serviço.

EXCELENTE

>100%

Alguns exemplos: - Seu atendimento está além do nosso padrão de atendimento com excelente nota na pesquisa de satisfação pelos clientes; - Busca implantar melhorias e novidades tecnológicas, além de inovação com equipamentos e processos; - Busca por aperfeiçoamento técnico constantemente; - Agregar a carteira do SESI com um maior número de clientes; Vai além do que foi pactuado. Está evoluindo!

ANEXO III FORMULÁRIO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM OS CLIENTES DO SESI/PR FORMULÁRIO DE CRITÉRIOS DA AVALIAÇÃO DO PRESTADOR DE SERVIÇOS – GSSI SESI/PR Nome do Cliente:

Empresa:

Telefone:

e-mail:

Folha: 1/1

Data:

A sua opinião é muito importante para nós! Marque com “X” as opções abaixo

EXCELENTE

SATISFATÓRIO

QUALIDADE DO SERVIÇO Atendimento inicial Atendimento da equipe técnica Segurança e confiabilidade no serviço Tempo do processo Prazo de entrega

CAPACIDADE DE SOLUCIONAR PROBLEMAS Agilidade na resposta Efetividade na resolução dos problemas

INFRAESTRUTURA Organização Higiene e conservação

OUTROS: DÚVIDAS, SUGESTÕES, ELOGIOS E CRÍTICAS:

INSUFICIENTE

TERMO DE CIÃ&#x160;NCIA E COMPROMETIMENTO

10 TERMO DE CIÊNCIA E COMPROMETIMENTO Declaro ter recebido o MANUAL DO PRESTADOR DE SERVIÇOS DE SEGURANÇA E SAÚDE PARA A INDÚSTRIA, e firmo meu comprometimento em participar da aplicação dos princípios, do Código de Ética e Conduta, da Política de Relacionamento, de práticas desenvolvimento sustentável dentro de minha empresa. Sempre pautado no respeito e cumprimento das leis vigentes, bem como no disposto em cada Edital. Também selo o compromisso de fornecer quaisquer informações que estejam pactuadas nos contratos firmados junto ao SESI/PR, obedecendo a todas as boas práticas empresarias, assim como os critérios aqui descritos em prol do desenvolvimento do Sistema FIEP. Participarei dos Workshops do SESI/PR que venham a ser realizados, pois compreendo que estes contribuem para meu desenvolvimento e aprimoramento na execução dos serviços contratados, evolução mediante o repasse de informações sobre atualizações, alinhamento de procedimentos, informações estratégicas, divulgações, pesquisas e treinamentos.

Nome: Cargo: Empresa: Assinatura:

REFERÊNCIAS BRASIL – PLANALTO. Cria a comissão nacional para os objetivos de desenvolvimento sustentável. Disponível em: < http://www. planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2016/decreto/D8892.htm> Acesso em 21 jul.2017. BRASIL. Relatório consolidado das contribuições enviadas pela sociedade civil para o 1º relatório nacional voluntário brasileiro sobre os objetivos de desenvolvimento sustentável. Disponível em: <http://www4.planalto.gov.br/ arenadaparticipacaosocial/ consolidado-das-contribuicoes-da-sociedade-civil-ao-1o-relatorio-nacional-voluntario-sobre-os-ods> Acesso em: 21 jul.2017. FIEP/PR – Movimento nacional dos ods - nós podemos paraná. Disponível em: <http://www.fiepr.org.br/nospodemosparana> Acesso em: 20 jul.2017. ONU BRASIL – Conheça os novos 17 objetivos de desenvolvimento sustentável da ONU. Disponível em: OLIVEIRA, Rafael Carvalho Rezende. Curso de direito administrativo. 3 ed. rev. atual e ampl. Rio de Janeiro: Florence; São Paulo: Método, 2015. POLÍTICA DE RELACIONAMENTO DE FORNECEDORES DO SISTEMA FIEP. Disponível em: <http://www.colocar o link.com.br.br/> Acesso em: (data em que for disponibilizado). SESI/PR – Cartão Viva +. Disponível em: <http://www.sesipr.org.br/cartaovivamais-pr/> Acesso em: 02 ago.2017. SESI/PR – Guia referencial para aquisição de serviços. Módulo de Credenciamento – Sesi Nacional. Disponível em: <http://www. colocar o link.com.br.br/> Acesso em: (data em que for disponibilizado). SESI/PR – Guia referencial para aquisição de serviços. Módulo de Licitações – Sesi Nacional. Disponível em: <http://www.colocar o link.com.br.br/> Acesso em: (data em que for disponibilizado) (Em diagramação). SESI. História. Fonte: Disponível em: <http://www.sesipr.org.br/o-sesi/conheca/historia-1-20081-169665.shtml> Acesso em 21 jul.2017 SESI/PR – Parcerias Globais para o Desenvolvimento. Pacto Global. Disponível em: <http://www.sesipr.org.br/parcerias-globais-para-o-desenvolvimento-1-67-289411.shtml> Acesso em: 15 set.2017. SISTEMA FIEP. Código de ética e conduta. Disponível em:< http://www.sistemafiep.org.br/codigo-de-etica-e-conduta/uploadAddress/Fiep_condigo_etica_conduta[74612].pdf> Acesso em: 19 jul.2017. United Nations Global Impact. Signatário do pacto global – FIEP/PR. Disponível em: <https://www.unglobalcompact.org/what-isgc/participants/8364-FIEP-Federa-o-das-Ind-strias-do-Estado-do-Paran-> Acesso em 19 jul.2017.

SUPERINTENDENCIA SESI/IEL E DIRETORIA SENAI PR Jose Antônio Fares Superintendente do SESI/IEL e Diretor do SENAI PR GERÊNCIA EXECUTIVA DE SEGURANÇA E SAÚDE PARA A INDÚSTRIA Rosangela Isolde Fricke Gerente Executiva de Segurança e Saúde para a Indústria Aline Inajara Correa Lima Coordenadora Técnico de Negócios - Promoção da Saúde Danielle de Lara Coordenadora Técnico de Negócios - Processos Juliana Danielle Cipriani Presiazniuk Coordenadora Técnico de Negócios - Segurança e Saúde no Trabalho Marcela Ruske Coordenadora Técnico de Negócios - Cartão Viva + Alessandra Rolim Pescosolido Eduardo Weigang De Campos Emanuel Silva Joseane Imianowsky Kavamura Leticia Wzorek Equipe Técnica GERÊNCIA EXECUTIVA DE SUPRIMENTOS Araune Cordeiro De Abreu Duarte Da Silva Coordenadora de Compras IEL PARANÁ Filipe Miguel Cassapo Gerente do IEL PR – Inovação, Gestão e Talentos Rafael Calil Trevisan Coordenador – Inovação, Gestão e Talentos Juliane Schon Muller Kraft Equipe Técnica Wilderson Theosdatus Alberto Flach Consultor

Nosso i é de indústria Nosso i é de integração

sistema f iep. nosso i é de indústria.