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EDICIÓN NÚMERO 10 / 2015
EDITORIAL
EDITORIAL
LA MIRADA HACIA 2015 En esta edición de Revista I+T hemos querido enfocarnos en
En esta edición podrán conocer en profundidad los proyectos
las principales tendencias que vendrán fuerte en los próximos
más destacados de diversas instituciones y empresas nacionales
meses en la industria TI. Tecnologías innovadoras que están
que fueron premiados por CETIUC y saber de la voz de sus
potenciando el desarrollo de las empresas y de los profesionales
gestores cómo se desarrollaron e implementaron exitosamente.
del sector informático. Tampoco nos olvidamos de mostrar la última generación de La Internet de las Cosas, el avance del uso del video a nivel
productos tecnológicos que acaban de llegar a Chile o que
empresarial, el uso eficiente de la energía, son algunas de las
han sido creados en el país, como tampoco pasamos por alto
tendencias que seguramente marcarán la pauta durante el 2015.
nuestro tradicional repaso a las aplicaciones más interesantes del mercado ni a las noticias más relevantes del sector.
En ese sentido hemos querido reflejar en nuestro reportaje central las proyecciones de estas tecnologías y cómo los
Los invitamos a conocer algunas de las noticias más destacadas
CIOs deben incorporarlas a su gestión diaria al frente de sus
del año que termina y a conocer lo que viene de ahora en
empresas.
adelante en materia de TI y gestión empresarial.
Por otra parte, siguiendo con nuestra colaboración con el Club CIO de CETIUC, hemos preparado un detallado informe sobre los proyectos premiados por esa institución y destacando la gestión del CIO del Año 2014, Sergio García.
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ÍNDICE
ÍNDICE 06
COLUMNAS DE OPINIÓN SERGIO OLIVARES MONITOREO DE PLATAFORMA Y APLICACIONES: ¿AFECTA LA EXPERIENCIA DEL USUARIO? CRISTIÁN BARRUETO 11AC: EL PRESENTE Y FUTUR DE LAS CONEXIONES INALÁMBRICAS ALBERTO MERINO DESAFÍOS DEL RETAIL EN ÉPOCA DE DESACELERACIÓN
10
CASO DE ÉXITO
RNI: TECNOLOGÍA PARA NO PERDERSE UNA SOLA VACUNA
14
PERFIL CIO MARIO ARAYA “NOS FALTA LA EVOLUCIÓN COMO SOCIEDAD PARA IR A LA PAR DE LA TECNOLOGÍA”
16
PREMIACIÓN CLUB CIO ENTREVISTAS A LOS PREMIADOS: ADOLFO SALVATIERRA ROY MACKENNEY PABLO HERRERA HELEN SOTOMAYOR
26
46
ANÁLISIS
ESTUDIO MOVILIDAD EN LAS EMPRESAS 2014
LA PENETRACION DE TECNOLOGIA MOVIL EN EMPRESAS CHILENAS ES BAJA
52
FUTUROLOGÍA
TENDENCIAS E INNOVACION
NFC
¿UNA TECNOLOGÍA CONFIABLE PARA EL PAGO MÓVIL?
LA TECNOLOGÍA QUE CAMBIARÁ EL MUNDO
60
EN VITRINA AXIS• SAMSUNG • FUJITSU• PREZI • SOCIALMATIC • LG
34
ENTREVISTA
SERGIO GARCÍA
“LA TECNOLOGÍA AYUDA POCO SI NO ESTÁ APLICADA EN LOS LUGARES DONDE APORTA BENEFICIOS”
62
EMPRESA AL DÍA SIEMON • SONDA • INGRAM MICRO• TRIPPLITE• INMOTION• GECHS • DIMENSION DATA • HUAWEI • LANIX • PASH
EQUIPO DIRECTOR EJECUTIVO FERNANDO RÍOS M.
REPRESENTANTE LEGAL 303 EDITORIALES S.A SANTA MARTA DE HUECHURABA 7242 HUECHURABA - SANTIAGO
SOCIOS ESTRATÉGICOS
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COLUMNAS DE OPINIÓN
MONITOREO DE PLATAFORMA Y APLICACIONES: ¿AFECTA LA EXPERIENCIA DEL USUARIO?
S
egún el estudio State of The
entre sus componentes, interacción con
Union: Ecommerce page speed &
servicios externos, carga, etc. Analizar
web performance de abril 2014
el comportamiento de la plataforma y
de Radware, el tiempo de carga promedio
generar reportes.
de los principales e-commerce de EE.UU. llegó a 10 segundos, lo que les implica
La administración de la plataforma y
perder 46% de páginas vista y aumentar
apoyo
105% su rebote, ya que el óptimo es tres
gestionar casos, es imprescindible y
segundos.
por último,
de
especialistas
que
puedan
mantener una constante
evaluación de la satisfacción del usuario En nuestro país la experiencia en el Cyber
final, mediante tiempos definidos en la
Monday de los últimos años, concentra
carga de información.
reclamos frente al SERNAC, por los
SERGIO
elevados tiempos de respuesta, caídas de
Hoy, en cambio, la mayoría del software
los sitios en especial en su horario de inicio,
disponible monitorea temas base, por lo
dificultad para efectuar transacciones y
tanto hay que atender los aplicativos. Ahí
carga incompleta de las páginas.
está lo que le da valor al negocio frente al usuario o el cliente final. Hay que ser
OLIVARES
Frente a esto, el monitoreo de plataforma
un centinela que está atento todo el
SUBGERENTE DE SOPORTE Y PLATAFORMA, AZURIAN CHILE
es clave para mantener la estabilidad del
tiempo, identificando posibles cambios
negocio, detectando en forma temprana
en la plataforma y así tomar acciones
algún incidente, falta de performance u
preventivas, porque cuando los sistemas
otra situación, que de no ser controlada
que hacen posible el funcionamiento
podría provocar una falla mayor y una
del negocio están fuera de servicio, el
baja de servicios que son críticos para la
daño colateral es muy alto: baja en la
organización.
productividad, abandono de clientes en
La usabilidad es mucho más que un buen diseño, es la clave para que un sistema de información sea entendible, inteligente, atractivo e intuitivo
la web, mala imagen de la compañía e Si las aplicaciones de la empresa soportan
incluso mal clima laboral.
usuarios internos-externos y son críticas para el negocio, es clave garantizar su
rendimiento
con
un
monitoreo
de plataforma y aplicaciones integral que contemple un monitoreo en línea para tomar acciones preventivas y de tendencia.
Esto,
permitirá
identificar
posibles problemas o colapsos en la plataforma o en la forma de operar de los aplicativos. También es relevante, hacer verificación de
transacciones,
comportamiento
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COLUMNAS DE OPINIÓN
11AC: EL PRESENTE Y FUTUR DE LAS CONEXIONES INALÁMBRICAS
T
ener una conexión a Internet
les permite acceder a una cantidad de
se ha convertido, más que
información, herramientas, aplicaciones y
en una entretención, en una
novedades sin límites esto mismo sucede
herramienta fundamental para el día a
en los dispositivos que se interconectan
día. Y no es para menos, actualmente
a velocidades sin precedentes dentro del
en la web se encuentra abierta una gran
hogar, hoy sin duda es cada vez mas fácil
ventana que nos revela un sinfín de
seguro y rápido intercambiar archivos,
temas de interés, que ocupan y mueven
reproducir
a las personas en el desarrollo de sus
controlar dispositivos de domótica y
actividades cotidianas.
mucho más.
Hoy
video,
imprimir,
En Chile los hogares han visto un
interactúan a grandes velocidades en las
importante crecimiento en temas de
redes internas y que para su correcto
conectividad. No son datos menores las
desempeño necesitas de mucha más
cifras emitidas por la Subsecretaría de
velocidad, por esto algunas empresas
Telecomunicaciones, y que presentan
trabajamos por cambiar el panorama local
una penetración de Internet donde
BARRUETO
y mundial, a través de la implementación
dos de cada tres hogares cuentan con
de tecnologías como el WiFi 11AC,
internet. Videos de mejor calidad y alta
CONSUMER BUSINESS MANAGER, D-LINK CHILE
protocolo que permite una conexión
definición, música sin límites, interacción
inalámbrica verdaderamente rápida.
sin interrupciones, conexión con altas
Los routers 11AC que cuentan con banda ancha dual, han revolucionado los estándares de conectividad al alcanzar velocidades ultra rápidas.
dispositivos
y
que
CRISTIÁN
tenemos
audio
velocidades y alto rendimiento, son Los routers 11AC que cuentan con
los principales requerimientos de los
banda ancha dual, han revolucionado los
chilenos hoy en día. Sin olvidar que todo
estándares de conectividad al alcanzar
esto debe ser posible no solo desde un
velocidades ultra rápidas. Son hasta tres
PC tradicional, sino desde prácticamente
veces más veloces que el estándar N, así
cualquier dispositivo, lo que convierte la
ya no es problema conectar en forma
movilidad en un actor importante y es allí
inalámbrica un reproductor en de video
donde la tecnología Wi-Fi empieza a pisar
con un TV Smart y realizar streaming
fuerte.
ininterrumpido de video en HD o tener una mucho mejor tasa transferencia de
En este sentido algunos fabricantes
archivos entre los dispositivos locales
hemos entendido muy bien cuál es el
mejorando la experiencia de uso de
compromiso con el usuario común y
Audio, Video y Datos dentro del hogar u
corriente, y por lo mismo nos esforzamos
oficina sin precedentes.
en el desarrollo de tecnologías como la de los routers 11AC, que no sólo
Empresas y usuarios finales ven en la
brindan
Web su mano derecha, no sólo porque
cuanto a conectividad y facilidad de
les ayuda a conectarse con todo aquello
implementación, sino que también son
que es importante, sino que también
accesibles para todos los usuarios.
beneficios
importantes
en
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COLUMNAS DE OPINIÓN
DESAFÍOS DEL RETAIL EN ÉPOCA DE DESACELERACIÓN
E
n
un
escenario
comercio
donde
proyecta
el
de Datacenter y Cloud, pueden agregar
un
valor mediante la implementación de
crecimiento anual de no más de
nuevos negocios con menor time-to-
2% y cuyas cifras a septiembre mostraron
market, mejorando aspectos del negocio
una baja de 6,6 %, ante igual mes de 2013, es
actual y dándole mayor confiabilidad.
clave que los retailers se propongan mirar el “vaso medio lleno”. Los proveedores
Se estima que el e-Commerce crece
de servicios TI estamos convencidos de
anualmente un 20%, por ello su relevancia
que ésta es una oportunidad para centrar
y la de las tecnologías de Cloud -que deben
más aún la preocupación en el cliente, lo
estar soportadas en Datacenters de última
que permitirá que las empresas puedan
generación, confiables y seguros- ofrecen
capturar cuotas de mercado, a través
un abanico de soluciones que va desde
de una mejor atención y una mejora
servidores virtuales con altos estándares
sustantiva en la experiencia de compra de
de seguridad para grandes capacidades
los clientes.
de
cómputo
en
minutos,
hasta
la
implementación y provisión de plataforma
ALBERTO
En ese sentido, el carro de compras -sea
MERINO
virtual o físico- es un elemento clave
GTE. DE DESARROLLO COMERCIAL PARA LATINOAMÉRICA SONDA
La web es la tienda más grande y competitiva del mundo, y los proveedores de TI tenemos la misión de hacerla más competitiva aún
TI para nubes públicas, híbridas o privadas.
en el negocio del retail, al que deben
Otro punto fundamental es el servicio
sumarse aspectos como la accesibilidad
que permite hacer frente a los peaks de
–con estacionamientos, conectividad vial
demanda de webs y/o tiendas virtuales
y seguridad- y uptime (disponibilidad),
en eventos promocionales o períodos de
navegabilidad y usabilidad en el caso
alta demanda (como el Cyber Monday,
de las tiendas virtuales. Para las tiendas
que se ha extendido desde EE.UU hacia
físicas la facilidad y seguridad del sistema
otros mercados), los que mantienen
de pago, con POS operativos y en línea
la continuidad operativa del negocio
con las aplicaciones de la empresa, así
y permiten vender a los clientes que
como cajeros capacitados para operarlos,
se quiera (o se pueda, si los stocks lo
es fundamental.
permiten) sin interrupción.
Un aspecto crítico para los retailers es
La web es la tienda más grande y
estar cerca de sus clientes, por ello es
competitiva del mundo, y los proveedores
vital propiciar una experiencia de compra
de TI tenemos la misión de hacerla más
amigable, sencilla y segura. Esto se logra
competitiva
con soluciones que apoyen el back office
cobertura en toda la región e incluso
de la operación, incluyendo servicios
más allá. La migración más grande de
que van desde el soporte en terreno a
consumidores en la actualidad, es la que
la plataforma TI (Field Services) hasta
están realizando los clientes desde las
servicios de soporte remoto (Service
tiendas físicas hacia el cada vez más
Desk). Adicionalmente, los servicios de
competitivo, móvil y dinámico mundo
monitoreo, alojamiento y administración
virtual.
aún,
con
capacidad
de
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CASO DE ÉXITO
CASO DE ÉXITO
RNI: TECNOLOGÍA PARA NO PERDERSE UNA SOLA VACUNA
LA ALIANZA PÚBLICO–PRIVADA ENTRE EL MINISTERIO DE SALUD Y SAYDEX HA PERMITIDO A CHILENOS CONTAR CON UN PIONERO Y TECNOLÓGICO SISTEMA DE REGISTRO Y MONITOREO DE SUS VACUNAS, LA RED NACIONAL DE INMUNOLOGÍA.
L
a salud es, probablemente, una de las cuestiones prioritarias para cualquier sociedad. Es también un
campo perfecto para cultivar nuevas soluciones tecnológicas que faciliten y agilicen las gestiones entre los profesionales y los usuarios, tanto a nivel público como privado. Y, por todo lo anterior, todas las acciones encaminadas a mejorar el servicio siempre son bienvenidas por los ciudadanos. Es el caso del exitoso proyecto de la Red Nacional de Inmunología (RNI) llevada a cabo por el Ministerio de Salud (Minsal) y la empresa Saydex, especiali-
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CASO DE ÉXITO
zada en soluciones de Tecnologías de la
La RNI nació del diagnóstico de un pro-
Información y las Comunicaciones (TIC)
blema, el sistema de registro de vacunas.
para el área de la salud. Una herramienta usada hoy en todos los vacunatorios públicos y los vacunatorios privados con convenio, y que ha sido galardonado con el Premio Innovación Empresarial TIC. El RNI permite el registro de inmunizaciones en su lugar de origen y consolidación en línea de los datos, entregando trazabilidad y paneles de control en apoyo a la toma de decisiones y control de gestión a nivel del Minsal, Servicios de Salud, Seremis y Establecimientos de Salud Públicos y Privados que básicamente ha logrado conocer con mayor precisión las reales coberturas obtenidas
LA RNI SURGE COMO UNA NECESIDAD DE CONTAR CON INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL, PARA CONOCER EL ESTADO DE LAS POLÍTICAS DE INMUNIZACIÓN DE MINSAL, TANTO EN SUS ÁMBITOS PROGRAMÁTICOS COMO LAS CAMPAÑAS
“Se disponía de un sistema manual que se consolidaba una vez al mes en cada centro vacunador, lo que hacía imposible tener indicadores de gestión que permitiesen intervenir a tiempo en el desarrollo del Programa. Además, solo se registraban totales diarios de vacunas administradas, lo que impedía conocer si una persona determinada había sido vacunada”, explica el doctor Fernando Muñoz, director del proyecto RNI del Ministerio de Salud. “Este dato constaba solamente en el Carnet de Vacunación que se entrega a cada persona y en donde se registra, en forma manuscrita, cada vacuna que se coloca al dueño del Car-
en los grupos objetivo y, por lo tanto,
net”, añade el galeno para llegar al fondo
diseñar estrategias para mejorar estos
de la problemática: “Como suele suceder
resultados.
con otros documentos personales, si una
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CASO DE ÉXITO
persona no porta su Carnet de Vacuna-
HN1N1, que originalmente impulsó esta
Las pautas que marcaron el desarrollo
ción, es imposible saber si tiene una va-
iniciativa”. “Nos motiva acompañar inno-
de la aplicación fueron, “seguir la defini-
cuna determinada”.
vaciones y comprometernos con nuevos
ción de que este era un proyecto de ges-
desafíos”, añade.
tión clínica y no un proyecto informático,
A partir de este diagnóstico, el Ministe-
un proceso de desarrollo de las vacunas
rio comenzó a buscar soluciones. Y es
La creación de esta herramienta supu-
definidas por programas y finalmente la
ahí donde aparece Saydex, cuyo perfil
so un desafío para la empresa por dos
integración con Historias Clínicas Elec-
encajaba con lo que la situación reque-
motivos. El primero, “construir el primer
trónicas de varios proveedores, cuya
ría. En palabras de Muñoz, Saydex se
maduración se llevó a cabo en 2 años”,
constituyó como “un socio estratégico
según detalló Fernández.
que aportara con el apoyo tecnológico necesario para reemplazar el sistema
En el proceso de creación de RNI los
tradicional por un sistema en línea que
profesionales se fueron encontrando
permitiese mantener un mayor número
con diferentes problemáticas, especial-
de datos relevantes respecto al proceso
mente teniendo en cuenta que se traba-
de vacunación y, por ende, generar in-
jó contrarreloj. Así, según relata Fernán-
formación para gestionar el avance del
dez “el tiempo en contra siempre fue el
programa en forma oportuna y con ma-
principal problema”, dado que “todo los
yor nivel de antecedentes respecto a la
demás problemas y riesgos, en virtud de
población vacunada”.
nuestra metodología de gestión de este tipo de proyecto, fueron adecuadamen-
El equipo de Saydex se puso entonces
te trabajados y se lograron resultados
manos a la obra en el diseño e imple-
impresionantes en muy corto tiempo”.
mentación de la herramienta. “Fueron
repositorio nacional de información en
aproximadamente dos años, tomando
salud”, y el segundo, “desarrollar una so-
La RNI ya es una realidad que ha con-
en cuenta el periodo de puesta en mar-
lución en corto tiempo (6 semanas), que
seguido paliar una gran necesidad en
cha en 1.800 vacunatorios hasta su con-
permitiera vigilar el estado de la campa-
cuanto a la información que manejan
solidación”, según explica el doctor, tras
ña de vacunación en virtud del complejo
los profesionales de la sanidad, pero en
los que llegó un feliz desenlace y “desde
escenario epidemiológico que estába-
mente ya está el poder mejorar la he-
hace dos años, el RNI es la fuente oficial
mos viviendo en esa época con AH1N1”.
rramienta y el servicio. Muchas de las
de datos relacionados con el Programa Nacional de Inmunología”.
nuevas implementaciones ya están penMinsal y Saydex se pusieron a trabajar en
sadas para poder ponerse en marcha
la programación de un repositorio que
en poco tiempo, tal y como asegura el
Varios fueron los desafíos a lo que tuvie-
captara información de todas las inmuni-
gerente clínico de Saydex: “El RNI sur-
ron que hacer frente para cumplir con las
zaciones que se realizaban en todos los
ge como una necesidad de responder y
expectativas del Minsal. Así, el gerente
centros de vacunatorios del país, junto
contar con información en tiempo real,
clínico de Saydex y experto en TI para la
con un cuadro de mando que mostrara a
para conocer el estado de las políticas
Salud, José Fernández, asegura que “las
distintos niveles de agregación (Región,
de inmunización de Minsal, tanto en
autoridades ministeriales requieren to-
Servicio de Salud, Comuna y estableci-
sus ámbitos programáticos como las
mar decisiones en base a la información
mientos) cómo se iba desarrollando la
campañas, con el tiempo se empieza a
más oportuna posible y el contar con
campaña. “Fue un proceso de implemen-
acumular gran cantidad de información
un Repositorio Nacional de Información
tación muy rápido, con una gran demos-
que permitiría realizar estudios en to-
proveniente del ámbito de las inmuni-
tración de colaboración pública privada,
dos los sentidos, por lo que el RNI debe-
zaciones, era de vital importancia epi-
con una rápida definición de las necesi-
ría incorporar herramientas de BI/BA y
demiológica y de gestión sanitaria en el
dades del PNI y las del DEIS, en el ámbito
Data Discovery, para mejorar aún más su
contexto de la Pandemia de Influenza A
estadístico”, explica José Fernández.
campo de acción”.
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PERFIL CIO
MARIO ARAYA / KIBERNUM
PERFIL DE UN CIO
“NOS FALTA LA EVOLUCIÓN COMO SOCIEDAD PARA IR A LA PAR DE LA TECNOLOGÍA”
¿CÓMO HA SIDO SU TRAYECTORIA HASTA LLEGAR A GERENTE GENERAL DE KIBERNUM?
ticular, y en cómo nos está afectando a to-
meses aquí, otros tres en Tailandia, otros
dos también es importante. Tener pasión
tres en España... En la medida en que se-
y capacidad de soñar, me parece central.
pamos comprender esa dinámica de los
Fui estudiante de la primera generación
Si no hay un sueño grande no es mucho lo
jóvenes y los convirtamos en expertos en
de Ingeniería Civil Informática en Valparaí-
que puedes lograr.
estas tecnologías podremos usar este tre-
so. Trabajé en un par de bancos, pero des-
mendo aprendizaje en una ventaja com-
socios que sigue en la gestión de la em-
¿QUÉ ES NECESARIO PARA MEJORAR EL NIVEL DE IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS EMPRESARIALES EN EL PAÍS?
presa. Comencé en el área comercial. Te-
Es necesario salir del proyecto que busca
níamos el sueño de hacer un software una
por el resultado inmediato y hacer apues-
sola vez y venderlo mil veces. Lo hicimos,
tas de más largo plazo. Que seamos ca-
en esa parte, cumplimos, y lo alcanzamos
paces de abordar proyectos de mediano
a vender una docena de veces. Ya con el
plazo con una mirada país para realmente
equipo armado, en agosto de 2003 asumí
aprovechar todo lo maravilloso que tene-
VOLVIENDO AL PLANO GENERAL, ¿CÓMO EVALUARÍA EL NIVEL TECNOLÓGICO IMPLEMENTADO POR LAS EMPRESAS CHILENAS EN LA ACTUALIDAD?
la gerencia general.
mos en pos de mejorar las condiciones
Nuestro nivel de adopción de tecnología
de cada uno de los habitantes de nuestro
está bien bueno. No creo que estemos
país.
atrasados con respecto a lo que pase en
de el primer trabajo ya tenía una empresa y muchos proyectos en mente. En el año 91 decidimos montar una empresa más en serio. A día de hoy soy el único de los
EN SU OPINIÓN, ¿QUÉ CUALIDADES PERSONALES Y PROFESIONALES DEBE TENER UN CEO EN LA ERA DIGITAL?
petitiva a nuestro favor. En Chile no veo que muchas empresas estén preocupadas en este tema pero nosotros sí estamos preocupados. Es un tema central para nosotros.
Alemania o Estados Unidos. En cuanto a tecnología dura en sí, podemos estar
varlos, empoderarlos y ponerles desafíos.
DESDE SU EXPERIENCIA PERSONAL, ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES RETOS A LOS QUE SE ENFRENTA UNA EMPRESA TECNOLÓGICA?
También la habilidad de escuchar a los
El principal desafío es cómo atraemos
el conocimiento y todas las herramientas
clientes. En la medida en que soy capaz
talento, cómo lo retenemos y lo fomen-
disponibles para tener una inversión de
de escucharles puedo hacerles ofertas,
tamos. Cómo sostener un tipo de rela-
primer nivel este país explota. Y la tecno-
entenderlos, ser capaz de construir una
ción con ellos que ya no va a ser la tradi-
logía está. Las herramientas están. Nos
relación que va a durar en el tiempo. Tra-
cional. Porque lo que desean los nuevos
falta ponernos los desafíos como socie-
tamos de cultivar esas relaciones y así
profesionales es cierto. Ya no existe la
dad de mejorar. Hay mucho talento, so-
tenemos clientes de hasta hace 20 años.
aspiración de hacer carrera en una sola
mos muy inteligentes, hay personas muy
Estar atento a lo que va pasando en el
empresa. Aspiramos a que trabajen con
visionarias y de primer nivel aquí en Chile.
mundo, y en el mundo tecnológico en par-
nosotros pero ellos quieren trabajar tres
Lo que nos falta es como sociedad.
Orquestar un buen equipo de gerentes. Tener la capacidad de escucharlos, moti-
atrasados en seis meses, no más. Creo que lo que nos falta es la evolución como sociedad para ir a la par de la tecnología. Si fuésemos capaces de aprovechar todo
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ENTREVISTA
LOS PREMIOS MÁS TECNOLÓGICOS DEL AÑO EL CLUB CIO PREMIÓ A LOS MEJORES PROYECTOS TI EN EMPRESAS CHILENAS
U
n año más el evento de entre-
ciones de Previred, en la categoría ‘Mejor
ga de los premios del Club CIO
proyecto de orientación a procesos para
congregó a destacados ejecu-
el negocio’, por su trabajo ‘Incorporación
tivos de empresas chilenas en el hotel
de la gestión de procesos en la cultura
Radisson Plaza Santiago. Una gran sala
organizacional’; y Patricio López, subge-
de casino fue la amena ambientación
rente de Procesos de Mutual de Seguri-
diseñada para la ocasión y en ella los
dad, en la categoría ‘Mejor proyecto de
asistentes pudieron disfrutar de una en-
mejora de un proceso de negocio’, por
tretenida velada entre crupieres, dados
su proyecto ‘Mejoramiento del proceso
y cartas de póker.
de gestión de accidentes con resultado de muerte’. Finalmente, Lorenzo Corva-
Los numerosos asistentes, en su mayo-
lán, subgerente de Aseguramiento e Im-
ría asiduos participantes de los afama-
plementación de Procesos de Telefóni-
dos desayunos del club y sus acompa-
ca Chile, recibió el premio ‘Espíritu CPO’.
ñantes, festejaron la elección de Sergio García (ENAP) como CIO del año, así
Luego de la premiación, los asistentes
como el resto de los galardones que se
disfrutaron de un cóctel y participa-
entregaron a los mejores proyectos del
ron del Casino CETIUC donde tuvieron
curso: Pablo Herrera, gerente de TI y
la posibilidad de jugar en las mesas de
Procesos de Empresas Ariztía; Roy Mac
blackjack, póker, ruleta y craps dispues-
Kenney, ex asesor y líder de Tecnologías
tas en el salón para ganar premios en-
de Información de ChileAtiende; Adolfo
tregados como gentileza de los partners
Salvatierra, gerente de Informática de
de los Clubes CIO y CPO.
Empresas Carozzi; y Helen Sotomayor, gerente de Tecnologías de la Informa-
La ceremonia fue el broche de oro a un
ción de Clínica Las Condes.
año de intensa actividad e interesantes presentaciones que tendrán su continui-
Igualmente recibieron sus premios los
dad en el año 2015 con nuevos desafíos
mejores proyectos del Club CPO, que en
para los expertos en tecnología más
esta ocasión fueron a parar a las manos
destacados de Chile.
de Daniel Cabrera, subgerente de opera-
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ENTREVISTA
ADOLFO
SALVATIERRA GERENTE DE INFORMÁTICA EMPRESAS CAROZZI
“LA EFICIENCIA DE UNA CADENA DE SUMINISTRO HAY QUE GESTIONARLA DE UNA MANERA INTEGRAL” ‘DEMAND PLANNING’ PROCESO COLABORATIVO PARA LA PLANIFICACIÓN DE LA DEMANDA EN MERCADOS DE ALTO VOLUMEN. Carozzi se embarcó en un proyecto para la implementación del módulo Demand Planning de SAP con expectativas de generar grandes cambios en las formas de trabajo y una coordinación entre las distintas áreas que permitiera mejorar sustancialmente sus índices financieros. El desarrollo de demand planing en la organización, permitió mejorar el pronóstico de planificación en más de 15 puntos porcentuales, redujo el capital inmovilizado en más de un 18% e hizo posible que se disminuyeran los productos vencidos en más de un 30%.
¿DE DÓNDE SURGE LA IDEA DE REALI-
¿CUÁLES FUERON LAS
ZAR ESTE PROYECTO?¿CUÁL FUE EL
PRINCIPALES DIFICULTADES QUE
DIAGNÓSTICO INICIAL?
SE ENCONTRARON?¿CÓMO LO
La idea de este proyecto surge de un tra-
SOLUCIONARON?
bajo de análisis de eficiencia de los proce-
La principal dificultad con que nos encon-
sos asociados a la cadena de suministro
tramos en este proyecto fue el cambio
de la compañía el cual fue impulsado por
cultural que debíamos realizar en toda la
el área de SCM, como resultado de este
organización. Veníamos de muchos años
análisis se determinó que uno de nues-
de trabajar como silos donde ventas no
tros procesos “core”, en particular el de
tenía la ingerencia en lo que las plantas
planificación de la demanda tenía una
producían y adquisiciones se preocupa-
desviación importante con respecto a la
ba de comprar a buenos precios pero sin
demanda real. Adicionalmente, esto im-
tener claridad de los consumos que las
pactaba negativamente a la planificación
plantas de fabricación tendrían basados
de la producción generando quiebres de
en sus planificaciones particulares. En
stock y/o sobre stocks. A partir de ese
definitiva la implementación del trabajo
diagnóstico nos pusimos a trabajar.
colaborativo entre las distintas áreas fue lo más complejo de implementar porque
EN POCAS PALABRAS, ¿CÓMO SE PUE-
requería un cambio de mentalidad y en la
DE EXPLICAR EL PROYECTO A PERSO-
forma de ver la empresa.
NAS AJENAS A LA TI? En resumen, se necesitaba un proceso
Todo lo anterior se solucionó con una
que permitiera estimar la demanda lo
directriz clara e involucramiento cerca-
más cercano a la realidad de manera de
no de parte de la Gerencia General y el
mejorar nuestra calidad de servicio en el
Directorio de la compañía, junto con una
cumplimiento de las órdenes de compra
campaña de Gestión del Cambio donde
de nuestros clientes que redujera signifi-
el principal mensaje fue que la eficiencia
cativamente tanto el capital inmovilizado
de una cadena de suministro no se logra
por productos de baja demanda así como
con las eficiencias de los eslabones que
el vencimiento de productos en nuestras
la componen si no que esta cadena hay
bodegas.
que gestionarla de forma integral.
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ENTREVISTA
¿QUÉ LES APORTÓ SAP QUE NO APOR-
ves para sustentar el fuerte crecimiento
y en las telco la tecnología es habilitan-
TARAN OTROS SISTEMAS?
que nuestra compañía ha tenido en los
te para sus productos y servicios lo que
Una fuerte integración con el resto de
últimos años, adquirir empresas tanto en
no ocurre en la industria alimenticia, por
nuestra plataforma SAP, un proceso con-
Chile como en el extranjero y tenerlas
lo anterior, la justificación de proyectos
siderado como mejor práctica dentro de
operando en nuestra plataforma des-
tecnológicos en nuestra industria se
la industria así como un nivel de alcance
pués de 4 meses es un logro notable,
hace más compleja aunque no menos
importante en cubrir nuestros requeri-
de esta forma hemos podido introducir
importante. En mi opinión personal la
mientos en términos funcionales.
nuestras formas de operar, el control y la
generación de un plan tecnológico sus-
gestión de las compañías adquiridas. De
tentado en la estrategia de la compañía
¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES
manera paralela a todo esto, aspectos
es el camino correcto para mejorar los
RESULTADOS PARA LA EMPRESA
de eficiencias operativas sustentadas en
niveles tecnológicos en nuestra industria
TRAS LA PUESTA EN MARCHA
nuestra plataforma tecnológica también
y es el camino que hemos seguido y que-
DEL PROYECTO, CUALITATIVA Y
han sido claves.
remos mantener en nuestra empresa.
CUANTITATIVAMENTE HABLANDO? Los cualitativos se pueden resumir en
A NIVEL PERSONAL, ¿QUÉ HA
estos tres resultados:
SUPUESTO PARA USTED LA EXITOSA
•Mejora en el pronóstico en más de 15
FINALIZACIÓN DE ESTE PROYECTO?
puntos porcentuales.
Sin lugar a dudas este proyecto, su pla-
•Disminución del capital inmovilizado
nificación, gestión e implementación,
en más de un 18%.
ha supuesto algo importante dado que
•Disminución de producto vencido en
la oportunidad de trabajar en proyectos
más de un 30%.
de esta envergadura no es algo que se presente de manera habitual en el mun-
En cuanto a los cuantitativos podemos
do de la empresa. A nivel personal, con-
destacar los siguientes resultados
sidero que mi participación en proyectos
obtenidos:
de este tipo son un privilegio profesional
•Cumplimiento de compromisos con
que me ha generado una experiencia que
los clientes.
es escasa en el mercado chileno actual.
•Obtención de una vista común de la información de venta histórica,
¿EN QUÉ OTROS PROYECTOS TI SE
pronóstico y colaboraciones.
ENCUENTRA TRABAJANDO CAROZZI
•Sustento documentado frente a
EN ESTOS MOMENTOS?
cambios en la demanda pronosticada
Nuestro portafolio bi-anual de proyectos
por la herramienta.
EN UN PLANO MÁS GENERAL,
es bastante ambicioso pero puedo des-
•Mejora en la coordinación entre
¿QUÉ NIVEL DE IMPLEMENTACIÓN
tacar como proyectos emblemáticos la
áreas, entregando tiempos definidos
TECNOLÓGICA TIENE EL SECTOR DE
integración de las líneas de producción
para cada actividad.
LA ALIMENTACIÓN EN CHILE?¿CÓMO
a SAP generando una visión en línea de
•Ante un eventual problema de
SE PODRÍA MEJORAR?
nuestros procesos productivos y la mi-
capacidad genera las alertas para que
Como primer antecedente debemos
gración de nuestra plataforma a proce-
se ajusten los planes con criterios
entender que en un país como es Chile
samiento en memoria con Hana de SAP.
comerciales.
el gasto e inversión en tecnología en la
No es lo único en lo que estamos traba-
industria de alimentos ronda el 0,8% de
jando como es lógico, tenemos varios
¿CÓMO HA AYUDADO LA TECNOLOGÍA
la facturación, esto en comparación con
frentes abiertos, pero sí que es el pro-
AL CRECIMIENTO DE SU EMPRESA?
la banca, por ejemplo, que ronda el 8%,
yecto más ambicioso o destacado que
Sin lugar a dudas, los aspectos tecnoló-
es un abismo de diferencia, un abismo
ahora mismo tenemos entre manos en
gicos de nuestra operación han sido cla-
muy grande. Naturalmente en la banca
Carozzi.
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ENTREVISTA
PREMIO
ROY
SERVICIO AL CLIENTE
MACKENNEY EX ASESOR Y LÍDER DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN DE CHILE ATIENDE
“NUNCA IMAGINÉ QUE TRABAJAR EN EL SECTOR PÚBLICO PODRÍA PRODUCIR SATISFACCIÓN” EL PROYECTO "CHILEATIENDE" Para acercar el Estado a las personas de manera más fácil, el Gobierno de Chile lanzó la red de servicios del Estado ChileAtiende, que cuenta con sucursales a lo largo de todo el país, un sitio web con información de más de 1900 trámites y un call center. Este programa realizó un esfuerzo de racionalización, simplificación y digitalización de los trámites públicos, especialmente de aquellos que tienen un mayor impacto en la vida de las personas. A la fecha, el programa cuenta con más de 53 millones de atenciones en todos los canales y se ha ganado el reconocimiento de los ciudadanos, por el valor del servicio entregado.
¿CÓMO SURGE LA INICIATIVA
Pero había que llevarla al mundo con-
DE CHILEATIENDE?¿SOBRE QUÉ
creto.
DIAGNÓSTICO? Fue parte del programa de Gobierno
¿Y CÓMO FUE ESA TRANSICIÓN AL
de Piñera, parte del concepto de mo-
MUNDO CONCRETO?
dernización del Estado, que fue uno de
El primer diagnóstico era ver cuántos
los ejes de su programa. La pregunta
trámites se podían hacer en una venta-
inicial era cómo facilitar la vida a los
nilla única, y no superaba el 20%. Hubo
chilenos, especialmente en zonas ru-
que generar una campaña paralela de
rales y remotas. Pasaba mucho, sobre
digitalizar servicios. Ahí empezaron a
todo en pueblo lejanos, que ibas a una
nacer las metas. Luego surgió otra pre-
oficina del estado a hacer un trámite y
gunta, ¿dónde ponemos la infraestruc-
te pedían un certificado de nacimien-
tura? Nació la idea de ponerlo en el IPS
to que tenías que pedir en otra ofici-
(Instituto de Previsión Social). Ahí nace
na del Estado, y pagarlo, y volver a la
la parte tecnológica de ChileAtiende y
primera oficina a entregarlo. Hay pue-
ya comenzamos a poner a disposición
blos chicos en los que ni siquiera exis-
el hardware, el software… para em-
ten esas oficinas y se daban casos en
pezar a entregar trámites en un solo
los que gente muy humilde tenía que
lugar. Empieza a conformarse el con-
desplazarse cientos de kilómetros para
cepto de ChileAtiende como un lugar
conseguir el certificado. El costo para
multiservicio, multicanal. Terminamos,
el ciudadano de un Estado tan vertical
cuando acabó el gobierno anterior, con
había que arreglarlo. Por otro lado, es-
cerca de 50 millones de tramitaciones.
taba también el concepto de modernizar el Estado. Varios años atrás se
NO SÓLO LA TECNOLOGÍA ES
había hablado de la ventanilla única,
IMPORTANTE EN ESTE PROYECTO,
que era algo que estaba bien, pero era
HAY UN COMPONENTE HUMANO MUY
muy limitado. El concepto ahora era el
MARCADO
poder hacer todos los trámites en una
Sí, otra parte importante era el cómo
sola oficina, cercana, transparente, con
se atiende. Todos hemos sido alguna
todas las posibilidades. Así nace la idea.
vez ciudadanos que van a una ofici-
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ENTREVISTA
na pública y salimos diciendo que nos
es multicanal y multiservicio. Es decir,
blemas hubo. Sobre todo para los que
atendieron mal… o muy mal. Termina
que todos los servicios del Estado es-
venimos del mundo privado.
pensando que la persona que atiende
tán disponibles en ChileAtiende, por lo
está poco interesada en su trabajo y
menos los más frecuentado. Nunca vas
¿HA HABIDO OTROS GOBIERNOS
menos aún en lo que sucede después.
a ser mal atendido. Es un lugar cerca-
INTERESADOS EN IMPLEMENTAR
Otra meta era que la gente que aten-
no, alegre, agradable y transparente.
ESTA HERRAMIENTA EN SUS PAÍSES?
diera fuera experta en atención. Que
Las oficinas no le van a dar calor ni frío.
Sí. Cuando se comenzó con esta idea
fuera trasversal y que supiera atender.
Los tiempos de espera están medidos.
no queríamos inventar la rueda. Bus-
Con buen trato, con saludo. Contrata-
Cuando superan un cierto tiempo al
camos a ver qué países tenían algo
mos un curso de relaciones interna-
jefe se le encienden alarmas y tiene que
parecido. Canadá tenía algo llamado
cionales de atención al cliente. Hoy en
ser él que hace algo por apurar la causa.
ServiceCanada, que nos sirvió de mo-
ChileAtiende nadie sabe lo que significa
delo. Luego, otros países empezaron
la palabra ‘no’ o ‘no se puede’. Si algo
a interesarse por lo nuestro. Todos los
no se puede resolver hay un mecanis-
del cono sur, Estados Unidos. También
mo de escalamiento, con sus plazos, y a
México, Alemania, España, Reino Unido,
la gente se le va informando de su trá-
China, Japón, Singapur, Australia...
mite. Antes cada uno tenía que averiguarlo como podía, ir al a oficina, hacer
¿HAY MEJORAS PREVISTAS PARA EL
la fila para que una persona indolente
SERVICIO?
te diga ‘vuelva usted mañana’.
A la gente que quedó yo le dejé el plan del año 2014. Había muchas ideas pero
¿QUÉ SIGNIFICÓ ESTE PROYECTO A
las priorizamos y las documenté. Hablé
NIVEL PERSONAL?
con todas las autoridades y la mayoría
Yo venía del mundo privado donde todo
quedaron puestas en la Ley de Presu-
es coste-beneficio y no hay otra forma
puestos. Quedaron con recursos. Ha-
de medir que no sea esa. Con este pro-
cienda no nos ponía problemas y no-
yecto comencé a pensar en coste-be-
¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES
sotros fuimos muy austeros. Partimos
neficio social. Hubo veces que la gente
PROBLEMAS QUE SE ENCONTRARON
con 500 millones y lo terminamos con
te abrazaba con lágrimas en los ojos. Y
A LA HORA DE DESARROLLAR EL
5.000 millones. Pero hasta el último
eso emociona y a mí me cambió como
PROYECTO?
peso fue bien invertido. Tratamos de
persona. Yo tenía una visión muy distin-
Normalmente en un medio tecnológi-
usar técnicas del mundo privado, de
ta de lo que era trabajar en el mundo
co uno dice ¿para qué hacerlo fácil si
bajarle los pantalones al proveedor a
público y nunca me imaginé que traba-
lo puedo complicar? Aquí era al revés,
diestra y siniestra sabiendo que no está
jar en el sector público podría producir
para qué hacerlo complicado si lo po-
bien mirado en el sector público.
algún grado de satisfacción como hu-
demos simplificar. Entramos en un con-
mano. ¡Y lo produce! Ves que tu trabajo
cepto que era un proyecto paralelo de
¿ESTÁ SATISFECHO CON EL
llega y ayuda. Por fin los bits están ha-
ChileAtiende que era Chile sin papeleo.
RESULTADO?
ciendo algo por las personas. Yo entré
A las instituciones que carecían de re-
Nos sentimos todavía al día de hoy muy
al proyecto sin saber absolutamente
cursos nosotros se los prestamos pero
orgullosos de haber participado en este
nada de lo que era la atención al ciuda-
solo para digitalizar la parte que tiene
proyecto. No sólo yo, toda la gente que
dano y hoy en día me considero, y me
que ver con el ciudadano. En el estado
participó, todo el equipo. Yo me siento
consideran, un experto.
existe toda una fauna, desde DOS has-
favorecido por haber sido elegido para
ta Android, pasando por Mac, Linux…
este proyecto.
¿CÓMO DESCRIBIRÍA CHILEATIENDE
lo que se te ocurra lo vas a encontrar.
EN POCAS PALABRAS?
También sistemas muy antiguos que ya
Es la red de servicios del Estado, que
no existe ni forma de repararlos. Pro-
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ENTREVISTA
PREMIO
PABLO
TRANSFORMACIÓN
DE LAS TI’
HERRERA CIO EMPRESAS ARIZTÍA
“LA EFICIENCIA DE UNA CADENA DE SUMINISTRO HAY QUE GESTIONARLA DE UNA MANERA INTEGRAL” EL PROYECTO “GESTIÓN DE PROYECTOS TI” El proyecto contempló la creación de una metodología que permitiera acompañar todo el ciclo de vida de los proyectos TI, considerando: Alineamiento con la estrategia del negocio, Priorización de acuerdo al valor que agregan al negocio, Seguimiento y medición de desempeño, y finalmente, sentar las bases para un Gobierno TI. La implementación de esta iniciativa permitió alinear correctamente los proyectos TI con los objetivos de la empresa, redujo a un 30% el número de proyectos atrasados y además mejoró considerablemente la comunicación con los stakeholders.
¿CUÁL ES LA GÉNESIS DEL
(más bien una carta Gantt), ésta
PROYECTO? ¿QUÉ DIAGNÓSTICO
no se cumplía a cabalidad, no había
HICIERON?
documentación estándar que debía
En realidad la problemática es común
producir cada proyecto, no había una
a muchas empresas, incluso grandes.
forma de priorizarlos por lo que el área
El problema es que los CIOs debemos
que más fuerte gritaba conseguía sus
enfrentar tanto aspectos básicos como
proyectos antes, tampoco había una
complejos en del desarrollo de nuestros
alineación de estos proyectos con la
proyectos TI, como son la Gestión de
estrategia de la compañía, por lo que
Proyectos, de tal manera de asegurar
muchos de ellos eran largos y complejos
cumplimiento de sus objetivos, alcance,
y encima no ayudaban al cumplimento
funcionalidad y plazos comprometidos;
de los objetivos.
alineamiento
estratégico,
de
tal
manera de poder impulsar el logro
¿CUÁLES FUERON LOS OBJETIVOS
de los objetivos estratégicos de la
DEL PROYECTO EN POCAS
compañía a través de las tecnologías
PALABRAS?
de la información; la Priorización de
Los objetivos de este proyecto fueron
Proyectos; y la Medición de desempeño.
en
definitiva
framework Inicialmente
teníamos
poder completo
desarrollar para
un
todos
proyectos
los proyectos TI de la empresa, que
TI sin una adecuada gestión, no se
acompañara en forma integral su ciclo
cumplían los plazos, no existía una
de vida. Primero debía permitir hacer
adecuada documentación ni tampoco
una adecuada gestión de los proyectos
un alineamiento de proyectos con la
(cumplimiento de alcances, plazos y
estrategia de la compañía. Tampoco
documentación). Luego debía permitir
había una forma de priorizarlos y los
el
requerimientos llegaban a TI en forma
estuvieran alineados con los objetivos
desordenada. Lo anterior producía que
estratégicos de la empresa. Finalmente
los proyectos TI no tenían un alcance
debía poder permitir la medición del
claro y acordado con las áreas de
desempeño en la gestión de cada uno
negocio, si bien tenían una planificación
de los proyectos.
asegurar
que
los
proyectos
TI
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ENTREVISTA
¿CUÁLES FUERON LOS PRINCIPALES
debidamente informados de cada etapa
complicidad. En forma adicional, se logra
PROBLEMAS QUE SE ENCONTRARON
del proyecto; Stakeholders alineados con
en mayor o menor grado, que el área de
A LA HORA DE DESARROLLAR EL
la Metodología de Gestión de Proyectos
TI sea vista como un aliado estratégico.
PROYECTO?
TI; Se priorizan los Proyectos TI que
De hecho algunos beneficios cualitativos
Esto es un proyecto de muy largo aliento,
agregan valor al negocio; Esfuerzo TI
detectados son: Cultura y aprendizaje
no es algo que se pueda hacer en meses,
orientado al logro de la Estrategia de la
organizacional, Visibilidad de la Gerencia
deben irse cumpliendo etapas. También
Empresa.
de TI y sus Proyectos, Mejora Validación
es muy duro poder subir al tren a todas
de la Gerencia ante el resto de la
las áreas de la empresa, lo mejor es ir
Empresa, y Gerencia de TI es vista como
trabajando con ciertas áreas claves para
área estratégica.
el negocio y que cuenten con gente que se pueda adecuar a esta forma de trabajo.
¿TIENEN PREVISTO SEGUIR IMPLEMENTANDO MEJORAS EN ESTE
¿CUÁLES HAN SIDO LOS
PROYECTO CONCRETO O LO DAN
RESULTADOS?
POR FINALIZADO?
Creo que los resultados inmediatos
Este tipo de proyectos no puede darse
fueron
por
óptimos.
Respecto
de
la
finalizado,
porque
en
realidad
Gestión de Proyectos, éstos presentan
corresponde a un proceso, que debe
menos atrasos con la aplicación de la
ser ejecutado, medido, controlado y
Metodología de Gestión de Proyectos
adecuado, en la medida que pasa el
TI. De casi un 100% con atraso se pasa
tiempo.
a un 30% y días de atraso cae en más
en las altas gerencias pueden afectar
de un 80%. Adicionalmente los atrasos
el desarrollo o la aplicación de la
son informados con antelación, lo que
Muchas
veces
los
cambios
Metodología es su manera más pura, sin
mejora su comprensión por parte de los
¿QUÉ ELEMENTOS O VENTAJAS
embargo esto no debe conducir a dejar
stakeholders. Por otro lado, se tienen
DESTACARÍA DE LA NUEVA GESTIÓN
de aplicarla.
Proyectos con documentación adecuada
DE PROYECTOS TI PARA LA
y completa, el cumplimiento de la
EMPRESA?
¿QUÉ OTROS PROYECTOS HAN
documentación pasa desde escasa o nula
Primero señalar que esta Metodología la
PUESTO EN MARCHA O EN QUÉ
documentación a casi un 100% de los
he desarrollado a lo largo de muchos años
ESTÁN TRABAJANDO ACTUALMENTE?
proyectos debidamente documentados
y recoge conceptos conocidos y utilizados
Recientemente, hemos logrado poner en
y de acuerdo a las exigencias de la
en la Gestión de Proyectos TI. Su bondad
producción la segunda fase de un proyecto
Metodología de Gestión de Proyectos TI.
es que es integral y simple, lo que permite
muy importante, es la implementación de
Respecto del alineamiento estratégico,
adoptarlo en forma rápida. Por otro lado,
un WMS de clase mundial en el centro de
permitió
los
permite a la empresa poder visualizar el
distribución. Un proyecto de más de un
proyectos TI con los objetivos de la
aporte de las TI en la empresa y cómo
año, muy complejo por la naturaleza del
empresa y saber exactamente cómo
agrega valor a los diferentes procesos de
negocio de Ariztía y por el alto riesgo que
agregan valor a la empresa.
negocios a través de la incorporación de
implica, porque interviene la última etapa
tecnología
de la cadena de suministro, un error
alinear
correctamente
En forma adicional, se obtienen los siguientes
beneficios
cualitativos:
puede impactar muy negativamente en ¿HAN CONSEGUIDO CAMBIAR EL
el cumplimiento de las entregas (lo que
Correcto alineamiento de los proyectos
ROL DEL DEPARTAMENTO DE
significa menos ingresos inmediatos) y en
TI con los objetivos estratégicos de
TI (REFORZAR) DENTRO DE LA
la confianza de nuestros clientes (lo que
la
ORGANIZACIÓN?
significa menos ingresos futuros).
empresa;
Proyectos
debidamente
documentados; Proyectos cumplen con
Si se logra, con las áreas más relevantes
los plazos comprometidos; Stakeholders
de la empresa se puede lograr una gran
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ENTREVISTA
PREMIO
HELEN
INNOVACIÓN CON TI Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
SOTOMAYOR GERENTE DE TI CLÍNICA LAS CONDES
HEALTHVISIÓN 360°: TECNOLOGÍA PUNTA AL SERVICIO DE LOS PACIENTES EL PROYECTO HEALTHVISION 360° Es un cuadro de mando integral para el Centro de Análisis y Razonamiento Estratégico de pacientes críticos, donde el equipo de médicos tomar las decisiones de tratamiento apoyados en medicina basada en evidencia. La implementación de este sistema permitió reducir en un 79% horas/mes en acceso a la información clínica, unificó y agilizó el tiempo de respuesta a la información clínica y le entregó más seguridad a los pacientes.
La Clínica Las Condes es un referente
HealthVision 360° fue el culpable de esta
inequívoco en lo que salud se refiere,
premiación y desde su implemantación
no sólo en Chile, sino también en el
es
ámbito de América Latina. También
sala
ejerce un claro liderazgo en cuanto a la
Razonamiento Estratégico), lugar donde
implementación de nuevas tecnologías
los clínicos toman las mejores decisiones
con las que mejorar sus estándares de
apoyados en medicina basada en la
atención a los pacientes y reducción de
evidencia. Según explicó Sotomayor,
la mortalidad. En este contexto nace el
esta plataforma actúa como un “control
proyecto HealthVision 360°, un cuadro
remoto” permitiendo “listar los pacientes
de mando integral clínico, con una
de la unidad, mostrando su ubicación,
visión on-line de la información clínica
datos
del paciente, posible de ejecutar sobre
referente a la evolución diaria del mismo,
dispositivos móviles que permite realizar
ofreciendo la posibilidad de visualizar
una descripción global del problema de
automáticamente en cuatro monitores
salud del paciente crítico, mediante la
profesionales disponibles, en formato
visualización integrada de los actuales
Windows Wall”. Además, la integración
sistemas de apoyo clínico como los son:
se realiza utilizando el estándar de la
DOC (Ficha Electrónica), LIS (Sistema de
industria de salud HL7 (Health Level
información de Laboratorio), RIS-PACS
7) para la comunicación de todos los
(Sistema de información Radiológico),
sistemas clínicos.
el
sustento
CARE
tecnológico
(Centro
demográficos
de
e
de
la
Análisis
y
información
ICS (Vista tiempo real de Signos Vitales) y vista resumen del paciente crítico.
A la hora de poner en marcha este proyecto se buscaron varios objetivos
Este exitoso proyecto fue liderado
estratégicos entre los que destacan
por la Gerente de Tecnologías de la
tanto disponibilizar en forma integrada
Información del centro clínico, Helen
las tecnologías existentes para fortalecer
Sotomayor,
galardonada
la seguridad del cuidado médico de los
en la premiación del Club CIO en la
pacientes como crear una herramienta
categoría de ‘Innovación con TI y Nuevas
estratégica para la toma de decisiones
Tecnologías’.
médicas en el Servicio Pacientes Críticos
quien
fue
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ENTREVISTA
de la Clínica. No sólo eso, también se
Ya una vez implementado y puesto en
y el inicio de sesión unificado (Single Sign-
buscó optimizar el tiempo de clínicos
marcha los resultados no se han hecho
On) basado en Active Directory.
especialistas en el análisis de variados
esperar. Gracias a HealthVision360° la
antecedentes
pacientes,
Clínica Las Condes ha conseguido un
Clínica Las Condes se inauguró en
fortalecer el trabajo en equipo clínico
clínicos
de
ahorro de un 79% horas/mes en acceso a
1982
multidisciplinario
dentro
del
con
los
mejores
estándares
cuerpo
la información clínica. Este beneficio apoya
de
médico, y mantener el nivel de madurez de
el crecimiento de camas de CLC (UTI crece
excelencia y tecnología de punta. Es
tecnologías de información en salud (nivel
en un 100%) permitiendo mantener el alto
una clínica certificada por Instituciones
6) y preparar la proyección a la obtención
estándar en el cuidado del paciente.
Internacionales que la avalan. Es la primera
del máximo nivel otorgado por la HIMSS.
calidad,
equipos
médicos
de
clínica chilena en ser acreditada por la Joint Commission International. Junto a
El ambicioso proyecto HealthVision 360°
esto, el 2013 la HIMSS (www.himss.org)
también se puso en marcha con una serie
reconoció a CLC como la primera clínica
de metas más específicas que buscaban
de Latino América evaluada en el nivel 6 de
convertir esta herramienta en todo un
7, en evaluación del proceso de madurez
cerebro tecnológico para la Clínica Las
y mejores prácticas de implementación
Condes, como por ejemplo disminuir el
de tecnologías de información en salud.
tiempo de acceso a la información clínica
En el ámbito nacional un paso importante
para centrar el foco del cuerpo médico en
en el avance de la investigación, es
el diagnóstico y análisis de cada paciente
el convenio que cerró la Clínica Las
crítico. De la misma manera, también se
Condes con la Facultad de Medicina de
planteó la idea de cambiar la presentación
la Universidad de Chile, con el objetivo
de la información clínica desde la visión
de ser el mejor campus clínico en el área
de datos y resultado hacia la visualización
privada, de esta manera colaborar con la
de tendencias o abrir los sistemas de
formación de profesionales de la salud de
apoyo clínico desde un dispositivo móvil
gran nivel.
sin necesidad de realizar inicio de sesión y búsqueda de encuentro en cada sistema,
Entre los valores de la Clínica destaca
es decir, manteniendo el contexto del
siempre poner al centro del quehacer, el
mismo paciente durante todo el proceso.
interés y los derechos de los pacientes; entregar una atención humanizada y un
Además,
también
cuidado médico eficaz y eficiente; ser el
cumple con otros objetivos diversos como
HealthVision
360°
líder latinoamericano en la excelencia e
permitir que el clínico administre múltiples
innovación en la entrega de cuidados de
despliegues de información clínica en
Junto a este éxito cuantitativo también
la salud y en la seguridad de los pacientes,
el monitor profesional que él desee.
se registraron otras metas cualitativas en
mejorando continua y sistemáticamente
Igualmente, en la génesis del proyecto
importantes aspectos como la seguridad
la calidad de los servicios así como la
se puso sobre la mesa la necesidad de
del paciente, evitando errores de cruces de
experiencia del público; enfocarse en
construir una app con un diseño con
información de pacientes, por la integración
medicina de alta complejidad y ser
fuerte enfoque en su usabilidad y que
automatizada de la información en una
pioneros
permitiera que las futuras actualizaciones
única lista de trabajo; o la visualización
tecnologías,
terapias
fueran gestionadas remotamente. En este
rápida
tratamiento;
así
sentido, se buscó contar con un sistema
tendencias. A lo que se suman avances en
mantener los médicos más calificados
de contingencia capaz de ofrecer las
la gestión como conseguir menos pasos
del país, tanto desde el punto de vista
mismas funcionalidades sin contar con un
para acceder a la información clínica (en
técnico, como su calidad humana y
dispositivo móvil.
tres pasos), la información clínica unificada
vocación académica.
e
integrada
de
diferentes
en
la
implementación y
como
modelos incorporar
de de y
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ENTREVISTA
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TENDENCIAS E INNOVACIÓN
NEAR FIELD COMMUNICATION (NFC)
¿UNA TECNOLOGÍA CONFIABLE PARA EL PAGO MÓVIL?
LA TECNOLOGÍA NFC TENDRÁ UN ENORME IMPACTO EN LOS PAGOS MÓVILES, AL TONO DE US$130,00 MILLONES PARA 2020. SIN EMBARGO, A MUCHOS LES PREOCUPA SU CONFIABILIDAD A LA HORA DE TRANSMITIR DATOS.
A
unque la tecnología NFC no es
su enfoque más que para la transmi-
NFC permite que dos dispositivos pues-
una novedad (en 2003 fue
sión de grandes cantidades de datos es
tos a unos cuantos centímetros de dis-
aprobada como estándar ISO/
para comunicación instantánea, es decir,
tancia intercambien datos e información.
IEC), ya en 2008 se empezaron a ver los
identificación y validación de equipos/
Para que esto funcione, ambos disposi-
primeros periféricos que hacían uso de la
personas.
tivos tienen que estar equipados con un
tecnología combinada con el Bluetooth.
chip NFC. Su punto fuerte está en la velocidad de
Se trata de una tecnología inalámbrica
comunicación, que es casi instantánea
que funciona en la banda de los 13.56
sin necesidad de emparejamiento pre-
FUNCIONAN DE DOS FORMAS DISTINTAS
MHz y que deriva de las etiquetas RFID,
vio. Como contrapartida, el alcance de la
Comunicación bidireccional: esto sig-
las que están presentes en tarjetas, tags
tecnología NFC es muy reducido, pues
nifica que ambos dispositivos se pueden
y sistemas de seguridad de tiendas.
se mueve como máximo en un rango de
leer y escribir entre sí. Por ejemplo, uti-
los 20 cm. A su favor también juega que
lizando NFC, puedes rozar dos disposi-
NFC es una plataforma abierta pensada
su uso es transparente a los usuarios y
tivos Android para que se transfieran
desde el inicio para teléfonos y disposi-
que los equipos con tecnología NFC son
datos como lista de contactos, enlaces
tivos móviles. Su tasa de transferencia
capaces de enviar y recibir información
y fotos.
puede alcanzar los 424 kbit/s por lo que
al mismo tiempo.
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TENDENCIAS E INNOVACIÓN
Comunicación de una dirección: un dispositivo con NFC (como un teléfono, un lector de tarjetas de crédito y tarjetas de autobús) lee y escribe a un chip NFC. Así que, cuando rozas tu tarjeta de autobús, por ejemplo, el terminal NFC le resta el dinero del saldo registrado.
CONSUMO DE ENERGÍA Si está pensando: "El Bluetooth también puede hacer estas cosas". Y está en lo correcto. Sin embargo, cuando se le compara con Bluetooth LE, el protocolo NFC utiliza mucha menos energía. Esto
El lanzamiento del iPhone 6 y el iPhone
USOS DE LA TECNOLOGÍA NFC
6 Plus con la función Apple Pay, la de-
el uso de la tecnología NFC es aque-
según Strategy Analytics, entre las cosas
La premisa básica a la que se acoge lla situación en la que es necesario un intercambio de datos de forma inalámbrica. Lo usos que más futuro tienen son la identificación, la recogida e intercambio de información y sobre todo, el pago.
manda de los consumidores para pagar con sus teléfonos móviles y la adopción entre los comerciantes de las cajas registradoras capacitadas con NFC están, que impulsarán la expansión de esta tecnología a nivel mundial. Según el informe, es posible que para 2020 los usuarios paguen por lo menos cinco veces al mes con sus móviles y gasten un promedio de US$9 por tran-
es clave cuando se considera que los te-
sacción. Sin embargo, la firma de inves-
léfonos pueden algún día reemplazar las
tigación advierte que es necesario que
billeteras, y la duración de la batería será más importante que nunca. Además, sincronizar dos dispositivos con Bluetooth es un gran dolor de cabeza, desde localizar el dispositivo hasta ingresar el código secreto.
IDENTIFICACIÓN El acceso a lugares donde es precisa una identificación podría hacerse simplemente acercando nuestro teléfono móvil o tarjeta con chip NFC a un dispositivo de lectura. Los abonos de autobús son un ejemplo muy válido.
participen más comerciantes para que la tecnología NFC sea viable a futuro.
SEGURIDAD, EL GRAN DILEMA Algún día utilizaremos nuestro teléfono como nuestra billetera, y el NFC es el boleto hacia ese escenario futuro. En vista de todas las violaciones y posibles robos
De hecho, NFC puede funcionar direc-
de datos de tarjetas de crédito, ahora es
tamente con el Bluetooth. Por ejemplo,
el momento para presentar una solución
en vez de sincronizar su teléfono con parlantes Bluetooth, se puede simplemente rozar el teléfono con el parlante, y permitir que ambos dispositivos utilicen NFC para intercambiar datos de emparejamiento.
INTERCAMBIO DE DATOS Google es el principal protagonista de este uso, pues en combinación con las etiquetas RFID, utilidades como marcar dónde estamos, recibir información de lugar son inmediatas.
para proteger nuestra información financiera de la suplantación de identidad y del fraude. Una de las mayores preocupaciones en cuanto a los pagos móviles realizados con NFC es la seguridad. Pero la estruc-
Según un informe reciente de Strategy
tura de este sistema es tan compleja que
Analytics, la tecnología NFC tendrá un
cualquier intento de hackearla o inter-
enorme impacto en los pagos móviles, al
ceptarla resulta hasta el momento mu-
tono de US$130,000 millones para 2020. La firma de investigación de mercado señala que los pagos móviles a través de la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC, por sus siglas en inglés) sumarán más de US$130,000 millones para 2020. Esto será posible gracias a que habrá 254 millones de personas con celulares capacitados con la tecnología
PAGO CON EL CELULAR Sin duda alguna es la estrella de los usos del NFC. La comodidad de uso y que el gasto pueda estar asociado a nuestra factura o una cuenta de banco son armas muy poderosas y esta tecnología está camino de ser el método de pago del futuro.
cho más complejo que otras tecnologías. Esta es la razón. Después de iniciar la aplicación de pagos en el teléfono, este se roza contra la terminal de tarjetas de crédito se realiza una conexión a través de NFC. Se le pedirá escanear su huella dactilar o ingresar un código secreto para aprobar la transacción. Se valida la transacción con un chip por separado
NFC.
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TENDENCIAS E INNOVACIÓN
que se conoce como "elemento de se-
A pesar de que las tecnologías son dife-
guridad" (secure element o SE, por sus
rentes, NFC está en proceso de adapta-
siglas en inglés) que comunica tu autori-
ción en sistemas de seguridad para poder
zación al módem NFC. De ahí, el pago se termina de procesar de la misma manera como se finaliza una transacción en la que deslizas la tarjeta de crédito en una caja registradora. Tres años después del lanzamiento de Wallet, parece que Apple se dispone a entrar en el sector con su propio servicio de pagos móviles. Muy probablemente es que se estructure en base a Passbook, la app de Apple que digitaliza documentos como entradas a conciertos y pasajes de avión. Passbook, junto al escáner de huellas dactilares de Apple Touch ID y su método de encriptación, podrá ser la clave para que los servicios de pagos móviles
LOS PAGOS MÓVILES A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA DE COMUNICACIÓN DE CAMPO CERCANO (NFC) SUMARÁN MÁS DE US$130,000 MILLONES PARA 2020
tengan una adopción masiva.
efectuar pagos y realizar el envío de datos, mientras que la tecnología utilizada en banca móvil y en el comercio electrónico brinda a los usuarios una seguridad integral, ya que cuenta con un mayor grado de madurez, por lo que se han desarrollado protocolos y estándares de seguridad más altos, siendo éste el objetivo de la tecnología NFC, alcanzar la misma seguridad que la implementada por la banca móvil y el comercio electrónico, las cuales deberán de ser regidas por protocolos equivalentes de seguridad y de calidad. Dado que estamos ante una comunicación por radiofrecuencia, la lectura de nuestra transmisión es una posibilidad que existe siempre. En el caso de la tecnología NFC se cuenta con la ventaja de
Actualmente, empresas como VISA, Goo-
la poca distancia a la que la misma opera,
gle y Apple están apostando al desarrollo
pero no se puede descartar la copia de los
de sistemas de pago por medio del uso
códigos de nuestro chip para un uso frau-
de tecnología NFC, la cual consideran in-
dulento. Además, no solo la posibilidad de
tegrarla a teléfonos celulares inteligentes
robar nuestros datos está ahí sino que la
para que los usuarios puedan cargar los
modificación o inserción de errores en la
datos de sus cuentas bancarias en las
misma también existe.
aplicaciones
desarrolladas
específica-
mente para este tipo de medio de pago.
La tecnología NFC está preparada para funcionar con los mismos módulos que el
La tecnología de pago NFC para teléfo-
chip de una tarjeta, con lo cual se busca
nos móviles inteligentes consiste en crear
que la información que se transmite de
una aplicación para celulares disponible
un dispositivo a otro sea enviada de forma
para sistemas operativos iOS y Android,
segura. Como cualquier tecnología, NFC
por medio de la cual se puedan transmitir
está expuesto a vulnerabilidades, por lo
datos de pago entre los usuarios a través
que el usuario debe de tener las mismas
de esta tecnología en establecimientos
preocupaciones que con una tarjeta física,
que cuenten con este tipo de sistema y
es decir, debe reportar el extravió de su
así recibir pagos electrónicos.
dispositivo, no compartir la información contenida en su móvil, evaluar los esta-
La disyuntiva que tal vez muchos se pre-
blecimientos en los que se realizan pagos
gunten es: ¿La tecnología NFC es más
y, en general, seguir las normas mínimas
segura que la usada por banca móvil y el
de seguridad al tratarse de un medio de
comercio electrónico?
pago más.
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EVENTOS TI
ELASTIXWORLD 2014
LA VOZ SOBRE IP SUENA FUERTE EN CHILE
EL CONGRESO INTERNACIONAL ELASTIXWORLD REUNIÓ EN SANTIAGO A CERCA DE UNA MILLAR DE EXPERTOS Y EMPRESAS ESPECIALIZADAS PARA DEBATIR SOBRE EL FUTURO DE LA TECNOLOGÍA VOIP EN CÓDIGO ABIERTO Y MOSTRAR LAS ÚLTIMAS INNOVACIONES DEL RUBRO A NIVEL MUNDIAL.
S
antiago de Chile se convirtió
del Hotel W, reunió a cerca de un millar
“La idea es reunirnos todos, que Elas-
a finales de octubre en el epi-
de participantes llegados desde todos
tixWorld sea la gran fiesta de todos los
centro mundial de la telefonía
los rincones del mundo entre los que se
que trabajamos en VoIP para mostrar al
IP y de las comunicaciones unificadas
encontraban desde fabricantes, desarro-
mundo todo lo que es esta tecnología”,
gracias a la celebración de la quinta edi-
lladores, integradores y distribuidores de
explicó a I+T el director de Marketing del
ción de ElastixWorld. El evento, que se
diferentes marcas, hasta usuarios finales,
evento, Galo Andrés Estrella Morán, tras
desarrolló en el centro de convenciones
visitantes y curiosos.
destacar que la elección de Santiago no
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EVENTOS TI
es casual después del paso de este semi-
dispositivos como centrales telefónicas,
El gran reto de esta industria es dar el
nario por Ecuador (2010), México (2011 y
todo con el denominador común de usar
salto de la oficina a casa y conquistar no
2013) y España (2012): “Chile es un país
código abierto. “Damos la opción gratui-
sólo a las empresas sino también al pú-
abierto a la tecnología, con un mercado
ta, sin embargo, hay productos con cos-
blico generalista. “Nuestro mercado va
en crecimiento y es uno de los países que
te adicional. Desgraciadamente, la gente
enfocado a un tema de integración en
en Latinoamérica más despunta, no sólo
todavía tiene una visión equivocada con
la que básicamente vamos a ver que no
tecnológicamente, también económica-
respecto a que el ‘open source’ sea gra-
solo va por un tema empresarial sino que
mente”.
tuito”, explicó el director de Marketing
ahora vamos a llegar a un mercado do-
del congreso para recalcar que en este
miciliar. La gente cada vez tiene menos
La tecnología VoIP (Voz sobre IP o, en in-
tipo de industria el negocio consiste en
tiempo para hacer las cosas o para estar
glés, ‘Voice Over Internet Protocol’) es un
que “no te quitamos la parte de ‘open
con su familia, es ahí donde tenemos que
método por el cual se toman las señales
source’ pero le añadimos un producto
dar soluciones”, prosiguió para ejemplifi-
de audio analógicas del tipo de las que se
que va a costar”.
car cómo ha cambiado la vida en uno de
escuchan cuando se habla por teléfono y
los países más avanzados del mundo en
se las transforma en datos digitales que
esta materia: “En Japón no tienen tiem-
pueden ser transmitidos a través de in-
po para comprar y para ir al supermerca-
ternet hacia una dirección IP determina-
do se detienen ante paneles en los que
da. Esta fórmula permite transformar una
haces la compra escaneando códigos QR
conexión standard a internet en una pla-
y en tres horas tienes los productos en
taforma para realizar llamadas gratuitas,
casa. Queremos facilitarle la vida a las
lo que está poniendo en jaque a las prin-
empresas y también a las familias y al
cipales compañías de telefonía gracias,
usuario final”.
precisamente, al desarrollo de sistemas
UNA “GRAN OPORTUNIDAD” EN CHILE
de código abierto como los que centraron el evento.
El subsecretario de TelecomunicacioUn showroom con las últimas novedades
nes del Gobierno de Chile, Pedro Hui-
de las empresas del rubro, así como una
chalaf Roa, quien se declaró usuario de
serie de conferencias y varios talleres
software libre, fue el encargado de dar
fueron el plato fuerte del ElastixWorld
la bienvenida a los participantes en el
2014, con un marcado sabor técnico y
congreso e inauguró la doble jornada de
comercial. “Aquí se puede encontrar de
trabajo remarcando que la “tecnología
todo: desde un teléfono a una central te-
cada día cobra más sentido y relevancia”
lefónica o una integración con un edifi-
en el día a día de las sociedades. Además,
cio o con cámaras de seguridad”, explicó
explicó a los asistentes como Chile es un
Estrella Morán, más que satisfecho con la
país “observado con atención” por otros
alta participación de las diferentes mar-
agentes gubernamentales de la región
cas y destacados profesionales del sec-
Y es que aunque mucha gente no lo sepa,
gracias a su “liderazgo” en acceso a In-
tor.
las soluciones VoIP están presentes ya
ternet, la apuesta por la neutralidad de
en casi todas las facetas de las teleco-
la red, y al “importante” desarrollo de la
municaciones, especialmente en todo lo
tecnología IP en el país.
UN NEGOCIO ‘ESCONDIDO’ El mundo de VoIP es todavía un “nicho
que se refiere a callcenters. “Estamos en
de mercado”, según explicó Estrella Mo-
todos los lados, pero el usuario no nos
En este sentido, Huichalaf repasó la es-
rán, pero en ElastixWorld se pudieron ver
detecta. Estamos detrás de toda de la
trategia estatal en materia tecnológica
las últimas tendencias en esta tecnología,
tecnología que usamos a día de hoy en
hasta 2018 y animó a las múltiples em-
como software de última generación o
telefonía”.
presas internacionales presentes a parti-
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EVENTOS TI
cipar en alguno de los proyectos de modernización que su departamento tiene abierto a licitaciones como, entre otras medidas, avanzar en la portabilidad de números fijo-celular-IP, previsto para los próximos meses y así contribuir al doble objetivo de acelerar la reducción de la brecha digital en Chile e impulsar la competencia para el desarrollo de la Socie-
queremos que la gente, el ciudadano, que es el usuario final, pueda elegir”, indicó el subsecretario de Telecomunicaciones en la apertura del congreso.
CONFERENCIAS DE NIVEL MUNDIAL A lo largo de las dos jornadas en las que se desarrolló el ElastixWorld varias fue-
dad de la Información en el país.
ron las ponencias y conferencias que se
Desde el Gobierno se destacó también
el primer día del evento desfilaron por el
pudieron seguir en el auditorio. Durante
el desarrollo del nuevo protocolo IPv6
escenario importantes nombres del ru-
dado que “Chile tiene que pensar a lo
bro de la VoIP a nivel mundial como el es-
grande”, tal y como hacen los países más avanzados en materia tecnológica del mundo. Así, señaló que “existe una gran oportunidad” para las empresas TIC en la extensión de la fibra óptica (sólo está cubierto el 2% del territorio) con el objetivo de lograr que llegue a las puertas del usuario final y acabar con el actual “monopolio” de la oferta de banda ancha en los condominios. “Queremos que Chile tenga hiperconectividad pero también
tadounidense Michael Iedema (ingeniero senior en Range Networks, creadores de OpenBTS: una estación base de transmisión GSM de código abierto, sobre la que giró su charla titulada ‘Creando redes móviles reales, pequeñas o grandes); el belga Joachim Vanheuverzwijn (que lidera al equipo de investigación y desarrollo de la compañía Zoiper y que habló de ‘Todo lo que nunca quisiste saber sobre VoIP en móviles); el ruso Emil
Ivov (fundador del proyecto Jitsi y líder del proyecto actual para la comunidad jitsi.org. cuya charla llevó por título ‘Añadiendo video conferencia escalable a una plataforma SIP con Jitsi Videobridge’); el sudafricano Dean Rotherham (cofundador y director de producto para Sterio. me que impartió una conferencia sobre las ‘Aplicaciones de enseñanza móviles en África’); y el sueco Olle Johansson (consultor trabajando con arquitectura, implementación y desarrollo de plataformas de comunicación unificadas abiertas
a gran escala en Edvina cuya charla se denominó ‘10-4-1: La agenda de la revolución de las comunicaciones abiertas’). La segunda jornada del congreso contó con la participación del consultor de soluciones Linux peruano Juan Oliva, de Silcom, que versó sobre ‘Seguridad en VoIP Open Source: poniendo el punto sobre la i’; el desarrollador de software español Saúl Ibarra (AG Projects) quien dictó una conferencia titulada ‘No confíes en nadie.
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EVENTOS TI
Cómo funciona la seguridad en signaling
to Solutions, líder del Proyecto Elastix y
y media’; el ejecutivo venezolano, Ernes-
referente ecuatoriano del software libre,
to Casas (Sangoma), con más de 30 años
Edgar Landívar, que fue el encargado de
de experiencia en la industria de las TI y
presentar en sociedad el nuevo Elastix
Telecomunicaciones, quien trató sobre
3.0.
‘SBCs como respuesta al soporte seguro de usuarios remotos’; Gastón Draque (desarrollador VoIP y especialista de implementación en Nexacomm) que habló de ‘Phone Apps… para el teléfono de escritorio’; el chileno Pablo Umanzor, fundador de redlibre.cl, que charló con los asistentes sobre el ‘Asterisk de las cosas’; el español Jon Bonilla, que trabaja en Sipwise desarrollando soluciones de VoIP basadas en tecnología OpenSource para operadores de todo el mundo, y que en esta, su segunda participación en ElastixWorld, habló sobre ‘Kamalio en Elastix
TALLERES PARA TODOS LOS GUSTOS Sesiones prácticas y didácticas que dieron la oportunidad de profundizar en la tecnología VoIP a aquellos que ya la dominaban o iniciarse en la misma. Precisamente, para facilitar la llegada de nuevos actores a este mundo tecnológico, la mayoría de los talleres tuvieron carácter gratuito, a excepción de uno enfocado a profesionales del rubro sobre seguridad en las redes. Finalmente, durante ElastixWorld se llevó a cabo la segunda edición del Elastix Addons Challenge, una propuesta exitosa que puso en escena soluciones de software que se integran con Elastix y que son distribuidas en su Market Place.
3’; para finalizar con el CEO de PaloSan-
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ENTREVISTA
SERGIO GARCÍA, CIO DE ENAP
“LA TECNOLOGÍA AYUDA POCO SI NO ESTÁ APLICADA EN LOS LUGARES DONDE APORTA BENEFICIOS” EL GANADOR DE ESTE AÑO, DEMOSTRÓ QUE CONOCE MUY BIEN LAS NECESIDADES DEL NEGOCIO, SOLUCIONANDO EFECTIVAMENTE UN PROBLEMA QUE ESTABA MERMANDO LA PRODUCTIVIDAD DE SU EMPRESA. ESTE GERENTE DE INFORMÁTICA, ADEMÁS DE PRESENTAR UNO DE LOS PROYECTOS MÁS DESTACADOS ESTE AÑO, HA MOSTRADO UN ALTO GRADO DE COMPROMISO CON LA COMUNIDAD DEL CLUB CIO, COMPARTIENDO SU EXPERIENCIA PROFESIONAL CON SUS PARES. 34
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ENTREVISTA
EN LA GALA DE ENTREGA DEL CIO DEL AÑO USTED DIJO QUE ERA UN PREMIO NO MERECIDO. ¿REALIDAD O FALSA MODESTIA?
en refinerías, puertos de recepción de
todos los funcionarios. Y más tarde otros
crudo, patios de entrega de productos,
proyectos, como balances, inventarios,
Magallanes, el beneficio fue contar con
etc. Hoy, con esta visión, estas informa-
toda esa información para el segundo
ciones tienen índole integral.
proyecto que es el inventario de crudo y
Lo cierto es que no esperábamos se-
producto de la compañía. Esa aplicación,
El modelo de inventario puedo pregun-
mejante reconocimiento sobre todo de
que acabará en un año y medio, se nutre
tar qué cantidad de crudo hay en toda la
los pares. Habíamos participado como
de toda la primera fase del proyecto.
compañía por ejemplo. En este proyec-
cualquier otro, teníamos confianza en
to estuvo involucrada toda la empresa,
el proyecto, pero no imaginábamos que
desde tecnología a personal de planta,
podríamos tener este reconocimiento
operaciones. Inicialmente había nodos
tan importante. Realmente cuando dije
en cada refinería y había sistemas loca-
eso quise decir que veía en los presen-
les. Rompimos ese paradigma y exten-
tes a gente de altísimo valor profesional
dimos los nodos a diferentes lugares de
y altísima trayectoria. También empresas
la compañía. También los pondremos en
de primerísima línea y muy reconocidas.
exploración y perforación. Esta platafor-
Uno tiene la percepción de no creerse el
ma se convierte en el gran repositorio de
cuento. Tras varios días lo visualizo como
la información de producción de cada si-
un premio para toda la empresa y para
tio. Es llevada a la nube y allí es tratada y
todo el equipo de TI en particular. Todo
analizada en su conjunto. La ruptura del
esto es viable si hay una gerencia que
paradigma es la clave del proyecto.
apoya todo esto y si hay un equipo que se
¿QUÉ FUE LO MÁS COMPLICADO DE LA IMPLEMENTACIÓN?
cree lo que está haciendo. Convergen en nosotros pero si no tenemos ese apoyo integral poco sería.
A principios de año en un seminario en
Entiendo que el premio recae por la
HABLEMOS DEL PROYECTO MÁS EN CONCRETO. ¿DE QUÉ SE TRATABA? ¿CUÁLES ERAN LOS OBJETIVOS? ¿SOBRE QUÉ DIAGNÓSTICO TRABAJARON?
participación que hemos tenido como
Lo primero que detecté fue que la infor-
procedimientos para llevar a adelante
empresa en los desayunos de club CIO
mación en cada uno de los sitios existía, y
esta certificación, sobre todo en los da-
todo el año, en la participación en los pa-
era tratada en forma local. Estaba como
tos más críticos. Muchos quedaron sor-
neles y a los diferentes intercambios de
en silos. Disponible pero no ‘on line’. Los
prendidos porque se tiende a creer en
conversaciones que hemos tenido con
primero que visualizamos fue estandari-
los datos que llegan a una planilla pero
mucha gente. También, desde el punto
zar toda la plataforma de toma de datos.
nadie piensa cuan certero es ese dato. Si
de vista TI, porque estamos poniendo en
Hay distintos sistemas de control que son
es real, cómo se ha auditado. Debemos
marcha una gran transformación de una
diferentes a lo largo y ancho de la empre-
asegurar que los datos están disponi-
TI estándar a una TI que está aportando
sa. Trabajamos en Argentina, Ecuador y
bles, son robustos y son confiables. Para
al negocio.
Chile. La idea es que toda la información
que las decisiones que su puedan tomar
de esos sistemas converja en la informa-
tras el tratamiento de los datos nos sean
ción de producción de planta, que contie-
erróneos. Además tenemos un área de
ne datos de producción duros y también
seguridad que trabaja en proteger los
de medios ambiente y otras variables.
datos pero al ser una empresa pública es
Tras esta primera etapa llevamos esta
muy transparente y casi todos los datos
información a una nube accesible para
están disponibles.
¿POR QUÉ CREE USTED QUE SUS PARES LE HAN NOMBRADO CIO DEL AÑO?
¿CUÁLES FUERON LOS RESULTADOS? Estamos en pleno desarrollo, quizá a lo largo del tiempo se verán mejor los beneficios. Tras la implantación de los nodos
San Francisco surgió un desafío que era cómo certificar el dato. Tenemos que asegurar que el dato que se produce en Quinteros llegue a la nube si modificación. Para todo eso estamos generando
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ENTREVISTA
En general lo relacionado con los en-
pueden estar monitoreados cada cinco
preponderante cuando la tecnología se
laces la empresa ya los tenía bastante
minutos. Un simple cambio de radio que
aplica en beneficio de la cadena produc-
resueltos en los lugares más complejos.
tiene un valor añadido en seguridad para
tiva de la compañía y adiciona y asegu-
Pero habrá problemas al unir Argentina
las personas y para la información. Ese es
ra la tarea de las personas que la llevan
y Ecuador. Egipto es bastante indepen-
el trabajo de nuestro departamento.
adelante. La tecnología está presente en
diente pero pensamos en integrarlo en
todas las dimensiones de la compañía.
un par de años a este plan.
¿Y QUÉ PASA CON LAS PYMES?
Tenemos más de 500 plataformas en
Es más complejo. Hay que hacer una si-
toda la empresa y tenemos de bajarlas a
nergia en el organigrama de la empresa
200 para que sea manejable.
para tener presente desde el punto de vista de la cadena productiva y desde esa
Ha sido un año muy dinámico pero qui-
dimensión empezar a construir la capa
zá no tomas realidad de lo que estamos
tecnológica. Seguramente cualquier pro-
haciendo hasta que viene alguien y te lo
ducción, por pequeña que sea, bien sea
cuenta.
servicio, consultoría o lo que sea, desde la cadena de producción debe empezar a
¿EN QUÉ OTROS PROYECTOS TI ESTÁN TRABAJANDO ACTUALMENTE EN ENAP? PORQUE ESTO PARECE SÓLO EL PRINCIPIO.
pensar . Hay que empezar por la automatización de la cadena productiva y desde ahí seguir con otras herramientas. En definitiva, no empezar la casa por el techo.
área de Tecnología tenemos que poder
¿CUÁL ES EL NIVEL DE ADOPCIÓN TECNOLÓGICA QUE TIENE CHILE DESDE SU PUNTO DE VISTA?
ayudarla y acompañarla. Queremos ser
En Latino América, Chile es de lejos el
La empresa tiene un plan estratégico hasta 2020 con una participación activa en la actividad energética del país. Como
radios. Atacamos varias dimensiones, la
MÁS EN TÉRMINOS GENERALES, EL ROL DEL CIO EN LAS EMPRESAS CHILENAS CADA DÍA PARECE ESTAR MÁS ASENTADO. ¿CÓMO VALORA USTED ESTE ROL CADA VEZ MÁS DETERMINANTE?
información. Eran canales abiertos y la
Hoy es impensable para cualquier com-
Marco Orellana reconocido en el MIT.
información podía ser escuchada y salir
pañía no tener tecnología en su interior.
Chile es referente en minería y el CIO de
de la empresa. La dimensión de la seguri-
Desde el punto de vista tecnológico en
Codelco es referente en tecnología mi-
dad de las personas. Es importante saber
general hoy cualquier compañía está
nera. Ha llevado adelante un Codelco di-
dónde está la gente trabajando. Salimos
presente a través de una página web,
gital que es el sueño de los que estamos
a buscar una radio y buscamos tecnolo-
necesita optimizar la logística, tiene au-
siguiendo sus pasos.
gía digital que encripta la información y
tomatizada o robotizada su cadena de
que tiene seguimiento a través de GPS.
producción. La mayoría necesita hacer
Podemos saber dónde están ante even-
tratamiento o inteligencia de datos para
¿CÓMO SE PUEDE EXPLICAR ESTE FENÓMENO?
tuales accidentes o localizaciones. Tiene
la toma de decisiones, sobre todo en un
Chile es un país que crece sostenidamen-
acelerómetro para reportar accidentes
mercado tan dinámico. Sin tecnología es
te desde hace tiempo, hay credibilidad
en casos de trabajos de hombre solo, que
imposible. El área de TI tiene un papel
política que la hace tierra fértil para el de-
impulsores tecnológicos para el futuro de la empresa. La tecnología ayuda poco si no está aplicada en los lugares donde aporta beneficios a la compañía. En seguridad por ejemplo, nos hicimos cargo de las radios de una planta. Eran 1.500
número uno en uso de tecnologías. Hay varios países en el liderazgo pero Chile es referente en lo relacionado en el manejo de tecnología. Por eso se han radicado varias empresas importantes, número uno, acá en el país. Debemos ser el único país de la región que tiene un CIO como
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ENTREVISTA
sarrollo de empresas. Cuando se da este
Es una sinergia comunitaria muy prove-
entorno viene por añadidura la adopción
chosa. Yo estimulo que se use. Hay que
de tecnologías para gestionarlas. Chile ha
entrar al desayuno del CIO con la firme
sido un muy buen ejemplo por el desa-
convicción de que uno no lo sabe todo, y
rrollo que ha tenido. También ha tenido
que el que tienes enfrente puede hacer
una inserción desde el punto de vista
un aporte importante para tu gestión.
educacional, hay acceso a educación in-
Hace falta humildad. Por otro lado, los
ternacional de primer nivel lo que hace
informes que se hacen son muy útiles
que la competencia profesional sea muy
para la gestión de cada uno de nosotros.
alta.
Ese análisis estadístico es muy importante para nosotros, vemos si estamos
Hay entidades educacionales muy reco-
en los estándares o no, por ejemplo.
nocidas y eso salta lo local para llevar reconocidas a nivel mundial. El modelo
¿CÓMO SE PUEDE POTENCIAR EL CLUB CIO?
económico de Chile ha sido seguido por
Siempre hay oportunidad de mejora
los vecinos, en Argentina era el referen-
pero en este caso la línea de referen-
te, por ser tan profesionales y estar tan
cia es muy alta. Es complicado de decir.
apegados al modelo elegido. Esa consis-
Pero sí un aporte para gerentes de TI:
tencia hace que el país hoy esté como
una formación general que deberíamos
está, contrariamente a países como Ar-
tener todos en este puesto en todas las
gentina, que no es creíble, es inestable,
dimensiones de la empresa. Tenemos
no se mantiene de forma equilibrada
visión comercial, de finanzas, pero hay
por más de cuatro años. Esa falta de
que puntualizar como generar capacida-
confianza hace que las empresas bus-
des dentro del skill de la empresa. Si es
quen otros horizontes. Aquí se puede
como la nuestra, el CIO tiene que saber
planificar y visualizar a largo plazo. Hay
de oil y gas; si es retail, tiene que conocer
una estructura muy controlada. Se pue-
a la perfección todo el proceso logístico
den hacer planes y aunque haya incerti-
y del retail. Hay que fomentar el cono-
dumbre se sabe hasta dónde se puede
cimiento del negocio. Las capacidades
llegar. Es una parte de la cultura chilena
básicas hay que complementarlas, a la
que los diferencia del resto de vecinos.
formación del CIO hay que añadir el co-
al profesional a otras instituciones muy
nocimiento específico del negocio. For-
HABLEMOS AHORA DEL CLUB CIO, USTED ES UN ASIDUO DE LOS DESAYUNOS Y REUNIONES DE TRABAJO, ¿QUÉ LE APORTA EL CLUB A SU RUTINA DIARIA?
mar un CIO integral. El CIO se plantea ante la compañía con un valor estratégico muy alto, y lo será más añadiendo este factor, porque sabrá interpretar las capacidades de manera más cabal.
¿ALGUNA APUESTA PARA EL CIO DEL PRÓXIMO AÑO?
En los desayunos lo que encuentro son las perspectivas de personas que ocu-
Me pones en un aprieto. La verdad es
pan mí mismo puesto en otras compañías. Compartimos con libertad y sin
y volvemos interpelados. Reconsideras
que hay una serie de profesionales que
tapujos. Intercambiamos experiencias.
cosas e incluso tienes posibilidad de ha-
están haciendo bien, generan un gran
Estos tiene una riqueza muy profunda.
blar directamente e intercambiar opinio-
valor a las compañías. Cualquiera puede
Hacemos carne la experiencia de otro
nes directamente con los protagonistas.
ganar el próximo año.
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PUBLIRREPORTAJE
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE
EL MAGÍSTER QUE HACE PROFESIONALES
EL PIONERO MAGÍSTER EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE ES EL ÚNICO EN CHILE EN OFRECER UNA FORMACIÓN MIXTA ENTRE EL MUNDO DE LA COMPUTACIÓN Y EL DE LA EMPRESA PARA FORMAR A AUTÉNTICOS LÍDERES.
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M
uchos estudiantes chilenos al
Precisamente, el carácter trasversal de
La calidad del alumnado también es ele-
terminar sus estudios supe-
este magÍster entre los “dos mundos”
mento a destacar del magÍster pues tal
riores optan por completar su
de la gestión y la computación es su ele-
y como recuerda Navón la Católica se
formación con un magíster que les apor-
mento distintivo, su “sello de identidad”,
viene caracterizando por preparar a los
te mayores conocimientos y más pericias
según lo define su impulsor, quien ase-
“mejores estudiantes de Chile” lo que
para enfrentarse con más garantías al
gura que cursar este programa no solo
ha convertido a la Universidad Pontificia
siempre complejo mercado laboral que
aporta conocimientos a los alumnos,
en una “escuela de élite” reconocida a
les espera al abandonar las aulas. La ofer-
nivel mundial y especialmente en el área
ta de magísteres es amplía a lo largo y an-
de América Latina.
cho del país, por lo que la elección de uno u otro debe de hacerse siempre de una
El director del magíster es claro y con-
manera reflexiva y bajo la ponderación
tundente al asegurar que “se pueden
de diversos factores entre los que no de-
cuestionar los métodos de los puntajes
bería quedar exenta una cuestión básica,
de corte, pero en la Católica son siem-
¿cuál va a lograr posicionarme como un
pre muy altos”. Una señal inequívoca
líder en la empresa moderna?
de la calidad que atesoran las aulas del campus de San Joaquín y del que pue-
La decisión final sobre postular a un ma-
den ser partícipes todos aquellos alum-
gíster u otro es absolutamente personal
nos que busquen acceder a un nuevo
e intransferible, pero analizando las múl-
mundo de oportunidades laborales en el
tiples y diversas opciones que ofrece en
mundo de la empresa moderna y global.
la actualidad el universo universitario chicon rigor conducen al campus de San
FORMAR A PROFESIONALES EN ACTIVO
Joaquín de la Universidad Católica. Más
El magÍster en Magíster en Tecnologías
concretamente, al edificio San Agustín,
de Información y Gestión de la Univer-
que alberga la Escuela de Ingeniería de la
sidad Católica de Chile es también un
institución universitaria. Una de las más
curso atípico en lo que a la recepción de
referenciadas y mejor consideradas de
alumnos se refiere, otro de los hechos
toda América Latina según numerosos
que diferencian a este pionero progra-
informes internacionales e independien-
ma de la oferta habitual de este tipo de
tes que dan cuenta de la excelencia de su
estudios que se ofertan en la actualidad
formación académica.
en el país. De esta manera, los alumnos
leno, todos los caminos que se recorran
sino que también “marca” en lo personal.
que comienzan este programa, que se
Entre esas paredes germinó hace aho-
Además, el Doctor Jaime Navón explica
dicta en una modalidad cien por cien
ra una década un magíster pionero en
que la creación y la consolidación en el
presencial, deben tener una particula-
Chile, fruto de aunar experiencias inter-
panorama educativo de estos estudios
ridad sobre cualquier otro recién egre-
nacionales de sus impulsores y una mi-
durante los diez años que se lleva cur-
sado: deben haber conocido el mundo
rada pragmática sobre los profesionales
sando ha permitido ir mejorando su in-
profesional de primera mano y duran-
que demanda el actual mercado laboral
novadora metodología para optimizar los
te tres años antes de volver a las aulas
del país. Es el denominado Magíster en
resultados y permitir una perfecta con-
para iniciar el magíster. La explicación
Tecnologías de Información y Gestión,
vivencia entre los alumnos procedentes
es sencilla: “Queremos que los alumnos
“un puente” entre el mundo de la com-
de la tecnología y la empresa con un ob-
entiendan, pero también sean ellos los
putación y la administración empresarial,
jetivo común, que no es otro que la for-
que aporten su experiencia” apunta el
según lo define su máximo responsable,
mación de los mejores profesionales que
director del curso, el Doctor Jaime Na-
el Doctor Jaime Navón.
demanda Chile.
vón.
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“Queremos que realmente haya un apor-
trabajadores firmen una carta de con-
módulos como el de Inteligencia de Ne-
te práctico que permita un enriqueci-
sentimiento de que se facilitará a todos
gocio. Todo ello con el objetivo claro de
miento de todos”, prosigue Navón para
ellos un horario flexible que no les impida
aportar al alumno una enseñanza multi-
explicar que adaptar el formato del ma-
llegar tarde a las clases o directamente
disciplinar que también cuenta con una
gÍster a este requerimiento no ha sido
tener que faltar a las mismas con lo que
interesante diversidad en cuanto a las
sencillo pero que finalmente se ha con-
podrían correr el riesgo de perder el rit-
especializaciones de su elevado claustro
seguido implementar un modelo de es-
mo del resto de los alumnos.
docente, que incluye un desde de des-
tudios “que se puede combinar con el
tacados investigadores a expertos en
trabajo” que cada uno de ellos esté de-
gestión de empresa y consultores exter-
sarrollando en el momento de iniciar los
nos, y que en su conjunto que constituye
estudios en la Universidad Católica de
la mejor garantía que puede ofrecer un
Chile.
programa de estas características y le confiere un estatus de único en Chile.
Más en concreto, el programa del Magíster en Tecnologías de Información y
Y es que el hecho de buscar la mezcla
Gestión se desarrolla durante tres horas
es “lo más novedoso” de este magíster
al día y tres días a la semana. “Es duro a
según indica su director, para quien la
veces, son tres horas y muchas veces la
parte “fundamental” de la enseñanza del
gente llega cansada de su trabajo, pero
Magíster en Tecnologías de Información
hemos logrado obtener una tasa de
y Gestión es precisamente la “juntar a
abandono muy baja, lo que demuestra
estudiantes de ambos mundos en una
que lo que hacemos, funciona y que es
misma clase”.
importante para los alumnos”, recuerda el Doctor Navón.
“Al principio, cuando planteamos la idea de este magíster le teníamos un poco
Pero hasta dar con esta fórmula de éxito,
de miedo al hecho de juntar a alumnos
muchas fueron las opciones que se ba-
de dos mundos diferentes, ¿cómo voy a
rajaron dentro del claustro de profeso-
juntar a ingenieros con comerciales en
res a la hora de confeccionar el horario
un curso sobre web?”, ironiza el doctor
lectivo. “Al principio probamos con otros
Javier Navón antes de dejar claro que pese a esas pequeñas reticencias inicia-
semana, pero eso sirve para programas
UNA ENSEÑANZA MULTIDISCIPLINAR Y DE CALIDAD
cortos, no para varios años porque eso
Las enseñanzas del Magíster en Tecno-
para cumplir con los objetivos del pro-
rompe con las familias y es muy difícil de
logías de Información y Gestión de la
grama académico. Además, esta fórmula
compaginar el trabajo diario y las clases
Universidad Católica de Chile discurren
innovadora en el panorama de los ma-
los fines de semana”, reflexiona el doctor
en tres diferentes vertientes que se de-
gísteres que actualmente se ofertan en
y máximo impulsor del programa.
sarrollan “en paralelo” unas de otras pero
el país fomenta fenómenos muy intere-
de una manera coordinada y coherente.
santes como que “surgen preguntas en
formatos como una maratón de fines de
Para asegurar que el estudiante que ini-
les este hecho “ha sido lo más efectivo”
clase que los de un lado nunca hubieran
cia el magíster en el campus universitario
De esta forma, por un lado hay un com-
pensado y viceversa”, lo que resulta más
de San Joaquín no va a tener que enfren-
ponente en la malla curricular que es ne-
enriquecedor aún para los alumnos.
tar a problemas en su centro de trabajo o
tamente tecnológico y técnico, mientras
con su empleador debido al tiempo que
que por otro lado, aparece en la progra-
Así, en este contexto de excelencia aca-
debe dedicar a sus estudios, antes de ini-
mación un elemento de gestión y empre-
démica “se produce un mismo grupo
ciar el curso la propia Universidad facilita
sa, y por el medio de éstos dos, un tercer
que gente con conocimientos diferentes
que los respectivos responsables de los
camino mixto en el que se encuentran
aunque de alto valor trabajan juntos y se
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crea una experiencia que les va a marcar.
Así, el doctor Navón hace hincapié en el
“El resultado final depende de cada per-
Están experimentando lo que son los dos
hecho de que son pocos los especialis-
sona pero hemos hecho seguimiento de
mundos en la misma clase”, tal y como ex-
tas en tecnología que a día de hoy logran
algunos alumnos y hay cosas asombro-
plica el máximo responsable del progra-
aparecer en los directorios de las grandes
sas, el crecimiento profesional ha sido
ma consciente de que esta metodología
compañías de cualquier rubro en Chile.
increíble en la mayor parte de los casos”,
no sólo es novedosa para el alumno, sino
asegura. Y ese “sello” es precisamente la
también para el docente. “Es igualmen-
“Creemos que aportaría mucho valor a
mejor herramienta que pueden aprender
te un desafío para el profesor, que tiene
la empresa, pero es importante que sepa
los alumnos del programa para enfren-
que manejar la diversidad”, apunta antes
no solo de tecnología sino qué hacer con
tarse con garantías al complejo contexto
de remarcar que, además, “hay dos ayu-
la tecnología”, indica el máximo impulsor
empresarial en el que les tocará desenvol-
dantes de profesor en clase que dan apo-
del Magíster en Tecnologías de Informa-
verse en un futuro muy cercano ya sea en
yo a quien se pueda quedar un poco por
ción y Gestión para explicar que en el
Chile o bien en otros países del entorno.
detrás en un momento determinado”. Un
programa se hace un aporte muy valioso
Un elemento distintivo que solo un ma-
valor añadido más para el programa de la
e importante en este sentido a todos los
gíster de la calidad y la profesionalidad del
Universidad Católica de Chile.
alumnos y no sólo a los que ya saben de
ofertado por la Escuela de Ingeniería de la
informática: “Tomamos a un profesional y
Universidad Católica puede ofrecer a los
le entregamos las herramientas para que
alumnos que aspiran con ser los grandes
pueda volver e impulsarse”.
profesionales del día de mañana.
UN LENGUAJE COMÚN EN LAS AULAS Asimismo, gracias a estas prácticas educativas el Magíster en Tecnologías de Información y Gestión logra que sus alumnos entiendan y valoren en su justa medida
MAGÍSTER EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN
que es fundamental “hablar un lenguaje que otros lo entiendan. Puede parecer una obviedad, pero no lo es en el exigente
FECHA DE INICIO:
mundo de la empresa”. “Detectamos que
23 de marzo del 2015
había ingenieros o técnicos muy buenos,
FECHA DE TÉRMINO
pero hablaban un lenguaje demasiado
10 de diciembre del 2015
técnico para la gente de la empresa. Ha-
MODALIDAD
bía un problema. Hablaban en bits y no
Presencial
en palabras. Había que juntar estos dos
TIPO
mundos y hacer que se entendieran”, ex-
Magíster
plica el Doctor Jaime Navón, consciente
VALOR
de que ése ha sido históricamente uno de
$9.600.000
los grandes problemas a los que tenían
HORARIO:
que enfrentarse los alumnos de Ciencias
Lunes, martes y jueves 18:30 a 21:30 hrs.
cuando aterrizaban en un despacho para iniciar su carrera profesional.
LUGAR DE REALIZACIÓN Campus San Joaquín
“Los ingenieros de computación se han
JEFE DE PROGRAMA
ocasionado ellos mismos este conflicto:
Jaime Navón
hablan raro y piden muchas cosas”, dice,
CONTACTO
consciente de que este hecho ha provo-
Julián San Miguel jsanmiguel@ing.puc.cl +562 2354 1408
cado en múltiples ocasiones que su reconocimiento profesional no sea del todo adecuado a su nivel formativo.
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ANÁLISIS
ESTUDIO MOVILIDAD EN LAS EMPRESAS 2014
LA PENETRACIÓN DE TECNOLOGÍA MÓVIL EN EMPRESAS CHILENAS AÚN ES BAJA
TODAVÍA SE APRECIA UN CRITERIO JERÁRQUICO EN LA ASIGNACIÓN DE SMARTPHONES CORPORATIVOS, DONDE CASI LA TOTALIDAD DEL ESTAMENTO EJECUTIVO ESTÁ CUBIERTO, PERO SU DISTRIBUCIÓN EN LOS NIVELES DE MANDOS MEDIOS, PROFESIONALES Y OPERATIVOS ES CLARAMENTE DECRECIENTE.
E
l estudio se realizó con una muestra de 52 empresas que incluyen
10
organizaciones
pequeñas (19%), 19 medianas (37%) y 23 grandes (44%). El perfil de los profesionales encuestados corresponde principalmente a personas con nivel de decisión sobre la estrategia de movilidad, selección y administración de la plataforma móvil en su empresa. Según Carlos Teixidó, Gerente General de Nubison, EmE 2014 muestra "luces y sombras" en el aprovechamiento de la tecnología móvil por parte de las empre-
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ANÁLISIS
sas. Un 60% reconoce una alta importan-
empresas grandes, aunque ninguna em-
hace más compleja la administración y
cia a la tecnología móvil en la empresa y
presa ha implementado todavía las fun-
el desarrollo de Apps. Teixidó señala que
un 58% señala el Aumento de la Produc-
ciones MAM (Mobile App Management)
frente al BYOD - uso de dispositivos de
tividad y mejoras en Comunicación y Co-
en su sistema de gestión, lo que indica
propiedad de los empleados - las empre-
laboración como los principales objeti-
que la cantidad de Apps aún es baja.
sas han moderado su entusiasmo respec-
vos. Sin embargo, la penetración de esta
to a lo observado en EmE 2012, ya que la
tecnología aún es baja (un 52% de las em-
Entre los principales desafíos de la Mo-
aceptación total bajó del 30% al 15% y el
presas tiene 100 dispositivos o menos) y
vilidad destacan la Seguridad de la infor-
rechazo aumentó del 9% a 13%. Además,
todavía se asigna con criterio jerárquico
mación y Administración de la plataforma
sólo un 17% de las empresas con siste-
ya que abarca el nivel gerencial, pero tie-
móvil. No obstante, sólo un 35% de los
ma MDM - EMM, cuenta con funciones
ne poca cobertura en los niveles de man-
encuestados cuenta con sistema de ges-
BYOD implementadas
dos medios, profesionales y operativos.
tión MDM - EMM (Mobile Device Management - Enterprise Mobility Management)
Teixidó reconoce que los principales
Teixidó considera que la masificación de
y de éstos, un 61% tienen implementadas
desafíos están bien definidos por las
Aplicaciones Móviles (Apps) logrará la
políticas de seguridad. Cabe destacar
empresas, ya que para alcanzar sus ob-
"democratización" de smartphones y ta-
que el 93% de las empresas tiene dis-
jetivos de Productividad, Comunicación
blets, por el valor que aportarán las ope-
positivos bajo 2 o 3 sistemas operativos
y Colaboración, necesitan que las Apps
raciones de usuarios en terreno. Un 45%
distintos (Android, BlackBerry, iPhone
operen en un contexto de seguridad, que
de las empresas encuestadas ya tiene
o Windows Phone), principalmente por
se logra con un sistema de gestión de la
Apps en producción, especialmente en
razones de costo, pero esta diversidad
movilidad empresarial (EMM: Enterprise
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ANÁLISIS
Mobility Management), ya que administra
La capacidad de elaborar la justificación
La mayor penetración de tablets estaría
integralmente a los dispositivos, aplica-
financiera de los proyectos - en tercer
condicionada a la implementación de
ciones, perfiles de usuario y contenidos
lugar de importancia - será fundamen-
aplicaciones.
compartidos, bajo las políticas de seguri-
tal para la incorporación de aplicaciones
dad de la empresa.
móviles.
PRINCIPALES RESULTADOS
Las principales prioridades de inversión
Para un 60% de los encuestados, el costo es el factor de decisión más importante en la selección de dispositivos móviles.
tocan temas estrechamente relacionados, ya que el despliegue de aplicaciones
Las empresas - salvo excepciones -
conlleva un aumento en el número de
cuentan con un parque heterogéneo de
dispositivos y el mayor volumen de trá-
smartphones con diversos sistemas ope-
fico esperado exige reforzar los sistemas
rativos.
de comunicación, y como consecuencia, se eleva la criticidad de la gestión opera-
TENDENCIA BYOD
cional y seguridad de la plataforma móvil.
El estudio EmE 2012 mostraba una dis-
ESTRATEGIA DE MOVILIDAD
NIVEL DE UTILIZACIÓN
De las empresas encuestadas califica a
Todavía se aprecia un criterio jerárquico
la Tecnología Móvil en un nivel de impor-
en la asignación de smartphones corpo-
tancia de medio o alto.
rativos, donde casi la totalidad del esta-
posición más entusiasta por parte de las empresas hacia el BYOD ya que un 60% lo aceptaba parcial o totalmente.
mento ejecutivo está cubierto, pero su distribución en los niveles de mandos medios, profesionales y operativos es claramente decreciente. Por lo mismo, la penetración es baja aún, ya que un 52% de las empresas de la muestra se encuentra en el rango de 1 a
EmE 2014 en cambio, muestra una dis-
100 smartphones corporativos.
minución al 45% de la aceptación con sólo un 15% que lo aprueba para todo los
De las empresas cuenta con planes de
empleados, comparado con un 30% en el
corto plazo o una estrategia integral y el
2012. De igual forma el rechazo al BYOD
restante 50% no tiene estrategia de mo-
aumentó desde el 9% al 13%.
vilidad todavía. El aumento de la Productividad de los Entre los principales objetivos de la Mo-
Empleados y las mejoras en Comunica-
vilidad sobresalen los aportes esperados
ción y Colaboración son los principales
en aumento de la Productividad de los
En el EmE 2012 se observó que un 67%
beneficios esperados de un esquema
Empleados y mejoras en la Comunica-
de las empresas encuestadas tenían 100
BYOD.
ción y Colaboración.
smartphones corporativos o menos. El principal riesgo del BYOD según los
La Seguridad de la Información y Ad-
EmE 2014 confirma un aumento en la
encuestados es la Seguridad de la Infor-
ministración de la plataforma móvil son
base total ya que un 52% de las empresas
mación. Por lo mismo, la complejidad de
factores fuertemente relacionados y
se encuentra en dicho rango y ha aumen-
un ambiente mixto de equipos y sistemas
constituyen las principales barreras de la
tado la cantidad de dispositivos en todos
operativos, hace muy crítica la necesidad
movilidad para las empresas.
los segmentos.
de administrar la plataforma móvil.
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ANÁLISIS
GESTIÓN DE LA MOVILIDAD
APLICACIONES MÓVILES
El concepto Gestión de la Movilidad
Mientras que EmE 2012 informaba un
Empresarial (EMM: Enterprise Mobility
35% de las empresas con aplicaciones
Management) define la forma en que
piloto o proyectos puntuales, en EmE
el Departamento TI puede brindar alta
2014 ya se observa un 45% de empresas
disponibilidad y calidad de servicio a los
con aplicaciones en producción, espe-
usuarios móviles, en un contexto de se-
cialmente en el segmento de organiza-
guridad de la información. Un sistema
ciones grandes. La mayor parte (35%) ha
EMM incluye las capacidades para efec-
evaluado proyectos caso a caso, aunque
tuar la Administración de Dispositivos
no cuenta con una estrategia global que
(MDM), Aplicaciones (MAM), Contenidos
priorice el portafolio de proyectos a me-
(MCM) y eventualmente las Comunica-
diano plazo.
ciones Unificadas (UCM). De forma consistente con los principales objetivos de la movilidad señalados por La revisión de las funciones MDM – EMM
las empresas encuestadas, los sistemas
en uso muestra que pese a la importan-
de Colaboración y Comunicaciones Em-
cia asignada a la Seguridad, no todas las
presariales sobresalen entre las aplica-
empresas han implementado mecanis-
ciones prioritarias.
mos de protección todavía. Entre las barreras a las Aplicaciones, la
En términos globales, sólo un 35% de las
MAM no aparece en uso, lo que puede
Seguridad de la información tiene máxi-
estarasociado a un bajo número de apli-
ma prioridad. La respuesta más común
caciones móviles en operación.
en la industria al problema de integra-
empresas encuestadas cuenta con un
ción con sistemas internos, apunta a la
sistema MDM – EMM. Esto incluye a la
En términos generales, un 60% de las
incorporación de un "middleware" (SOA
totalidad de las empresas pequeñas y la
empresas reconoce que sus competen-
o similar). La justificación financiera de
mitad o más de las empresas medianas y
cias para administrar la movilidad están
los proyectos requiere un trabajo muy
grandes. Esta es una lista parcial, ya que
en nivel regular o bajo, situación que por
integrado de TI con las unidades usua-
hay presencia en Chile de otros sistemas
cierto mejora en aquellas que ya han im-
rias para identificar las oportunidades
de administración de plataforma móvil.
plementado un sistema EMM.
de crear o agregar valor y cuantificarlo.
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FUTUROLOGÍA
FUTUROLOGÍA
LA TECNOLOGÍA QUE CAMBIARÁ EL MUNDO
LA TECNOLOGÍA SE HA CONVERTIDO EN EL FACTOR DEL CAMBIO EN PRÁCTICAMENTE TODOS LOS ÁMBITOS DE LA SOCIEDAD. HACEMOS UN REPASO POR LO QUE NOS ENCONTRAREMOS EN ÁREAS TAN APASIONANTES COMO LA INTERNET DE LAS COSAS, LA VIDEOVIGILANCIA, EL TELETRABAJO Y LA ENERGÍA realizado por la consultora Thomson Reuters ‘The World in 2025’. Incluso en Chile el Consejo Nacional de Innovación para
la
Competitividad
publicó
un
estudio bautizado como ‘Orientaciones estratégicas para la innovación. Surfeando hacia el futuro: Chile en el horizonte 2025’. Cualquiera de ellos (o de las miles de profecías sobre artilugios futuristas que circulan en la red) esbozan un mundo plenamente digital. Algo que no es baladí, más bien todo lo contrario, dado que se trata del único punto en el que todos los investigadores y expertos en innovación coinciden: El futuro será digital o no será. Al margen de predicciones o películas de ciencia ficción, debemos quedarnos con las certezas y, en esta materia, se traducen
R
tan solo en tendencias. De esta manera, esulta
imposible
predecir
su imparable potencial innovador se
y en el marco de un mundo plenamente
el futuro, más aún en un
constituye como el principal actor del
digital, es posible hacer una aproximación
momento histórico de tan
cambio. Indudablemente, las TIC no
a cómo afectará la explosión todavía
vertiginoso cambio como el actual, pero
pueden (quizá en el futuro sí) estar exentas
pendiente pero imparable del llamado
es igualmente imposible no dejar volar
del factor humano, por lo que hombres y
‘Internet de las Cosas’ y sus efectos sobre
la imaginación en algún momento para
máquinas, y la interacción entre ambos, se
las ciudades (smartcities) o, en el ámbito de
hacerlo. Certezas hay pocas, más bien
presentan como los elementos a seguir en
las relaciones sociales, cómo nos afectarán
ninguna, pero en ese difuso horizonte
este viaje al futuro basado únicamente en
tendencias como el teletrabajo e, incluso,
sí que se pueden distinguir, al menos,
conocimientos presentes.
adentrarnos en asuntos más complejos
tendencias de cómo habrán evolucionado
como la videovigilancia. Y pensando
la sociedad o los entornos urbanos y
Existen diversos estudios y tratados sobre
en cuestiones medioambientales sería
naturales para, digamos, dentro de una
cómo será el mundo dentro de diez años,
imposible pasar por alto los futuribles
década: 2025.
algunos especialmente serios, como los
cambios en la generación de energía y
realizados por Virgin Media Business
su consumo dado que prácticamente
La tecnología juega un papel esencial
y The Future Laboratory ‘Generation
todo el éxito (o fracaso) de los anteriores
en este panorama dado que gracias a
IP:2025’ o el más extendido informe
dependerá de éstos.
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FUTUROLOGÍA
INTERNET DE LAS COSAS (IDC)
“podemos comenzar por erradicar algunos
La automatización de algunas tareas en las
El concepto no es demasiado futurista
de nuestros desafíos más urgentes, incluido
que hoy participan personas, redundarán
(nació a finales de los noventa en el MIT),
el hambre y disponibilidad de agua potable”.
en un mejor control del tráfico vehicular y
Lo
del transporte público y la optimización de
único que parece seguro es que con
las energías, entre muchos otros beneficios
el paso de los años cada vez será más
en las ciudades. “Se trata de cosas tangibles
habitual encontrarnos con todo tipo de
para los ciudadanos, tanto en sus hogares
objetos cotidianos conectados entre sí
como en las calles o en sus propios trabajos,
(es lo que en el sector se conoce como
y se fundan en el análisis de información en
comunicación M2M, machine to machine
tiempo real, lo cual tiene como requisito
o máquina a máquina) y a través de la
previo el uso de aplicaciones de software
red, bien sea por WiFi, WiMax, RFID, 4G
que realizarán dicho análisis así como la
o 5G, LTE, Bluetooth, NFC, etc. Desde
consolidación de una conectividad total de
electrodomésticos y vehículos, a ciudades e
las ciudades”, enfatiza Iacobucci.
pero su desarrollo todavía sí lo es.
infraestructuras críticas. Según la empresa Garther para el 2020 existirán en todo el
Para Calgaro la gran ventaja del Internet
planeta 26 mil millones de dispositivos con
de las Cosas es la “flexibilidad”. “Al estar
algún tipo de conexión. Un estudio de Abi
más conectados, podemos trabajar sin
Research aumenta esta cifra hasta los 30
necesariamente ir a la oficina, podemos
mil millones. Cisco habla de 50 mil millones.
comprar sin necesariamente ir al mall
Y eso sólo en 2020. Las estimaciones para
o
2025 podrían ser mareantes.
tiempo buscando estacionamiento a la
supermercado,
podemos
ahorrar
hora pick. Estos son ejemplos simples, “Los sensores, dispositivos y artefactos
pero nos daremos cuenta que la vida se
conectados a la red, en muchos casos
nos hará mucho más simple”, asevera el
establecerán intercambio de datos sin
gerente general de Cisco Chile. “El poder
intervención humana, dando paso a lo
exponencial de Internet nos permitirá crear
que se conoce como M2M, un verdadero
Precisamente, Cisco cuenta con un
respuestas exponenciales a los desafíos
‘diálogo’ entre máquinas, actualizando
equipo donde se están desarrollando las
extraordinarios que enfrentan las personas,
datos en tiempo real”, añade David
tecnologías para que “no se quede sólo
las empresas y los países”, añade.
Iacobucci, gerente comercial de Level 3.
en el concepto”. “Ya tenemos excelentes resultados como en Chicago y Barcelona,
Los desafíos que IdC presenta a día de hoy
Los efectos de esta tecnología serán
ciudades con las que hemos colaborado a
todavía suponen un gran obstáculo para su
decisivos para la humanidad. Tal y como
que se conviertan en smartcities”, explica
implementación. En primer lugar, existe un
explica Gabriel Calgaro, gerente general
se Gerente General. Además, acaba
evidente déficit en cuanto a infraestructura
de Cisco Chile, IoE “nos permitirá
de presentar el primer currículo global
tecnológica. Por ejemplo, la ralentización
convertirnos en gestores de la infinidad
para el Internet de Todo, precisamente
de la implantación del protocolo IPv6
de recursos mejorando la forma en la
para satisfacer
la creciente demanda
(que sustituye las direcciones de 32 bits
que percibimos, comprendemos e incluso
de capacidades en Tecnologías de la
del antiguo IPv4, que solo podía generar
administramos el entorno”. Tal es así que
Información y Comunicación. Un curso
4.300 millones de direcciones, por otras
“debido a que miles de millones e incluso
dirigido “a cualquier individuo que quiera
de 128 que permiten generar un número
billones de sensores se colocan en todo el
aprovechar las oportunidades que brinda
casi infinito de números), la extensión de la
mundo, podremos escuchar literalmente
la interconexión de personas, procesos,
fibra óptica a las ciudades y los hogares, la
el ‘corazón’ de nuestro planeta para saber si
datos y cosas, y no requiere tener un
capacidad de las compañías para gestionar
está sano o enfermo”, explica Calgaro, para
conocimiento profundo en las TIC como
la avalancha de datos o, y más preocupante,
quien el cambio será tan radical que incluso
requisito previo”.
la seguridad de toda esta red y los datos
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FUTUROLOGÍA
personales o empresariales que por ella
Una investigación de la Universidad de
pilares centrales de diseño de la compañía”
circulan.
Stanford
demuestra que la eficiencia
como son el cómputo heterogéneo y
energética de los procesadores ha seguido
optimización de energía (ahorrar energía
El caso chileno no es una excepción a
de cerca la tasa de mejora predicha por
mediante la eliminación de las conexiones
la regla y Calgaro considera que “si no
la Ley Moore: el número de transistores
entre los chips), el manejo de energía
sabemos cómo aplicarla (la Internet de
capaces de ser construidos en una zona
inteligente y en tiempo real (la ejecución
las Cosas) y aprovecharla en su máxima
determinada se duplica aproximadamente
de las tareas lo más rápido posible para
expresión podría ser negativo, porque
cada dos años. “A través de la gestión
acelerar el retorno al estado de reposo)
estaríamos perdiendo recursos y tiempo,
inteligente de la energía y los avances
y las futuras innovaciones en eficiencia
pero Chile es un país que se adapta a las
arquitectónicos
energética (voltaje adaptable por pieza,
de
los
procesadores,
tecnologías fácilmente, por lo que no
islas de voltaje, una mayor integración de
tendríamos grandes problemas”.
los componentes del sistema, entre otros).
No obstante, un desarrollo óptimo de
Eso en cuanto a eficiencia a pequeña escala,
esta tecnología ya nos permite soñar
pero ¿qué ocurre con la eficiencia a gran
con que logrará tener un impacto en
escala? A día de hoy ya podemos encontrar
todos los sectores. “Aunque el mercado
algunas pistas sobre lo que nos deparará el
de dispositivos conectados es dominado
futuro. De esta manera, “existen variados
por los teléfonos móviles, los analistas
productos y soluciones que apuntan a la
esperan que los autos se conviertan en
Gestión de la Energía, por ejemplo todo lo
la aplicación más conectada de aquí al
relacionado a los edificios inteligentes, toda
2020”, asegura el gerente general de
la gama de soluciones para automatización
Cisco Chile para reconocer igualmente
de edificios bajo el estándar Internacional
que “un crecimiento importante tendrá
KNX, y para el retrofit de edificios
también el área de la Salud, con gran
existentes tenemos una solución de
rendimiento en asistencia y monitoreo
BMS
remoto, que vemos hoy en día con la
que utiliza controladores inalámbricos
telemedicina”.
en protocolo Zigbee, lo que permite una
(Building
Management
System)
rápida implementación y bajo costo, ideal
CONSUMO ENERGÉTICO
para pequeños y medianos edificios”, según
Todo lo anterior está íntimamente
apunta el Comité de Eficiencia Energética
relacionado con la sustentabilidad y, de
de Schneider Electric. “Por otro lado
manera más específica, con el ahorro
existen las soluciones fotovoltaicas ligadas
energético y las fórmulas para lograr
a nuestra Unidad de negocios Solar, que
mayor eficiencia. Muchas cosas pueden
junto con las mejoras en el proceso de
viene a complementar nuestra oferta
pasar de aquí a 2025 pero una es
fabricación, se espera que los logros en
considerando las Energías Renovables no
irrefutable: los combustibles fósiles no
eficiencia energética superen la tendencia
Convencionales”, añade.
son ni mucho menos infinitos, por lo que
histórica que predice la Ley de Moore en, al
la sociedad debería haber aprendido para
menos, un 70 por ciento entre 2014 y 2020”,
Precisamente, las renovables se posicionan
entonces a desarrollar nuevas fuentes
asegura Bernardo Miretzky, Technology
como gran alternativa al modelo energético
de energía más sostenibles que las
Manager Spanish South America de AMD.
actual, aunque en la actualidad todavía
actuales y que contribuyan de la mejor
Miretzky explica que AMD espera superar
suponen un verdadero “desafío” para Chile.
manera posible a que todo funcione. Y
las ganancias de eficiencia de energía que
Según explica el Comité de Eficiencia
eso incluye desde grandes instalaciones
se esperan de las transiciones de tecnología
Energética de Scheneider Electric las
o infraestructuras críticas a pequeños
hasta el 2020, gracias a “la ejecución
autoridades se enfrentan a una serie
procesadores.
exitosa de una estrategia basada en tres
de dificultades como el alto costo de la
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FUTUROLOGÍA
inversión inicial, las limitadas posibilidades
trabajo desde el hogar en Chile, una cifra
para aquellas cuyas habilidades sociales no
de financiamiento, las dificultades de
que, según los expertos, se multiplicará
están todo lo desarrolladas que debieran,
acceso y conexión a las líneas de transmisión
en los próximos años. Pero no todo vale.
por poner solo dos ejemplos.
y la firma a largo plazo. “Es por esto que
El teletrabajo no es simplemente trabajar
el gobierno impulsará distintos objetivos
desde casa, es hacerlo en condiciones que
Pero en este contexto surge una pregunta
en pro de la eficiencia energética dentro
aseguren tanto la productividad como
crucial,
de los cuales la Industria tendrá que estar
el acceso a información y plataformas
preparada para este cambio? Para el
correctamente alineado para poder de esta
tecnológicas (como software).
Director de Reqlut, la primera comunidad
manera enfrentar el desafío propuesto de
¿está
la
mentalidad
chilena
laboral de Latinoamérica, “Chile es un país
la reducción de un 20% al 2025”, que es la
En este sentido serán necesarios varios
meta fijada por el Ejecutivo en su hoja de
e importantes desarrollos tecnológicos
ruta oficial.
que facilitarán el trabajo a quien, bien por iniciativa propia bien por las características
Desde Scheneider Electric aseguran que
de su empresa, apueste por realizar su
“bajo este prisma todo lo que podamos
jornada laboral desde un lugar que no sea
hacer en nuestras casas para consumir
la oficina.
energía de un modo más eficiente ayuda pero no será suficiente para ahorrar un
“Existen varias ventajas asociadas al
20% en los próximos 10 años”. Por este
teletrabajo si se trabajan en forma
motivo, desde la empresa se señala que
eficiente, que impactan a un aumento en
“requerimos de acciones importantes
la productividad”, explica Tomás Cifuentes,
de eficiencia energética en la minería,
director de Reqlut, quien destaca entre
la industria y el sector comercial, pues
estas ventajas “la disminución de costos
estos representan alrededor del 60%
de transporte y de tiempo” (hay personas
del consumo de energía en el país”. “Si
que viajan hasta 2 horas para llegar a sus
lográramos ahorrar en estos últimos tres
trabajos), la “atracción de talentos en el
sectores un 20% de la energía significa casi
caso de profesionales que necesitan tener
el 75% de todo lo que consumimos en los
flexibilidad laboral y que empresas con
hogares de todo Chile”, apostillan.
horarios fijos se lo impiden”, o el “aumento
TELETRABAJO
en la motivación de los trabajadores producto de la flexibilidad del teletrabajo”.
Aunque muchos puestos de trabajo, por su
Muchos son los aspectos, especialmente
sumamente centralizado y de una cultura
naturaleza intrínseca, seguirán necesitando
en materia de legislación, que están
de supervisar o controlar las actividades
de una oficina o local para su desempeño,
pendientes para poder ofrecer totales
de los trabajadores. Con el aumento de la
la tecnología también permitirá explorar
garantías al trabajador. Cifuentes también
tecnología más una apertura hacia estas
nuevas vías que, en parte, apuntan hacia el
indica en este sentido que “existe menos
nuevas tendencias, se podría abrir un
teletrabajo. O lo que es lo mismo, el trabajo
control y personas que necesitan mayor
camino poco a poco. Hace una década
desde casa o de forma remota. La idea
supervisión
pueden
no existían los coworks, pero hoy existen
ya está en marcha en diversas empresas
perder el rumbo y no aprovechar las
varios y eso ya es un comienzo y un aporte
de diferentes rubros, pero todo apunta
sinergias que significa trabajar en un grupo
también a la posibilidad del teletrabajo”.
a que una nueva visión de la vida laboral
de trabajo como este”.
y/o
coordinación
que permita mucha más conciliación con
Cifuentes también aporta algunas claves
la vida personal y el aprovechamiento del
En el otro lado de la balanza, el Teletrabajo se
para que el teletrabajo se convierta en
tiempo terminarán por imponerse en todo
presenta como una gran oportunidad para
una realidad exitosa en el país en un
el mundo. A día de hoy, más de medio
personas con algún tipo de discapacidad
futuro no muy lejano: “Se necesitan por
millón de personas ya pueden realizar su
pero perfectamente capacitadas e incluso
un lado las tecnologías y por otro una
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FUTUROLOGÍA
cultura organizacional distinta, desde que
información estratégica para identificar
comprender el futuro de la videovigilancia
estamos en el colegio y pasando por la
perfiles de clientes y hacer un análisis de
como “la captación de colores en la
universidad hay una relación de jerarquía
sus comportamientos de compra, entre
oscuridad y el alto contraste sensible de
donde se nos indica qué hacer. Se
otros beneficios”, explica.
las cámaras” o la termografía: “A diferencia
necesita que a medida que pase el tiempo
de las cámaras comunes que trabajan
las nuevas generaciones aporten también
Otra tendencia que se visualiza con
con la luz, las cámaras térmicas digitales
al ser más autosuficientes”.
fuerza es el control de acceso físico, que
generan imágenes a partir de la diferencia
debiese crecer hacia los 4.2 mil millones de
de temperatura entre los cuerpos, lo que
dólares hasta el 2017, lo que representa un
permite crear soluciones especialmente
Los más apocalípticos podrán pensar
crecimiento anual del 7%, según la empresa
indicadas para los sistemas de monitoreo
que, en materia de seguridad, el futuro
de investigación de mercado IHS.
requeridos en grandes faenas mineras,
VIDEOVIGILANCIA que nos espera se podrá asemejar
usinas, represas, plantas hidroeléctricas y
bastante un secuela de la conocida
Por otra parte, el gerente de ventas de
serie de televisión "Person of Interest".
Axis, Juan Pablo Tavil, asegura que “vemos
Con ciudades gobernadas por miles de
una serie de adelantos tecnológicos que ya
El experto de Axis es optimista en cuanto
cámaras y sensores con reconocimiento
son una realidad: como la Alta Definición
a la reacción chilena a este fenómeno.
facial que sean capaces de saber dónde
(HDTV) y el Full HD (cuatro veces la
“Podemos decir que la estabilidad y
otras áreas inhóspitas”.
estamos y qué estamos haciendo en
madurez del mercado chileno representa
tiempo real. No es seguro que todo sea
un impulso al sector de la seguridad
así, aunque probablemente el panorama
electrónica, sumado a que el país tiene una
será bastante parecido si nos fiamos de
tradición de rápida adopción de nuevas
las previsiones y los augurios que hacen
tecnologías”, asegura Tavil, para quien
los expertos en esta materia.
“las tasas de convergencia de un sistema análogo al mundo IP son muy altas en
Entre las principales tendencias que
Chile y las tecnologías más avanzadas ya
desgrana Juan Pablo Tavil, gerente de
encuentran espacio en el mercado, como
ventas de Axis para el Cono Sur, se sitúa
lo hemos visto con la banca, en el caso de
el sistema digital IP en red que incentiva
los cajeros automáticos con tecnología
el cambio hacia “una videovigilancia más
de reconocimiento facial y el sector
inteligente y proactiva, que no sólo ayuda
transporte”.
a mejorar la seguridad, sino que también trae beneficios para los negocios de
No obstante, aún quedan retos importantes
organizaciones de todos los tamaños y
para el despegue de la videovigilancia
sectores”.
como “la educación del mercado sobre la facilidad para adoptar y utilizar esta
Según el responsable de Axis, empresa
resolución HDTV), que se han convertido
tecnología, la difusión de los beneficios
que ha sido parte de varios casos exitosos
en un estándar para sistemas de vigilancia,
en términos económicos que aporta la
en ciudades y municipios donde se
pues son capaces de alcanzar, tanto la
videovigilancia en red. (Por ejemplo, en
comprueba el aporte de la videovigilancia,
resolución como la sensibilidad en buen
el caso de una pyme, su utilización en un
una de las principales tendencias de
equilibrio, creando un sistema de vigilancia
proyecto puede permitir un ahorro de
la industria está en “la integración con
más segurow”. La tecnología 4K es un paso
hasta 50% en el costo total de la solución),
aplicaciones
natural del HDTV para mejorar aún más la
o una constante capacitación a los partners
calidad de imagen.
integradores de estas soluciones y también
analíticas
de
Business
Intelligence”. Un ejemplo de ello lo vemos en el sector retail, “donde una nueva
a los especialistas en seguridad, para
generación de cámaras ‘inteligentes’ y
En esta misma línea innovadora Tavil señala
que estén a la vanguardia en los últimos
software atiende esa necesidad, facilitando
otros elementos que serán claves para
adelantos en el sector”.
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APLICACIONES
EMPRENDIMIENTO
INNOVACIÓN EN EL PROCESO EDUCATIVO P
apinotas es un sistema que -mediante
una
aplicación
web- le permite a las escuelas
comunicarse directamente con los padres y apoderados de los alumnos a través de mensajes de texto, para así complementar los canales de información que poseen las autoridades del establecimiento con los apoderados, ofreciendo un sistema personalizado de comunicación. La empresa es apoyada por Socialab, el centro de innovación social de Un Techo
de texto de celular, sin necesidad de un
inasistencia mitiga sus costos al producir
Para Mi País, y busca colaborar a mejorar
aparato moderno, conexión a Internet
un aumento de subvención.
la educación chilena y latinoamericana
o saldo. Este canal tiene casi un cien por
mediante la entrega de información a
ciento de penetración, lo que significa
COSTO
través de un canal que hoy en día tiene el
una comunicación efectiva y democrática,
El sistema no tiene valor para los
100% de penetración, el teléfono celular,
puesto que llega a toda la población.
apoderados y alumnos, ya que es el
para así involucrar activamente a los padres
colegio quién asume el valor del servicio
y apoderados en el proceso educativo.
BENEFICIOS DE USAR PAPINOTAS
La iniciativa funciona de la siguiente forma:
• Reducción de las inasistencias escolares
El profesor jefe o directivo ingresa a la página web de Papinotas y desde ahí puede enviar masivamente un mensaje de texto sin costo a los alumnos y/o apoderados de una forma simple y segura, dejando registro del envío y con el consiguiente
a $700 pesos por alumno. Si el colegio
a clases • Reducción de las inasistencias de padres y apoderados a las reuniones •
Mejora
la
comunicación
entre
el
establecimiento y los apoderados • Los alumnos no olvidan llegar a clases
Por ejemplo, si un alumno no asiste a
• Ahorro en llamadas telefónicas
texto alertándolo de esta situación. Papinotas
permite
a
las
escuelas
comunicarse con los apoderados de forma directa, masiva y rápida, vía mensaje
con sus tareas o materiales
relación a calendario escolar, notas y comportamiento colegios
municipales
pertenece al sistema municipal o particular subvencionado a través de la Ley de Subvención Escolar Preferencial SEP.
de Chile (GECHS) reconoció a Papinotas como el “Emprendimiento TIC del Año”, por potenciar y aprovechar al máximo las
• Mantiene a los apoderados al día en
•Para
número de alumnos matriculados y si
La Asociación de Software y Servicios
• Mejora el ambiente escolar
ahorro de tiempo para el profesor.
clases el sistema le enviará un mensaje de
es particular el cobro se hace según el
Tecnologías de la Información, fomentar la innovación y promover la exportación de servicios.
y
subvencionados al bajar la tasa de
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EN VITRINA
EN VITRINA
LANZAMIENTOS Y NOVEDADES DESTACAMOS ALGUNOS PRODUCTOS QUE PUEDAN SER DE UTILIDAD PARA EL CIO Y SU EQUIPO
CÁMARA DE ACERO INOXIDABLE PARA INDUSTRIAS
SAMSUNG GEAR S RELOJ CON CONECTIVIDAD 3G
FUJITSU REEMPLAZA CÓDIGOS QR POR LUCES LED
Axis Communications, ha ampliado su oferta de cámaras de seguridad con revestimiento de acero inoxidable con el lanzamiento del modelo Q8414-LVS, resistente al agua, a los efectos de la corrosión y a los impactos de hasta 50 julios. La cámara es ideal para industrias ubicadas en áreas costeras sujetas al aire salado o con ambientes húmedos y expuestos a gases perjudiciales para el equipamiento.
El wearable lleva la conectividad a un nivel nunca antes visto, ya que permite recibir y hacer llamadas, notificaciones de correo electrónico, redes sociales, aplicaciones y alertas, aun cuando no se está con un teléfono cerca. Además, posee Bluetooth, Wi-Fi y GPS y permite instalar diversas aplicaciones, widgets, música u otros documentos importantes, porque tiene 4GB de memoria interna.
Fujitsu anunció que está desarrollando un sistema de reconocimiento de objetos que podría reemplazar los códigos QR. Basándose en la emisión controlada de pulsos LED, el sistema emitirá un código binario insertado en las variaciones de la luz, compensando las reflexiones producidas por el objeto, y descifrando la dirección web o el mensaje oculto.
PREZI LANZA APP PARA PRESENTACIONES REMOTAS
SOCIALMATIC, LA CÁMARA INSTAGRAM
LG SUMA DOS NUEVOS SMARTPHONES A SU LÍNEA G3
Prezi, la plataforma de presentaciones lanzó una nueva aplicación que permite a los usuarios hacer y seguir presentaciones en vivo en tiempo real desde sus dispositivos móviles. Se trata de la primera app de este tipo y abre paso así a la presentación en vivo en la era de la movilidad, permitiendo presentar o seguir una presentación virtualmente desde cualquier lugar usando un iPhone, iPad, PC o Mac.
Socialmatic cuenta con un sensor de 14 megapíxeles y con otro captor trasero de 2 MP, 4 GB de almacenamiento y una pantalla táctil de 4,5 pulgadas. Cuenta con sistema operativo Android, desde el cual se puede elegir si imprimir las fotos o compartirlas en tus redes favoritas, gracias a su conexión WiFi; además por supuesto de poder navegar o consultar el correo.
El smartphone LG G3 Stylus, viene equipado con una pantalla QHD de 5,5 pulgadas e incluye el lápiz Stylus RubberdiumTM, que es cómodo y perfecto para anotar sin esfuerzo y hacer dibujos con precisión. El LG G3 Beat es la versión más compacta del exitoso LG G3 que reduce su tamaño, cuenta con una pantalla de 5 pulgadas con resolución HD de 1280x720 píxeles, cámara trasera de 13 megapíxeles y cámara frontal de 8 megapíxeles.
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EMPRESA AL DÍA
EMPRESA AL DÍA
INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO
SIEMON REALIZÓ EVENTO DE ACTUALIZACIÓN TECNOLÓGICA A SUS CLIENTES Con más de 90 asistentes y la presencia de los principales responsables de los Centros de Datos y Gerentes de tecnología de las más distinguidas empresas del país, SIEMON realizó una exposición que estuvo a cargo de Miguel Aldama, Gerente de Mercado de Centros de Datos de Siemon Latinoamérica, y además presencia de William Brin, Regional Manager Southern Cone de Siemon y Lorena Ávila Gerente de Marketing para Siemon Latinoamérica. Durante la jornada, los especialistas de la compañía expusieron sobre la importancia de los Centros de Datos en el desarrollo sostenible / sustentable y las tecnologías de vanguardia para el máximo aprovechamiento del espacio en los Centros de datos; entre otros temas de interés para la industria. Asimismo, la instancia también posibilitó que los asistentes pudieran conocer a los principales distribuidores de la marca en nuestro país: EECOL Electric y Proveedora Industrial Minera Andina S.A (PIMASA).
SONDA SE INTEGRA A LA RED INTERCLOUD DE CISCO En marzo de 2014, Cisco lanzó su proyecto Intercloud el cual tiene por objetivo definir una arquitectura basada en estándares abiertos para interconectar nodos de nubes públicas o privadas, articulando una gran federación de nubes que ofrece a las corporaciones la posibilidad de aprovechar sus economías de escala y la flexibilidad para mover las cargas de trabajo de manera eficiente, con todos los beneficios asociados. El anuncio de la integración de SONDA al Intercloud de Cisco, junto a otros tres proveedores de cloud en América Latina (lo que suma 45 socios de negocio a nivel mundial) fue realizado a comienzos de noviembre, durante el evento Cisco Live de América Latina, desarrollado en Cancún, donde participaron Rodolfo Molina, Director de Cloud de Cisco, quien lideró la sesión, junto a Oscar Rojo, Director Comercial de SONDA en México y Efraín Soler, CEO O4IT La Intercloud de Cisco ha sido articulada para soportar la Internet de Todo (Internet of Everything), capaz de escalar miles de millones de conexiones, y millones de millones de eventos, capacidad de análisis en tiempo real para así apoyar el desarrollo de nuevas soluciones innovadoras que demandan la integración de todos estos nuevos eventos.
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INGRAM MICRO DA LA BIENVENIDA A 2015 CON “CLOUD PARTY” En la línea de las celebraciones de fin de año, Ingram Micro, empresa mayorista de productos e insumos tecnológicos, reunió a más de 600 personas en su "Cloud Party". En la fiesta que se realizó el pasado 4 de diciembre, en Sala Gente, los asistentes pudieron festejar los logros de 2014 y dar la bienvenida al 2015. De la mano de sus marcas asociadas -Adobe, APC, Brother, Intel, Dell, McAfee, Epson, HP, Samsung, LG, Lenovo, Microsoft, Toshiba, Xerox, WD, Canon y Lexmark - Ingram Micro, dio rienda suelta a la celebración con entretenidos shows, concursos, premios y otras sorpresas. Los asistentes festejaron en un ambiente futurista que buscaba representar el positivo impacto que la tecnología tiene en los negocios, en especial en las soluciones de cloud computing.
TRIPP LITE INAUGURA SU CENTRO DE SOLUCIONES Y DESARROLLO Tripp Lite, fabricante líder de soluciones de protección de energía y conectividad, anunció que llevó a cabo el primer entrenamiento para integrantes del canal en su recién estrenado Centro de Soluciones y Desarrollo para el Cono Sur ubicado en Santiago de Chile. Los entrenamientos de Tripp Lite, les permiten al canal informarse sobre las novedades de la empresa y conocer aspectos efectivos de las mejores estrategias de comercialización de las soluciones.
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EMPRESA AL DÍA
EMPRESA AL DÍA
INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO
IN MOTION Y MICROSOFT PRESENTARON VENTAJAS DE NEGOCIOS EN FORMATO CLOUD La actividad contó con la especial participación de Hugo Martorelli, CIO de Microsoft América Latina. El ejecutivo se refirió al proceso seguido por la multinacional para desarrollar y disponer de sus propias aplicaciones en la Nube. En la jornada también intervino Juan José Izcúe, gerente general de Senegocia. El ejecutivo precisó cómo la compañía local con el apoyo de In Motion con soluciones de Microsoft implementó una innovadora propuesta de negocios Cloud. Luego de la presentación inicial de Pablo Moreno, gerente general de In Motion, quien destacó la trayectoria y experiencia de la compañía por 20 años como integrador de sistemas dentro y fuera de Chile, Hugo Martorelli, CIO de Microsoft América Latina, detalló que los empleados de Microsoft, como sucede en cualquier otra organización, usan la Nube para optimizar su gestión cotidiana. Martorelli explicó que Microsoft inició el viaje hacia los negocios Cloud luego de entender el proceso y analizar sus alcances.
GECHS RECONOCE LA INNOVACIÓN EN SU PREMIACON ANUAL DE LA INDUSTRIA TIC Como ya es tradición, cada año el Grupo de Empresas de Software y Servicios (GECHS) realiza una premiación de la industria TIC donde hace un reconocimiento público a personas, proyectos y/o empresas que se hayan destacado por potenciar y aprovechar al máximo las tecnologías. Este año el Directorio del Grupo de empresarios decidió reconocer la labor de ChileCompra , al contribuir a la inclusión, transparencia y monitoreo de las contrataciones de los organismos del Estado.
DIMENSION DATA PRESENTÓ SU NETWORK BAROMETER REPORT 2014 Publicado por primera vez en el año 2009, el sexto Network Barometer Report de Dimension Data es el resultado de los datos obtenidos a partir de 288 evaluaciones tecnológicas de 74.000 dispositivos de red de organizaciones de todos los tamaños y todos los sectores de la industria en 32 países. Además, se han recopilado datos de 91.000 incidentes de servicios registrados de redes de clientes que mantiene Dimension Data.
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EMPRESA AL DÍA
EMPRESA AL DÍA
INFORMACIÓN DE INTERÉS SOBRE EMPRESAS DEL RUBRO TECNOLÓGICO
HUAWEI SE SUMA COMO SPONSOR OFICIAL DE SANTIAGO WANDERERS PARA EL AÑO 2015 Con una ceremonia efectuada en la plaza Sotomayor de Valparaíso, el club Santiago Wanderers presentó la camiseta oficial que vestirá a sus jugadores durante el año 2015. La ocasión también sirvió para dar la bienvenida a uno de sus nuevos sponsor, la compañía china de telefonía móvil y telecomunicaciones Huawei, que cuenta con una fuerte presencia en el mercado nacional de Smartphones. Cabe destacar que Huawei comenzó a apoyar este año el fútbol nacional, mediante el auspicio de la Copa Chile, lo que viene a sumarse a iniciativas similares que la compañía lleva adelante en otros países, donde es patrocinador oficial de equipos como el Milan de Italia, el Paris Saint Germain de Francia y el Arsenal de Inglaterra.
LANIX CELEBRÓ EL ULTIMO AFTER OFFICE DEL 2014 Lanix y Lanix ERP juntos en una mágica noche, en el último after office 2014 "Es tiempo de disfrutar". Para celebrar este fin de año Lanix hardware y software celebró su octavo after office, el cual busca afianzar los lazos entre sus clientes y partners, dando a conocer de mejor manera las empresas. Como gran evento de la noche por primera vez tuvieron un espectacular show de magia, el cual sorprendió a los asistentes.
BASH CONFIA SUS TELECOMUNICACIONES Y ADMINISTRACION DE DATOS A GTD TELEDUCTOS Bash, el principal conglomerado orientado a ofrecer soluciones en el ámbito de la seguridad física, electrónica y el acondicionamiento de la oficina integral moderna, escogió a Gtd Teleductos como su principal proveedor de servicios TI. Con la firma de este acuerdo, Gtd Teleductos pone a disposición de Bash un completo abanico de servicios TI, enlaces de datos e internet, entregando no sólo conectividad, sino también seguridad y respaldo a su información corporativa.
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