Edición 4
JUNIO / JULIO
PDI
Revista I+T
DE LA CIENCIA FICCIÓN A LA REALIDAD
MARCO ORELLANA CIO CODELCO “EL NEGOCIO MINERO DEBE EVOLUCIONAR ”
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MANUAL CIO
SIMPLES PASOS PARA EL NUEVO LÍDER 2.0
FUTUROLOGÍA LA REVOLUCIÓN DE INTERNET DE LAS COSAS
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EDITORIAL
DARLE VALOR A LA INNOVACIÓN EN TIEMPOS DE CRISIS Cuando las empresas enfrentan una crisis económica, muchas
Las dificultades financieras podrían transformar aún más al
veces relegan a un segundo plano sus áreas de tecnología para
sector creando nuevas posibilidades para nuevas tecnologías.
así poder invertir en su línea productiva y enfrentar los tiempos
La necesidad es madre de la inventiva. Los departamentos de
difíciles.
TI son los encargados de liderar el cambio, son los encargados de despertar a la organización con proyectos que permitan
Sin embargo, el valor que la tecnología y la innovación pueden
aminorar el daño de una crisis y ver oportunidades de mejorar
tener en un período de “vacas flacas” puede ser el diferencial
los procesos para salir adelante.
que permita a la empresa salir adelante y ofrecer un plus que le ayude a mejorar su competitividad en un mercado agobiado.
Los encargados de TI y los CIO deben saber imprimir ese valor a sus áreas y desde ahí viralizar el mensaje dentro de la
En tiempo de crisis económica, el dinero estancado no sirve. Se le
empresa. Un proyecto que fomente la eficiencia y el ahorro de
debe dar una movilidad que permita invertirlo inteligentemente
costos puede ser el comienzo de una nueva etapa para su área
en proyectos que junto con generar ganancias nos den un sello
y para su empresa. Por eso, no tema a invertir y a inventar en
diferenciador frente a la competencia. Solamente así puede
tiempos difíciles.
comenzar a girar nuevamente el motor de la economía. Un ejemplo de mirar más a largo plazo en cuanto a la inversión en tiempo de crisis es Australia. El 2009 decidió adoptar tecnologías inteligentes en un plazo de hasta 10 años. Proyectan que para 2014 se crearán 70 mil empleos, habrá una disminución en el consumo de electricidad del cuatro por ciento y 15 por ciento menos en el uso de agua.
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ÍNDICE 02
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SERGIO SÁNCHEZ: PARA UN CIO, ¿QUÉ ES AGREGAR VALOR AL NEGOCIO?
ANDRÉS ARAYA: CIO BOLSA DE COMERCIO DE SANTIAGO
ESPECIALISTAS PROYECTAN EL FUTURO DE LOS DISPOSITIVOS COMPUACIONALES
COLUMNAS DE OPINIÓN
MARTÍN HOFBAUER: MOVILIDAD, CONTRIBUYENDO A LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA ALEX GONZÁLEZ: SATISFACCIÓN DE USUARIOS TI FRANCISCO VALDÉS: CALIDAD Y TI, FILOSOFÍA DE FUTURO CARLOS REGONESI: LOS GOBIERNOS EN EL MUNDO SE SUMAN AL CLOUD COMPUTING PABLO CONTRERAS: MINIMIZANDO RIESGOS
08
CASO DE ÉXITO
AVAYA-KONECTA: INNOVAR PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE ATENCIÓN A CLIENTES
ANÁLISIS
PEFIL CIO
40
13
TENDENCIA E INNOVACIÓN PDI DE LA FICCIÓN A LA REALIDAD BANCA MÓVIL: UNA NECESIDAD INEXPLORADA EN CHILE LOS PRIMEROS PASOS PARA EL LÍDER 2.0 CÓMO VEN LAS EMPRESAS A SUS DEPARTAMENTOS DE TI
29
ENTREVISTA
MARCO ORELLANA: CIO DE CODELCO: “EL NEGOCIO MINERO DEBE EVOLUCIONAR CON LA CURVA DE LA TECNOLOGÍA”
FUTUROLIGÍA LA REVOLUCIÓN Y LAS OPORTUNIDADES QUE TRAE LA INTERNET DE LAS COSAS
54
EN VITRINA PRODUCTOS QUE PUEDEN SER DE UTILIDAD PARA EL CIO Y SU EQUIPO: AXIS – DELL – CITRIX – PANASONIC – ZYXEL – APPLE
55
EMPRESA AL DÍA INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO: GECHS – LENOVO – ESET – LEXMARK – LEVEL3 – REDHAT – SONDA – CRYSTALIS – DIMENSION DATA – MCAFEE – HP – CISCO – ADEXUS – SAP - AZURIAN
EQUIPO DIRECTOR EJECUTIVO FERNANDO RÍOS M. GERENTE GENERAL RONALD BERSTEIN M.
REPRESENTANTE LEGAL 303 EDITORIALES S.A SANTA MARTA DE HUECHURABA 7242 HUECHURABA - SANTIAGO
DIRECTORA COMERCIAL PAULA CORTÉS L.
CONTACTO Y SUSCRIPCIONES PRENSA@REVISTAIT.CL FONO: 562 2583 0086
COORDINADORA PERIODÍSTICA VALENTINA ACUÑA G.
IMPRESIÓN QUAD/GRAPHICS
Revista I+T es impresa en Chile y es una publicación de 303 Editoriales S.A. Se prohíbe la reproducción total o parcial sin el consentimiento escrito por parte de 303 Editoriales S.A.Reservados todos los derechos, las opiniones vertidas son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten.
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COLUMNAS DE OPINIÓN
PARA UN CIO ¿QUÉ ES AGREGAR VALOR AL NEGOCIO?
C
uando pienso en esto se vienen
de todo es el usuario final. Debemos
a mi mente un sin número de
comprometernos
frases de carácter dogmático,
a responder y tratar de resolver los
con
las
empresas
que seguramente nos acompañan durante
incidentes
los procesos formativos y las diversas
estructura de plazos y recursos conocidos.
experiencias profesionales. A quién en el
Esto implica que TI debe realizar buenos
cargo de CIO no le han planteado como
nexos con sus proveedores y llevarlos
objetivo principal “alinear las estrategias
también a dicho modelo, creando una
de TI con el negocio”? Me parece lógico
cadena de servicios más amplia. Además
y coherente, pero la pregunta es ¿Cómo
debemos ser capaces de transparentar
logramos esto?
y exponer nuestros resultados a todos
o
problemas
bajo
una
los usuarios involucrados, con el objetivo
SERGIO SÁNCHEZ CIO Parque Arauco
Es éste el encargado de evangelizar sobre su nuevo objetivo que es convertirse en un “Medio” para soportar crecimiento, procesos e innovación, de esta forma es posible generar valor.
Durante los últimos años, el rol del
de forzar mejoras cuando el servicio no
CIO dentro de cualquier industria se
funcione de la manera comprometida.
está transformando en una posición estratégica, ya que no sólo debe ser capaz
Utilizar la innovación como principal
de entregar soporte sino también debe
soporte
ser capaz de apoyar en su totalidad a los
problemáticas de negocio: El CIO debe
diversos agentes de negocio para que
ser capaz de detectar del entorno el
puedan agregar valor al negocio y esto les
conjunto de tecnologías que pueden ser
permita obtener ventajas competitivas o
de valor para su empresa e industria, y
comparativas.
luego cruzar estas con las problemáticas
para
la
resolución
de
de negocio. El resultado de esto serán Escuchar realmente a los diversos agentes
iniciativas innovadoras que realmente
de negocio: Esto significa conversar con
entreguen valor al negocio.
ellos del negocio y no de tecnologías. Abrir los espacios de participación con las
Bueno en este contexto pueden existir
diversas áreas de la organización y lograr
muchas cosas más, pero creo que el rol del
priorizar con cuáles podríamos obtener
CIO hoy no debe esperar que la empresa
resultados de corto y mediano plazo.
defina su forma de actuar, sino que es
Esta evaluación depende de la industria,
éste el encargado de evangelizar sobre
pero hoy las áreas más sensibles para ser
su nuevo objetivo que es convertirse en
aliadas de TI son las relacionadas con la
un “Medio” para soportar crecimiento,
operación y el marketing.
procesos e innovación, de esta forma es posible generar valor.
Accionar bajo un modelo de servicios: Los CIOs deben comprender que TI es un servicio y deben diseñar y definir sus procesos pensando en que el corazón
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COLUMNAS DE OPINIÓN
MOVILIDAD: CONTRIBUYENDO A LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA
E
n la actualidad, es común
tablets estarán bajo la modalidad BYOD
ver gente que a través de un
en los negocios, por lo que cada vez más
notebook, tablet o teléfono
empleados contarán con un dispositivo
responde correos, trabaja en documentos
propio que utilizarán para trabajar. Para las
e incluso asiste a reuniones virtuales. Ya no
empresas los beneficios son muchos, pues
se trabaja exclusivamente desde la oficina,
al utilizar los dispositivos de su elección,
sino que podemos hacerlo en un café, en
los empleados pueden ser más eficientes
nuestra casa o incluso desde un avión. El
y productivos y trabajar desde cualquier
nombre de este juego es movilidad, y en
lugar. Además, significa ahorro en costos
las empresas, es vital para poder estar
y contar con una forma de comunicación
delante de su competencia y contar con
más eficiente y rápida.
empleados más productivos y eficientes. Para sumarse a esta tendencia, es
MARTIN HOFBAUER
Gerente de Windows Phone para el Cono Sur
Un tercio de los trabajadores en América Latina utiliza un smartphone para cuestiones laborales y dos de cada tres compañías convierten en móviles a sus empleados al otorgarles un celular o tablet.
Según IDC, hoy en día un tercio de los
necesario contar con equipos que unan la
trabajadores en América Latina utiliza un
división entre lo que los usuarios quieren
smartphone para cuestiones laborales y
de un smartphone y lo que las empresas
dos de cada tres compañías convierten
requieren de aquellos que utilizan su
en móviles a sus empleados al otorgarles
equipo para cuestiones personales y
un celular o tablet. Esto indica que las
laborales; que sean fáciles de implementar
organizaciones apuntan a la eliminación
y administrar dentro de la infraestructura
de los espacios de trabajo fijos y a
de TI de las compañías, que cuenten con
contar con sus empleados en cualquier
soporte para las herramientas que se
momento, desde cualquier lugar.
utilizan y que ofrezcan todo lo necesario para comunicarse y colaborar en cualquier
Paralelamente
se
ha
comenzado
a
presentar una tendencia que toma cada
momento, y sobre todo, desde cualquier lugar.
día más fuerza. ‘Bring Your Own Device’ (BYOD) tiene que ver con que cada vez más, los empleados utilizan dispositivos propios como smartphones, tabletas y/o notebooks, en el trabajo. Las personas ahora buscan manejar su vida personal y profesional de forma que puedan contar con su información de manera sencilla en los dispositivos que ellos elijan. Al respecto, IDC indica que, en 2013, el 10% de todos los teléfonos inteligentes embarcados y el 15% de los
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COLUMNAS DE OPINIÓN
SATISFACCIÓN DE USUARIOS TI
E
s habitual que en el discurso
temas que más atención requieren para
público se haga énfasis en que
tomar acciones concretas. Por ejemplo,
el CIO debe tener un rol más
según los principales resultados del
proactivo en su organización, apoyando
Estudio de Satisfacción de Usuarios
la generación de valor e impulsando la
TI, entre los servicios peor evaluados
innovación. La experiencia nos indica
habitualmente se encuentran la provisión
que los ejecutivos que logran alcanzar
de Internet (Redes) y Mantención de
ese nivel de influencia ya han resuelto
Equipos. Respecto a este último servicio,
un tema ligado intrínsecamente al área
las principales quejas tienen que ver
de
(eficaz)
con los plazos de atención y en algunos
de servicios TI a los usuarios de la
casos con la antigüedad de los equipos
organización.
computacionales. Una iniciativa simple
informática:
La
entrega
que se puede realizar para aterrizar
ALEX GONZÁLEZ JEFE UNIDAD ESTUDIOS TI CETIUC
Entre los servicios peor evaluados habitualmente se encuentran la provisión de Internet (Redes) y Mantención de Equipos. Las principales quejas tienen que ver con los plazos de atención y en algunos casos con la antigüedad de los equipos computacionales.
Un hito crucial para alcanzar este
las expectativas de los usuarios es
propósito es medir la satisfacción de
entregar más información acerca del
los usuarios que utilizan los servicios
funcionamiento de este servicio: Cuál
que provee o administra el área de
es el ciclo de vida útil de un equipo en
informática. En el general de los casos
la empresa, cuáles son los tiempos de
se tienen algunas ideas respecto a qué
atención, o cuánto demorará un equipo
cosas funcionan o no, y probablemente
en volver de reparación.
se conozca el desempeño periódico de algunos SLA básicos.
Después de haber implementado las acciones correctivas, es aconsejable dejar
Una forma más estructurada de medir
un plazo razonable para que los usuarios
la satisfacción de los usuarios es aplicar
asimilen las mejoras. Transcurrido ese
encuestas periódicas de satisfacción. Con
tiempo, es conveniente volver a realizar la
el resultado de estas encuestas es posible
medición de satisfacción para revisar los
completar un diagnóstico más empírico
efectos que tuvieron estas iniciativas. La
que la mera “sensación ambiental”. Resulta
medición de la satisfacción de usuarios
común que lo que parecía funcionar bien,
debe ser una labor periódica, ya que
en realidad está generando descontento
impacta directamente en la imagen del
en los usuarios, o que ese incidente que
área TI. Esta práctica es aún incipiente en
escaló hasta el Gerente General, en la
las empresas chilenas pero cada día más
práctica se trató de un caso excepcional y
gerentes de informática se atreven a ser
de poco impacto en los usuarios comunes.
evaluados por sus usuarios.
Una vez realizado este diagnóstico, que permite separar la paja del trigo, la etapa siguiente consiste en enfocarse en los
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COLUMNAS DE OPINIÓN
CALIDAD Y TI FILOSOFÍA DE FUTURO
L
a calidad en la industria del
internacionales, reconocidas a nivel mundial,
software
concepto
en cuanto a calidad. Estos elementos son la
es
un
vivo, parte de la visión de una
carta de presentación en un país en el que
empresa; No sólo un certificado pegado en
no se tiene historia ni referencias locales de
la pared. Por eso, todas las empresas que
la calidad del trabajo que se realiza. Por lo
fabrican software debieran tener un área de
tanto, actuar bajo un marco de prácticas
calidad independiente que certifique que lo
internacionales de calidad, es un tremendo
que se está construyendo efectivamente
beneficio que incluso puede posicionar
cumple con los requerimientos del cliente.
a la compañía de mejor forma que otras
No puede ser que el área de desarrollo sea
empresas locales.
juez y parte a la hora de velar por la calidad. Si consideramos, de acuerdo a datos
FRANCISCO VALDÉS
gerente de Tecnología y Calidad Tecnova
Los sistemas son cada vez más complejos, tienen interfaces más sofisticadas y existen más capas de comunicación; sin mencionar que el tamaño del producto ha crecido enormemente.
Esto ha hecho que los puntos de validación
del CMMI Institute, que las evaluaciones
y verificación sean -en algunos casos- miles
CMMI en Latinoamérica son menos de
en un sistema. De ahí la importancia de
la mitad que en Europa (344 ante 726,
crear un área dedicada sólo a la calidad,
respectivamente) y que dentro de la
como parte de una política corporativa.
Región, Chile está detrás de Brasil, México, Argentina y Colombia, está claro que
El principal beneficio que se puede
debemos preocuparnos más de la calidad,
obtener de ello es el cambio cultural que
como industria y como país.
se provoca en la organización, el cual implica un ordenamiento generalizado de
Así, se torna indispensable concientizar
cómo se establece el trabajo, cómo debe
acerca de la calidad en el desarrollo
ser implementado y cuáles deben ser las
de software, pues aún existen quienes
entradas y salidas de información en cada
desconocen sus alcances e implicancias;
parte del proceso. Obviamente, esto se
muchos, incluso, piden retirar actividades
traduce en una mejora de cumplimiento
de calidad en la planificación de proyectos
de plazos, así como en la gestión de los
para abaratar costos. Como resultado,
proyectos y productos de mejor calidad
surgen sistemas con fallas y que no cumplen
que cumplen las expectativas de los
las expectativas del usuario final. Esto, sin
clientes. Los cuales, a su vez, de a poco
mencionar los costos de reparación que
comprenden que este tipo de prácticas
conlleva. Hacer un quiebre respecto del
entregan resultados concretos, marcando
escepticismo que existe respecto de los
una diferencia importante a la hora de
beneficios que aportan las políticas de
contratar una empresa que tiene este tipo
calidad en la construcción de software, es
de prácticas versus las que no.
una necesidad urgente.
Más aún, si se quiere comercializar fuera de Chile es fundamental tener acreditaciones
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COLUMNAS DE OPINIÓN
LOS GOBIERNOS EN EL MUNDO SE SUMAN AL CLOUD COMPUTING
S
egún el estudio "Ahorro de
Cabe destacar que en Chile se estima
dinero a través del Cloud
que los servicios de outsourcing basados
Computing"
por
en Cloud por proveedores con data
el centro de investigación Brookings
center local, continuarán creciendo y
Institution en Estados Unidos, gracias
aumentando en variedad, para alcanzar
a
Gobiernos
los 73 millones de dólares en 2013,
pueden generar ahorros que bordean
de acuerdo al informe “Predicciones
porcentajes entre el 25 y 50 por ciento
IDC 2013 Oportunidad para Innovar”.
del gasto en TI.
La
Cloud
Computing
realizado
los
capacidad
de
los
sistemas
de
almacenamiento creció sobre el 60
CARLOS REGONESI
DIRECTOR COMERCIAL DE CLOUD COMPUTING DE SONDA
El informe toma como ejemplo lo que
por ciento en 2012, superando los 18
desembolsa el gobierno federal de
Petabytes. En este último punto es en
los EE.UU. -cerca de 76 mil millones
el que precisamente el cloud computing
de dólares cada año en TI- y de ese
ofrece mayores ventajas para quienes lo
valor unos 20 mil millones de dólares
utilizan, gracias a la flexibilidad y rapidez
se dedican a la compra de hardware,
con que escala, así como también
software y servidores de archivos.
los ahorros que generan este tipo de arquitecturas.
Otro caso es el que están viviendo en
En Chile se estima que los servicios de outsourcing basados en Cloud por proveedores con data center local, continuarán creciendo y aumentando en variedad, para alcanzar los 73 millones de dólares en 2013.
Europa. A fines de 2012, la Comisión
Por todo lo anterior, se puede afirmar que
Europea adoptó la Estrategia Europea
cloud computing se está convirtiendo
de Cloud Computing y con ello busca
en Chile y en el mundo en el aliado
habilitar y facilitar la adopción de las
estratégico de miles de medianas y
tecnologías cloud computing en todos
grandes empresas de todos los sectores
los sectores de la economía como
de la economía.
motor de productividad, crecimiento y empleo.
Es por eso que ahora los gobiernos en todo el mundo están considerando este
En esta estrategia, juega un papel
modelo como una gran oportunidad para
angular el impulso y adopción del nuevo
mejorar el rendimiento tecnológico y la
modelo de servicios TI por el sector
competitividad. El Cloud además ayuda a
público. Además, con esta estrategia,
bajar los costos en diferentes formas pues
esperan obtener 2,5 millones de nuevos
sólo se paga por lo que se usa, y se evitan
puestos de trabajo en Europa, así como
los costos de inversión, mantenimiento
un incremento anual del PIB en la Unión
y operación, promoviendo un servicio
igual a 160 mil millones de euros (en
orientado a las necesidades de negocio.
torno a un 1 por ciento) de aquí a 2020. De esta forma se mejora la tecnología y se fomenta el trabajo al mismo tiempo.
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COLUMNAS DE OPINIÓN
MINIMIZANDO RIESGOS
L
a información es la base de la
de los sistemas en las empresas, sino
gestión de cualquier empresa.
que entendiendo que el recurso humano
Por ello, el resguardo de
disponible es parte de un fenómeno y de
los datos corporativos puede resultar
un proceso complejo.
determinante al momento de tomar
GUILLERMO CONTRERAS gerente de proyectos Entersoft
Es necesario comprender que la seguridad de la información no sólo pasa por imponer grandes barreras o por aplicar intrincados protocolos de comunicación al interior de los sistemas en las empresas.
correctas y oportunas decisiones de
La primera indicación, entonces, es que
negocio. Es claro que éstas deben estar
las políticas de seguridad empresarial
sustentadas
en
deben incluir al recurso humano existente.
seguro.
tendencia,
La
un
almacenamiento incrementada
mucho más con la irrupción de Internet
Gerentes, jefes de áreas, así como
y la tecnología móvil, nos puede llevar a
técnicos y profesionales de la corporación
considerar como válido que todo ítem
deben integrarse y ser parte de esta
relacionado a este aspecto de la gestión es
realidad. Ellos no son responsables de una
justificado, es decir, la inversión deberá ser
definición de seguridad de la información,
siempre aprobada y nunca cuestionada.
pero sí de su cumplimiento, porque han sido debida y primeramente capacitados
La tecnología está disponible hoy para
para entender que eso es así. Sólo de
todos, ya que si repasamos la historia
esa forma es posible que la seguridad de
reciente hace apenas diez años nos
la información se asuma como parte del
maravillábamos
podría
proceso de negocios y de cuyo manejo
significar el uso masivo de Internet. La
depende en gran parte el cómo se trabaja
realidad, sin embargo, es que dejó de
para obtener resultados exitosos. Es
ser un privilegio y su uso forma parte
claro y clave comprender y entender que
del habitual desempeño en actividades
la seguridad debe ser una política, que
cotidianas, hecho potenciado con el
integra y es participativa.
con
lo
que
mayor y fácil acceso que entregan las tecnologías móviles. La ciudadanía maneja
Porque incluyendo a los trabajadores de
en su vocabulario conceptos que antes
la organización no eliminamos los riesgos,
fueron únicamente parte del lenguaje
pero sí aumentamos las fortalezas, que en
corporativo. Virus, controladores, red
muchos casos puede resultar mucho más
inalámbrica o conexión remota son parte
efectivo.
de un común colectivo, dejando de ser conocimientos restrictivos únicamente de los expertos, aunque ellos puedan saber algo más. En ese contexto, es necesario comprender y asumir que la seguridad de la información no sólo pasa por imponer grandes barreras o por aplicar intrincados protocolos de comunicación al interior
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CASO DE ÉXITO
INNOVAR PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE ATENCIÓN A CLIENTES Konecta, especialista en outsourcing, necesitaba habilitar una solución robusta de Contact Center para proveer servicio de atención a distintos clientes. A través del integrador Sixbell y la tecnología de Avaya, se mejoraron sus canales de comunicación y aumentar su eficiencia a la hora de exportar sus servicios.
F
undado
en
1999
por
un
grupo emprendedor español, Grupo Konecta se dedica a
la tercerización de procesos de negocio (BPO, Business Processing Outsourcing), abarcando
desde
la
planificación
y
ejecución de tareas internas de front office y back office hasta el control de actividades de agentes de externos. Para llevar a cabo su negocio, cuenta con una potente infraestructura tecnológica centralizada y basada en tecnología IP que permite proporcionar soluciones multicanal a medida que aportan una mayor eficiencia, optimización de costos y nuevas herramientas de contacto. Además hace posible que sus clientes lleven a cabo la reingeniería de procesos de gestión de los servicios.
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CASO DE ÉXITO En 2012, Grupo Konecta tuvo ingresos por €307 millones, un diez por ciento más que el año anterior. Tiene presencia en diez países del mundo: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, Marruecos, México, Perú, Portugal y Reino Unido.
DESAFÍO
De acuerdo con la consultora Gartner, la tercerización de los procesos de negocios (BPO) es una tendencia que se encuentra en franco crecimiento, que posiciona a este negocio con un volumen global de US$ 500 mil millones. Chile es uno de los países de América Latina que posee mayor capacidad para encarar este negocio ya que cuenta de
con
buena
comunicaciones
infraestructura y
profesionales
capacitados para brindar un servicio de excelencia global. “Nuestro desafío consistía en habilitar una solución robusta de Contact Center para proveer el servicio de outsourcing de atención a las empresas de servicios públicos compañías
como
las
eléctricas,
telefónicas, las
las
entidades
bancarias y servicios de transporte”, cuenta Paulo Dueñas Sepúlveda, IT Manager de Grupo Konecta Chile. Para esto, la empresa necesitaba una
Hemos llegado a un nivel de automatización donde sólo vemos el visto bueno de la factura e inmediatamente se va a finanzas. Entonces estamos siendo un aporte para los departamentos de finanza y contabilidad.
solución basada en tecnología de clase
IMPLEMENTACIÓN
mundial que pudiera ser usada por más
un valor adicional gracias a nuestra
de 1000 posiciones de Contact Center
estrecha
que les permitiera dar soporte de voz y
proveedores,
soluciones
requería una solución tecnológica de clase
datos a las operaciones de otros países
tecnológicas requeridas por nuestros
mundial, que pudiera ser usada como
de Latinoamérica como México, Perú y
clientes. Esto nos ha permitido generar
respaldo ante los clientes de industrias
Argentina.
soluciones que hoy son utilizadas por la
exigentes como los servicios públicos en
banca española que permiten al cliente
todas sus variantes.
relación en
con las
nuestros
Sostener el crecimiento del negocio
“Existen Contact Centers que tal vez
ser eficiente desde el punto de vista de
tengan nuestra tecnología, pero la
los costos operacionales”, ejemplifica
Para lograr su objetivo, Grupo Konecta
diferencia está en que podemos entregar
Dueñas.
decidió
implementar
las
soluciones
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CASO DE ÉXITO provistas por Avaya a través de su
con sus clientes. Con esto se amplían las
confiados en delegarnos la gestión de
reseller autorizado Sixbell, ya que son las
opciones de comunicación y de integración
servicio al cliente de su infraestructura de
más adecuadas para dar soporte a una
con
clientes,
comunicaciones”, comenta Paulo Dueñas
empresa con operaciones en múltiples
reduciendo notablemente la necesidad
Sepúlveda, IT Manager de Grupo Konecta
países.
de incorporar elementos de hardware en
Chile.
diversas
plataformas
y
el momento de incrementar los canales “Evaluamos la calidad del servicio de
de comunicación con la red pública”,
La solución provista por Avaya e integrada
las distintas soluciones, la gestión sobre
enumera Fernando Higuera, Subgerente de
por Sixbell le permite a Grupo Konecta
la llamada hacia adentro de nuestro
Consultoría de Comunicaciones Unificadas
tomar ventaja de los siguientes beneficios:
Contact Center, y las herramientas de
de Sixbell, integrador de Avaya a cargo de la
encolamiento
implementación.
según
prioridades
y/o
CONTAR CON UNA PLATAFORMA DE
por habilidades de los agentes. Además,
ALTA DISPONIBILIDAD.
buscábamos un socio que tuviera la
Se utilizó una estrategia de duplicación de
capacidad de ofrecernos una consultoría como
asesor
de
nuevos
proyectos,
pensando en el crecimiento del negocio”, agrega Paulo Dueñas. La solución implementada por el Grupo Konecta consistió en una actualización de Avaya Communications Manager basada en la tecnología IP, que fue integrada con las bases de datos de los clientes y al CRM desarrollado internamente por la empresa. Toda la migración se realizó en el ambiente de producción evitando corte de servicios. Esto requirió los siguientes servicios por parte de Sixbell: • Actualización de versión al último release disponible de Avaya Aura. • Migración de 900 usuarios hacia Avaya Aura Communication Manager. • Migración de 600 usuarios de Call Center Elite. • Cambio de servidores de Media. • Migración de gabinetes Definity Multicarrier MCC1 a Media Gateways
APLICACIONES Y SERVICIOS HABILITADOS AVAYATM COMMUNICATION MANAGER HABILITACIÓN DE NUEVOS ELEMENTOS DE PORT NETWORK REUTILIZACIÓN DE ELEMENTOS BÁSICOS EXISTENTES
módulos de interconexión.
de servicios de comunicaciones ofreciera un mejor rendimiento de las actividades de atención a clientes, minimizando la cantidad de fallas. OFRECIMIENTO DE NUEVOS SERVICIOS. La nueva infraestructura provista por Avaya le permite a Grupo Konecta ampliar sus negocios ofreciendo la creación
AVAYA APPLICATION ENABLEMENT SERVICES MIGRACIÓN DE SERVICIOS AVAYA MAP-D
de aplicaciones basadas en estándares
HABILITACIÓN DE GRABACIÓN VÍA SINGLE STEP CONFERENCE
servicios como el enrutamiento por
AVAYATM SIP (SESSION INITION PROTOCOL) HABILITACIÓN DE TRONCALES SIP
MAYOR CAPACIDAD PARA
TM
AVAYA 96XX ONE-X DESKPHONES HABILITACIÓN DE LA NUEVA LÍNEA DE TELÉFONOS AVAYA IP TM
Avaya G650. • Reutilización de la mayoría de los
servicios para que la nueva infraestructura
abiertos como web services. Además, posibilita administrar y dar soporte de los Contact Centers de sus clientes con habilidad y la optimización de los recursos.
EXPORTAR SERVICIOS. Mediante la tecnología de Avaya, Grupo Konecta puede dar servicios de clase global a los países donde tiene presencia la compañía, haciendo más eficiente el soporte concentrado en un solo lugar y obteniendo mayor rentabilidad en nuevos
RESULTADOS
mercados.
“Estamos siendo evaluados para habilitar “Con la nueva versión se abre la opción
más puestos de atención e incorporar
de incorporar el protocolo SIP a la red de
nuevos servicios de Contact Center de
telefonía, minimizando considerablemente
nuestros clientes de servicios públicos, ya
la inversión futura en las interconexiones
que al tener tecnología de Avaya se sienten
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Perfil de un CIO
PERFIL DE UN CIO Andrés Araya, CIO de la Bolsa de Comercio de Santiago. Ingeniero Informático de la Universidad Diego Portales, MBA de la Pontificia Universidad Católica de Chile (PUC), Diplomado en Riesgo Financiero de la Universidad de Chile y Diplomado en Gestión Financiera de la PUC. | Trayectoria Profesional : Lleva 25 años como parte del mercado de valores. Hace más de una década es CIO de la Bolsa de Comercio de Santiago, donde está encargado de implementar sistemas de última tecnología. Además es profesor de Finanzas del Magister en TI de la PUC y lidera el Comité TASK FORCE de la Federación Iberoaméricana de Bolsa de Valores desde 2008, entre otros grupos destacados. ¿Cuál fue el hito más importante de su
profesionales pero, a veces, se necesitan
carrera?
recursos específicos que no se conocen
Implementamos una nueva tecnología
en profundidad en Chile. Sin embargo, se
de negociación electrónica en la Bolsa, lo
han creado redes de apoyo como los Start
que incrementó en un 9 mil por ciento la
Up que atraen y retienen capital humano
capacidad transaccional y redujo en casi
calificado. Soy muy optimista sobre lo que
100 por ciento el tiempo de respuesta.
puede lograr la nación en materia de TI y
Esta arquitectura fue replicada en más
su contribución al desarrollo.
de 15 bolsas de valores a nivel mundial y facilitó el desarrollo de nuevos negocios
¿Qué perfil debería tener un CIO como
en el mercado chileno. Además, esta
líder?
solución fue galardonada con el premio
Debe entender las tecnologías existentes
“Mejor infraestructura de TI del año” el
y emergentes además de las prácticas,
2009, por el Cetiuc.
políticas y cultura del negocio. Tiene que ser un buen comunicador y ser capaz de
¿Cuál fue el principal problema que ha
escuchar, ya que es clave su rol de mentor
enfrentado y qué aprendizaje obtuvo?
y facilitador de los equipos de trabajo.
Iniciar la operación de una plataforma tecnológica
El CIO es el mentor del equipo y debe estar alineado con el negocio, eso es clave para crear valor en la empresa
completamente
nueva,
¿Qué desafíos ha tenido que enfrentar
es decir, hardware, software, redes de
TI en la compañía en la que trabaja?
comunicaciones y protocolos, mientras
En la Bolsa de Comercio estamos siempre
se coordina a cientos de instituciones
expuestos a una sobredemanda de
chilenas
el
requerimientos y el reto de todos los días
desafío más grande que nos ha tocado.
y
extranjeras.
Ese
fue
es lograr el cumplimiento de los plazos
Pero comprendimos que el talento,
comprometidos y la calidad acordada.
la honestidad, junto con la selección de partners y el apoyo gerencial son
¿Cuáles son sus proyecciones como
elementos claves para lograr el éxito.
profesional? Participar activamente en la revolución
¿Cuál es su visión de la tecnología a
tecnológica y buscar mi próximo desafío.
nivel país? Estamos presenciando una evolución importante en TI, desde los sistemas de registros a los de interacción. He visto salir de las universidades buenos
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TENDENCIA
E
l
capitán
John
Anderton,
personificado por el actor Tom Cruise en el film Minority
Report, es jefe de la fuerza de policía “PreCrimen” en Washington D.C, unidad que emplea a tres jóvenes conocidos como precognitivos, quienes tienen la habilidad de predecir los crímenes para ayudar a evitarlos. Esto es obviamente una película de ficción y por el momento quizás no se pueda vaticinar con el poder de la mente lo que sucederá. Pero sí existe un software, implementado recientemente por (PDI)
la de
Policía la
de
Región
Investigaciones Metropolitana,
que analiza, cruza y proyecta el delito en determinadas zonas, por lo que podríamos decir que Chile cuenta con su propio John Anderton. La PDI, entidad que nació como una organización secreta para el seguimiento de casos criminales en Valparaíso, nunca ha estado ajena a utilizar la tecnología
El proyecto significó una inversión de $1.100 millones financiados por el fondo de desarrollo regional y la comisión de seguridad del gobierno regional. además, hubo un aporte de la subsecretaría de prevención del delito del ministerio del interior. La herramienta, de IBM, es una aplicación
compatibilizara los antecedentes”, indicó
diseñada para captar, controlar y analizar
el inspector de la Plana Mayor Regional,
datos de múltiples fuentes con el fin
Ángelo Dini. “De acuerdo a las cifras del
de comprender las conexiones entre
Ministerio Público alrededor de 80 por
enormes volúmenes de fichas. “La
ciento de los delitos tienen imputados
PDI estaba buscando tecnología que
desconocidos, porque es muy difícil
optimizara
policial
encontrar al responsable de un robo o
y permitiera trabajar de forma más
hurto si la investigación se hace de forma
eficiente
disgregada,” explicó.
la los
investigación procesos
de
análisis
criminal,” indicó Rodolfo Tapia, gerente de ventas de soluciones de software
Hace unos años se intentó compatibilizar
para Smart Cities de IBM. “Con esta
la información de las planillas Excel con
herramienta se posicionó como una de
un sistema de control, pero la cantidad de
las instituciones de vanguardia a nivel
datos era tan grande que se manejaban
mundial,” añadió.
que fue imposible, por lo que se hizo necesario partir con un modelo desde
EL PROBLEMA DE LA DISGREGACIÓN
cero. Así nació la idea de implementar un software que analizara y cruzara estas bases.
dentro para potenciar sus operaciones.
Según el Balance de la Delincuencia 2012
A finales del siglo XIX la institución
de la Fundación Paz Ciudadana, el cual
se adaptó al cambio tecnológico e
entrega los principales índices de delitos
implementó técnicas de identificación
a nivel nacional, más del 28 por ciento
de delincuentes a través de fotografías,
de los encuestados no denuncia un
lo cual la pondría a la cabeza de América
ataque por considerar que la policía no
Latina, con la confección de la primera
haría nada. Prácticamente el doble que
2011 con cuatro comunas: Melipilla,
galería de delincuentes.
un año atrás con sólo un 15 ciento. Con
Talagante y Peñaflor, consideradas de
el propósito de disminuir este índice y
baja demanda, para que fuera más fácil el
Durante 2011 nuevamente se sumó
cambiar la percepción de los ciudadanos,
proceso de implementación del software.
a la revolución tecnológica con la
la policía metropolitana buscó optimizar
Se incluyó además Maipú, sector que por
implementación
i2,
sus investigaciones y entregar mejores
su gran tamaño ayudaría a determinar
arcaico
resultados a través de la incorporación
cómo funcionaba la solución en una zona
en el pasado. Durante décadas los
de
de alto requerimiento.
antecedentes recabados en el proceso
eficientes.
dejando
un
del
software
procedimiento
herramientas
tecnológicas
más
PREDICCIÓN CONDUCTUAL Y ANÁLISIS ZONAL
El plan piloto comenzó a principios de
El primer paso de este plan fue armar una
de investigación de un delito eran ingresados a una base generando una
“Las
demasiado
estructura de ocho unidades comunales
planilla casi imposible de analizar por
tiempo porque era imposible cruzar los
o Bricrim en la Región Metropolitana,
la gran cantidad de información que
datos de una causa en la Cisterna con
donde se crearon oficinas dedicadas al
contiene.
otra en San Miguel, sin un sistema que
manejo del programa. Cada una contaría
pesquisas
tomaban
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TENDENCIA
con un especialista titular y un suplente,
En base a las tendencias de los delitos y
ambos capacitados en análisis criminal.
proyecciones que puedan lograr, será el
Ellos tendrían la misión de recoger la
enfoque de la investigación a realizar, es
información de su sector y traspasarla
decir, pueden determinar en qué sectores
al sistema para hacer los cruces. Luego
buscar o el perfil del criminal. “Según las
se capacitó a los 270 oficiales de las
estadísticas 100 delitos son cometidos
distintas brigadas involucradas.
por 20 delincuentes, entonces al atrapar a uno evitamos cinco robos,” explicó el
La información viene de dos fuentes.
inspector.
Una es el sistema administrativo que se actualiza diariamente a medida que
“Con la implementación del software los
llegan las órdenes de investigar desde
tiempos de investigación se acortaron,
el Ministerio Público. Un asistente
incluso hemos logrado examinar cinco
ingresa los datos como fecha y lugar
mil registros que antes eran imposibles
del suceso, el imputado, y una serie de
de vincular,” indicó el especialista de la
antecedentes que entrega la víctima.
PDI.
El software captura esta información y la duplica en una nueva base de datos
Actualmente el proceso está en etapa de
donde el analista puede consultar y
expansión con el propósito de compartir
complementar la investigación con lo
la información a nivel regional y nacional.
que haya recabado.
“La base de este proyecto es obtener una sinergia entre los funcionarios y
“Si un funcionario de La Cisterna está
multiplicar los esfuerzos,” indicó. Hoy, las
persiguiendo a un sospechoso, puede
zonas piloto se dedican a entregar apoyo
consultar en el sistema y sacar la
a las investigaciones de las unidades
información que subió el analista de
en que aún no se ha implementado la
otra comuna, así no desperdicia tanto
solución.
tiempo empezando su pesquisa desde cero”, indicó Dini. Una vez cruzada la información la policía puede generar un perfil conductual del delincuente y determinar en qué momento y lugar volverá a atacar. Además el oficial puede analizar los sectores
más
vulnerables
y
crear
un pronóstico sobre los barrios que son más propensos a ser robados y los posibles horarios de los ataques. Gracias a esta información preliminar
Según el Balance de la Delincuencia 2012 de la Fundación Paz Ciudadana, el cual entrega los principales índices de delitos a nivel nacional, más del 28 por ciento de los encuestados no denuncia un ataque por considerar que la policía no haría nada. Prácticamente el doble, desde el 15 por ciento sólo un año atrás.
los oficiales pueden coordinar sus patrullajes y vigilancia de acuerdo a las “zonas calientes.” Tal cual Minority Report.
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Medidas en el mundo Un proyecto similar se desarrolló en
Richard Berk, de la Universidad de
hora, o detalles entregados por la víctima y
Estados Unidos, donde la Policía de Nueva
Pennsylvania. Según el catedrático la
determine los lugares y horas que atacarán
York implementó un software de Microsoft.
herramienta analiza los antecedentes
los criminales. El proyecto contempló una
Con esta herramienta, la NYPD puede
penales de un delincuente tales como
inversión de un millón de dólares la cual
hacer seguimiento y prevenir actividades
el crimen, edad en que lo cometió y su
fue otorgada tras concursar en Proyecto
delictivas en la gran manzana. El método
ubicación geográfica, y predice con un
Anillos de Conicyt para un periodo de
fue llamado Sistema de Dominio de la
algoritmo la probabilidad de que cometa
tres años. Ahora la entidad va a repostular
Conciencia. Su función es monitorear,
nuevamente un crimen. Con tal estadística
para un nuevo período. “Esperamos poder
analizar y cruzar datos de fuentes como
es posible determinar fianzas y condenas.
pronosticar cómo va a estar la criminalidad
el 911, redes de videovigilancia e Internet
el día siguiente, igual como lo hacen con
para tener mayor control sobre las
Por su parte, Carabineros de Chile
el tiempo en la televisión,” explicó el
emergencias y poder prever las zonas en
firmó un convenio con el Centro de
director de la entidad dependiente de la
las que hay más probabilidades de que se
Investigación Aplicada para el Análisis y
Universidad de Chile, Raúl Manasevich.
produzca un hecho ilícito.
Modelamiento de la Seguridad (Ceamos)
“El beneficio final de este software es que
con el fin de crear un software basado
Carabineros va a poder destinar de forma
En Baltimore y Philadelphia se instauró
en redes matemáticas, que calibre los
correcta sus recursos.” Este proyecto está
otra solución creada por el criminólogo
parámetros, como sitio del hecho, fecha,
en desarrollo y estará listo en 8 meses.
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Banca móvil: una necesidad inexplorada en Chile A pesar de la penetración de la industria financiera en Chile, el desarrollo de la banca móvil está en pañales.
¿
Recuerda cuando para poder
Wechat hasta controlar la calefacción y las
diseñar aplicaciones para la realización
llamar a un colega o amigo
luces de la casa. La gran proliferación de
de sus servicios. Uno de ellos es la banca
había que ir a almacén de la
app da a entender que los smartphones
móvil, herramienta que está creciendo en
se ocupan cada vez menos para hablar.
el mundo.
imagen demasiado lejana y que muchos
Por su parte el mercado de las tablets
De acuerdo con un estudio de Juniper
de los actuales ejecutivos menores de
creció en la región un 234 por ciento. En
Research, en 2013 se estima que 530
30 años nunca vivieron. Ahora, estamos
el primer trimestre de 2013 se vendieron
millones de personas a nivel global usarán
en una época donde la conectividad y los
tres veces más que el año anterior,
algún tipo de banca móvil, en contraste
dispositivos móviles están, literalmente, al
cuando fueron solamente un millón de
con
alcance de la mano.
unidades. En Chile, durante los mismos
registrados en 2012, lo que significa que la
meses
demanda de este tipo de servicios crecerá
esquina porque tener un teléfono propio era demasiado costoso? Esta es una
se
comercializaron
328
mil
los
300
millones
de
usuarios
El primer prototipo de celular hace 40
dispositivos, situando a nuestro país en
años pesó más de 8 kilos además de ser
el primer lugar de penetración de tablets
casi inaccesible para el usuario común.
en Latinoamérica, seguido por Brasil y
Con este nivel de penetración de la
Actualmente, existen 24 millones de
México.
banca móvil mundial quisimos conocer el escenario chileno, por lo que nos
aparatos en Chile, es decir, casi 3 equipos por persona. Según la consultora IDC, la venta de teléfonos inteligentes en el primer trimestre de este año alcanzó las 16,6 millones de unidades en Latinoamérica, lo que marca un crecimiento del 53 por ciento, respecto al periodo anterior. En Chile, durante el primer trimestre de 2012, la venta de smartphones alcanzó 1.23 millones de unidades, haciendo que más de la mitad de los teléfonos móviles operativos pertenezcan a la categoría “inteligentes”. Con la aparición de los smartphones
98.2 por ciento en tan sólo 12 meses.
La consultora Mercator estimó que los teléfonos están siendo utilizados principalmente para micropagos entre US$ 5 y US$ 45. En Estados Unidos han aumentado desde los dos mil hasta los cinco mil millones de dólares, a partir de 2003.
contactamos con diferentes empresas quienes nos dieron su opinión sobre las aplicaciones, los peligros y los beneficios de esta herramienta. APLICACIÓN VERSUS SITIO MÓVIL Entre 25 y 30 por ciento de los usuarios que realizan las transacciones online se han trasladado a hacerlas desde sus dispositivos. Este grupo incluye principalmente a jóvenes de 30 a 45 años. “Entre los principales usos de banca móvil están la consulta de saldos al menos una vez al día y la recarga del celular”, dijo Carlos Romero Marketing
el espectro de programas disponibles se amplió desde mensajería gratis con
Por
esta
“tecnologización”
diversos
Product Manager para América Latina
aplicaciones como WhatsApp, Line o
sectores han detectado la necesidad de
de Gemalto. Pero Norton identificó que
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hasta las personas de 64 años también acceden dos a tres veces por semana a las herramientas digitales para revisar sus cuentas bancarias en línea. Los especialistas en el segmento destacan la importancia de diferenciar la banca online, es decir acceder desde el PC a la sucursal por navegación web para realizar pagos o revisar el saldo, de la móvil que es a través de una aplicación diseñada especialmente para estos fines. “La banca móvil está en pañales. Son muy pocas entidades las que tienen apps pensadas para dispositivos móviles. No es lo mismo tener una página web adaptada para que pueda ser vista desde un smartphone. Los sitios generalmente son complejos y pesados, y su infraestructura no está diseñada para ser abierta a través del 3G en un taxi y hacer una transferencia”, explicó Oliver Hartley, CIO de Soluciones Orión. “En ese sentido falta avanzar mucho si pensamos que en Chile hay más celulares que personas. Considerando además, que casi un 100 por ciento de la población ABC1 tiene smartphone y es bancarizable, se está perdiendo un nicho importante,” agregó Hartley. Hay
otras
empresas
que
están
incursionando en métodos de pagos a través de dispositivos móviles, pero la banca no ha sido buena para explotar este segmento. Según el especialista, “el
va a cambiar desde ahora en adelante,
misma seguridad y experiencia web.
problema radica en que las instituciones
ya que lo que antes era algo “nice to
“Tener una aplicación da más flexibilidad
financieras
have” hoy pasó a ser una necesidad”.
para el diseño para entregar un servicio
están
en
una
posición
cómoda y recién se están actualizando
más fácil de utilizar y con mayores
con páginas web pensadas para móviles.
Hoy las empresas financieras están
posibilidades para el usuario en cambio,
Hacer aplicaciones es caro y dado
preparando
móviles
el sitio móvil sigue siendo estático y
que el boom de dispositivos móviles
protegiéndolos con distintos dispositivos
sin dinamismo,” expresó Arturo Muñoz,
es reciente, antes no se justificaba la
que han migrado hacia la navegación
Sub-Gerente de Ventas y Productos de
inversión. Seguramente, esta mentalidad
móvil, buscando en estos sistemas la
NovaRed.
sitios
web
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“La banca móvil está en pañales. Son muy pocas entidades las que tienen apps pensadas para dispositivos móviles. No es lo mismo tener una página web adaptada para que pueda ser vista desde un smartphone. Los sitios generalmente son complejos y pesados, y su infraestructura no está diseñada para ser abierta a través del 3G en un taxi y hacer una transferencia”, explicó Oliver Hartley, CIO de Soluciones Orión.
Malware Simula Ser un Antivirus y Bloquea Equipos Android
¿MÁS SEGURO QUE IR AL BANCO?
la seguridad de las aplicaciones, el resto
Durante 2012 la tasa de malware que
es responsabilidad del usuario,” finalizó
atacó aplicaciones móviles creció 58
Muñoz. Para evitar que el usuario pierda
por ciento. “Es importante culturizar
datos cruciales como claves de acceso al
a las personas para que aumenten sus
sitio del banco, las empresas ofrecen los
sistemas de seguridad, ya que se estima
siguientes consejos.
que para 2016 usar smartphones para hacer transacciones va a ser tan común
“Es importante hacer una capa de
como ahora es utilizar Internet”, explicó
protección con una contraseña fuerte
Muñoz.
para el teléfono, un dibujo de pantalla o un password de cuatro dígitos. Además de
“Una costumbre que tienen los usuarios
evitar fechas de nacimientos o números
es guardar en sus favoritos el sitio móvil
telefónicos,”
del banco para acceder de manera más
Ingeniero de Sistemas de Norton.
indicó
Nelson
Barbosa,
rápida, pero es posible que descarguen una aplicación falsa que hackea el
“Hay que hacer caso omiso de correos
teléfono y cambia el URL de la página a
electrónicos o mensajes de texto que
una maliciosa, sin que el usuario lo note,”
solicitan actualización de los datos por
explicó el especialista de Novared.
parte de instituciones financieras,” explicó el ingeniero.
“Para enfrentar este tipo de amenazas los bancos se están asegurando de mantener
“Antes de descargar una aplicación es
la información encriptada por lo que un
importante determinar quién la desarrolló
hacker sólo encontrará basura y gráficos
además de leer los comentarios de otros
cifrados,” continuó. “Las instituciones
usuarios, quienes muchas veces advierten
están exigiendo un desarrollo seguro
sobre la veracidad de la app,” dijo el
con certificados digitales que respalden
representante de Novared, Arturo Muñoz.
La
nueva
variante
detectada
por
Symantec Security Response es conocida como Android.Fakedefender, y hace que el dispositivo con sistema operativo Android quede bloqueado de forma similar a lo que sucede con la técnica conocida como Ransomware. Así, el dispositivo se toma como “rehén” al negarle acceso al usuario de sus archivos hasta que realice el pago de su rescate. Si el equipo está infectado, los usuarios pueden tener uno o varios de los
No poder utilizar otras aplicaciones Errores de compatibilidad con otros dispositivos Cambios en la configuración del sistema operativo Incapacidad de reiniciar el dispositivo
siguientes problemas con su dispositivo:
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Simples pasos para el nuevo líder 2.0
Las empresas están exigiendo mucho más que soporte a los CIO de hoy. Tenemos el insight scope de los especialistas.
F
orbes destaca dentro de su
El rol del CIO cambiará significativamente
Identifique los puntos de frustración.
ranking a los ejecutivos más
en cinco años: Así lo cree el 78 por ciento
Según la consultora Bain & Company, para
importantes menores de 35. Los
de los directores de tecnologías de la
fortalecer las bases de trabajo, el nuevo
puestos de poder o autoridad están siendo
información de Latinoamérica y el 79 por
CIO debe dedicar tiempo escuchando
ocupados por profesionales más jóvenes,
ciento de Asia quienes lideran el grupo
a los trabajadores para identificar los
con ideas innovadoras pero sin dejar de lado
que espera cambios significativos según
puntos de frustración del departamento y
un grado de ansiedad.
un estudio de Emerson, que encuestó a
encontrar las pistas que puedan mejorar el
570 gerentes de TI a nivel internacional
desempeño de los funcionarios. Además,
Según la empresa consultora Deloitte en su
el 2012. Se estima una evolución menos
tiene que analizar si gerencia estima que los
reporte CIO 2.0, lanzado el 2012, el centro
dramática en Estados Unidos y Europa. El
costos son demasiado altos y si los tiempos
de la transformación de la empresa está en
reporte explicó que es más probable que
de respuesta del departamento se ajustan a
el gerente de tecnología y, por lo mismo, se
los directores de TI de Latinoamérica se
sus expectativas.
espera mucho más de ellos. Actualmente
consideren desarrolladores de la estrategia
es considerado un líder de negocios que
de negocios de la empresa o agentes del
Es necesario que se interiorice más allá de
trabaja hombro a hombro con las otras
cambio, que los de Estados Unidos.
las impresiones superficiales para encontrar
unidades de la compañía para ayudar a mejorar el desempeño y eficiencia de ésta. Sin embargo, hay muchos de esos nuevos líderes que son jóvenes y toman el rol desde cargos mucho más enfocados en soporte. A través del siguiente reportaje de análisis esperamos entregar algunas directrices para el ingeniero que recién asume esta responsabilidad.
78 por ciento de los directores de tecnologías de la información de Latinoamérica y el 79 por ciento de Asia lideran el grupo que espera cambios significativos en su rol en los próximos 5 años.
las “zonas de dolor” que serán los temas core de su agenda a ejecutar. Según la compañía asesora, uno de los principales puntos son los servicios no impulsados por soporte técnico, ya que suman complejidad y comprometen la funcionalidad de los sistemas internos, lo que deriva en un alto costo de mantención. Un ejemplo de esto es Google Docs.
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Reconozca las causas que limitan el
Establezca expectativas apropiadas. Es
sin Tecnología de la Información, por lo
desempeño del departamento. En general,
su responsabilidad gestionar un plan para
que valórela y sáquele el mayor provecho
una vez interiorizado en el quehacer normal
convencer a sus clientes internos sobre
posible,” es una destacada frase de la CIO de
del departamento, el CIO tiende a determinar
el reposicionamiento del departamento,
Campbell Soup Company, Doreen Wright.
cuatro causas que limitan el desempeño
arreglando
Esta cita refleja la realidad del nuevo Gerente
del área. Primero, la infraestructura no es
manejando nuevas iniciativas importantes.
los
problemas
antiguos
y
suficientemente robusta para responder
soporte y ha asumido responsabilidades
a las necesidades del negocio. Segundo,
Es importante alinear el estilo de liderazgo
su gobernabilidad no permite decisiones
y evaluar la habilidad del CIO y de su equipo
rápidas y efectivas. Tercero, las prioridades
para ser flexibles frente a las condiciones
de TI no están alineadas con las estrategias
cambiantes del negocio, seguido muy
más importantes del negocio. Finalmente,
de cerca del análisis de amenazas y
las capacidades están arraigadas en la
oportunidades
tradición y no en las necesidades del nuevo
enfrentadas por el sector TI.
y
cómo
pueden
ser
ambiente. Manténgase informado. El análisis “El Rol Entienda qué espera la organización del
del CIO: Más estratégico y transformador,”
departamento. El estudio de Forrester
realizado por CXO Community, entidad
Consulting, Key Strategies to Capture and
que agrupa a los principales ejecutivos de
Measure the Value of Consumerization of
tecnología en Latinoamerica, indicó que
IT, del 2012, analizó a 400 CIOs en Europa
los ejecutivos presentan desconocimiento
y concluyó que las empresas buscan a los
sobre su sector. Para focalizarse en el
departamentos de TI para mantener y
desarrollo de las competencias de la
aumentar su competitividad con el fin de
empresa necesita dos puntos básicos:
ser más eficientes, trabajar con los datos de
conocimiento del mercado, orientación
los clientes en tiempo real y satisfacer las
estratégica y comercial.
demandas o requerimientos. Esto implica entender la cadena de valor Siguiendo este mismo camino, Deloitte
integral donde la empresa opera, es decir,
indicó que es necesario en primera instancia
proveedores, compañía, clientes y entes
definir claramente el rol de TI, evaluando las
reguladores. Con esta información los
necesidades del negocio y la función que ha
líderes pueden capitalizar las tendencias
desempeñado el departamento. Informática
del rubro e, incluso, pueden llegar a afectar
no puede ser un proveedor de bajo costo
positivamente en el mercado y crear nuevas
cuando gerencia busca soluciones de punta.
necesidades en el consumidor, productos
Esto debe ir de la mano de la relación gasto
y hasta tendencias. Se observa un cambio
– meta de la compañía, asegurándose
en el rol del CIO, de gerente de proyectos
que las iniciativas sean ejecutadas en el
internos hacia un conductor de resultados,
momento oportuno basado en datos
expresó Oscar Schmitz, creador del estudio.
básicos, manejables y relevantes. “A diferencia de sus predecesores, los Es
importante
departamentos
considerar de
TI
de Sistemas, un rol que se ha alejado de
que
los
CIOs de nuestros días no deben verse a sí
cuentan
con
mismos como técnicos, ya no se trata de
decenas de proyectos de carácter crítico
hacer funcionar las computadoras sino de
y la única forma de completarlos es a
usar la TI para mejorar e innovar. No existe
través de una gobernabilidad efectiva.
parte de su empresa que pueda funcionar
dentro del plan de negocios.
El CIO tiene otras responsabilidades que han sido analizadas por diversos autores. Éstas se pueden distribuir en siete categorías. MIEMBRO DEL EQUIPO DIRECTIVO: MIEMBRO ACTIVO EN LA DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA. DIRECTOR ESTRATÉGICO DE TI: RESPONSABLE DE APOYAR LA ESTRATEGIA Y GENERAR VALOR PARA EL NEGOCIO. GERENTE ORGANIZACIONAL DE TI: ENCARGADO DE DESARROLLAR Y ADMINISTRAR LAS SOLUCIONES DE TI DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. LÍDER TECNOLÓGICO: DIRECCIONAR, DEFINIR, REVISAR, APROBAR Y PRIORIZAR LAS INVERSIONES DE TI. ALIADO ESTRATÉGICO DEL NEGOCIO: APOYAR LAS DISTINTAS UNIDADES Y BUSCAR SOCIOS EXTERNOS CLAVES, TANTO CONSULTORES COMO, PROVEEDORES. ASESOR: CONSULTOR DE TI PARA EL NEGOCIO. MEJORADOR DE LOS PROCESO DEL NEGOCIO: HACER LA ORGANIZACIÓN MÁS COMPETITIVA. Fuente: Unwrapping the CIO: Demystifying the Chief Information Officer Position
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La consultora estadounidense Egon Zehnder International determinó 6 capacidades C-Level que deben tener los nuevos CIOs, las que permiten que reconozcan sus debilidades dividiéndolas en competencias de gestión y desarrollo para su empresa.
Conocimiento del Mercado:
desarrollo de un plan orienta a
Entendimiento del mercado
la acción.
incluyendo la competencia, los
Liderazgo de Cambio:
proveedores, los clientes y el
transformando y alineando a la
contexto regulatorio, además de
organización por intermedio de
la cadena de valor completa.
sus personas, conduciéndolas en una dirección nueva y desafiante.
Foco en el Cliente Externo: desarrollando y estableciendo
Desarrollo Organizacional y de
relaciones de valor agregado con
las Personas: Aprovechar las
los clientes.
capacidades a largo plazo de cada uno de los funcionarios y de la
Orientación Estratégica:
empresa como si fuera un todo.
habilidad de pensar a largo plazo, apalancando desde el
Liderazgo de Equipos: focalizando,
conocimiento del negocio, el
alineando y desarrollando
análisis crítico y la integración
grupos efectivos de trabajo
de la información para el
dentro de la misma compañía.
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tendencia
Cómo ven las empresas a sus departamentos de TI Desde el año 2007 en España se han creado 7.000 nuevas empresas cuyo elemento central es la tecnología de la información. Hoy, sectores enteros están observando cómo sus modelos de negocio requieren una comprensión mayor del lenguaje de la tecnología, indicó el estudio “Las Tecnologías de la Información en la Empresa Española” de Universidad Esade.
s
egún el análisis 64 por ciento de
de crisis. Hasta hace algunos años atrás la
analítica que pueda estudiar la información
los empresarios cree que las TIC
mayoría de las empresas estaban en esta
y sacar conclusiones, pero hasta ahora sólo
tienen un papel importante en
categoría. En segundo lugar, el sector es visto
contamos con personas que se dedican a
sus compañías, más de la mitad de los CEO
como parte del core del negocio, en este
elaborar datos para que otros los analicen,”
esperan que los líderes de los departamentos
caso se le da un poco más de importancia y el
concluyó.
aporten
de
gerente de sistemas generalmente es parte
crecimiento y 48 por ciento considera al
de la directiva de la empresa. Y finalmente
“Desde hace un tiempo las organizaciones
área como estratégica o un activo muy
en el tercero, el CIO está directamente
han madurado enfocándose en agregar
importante.
relacionado con gerencia general. “Considero
valor al negocio, donde se plasman
que en el último periodo las compañías
todos los beneficios de la iniciativa como
En Chile la realidad es algo distinta. “El área
han ido emigrando de menos a más y han
también los costos,” explicó Sepúlveda.
de tecnología es como la Cenicienta, siempre
comprendido la relevancia que debe tener
“Progresivamente los proyectos de TIC
mirada en menos y definitivamente en
este departamento,” explicó el analista.
deberían converger en las áreas de negocio
nuevas
oportunidades
época de crisis es una de las primeras que se
como finanzas y control de gestión,” añadió
corta o se posterga,” dijo Federico Morello,
Morello
experto en consultoría en riesgo y gestión
funcionarios del departamento de tecnología
de la consultora EY. “Son áreas donde es
por su mirada limitada dentro del mismo plan
CUANDO LAS COSAS SE PONEN
difícil encontrar valor o aporte a la primera
de negocios. “Deben entender que TI no
APRETADAS
línea del negocio, ya que siempre hay otras
es un fin en sí mismo sino una herramienta
El Banco Central enfatizó que Chile cuenta
prioridades de la empresa como inversión en
para dar soporte a la problemática, cuando
con una sólida posición fiscal y las políticas
activos fijos,” enfatizó.
logren comprender esto estarán mucho más
permiten absorber los cambios en el frente
involucrados en las decisiones estratégicas,”
externo. Sin embargo, no descarta que la
enfatizó.
crisis ya esté afectando a nuestro país y que
Para reflejar esta realidad el especialista
responsabiliza
a
los
mismos
determinó tres tipos de CIO y áreas de TIC.
Marcos Sepúlveda, director del CETIUC.
el 2013 sea más fuerte, por lo que llama a las
En el primero, el líder depende del área de
“Hay muchos techies con poca capacitación
empresas a tener precaución. Este aprieto
finanzas y es visto como un soporte para
en negocios lo que hace difícil que tengan
económico se inició en el sector inmobiliario
llevar contabilidad y nada más, en este caso el
una visión más financiera del problema o de
de Estados Unidos y se expandió a otros
departamento ni quisiera es considerado una
la compañía,” explicó el consultor. “Mañana
segmentos del mercado y a los diferentes
prioridad al momento de invertir en tiempos
se va a requerir gente con capacidad
países, que ya todos sabemos.
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tendencia
“Mañana se va a requerir gente con capacidad analítica que pueda estudiar la información y sacar conclusiones, pero hasta ahora sólo contamos con personas que se dedican a elaborar datos para que otros los analicen,”
los entrevistados la califican de “Buena” o
Asimismo, el análisis de Esade demostró
La crisis económica de los últimos años ha
pierden peso los proyectos de virtualización,
que sólo 14 por ciento de los encuestados
otorgado un papel a las tecnologías de la
ganan notoriedad los proyectos de movilidad
tuvo
Entendiendo que el rol del departamento de TI es variable en Chile, de soporte a parte de la estrategia del negocio, es de suponer que la inversión en tecnología es uno de las primeras en perder prioridad. Según el CETIUC cuando comenzó la crisis, el presupuesto en tecnología de la información bajó un 1.88 por ciento frenando la tendencia al alza que venía experimentando en años anteriores.
“Excelente”. Analizando los resultados por sector, los CEO en los sectores de finanzas y servicios tienen una mayor percepción del carácter estratégico de las TIC, mientras que, en el sector industrial, son considerados soporte. Con respecto a la inversión, las empresas de servicios y la banca son las que más recursos destinan a las tecnologías de la información. En las prioridades de las empresas para invertir,
la
información para la mejora de la eficiencia. El
y se dispara la inversión en sistemas de
contención de costos y un tercio expresó
estudio detectó que los máximos ejecutivos
business intelligence. La integración en el
que esperaban que sus CIOs aportaran
de las empresas españolas consideran
ámbito empresarial de las redes sociales
con iniciativas que ayuden al crecimiento,
que sus Departamentos TIC han tenido
también aparece por primera vez en 2011,
y 22 por ciento dijo que en su empresa
una actuación notable durante la crisis, y
sobre todo en forma de proyectos piloto en
priman las iniciativas de reducción de
valoran como muy positiva su contribución
la comunicación con los clientes, el mercado
presupuesto.
durante este período. El 64 por ciento de
y los stakeholders.
como
prioridad
en
2012
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tendencia
Según EY, la tecnologización es un factor
y los servicios al de negocios. El foco de
afectados. Australia examinó los beneficios
diferenciador que ayuda a tomar mejores
las TIC el 2011 dejó de ser la contención
económicos de invertir en TI a pesar de
decisiones. “La inversión se ve en
del presupuesto y pasó al crecimiento
encontrarse en plena crisis. En 2009 decidió
empresas con alta competencia como el
y a la innovación. Las empresas están
adoptar tecnologías inteligentes en un plazo
retail donde necesitan un elemento que
ingeniándoselas para encontrar nuevos
de hasta 10 años, para cinco áreas: electricidad,
les entregue valor agregado. Este rubro
mercados y las TIC serán clave para este
irrigación, salud, transporte y comunicaciones
es uno de los más innovadores. Destina
propósito.
banda ancha.
información actualizada que les ayude a
Para que este proceso de transformación
Las autoridades del país estiman que habrá un
entender mejor a sus clientes. Por otro
se desarrolle, es necesario un cambio
aumento del Producto Interno Bruto de $80
lado hay sectores como la construcción
importante en la mentalidad de los CEO
mil millones. Además esperan un aumento
que trabaja con márgenes de ganancia
de las empresas, que en la actualidad
en la productividad de la mano de obra
menores, por lo que no pueden soportar
todavía
el
conforme a la adopción de la tecnología.
una inversión en tecnología”.
departamento TIC la responsabilidad de
Proyectan que para 2014 se crearán 70
organización. El estudio apuntó a que las
mil empleos gracias a la incorporación de
Para el CETIUC va la decisión de invertir
decisiones en tecnología se realizarán de
nuevas TICs.
o no va depender de las características
una forma más compleja, puesto que hay
propias de cada industria y cómo impacta
más directivos que tienen competencias
Todo esto es para mejorar la calidad de
la tecnología en el negocio. “Para los
digitales. Según el informe, el 53 por
vida ya que con la inversión en tecnologías
sectores donde TI corresponde al core
ciento de los CEO cree posible, probable
de redes inteligentes del orden de $3.2
business los criterios serán más audaces,
o seguro que en los próximos cinco
mil millones en siete años se ahorrarían 4
pero para las organizaciones donde no
años las TIC adopten un papel relevante
por ciento en el uso de electricidad. Con
tiene un rol tan crítico, mantendrán un
que aporte nuevas oportunidades de
un aporte de $200 millones en irrigación
perfil más bajo,” indicó Sepúlveda.
crecimiento para la empresa.
se posibilita una disminución del 15 por
gran parte de su presupuesto para tener
no
ven
claramente
en
De acuerdo al reporte español de Esade,
ciento en el consumo de agua.
las organizaciones TIC del futuro van a ser
UN TEMA DE GOBIERNO
radicalmente diferentes a las actuales. Su
Este tema no es sólo para las organizaciones,
rol va a pasar del ámbito de la tecnología
sino que los gobiernos también se pueden ver
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entrevista
EL NEGOCIO MINERO DEBE EVOLUCIONAR CON LA CURVA DE LA TECNOLOGÍA Codelco incorporó en 2012 un proyecto de automatización operado a distancia que permite extraer el mineral de forma continua y simultánea desde distintos puntos. Con ello esperan aumentar la productividad en 50% y disminuir los costos operacionales en 20%. Además de reducir la exposición a riesgos a los trabajadores a través de sistemas de monitorización a distancia. Este proyecto estará en funcionamiento a partir del segundo semestre del 2013.
M
arco Orellana, ha desarrollado
ingeniería del mundo y el galardón es un
con porcentajes menores de mineral
sus
reconocimiento al ejecutivo destacado a
son consideradas lastres y enviadas a un
nivel internacional.
botadero. Sin embargo, en el resto del
28
años
profesional
de
en
carrera Codelco.
Comenzó como programador en práctica
mundo hay sectores que se desenvuelven
para su título de Ingeniería Informática
Además, Orellana fue incluido en el ranking
entre 0.3 y 0.4 de muy baja ley de corte.
de la Universidad de Chile y nunca dejó
Premier 100 IT Leaders de la publicación
Lo único que hace posible mantenerse
la empresa. Hace una década asumió
Computerworld, que lo distingue como
en estos yacimientos, con tan malas
el rol más importante de su carrera,
uno de los innovadores en TI más brillantes
condiciones, es la capacidad tecnológica
Gerente de Tecnologías de la Información,
del 2012. Siendo, nuevamente, el primer
y de reinversión permanente. Con un
Telecomunicaciones y Automatización de
latinoamericano en entrar a la lista.
buen uso de tecnología nosotros también
Codelco (TICA).
podemos aprovechar el mineral en esos Quisimos conocer su visión sobre el
En este puesto impulsó la Estrategia
desarrollo tecnológico en uno de los rubros
Codelco
más importantes de Chile.
Digital,
plan
enfocado
en
rangos. ¿Cómo ha evolucionado el departamento de TI?
establecer la innovación y tecnología como motor de desarrollo de la minería
¿Por qué es tan importante la inversión
Antes de 1998 cada mina tenía su área de
sustentable. Gracias a esta medida el 2011
en TI en la minería?
tecnología, dependiendo de su tamaño,
ganó el premio de Liderazgo en Innovación
Durante años trabajamos con vetas de alta
por ejemplo Chuquicamata tenía la más
del Massachusetts Institute of Technology
ley, esto quiere decir que dos por ciento de
grande, pero en ese año se centralizó en
(MIT), entregado en el 8th Annual MIT
lo extraído es mineral. Además contábamos
una única unidad. Cada división veía sus
Sloan CIO Symposium. Es el único
con minas de buenas condiciones y poca
propias soluciones, pero luego se decidió
CIO no estadounidense en recibir este
profundidad. Lamentablemente esto ha
implementar una herramienta de gestión
reconocimiento. MIT es considerada una
cambiado y hoy podemos explotar entre
administrativa, SAP, con un control que
de las mejores universidades de ciencia e
el 0.6 y uno por ciento- Las extracciones
estandarizara toda la compañía.
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entrevista el
bajo el concepto de presupuesto de
¿Cuál ha sido la inversión más
departamento tuvo la responsabilidad
operaciones del área de tecnología. La
importante en tecnología que han
de manejar el área administrativa, es
sección más importante, que representa
realizado?
decir, pagar remuneraciones, manejar
cerca del 50 por ciento del presupuesto
Durante 2003 decidimos automatizar
la contabilidad y los inventarios. Pero el
total, es la que se destina a la innovación,
las plantas concentradoras de Codelco.
departamento no estaba aportando a los
que está dedicada a proyectos nuevos.
Esto significó un gasto superior a los 50
Después
de
la
centralización
procesos centrales de la minería, como
millones de dólares, monto nunca antes
la extracción, procesado y transporte
Para generarlos contamos con business
del mineral a las plantas. Ahí nos dimos
partners que están instalados en las
cuenta que para ser parte de la reinversión
plantas. Durante la primera mitad del
Fue una apuesta arriesgada porque
del negocio debíamos incorporar nuevas
año ellos ingresan las necesidades
tuvimos
tecnologías para el departamento de TI.
y
Partimos
sumando
sistemas
usado.
que
creer
en
tecnología
observan,
emergente y buscar socios de mercado.
consolidan la información y a fines de
Nuestra apuesta estaba fundamentada
requerimientos
que
de
agosto ya contamos con una cartera de
en que íbamos a lograr mejores retornos
telecomunicaciones que nos permitieron
proyectos que se podrían ejecutar el
sobre la recuperación de concentrados.
conectar a los mineros con los controles.
siguiente año. Luego viene el proceso
Nos costó tomar la decisión pero contamos
Luego vino la automatización, con la
de convencer a los gerentes de que
con el apoyo de la gerencia, quienes veían
cual nuestros profesionales se pudieron
efectivamente vale la pena invertir. Para
la necesidad de optimizar los procesos
desplazar a las faenas y manejar de
facilitar esta etapa hemos incorporado
y entendieron que la incorporación de
mejor manera los sistemas. Hoy estamos
un plan de post evaluación, con ello
tecnología de última generación era una
trabajando para implementar, en los
podemos demostrar que lo que antes
buena oportunidad.
próximos dos años, la robótica.
planteamos se ejecutó. Así es más fácil
Luego de esta transformación, también
conseguir la aprobación para ideas
Todo resultó correctamente ya que el
futuras.
equipo trabajó bien y eso nos abrió la
fue parte de la obligación del área de
puerta para entrar al área productiva.
TI capacitar y entrenar al resto de la organización para que aproveche bien la tecnología que habíamos incorporado. Este
cambio
permitió
que
el
departamento de TI de Codelco se convirtiera en un motor de innovación en la empresa. Si hubiéramos seguido
El promedio de inversión en tecnología es de 60 millones de dólares distribuidos en proyectos de dos o tres años.
como antes, con un departamento de TI
¿Existe una presión superior por ser el CIO de una de las empresas más representativas de Chile? Codelco tiene un sello distinto porque significa trabajar en una empresa que es de todos los chilenos. Uno sabe que si lo hace bien va a generar excedentes que van a ayudar a los planes de desarrollo del
para cada mina, probablemente también
¿La gerencia les exige un ROI
habríamos incorporado tecnología pero
específico?
con estándares disimiles y no tendríamos
Nuestro retorno de la inversión no
¿Qué buenas prácticas ha
la capacidad con la que contamos hoy
puede ser menor al 18 por ciento. Pero
implementado?
para hacer que la empresa funcione
los beneficios de los proyectos del área
Hemos potenciado el trabajar en una
como una sola.
administrativa en general son blancos,
organización
es decir, difíciles de cuantificar. Es
Nuestra gerencia está compuesta por 140
¿Cómo es el proceso
distinto cuando se hacen proyectos
profesionales distribuidos en divisiones.
de inversión en TI?
en el sector productivo, donde por
Tratamos
Tenemos dos secciones para la gestión
ejemplo,
más
que tengan un motor propio y puedan
presupuestaria. El gasto en sistemas de
toneladas por la concentradora y luego
tomar sus propias decisiones. A veces se
control de las plantas y SAP se maneja
se puede medir si esto ocurrió o no.
cometen errores pero son espacios para
se
propone
pasar
país.
de
lo
más
que
plana
sean
posible.
autónomos,
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entrevista aprender y mejorar. Esta estructura nos
¿Qué problemas ha enfrentado?
Siendo un rubro tan importante,
ha dado una identidad distinta a las otras
Cuando partimos con el nuevo orden
¿por qué cree que faltan tantos
áreas dentro de Codelco y a la larga esas
en 1998 encontramos que la industria
profesionales capacitados?
140 personas funcionan como si fueran
tecnológica
enfocada
Por muchos años la minería no tuvo el
500.
en el retail y los bancos, entonces
boom que tiene hoy, las universidades
prácticamente no había soluciones para
no preparaban gente, porque no estaba
la minería. Nos costó convencer a los
la necesidad. Hace un par de años se
proveedores que desarrollaran algunas
produjo una explosión de negocios y nadie
herramientas para nuestro sector. Ahora,
estaba preparado. Para solucionar esto
en todas las empresas tecnológicas
estamos generando diversos planes de
importantes,
capacitación y alianzas con universidades
Codelco está analizando la posibilidad de incorporar en el mediano plazo soluciones de teletrabajo en sus minas.
estaba
podemos
muy
encontrar
un
gerente de minería mirando lo que el
para captar personal tempranamente.
rubro necesita. Otra buena práctica que implementamos fue compartir el conocimiento. Cuando
El principal problema que tenemos
partimos con Codelco Digital en 2003
ahora es que si quisiéramos levantar
quisimos mostrar al resto de la industria
todos los proyectos que hay en cartera
minera
y
que
no podríamos porque no contamos con
formamos
suficiente personal capacitado, ya sea en
una gran red que está preocupada de
Chile o en el extranjero, para llevarlos a
desarrollar la minería inteligente.
cabo.
estábamos
las
universidades
haciendo.
Así
lo
La minería inteligente es la tendencia que están adoptando las industrias del rubro, donde han implementado soluciones como la automatización y
robótica
para
asegurar
una
operación sostenida y rentable. Codelco incorporó en 2012 un proyecto
de
automatización
operado a distancia que permite extraer el mineral de forma continua y simultánea desde distintos puntos. Con ello esperan aumentar la productividad en 50 por ciento y disminuir los costos operacionales en 20. Además de reducir la exposición a riesgos de los trabajadores a través de sistemas de monitorización a distancia. Este proyecto estará en funcionamiento a partir del segundo semestre del 2013.
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ANÁLISIS
¿Recuerda la relación de estos productos? En internet circula una imagen que para los mayores de 30 años tiene mucho sentido, un lápiz Bic al lado de un cassette. Seguramente los niños no sabrán que para rebobinar la cinta lo mejor y más rápido era juntarlos y darle vueltas con fuerza.
a
medida
que
los
sistemas
El autor continúa con la siguiente pregunta
en cinco años haya una razón para tener ya
embebidos se involucran cada
“¿cómo se puede diseñar este sistema
una tablet, quizás una pantalla grande en su
vez más en nuestras vidas, el PC
combinado de hardware y software para
lugar de trabajo”. La empresa contó con una
sumar a nuestra vida y sociedad?”
versión de este dispositivo, la Playbook, uno
comienza su decadencia. Quizás estemos en un momento de boom de los dispositivos
de los principales fracasos de la organización,
móviles pero es sólo cuestión de tiempo para
La premisa del futuro del cómputo se ha
que se unan a los personal computers.
cumplido a través de la historia en diversos dispositivos.
lo que puede impulsar el sentimiento del líder. Pero por otro lado, el director de Ironfire
Mark Rolston, CCO de Frog Desing, una
Capital,
corporación
que
estudia
las
importante compañía de diseño de Estados
Equipos que han tenido un alza, desplome y
inversiones de grandes empresas, Eric
Unidos, escribió en una columna publicada
posterior desaparición, siendo reemplazados
Jackson, vaticinó la desaparición en 2013
en el MIT Tecnology Review: “el futuro del
por otros elementos más avanzados. Uno de
de la compañía Blackberry, ya que considera
cómputo es a gran escala. No me refiero a las
los ejemplos más claros que podemos tener
que “es un mal fabricante de software, y no
monstruosidades del tamaño de una pieza.
y que casi todos pudimos experimentar fue
va a cambiar de la noche a la mañana.” Sin
Estoy hablando de una red confusa e invisible
el cambio de las cintas beta y VHS a los DVD.
embargo, sigue acá.
sensores se están introduciendo en nuestra
Más aún, el mismo CEO de BlackBerry,
A continuación mostramos las proyecciones
ropa, accesorios personales y más. Estos
Thorsten Heins, dijo que “el mercado de las
de distintas empresas de tecnología, con
dispositivos están capturando información
tablets es un negocio de callejón sin salida,
sus visiones sobre los dispositivos que
cuyo impacto aún no es significativo para la
por lo que desaparecerán por completo
desaparecerán y los que prevalecerán para
mayoría de las personas, pero lo será pronto”.
antes del final de la década.” No creo que
el 2015.
embebida en nuestro alrededor. Chips y
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ANÁLISIS
Enrique Rezzio
Area Sales Manager para Chile, Perú & Argentina de Panasonic Toughbook / Toughpad: El PC como estación de trabajo ya tiene
los sistemas empresariales requiere que
comandadas por un servidor central. Estos
una disminución en las ventas debido a
los datos sean ingresados en los mismos
además de permitir una administración
dos factores principales: uno; la movilidad
lugares donde se generan para tener una
centrada de la información y soporte de los
necesaria para ejercer el trabajo en cualquier
información en línea y disminuir la cantidad
usuarios, permite que las personas cambien
lugar y dos: la necesidad de las empresas
de fallas por doble digitación.
de puesto de trabajo como necesite la
de contar con el manejo de la información
dinámica del negocio, ya que con solo
en línea. La movilidad necesaria está dada
En lo que se refiere al manejo de información,
conectar pantalla, mouse y teclado se puede
por los cambios de administración en las
las empresas que tienen un gran número
comenzar a trabajar.
empresas que han ido cada vez adoptando
de usuarios han ido adoptando tecnologías
dinámica del negocio, ya que con solo
más el trabajo en casa dada la posibilidad
como los thin client, que básicamente son
conectar pantalla, mouse y teclado se
que nos brindan las redes WIFI, 3G y 4G.
extensiones del teclado y pantalla que se
puede comenzar a trabajar.
Por otro lado, el avance que ha existido en
manejan a través de sesiones virtuales
Rodrigo Acevedo
gerente general de Entersoft:
Hoy está en retirada el PC, ya que la oferta apunta a la movilidad y no estar “atado” a un lugar físico. Si bien existen iniciativas que apuntan a híbridos, aún está por comprobarse su arremetida. En esta línea, en la conferencia Build 2013, el CEO de Microsoft, Steve Ballmer, aseguró estar en la búsqueda de un dispositivo dos en uno que utilice una interfaz de pantalla táctil, pero que al mismo tiempo cuente con un sistema operativo digno de un desktop. Todo equipo que permita al usuario una conexión instantánea, cómoda, sin restricciones y en forma variada estará a la vanguardia, de ahí que smartphones y
tables
apuntan
a
reemplazar,
claramente, a los PC’s y Notebook en forma creciente. No es extraño pensar que las herramientas de tipo All in One ingresen de forma agresiva, ya que entrega la posibilidad, como indican algunos proveedores, de “disfrutar de una experiencia de entretenimiento en el hogar más cómoda y emocionante”
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ANÁLISIS
Leonardo González
Brand Marketing Dell México: Más que una desaparición de algún producto existe un gran crecimiento de los dispositivos que sean más móviles enfocados en las distintas necesidades de los clientes y consumidores, no podemos saber con certeza si alguno de ellos desaparecerá ya que la tecnología cambia constantemente a un ritmo muy acelerado. Lo que si tenemos claro es el amplio crecimiento en todos estos sectores, de la industria, especialmente el segmento de tabletas y dispositivos inteligentes. Si nos fijamos en las predicciones de IDC para este año y debido al auge del tema movilidad, una de las categorías con mayor demanda a futuro serían las tablets. La venta de estos equipos superará las de los desktop en el 2013 y la de los notebooks en el 2014.
Rodrigo Díaz,
Director de ventas Huawei Device Chile: Los principales fabricantes han asegurado que ya para esa fecha los netbooks no seguirán siendo vendido en el mercado, principalmente porque otros sistemas, como smartphones, tablets, phablets y ultrabooks llenaron el vacío que en su minuto acaparó el netbook: movilidad y conectividad Pensamos que las categorías que permitan unificar de mejor forma la conectividad total, productividad y entretenimiento, serán los que se impondrán en el mercado. Ya lo vemos con smartphones de pantallas grandes (4,7” a 5”) y bajo ese argumento, el phablet tiene grandes potencialidades de obtener importantes cuotas de mercado.
Bernardo Miretzky Technology Manager AMD:
Desaparecerá el término “Netbook”, sin embargo habrá un nuevo empuje en ese mercado con las nuevas “minibooks”, las cuales quizás estéticamente son similares a las “netbooks” por su tamaño y pantallas reducidas, pero con un gran diferencial en el rendimiento visual y en las capacidades touch integradas. Los smartphones seguirán creciendo, sin embargo creemos que los equipos híbridos con capacidad y rendimiento de una computadora de escritorio al contar con tecnologías x86 y gráficos de alta categoría, permitirán al público por fin tener un dispositivo donde no sólo se pueda consumir sino también crear contenido.
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ANÁLISIS
Luciano Guerrero
Diego González
internacional Procesix:
Los
La computación móvil se hará cada vez más
paulatinamente. El primer trimestre de este año, de
imprescindible en la vida personal, debido a la
hecho, disminuyó casi en un 14 por ciento respecto
interactividad e integración crecientes entre la
al mismo período del 2012 y lo seguirán haciendo,
tecnología, la sociedad, el entorno físico y la vida
porque ante la necesidad de modernizar o cambiar
personal. Los aparatos tipo phablet integrarán
un PC, la oferta de otros dispositivos que permiten
al individuo en modo 365/24/7 con artefactos
hacer lo mismo, pero con mayor movilidad son los
inteligentes en todas partes, información en la
preferidos. En ese sentido, las tablets han sido una
nube accesible en todo momento y redes masivas,
revelación. El mercado las prefiere, porque ofrecen
perfilando a cada persona y cosa, no importa en qué
mayor movilidad que otros equipos y muchas
lugar se encuentre o la hora.
funcionalidades en un solo aparato. Son cómodas
presidente de la consultora
gerente general de Defontana: PCs
han
ido
cayendo
en
sus
ventas
para navegar por Internet, ver videos, incluso, Ante esto cualquier computador anclado en un
películas, sacar fotos, jugar, descargar contenido,
escritorio o un celular tradicional se harán tan poco
hacer videoconferencias y mucho más. Todo esto, es
prácticos como era hace unas décadas ir a las oficinas
vital porque las personas necesitan estar conectadas
de la compañía de teléfonos para hacer una llamada
todo el día, ya sea por su trabajo u otros motivos y
de larga distancia.
estos aparatos así lo permiten.
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ANÁLISIS
Alex Lagos
gerente comercial de Tecnova: Según la consultora internacional IDC, de aquí al 2015, los envíos de tablets superarán no sólo a los de computadoras personales, sino a los de todos los computadores. Asimismo, los precios promedio de venta de estos productos caerán
un
10,8
por
ciento.
Esta
tendencia se explica por la facilidad de uso que entrega su sistema operativo,
Gonzalo Contreras Marketing Manager
Más que desaparecer podemos asegurar que veremos grandes cambios en la industria de los PCs y notebooks, ya que cada vez serán más potentes y los gráficos tendrán una relevancia única en la experiencia general del usuario. Nosotros cómo
el
Además, las ventajas de los tablets van de la mano con los requerimientos
Cono Sur de AOC:
percibimos
en la mayoría de los casos Android.
mercado
está
de movilidad, ubicuidad, flexibilidad y comodidad. Los netbooks, en cambio, de aquí al 2015 desaparecerán del mercado, precisamente porque han sido desplazados por estos nuevos dispositivos
que
permiten
mejores funcionalidades.
donde
el
y
DBNeT: Los
Netbooks
debieran
tender
a
desaparecer, ya que los beneficios de portabilidad y versatilidad son satisfechos de mejor manera por los ultralivianos, los tablets y phablets. Éstas aumentarán
avanzando hacia experiencias visuales envolventes
más
Héctor Parra
subgerente de Innovación de
su demanda, empujados en Chile por la
computador
creciente competencia de las operadoras
ofrecerá al público masivo herramientas
de servicios y precios y la incipiente
que antes sólo estaban disponibles para
incorporación del 4G.
unos pocos. Como empresa nos estamos preocupando de desarrollar monitores que satisfagan esta nueva necesidad. Aparte de los celulares, sin duda la categoría
con
mayor
potencial
de
crecimiento son los tableta Cada vez son más veloces y autónomos, y entregan a los usuarios una experiencia que ningún otro dispositivo de computo ofrece en términos de la relación movilidad y desempeño. Las aplicaciones han estado
evolucionando
paralelamente
y ahora abarcan alternativas para el entretenimiento,
trabajo,
hobby
y
educación. Por ello pensamos que la principal evolución que veremos en esta categoría es una ampliación de formatos, tamaños y colores que se ajusten a los distintos estilos de vida.
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futurología
LA REVOLUCIÓN Y LAS OPORTUNIDADES QUE TRAE LA INTERNET DE LAS COSAS Vivimos en la era de los dispositivos, hogares, electrodomésticos y servicios públicos inteligentes. Todo se puede conectar o mejorar digitalmente de alguna manera. De hecho, se estima que en 2020 habrá 50.000 millones de dispositivos conectados. Con esas cifras no es difícil imaginar que las redes actuales puedan verse sobrepasadas.
r
efrigeradores
que
la
o
caducidad
productos,
avisan falta
10.000
millones
de
dispositivos
conectados de manera inalámbrica con
que
la Internet de las Cosas, un volumen que
registran sus trayectos mientras hace
está previsto se triplique en los próximos
deporte
o
zapatillas
de
de
pueden
cinco años. Según Peter Cooney, director
detectar enfermedades son algunas de las
dispositivos
que
del informe, “2013 es considerado por
aplicaciones de la denominada “Internet
muchos como el año de esta tecnología,
de las Cosas”.
pero aún pasará mucho tiempo hasta que alcance su máximo potencial. Los
Este concepto que nació en el Instituto
próximos cinco años serán fundamentales
de Tecnología de Massachusetts (MIT),
en su crecimiento y establecimiento como
presenta una revolución en las relaciones
un concepto tangible para el consumidor”.
entre los objetos y las personas. Incluso directamente entre los dispositivos ya
“La aparición de tecnologías inalámbricas
que se conectarán entre ellos y con la
de ultra baja potencia es uno de los
red para ofrecer datos en tiempo real.
principales impulsores de esta tendencia,
Con esta tendencia veremos la completa
con los proveedores de semiconductores
digitalización del mundo físico.
y los organismos normalización ayudando
Se calcula que en 2020, podría haber
a hacerlo una realidad”, asegura Cooney.
hasta 50.000 millones de dispositivos
En este sentido, Bluetooth, WiFi, ZigBee,
se conectarán a Internet con el fin de
4G, RFID y muchos otros protocolos
proporcionar a los usuarios una serie
son muy importantes en el crecimiento
de servicios y aplicaciones inteligentes
de la Internet de las Cosas. Para ABI
sin precedentes.
Research, la expansión del mercado a largo plazo dependerá de que la
Según
datos
de
la
consultora
ABI
tecnología inalámbrica se convierta
Research, ya hay en el mercado más
en transparente para el usuario, de
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futurología manera que el consumidor no sea
la banda ancha móvil, como la que ofrecen
consciente de qué proceso se utiliza y
las redes 4G, es de esperar que todo tipo
sólo sepa que funciona.
de empresas querrán sacar partido de
Una percepción del mercado que ha
uso de códigos de barras, RFID y GPS.
M2M creando modelos de negocio que
comprobado Zebra Technologies a través
"Hoy en día, dispositivos móviles como
les permitan aprovechar las mejoras en
de un estudio a nivel mundial encargado a
smartphones, tablets y computadores
la producción y la reducción de costos
Forrester. En dicho informe se señala que
portátiles
operativos que permite esta tecnología.
el 15 por ciento de las organizaciones ya
Aunque
cuenta con una solución de Internet de las
son
fundamentales
en
la
conformación de este ecosistema y seguirán siendo un elemento esencial. El crecimiento futuro, sin embargo, estará impulsado por nodos o dispositivos tipo sensor, que en 2020 representarán el 60 por ciento de la base instalada de dispositivos”, concluye Cooney. La
evolución
de
las
tecnologías
el
flujo
de
datos
de
las
2013 es considerado por muchos como el año de esta tecnología, pero aún pasará mucho tiempo hasta que alcance su máximo potencial.
Cosas, mientras que el 53 por ciento tiene previsto implementar una en los próximos 24 meses y otro 14 por ciento lo hará alrededor de 2 y 5 años más tarde. Acerca de las principales ventajas que aporta la IoT (Internet of Things) destaca la visibilidad de la cadena de
comprendidas en el amplio concepto de
comunicaciones
machine-to-machine
suministro y el seguimiento de activos,
M2M (machine-to-machine) y la adopción
(M2M) sea pequeño, el impacto puede
así como la prevención de pérdidas y
del protocolo IPv6, que permitirá asignar
ser significativo. Más aún, incluso con
eficiencia de costos.
direcciones IP prácticamente sin límites,
cantidades
está favoreciendo la explosión de estos
pequeñas, las redes de hoy en día están
Así,
sistemas en todo tipo de aplicaciones.
optimizadas para un patrón de uso de
expandirá gracias esta gran cantidad de
humano-a-humano (H2H) y no para datos
sensores y de la inteligencia artificial.
Lectura remota inteligente, telemedicina,
M2M. Se necesita mejorar y optimizar la
Esto permitirá que todo tipo de objetos
seguridad, entretenimiento, gestión de
escalabilidad de las redes, la priorización
efectivamente puedan comunicarse entre
logística, entre otras, las aplicaciones de
de datos, la partición de las redes y la
sí y autogestionarse, y abrirá importantes
M2M abarcan un espectro tan amplio
segmentación en direcciones IP para
interrogantes para la resiliencia de las
que prácticamente incluye la totalidad
protegernos de la sobrecarga de la red.
redes, la seguridad y la dependencia de la
de los sectores y actividades industriales
Esto ayudará a diferenciar aplicaciones
conexión para servicios básico.
y sociales. En su máxima combinación,
que tienen características diferentes,
estos sistemas, que abarcan tanto redes
lo que asegurará la conectividad entre
y tecnologías de acceso, transmisiones
dispositivos M2M y la red, así como con
fijas y móviles, están permitiendo ya crear
los servidores de aplicaciones.
de
tráfico
relativamente inevitablemente
Internet
se
los primeros pilotos de lo que serán las “ciudades inteligentes”, donde todas las
Aunque, aún nos encontramos en los
“constantes vitales urbanas” estarán bajo
primeros momentos de la historia de esta
control de forma remota y automática.
tecnología, actualmente, la Internet de las Cosas, ya está ayudando a empresas,
El esquema funcional de estos sistemas
gobiernos y a millones de usuarios
integra básicamente un módulo o sensor
finales a resolver sus retos diarios de
conectado a la máquina que envía los
una forma más eficiente, económica y
datos a un servidor de la compañía que
productiva. Principalmente a través de
gestiona el servicio a través de una red
dispositivos inteligentes interconectados
de comunicaciones fija o móvil. Si a este
que proporcionan más visibilidad de
sencillo modelo operativo sumamos la
incidencias operativas y materiales a la
ubicuidad de Internet y la versatilidad de
administración de la organización con el
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futurología
Sensores en todas partes Una tendencia que está ganando terreno es la computación usable o wearable computing. Ésta se caracteriza por estar siempre encendida, lista y controlada por el usuario como una extensión del cuerpo.
s
u creador, Steve Mann la
ha tomado un camino más accesible al
acceso a Internet o a otras aplicaciones
definió en base a sus términos
usuario común, sobre todo los deportistas
mediante la voz.
operacionales.
la
para registrar datos como ritmo cardiaco,
constancia, es decir está funcionando
Primero
ingesta y gasto calórico. Ya es común que
Diversos
en todo momento y está pensada para
en cada corrida se entregue un chip que
mundo de la tecnología tienen en sus
prolongar el tiempo de duración de las
se inserta en la zapatilla para determinar
planes el desarrollo del cómputo usable,
baterías. En segundo lugar consideró la
el tiempo y velocidad lograda en la carrera.
ya sea google con los Google Glass,
ampliación con la cual alcanza los sentidos
autores
relevantes
en
el
Apple con el iWatch e, incluso, Dell está
del ser humano, mejorar la capacidad de
Un ejemplo de esto es la FuelBand
pensando involucrarse en este mundo.
memoria e incrementa la inteligencia,
de la línea Nike+, la cual registra los
“Mirando cinco años para adelante
mediante
con
movimientos y calorías durante la rutina
esperamos que los dispositivos sigan
sensores recolectores de información de
interfaces
equipadas
diaria gracias a su acelerómetro de tres
cambiando.
acuerdo a los requerimientos del usuario.
ejes. El dispositivo cuenta con una serie
computadores
Finalmente, la mediación, la computadora
de LEDs que cambian de rojo a verde
verdadero requerimiento es de equipos
usable es una puerta de acceso entre la
que indican qué tan lejos se está de la
móviles y estamos mirando a un mundo
persona y su exterior sirviendo de muralla
meta establecida.
con muchas máquinas conectadas,” dijo
de protección de los ataques cibernéticos.
Todavía
se
estáticos
necesitarán pero
el
Sam Burd vicepresidente de personal Quizás
uno
de
los
dispositivos
Uno de los sectores que aprovechan
emblemáticos del wearable computing
el cómputo usable es la medicina para
son los Google Glass. Con estos lentes
el monitoreo de las funciones vitales
el usuario podría obtener información
de los pacientes. Pero esta tecnología
sin utilizar las manos, permitiendo el
computing de Dell a The Guardian.
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apps
Speaktoit Assistant
E
s una asistente virtual con versión
No existe otra asistente personal que
Esta posibilidad está disponible sólo para
Premium que permite a los
tenga este tipo de tecnología. Otras
la versión Premium para suscriptores del
usuarios enseñarle comandos
aplicaciones como Siri o SVoice de
plan de US$ 2 mensuales o US$ 20 al año,
a la aplicación, pudiendo costumizarla
Samsung, sólo ofrecen una búsqueda
con la cual puedes bajar distintas voces,
cambiando la respuesta al hablarle a la
en internet cuando no logra entender
tener acceso ilimitado para todos los
solución. Considerada como la aplicación
un
Speaktoit
servicios, obtener códigos PIN y soporte
más popular de su tipo y una de las 10
puede aprender respuestas ajustadas
priorizado. Sin embargo, también hay
mejores para hacer su negocio más rentable
para las preguntas que no reconoce.
opciones para los usuarios de la opción
del 2013, por la revista Forbes. Lleva más de
Por ejemplo, pueden configurarla para
gratis, quienes pueden optar a sumar sus
seis millones de descargas para iOS, Android,
que al decir ¿Qué pasa? despliegue las
amigos de Facebook, aviso de cumpleaños
Windows Phone y Windows 8.
últimas noticias del país.
y poner sobrenombres a sus contactos.
requerimiento.
Pero
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PUBLIRREPORTAJE
EnlaceGlobal Smart Sentinel una Alarma conectada con tus redes sociales. Este sistema permite revisar las imágenes
imágenes que captan las cámaras IP en
de las cámaras desde el dispositivo móvil
una cuenta privada de Youtube.
en tiempo real, además de enviar una alarma a una comunidad de contactos.
“El sistema está pensado en la sociedad de hoy que busca y quiere todo en el
Una de las principales preocupaciones de
inmediato plazo, por eso la cámara envía a
las personas al salir de sus casas es que
la cuenta privada en Youtube las imágenes
al regresar se van a encontrar con que
capturadas
diez
segundos
antes
y
fueron víctimas de un robo, una persona
Esta alarma cuenta con elementos
después que es detectado un movimiento
extraña estuvo en sus hogares y se llevó
periféricos inalámbricos de seguridad
extraño en la casa, entonces tus amigos
sus pertenencias sin que alguien lo notara.
como son: detectores de movimientos,
que reciben el mensaje pueden revisar el
Los índices demuestran que estos tipos
sirenas, cámaras de video vigilancia,
evento que está sucediendo” indicó Pablo
de atracos aumentan cada día, a pesar de
contactores
Rojas, Gerente General de Enlace Global.
contar con sistemas de seguridad que se
remoto, el cual permite activar o apagar
activan pero nadie hace nada.
el sistema a distancia o, incluso, hacer
Smart Sentinel cuenta con una aplicación
sonar la sirena para alertar a los vecinos.
disponible para iPhone y Android con
La
empresa
enlaceglobal
es
magnéticos
y
llavero
una
Smart Sentinel puede ser conectada
la cual se puede operar la totalidad del
compañía de seguridad integral, que
además a una central de monitoreo
sistema de seguridad, como también,
utiliza tecnología de punta, la cual se
para dar aviso a Carabineros sobre la
poder observar las cámaras en tiempo
adapta a la realidad de cada cliente
presencia de un intruso.
real, además de tener la capacidad de
para así brindarles soluciones acorde a
recibir el aviso de emergencia.
sus necesidades. Por ello, pensando en
Pero lo innovador e ingenioso de
esta preocupación, es que enlaceglobal
Smart Sentinel es que al detectar un
generó un plan estratégico basado en el
movimiento extraño en el hogar lanza
uso de las redes sociales como medio
un aviso a las redes sociales como
colaborativo de precaución contra el
Facebook o Twitter. Esta advertencia es
delito, para ello es que genero una
detectada por un grupo o comunidad,
alianza estratégica con empresa de
previamente autorizados por el usuario
desarrollo de tecnología y en conjunto
sin límite de personas, quienes pueden
desarrollaron y trajeron por primera vez
dar aviso a las autoridades ayudando
a Chile Smart Sentinel, un sistema de
a proteger el hogar. Este novedoso
seguridad que permite la utilización de
sistema de alarmas, no solo avisa a
las mismas.
la comunidad, además almacena las
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PUBLIRREPORTAJE “Como empresa ya no creemos en el
solicita el cliente, el cual es adaptable a
almacena las imágenes de las cámaras
paradigma de entregar sólo seguridad
las necesidades del usuario.
de vigilancia en la nube, además de
y control. Ofrecemos confianza y
mantener un respaldo en un servidor.
tranquilidad a través de comunidades
“Esta herramienta está especialmente
colaborativas de grupos humanos que
pensada para el sector residencial
Esta herramienta y otras pensadas
se mueven con un fin común,” dijo Pablo
y comercio menor como pequeños
para dar tranquilidad, están disponibles
Rojas. “Un tema novedoso que se puede
restaurantes o joyerías. Consideramos
en EnlaceGlobal, donde entregan el
hacer es incluir en el grupo formado en la
que es ideal para este tipo de negocios,
apoyo necesario para determinar las
red social a Carabineros para que reciban
como así también para barrios y
reales
la alerta de forma rápida,” aconsejó.
comunidades,
un
las personas interesadas, orientación
donde
necesitan
necesidades
que
presentan
sistema que les dé tranquilidad a toda
para toma de decisión y ejecutar la
El sistema parte con una oferta de un
hora” explicó el Gerente General de
alternativa adecuada bajo la mejor
pack básico de $350 mil como pago
EnlaceGlobal.
relación calidad/precio.
único que incluye una cámara, un detector de movimiento, un contactor
EnlaceGlobal busca poner todo el
magnético y un llavero remoto, con
conocimiento, experiencia y creatividad
el cual se puede activar la alarma o
de sus profesionales al servicio de los
dar aviso de emergencia a distancia,
clientes bajo una relación cercana,
similar al botón del cierre centralizado
personalizada, efectiva y de calidad.
de un automóvil. Luego viene un costo
Además, la empresa está sumándose
de mantención de acuerdo al plan que
a la ola de la virtualización ya que
Más que seguridad EnlaceGlobal generó una alianza con los Café Plop, lugar de esparcimiento que contrata personas con discapacidad cognitiva. En este convenio la empresa instaló cámaras IP en todas las sucursales para que las familias de los trabajadores puedan estar con ellos, pero a distancia, observando cómo desarrollan sus tareas y disfrutan compartiendo con mas personas en su horario laboral. Este acuerdo obedece al espíritu que tiene enlaceglobal, de entregar tranquilidad a las personas. Pablo Rojas y su equipo son
Datos de contacto:
unos convencidos de que la seguridad
Twitter: @MundoProtegido
debe ser preventiva y se logra en colectivo.
Facebook: www.facebook.com/EnlaceGlobalChile
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innovación
Videocolaboración Tecnología que une a los trabajadores Poder interactuar, cara a cara, en una reunión con un colega del otro lado del mundo, desde un taxi, ya es una realidad. El concepto de teletrabajo nace en la década
en ésta área y Chile desde el 2010 está
el cual permite que los empleados bajo esta
de los 70 en Estados Unidos, acuñado por
impulsando un marco legal para favorecer el
modalidad tengan las mismas condiciones y
la empresa Montgomery Ward quienes
empleo a distancia. Sin embargo, aún no hay
resguardos que los funcionarios regulares.
consideraban que el trabajador podía ser
nada concreto.
Tras esto, 34 entidades públicas y privadas
productivo desde su casa o sin necesidad de permanecer físicamente en la oficina durante el horario estipulado. En esa época se establecieron las primeras relaciones laborales a través de la computadora y de herramientas tecnológicas que permitían ser productivos y eficientes en su función. Desde 1995 la mayoría de las empresas de los países desarrollados utilizaban teletrabajo como nueva organización. Entre los beneficios de esta modalidad
se comprometieron a implementarlo en
IDC afirmó que para 2015 el 37 por ciento de los empleados en todo el mundo se sumarán a la tendencia del trabajo desde casa, actualmente son cerca del 20 por ciento.
sus organizaciones. El Ministerio del Trabajo identificó que durante el 2013, hasta el momento, nueve por ciento de las compañías cumplió con este trato. Para lograr esto es fundamental la tecnología, por ello fuimos al Evolution Tour de Avaya en el Hotel W y conversamos con Daniel Pieretti, líder de desarrollo de negocios internacionales para la empresa, sobre las soluciones y experiencias del teletrabajo.
se encuentra un aumento de autonomía,
El proyecto del gobierno estipula que la
flexibilidad y movilidad del funcionario. Se ha
jornada de trabajo de este sistema no estará
“Lo interesante del trabajo a distancia es
detectado un aumento en la productividad,
sujeta al máximo de 45 horas semanales, pero
que no necesariamente debe ser desde la
mayor especialización, menor stress y horario
en caso que el empleador exija determinados
casa, con la proliferación de los dispositivos
flexible. Para la empresa se ha observado un
horarios de conexión, se asegura un mínimo
móviles, el funcionario puede tener reuniones
menor costo por producción, eliminación del
de 10 horas continuas de descanso. También,
desde cualquier parte,” explicó el especialista.
reloj control y bajo ausentismo laboral.
se propone que el funcionario tenga a los
Incluso ejemplificó una experiencia que tuvo
menos un descanso continuo de 24 horas
desde un taxi utilizando una tablet y unos
Fortune 500 hizo una encuesta a los
después de 144 horas trabajadas. En cuanto
audífonos. “En Estados Unidos ya se cuenta
tomadores de decisión de las principales
a los fines de semana, este también podrá
con la tecnología 4G por lo que la calidad del
empresas de Estados Unidos y determinó
ser pactado entre las partes. El trabajador
sonido era perfecta y pudimos interactuar
que en los próximos años los teletrabajadores
podrá tener dos domingos en un mes o un
con las otras personas sin problemas,” explicó.
seguirán aumentando fuertemente. 61 por
descanso que incluya sábado y domingo.
Además es un aporte relevante para que
ciento de los encuestados dijo pensar que
las empresas incorporen personas que sólo
esta modalidad hace a los trabajadores
Un ejemplo de desarrollo del teletrabajo en
pueden trabajar desde sus casas, ya sea
más productivos. En Latinoamérica se ha
Latinoamérica es Colombia. El Gobierno de
por algún problema de movilidad o falta de
demostrado
este país estableció el Decreto 0884 de 2012,
tiempo para trasladarse a las oficinas. “Esta
un
despliegue
importante
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innovación
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innovación modalidad es fuertemente ocupada en los
bases para un crecimiento significativo.
“Chile está a la vanguardia de la conectividad
call centers, ya que no necesitan contar con
La consultora considera que el número
y un sector que ha incorporado fuertemente
el empleado en la sucursal y los horarios son
de pequeñas y medianas empresas
la video colaboración es la minería, con el fin
variables,” indicó Peiretti.
aplicando
de unir a los trabajadores en las minas con
DE VIDEOCONFERENCIA A VIDEO COLABORACIÓN
Una forma de hacer teletrabajo es la video colaboración, herramienta que está siendo muy utilizada por las empresas, según Avaya. Las razones para usar esta solución van desde contar con la capacidad de procesamiento suficiente para manejar video de buena calidad, ancho de banda accesible y el poder interactuar entre colegas a distancia. Según la firma de investigación IDC, el
video
colaboración
podría
duplicarse en los próximos 12 meses.
Las razones para usar esta solución van desde contar con la capacidad de procesamiento suficiente para manejar video de buena calidad, ancho de banda accesible y el poder interactuar entre colegas a distancia.
los que están en las salas de control,” dijo el líder de desarrollo de Avaya. El teletrabajo y la video colaboración están ganando terreno en nuestro país, ya que son herramientas que pueden mejorar la calidad de vida del trabajador y ahorrar costos a la empresa. Lamentablemente, todavía falta camino por recorrer en el tema legislativo.
30 por ciento de las empresas medianas en Estados Unidos, usan actualmente
“Con la llamada telefónica sólo se puede
algunos recursos de videoconferencia
escuchar la voz pero con la videoconferencia
diferentes a las webcams. También
las personas se miran a los ojos y sociabilizan,
indicó que las compañías que tienen la
si no se transforma en un hombre que
intención de incorporar esta tecnología
trabaja en la cueva desconectado de todo
es un porcentaje similar, lo que sienta las
lo que pasa en la empresa,” explicó Pieretti.
Evolution Tour de Avaya por primera vez en Chile
Desde su creación este evento se ha
más
llevado a cabo en más de 17 ciudades
segmentos particulares.
pequeñas
que
hacen
con
de América incluidas 8 de América Latina: Bogotá, Buenos Aires, Ciudad de
Roberto Ricossa, vicepresidente de
México, Jamaica, Lima, Monterrey, Sao
Marketing Avaya para las Américas,
Paulo, Santo Domingo con la presencia
inició el evento con una presentación
de más de 30.000 mil asistentes. Ahora
en la que destacó la evolución de
fue la oportunidad de Chile, donde se
la empresa en el tiempo y cómo la
presentaron diversas soluciones de
innovación
telecomunicaciones
procesos y avanzar eficientemente
“Vimos la necesidad de agrupar a los
El cierre del evento contó con la
clientes y partners para compartir
presencia de Carlos Páez Vilaró, uno de
experiencias
sobre
los sobrevivientes de la “Tragedia de
soluciones,”
explicó
las
diferentes
Pieretti.
es
clave
para
generar
Este
Los Andes”, quien puso un emotivo y
evento se hace en forma anual en
motivante final a la actividad realizada
diversos países con gran asistencia y
en el Hotel W de Santiago.
es un complemento de las actividades
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eventos
Gino olave Cambio del Sistema Corporativo de Información de Fonasa
En el tercer desayuno de 2013 del Club
descomunal, según lo calificó el especialista.
CIO de Cetiuc, el jefe del departamento de TI de Fonasa, compartió con los asistentes
Para conseguir estos objetivos la entidad
su experiencia sobre la reestructuración
optó por un sistema basado en arquitectura
del sistema.
de servicios, ya que ofrecía alta flexibilidad y adaptabilidad a bajo costo. Además se
"Fonasa contaba con modelo corporativo
generaron cambios culturales dentro de
con más de 20 años de antigüedad,
la institución como instaurar líderes de
donde las soluciones no presentaban
procesos con equipos multidisciplinarios
interconectividad entre sí, además de nos
y de medición. Se modificó la forma de
soportar los requerimientos institucionales",
gestionar el negocio y se establecieron
explicó Gino Olave, Jefe de Departamento
sistemas flexibles, escalables con alta
de Tecnologías de Información y Procesos
customización. Lo más importante es que
en el tercer desayuno del Club CIO en el
el departamento de TI se centró con el
hotel Radisson.
modelo de negocios de Fonasa, dejando de ser un ente separado.
La entidad esperaba lograr un sistema de
Gustavo Aguirre “Crisis de infraestructura: un caso de superviviencia”
operaciones construido en una plataforma
Si bien el nuevo sistema presentó
tecnológica de última generación, desde
problemas el primer día, éstos fueron
donde podría controlar la organización con
solucionados
procesos estructurados e interconectados
enseñanza, "para evita cualquier error los
desde la plataforma. Todo esto sin
proveedores deben estar 100 por ciento
aumentar el costo de informática. Una tarea
involucrados en el proceso".
“Este fue el momento de convertir una crisis
El problema comenzó a dos semanas
en una oportunidad,” dijo el director del
de llegado al cargo. Se produjo una falla
departamento de tecnología e informática
indeterminada en el disco de storage y
de la Universidad Alberto Hurtado, tras
el Firmware estaba desactualizado. Al
presentar en detalle el gran problema que
contactar al proveedor se descubrió que el
tuvo que enfrentar al asumir hace un año
contrato ya estaba vencido y que ni siquiera
su nuevo puesto, en el cuarto desayuno del
tenían una copia de este documento. En esa
Club CIO.
semana se alcanzó 100 por ciento de falla en
entregando
una
última
todos los servicios. La
presentación
partió
con
una
contextualización de lo que es el campus
Finalmente el proveedor facilitó un storage
educacional y la reingeniería que pasó en ese
para respaldar y solucionar el problema. Para
periodo. Originalmente contaban sólo con un
no repetir esta situación se licitaron dos data
data center externalizado y una plataforma
center con réplica cruzada para tener 100
virtualizada donde se soportaban los 60
por ciento de respaldo. Con ello lograron
portales de las diferentes carreras. Cada
doblar la memoria a 350 GB y se disminuyó
sitio además, tenía su propio desarrollador y
el uso del CPU.
estilo. En cuanto a hardware poseían 1.200
Lo mejor, según Aguirre, fue que se pudo
PCs, 55 impresoras más infraestructura de
mejorar el sistema manteniéndose dentro
redes y datos.
del presupuesto.
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Mobile security NUEVO DISTRIBUIDOR DE LG ELECTRONICS
El 3 de Julio se realizó en el Hotel Holiday Inn Express el lanzamiento oficial de Mobile Security, empresa de soluciones de videovigilancia y networking de distribución nacional, como nuevo Distribuidor de LG Electronics. En el evento, Luis Vega, Key Account Manager de LG detalló las características de la línea de productos de LG Electronics como también la mecánica del negocio. Además destacó las bondades, calidad de los equipos como cámaras analógicas e IP, NVR y DVR y valor agregado de la alianza.
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en vitrina
LANZAMIENTOS Y NOVEDADES
PRODUCTOS QUE PUEDAN SER DE UTILIDAD PARA EL CIO Y SU EQUIPO
ThinOS 8 firmware de Dell Wise
Nuevo software gratuito para Axis Camera
Citrix XenDesktop y Citrix XenMobile
El Axis Camera Companion 2.0 permite
La actualización de software tiene la
Estas aplicaciones permiten que las
al usuario almacenar las imágenes de las
capacidad de apoyar las necesidades
empresas
cámaras de seguridad en una red virtual
comunes
y
de computadores conocida como NAS
tarjeta inteligente, tarjeta de proximidad,
transformarlas
en vez de guardarlas en un servidor físico.
autenticación única, 802.1X y extensa
dispositivos
De esta manera, se tiene acceso remoto a
EAP. Está disponible para varios modelos
soluciones de productividad Worx Mobile.
videos de hasta 16 equipos, evitando que
existentes de Dell Wyse para cliente ligero,
Disponible desde junio 2013
las grabaciones sean destruidas o robadas
incluyendo V10LE, C10LE, T10 y R10L.
por los delincuentes.
Disponible en Dell.com
de
seguridad,
incluyendo
movilicen
herramientas
los
de en
móviles.
escritorios
Windows,
para
servicios
para
Combina
las
Disponible en el Axis.com
Panasonic lanza la Toughpad FZ-G1
ZyXEL presenta nuevos routers 802.11ac
Nuevo MacBook Air
La empresa presentó en Chile la tableta
Se trata del NBG6503 y el X650 que
La empresa incorporó vida de batería
robusta
ofrecen una tasa de transferencia
para todo el día en el nuevo MacBook
FULL HD que integra Windows 8 Pro y
Toughpad
FZ-G1
de
10``
desde
Air. Además de la cuarta generación
Procesador Intel Core i5vPro de tercera
routers Premium incluyen tecnología
de
generación. Cuenta con certificación MIL-
optimizada basada en la nube que
gráficas más rápidas, Wi-Fi 802.11ac y
STD-810G a prueba de caídas, ingreso de
adapta constantemente a las nuevas
almacenamiento flash un 45 por ciento
líquidos y altas temperaturas.
aplicaciones. Dan mínima interferencia
más veloz que la generación anterior. El
Disponible en distribuidores autorizados.
gracias al uso de la banda de 5GHz.
dispositivo ahora viene con viene con
Disponible en distribuidores autorizados.
OS X® Mountain Lion.
750
a
1750
Mbps.
Estos
procesadores
Intel
Core
con
Disponible en Apple.com
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empresa al día
empresa al día
INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO Codelco optimiza su cadena de abastecimiento con SAP Codelco decidió incorporar la solución SAP Supplier Relationship Management para enfrentar los principales desafíos relacionados con su proceso de abastecimiento. Hacia 2010, uno de sus inconvenientes era la imposibilidad de modificar de manera rápida, sencilla y centralizada las categorías mineras de productos y proveedores.
Azurian se une al ecosistema de SAP en Chile La compañía implementará en el corto plazo soluciones de Middleware e Integración de SAP, gracias a la alianza que potenciará a ambas empresas en el mercado. La empresa espera aumentar su equipo especializado en SAP en al menos un 50% en un año, para que esta nueva línea de negocios reporte un 15% de crecimiento para la compañía a corto plazo.
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empresa al día
GECHS elige nuevo Director
El gerente comercial de la compañía Tecnova, Álex Lagos González fue elegido Director de la Asociación Gremial de las Empresas Chilenas Desarrolladoras de Software, GECHS, por los próximos dos años. El ejecutivo es Ingeniero Civil en Computación de la Universidad de Chile, Master en Dirección Estratégica de Ventas de la Universidad Adolfo Ibáñez, y socio fundador de Tecnova.
Nuevo Gerente de Consumo en Lenovo Chile La empresa anunció la incorporación de José Miguel Seguel como Gerente de Consumo de la marca en Chile. Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile y MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez, cuenta con una amplia experiencia en multinacionales del sector de TI. Inició su carrera en Compaq en 1997, y en 2002 se incorporó a HewlettPackard Chile como Consumer Category Manager, desarrollando su carrera en dicha compañía hasta este año.
ESET nombra nuevo Partner & Customer Care Manager
La compañía anunció que Ilya Lopes asumió como Partner & Customer Care Manager para Latinoamérica, con el objetivo de optimizar el trabajo del área técnica. El especialista liderará el equipo de ingenieros de soporte para determinar nuevas medidas de atención al cliente. Anteriormente se desarrolló como Manager de Soporte Técnico en Symantec, y Service Desk Delivery Manager en Hewlett Packard.
LEXMARK NOMBRA NUEVO GERENTE GENERAL PARA LA REGION DEL CARIBE
Lexmark anunció el nombramiento de René Vela como Gerente General de la compañía para la región del Caribe. El nuevo gerente posee una Licenciatura en Ciencias en Contabilidad del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), donde también concluyó una Maestría en Administración en diciembre de 1998 y con un Master de Administración de Negocios de la Universidad de Texas en Austin.
Level 3 lanza en Chile Data Center a demanda
Level 3 lanzó en Chile y Latinoamérica sus nuevos servicios Dynamic Enterprise Computing. Los servicios consisten en un conjunto de recursos externalizados de Data Center, que permiten a distintos tipos de organizaciones realizar mejoras en sus procesos, facilitar el acceso a herramientas tecnológicas a un espectro mayor de empresas, con un modelo de costos flexible, de consumo a demanda y ajustado a sus reales requerimientos.
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empresa al día
Red Hat crea nueva comunidad para la creación de clouds propias
La empresa lanzó la RDO una nueva comunidad para el uso de OpenStack, disponible para ser ejecutada sobre Red Hat Enterprise Linux, Fedora y sus derivados. La herramienta entrega el último código de desarrollo, brindándole a empresas o usuarios la posibilidad de crear sus propios servicios de nube.
Sonda se convierte en proveedor certificado SAP
SONDA recibió la certificación para ofrecer servicios y soluciones de cloud computing del SAP, en las siguientes áreas: SAP Cloud Offering, Cloud Management, Cloud Skills and Certifications, Cloud Infrastructure, Cloud Backup and Disaster Recovery, Cloud IT Service Management Processes y Cloud Application Hosting.
Crystalis Consulting Adquiere Nueva línea de Negocios
Organización controlada por Grupo Seidor amplía su oferta de servicios con la adquisición de la mayoría accionaria de la empresa del sector tecnológico. Esta nueva compañía operará bajo el nombre de Seidor, mismo nombre de la matriz, la cual será liderada por Pablo Berro. La valorización de la compañía asciende a más de USD 1.600.000.
Dimension Data detectó despreocupación por vulnerabilidades
El Reporte Barómetro de Redes 2013 informa acerca del estatus de las redes a nivel global, utilizando datos de variadas organizaciones recolectados por el Análisis del Ciclo de Vida de la Tecnología (TLMA) que realiza Dimension Data en todo el mundo. El informe revisa la preparación que tienen las redes para soportar a sus respectivos negocios, analizando las vulnerabilidades de seguridad, el estatus de y las variaciones de configuración de los dispositivos respecto a las mejores prácticas. En los últimos 5 años, Dimension Data ha completado más de 1.200 TLMA’s en organizaciones de todos los tamaños e industrias, y en todo el mundo. En análisis indicó que el número de dispositivos en redes corporativas de TI que tienen vulnerabilidades ha disminuido de 75 por ciento en 2011 a 67 por ciento en 2012. Si bien este porcentaje es el más bajo en dos años, enfatiza el enfoque despreocupado que tienen los administradores de redes en el tema de la seguridad.
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