. no 6 . ano 3 . out 2011
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S
T A
Nasce a SBK
A ServiceBank agora é SBK: um novo nome para uma nova era de investimentos e ótimas perspectivas
Investimentos em tecnologia e infraestrutura • Pessoas: treinamento e integração
e d it o ria l
Uma empresa ainda mais forte A revista que está em suas mãos marca um momento muito importante em nossa trajetória. Depois de 16 anos de atividades, a ServiceBank agora é SBK. Esta nova marca reflete a significativa mudança que temos implementado nos últimos anos: investimentos consistentes e expressivos em tecnologia e infraestrutura, aliados ao constante aprimoramento de uma equipe experiente, com mais de uma década de atendimento ao exigente mercado financeiro. Tudo isso se traduz em uma nova plataforma de serviços, mais robusta, preparada para atender os diversos segmentos de mercado que precisam de uma resposta eficaz para processamento e gestão de documentos e informações – a SBK é, hoje, uma empresa de BPO por excelência. Esta edição traz um pouco deste processo de mudança, e traça um panorama de nossos investimentos e perspectivas. Contamos sobre a reformulação da nossa marca, que ganhou modernidade e sofisticação, além dos motivos da mudança do nome, ambos alinhados com nosso posicionamento. Na área tecnológica, para elevar cada vez mais seu nível de serviços, passamos a operar com o que há de mais avançado no que se refere a processamento por imagem. Graças a uma parceria tecnológica com a BancTec, provedora global de tecnologias, a SBK instalou a CenterVision, uma plataforma de operação aprimorada para conteúdo digital que nos permite oferecer soluções customizadas em BPO para clientes de diversos segmentos. Outra inovação já em funcionamento é o IntelliScan XDS, um dos mais avançados scanners multidocumentos do mundo, que possibilitou a ampliação de nossa capacidade instalada de processamento para até 15 milhões de documentos por mês. Sabemos como ninguém que a tecnologia não faz diferença se não tivermos uma equipe competente e focada. Por isso temos investido continuamente em treinamentos, segurança, programas de cargos e salários e comunicação para oferecer cada vez mais perspectivas e solidez para nossos profissionais, tornando a SBK um ótimo lugar para se trabalhar e se desenvolver. Por fim, criamos também um Comitê de Sustentabilidade: queremos formar não somente profissionais de primeira linha, mas cidadãos conscientes, que possam multiplicar comportamentos e ajudar na sustentabilidade na empresa e fora dela. Estamos certos de que todos esses investimentos deixam a SBK preparada para essa nova fase, que certamente será marcada por inúmeras possibilidades, e muito sucesso. Márcio Cruz, diretor superintendente
Publicação da SBK BPO Av. Aratãs, 400 São Paulo SP
E X P E DI E N T E
(11) 3627-8100 www.sbkbpo.com.br 113dc Design+Comunicação 11 3384 2140 www.113dc.com.br jornalista responsável Madalena Almeida (Mtb 20572) imagens Maria do Carmo / 113dc / Acervo SBK produção e coordenação
tiragem
1650 exemplares
marca
SBK: uma nova ServiceBank A adoção da nova marca e nome faz parte da estratégia da SBK de se consolidar no segmento de BPO Durante mais de uma década, a ServiceBank se preparou para ser um dos principais provedores de soluções integradas na área de gestão documental. Para chegar a esse patamar, a empresa passou por diversas transformações positivas: realizou investimentos em infraestrutura, em tecnologia e em pessoas, ampliou sua base de clientes e diversificou seus negócios, entrando em uma nova fase de crescimento que traz grandes oportunidades. Para consolidar esse momento, a ServiceBank apresenta uma marca
Mario Camata, diretor da SBK: mudanças inauguram fase ainda mais próspera
nova e arrojada, retratando todas as mudanças pelas quais a empresa
passa a se chamar SBK, um nome mais
os valores, a cultura e a essência da
vêm passando. “A renovação visual
adequado a um momento em que a
empresa devem estar representados
reflete este processo de evolução.
empresa atua em diferentes mercados,
nesse ícone, que tem o importante pa-
Houve uma preocupação em simplifi-
criando condições para aumentar
pel de diferenciar nossos serviços em
car e dar mais força ao logotipo, sem
sua participação com novos clientes
um mercado extremamente exigente.
rompimento – ao citar elementos da
e novos serviços. A adoção da nova
Estamos certos de que a SBK inaugura
marca anterior, respeita a experiência,
marca e nome faz parte da estratégia
uma fase ainda mais próspera, que
tradição e reputação alcançadas pela
de se consolidar no segmento de ges-
será marcada por muitas outras con-
empresa ao longo dos anos”, explica
tão e processamento de documentos
quistas”, analisa Mario Camata, diretor
Fabio Nitschke Gomes, diretor da
(Business Process Outsourcing - BPO).
da SBK, profissional que tem partici-
113dc Design+Comunicação, agência responsável pelo desenvolvimento. O resultado é uma marca mais moderna e dinâmica. “A sobreposição de dois quadrados em perspectiva tridimensional representa os conceitos de documentos, processos e transparência, mantendo a referência ao pixel e ao digital”, completa Fabio. A mudança da marca não se restringiu ao desenho. Agora a ServiceBank
“A marca é um dos ativos mais valiosos de uma organização. Por isso,
pado desta evolução em mais de uma década na empresa.
es p ecia l
Tecnologia de ponta no BPO Para atuar de forma global e levar
imagens, focada no conceito Business
soluções em gestão documental e BPO
Process Management (BPM), que visa à
para diferentes segmentos, a SBK tem
melhoria constante dos processos.
investido fortemente em tecnologia
A solução integra todas as etapas
Parceria tecnológica com multinacional posiciona SBK em um novo patamar de mercado
pelo cliente”, explica o gerente. A ferramenta também gera mais rapidez e eficiência na consulta dos documentos. Após a digitalização do
como resposta às novas demandas.
de processamento de documentos
papel, as imagens são enviadas para
Na busca pelo que há de mais
por imagem em um único sistema,
o fluxo descrito para cada cliente –
moderno em processamento de do-
dispensando a necessidade de se
seja classificação, complementação,
cumentos por imagem, a SBK estabele-
trabalhar com vários softwares. “É
validação, confronto com bases pré-
ceu uma importante parceria tecno-
uma ferramenta que gerencia todas
-existentes, formalização, envio de
lógica com a BancTec, companhia
as operações de captura, classificação,
pendências etc.
norte-americana provedora global de
processamento, armazenamento e
tecnologias avançadas de alto volume
disponibilização de documentos. Com
de. Com a plataforma, a SBK pode
de documentos e sistemas de pro-
isso, conseguimos customizar os servi-
trabalhar tanto com pequenos quanto
cessamento. Presente em mais de 50
ços e ter maior flexibilidade para aten-
com grandes volumes de documentos.
países, a BancTec possui mais de 1.600
der a diversas demandas dos clientes
“Com login e senha, o cliente também
clientes em todo o mundo e tornou-se
de forma muito mais ampla nos vários
consegue, via web, acessar o siste-
referência mundial neste segmento.
segmentos”, acrescenta Noronha.
ma e verificar o andamento de seus
Esta parceria permite posicionar a
serviços. Por meio da ferramenta, a SBK
SBK em um novo patamar de mercado, passando a trabalhar com soluções de ponta e altamente sofisticadas, que contribuirão para elevar ainda mais o seu nível de serviços, garantindo aos
Outro diferencial é a escalabilida-
ainda gerencia melhor seus recursos
A capacidade de digitalização passa de 15 milhões de documentos ao mês
clientes mais agilidade, segurança
humanos, que não precisam mais ser deslocados fisicamente para atender às demandas de diferentes clientes, podendo atuar da sua própria estação de trabalho. Isso traz ganhos de pro-
e qualidade no processamento de
dutividade e também mais eficiência
documentos. “A SBK ganhou um dife-
Uma importante característica
rencial de mercado que vai colocá-la
do CenterVision é a facilidade que a
no mesmo nível das grandes multina-
ferramenta traz em termos de logística.
gerencia relatórios para que a SBK
cionais da área de BPO. A aquisição de
“Com a solução, o cliente consegue
possa verificar o cumprimento do SLA
novos equipamentos possibilitarão
enviar um protocolo eletrônico,
estipulado por cada cliente.
maximizar nossa eficiência operacional
informando os documentos que está
e oferecer serviços com maior valor
encaminhando para a SBK, que, por
agregado aos clientes”, explica Marcelo
sua vez, acusa o recebimento via web,
Augusto Noronha, gerente de produto.
indicando, inclusive, possíveis pendên-
tecnológica, a SBK também instalou o
cias. Isso traz agilidade e mais eficiência
IntelliScan XDS, um moderno scanner
mento é o CenterVision, uma solução
nas operações, garantindo que a SBK
de alta performance, que consegue
global de processamento de dados e
recebeu exatamente o que foi enviado
processar documentos de diferen-
Uma das novidades já em funciona-
operacional”, frisa o gerente. Além disso, o CenterVison gera e
Scanner de alta performance Para complementar essa plataforma
Marcelo Augusto Noronha junto ao novo equipamento: tecnologia de ponta e novos serviços com maior valor agregado
tes tamanhos e gramaturas em alta
“O IntelliScan trabalha com trilha a
ao mês. “À medida que ampliamos
velocidade, sem a necessidade de
vácuo, evitando qualquer atrito com
nossa capacidade produtiva, ganha-
qualquer ajuste de máquina. “É uma
o papel, e possui detector duplo por
mos vantagens competitivas e temos
máquina que pode funcionar 24 horas
variação de velocidade, o que faz com
condições de criar novos serviços
e que tem capacidade para processar
que a máquina pare de funcionar caso
para atender de forma customizada
550 documentos por minuto. Isso
sejam passados mais de um documen-
e com alta tecnologia clientes de
significa até 33 mil documentos por
to de uma vez. Isso evita retrabalhos e
outros segmentos. Sem dúvida, esses
hora”, enfatiza Noronha. O scanner
garante mais qualidade no processa-
investimentos inauguram uma fase
captura imagens frente e verso em
mento”, explica o gerente.
muito promissora da empresa, que
preto e branco, tons de cinza e em co-
Com essa nova solução, a SBK
já é reconhecida como um dos mais
res, gerando até seis imagens em uma
aumentou sua capacidade instalada
importantes provedores de soluções
única passada, além de ler código de
de digitalização, podendo processar
de gestão documental do mercado”,
barras por feixe de luz.
mais de 15 milhões de documentos
finaliza Noronha.
Novo DataCenter usa conceito de virtualização Como parte dos investimentos em tecnologia, a SBK renovou completamente seu DataCenter. Novos servidores, storages e equipamentos de rede foram implantados com o conceito de virtualização, gerando alta disponibilidade das informações, flexibilidade, maior agilidade no suporte a infraestrutura e aumento na velocidade de processamento. Além disso, um dos benefícios é a redução do consumo de energia, que vem ao encontro dos princípios
de sustentabilidade praticados pela empresa. “São servidores e storages de última geração, que permitiram elevar nossa capacidade de processamento e armazenagem. Toda solução do novo DataCenter foi baseada em plataforma Microsoft, possibilitando à SBK melhorar a qualidade e aumentar o nível de segurança da informação, tanto de nossa matriz quanto das filiais”, garante Victor Augusto Faria Dias, superintendente de TI.
in fraestr u t u ra
Segurança: investimento e melhorias Obras, equipamentos e treinamento de brigadistas refletem compromisso com segurança Quando se trata de segurança, não
com aulas teó-
basta se ater às questões legais: trata-
ricas e práticas,
-se da prevenção efetiva de vidas, da
abordando
informação e do patrimônio. Por isso,
questões como
a SBK tem realizado investimentos em
propagação do
várias obras e melhorias no seu Centro
fogo, agentes
de Gestão de Documentos (CGD), tra-
extintores,
zendo benefícios diretos para clientes
equipamen-
e colaboradores.
tos, primeiros
Um dos projetos visa aprimora-
socorros,
mentos na segurança da estanteria e
transporte
custódia. Mais de 30 novas câmeras
de vítimas
com infravermelho foram instaladas
etc. Segundo
nos locais, além de novos sistemas de
Vagner Santos,
acesso remoto e de monitoramento
responsável
24 horas com imagens armazenadas.
pela brigada,
Também foi estruturada uma nova sala
“a conscien-
de monitoramento.
tização e o
As instalações elétricas estão
treinamento dos funcionários é tão
passando por uma revisão comple-
importante quanto os investimentos
ta e recebendo melhorias, como a
em segurança.”
instalação de uma cabine primária de
Além do trabalho junto à equipe,
Monitoração e controle de acessos: mais segurança nas operações
500 KVA e de um QGBT interligado,
as instalações estão sendo reavalia-
aumentando a capacidade instalada
das para aumento da capacidade de
de energia do CGD. Além disso, estão
resposta contra princípios de incêndio,
sendo instalados um novo gerador a
com implantação de novas rotas de
de monitoramento e novos detectores
óleo para uso contingencial e novos
fuga, indicações de saída de emer-
de fumaça e luminárias, além da revi-
quadros de distribuição.
gência, instalação de mais extintores,
são de todos os sistemas de detecção
hidrantes e bombas, além da criação
e alarme.
Prevenção contra incêndios Como parte do programa de segu-
de reservatório de água independente
Por fim, os ambientes de trabalho
para a rede de incêndio. Também se-
tem sido ampliados e reorganizados,
rança, são realizados treinamentos
rão implementados portas corta-fogo
aumentando a funcionalidade e pro-
periódicos da brigada de incêndio,
com sensor interligado com a central
dutividade.
p ess oas
Pessoas são um dos pilares da SBK Ações visam desenvolvimento e crescimento dos colaboradores Para ser reconhecida como uma referência no seu segmento de atuação, os colaboradores têm uma importância estratégica no desenvolvimento dos negócios da SBK. Somente com pessoas preparadas e motivadas é que a empresa consegue oferecer serviços de alta qualidade e garantir a satisfação dos clientes. Nesse sentido, a SBK tem implementado diversas ações que visam contri-
Ambiente organizado e estímulo à leitura: incentivos para o desenvolvimento das pessoas
buir para o crescimento e aprimoramento de seus profissionais, mantendo
manhã onde os participantes podem
temas como inovação, trabalho em
um ambiente de trabalho que permita
expor seus comentários e sugestões di-
equipe, criatividade, relacionamento
a todos mostrarem suas competências,
retamente ao diretor geral da empresa.
com clientes etc., que servem para
talento e criatividade.
Os eventos acontecem quinzenalmen-
alinhamento e como uma ferramenta
te, e os colaboradores são definidos por
de trabalho no dia a dia.
Segundo José Franco, superintendente de Recursos Humanos, uma das prioridades é trabalhar fortemente a
sorteios realizados pelo RH. De acordo com Franco, outro
Os colaboradores também são atendidos com um acervo de livros para
comunicação, a fim de que os colabo-
projeto importante para a empresa
empréstimo. Além disso, a SBK estrutu-
radores possam ser informados sobre
é a estruturação do plano de cargos
rou uma nova sala de convivência para
tudo o que acontece na empresa. “Seja
e salários. O objetivo é criar possibi-
os profissionais utilizarem como local
por meio de e-mails, mural, reuniões,
lidades de carreira e de crescimento
de descanso e integração. Além de
revista corporativa etc., o objetivo é
para todos os colaboradores. “Além do
biblioteca, o local conta com compu-
manter um contato próximo com as
programa avaliação de desempenho,
tadores com acesso à internet, mesas
pessoas que atuam na companhia,
estamos desenvolvendo um programa
de jogos e uma área de descanso com
abrindo espaço para que elas também
de Gestão por Competências, que será
revistas e jornais diários.
possam partilhar experiências, difi-
realizado, inicialmente com o grupo de
culdades e expectativas e até mesmo
liderança, visando promover o desen-
em pessoas é um dos pilares fun-
fazer críticas”, comenta Franco.
volvimento de pessoas”, revela.
damentais para se ter a excelência
Para ampliar este diálogo, uma das
Para nivelar o conhecimento dos
“A SBK entende que o investimento
em serviços. A empresa acredita no
ações que vem possibilitando fortale-
líderes, estimulando o debate e a
potencial e na capacidade de seus co-
cer o relacionamento com os clientes
reflexão, a SBK criou ainda o programa
laboradores de buscar novos caminhos
internos é o Programa “Troque Ideias”,
Dicas Gerenciais. Semanalmente, os
para construir um futuro de sucesso”,
encontros pessoais em um café da
gestores recebem informações sobre
finaliza Franco.
g estão
Treinamentos para a gestão da liderança A próxima etapa é estender os treinamentos para as equipes de operação A formação e a qualificação de
uma adapta-
seus colaboradores sempre foram
ção do livro
prioridades para a SBK. No primeiro
que se tornou
semestre, um ciclo de treinamentos
um dos maio-
foi oferecido aos executivos. Dividido
res best sellers
em módulos, o objetivo foi desenvol-
da atualidade,
ver e aperfeiçoar as práticas de gestão
com mais de três milhões de cópias
contratado. Nessas ocasiões, é feita a
exercidas pelas lideranças.
vendidas no Brasil.
apresentação da missão e valores, do
Nos treinamentos foram abordados
A próxima etapa é estender os trei-
corpo gerencial, além das principais
conceitos contemporâneos sobre
namentos também para as equipes de
atividades e planos da companhia
competências do líder, estilos de
operação com conteúdo técnico.
para o futuro. A novidade é que os
liderança e suas aplicações, liderança transformadora etc. Para reforçar os temas trabalhados
funcionários com mais tempo de casa Processo de reintegração Sempre que um colaborador é ad-
também participarão desse processo. O objetivo é contribuir para recicla-
durante o curso, ao final do segundo
mitido, a área de RH realiza o processo
gem e para manter os colaboradores
módulo o grupo foi convidado a as-
de integração, que tem a finalida-
sempre alinhandos e bem informados
sistir à peça “O Monge e o Executivo”,
de de mostrar a empresa ao novo
sobre a empresa.
Foco na sustentabilidade A SBK colocou a sustenta-
divulgando e esclarecendo as pessoas
bilidade em pauta e está em-
sobre iniciativas que contribuam
penhada na busca de práticas
para a saúde, a qualidade de vida e
para otimização dos recursos
o bem-estar individual e do grupo.
naturais e redução do impacto
Recentemente o Comitê desenvolveu
sobre o meio ambiente, além da
campanhas para o descarte adequado
conscientização e engajamento
de pilhas e baterias e para o uso cons-
de suas equipes. Para isso, criou
ciente da água. O objetivo é que os
o Comitê de Sustentabilidade, com participantes de diversos setores da empresa, que atua promovendo o conceito de cidadania,
colaboradores sejam multiplicadores dos princípios da sustentabilidade e pratiquem o conceito não só na empresa, mas em sua casa, rua ou bairro.