Camel trend

2014/1

ЕЖЕКВАРТАЛЬНОЕ КОРПОРАТИВНОЕ ИЗДАНИЕ

CAMEL.TREND . Журнал логистов

http://www.camel-group.ru

›

http://www.camel-group.ru

Сamel.Trend

Название Компании ООО ТК «Кэмел груп» и журнала Camel.Trend выбрано по причине того, что верблюд (camel) испокон веков был символом международной торговли, процветания и стабильности

Camel.Trend

«Логистика — это образ мышления, углубленный взгляд на задачу и поиск более рационального пути ее решения. Каждая мелочь имеет потенциал стать большой проблемой, если на нее не обратить внимание. Успешный результат зависит не только от принятых решений, но и от их своевременности. Это касается и организации деятельности, и отношения к сотрудникам, и повседневности. Это философия нашей компании».

Коновалов Алексей Александрович Руководитель компании

›

Camel.Trend

http://www.camel-group.ru

- корпоративное издание Компании ООО ТК «Кэмел груп». НАШ Журнал

Наш журнал – это журнал для креативно мыслящих, амбициозных, дорожащих своей репутацией и временем людей

НОВОСТИ

Н АШИ У СЛ УГ И

welcome СТАТЬИ

ЮМОР

люди

ПАРТНЕРСКИЕ ПРОГРАММЫ

НАШ ОПЫТ – ВАШ УСПЕХ!

Expeditio в переводе с латинского означает “поход”

Вы находитесь в очень правильном месте, в очень правильное время

Издание направлено на знакомство читателей с широким кругом проблем рынка транспортно-экспедиционных услуг, несоответствия между ожиданиями и возможностями и плодотворное сотрудничество

За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несет. Авторские материалы являются рекламными. Перепечатка материалов журнала Camel.Trend невозможна без письменного разрешения редакции. Территория распространения: Российская Федерация, зарубежные страны. Производится адресная рассылка. Журнал Camel.Trend: пилотный номер.2014 г. выходит 1 раз в 3 месяца. Адрес редакции Camel.Trend: 443079, г. Самара, улица Революционная, д. 126, этаж 2, офис Н-5 Телефон/факс +7 (846) 205-66-61,205-66-20, http://www.camel-group.ru https://www.facebook.com/CGroup63

›

http://www.camel-group.ru

6

Camel.Trend

Содержание Зачем мы создали этот журнал?

8

О нашей Компании

9

Взгляд со стороны Клиента

10

Анализ ТЭУ 2014

12

ЮМОР ЛОГИСТА Зачем ВЫ нам звоните?

16

«В индустрии грузоперевозок главное – сохранять беспристрастность» (с) Догвилль

Реклама в журнале Camel.Trend

Предлагаем Вам принять участие в нашей Партнерской программе. Вы можете привлекать рекламодателей и подписчиков. Размещение рекламы в журнале Camel.Trend - это адресное обращение к Вашей аудитории. Эффективность рекламы гарантирована широким охватом целевой аудитории, точечным распространением, целевыми рассылками, активной работой на специализированных отраслевых мероприятиях, а также статусом журнала, являющимся объективным профессиональным изданием. Реклама в журнале Camel.Trend новостные материалы, статьи и модулиэто эффективное представление Вашей Компании.

Журнальный проект Camel.Trend рассчитан на активную деловую аудиторию, русскоязычных руководителей коммерческих и некоммерческих Компаний. Наши читатели и партнеры – руководители и деловые люди, ценящие свое время, позитивно мыслящие, открытые для новых идей. Размещение рекламы в Camel.Trend позволяет Вам напрямую обращаться к целевой аудитории и в то же время дает возможность рассказать о Вашей Компании нестандартно.

Наш опыт - ваш успех!

›

Camel.Trend

http://www.camel-group.ru

8

О журнале

Зачем мы создали этот журнал?

- чтобы рассказывать о последних новостях нашей Компании ООО ТК «Кэмел груп»; - предлагать интересные статьи и отзывы клиентов — как обслуживать наших клиентов лучше, больше, качественней; - чтобы делиться найденными идеями; - чтобы находить вдохновение и дарить его ВАМ; также в планах прочее интересное... На страницах нашего журнала приветствуется любознательность и готовность к обмену опытом. Мы считаем, что корпоративный журнал лучшая инвестиция в будущее ООО ТК «Кэмел груп»; и он нам необходим, как прогрессивный инструмент, позволяющий налаживать бизнес - связи и формировать успешный образ компании в деловой среде. И это неудивительно, так как журнал Camel.Trend - это достаточно весомый аргумент на встречах с будущими партнерами или клиентами. Кроме всего этого у нашего журнала Camel.Trend имеется еще одна уникальная особенность. Речь идет о его регулярном выходе, что в свою очередь, настраивает на продолжительный контакт и сотрудничество с нашими клиентами и партнерами.

А все потому, что компании, которые занимаются регулярным изданием своих корпоративных журналов, не являются однодневками — на рынке они появились всерьез и надолго. Наш журнал Camel.Trend так же призван работать именно с коллективом компании, поэтому является инструментом его сплочения, мотивации, мобилизации, что особенно актуально и эффективно. Выпуск журнала – это не только своеобразный жест уважения к сотрудникам, клиентам и партнерам, но в тоже время и показатель самостоятельности, финансовой стабильности и долгосрочных перспектив развития Компании ООО ТК «Кэмел груп». Это действительно важный элемент ее имиджа. Нам доставляет огромное удовольствие получать не только прибыль от предоставления транспортноэкспедиционных услуг, но и признание от наших клиентов и партнеров. Мы говорим четко и ясно. Нас утомляет малопонятный язык терминов и усложненных словосочетаний, придуманный, чтобы затуманить разум. Мы открыты для ВАС!

9

О нашей Компании

Кто мы? ООО ТК «Кэмел груп» – это группа молодых,

целеустремленных профессионалов, досконально знающих логистику грузоперевозок и готовых работать двадцать четыре часа в сутки для того, чтобы: - Доставить груз любой сложности и массы в любой уголок земного шара; - Обеспечить Вашу Компанию транспортными услугами самого высокого качества; - Предоставить железнодорожные, авто и другие виды перевозок с соблюдением всех Ваши требований; - Предложить экспедирование грузов; - Подготовить полный пакет документов на перевозку; - Сделать все, чтобы Вы остались довольны качеством и оперативностью доставки Вашего груза. Почему мы? Более пяти лет мы предоставляем услуги в области логистики, как юридическим, так и физическим лицам. За это время мы наработали связи, заслужили авторитет в отрасли и набрались опыта. Корпоративные ценности компании: Сотрудники: все в нашей компании сделано руками профессионалов, которые получают удовольствие от работы и мы это ценим, обеспечивая всем, что необходимо для работы и отдыха. Кроме того, наши сотрудники постоянно

повышают свою квалификацию, чтобы Вы были абсолютно спокойны за свой груз. Инновации: мы идем в ногу со временем, обеспечивая качество предоставляемых услуг на самом высоком уровне. Сервис: у нас Вы получаете вежливое и внимательное отношение персонала, который профессионально выполняет все договоренности четко в срок. Прозрачность отношений: предоставляя услуги по логистике, мы на время становимся частью. Вашей компании и вместе выполняем общую миссию – осуществляем быструю и качественную доставку груза, поэтому еще одна наша позиция – прозрачные и предельно честные отношения с клиентом. Кроме всех вышеперечисленных достоинств, мы всегда ищем и всегда находим легкие, быстрые и надежные пути для доставки Вашего груза! Вы ищите достойных партнеров? Вам не нужны слова и Вы цените тех, кто умеет выкладываться на все сто процентов? Тогда мы будем рады нашему сотрудничеству! Вы можете связаться любым удобным для Вас способом с нашими консультантами и уточнить все те вопросы, которые Вас интересуют: http://www.camel-group.ru info@camel-group.ru https://www.facebook.com/CGroup63

Выбирайте нас! Работайте с профессионалами!

›

Camel.Trend

http://www.camel-group.ru

10

12

Взгляд со стороны Клиента на нас - на Посредников.

11

7 качеств, которые хотят видеть в нас Клиенты: I - они стремятся решать наши проблемы по перевозке грузов, у них всегда к нам положительное отношение, независимо от того, покупаем мы у них услугу или высказываем претензию; - они смотрят на наши отношения с клиентами с позиции дальнего прицела; II - они понимают, что доброжелательное отношение с клиентами работает на престиж фирмы, что довольный клиент-залог стабильного дохода; III

Как вы думаете, какими факторами руководствуется клиент при выборе поставщика транспортно-экспедиционных услуг? И что нужно сделать для того, чтобы его заинтересовать, каковы критерии его выбора? Тарифы на грузоперевозки — ответите вы, и будете не правы. Вероятно, вам будет непросто осознать, но даже сегодня, когда уровень конкуренции очень высок, а экономика переживает определенный спад, далеко не всегда заказчики везут свои грузы по самым дешевым тарифам. Компания не обязательно будет покупать все самое дешевое, особенно, если у нее будет возможность, она по-прежнему будет выбирать для себя наилучшее. Безусловно есть целый ряд перевозчиков, чаще всего неуверенных в себе и в эффективности своих методов продажи, умоляющих заказчиков доказать свою профпригодность, отчаянно демпингуя, до предоставления услуг перевозки за символическую плату.

Успешные транспортные менеджеры, такие как в Компании ООО ТК «Кэмел груп»;, никогда не ведут себя подобным образом. Они знают цену своего времени, не сомневаются в качестве своих услуг и эффективности своей системы продаж. Бескомпромиссная вежливость и компетентность не позволяет им цепляться за каждого клиента, как за последний шанс в этой жизни. Наши менеджеры весьма избирательны в выборе заказчиков и оказываемых ему услугах. Даже в самые сложные времена они никогда не понижают планку и осознают ценность своих услуг и требуют соответствующего вознаграждения за свою работу. Такое поведение не следствие успеха, а напротив, его причина. Клиенты любят иметь дело с успешными профессионалами, знающими цену себе и своим услугам. Перспективные заказчики никогда не станут сотрудничать с людьми, которые так сильно нуждаются в заказе, что готовы неоднократно снижать цены на услуги перевозки, лишь бы заполучить клиента.

›

- они не считают, что клиенты создают им неприятности (всегда вежливы и решают проблемы, снимают всю головную боль с заказчика); IV - они ценят наш время, осознавая, что теряя его, мы не только тратим деньги, но и лишаем себя отдыха и покоя; - они понимают, что их ошибки отнимают наше время; V - прямо или опосредованно они умеют дать гарантию, что клиент будет удовлетворен обслуживанием, во многих случаях наличие гарантии влияет на принятие решения, с кем устанавливать деловые отношения; VI - отличное обслуживание должно стать неотъемлемой частью поведения персонала, чтобы можно было контролировать и оценивать его работу, а так же управлять им. «Мы можем предоставить отличное обслуживание, если знаем, что это такое, и нас научили, как этого достигнуть»; VII - после оказанной или не оказанной услуги клиенты уходят с чувством удовлетворения, с осознанием того, что к ним отнеслись с исключительным вниманием.

›

Camel.Trend

http://www.camel-group.ru

Анализ ТЭУ 2014

12

Резюме: К положительным аспектам состояния и развития рынка транспортно-экспедиционных услуг относится тенденция передачи логистических услуг на аутсорсинг, активное внедрение инновационных решений, развитие электронного документооборота. К отрицательным аспектам состояния и развития рынка транспортно-экспедиционных услуг относятся влияние финансовой нестабильности рынка России (снижение тарифов, сдерживание темпов роста логистического рынка, ужесточение финансовых условий), склонность компаний передавать часть своих логистических операций нескольким поставщикам услуг. В краткосрочной перспективе произойдет рост активности и обострение конкуренции на рынке, на фоне сохранения уровня ставок фрахта. В долгосрочном периоде ожидается незначительный рост рынка грузоперевозок, будет отмечаться рост деловой активности компаний на российском рынке, продолжится тенденция размещения производства крупных компаний на локальных рынках.

Наиболее востребованы в качестве дополнительной услуги при транспортировке груза: GPS мониторинг, предполагающий оперативное отслеживание не только местонахождения груза, но и температурного режима, а так же экспедирование грузоперевозок и страхование. К главным вызовам, с которыми предстоит столкнуться логистическим компаниям в 2014

Какое влияние финансовой нестабильности рынка РФ может оказать на рынок логистики до конца 2014 года?

26%

Сократится Не увеличится

16% 10%

С каким главным вызовом предстоит столкнуться логистическим компаниям? Более половины экспертов (56,7%) ожидают в в 2014 Роста 2014г. году?

56,7% активности и конкуренции на рынке логистических услуг. Рост потребности в логистических услугах прогнозируют 13,3% опрошенных. Такое же количество экспертов 13,3% 13,3% ожидают насыщения платежеспособного спроса в логистических услугах.

13,3% 6,7% экспертов вовсе не видят никаких вызовов для логистических операторов. Так же среди ответов экспертов были: 6,7% -Снижение дисциплины платежей; -Увеличение стоимости ГСМ; -Внедрение IT технологии в логистике с целью повышения эффективности.

Динамика рынка грузоперевозок в целом на ближайшие 2 года

Важность критериев при выборе компании - поставщика транспортно-логистических услуг

46,7%

Вырастет на 10-15%

Большинство экспертов полагают, что до конца 2014 года рынок логистики будет претерпевать ряд изменений под влиянием финансовой нестабильности российского рынка, а именно: сдерживание темпов роста логистического рынка (48,4%), снижение тарифов на логистические услуги (26%), ужесточение финансовых условий (10%).

16% опрошенных экспертов полагают, что финансовая нестабильность рынка России на логистический рынок не окажет существенного влияния.

48,4%

году, экспертами были отнесены: насыщение потребности платежеспособного спроса, снижение дисциплины платежей, увеличение стоимости ГСМ, активное внедрение IT технологий в логистике. Все чаще компании обращают внимание на экологический аспект логистических услуг, но переплачивать за него пока не готовы. Методология: Опрос был проведен в интерактивном формате. Среди респондентов опроса было более 30 директоров и топ - менеджеров. В опросе приняли участие представители консалтинговых компаний, транспортноэкспедиционных компаний; представители СМИ.

Вырастет незначительно, менее 10%

13

Отсутствие профессиональных кадров

26,7%

34%

14%

20%

Снижение затрат

32% Снижение диверсификации рисков

3,3% 20%

Вырастет более чем 15% По мнению большинства участников опроса (76,7%), в ближайшие 2 года объем рынка грузоперевозок будет расти. Из них 46,7% экспертов прогнозируют незначительный рост рынка (в пределах 10%), почти 27% считают, что рынок вырастет на 10-15%, и 3.3%

3,3% респондентов считают, что рост рынка составит более 15%. Порядка 20% голосовавших полагают, что объем рынка сократится. Только 3.3% экспертов считают, что ситуация на рынке будет стабильной и неизменной.

Темпы роста бизнеса

›

Очевидно, что для большинства компаний, передача логистических услуг на аутсорсинг – это путь к снижению затрат (34%), как временных, так и финансовых, а так же способ снижения и/или диверсификация рисков (32%), 20% компаний передают логистические услуги на аутсорсинг виду стремительных темпов роста бизнеса. Еще 14 % компаний вынуждены воспользоваться

стремительных темпов роста бизнеса. Еще 14 % компаний вынуждены воспользоваться услугами транспортно-экспедиционных компаний, ввиду отсутствия собственного квалифицированного персонала.

›

http://www.camel-group.ru

Анализ ТЭУ 2014

14

Camel.Trend 15

Что наиболее актуально для Компаний при покупке ТЭУ?

Цена

Более половины респондентов (55,2%) отмечают, что для их компаний наиболее актуальным является сокращение издержек на единицу транспортируемой продукции, что приведет к укрупнению партий. Однако почти для 45% компаний важным является скорость и эластичность поставок.

Что наиболее востребовано, как дополнительная услуга при транспортировке груза?

-лояльность – 6,7% Наименее распространенные критерии, отнесенные к категории «другое»: - клиент-ориентированность; - дополнительные услуги; - скорость реагирования на измерения; - документооборот; - технологичность; - наличие ресурсов и прозрачность.

страхование 6,7%

Другие

В качестве дополнительной услуги наиболее востребованы сейчас GPS мониторинг (30%), предлагающий оперативное отслеживание местонахождения груза, а так же экспедирование грузоперевозок (13,3%), страхование (6,7%).

36,7%

Опыт

30%

Гибкость

20%

Сервис

20%

Качество Имидж

16,7% 13,3%

Компетентность

10%

Постоянство

10%

Лояльность Другое

Наиболее распространенные

Экспедирование 13,3%

Заказчики транспортных услуг так же проявляют интерес к таким дополнительным услугам, как быстрый документооборот, предоставление собственного подвижного состава, online tracking температуры груза, сопровождение, доставка документов с оригинальными печатями покупателя.

Важность критериев при выборе компании поставщика транспортно-логистических услуг По мнению большинства опрошенных, наиболее важными критериями оценки поставщика транспортных услуг является: - цена (73,3%); - надежность (36,7%); - опыт (30%); - гибкость (20%) и сервис (20%).

Надежность

6,7% 23,3%

Наиболее эффективные меры по оптимизации логистики

Дополнительные услуги

GPS мониторинг 30%

73,3%

А так же компаниями используются критерии: -качество работы – 16,7%; -имидж – 13,3%; -постоянство – 10%; -компетентность – 10%; -лояльность – 6,7%

Оптимизация бизнеспроцессов, прогнозирование и оптимизация запасов

Менее распространенные

Сокращение складских запасов; автоматизация; точное планирование; повышение уровня сервиса

Среди наиболее распространенных мер оптимизации логистики эксперты отмечают: прогнозирование и оптимизацию запасов (19,4%), оптимизацию бизнес-процессов (16,7%). Среди менее популярных назвали: сокращение складских запасов (8,3%), автоматизация (5,6%), точное планирование (5,6%), снижение себестоимости (5,6%), повышение уровня сервиса (5,6%). К прочим, редко применяемым мерам оптимизации логистики, эксперты отнесли: повышение производительности труда на складе,

Реже распространенные

Повышение производительности труда, оптимизация пути поставок, планирование, аутсорсинг, маркетинговые исследования, увеличение процента загрузки, объединение с другими поставщиками.

утилизация по доставкам, оптимизация уровня стоков, оптимизация пути поставок, точное планирование, передача городской доставки на аутсорсинг, проведение маркетинговых исследований, увеличение процента загрузки транспортного средства, объединение с другими поставщиками для укрупнения партий и сокращения простоев на приемке, снижение рисков.

›

Camel.Trend

http://www.camel-group.ru

16

Юмор логиста

Зачем Вы нам звоните?

Люди! Человеки! Сапиенсы и прочие прямоходящие! «Заказчики», умеющие набирать буквы и слова в интернет - поиске. Девочки на обзвоне, умеющие выразительно прочитать текст с бумажки, совершенно его не понимая. Менеджеры, пересказывающие мои вопросы кому то, рядом с собой и мне – его, сидящего рядом, ответы (которые я и так слышу). Давайте беречь свои нервы, достоинство, время и деньги на мобильную связь! То, что Вы позвонили мне, было бы и приятным, и полезным, и даже выгодным нам обоим, если бы Вы перед этим четко сформулировали себе вопрос: Зачем именно Вы мне звоните?

1) Сто предыдущих абонентов не нашли Вам машину. А вдруг именно у нас одна еще завалялась? И именно "такая" и там, где Вам надо? Это сродни легенде о стрелке, который не в центр мишени целится, а раскалывает своей стрелой стрелу соперника. Дайте корректную задачу любому достойному представителю нашего цеха – и он ее решит. Если она решается. А если задача заведомо нерешаемая, то смысл озадачивать любое доступное транспортное ухо?

2) А вдруг найдется, тот, кто предложит дешевле? Ну, это точно не к нам. Тратить столько сил и времени на развитие своего дела, блюсти безукоризненную репутацию, сделать себе имя, наработать огромную базу лучших перевозчиков, серьезных заказчиков – и вдруг заняться тем, чтобы «ни себе, ни людям»? Вы себя уважаете — Вы не доверите свой груз – «кому попало», поэтому Вы нам и звоните. Мы себя тоже уважаем, за «три корочки хлеба» не работаем – раз; привыкли с приличными перевозчиками дело иметь – два. Они тоже имеют все основания себя и свой труд ценить, поэтому за пять копеек не поедут. Мы Вам качественные услуги предоставляем. Вы же специалистам звоните, а не в Телемагазин «…позвоните нам прямо сейчас, и мы пришлем Вам еще одну картофелечистку совершенно бесплатно…»

3) Вы в Вашей компании (в семье) самый осведомленный во всех вопросах человек. Поэтому Вам поручают организовать машину, когда она вдруг нужна - на вчера/попутно/дешевле… И Вам никак свою репутацию Спасателя подвергать сомнению нельзя. Поэтому Вы рассказываете нам, как бы нам так сделать для Вас «невозможное» дешево и с гарантией.

Мы верим в Ваши способности, да что там, мы и сами любим иногда поумничать, но наше с Вами общение – это не соревнование, это сотрудничество. А оно должно быть взаимовыгодным.

4) Вы (или Вам) уже нашли машину, но Вы продолжаете набирать номер за номером, подробно рассказывая о Вашем грузе и разыгрывая безудержное желание получить машину. Записываете имена, названия, телефоны. Спрашиваете, можем ли мы дать полчаса/час/до завтра - на «обдумать». Затем звоните "сидящему рядом" с этим же текстом, а иногда всем сотрудникам фирмы. Тут даже, не интересно, зачем Вы это делаете – ну, может, Вам так нравится время проводить. Мы все равно будем вежливы, просто по привычке: вежливость – это качество, необходимое хорошему менеджеру, хамы в нашей среде редки, неэффективны и недолго живучи. Но Вы - то от этого не менее комично выглядите.

5) В Вашей компании 7-10 - много человек, называясь «менеджерами», имеют единственную основную обязанность – участвовать в массовых авралах. По команде начальства «Нужна машина!!!» они бросаются разбрасывать и собирать информацию. Оригинальностью и креативным подходом они не отличаются, поэтому следует шквал звонков по одному и тому же грузу, от одной и той же компании. Ну ладно, ответить на вопросы: «плательщики НДС?» и «сколько будет стоить?» раз 5 - 6 дело нехитрое, но они просят образец договора, коммерческое предложение, даже иногда счет и данные по машине. А грубить нельзя — нехорошо, и печально понимаешь, что у тебя крадут время. Есть еще примеры бессмысленного телефонного терроризма, но все они, как и выше перечисленные,

17

крадут наше рабочее или личное время, приводят к бессмысленным расходам на телефонную связь. Как итог – лучшие, любимейшие перевозчики (а по сути – такие же, как мы, чьи-то девушки, мужья, мамы и друзья) ждут договоров\заявок\накладных, вместо того, чтобы жить. Постоянные заказчики (а по сути — те, сотрудничество с кем, нас кормит) вообще давно махнули рукой, убедившись, что все равно все сделаем в лучшем виде. Пока мы в сотый раз пережевываем, что срочно не бывает "подешевле", что попутно – это не значит даром, что догрузом – это не на шару, что «машиночка», «бортовой КаМАЗ» и «фура» стоят одинаково, что важно только: ЧТО, СКОЛЬКО, ОТКУДА, КУДА и КОГДА, а все остальное – это пожелания, а не бизнес. Если наши телефоны растиражированы в интернете или печатных изданиях, то это не означает, что нам нужно, чтобы эти телефоны не умолкали. А рабочее время мы хотим использовать для работы, которая зачастую ждет позднего вечера, когда можно, не отвлекаясь, безукоризненно делать документы; просчитывать и составлять маршруты; общаться с водителями, чтобы завтра они не колесили в поисках необходимой проходной; консультировать по вопросам организации перевозок; писать коммерческие предложения и статьи, наконец. Спасибо, что Вы позвонили, Ваш звонок важен для нас. И, огромное спасибо, что Вы выбрали именно нашу компанию. Давайте сотрудничать – мы Вас не разочаруем. А для «поговорить» есть много других телефонов.

›

Camel.Trend

http://www.camel-group.ru