Manual de identidad corporativa wind telecom by Rainer Collado

Redise単o de Identidad Corporativa

Inte

ern

.Historia .Misión, visión y valores .Evalución de encuestas .FODA .Objetivo General y Específico .Plan Estratégico .Plan de Relaciones Publicas .Plan de Comunicación Interna y externa .Campaña publicitaria .Presupuesto .Manual de Identidad Visual

Índice

Historia Misi贸n Visi贸n Valores

Historia

WIND TELECOM, S. A. es una empresa de telecomunicaciones en República Dominicana, cuyo enfoque es brindar servicios integrados de Internet, Televisión Digital y Teléfono a nuestros clientes personales, así como servicios especializados a empresas, instituciones y a otras prestadores de servicios, garantizando calidad, costo y entrega. Nuestra red de voz y da-

tos es completamente IP; además está basada primordial-mente en tecnología WiMax, apoyándose también en accesos punto a punto por microondas y redes de fibra óptica para el transporte de grandes volúmenes de información. Nuestra red de vídeo está basada en MMDS (Multichannel Multipoint Distribution System) 11

Misión

Misión Visión Valores

Nosotros, somos una empresa de telecomunicaciones cuyo enfoque es brindar servicios integrados de Internet a gran velocidad, Televisión digital y teléfono con una comunicación clara, ovalado por el soporte de una redes de distribución y suplidores de tecnología y servicio , para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

Visión

Valores

Ser la empres líder, en intelectual de teleco- Flexibilidad: Nos adaptamos con gran facilimunicaciones , en el segmento de telecable, dad a nuevo entornos , requerimiento y necesiinternet y teléfono fijo, mejorando de manera dades de nuestro clientes. continua la calidad de nuestro servicio.

Innovación: Somos una Empresa que promueve la creatividad y pro actividad

Honesto: Porque hacemos lo que decimos

escuchamos la voz del cliente.

Dinámicos: Porque hacemos la diferencia en

la vida de los clientes. 13

Evaluci贸n de Encuestas

Evalución de Encuestas

Análisis de Situación ¿Cuál es su opinión acerca de la imagen de la empresa? Mala

16%

Regular

30%

Exelente Muy Buena

Buena

20%

Muy Buena

Regular

24%

Exelente

Mala

10% 0%

Buena

10%

15%

20%

25%

30%

35%

¿Conoce usted cuales son los objetivos actuales de la empresa?

¿Conoce usted alguna diferenciación favorable con relación a otra empresa?

38%

42%

58%

62%

-Posicionarse mejor en el mercado -Atraer nuevos clientes -Llegar mas lejos

-La covertura es mejor -Mejor selección de canales -Mejor seguridad infantil 17

驴Como describe usted a esta empresa En relaci贸n al mercado, 驴En cual en su sector de negocios? posici贸n se encuentra la empresa?

Competitiva

26% Es poco Importante

Debil

16%

Con poca credibilidad

Lider Solidaria

10%

Experimentada

34%

Dinamica

Solidaria

Lejos del Lider

Dinamica Experimentada

Serca del Lider

Debil

Lejos del Lider

19%

Lider

4% 10%

Es poco Importante

8% 0%

20%

30%

Lider Serca del Lider

Competitiva

42%

Con poca credibilidad

Lider

12%

40%

10%

20%

30%

40%

50%

驴Sabe usted cual es la Visi贸n de la empresa?

驴Sabe usted cual es la Misi贸n de la empresa?

28%

72%

Relaciones Humanas ¿Existe algún sistema de evaluación del rendimiento del personal dentro de la empresa?

¿Existe un plan de carrera dentro de la empresa?

99%

¿Existe un plan de promoción dentro de la empresa?

¿Existe algún programa de capacitación en la empresa?

99%

Nota: Es difícil ser promovido 21

¿Cree usted que es adecuada la evaluación dentro de la empresa?

¿Se siente identificado con la empresa?

16%

84%

92%

Nota: No porque fíjate en el lugar que estamos

Comunicación y Clima Interno ¿La comunicación fluye de manera eficiente entre la alta gerencia y el resto del personal?

¿Está satisfecho con su trabajo en general?

Nada

Bastante Poco

Poco

24%

Nada

Bastante

99%

72%

Nota: Porque los mensajes llegan sin distorsión

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

En igualdad de condiciones, salariales y profesionales ÂżCambiarĂa la empresa por otra para desarrollar el mismo trabajo?

El ambiente laboral es:

Malo

28% Muy Bueno Bueno

60%

Bueno Malo

72%

Muy Bueno

36%

20%

40%

60%

80%

驴C贸mo califica su labor en la empresa?

Compleja

驴Cree usted que su salario es acorde con su funci贸n?

34%

28% Creativa

26%

Rutinaria Sencilla

Baja

Sencilla

Creativa

20%

Rutinaria

Compleja

72%

12% 0%

10%

20%

30%

40%

多Tiene usted confianza en las decisiones tomadas por la alta gerencia?

多Cree usted que la democracia es cultura de la empresa?

15%

16%

Si No

85%

84%

多Cree usted que la empresa tiene futuro?

10%

90%

Clientes ¿Cuál es su opinión acerca de los productos y servicios de la empresa? Mala

Opinión en relación a servicios y costos

Malo

38%

Regular Bueno

Exelente

Excelente

22%

Regular

Muy Bueno Bueno

24%

40%

20%

Bueno

Muy Bueno 24%

Bueno

Regular

Muy Bueno

Mala

12%

Excelente

Muy Bueno

Malo

Regular

12%

Exelente 10%

20%

30%

40%

10%

20%

30%

40%

50%

Calificativo de la CIM de Comunicaci贸n de la Empresa Relaciones Publicas

Malo

Publicidad, Organizaci贸n Promoci贸n de Ventas de y Producto los productos y servicios

54%

Malo

Excelente

12%

Bueno

16%

54%

52%

20%

40%

Malo

Excelente

10%

60%

40%

Bueno

Malo

Excelente

Excelente 20% Bueno

Excelente

36%

Bueno

36%

30%

Excelente

Malo

60%

20%

40%

60%

FODA Objetivo General y EspecĂfico

FODA

Fortalezas

Oportunidades 1. Facilidades de crecimientos a niveles de tecnologías 2. Creación de nuevos productos y servicios. 3. Relanzamiento de la marca para captar publico emergente e independiente. 4. oportunidad de mejora en la infra estructura de telecomunicaciones 5. mejorar el paquete de ofertas al público.

1. Cuentan con un equipo de profesionales capacitados. 2. Capacidad de innovación 3. internet rápido en la zona donde hay alcance..

Debilidades

Amenazas

1. Deficiencia en la cobertura en todas las regiones del pa铆s

1. Gran competencia en el mercado. 2. No cuenta con suficientes sucursales.

2. No cumple con las espesativas de los clientes.

3. Funci贸n de la competencia .

3. Paquetes de oferta pocos atractivos al publico

Objetivo General y Espec铆fico

Objetivo General Constatar nuestra fortalezas oportunidades, debilidades y amenazas y partiendo de los resultados de cada una de ellas tomar las medidas del lugar. Ya sean corruptivas o de fortalecimiento. Relanzar la marca con el fin de superar la competencia de manera avasallante. Facilitar el aseso de nuestros servicios a nivel nacional con el mejor calidad del rengl贸n de las telecomunicaciones. 34

Objetivo EspecĂfico Basado en nuestras fortalezas y capacidades de penetraciĂłn aprovecharemos la oportunidad de reintroducirnos en el mercado de una manera mĂĄs competitiva los dos primeros trimestres del 2014.

Plan EstratĂŠgico y Relaciones Publicas

Plan Estratégico

Plan de estrategia de comunicación para la empresa de WIND TELECOM se realizara una campaña de promoción para dar mayor presencia mediática a la empresa que la que exhibe hasta el momento, dicha campaña de promociones estará acunada al plan de relaciones publicas tan bien elaborado. 38

Consistirá en la realización de varios spots televisivos los cuales estarán realizados bajo un lenguaje formal -jovial esto para tener mayor alcance del público. Además de varios anuncios para medio radial que constara con la mismas características del lenguaje utilizados en los spots televisivos de igual manera apoyaremos la estrategia comunicacional con una línea grafica que será distribuida al público en vallas y posters publicitarios el lenguaje será distribuido estratégicamente según la zona donde este colocado, lo spots televisivos serán proyectados desacuerdo a su lenguaje según el horario y el publico espectador.

Plan de Relaciones Publicas

Bajo la necesidad de atraer nuevos clientes y asegurar los que ya forman parte de nuestra familia realizaremos una campana de relaciones pĂşblica ambiciosa que constara de los siguientes puntos clave. 40

Se premiaría a los nuevos subscriptores al adquirir cualquiera de nuestros planes con artículos promocionales tales como llaveros lapiceros, gorras, y t-shirt.

Se sortearan 14 jeepetas Hyundai santa fe 2014 dos en el mes de diciembre del 2013 y una cada mes del 2014 este sorteo podrá participar al adquirir cualquiera de nuestros planes o pagar tu factura mensual generas un ticket con un código único que podrás depositar en cualquiera de nuestras estafetas. 41

2014 Hyundai Santa Fe 42

El sorteo se realizara cada Ăşltimo domingo de cada mes y el Ăşltimo domingo del 2013 en el programa

por

Plan de Comunicaci贸n Interna y Externa

Plan de Comunicación Interna

Recursos Humanos

Contabilidad

Velar por la capacitación de los nuevos empleados y de los que ya han tenido experiencia en alguna de las dos empresas. Realizar la verificación y constante vigilancia del nivel de calidad en el trabajo de los empleados. Generar planes de incentivación para mantener el interés y motivación de los empleados.

Diseñar un sistema de información detallado que vaya de manera desdiente a nivel jerárquico, haciendo saber a cada persona la parte que le toca realizar y verificando progresivamente la misma. Fijar organizadamente todos los requerimientos y campos de la nómina laboral Desarrollar un plan de trabajo que permita la prevención de errores contables Fijar la estructuración del personal interdepartamental.

Mercadeo

Ventas

Implantar un mecanismo informativo para el departamento, que permita el total conocimiento del clima laboral y la relación existente de la empresa con el público, y así impulsar la generación de buenos planes de marketing. Determinar el estado de la empresa en su nicho de mercado y desarrollar un plan de comunicación externo que logre posicionar la misma. Implementar un plan de comunicación interno eficaz, capaz de fomentar la buena relación entre los departamentos y por tanto de los empleados Planificar y organizar la organización estratégica del departamento de ventas, a fin de que este, pueda realizar su trabajo a plenitud.

Designar un medio de comunicación continuó y directo, que contribuya con la mejora constante de la calidad de las decisiones y controles de ventas. Desarrollar un plan de ventas, que consista en expandir los puntos de promoción progresivamente. Determinar la división y organización de los vendedores promotores de la empresa. Crear un método de motivación eficaz, que permita el rápido avance de las ventas de la empresa.

Plan de Comunicación Externa

Objetivos Generales -Relanzar la marca en el mercado, dando a conocer sus nuevas características y facilidades esenciales, así como sus mejoras e innovaciones frente a la competencia. Hacia marzo del 2014. -Posicionar la marca en el mercado, de forma tal que la demanda y popularidad de la misma alcance cifras satisfactorias en todo el entorno nacional. ‘Mantener el interés del público y la ventaja competitiva frente a los competidores.

Objetivos Especificos

Estragias

-Organizar actividades de promoción en las cuales se interactúe directamente con los consumidores para que la marca pueda ser identificada por un 29.5% de los consumidores de la competencia.

-Establecer puntos prueba y exhibición de lso productos y servicios que se ofrecen.

-Promover las ventajas, cualidades y aplicaciones de la marca, utilizando una campaña a nivel gráfico e interactivo y así, acaparar la atención de un 33.24% del publico objetivo.

-Promover constantemente las novedades y servicios integradas a la marca y dar a conocer los que podrían ser aplicados, aumentando las expectativas de los consumidores.

-Crear una campaña publicitaria, incluyendo dentro de esta los medios que facilita la web.

Desarrollar y promover diversos planes y paquetes novedosos que sean exclusivos del producto a fin de volcar la atención de un 36.8% de los consumidores hacia el producto. 49

Campa単a Publicitaria y Presupuesto

CampaĂąa Publicitaria

Con el fin dar conocer nuestro servicio,promocionaremos artĂculos que contengan el nombre del servicio tales como: camisetas , vasos llaveros ,gorras calcomania entres otros. 52

La Publicidad Siendo conocedores de la importancia de la publicidad, lanzaremos una campaña publicitaria que presente las características, ventajas de nuestro servicio, que reconozcan que es el mejor servicio a nivel de televicion ,internet,y telefono fijo. Dicha campaña publicitaria se difundirá por los siguientes medios de comunicación: 53

El Cibao

Televisión Se expondrán imágenes de degustación denuestro servicio y de lo que le odrecemos, con duración de 40 segundos. La cual se difundirá en los siguientes canales:

• • • •

Medios Tele Unión Detrás de la Noticias Canal 29 Tele Universo al Día Canal 7 Noticiero Canal 7

Santo Domingo • Color Visión El Show del Medio Día • Teleantillas Uno + Uno • Digital 15 De extremo a extremo

En wind tenemos lo que te convienes lo que te falta lo que tu quiere acercate hay punto y activa tu plan y muchos canales prodra disfrutar

Radio

wind,wind wind telecom wind,wind wind telecom En la radio se colocarán las sigu- wind,wind wind telecom....ohohohoho ientes cuñas: Escoge tu plan , no esperes mas hasta mi abuela lo activo ya “wind,wind wind telecom en navidad hay dos hyundai wind,wind wind telecom wind,wind wind telecom....ohoho- ¿entonce que dice ....te quiere montar...” hoho 55

Prensa

Campañas en Revistas

Se colocaran varios anuncios de prensa que circularan en los periódicos siguientes:

• Revista de Mercado

• Listín Diario • HOY • El Diario libre

• Revista Rumbo

• Ritmo Social

Emisoras

Precio del Servicio Tomando en cuenta que el precio es la única variable que genera ingresos a la compañía, requerimos un análisis minucioso al establecer un precio, sin dejar pasar los diversos factores tales como:

• Suave 107 • Turbo 98 • KV 94.3 • Sol 106.7 el mismo Golpe

• Calidad del servicio • Precio del Mercado • Demanda del Mercado 57

Presupuesto

Presupuesto Presupuesto elaborado para conocer los gastos en la publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. Radio: 3 Cuñas diarias 3 x 30 = 90 cuñas durante un mes por emisora que es igual a 6 igual a 540 menciones en un mes. Y 4 veces por semana que son 4 x 4 = 16 cuñas por emisoras igual a 6 = 96 Cuñas en total por 5 meses = 480 menciones en un años. En total 540 + 480 = 1,020 Cuñas x $50.00 =

RD$51,000.00 58

Televisi贸n

Prensa

Dos anuncios diarios por 30 = 60 por canal en un mes son 6 canales 360 anuncios y 5 veces por semana que son 25 en un mes por 5 meses igual 125 x 6 canales igual a 750. 360 anuncios + 750.00 = 1,110 x $400.00 =

Cuatro veces por semana que son 4 x 4 = 16 x 3 peri贸dico 48 veces en un mes luego 2 veces por semana, 8 veces en un mes como son 5 = 40 veces en 5 meses por 3 peri贸dico = 120. 48 + 120 = 168 Veces en total 5 + 8 pulgada = 13 pulgadas cada anuncio = 2,405 168 x $2405 = RD$404,040.00

RD$444,000.00

Revistas

Total

1 Página entera el primer mes o sea 3 páginas completas y 15 ½ página en los 5 meses faltantes. 1 Página = 2 x 6,000 = 12,000.00 ½ Página =15 x 3,500 = 52,500.00

424,000.00 + 51,000.00 + 444,000.00 + 404,040.00 + 64,500.00 = RD$1,387,540.00

TOTAL = RD$1,387,540.00

64,500.00

.Logo .Composición Reticular .Uso mínimo .Uso correcto .Uso incorrecto .Tipografía .Colores .Papeleria .POP Web

Manual de Identidad Visual

Logo Anterior

Nuevo

Primario

Secundarios

Composición Reticular Sirviéndonos de una retícula podemos apreciar y mantener las proporciones del logotipo para cualquier aplicación en la que se deba representar. Cada una de las cuadrículas (X) representa una unidad dentro del plano y el número total (tanto en la escala vertical como en la horizontal) representa el número de veces que dicha unidad está presente en las partes que componen la imagen. Se entiende como área de seguridad al espacio que debe existir alrededor del logotipo o marca sin que ningún otro elemento lo rebase e interfiera, consiguiendo así una correcta visualización del mismo e impidiendo, por tanto, su contaminación visual. 66

Dise単o lineal

Espacio de Seguridad (x) (y)

(y)

Tamaño mínimo (recomendado) para aplicaciones impresas:

Uso mínimo El tamaño mínimo del logotipo se define como el menor tamaño al que puede ser reproducido conservando su adecuada visibilidad. Este tamaño mínimo será diferente según el soporte sea on-line o impreso.

Tamaño mínimo (recomendado) para aplicaciones on-line:

Siempre que sea posible y como uso principal del logotipo se presentarรก como se ha propuesto hasta el momento, es decir, en granate y gris, relieve o sombra en negro y sobre fondo blanco.

Uso correcto

Sin embargo, se incluyen a continuaciรณn una serie de combinaciones que pueden considerarse como dentro de la norma, bรกsicamente debidas a distintos soporte que puedan presentarse

Uso incorrecto

En general, cualquier uso distinto al especificado en la pรกgina anterior se puede considerar uso incorrecto del logotipo. En todo caso, no son usos correctos los que incluyen colores diferentes a los corporativos o su combinaciรณn indebida, los degradados y efectos y los fondos con imรกgenes.

Tipografias Primaria Comforta Regular

Light

Bold

ABCDEFGHIJKLMN

ÑOPQRSTUVWXYZ

abcdefghijklmnño

pqrstuvwxyz

1234567890,.;:_-!”$%&/()=?¿¡*

Secundaria Helvetica LT Std Roman

Oblique

Bold

ABCDEFGHIJKLMN Ñ O P Q R ST UVW XY Z abcdefghijklmnñop qrstuvwxyz 1234567890,.;:_-!”$%&/ ()=?¿¡*

ABCDEFGHIJKLMN Ñ O P Q R ST UV W XY Z abcdefghijklmnñop qrstuvwxyz 1234567890,.;:_-!”$%&/ ()=?¿¡*

ABCDEFGHIJKLMN Ñ O P Q R ST UVW XY Z abcdefghijklmnñop qrstuvwxyz 1234567890,.;:_-!”$%&/ ()=?¿¡*

Light

Bold Condensed

Bold Condensed Oblique

ABCDEFGHIJKLMN ÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñop qrstuvwxyz 1234567890,.;:_-!”$%&/ ()=?¿¡*

ABCDEFGHIJKLMNÑOP QRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqr stuvwxyz 1234567890,.;:_-!”$%&/()=?¿¡*

Colores

R: 153 C: 40 G: 204 M: 5 B: 204 Y: 20 K: 0

R: 51 C: 86 G: 102 M: 60 B: 153 Y: 17 K: 2

R: 153 C: 44 G: 204 M: 0 B: 102 Y: 79 K: 0

R: 102 C: 68 G: 102 M: 64 B: 153 Y: 16 K: 1

R: 51 C: 69 G: 51 M: 63 B: 51 Y: 62 K: 58

R: 255 C: 0 G: 153 M: 48 B: 51 Y: 88 K: 0

Papeleria POP Web

Inte

ern

Integrantes Einyer Castillo Jean Carlos Nu単ez Felix Severino Gerald Canario Rainer Collado