التسويق الالكتروتي

‫التسويق االلكتروني‬

‫المحاور األساسية للجلسة‬

‫‪ -1‬االنترنت حقائق وأرقام‬ ‫‪ -2‬التسويق التقليدي الحديث‬ ‫‪ -3‬اهمية التسويق االلكتروني‬ ‫‪ -4‬مفاتيح الدخول لعالم التسويق اإللكتروني‬ ‫‪ -5‬أدوات التسويق االلكتروني االحترافية‬ ‫‪ -6‬استفسارات هامه حول التسويق اإللكتروني‬ ‫‪ -7‬من عالم النجاح في التسويق اإللكتروني‬

‫المحور األول‪ :‬االنترنت ‪ -‬وأرقام‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫(‪50‬مليونانترنت خالل ‪4‬سنوات منذ انطالقة في ‪1995‬م)‬ ‫احتاج الراديو الى ‪ 38‬سنه لتحقيق النتيجة‪.‬‬ ‫احتاج التلفزيون الى ‪15‬سنه لتحقيق نفس النتيجه‬ ‫تراجع نسبة مشاهدي التلفزيون مقابل االنترنت من ‪%40‬الى‪%20‬‬ ‫التزايد السريع اإلعالنات عبر االنترنت مقابل تراجع كبيرقي اإلعالنات التقليدية‬ ‫تتزايد االنترنت بتزايد عدد األسواق التي تصل اليها وبسرعة عاليه‬

‫حقائق من عالم االنترنت‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪10‬مليون مستخدم انترنت في المملكة‬ ‫عام‪2011‬‬ ‫مستخدمي غي الشرق االوسط‪%4‬‬ ‫‪2‬مليار مستخدم انتر نت في عام‪2011‬‬ ‫نسبة النمو في السعودية ‪%2000‬منذ ‪2000‬‬ ‫يتوقع ان يصبح المستخدمين في المملكة‬ ‫‪%60‬من التعداد السكاني‬

‫حقائق من عالم اإلنترنت‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫يتم اصدار ‪ 150‬مليون بطاقه ائتمانية في العالم سنويا‬ ‫‪8‬تريليون حجم التجاره الدولية في عام ‪2010‬‬ ‫‪100‬مليار نصيب الخليج من التجارة االلكترونية‪2010‬م‬ ‫‪32‬مليار نصيب المملكة من التجارة االلكترونية‬ ‫احتلت المملكة العربية السعودية المركز االول في تجارة االلكترونيات على المستوى‬ ‫االقليمي‬

‫مستخدمي االنترنت في العالم باألرقام‬

‫أسباب زيارة استخدام التسويق االلكتروني‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫العنصر الرئيسي والمهام لنجاح اإلعمال عبر االنترنت‬ ‫انخفاض اسعار أجهزة الحاسب وتداولها بشكل كبير‬ ‫زيادة الوعي بالتطور التكنولوجي وأهمية االنترنت‬ ‫سهولة الوصول لالنتر نت بتكلفة منخف ضة وسرعة عالية‬ ‫عدم وجود قيود وعوائق للنجاح في العالم االفتراضي‬ ‫تطور الشركات الكبرى لخدماتها لتناسب عصر االنترنت‬ ‫تغير سلوك المستهلك في الشراء توفير(الوقت‪,‬المال‪,‬الراحه)‬

‫معوقات التسويق عبر االنترنت في بعض الدول‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫المقاومة الثقافية نحوا لتجارة االلكترونية‬ ‫االفتقار إلى مؤسسات منفتحة على التغير والشفافية‬ ‫االفتقار إلى االطراد القانون والتنظيمية‬ ‫االفتقار للخدمات التكميلية األساسية اتصاالت ‪,‬بريد‪,‬بنوك‬ ‫دخول الفرد ومستوى التعليم‬ ‫الدفع اآلمن عبر االنترنت‬

‫المزايا المتحققة باستخدام االنترنت في التسويق‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫االطالع على تشكيلة واسعة من المنتجات وأسعارها والمقارنة بينها بكل سهولة‬ ‫طرح وتسويق المنتجات التي تتوفر على نطاق واسع (النادرة) والحصول على‬ ‫أفضل سعر‬ ‫تحسين األداء التنافسي وتحقيق في التكاليف‬ ‫اختصار سلسلة التوزيع والوصول المباشر للعميل وخفض التكاليف‬ ‫مشاركة المستهلك في عمليات ابتكار وتطوير المنتجات الجديدة‬

‫المزايا المتحققة باستخدام االنترنت في التسويق‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫مشاركة المستهلك في عمليات ابتكار وتطوير المنتجات الجديدة‪.‬‬ ‫تقليل تكلفت التصنيع والتصميم وتكاليف التسليم‪.‬‬ ‫تطوير وظيفة بحوث التسويق‪,‬وزيادة أهميتها‪.‬‬ ‫سهولة الدخول والمنافسة العالمية مهما صغر حجم المنظمة‪.‬‬ ‫زيادة كفاءة وفاعلية اإلعالن وتخفيض تكلفتها‬ ‫توفير المزيد من المعلومات للمنتجات الصناعية الالزمة التخاذ القرار بالشراء‬ ‫معالجة مشكالت التسويق التقليدي(البعد‪,‬االزدحام)‬

‫أهدف المنظمات للعمل عبر االنترنت‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫زيادة كفاءة وفاعلية وإنتاجية عمليات اإلنتاج والتسويق والبيع في جميع مراحلها‬ ‫العمل على تخفيض التكاليف(التأثيثية _ التشغيلية)‬ ‫انجاز العمليات المختلفة في أقل وقت ممكن‪.‬‬ ‫تحقيق اتصال أفضل وأوسع وأسرع بالمشترين من خالل منافذ الكترونية عالمية‬ ‫التمكن من تقديم الدعم الالزم للمشترين من خالل االنترنت‬

‫أهداف المنظمات للعمل عبر االنترنت‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫زيادة مستوى العمليات وفق منهج الجودة الشاملة‪.‬‬ ‫التوجه العام لمستقبل الشركة‪.‬‬ ‫نشر المعلومات تخص المستثمرين‪.‬‬ ‫توسيع دوائره التعريف بالمنتجات وتعميق المعرفة وتحديثها‪.‬‬ ‫االستفادة من الخبرات التجارية والتعليقات الفذة التي تعمل من خالل المنازل واالنترنت‪.‬‬

‫دوافع التسويق االلكتروني في العالم العربي‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ %48‬لعدم توفير المنتجات في األسواق المحلية‬ ‫‪ %45‬لسهولة الشراء‬ ‫‪ %32‬سهولة المقارنة بين المنتجات‬ ‫‪ %24‬سهولة المقارنة بين األسعار‬ ‫‪%21‬سهولة الدفع‬ ‫‪%15‬انخفاض األسعار مقارنة بالمتاجر التقليدية‬

‫أبرز المنتجات التي يتم طلبها في العالم العربي‬

‫المنتجات والخدمات األكثر طالبا‬ ‫برنامج الحاسوب‬ ‫الكتب‬ ‫أجهزة الحاسوب وملحقاته‬ ‫األقراص المضغوطة‬ ‫تسجيل أسماء النطاقات‬ ‫الهدايا‬ ‫االلبسة‬ ‫بطاقات السفر‬ ‫األجهزة االلكترونية‬ ‫المواد الغذائية‬

‫النسبة المئوية‬ ‫‪%48‬‬ ‫‪%28‬‬ ‫‪%26‬‬ ‫‪%11‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%7‬‬ ‫‪%5‬‬ ‫‪%5‬‬ ‫‪%4‬‬ ‫‪%1‬‬

‫المحور الثاني‬

‫التسويق االلكتروني والتسويق التقليدي‬

‫المفهوم األساسي للتسويق‬ ‫وهو مجموعة من العمالء الحاليين والمرتقبين الذين لديهم‬ ‫الرغبة والقدرة الشرائية للحصول على المنتج أو الخدمة‬

‫التسويق االلكتروني واالقتصاد الرقمي الحديث‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫يعتبر التسويق االلكتروني منهج متكامل لإلعمال حيث تتضمن(‬ ‫اإلنتاج‪,‬والتسويق‪,‬والماليه‪,‬الموارد البشرية‪,‬البحث والتطوير‪,‬وتكنولوجيا المعلومات‬ ‫وغيرها‪.‬‬ ‫التسويق االلكتروني ليس مجرد وسيله أو أداة للتسويق والتسوق أو قناة توزيعيه ‪ ,‬فهو‬ ‫يختلف كلية عن األدوات السابقة مثل الهاتف أو التسويق المباشر عبر التلفزيون‬ ‫إن المنهج المتكامل للتجارة االلكترونية قد نجح في إيجاد ما يسمى باالقتصاد االلكتروني‬ ‫الرقمي الحديث‬ ‫ومن أهم مقومات اإلقتصاد الرقمي‪ :‬البيانات والمعلومات ونظم وتكنو لوجيا المعلومات‬ ‫االتصاالت البرمجيات‬ ‫لكل في جميع االحوال ال يعتبر التسويق االلكتروني الحديث بديال كليا للتسويق التقليدي‬

‫التسويق التقليدي والتسويق االلكتروني _مقارنه‬

‫التسويق التقليدي‬

‫التسويق االلكتروني‬

‫توصل جماعي وليس فردي‪.‬‬

‫تواصل فردي مع جميع العمالء‬

‫مزيج تسويقي يتكون من‪4p‬‬

‫مزيج تسويقي(‪11p)p2C2S24‬‬

‫انخفاض في وسائل الجذب التقليدية للعمالء الجدد القدرة الكبيرة على الجذب واثأرة الرغبة والبيع‬

‫ضعف التغذية المرتدة للعالقات مع العمالء‬

‫ادارة العالقات بين المنظمة والمستهلك بشكل تفاعلي‬

‫جزء من وظائف المنظمة‬

‫التنسيق والتكامل مع بقية وظائف المنظمة‬

‫التسويق التقليدي والتسويق االلكتروني‬ ‫في جميع أنواع التسويق البد أن تعرف‪:‬‬ ‫‪ ‬من هو عميلك بالتحديد الذي سوف يشتري‬ ‫ هل له(عمر) معين دخل جنس ‪..‬الخ ديموغرافي؟‬‫ هل يعاني مشكالت معينه؟‬‫ أين يبحث عن حل لمشكلته؟‬‫ متي يبحث عن حل لمشكلته؟‬‫ كيف ومتى وأين استطع ان اصل اليه؟‬‫‪ ‬ماهو السوق المستهدف من قبلك المنطقة الجغرافية؟‬ ‫‪ ‬ماهي اللغة التي يستخدمها عميلك؟‬ ‫‪ ‬ماهي ديانته وثقافته؟‬

‫المزيج التسويقي التقليدي_‬

‫‪ -1‬المنتج ‪Product‬‬

‫‪ -2‬التسعيره‪Price‬‬ ‫‪ -3‬الترويج‪Promotion‬‬ ‫‪ -4‬التوزيع‪PIace‬‬

‫أركان التسويق التقليدي‬

‫المزيج التسويقي االلكتروني_‬ ‫‪ -1‬المنتج وتصنيفه ;‪Product‬‬ ‫‪ -2‬التسعير ‪Price‬‬ ‫‪ -3‬الترويج ‪Promotion‬‬ ‫‪ -4‬التوزيع ‪PIace‬‬ ‫‪ -5‬تصميم موقع الويب ‪siteDesign‬‬ ‫‪ -6‬االمن ‪security‬‬ ‫‪ -7‬المجتمعات االفتراضية ‪virtualcommunities‬‬ ‫‪ -8‬الخصوصية ‪Privacy‬‬ ‫‪ -9‬التخصص ‪Personalization‬‬

‫أركان التسويق االلكتروني‬

‫المزيج التسويقي االلكتروني_‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫خصائص منتجات االنترنت‬

‫بإمكانك المشتري عبر االنترنت أن يشتري المنتج الذي منظمة في العالم‪7/24‬س‬ ‫تسلم البضاعة بأقصى سرعه ممكنة بموجب تسليم ودفع عبر االنترنت‬ ‫طرق تسعير المنتج‬ ‫تلعب البيانات والمعلومات المتوفرة على االنترنت دورا مهما في نجاح المنتج‬ ‫وفشله‬ ‫التوافر الكبير للمنتج عبر شبكة االنترنت‬ ‫توافر عالمة تجارية للمنتج يعتبر من احد أهم عوامل النجاح عبر االنترنت‬

‫المزيج التسويقي االلكتروني_‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫خصائص منتجات االنترنت‬

‫انتشار المنتجات المجانية عبر االنترنت‬ ‫السرعة في تصميم وتطوير المنتجات الجديدة بسبب تكنولوجيا المعلومات‬ ‫التغير السريع بين حاجات ورغبات المستهلك‬ ‫احتمال قيام شركة أخرى بطرح منتجاتها عبر االنترنت قبل المنتج الجديد(لذلك تابع‬ ‫المؤشرات)‬ ‫التصنيف عبر االنترنت هام جدا لسهولة الوصول الى المنتج‬ ‫تحتل الخدمات مركزا كبيرا من المبيعات عبر االنتر نت(التعليم البنوك والتأمين الدعوة‪,‬‬ ‫الصحف‪ ,‬السفر)‬

‫المزيج التسويقي االلكتروني_‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫التسعير‬

‫تلعب الظروف سريعة التغير عبر االنترنت دورا في أهمية التحديث المستمر لألسعار‬ ‫ومواكبة السوق‪.‬‬ ‫يعتبر عنصر الطلب هو العنصر الهام في تحديد سعر المنتج عبر االنترنت‪.‬‬ ‫تقلص أعمال االحتكار والتحكم باألسعار‪.‬‬ ‫تلعب المبيعات اآلنية والدائمة عبر االنترنت دورا هاما في األسعار‬ ‫انتشار أسلوب التسعير عبر المزادات االلكترونية‪.‬‬ ‫أسعار المنافسين على شبكة االنترنت والتي يمكن للعمالء مقارنتها‬

‫المزيج التسويقي االلكتروني_‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫التسعير‬

‫عوامل قانونية تحكم العاملين علي شبكة االنترنت(عدم إنشاء تحالفات عبر انترنت‬ ‫لتثبيت األسعار)‬ ‫يتأثر سعر حال وجود شركات ضمان(للعمالء) لضمان مطابقة الموصفات وحق‬ ‫اإلرجاع ‪%5‬‬ ‫إمكانيات بيع المنتج بأسعار مختلفة لنفس السوق مختلفة بعكس مايحدث بالتجارة التقليدية‬ ‫هامش الربح الذي يضمن استمرار اإلعمال عبر االنترنت ‪.‬‬ ‫مستوي االبتكار في المنتج المقدم ‪.‬‬ ‫القوة التفاوضية للمشترين عبر االنترنت ‪.‬‬ ‫القدرات االقناعية للبائعين عبر الموقع االلكترونية ‪.‬‬

‫المزيج التسويقي االلكتروني_‬

‫‪ -1‬الموقع االلكتروني‬ ‫‪ -2‬محرك البحث‬ ‫‪ -3‬استخدام الفهارس والدالئل‬ ‫‪ -4‬اإلعالن االلكتروني‬ ‫‪ -5‬األدلة الترويجية عبر االنترنت أو التقليدية‬ ‫‪ -6‬المحادثات الفورية عبر االنترنت‬ ‫‪ -7‬البريد االلكتروني‬ ‫‪ -8‬مجموعات اإلخبار‬ ‫‪Affiliate program -9‬‬

‫الترويج‬

‫المزيج التسويقي االلكتروني_‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫الترويج‬

‫التسليم(التوزيع)عبر الخاص بالمنظمة البائعة‪.‬‬ ‫التسليم من خالل التحميل من الموقع‪.‬‬ ‫التوزيع المختلط _ مثل حجز الفنادق عبر االنترنت ثم الذهاب الى الفندق‬ ‫التسليم عبر البريد االلكتروني – ملفات ‪...‬الخ‬ ‫التسليم التقليدي عبر الوسائل التقليدية باستخدام شركات النقل العالمية‪.‬‬

‫المزيج التسويقي االلكتروني_‬

‫العناصر المهمة في تصميم موقع ويب‬

‫‪ -7‬قابلية البحث السريع داخل الموقع‪.‬‬ ‫‪ -1‬الثقة والمصداقية‬ ‫‪ -8‬سرعة تحميل الصفحات‬ ‫‪ -2‬عرض منتجات محدد للبيع ومصنفه‬ ‫‪ -9‬توفرا لمساعدة الفورية وسهولة التواص‬ ‫‪ -3‬أناقة التصميم وسهولة التصفح‬ ‫‪ -4‬توضيح أساليب الشراء والحصول على المنتجات ‪ -10‬االجراءات السلسة‬ ‫‪ -11‬التحقق االلى واالمن للسداد لبطاقات اال‬ ‫‪ -5‬إيضاح سعر المنتجات‬ ‫‪ -12‬الخصوصية‬ ‫‪ -6‬إيضاح كافة الخطوات إلتمام عملية الشراء‬

‫المزيج التسويقي االلكتروني_‬

‫األمن‬

‫كل ما يهم طرفي التعامل عبر االنترنت وهو األمان والسرية لكافة المعلومات‬ ‫المالية أو اإلسرار التجارية وعدم تعرضها للسرقة واالحتالل‬

‫المزيج التسويقي االلكتروني_‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫خصائص المجتمعات االفتراضية‬

‫تجمع عدد من األعضاء ذوي أهداف واهتمامات وحاجات ونشاطات مشتركة‪.‬‬ ‫يكون التجمع بشكل مستمر ومشاركات فعالة بين أعضائه‪.‬‬ ‫يستطيع التجمع الدخول إلى مواد مشتركة وفق سياسات تلك الموارد‪.‬‬ ‫تبادل البيانات والمعلومات والدعم والخدمات بين األعضاء المجتمع االفتراضي‪.‬‬ ‫يوجد إطار مشترك بين األعضاء من حيث اللغة والتعامل والتقليد واألعراف‬ ‫االجتماعية‪.‬‬ ‫يعتبر فضاء االنترنت هو المكان الذي يتم فيه االجتماع ويتمتع كل شخص‬ ‫بالراحة الشخصية‪.‬‬ ‫اكبر فضاء لتداول وتناول أي موضوع بدون قيود او تحقق أحيانا من مصدر‬ ‫المعلومات‪.‬‬

‫المزيج التسويقي االلكتروني_‬

‫الخصوصية‬

‫بيان وإيضاح الخصوصية والسرية للمعلومات الشخصية لمستخدمي الموقع االلكتروني‬ ‫وبيان كيفية التعامل معها من خالل اإلدارة بكل شفافية ووضوح والتي من خاللها يقرر‬ ‫العميل التعامل مع الموقع ام ال ومن ابرز النقاط التي تهم المستخدمون‬

‫‪ ‬المعلومات األساسية التي يتم جمعها بشكل مباشر أو غير مباشر‬ ‫‪ ‬كيفية استخدم تلك المعلومات ومدى تشاركها مع جهات أخرى وحدود تلك المشاركة‪.‬‬ ‫‪ ‬مدى االمان والسرية في حفظ المعلومات من التعرض للسرقة او غير ذلك‪.‬‬

‫المزيج التسويقي االلكتروني_‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫التخصيص‬

‫تصميم وتطوير المنتجات وفقا لحاجة المستخدم لتلبية احتياجاته الشخصية – مثل الصحف اال‬ ‫تقديم الخدمات األفضل للزيون عن طريق التوقيع المستمر الحتياجاته‬ ‫بيع المنتجات وتسليمها وتوفير الدعم الكافي والالزم بما ينسجم مع احتياجات العميل‬ ‫تقديم منتج يعادل القيمة او المنفعة التي يحصل عليها العميل‪.‬‬

‫المحور الثالث‬

‫أدوات التسوق االلكترونية االحترافية‬

‫أدوات التسويق االلكترونية االحترافية‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫التسويق عبر الموقع االجتماعية‬ ‫التسويق عبر البريد االلكتروني‬ ‫التسويق باستخدام المواقع االلكترونية‬ ‫التسويق وعلم محركات البحث ‪SEO‬‬ ‫التسويق باستخدام الوسائل األخرى‬

‫الوسائل األخرى للتسويق االلكتروني‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫اإلعالن عبر االنترنت‬ ‫ملفات الفيديو‬ ‫المحادثات عبر االنترنت‬ ‫المقاالت ‪E- Zine‬‬

‫المحور الرابع‬ ‫مفاتيح الدخول لعالم التسويق االلكتروني‬

‫مفاتيح الدخول لعالم التسويق االلكتروني‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫أن اإلعمال التي لها أساس في الواقع فرصتها أكبر في تحقيق النجاح في العالم االفتراضي‬ ‫إن النجاح في التسويق عبر االنترنت ال يأتي بين عشية وضحاها‪.‬‬ ‫لتحقيق النجاح في التسويق االلكتروني البد من وضع خطة محكمة ومدروسة مسبقا‬ ‫الحرص على أهمية وضع أهداف واقعية وقابلة للتحقيق‬ ‫لتحقيق النجاح البد من يذل القدر الكافي من الوقت والمال والجهد‪.‬‬

‫مفاتيح الدخول لعالم التسويق االلكتروني‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫االستمرار بمراقبة السوق وإجراء األبحاث الالزمة للنجاح في عالم اإلعمال االلكترونية ‪.‬‬ ‫الدرارية بأساسيات التسويق االلكتروني‬ ‫التوافق والتكامل مابين عملك التقليدي وااللكتروني‬ ‫الداية بأهم البرمجيات والتطبيقات التي يجب اإللمام بها‬ ‫وضع أنظمة ولوائح تتسم بالمرونة والتفكير بطريقة تناسب اإلعمال االلكترونية في التوظيف‬ ‫والمحاسبة‬ ‫استخدام برمجيات تسهل عملية المتابعة والتطوير لإلعمال االلكترونية‪.‬‬

‫قبل وضع خطة عمل للدخول لعالم االنترنت‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫البحث عن فكرة مناسبة للدخول في عالم االنترنت‬ ‫التأكد من مناسبة الفكرة لإلنترنت‬ ‫تأكد وضع الخطة بعيدا عن المبالغة‬ ‫عمل األبحاث الالزمة‬ ‫تخصيص الموارد المالية الالزمة‬ ‫تدريب فريق العمل الالزم لتي مهمة إعداد الخطة التسويقيه‬ ‫الحرص على التكامل مابين العمل التقليدي والعمل االلكتروني‪.‬‬

‫ماذا يجب أن تشتمل خطة العمل للدخول لعالم االنترنت‬ ‫‪ -1‬أن تترجم خطة العمل رسالة المنظمة‬ ‫‪ -2‬إجراء عملية تحليل لكل من البيئة الداخلية والبيئة الخارجية‪swAT‬‬ ‫‪ -3‬تحديد األهداف ‪ .‬وفق ‪swAT‬‬ ‫‪ -4‬اختيار اإلستراتيجية المناسبة‪.‬‬ ‫‪ -5‬التقويم والرقابة‬

‫عناصر خطة العمل لدخول عالم االنترنت‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫حدد هدفك من التواجد عبر االنترنت ومدى التوافق مع مهام وأهداف الشركة‪.‬‬ ‫ماهي الميزة التنافسية _ ماذا سوف تقدم لتصبح شركة ناجحة عبر االنترنت‪.‬‬ ‫تحديد المخاطر المتوقعة‪.‬‬ ‫ملخص لجمع االحتياجات والتدريب الالزم ( التقنية – الموظفين ــ االجهزة ــ المالية‪...‬الخ)‬ ‫الخدمات والدعم الفني الالزم‬ ‫عندما ندخل لالنترنت فنحن نعتمد على التكنولوجيا فال بدمن فهم احتياجاتنا الحقيقية والمتوقعة‬

‫عناصر خطة العمل لدخول عالم االنترنت‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫إستراتيجية المبيعات التي سوف تتبعها عبر االنترنت‬ ‫تحديد وصف دقيق(من هو عميلك)‬ ‫حدد إسترتيجيتك التسويقيةــ وتذكر ان ما قد يفشل في اإلعمال التقليدية قد ينجح غي اإلعمال‬ ‫االلكترونية‪.‬‬ ‫معرفة منافسيك عبر االنترنت وإستراتيجيتك لتجنب أو تخفيف المنافسة‪.‬‬

‫عناصر خطة العمل لدخول عالم االنترنت‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد اإلفراد األساسيين في عملية تنفيذ الخطة وتحديد مهام بكل وضوح‬ ‫وضع أسس رقابية لخطة اإلعمال ووضع مقاييس لتحديد مستوى النجاح الخطة‬ ‫تكاليف التصميم وتكاليف االستضافة والتشغيل‪.‬‬ ‫تحديد محتويات الموقع االلكتروني من الناحية التسويقية بإشراف المسوقين‪.‬‬ ‫توفير كافة التسهيالت للتواصل مابين العمالء والمنظمة‬ ‫وضع إستراتيجية إلشهار وترويج الموقع وتحديد الجدول الزمني‬

‫االعتبارة الهامة عند تنفيذ خطة العمل للتسويق االلكتروني‬

‫‪‬‬

‫تحديد التطبيقات التسويقية والبيعية التي ستخدم في تنفيذ الخطة‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد الفئات المستهدفة واحتياجاتهم المختلفة ووضع تصنيف واضح لتلك الفئات‬ ‫التكامل بين الخطط والوظيفية التي تصيب في تنفيذ الخطة اإلستراتيجية‬ ‫التغيرات التي قد تطرا في الجوانب التسويقية والبيعية‬ ‫ضرورة تكامل تسهيالت االنترنت مع األنشطة األخرى للمنظمة‬

‫المحور الخامس‬

‫االستفسارات هامة حول التسويق االلكتروني‬

‫مواضيع متفرقة هامة‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫هل نسيت عملي التواجد عبر االنترنت‬ ‫هل ممكن بيع أي منتج او خدمة عبر االنترنت‬ ‫ما نوع العمالء الذين يمكن التعامل معهم عبر االنترنت(شركات‪ -‬إفراد‪ -‬حكومات)‬ ‫هل تنجح جميع اإلعمال التجارية عبر االنترنت‬ ‫هل باإلمكان بيع منتجاتي وخدماتي عبر االنترنت بدون امتالك موقع الكتروني‪...‬‬

‫مواضيع متفرقة هامة‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫ماهي أهم عوائق أو أسباب الفشل في التسويق االلكتروني؟‬ ‫ماهي تكلفة إنشاء وتأسيس عمل تجارى عبر االنترنت؟‬ ‫ماهو الوقت الالزم إلنشاء موقع ناجح لإلعمال التجارية؟‬ ‫ماهو الوقت الالزم إلشهار الموقع االلكتروني؟‬ ‫بما أن الثقة والصداقة هي أساس اإلعمال التجارية فهل يمكن تأسيس عمل جديد عبر االنترنت‬ ‫والنجاح به؟‬

‫لماذا نفشل في التسويق االلكتروني؟‬ ‫‪-1‬عدم وجود خطة عمل‪.‬‬ ‫‪ -2‬عدم تحديد الجمهور بدقة كبير‪.‬‬ ‫‪ -3‬توكيل األمور التقنية للمختصين واستبعاد المسوقين ورجال البيع‪.‬‬ ‫‪ -4‬عدم دراسة السوق بشكل كافي‪.‬‬ ‫‪ -5‬بيع منتج او خدمة ال يهتم احد بشراءها‪.‬‬ ‫‪ -6‬عدم كفاية الموارد المالية والبشرية والتقنية للعمل‪.‬‬ ‫‪ -7‬عدم التكامل مابين التسويق االلكتروني والعمل التقليدي‪.‬‬ ‫‪ -8‬التصميم الضعف للموقع االلكتروني الغير المناسب للفئة المستهدفة‪.‬‬

‫لماذا نفشل في التسويق االلكتروني؟‬ ‫‪ -9‬المستوى المتدني لخدمة العميل أو الدعم الفني‪.‬‬ ‫‪-10‬عدم كفاءة الجانب التسويقي للموقع‪.‬‬ ‫‪ -11‬اهمال جانب التفاعل مع الجمهور‬ ‫‪ -12‬عدم وجود اإلمكانات والمستلزمات الالزمة للعمل حاليا ومستقبال‬ ‫‪ -13‬عدم متابعة ردود فعل العمالء في الواقع االفتراضي حول الشركة والمنتجات‬ ‫‪ -14‬عدم المتابعة والتحديث المستمر للموقع ومحتوياته‪.‬‬ ‫‪ -15‬اهمال المنافسة الكبيرة والمستمرة عبر االنترنت‬

‫االحتيال في عالم االنترنت‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫االنترنت مجال خصب للنصب واالحتيال‬ ‫ال تصدق كل ماتراه أو تسمعه واستر الخبراء‬ ‫احذر من الرسائل مجهولة المصدر عبر البريد االلكتروني ومرفقاتها‬ ‫اطلع أكثر على األساليب التي توحي بعدم المصداقية والثقة لتجنبها مع عمالئك‬

‫‪ ‬من أمثلة النصب عبر االنترنت‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫فرص الربح السريع‬ ‫توفير فرص العمل‬ ‫السحب العشوائي والفوز باليانصيب‬ ‫معالجة بطاقة االئتمان ألموضوعه في القائمة السوداء‬ ‫منتجات الصحة وتخفيف الوزن‬ ‫صفحات مزورة لصفحات أصلية للبنوك والمواقع الموثوقة‪.‬‬

‫المحور السادس‬

‫قصص نجاح عربية وعالمية للتسويق االلكتروني‬

‫قصص نجاح عربية وعالمية للتسويق االلكتروني‬