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TRANS FOR MA Suecia Car Le贸n cambia de administraci贸n
y refuerza el servicio postventa para los clientes Volvo
V
olvo está de regreso en León y llega totalmente renovada. Nueva línea en el diseño de los autos y un cambio radical en el servicio postventa al cliente son su carta de presentación. Independientemente de la gama de autos y camionetas, los esfuerzos de Suecia Car León y de Volvo Auto México están puestos en el servicio al cliente, por lo que esta área se transforma para lograr la satisfacción de los clientes de León. Fabián Plascencia, director de Suecia Car León, afirma que Volvo vivió momentos difíciles en los años anteriores, sin embargo está inmersa en una transformación bajo la tutela de la empresa Piomikron Automotriz. “Aquí en León se abrió en 2003 o 2004 la agencia Volvo e iba con la red de distribuidores Ford y entra con un producto que fue un exitazo, la XC90, fueron como tres o cuatro años de que se vendía Volvo muy bien en León y después Ford dejó caer la marca Volvo. La empresa china Geely compró Volvo y ahí vienen los cambios. “Ahora es una línea rejuvenecida con mucha tecnología y ese es el estandarte de Volvo, que tenemos los autos más seguros del mundo. Volvo Auto México está rejuveneciendo la red de distribuidores en México”, señala. Físicamente la agencia cambió su ubicación y ahora está en Plaza Palmas, en el bulevar Juan Alonso de Torres, 1213, casi esquina con Jardines del Moral. “El cambio de la ubicación de la agencia nos ha ayudado muchísimo, estamos en una avenida importante y la gente está viniendo a preguntar por los autos. “Nuestro éxito ha sido enamorarlos del producto y convencerlos de por qué se deben llevar un auto Volvo. El servicio que le estamos dando a nuestros nuevos clientes y los actuales ha sido la diferencia”, asegura Fabián Plascencia. El director de Suecia Car León enumera las ventajas que ofrece Volvo como los cinco años o 150 mil kilómetros de garantía en las unidades, los sistemas de seguridad y la tecnología aplicada en la gama de autos y camionetas C30, C70, S60, V40 Cross Country, V60, S80, XC60 y XC90. “Para empezar, somos la única marca Premium que ofrecen cinco años de garantía o 150 mil kilómetros. Eso nos ha ayudado mucho a que la gente se esté dando cuenta de lo que es Volvo y que se les quite esa idea de lo que fue Volvo. “En sistemas de seguridad somos el número uno. Tenemos el City Safety: vas en tu carro, se te atraviesa otro carro o el de enfrente frena inesperadamente y lo que hace tu automóvil es frenarse. También tiene detección de peatones, para evitar poner en peligro la vida de alguien”.
SERVICE 2.0
Volvo está haciendo un reingeniería a nivel nacional en la cuestión de servicio, que es Service 2.0. “Lanzamos un programa para nuestros clientes Volvo actuales que se llama Volvo Service 2.0, es para todos los clientes que tengan un Volvo, modelos del 2004 a la fecha, dependiendo de la motorización, vienen y hacen un servicio de mantenimiento con nosotros y les actualizamos su software sin costo alguno. Los autos Volvo traen más de
70 computadoras, cuando otras marcas traen 24 o 25. Les actualizamos la computadora central, que actualiza las computadoras adicionales”, señala Plascencia. También en Volvo revisan 120 puntos y recomiendan al cliente hacer los cambios que necesite el auto. Además ofrecen opciones de movilidad cuando el cliente lleva su auto a servicio. Les facilitan un auto prestado o bien, pueden pagarle el taxi al cliente mientras su Volvo está en el taller.
VENTAJAS DE VOLVO
Entre otras ventajas que ofrecen los autos y camionetas Volvo están los costos de los seguros que son 40 por ciento más bajo que la competencia, por ser un vehículo con menor siniestralidad. Volvo ofrece también autos seminuevos a través del plan Volvo Selekt, que emite certificados de planta, esto es, los autos están garantizado por la planta. Otras ventajas de acudir a Suecia Car León, es que ofrecen el mejor precio de compra por los Volvo usados. De hecho, en Suecia Car León manejan planes de financiamiento de hasta 72 meses, con tasas muy competitivas. También manejan la opción de arrendamiento. Actualmente ofrece promociones como descuentos de hasta 64 mil pesos o 24 meses sin intereses. Respaldo y confianza Para César de Anda Villegas, gerente de Ventas de Suecia Car León, la agencia ofrece respaldo y confianza a sus clientes, algo clave en León. “Qué espera la gente de Volvo y de Suecia Car León, pues el respaldo y mucha confianza, en cuestión de que me voy a comprar un Volvo y sé que no voy a batallar, como lo hicieron con la anterior administración En la atracción de nuevos clientes, el Gerente de Ventas antepone la gama de autos y el servicio postventa como las cartas fuertes de su oferta. “Les pedimos que conozcan el producto, líneas más atractivas, sobre todo, una parte más jovial en la parte de los diseños y que viene con tecnologías muy por encima de la competencia. Cuál es el detalle, que desafortunadamente cuando uno piensa en marcas premium ya no ve a Volvo como la primera opción o su segunda opción, ya se acostumbró uno a las marcas teutonas, japonesas o inglesas. “La realidad es que Volvo y Suecia Car León tienen puesto los ojos en la parte del servicio postventa, el auto Volvo siempre ha sido una magnífica pieza de ingeniería, pero el servicio anterior de postventa no estuvo a la altura de lo que era el vehículo, ahora sí”, asegura De Anda Villegas.
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