Jahresbericht 2012 by Zürich Tourismus

Zürich Tourismus Jahresbericht 2012

ZÜRICH TOURISMUS

Jahresbericht

World Class. Swiss Made.

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Kurzbericht 2012

Das Geschäftsjahr 2012 konnte Zürich Tourismus mit einem Unternehmenserfolg von rund CHF 388 000 und einer Bilanzsumme von CHF 6 Mio. abschliessen. Dies trotz widriger Umstände insbesondere in den europäischen Nah- und Kernmärkten. Die internationalen Wachstumsmärkte hingegen verzeichneten teilweise ein Plus von bis zu 22%. Die Beiträge aus der CityTax stiegen auf über CHF 9,2 Mio. und beinhalten durch die Marketingintegration von Zürichsee Tourismus erstmals auch die CityTax aus dieser Region. Der Marketingaufwand betrug im Berichtsjahr über CHF 10,2 Mio. und schlägt mit 60,8% des Gesamtaufwandes zu Buche. Obwohl der kommerzielle Umsatz mit CHF  4,8  Mio. unter dem Vorjahreswert lag, nahm der Bruttoertrag zu und beträgt CHF 1,5 Mio. Zurückführen lässt sich diese Veränderung auf eine höhere Nachfrage nach Stadtführungen, Tickets und Merchandising-Angeboten. Aufgrund interner Massnahmen bezüglich Printprodukten und des Webauftritts liegen die Werbeeinnahmen mit rund CHF 145 000 unter dem Vorjahr.

Die europäischen Nahmärkte, insbesondere Deutschland, litten unter der Eurokrise und dem damit verbundenen starken Schweizer Franken. Während Deutschland mit einem Minus von 3% abschloss, waren die Märkte Italien, Grossbritannien und Frankreich jedoch nur wenig rückläufig. Verglichen mit den gesamtschweizerischen Zahlen stand Zürich Tourismus in diesem Geschäftsjahr relativ gut da. Dieses Ergebnis ist nicht zuletzt auf verschiedene attraktive Kooperationen mit inund ausländischen Leistungsträgern zurückzuführen. Der Kernmarkt Schweiz blieb stabil und konnte gar um knapp 1% zulegen. Die Logiernächte von Gästen aus den Vereinigten Staaten stiegen im Jahr 2012 um knapp 4%, diejenigen von kanadischen Touristen gar um über 11%. In den Wachstumsmärkten Brasilien, Russland, Indien und China konnte Zürich Tourismus ebenfalls teilweise massiv zulegen. Allen voran verzeichneten Hotelübernachtungen chinesischer Gäste den grössten Zuwachs – über 20%. Aber auch die Märkte Brasilien und Russland konnten wachsen, je rund 9%. Der indische Markt hingegen legte um lediglich rund 2%

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zu. Auffallend ist, dass der Anteil individueller Gäste aus Indien angefangen hat besonders stark zu wachsen. Zürich Tourismus ist seit Jahren in den genannten Wachstumsmärkten aktiv und kann nun davon profitieren. Dasselbe gilt auch für die Golfstaaten. Diese konnten um über 22% gestärkt werden. Seit dem Jahr 2012 bewirbt Zürich Tourismus die Destination mit den drei Markenbausteinen «Natural Zürich», «Cultural Zürich» und «Urban Zürich». Gleichzeitig wurde das Corporate Image/Design erneuert. Aufgrund der zunehmenden Wichtigkeit von Online-Plattformen wurde im Geschäftsjahr 2012 der eigenständige Bereich Web & E-Commerce geschaffen. Zürich Tourismus wird sich künftig noch mehr darauf konzentrieren, sich auch online als eigenständige Marke und führende Destination zu positionieren. Im Bereich der Kooperationen und des Partnermarketings konnten im Berichtsjahr neue Partner gewonnen und attraktive Leistungsvereinbarungen getroffen werden.

konnten rund 500 000 Besucher aus aller Welt begrüsst werden. Das entspricht einem Rückgang von knapp 8%, trotzdem erhöhte sich der Umsatz, nicht zuletzt aufgrund des sich positiv entwickelnden Produktverkaufs, um 3,4% auf über CHF 3 Mio. Allein der Produktverkauf generierte einen Umsatz von CHF 1,6 Mio., was einer Zunahme gegenüber dem Vorjahr von 6,5% entspricht. Auffallend ist, dass Gäste weiterhin vermehrt auf den bekannten globalen Online-Plattformen ihre Reise buchen. 30% aller Gäste buchten ihre Unterkunft über die Website www.zuerich.com. Der Umsatz an Hotelbuchungen bei Zürich Tourismus betrug im Geschäftsjahr 2012 knapp CHF 4 Mio. Stadtführungen in Zürich sind bei Touristen noch immer sehr beliebt. So betrug der Umsatz der Reiseleiterzentrale knapp CHF 950 000. Dies entspricht einer Zunahme von 4,7% gegenüber dem Vorjahr.

Im Bereich des Guest Managements, namentlich im Tourist Service im Hauptbahnhof,

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Liebe Leserin, lieber Leser

er Schweizer Tourismus schaut erneut auf ein schwieriges Jahr zurück. Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen mit der weltweiten Finanzkrise, insbesondere die Schuldenkrise und die konjunkturelle Schwäche, verbunden mit einem starken Schweizer Franken, waren eine grosse Herausforderung für den Tourismus. Die Übernachtungszahlen sind in der Schweiz rückläufig und liegen auf dem Niveau wie letztmals vor sechs Jahren. Die Tourismusregion Zürich hat sich dagegen erfreulich gut gehalten. Erstmals wurden in der ganzen Tourismusregion über 5,3 Millionen Logiernächte gezählt, was gegenüber dem Vorjahr einem Plus von 1,8 Prozent entspricht. Die Stadt Zürich hat einen grossen Beitrag zu diesem Wachstum geleistet, sie generierte im Jahr 2012 über 2,75 Millionen Übernachtungen. Das ist ein neuer Rekord! Dieses erfreuliche Ergebnis lässt sich nicht zuletzt auf einen ausgewogenen Gäste-Mix zurückführen. Zürich Tourismus bearbeitet neben den wichtigen Märkten Deutschland oder Grossbritannien schon seit mehreren Jahren intensiv und aktiv die Wachstumsmärkte. Dazu zählen im Wesentlichen Brasilien, Russland, Indien und China sowie die Golfstaaten. Alle diese neuen Märkte haben wesentlich zur gesamthaft positiven Entwicklung beigetragen und vermochten die Umsatzverluste in den Ländern der Eurozone gut zu kompensieren. Auch innerhalb von Zürich Tourismus hat sich im letzten Jahr viel bewegt. Im Frühling haben sich nach intensiven Auseinandersetzungen der Vorstand und die Direktorin Marlis Ackermann entschieden, sich sofort zu trennen, da bezüglich der Weiterentwicklung und Führung unserer Organisation sich grundsätzlich unterschiedliche Positionen gegenüberstanden. Noch am gleichen Tag konnte der Vorstand Chris Linder, langjähriges Vorstandsmitglied von Zürich Tourismus und ein Touristiker mit breiter und lebenslanger Branchenerfahrung, als interimistischen Direktor einsetzen. Mit dieser vorzüglichen Übergangslösung gelang es, Zürich Tourismus als Organisation zu stabilisieren, funktionsfähig zu erhalten und auf die zentrale Aufgabe zu fokussieren, nämlich den Tourismus-Standort Zürich international zu promoten. An dieser Stelle möchte ich mich im Namen des Vorstands und der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Chris Linder für die geleistete Arbeit herzlich bedanken. Die Prognosen für das laufende Jahr zeigen eine Stagnation in den bestehenden Nahmärkten. Weiterhin wird der starke Schweizer Franken eine Herausforderung bleiben. Umso wichtiger ist eine ausgewogene Bearbeitung der Märkte. Ebenso muss Zürich als Stadt attraktiv bleiben, um den Ansprüchen der verschiedenen Gästesegmente zu entsprechen. Dazu zählt im Bereich des Geschäftstourismus auch das neue Kongresszentrum für Zürich. Im März 2013 hat Martin Sturzenegger als Direktor die Leitung von Zürich Tourismus übernommen. Als ausgewiesener Touristiker kennt er die Bedürfnisse der Branche bestens. Die verstärkte Zusammenarbeit mit relevanten Leistungsträgern und der Ausbau Neuer Medien stehen für ihn in den kommenden Monaten im Fokus. Aufgrund der zunehmenden Bedeutung Neuer Medien wurde im Berichtsjahr 2012 die Organisationseinheit Web & E-Commerce neu geschaffen. Das Team von Zürich Tourismus freut sich mit viel Elan und gut gerüstet auf neue spannende Herausforderungen.

Dr. Elmar Ledergerber, Präsident

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Editorial

RÜCKBLICK - Chris Linder, Direktor a.i. Mit dem Direktionswechsel und der interimistischen Führung standen ab Frühjahr vorab die Stabilität der Organisation und die Personalfluktuation im Vordergrund. Im Rahmen organisatorischer Anpassungen wurde der neue Bereich Web & E-Commerce geschaffen. Markets & Business Development wurde vereinheitlicht und der Bereich PR & Bereich Kommunikation aufgewertet, inklusive Partnermarketing. Während die 2011 verabschiedete Strategie unverändert weiterverfolgt wurde, sind an Aktivitäten und Massnahmen der zweiten Jahreshälfte Präzisierungen und teilweise Neuausrichtungen vorgenommen worden. Dabei wurden auf lokaler Ebene bestehende Kontakte zu Partnern, Leistungserbringern und Behörden vertieft und neue Kontakte geschaffen. Die Zusammenarbeit mit den Regionenpartnern Baden, Winterthur und Zug wurde neu ausgerichtet und die vereinbarte Zusammenführung mit Zürichsee Tourismus vertieft. In den Quellmärkten wurden Kooperationsvereinbarungen erneuert und neue gewichtige Partner dazugewonnen (z.B. Qatar Airways). Erstmals wurde im Heimmarkt Schweiz eine Kampagne für Wochenendaufenthalte und für Tagestourismus durchgeführt.

AUSBLICK - Martin Sturzenegger, Direktor. Zürich entwickelt sich in vielen Bereichen exzellent: Hotelangebote stimulieren den Markt, Grossanlässe wie die Leichtathletik EM 2014 stehen vor der Tür und Freizeitangebote wachsen in Stadt und Region. Dennoch sind die Herausforderungen gross. Trotz steigenden Übernachtungen sinkt die Auslastung, der Franken bleibt stark und das neue Kongresshaus entwickelt sich nur schleppend. Hier wird Zürich Tourismus mit dem nötigen Druck einwirken. Dazu entsteht ein Marketingkonzept, bei dem vor allem die Kundenentwicklung und die Positionierung im Fokus stehen. In der Umsetzung wird die erfolgreiche Arbeit in den BRIC-Staaten und in der Golfregion weiter vertieft. Schwerpunkte werden aber auch gelegt mit dem Relaunch von zuerich.com, einer Profilschärfung im Convention-Bereich oder im Partnermanagement. Zürich Tourismus vertritt eine pulsierende, lebenswerte und faszinierende Destination. Dieser Diamant soll im gesamten Marketing-Mix weiter geschliffen werden, damit das Versprechen «World Class. Swiss Made.» eingelöst oder sogar übertroffen werden kann.

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Inhaltsverzeichnis

Zürich Tourismus

Markets & Business Development

Convention Bureau

Web & E-Commerce

Marketing

Zürich Tourismus in Kürze

Organigramm

Leistungsauftrag

Wertschöpfung Tourismus

Strategie 2013 bis 2016

Schweiz

Deutschland

Italien

Grossbritannien

Frankreich

Nordamerika

Logiernachtzahlen im Detail

Brasilien

Russland

Indien

China

Golfstaaten

Meeting-Geschäft Zürich

Internationale Aktivitäten

Web

Social Media

E-Commerce

E-Mail - Marketing

Webcams

Corporate Image/Design

Werbespot

Film Office

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Guest Activation

Guest Services

Reiseleiterzentrale

Gruppenangebote

Zürich Excellence Club

Umbau Tourist Service

ZürichCARD

Mitgliederkategorien

Partnermarketing

Zürich Spirit Club Events

Hotel Relations

Kooperationen

Kommunikation International

Kommunikation Schweiz

Kommentar Jahresrechnung 2012

Bilanz

Erfolgsrechnung

Anhang

Bericht Revisionsstelle

Netzwerk

Zusammenarbeit Schweiz Tourismus

Zusammenarbeit Öffentliche Hand

Veranstaltungen

Nachhaltigkeitspolitik

Vorstandstätigkeit

Organe

Impressum

Kontakt

Guest Management

Kommunikation

Finance & Administration

Netzwerk & Engagement

Vorstandstätigkeit

Impressum

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Zürich Tourismus Die mehrheitlich privat finanzierte Tourismusorganisation Zürich Tourismus hat den Auftrag, die Destination Zürich und Region in relevanten inund ausländischen Märkten zu positionieren. Jährlich löst die touristische Nachfrage im Kanton Zürich einen Umsatz von über CHF 4 Mrd. aus und trägt damit wesentlich zur Wertschöpfung der Region bei. Gemäss Strategie 2013 bis 2016 will Zürich Tourismus die Anzahl Logiernächte weiter steigern und Zürich auch in Zukunft als weltoffene, lebendige Wirtschaftsmetropole präsentieren.

Budget für Tourismusförderung 2012

53,5% CityTax-Beiträge 2,4% Kooperationen 4,1% Aktionseinnahmen 2,5% Mitgliederbeiträge 0,8% Werbeeinnahmen 8,7% Beiträge öffentliche Hand 28,0 % Kommerzieller Umsatz

Zürich Tourismus entwickelt, pflegt und stärkt die touristische Marke. Mit «Zürich – World Class. Swiss Made.» wird in den Bereichen Freizeit- und Geschäftstourismus in insgesamt 19 Märkten weltweit für die touristische Region Zürich geworben. Sie besteht aus der Stadt Zürich, der Flughafenregion, dem Limmattal, dem Kanton Zug sowie aus den Regionen Zürichsee, Baden und Winterthur. Ziel ist es, dass Zürich in den Quellmärkten als eine der begehrenswerten Reisedestinationen wahrgenommen wird und Reisen nach Zürich ausgelöst werden. Vor Ort bietet die privatrechtliche Non-Profit-Organisation mit Tourist Service und Call Center im Hauptbahnhof weitreichende Reisedienstleistungen an. Zürich Tourismus beschäftigt rund 60 Mitarbeitende und 60 Reiseleiter. Das Gesamtbudget betrug im aktuellen Berichtsjahr CHF 17,3 Mio. Davon wurden 60% ins Zürich-Marketing investiert, was über CHF 10 Mio. entspricht. Der durch Zürich Tourismus kommerziell erwirtschaftete Umsatz betrug knapp CHF 5 Mio. Für die Destinationswerbung erheben die Zürcher Hotels, basierend auf einer freiwilligen Vereinbarung und im Rahmen des Zürcher Hotelier-Vereins, eine Abgabe von CHF 2.50 pro Übernachtung von jedem Gast. Der Beitrag entspricht knapp der Hälfte des Gesamtbudgets von Zürich Tourismus. Die öffentliche Hand beteiligte sich im Jahr 2012 mit rund 7% oder CHF 1,2 Mio., wobei diese Beiträge zweckgebunden sind. Namentlich werden damit der Tourist Service und das Call Center im Zürcher Hauptbahnhof sowie andere lokale Informationsmittel finanziert. Der Kanton Zürich leistet seit Jahren mit CHF 270 000 einen Beitrag an Informationsmittel vor Ort. 2,5% des Gesamtbudgets generiert Zürich Tourismus im Bereich Partnermarketing. Die weitgehend privat finanzierte Tourismusförderung im Kanton Zürich ist in der Schweiz einzigartig.

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Hauptaufgaben Bereiche Markets & Business Development • Bearbeitung internationale Märkte • Partnerschaften mit Reisemittlern, Airlines, Bahnen, Buchungsplattformen • Entwicklung Reiseprogramme mit Reiseveranstaltern und Studienreisen • Messeauftritte • Key Media Management in Märkten Convention Bureau • Bearbeitung Anfragen (international/national) • Kundenbindung und Akquisition • Planung Marktbearbeitung • Repräsentationsaufgaben • Statistik, Reporting Web & E-Commerce • Content Management, SEO & SEM • Betrieb und Weiterentwicklung der Website www.zuerich.com • Social Media • Buchungssystem Nethotels • Umsetzung Online-Kampagnen

Guest Management • Hotelreservationen • Reiseleiterzentrale (Stadtführungen) • Informationszentrale, Produktverkauf • Koordination Gruppenangebote (Rahmenprogramme) • Zürich Excellence Club

Kommunikation • Unternehmens-Kommunikation • Partnermarketing/Kooperationen • Mediendienst Schweiz • Organisation internationale Medienreisen • Themen- und Kommunikationsplanung Finance & Administration • Human Resources • IT-Infrastruktur/-Systeme • Logistik • Buchhaltung & Controlling • Reporting & Analysen

Marketing • Marketing-Kommunikation • Kampagnen • Branding/Bildwelten • Produkte, Broschüren, Materialien • Film Office

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Organigramm

Martin Sturzenegger 1 Direktor

Ursina Heim2 Sarah FrankP Assistenz

Wolfgang Gleirscher Uta Kroll

Susanne Jungbluth Marketing

Web & E-Commerce

Convention Bureau

Roland Ottiger Markets & Business Development Sidonie Bauer Project Manager

Stephan Neidhart Area Manager D,A,CH Aurelia Carlen Area Manager Nord- und SĂźdamerika Esther Grob Area Manager Russland, Indien, Asien Paolo Lunardi Area Manager Westeuropa

Maria-Lucia Gudenus Reto Kleeb Senior Manager Meeting & Convention Kerstin Haag Daniel Borchert Senior Project Manager Meeting & Convention

Adrian Seitz Thomas Wehrli Viviane Moermann Web Project Manager Franziska HĂśrnlimann Content Manager

Ciglia Bott Product Manager Susanne Jungbluth Film Office

Katharina Hurschler Ricarda Deragisch Project Manager Meeting & Convention Julia Schmidt Project Coordinator Meeting & Convention

Roland Ottiger Area Manager Golfstaaten Yi Li Angela Meier Valentina Gala Market Services

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Reto Helbling3 Christian Trottmann Karin Stalder

Finance & Administration

Kommunikation

Guest Management Qualitäts- und

Umwelt-Beauftragter 2

Karin Chater Finance & Accounting Selina Boller Planung & Projekte Carmen Raña* Michael Baur Sara DemssewP Katja Jäger Laura Küng Sarah Leuenberger Lea Mastrobuoni Anita Mirer Ursina Niggli Corinne Notter Guest Service Agents Susan Zimmermann** Axel Baumann Urs Boller Lea Diemer Lisa Fotsch Vera Gmür Rahel Guntern Cécile Hoby Nina Kupfer Peter Markwalder Cornelia Merai Fusako Nido Nancy Pioquinto Jost Reichlin Samantha Treyer Guest Activation Advisors

Milena Brasi Medien Schweiz Daniela Strobel Claudia Premoli Medienreisen Romy Brändli Claudia Premoli Partnermarketing

Leutrim Hajdari IT

Qualitäts- und

Umweltsystem-Beauftragte 3

Sicherheits-Beauftragter

* Senior Guest Service Agent ** Senior Guest Activation Advisor

Giuseppe Giusto Logistik

Praktikanten

Lernende

Monika Dürr Daniela Kimura Fiona VoegeliL Human Resources

Tina Jeworutzki Kooperationen

Ann Schlatter Katja Jäger Reiseleiterzentrale

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Leistungsauftrag Als marktorientierte Non-Profit-Organisation nimmt Zürich Tourismus folgende Aufgaben wahr: Destinationsmarketing Stadt und Region Zürich Destinationsmarketing Zürich bedeutet: Marketing und touristische Markenprofilierung für Stadt und Region Zürich als sympathische und vielfältige Tourismusdestination in den inund ausländischen Zielmärkten, ausgerichtet auf die definierten Kundensegmente. Zürich Tourismus arbeitet dabei eng mit der nationalen Marketingorganisation Schweiz Tourismus zusammen. Zürich Tourismus verfolgt die Vision eines integrierten Standortmarketings in Kooperation mit Stadt und Kanton sowie dritten Standortorganisationen der Region. Internationale Public-Relations- und Medienarbeit Zürich Tourismus betreibt internationale Public-Relations- und Medienarbeit für Stadt und Region Zürich. Die Tourismusorganisation ist vor Ort zentrale Koordinationsplattform für internationale Medienanfragen. Die integrierte Dienstleistung reicht von Unterkunft und Programmgestaltung bis zum Organisieren von Interviews und Bewilligen von Filmaufnahmen. In der Medienarbeit werden auch branchenübergreifende Themen eingebracht. Öffentlichkeitsarbeit Zürich Tourismus betreibt eine aktive Öffentlichkeitsarbeit mit dem Ziel, das Tourismusbewusstsein bei Behörden, in Wirtschaftskreisen und der breiten Öffentlichkeit zu fördern. Zürich Tourismus vertritt die Interessen der Tourismuswirtschaft in politischen Geschäften und versteht sich als führender Teil der integrierten Standortpromotion. Produktgestaltung und Angebotsentwicklung Koordination und Bündelung von marktgerechten touristischen Dienstleistungen und Produkten in Zusammenarbeit mit allen geeigneten Leistungsträgern, ausgerichtet auf die Zielgruppen des Freizeittourismus sowie des Geschäfts- und Kongresstourismus.

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Führung und Betrieb Convention Bureau Zürich Tourismus ist das Kompetenzzentrum der Kongresswirtschaft in Zürich und vermarktet die Meeting-Kapazitäten für die Region Zürich in der Schweiz und in den internationalen Märkten. Zürich Tourismus koordiniert und vermittelt Angebote der Mitglieder an die definierten Zielgruppen und betreibt ein aktives Meeting-Marketing inklusive Verkauf. Distribution und Verkauf touristischer Dienstleistungen Aktiver Verkauf von touristischen Produkten und Dienstleistungen an Direktkunden und Vermittler der definierten Zielgruppen in den Märkten. Zürich Tourismus betreibt dazu ein eigenes Reservations- und Buchungssystem sowie ein Call Center. Zürich Tourismus ist zudem Kompetenzzentrum für Stadtführungen und Ausflüge in die Region. Tourist Service Zürich Tourismus betreibt einen kompetenten Tourist Service für Stadt und Kanton Zürich mit Auskunfts- und Vermittlungsdienstleistungen vor Ort. Der Tourist Service stellt eine bedürfnisgerechte Information in Print- und E-Medien vor Ort sicher. Partnermarketing Zürich Tourismus betreibt ein aktives Mitglieder- und Partnermarketing mit dem Ziel, eine breite Trägerschaft für das Destinationsmarketing zu bilden. Neben klassischen Werbemöglichkeiten werden auch Key-Partnerschaften angestrebt, die eine stärkere Positionierung im Tourismusmarkt erlauben. Synergien mit Leistungspartnern vor Ort werden gezielt zum Vorteil der Destination genutzt.

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Wertschöpfung Tourismus Für Zürich ist der Tourismus von grosser wirtschaftlicher Bedeutung. Nachstehend die Übersicht, unterteilt in die Wertschöpfung in Kanton und Region Zürich sowie in der Stadt Zürich. Kanton und Region Zürich Die Tourismusregion Zürich (bestehend aus den Subregionen Baden, Winterthur, Zug, Zürichsee und Zürich) verzeichnete 2012 über 5,3 Mio. Hotellogiernächte, davon 2,75 Mio. in der Stadt Zürich und über 1 Mio. am Flughafen Zürich. Die touristische Nachfrage löst im Kanton Zürich jährlich einen Umsatz von über CHF 4 Mrd. aus, womit eine jährliche Tourismus-Wertschöpfung von CHF 3,2 Mrd. generiert wird. Verschiedenste Branchen profitieren in der Region Zürich vom Tourismus. So werden 3 von 4 Franken ausserhalb des Tourismus ausgegeben. Im Jahr 2012 bewirkt der Incoming-Tourismus im Kanton Zürich Steuererträge auf allen drei Ebenen (Bund, Kanton, Gemeinde) von insgesamt rund CHF 500 Mio. inklusive Mehrwertsteuererträge. Davon entfallen auf den Kanton Zürich jährliche Steuereinnahmen von CHF 150 Mio. Zudem sichert der Tourismus im Kanton Zürich rund 28 000 Arbeitsplätze, weitere 12 000 sind indirekt davon abhängig. Dies entspricht rund 5% aller Beschäftigten im Kanton Zürich.

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Stadt Zürich Schweizweit ist Zürich die Stadt mit den meisten Hotellogiernächten. Rund 8% aller Übernachtungen in der Schweiz entfallen auf die Stadt Zürich. Im Berichtsjahr 2012 verzeichnete die Stadt Zürich rund 2,75 Mio. Hotelübernachtungen, und in der Flughafenregion wurden 1 Mio. Übernachtungen generiert. Jährlich reisen circa 16 Mio. Tagestouristen nach Zürich, was einem Tagesdurchschnitt von knapp 44 000 Gästen entspricht. 76,7% aller übernachtenden Gäste reisen aus dem Ausland an, nur gerade 23,3% sind Schweizer. Die gesamte touristische Nachfrage löst in der Stadt Zürich jährlich einen direkten Umsatz von CHF 2,6 Mrd. aus. Im Durchschnitt gibt ein Hotelgast in der Stadt Zürich täglich CHF 466 inklusive Übernachtung aus. Im Jahr 2012 bewirkt der Incoming-Tourismus in der Stadt Zürich Steuererträge auf allen drei Ebenen (Bund, Kanton, Gemeinde) von insgesamt CHF 348 Mio. inklusive Mehrwertsteuererträge. Davon profitiert die Stadt Zürich jährlich in der Höhe von CHF 33 Mio. Der Tourismus sichert in der Stadt Zürich etwas mehr als 17 000 Arbeitsplätze, weitere knapp 7000 sind indirekt davon abhängig. Dies entspricht rund 6% aller Beschäftigten in der Stadt Zürich.

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Strategie 2013 bis 2016 Vision Zürich wird als weltoffene, lebendige Wirtschaftsmetropole und touristische Destination mit Zentrumsfunktion für die Region wahrgenommen, mit einem hochstehenden, vielseitigen Kulturangebot und hoher Erholungs- und Freizeitqualität (Stadt–Land, Grünraum). Zürich etabliert sich in der Schweiz und international im Rahmen der limitierten örtlichen Möglichkeiten als gewinnbringender Veranstaltungsort im Kongress- und Corporate-Event-Geschäft kleiner bis mittlerer Grösse. Zürich Tourismus treibt das touristische Wachstum in der Region Zürich unter Berücksichtigung der Nachhaltigkeit und im Hinblick auf die neuen Hotelprojekte und zunehmenden Zimmerkapazitäten kontinuierlich voran. Dabei ist Rentabilität – Tourismus mit gehobener Kaufkraft und Wertschöpfung – vorrangig. Ziele Zürich Tourismus steigert in der Planungsperiode die Logiernächte pro Jahr um durchschnittlich • 2,0% in der Subregion Zürich (2008 – 2011: 2,5%) • 2,5% in der Tourismusregion Zürich (2008 – 2011: 2,9%) Strategie 1. Zielgruppen Als Zielgruppen stehen in erster Linie Gäste mit erhöhter Kaufkraft und Rentabilität im Fokus (Geschäftsleute / Active Professionals, Vielreisende, Expatriates, HNWIs) sowie selektiv das Kongress- und Corporate-Event-Geschäft (MICE). 2. Markenprofilierung Die Marke Zürich wird durch thematisch fokussierte Botschaften und Werbung (Markenelemente: Natural City; Art, Culture and Events; Zentrumsfunktion/«kurze Wege») gestärkt und lokal und international etabliert. Die integrierte Markenführung wird Bestandteil aller Marketingaktivitäten.

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3. Marktbearbeitung (Mittelallokation Quellmärkte) Die Investitionen in die Hauptmärkte Schweiz (Übernachtungs- und neu Tagestourismus), Deutschland, USA und Grossbritannien sowie in die Wachstumsmärkte Brasilien, Russland, Indien, China, und Golfstaaten werden in unterschiedlichem Ausmass angehoben. In Italien und Japan werden die Investitionen gehalten, in Österreich, Frankreich und Spanien sind sie nach Nullentscheiden für 2012 wieder vorgesehen. Im Hinblick auf das neue Schweiz Tourismus-Büro in Singapur (Eröffnung Juni 2012) werden die Mittel für Südostasien (Indonesien, Malaysia, Singapur, Thailand) deutlich erhöht. Im MICE-Geschäft liegt der Fokus weiterhin auf den Hauptmärkten Schweiz, Deutschland, Grossbritannien und USA. Neu werden in Kooperation mit Schweiz Tourismus / SCIB punktuell die Märkte Indien und China vor allem im Corporate-Event-Geschäft angegangen. 4. Marktbearbeitung mit Schweiz Tourismus Die enge Zusammenarbeit mit Schweiz Tourismus wird weitergeführt und punktuell erweitert (z. B. in Südostasien). Parallel wird Zürich Tourismus vermehrt Aktivitäten und Kooperationen selbständig in eigener Initiative und in eigenem Namen unternehmen (z.  B. Emirates-Kampagne, neue Kooperation mit Qatar Airways). 5. Technologie Zürich Tourismus investiert gezielt in den Aufbau eines hochstehenden und schlagkräftigen, auf die Gästebedürfnisse ausgerichteten Web & E-Commerce Managements (Content Management, CRM, Social Media, mobile Lösungen / Apps). 6. Neue Produkte Wechselnde (Anreiz-)Produkte, ausgerichtet auf Zielgruppen sowie auf Erstbesucher und/ oder Wiederkehrer, überzeugen und animieren für einen Besuch in Zürich. Produkte werden in Zusammenarbeit mit Partnern erstellt, Zürich Tourismus betreibt kein eigenes Tour Operating und keine Incoming-Agentur / DMC; Ausnahmen: Hotelreservationen und MICE-Geschäft. Dem vereinfachten Buchungszugang, mit Buchungskanal auf der Zürich Tourismus-Site oder Partner-Sites für Endkonsumenten, kommt höchste Priorität zu. 7. Zürich Tourismus engagiert sich für das neue Kongresszentrum Zürich.

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34,0%

Golfstaaten

43,0%

Brasilien

Häufigste Übernachtungen je Kategorie

27,8%

Deutschland

20,5%

Frankreich

★

Signifikanter Markt - Zuwachs

22,3% 16,0% 9,1%

Golfstaaten

Russland

Brasilien

Übernachtungen (pro Tag) De

1438

Deutschland

Island

2012 wurden 525 000 Übernachtungen von Touristen aus Deutschland gebucht, isländische Touristen buchten 2 231 Übernachtungen.

Die Schweiz ist der wichtigste Markt für Zürich, gefolgt von Deutschland und Grossbritannien.

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Markets & Business Development Dank unterschiedlicher Kooperationen mit ausländischen Leistungsträgern konnte der Bereich Markets & Business Development attraktive Angebote und Promotionen in den einzelnen Zielmärkten platzieren. Zwar verzeichneten der wichtigste Auslandmarkt Deutschland und andere europäische Märkte wegen der Eurokrise ein Minus, doch konnte dies insgesamt wettgemacht werden. Namentlich die Wachstumsmärkte Brasilien, Russland, Indien und China, aber auch die Golfstaaten trugen zum guten Ergebnis bei.

Übernachtungen von Gästen aus der Schweiz in Zürich:

895 340 [+ 0,8%]

Schweiz Der Schweizer Markt blieb für Zürich Tourismus stabil und konnte sogar einen leichten Zuwachs von 0,8% ausweisen (Schweiz –0,4%). Um die frequenzschwächeren Monate besser auszulasten, führte Zürich Tourismus verschiedene Aktionen vor allem in der Westschweiz, namentlich im Raum Genf und Lausanne, durch. In der Vorweihnachtszeit November und Dezember wurde eine gemeinsame Kampagne zusammen mit dem Partner RailAway durchgeführt. Ziel war es, für die Adventszeit und die Shopping-Sonntage zu werben und so Gäste für ein Wochenende nach Zürich zu bringen. Um für diese Tage einen zusätzlichen Anreiz zu schaffen, wurden in Zusammenarbeit mit Switzerland Travel Centre (STC) attraktive Hotelangebote eingeholt und auf einer eigenen Microsite der SBB-Homepage beworben, auf der direkt gebucht werden konnte. Zusätzlich wurde das Angebot mittels Verkehrsmittelwerbung kommuniziert. Während dreier Kalenderwochen gab es Plakate in den S-Bahnen in den Kantonen Genf und Waadt, die sowohl in der 1. als auch in der 2. Klasse ausgehängt waren. Weiter fand Kommunikation über sogenannte eBoards (grosse LED-Bildschirme)

in Bahnhöfen statt. In den frequenzstärksten Bahnhöfen Lausanne und Genf wurden die Zürcher Shopping-Sonntage morgens und abends während der Stosszeit beworben. Auch auf den kleineren eScreens vor den SBB-Kundenschaltern sowie auf den Social-Media-Plattformen von RailAway wurden die Shopping-Sonntage kommuniziert und fanden bei den Gästen bzw. Internet-Usern Anklang. Um die Reichweite zusätzlich zu erhöhen und Personen, die nicht mit den öffentlichen Verkehrsmitteln unterwegs sind, anzusprechen, wurde speziell für diese Aktion ein Radiospot produziert. Diesen strahlte NRJ Léman und One FM im Rahmen der laufenden Promotion aus. Mit der gemeinsamen Aktion von RailAway und Zürich Tourismus wurde erstmals grossflächig der Westschweizer Markt bearbeitet. Zudem konnte eine gute Zusammenarbeit mit RailAway aufgebaut werden. Aufgrund der stark verbreiteten Plattformen im Zielgebiet konnte mit der Kampagne ein hoher Mediendruck erzeugt werden. Auch generierten die Plattformen von Switzerland Travel Centre zusätzliche Logiernächte.

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Übernachtungen von Gästen aus Deutschland in Zürich:

524 840 [- 3,0 %]

Deutschland Die Eurokrise und der starke Schweizer Franken erschwerten die Arbeit im wichtigsten Auslandmarkt von Zürich Tourismus. Um die Nachfrage zu stimulieren, wurden zusammen mit den Kooperationspartnern Deutsche Bahn, Air Berlin und Germanwings günstige Anreiseangebote (z. B. nach Zürich ab 39 Euro) beworben. Bei Zürich Tourismus verzeichnete der Markt Deutschland ein Minus von 3% (Schweiz –11,2%). Seit August/September ist eine leichte Trendwende spürbar, womit die Talsohle durchschritten scheint.

geschaltet. Im Bordmagazin von Air Berlin schaltete Zürich Tourismus Anzeigen, Publireportagen und einen Event-Kalender zu Zürich. Flugangebote von Air Berlin nach Zürich wurden auch mittels Newsletter und durch den eigenen Reiseveranstalter von Air Berlin platziert. Dank dieser Massnahmen konnte nachweislich eine Steigerung der verkauften Tickets bei den Flügen nach Zürich festgestellt werden. Dies zeigt, dass die Massnahmen bei der entsprechenden Zielgruppe sehr erfolgreich waren.

Im ersten Quartal 2012 nahm Zürich Tourismus an zwei grossen Tourismusmessen teil, an der Urlaubsmesse CMT in Stuttgart und an der ITB in Berlin. Die CMT ist eine reine Publikumsmesse, die ITB ist drei Tage Fach- und zwei Tage Publikumsmesse. Zudem besuchte Zürich Tourismus die Busreisemesse RDA in Köln. Dabei wurden verschiedene Kontakte mit grossen Busreiseunternehmen geknüpft. Begleitet wurde Zürich Tourismus dabei von Ramada Hotel Feusisberg-Einsiedeln und dem Landesmuseum Zürich.

Gemeinsam mit Germanwings bewarb Zürich Tourismus den «Kulturlaub» nach Zürich. Informationen zur Destination wurden auf einer speziell eingerichteten Microsite bei Germanwings geschaltet. Diese Seite wurde unter anderem mit gemeinsamen Website-Bannern auf hoch frequentierten Websites im Newsund Reisebereich beworben. Ergänzend dazu wurden Newsletter an den Adressstamm von Germanwings verschickt. Gleichzeitig wurden in Köln an stark frequentierten Stellen Plakate aufgehängt und zwei Flugzeuge mit spezieller Zürich-Tischwerbung ausgestattet. Jeder Fluggast hatte damit das Bild bzw. die Werbung von Zürich während des ganzen Fluges im Blickfeld. Eine weitere Aktivität fand im Kölner Hauptbahnhof statt. Ein bekannter Strassen-

Nebst prominent beworbenen Angeboten nach Zürich auf der Website von Air Berlin wurde eine spezielle Microsite für die Destination Zürich mit verschiedenen Promotionen

Germanwings: Kampagne «Kulturlaub».

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maler hatte den Auftrag, ein attraktives Zürcher Stadtbild auf den Boden zu zeichnen. Pendler und Reisende blieben stehen, um dem Künstler bei der Arbeit zuzusehen. Ergänzend wurden Flyer mit dem Kulturangebot in Zürich an die Passanten abgegeben. Im Online-Bereich konnten rund 2,1 Mio. Impressionen generiert werden. Der Newsletter erreichte 1,7 Mio. Empfänger. Gemeinsam mit dem Kooperationspartner Deutsche Bahn wurde im November und Dezember das weihnächtliche Zürich in den Quellmärkten Frankfurt am Main und Mannheim beworben. Einerseits schaltete Zürich Tourismus Online-Werbung auf stark besuchten Websites, andererseits wurden Plakate in den Bahnhöfen und an anderen zahlreichen gut frequentierten Stellen aufgehängt. Durch

diese Kampagne wurde die Zusammenarbeit mit der Deutschen Bahn weiter vertieft und Synergien genutzt. Im Dezember 2012 nahm Zürich Tourismus als einziger Städtepartner an der DERTOUR Academy teil. Der Reiseveranstalter hatte rund 600 Expedienten nach Dubai eingeladen, an verschiedensten Workshops teilzunehmen. Zürich Tourismus gestaltete eigens einen Workshop und informierte über das Angebot in Zürich und Region. Im Anschluss an die Workshops erhielten alle Teilnehmer ein Mailing mit Informationen und Impressionen über Zürich. Durch die DERTOUR Academy konnten in kurzer Zeit viele Expedienten für Zürich sensibilisiert werden. Die Zusammenarbeit wird im kommenden Jahr weitergeführt werden.

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Übernachtungen von Gästen aus Italien in Zürich:

103 771 [ – 0,5 %]

Italien Trotz schwieriger wirtschaftlicher Bedingungen verhielt sich der italienische Markt nur leicht rückläufig für Zürich (Logiernächte Zürich –0,5%, Schweiz –3,5%). Schwerpunktmässig bearbeitete Zürich Tourismus Norditalien und die Region Rom. 2015 wird die Expo Milano stattfinden und ab 2016 rückt die Lombardei dank des Gotthardbasistunnels erheblich näher an Zürich. Mit unserem Kooperationspartner DB Italia wurde ein spezielles Zürich-Angebot zum Valentinstag kreiert, das über verschiedene Plattformen beworben wurde (Inserate, E-Mail-Versand, Reiseportale, Google, Newsletter). Eine weitere gemeinsame Kampagne «Mercatini di Natale a Zurigo da 123 Euro!» in der Mailänder Metro erzielte 2,5 Mio. Kontakte. Und in Rom erreichte eine Metrokampagne in Zusammenarbeit mit Swiss International Air Lines 6,5 Mio. Personen.

Zürich Tourismus war wiederum an der Messe BIT in Mailand (90 000 Besucher, Fachbesucher und Endkunden) und an der Fachmesse TTG in Rimini (50 000 Besucher) mit einem eigenen Stand vertreten. Im März organisierte Zürich Tourismus eine SalesCalls-Tour mit drei Zürcher Hotels, mit dem Resultat, dass vier neue Programme für Zürich erstellt wurden. Zusätzlich konnte mit fünf Reiseveranstaltern eine Kooperation eingegangen werden. An einem Medienanlass in Rom, der von Schweiz Tourismus für die sieben grössten Schweizer Städte organisiert wurde, begrüsste Zürich Tourismus 45 Journalisten. Zudem konnten verschiedene Redaktionen in Mailand und Rom persönlich besucht werden.

Metro-Kampagne: Weihnachten in Zürich für 123 Euro.

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Übernachtungen von Gästen aus Frankreich in Zürich:

104 657 [ – 0,2 %]

Übernachtungen von Gästen aus Grossbritannien in Zürich:

244 857 [ – 1,7 %]

Grossbritannien

Frankreich

Grossbritannien konnte sich den schwierigeren Bedingungen in Europa ebenfalls nicht entziehen. Der leichte Rückgang von –1,7% an Logiernächten fiel aber besser aus als erwartet (Schweiz –9,1%).

Dank der neuen TGV-Verbindung hat sich die Reisezeit zwischen Paris und Zürich um 30 Minuten auf 4 Stunden verkürzt. Dies dürfte einer der Gründe sein, warum sich die Logiernächte aus Frankreich trotz schwieriger Lage praktisch auf Vorjahresniveau halten konnten (Zürich –0,2%, Schweiz –5,4%). Um die neue Verbindung nach Zürich zu bewerben, arbeitete Zürich Tourismus mit Voyages SNCF, dem Reiseveranstalter der französischen Bahnen, zusammen. Mit einer Versandaktion an 80 000 Kunden von SNCF wurde ein neues Zürich-Angebot für Gruppen lanciert.

Auch in Grossbritannien arbeiten Zürich Tourismus und Schweiz Tourismus zusammen. Anlässlich der Road Show UK wurden Neuigkeiten aus Zürich 250 Reisefachleuten in London, Edinburgh und Manchester präsentiert. Zusammen mit dem Switzerland Travel Centre in London lancierte Zürich Tourismus spezielle Angebote für Kunstinteressierte, die über verschiedene Kanäle (Online-Werbung «The Guardian», Publireportage, Versandaktion) beworben wurden. Mit dem Reiseportal Expedia führte Zürich Tourismus zwei grössere Kampagnen durch. Die erste fand im Zeitraum Juni/Juli zum Thema «Summer in the City» und die zweite im Dezember zum Thema «Winter in the City» statt. In beiden Fällen standen kulturelle Attraktionen wie die Chagall-Ausstellung in Zürich im Zentrum. Mit den beiden Kampagnen konnten 2,6 Mio. Kontakte erreicht werden.

Zum ersten Mal war Zürich Tourismus an der Luxusmesse ILTM in Cannes mit einem eigenen Stand vertreten. Rund 40 qualifizierten Reisefachleuten in diesem Segment wurde die Destination Zürich präsentiert. Gleichzeitig konnten am «A+»-Medienanlass der grössten Schweizer Städte 17 Journalisten in Paris begrüsst werden.

Während der Olympischen Spiele in London nahm Zürich Tourismus an einem von Schweiz Tourismus organisierten Networking-Anlass mit 180 Persönlichkeiten aus der Medien- und Reisebranche teil. Im Rahmen der Kampagne «A+» der Schweizer Städte wurden 15 Journalisten in London begrüsst.

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Übernachtungen von Gästen aus Nordamerika in Zürich:

428 588 [ + 4,6 %]

Nordamerika 2012 stiegen die Logiernächte aus den USA um 3,7%, diejenigen aus Kanada gar um 11,3%. Nordamerika ist der drittwichtigste Markt für Zürich Tourismus. Um wohlhabende Reisende zu gewinnen, hat Zürich Tourismus mit diversen Reisebürokonsortien wie Virtuoso und Signature zusammengearbeitet. Website-Banner und Newsletter auf diversen Print- und Online-Plattformen wie «Virtuoso Life» und «New York Times» erreichten Endkonsumenten, verschiedene Magazine erhielten Beilagen. Diese Massnahmen erzielten rund 1,5 Mio. Kontakte. Online-Schulungen des Travel Trade und die Teilnahme an zahlreichen Anlässen dienten der Optimierung des Verkaufs der Destination Zürich. Zürich Tourismus bewarb das Angebot «Zürich Weekend» mit E-Newsletter und Internet-Bannern, unter anderem auf der nordamerikanischen Website von Schweiz Tourismus. Um den nordamerikanischen Reisefachmarkt umfassend über die Destination Zürich informieren zu können und mit dem Ziel, dass Zürich ins Programm aufgenommen bzw. das bestehende Angebot ausgebaut wird, nahm Zürich Tourismus an drei Sales-Calls-Touren in verschiedenen Bundesstaaten von New York bis Kalifornien teil und generierte 340 Kontakte. Es wurden jeweils individuelle Meetings mit Reiseveranstaltern und Schulungen von Reisebüroagenten durchgeführt.

An der jährlich stattfindenden USTOAKonferenz (United States Tour Operators Association) hatte Zürich Tourismus mit den relevanten Kontakten Termine. Daraus entstanden neue Touren in Zürich wie die Continental Journeys mit einem neuen Weihnachtsangebot. Die Destination wird künftig verstärkt als Pre- und/oder Post-Tour-Destination angeboten. Mit diversen Reiseveranstaltern erarbeitete Zürich Tourismus Businesspläne mit Aktivitäten für den Reisefachhandel und Endkonsumenten. Dazu zählten die Zusammenstellung von Touren und Angeboten, Schulungen der Agenten, E-Newsletter, Direct-Mail-Versand, Inserate in Printpublikationen, Flyer und Blogs. Mit dem Reiseveranstalter Travel Bound beispielsweise wurden über 0,5 Mio. Kontakte erreicht und so die Destination Zürich beworben. Auch hat Zürich Tourismus gemeinsam mit Deutschland, Amsterdam, Antwerpen, Kopenhagen und Stockholm die Zielgruppe Gay & Lesbian bearbeitet. Auf der Website www.outtraveler.com wurden alle wichtigen Informationen über die Destination Zürich zur Verfügung gestellt und damit über 1 Mio. Kontakte generiert. Die Zielgruppe wurde mittels E-Newsletter, Website-Bannern und Inseraten in Printpublikationen bearbeitet und erreicht.

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nach Klassifizierung

63,1%

69,7%

74,0 %

72,4 %

75,3%

62,1% ohne Klass. / k.A.

69,4% Entwicklung je Klassifizierung 2008-2012:

Auslastung Stadt Zürich

90% 80% 70% 60%

Logiernächte CH-Städte (ohne Region) im Vergleich

2012 2011 2010 2009

1 2

3 6

+ 4,4% Zürich [2 754 610] ì

+ 0,9% Genf [1 964 671] ì

2012 2011 2010 2009

+ 1,1% Luzern [1 140 8740] ì

2012 2011 2010 2009

2 5

- 3,2% Lausanne [707 443] î

2012 2011 2010 2009

Bern [688 2012 2011 2010 2009

- 0,6% 200] î

Übernachtungen

Veränderung

Aufenthaltsdauer

2011

2012

absolut

in Prozent

2011

2012

absolut

in Prozent

2011

2012

Belarus Belgien Bulgarien Dänemark Deutschland Estland Finnland Frankreich Griechenland Grossbritannien Irland Island Italien Kroatien Lettland Liechtenstein Litauen Luxemburg Malta Niederlande Norwegen Österreich Polen Portugal Rumänien Russische Föderation Schweden Serbien Slovakei Slowenien Spanien Tschechische Republik Türkei Ukraine Ungarn Zypern Übriges Europa

1 158 17 809 3 654 11 541 310 032 845 9 509 65 486 11 759 142 729 9 057 1 129 59 919 2 233 1 391 2 004 1 276 6 499 782 33 438 10 595 45 739 10 353 9 802 8 051 42 540 22 080 2 970 2 771 2 023 63 753 6 586 11 232 6 215 7 060 1 268 8 819

776 16 840 3 481 11 278 303 939 1 323 9 365 65 541 10 286 142 731 9 213 1 162 59 445 2 509 1 533 1 860 1 406 6 289 894 33 460 10 546 45 846 11 030 9 371 7 600 50 760 21 024 3 606 2 807 1 972 63 534 7 168 11 711 6 974 9 112 1 465 10 079

- 382 - 969 - 173 - 263 -6 093 478 - 144 55 -1 473 2 156 33 - 474 276 142 - 144 130 - 210 112 22 - 49 107 677 - 431 - 451 8 220 -1 056 636 36 - 51 - 219 582 479 759 2 052 197 1 260

-33,0% -5,4% -4,7% -2,3% -2,0% 56,6% -1,5% 0,1% -12,5% 0,0% 1,7% 2,9% -0,8% 12,4% 10,2% -7,2% 10,2% -3,2% 14,3% 0,1% -0,5% 0,2% 6,5% -4,4% -5,6% 19,3% -4,8% 21,4% 1,3% -2,5% -0,3% 8,8% 4,3% 12,2% 29,1% 15,5% 14,3%

2 570 29 647 8 527 19 281 541 313 1 636 17 538 104 912 26 195 249 091 16 540 2 064 104 309 4 186 2 756 3 503 2 535 11 228 2 296 56 233 17 188 76 567 22 098 16 554 19 165 91 134 36 185 5 314 8 001 3 860 107 157 13 249 22 416 15 652 14 044 3 129 16 946

2 576 27 335 8 378 18 769 524 840 2 419 18 038 104 657 22 211 244 857 16 845 2 231 103 771 4 526 3 006 2 666 2 755 10 442 2 339 56 569 17 394 76 655 22 026 17 694 17 073 105 737 35 254 6 101 6 047 3 823 108 381 14 784 22 898 16 882 16 509 3 129 17 349

6 -2 312 - 149 - 512 -16 473 783 500 - 255 -3 984 -4 234 305 167 - 538 340 250 - 837 220 - 786 43 336 206 88 - 72 1 140 -2 092 14 603 - 931 787 -1 954 - 37 1 224 1 535 482 1 230 2 465 0 403

0,2% -7,8% -1,7% -2,7% -3,0% 47,9% 2,9% -0,2% -15,2% -1,7% 1,8% 8,1% -0,5% 8,1% 9,1% -23,9% 8,7% -7,0% 1,9% 0,6% 1,2% 0,1% -0,3% 6,9% -10,9% 16,0% -2,6% 14,8% -24,4% -1,0% 1,1% 11,6% 2,2% 7,9% 17,6% 0,0% 2,4%

2,22 1,66 2,33 1,67 1,75 1,94 1,84 1,60 2,23 1,75 1,83 1,83 1,74 1,87 1,98 1,75 1,99 1,73 2,94 1,68 1,62 1,67 2,13 1,69 2,38 2,14 1,64 1,79 2,89 1,91 1,68 2,01 2,00 2,52 1,99 2,47 1,92

3,32 1,62 2,41 1,66 1,73 1,83 1,93 1,60 2,16 1,72 1,83 1,92 1,75 1,80 1,96 1,43 1,96 1,66 2,62 1,69 1,65 1,67 2,00 1,89 2,25 2,08 1,68 1,69 2,15 1,94 1,71 2,06 1,96 2,42 1,81 2,14 1,72

Europa total

954 107

957 936

3 829

0,4%

1 695 019

1 686 966

-8 053

-0,5%

1,78

1,76 1,74 1,93 2,21 2,12 2,16 2,23 2,22

USA Kanada Mittelamerika, Karibik Argentinien Brasilien Chile Übriges Südamerika

203 214 29 406 10 215 4 715 23 565 1 709 6 499

212 508 30 517 11 640 5 007 25 426 1 653 6 379

9 294 1 111 1 425 292 1 861 - 56 - 120

4,6% 3,8% 14,0% 6,2% 7,9% -3,3% -1,8%

356 561 52 988 21 185 11 211 50 359 3 315 13 826

369 619 58 969 25 736 10 613 54 931 3 682 14 183

13 058 5 981 4 551 - 598 4 572 367 357

3,7% 11,3% 21,5% -5,3% 9,1% 11,1% 2,6%

1,75 1,80 2,07 2,38 2,14 1,94 2,13

Amerika total

279 323

293 130

13 807

4,9%

509 445

537 733

28 288

5,6%

1,82

1,83

Aegypten Marokko,Libyen,Algerien,Tunesien Republik Südafrika Übriges Afrika

3 987 2 293 6 679 6 446

3 930 4 022 6 498 6 460

- 57 1 729 - 181 14

-1,4% 75,4% -2,7% 0,2%

9 398 5 472 14 603 13 399

10 025 10 646 14 146 13 969

627 5 174 - 457 570

6,7% 94,6% -3,1% 4,3%

2,36 2,39 2,19 2,08

2,55 2,65 2,18 2,16

Afrika total

19 405

20 910

1 505

7,8%

42 872

48 786

5 914

13,8%

2,21

2,33

China und Hongkong Golfstaaten Indien Indonesien Israel Japan Korea, Republik Malaysia Philippinen Singapur Taiwan Thailand Übriges Süd- und Ostasien Übriges Westasien

88 998 24 537 56 156 4 507 23 458 38 657 14 022 4 883 1 704 13 138 3 459 11 109 11 119 5 121

105 578 33 674 62 816 7 753 23 094 40 281 13 080 7 063 2 012 23 808 3 301 9 555 11 837 5 349

16 580 9 137 6 660 3 246 - 364 1 624 - 942 2 180 308 10 670 - 158 -1 554 718 228

18,6% 37,2% 11,9% 72,0% -1,6% 4,2% -6,7% 44,6% 18,1% 81,2% -4,6% -14,0% 6,5% 4,5%

121 023 71 090 113 134 8 266 44 207 59 179 20 317 9 312 3 483 24 292 5 742 18 144 23 407 11 717

145 917 86 934 115 629 13 417 44 554 64 285 19 953 12 474 3 977 37 432 5 743 18 003 25 729 11 719

24 894 15 844 2 495 5 151 347 5 106 - 364 3 162 494 13 140 1 - 141 2 322 2

20,6% 22,3% 2,2% 62,3% 0,8% 8,6% -1,8% 34,0% 14,2% 54,1% 0,0% -0,8% 9,9% 0,0%

1,36 2,90 2,01 1,83 1,88 1,53 1,45 1,91 2,04 1,85 1,66 1,63 2,11 2,29

1,38 2,58 1,84 1,73 1,93 1,60 1,53 1,77 1,98 1,57 1,74 1,88 2,17 2,19

Asien total

300 868

349 201

48 333

16,1%

533 313

605 766

72 453

13,6%

1,77

1,73

Australien Neuseeland, Ozeanien

25 780 4 048

27 340 4 190

1 560 142

6,1% 3,5%

49 443 7 436

53 862 7 993

4 419 557

8,9% 7,5%

1,92 1,84

1,97 1,91

Aussereuropa total

629 424

694 771

65 347

10,4%

1142 509

1254 140

111 631

9,8%

1,82

1,81

Ausland total Schweiz

1 583 531 593 860

1 652 707 606 684

69 176 12 824

4,4% 2,2%

2 837 528 888 481

2 941 106 895 340

103 578 6 859

3,7% 0,8%

1,79 1,50

1,78 1,48

Gesamttotal

2 177 391

2 259 391

82 000

3,8%

3 726 009

3 836 446

110 437

3,0%

1,71

1,70

Logiernachtzahlen im Detail

Subregion Zürich & die Schweiz Die Stadt Zürich, das Limmattal und die Flughafenregion gehören zur Subregion Zürich. Die Subregion Zürich bildet mit den Subregionen Baden, Winterthur, Zug und Zürichsee die Tourismusregion Zürich, die mit über 5,3 Mio. Logiernächten 15,3% aller Übernachtungen in der Schweiz generiert und damit den grössten Logiernächteanteil aller Tourismusregionen in der Schweiz erreicht. Die Subregion Zürich alleine verzeichnet dabei 3,8 Millionen Übernachtungen.

Übernachtungen Subregion Zürich

Sch

23,3%

76,7%

- 0,1% Basel [1 068 559] î

Veränderung

Ankünfte

Herkunftsland

2012 2011 2010 2009

Logiernachtzahlen im Überblick

Zimmerauslastung

Europa: 1 686 966 [ – 0,5% ] Amerika: 537 733 [ +5,6% ] Asien: 605 766 [+13,6% ] Afrika: 48 786 [+13,8% ]

In der Subregion Zürich werden lediglich 23,3% aller Übernachtungen von Schweizern verzeichnet, was absolut 895 340 Logiernächten entspricht (+0,8% gegenüber Vorjahr). Folglich sind 76,7% der Übernachtungen auf ausländliche Gäste zurückzuführen.