WEI TING JUNG PORTFOLIO 魏廷蓉
Wei Ting Jung 魏廷蓉
INTRODUCTION
台灣科技大學設計系商設組 大學部 / 研究所
National Taiwan University of Science and Technology Department of Industrail and Commercial Design 擅長商業設計/編排設計/包裝設計/ 攝影/影片製作/繪畫/手做
graphic design, layout, package, photography, motion, illustration, hand make
CONTACT emial: yoko.weitj@gmail.com line ID: 0929929779 mobile: 0973-377-783
EXPERIENCE
2019
JAMEL CHEN 店面長頸鹿擺飾繪畫
Melting 1.5˚C 紅點, Adobe Top Talent
2016
Padkaka 行銷網頁設計 TAICHI 網頁設計 水泥盆器製作
2018
Mirror 面膜包裝設計及編排設計 Reebok 行銷設計
TATA LOGO 設計
共生實驗室LOGO設計
2015
2014
蓋世舞功活動視覺設計
2013
松商廣設科第一名
2012
第21屆時報金犢獎優選
2011
中山國中第二名
2008
五常國小第一名
遠雄悅來飯店行銷設計 潔美淨行銷設計
摩西補習班DM設計
私塾教育補習班書籍封面設計 至聖先師補習班CI 設計
政治行銷年會主視覺編排
2017
英文劇場場景負責人
全面一起動活動視覺設計
華南銀行長期EDM 合作
長頸鹿美語行銷設計
SALESPRO 網頁設計
HDC LOGO設計
石頭紙吸管一頁式行銷網站設計
小丸子展簡易影片製作
波音七舞七視覺
台科熱舞社美宣長
家教社APP介面設計
國泰上城行銷設計
團體表演服設計 台科大亂鬥海報
一文補習班LOGO 及週邊設計
華歌爾行銷設計
八流木工坊LOGO設計 系氏成發海報設計
SONY 網紅直播背景繪製與輸出 作家Kay 書封設計及攝影
Darci 餐廳 CI
商業廣告選手
廣設科科會美宣長
奧美廣告＿雀巢教學DM設計 法雅客宣傳設計 足研所行銷設計
Jei Ming 攝影及編排及名片設計
INTERN
立志跆拳道LOGO設計
涂閔翔設計(2016.7)
台北攝影節展場照片規劃
Innowatt (2016.8-2018/9）
JAMEI CHEN 秋季服裝型錄編排 一杏齒雕行銷設計
遊學背包客行銷設計
TIM BROWN, EXECUTIVE CHAIR OF IDEO
Where you innovate, how you innovate, and what you innovate are design problems.
GoShare
GO SHARE 體驗服務優化 Experience Design for GoShare
提供在各城市移動的使用者 無痛上手且優質舒適的移動體驗 Enabling Users to Get Started Easily & Offering Comfortable Riding Experience
設計背景與動機 BACKGROUND 近年來共享經濟因為科技進步而崛起，機車產業也因此拓展出新商業
模式。其普及仰賴民眾對此服務的認知與使用門檻。目前共享機車仍鎖 定年輕族群，對於中高年齡潛在用戶使用體驗仍無從得知進而滿足。希 望透過最簡單的科技，降低使用者進入門檻，優化使用體驗，更希望透 過台灣最驕傲的機車產業鏈結合共享概念帶動更多旅遊相關產業。
問題發現 PROBLEMS 服務前
不了解 GoShare 且使用情境少
服務中
虛實整合不完善 無法感知 GoShare 價值
服務後
使用後無深刻感受 無法建立使用習慣
洞見與設計目標 INSIGHT AND DESIGN GOAL
鞏 固 內 部 體 驗 流 程，擴 展 外 部 體 驗 情 境 優化現有流程
擴大使用方便性
強化旅遊新體驗
現 有 服 務 流 程 中，
提供更多元的使用
產品定義為代步的
整合虛實環境的服
運輸、企業、學校組
飽和，因此向外擴展
虛實環境整合
仍 存 在 痛 點，因 此
務，補足服務缺口。
票卡功能
機 會，與 大 眾 交 通 織 等 整 合 票 卡，提 供自由與機動騎乘 方式。
異業合作
使用情境已經達到 至旅遊領域，強化使
用者在旅遊情境中 的激動性與吸引性。
騎乘歷程 CUSTOMER JOURNEY MAP 階段 需求
痛點
認識階段
不了解 GoShare
註冊階段
騎乘前
駕照驗證系統 不穩定
預約租車
騎乘準備
沒有車
有教學影片
私人領域
太長
擔心附近 車被停在 想要久租
無對應方案 階段 需求
痛點
續借
騎乘中
短暫停車後 擔心被租走
歸還
結束APP操作
車位難找
忘記鎖車歸還
持續扣錢
被多扣錢
開始騎乘
騎乘中
不知道
扣錢導致
教學影片
置物空間不足
心理壓力
換電與導航 要換電時
需切換介面
不會使用
騎乘後
求助客服
客服太慢
不信任客服
再次使用
遇到損壞的車 放棄租借
設計策略 DESIGN STRATEGY 階段
目標
服務 概念
騎乘前
接觸顧客、維護使用者權益
認識GoShare
車輛提醒推播
逐步指引教學
檢舉、獎勵機制
新增常見問題集
提供多元承租方案 強化旅遊新體驗
騎乘中
騎乘使用
紓壓心理的
環保意象畫面 介面整合
騎乘後
建立習慣
延續使用習慣
待機計價方案
退租推播提醒
圈地停車服務
Chatbot疑難排解
綁定實體卡片
獎勵評分機制
異業合作
研究過程 RESEARCH AND DESIGN PROCESS
背景分析
USERS
TECH
商業模式 BUSINESS 科技技術 TECH
BUSINESS
發現問題
解決問題
測試結果
設計概念發想
研究方法 USERS
設計概念發想
（一） ・優化現有流程 （二） ・擴大使用方便性 ・強化旅遊新體驗
狩野模式分析結果 執行優先順序矩陣 價值主張 商業畫布 結論 未來展望
BUSINESS
SITUATION
五力分析 Porter Five Forces Analysis 新進入者威脅 替代品威脅
供應商議價能力 顧客議價能力
現有競爭者競爭
低 高 高
高
高
技術門檻較高，投資需巨額成本
Segment
以生活習慣及品牌忠誠度區分， Ｇoshare鎖定追求品位、快速簡單、生活方便的族群
Youbike, Taxi, MRT, Bus 連同gogoro需求材料大量採購
Targeting
計價方式由goshare決定
Positioning
精打細算小資族 精打細算窮遊族
WeMo、iRent等競爭者激烈
品牌知名度低
多元計價
單一計價
競品分析 Competitive product analysis 共享業者 營運車款 自行換電 計費方式 日租方案 投入台數 涵蓋區域 換電方式 註冊時間 租車方式 手機充電 還車手續
GoShare
Wemo
Rent
Gogoro2/Gogoro VIVA
KYMCO Candy
KYMCO Many EV
X
V
V
前6分鐘 15元，後2.5/分 VIVA 前6分鐘 25元，後2.5/分 Gogoro2
X
前6分鐘 15元，後2.5/分 350元24小時無限騎
青春方案 前6分9元，後1.5/分
前10分鐘20元，後1元/分
日租上限600元
2,000台以上
3,000台以上
全台設置換電站自行更換
派遣維護團隊更換電池
維護團隊更換電池、 設置少量換電站
APP操作或掃QR Code租借
APP操作租借
台北、桃園（含林口）
AI辨識，十分鐘左右完成審核 APP操作或掃QR Code租借
無線手機充電座+USB充電座 直接APP操作還車
截至2019年9月
台北、新北、高雄
24小時內審核完畢
USB充電座
需拍照再還車
2,000台以上
台北、新北、台南、桃園
一週左右完成審核 USB充電座
需拍照再還車，需藍芽配對、 電子簽名、填寫停車格路段及編號
PYTHON爬蟲
台灣能源期刊 2017/Jun
討論頻率
電動機車共享模式，所採取之計價方式均為每分鐘收取固定
價格，並無彈性價格機制，建議業主應可考量採行尖離峰彈
PTT討論度（2019/11）
82
性定價機制之商業模式，雖然在離峰時段租車費用低廉，僅 能回收充電成本，但可提高消費者租車意願，進而擴大市佔
69
57
率；而在尖峰時段，相對高額的租用費可享有超額利潤，回收 其沉沒成本之「折舊費用」 ，當可與消費者共創雙贏。
Wemo
GoShare
利用「共享電動機車商業模式」替換傳統燃油機車且騎乘里程越低使用者，越具有經濟效益。 1.每個月騎乘里程較短之使用者，較適合「共享電動機車商業模式」
2.每個月騎乘里程為100公里之使用者，在共享電動機車採取原本計價方式 所有模擬情境下使用者NPV<0且BCR<1；若計價方式為每分鐘2.25元之 方案下，參與者之淨現值(NPV) > 0及(益本比)BCR > 1。
3.具經濟效益：NPV>0且BCR>1
Strength
SWOT / TOWS
外 部 因 素
內部因素
外觀具有時尚感 換電站密集 連結手機APP監控 無噪音污染 品牌知名度高 能源科技技術高
Weakness
用電量大 價格方面較無兢爭力 提供機車台數密度不高 競爭者多（WeMo、iRent） 容易被競爭者替代
Opportunities
SO
WO
Threat
ST
WT
共享經濟市場仍有很大的成長空間 環保意識抬頭，人們注重生活品質 喜歡無噪音污染 能源科技技術正在發展
停車位不足 受限於城市基礎建設是否完善 能源科技發展成本高
S3,4 + O2 排放、噪音等級指示器 S5 +O1 持續增高市佔率 S6 + O3 持續發展更新能源科技技術 政府支持共享電動機車
提供更多獎勵制度，增加品牌忠誠黏著度 提供更多資費方案增加使用效率 增加機車密度 持續發展更高效率的能源技術
提供大量機車， 培養民眾使用共享機車 達成釋放停車位之願景 擴展旅遊市場
TECH
車子本體
技術項目
技術應用
車架結構
應用於輕量化車體
電源管理 水冷系統
服務本體
動力系統
GPS定位系統
4G無線通訊模組 後勤支援調度 使用者介面 大數據中心 AI人臉辨識
廣泛使用3C、能源儲存系統 首創技術 首創技術
廣泛使用車載系統
廣泛使用車載系統 ex: 解鎖車輛 客製化、廣泛使用 客製化、廣泛使用
客製化、廣泛使用 ex: 車況、市區交通 客製化、廣泛使用 ex: 身分註冊
技術壁壘 高 中 中 中 低 低 高 中 高 高
Irent
客戶旅程地圖 CUSTOMER JOURNEY MAP 註冊階段 TIME PIN POINTS
上傳駕照 身份認證
駕照上傳 無法讀取圖片
驗證駕照 不精確 駕照驗證 不穩定
租約方案
預約租車 尋找 附近車輛
擔心附近沒車 （週期性租車） 地圖標示 不明顯
無法確定 目的地有無車 （哪裡車多）
十分鐘內 找到車
被停到 私人區域
固定時段 騎乘
固定時段 不一定找到車
準備騎乘 長期租賃 沒有一日三日 租車困擾
GPS不夠精確 找不到車
APP按 開始騎乘
不會 操作使用
不知道有教學 與過往油車 經驗差異
發現車子 已被破壞
開始騎乘 開車廂
拿安全帽
開始騎乘
等紅燈
沒看教學 覺得車廂開啟 方式由app開啟
帽子操作 不順
在意扣錢
等紅燈 錢一直扣
當月騎100km 次月享2.25 元/秒資費方案
出現環保畫 認人在扣錢 也有愛地球 療癒感
旅遊時車廂 置物空間寬敞
一直忘記倒車 功能跟開車廂
十分鐘內 到不了的壓力
EMOTION
EMOTION
SOLUTIONS
有gogoro者 有特殊服務 無須註冊 允許從圖庫 上傳照片
與監理所配和 使用授權碼 預約車輛考照
當月騎乘一定 公里數，可享 次月15分鐘 預約
檢舉制度 及良好使用者 評分制度
有車推播通知 300M內自動 推播 設定時間彈出 附近車子資訊
檢舉機制 嚴逞停私有地 的用戶
增加多元化的 租車方案
定位系統加強 地圖畫面精確
逐步教學指引 ＋常見問題集
安全帽 內嵌面鏡
與一些活動 合作日租租車
前期使用 不具威脅的 溫馨提示
同步連結車子 迅速知道 目前問題在哪
檢舉機制 安全帽上 裝警報器
鼓勵人停到 較偏遠的地方 事件及距離 換得不同點數
騎到某公里數 可關掉smart 即回充功能
將待機畫面 CO2節省畫 呈現
服務藍圖 SERVICE BLUEPRINTING PEOPLE
數據決定 高用量地區 供人員補車地
PHSICAL ENVIRONMENT & OBJECT
聯絡 客服人員
即時聯絡 客服人員
畫地更精確 私人區排除
顯示於車螢幕 可連動手機 告知問題
等紅燈或車輛 怠速時，舒心 畫面正向回饋
針對特定問題 在教學底下有 常見問題集
個人里程累積 管理，將數據 化為環保歷程
DIGITAL TOOLS & ROBOTS
手機設定期望 騎車的理由
手機拍照 做線上檢查
DIGITAL ENVIRONMENTS
在預設時間內 跳出「有車」的 通知資訊
違規五次 有罰金
有各種使用者 常用租車方案 如：單日、三日 針對個人方案 推薦相關景點 及路線規劃
手機有更明確 逐步教學 及錯誤反饋
在特定時間點 呈現療癒感 環保意象介面
燈
換電與導航 導航與換電 換電與導航 地圖不同 需切換介面
手機架不穩定
畫面 錢時 球的
找車、導航、 換電整合在 同一個介面上 建議開wifi
面以 畫面
提供換電路徑 換店免費費率 省人事成本
輛 心 饋
點
面
積 據轉 程
推薦規劃路徑
續借 買東西 飲料沒有架子
置物區不夠多
有擴充裝置 裝自己物品
續租 短暫停車 遭租走的壓力 與困擾
提供熄火 計價方案 預約車輛間隔 為兩分鐘 才能借同一台 有續租的 承租方案
跟google合作 把換電站放入 Google map
結束 APP操作
歸還 找停車格 尖峰時刻或 蛋黃區不好找 停車位
停在公共車位 沒人騎 車位無流動
提與政府合作 圈地GoShare 專人服務 可停車換安全帽 也有換電站
打開車廂 忘記車廂 如何開啟
時間壓力 期望後座趕緊 把安全帽還完
APP教學
環保
歸還帽子
鎖車歸還
收到發票 email
客服
再次使用
車廂空間不足 安全帽需特殊 角度才好放
忘記按結束 導致錢一直扣
無連動載具 發票對獎不易
客服太慢 不信任客服
遇到損壞的車
還車時忘記 放安全帽
有時候lag 多扣錢
多少時間後 自動還車
出現全螢幕 還車畫面 推播通知
安全帽遭帶走
追蹤車輛及 使用歷史紀錄 （掛失服務）
有待機的計價 方式與時間
客服
東西忘記拿 被騎走
沒有更多的 優惠 環保意識
整合載具
導入Chatbot 可即時解決 簡單客服問題
獎勵評分機制 騎後給車評分 將CO2的減少 畫面坐抵購車 或換小禮物
擴展至旅遊市場
建立低使用率 車輛優先騎走 獎勵機制
購二手車有 免費保養及 換色服務
拍照附近上傳 增加里程回饋
使用者提供 給下一位 車況資訊 機車儀表板 呈現沒電時
立側柱或中柱 代表怠速中
停車場圈地 GoShare小站
目的地導航 與換電站導航 介面整合
手機計算待機 時間輸入資料
圈地位子傳輸 回饋數量
藉由資料庫 理解使用者 提供計價方式
以停車點數據 建立圈地地點
多點規劃路線， 同時整合，或整 合Google合作
等待期間出現 舒心環保畫面
設定待機多久後 還車，鎖頻螢幕 震動通知
可使用chatbot 快速獲得常見 問題的答案 建立資料庫 彙整成常見 問答
拍照上傳 勾選車況 與評分
掌握車況 方便定位 維護更容易
USER
實地場域觀察 Field Observation
半結構式訪談 Semi-structured Interview 基本資料/Information
基本 資 料 /Information 姓名：馬小姐
職業：家庭主婦
姓名：y先生
職業：工程師
個性：細心、外向
教育程度：大學
個性：喜歡3c科技
教育程度：科技業
婚姻狀態：已婚
地點：桃園
婚姻狀態：已婚
地點：桃園
目標 /G o al s
基本 資 料 /Information
姓名：古先生 功能：代步工具 個性：認真 體驗：很方便，不用提東西 婚姻狀態：未婚，穩定交往中
目標/ G o a l s
職業：設計師
基本資料/Information
姓名：林先生＆姊姊 功能：移動方便、油門很順、app操作簡單 個性：害羞/姊姊外放 體驗：簡單方便的騎乘體驗 婚姻狀態：未婚
教育程度：大學 地點：桃園
價值：讓城市更方便，人人有車騎
價值：在科技尖端
痛點：車沒辦法續租（被騎走了） 體驗：方便、好用，騎乘體驗比wemo好（加速比較快）
痛點：難找車位停車（尤其市中心） 體驗：騎乘體驗很好（加速）
職業：學生 教育程度：大學 地點：桃園
目標 /Go a l s 目標/ G o a l s 感受/ F e e l i n g功能：代步工具，週末來玩使用 s 感受 /F eel i n g s功能：代步工具，騎去唱歌喝酒等（不被自己車綁住行程） 價值：多一種交通方式 癢點：方便續租不被騎走更好
價值：比Ubike方便，好看有型 癢點：共享機車首個電動車
爽點：收費方式更便宜
爽點：品牌知名，跟上潮流新體驗
感受 /Fe e l ing s
感受/ F e e l i n g s
痛點：安全帽沒有風鏡、衛生問題
痛點：找車位時會扣錢、扣錢壓力大、置物空間小
癢點：換電站好找些
癢點：更快上手、車子更好找
爽點：車子更多、隨時都能有車騎
爽點：驗證快、教學好懂、顏色好看、聲音好聽
人物誌 PERSONA 痛點
爽點 大撒幣白領 族
在 乎 騎 乘 體 驗、品 牌 價 值，追 求 生 活 中 的 享 受
不注重錢
癢點
痛點 爽點
旅遊紓壓享樂族 滿 足 移 動 需 求，在 意 旅 遊 體驗的品質與品牌價值
癢點
1.體驗不符期待 2.故障率高 3.借不到車 4.續租的困難
代步 痛點
1.創新體驗 2.移動自由 3.品牌認同感 4.快速、安全、穩定
爽點 精打細算小資族 追求最划算的移動方式 代 步，首 要 在 意 安 全、穩 定等基本需求
1.品質好的電動機車 2.好找好停 1.體驗不符期待 2.故障率高 3.借不到車
痛點
1.創新體驗 2.移動自由 3.品牌認同感 4.科技感
1.品質好的電動機車 2.好找車位、車子 3.導航、手機充電 4.好續租
癢點
爽點 精打細算窮遊族 追 求 最 划 算 的 方 式 旅 遊， 在 意 安 全、穩 定 及 旅 途 中 的移動體驗
旅遊
癢點
1.扣錢的壓力 2.發票整合不便 3.續租困難
1.合理計價 2.騎乘快速、安全、穩定 1.便宜計價方案 2.更多折扣優惠 3.好找好停
精打細算
1.扣錢的壓力 2.發票整合不便 3.沒有便宜計價的方式 1.快速移動 2.導航需求滿足 3.手機充電頻率高 1.多元化計費方案 2.獎勵機制多一點 3.能整合載具系統 4.好停好找車子
客戶關係模型 RELATIONSHIP MODEL 關係層層影響
陌生人
熟人
Acquaintances
Friends
Family
沒有使用過GoShare
使用過GoShare
每週都會使用
頻繁依賴GoShare通勤代步
Strangers
・商圈試騎乘，如信義區或光華商圈 ・GoShare好友推薦優惠
・在機場與高鐵站設立GoShare服 務站，可辦理駕照認證，購買日租方 案，綁定信用卡服務。讓外國旅客可 快速上手及快速租借
朋友
家人
・300M內車輛數量推播通知
・當月騎100km，次月享2.25元/ 秒資費方案
・APP與悠遊卡公司合作綁定大 眾交通工具票卡，租借方式簡化， 以感應票卡租借方式，使用服務 並享有相關轉乘優惠
・當月騎乘一定公里數，可享次月15分 鐘預約 ・與大眾運輸業者合作，以搭乘里 程數兌換Go Share折扣金，各交 通工具間享有轉乘優惠與累積里程 折抵
・APP新增逐步教學與常見問題集， 拆解步驟引導新手，可快速瀏覽問題
服務創新矩陣 INNOVATION MATRIX 實體卡片租賃
旅遊平台合作方案
(屬性I, R)
Kkday)
Unseen
避免手機沒電無法租用
(Agoda, booking.com, 觀光業者合作機制
Unsatisfied
(屬性I, R)
大眾運輸轉乘配套 學生/企業優惠
多元化租賃方案
提供在各個城市移動的 移動體驗
機場協助租賃服務
計費方式
【3 . 強 化 旅 遊 新 體 驗】 使用者，無痛上手的優質
(航空、飯店)
客服即時性
【2 . 擴 大 使 用 方 便 性】
【1 . 優 化 現 有 流 程】
提供優質舒適的移動體 驗
喜歡至異地旅遊背包客 (屬性I, R)
(長期租賃者) 共享經濟 方便移動
圖資整合
手機重度使用者
檢舉機制
(屬性I, R)
圈地停車、安全帽殺菌 (屬性A, O, M)
Satisfied
Visible
(屬性A, O, M)
Served
中高年齡潛在用戶
Unserved Visible
Unseen
服務設計概念 SERVICE DESIGN CONCEPTS 第一部分：
優化現有流程 虛實環境整合
1
現有服務流程中，仍存在痛點，因此整 合虛實環境的服務，補足服務缺口。
鄰近車輛提醒功能 數位產品
手機APP介面
5
固定時段提醒功能推播附 近車輛資訊，可排除車輛供 給狀況不穩情況。
2
檢舉機制項目規格化， 反饋數據導入聊天機器人 數位產品 實體環境
3
數位產品 實體環境
手機APP介面
私人住宅、私有地
停車區域規劃更加精確，排 除私人區域，避免車輛被停 私人區域
4
逐步指引教學/常用問題集 數位產品
6
手機APP介面
新增逐步指引教學，拆解步 驟引導新手大數據統整常見 問題集，瀏覽常見問題。
手機APP介面
騎乘距離累積制度 數位產品
手機APP介面
使用者當月騎乘100km，享 有會員2.25元/分資費方案
私人住宅、私有地
精確劃分私人與公共界線
數位產品
騎乘中計時介面呈現環保 意象示意圖取代計時畫面。
手機APP介面
嚴逞停私有地用戶及違規使 用檢舉功能。且大數據可將 數據導入客服Chatbot，增 加效率。
舒心的環保意象計時畫面
7
導航、換電介面整合 數位產品
地圖導航與換電站介面
Google Map地圖中大眾交 通工具一併顯示Go Share 車輛位置及換電站。APP地 圖導航與換電站介面整合。
8 待機計價方案 數位產品
手機APP介面
提供待機預約計價方案，以 優惠的價格長時間保留車輛
9 未還車推播通知 數位產品
手機APP介面
GoShare APP 感測車輛尚 未歸還卻已熄火，跳出全螢 幕未還車的推播通知提醒 使用者
10 整合發票載具 數位產品
手機APP介面
發票開立整合至雲端發票載具
11 圈地 / 成立Go Share小站 實體環境
交通運輸附近等區域
與政府合作，在大眾交通運 輸端點與商圈附近圈地Go Share停放區；成立小型Go Share小站，擁有停車位、車 輛、安 全 帽 殺 菌 等 服 務，駐 點GoShare服務人員
12 線上客服 機器人
Chatbot客服
APP導入Chatbot與大數據 分析即時解決簡單的客服 問題
13 獎勵評分機制 數位產品
手機APP介面
騎乘結束後為車輛評分，獲 得獎勵金，保護自己保護他 人，同時幫助Go Share內部 即時掌握車體狀況
2
3 4
7 1
5
6
8
9
10
12
11 13
服務設計概念 SERVICE DESIGN CONCEPTS 第二部分：
擴大使用方便性 票卡功能
強化旅遊新體驗 異業合作
提 供 更 多 元 的 使 用 機 會，與 大 眾 交 通 運輸、企業、學校組織等整合票卡，提 供自由與機動騎乘方式。 產品定義為代步使用情境已經達到飽 和，因此向外擴展至旅遊領域，強化使 用者在旅遊情境中激動性與吸引性。
14 綁定實體卡片 數位產品
實體物件
手機APP介面
悠遊卡、一卡通等大眾運輸卡
APP與悠遊卡及一卡通公 司合作綁定大眾交通工具 票 卡，租 借 方 式 簡 化，以 感 應票卡租借方式使用服務 並享有相關轉乘優惠。
15
異業合作-轉乘優惠 數位產品
實體環境
手機APP介面
大眾運輸系統
與大眾運輸業者合作，各交 通工具間享有轉乘優惠與 累積里程折抵。
16 多元承租方案 實體環境
大型活動、觀光地區
新增多元化租車方案：一日 多日承租或活動配合承租。
17 異業合作-身份綁定 數位產品
實體物件
手機APP介面
學生證、員工證等身份認證卡
與公司行號及大專院校異 業合作，推出身份綁定卡片 認證享有會員優惠方案。
18 異業合作-旅遊服務平台 數位環境
Kkday、Airbnb、Booking網站
與旅遊服務平台合作搭配 販售租用方案，並能夠在桃 園機場學習使用方式、驗證 實體駕照。
19 設立Go Share服務站 實體環境
機場航廈與高鐵站
在機場航廈與高鐵站設立 GoShare服務站，在買sim 卡同時辦理駕照認證，購買 日租方案，綁定信用卡服務。 讓外國旅客可以快速上手以 及快速租。
20 異業合作-飯店業 數位環境
飯店
與當地飯店業者異業合作， 使用Goshare卡租賃 GoShare, 快速在城市移動
14
15
16 17
19 18
20
故事情境與介面 SCENARIOS & USER INTERFACE
Solution
鄰近車輛提醒功能
固定時段提醒功能推播附近車輛資 訊，可排除車輛供給狀況不穩情況。
Lock Screen
Home page
Verizon
8 01
Person page
Go button
Friday, September 21
1 min ago
GOSHARE
Reserve
Good morning Miss Fan ~ There are still 4 vehicles near you! Reserve
10 mins later
Scan & Go
Alarm
Profile
Cencal
Add or edit alarm or turn off/on 1h ago
MESSAGES Fan On my way. 3 more message
set time and repeat
show on Lock screen (set time)
ALARM Edit
Cancel
Edit Alarm
Save
+
8:00 AM
7
59
8
00
AM
9
01
PM
7
Week day
9:00 AM
10
59
02
Weekend PAYMENT
HISTORY
COUPONS
6:30 PM
Repeat
Week day
Week day FREE RIDES
ALARM
SCAN & GO
GOSTATION
Delete Alarm
故事情境與介面 SCENARIOS & USER INTERFACE
Solution
精確劃分私人與公共界線
停車區域規劃更加精確，排除私人區 域，避免車輛被停私人區域。
Solution
檢舉機制項目規格化， 反饋數據導入聊天機器人
嚴逞停私有地用戶及違規使用檢舉 功 能。且 大 數 據 可 將 數 據 導 入 客 服 Chatbot，增加效率。
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Issue report
Tutorial
FAQ
Support
Big Data
Step by step tutorial page
select problem and write down License plate number
Each step FAQ page
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Classification
answer page
Chatbot answer
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Customer service
Big Data
Historical Record It standardizes issue report mechanism items, import feedback data into chatbot.
ISSUE REPORT Rental The reserved vehicle is parked in a private area Reserved vehicles Parking illegally Other reason:
Scooter condition Reserved vehicles damaged Helmet stolen
License plate number
E
電動車
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Precisely divide private land and public land.
故事情境與介面 SCENARIOS & USER INTERFACE
Solution
逐步指引教學/常用問題集
新增逐步指引教學，拆解步驟引導新 手；大數據統整常見問題集，瀏覽常 見問題。
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FAQ
Support
Big Data
Step by step tutorial page
select problem and write down License plate number
Each step FAQ page
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Classification
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Chatbot answer
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Customer service
Big Data
Historical Record
Step by step tutorial page Verizon
Step by step FAQ below Verizon
FAQ Q: Why can't you return the car? A: 1.Locomotive cover in not closed. A: 2.Confirm that the dashboard"Speed"is off. A: 3.e sure the app is unlocked.
FAQ Q: Why can't you return the car? A: 1.Locomotive cover in not closed. A: 2.Confirm that the dashboard"Speed"is off. A: 3.e sure the app is unlocked.
FAQ Q: Why can't you return the car? A: 1.Locomotive cover in not closed. A: 2.Confirm that the dashboard"Speed"is off. A: 3.e sure the app is unlocked.
FAQ
FAQ Q: 1.Why can't you return the car?
Q: Why can't you return the car? A: 1.Locomotive cover in not closed. A: 2.Confirm that the dashboard"Speed"is off.
故事情境與介面 SCENARIOS & USER INTERFACE
Solution
舒心的環保意象計時畫面
騎乘中計時介面呈現環保意象示 意圖取代計時畫面。
Solution
騎乘距離累積制度
使用者當月騎乘100km，享有會 員2.25元/分資費方案
Ride Time
05:40
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Go button
History
Reserve
Detail
Standby mode
Done
Pay list
Comfortable environmental image timing screen Verizon
Ride Time
05:40 Congratulations! This month you ride more than 100km, enjoy the next month membership of NT$ 2.25 / min plan.
故事情境與介面 SCENARIOS & USER INTERFACE
Solution
導航、換電介面整合
Google Map地圖中大眾交通工具 一併顯示GoShare車輛位置及換電 站；APP地圖導航與換電站介面整合
Verizon
Visit GoShare?
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Person page
Choose Go destination
Google map
Go button
History
Gostation & map
Reserve
Detail
set Gostation & Destination
Standby mode
Go station & Destination navigation
Done
Pay list
Verizon
Your location A
A
Songshan Go station
B
wrok place
C
Add place
Total trip: 33 min
B
...
Your location Songshan Go station wrok place Cancel
Start
DONE
GOSHARE
VIVA NT$ 37-50
NT$ 47-60
故事情境與介面 SCENARIOS & USER INTERFACE
Solution
待機計價方案
提供待機預約計價方案，以優惠的 價格長時間保留車輛
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Go button
Gostation & map
History
Reserve
set Gostation & Destination
Detail
Standby mode
Go station & Destination navigation
Done
Pay list
Ride Time
15:40 Standby Time
10:40
故事情境與介面 SCENARIOS & USER INTERFACE
Solution
Solution
與政府合作，在大眾交通運輸端點與 商圈附近圈地Go Share停放區。
成立小型Go Share小站，擁有停車 位、車 輛、安 全 帽 殺 菌 等 服 務，駐 點 GoShare服務人員。
圈地
成立Go Share小站
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Visit GoShare?
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Go button
History
Gostation & map
Reserve
Detail
set Gostation & Destination
Standby mode
Go station & Destination navigation
Done
Pay list
Verizon
Your location A
Go Parking
Total trip: 10 min
DONE
Google map
故事情境與介面 SCENARIOS & USER INTERFACE
Solution
未還車推播通知
GoShare APP 感測車輛尚未歸還卻 已 熄 火，跳 出 全 螢 幕 未 還 車 的 推 播 通知提醒使用者。
Solution
整合發票載具
發票開立整合至雲端發票載具
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Person page
Alarm
Alarm; set time or turn on/off
Clock: set time and repeat
show on Lock screen (set time)
Scan & Go
show on Lock screen (set time)
Verizon
CLOCK
ALARM
CLOCK
ALARM
8 01
Friday, September 21
3
4
0 hours
5 min
0 sec
1
6
1
2
7
When Timer Ends
Cancel
5
2
ALARM min
Stop
Radar
Save
Delete
Edit
Repeat
故事情境與介面 SCENARIOS & USER INTERFACE
Solution
線上客服
APP導入Chatbot與大數據分析即 時解決簡單的客服問題。
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Issue report
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FAQ Big Data
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select problem and write down License plate number
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Chatbot answer
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Customer service
Big Data
Historical Record
Verizon
Verizon
SUPPORT
HISTORY CHAT
Good morning. Welcome to GoShare. How can I help you? Emergency Account
About GoShare Newbie
Why can't you return the car? 1.Locomotive cover in not closed. 2.Confirm that the dashboard "Speed"is off.
Others
Newbie What seems to be the problem?
Newbie
Newbie Why can't you return the car? 1.Locomotive cover in not closed. 2.Confirm that the dashboard "Speed"is off.
Newbie Why can't you return the car? 1.Locomotive cover in not closed. 2.Confirm that the dashboard "Speed"is off.
Newbie Why can't you return the car? 1.Locomotive cover in not closed. 2.Confirm that the dashboard "Speed"is off.
故事情境與介面 SCENARIOS & USER INTERFACE
Solution
獎勵評分機制
騎乘結束後為車輛評分，獲得獎勵 金，保 護 自 己 保 護 他 人，同 時 幫 助 Go Share內部即時掌握車體狀況。
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Go button
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Detail
Standby mode
Done
Pay list
want to assess?
ASSESSMENT
ASSESSMENT
電動車
電動車
EMP 6315 Add photo (Get 10 GOcoins)
Scooter condition
ASSESSMENT
Please write down your comments.
Ignore
Scratch
damage
Yes
Poor connection
Helmet stolen
Assessment
EMP 6315
Dirty helmet
have garbage
Someone's stuff is in the carriage
Submit
Add photo (Get 10 GOcoins)
Scooter condition Helmet stolen.
Scratch
Poor connection
Helmet stolen damage
Dirty helmet
have garbage
Someone's stuff is in the carriage
Submit
故事情境與介面 SCENARIOS & USER INTERFACE
Solution
綁定實體卡片
APP與悠遊卡及一卡通公司 合作綁定大眾交通工具票卡 租 借 方 式 簡 化，以 感 應 票 卡 租借方式使用服務並享有相 關轉乘優惠。
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$ shows on scooter screen
Enter leisure card number
Enter Cooperation identification card
For foreigners on short-term business trips or travel
Customer servicehelps users who are not good at tech setting
Cooperation with companies and universities, bind card enjoy member preferential scheme.
Enter Prepaid card
Which you need?
Enter credit card number
Any cooperation cards?
Enter license & ID photo
Approved?
New account?
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LEISURE CARD
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LEISURE CARD
Leisure card
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card
Credit card
故事情境與介面 SCENARIOS & USER INTERFACE
Solution
Solution
與公司行號及大專院校異業合作， 推出身份綁定卡片認證享有會員優 惠方案。
與 大 眾 運 輸 業 者 合 作，各 交 通 工 具 間享有轉乘優惠與累積里程折抵。
異業合作-身份綁定
異業合作-轉乘優惠
LINE wallet page
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$ shows on scooter screen
Enter leisure card number
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For foreigners on short-term business trips or travel
Customer servicehelps users who are not good at tech setting
Cooperation with companies and universities, bind card enjoy member preferential scheme.
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LEISURE CARD
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Prepaid card
LEISURE CARD
IDENTIFICATION CARD
Leisure card
Identification
card
Credit card
故事情境與介面 SCENARIOS & USER INTERFACE
Solution
異業合作-旅遊服務平台
與旅遊服務平台合作搭配販售 租 用 方 案，並 能 夠 在 桃 園 機 場 學習使用方式、驗證實體駕照。
LINE wallet page
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$ shows on scooter screen
Enter leisure card number
Customer servicehelps users who are not good at tech setting
Enter Cooperation identification card
For foreigners on short-term business trips or travel
Cooperation with companies and universities, bind card enjoy member preferential scheme.
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Verizon
Verizon
Verizon
PREPAID CARD
GoShare
PREPAID CARD GoShare rental
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故事情境與介面 SCENARIOS & USER INTERFACE
Solution
多元承租方案
新增多元化租車方案：一日多日承 租或活動配合承租。
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Person page
Reservation
set appointment date
Reservation page
Verizon
Verizon
2020
RESERVATION
September
25 PAYMENT
HISTORY
26
3
27
days
COUPONS
2020/09/25 - 2020/09/27 FREE RIDES
SCAN & GO
GOSTATION
October
Cancel 1 ALARM
RESERVATION
Select
Done
故事情境與介面 SCENARIOS & USER INTERFACE
Solution
設立Go Share服務站
在機場航廈與高鐵站設立GoShare 服務站，在買sim卡同時辦理駕照認 證，購買日租方案，綁定信用卡服務 讓外國旅客可以快速上手及租車。
Solution
異業合作-飯店業
與 當 地 飯 店 業 者 異 業 合 作，使 用 Goshare卡租賃GoShare,快速在城 市移動。
LINE wallet page
Enter LINE account
$ shows on scooter screen
Enter leisure card number
Enter Cooperation identification card
For foreigners on short-term business trips or travel
Customer servicehelps users who are not good at tech setting
Cooperation with companies and universities, bind card enjoy member preferential scheme.
Enter Prepaid card
Which you need?
Enter credit card number
Any cooperation cards?
Enter license & ID photo
Approved?
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Enter card nuber
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Verizon
PREPAID CARD
Add card page
Prepaid card
PREPAID CARD
Leisure card
Identification
card
Credit card
Enter account details
Correct?
LINE wallet page
Enter LINE account
$ shows on scooter screen
S
Enter leisure card number
Enter Cooperation identification card
For foreigners on short-term business trips or travel
Cu wh
Co un me
Enter Prepaid card
Enter credit card number
Advertising page
Coupons
Free rides
Location button
Scan Button
Calendar
Gostation & map
Payment
set appointment date
set Gostation & Destination
Add card page
Calendar page
Go station & Destination navigation
Prepaid card
Leisure card
Identification
card
Credit card
Pe
Alarm
Alarm; set time or turn on/off
show on Lock screen (set time)
Clock: set time and repeat
show on Lock screen (set time)
S
START
Splash
Onboarding page
Have account?
Sign up page
Login / Sign up page
Verification account details
Forget password
Corrrect?
Reset password
Login page
ustomer servicehelps users ho are not good at tech setting
ooperation with companies and niversities, bind card enjoy ember preferential scheme.
Which you need?
Any cooperation cards?
Approved?
Enter license & ID photo
Correct?
Reset password
Enter card nuber
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erson page
Scan & Go
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Visit GoShare?
Go button
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Google map
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Tutorial
Issue report
FAQ
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Big Data
Detail
Standby mode
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select problem and write down License plate number
Done
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Email page
Classification
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Chatbot answer
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Customer service
Big Data
Pay list
want to assess?
Assessment
Historical Record
價值主張 CUSTOMER VALUE PROPOSITION 1.數位渠道優化
(Chatbot, 介面, 用車提醒)
2.實體渠道優化 (停車地點) 1.APP持續優化
2.政府圈地租車
3.多元計價
1.優化騎乘體驗
5.異業合作 (增加使用情境)
3.方便的租賃流程
2.彈性的消費方案
4.一卡租賃
3.多元租賃方案 5.飯店合作、
旅遊服務平台
無痛地穿梭移動。
( H M W：我 們 如 何 提供在各城市移動
4.信用卡或悠遊卡 綁定手機app
民眾在城市中自由
的使用者無痛上手
且優質舒適的移動 1.手機租車對中年人不方便 體驗) 2.手機沒電不方便還車 3.既有流程仍有細節待改善 4.旅遊時，大眾交通工具須配合時間 Uber或計程車又不符合性價比。
1.app的不友善操作介面 2.停車空間的不足 3.無自費選擇方案
4.無非數位租賃方法 5.無觀光業異業合作
新商業模式 NEW BUSINESS MODEL 關鍵夥伴
1.飯店住宿平台 2.旅遊服務平台 3.飯店業者
關鍵活動
1.解決城市移動問題 2.共享機車平台維運
4.公司行號 7.悠遊卡、一卡通 8.高鐵 9.台鐵
10.捷運 11.公車 12.航空
1.平台開發費 2.機車維運費 3.人力資源
4.廣告行銷費
1.新需求：帶給使 用者城市中快速 移動共享機車服
客戶關係
1.自助式服務
關鍵資源
1.智慧資源：知名度（品 牌價值） 、電池技術
2.人力資源：技術人員
3.實體資源：共享電動車
成本結構
1.大專院校學生 3.大眾運輸使用者 4.觀光客
2.具設計感
3.便利性、可及性
客戶區隔
2.合作公司員工
2.社群經營
務
5.大專院校
6.金流服務業者
價值主張
渠道
1.口碑行銷
2.休閒運動產業合作行銷 3.合作夥伴平台行銷 4.社群行銷
5.Go Share小站實體行銷
收入來源
1.租賃共享機車使用費 2.周邊商品販售
問券總數 90份 有效問券 51份
1. 7成年齡介於18~25 2. 35歲以下佔96%
3. 6成的人用過共享機車 4. 頻率7成以上一周一次 未來改善之優先排序為：
當然要素 > 一維要素 > 魅力要素
車子停到私人區域 計價方式
車輛密度供給狀況
扣錢心理壓力
損壞責任歸屬
停車位找尋 App使用教學 預約租賃流程 續租需求 地圖整合 企業合作、大眾運輸轉乘優惠 註冊流程的方便性 線上客服 歸還車輛提醒 旅遊新體驗
工作分配表 WORK DISTRIBUTION
與發票開立通知方式
NETFLIX
It takes a lot of blows to make you seeing with your heart.
NETFLIX 客戶關係模型分析 1997
擁有最真實的個人資料數據 精密的分析 探索出關鍵點
成立公司，靠在線影片租賃商起家，以方便、便宜 輕鬆、享受的方式吸引大批人使用租借DVD
・Blockb uste r 百 視 達 大 部 分 的 盈 利 來 源 是 基 於 忘 記 按 時 換 帶 的 違 約 金 Netflix一 個 月 只 要 1 0 美 元，可 以 同 時 借 兩 張，所 有 片 都 是 通 過 郵 寄 投 送 ・Netflix 開 始 侵 吞 傳 統 DV D 租 賃 市 場，百 視 達 秒 破 產
2007
決定推出視頻流媒體服務，互聯網時代的到來
網上在線觀看影片越來越方便， 網速也越來越快。
・為了緊跟 時 代 步 伐，即 使 成 為 龐 大 企 業 體，N et fli x 還 是 敢 用 力 轉 型，正 式 開 始 網 上 串 流 影 片 因為流媒體 必 然 會 成 為 未 來 最 重 要 的 趨 勢。
2011
開始自製內容， 《紙牌屋》不僅成功吸引兩百萬新訂戶 更有86%用戶因此比較不會取消訂閱
・傳統影視 公 司 只 是 把 N et fli x 當 做 一 個 分 銷 渠 道，那 些 內 容 可 以 在 網 上 收 看， DV D 將 會 銷 量 大 減。 Netflix 開 始 自 製 內 容 擺 脫 版 權 限 制
內容製作
創 造 戲 劇 和 節目
內容整合
電 視 台 節目編 排 和 採 購
內容傳播
電 視 公 司，收 看 平 台
投 資 原 創 節 目，同 時 採 購 各 地 精 彩 節 目，放 在 自 家 平 台 供 用 戶 收 看。
目前Netflix擁有1.17億用戶，已經創造出超過3億種個人化版本 確保每個人都可以有自己的專屬體驗 Netflix大策略始終清楚
以不斷改善顧客體驗，維持長期滿意為目標，把握訂閱經濟的最核心 Netflix 在全世界用的是同一套演算法，對不同族群幾乎一視同仁
產品副總 Todd Yellin 認為，重點在於品味，而非常用的性別、年齡或地區因素 拉努賽： 「數據是結果，只能告訴我們有什麼，卻沒有辦法告訴我們少了什麼？
數據可以讓我們知道既有會員的反應，卻沒辦法提供我們想要吸引的用戶的數據。」 Netflix要建規模總計近50人的消費者洞察團隊
分別就內容、標題、圖片、字幕、族群、體驗、互動等不同項目進行各種調查 包括社群媒體分析、焦點團體訪談
還有更多時候他們是以直接面對面訪談的方式去了解全球消費者
關係模型 RELATIONSHIP MODEL 關係層層影響
陌生人
熟人
朋友
家人
創意與渲染力
極大數據
超優質原創拍攝
任何地方 任何時間
陌生人
熟人
朋友
家人
・Netflix Socks為用戶體驗調查
在twitter上成功引起網路話題
・購買或原創內容的投資上向來不手軟 大力吸引使用者加入會員
・以數據分析使用者喜好
・熟人推薦（如怪奇物語、紙牌屋等）
・在社群內容終於自己，叛逆、幽默感等 有趣的互動操作性內容
精確的分析與決策
・觀察使用者體驗，聆聽用戶真實經驗 ・一開始做推薦系統的選擇
推敲使用者可能會喜歡得類型
・各種裝置能接續任何看到一半得電影 ・會討論影集以及選擇語言
・被朋友等抓來一起分享四人月租費
・介面不斷優化，讓“分享”越來越容易
・平台做廣告投放
陌生人 創意與渲染力 極大數據精確分析 優質原創及影片購買
・ Netflix Socks為用戶體驗調查
在twitter上成功引起網路話題
・ 購買或原創內容的投資上向來不手軟 大力吸引使用者加入會員
・ 以數據分析使用者喜好
・ 熟人推薦（如怪奇物語、紙牌屋等） 有趣的互動操作性內容
創意與渲染力 極大數據精確分析 優質原創及影片購買 何地何時何裝置都能看
・特殊裝置觀察使用者體驗，收集反饋
・各種裝置能接續任何看到一半得電影 ・會討論影集以及選擇語言 ・使用者關係變好
・ 平台做廣告投放
・ 特殊裝置觀察使用者體驗，收集反饋
・ 各種裝置能接續任何看到一半得電影 ・ 會討論影集以及選擇語言 ・ 使用者關係變好
・ 在任何地方、任何時間都能輕鬆看
・ 購買或原創內容的投資上向來不手軟 ・ 介面不斷優化，讓“分享”越來越容易 ・ 提供一個好的創作環境
不會透過演算法操控內容的創意
任何裝置 都能看
・在任何地方都能輕鬆看
上廁所看、出國旅遊看、團體娛樂時看 午休吃飯看、晚餐聚餐看、閒暇時間看
搭車時刻看，不管手機，電腦，電視都可以
・在任何地方、任何時間都能輕鬆看
・各種裝置能接續任何看到一半得電影
・介面不斷優化，讓“分享”越來越容易
・觀察使用者體驗，收集反饋，增加黏著度
・購買或原創內容的投資上向來不手軟 ・提供一個好的創作環境
不會透過演算法操控內容的創意
・ 在社群內容終於自己，叛逆、幽默感等
朋友
及影片購買
熟人 創意與渲染力 極大數據精確分析 優質原創及影片購買 何地何時何裝置都能看
家人 創意與渲染力 極大數據精確分析 優質原創及影片購買 何地何時何裝置都能看
・購買或原創內容的投資上向來不手軟 ・介面不斷優化，讓“分享”越來越容易
・ 觀察使用者體驗，聆聽用戶真實經驗 ・ 一開始做推薦系統的選擇
推敲使用者可能會喜歡得類型
・ 各種裝置能接續任何看到一半得電影 ・ 會討論影集以及選擇語言
・ 被朋友等抓來一起分享四人月租費
・ 介面不斷優化，讓“分享”越來越容易
・ 在任何地方都能輕鬆看
上廁所看、出國旅遊看、團體娛樂時看 午休吃飯看、晚餐聚餐看、閒暇時間看
搭車時刻看，不管手機，電腦，電視都可以
・ 各種裝置能接續任何看到一半得電影 ・ 購買或原創內容的投資上向來不手軟
・ 觀察使用者體驗，收集反饋，增加黏著度 ・ 介面不斷優化，讓“分享”越來越容易
人與節目的互動
人與人的鏈結
眾多演算法 可以分為兩大類
透過觀眾自身收視行為 歸納和預測和影片庫
「不知道該看什麼」轉變成「建議你看什麼」
建立最適合的配對
很快的就抓住消費者的心。
產品與服務
把其他人收看的影片選擇 推薦給下一位觀眾
環境
Offerings
品牌
將相同屬性的觀眾視為同質群聚
演算法會依據類似特質的收視族群
Environments
人
Touchpoint
Brand
行為
Employees
Human
溝通
Communications
手機，電腦，電視都可以 上廁所看
出國旅遊看
產品與服務 Offerings
團體娛樂時看
環境 午休吃飯看 Environments 晚餐聚餐看 搭車時刻看
任何裝置
閒暇時間看
Touchpoint
行為
溝通
Communications
Employees
產品與服務 Offerings
環境
串流媒體 Environments
電視節目、電影
Touchpoint
行為
Employees
產品與服務
任何地方
以及原創內容
溝通 優質推薦功能 Communications 優質使用體驗
環境
Offerings
任何時間
Environments
Touchpoint
行為 只要有wifi
Employees
通通都可以
溝通
Communications
產品與服務
環境
Offerings
大量數據分析使用者
Environments
Touchpoint 每年實地訪談多位
使用者互動高
行為
Employees
溝通
Communications
顧客不需要 長期擁有 只在乎好用與否
因為只有當顧客覺得好用、滿足需求 才會願意維持長期關係
不只販售產品 更提供價值 在影音內容產業
優質節目固然是競爭力核心
情 懷 理 念：
跳脫現實 情 感 優 勢：
滿足 愉悅 分享 產 品 優 勢：
方便 可選 有價值 產 品 屬 性：
串流媒體電視節目 電影以及原創內容 NET F L I X品 牌 金 字 塔
降低流失率 退訂是重要警訊
為何顧客不再喜愛原本服務 什麼預期沒有被滿足
是改善使用經驗的重要來源
TIM BROWN, EXECUTIVE CHAIR OF IDEO
Design is all about learning from doing, that's how we evolve to the best solution.
UPDAY UI design
將生活輕鬆記錄，完成想履行的目標。
Target
Creat your dream pizza. Let your dreams come ture.
Frequency 0 1 2 3 4
56
7 8 9 10
Time 2015
Y
11
Y
25
GOURMET
100 times
2016/11/25
Deadline
Verizon
Choose one taste.
Capriciosa Salsiccia Iberica
Hawaiian
Vegetariano
Pizza Verace Napoletana
Chorizo
Frutti Di Mare Con Ink
Salami & Jalapeno
26
DONE
MUFFIN 2016/11/25
Time
Account
location
Account
Feel
25 PASTA
ENTER / LOG IN
or
2016/11/25
FINISH RATE
32
Left : 30 times Dead line : 2016/12/26
BEEF NOODLES 2016/11/25
31 BITE 2 EAT 2016/11/25
PIZZRRIA $1.00 OGGI
OFF
1 16
24
BAR CHART 1
2
Capoletana & Romana A new life, what I wouldnâ&#x20AC;&#x2122;t give have a new life. One thing I have learn as Igo through life.
42 3
4
Finish
Verizon
Are you ready to take your gift?
MOVIE
30 times
2016/12/31
Deadline
Do you want to do more time?
GOURMET Yes No
100
times
2016/11/25
EXERCISE
150 times
2016/12/31
TIM BROWN, EXECUTIVE CHAIR OF IDEO
It's not an 'either/or,' it's an 'and.' You can be serious and play.
TRINGCO 傳統企業服務創新 流程與架構 DOUBLE DIAMOND 探索
定義
發展
傳遞
Discover
Define
Develop
Deliver
TICO產品-
馬賽克客製
產品新策略
新策略要點
馬賽克客製
缺口發現
現況盤點
提案
及建議
網購市場 快速成長 臺灣購物頻率，10次購物行為中，約有4.5次是透過網購通路，其中21~45歲族群
網購頻率又高於整體平均。網購族獲取產品資 已經勝過使用Google（40.2％）等。
優先管道是購物網站（59.1％） ，
(資策會產業情報研究所)
大眾買積木習慣 實體店面（e.g.專賣店）
實體通路（e.g.夜市、攤販） 網路（e.g.蝦皮、PChome等商城） 玩具店
33.7% 39.8%
娃娃機
20.5%
網路（e.g.積木官網）
大眾買積木考量 品
25(30.1%)
價格
48(57.8%)
主題
71(85.5%)
實用性
13(15.7%) 0
20
裝飾
40
60
29(34.9%)
收藏
52(62.7%)
舒壓
57(68.7%)
培養耐性
23(27.7%)
提升專注力
19(22.9%)
送禮
1(1.2%)
親子娛樂
1(1.2%)
好玩
1(1.2%)
打發時間
1(1.2%)
提升智力
1(1.2%) 0
20
40
60
80
目前疑慮： 費用比公司 其他產品高
打樣來回的 時間人力成本
沒有拼積木的 成就感與樂趣
減少打樣及 製作的時間成本
增加拼積木的 成就感與樂趣
目標： 價格因商業 模式更加親民
TICO 馬賽克客製 策 略：設 計 一 款 可以消 費 者 客 製 化 積 木 轉 照片的 APP
讓三個疑慮點成為優勢點！
APP下訂及 自己拼積木
消費者自己 決定積木 無打樣問題
送貨到家裡 可以親手 拼好積木
透過系統讓產品從APP連接系統，流程化的寄給消費者所下訂的積木，不
減少
公司的時間及人力成本，還可以自己親手完成，更能符合消費者想要的積木顏色
TRINGCO 誕生了！
為一款可以客製化，照片轉積木的APP
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轉換成積木
調色或填色
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為一款可以客製化 照片轉積木的APP
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科學博物館等 Taipei Zoo
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現成馬賽克圖片 填色
馬賽克 填色
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換積木形狀
特效
換積木形狀
產出積木
產出積木
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TWD $990 Tel
+886 973377783 Email
yoko.weitj@gmail.com Price
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Dunhua Store Numbering
82904274910003
Kandinsky
DRAW
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TWD $990
Finish
使用說明書 - 拼豆數字
積木單包裝
包裝內盒
木質底座 積木單包裝
成品範例 - 吊掛式 成品範例 - 桌上立架
APP下訂 想要呈現的樣子
消費者自己 決定積木 無打樣問題
送貨到家裡 可以親手 拼好積木
消費者可以決定 整個積木照片呈現
減少大量打樣及成品 時間及人力成本
提升完成的成就感 送禮更加有心
WEI TING JUNG PORTFOLIO 魏廷蓉