EDICION 22
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SHADOW IT
www.revistait.cl
¿RIESGO E INNOVACION AL MISMO TIEMPO?
EL CRECIENTE ESCENARIO DE LAS FINTECHS ed22_it_tapas.indd 1
ANALYTICS EN RETAIL
PREDICCIONES DE CONECTIVIDAD 23-06-17 2:28 p.m.
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EDICIÓN NÚMERO 22 / 2017
EDITORIAL
EDITORIAL En esta edición hemos querido abordar algunos temas que están marcando la pauta y la agenda de los CIOs en la actualidad. La revolución de las Fintech es una tendencia que está marcando al sector TI financiero y hemos querido conocer cómo estas iniciativas están transformando el negocio transaccional, de compras y el apoyo que brindan a las instituciones financieras. Los capitalistas de riesgo, las empresas de capital privado, las empresas y una serie de otras corporaciones han vertido una cantidad sin precedentes de dinero en la tecnología que ofrecen startup Fintechs. Más de $ 50 mil millones se han invertido en casi 2.500 empresas desde 2010, ya que estos innovadores redefinir la forma en que almacenar, ahorrar, pedir préstamos, invertir, mover, gastar y proteger el dinero. Otro fenómeno que hemos querido profundizar es el llamado Shadow IT, siendo uno de los temas principales de la presente edición. Utilizar dispositivos, softwares y servicios que están fuera del control del departamento de TI y no cuentan con una aprobación explícita de la organización, puede ser toda una problemática para los profesionales de TI. Sin embargo, aplicando ciertas políticas puede ser una oportunidad de innovación. Algunos expertos de la industria opinaron frente a este fenómeno que está preocupando a muchos profesionales de TI, por sus implicancias en seguridad y la fuga de datos corporativos. También hemos realizado un análisis de las principales cifras de conectividad en la región tomando como referencia estudios recientes de distintas compañías y consultoras, esto nos entrega un mapa de la situación nacional y a nivel latinoamericano de las conexiones a internet y cómo éstas están marcando la industria de las telecomunicaciones.
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EDICIÓN NÚMERO 22 / 2017
ÍNDICE
ÍNDICE 04
COLUMNAS DE OPINIÓN
LEE ARAUJO DIRECTOR SENIOR DE SOLUCIONES PARA COMERCIOS, VISA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE CONSEJOS PARA QUE LOS COMERCIOS OFREZCAN UNA MEJOR EXPERIENCIA DE COMPRA ELECTRÓNICA ERNESTO HAIKEWITSCH DIRECTOR DE MARKETING PARA LATINOAMÉRICA, GEMALTO LOS PAGOS MÓVILES: ¿…Y CUÁNDO LA BATERÍA SE TERMINA AL MOMENTO DEL PAGO? JIM WHITEHURST PRESIDENTE Y DIRECTOR GENERAL, RED HAT EL FUTURO ES ABIERTO: APROVECHAR LA OPORTUNIDAD CON EL OPEN SOURCE
08
ESTUDIO
PARA EL 2021 HABRÁ 14 VECES MÁS TRÁFICO DE INTERNET QUE EN EL 2010
12
PERFIL CIO
DANIEL DURÁN GERENTE GESTIÓN DE PROCESOS Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN DE VIÑA CONCHA Y TORO “UN BUEN CIO DEBE SER UN MUY BUEN COMUNICADOR, FORMADOR DE EQUIPOS Y CAPTURAR EL VALOR QUE OFRECEN LAS TECNOLOGÍAS”
16
TENDENCIA E INNOVACIÓN
48
ENTREVISTA
EL CRECIENTE ESCENARIO DE LAS FINTECHS
HERNÁN ORELLANA DIRECTOR EJECUTIVO DEL CENTRO DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO DE TELEFÓNICA CHILE Y DIRECTOR DE EMPRESAS. “LA INFORMACIÓN ES EL INSUMO BÁSICO PARA GENERAR CONOCIMIENTO”
ANALYTICS EN RETAIL LOS DATOS COMO HERRAMIENTA DE EFICIENCIA COMERCIAL
54
BITCOIN: ELECTRÓNICA, VIRTUAL E INTANGIBLE. LA DIVISA QUE ESTÁ CAMBIANDO AL MUNDO.
32
PUBLIRREPORTAJES
ST LA IMPORTANTE LABOR DE APOYO Y FLEXIBILIDAD DE ST A LAS NECESIDADES DE TRANSBANK SOLUCIONES ORION ASESORANDO A LAS EMPRESAS EN SU EVOLUCIÓN DIGITAL
36
INFOGRAFÍA
FUTUROLOGÍA
LAS 5 PRINCIPALES PREDICCIONES PARA EL E-COMMERCE
58
COACHING Y RRHH
9 HABILIDADES ESENCIALES PARA EL CIO
60
EN VITRINA
APPLE - LEXMARK - WESTERN DIGITAL - ASUS
INTERNET Y CONECTIVIDAD
38
EVENTOS
3˚ CONGRESO LATINOAMERICANO TECNOLOGÍA Y NEGOCIOS AMÉRICA DIGITAL 2017
40
EMPRESA AL DÍA
EYC - VISA - GOOGLE - ÜWORKS
APP DESTACADA
MICROSOFT TO-DO
42
62
ANÁLISIS
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PUBLINOTAS
ABISKO - ANIDA - NEOBIS - SOLUCIONES ORION
SHADOW IT ¿RIESGO E INNOVACIÓN AL MISMO TIEMPO?
EQUIPO DIRECTOR EJECUTIVO FERNANDO RÍOS M. DIRECTORA COMERCIAL PAULA CORTÉS L. KEY ACCOUNT MANAGER JOSÉ ALBERTO BORGES ALBERTO.BORGES@REVISTAIT.CL MÓVIL: +56 9 9736 7853
REPRESENTANTE LEGAL 303 EDITORIALES S.A SANTA MARTA DE HUECHURABA 7242 HUECHURABA - SANTIAGO
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el consentimiento escrito por parte de 303 Editoriales S.A.de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten.
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COLUMNA DE OPINIÓN
LEE ARAUJO DIRECTOR SENIOR DE SOLUCIONES PARA COMERCIOS, VISA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE
CONSEJOS PARA QUE LOS COMERCIOS OFREZCAN UNA MEJOR EXPERIENCIA DE COMPRA ELECTRÓNICA LOS NEGOCIOS TIENEN QUE MANTENERSE ACTUALIZADOS ACERCA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Y TENDENCIAS PARA OPTIMIZAR CADA PASO EN LA INTERACCIÓN CON EL CONSUMIDOR FINAL. ESTAS INVERSIONES TENDRÁN COMO RESULTADO UNA EXPERIENCIA DE COMPRA MÁS POSITIVA Y SEGURA POR PARTE DEL CONSUMIDOR, LO CUAL DERIVARÁ EN INTERACCIONES RECURRENTES, RECOMENDACIONES, Y MÁS VENTAS.
L
a tasa de crecimiento
nuevas formas de pago, ya que
1. Estar donde están sus clien-
guro: Los negocios tienen que
del comercio electró-
cuentan con la tecnología Near
tes: Es fundamental introducir
mantenerse actualizados acer-
nico en Latinoamérica
Field Communication (NFC
innovaciones en pagos digitales
ca de las nuevas tecnologías y
y el Caribe convierte a la región
por sus siglas en inglés), que
para fortalecer la capacidad de
tendencias para optimizar cada
en una de las más atractivas en
permite realizar pagos sin con-
ventas y atraer a nuevos con-
paso en la interacción con el
el mundo para el desarrollo de
tacto. Además, las inversiones
sumidores, en particular a los
consumidor final. Estas inver-
nuevas oportunidades de nego-
en infraestructura, como los
millennials, quienes pasan gran
siones tendrán como resultado
cios. De acuerdo al estudio E-
hotspots Wi-Fi y el incremen-
parte de su tiempo en línea y en
una experiencia de compra más
Readiness in Latin America de
to en la velocidad de conexión,
el móvil.
positiva y segura por parte del
Euromonitor, se espera que las
aceleran la adopción del uso de
ventas en línea alcancen un cre-
nuevas tecnologías.
consumidor, lo cual derivará en
cimiento de 13 por ciento anual
2. Ofrecer una experiencia de
interacciones recurrentes, reco-
venta consistente a sus clientes:
mendaciones, y más ventas.
entre el 2015 y el 2020, mientras
Este contexto ayuda a estimular
Es importante mantener la cali-
que las economías de la región
el comercio y los pagos electró-
dad de la experiencia de compra
4. Educar a sus clientes sobre la
se recuperan.
nicos, especialmente cuando los
del consumidor, tanto en las
seguridad de compras en línea:
comercios continúan invirtien-
transacciones que ocurren en
Los consumidores latinoameri-
En el pasado, el comercio elec-
do en plataformas y aplicaciones
una tienda física o en línea. Los
canos quieren comprar en línea
trónico era asociado especí-
móviles. Por lo tanto, los nego-
comercios deben lograr que sus
de forma segura y conveniente y
ficamente con compras por
cios que ofrecen distintas formas
consumidores se sientan igual
los comercios tienen la oportu-
Internet. Sin embargo, hoy
de pago en varias plataformas
de seguros y bien atendidos en
nidad de destacar qué medidas
en día hay muchos dispositi-
digitales, tienen una importante
ambos casos, ofreciendo lo que
están tomando para ofrecer-
vos que facilitan el comercio y
ventaja competitiva por sobre
se conoce como una experiencia
les una experiencia segura, así
sirven como medios de pagos
aquellos que no lo hacen.
omni-canal. Sin embargo, hay
como también compartir tác-
que reconocer que el comercio
ticas que están aplicando para
electrónicos, desde los teléfonos inteligentes o smartphones
Visa, compañía de tecnología
digital requiere de preparación
proteger la información de sus
hasta tabletas, relojes, carros
global que opera la red de pa-
adicional ante posibles fraudes.
tarjetas de pago.
y anillos, entre otros. Todos
gos electrónicos más grande del
estos ofrecen a los comercios
mundo, ofrece las siguientes re-
3. Incorporar herramientas para
la oportunidad de descubrir
comendaciones a los comercios:
ofrecer un comercio digital se-
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COLUMNA DE OPINIÓN
ERNESTO HAIKEWITSCH DIRECTOR DE MARKETING PARA LATINOAMÉRICA, GEMALTO
LOS PAGOS MÓVILES: ¿…Y CUÁNDO LA BATERÍA SE TERMINA AL MOMENTO DEL PAGO?
LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA SEGURIDAD MÓVIL NFC SON LOS ELEMENTOS SEGUROS QUE ALMACENAN LA APLICACIÓN Y LOS DATOS CONFIDENCIALES, CERTIFICADOS POR LAS AUTORIDADES DE SERVICIOS FINANCIEROS. ADEMÁS, LAS PLATAFORMAS DE GESTIÓN REMOTA PUEDEN BLOQUEAR INSTANTÁNEAMENTE TODAS LAS APLICACIONES MÓVILES, DE LA MISMA FORMA QUE SE PUEDEN BLOQUEAR LAS TARJETAS BANCARIAS, EN CUALQUIER MOMENTO, A PEDIDO DEL USUARIO.
N
o hay dudas de que,
libras. ¡Al fin de cuentas, los
Mientras el indicador de nivel
por la mayoría de los sistemas
en los próximos años,
usuarios no pudieron probar
de batería en la pantalla del ce-
de redes de pagos. Las princi-
el teléfono inteligente
que el pago se había realizado a
lular continúe siendo un moti-
pales características de la segu-
través del celular!
vo de gran estrés y las nuevas
ridad móvil NFC son los ele-
tecnologías aún no solucionen
mentos seguros que almacenan
va a reemplazar cada vez más a las billeteras convencionales, y va a permitir que las compras y
Por suerte, por lo menos hay
este problema, las precaucio-
la aplicación y los datos confi-
los pagos del transporte públi-
un proveedor de pagos móvi-
nes del día a día siguen siendo
denciales, certificados por las
co sean aún más sencillos y se-
les que empezó a enfrentar el
las mismas: activar el “modo
autoridades de servicios finan-
guros y, al mismo tiempo, va a
problema a través de una so-
de economía de energía” en
cieros. Además, las plataformas
implicar una mejora en la expe-
lución innovadora. Vodafone
el celular, llevar siempre uno
de gestión remota pueden blo-
riencia bancaria. Sin embargo,
Wallet ya es una de las billete-
o más cargadores portátiles y,
quear instantáneamente todas
mientras eso no suceda, nece-
ras móviles NFC líderes y apo-
por supuesto, llevar el cable y
las aplicaciones móviles, de la
sitamos garantizar que las bi-
ya los pagos sin contacto. Jun-
el enchufe del celular (recuer-
misma forma que se pueden
lleteras móviles sean realmente
to a PayPal está lanzando un
de nuestros enchufes –tropica-
bloquear las tarjetas bancarias,
convenientes y aceptadas en
método de pago que ni siquie-
les– de tres patas cuando viaje
en cualquier momento, a pedi-
todos lados. El aumento de los
ra requiere que el celular esté
al exterior).
do del usuario.
servicios móviles ha permitido
encendido.Es muy simple: tal
que los usuarios empiecen a
como una tarjeta bancaria sin
De cualquier forma, en Gemal-
La digitalización de la billetera
utilizar sus celulares para pagar
contacto, la tarjeta SIM NFC
to sabemos que lo más rele-
brinda numerosos beneficios y
el transporte público, pero po-
en el celular almacena de for-
vante es la seguridad del pago
permite a sus usuarios almace-
demos tener problemas cuando
ma segura las credenciales de
móvil a través de la tecnología
nar credenciales, información
la batería se agota durante el
pago y está conectada, de for-
NFC, tan segura como el pago
de compra y programas de leal-
proceso. En Londres, por ejem-
ma igualmente segura, al chip
con tarjeta bancaria con chip
tad en un lugar único y más se-
plo, algunos pasajeros tuvie-
NFC y a la antena del celular.
y a la cual ya estamos comple-
guro: el celular.
ron que pagar grandes multas
Eso significa que se puede
tamente acostumbrados. Este
cuando sus celulares se “apaga-
usar para pagos aun cuando el
tipo de pagos reutiliza los mis-
ron”, dado que los sistemas del
celular esté apagado o sin ba-
mos mecanismos de seguridad
subterráneo londinense consi-
tería. Actualmente es el único
lógica y física que las tarjetas de
deraron sus viajes incompletos,
servicio de pago móvil que
contacto y ofrece capas adicio-
lo que generó multas de casi 80
ofrece esta solución.
nales de seguridad respaldadas
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COLUMNA DE OPINIÓN
JIM WHITEHURST PRESIDENTE Y DIRECTOR GENERAL, RED HAT
EL FUTURO ES ABIERTO: APROVECHAR LA OPORTUNIDAD CON EL OPEN SOURCE HOY, EL OPEN SOURCE ESTÁ EN TODOS LADOS. LA TECNOLOGÍA EVOLUCIONA MÁS RÁPIDO AHORA DE LO QUE LO HIZO EN CUALQUIER OTRO MOMENTO DE LA HISTORIA DE LA HUMANIDAD Y LA DISRUPCIÓN DIGITAL ES LO NORMAL. EL OPEN SOURCE ES LA FUERZA MOTRIZ DETRÁS DE GRAN PARTE DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LA ACTUALIDAD
H
ace varios años di un
ritmo igualmente increíble. En
recurrente en la tecnología empre-
problemas ha continuado expan-
discurso en el cual des-
particular, me ha sorprendido la
sarial, en la cual, en términos ge-
diéndose más allá del universo
cribí un día típico con
rápida adopción de la tecnología
nerales, existen grandes oportuni-
tecnológico para ayudar a comba-
muchas de las actividades que to-
de contenedores por parte de un
dades de mejora en todo el sector.
tir algunos de los problemas más
dos podríamos hacer cualquier día.
amplio espectro de compañías que
Retiré dinero de un cajero auto-
incluían a algunas de las organiza-
Pero a medida que comienza la
mático; utilicé Internet y consulté
ciones más grandes y tradicionales
evolución, vale la pena destacar
De igual modo, ha sido muy esti-
algunas de mis redes sociales; rea-
que existen. Por cierto que era op-
el papel fundamental que espe-
mulante ver cómo muchas clases
licé compras en línea; chequee mi
timista acerca de la promesa que
ramos que juegue el open source
de organizaciones de todo el mun-
próximo vuelo y miré una película.
guardaban los contenedores de
en apoyo de la misma. En tanto
do se han inspirado en los prin-
Cada una de estas actividades ope-
revolucionar nuestro enfoque de
los contenedores presentan ilimi-
cipios de la organización abierta.
raba con tecnologías open source.
la infraestructura informática.
tadas oportunidades para que las
Estos líderes empresariales han
aplicaciones dentro de una orga-
reconocido y apreciado lo que
Hoy, el open source está en todos
Lo atractivo de estas plataformas
nización interactúen entre sí, sur-
en Red Hat venimos practicando
lados. La tecnología evoluciona
de contenedores emergentes es
ge la pregunta de cómo podrán
hace años: que, al abrir su negocio,
más rápido ahora de lo que lo
que operan de dos formas: ha-
las organizaciones mantener y
pueden reaccionar más rápido y
hizo en cualquier otro momento
cen posible que las empresas re-
apoyar un entorno tan dinámico.
con más eficacia antes los cambios
de la historia de la humanidad y
duzcan los costos y los tiempos
la disrupción digital es lo normal.
de implementación y, al mismo
Las organizaciones ya no pueden
El open source es la fuerza motriz
tiempo, aceleren la innovación.
depender de una porción de un
En todos los sectores existe inno-
complejos de nuestra sociedad.
del mundo que los rodea.
código fuente para administrar la
vación gracias al open source. Con
vación tecnológica que observa-
Otro aspecto interesante de los
creciente cantidad de microservi-
cada aporte que realizan, las per-
mos; todas las megatendencias
contenedores es que mientras la
cios de aplicaciones que hacen fun-
sonas están cambiando el mundo,
principales que vemos en tecno-
tecnología misma no es sencilla,
cionar sus transacciones empresa-
generando disrupción y trabajan-
logía ocurren debido a la parti-
su uso es sumamente intuitivo.
riales esenciales. También habrá
do por solucionar problemas que
cipación del usuario. Gracias a
Al hacer que su uso y su adopción
obstáculos por superar que aún no
han dejado perplejas a generacio-
sus aportes, cada miembro de la
sean extremadamente sencillos,
conocemos y que surgirán a medi-
nes enteras. La innovación abier-
comunidad open source ayuda a
las organizaciones pueden obte-
da que la adopción de los contene-
ta no sólo está presente, sino que
definir el futuro de la tecnología.
ner retornos significativos de sus
dores se vuelva más generalizada.
además representa nuestro futuro.
detrás de gran parte de la inno-
inversiones en tiempo y recursos. En la industria de la tecnología,
Esta atención puesta en la expe-
Durante el año pasado, también
el open source está generan-
riencia del usuario es algo que
hemos visto cómo el enfoque
do innovaciones increíbles a un
pienso que veremos como tema
open source para la resolución de
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ESTUDIO
para el 2021 habrá 14 veces más tráfico de internet que en el 2010
S
i hace veinte años se hubiese
Uno de cada dos personas estará conectada.
IoT crece exponencialmente.
investigado la conexión a in-
Los indicadores, muestran que el aumento
Por primera vez en los 12 años de historia del
ternet para refrigeradores, hu-
proyectado en los usuarios de Internet - de
informe, se calcula que las conexiones M2M
biese parecido innecesario. El
3.3 a 4.6 mil millones o el 58% de la pobla-
que soportan las aplicaciones del Internet de
estudio de Previsión del Cisco
ción mundial; una mayor adopción de dis-
Cosas (IoT) será más de la mitad del total de
Visual Networking Index ™ (VNI) proyecta
positivos personales y conexiones máquina a
los 27.1 mil millones de dispositivos y cone-
que la conexión de artículos no tradicionales
máquina (M2M) -de 17.1 mil millones a 27.1
xiones, pero representando solo el 5% del
será una de las prioridades para el 2021.
mil millones de 2016 – 2021; el avance en la
tráfico IP mundial para el 2021 y en Chile su
velocidad media de banda ancha -de 27.5
crecimiento será de cuatro veces al actual. Las
El tráfico IP proyectado a esa fecha será
Mbps a 53.0 Mbps, y más visualización de vi-
innovaciones del IoT en los hogares conecta-
de 3,3 zettabytes, lo que al compararlo con
deos, del 73% al 82% en el tráfico IP total. Se
dos, los servicios de salud, los automóviles y
tráfico de internet total que existía en el
espera también que el tráfico mundial de IP
el transporte inteligentes, y una serie de otros
mundo en el 2010, es 14 veces mayor. O
se triplique durante el período, alcanzando
servicios M2M de próxima generación están
más simple aún, el equivalente a todas las
una tasa de ejecución anual de 3.3 zettabytes
impulsando este crecimiento exponencial - un
películas del mundo cruzando la red IP
para el año 2021, frente a la tasa de ejecución
incremento de 2.4 veces, de 5.8 mil millones
global a cada minuto.
anual de 1.2 zettabytes de 2016.
en 2016 a 13.7 mil millones en 2021.
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ESTUDIO
Hospitales y consultorios: las futuras salas Tech. Con el aumento de conexiones en equipos médicos, dispensadores de medicamentos y conectividad de primeros auxilios,
El tráfico mundial de IP se triplicará entre 2016 y 2021 •
frente a los 96 exabytes por mes en 2016. Se espera que el tráfico global IP alcance una
el sector salud será el segmento de mayor
tasa de ejecución anual de 3.3 zettabytes para el 2021.
crecimiento de la industria (30% CAGR). Las aplicaciones de autos conectados y ciudades conectadas tendrán el segundo por-
Se prevé que el tráfico IP global alcance los 278 exabytes por mes en el año 2021,
•
Se espera que el tráfico de Internet en hora pico aumente más rápido que el tráfico promedio de Internet. El tráfico de Internet en hora pico de ocupación crecerá 4.6 ve-
centaje de crecimiento más rápido (29% de CAGR respectivamente).
ces (35% CAGR) desde 2016 a 2021, alcanzando los 4.3 Pbps en 2021, en comparación
Consumo de video
período, alcanzando 717 Tbps para el 2021.
con el tráfico promedio de Internet que crecerá 3.2 veces (26% CAGR) en el mismo
continuará liderando el tráfico mundial. El consumo de video seguirá al mando del tráfico IP y del crecimiento global del tráfico de Internet, representando el 80% del tráfico de Internet en 2021, en comparación al 67% acumulado en 2016. A escala mundial
El tráfico mundial de IP se triplicará entre 2016 y 2021 •
Porcentajes de acceso a Internet en 2021: Wi-Fi: 53%; móvil: 20%; fijo: 27%
•
Porcentajes de acceso a Internet en 2016: Wi-Fi: 52%; móvil: 10%; fijo: 38%
existirán alrededor de 1.9 mil millones de usuarios de video en Internet (excluyendo
Los dispositivos de acceso públicos Wi-Fi (incluidos hogares) crecerán
lo que es solo móvil) en el año 2021, frente
seis veces a nivel mundial entre 2016 y 2021, de 94 millones en 2016 a
a los 1.4 mil millones de 2016. Globalmente
541.6 millones en 2021
se acumularán tres millones de millones de minutos de video mensuales en 2021, lo que
•
526.2 millones en 2021.
representa el consumo de cinco millones de años de video cada mes, o cerca de un millón de minutos de video por segundo.
Globalmente, los hogares conectados por Wi-Fi crecerán de 85 millones en 2016 a
•
Los principales países con hotspots: China (170 millones en 2021), EE.UU. (86 millones en 2021), Japón (33 millones en 2021) y Francia (30 millones en 2021).
Medios en vivo al alza y emerge la realidad aumentada. Los medios emergentes, como el video en
Detalles regionales del crecimiento del tráfico IP (2016 – 2021)
vivo en Internet, se multiplicarán por 15
•
APAC: 107,7 exabytes/mes para 2021, 26% de CAGR, 3.2 veces el crecimiento.
hasta llegar a ser el 13 por ciento del trá-
•
Norteamérica: 85 exabytes/mes para 2021, 20% de CAGR, crecimiento de 2.5 veces.
fico de video por Internet en 2021, lo que
•
Europa Occidental: 37.4 exabytes/mes 2021, 22 por ciento de CAGR, crecimiento de 2.7 veces.
significa una mayor transmisión de apli-
•
Europa Central: 17.1 exabytes/mes para 2021, 22% de CAGR, 2.75 veces mayor.
caciones de TV y transmisiones persona-
•
América Latina: 12,9 exabytes/mes para 2021, 21% de CAGR, crecimiento de 2,6 veces.
les en vivo a través de las redes sociales.
•
Oriente Medio y África: 15,5 exabytes/mes para el 2021, 42 por ciento de CAGR, 5.8
Mientras que la transmisión en vivo de
veces el crecimiento.
video está cambiando los patrones de en-
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ESTUDIO
ENTRE OTROS DATOS, EL ESTUDIO DE PREVISIÓN DEL CISCO VISUAL NETWORKING INDEX ™ (VNI) REVELÓ EL TRÁFICO MUNDIAL DE IP SE TRIPLICARÁ ENTRE 2016 Y 2021 Y QUE EL TRÁFICO DE CONEXIONES EN LATINOAMÉRICA CRECERÁ 2,6 VECES PARA ESA FECHA.
“Cord-cutting” incrementará el consumo promedio en 86% en los hogares con conexión a Internet • El "Cord Cutting" se refiere a la tendencia en la que la televisión tradicional y de suscripción es suplantada cada vez más por otros medios de visualización, tales como tretenimiento en línea en la actualidad, la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) también están ganando terreno. Para 2021, el tráfico VR/AR aumentará 20 veces y representará el 1% del tráfico global de entretenimiento. Uno de cada dos televisores será 4K. Para el 2021, más de la mitad (56 por
video en línea y móvil, que están disponibles para los espectadores a través de conexiones de Internet fijas y móviles. • Un “Cord Cutting” genera al mes 117 GB por hogar a nivel global en 2017, en comparación con 63 GB al mes para un hogar promedio con conexión a Internet. Tráfico SD-WAN empresarial global • El tráfico SD-WAN crecerá a un CAGR del 44% comparado con el 5% para la WAN tradicional.
ciento) de los televisores de pantalla plana conectados serán 4K, 15 por ciento arriba comparado con 2016. El uso de
• La SD-WAN aumentará seis veces durante el período de previsión y representará el 25% del tráfico de la WAN en 2021.
televisores con funcionamiento 4K en el mundo aumentará de 85M en 2016 a 663M en 2021. "A medida que la transformación digital continúa impactando a miles de millones de consumidores y empresas, la red y la
El promedio de ataques DDoS (Denegación de Servicio Distribuido) aumenta constantemente y se aproxima a 1.2 Gpbs, suficiente para que la mayoría de las organizaciones no estén completamente conectadas • Los incidentes de DDoS pueden paralizar las redes, inundando servidores y dispositivos de red con tráfico de múltiples fuentes IP.
seguridad son esenciales para apoyar el futuro de Internet", dijo Yvette Kanouff, vicepresidenta y Gerente General de Ser-
• El peak del tamaño de ataque aumenta 60% año tras año y representa hasta 18% del tráfico total de Internet de un país mientras está ocurriendo.
vicios de Cisco. "Estar al mando en la innovación de redes con los proveedores de servicios será clave para que Cisco
• La media de ataque DDoS aumentó a 22%, que es relativamente comparable con el 29% anual en la tasa del tráfico de Internet.
apoye las necesidades de sus clientes que desean experiencias confiables, seguras y de alta calidad".
• El número de ataques DDoS creció 172% en 2016 y aumentará 2,5 veces hasta 3,1 millones para 2021 en todo el mundo.
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PERFIL CIO
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PERFIL CIO
“UN BUEN CIO DEBE SER UN MUY BUEN COMUNICADOR, FORMADOR DE EQUIPOS Y CAPTURAR EL VALOR QUE OFRECEN LAS TECNOLOGÍAS EN EL MERCADO HACIA LOS DIFERENTES SECTORES DE LA EMPRESA” DANIEL DURÁN, GERENTE GESTIÓN DE PROCESOS Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN DE VIÑA CONCHA Y TORO.
F
undada en 1883, Viña Con-
al interior de las áreas y hacer más susten-
sistemas computacionales que requiere el
cha y Toro es uno de los
tables los procesos de acuerdo a la estra-
negocio para seguir creciendo en Chile y
principales
tegia de la compañía.
en el mundo. Desde el año 2010, asumo el
productores
latinoamericanos de vino,
desafío de la Gestión de Procesos, unido a
con una destacada posición
Dentro de los logros en su gestión re-
las Tecnologías de Información, con el fin
entre las compañías vitivi-
ciente, podemos destacar la definición e
de lograr que los cambios tecnológicos se
nícolas más importantes del mundo y una
implementación de portafolio de proyec-
adopten adecuadamente en los procesos
presencia en más de 140 países.
tos TI y Comité de Inversiones TI para
de negocios de las áreas.
toda la Compañía (en conjunto con conViña Concha y Toro es la empresa viti-
sultora PwC), generando un nuevo mo-
En su opinión, ¿qué cualidades debe tener
vinícola más grande de Chile y América
delo de trabajo al interior de la empresa
un buen CIO en la actualidad? - En la ac-
Latina, además, es la quinta compañía del
con el cual priorizar proyectos de inver-
tualidad un buen CIO debe ser en pri-
mundo en volumen comercializado, y la
sión TI con justificación cuantitativa/
mer lugar un muy buen comunicador,
segunda en superficie de viñas plantadas.
cualitativa y su alineación respecto de la
debe entender los procesos de negocios a
Su exitoso modelo de negocios, sumado a
estrategia del negocio.
los cuales les entrega servicios, debe ser
su persistencia en innovación y en desa-
buen formador de equipos de trabajo y
rrollo sustentable, le ha permitido crecer
¿Cuál ha sido su trayectoria profesional? -
debe lograr capturar el valor que ofrecen
y estar presente en 147 países, convirtién-
Ingresé a Viña Concha y Toro el año 1995
las tecnologías en el mercado hacia los
dose en una empresa global, reconocida y
como analista de proyectos en el área Pla-
diferentes sectores de la empresa, con-
admirada en el mundo.
nificación y Desarrollo. Al poco tiempo
virtiéndose en un asesor de lo digital en
ocupe la posición Jefe de Planificación
la organización.
Un exitoso modelo de negocio con foco en
en la Gerencia Operaciones, área que te-
el mercado internacional, sumado al espí-
nía a su cargo los procesos de Servicio a
¿Cuál ha sido el hito más importante de su
ritu innovador y preocupación por un de-
Clientes Exportación, programación de la
carrera? - No sé si existe un solo hito que
sarrollo sustentable, ha impulsado el creci-
producción y control de esta. Luego, estu-
sea más importante en mi carrera. Creo
miento de Viña Concha y Toro con el paso
ve a cargo de la Subgerencia de Logística,
que el viaje que he recorrido en la Viña ha
de los años. Actualmente la compañía ha lo-
donde además del desafío de las áreas de
significado un aprendizaje continuo y eso
grado posicionarse como una marca global,
compras y despacho, me toca participar
es lo que más valoro. La posibilidad de
reconocida y admirada en todo el mundo.
en el proyecto de implementar SAP en
aprender de cada una de las áreas y perso-
la Compañía. Luego de la salida en vivo
nas con las que me ha tocado trabajar, es
Daniel Durán es el profesional Responsa-
con el sistema SAP y la estabilización del
lo más valioso y entretenido.
ble de impulsar y generar nueva área en la
uso en el área Operaciones, tomo el de-
Compañía: la de Gestión de procesos de
safío de liderar la Gerencia de Tecnolo-
¿Cuáles son los principales retos tecnológi-
negocios, con el fin de cambiar prácticas
gía de la Información, con el objetivo de
cos a los que se enfrenta Concha y Toro? -
actuales, fomentar la gestión de procesos
liderar los cambios necesarios a nivel de
El reto tecnológico principal es abordar la
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PERFIL CIO
digitalización de nuestro negocio y cómo
vel de adopción de tecnologías por parte
todos estos procesos de cambio se deben
llevarla a cabo antes que aparezca un
de las empresas del país? - Creo que en
manejar de una forma completa, ya que
competidor y lo haga antes que nosotros.
esta materia falta un eje transformador
el eje principal son las personas que ope-
en la educación de las personas. La tec-
ran los sistemas y como tal, uno debe te-
¿Qué beneficios puede tener la innovación
nología actualmente se utiliza mucho en
ner una Gestión del Cambio formal para
tecnológica para Concha y Toro? ¿Cómo la
los niños para jugar, para acceder a men-
disminuir los riesgos.
aplican en sus procesos de venta? - La in-
sajes en línea y colaborar. Sin embargo,
novación tecnológica nos puede generar
no es lo único, creo que debe existir un
¿Cuál es su postura sobre las habilida-
grandes ventajas competitivas, logrando
aprendizaje más transversal y parejo en
des blandas de los líderes de TI, como las
reducir los costos operacionales, mejorar
nuestra sociedad, para que las perso-
aplica en su trabajo? - Creo que las habi-
nuestra calidad en los productos y servi-
nas conozcan los beneficios de adoptar
lidades blandas en los líderes de TI son
cios que ofrecemos, entender mejor a nues-
la tecnología y cómo puede cambiar las
una característica primordial. Nosotros
tros consumidores para ofrecer productos
actividades diarias que realizamos. La
hemos abordado este punto realizando
y servicios distintos y a la medidade cada
adopción de tecnologías no es similar en
capacitaciones de habilidades blandas al equipo de trabajo, sobre todo en aquellas perso-
CREO QUE EL PRINCIPAL PROBLEMA-RETO QUE HE ENFRENTADO, HA SIDO TRABAJAR CON PERSONAS QUE VEN LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
nas que interactúan frecuentemente con usuarios.
Adicionalmente,
COMO UN ELEMENTO QUE LES CAMBIARÁ TODO UN PROCESO O UN ÁREA DE
como área realizamos
NEGOCIO, CON EL SOLO HECHO DE IMPLEMENTAR O COPIAR LO QUE VIERON
desde hace 5 años una
EN OTRA EMPRESA.
Encuesta de Satisfacción de usuarios TI con una empresa externa independiente, lo que nos
uno de ellos. En particular, nuestros pro-
toda la población. Se están haciendo los
ha permitido medir el nivel en que esta-
cesos de venta están en un cambio cons-
esfuerzos a nivel país, pero creo falta mu-
mos por cada Empresa y área, y definir
tante, siempre estamos haciendo mejoras
cho por hacer.
un plan de acción a seguir para mejorar.
puntuales o habilitando nuevas formas de
Todo esto se basa en una comunicación ¿Cuál fue el principal problema-reto que
permanente con las áreas de negocio,
ha enfrentado en su vida profesional y que
con el fin de estar alineados con ellos en
¿En qué proyectos están trabajando ac-
aprendizaje tuvo de esa situación? - Creo
cumplir sus metas.
tualmente? - Estamos trabajando en va-
que el principal problema-reto que he
rios proyectos, pero sin lugar a dudas
enfrentado ha sido trabajar con personas
¿Cuáles son sus proyecciones laborales?
el de mayor impacto es el de Transfor-
que ven las Tecnologías de Información
- Como área TI hemos estado focaliza-
mación Digital, que involucra a toda la
como un elemento que les cambiará todo
dos en el desarrollo de los sistemas en
compañía y cómo TI acompaña al nego-
un proceso o un área de negocio, con el
cinco países, incluyendo el Corporativo
cio para llegar al Futuro Digital.
solo hecho de implementar o copiar lo
en Chile. Nuestro desafío en los próxi-
que vieron en otra empresa. Trabajar con
mos años es llevar las TI a todas nues-
¿Es la tecnología una buena inversión en
esas personas, asesorarlas en que el cam-
tras oficinas a nivel Global, entregando
Chile?- Estoy plenamente convencido que
bio es total, incorporando a las personas
servicios de valor agregado a nuestros
la inversión en tecnología en Chile es una
que participan, las actividades re-defini-
clientes, estandarizando los servicios y
buena decisión, eso sí, debe evaluarse
das y las tecnologías de información, es
logrando eficiencias operativas en cada
como una inversión, la que debe obtener
lo más complejo que me ha tocado vivir
uno de los negocios.
los beneficios de negocio buscados.
y sigo aprendiendo de cada experiencia
¿Cómo cree que se puede aumentar el ni-
en particular. Al final, uno aprende que
venta para lograr las metas.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
BITCOIN: ELECTRÓNICA, VIRTUAL E INTANGIBLE. LA DIVISA QUE ESTÁ CAMBIANDO AL MUNDO. LA CRIPTOMONEDA NO PERTENECE A NINGUNA NACIÓN EN CONCRETO, LO QUE PERMITE QUE NO SEA REGULADA O CONTROLADA POR ALGÚN BANCO O INSTITUCIÓN FINANCIERA. LA DIVISA HA VENIDO SUBIENDO DE MANERA SOSTENIDA DURANTE 2017 Y TODO APUNTA A QUE LO SEGUIRÁ HACIENDO EN EL CORTO Y MEDIANO PLAZO.
B
itcoins nacen en el año
Seguridad y anonimato, su mayor ventaja
quiera puede consultar el histórico completo
2009, cuando uno o varios
Ahora bien, la seguridad es una de las más
de transacciones, y saber de dónde viene o a
usuarios bajo el pseudóni-
atractivas ventajas de bitcoins, porque las
dónde ha ido cualquier moneda en concre-
mo “Satoshi Nakamoto” lo
transacciones en esa divisa están asegura-
to. Esto, por ejemplo, permite “marcar” mo-
dieron a conocer en inter-
das mediante criptografía militar. Nadie
nedas que han sido robadas o que se haya
net como un sistema nuevo
puede cobrar o hacer pagos a nombre de
probado que han intervenido en actividades
otra persona y así se genera un fuerte ni-
ilegítimas, de forma que cualquier posible re-
vel de protección contra diversos tipos de
ceptor de las mismas pueda rechazarlas pos-
Bitcoin es una moneda electrónica, un
fraudes. El uso de un sistema criptográfico
teriormente. No obstante, esta posibilidad no
software y un protocolo, que en conjunto
asimétrico fuerte, garantiza la integridad
es siempre vista con buenos ojos.
permiten llevar a cabo transacciones ins-
actual del sistema. Así que se puede mo-
tantáneas entre pares, y a su vez lograr pa-
dificar utilizando el mismo protocolo de
Pero también dicha ventaja lo ha hecho ob-
gos en todo el mundo a costos muy bajos o
comunicación entre pares y de gestión de
jeto de uso de los autores de ciberataques,
nulos. Las operaciones se realizan bajo la
transacciones. Es decir, matemáticamente
quienes exigen el pago de un rescate en
tecnología peer-to-peer (P2P), método de
es infranqueable y esa una de las principa-
bitcoins, pues es una moneda digital que
intercambio que permite conexión directa
les razones por las que personas de muchas
garantiza el anonimato, sin embargo, mu-
entre operadores, para evitar depender de
partes del mundo depositan su confianza
chos expertos aseguran que de todas mane-
una autoridad monetaria central que se en-
en bitcoin, además de su código abierto.
ras es posible conseguir un rastro y ver los
de dinero electrónico.
cargue de la emisión y el control del dine-
movimientos del dinero, hasta llegar a los
ro. Así, no es posible manipular el valor de
Bitcoin mantiene un listado de todas las tran-
bitcoins o crear inflación produciendo más
sacciones que se han realizado en la red desde
moneda. La propia red es la que gestiona
su comienzo. Esto implica que la cadena de
El modus operandi de los hackers que han
las transacciones y la emisión de bitcoins,
bloques (blockchain) crecerá en el tiempo in-
afectado a empresas de todo el mundo, con-
que se generan a través de la llamada mine-
definidamente. Además, que esta moneda es
siste en infectar computadores, los deshabili-
ría, de forma controlada y descentralizada.
probablemente el sistema de pagos electróni-
tan y luego piden una cierta cantidad de dóla-
La utilización de criptografía garantiza la
cos más transparente que se puede encontrar
res en bitcoins a cambio de la recuperación de
seguridad de las transacciones.
en la actualidad. Esto es debido a que cual-
los archivos y del control total del dispositivo.
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piratas informáticos.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
GENERALMENTE, LOS CIBERATAQUES SUCEDEN PORQUE LAS VÍCTIMAS NO HAN RESPALDADO ADECUADAMENTE SU INFORMACIÓN IMPORTANTE Y LOS BITCOINS SE HAN CONVERTIDO EN UNA HERRAMIENTA PARA LAS ORGANIZACIONES CRIMINALES. A SU ADOPCIÓN HAN CONTRIBUIDO TANTO SU ÁMBITO INTERNACIONAL COMO LA SENSACIÓN DE ANONIMATO QUE TRANSMITE, LO QUE HA PROPICIADO QUE SE UTILICE PARA FINES ILEGÍTIMOS, Y EN SITUACIONES DONDE LAS PRESIONES POLÍTICAS PROHÍBEN OTROS TIPOS DE PAGOS VIRTUALES.
Es importante destacar que bitcoin no es la
tirse el lujo de ser comprometido en abso-
importantes, eBay y Google han confirma-
culpable ni ampara el cibercrimen, actual-
luto - como el de un hospital u otro pedazo
do su interés por esta moneda electrónica.
mente el mundo está pasando por un nuevo
de infraestructura crítica - están en un gran
auge de los ataques cibernéticos, debido a
día de pago. Mientras que la amenaza del
En este sentido, es importante conocer las
varios factores, entre ellos es la dependen-
ransomware está creciendo para cada sec-
implicaciones de uso que aportan las auto-
cia que se crea cada vez más a los compu-
tor, los hospitales se están convirtiendo rá-
ridades bancarias que, como es el caso de la
tadores para guardar archivos que nadie
pidamente en un blanco fácil para los hac-
Autoridad Bancaria Europea, por ejemplo,
quiere perder, por lo que se está dispuesto
kers, porque no sólo es potencialmente una
disponen de recomendaciones específicas
muchas veces a pagar un rescate para recu-
situación de vida o muerte si sus redes no
sobre el uso de monedas virtuales.
perarlos. Esto se ha convertido en un siste-
están operativas, sistemas que son altamen-
ma de estafa mucho más rápido y eficiente
te vulnerables a ataques maliciosos.
para los hackers, ¿por qué gastar tiempo y
Para entender mejor su uso y aceptación se pueden tener en cuenta los siguientes tips
esfuerzo en desarrollar código complejo o
Generalmente, los ciberataques suceden
generar tarjetas de crédito falsas de los da-
porque las víctimas no han respaldado ade-
tos bancarios robados si ransomware pue-
cuadamente su información importante y
Bitcoin es la moneda del futuro: o así lo
de resultar pagos instantáneos de cientos o
los bitcoins se han convertido en una he-
aseguran numerosos expertos en el tema,
incluso miles de dólares de grandes franjas
rramienta para las organizaciones crimina-
tiene muchas más ventajas de las que se
de víctimas infectadas a la vez? Para los ci-
les. A su adopción han contribuido tanto su
puede imaginar, y todas llevan a la misma
berdelincuentes, el ransomware es ahora la
ámbito internacional como la sensación de
conclusión de que resulta uno de los siste-
mejor manera de ganar dinero rápido. El
anonimato que transmite, lo que ha propi-
mas más seguros.
rescate ya no se remite a un par de cientos
ciado que se utilice para fines ilegítimos, y
de dólares, pueden ser decenas de miles y
en situaciones donde las presiones políticas
El precio de Bitcoin es volátil: es impre-
para asegurar, en cierta medida, el anoni-
prohíben otros tipos de pagos virtuales.
decible, puede aumentar o disminuir en un
mato de los delitos, se utilizan los bitcoins.
sobre la divisa:
corto período de tiempo debido a su joven El número de empresas y pequeños nego-
economía, su carácter novedoso y en ocasio-
Uno de los ejemplos más graves de este tipo
cios que aceptan bitcoins como medio de
nes mercados ilíquidos. Por lo tanto, man-
de ataque dirigido ocurrió en 2016 cuando
pago se encuentra en constante crecimien-
tener sus ahorros en bitcoin no es recomen-
el Hollywood Presbyterian Medical Cen-
to. Actualmente, con esta moneda se puede
dable. Los bitcoins se debe considerar como
ter en Los Ángeles pagó un honorario de $
contratar todo tipo de servicios, como te-
un activo de alto riesgo, y nunca se debe
17.000 bitcoins con el fin de liberar su red
lefonía, hosting de internet, gift cards, ase-
almacenar dinero que no se pueda permitir
informática de una infección Locky ran-
soría legal, turismo, entre otros. Y su adop-
dar el lujo de perder con Bitcoin. Si recibe
somware y recuperar el acceso a archivos
ción no está exenta de posicionamientos e
pagos con Bitcoin, muchos proveedores de
de pacientes vitales. En última instancia,
intentos de control por parte de gobiernos
servicios le permiten convertirlos instantá-
los hackers han aprendido que si pueden
y autoridades. Por ejemplo, en los últimos
neamente a su moneda local, pues funciona
entrar en un sistema que no puede permi-
años bitcoin ha recibido dos apoyos muy
en todas partes y todo momento
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Pagos móviles de forma fácil: bitcoin permite pagar con un dispositivo móvil en dos sencillos pasos: escanear y pagar. No hay
PREGUNTAS FRECUENTES
necesidad de pasar la tarjeta, teclear un PIN o firmar nada.
1. - ¿Bitcoin puede ser transformada en dinero tangible? Pagos rápidos internacionales: puede ser
No, aunque funciona como una moneda más, es infalsificable, no se puede hac-
transferido de un extremo del mundo a
kear, es descentralizada, no está asociado a ningún país y ningún Banco Central
otro en sólo 10 minutos. No hay una enti-
puede manipular su precio, lo que hace que sea una moneda muy segura.
dad bancaria que retrase el proceso. Baja o ninguna comisión: Bitcoin permi-
2. - ¿Es recomendable que quienes quieran usar esta moneda para comprar online se hagan asesorar antes de realizar compras o inversiones?
te enviar y recibir pagos a casi coste cero.
Idealmente si, pero es una divisa para inversionistas calificados, con alta
Salvo en casos especiales, como en pagos
tolerancia al cambio, porque es la moneda más fluctuante que existe.
diminutos, no existen tasas.
3. - ¿La utilización de esta moneda es legal y segura? Protege la identidad: no existe un número
Sí, siempre y cuando el lugar de la transacción lo permita. Como ninguna
de tarjeta de crédito que alguien pueda usar
entidad la controla existe un vacío legal sobre ella, por lo que está libre de
para hacerse pasar por otro usuario. De he-
cualquier impuesto.
cho, es posible hacer un pago sin revelar la identidad, casi como el dinero físico.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
Multi-firma: Bitcoin también incluye una
para obtener diversos beneficios; desde el
crecer para mantener la sostenibilidad del
característica que no es aún muy conoci-
robo de bitcoins o producir doble gasto de
sistema. Sin embargo, este mismo hecho
da, que permite que los bitcoins puedan ser
moneda, hasta provocar el mal funciona-
podría hacer que los usuarios abandona-
utilizados sólo si un subconjunto de perso-
miento de la propia red.
sen la red por otras con costos más bajos.
lente al sistema multi-firma que usan los
Consumo de energía: El valor de un
Los bitcoins no sólo representan una de las
bancos hoy en día.
bitcoin está totalmente relacionado con el
más grandes innovaciones tecnológicas en
consumo energético. La minería se realiza
el tema monetario, sino también es desta-
en base a operaciones computacionales,
cable la cantidad de beneficios a los usua-
nas firma la transacción. Este es el equiva-
Transparencia contable: muchas organizaciones
están
rios, por lo simple
obligadas a presen-
y los bajos costos
tar los documentos
que implica.
de
contabilidad
sobre sus activida-
Por
des. Usar bitcoins
revolución
ofrece el más alto
netaria basada en
nivel de transpa-
monedas virtuales
rencia ya que pue-
va a ir evolucio-
de proveer toda la
nando, según sus
información nece-
colaboradores,
saria para que sus
añadiendo nuevos
miembros
último,
esta mo-
verifi-
mecanismos de ci-
quen sus sueldos
frado más viables,
y
transacciones.
seguros y rápidos,
Las organizaciones
garantizando siem-
sin ánimo de lucro
pre el anonimato
también
pueden
del usuario.
publicar
cuantas
donaciones
reci-
Actualmente es po-
ben.
sible comprar en Chile con bitcoins
Bitcoins se pueden
sin ningún proble-
utilizar como per-
ma, sólo se debe
sona o empresa,
acceder a algunos
además de sus li-
de los sitios que
bres desarrollado-
permiten
res y si bien tiene
una cuenta y luego
crear
muchas ventajas, como todos los sistemas
y para ello los equipos tienen que estar
comprar, con dinero normal los bitcoins
tiene algunas debilidades entre las que se
conectados y en funcionamiento, con el
que necesites. Luego se tiene una cartera
puede mencionar las siguientes:
consumo de energía que eso representa.
virtual que almacenará los fondos.
Teniendo en cuenta la dificultad crecienVulnerabilidades: a lo largo del tiempo de
te que la red introduce en la minería de
Una vez realizado esto, sólo se nece-
vida de la red Bitcoin, se han descubierto
bitcoins, y el coste de la energía eléctri-
sita buscar algún sitio web que acepte
vulnerabilidades en las diferentes imple-
ca, a la larga podría no resultar rentable
bitcoins como moneda válida para tran-
mentaciones que han aparecido, y que pue-
dedicarse a la minería, por lo que las ta-
sacciones como por ejemplo Newegg, Ex-
den ser explotadas por usuarios maliciosos
sas aplicadas a las transacciones deberían
pedia o Shopify.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
U
na “revolución” se vive en la industria financiera mundial, ante el surgimiento de startups que, do-
EL CRECIENTE ESCENARIO DE LAS FINTECHS
tadas de mayor agilidad por sus plataformas tecnológicas, proveen servicios y productos innovadores a nuevos clientes y a las propias entidades tradicionales de este mercado.
La fusión de las palabras Finance y Technology ha dado origen nominal a una de las tendencias más llamativas de los últimos años: “FinTech”. Se trata de un concepto que, como su nombre lo indica,
LOS CAPITALISTAS DE RIESGO, LAS EMPRESAS DE CAPITAL PRIVADO,
engloba al mundo de las finanzas y una serie de herramientas tec-
LAS EMPRESAS Y UNA SERIE DE OTRAS CORPORACIONES HAN VERTI-
nológicas que están provocando un fuerte cambio en los servicios y
DO UNA CANTIDAD SIN PRECEDENTES DE DINERO EN LA TECNOLOGÍA
productos que ofrece esta industria en todo el mundo.
QUE OFRECEN START-UP FINTECHS. MÁS DE $ 50 MIL MILLONES SE HAN INVERTIDO EN CASI 2.500 EMPRESAS DESDE 2010, YA QUE ESTOS
Los bancos están cada vez más buscando fintechs para permitirles
INNOVADORES REDEFINIR LA FORMA EN QUE ALMACENAR, AHORRAR,
seguir operando un modelo verticalmente integrado, o encontrar un
PEDIR PRÉSTAMOS, INVERTIR, MOVER, GASTAR Y PROTEGER EL DINERO.
papel de especialista como proveedor de servicios de plataforma.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
UNA EMPRESA PEQUEÑA ESCUCHA LA NECESIDAD DE SU CLIENTE CON MÁS FACILIDAD Y ES CAPAZ DE CAMBIAR MÁS RÁPIDO PORQUE NO SE TIENE QUE HACER CARGO DE SISTEMAS HISTÓRICOS
,
ROBERTO OPAZO, DIRECTOR EJECUTIVO DE KHIPU.
Gigantes tecnológicos como Google, Apple, Facebook, Amazon y
otros, se convierten en temas recurrentes para más gente cada día,
Alibaba están redefiniendo la experiencia del cliente y están jugando
especialmente, para las nuevas generaciones.
cada vez más en la periferia de los servicios financieros. El ejecutivo de Level 3 afirma que, desde el punto de vista tecno“Las entidades financieras han sido siempre usuarios avanzados e in-
lógico, el FinTech provee soluciones que hacen posible optimizar y
tensivos de las Tecnologías de la Información. La tendencia Fintech,
gestionar automatizadamente diversos procesos, así como facilitar
sin embargo, no alude al uso de herramientas tecnológicas aplicadas
el análisis de datos en gran escala, por lo cual estas compañías pue-
en esta industria en particular, sino que al gran poder de transforma-
den ser complementarias con las entidades tradicionales del merca-
ción que la llamada ‘digitalización’ está representando en el ámbito
do ofreciéndoles servicios, o bien cubrir directamente sectores que
de las finanzas y los bancos. Esto se traduce en que FinTech sea hoy
dichas entidades no consideran por su propio modelo de negocios o
sinónimo del ingreso de nuevos actores al mercado financiero y del
por el marco regulatorio.
acceso de nuevos clientes a servicios y productos innovadores, cuyos equivalentes tradicionalmente tenían altas barreras de entrada”, sos-
¿Cómo se percibe el escenario de las Fintech en nuestro país, como se ve
tiene David Iacobucci, director de ventas de Level 3 Chile.
la irrupción de las de este tipo de iniciativas en el mercado financiero nacional? - Para Bruno Vacatello, Director Ejecutivo para la Indus-
Según cifras de KPMG y CB Insights las inversiones orientadas a las
tria Financiera de Accenture Chile, señala que “al igual que como
startups Fintech se duplicaron el año pasado en Estados Unidos, al-
ocurre a nivel global, las FinTech están alcanzando un importante
canzando los 14 mil millones de dólares en el período. “Estos nue-
lugar en el mercado nacional, ya que han pasado a formar parte de
vos actores del mercado y la industria están viviendo una verdadera
la revolución digital con un ritmo más acelerado que las institucio-
‘edad de oro’, por así decirlo, desde el punto de vista de la inversión e
nes financieras tradicionales. Muestra de su crecimiento es que entre
irrumpen con mucha fuerza. Su éxito se debe a que han sabido apro-
2010 y 2016 se invirtieron US$ 50 mil millones en startups FinTech
vechar las herramientas tecnológicas y la digitalización para cubrir
a nivel mundial y sólo en 2015, la inversión en FinTechs creció 75%
necesidades emergentes, tanto de usuarios finales como de las pro-
respecto de 2014”.
pias entidades tradicionales de la industria”, afirma Iacobucci. Según Roberto Opazo, director ejecutivo de khipu, “la industria El buen momento del FinTech se refleja incluso en las cifras de in-
Fintech está evolucionando muy rápido en Chile. Por un lado, han
versión de este año, ya que, sólo en el primer trimestre de 2016, este
surgido muchas empresas nuevas con propuestas interesantes, como
tipo de organizaciones ha logrado captar más de 5 mil 800 millones
Cumplo, Finciero, Broota y muchas más, incluyendo a khipu por su-
de dólares a nivel mundial, según Accenture.
puesto. En paralelo, los ejecutivos de la banca están cambiando su cultura y su predisposición hacia este tipo de empresas muy rápido.
Iacobucci cree que FinTech representa una transformación que abar-
Ya no nos ven como un enemigo, sino como una forma de agregar
ca desde la industria bancaria tradicional, hasta el mercado finan-
valor a los productos bancarios, los que fideliza a los clientes y acele-
ciero y de seguros, entre otros. Agrega que estas soluciones, a par-
ra el abandono del efectivo. Más lento van las empresas de seguro y
tir de las nuevas tecnologías digitales, están perfilando el futuro de
fondos de inversión de etapas avanzadas, pero creo que sólo es cosa
la industria entera, ya que estos servicios y productos innovadores
de tiempo para dar por consolidada la industria fintech en Chile”.
responden a las nuevas prácticas y necesidades del actual escenario de mercado, en donde, por ejemplo, las plataformas de pagos online
¿Cuáles son las principales características de una Fintech competitiva?
en móviles, las billeteras electrónicas y las monedas virtuales, entre
- Para Bruno Vacatello, “son los mismos elementos que una empre-
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
sa competitiva de cualquier industria: Visión estratégica, calidad de
pido crecimiento a través de un modelo disruptivo que capta la
los recursos humanos, metodología y herramientas de trabajo que
atención del mercado y en donde muchos competidores no saben
potencien una producción rápida, de calidad y sustentable. Todo lo
cómo reaccionar”.
anterior aplicado a la industria Fintech. Esta es una industria de muchas transacciones en las que se puede cobrar muy poco por cada
Entre las iniciativas desplegadas por las organizaciones FinTech des-
operación, de modo que se requiere una estructura de costos muy
tacan los casos del desarrollo de plataformas orientadas a establecer
eficiente, no que no implica pagar mal a los miembros del equipo,
el contacto entre usuarios con la finalidad de lograr un objetivo fi-
pero sí lograr resultados con menos personas de lo que se solía ver. La
nanciero o crediticio. “Esto se basa en el modelo conocido hace años
necesidad de operar a gran escala también genera una presión hacia
como el P2P (peer-to-peer) o redes entre pares, en donde estas em-
la internacionalización.
presas son un intermediario entre dos o más personas que buscan, por ejemplo, hacer una transferencia de dinero entre dos
GIGANTES TECNOLÓGICOS
COMO
GOOGLE, APPLE, FACEBOOK,
AMAZON Y ALIBABA ESTÁN REDEFINIENDO LA EXPERIENCIA DEL
países y quieren asegurarse un mejor tipo de cambio respecto de los sistemas tradicionales”,
CLIENTE Y ESTÁN JUGANDO CADA VEZ MÁS EN LA PERIFERIA DE LOS
explica el gerente comercial de
SERVICIOS FINANCIEROS.
Level 3 Chile. Algo similar sucede cuando
“Hay dos tipos de FinTech: las competitivas y las colaborativas. Las
alguien quiere obtener financiamiento para desarrollar alguna ini-
competitivas son “rivales” directos de las instituciones financieras,
ciativa que, por su alto riesgo u otro factor similar, no está en condi-
mientras las colaborativas son aquellas que ofrecen soluciones para
ciones de recibir un crédito desde la banca tradicional. “El crowdfun-
los actores financieros actuales. Sólo entre 2014 y 2015 las colabo-
ding es una modalidad de crédito de este mercado en donde muchos
rativas crecieron un 138% y representan un 44% de las inversiones
inversores financian un proyecto con pequeños aportes para lo cual
en FinTech, mientras las competitivas sólo crecieron un 23% en el
se provee una plataforma web segura que canaliza el proceso entre
mismo período. Este escenario muestra la importante oportunidad
los usuarios y quienes están dispuestos a colaborar en su iniciativa, a
que representa para las instituciones financieras trabajar de manera
cambio de recibir alguna recompensa en el futuro”, enfatiza.
colaborativa con las FinTech”, agrega el ejecutivo de khipu. Otras iniciativas del modelo FinTech, que representa hoy un univerEntrar en el mercado financiero para una empresa pequeña no siem-
so de alrededor de unas 12 mil compañías a nivel mundial, abarcan-
pre es fácil, ¿cuáles son las ventajas que las Fintech han potenciado
do, además de los mencionados, sectores como los seguros, los de
para lograr ese ingreso al mercado?
asesorías financieras, de gestión del riesgo, los sistemas de pagos y transacciones internacionales, las monedas alternativas y el mercado
“Una empresa pequeña escucha la necesidad de su cliente con más
de divisas.
facilidad y es capaz de cambiar más rápido porque no se tiene que ¿Cuáles son las principales necesidades de la banca y servicios finan-
hacer cargo de sistemas históricos”, explica Roberto Opazo.
cieros que han detectado las fintech como oportunidad de negocio? Para David Iacobucci de Level 3 Chile, “la disrupción de las FinTech
- “Hay muchas. khipu se concentra en los medios de pago, lo que
se basa en la efectividad y menores costos de sus productos, así como
probablemente dejará de ser visto como una actividad natural de
en la flexibilidad de sus servicios, los cuales tienen además minúscu-
los bancos con el tiempo, como ya ocurrió en China, en que los 2
las barreras de entrada para las personas y empresas de menor tama-
operadores de pago más grandes (AliPay y WePay), no son empre-
ño, por lo que también han sido vistas como una amenaza para las
sas relacionadas en propiedad con la banca..Hay otras empresas
compañías más tradicionales del sector.
que compiten directamente con el negocio principal de la banca, que es créditos. Algunas generan nuevas formas de inversión.
Las FinTech producen un efecto similar a lo que acontece en el
Otras ofrecen una mejor gestión de la información de transaccio-
mercado hotelero con Airbnb o en el transporte con Uber: un rá-
nes. Y mucho más” señala Opazo.
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
En la opinión de Bruno Vacatello, “Chile ha tenido un gran avance en
David Iacobucci agrega que, “las entidades financieras han sido
términos de transformación digital en los últimos 18 meses y la Banca
siempre usuarios avanzados e intensivos de las Tecnologías de la In-
no es la excepción. Si bien se ha facilitado la venta y transacción por los
formación. La tendencia Fintech, sin embargo, no alude al uso de
canales digitales, aún sigue habiendo importantes desafíos en cuanto
herramientas tecnológicas aplicadas en esta industria en particular,
a aumentar la personalización y la interacción de los consumidores
sino que al gran poder de transformación que la llamada ‘digitali-
con los servicios bancarios. Muestra de esto es que, de acuerdo un re-
zación’ está representando en el ámbito de las finanzas y los ban-
porte reciente de Accenture, actualmente ninguna empresa en Chile
cos. Esto se traduce en que FinTech sea hoy sinónimo del ingreso de
se encuentra en un estado avanzado de transformación digital. De esa
nuevos actores al mercado financiero y del acceso de nuevos clientes
manera, aunque los ejecutivos de la Banca reconocen la importancia
a servicios y productos innovadores, cuyos equivalentes tradicional-
de las nuevas tecnologías para llegar de forma efectiva a sus consumi-
mente tenían altas barreras de entrada.
dores, aún están en las primeras etapas de adopción. FinTech representa una transformación que abarca desde la industria Es importante avanzar en este aspecto, debido a que los consumi-
bancaria tradicional, hasta el mercado financiero y de seguros, entre
dores chilenos quieren contar hoy con servicios y productos 100%
otros. Estas soluciones, a partir de las nuevas tecnologías digitales, es-
digitalizados. Ante ese escenario, las FinTech ofrecen soluciones de
tán perfilando el futuro de la industria entera, ya que estos servicios y
gran potencial para que la banca tradicional pueda avanzar hacia la
productos innovadores responden a las nuevas prácticas y necesidades
digitalización de sus servicios”.
del actual escenario de mercado. No sería extraño ver en el futuro cercano que muchas de estas empresas sean absorbidas por Bancos, que
ALIADOS NATURALES
pretendan completar su portafolio de servicios, buscando lograr que la
¿Qué tipo de relación se va a ir estableciendo entre la banca y las
transformación digital les dé una ventaja competitiva”.
fintech? - Para el director ejecutivo de khipu, “las empresas fintech y la banca tenderán a trabajar cada vez más juntos. A ambas partes
De alguna manera, estas organizaciones han ido constituyendo un
les conviene que toda la industria mejore. Somos aliados naturales”.
ecosistema, orientándose a mercados y necesidades muy específicas,
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TENDENCIA E INNOVACIÓN
con un efecto positivo para el conjunto del mercado financiero. Asi-
bién mejorar su experiencia de usuario, ya que esta no es una ventaja
mismo, debido a su agilidad y a que no son consideradas entidades
de largo plazo”.
tradicionales, ya que son plataformas tecnológicas, han ido provocando además un positivo debate sobre muchos aspectos regulatorios del
Existen distintas variantes dentro del fintech: empresas de pagos on-
mercado en el marco de la digitalización global.
line, crowdfunding, compensación de deudas, forex, etc., ¿Cuáles son las que tienen más proyección en Chile? - R: Según David Iacobucci,
Entre las iniciativas desplegadas por las organizaciones FinTech des-
“las empresas de pago online ya están establecidas y consolidadas, con
tacan los casos del desarrollo de plataformas orientadas a establecer el
lo que no veo que haya un cambio disruptivo en este conjunto, si qui-
contacto entre usuarios con la finalidad de lograr un objetivo finan-
zás nuevos players. Desde mi perspectiva las empresas forex (mercado
ciero o crediticio. Esto se basa en el modelo conocido hace años como
de divisas) serán las que tienen mucho por lograr y un mercado bas-
el P2P (peer-to-peer) o redes entre pares, en donde estas empresas son
tante más virgen que las demás.
un intermediario entre dos o más personas que buscan, por ejemplo, hacer una transferencia de dinero entre dos países y quieren asegu-
“En todas hay oportunidad. Respondo al revés, la más difícil para em-
rarse un mejor tipo de cambio respecto de los sistemas tradicionales.
presas fintech es crédito, porque esto es lo que mejor hace la banca y tiende a hacerlo sin canales de distribución. Ahorro en inversiones es
“El desarrollo de las tecnologías de la información ha cambiado en la
el producto número 2 de la banca, por lo que también es complejo para
esencia el rol de los bancos. Al hacerse relevante el uso de software en
empresas fintech. A pesar de eso, existen nichos en los que una fintech
finanzas, aparecen muchas empresas preparadas para ofrecer solucio-
puede ser dominante. En todo el resto de las aplicaciones: Pagos, ges-
nes nuevas. Empresas que no saben mover y cuidar billetes, pero que
tión de la información, seguros, crowdfunding y otras, la banca no es
pueden ofrecer soluciones modernas y evolucionar más rápido con so-
el proveedor natural”, explica Opazo.
luciones de tecnología de la información”, señala el ejecutivo de khipu. Las entidades bancarias, con más de 100 años de historia, ¿van a desaLas empresas fintech hablan de que su éxito se debe a la gestión de la
parecer? ¿cuál es su futuro? ¿transformación digital en todos los sentidos?
experiencia del usuario, lo que no ha sabido hacer la banca tradicional.
- “Mientras haya clientes que requieran de los servicios tradicionales, habrá banca tradicional. Este es el desafío del sector, lograr atender a
Según Vacatello “Las FinTech están más avanzadas en este aspecto, de-
los clientes históricos, incorporar a los nuevos y lograr que la tecno-
bido a que su naturaleza es digital. Por eso de vital importancia que la
logía sea su aliado principal. En este sentido, también habrá que ver
Banca avance hacia la conformación de modelos de negocio digitales y
cómo la regulación habilita o limita las fronteras para que el sector
no aplicar las nuevas tecnologías sólo en proyectos específicos o silos”.
bancario evolucione”, explica el ejecutivo de Level 3.
“Creo que la banca ha jugado un rol importantísimo en el desarro-
Para Accenture, “la subsistencia y diferenciación en la nueva Era Digi-
llo económico y que ha debido adaptarse a distintas situaciones de los
tal va de la mano con el desarrollo de las nuevas tecnologías. Aquellas
mercados. Hoy es lógico que empresas nacidas en formato digital, por
instituciones que mantengan sus modelos tradicionales y no avancen
decirlo de algún modo, tengan una ventaja sobre los modelos tradi-
hacia la transformación digital de los modelos de negocio, perderán su
cionales. Dependerá de los jugadores del sector financiero reaccionar
lugar en el mercado, porque no podrán mantener la competitividad.
rápidamente para adaptarse y lograr el mix adecuado, que atienda a sus clientes tradicionales, a los emergentes y a aquellos que buscan una
“No creo que esta generación alcance a ver la desaparición de la
mezcla de servicios proveniente de los dos mundos”, explica Iacobucci.
banca, pero sí creo que la desmaterialización del dinero hará que la banca del futuro sea irreconocible para los banqueros de hoy”,
Para el director de khipu, “es un factor muy importante, pero no es el
finaliza Roberto Opazo.
único. En ciertos nichos de negocio, una empresa nueva, que no tiene que mantener sistemas históricos, puede ser mucho más eficiente en tiempo y costos que las empresas tradicionales. En este aspecto corre con ventaja. Los bancos están ofreciendo sistemas con mejor experiencia de usuario y en el tiempo esto seguirá evolucionando. Supongo que empresas de seguro, inversiones y otras empresas de la industria tam-
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ANALYTICS EN RETAIL LOS DATOS COMO HERRAMIENTA DE EFICIENCIA COMERCIAL
L
Las herramientas de retail analytics dan respuesta
portante es el hecho de que dicho datos estén ‘traducidos’ en el
a las crecientes necesidades de las empresas, para
sentido en que sean los más relevantes y apropiados para cada
las cuales conocer exactamente qué quieren y qué
retailer en concreto.
esperan sus clientes es un pilar básico y fundamental en el diseño de sus estrategias comerciales.
3. Cómo optimizar la programación del circuito de publici-
La analítica de retail permite descubrir, organizar, cuantificar,
dad dinámica que se muestra en el interior de los estable-
interpretar y comunicar datos mediante el uso de la estadística
cimientos es también una premisa necesaria hoy día. Esto
y la tecnología, lo cual permitirá visualizarlos y utilizarlos para
incluye las promociones que mejor funcionan y que están lle-
detectar patrones de conducta y optimizar el negocio.
vando clientes a la tienda.
Aunque los retailers pertenezcan a diferentes sectores de ne-
VENTAJAS DEL USO DE ANALYTICS EN RETAIL
gocio, existen características comunes en las necesidades a las
Permite acceder fácilmente a datos
que las soluciones de retail analytics buscan dar respuesta. De
sobre las tiendas y sus operaciones diarias
manera general, se engloban en torno a tres grandes puntos:
Lo primero que necesitas hacer es captar la información de qué
conocimiento del comportamiento de los clientes en forma de
está pasando en cada una de las tiendas, para luego proceder a
datos, el significado y usabilidad de dichos datos y las campañas
utilizarla de la forma más idónea según sus necesidades.
de digital signage que se lleven a cabo. Existen diversos métodos para capturar datos, algunos de ellos 1. Es esencial tener un conocimiento exhaustivo sobre las per-
son “internos”, es decir, lo más probable es que ya estén en las
sonas que entran en la tienda, pero no compran nada. Conocer
tiendas y se utilicen diariamente, por ejemplo: datos de factu-
qué hace el cliente desde que entra en la tienda, el recorrido que
ración del sistema de ventas, cámaras de seguridad, softwares
realiza y el momento en que se va sin realizar ninguna compra,
de control de inventario. Otros son “externos” e instalados por
es una información muy valiosa para los retailers. De hecho, es
proveedores que otorgan servicios de analítica, como: contado-
importante conocer tanto los productos que los clientes llevan
res de personas, sistemas de control de asistencia, sistemas de
en sus cestas de compra como los que no.
wi-fi, etc. La integración entre ambas fuentes - internas y externas - es fundamental para la posterior interpretación y análisis de los datos.
En la recopilación de datos sobre el comportamiento de los clientes es también necesario tener información precisa sobre el ROI o retorno de la inversión de las campañas que se llevan a
Entre las métricas y usos disponibles más comunes para los sis-
cabo. Las herramientas de analytics deben ayudar a los retailers
temas de analítica encontramos:
a tener un conocimiento más sólido y profundo de cuáles son las
•
Número de visitas o tráfico en tienda.
experiencias de sus clientes en los puntos de venta.
•
Tiempos de espera.
•
Tasa de conversión.
2. La recopilación de datos por sí misma no es suficiente ya que
•
Clientes nuevos vs. recurrentes.
es imprescindible que los datos que se recojan sean significa-
•
Promedio de compra.
tivos y estén categorizados por importancia. Igualmente, im-
•
Planificación de staff.
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Organizar la información obtenida en forma metódica y calcular métricas
ahorrar tiempo y presupuesto en personal que, de otra forma, podría estar mal asignado o distribuido.
Muchas veces el problema no es la falta de información, los da-
Generación de planes de metas e incentivos
tos pueden estar ahí y abundar, pero si no se sabe qué hacer
Estas plataformas móviles permiten crear planes para establecer
con ellos, no servirán de nada. Las herramientas de analítica
metas diarias por tienda y vendedor, dependiendo de las condi-
de puntos de venta ayudan a ordenar los datos y presentarlos
ciones y datos históricos de cada uno de los locales. Esto suele
de forma sencilla, expresándolos en forma de KPIs o métricas
tener un impacto positivo a la hora de mantener y aumentar la
de tiendas.
tasa de conversión, además permite crear planes de incentivos que generen más compromiso de parte de los vendedores.
Estas herramientas entregan la información al usuario de manera sistemática, intuitiva y fácil de entender, lo cual hace más sencillo
Predicción de tendencias
tomar acciones sobre los resultados obtenidos. Además, el acceso
Los algoritmos de predicción de tendencias de la analítica de
a los datos es a través de una aplicación móvil que pueden utilizar tanto gerentes como
LAS MARCAS Y LOS VENDEDORES PARTICIPAN EN EL "ANÁLISIS DEL SENTI
supervisores y personal den-
MIENTO", UTILIZANDO SOFISTICADOS ALGORITMOS BASADOS EN SOFTWARE
tro de la tienda para rastrear
DE ANALÍTICA DE DATOS PARA DETERMINAR EL CONTEXTO. ESTOS DATOS SE
su desempeño.
Tomar decisiones de forma más rápida, informada e inteligente
PUEDEN UTILIZAR PARA PREDECIR CON PRECISIÓN QUÉ PRODUCTOS SERÁN LOS MÁS VENDIDOS EN UNA CATEGORÍA CONCRETA DE PÚBLICO.
Teniendo acceso a las diferentes métricas en el smartphone o tablet,
datos combinan los mensajes de redes sociales y los hábitos de
pueden estar al tanto de lo que sucede en cada una de las tiendas 24/7,
navegación para averiguar qué está causando tendencia. Los da-
permitiendo localizar problemas oportunamente, lo cual se traduce
tos de compra de anuncios se analizan para ver qué campañas
en una toma de decisiones acertada y veloz, y mayores oportunidades
de marketing se podrían lanzar.
de mejora para el negocio. Las marcas y los vendedores participan en el "análisis del sentiEn lugar de esperar por reportes semanales, mensuales o semestra-
miento", utilizando sofisticados algoritmos basados en software
les, se puede acceder diariamente a información actualizada sobre
de analítica de datos para determinar el contexto. Estos datos se
los resultados, para un monitoreo más eficaz de las operaciones.
pueden utilizar para predecir con precisión qué productos serán los más vendidos en una categoría concreta de público.
Mejoras en servicio al cliente Como consecuencia directa de conocer aspectos como tráfico
Previsión de la demanda
por horas en la tienda o tiempos de espera, se pueden implemen-
Cuando se tiene comprensión de los productos que más se van
tar mejoras en el servicio a los clientes. Por ejemplo, al saber
a comprar, se debe analizar dónde estará la demanda. Esto im-
cuáles horas tienen más tráfico, se pueden asignar más vende-
plica reunir datos demográficos e indicadores económicos para
dores a la tienda o a las cajas.
construir una imagen de los hábitos de gasto dentro de tu mercado objetivo.
Optimización en la planificación de staff Como ya mencionamos, un contador de personas no sólo va a
Optimización de precios
medir el tráfico dentro de la tienda, sino que te proporcionará
Los algoritmos que ofrece la analítica de datos rastrean la de-
data sobre horas peak o de alto tránsito. En base a esto, se debe
manda, los niveles de inventario y la actividad de los competi-
planificar los horarios y zonas de trabajo del personal. Esto no
dores y responden automáticamente a los cambios del mercado
sólo tendrá un impacto positivo en la mantención de la tasa de
en tiempo real, permitiendo tomar medidas basadas en acciones
conversión, pues evita perder ventas, sino que además permitirá
en cuestión de minutos.
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El Big Data también juega un papel importante a la hora de ayudar a
clientes pueden acceder a sus tarjetas de crédito o débito para con-
determinar cuándo deben bajarse los precios - conocido como "mark
firmar los detalles y pagar después de que el producto sea entregado.
down optimization". Antes de la era de la analítica de datos, la mayoría de los retailers sólo reducían los precios al final de una temporada
Los analíticos sofisticados de la prevención del fraude utilizan esto
de compras para una línea de productos en particular o cuando la
para asegurarse de que el sistema no puede ser manipulado por aque-
demanda casi había desaparecido.
llos con intención tortuosa.
Sin embargo, la analítica de datos ha demostrado que una reducción
Esta dependencia de la tecnología y la analítica de datos permite a
más gradual en el precio, desde el momento en que la demanda co-
las pequeñas empresas, cadenas de retail y a los operadores indepen-
mienza a caer, generalmente conduce a un aumento de los ingresos.
dientes aprovechar muchos de los mismos enfoques basados en datos
Esta visión está respaldada por un enfoque predictivo para determi-
para optimizar ventas y campañas de marketing, sin necesidad de
nar el aumento y la caída de
implementar
la demanda de un producto
costosas de hardware.
soluciones
en el 90% del tiempo. Las plataformas publicita-
Identificación de clientes
rias dirigidas como Google
Decidir qué clientes de-
empresas de todos los ta-
searán un producto en
maños la oportunidad de
particular, y la mejor ma-
beneficiarse de las estrate-
nera de exponerlo delante
gias de marketing segmen-
de ellos, es la clave. Con
tadas por Big Data y analí-
este fin, los retailers de-
tica de datos.
y Facebook ofrecen a las
penden en gran medida de la tecnología de la analíti-
Y un número creciente de
ca de datos, de recomen-
startups está ofreciendo
dación en línea, y los da-
análisis sociales para ayu-
tos recopilados a través de
dar a cualquier persona a
registros transaccionales
trabajar donde sus clientes
y programas de fideliza-
los están esperando en las
ción fuera y en línea.
redes sociales.
La información de la analítica de datos sobre cómo interactúan los
Los retailers -grandes y pequeños - han estado cosechando los
clientes individuales se utilizan para decidir cuál es la mejor ma-
beneficios de la analítica de datos estructurados, pero apenas
nera de llamar su atención con un producto o promoción en par-
están empezando a manejar datos no estructurados.
ticular, ya sea por correo electrónico, SMS o una alerta móvil de Sin duda, todavía hay una gran cantidad de potencial sin ex-
un transmisor NFC cuando caminan o transitan por una tienda.
plotar en las redes sociales, comentarios de comentarios de los
Convertir visitas en clientes
clientes, imágenes de video, conversaciones telefónicas graba-
A veces un gran número de visitas de clientes a las tiendas en línea
das y datos GPS de localización.
o fuera de línea no significa más ventas. Sabiendo esto, las grandes plataformas y organizaciones han introducido nuevas maneras de
Las mejores soluciones son las que tras la analítica de datos hay una
atraer visitantes para convertirlos en clientes.
interpretación de resultados con acciones adecuadas en lugar de las que simplemente tratan de recopilar el mayor número posible de datos
Por ejemplo, la plataforma sueca de comercio electrónico Klarna
y luego esperar a ver qué pasa.
mueve a sus clientes a un nuevo modelo de facturación en el que los
Fuente: Wivo Analytics
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PUBLIRREPORTAJE
La importante labor de apoyo y flexibilidad de ST a las necesidades de Transbank
H
ace tres años Transbank realizó un proyecto
Bice, Banco de Chile, Banco Crédito de Inversiones (BCI), Ban-
de renovación de infraestructura. En dicha
co del Desarrollo, Banco Estado y Santander, entre otros.
ocasión ST fue seleccionado entre otras compañías para realizar éste “up grade” debido a
En los últimos años Transbank ha ido generando una red de in-
su trayectoria y experiencia. Gracias al buen
fraestructura potente y alineada con las necesidades de su giro
desempeño mostrado por ST, Franciscos Herreros, Gerente de
financiero. Alguien que ha estado en la tarea de ir coordinan-
Apoyo de GST, ha depositado su confianza a ST luego de dar
do y marcando este camino tecnológico de la compañía ha sido
un servicio en línea con sus problemáticas, siendo siempre un
Francisco Herreros. El Gerente de Apoyo de CSG ha sido un
eje que busca estar actualizando y mejorando la tecnología de
testigo importante y protagonista en esta historia que ilustra
sus clientes. Aquí Herreros habla sobre la solidez del equipo de
el potencial que alcanza una empresa exitosa si cuenta con la
profesionales de ST y su actitud de sumarse a los desafíos.
tecnología adecuada para simplificar sus procesos.
Transbank es una empresa chilena encargada de la administra-
¿Cuáles son los aspectos diferenciadores de ST como Proveedor TI? - Va-
ción de las tarjetas de crédito y débito bancarias del país. La
loro mucho la f lexibilidad en lo que se refiere a la capacidad que
compañía nace en agosto de 1989, al alero de siete bancos los
ha tenido el equipo de ST para adaptarse a nuestros requeri-
cuales se unieron para formar la Sociedad Interbancaria Ad-
mientos. El componente diferenciador que tiene ST es la cerca-
ministradora de Tarjetas de Crédito, la que se transformaría en
nía y conocimiento de sus especialistas de los requerimientos de
Transbank S.A. La entidad financiera cubre a diversas empre-
nuestra empresa. Tienen una muy buena gestión de su trabajo técnico
sas dentro del giro, entre ellas: ABN-Amor Bank, BBVA, Banco
y puesta en marcha de los servicios.
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PUBLIRREPORTAJE
Debido a las exigencias técnicas y/o administrativas que tenemos, he-
Ahí se abre un espacio relevante en donde ST nos puede ayudar a en-
mos requerido poder acceder a recursos dentro de ST que nos resuel-
tender cómo se consumen los servicios, cómo uno puede ser más efi-
van una problemática específica con las plataformas VMware y Ci-
ciente y cómo se resuelven los temas de seguridad que en esta empresa
trix, que son las principales áreas donde hemos trabajado, y al mismo
son fundamentales por ser operadores de tarjetas de crédito.
tiempo, como canal de compras de soluciones de Storage y Servidores HPE.
Me parece que ese es el gran espacio que queda por delante y nos ayuden a buscar ese camino.
Yo resumiría que lo que diferencia a ST es la cercanía y conocimiento sobre las plataformas que nosotros tenemos y la flexibili-
Creo que ST puede ser muy útil para nosotros en el sentido de
dad para apoyarnos si necesitamos una reacción rápida, algo fun-
ser un acompañamiento y un guía que conoce y sabe utilizar
damental en este rubro.
estas tecnologías.
¿Qué valor o importancia le parece la experiencia de la compañía? - Sin duda que sirve mucho o es muy útil que ST sea una empresa con mu-
SÍNTESIS DE LAS NECESIDADES DE TRANSBANK RESUELTAS POR ST
chos años en el mercado lo cual lo percibo en la mayoría de sus pro-
-ST lidera proyectos de seguridad de la información. Según la vi-
fesionales. Lo segundo, es la capacidad del equipo de ingeniería en
sión de Herreros, ST es un partner que puede ser clave en materia
poseer las características técnicas necesarias para ser un canal oficial
de seguridad. “ST nos puede ayudar a entender cómo se consumen
en la mayoría de las marcas más prestigiosas del mercado TI.
los servicios, cómo uno puede ser más eficiente y cómo se resuelven los temas de seguridad que en esta empresa son fundamentales por ser operadores de tarjetas de crédito.
Otro factor diferenciador de ST es que invierte en las certificaciones de sus ingenieros, es decir, no es aceptable que un ingeniero no este certificado por la marca para intervenir en nuestras plataformas, así
En ese sentido sin duda que sirve mucho que ST sea una empresa
como también ST administra los proyectos de forma profesional, uti-
con muchos años en el mercado lo cual lo percibo en la mayoría de
lizando metodologías PMI por parte de su oficina de Proyectos. El
sus profesionales, los cuales poseen las características técnicas ne-
profesionalismo con que se administra los proyectos hoy en día ha
cesarias para ser un canal oficial de la mayoría de las marcas más
cambiado mucho desde los años 90, y se hace necesario un manejo
prestigiosas del mundo.
formal y metodológico de estos. -Solvencia en proyectos de renovación de la infraestructura CiEn relación a los profesionales de ST que son parte fundamental a la hora
trix. El resultado de este trabajo contribuyó con un importante
de planificar y ejecutar los proyectos ¿Cuál es su visión sobre ellos? - Percibo
desafío para cualquier empresa financiera, que es mantener la con-
que los profesionales son profesionales que entienden bien su oficio y opi-
tinuidad operativa del negocio.
nan desde el conocimiento no desde la improvisación o la opinión desinformada y eso vale mucho. Nosotros tenemos que ser muy cuidadosos en
- Conocimientos en los procesos de regularización y negocia-
siempre justificar la selección de proveedores que realizamos tanto por
ciones con un partner estratégico para la compañía como es
sus capacidades técnicas como por su precio. Somos muy responsables
VMWare. Profesionalismo en administrar procesos de regula-
al momento de justificar la selección de un proveedor y debemos compa-
rización complejos y largos. Característica de proponer solucio-
rarlo con sus demás alternativas por razones de transparencia normales.t
nes de manera clara y estratégica.
¿Cuáles diría son espacios para desarrollar nuevos proyectos en con-
-ST se constituye como un partner de la prestigiosa marca
junto con ST? - Cada vez se hace más evidente que en el ámbito em-
Hewlett Packard Enterprise, suministrando a Transbank un
presarial la infraestructura va a ir migrando hacia la nube y dentro
trabajo valioso en el proceso de compra de soluciones, tanto de
de los proveedores de servicios de Nube, siendo Amazon el líder
Storage como de Servidores.
en la actualidad. En ese contexto es probable que nuestras instalaciones de nuestro Datacenter han alcanzado un “Peak” y que de
-ST desempeña un rol como canal eficiente en los precios, como
aquí a los años por venir va a ir decreciendo y cada vez vamos a ir
también en servicios de implementación sobre la base de infraes-
migrando más servicios a la nube.
tructura vigente.
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PUBLIRREPORTAJE
ASESORANDO A LAS EMPRESAS EN SU EVOLUCIÓN DIGITAL PIONERA EN LA INDUSTRIA TI EN LATINOAMÉRICA E IMPULSORA DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL A NIVEL EMPRESARIAL, SOLUCIONES ORIÓN HA LOGRADO HA LOGRADO CONSOLIDAR EN SUS 16 AÑOS DE EXISTENCIA UN CATÁLOGO DE SOLUCIONES Y SERVICIOS QUE HOY LA POSICIONAN - A NIVEL NACIONAL Y REGIONAL- COMO UN TRUSTED ADVISOR DE PRIMER NIVEL, CAPAZ DE TRANSFERIR LAS TENDENCIAS TI LÍDERES A LOS PROCESOS DE NEGOCIO DE SUS CLIENTES, ESPECÍFICAMENTE LAS SOLUCIONES CLOUD.
O
rientados a apoyar a las empresas en los procesos
misma infraestructura tecnológica y los mismos sistemas que una em-
de adopción tecnológica, Soluciones Orión ofrece
presa de mayor tamaño, a precios accesibles, logrando mayor compe-
soluciones agrupadas en 5 grandes áreas: Servi-
titividad en el mercado”. Con esta reflexión Oliver Hartley manifiesta
cios gestionados de seguridad y Cloud (SaaS/PaaS/
la importancia que en los últimos 10 años las soluciones ‘en la nube’
IaaS); Integración de soluciones de Seguridad y
han adquirido.
Cloud; Consultoría e implementación de proyectos
de Seguridad y Cloud; Consultoría en normativas y estándares de Se-
A este respecto, el ejecutivo sostuvo que “esa democratización lo que
guridad; y Consultoría y estrategia de transformación de procesos de
permite, por ejemplo, en el mundo del Big Data es que muchas empre-
negocios. A partir de este set de servicios, Soluciones Orión apunta
sas puedan acceder a tecnologías que les facilitan la eficiente gestión y
a que sus clientes evolucionen en el mundo TI y alcancen mejoras en
el manejo seguro de datos, que antes –de forma interna- era casi im-
ciertos indicadores que aportan valor a sus negocios, como lo son: La
posible de hacer, sobre todo para el sector PyME del país. Incluso hoy,
integración, la eficiencia de gestión, el ahorro IT y la innovación.
aún hay empresas medianas y grandes que antes tenían aprensiones a las tecnologías Cloud pero han visto sus potencialidades ya que no
En esta línea, Oliver Hartley, Digital Evangelist de Soluciones
requieren grandes inversiones en infraestructura que soporte el al-
Orión comentó que hacia 2008, la compañía se volcó hacia im-
macenamiento de datos. Una vez que tengo la información en la Nube
plementación y asesoramiento para la adopción de tecnologías
puedo hacer una infinidad de cosas que antes, con Excel no podía”.
Cloud, consolidando alianzas con los desarrolladores Premium del mercado: Amazon, Google y Microsoft; manteniendo como foco
Una de las tareas que se ha propuesto Soluciones Orión es derribar al-
la eficiencia y Seguridad de la Información que –en palabras de
gunos mitos en torno a la tecnologías Cloud, mediante talleres y con-
Hartley- “hace parte del ADN de nuestra compañía”. “La forma
sultorías que permitan a sus actuales y potenciales clientes entender
en que enfrentamos cada proyecto de nuestros clientes tiene como
los conceptos, aplicaciones y potencialidades de estas tecnologías. En
eje esencial la Seguridad de los procesos y del manejo de la data.
esta línea, Hartley comentó que “en estos talleres los usuarios pueden
Nuestra propuesta de valor se enfoca en apoyar a las empresas en
salir un poco de la teoría y llevar a la práctica aquello que desean hacer
su transformación digital a través del Cloud y la Seguridad desde
en materia de Big Data, Virtualización o Inteligencia Artificial para
una mirada agnóstica, ya que no nos interesa promover una mar-
que puedan replicarlo en sus empresas”.
ca en particular, sino buscar la mejor solución para el cliente de
LA SEGURIDAD COMO EJE EVANGELIZADOR
acuerdo a sus requerimientos y establecer relaciones a largo plazo”.
En esta misión evangelizadora en torno a las tecnologías Cloud, Hart-
DEMOCRATIZANDO EL ACCESO A TI
ley destacó que no sólo se trata de entregar “conocimiento al merca-
“El advenimiento de las tecnologías Cloud han venido a democratizar
do”, sino también de promover el concepto de Seguridad de la infor-
el acceso tecnológico, permitiendo que hoy una PyME pueda usar la
mación, asesorando a los potenciales y actuales clientes en materia de
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PUBLIRREPORTAJE
protocolos de uso e implementación de las tecnologías Cloud. “Uno de
riesgos tendremos que afrontarlos con otras herramientas y procesos.
nuestros mensajes de cara al cliente es que más allá de las herramien-
Nuestra misión es asesorar a los clientes en torno a los niveles de se-
tas que va a utilizar o más allá de las normativas por las cuales se va a
guridad que pueden encontrar en las tecnologías Cloud y también en
guiar; lo primero que debe tener es conciencia de dónde está parado
aquellas implementaciones o procesos internos que pueden reforzar
en torno al tema de la seguridad”.
de acuerdo a los requerimientos de su organización. Hoy en día hay un desconocimiento en general de lo que se puede lograr en seguridad
Según explicó el ejecutivo, dicha ‘conciencia’ se toma –en la mayo-
y de forma gratuita por el sólo hecho de estar en la nube.
ría de los casos- cuando la empresa ha sido víctima de un ataque informático o cuando enfrenta la problemática, cuando lo adecuado es
SERVICIOS GESTIONADOS DE CARA AL CLIENTE
partir por diseñar procesos e implementar herramientas de preven-
Dentro de su catálogo, Soluciones Orión destaca por su oferta de
ción frente a dichos riesgos informáticos. “En general, partimos de un
“Servicios Gestionados” en la nube que tienen como foco acompañar
análisis diagnóstico que nos da una mirada más amplia de cómo se
a las empresas en la adopción óptima, actualizada, segura y eficien-
están haciendo las cosas al interior de la organización para evidenciar
te de esta tecnología. En este plano, Oliver Hartley destacó que las
dónde están los riesgos y cruzarlos con las prioridades de la compa-
empresas están concentrada en su Core business y no tienen por qué
ñía. Muchas veces las empresas creen que el riesgo está en A y resulta
saber cómo están avanzando las tecnologías Cloud. Pero lo cierto es
que B es mucho más riesgoso, y todo el plan de inversión cambia. Por
que su avance es rápido y siempre están apareciendo nuevas aplica-
eso son tan importantes las fases de asesoría previa que entregamos.
ciones y actualizaciones que les permiten a los usuarios mejorar sus
Lo importante es que el cliente tome una decisión consciente sobre la
procesos de negocios.
inversión en Seguridad”, sostuvo Hartley. Es así que mediante los ‘Servicios Gestionados’, Soluciones Orión En el plano de la seguridad Informática, Soluciones Orión trabaja des-
mantiene al día a sus clientes respecto de estas nuevas potencialida-
de un plano consultivo mediante el cual los expertos buscan las vul-
des de la nube. “Como conocemos la plataforma de nuestros clientes
nerabilidades del sistema, “ya sea mediante hackeos éticos o incursio-
y sus necesidades cada dos o tres meses los ponemos al día en torno
nes controladas al sistema desde la propia empresa”, explicó Hartley.
estas actualizaciones de la nube. No estamos interesados en venderle
Posteriormente, se incursiona en el asesoramiento para estructurar
un producto y listo, al contrario, nuestro interés es que ellos adopten
planes de inversión, si lo que se requiere es incorporar tecnologías de
esta tecnología y su empresa emprenda esta transformación digital de
seguridad que permitan evitar riesgos, o definir nuevos procesos y
forma óptima, entendiendo que ahí está el futuro”.
protocolos de uso e implementación. La mejora de los procesos y el logro de infraestructuras más pequeñas Siempre en torno a la seguridad, Hartley destacó que si bien “en el
y eficientes son el rótulo bajo el cual se enmarcan los denominados
mundo Cloud, estos procesos de seguridad están – en muchos casos-
“Servicios Gestionados”, desarrollados por Soluciones Orión, una
integrados a la plataforma o se entregan como servicios, nuestra lógica
oferta que apunta a acompañar al cliente durante su viaje digital para
se aplica de igual forma. Algunas cosas la proveerá la nube, pero otros
transformarse en una empresa de próxima generación.
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Fuente: Primer estudio trimestral de conectividad a Internet de Akamai, State of internet and Connectivity Report Q1 2017, representado en Chile y LatinoamĂŠrica por Exceda.
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EDICIÓN NÚMERO 22 / 2017
EVENTOS
Santiago de Chile, 5 y 6 de julio de 2017
3˚ congreso latinoamericano tecnología y negocios américa digital 2017 El 3° Congreso America Digital es un punto de encuentro entre; directores, ejecutivos C-level (CEOs, CMOs, CIOs, CTOs, CDOs), gerentes y ejecutivos de las Américas de los sectores de: Telecom, Banca, Retail, Gobierno, Salud, Turismo, Minería, Manufactura, Agroalimentos, e industrias en búsqueda de las últimas tendencias, metodologías, conocimientos, networking de experiencias, tecnologías y servicios en Telecom, TICs, IoT, Big Data, Cloud, Mobile, e-Commerce y Marketing Digital para potenciar sus procesos de gestión, comunicacionales, marketing y ventas permitiéndoles mantenerse competitivos en la era digital.
Entre los principales spaeakers del congreso destacan Rodrigo Kede Lima Presidente IBM América Latina, Luis Felipe Céspedes Cifuentes Ministro de Economía, Fomento y Turismo del Gobierno de Chile, Aleyda Solís, experta internacional en SEO de Forbes, Fernando Barraza Luengo Director Nacional Servicio de Impuestos Internos (SII), Claudio Orrego, Intendente de la Región Metropolitana, Marco Orellana, CIO CODELCO, Hans Hanckes CEO Groupon LATAM, entre otros conferencistas. Dentro de las actividades del 3er Congreso America Digital 2017, se destaca la Rueda de Negocios Latinoamericana y el Venture Capital Fórum el cual conecta empresarios de alto impacto con Venture Capitals de Silicon Valley e Inversores de las Américas, teniendo como objetivo fomentar la industria de capitales de riesgo en la región y que empresarios de alto impacto puedan levantar primeras o segundas rondas de inversión en el rango de US$0,5- 10 millones.
3° Congreso América Digital reúne durante dos días en 10,000 m2 espacios de Networking inspiración, a los tomadores de decisiones mediante sus actividades que incluyen un Seminario Internacional, una zona de Expo Digital, Ruedas de Negocios, Latam Forums especializado con más de 50 Conferencias. El 3° Congreso América Digital reúne pabellones y delegaciones comerciales de más de 22 países entre los que se encuentran: China, India, USA, Canadá, España, Brasil, México, Colombia, Perú, Costa Rica, Uruguay y Chile.
http://congreso.america-digital.com
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APP DESTACADA
APPS RECOMENDADAS MICROSOFT TO-DO Cuando Microsoft anunciaba la compra de Wunderlist, la popular app de notas y recordatorios, durante el pasado año 2015, muchos de los usuarios de la plataforma manifestaban sus dudas con respecto al futuro de la aplicación. Y lo cierto es que no iban mal encaminados, pues tan solo dos años después, los de Redmond han decidido cargarse la plataforma, y sustituirla por una nueva app desarrollada por el mismo equipo encargado de Wunderlist. To-Do es la nueva aplicación de tareas y recordatorios que Microsoft ha presentado mediante su blog oficial de noticias, y que llega para reemplazar Wunderlist, con un diseño renovado y nuevas características que pretenden ganarse tanto a los usuarios que aún seguían utilizando la anterior plataforma, como a los que decidieron abandonarla tras la adquisición por parte de Microsoft. La app, que se integra directamente en el ecosistema de Office 365, presume de ser una herramienta inteligente gracias al algoritmo que se encarga de ofrecer sugerencias sobre nuevas tareas a lo largo del día. Uno de los puntos fuertes de To-Do, es que se trata de una app multiplataforma que se sincronizará entre todos los dispositivos mediante la cuenta Microsoft del usuario. To-Do ofrece una lista para organizar cualquier cosa, ya sea trabajo, listas de estudio, compras en el hogar, etc. Además, la aplicación utilizará un algoritmo para entregarnos sugerencias en base a lo que realizamos durante el día. Del mismo modo, estas listas de tareas se sincronizarán con cualquiera los sistemas operativos que actualmente hay en el mercado — Android, iOS, Windows 10 Mobile, Windows 10, MacOS–, para tener todo al alcance de unos clicks. Nos encontramos con una app con un diseño muy cuidado y una apariencia limpia, con toques de color que siguen las pautas Material Design, y componentes propios del diseño Continuum de Microsoft.
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ANÁLISIS
shadow it ¿riesgo e innovación al mismo tiempo? UTILIZAR DISPOSITIVOS, SOFTWARES Y SERVICIOS QUE ESTÁN FUERA DEL CONTROL DEL DEPARTAMENTO DE TI Y NO CUENTAN CON UNA APROBACIÓN EXPLÍCITA DE LA ORGANIZACIÓN, PUEDE SER TODA UNA PROBLEMÁTICA PARA LOS PROFESIONALES DE TI. SIN EMBARGO, APLICANDO CIERTAS POLÍTICAS PUEDE SER UNA OPORTUNIDAD DE INNOVACIÓN.
E
l Shadow IT se da cuando
neados. Uno de los principales riesgos de es-
de las empresas son, por lejos, los más utili-
una persona decide usar
tas aplicaciones basadas en cloud, es que los
zados en entornos corporativos.
un servicio basado en la
datos usados en ellas tal vez no estén prote-
Nube sin el conocimiento
gidos apropiadamente o de acuerdo con los
De todos los servicios en la nube que se
de la empresa. Por ejem-
estándares de la organización o sus clientes.
utilizan en una compañía, sólo el 7% están
plo, esto ocurre en el caso
Dichos datos resultan difíciles de rastrear,
pensados de uso corporativo exclusivamen-
de aplicaciones de gestión de tareas, agenda
por eso el denominado Shadow IT constitu-
te, con las implicaciones de seguridad que
y proyectos que resultan útiles para el profe-
ye un peligro para cualquier empresa.
esto conlleva.
no ha recibido aprobación previa o formal.
Según un estudio de la compañía Netskope,
“Desde nuestra experiencia entre el 90 y el
Esto puede generar problemas, pues expone
los servicios en la nube que no tienen la au-
95% de los servicios cloud son servicios no
a la empresa a riesgos indeseados o no pla-
torización del departamento de tecnología
autorizados”, declara Jervis Hui, uno de los
sional en su trabajo cotidiano, pero cuyo uso
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ANÁLISIS
expertos tras el estudio. El problema de es-
pleados, sobre todo aquellos de nuevas ge-
“La incorporación de dispositivos privados
tos servicios que son parte importante del
neraciones, tienen a su alcance el poder de
para realizar actividades del trabajo por fue-
Shadow IT deja a las compañías al descu-
buscar en su dispositivo herramientas que
ra de la infraestructura de la empresa o sin la
bierto frente a ciberataques.
les resulten mejores a las que la empresa les
autorización de los administradores incluye
proporciona. Y esto implica exponer la in-
desde smartphones privados, memorias
En concreto, más del 37% del malware detec-
formación corporativa clave en aplicaciones
USB hasta las impresoras privadas traídas
tado en la nube fue en forma de back door. Es
y herramientas que muchas veces no cum-
a la oficina. Esto abre nuevas posibilidades
esta la principal amenaza, lejos del 14% que
plen con las políticas de seguridad. El riesgo
para que los cibercriminales propaguen sus
supone el adware y el 4,2% de ransomware.
en este sentido es inminente”.
amenazas, pues son dispositivos que no es-
Algunos creen que Shadow IT –que es mu-
Javier Chistik, Territory Account Manager
na Camilo Gutiérrez, Jefe del Laboratorio de
cho más un comportamiento que una tec-
Cono Sur de Forcepoint. “Sin lugar a dudas
Investigación de ESET Latinoamérica.
nología específica– puede ofrecer maneras
que el concepto del Shadow IT es un proble-
innovadoras de resolver algunas necesida-
ma. Al ser las herramientas que lo integran
Para Héctor Salgado, Gerente de Ingeniería
des cotidianas del negocio. El uso de algu-
invisibles en tu red, no existen, y si no exis-
de Sistemas de Fortinet México, “el tema de
tán bajo el monitoreo del equipo de IT”, opi-
nos servicios o soluciones realmente añaden productividad a la vida de los profesionales. Sin embargo, su utilización se debe realizar con cautela. Implementar una solución de
ALGUNOS
CREEN
QUE
SHADOW
IT
PUEDE
OFRECER
MANERAS
INNOVADORAS DE RESOLVER ALGUNAS NECESIDADES COTIDIANAS DEL
Nube Híbrida, por ejemplo, es una
NEGOCIO. EL USO DE ALGUNOS SERVICIOS O SOLUCIONES REALMENTE
de las formas de promover la liber-
AÑADEN PRODUCTIVIDAD A LA VIDA DE LOS PROFESIONALES. SIN
tad de innovar del equipo de traba-
EMBARGO, SU UTILIZACIÓN SE DEBE REALIZAR CON CAUTELA.
jo, pero minimizando los riesgos. De acuerdo a cifras recientes, el Shadow IT ya no es aquel desafío que tan-
ten, no las puedes proteger. Es como tener
Shadow IT es un reto importante para las
to preocupaba a los CIO años atrás, ya que
una puerta abierta en nuestra casa sin que
organizaciones ya que por un lado se bus-
actualmente sólo el 13% de los responsables
nosotros estemos enterados que la tenemos
ca la flexibilidad de que el empleado pue-
de TI lo considera como un desafío para su
y mucho menos la hubiéramos asegurado.
da utilizar sus propios dispositivos y poder
empresa, un porcentaje muy inferior en re-
Los ciberdelincuentes vulneran la seguri-
ayudar a la productividad de la empresa y
lación al que suponen otros retos como la
dad con métodos cada vez más sofisticados.
por otro lado el tema del control de la in-
seguridad (48%) o el soporte 24x7 al nego-
En nuestro laboratorio de investigación es-
formación que se utiliza o que pasa por los
cio (38%), según concluye un informe rea-
tán permanentemente siguiendo de cerca el
equipos. También desde una perspectiva
lizado por Vanson Bourne para Claranet
día a día de los nuevos métodos de ataque
funcional de conectividad, debido a que
en el que participaron 900 responsables de
y proyectándose a las nuevas variables que
en muchas ocasiones la infraestructura no
TI de España, Francia, Alemania, Benelux,
podrían presentarse, es por ello que recien-
está preparada para recibir más dispositivos
Portugal y Reino Unido.
temente sumamos a nuestras soluciones
y resulta en muchas ocasiones complicado
nuevas capacidades de software que brin-
identificar cuando un nuevo dispositivo ha
Sin duda que el Shadow IT es un problema
dan visibilidad, reportan los riesgos de inci-
entrado a la infraestructura. El reto des-
para las compañías, si bien muchos lo pue-
dentes potenciales y la tecnología que se ha
de mi perspectiva es conocer y tener claro
den ver como una oportunidad de innova-
implementado en una organización, inclu-
a qué pueden acceder los usuarios con sus
ción, su esencia implica graves vulnerabili-
yendo el “Shadow IT”, en donde los datos y
dispositivos y tener visibilidad de esto”.
dades para las organizaciones.
las aplicaciones en la nube que están siendo
Marcos Vieyra, Gerente Comercial para
utilizadas en la empresa pueden ser la fuen-
¿En qué casos estaría justificado el uso de
Citrix en Chile, señala que “hoy los em-
te de innovación y riesgo”.
herramientas que no hayan sido aprobadas
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ANÁLISIS
por el departamento de TI? - Para el eje-
de la empresa debe ser consultado y anali-
para lograr una conveniencia digital y esto,
cutivo de Fortinet, “el departamento de TI
zado por el equipo de seguridad para garan-
nuevamente pone al borde de una línea muy
debe tener definido en sus políticas de uso
tizar que no agreguen vulnerabilidades que
delgada la seguridad contra los resultados.
correcto de los servicios tecnológicos el sa-
puedan poner en riesgo la seguridad de la
Viéndolo desde el punto de una empresa
ber si se permite o no se permite el uso de
información corporativa”.
que no cuenta con soluciones de seguridad
herramientas de los usuarios. Por lo que el
avanzadas, esto sería fatal”, explica Javier
reto de los departamentos es poder identifi-
¿El Shadow IT puede ofrecer maneras innova-
car cuando un usuario utiliza herramientas
doras de resolver algunas necesidades cotidia-
no autorizadas en la compañía. Los casos en
nas del negocio? - “Entendamos primero que
Para Marcos Vieyra de Citrix “en el mundo
los que se puede estar justificados el uso de
Shadow IT es un concepto y no una tecnolo-
corporativo el usuario demanda cada vez
herramientas no aprobados por la compa-
gía especifica. Este concepto está integrado
más una mejor experiencia de trabajo. Y lo
ñía es cuando se tiene claro e identificado al
por herramientas de software y/o hardware
hacen porque saben que es posible trabajar
Chistik de Forcepoint.
tipo de información que podrán acceder los
mejor cuando se puede acceder a todo lo que
usuarios. Es decir, saber qué información se
necesitan con mayor rapidez y facilidad, de-
puede ofrecer al usuario, como lo puede ser el correo electrónico independientemente
“ PA R T I R D E L A
del medio que se accede, por ende, se tiene
EDUCA¬CIÓN ES
una aprobación más a la información que al
I M P O R T A N T E PA R A
dispositivo. La importancia de contar herramientas donde podamos identificar los
QU E L O S E M P L E A D O S
dispositivos que ingresan a nuestra infraes-
ENTIENDAN LOS RIESGOS
tructura ya sea por la red cableada o ina-
EN LOS CUALES ESTÁN
lámbrica es vital en la actualidad ya que con esta información podemos conocer lo que nuestros usuarios están realizando”. Por su parte, Javier Chistik señala que “la seguridad no debe tener ninguna zona no monitoreada contra ataques y estas herra-
IN¬CURRIENDO AL MOMENTO DE USAR
de TI o aplicaciones complejas. Sin embargo, esta demanda o búsqueda de soluciones innovadoras no puede conllevar un riesgo para la operación y la información de las compañías, pues son activos muy importantes de resguardar. Simplificar o resolver tareas cotidianas del negocio es una situación deseable, pero siempre y cuando esto no signifique una situación de vulne-
HERRAMIENTAS NO
rabilidad para la operación en sí misma,
CONTEMPLADAS Y
mientas al no ser aprobadas o peor aún, no ser informadas de su implementación,
O R G A N I Z AC I Ó N ” , S E Ñ A L A
ta abierta para los ciberdelincuentes que
negocio que a navegar en procesos obsoletos
APLICACIONES O
APROBA¬DAS POR LA
vuelvo y repito, se convierten en una puer-
dicándole más tiempo a agregarle valor al
CA M I L O G U T I É R R E Z D E E S E T.
menos cuando esto se produce por la instalación de softwares o aplicaciones no aprobadas por las áreas de TI. Para ello es esencial tomar en cuenta la experiencia de usuario que brindamos a
buscan constantemente zonas débiles para
los colaboradores, ya que es una diferen-
atacar y el concepto de Shadow IT, es el sue-
cia substancial que tiene un impacto real
ño ideal de puerta abierta, para estos delincuentes cibernéticos”.
para el negocio. Esta experiencia tiene que que están no autorizadas en una empresa,
ser pensada de manera integral, como un
‘están a la sombra del área de TI’. Reciente-
principio rector para el departamento de TI
Camilo Gutiérrez de ESET, también coinci-
mente entregamos un estudio sobre la nue-
y debe estar apoyada por una estrategia de
de en esta postura. “El uso de este tipo de
va fuerza laboral que está tomando cada día
tecnología proactiva, que sea integral y que
herramientas no está justificado por ningún
más fuerza en nuestras organizaciones, los
apunte a velar por ambas cosas: la experien-
motivo, ya que se estarían incumpliendo las
millennials, actualmente ocupan un 25%
cia de uso y la seguridad”.
políticas de seguridad de la empresa. Por
de la fuerza laboral activa y se estima que
esta razón, cualquier nueva herramienta,
al 2025 llegaran al 80%. Esta generación
“Coincido que más que una tecnología es un
aplicación o dispositivo que se considere
de jóvenes nativos digitales tiene más pro-
comportamiento por parte de la sociedad en
importante involucrar dentro los procesos
babilidades de dejar a un lado la prudencia
general, donde sí se pueden ofrecer nuevos
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servicios para aumentar la productividad de la compañía con el uso de recursos propios del empleado. Lo interesante en este punto es poder delimitar la responsabilidad entre la información que se accede y el riesgo por el uso de los dispositivos donde no podemos instalar alguna herramienta de monitoreo o realizar una auditoría. Por eso creo que la importancia radica en tener claro a qué información como compañía podríamos ofrecer el acceso a la misma”, agrega Héctor Salgado de Fortinet. Según Neil Aveledo, Sales Engineer de Ab-
usuario tiene cada vez más poder para eje-
Para Camilo Gutiérrez de ESET, la capaci-
solute, “los usuarios cuentan hoy en día
cutar procesos de Shadow IT. ¿Cómo los pro-
tación es fundamental. “Partir de la educa-
con un sinfín de herramientas, productos
fesionales de TI pueden minimizar los riesgos
ción es importante para que los empleados
y servicios los cuales permiten atender una
en las organizaciones?
entiendan los riesgos en los cuales están in-
cantidad de necesidades, las cuales pudie-
curriendo al momento de usar aplicaciones
ran permitir a una organización esa ventaja
“Como bien se menciona, la adopción de
o herramientas no contempladas y aproba-
competitiva en un momento determinado,
nuevas tecnologías como la nube trae nue-
das por la organización.
pero el riesgo que esto crea sin el control y
vos retos para las organizaciones. Las or-
supervisión de TI es muy elevado e inacep-
ganizaciones pueden minimizar los riesgos
Además, el equipo de IT debe tener los
table en mi opinión, porque al momento
como la adopción de tecnologías cuando el
procesos lo suficientemente f lexibles y
que dicha herramienta, producto o servicio
usuario entra desde la infraestructura de
abiertos para responder con rapidez al de-
el cual ha estado operando en la clandesti-
la compañía y esta nos da la posibilidad de
sarrollo de la tecnología y permitirles a los
nidad del Shadow IT, deja de funcionar y
identificar si un usuario accede desde su
empleados utilizar las herramientas que
afecta negativamente a la productividad o
dispositivo móvil o desde su computado-
les facilite su trabajo”.
afecta el cumplimiento de los objetivos, en-
ra por lo que tener la visibilidad desde el
tonces el departamento de TI, está literal-
switch y el access point es vital. Por otro
Según Javier Chistik, “no solo se trata de
mente ciego y atado de manos, porque no
lado, el implementar accesos seguros por
minimizar los riesgos evitando quizá la in-
tiene el conocimiento o los recursos para
medio de VPN’s cuando se intente acceder
novación, hay que ver cuál es la motivación
responder ante ese problema”.
desde el exterior de la organización. Así
que mueve a un colaborador a implementar
Debido a la diseminación de tecnologías en
como contar con una solución que nos brin-
dichas herramientas sin informar o evi-
los diversos sectores de las empresas (cloud,
de la visibilidad y el acceso a los recursos
tando los controles de seguridad, hay que
dispositivos móviles y redes sociales) el
que tengamos”, señala Salgado.
reestructurar los programas de seguridad
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ANÁLISIS
LOS SERVICIOS EN LA NUBE QUE NO TIENEN LA AUTORIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA DE LAS EMPRESAS SON, POR LEJOS, LOS MÁS UTILIZADOS EN ENTORNOS CORPORATIVOS. DE TODOS LOS SERVICIOS EN LA NUBE QUE SE UTILIZAN EN UNA COMPAÑÍA, SÓLO EL 7% ESTÁN PENSADOS DE USO CORPORATIVO EXCLUSIVAMENTE, CON LAS IMPLICACIONES DE SEGURIDAD QUE ESTO CONLLEVA.
que ponen particular énfasis en la producti-
soluciones permite mantener múltiples ver-
lerar los procesos de la empresa y fomentar
vidad segura para ayudar a los empleados a
siones de cada archivo y evitar que la infor-
la innovación, pero también pueden conver-
reconocer los peligros de evadir las políticas
mación de la compañía esté desperdigada en
tirse en un agujero de seguridad. El balance
así como actualizar los programas de BYOD
múltiples servicios de almacenamiento en la
entre ambas posibilidades debe ser contem-
con herramientas que permitan una mayor
nube usados por los colaboradores”.
plado por el equipo de IT y seguridad de la
visibilidad al monitorear el alcance de las
empresa. Por lo tanto, debería ser lo sufi-
aplicaciones y los flujos de datos principal-
¿Una oportunidad para la innovación? -
cientemente flexible para por lo menos ana-
mente en el uso en la Nube, que es donde con
Andy Wilton, CIO del Grupo Claranet, se-
lizar la incorporación de nuevas tecnologías
mayor facilidad se presenta el Shadow IT.
ñala que “el Shadow IT es una oportunidad
y a partir de estos análisis tomar la decisión
para innovar y cambiar la visión de negocio.
si adoptarlas o no”.
Desde un punto de vista más técnico el vo-
Al monitorear el uso que hacen los emplea-
cero de Citrix recomienda “virtualizar la in-
dos de programas no autorizados, los líderes
“Una empresa u organización podrá in-
formación. Al virtualizar los datos, escrito-
TI pueden descubrir necesidades inespera-
novar y evolucionar en la medida que ab-
rios y aplicaciones de una compañía no sólo
das y oportunidades de optimización que
sorba y convierta procesos y servicios del
podemos evitar ataques y tener un tiempo
lleven a cambios en su enfoque. Ahora bien,
Shadow IT y los adopte de forma oficial,
de recuperación más breve si son vulnerados
sin una buena relación y un buen entendi-
eliminando todo riesgo posible, contro-
los sistemas de seguridad, sino que también
miento interdepartamental no es posible ob-
lando y asegurando el ambiente, es así
podemos administrar los datos de manera
tener estos aportes”.
como la innovación es real, del resto es
más segura en cualquier dispositivo.
simple azar a un altísimo riesgo”, señala “Particularmente estoy de acuerdo en que
Neil Aveledo de Absolute .
También es recomendable gestionar la ad-
todas estas herramientas permiten innovar
ministración de dispositivos móviles, pues
y la generación de millennials que hoy viene
Finalmente, Marcos Vieyra de Citrix, seña-
son los principales objetivos de softwares
poco a poco tomando más fuerza en nuestras
la que “puede ser una tendencia que tienda
maliciosos y de fuga de información. Para
organizaciones, viene con la actitud de apro-
a fomentar la innovación, pero a costa ries-
esto soluciones MDM (Mobile Device Ma-
vecharlas pero, si estas herramientas que son
gos importantes en términos de manejo de
nagment), son clave para proteger los datos
usadas bajo el concepto del Shadow IT, ‘ocul-
la información crítica de las compañías y su
corporativos, entregarlos de forma segura y
tas’ y no son implementadas en ambientes se-
continuidad operacional, por lo que no es
poder borrar el acceso a esos datos en caso
guros y probada la seguridad en ellos, puede
recomendable que exista esta práctica en
de pérdida, daño o extravío del dispositivo.
resultar fatal para empresas privadas, públi-
las organizaciones. Lo ideal es realizar
cas y toda organización cuyo bien más precia-
un trabajo conjunto con las áreas de TI
Por último, respaldar todo. Hacer una copia
do sea la información sensible que guarda en
de las empresas para buscar aplicaciones
de los datos de la compañía con un servicio
sus sistemas”, señala Javier Chistik.
o soluciones tecnológicas aprobadas por
seguro de sincronización de archivos espe-
la organización y de las cuales se puedan
cialmente diseñado para el ambiente corpo-
Según el ejecutivo de ESET, Camilo Gutié-
obtener ideas para mejorar las herra-
rativo, como Citrix ShareFile. Este tipo de
rrez, “Si puede ser un mecanismo para ace-
mientas ya implementadas”.
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ENTREVISTA
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ENTREVISTA
“LA INFORMACIÓN ES EL INSUMO BÁSICO PARA GENERAR CONOCIMIENTO” Hernán Orellana | Director ejecutivo del Centro de Innovación y Desarrollo de Telefónica Chile y director de empresas. UNA DE LAS VOCES AUTORIZADAS EN EL DESARROLLO DE LAS TI EN NUESTRO PAÍS Y CON UNA GRAN EXPERIENCIA EN DIRECTORIOS DE EMPRESAS, ENTREGA SU VISIÓN DEL ACTUAL ROL DEL CIO EN LA EMPRESA, ENTREGANDO ALGUNAS REFLEXIONES Y RECOMENDACIONES PARA LOS PROFESIONALES DE LA TECNOLOGÍA.
H
ernán Orellana es un
mundo en los próximos 20 años. Su foco de
Agenda Digital y las políticas públicas de In-
profesional con vasta
investigación son las tecnologías en torno
novación y Emprendimiento. Esta experien-
experiencia gerencial en
a la Internet de las Cosas y las líneas de
cia lo ha llevado a ser considerado una de las
empresas internaciona-
trabajo se centran principalmente en Agri-
voces autorizadas en el desarrollo de las TI
les y nacionales, que se
cultura, Minería y Servicios Ciudadanos.
en nuestro país y en esta entrevista aborda algunas reflexiones y recomendaciones para
destacan por sus prácticas y cumplimiento en Gobierno Corporativo, Gestión de Per-
El profesional también ha enfocado su
sonas, Desarrollo de Negocios y Sustenta-
carrera como miembro de directorios de
bilidad. Ha trabajado principalmente en la
varias empresas y organizaciones. Desde
¿Cuáles son las habilidades que debe poten-
industria de Tecnologías de Información,
enero de este año pertenece al directorio
ciar un CIO en la actualidad? - Las principa-
ocupando posiciones de gerencia general,
del banco BCI, cargo que ocupa tras haber
les habilidades que debe potenciar un CIO
marketing, desarrollo de negocios y ca-
terminado terminar su segundo período
creo que son la capacidad de colaboración
nales de distribución, en varios países de
como director de CAP, donde se desempe-
y la gestión de la incertidumbre, creo que
Latinoamérica y en los EE.UU. En la ac-
ñó durante 6 años.
son las dos habilidades más importantes que
los profesionales de la tecnología.
debe tener un líder de TI para enfrentar el
tualidad, ha focalizado su quehacer en la Gestión de la Innovación, la Dirección
Su experiencia profesional también estuvo
escenario actual de las organizaciones. En el
Empresarial y la Sustentabilidad.
en el sector académico, cuando en julio de
desarrollo de las aplicaciones digitales del fu-
2011 asumió el decanato de la Facultad de
turo, la agilidad es clave para lograr el éxito.
Entre sus múltiples actividades y cargos,
Ingeniería de la Universidad Andrés Bello,
Tal agilidad sólo se consigue a través de una
Hernán Orellana actualmente está abo-
cargo en el que estuvo hasta 2014.
estrecha colaboración entre los integrantes de los diversos equipos involucrados. En el
cado a liderar, como Director Ejecutivo, el Centro de Investigación y Desarrollo
Hernán Orellana es miembro del Círculo
mundo incierto y cambiante del futuro, la
(I+D) que Telefónica instala en Chile con
de Innovación de ICARE y Consejero de
clave para una correcta gestión de proyec-
el apoyo de CORFO y la Universidad del
Fundación RSE Prohumana. Fue director
tos TI consiste en desarrollar pensando en
Desarrollo. El Centro tiene como objetivo
de ACTI entre los años 2005 y 2009, en los
que las condiciones de futuro cambiarán y
contribuir al desarrollo de los productos
cual le correspondió encabezar diversas
por lo tanto no hay certidumbre sobre el re-
que Telefónica comercializará en Chile y el
iniciativas gremiales relacionadas con la
sultado final esperado.
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ENTREVISTA
Dentro de los cambios que debe liderar un
jora con el producto o servicio digital que
CIO en la organización es el impacto de TI
está utilizando. Esto le agrega una nueva
en las personas. Hernán Orellana señala
dimensión al desarrollo de productos o
La clave de la Transformación Digital es la
que es fundamental hacer una transición
servicios digitales: es el usuario quién va
capacidad de la organización de modificar
desde un pensamiento lineal a un pensa-
proveyendo a través de la experiencia de
la forma en la cual se trabaja, la forma en
miento exponencial. Es un cambio difícil,
uso los cambios o mejoras que han de ser
la cual la organización se relaciona con sus
en general la gente joven viene con un
incorporados a los productos.
clientes, proveedores y ecosistema para me-
pensamiento exponencial más que lineal.
ción de los sistemas de apoyo de sistemas.
jorar significativamente la experiencia de
Las generaciones por sobre los 40 años
Por lo tanto, la estrategia debería ser ex-
sus clientes. Estamos hablando de una nueva
aún les prevalece un razonamiento lineal.
poner el producto o servicio al usuario lo
forma de trabajar, en colaboración y con agi-
Para fomentar este cambio de mentalidad
antes posible para ir mejorándolo a medi-
lidad, para competir adecuadamente con las
lo esencial es comenzar a mirar y entender
da que se recibe retroalimentación de los
empresas que nacen digitales, mucho más
ejemplos de tecnologías exponenciales, es decir no solo mirar el área in-
eficientes, ági-
LA CLAVE DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ES LA CAPACIDAD
les y certeras en la visión y
formática y redes, sino
DE LA ORGANIZACIÓN DE MODIFICAR LA FORMA EN LA CUAL SE
que mirar la biotecno-
TRABAJA, LA FORMA EN LA CUAL LA ORGANIZACIÓN SE RELACIONA
ejecución
logía, la nanotecnología,
CON SUS CLIENTES, PROVEEDORES Y ECOSISTEMA PARA MEJORAR
la creación de
la neurociencia, la inteligencia artificial, la robó-
SIGNIFICATIVAMENTE LA EXPERIENCIA DE SUS CLIENTES. ESTAMOS
tica, entre otras. Todas
HABLANDO DE UNA NUEVA FORMA DE TRABAJAR, EN COLABORACIÓN
estas tecnologías tienen
Y CON AGILIDAD, PARA COMPETIR ADECUADAMENTE CON LAS
un comportamiento exponencial, entonces al
EMPRESAS QUE NACEN DIGITALES.
aprender de esas expe-
capacidad de en
valor para los clientes. La
relación
de TI con las gerencias
o
directorios siempre puede generar incerti-
riencias, a uno le va cambiando la manera
propios usuarios. Esta es la razón por la
dumbre, dificultades en la comunicación y
de pensar y de enfrentar los desafíos del
cual las principales empresas de productos
en la fluidez de las relaciones. ¿Qué le reco-
negocio actuales.
o servicios digitales son capaces de intro-
mendaría a los CIO a la hora de presentarse
ducir varias modificaciones a la semana,
ante un directorio? - El primer consejo que
algunas en forma diaria, incluso.
les daría es que deben facilitarle la vida al
¿Cómo cree que ha evolucionado el cliente de TI? - El cliente finalmente es el consumi-
directorio, utilizando un lenguaje simple
dor, en la cadena actual vemos a un con-
Estudios, analistas y empresas señalan que
de negocios o con un lenguaje técnico ex-
sumidor mucho más exigente, mucho más
la Transformación Digital es una de sus
plicado a través de algún glosario enviado
intolerante, mucho más conectado con sus
prioridades y que sus estrategias apuntan a
previamente, utilizando ejemplos didácti-
emociones y que busca que su experiencia
esa transición. ¿Cuál es su visión acerca del
cos y con mucha información de contexto,
de consumo sea más emocional que racio-
concepto de Transformación Digital?
utilizando respuestas a preguntas como
nal. Como ejemplo podemos ver el caso
“por qué estamos acá?”, “¿por qué la TI es
de Spotify o Netflix, cuando utilizas estas
En mi opinión la Transformación Digital es
importante para el negocio?”. El objetivo es
plataformas en la mayoría de los casos te
la capacidad que tiene una empresa u orga-
cambiar la visión utilitarista que se ha usa-
fidelizas por la experiencia y no quieres
nización de poder adaptarse a los cambios
do hasta ahora para comunicarse con los
utilizar o probar otra.
que está generando la economía digital.
directorios o gerencias. Por ejemplo, si yo
A partir de esta nueva experiencia de uso o
La Transformación Digital es por lo tanto
mas de seguridad y que hay que invertir en
consumo de productos digitales, el cliente
un proceso de Gestión de Cambios, mucho
esos sistemas, el directorio puede ponerse a
va cambiando sus requerimientos a medi-
más compleja y amplia que la mera intro-
la defensiva y pensar “me viene a pedir pre-
da que su conocimiento y experiencia me-
ducción de productos digitales o modifica-
supuesto para cosas que desconozco, pero
voy al directorio a hablar sobre los proble-
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ENTREVISTA
intuyo que si no invierto me va a ir mal”, y
negocio en la actualidad? - Creo que es funda-
¿Cuál es el nivel de adopción tecnológica que
terminan haciendo las cosas por obligación
mental, todo el negocio hoy en día es infor-
tiene Chile desde su punto de vista? - Yo diría
no porque estén convencidos con argumen-
mación. Y la información es el insumo bási-
que hay distintos niveles de madurez en la
tos; y esa es una pésima relación.
co para generar conocimiento. Los siguientes
adopción tecnológica en nuestro país. Son
niveles de productividad y eficiencia en la
pocas las empresas que tienen esta visión
¿Qué consejo le daría a los CIOs para mejorar
empresa, van a estar conducidos por la analí-
estratégica de las TI aplicadas al negocio,
la propuesta de valor de su cargo? - Creo que
tica aplicada al negocio.
son muchas las que mantienen una visión
deben aumentar su visión estratégica, des-
utilitarista y lamentablemente, hay muchas
de el espacio que le corresponde al CIO, es
Al aplicar Analítica de Datos a la informa-
organizaciones que aún ni siquiera se su-
decir, cómo la digitalización de la empresa
ción que tengo sobre mis procesos de ne-
ben a esta transformación.
al final va a generar más beneficios econó-
gocios y clientes puedo generar modelos de
micos y enfrentar de mejor manera a sus
optimización o de predicción que impac-
Si pensamos en procesos transformaciona-
competidores en la economía digital. Tam-
tarán significativamente sobre los costos o
les, en uso acelerado de las TI para la gene-
bién debe predicar con el ejemplo; arman-
mejorarán mis ingresos, dándole un mayor
ración de productos y servicios digitales, la
do estructuras ágiles, llevando su negocio
sustento y viabilidad a mi cadena de valor. A
buena noticia es que hoy es “fácil” sumarse
a la nube, disminuyendo los costos de las
medida que la Analítica de Datos se trasfor-
a la transformación. Mediante herramien-
operaciones, entre otras iniciativas.
me en una herramienta comúnmente usada
tas ágiles para el desarrollo de proyectos,
por todas las organizaciones, quién no tenga
como SCRUM por ejemplo, mediante la
Dentro de las tendencias tecnológicas ac-
acceso a estas competencias, su capacidad de
agilidad aplicada a la operación y soporte
tuales, ¿cómo ve el valor de la analítica en el
competir se reducirá drásticamente.
de dichos desarrollos (cultura DEVOPS),
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ENTREVISTA
CREO QUE LOS CIOS DEBEN AUMENTAR SU VISIÓN ESTRATÉGICA, ES DECIR, CÓMO LA DIGITALIZACIÓN DE LA EMPRESA AL FINAL VA A GENERAR MÁS BENEFICIOS ECONÓMICOS Y ENFRENTAR DE MEJOR MANERA A SUS COMPETIDORES EN LA ECONOMÍA DIGITAL. TAMBIÉN DEBE PREDICAR CON EL EJEMPLO; ARMANDO ESTRUCTURAS ÁGILES, LLEVANDO SU NEGOCIO A LA NUBE, DISMINUYENDO LOS COSTOS DE LAS OPERACIONES, ENTRE OTRAS INICIATIVAS.
considerando una cultura de trabajo ágil y
cual se pretende invertir ha hecho o está
centrada en el cliente, cualquier organiza-
haciendo las reformas estructurales que le
ción puede sumarse a la ola transformado-
permitirán competir hacia el futuro, dado
¿La academia está estancando el desarrollo
ra. Hoy más que nunca la TI es accesible y
el “tsunami” digital.
de I+D? - Las universidades han hecho un
transformable en negocio y diferenciación
gocios, sus clientes y sus procesos.
muy trabajo en investigación científica.
en el mercado. Esto lo han aprendido rá-
Para las empresas establecidas, no habrá
Chile es un país muy productivo en gene-
pido los emprendedores. Las empresas es-
capacidad futura de competencia sin adop-
ración de publicaciones científicas y los
tablecidas deberán emular estos comporta-
ción de tecnologías en general, de informa-
investigadores académicos de Chile tienen
mientos para competir y sobrevivir.
ción y las otras. No se trata de si es buen
una muy buena inserción en la comunidad
negocio invertir o no. Se trata de sobrevi-
científica internacional. Pero como he di-
¿Cómo ve la búsqueda y retención de talentos
vir a la energía transformadora de las in-
cho anteriormente, esto no basta. Hay que
de TI y de innovación en nuestro país? - Creo
dustrias, sus productos, clientes y modelos
trasformar el conocimiento en valor eco-
que hoy en día es una búsqueda mucho
de negocios.
nómico para que se produzca el ciclo vir-
más compleja, porque los que tienen los
tuoso que nos permita destinar una mayor
talentos son las nuevas generaciones y son
Con su experiencia en I+D, ¿cómo visualiza el
cantidad de fondos, que haya más dinero
mucho más difíciles de atraer y retener.
panorama de inversión e innovación en la ac-
disponible, para continuar invirtiendo y
Además, es complejo también porque exis-
tualidad? - Chile es un país que en térmi-
generar así nuevo conocimiento. Ni ha-
te una gran demanda de personal con per-
nos generales invierte muy poco en I+D.
ciendo un esfuerzo mayor a sus capacida-
files digitales y por lo tanto la competencia
Sólo un 0.5% del producto interno bruto
des, el Estado será capaz de invertir más de
por talentos es altísima. La capacidad de
se invierte en I+D, la mayor parte provie-
un 1% del PIB en I+D y eso es claramente
las organizaciones para retener a los talen-
ne del Estado y se canaliza a través de las
insuficiente para competir como país en la
tos se ha puesto cuesta arriba, yo creo que
universidades en investigación. Los países
sociedad del conocimiento.
tienen que acostumbrarse a que el talento
que buscan un valor diferencial gracias a
de mucho más dinámico y se va a mover
su capital intelectual y la sofisticación de
¿Considera que Chile es un país que promueve
mucho más rápido de lo que nosotros que-
sus economías invierten entre un 3% y un
la innovación tecnológica? - La CORFO ha
remos. Por lo tanto, hay que tener buenos
4% en I+D. La gran parte de esta inversión
entendido el problema anterior y está es-
programas de recambio, de gestión del co-
es empresarial. Por lo tanto, tenemos que
timulando la innovación tecnológica en el
nocimiento, entre otras prácticas.
incentivar a las empresas que inviertan en
mundo empresarial a través de incentivos
I+D aplicada a sus negocios, que aprendan
tributarios a la inversión en I+D y a través
¿Es la tecnología una buena inversión en
a generar valor económico que no sea a
de la atracción de Centros de Excelencia
Chile? - Depende de a quién vaya dirigi-
partir de la adquisición de conocimiento
Internacional que promuevan el desarrollo
da esta pregunta. Para los inversionistas
si no que a partir de la generación de su
del I+D aplicado a los negocios.
en capital de riesgo, los emprendimientos
propio conocimiento. La diferenciación
de base tecnológica son una buena inver-
competitiva empresarial del presente y del
sión. Para las inversionistas instituciona-
futuro estará cada vez más dada por la ca-
les o empresariales, un factor importante
pacidad de la empresa de generar valor a
de riesgo a analizar es si la empresa en la
partir del conocimiento de sus propios ne-
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FUTUROLOGÍA
las 5 PRINCIPALES PREDICCIONES PARA EL E-COMMERCE En 2016, el comercio electrónico y el retail vieron el surgimiento de numerosas herramientas y segmentos de la industria que ayudaron a impulsar las compras en línea a su máximo potencial y otras que cayeron a la baja con los consumidores. Una de las herramientas más prometedoras, los botones de compra, no pudo captar a los compradores y potencialmente serían eliminados durante este año. Pero en su inminente ausencia, aparecen otras áreas emergentes para los vendedores en línea para capturar nuevas audiencias y ganar cuota de mercado.Un estudio desarrollado por el equipo de Intelligence de Business Insider, presentó las principales predicciones globales para la industria de comercio electrónico para este 2017. Estas predicciones se basan en los análisis del mercado de comercio electrónico y la industria del retail más amplia, así como conversaciones con ejecutivos de la industria.
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FUTUROLOGÍA
1
Las tiendas de supermercado en línea se convertirán en una alternativa mucho más común para los hogares de los Estados Unidos.
Los botones de compra en redes sociales desaparecerán.
2
Los retailers continúan viendo retornos extremadamente limitados
Numerosas tiendas de retail hicieron importantes
desde las herramientas de medios sociales, según un informe de
avances para expandir sus programas de venta de
Campaigner. El setenta y dos por ciento de
comestibles en línea en 2016, desde agregar nuevas
los minoristas mundiales reportan no ver
ciudades a emplear opciones de responsabilidad y
ventas desde sus botones de compra en 2016,
cumplimiento más f lexibles. Y mientras que sólo
lo que ha llevado a una caída significativa
el 2% de todas las compras de supermercado se
de su uso entre los vendedores. De hecho,
llevó a cabo en línea en 2016, de acuerdo con las
el 25% ya los está utilizando menos ahora
estimaciones de inteligencia de Business Insider, la
que hace un año, y un 40% adicional planea
tienda de comestibles en línea parece estar cada vez
reducir su uso en los próximos meses. La
más a punto de cambiar.
herramienta no ha podido despegar porque el interés del consumidor sigue siendo bajo, y
El crecimiento de Amazon en tiendas físicas, así como las expansiones
en otros casos, los compradores simplemente
de Walmart, Instacart y FreshDirect, están proporcionando a los
no saben que los botones de compra incluso
consumidores opciones cada vez más atractivas para el supermercado en
existen. El problema es tan grave que Twitter
línea. Y como los retailers están ofreciendo a los compradores mayores
detuvo oficialmente todo el desarrollo de sus botones de compra en
opciones que satisfacen sus necesidades, como “click y retirar” o entrega
mayo. Mirando hacia el futuro, los retailers tendrán que buscar nuevas
en el mismo día, los supermercados en línea probablemente serán
herramientas, como chatbots, con el fin de impulsar el comercio en
preferidos por muchos más clientes.
redes sociales masivamente.
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FUTUROLOGÍA
La Realidad Aumentada entrará en el comercio electrónico masivamente. La Realidad Aumentada (RA) fue adoptada por el retail a lo largo de 2016 y ayudó a fomentar el compromiso con el cliente en línea, particularmente en las categorías de muebles y belleza. Wayfair, fabricante de muebles para el hogar, lanzó su aplicación de realidad aumentada para permitir a los
Amazon se robará una gran parte de la cuota de mercado de los proveedores de logística.
compradores ver cómo un mueble encajaría en su hogar y numerosos comerciantes de belleza,
3
Amazon ha hecho progresos significativos en la construcción de su brazo
incluyendo Sephora, lanzaron herramientas
de transporte y logística durante 2016, y se espera que lo potencie aún más
de realidad aumentada para mostrar cómo se
durante este 2017. Para apoyar el cumplimiento de back-end, la compañía
vería el maquillaje en la cara de un usuario.
4
ha firmado contratos de arrendamiento de 40
Por otra parte, la popularidad del juego móvil Pokémon Go demostró
aviones de carga de dos operadores de carga
la disposición de los usuarios móviles a adoptar las herramientas de
aérea - Atlas Air Worldwide y Air Transport
realidad aumentada y mantenerse comprometidos con ellos.
Services Group. Mientras tanto, como parte
Dichas herramientas serán vita les para el comercio electrónico,
de sus esfuerzos para apoyar sus metas de
ya que los consumidores se v uelven menos dependientes de
cumplimiento trazadas, Amazon completó su
tiendas físicas tradiciona les. Una de las principa les barreras que
primera entrega exitosa a través de su programa
impide a los compradores conectarse a Internet es no poder ver
de aviones no tripulados (drones) Prime Air en
productos en persona - el 60% de los consumidores estadounidenses
el Reino Unido en diciembre. Estos desarrollos
pref ieren comprar en la tienda porque pueden ver, tocar y sentir
indican que Amazon no quiere depender de
los productos, según un informe de PwC. Pero las herramientas
terceros como FedEx y UPS. Como el mayor
de rea lidad aumentada cambiarán esto en el tiempo a l ofrecer a
retailer en línea del Estados Unidos, Amazon
los compradores capacidades en la tienda en casa, estimulando
es un cliente valioso para los operadores de
a las compañías comercia les electrónicas a lanzar sus propias
logística, pero espera que esto cambie en 2017, ya que comenzará a
aplicaciones y contenido en R A para aumentar la participación de
manejar una mayor parte de sus propios envíos.
los usuarios y sus ventas globa les.
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FUTUROLOGÍA
De estas prediccciones hay varios puntos que se están acercando efectivamente a la realidad. El 14 de junio, Facebook anunció considerables avances en la habilidad
5
de “negociación” de sus chatbots. El avance es significativo porque lograr que las máquinas realicen conversaciones significativas con las personas implica el
El e-commerce móvil crecerá hasta casi la mitad de todo el comercio electrónico.
desafío de que el bot pueda combinar la comprensión de la conversación con su conocimiento del mundo, para
El comercio móvil ha tardado en recuperarse,
luego productir una nueva oración. La investigación
ya que los consumidores prefieren buscar y
del Facebook Artificial Intelligence Research (FAIR) fue
cotizar en smartphones y tablets, pero realizar
publicada bajo código abierto. Con eso nos acercamos
el proceso de compra en computadores de
un paso más a los vendedores digitales mientras nos
escritorio o notebooks. Sin embargo, 2016 fue
alejamos de los simples botones de compra. Solo dos
un año clave para el crecimiento del comercio
días después, la cadena de supermercados Whole Foods
móvil, con un 35% de todas las compras en
Market, con presencia en Estados Unidos, Canadá y el
línea procedentes de un dispositivo móvil en
Reino Unido, anunció de manera oficial que había sido
el segundo trimestre, lo que representa un
adquirida por Amazon por 13 mil 700 millones de dóla-
crecimiento interanual del 17%, según un
res, transacción que será finalizada en la segunda mi-
informe de Criteo. Durante este año 2017,
tad de 2017. Esta adquisición incluye sus 460 tiendas,
se espera ver un cambio aún mayor hacia las plataformas móviles,
como también las marcas propias y granjas productoras
sobre todo porque los minoristas están adoptando herramientas que
de alimentos orgánicos de la cadena. Con esto Amazon
eliminan la significativa fricción de la experiencia de compra móvil.
refuerza su posición en el servicio de alimentos que ya
Tales herramientas incluyen aplicaciones de realidad aumentada que
había estado explorando hace un tiempo. Por otro lado,
ofrecen a los clientes la experiencia de compra en la tienda en el hogar
si se cumplen las promesas de la transformación digital,
y opciones de pago f luidas como Apple Pay, que eliminan los puntos
sin duda el e-commerce será una de las áreas que más
críticos como introducir información de envío en dispositivos más
rápido demostrará cambios por las urgentes presiones
pequeños. Aunque la brecha entre la navegación móvil y las compras
de resultados y competitividad que tiene el retail. Las
permanece, los especialistas esperan que 2017 sea el año en que los
predicciones se vuelven así cada vez menos un tema de
retailers comiencen a ver un importante retorno de la inversión de sus
curiosidad y más un tema de urgencia.
herramientas y plataformas móviles.
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COACHING
COACHING
y RRHH
9 HABILIDADES ESENCIALES PARA EL CIO REVISAMOS ALGUNAS DE LAS HABILIDADES QUE CONSTITUYEN DIFERENCIALES IMPORTANTES PARA ESTE PROFESIONAL DE TI.
L
a función de CIO es, sin duda alguna, una de las más importantes de la actualidad en empresas a partir de un determinado tamaño. Este profesional está encargado de administrar a los grupos de técnicos del área de TI y verificar que todos los equipos estén funcionando en perfecto estado, además de buscar soluciones de innovación corporativa que resuelvan los problemas de la compañía, dentro de los límites de un presupuesto. Los CIOs entienden que necesitan gestionar procesos de TI a fin de entregar resultados y satisfacer las expectativas clave. También entienden que necesitan liderar equipos de trabajo para alcanzar objetivos prestablecidos. Sin embargo, existen algunos patrones de comportamiento y habilidades esenciales que son importantísimos para el éxito de un CIO en la función principal del área de tecnología de una empresa.
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COACHING
1- Liderar de manera diferente
4- Abrazar el lado más sensible
7- Inspirar a los compañeros
Un CIO de alto desempeño es un profesional con
Los CIOs eficaces administran la paradoja de ejer-
A cambio de un sueldo fijo y regular, la mayoría
pensamiento creativo y sumamente complejo. Aún
cer más influencia, pero mostrándose menos con-
de las personas tendrá un desempeño adecuado
así, al liderar un equipo de trabajo, él no se basa
troladores y más vulnerables. En cambio, dicha
y estándar. Éstas sólo se desempeñarán a capa-
tan sólo en sus habilidades de análisis para crear la
vulnerabilidad les permite crear conexiones pro-
cidad plena si creen que están involucrados en
mejor solución posible, sino que también trabaja de
fundas y personales –conexiones que proporcio-
algo mayor que ellas mismas. Los mejores CIOs
forma colaborativa. Esta es la principal diferencia
nan la habilidad de inspirar a las personas, tanto
comunican una visión convincente que conecta
entre un líder y un jefe.
dentro como fuera de la organización.
los colaboradores a la empresa. Además, deja claro que los aportes de cualquier profesional son sumamente importantes y valorados.
2-Comprometerse primero con el liderazgo
5- Moldear relaciones idóneas para generar resultados adecuados
De acuerdo con una encuesta realizada por Gartner,
En realidad, esta habilidad de moldear re-
los CIOs de mayor desempeño son eficaces porque
laciones idóneas para alcanzar los mejores
tienen la fuerte convicción de que una meta sólo
resultados posibles quizás no sea una no-
8- No se puede tener sólo gusto por la tecnología, hay que amarla
se logra a través de la gente, por la gente y con la
vedad tan sorprendente para la mayoría de
Este punto no significa que el CIO tenga que ha-
gente. No fingen que les gusta esta idea sólo por-
los profesionales. Los buenos CIOs invierten
ber trabajado necesariamente como programa-
que que creen que es importante decirlo en teoría.
gran parte de su tiempo y energía adminis-
dor en algún momento de su vida. Sin embargo,
Estos profesionales viven este concepto y lideran
trando relaciones que existen dentro y fue-
sí es importante que entienda por qué la tecno-
cambios que resulten en este tipo de liderazgo.
ra del equipo de trabajo: sus colaboradores
logía funciona y de qué forma efectivamente se
de equipo, proveedores y hasta sus clientes.
aplica en la organización.
3- Dominar la comunicación Los mejores CIOs saben que sus colegas –principalmente los profesionales que trabajan para ellos– siempre los están observando. Estos ejecutivos entienden que siempre están en un “escenario” y sacan provecho de la situación para reiterar mensa-
Ellos invierten intencionalmente en las relaciones horizontales que forman la base para
La tecnología se encuentra en constante evolu-
generar resultados extraordinarios.
ción. Por eso es probable que en cinco años las habilidades del profesional de TI e incluso las del
6-Desarrollar personas, no sistemas A través del desarrollo de todos los profesiona-
jes integradores y valores de la empresa.
les a su al redor, estos CIOs aumentan su aptitud
Un CIO debe garantizar, mediante un enfoque basa-
que lo mejor que pueden hacer por la organiza-
do en claridad, consistencia, autenticidad y pasión, que su mensaje no sea solamente entendido, sino que también sea sentido. Este ejecutivo tiene que
y capacidad para dar resultados. También saben ción es dejar detrás de sí a la próxima generación de líderes. De ser así, este será uno de los legados que dejará el CIO.
comunicar un sentimiento que, de cierta forma, estimule a las personas a tomar medidas idóneas.
líder de TI, que es un experto en alguna área, producto o servicio, se encuentren considerablemente desactualizadas y no se valoren tanto como hoy en día. Si el CIO entiende como algo funciona, lo mejor a hacer es administrar al equipo de TI, ayudarlo a construir grandes arquitecturas y asegurar que todas las piezas de su kit de herramientas estén integradas para crear algo grande.
9 - Es necesario ser valiente Ser valiente como CIO significa estar dispuesto a identificar y asumir sus propios errores. Es necesario estar consciente de que incluso profesionales excelentes pueden tomar decisiones
Obviamente las sof t skills –atributos personales que le permiten a un profesional interactuar de forma ef icaz y armoniosa con otras personas– no reemplazan los requisitos operativos y administrativos del trabajo de un
equivocadas y que todos pasarán por días difíciles. Lo más importante en el caso de un error es aprender con lo ocurrido y corregirlo lo más rápido posible.
CIO. En cambio, estas habilidades constituyen un poderoso facilitador y una fuerza de amplif icación que permite a los individuos superar las ex-
De hecho, existe una correlación interesante
pectativas y maximizar el valor de la TI.
entre la profesión de CIO y la de un meteorólo-
Todos los CIOs tienen que lograr buenos resultados. Sin embargo, lo que distingue a los mejores del promedio es la manera como entregan estos resultados: a través de la gente, por la gente y con la gente.
go: cuando el CIO se despierta en la mañana, no sabe con qué se va a deparar durante ese día. No sabe cuáles serán los retos que enfrentará ni cómo transcurrirá el día. En este intento de prever el transcurso del día de trabajo, el líder de TI tiene la misma precisión que un meteorólogo
Fuente: Artículo original desarrollado por Canal Comstor.
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que prevé el clima. Esto significa que sus previsiones presentarán una tasa de error de un 30%
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EN VITRINA
LANZAMIENTOS & NOVEDADES
LEXMARK PRESENTA LA NUEVA GENERACIÓN DE SOLUCIONES DE IMPRESIÓN A3 Lexmark, presentó la nueva línea de impresoras láser a color A3 y productos multifuncionales inteligentes (MFP), integrada por nueve modelos diseñados para servir a los grupos de trabajo con servicios de imágenes rápidos, eficientes y seguros. Las series CS920 y la CX920 cuentan con los dispositivos de impresión y digitalización más rápidos de Lexmark, además de una mayor capacidad de papel. La CX920 incorpora el escáner más rápido de la compañía, de hasta 80 ppm. Ambas tienen la mayor capacidad de papel en la línea láser a color de Lexmark, de 6.650 hojas. Los ciclos de servicio mensuales máximos de la Serie CX920 varían de 200.000 a 275.000 páginas.
HOMEPOD, EL PARLANTE INTELIGENTE DE APPLE El nuevo producto de Apple fue presentado en el marco de la Conferencia Mundial de Desarrolladores (WWDC) que la compañía realiza cada año. El equipo tiene 20 centímetros de alto, un woofer de 4 pulgadas y siete tweeters con control direccional. A su vez cuenta con seis micrófonos y un sistema que puede reconocer la disposición espacial de los muebles y la forma del ambiente, para poder adaptar el sonido de modo tal que se escuche con la mejor calidad posible. La estrella del HomePod es Siri, el ya conocido asistente virtual con quien interactúa el usuario para pedirle que reproduzca una canción, busque información, traduzca un texto o agende un recordatorio.
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EN VITRINA
DISCOS DE ESTADO SÓLIDO WD BLACK PCIE Western Digital anunció la disponibilidad en Chile de la nueva unidad de estado sólido WD Black® PCIe. El nuevo SSD complementa los discos SSD WD Blue® y WD Green® que ya se están comercializando en el país. El WD Black PCIe SSD es un SSD PCIe Gen3 x4 basado en NVMe que ofrece más de tres veces la velocidad de lectura secuencial de los actuales SSD SATA. Las capacidades de 256GB y 512GB lo hacen ideal como unidad de arranque cuando se une con un disco duro de alta capacidad, o como almacenamiento principal. Los consumidores que usan el nuevo SSD PCIe negro de WD para arrancar, cargar juegos y aplicaciones de lectura intensiva o cerrar un sistema pueden lograr una mejora de rendimiento de más de 10 segundos en comparación con los SSD SATA.
ASUS PRESENTÓ SU ROBOT DOMÉSTICO ZENBO ASUS Zenbo es el primer robot doméstico comercialmente disponible y diseñado para proporcionar asistencia, entretenimiento y compañía a las familias. Zenbo puede realizar distintas actividades como cantar, vigilar la casa, ser ayudante de cocina o fotógrafo familiar. Fue creado como compañía para adultos, adultos mayores y niños. Durante la versión de Computex 2017, Zenbo ganó tres premios: Best Choice of the Year, Best Choice Golden y Computex d&i Awards.
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EDICIÓN NÚMERO 22 / 2017
EMPRESA AL DÍA
EMPRESA AL DÍA EYC LOGRA CERTIFICACIÓN ICREA NIVEL 3 PARA SU DATACENTER. EYC, compañía chilena con más de veinte años de trayectoria, acaba de conseguir la certificación ICREA “International Computer Room Experts Association” nivel 3 para su Datacenter. Con esta certificación, EYC posiciona su Datacenter dentro de los más altos estándares de calidad, con ambiente certificado de clase mundial, Safety World Class Quality Assurance (S-WCQA), para una disponibilidad del 99.9%. Esta certificación viene a avalar el exitoso servicio de Datacenter que EYC ha entregado por años a sus clientes, las más importantes empresas del quehacer nacional. Michael Gondeck, Gerente Comercial de EYC, destacó el exitoso desarrollo que la compañía ha tenido en servicios de Datacenter, que le ha permitido convertirse en un socio tecnológico para sus clientes y con ello convertirse en un pilar estratégico, innovando y perfeccionando continuamente su quehacer, brindando una propuesta de valor diferenciadora. VISA LANZA COMPETENCIA PARA STARTUPS Visa anunció el lanzamiento de Visa’s Everywhere Initiative, un programa de innovación diseñado para interactuar con las startups y estimular el desarrollo de nuevas soluciones de pagos. La competencia, organizada en asociación con Finnovista, y en la que se incluye a Chile, promueve el desarrollo del emprendimiento en el sector de empresas de tecnología especializadas en servicios financieros digitales, también conocidas como fintechs. Los participantes de Visa’s Everywhere Initiative tendrán la oportunidad de competir por un premio de US$ 50.000 y colaborar con Visa para crear un programa piloto de su producto o servicio, contribuyendo a desarrollar el futuro de los pagos electrónicos.
NUEVO GERENTE GENERAL EN GOOGLE CHILE Edgardo Frías fue nombrado como el nuevo Gerente General de Google Chile. El cambio de ejecutivo coincide con el inicio de una nueva etapa de la compañía en el país, tras seis años de operaciones. Edgardo Frías tiene más de 10 años de trayectoria profesional y una carrera en Google que data de 2013, cuando asumió el puesto de Gerente de Agencias en Google México. Previamente desempeñó diferentes responsabilidades en agencias de publicidad en México y otros países, destacando su rol como CEO de MediaCom México y sus roles de liderazgo en Starcom Perú y OMD España. Edgardo es graduado en comunicaciones en la Ibero MX y tiene un máster en marketing de la Universidad Complutense de Madrid, en España.
ÜWORKS, NUEVA PLATAFORMA DE CONVENIOS Y BENEFICIOS Üworks es una plataforma digital que se facilita a las empresas para mejorar el engagement con sus colaboradores. Esto a través de una plataforma que le entrega al trabajador beneficios de múltiples productos y servicios en convenio, además de incentivos y premios a través de monedas virtuales, la cuales pueden ser canjeadas por los múltiples beneficios. Esta solución está en modalidad Freemium y Premium, lo que permite que todo tipo de empresa tenga la opción de mejorar el engagement y clima laboral. En el caso de ser proveedor, Üworks permite que en ella participen pequeños o grandes empresarios, que pueden comercializar sus productos y servicios sin obligación de cantidades disponibles ni variedad de productos.
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EDICIÓN NÚMERO 22 / 2017
PUBLINOTAS
PUBLINOTAS ABISKO GROUP AMPLÍA SU CAPACIDAD DE ANALÍTICA CON GEOANALYTICS DE QLIK® Abisko Group, Master Reseller de Qlik® anuncia que mediante la adquisición de Idevio (proveedor de software y servicios geográficos y socio de Qlik en Suecia), extiende las capacidades actuales de cartografía de Qlik, ampliando su oferta más allá de la visualización, con el apoyo de casos avanzados de uso geoanalítico. Mediante la utilización de una tecnología patentada, que comprime y transmite datos de mapeo, los clientes de Qlik Sense® y QlikView® ahora, gracias a Qlik GeoAnalytics®, tendrán la capacidad de analizar relaciones geográficas ocultas, consiguiendo una mayor comprensión, mejores decisiones y mayor retorno de su inversión.
ANIDA ES PREMIADA COMO “LATIN AMERICA SOLUTION PROVIDER OF THE YEAR 2017” POR HPE Con más de 15 años de experiencia en el rubro TI, ANIDA ha sido premiada como el mejor proveedor de soluciones de HPE para América Latina del año 2017. Este reconocimiento se realizó en el Discover celebrado en Las Vegas y es otorgado por el crecimiento sostenido en ventas, nivel de certificaciones de nuestros profesionales y el mix de productos en todas las soluciones ofrecidas. Adolfo Tassara, CEO de ANIDA, destacó este premio ya que representa el esfuerzo diario de todos los colaboradores de ANIDA y consagra la relación por más de 15 años con nuestro partner tecnológico HPE.
NEOBIS ÚNICA EMPRESA EN CHILE Y LATINOAMERICA EXPERTA EN ITEM® El exitoso modelo de negocio que Neobis ha desplegado en los últimos 12 años ha sido posible gracias a una metodología propia y comprobada de diagnóstico tecnológico y económico, y de una amplia experiencia en negociación, cierre y gestión de contratos a largo plazo, lo que disponibiliza a sus clientes a través de una robusta plataforma cloud. Utilizamos una herramienta de gestión que permite a nuestros clientes controlar los costos, inventario, presupueso y contratos en materia de IT y lograr con ello ahorros sustanciales en este ítem, logrando tener la visibilidad de toda la información necesaria para tomar decisiones oportunas, gracias a la aplicación de las mejores prácticas de la industria, la experiencia de sus profesionales y software de gestión especializado en una solución integral de servicios denominada ITEM®.t
AWS DISTINGUE A SOLUCIONES ORIÓN COMO PREMIER CONSULTING PARTNER EN COMPETENCIA GOBIERNO El anuncio se realizó en el Summit AWS 2017 en Washington DC, a pocos días de la reunión entre la Presidenta Michelle Bachelet y el CEO de AWS, Andy Jassy, en Seattle, oportunidad en la se avanzó en el convenio entre la empresa cloud y el Estado. “Estamos orgullosos de recibir esta distinción por nuestras competencias y aptitudes para ser un partner estratégico en la transformación digital de las instituciones públicas de Chile y América Latina. Es el fruto de casi 7 años de arduo trabajo y vamos por más”, sostuvo el Digital Evangelist de Soluciones Orión, Oliver Hartley.
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