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CLIENTE: !
Belkis Carrillo ! Psicolog铆a & Coaching! PROYECTO:!
Creaci贸n de Imagen Online FECHA:!
Enero 2015 LOCALIDAD:!
Caracas - Venezuela !
Las Redes Sociales En la actualidad el mundo del 2.0 se ha convertido en parte fundamental de cualquier estrategia de marketing, ya que el mercado se encuentra en constante cambio y completa expansiĂłn hacia nuevos nuevos caminos. Estamos en presencia de consumidores inteligente, quien prueba, evalĂşan y comentan antes de hacer la compra. Haciendo que los medios tradicionales pierdan siempre necesiten ser validado por alguna red social. Los nuevos consumidores adquieren sus productos a travĂŠs de recomendaciones de otros consumidores. Resaltando su fidelidad al dar sus propias recomendaciones gracias al compartir y contenido de valor
Influencia en Latinoamérica Las redes sociales ocupan el mayor tiempo de uso de internet en Latinoamérica: “Latinoamérica tiene cinco de los mercados más afines a Redes Sociales a nivel mundial¨. Las redes sociales aumentan las vías de mercado online con consumidores perfectamente segmentados, siendo más fácil que nunca llegarles a través de campañas publicitarias. Los países de habla hispana más importantes en Facebook de acuerdo con los datos de Socialsbakers.com son: ! México (34 M con un crecimiento del 9,80%), Chile (9 M. con crecimiento 1,73%), Argentina (18 M y crecimiento de 6,33%), Colombia (16 M. Crecimiento 4,98%); Venezuela (9 M con un crecimiento 1,35%) y Brasil (50 M. con crecimiento del 42%). España (16 M. con un crecimiento del 6,04%). ! Fuente: Infolatam / Madrid, 26 junio 2014
Objetivos Corporativos • • • • • • •
Posicionamiento de la marca Belkis Carrillo. Aumentar los seguidores de la marca. Generar una reputación de la marca. Aumento de las consultas online. Generar acercamiento del concepto mente sana y estilo de vida. Conocer opiniones de seguidores Convertirse en una autoridad y tener credibilidad dentro de su área.
Modelo de Negocios Â
Segmentación & Intereses de la Audiencia • • • •
Profesionales de 25 a 55 años. Interesados en el desarrollo en salud mental y bienestar general. Ubicado en Latinoamérica, preferiblemente en Habla hispana. Uso frecuente de redes sociales y dispositivos móviles.
Objetivos • • • • •
Posicionamiento de la marca Belkis Carrillo y Aumentar los seguidores de la marca. Generar una reputación de la marca. Generar acercamiento del concepto mente sana y estilo de vida. Incentivar de las consultas online. Convertirse en una autoridad y tener credibilidad dentro de su área. Hacer la vida más fácil, resolviendo problemas con nuestros servicios e información de valor.
E-commerce, Dropshipping: Centrado E-commerce – Servicios. Centrado en en la venta online de productos donde la venta online por la prestación de un esta página web ni produce ni almacena servicio. dicho producto. No hay costes de producción ni de almacenamiento. Basados en publicidad: Espacio preparados para captar publicidad por medio de patrocinio ó otras redes referenciales. De afiliación (freemium, premium y suscripción): Modelo basado en el acceso a un servicio gratuito con el posterior intento de vender servicios asociados “Premium” !
P2P (peer to peer): Busca satisfacer necesidades de intercambio y relación entre usuarios donde la oferta y demanda se funden en plataformas especializadas. Los comparadores online: Aglutina en una misma plataforma lo que hacen la gran mayoría de compradores en su día a día. Para la compra de billetes de avión, hoteles, seguros y afines.
Definir el negocio
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E-learning: Cursos adquiridos en la red y cada usuario marcaba su propio ritmo a nuevas formulas como lo son las clases en streaming, mini-cursos por temáticas, plataformas de consultas a expertos e incluso píldoras de conocimiento a precio muy reducido.
Cloud computing: Empresas que se dedican a la protección y almacenamiento de datos en la nube. La comercialización de servicios cloud para pymes, adoptando la figura de corredor asesorando a empresas que tengan esta necesidad.
Marca personal o empresarial: Su objetivo es crear una marca, posicionarla y consolidarla dentro del mercado como profesional experto.
Crowdfunding: Plataformas que permiten canalizar la financiación colectiva de proyectos que quieren salir a la luz.
Definir el negocio
Socios & Aliados Claves (7) - Profesionales orientados a la vida sana en cuerpo sano.
Actividades Claves (5)
Propuesta de Valor (1)
Relación Cliente (Crear Demanda) (4) - El Seguimiento - Hacer la vida - Publicidad por actividad en RRSS más fácil y búsqueda. - Servicio al Cliente. vivible. - RRSS - Encuestas de - Amiga cercana - Promociones Satisfacción y empática - Fidelización – - Marketing - Fácil acceso Programas por - Programas de online. antigüedad. Radio. - Proveer un - Entrevistas profesional en momento de Recursos crisis desde la Canales de intimada de tu Claves (6) Ventas (3) casa u oficina. - Website - Inventarios de - Ventas directas clientes actuales. - Recomendaciones - Clientes potenciales
Estructura de Costos (9) - SocialMedia Manager, - Logística (acceso a internet y equipos), - Seguimiento, desarrollo y mantenimiento de la web. - Administración & Facturación. - Comisiones por pago en línea, !
Target (2)
- Profesionales - Núcleos familiares - Edad en 25 a 55 años - Países de Habla-Hispana - Con acceso a dispositivos Smart. - Interesados en el desarrollo en salud mental
Fuentes de Ingreso (8) - Modelo de Suscripción Anual ó Mensual - Pago por alquiler - Paquete Familiar - Paquete Profesional - Pago en Bs. Por Transferencia - Pago en $ por Paypal
Hipótesis de Negocio
Plataformas Online Â
• Página web básica, administrada bajo Wordpress. Quien nos permitirá por medio de sus plugins hacer publicaciones múltiples y aunar todo la información en un solo lugar. • Con diseño Web Responsive, lograremos la adaptabilidad del sitio a cualquier dispositivo móvil. • Permitirá el uso de plugins compatibles con CMS, facilitando la lectura de contenidos en diferentes perfiles sociales.
Wordpress
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La red social mas popular. Caracterizada por ! su target asociada con el ocio. Donde su momentos de mayor actividad es de lunes a Viernes de 1:00 PM a 5:00 PM, dependiendo del país.
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El tono comunicacional sugerido es ligero y empático, sin caer en lenguaje vulgar o adolescente.
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Uso eficiente de enlaces y etiquetas invitando a visitar el sitio web
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Publicaciones con contenido de interés con una frecuencia de 1 vez al día por un promedio de ! 3 veces a la semana.
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Una de las redes sociales mas populares. ! Caracterizada por su target asociada a la información. Sus momentos de mayor actividad es de lunes a Viernes de 6:00 AM a 9:30 AM / 1:00 PM a 5:00 PM, dependiendo del país. El tono comunicacional sugerido es ligero y empático. Concreto y directo. Uso eficiente de enlaces y etiquetas invitando a visitar el sitio web Publicaciones con contenido de interés para la audiencia con una frecuencia de 5 vez al día por un promedio de 7 veces a la semana.
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El buscador Nº 1, después de Google. El tono comunicacional sugerido es ligero y empático. Concreto y directo. Con videos demostrativos y de invitación. No poseen hora ideal para su publicación. Sin embargo, hay que fortalecerla con la diferentes redes sociales y sitio web.
Youtube
Calendario & Distribución
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La elección de contenido será por medio de curaduría, el cual el cliente indicara los contenidos a publicar. El tono comunicacional sugerido es ligero y empático. Casual – Profesional. Dedicado al la Educación, Esparcimiento y Promocional. Buscando el resolver problemas y hacer la vida más fácil.
Tipos de Contenidos
Programa de Contenidos
Â
Se recomienda la utilización de la siguiente formula para definir, organizar y publicar el contenido para las diferentes redes sociales.
50%
Contenido! de Valor!
25%
Utilidad de! la Marca!
20%
Ventas & ! Promoción!
5%
Contenido de ! Recreación!
50% Contenido de Valor. Información relevante que sirva a sus clientes para hacer su vida mas fácil ó resuelva un problema. 25% Contenido Educativo. Información sobre la utilidad de su marca y que genere trafico. 20% Contenido Promocional. Ofertas y Promoción de la marca. 5% Contenido Recreativo. Contenido cuyo objetivo es crear interacciones.
CUANDO
CANAL
BLOG
FORMATO
TONO
Post
Informativo
Reflexiones
Reflexivo
Infografía
Divertido / Informativo
Acciones en RRSS
Correos
Directo / Informativo Informativo / Ligero
Clics a Enlace de Blog Clics a Enlace de Blog
Divertido / Fresco
Clics a Enlace de Blog
LANZAMIENTO NEWSLETTER
Imagen RRSS
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Videos
ACCIÓN DESEADA Acciones en RRSS Acciones en RRSS
Acciones & Contenidos
Ejecución & Mantenimiento
• Imágenes. Correspondientes imagen corporativa e imágenes referenciales sin derecho de autor. • Textos. Correspondientes la páginas internas del blog como: Quienes Somos, Servicios, Formas de Pago, Contáctenos y Editorial de inicio o bienvenida. • Preguntas Frecuentes. Para el mantenimiento y administración de las RRSS. Realizar una lista de preguntas frecuentes y sus respectivas respuestas. • Publicación RRSS. Un promedio de 52 publicaciones mensuales, para ser posteadas en sus cuentas de RRSS.
Próximos Pasos
Para cada inicio de ciclo mensual, debemos recibir el siguiente promedio de contenido con un mínimo de 10 días hábiles de anticipación. ! Optimizando el tiempo para la realización síntesis gráfica y la programación de su publicación.
Post
Â
Acuerdos & Contrato
Contratación El servicio contratado consta de los siguientes items con sus respectivas fechas de inicio y culminación Concepto
Inicio
Culminación
Plan SMM (Trimestral) - Estrategia
12/01/2015
10/04/2015
Plan CM (Trimestral) – Gestión
02/02/2015
01/05/2015
Blog - WordPress Registro de Dominio & Hosting
12/01/2015 12/01/2015
16/01/2015 16/01/2015
Creación 3 Redes Sociales (FB-TW-YT)
12/01/2015
16/01/2015
! Es importante resaltar, que las estimaciones de tiempo dependerá de los tiempos de respuesta por parte del cliente.
Responsabilidad (Cliente) • Suministrará la información para el desarrollo y registro de las redes sociales como: Razón Social/ Dirección/ Datos de contacto/ Productos y Servicios, etc. • Cumplirá con la entrega a tiempo de información (Mínimo 10 días hábiles antes de la publicación) para el cronograma de actividades en las redes sociales: Productos y Servicios, Eventos, Promociones, Información en General que desee sea publicada e imágenes (Fotos de productos y/o local, empresa...) • Entregará banco de imágenes que contenga imagen corporativa e imágenes referenciales sin derecho de autor. • Entregará un listado de preguntas frecuentes para responder de manera efectiva a sus seguidores. En caso de ser pregunta complejas, el cliente se compromete en dar respuesta directa. • Se compromete en manterse en contacto y estar activo en sus redes sociales. • Si desea hacer publicaciones por cuenta propia, verificara con 3EN SOCIALMEDIA que este dentro de los lineamientos de la estrategia planteada.
Responsabilidad (3en SocialMedia) • Creación y puesta en Marcha de Blog – Wordpress • Creación, Diseño y optimización de : Fan Page en Facebook, Twitter y Youtube • Programación estratégica a seguir para el posicionamiento en las redes sociales. • Planeación, creación y manejo de la estrategia a seguir en cuanto a tips… • Control, Seguimiento y respuestas a conversaciones, preguntas... generadas por los seguidores. • Atención a situaciones que presenten sus Clientes y /o Seguidores. • Interacción día a día en todas las Redes Sociales, logrando la integración y posicionamiento de la marca en el publico objetivo. • Mantener un enfoque de la imagen de su compañía. • Brindar informes mensuales acerca de su comportamiento en las Redes Sociales.
Responsabilidad (3en SocialMedia) • Creación y puesta en Marcha de Blog – Wordpress • Creación, Diseño y optimización de : Fan Page en Facebook, Twitter y Youtube • Programación estratégica a seguir para el posicionamiento en las redes sociales. • Planeación, creación y manejo de la estrategia a seguir en cuanto a tips… • Control, Seguimiento y respuestas a conversaciones, preguntas... generadas por los seguidores. • Atención a situaciones que presenten sus Clientes y /o Seguidores. • Interacción día a día en todas las Redes Sociales, logrando la integración y posicionamiento de la marca en el publico objetivo. • Mantener un enfoque de la imagen de su compañía. • Brindar informes mensuales acerca de su comportamiento en las Redes Sociales.
Canales de Contacto
! Horario de Atención al Cliente: Días Hábiles de 9:00 AM a 5:00 PM ! (Hora de Chile) ! FONO: +56 9 5027 2240! EMAIL: info@3ensocialmedia.com HANGOUT: 3entejadas@gmail.com! ! WEBSITE http://www.3ensocialmedia.com! BLOG http://www.3ensocialmedia.com/blog ! FACEBOOK: 3enSocialMedia. TWITTER: @3enSocialMedia.