Investigación de Mercadotecnia en línea_Ortega Perdomo Julieta by ortega

7 ° “A”

1.-Describir por lo menos 6 de los objetivos de la mercadotecnia on-line 1. Ventas: La American Marketing Asociation, define la venta como "el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el comprador)".[1]

2. nuevos mercado: Entrar en nuevos territorios es una estrategia que puede generar un crecimiento incremental del negocio. Para lograrlo, se requiere de una comprensión precisa de las dinámicas del mercado, el comportamiento de los consumidores la competencia en mercados específicos [2]

3. los nuevos medios para mostrarse o publicitarse Se pueden poner anuncios en internet, el teléfono móvil o las videoconsolas. Aun así, parece que las empresas no acaban de reaccionar ante este fenómeno de amplias posibilidades y siguen prefiriendo todavía los medios clásicos. Los consumidores, en cambio, parecen ir por delante y estar ya preparados para una nueva era publicitaria. [3] 4. potencializar la imagen

Merchadising. Objetivo: Potenciar la imagen de la propia empresa Acción basada en la realización de diversos artículos corporativos que busca potenciar la imagen de empresa. Especialmente destinados a: 1. Consumo propio de la empresa y sus empleados 2. Detalle de cortesía en visita a nuestras instalaciones 3. Ferias y eventos. [4]

5. posicionar a la empresa El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia. El posicionamiento se puede definir como la imagen de un producto en relación con productos que compiten directamente con él y con respecto a otros productos vendidos por la misma compañía. [5]

6. segmentación La palabra latina que origina el término segmentación quiere decir literalmente “cortar”. En este sentido la segmentación divide de manera arbitraria al universo de consumidores en grupos, lo que no es sólo útil como una forma de conocerlo mejor, sino que permite orientar los esfuerzos de venta de manera específica, buscando satisfacer necesidades particulares de cierto grupo de personas. Asimismo se pueden encontrar "nichos" específicos donde una empresa puede centrar sus esfuerzos. [6] 7. fidelizar En marketing el concepto de fidelización de clientes se refiere al fenómeno por el que un público determinado permanece “fiel” a la compra de un producto determinado de una marca concreta, de una forma continua o periódica. [7] 8. Investigación de un nuevo mercado El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia. [8]

2.-Investiga que es una estrategia y menciona algunas estrategias de la mercadotecnia en línea. Por ejemplo: La estrategia es un plan de orientación

Conocer al cliente Convencer al cliente Llenar sus expectativas Estudiar la competencia Presupuestar seguir al cliente Ejemplo 1. Tipo de compañía: tienda de bicicletas. Objetivo de marketing: incrementar tráfico web. Datos extraídos: el 60% de los usuarios que se conectan son hombres, el 40% solteros. Se suelen loguear a través de Google. Intereses común en Harley Davidson y Deportes extremos. Estrategia de marketing: crear un círculo de fans de Harley Davidson en Google + en combinación con un concurso para ganar un paseo de demostración en Harley Davidson. El concurso será promovido a través de una campaña en Google Adwords en webs de motos y de deportes extremos. Ejemplo 2. Tipo de compañía: revista online para adolescentes. Objetivo de marketing: construir fidelidad. Datos extraídos: el 65% de los usuarios que comparten son chicos entre 13-18 años y de 19-25. El 70% son mujeres, el 90% lo hacen desde Estados Unidos y un 30% comparten en Facebook y otro 30% en Twitter. Los usuarios están interesados en Justin Bieber y el fenómeno de “Amanecer”. Estrategia de marketing: crear una sección exclusiva en la página web con las últimas tendencias, productos personalizados y utilizar un foro de chat exclusivo para que los usuarios intercambien ideas y opiniones sobre los temas más relevantes que tengan que ver con Justin Bieber y Twilight. Ejemplo 3. Tipo de compañía: Universidad. Objetivo de marketing: identificar localización de usuarios activos.

Datos extraídos: el 45% de los usuarios se localizan en Asia, el 25% tienen una relación o están casados y se loguean a través de Twitter, Linkedin o Google. Estrategia de marketing: asignar un presupuesto para ferias comerciales en Asia. Desarrollar herramientas de venta de ayuda financiera para el mercado asiático y una guía de recursos para matrimonios que viajan con estudiantes internacionales. Iniciar una campaña publicitaria online en Twitter, LinkedIn y Google en Asia. [9]

3.- consumidor en línea ¿Qué características tiene? Para saber cómo atenderlo primero hay que conocer algunas de las características del nuevo consumidor online:

1-Busca varios canales de comunicación y que sean simples: El nuevo consumidor online busca poder contactar con las empresas que quiera desde varios canales, en cualquier momento. Cuanto más fácil sea acceder a esos canales y más simples utilizarlos, mejor. Por ejemplo, una página web que contenga un email de atención al cliente, un formulario o un chat en vivo. 2-Es local A pesar de que Internet ha dado paso a un mercado global, los consumidores online suelen comportarse de un modo típico en función de donde residen o proceden. Así, los negocios online deben tener en cuenta el lugar donde operan y ofrecer productos y servicio en función de esos clientes. También deben comportarse e interactuar con los usuarios de una forma adecuada a aquella zona. Los consumidores son ‘locales’ por eso es muy importante que las empresas conozcan a fondo el mercado local en el que trabajan. Por ejemplo, el 75% de los brasileños buscan precios bajos en Internet mientras que los holandeses se sienten más atraídos por las ofertas ventajosas. 3-Busca atención al cliente las 24 horas

Como hemos visto, los consumidores online quieren que las marcas respondan con rapidez cuando tienen una pregunta, duda o queja. Quieren ser escuchados y son capaces de escribir opiniones muy negativas en Internet de una empresa determinada si reciben una mala atención al cliente. Las redes sociales son un canal muy adecuado para poder atender a los clientes más allá del horario comercial de la compañía e incluso durante las 24 horas del día. Por eso las empresas deben tener perfiles en varias redes sociales y estar bien atentas a sus clientes y potenciales clientes. Éstos quieren es ser escuchados y además atendidos de forma personalizada y efectiva. 4-Espera experiencias de compra completas Los usuarios online esperan experiencias de compra completas. Para que las empresas puedan conseguirlo deben conocerlos muy bien. Por eso es vital que hagan encuestas a sus clientes, ya sea a través de la web o de las redes sociales y, en general, interactúen con ellos en cualquiera de los puntos de contacto con la compañía. Cuanta más información conozcamos de los consumidores online mejor les podremos atender y más satisfechos estarán. 5-Quiere ofertas exclusivas En Internet suele haber una extensa oferta de productos a precios reducidos. De hecho, hay muchos consumidores que compran online sólo porque pueden encontrar precios más baratos que en los comercios físicos. Lo que pueden hacer las empresas, en vez de rebajar los precios para intentar captar más clientes, es ofrecer ofertas exclusivas sólo disponibles a nivel online. Los nuevos consumidores quieren ofertas personalizadas y exclusivas en Internet. [10] ¿Cuáles son sus hábitos de consumo? No hay vuelta atrás: las redes sociales están cambiando al mundo. Tan sólo en México, el uso de éstas se convirtió en la segunda actividad de los internautas en el 2012. Existe una marcada tendencia de convertir a las redes sociales en nuevos espacios de publicidad con herramientas que se reinventan día con día.

Andrea Villegas, encargada de Relaciones Públicas de la Asociación Mexicana de Internet AMIPCI, mencionó que en México existen 40.6 millones de internautas y el porcentaje de la población con acceso a internet es del 33 por ciento. Las entidades con mayor número de cibernautas son:   

Estado de México --6,049.400 Distrito Federal --4,479.080 Jalisco --3,004.400

El tiempo promedio de conexión diario del internauta mexicano es de 4 horas y 9 minutos. Los mexicanos utilizan diferentes dispositivos para conectarse a internet. o o o o

PC --64% Laptop --61% Smartphones --58% Teléfonos celulares --23%

También utilizan, pero con menos frecuencia consolas de videojuegos, aparatos electrónicos y dispositivos móviles. Según Socialbakers, sitio que realiza estudios sobre la popularidad de los productos en las redes sociales, las empresas mexicanas no se han posicionado en las preferencias de los usuarios de internet, siendo las más populares: CocaCola, Converse, Wal-Mart, Nike Nokia, que, aunque tienen presencia en México, ninguna es nacional. [11]

¿En qué horario consume más? La hora en que mas se consume en internet es de 6:00 pm a 11:pm ya que a esa hora las personas llegan del trabajo, la escuela o se encuentran libres de cualquier otra actividad, hay que tomar en cuenta que para comprar por internet no es necesario estar en tu casa ya que solo basta con tener internet y disponer de unos cuantos minutos para poder celebrar tu compra.

¿A través de qué medios paga sus transacciones? PayPal es una empresa estadounidense, co-fundada por Elon Musk, independiente, perteneciente al sector del comercio electrónico por Internet que

permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico, una alternativa al tradicional método en papel como los cheques México.- En México 57 por ciento de los usuarios de Internet realizó alguna compra o pago en línea, indicó un estudio realizado por Mercado-Pago. La plataforma de pagos en Internet expuso en un comunicado que según datos de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci) el comercio electrónico en 2013 generó 121 mil millones de pesos en el país. La firma de origen latinoamericano detalló que el pago mediante tarjetas de crédito y débito, así como por transferencias bancarias o en tiendas de conveniencia genera seguridad, facilidad de uso, velocidad y flexibilidad.

6.- Segmentación en línea: Investigar alguna estrategia para segmentar los mercados >Pasos para hacer una segmentación de mercados El proceso de segmentación se realiza en cuatro fases:

FASE 1. Estudio Implica la captación de los datos disponibles del mercado para detectar como realizar la segmentación (variables aplicables, cuantificación, etc). Este paso se puede realizar empleando fuentes existentes (estudios, informes, datos comerciales propios o sectoriales, fuentes públicas (INE, CARM, Red.es, AUI…), realizando investigaciones desde la propia empresa a expertos, clientes (% equilibrado por grupos) o a través de pruebas empíricas en el punto de venta o distribución obteniendo conclusiones in situ. En el caso de Comercio Electrónico este estudio se podría realizar manteniendo la información de la forma en que los usuarios navegan por nuestra web, qué tipo de productos consultan y cuales estén relacionados entre sí, la información que demandan, las referencias que se realizan a la empresa o producto en foros, blogs, portales de compra/venta (ebay, ciao, …), posicionamiento en buscadores, etc. Los datos obtenidos de este estudio deberán ser organizados por relevancia, actualidad o calidad, antes de ser tratados para segmentar. En esta fase se almacenarán los datos para su tratamiento empleando bases de datos, hojas de cálculo o herramientas específicas para la segmentación.

Ejemplo: Un cuestionario para clientes sobre un producto/servicio podría contener preguntas ponderables sobre:

Atributos del producto y nivel de importancia Notoriedad de la marca Formas de uso del producto Actitudes hacia el tipo de producto (tanto el nuestro como el de la competencia) Factores demográficos, geográficos, psicográficos,…

FASE 2. Análisis e identificación de segmentos

Una vez recopilados los datos de nuestros clientes (consumidores o empresas) se procede a su interpretación, eligiendo las variables que en cada caso permitan diferenciar los segmentos de mercado, generando así grupos que demandan necesidades similares y comparten hábitos. El análisis puede ser de dos tipos: Factorial: emplea variables altamente relacionadas o similares para reducir el nº de variables a emplear, y permitir una base de clientes más manejable. Análisis de grupo: Busca variables que permitan la identificación de segmentos homogéneos y claramente diferentes a los otros. Una estrategia de segmentación esté correctamente diseñada si las variables seleccionadas están en relación directa al producto o servicio que deseamos vender, los grupos son medibles (volumen de compra), accesibles ( deben poder identificarse y acceder a ellos) y con un tamaño suficiente como para rentabilizar los costes comerciales y de marketing derivados de la propia segmentación y de las acciones asociadas de comunicación. En esta fase, la tecnología nos ayuda a realizar pruebas y error para evaluar la validez de las variables que deseamos considerar, para lo que se emplean filtros tan complejos como nos permita nuestro sistema.

FASE 3. Preparación de perfiles Tras la segmentación , se procede a describir cada uno de los segmentos obteniendo su Perfil e identificándolo con un nombre concreto. Cada perfil está formado por los valores de todas las variables comunes a todos nuestros clientes y aquellas que diferencian los segmentos entre sí. Ejemplo: Los segmentos de nuestro concesionario de automóviles online podrían ser: El autosuficiente: busca marca, modelo e información detallada pero tiene claro que automóvil desea. Busca precio. El indeciso: necesita comparar información de abundantes fuentes antes de decidir qué comprar y dónde hacerlo. Busca confianza. El efectivo: desea que se le atienda con rapidez y obtener la información del automóvil que desea sin pérdida de tiempo y con el máximo detalle. Busca prestaciones. Además, un segmento de mercado es útil si la empresa es capaz de ofrecer un producto/servicio diferenciado para cada segmento, y que esta diferenciación sean perceptible y relevante para ellos. La tecnología en esta fase se emplea para manejar los miembros de cada segmento (acciones directas como marketing mail donde se puede analizar la fidelidad, rentabilidad, actividad, comportamiento ,… del cliente) y para hacer un seguimiento de la efectividad de cada campaña (inversión, retorno, incremento de ventas/clientes,…), la productividad de un segmento,etc. FASE 4. Selección del segmento Este es el último paso antes de las acciones de marketing basadas en segmentación, e implica escoger uno o varios segmentos que se adecúen a los objetivos inmediatos de la empresa (incremento de ventas, fidelización, generación de marca, influencia….). Los segmentos elegidos pueden ser uno, varios o todos, o pueden incluso utilizarse en una secuencia temporal. Ejemplo: Una empresa va a lanzar un dispositivo tecnológico para instalar en el coche. La campaña se iniciará con el segmento más innovador e inclinado a

probar novedades. Pasado un tiempo, y ante las opiniones de estos clientes que crean tendencia, se empezará a ofrecer a clientes ejecutivos con poder adquisitivo medio y con coches de alta gama preocupados por su imagen, para finalmente hacerlo llegar a todos los clientes que tengan coche con menos de 5 años de antigüedad y móvil con menos de 1 año. El procedimiento de segmentación, en todas sus fases, debe replicarse periódicamente, porque los segmentos de mercado cambian a lo largo del tiempo tanto por el comportamiento de los clientes como por la influencia de la competencia o por las variables propias del mercado. Una vez están identificados claramente los segmentos de consumidores, es necesario que la empresa defina la estrategia de marketing y las herramientas más adecuadas para gestionar estos segmentos. >Beneficios e inconvenientes de la segmentación de mercados Entre los beneficios destacan: Identificar los clientes potenciales y fidelizarlos. Conocer las demandas de los clientes de un grupo homogéneo (segmento o microsegmento) y realizar un diseño más eficaz de marketing mix para satisfacerlas. Crecimiento rápido de la empresa en los segmentos donde se especializan. Ajustar las características de los productos/servicios y el precio de venta apropiado para cada público objetivo. Mejorar la eficiencia de los canales de distribución, atención al público y comunicación. Disminuir la competencia, al trabajar con segmentos mucho más específicos. Generar nuevas oportunidades de negocio basadas en la detección de necesidades no cubiertas. Posicionar a la empresa con una ventaja competitiva importante.[13]

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http://www.tnsri.com.mx/que_hacemos/nuevos_mercados/index.html

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/publicidad/nuevosmedios-%C2%BFel-futuro-de-la-publicidad/ Marketing directo.com 15 agosto 2005 1999-2014 © Marketing Directo

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http://www.misrespuestas.com/que-es-lasegmentacion.html

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http://www.emprendepyme.net/que-es-lafidelizacion.html

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Mis Respuestas.com

http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp

Abril de 2000

http://abrahamvillar.es/2012/05/4-ejemplosde-mejora-de-estrategias-de-marketingmediante-el-uso-de-analitica-social/ Abraham villar El blog de Abraham villa © El Blog de Abraham Villar 2014 Powered by WordPress -

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http://comohacernegociosporinternet.com/emarketing/segmentacionde-mercados-para-estrategias-en-internet/pasos-para-hacer-unasegmentacion/ Negocio por internet September 9, 2010 at 2:59 pm