Casadivers december2011

Huurdersmagazine van CASADE

CASADIVERS

BINNENKIJKEN Fam. Snijders

> PAG. 16 / 17

NIEUWE OPENINGSTIJDEN

PLANMATIG ONDERHOUD

TIPS VOOR PRETTIG WONEN

> PAG. 3

> PAG. 4 / 5

> PAG. 8 / 9

december 2011

2012

Ventileren

2

CASADIVERS

INHOUDSOPGAVE SAMEN GOED GROEN BEZIG > PAG. 06 / 09

BIJZONDERE BUREN Jacob Laan

DUURZAME NIEUWBOUW

06

> PAG. 09

PARTNERS Stichting Schakelring

> PAG. 12 / 13

13 ONLINE KLANTENPANEL Huurder als adviseur > PAG. 18

14

OPLOSSING FINANCIﾃ記E PROBLEMEN

18

> PAG. 19

DECEMBER 2011

Nieuwe openingstijden De openingstijden van de woonwinkels in Waalwijk en Kaatsheuvel worden met ingang van 1 januari 2012:

Van maandag t/m vrijdag van 08.30 uur tot 12.00 uur.

Op donderdagavond van 17.00 uur tot 20.00 uur.

CASACOLUMN Net zo goed via internet In het digitale tijdperk verwachten meer en meer van onze huurders en woningzoekenden thuis zaken te kunnen regelen, vanuit hun luie stoel en op ieder gewenst tijdstip.

Tegelijkertijd blijft er altijd een groep klanten die persoonlijk contact voorrang geeft. Aan ons is dan de uitdaging hieraan vorm te geven in een tijd dat iedereen de broekriem flink moet aanhalen. Dat geldt ook voor Casade. Daarmee bedoel ik dat het allemaal goedkoper moet, maar minstens even goed en het liefst nog beter.

Kostenbesparing betekent dat we keuzes moeten maken. Daar ben ik niet bang voor, zolang we onze keuzes maar duidelijk uitleggen en ze goed communiceren met u. Daarbij kijken we allereerst heel grondig naar mogelijke besparingen in onze interne organisatie. We willen uw huurpenningen zo goed mogelijk besteden, dus u mag erop rekenen dat wij efficiënt werken.

De rode draad in onze dienstverlening is: we blijven zichtbaar in de wijk, maar bieden tegelijkertijd ook veel meer dienstverlening digitaal aan. Want veel zaken die nu via de woonwinkels en telefoon lopen, kunnen net zo goed via internet. Dat scheelt iedereen tijd.

Wij passen onze bedrijfsvoering de komende anderhalf jaar aan om tot een bredere digitale dienstverlening te komen. Een goed voorbeeld is de verbetering van ons online klantportaal Mijn Casade.

Veel zaken kunt u nu al online via uw persoonlijke inlog op Mijn Casade regelen. Dat betekent ook wat voor de bezoekersaantallen in onze woonwinkels.

Dan vraag je je af of een woonwinkel nog steeds 8 uur per dag open moet blijven. Naar mijn idee niet. Tijdens onze Huurdersconferentie eerder dit jaar werd dat idee ook al beaamd door aanwezige huurders. Sterker nog, daar werd meteen de suggestie gedaan om de openingstijden overdag te beperken en een avondopenstelling te doen.

Wij luisteren graag naar suggesties en hebben deze meegenomen in het plan voor onze nieuwe openingstijden zoals u hierboven kunt lezen.

Nogmaals. Onze betrokkenheid in de wijken blijft zeker even groot. Onze wijkbeheerders, wijk­ opzichters en wijkconsulenten zullen onverminderd in de wijken actief blijven als oren en ogen, als aanspreekpunt en partner in het aanpakken van problemen. En hebt u geen internet of bent u niet in de gelegenheid om uw zaken online te regelen dan kunt u ons nog gewoon bellen of langskomen in onze woonwinkels. Maar check dan vooraf wel even onze nieuwe openingstijden.

Roel van Gurp, directeur – bestuurder Casade

3

4

CASADIVERS

Planmatig onderhoud 2012 Wat leest u in deze tabellen?

In de tabellen staan de woningen waarbij in 2012 planmatig onderhoud (aangeduid met PO) en eventueel woningverbetering (aangeduid met WV) worden uitgevoerd. De werkzaamheden voor WV betreffen maatregelen om de woning energiezuiniger en comfortabeler te maken. De exacte werkzaamheden voor woningverbetering worden aan de bewoners gecommuniceerd op het moment dat de voorbereiding van deze werkzaamheden starten.

Hoe wordt bepaald wanneer er planmatig onderhoud en woningverbetering aan mijn woning worden uit­ gevoerd?

Casade bezit ongeveer 8000 woningen.

Het beheer van al die woningen vraagt om een strategisch beleid. Dit betekent dat Casade weloverwogen keuzes maakt in hoe we op de lange termijn met onze woningen omgaan.

Woningen worden verbeterd wanneer zij daar volgens het strategisch beleid voor in aanmerking komen.

Hierbij kijken wij ook naar noodzaak van energetische verbeteringen aan woningen. De uitvoering van energetische verbeteringen combineren wij namelijk met planmatig onderhoud, dat eens in de zes jaar plaats vindt.

Aan de gegevens op deze pagina’s kunnen geen rechten worden ontleend.

De werkzaamheden zijn per complex aangegeven en kunnen per woning verschillen. De exacte werkzaamheden aan een woning worden vastgelegd in het rapport na de warme opname.

DECEMBER 2011

Binnenschilderwerk algemene ruimte

Vlizotrap vervangen

Herstel voegwerk bergingen

Dakbedekking vervangen

Waalwijk Amstel 2 t/m 32 (ev) + 19, 21, 29 t/m 35 (on) X X Azaleahof 1, 5, 7, 9, 11, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 24, 26, 28, 30, 32, 34 X Azaleahof 29, 2, 4, 12,14, 20, 22 X Beethovenlaan 2 t/m 16, 20, 24, 28 t/m 62 + 80 t/m 94 (ev) X X X X X X Beukenlaan 2, 12 X Cederstraat 2, 4, 6, 10, 16 X P. Corneliusstraat 5, 17 X X X X X X De Coubertinlaan 79, 83, 89, 93 X Distelplein 1 t/m 84 (alle) X X X X X Erve 30 t/m 39 (alle) X Esdoornstraat 7, 11, 19, 21 X L. Fallstraat 3, 5, 7, 17, 2, 14 X X X X X X Burg. Van Heijstlaan 14, 16, 18, 22, 24 X X X de Jonghestraat 14 t/m 28 (ev) X X X F. Leharpark 10, 12, 5, 7, 49, 55 X X X X X X Looierij 2 t/m 38 (ev) + 21 t/m 41 (on) X X Madeliefstraat 1, 7, 9, X Mede 78 t/m 104 (ev) + 57 t/m 83 (on) X van Merwedelaan 1 t/m 36 (alle) X X X X K. Millockerstraat 1 t/m 7 (on) X X X X X X Olympiaweg 12 X van Overschiestraat 1 t/m 6 (alle) X X X X van Overschiestraat 7, 8, 9, 10, 11, 13, 14 X X X Prunusstraat 1, 3, 9, 11, 13, 15, 17, 19 X M. Regerpark 2 t/m 10, 14 en 18 t/m 22 (ev) + 1 t/m 29, 33 t/m 39, 43 en 47 t/m 61 (on) X X X X X X van Renesse van Baarstraat 1 t/m 24 (alle) X X X X R. Stolzsingel 1 t/m 7, 11, 15 t/m 17 (on) X X X X X X R. Stolzsingel 19 t/m 31 (on) X X X X X X J. Strausstraat 2 t/m 22 (ev) + 5, 7, 13 t/m 17, 21 t/m 23, 33 t/m 39 (on) X X X X X X J. Strausstraat 24 t/m 26, 30, 32, 36 (ev) X X X X X X Teisterbandlaan 1 t/m 41 (alle) X X X X Touwerij 2, 4, 14 t/m 50 (ev) + 1, 3, 25 t/m 39 (on) X X Valeriaanstraat 2 t/m 72 (ev) X X X X X van Voorststraat 2 t/m 8 + 12 t/m 22 (ev) + 1 t/m 21 (on) X X X Walkvat 2, 20 t/m 36 (ev) + 1 t/m 17 + 31, 33 (on) X X van Wielesteinstraat 1 t/m 9 + 15 t/m 27 (on) X X X van Wielesteinstraat 2 t/m 48 (ev) X X X X H. Wolfstraat 2, 8 t/m 24 (ev) + 1 t/m 15 (on) X X X X X X K. Zellerstraat 2, 6, 8, 12 t/m 20 (ev) + 1 t/m 17, 21 (on) X X X X X X

Ophogen galerij

Diversen buiten/binnen

Binnenschilderwerk trappenhuizen

Werkzaamheden aan galerijen

Cv ketels vernieuwen

Herinrichten toiletruimte

Herinrichten doucheruimte

Herinrichten keuken

Dakafwerking bitumen bergingen vervangen

Betonreparaties casco

PO

Buitenschilderwerk

Werkzaamheden planmatig onderhoud (PO) en woningverbetering (WV)

Energie zuiniger en comfortabeler maken

WV

5

Sprang-Capelle Beatrixstraat 18, 20, 24 t/m 26, 30 (ev) X X X X Beatrixstraat 24, 27, 31, 39, 41 X X X X Cristinestraat 10, 12, 14, 16 X X X Eikenlaan 16 t/m 30 (ev) X X X X Emmastraat 6 t/m 16 (ev) X X X Emmastraat 18 t/m 40 (ev) X X X Emmastraat 42 t/m 52 (ev) X X X Esdoornlaan 2, 4, 6, 8 X X X X X Esdoornlaan 10 t/m 28 (ev) + 13 t/m 23 (on) X X X X J.Frisostraat 2 t/m 12 (ev) X X X X J.Frisostraat 14 t/m 28 (ev) X X X X Hendrikstraat 2, 4, 6, 8 X X X X Kastanjelaan 2 t/m 30 (ev) X X X X Margrietstraat 9, 11, 13, 15 X X X Meidoornlaan 2, 4, 6, 8 X X X X X Meidoornlaan 10 t/m 44 (ev) X X X X Nassaustraat 1, 3, 5 ,7 X X X Oranjestraat 4 X X X X Raadhuisplein 12 t/m 28 (alle) X X X X X X Raadhuisstraat 47, 49, 51, 53 X X X X W.Alexanderstraat 1 t/m 17 en 21 t/m 33 (on) X X X X Wilhelminastraat 1 t/m 23 (on) X X X X Wilhelminastraat 6 t/m 16 (ev) X X X X

Kaatsheuvel en Loon op Zand Achterste Hil 1 t/m 9 + 102 t/m 109 + 201 t/m 209 (alle) X X X X Andromeda 7 t/m 15 (on) X F. Bolplein 2, 8, 12 + 16 t/m 36 (ev) + 11, 13, 15, 21, 23 X X X X J. Boschstraat 2b + 4 t/m 28 (ev) X A. Brouwerstraat 13a X A. Brouwerstraat 3 + 7 t/m 17, 21 t/m 35 (on) + 2 t/m 10 + 14 + 18 t/m 28, 32, 34, 36 (ev) X X X X Cygnus 1, 4, 8 t/m 15 (alle) X G. Davidstraat 1 t/m 15 + 19 t/m 23 (on) X Delphinus 14 t/m 44 (ev) X Delphinus 2, 6 8 t/m 12 (ev) + 46 t/m 48 (ev) X Kon. Emmastraat 1 t/m 7 + 25 t/m 41 (on) X X J. v. Eyckstraat 3, 5, 7, 13 + 15 t/m 33, 37 (on) X van Heeswijkstraat 54, 60, 66, 68, 78, 82, 84, 86, 88, 92 X X X Pr. Hendrikstraat 1 t/m 7 (on) X Hilsestraat 58 t/m 79 (ev) X St. Josephstraat 4 t/m 34 (ev) X X Leo 13e straat 18 t/m 28 (ev) X X Leo 13e straat 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16 X X L. v. Leydenstraat 2 t/m 32 (ev) X H. Memlincstraat 2, 4, 8 t/m 20 (ev) X Pleiades 1 t/m 20 (alle) X P. Potterplein 42 X Rubensstraat 8, 10, 12, 16, 18, 20, 24, 26, 28, 30, 34, 36, 38, 42, 54, 56, 58, 60, 64, 66, 70, 74 X X X X J. Ruysdaelstraat 1 t/m 11, 15 + 21 t/m 33 (on) X X X X Ursa Major 16 t/m 22 (ev) X Ursa Major 2 t/m 14 (ev) X Vรถlkerstraat 104 + 110 t/m 140 (ev) X Willem 2 straat 11 t/m 31 (on) X X X Willem 2 straat 2 t/m 20 (ev) X X X Pr. Willem Alexanderhof 5 t/m 13 + 19 t/m 31 (on) X X Pr. Willem Alexanderhof II 37 t/m 43 (on) X X Pr. Willem Alexanderhof III 1, 3, 15, 17, 33, 35 X X

6

CASADIVERS

U & CASADE, SAMEN GOED GROEN BEZIG Woningverbetering en het energielabel

Meer comfort = Groen = goed bezig!

Investeren in duurzaamheid Bent u al ‘groen’ bezig?

De verwarming een graadje lager, de wasmachine een ‘tikkie terug’, een zuinige auto en een spaarlamp in plaats van een gloeilamp…

Het scheelt allemaal voor de energierekening! En daarmee helpt u meteen het milieu.

Ook bij Casade vinden we het milieu belangrijk. Daarom investeren we fors in duurzaamheid.

We verbeteren de energielabels van onze woningen via diverse programma’s, zoals nieuwbouw, onderhoud en vernieuwende duurzaamheidsprojecten.

En we hopen ook op uw hulp!

De komende jaren gaat Casade flink wat woningen energetisch verbeteren. We brengen bijvoorbeeld isolatie aan, zodat minder energie nodig is om de woning te verwarmen. De kwaliteit van de woning wordt daarmee flink verbeterd. Er gaat echter ook een huurverhoging mee gepaard.

MAART 2011 Wat betekent dat voor u?

Beleid Casade bezit ruim 8.000 woningen. Die kunnen niet allemaal tegelijk verbeterd worden. We kijken dus naar de noodzaak om woningen te verbeteren. Maar wanneer is er een noodzaak?

Hiervoor hebben we een ‘strategisch voorraadbeleid’. Casade maakt weloverwogen keuzes in hoe we op de lange termijn met onze woningen omgaan. Waar moeten we veel woningen hebben, aan wat voor soort woningen is er behoefte?

Wooncomfort Casade kijkt ook naar het huidige energielabel. Als een complex nog jaren mee moet, maar het energielabel is niet voldoende, gaan wij maatregelen treffen om het energielabel te verbeteren.

Bijvoorbeeld door betere isolatie en met energiezuinige cv-ketels.

Hierdoor gaat het wooncomfort van uw woning omhoog en uw energierekening omlaag. Voor deze verbetering van uw woning vraagt Casade wel een huurverhoging. Voor een viersterren hotel

DECEMBER 2011

iets meer huur betaalt u immers ook meer dan voor een hotel met 2 sterren.

Dat heeft met comfort te maken. Een behaaglijke woning is tenslotte een stuk prettiger!

Huurverhoging Om de huurprijs vast te stellen, geldt wettelijk gezien een landelijk systeem: het woningwaarderingsstelsel. Hiermee wordt bepaald hoeveel ‘punten’ een woning waard is en wat deze daarom zou mogen kosten. Uw woning krijgt bijvoorbeeld punten voor oppervlakte van de vertrekken en ook voor het energielabel.

Casade bepaalt de huurverhoging op basis van de stap in het energielabel. Als uw woning nu bijvoorbeeld een F label heeft, krijgt de woning daarvoor 4 punten. Als uw woning geïsoleerd wordt, stijgt het label. Als het label bijvoorbeeld stijgt naar een energiezuinig C label, krijgt de woning 22 punten. Dat zijn 18 punten extra. De woningwaardering gaat omhoog; daarmee gaat ook de huur wat omhoog.

Compenseren in energierekening en huurtoeslag Wettelijk gezien mag Casade ongeveer € 4,80 per woning­ waarderingspunt rekenen. Om het voor onze huurders betaalbaar te houden, kiezen wij er echter voor om slechts € 2,- per punt door te rekenen. Dit betekent voor u een kleine huurverhoging, die door de daling van de energierekening grotendeels of geheel gecompenseerd wordt. Het belangrijkste is echter dat uw wooncomfort aanzienlijk wordt verbeterd en u in de toekomst minder last zult hebben van de stijging van de energieprijzen.

Bovendien kunt u de huurverhoging vaak compenseren met de huurtoeslag, als u daarvoor in aanmerking komt.

Hoeveel punten levert een energielabel op?

Waardering energielabels per 1 juli 2010

Energielabel Eengezinswoning Meergezinswoning Label A++ Label A+ Label A Label B Label C Label D Label E Label F Label G

44 punten 40 punten 36 punten 32 punten 22 punten 14 punten 8 punten 4 punten 0 punten

40 punten 36 punten 32 punten 28 punten 15 punten 11 punten 5 punten 1 punt 0 punten

* voor de energieprestatie wordt de duplexwoning gewaardeerd als meergezinswoning

Duurzame keuzes Zoals u weet, investeert Casade in duurzame maatregelen voor haar huurwoningen. Daarin moeten keuzes gemaakt worden. Welke maatregelen passen we toe en welke niet? Gaan we bijvoorbeeld voor zonnepanelen, brengen we isolatie aan of voorzien we elke woning van een regenton? Alle voor- en nadelen worden zorgvuldig tegen elkaar afgewogen. Zodat onze bewoners er het meeste profijt van kunnen hebben!

Meer dan eens heeft Casade de vraag gekregen waarom we geen zonnepanelen toepassen.

Dat zit zo: Casade kan haar geld slechts eenmaal uitgeven. We kiezen ervoor om zo efficiënt mogelijk te investeren.

Hiermee bedoelen we dat we per euro de grootste comfortverbetering en woonlastenbesparing voor de huurder willen realiseren. Daarom investeert Casade in het isoleren van woningen en zet zij haar geld niet in om zonnepanelen aan te brengen.

Isolatie levert namelijk meer comfort en zorgt voor een grotere besparing in de woonlasten. En dat heeft meer effect voor onze huurders.

7

8

CASADIVERS

Tips voor prettig wonen

U produceert veel vocht in huis. Niet alleen door de lucht die u uitademt, maar ook koken, wassen, drogen, douchen en schoonmaak brengen veel vocht in de lucht.

Ventileren Zelfs uw huisdieren en planten zorgen voor vochtigheid. In vochtige woningen voelt de huisstofmijt zich thuis. De huisstofmijt veroorzaakt bij veel mensen allergische klachten, zoals hoesten en benauwdheid. Ook kunt u last krijgen van schimmels op sommige plekken, die uw gezondheid kunnen aantasten. Daarnaast bevat lucht allerlei schadelijke stoffen, zoals stoffen uit schoonmaakmiddelen en sigarettenrook. Tenslotte bespaart u met ventileren energie. Het opwarmen van vochtige lucht kost meer energie dan het opwarmen van droge lucht.. Om al deze redenen is ventileren heel belangrijk!

Ventilatie tips Ventilatieroosters altijd open

Ventileren in de keuken

Om beter te ventileren, moeten de ventilatieroosters altijd open staan. Bij tocht in de woning kunt u de roosters bijvoorbeeld half open of op een kier zetten.

Om te voorkomen dat hinderlijke en schadelijke stoffen, waaronder vocht, zich kunnen ophopen in de woning, dient de hele dag door geventileerd worden.

Dit kan door middel van de ventilatieroosters of door een raam op een kier te zetten. Als u een mechanische balansventilatie met warmtewinning heeft, hoeft u geen ramen of roosters te openen. Uw woning wordt dan 24 uur per dag geventileerd door het systeem.

Om het overtollige vocht in de keuken, dat onder andere vrijkomt bij het koken, te verminderen, moet de werking van het ventilatiekanaal in orde zijn. Vooral keukens met een afvoerloze geiser is een goede ventilatie uitermate belangrijk om de vrijkomende verbrandingsgassen en het vocht adequaat te kunnen afvoeren.

Schone ventilatieroosters Zorg ervoor dat de ventilatieroosters in de woning moeten goed schoon zijn en blijven! Als u een mechanische balansventilatie met warmtewinning heeft, moet u deze filters goed schoonhouden en 1 tot 2 maal per jaar vervangen. Vergeet niet de stekker uit het stopcontact te trekken als u uw filters vervangt.

Luchten Naast 24 uur per dag ventileren is het ook noodzakelijk dat u elke dag lucht. Hiervoor voldoen de roosters niet, maar moet het raam even opgezet worden. Hoe lang u moet luchten is afhankelijk van de situatie, maar meestal volstaat een kwartier tot een half uur. Ook bij woningen met mechanische balansventilatie met warmtewinning moet u luchten. Niet alleen na het slapen, maar ook na het douchen moet u luchten. Bij douchen komt er veel vocht in de lucht. Dat kan niet met ventileren alleen afgevoerd worden. Zorg ervoor dat bij het douchen de mechanische ventilatie in de hoogste stand staat of zet een raam open. Als u klaar bent met douchen moet u nog ongeveer een kwartier luchten.

Gelijkmatig verwarmen Daarnaast is het belangrijk de woning goed te verwarmen. Het beter en gelijkmatig verwarmen van het huis kan mogelijk vochtproblemen voorkomen.

Om gelijkmatig te verwarmen moet u ervoor zorgen dat de temperatuur in de woonkamer rond de 20 graden ligt. Zet in de slaapkamers de verwarming aan als het kouder wordt dan 15 graden.

‘s Nachts ook ventileren Zet een raam of rooster open als u ’s nachts slaapt. Als u slaapt produceert uw lichaam namelijk vocht. Meer dan u denkt. U transpireert in bed, maar ook uw adem bevat vochtdeeltjes. Als u een mechanische balansventilatie met warmtewinning heeft, hoeft u geen ramen of roosters te openen. De woning wordt 24 uur per dag geventileerd door het systeem.

Wat kunt u doen om vocht te voorkomen?

• • • •

Natte ramen droogmaken.

De badkamer na het douchen goed droogmaken.

Uw woning na het poetsen goed droogmaken.

Koken met de deksels op de pan (dit spaart ook veel energie).

• De was voor het ophangen goed centrifugeren (let op dat u in de ruimte waar u de was ophangt altijd goed ventileert bij het drogen van was komt veel vocht vrij).

DECEMBER 2011

U & CASADE, SAMEN GOED GROEN BEZIG

Duurzame nieuwbouw De nieuwbouwprojecten Van Lovenlaan (Waalwijk) en Het Juweel (Landgoed Driessen) zijn voorzien van een duurzaam energiesysteem: warmte / koude opslag (WKO). Een slim en energiezuinig energiesysteem waarbij geen fossiele brandstoffen gebruikt worden.

Naast dat het duurzaam is, zorgt deze methode voor veel wooncomfort. In de winter biedt het WKO-systeem verwarming en in de zomer zorgt het voor verkoeling. Dat worden super comfortabele woningen!

Kijk op www.casade.nl voor meer informatie over de projecten.

Nieuwbouwproject Het Juweel: 24 huurappartementen, 10 woningen en 14 maisonnettes. De bouw is al gestart!

Nieuwbouwproject Van Lovenlaan: 61 comfortabele appartementen voor 55-plussers. De bouw start binnenkort!

9

10

CASADIVERS

Beleid onder de loep Huurdersconferentie Op 4 april hadden we onze eerste huurdersconferentie. De conferentie was voor huurders en Casade een leerzame avond omdat we een kijkje konden nemen in elkaars ‘keuken’.

In de groepsgesprekken vonden uitdagende discussies plaats en Casade kreeg soms forse kritiek te verduren. Om maar met de woorden van een van de gesprekleiders te spreken: ‘Casade is in het gesprek over planmatig onderhoud behoorlijk de oren gewassen en blijkbaar was dat ook nodig’.

Sinds de conferentie is enige tijd verstreken.

Een periode waarin we druk aan de slag zijn gegaan met de opmerkingen en aanbevelingen uit de conferentie. De belangrijkste aanbevelingen uit de vier groepsgesprekken hebben we samengebracht in een uitgebreid overzicht dat u kunt lezen op www.casade.nl. In dat overzicht staan alle aanbevelingen en daarbij aangegeven welke stappen we (willen gaan) zetten. De rode draad uit de huurdersconferentie zien we erin terug: we willen extra inzetten op communicatie met onze huurders.

We hebben van de conferentie geleerd en zijn dankbaar voor al degenen die de moeite hebben genomen om hun stem te laten horen. Aan de oproep om de huurdersconferentie te herhalen geven we graag gevolg. Begin volgend jaar staat opnieuw een huurdersconferentie op de planning.

Een paar highlights: Groepsgesprek planmatig onderhoud: “Maak de vergoedingen voor de Zelf Aangebrachte Veranderingen (ZAV) helder.” Deze vindt u nu op www.casade.nl onder Mijn woningen - veranderingen.

Groepsgesprek Energie besparen: “Communiceer hoe om te gaan met energieverbruik in de woning.” We hebben een speciale energiekrant gemaakt die verkrijgbaar is in de woonwinkel.

Daarnaast wordt de energiekrant uitgereikt tijdens huisbezoeken. Deze vindt u ook op www.casade.nl.

Groepsgesprek Uw stem als huurder telt: “De informatie en communicatie over Huurdersbelangen-verenigingen (HBV’s) en Stichting Huurdersbelangen WLS (overkoepelende stichting voor HBV’s) kan veel sterker en intensiever.” Er is een nieuw model voor huurdersparticipatie in ontwikkeling. Dit model beschrijft de wijze waarop huurders invloed uit kunnen oefenen op het beleid van Casade.

Groepsgesprek Van woonloket naar internet: “Het persoonlijke contact hoeft niet perse via woonwinkels die ook nog eens vijf dagen per week de hele dag open zijn. Suggesties: beperkte openingstijden met een avond-openstelling of een baliefunctie van Casade in andere openbare gebouwen”. In de column van directeur-bestuurder Roel van Gurp op pagina 3 van deze CasaDivers leest u dat we hiermee aan de slag zijn gegaan.

DECEMBER 2011

CASAKORT Kopen bij Casade Hebt u al eens gedacht over het kopen van een woning?

Neem eens een kijkje op www.kopenbijcasade.nl.

Dé nieuwe website met al onze aantrekkelijk geprijsde koopwoningen bij elkaar. Misschien staat uw droomhuis er wel bij!

Nicky Janssens (rechts) en Wouter Toorrians (links) reiken namens Casade een wooncheque uit aan het echtpaar Vastre-Klis.

Prijswinnaars enquête Als maatschappelijke organisatie wil Casade bijdragen aan een betere samenleving. We waren benieuwd naar hoe u dit ervaart. Daarom hielden we in november een enquête onder onze klanten. Deelnemers aan deze enquête konden een mooie prijs winnen: een wooncheque van Piet Klerkx t.w.v. € 250,-. De winnaars hebben hun prijs inmiddels ontvangen. De resultaten van de enquête worden gebruikt voor de verdere verbetering van onze dienstverlening. Bedankt voor het meedoen!

Tijdelijke druk op de huurmarkt Casade werkt aan woningen die passen bij de wensen en eisen van de huidige tijd. Dat wil bijvoorbeeld zeggen voldoende ruimte, met een acceptabel energielabel en met een praktische indeling. Dit betekent dat er ook woningen gesloopt worden als deze niet meer passen bij de wooneisen van tegenwoordig.

Daar komen dan weer gloednieuwe woningen voor in de plaats.

Zo ook in de Grotestraat en Noordstraat in Waalwijk. Daar wordt in juni en september volgend jaar gestart met de sloop van in totaal 89 woningen. Dit betekent dat de bewoners

van deze complexen in de Grotestraat en Noordstraat voor die tijd opnieuw gehuisvest moeten worden. Deze mensen krijgen de status van SVU: stadsvernieuwingsurgentie.

Dat wil zeggen dat zij voorrang krijgen op bepaalde woningen. Casade doet er alles aan om alle bewoners naar tevredenheid van een andere woning te voorzien. Dit legt echter een druk op de wachtlijst voor huurwoningen.

Dat is nu even nodig, zodat we straks op de plek van de sloopwoningen weer veel nieuwe woningen kunnen bouwen. En dan kunnen er weer meer woningzoekenden worden voorzien van een fijne woning.

11

12

CASADIVERS

Bijzondere buren Vraag een willekeurige bewoner op het Larixplein in Waalwijk wie een bijzondere buur is en je komt al snel bij de naam Jacob Laan uit. Al 42 jaar is hij trotse bewoner van zijn appartement aan het Larixplein 15 en hij was jarenlang huismeester van de flat. De buurt is dan ook maar wat blij dat hij sommige klusjes uit handen neemt.

De omgeving rondom het Larixplein moet schoon zijn, zo vindt Jacob Laan. En dus trekt hij er vaak met een bezem of prikker op uit om de boel op te ruimen. Maar ook binnenin de flat, zoals in de hal, verricht hij allerlei karweitjes. Of nu de lampjes vervangen moeten worden, of de plantenbakken, het wordt netjes door Jacob geregeld. Wijkbeheerder Rinus Voermans licht toe: “We hebben aan Jacob Laan een ideale huurder. Door zijn werk als huismeester is hij in de omgeving altijd al een bekend gezicht geweest.

Hij is, zelfs op de respectabele leeftijd van 80 jaar, nog steeds een aanspreekpunt in de buurt en maakt graag met iedereen een praatje. Hij heeft bovendien veel werk verzet als huismeester en later in de bewonerscommissie van Esla. Zo verrichtte hij voor het Esla-feest veel hand-en spandiensten.”

één van de slaapkamers een eetkamer te maken.

Nog elke dag geniet Jacob van het mooie uitzicht vanuit het raam op de vijver. Helaas zonder de aanwezigheid van zijn vrouw, die in april van dit jaar overleed.

Extra mooi uitzicht

Handtekeningenactie

Jacob Laan vertelt vol enthousiasme over zijn tijd in het appartement. In 1970, bijna 42 jaar geleden, is hij met zijn vrouw in het appartement getrokken. Eerst met de kinderen, maar die gingen later het huis uit. Er werd besloten om van

Een erg bijzondere buur vindt Jacob zichzelf niet.

Vooral de kleine klusjes, zoals het opruimen van de hal, neemt hij graag op zich. Ook kunnen bewoners ja/nee- stickers ophalen wanneer ze op vakantie gaan. Jacob vertelt: “Een aantal

DECEMBER 2011

Jacob Laan

“Een bekend gezicht in de omgeving”

Heeft u ook een bijzondere buurtbewoner, die ‘ns in het zonnetje gezet mag worden? Laat het ons dan weten via info@casade.nl onder vermelding van CasaDivers - Bijzondere buren. De geïnterviewde krijgt van ons een cadeaubon.

jaren geleden werden de stortkokers bij de flats verwijderd. Het grootste gedeelte van de

“...ziet de hal er met Kerst weer gezellig uit.” bewoners wilde de stortkoker echter graag behouden. Door handtekeningen van alle bewoners op te halen, heb ik er destijds voor kunnen zorgen dat de kokers bleven.“ Ondanks dat Jacob nog vrij vitaal is op zijn tachtigste, is hij maar wat blij met de huishoudelijke hulp die hij

3,5 uur per week krijgt. Niet alleen voor in het huishouden heeft hij dit hard nodig, maar ook voor het gezellige praatje.

Binnenkort steekt Jacob de handen weer uit mouwen. Speciaal voor de kerstdagen wil hij de hal van de flat mooi aankleden. Maar niet alleen deze keer. “De onderbuurman komt ook helpen, dat is toch wel zo gezellig. En voor de buurt ziet de hal er met Kerst weer gezellig uit.”

13

14

CASADIVERS

Partners aa Stichting Schakelring In elke uitgave van CasaDivers benaderen we een partij die samenwerkt met Casade. Deze editie een gesprek met een huurder van Casade: Stichting Schakelring. Maar de relatie tussen beiden gaat verder dan dat. In samenwerking tussen de partijen werd nagedacht over plannen voor zorgcentrum Koetshuis en bovendien is de wellnessruimte in Schakelring deels gesponsord door Casade. Aan het woord zorgpartners van Casade, teamleidster Arna van Wanrooij en medewerkster Welzijn en vrijwilligerscoördinator Diana Kroot.

Stichting Schakelring locatie Koetshuis werd vorig jaar maart gerealiseerd met als doel om kleinschalig wonen voor dementerende ouderen te realiseren. Binnen de vijf woongroepen, met elk 6 tot 7 bewoners, wordt gezorgd voor een ‘thuisgevoel’. Teamleidster Arna van Wanrooij: “De bewoners binnen een wooneenheid delen een keuken en woonkamer met elkaar. Ze voeren hierbij zelf de regie en verrichten huishoudelijke karweitjes, zoals koken en wassen. Uiteraard onder toezicht van een verzorgende. Wij kijken hierbij goed welke bewoners bij elkaar passen en houden de groepen zoveel mogelijk bij elkaar. Zo verhuizen we nooit een bewoner wanneer het proces van dementie verder gaat.”

Betrekken bij de maatschappij In de samenwerking met de buurtbewoners van Landgoed Driessen en zorgcentrum Koetshuis zijn de het afgelopen jaar al diverse activiteiten georganiseerd. Arna van Wanrooij: “De samenwerking binnen Koetshuis is heel duidelijk.

De bewoners binnen Schakelring staan door hun ziekte wellicht wat verder van de maatschappij af, maar we proberen ze zeker een plek te geven. Denk hierbij aan de wandeldriedaagse

die in samenwerking met de bewonerscommissie van het Koetshuis is georganiseerd, of de lampionnenoptocht met basisschool de Villa

“...Onze bewoners van Schakelring maken vaak uitstapjes...”

Vlinderhof, bewonerscommissie Koetshuis en bewonerscommissie Basilica, die plaats vond op 9 december. Onze bewoners van Schakelring maken bovendien vaak uitstapjes, bijvoorbeeld naar het schoenenmuseum of de markt.”

Even ontspannen Stichting Schakelring is een tevreden huurder van Casade. In het mooie nieuwbouwpand dat vorig jaar werd gerealiseerd voelen de bewoners zich thuis door de ruime, lichte kamers. Arna van Wanrooij: “Voor onze bewoners is de verandering van woonplek een moeilijke stap.

Ze hebben echter geen van allen aangegeven heimwee te hebben. Dat geeft ons een fijn gevoel.” Diana Kroot: “Casade heeft binnen het nieuwe gebouw onze wellnessruimte deels gesponsord. Deze ruimte is voor onze bewoners van groot belang. Door het aanwezige waterbed

DECEMBER 2011

an het woord “Casade heeft binnen het nieuwe gebouw onze wellnessruimte deels gesponsord.”

Arna van Wanrooij, teamleidster bij Stichting Schakelring, met op de achtergrond de therapeutische stoel in de wellnessruimte.

en de therapeutische stoel kunnen ze volledig ontspannen, vaak in het bijzijn van familieleden.

We kunnen zorgen voor verschillende lichten, projecties op de muur en muziek naar keuze. Onze bewoners zijn door deze mooie wellnessruimte even helemaal weg van de drukte.

Het is mooi om te zien dat de ruimte een dergelijk rustgevend effect op hen heeft.”

Schakelring locatie Koetshuis Koetshuislaan 701 5146 BR Waalwijk T. (0416) 286190 E. info.koetshuis@schakelring.nl

15

16

CASADIVERS

Buitenleven

Binnenk

Niet op de foto te zien, maar wel aanwezig, is een tuintje voor het huis.

Een echte tuin met een groot grasveld zat er helaas niet meer in. Maar daar treuren meneer en mevrouw Snijders niet om. “Bij ons vorige huis hadden we een grote tuin, die we regelmatig bij moesten houden. Op een gegeven moment waren we daar niet meer toe in staat. Nu hebben we een heerlijk plekje waar we in de zon kunnen zitten en een praatje met buurtbewoners kunnen maken.”

Veel ruimte Opvallend is de ruime aanblik die het huis biedt. Niet in de laatste plaats komt dat door het grote raam aan de voorkant.

Meneer Snijders vertelt: “We krijgen door het raam veel zonlicht binnen, waardoor de kamer heel licht oogt. Je kunt er ook heerlijk zitten in de beige zitfauteuil om naar buiten te kijken. Er gebeurt daar altijd wel iets. Het huis voelt bovendien heel ruim door de hoge plafonds, wat de huiskamer groot maakt.”

Het echtpaar Snijders betrad een jaar geleden hun seniorenappartement aan de Koetshuislaan in Waalwijk en geeft CasaDivers graag binnen een kijkje.

Na jarenlang tevreden in een twee-onder-een kapwoning in Sprang-Capelle te hebben gewoond, zocht het echtpaar naar wat meer rust. En die vonden ze in hun mooie seniorenappartement aan de Koetshuislaan. De heer Snijders: “Wat wij belangrijk vonden was de mogelijkheid tot zorg aan huis. We hebben allebei de afgelopen jaren problemen met onze gezondheid gehad. Zo hoeven onze kinderen zich minder zorgen om ons te maken.” Mevrouw Snijders vult aan: “We waren gelijk onder de indruk van dit appartement. Aan de voorkant hebben we een knusse woonkamer aan het raam en daarachter een eethoek bij de keuken.”

DECEMBER 2011

kijken

Gevoel van veiligheid Maar het fijnste aan het huis is toch wel de zorg die altijd in de buurt is. “Mocht er hier iets gebeuren, dan voelen we ons veiliger in deze seniorenwoning. Je weet dat er altijd iemand in de buurt is, aldus mevrouw Snijders.

“Er is bovendien een invalide parkeerplek voor mijn man geregeld, zodat we niet meer zo ver hoeven te lopen. Het veilige gevoel wordt versterkt door bijvoorbeeld het camerasysteem bij de deur, zodat we precies kunnen zien wie er binnenkomt. Kortom; een fijne en rustgevende plek om samen de oude dag door te brengen.

Inrichting Het echtpaar heeft alle meubels meegenomen uit het andere huis. “De meubels waren nog niet zo oud en we vonden ze mooi bij elkaar passen. De verhuizers hebben de meubels helemaal naar onze smaak neergezet. De lampen hebben we zelf opgehangen. Het enige wat we voor dit huis nieuw hebben gekocht is een nieuw ledikant en een paar kasten, die hadden we nog nodig.

De keuken zat er al zo in, maar we vinden hem gelukkig erg mooi.”

Bent u blij met uw huis en/of uw in­richting?

Of is er een plekje in uw huis waar u bijzonder trots op bent? Wij komen graag bij u binnenkijken. U kunt zich voor deze rubriek opgeven via info@casade.nl onder vermelding van: CasaDivers - Binnenkijken. Wij brengen als dank een cadeaubon t.w.v. € 50,- voor u mee.

17

18

CASADIVERS

“Het Casade Online Klantenpanel: de huurder als adviseur” Als woningcorporatie moet je zorgen voor een helder beleid en een klantgerichte dienstverlening. Met een kritische blik op eventuele verbeterpunten of aandachtsgebieden.

En wie kan je daarbij beter inzicht geven dan de klant zelf, die dagelijks met allerlei zaken in aanraking komt?

Renate Dekker, beleidsadviseur bij Casade, zag de meerwaarde van de mening van de klant en gebruikte dit in een nieuwe opzet voor het Casade Online Klantenpanel.

Het online klantenpanel, bestaande uit 420 huurders van Casade, geeft driemaal per jaar haar mening over uiteenlopende onderwerpen. Renate Dekker: ”Deels vragen we hun mening over onze huidige dienstverlening en beleid, maar het is vaak ook verkennend: moeten we zaken vernieuwen of aanpassen? We leggen de leden, door middel van open en gesloten vragen, dan verschillende ideeën voor.

Belangrijk is ook de reactie die Casade geeft op de meningen die worden gegeven. Enige jaren geleden zijn we gestart met het geven van een meer uitgebreide terugkoppeling aan de leden. Met, niet alleen de resultaten van het onderzoek, maar ook een reactie en toelichting van Casade, op wat met de input wordt gedaan. De huurders nemen de tijd en moeite om Casade te adviseren en mogen dan ook verwachten dat ze terug horen wat daar mee gebeurt en waarom.”

Het leverde positieve reacties op van de leden van het panel, waaronder van Monique Rikkers. Monique:

“Ik geloof in ‘meten is weten’. Als lid van een online klantenpanel kun je een bijdrage leveren aan een organisatie als Casade. Ikzelf vind het belangrijk dat hierdoor het proces vanuit de klant wordt benadrukt; de beleving die ik als klant bij een beslissing of ontwikkeling heb. Het is fijn om te zien dat Casade met mijn input aan de slag gaat. Of we uiteindelijk dezelfde visie hebben, is dan niet zo belangrijk.”

Door het online klantenpanel kan een soort ‘gesprek’ met de klant worden aangegaan. Renate Dekker: “Wij stellen klanten vragen, die zij beantwoorden. Wanneer wij vervolgens weer onze visie naar de klant terugkoppelen ontstaat het idee van een gestructureerde dialoog. Het is dan ook erg interessant om de toelichting van de leden op hun antwoorden te geven, hierdoor kunnen we de ja’s en nee’s nog beter plaatsen.

Een voorbeeld van de meerwaarde van het panel is dat uit één van de onderzoeken bleek dat er behoefte is aan informatie omtrent het beperken van de energielasten.

Dit heeft er uiteindelijk mede toe geleid dat we in 2012 starten met het project ‘Energieadvies aan huis’, waar bij 200 van onze huurders thuis wordt gekeken hoe de energielasten lager kunnen. Het klantenpanel werkt echt en we willen Monique en onze andere leden dan ook hartelijk bedanken.”

Word ook lid van het Casade Online Klanten­ panel! Lijkt het u leuk om mee te denken en uw mening te geven over uiteenlopende onderwerpen die u als huurder van Casade aangaan? Meldt u zich dan aan voor het panel op www.casade.nl

Renate Dekker en Monique Rikkers (rechts).

DECEMBER 2011

Financiële problemen?

Vraag snel om schuldhulpverlening!

Uit onderzoek blijkt dat in de gemeenten Waalwijk en Loon op Zand 40% van de huishoudens met een laag inkomen -ondanks de huurtoeslag- te hoge woonlasten heeft. Dat wil zeggen dat maar liefst 1600 huishoudens maandelijks financieel ernstig in de knel zitten.

Als u moeite heeft om rond te komen van uw inkomen.

Of als u steeds vaker betalingsachterstanden heeft, kunt u in de gemeente Waalwijk of in Loon op Zand advies en ondersteuning krijgen. Er wordt dan samen met u gekeken naar passende oplossingen. Denk hierbij aan het krijgen van beter inzicht in uw inkomsten en uitgavenpatroon of ondersteuning bij het bij het beheren van uw budget.

Tevens kan er naar schuldeisers bemiddeld worden of worden er afspraken gemaakt met de Kredietbank.

Daarnaast wordt op diverse gebieden begeleiding geboden, om problemen in de toekomst te voorkomen.

Casade heeft een rol in het signaleren van financiële problemen bij haar klanten en werkt steeds intensiever samen met het maatschappelijk werk en schuldhulpverlening.

Maar het is natuurlijk beter dat u het niet zover laat komen dat u uw huur niet meer kunt betalen. Hoe eerder financiële problemen worden aangepakt, hoe makkelijker ze op te lossen zijn. Aarzel dus niet als u in de knel komt, maar vraag om schuldhulpverlening.

De gemeenten Waalwijk en Loon op Zand hebben ieder een eigen aanpak van schuldhulpverlening.

In de gemeente Waalwijk kunt u zich melden bij het Zorgloket. Het Zorgloket is gevestigd in het stadhuis van de gemeente Waalwijk, Taxandriaweg 6, 5141 PA Waalwijk.

Telefonisch is het Zorgloket bereikbaar via 0416 - 683 456.

In de gemeente Loon op Zand kunt u terecht bij het Servicepunt Welzijn, Wonen en Zorg. In Kaatsheuvel vindt u het Servicepunt aan de Nieuwe Markt 5, 5170 AA Kaatsheuvel. In Loon op Zand is het Servicepunt gevestigd aan Venloene 1, 5175 CX Loon op Zand. Telefonisch is het Servicepunt bereikbaar via 0416 - 289 247. U kunt ook mailen naar servicepuntWWZ@loonopzand.nl.

19

Redactie Dré Brekelmans Babette Knip Marion Sasabone Mariëtte Snoeren Wendy Trügg

Teksten Babette Knip Mariëtte Snoeren Wendy Trügg Tekstbureau Boot 2d studio in vorm

Fotografie Frank Trommelen 2d studio in vorm

Casade Postbus 5, 5140 AA Waalwijk 0800 55 222 22 (gratis) info@casade.nl www.casade.nl

Vormgeving 2d studio in vorm Kaatsheuvel

Openingstijden ma. t/m vr. 08.30 - 12.00 uur do. avond 17.00 - 20.00 uur.

Niets uit dit blad mag zonder toe­stemming van Casade vermenigvuldigd en/of verspreid worden. Aan de artikelen in deze uitgave kunnen geen rechten ontleend worden.

Casade wenst iedereen

fijne feestdagen!

Dit magazine is gedrukt op FSC papier